Kommunikationsnetze der Organisationsarten der Kommunikation. Kommunikationsnetze und ihre Varianten. Beispiele für Kommunikationsnetzwerke

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Bildungsministerium der Russischen Föderation

Institut für Wirtschaft und Soziales

Institut für Regionalökonomie und -management (GMU)

Kursarbeit

Nach Disziplin: "Managementtheorie"

Zum Thema: "Arten von Kommunikationsnetzen, ihre Eigenschaften"

Moskau 2012

Einführung

1. Kommunikationsprozess und Kommunikationsnetzwerke

1.1 Das Konzept des Kommunikationsprozesses

1.2 Kommunikationsnetze

2. Arten von Kommunikationsnetzen

2.1 Offene Kommunikationsnetze

2.2 Geschlossene Kommunikationsnetze

2.3 Kombinierte Kommunikationsnetze

Fazit

Liste der verwendeten Literatur

Einführung

Der Begriff „Kommunikation“ kommt vom lateinischen Wort communicatio – ich mache es gemein, ich verbinde. Das ursprüngliche Communis bedeutet: gemeinsam, universell. In einer anderen wörtlichen Übersetzung bedeutet Kommunikation „mit Menschen“. Der Begriff tauchte zu Beginn des 20. Jahrhunderts in der wissenschaftlichen Literatur auf und hat derzeit mindestens drei Interpretationen:

Ein Kommunikationsmittel für alle Gegenstände der materiellen und geistigen Welt;

Kommunikation als Übertragung von Informationen von Person zu Person;

Transfer und Austausch von Informationen in der Gesellschaft mit dem Ziel, diese zu beeinflussen.

Kommunikation ist universell und eines der Hauptmerkmale sowohl der menschlichen Kommunikation als auch der Aktivitäten jeder Organisation. Kommunikation ist ununterbrochen und grenzenlos, kein einziger Akt menschlicher Interaktion kann ohne sie auskommen. Sie ist das Fundament jeder Kultur.

Das Wesen der Kommunikation ist der Austausch von Informationen, Wissen, Bildern, Emotionen und geistigem Eigentum.

Die notwendigen Charakteristika des Kommunikationsaktes sind zunächst die gerichtete Übertragung einer Nachricht auf der Grundlage eines bestimmten Zeichensystems und die Wahrnehmung dieser Nachricht.

Kommunikationsprobleme, kommunikative Verbindungen waren schon immer sehr relevant. Schon Aristoteles glaubte, dass die Fähigkeit, in Kommunikation (Kommunikation) einzutreten, einen Menschen sowohl vom "im moralischen Sinne der Kreaturen unterentwickelten" als auch vom "Übermenschen" unterscheidet. Daher "wer nicht in der Lage ist, in Kommunikation zu treten, ... stellt kein Element des Staates mehr dar, der entweder ein Tier oder eine Gottheit wird".

Westliche Forscher haben längst festgestellt, dass Kommunikationsprozesse, die bis zu 70 % der Zeit eines Menschen in Anspruch nehmen, seine Motivation beeinflussen können. Wichtig ist auch, dass nach Angaben amerikanischer Forscher der Erfolg eines Marktführers unter Marktbedingungen zu 85 % durch seine kommunikativen Qualitäten und nur zu 15 % durch fachliches Wissen bestimmt wird.

Stellen wir uns Kommunikation in Form eines Segments vor, dessen Fläche konventionell mit 100 % angenommen wird, dann werden 85 % dieses Segments von der nonverbalen Kommunikation und nur 15 % von der verbalen Kommunikation (davon 10 % ist den Sprachmerkmalen und 5 % den Sprachdiensten gewidmet).

Was bedeutet nonverbale Kommunikation? Dies ist der Eindruck, den Sie machen. Zu den Komponenten einer nonverbalen Kommunikationsform gehören: Aussehen, "Aussehen, Verhalten, Pantomime (plastisch ausdrucksvolle Körperbewegungen), Mimik, Hautreaktionen, Distanz (zwischenmenschlicher Raum), Farbe der Kleidung".

Im Zuge der Kommunikation finden die Prozesse der Umkodierung von Signalen aus der verbalen Sphäre in nonverbal und nonverbal - in verbale statt. Für die Kommunikation ist der Übergang vom Sprechen des einen zum Handeln des anderen wichtig.

Kommunikation ist ein Wahlakt, bei dem es nicht nur darauf ankommt, was übermittelt wird, sondern auch, was nicht übermittelt wird. In manchen Fällen sind die Ziele der Kommunikation die Absicht, die Einstellung der anderen Partei zu etwas zu ändern.

1. Kommunikationsprozess undKommunikationsnetzwerke

1. 1 Kommunikationsprozesskonzept

Der Informationsaustausch umfasst verschiedene Teile der Organisation. Natürlich ist der Informationsaustausch in Organisationen nicht immer so effektiv, wie er sein sollte. Tatsächlich kommunizieren Menschen weniger effizient miteinander, als sie denken.

Der Informationsaustausch findet nur dann statt, wenn eine Seite Informationen "anbietet" und die andere diese wahrnimmt. Dazu müssen Sie den Kommunikationsprozess genau beobachten.

Kommunikationsprozess ist der Informationsaustausch zwischen zwei oder mehreren Personen.

Das Hauptziel des Kommunikationsprozesses besteht darin, das Verständnis der ausgetauschten Informationen, d. h. Nachrichten, sicherzustellen. Die Tatsache des Informationsaustauschs allein garantiert jedoch nicht die Wirksamkeit der Kommunikation zwischen den am Austausch beteiligten Personen. Natürlich haben Sie selbst Fälle von ineffektivem Informationsaustausch mit Freunden, Familie, Mitarbeitern bei der Arbeit erlebt. Um den Prozess des Informationsaustauschs und die Bedingungen für seine Wirksamkeit besser zu verstehen, sollte man sich die Phasen eines Prozesses vorstellen, an dem zwei oder mehr Personen teilnehmen. Beim Informationsaustausch lassen sich vier Grundelemente unterscheiden:

1) Absender, Person, die Ideen generiert oder Informationen sammelt und kommuniziert.

2) Die Nachricht, die eigentlichen Informationen, die mit Symbolen kodiert sind,

3) Kanal, Mittel zur Übertragung von Informationen.

4) Der Empfänger, die Person, für die die Informationen bestimmt sind und die sie interpretiert.

Beim Informationsaustausch durchlaufen Sender und Empfänger mehrere miteinander verbundene Phasen. Ihre Aufgabe ist es, die Botschaft zu verfassen und über den Kanal so zu vermitteln, dass beide Parteien die ursprüngliche Idee verstehen und teilen. Das ist schwierig, denn jede Stufe ist gleichzeitig ein Punkt, an dem die Bedeutung verfälscht oder ganz verloren gehen könnte. Diese miteinander verbundenen Phasen sind wie folgt:

Der Ursprung der Idee.

Codierung und Kanalauswahl.

Rundfunk.

Dekodierung.

Nach Durchlaufen aller Stufen sollte das Ergebnis bei der Ausgabe sowohl für den Sender als auch für den Empfänger passen.

1.2 Kommunikationsnetzwerke

Das Kommunikationsnetz umfasst Nachrichtenflüsse (Signale) zwischen Individuen. Das Kommunikationsnetzwerk konzentriert sich auf die Muster dieser Flüsse, die in der Organisation entwickelt wurden, und nicht darauf, ob die Nachricht übermittelt wurde oder eine Bedeutung hat. Das Kommunikationsnetz kann jedoch die Verengung oder Erweiterung der Lücke zwischen der gesendeten und der empfangenen Nachricht beeinflussen.

Das erstellte Kommunikationsnetzwerk besteht aus horizontal, vertikal und Diagonale Verbindungen.

werden zwischen gleichgestellten Personen eingerichtet - Kollegen:

Zwischen Abgeordneten;

Zwischen Abteilungsleitern;

Zwischen Untergebenen.

Vertikale Kommunikation wird entlang der Führungslinie vom Chef zum Untergebenen aufgebaut.

Diagonale Bindungen sind Beziehungen zu Vorgesetzten und Untergebenen von Kollegen. Das Netz dieser Verbindungen bildet die eigentliche interne Struktur der Organisation. Die Herausforderung für die Organisationsstruktur besteht darin, die Kommunikationsflüsse in die richtige Richtung zu lenken. Die Größe der Abteilungen in der Organisation schränkt die Möglichkeiten für die Entwicklung des Kommunikationsnetzes ein. Beispielsweise ist das Kommunikationsnetz in einer Gruppe von 12 Personen vielfältiger und komplexer als in einer Dreiergruppe.

Es ist allgemein anerkannt, dass mit zunehmender Größe einer Einheit in arithmetischer Progression die Zahl der möglichen Kommunikationsbeziehungen exponentiell ansteigt. Je nach Art des Aufbaus des Kommunikationsnetzes können die Aktivitäten der Einheit mehr oder weniger effektiv sein.

Es gibt Beispiele für Kommunikationsnetze für Gruppen gleicher oder unterschiedlicher Größe.

Kommunikationsnetzwerk Sternrad

2. Arten von Kommunikationsnetzen

In Unternehmen werden Kommunikationskanäle zu Netzwerken zusammengefasst, die die Elemente der Führungsstruktur zu einem Ganzen verbinden. Sie kombinieren formelle und informelle Kommunikationskanäle, die sich sowohl duplizieren als auch ergänzen. Basierend auf in- und ausländischen Erfahrungen lassen sich drei Arten von Kommunikationsnetzen unterscheiden:

Offen

Abgeschlossen

Kombiniert

In offenen Netzwerken kann die Bewegung eines Befehls oder einer Information gestoppt werden, da sie in eine Sackgasse gerät, d.h. zum Kontrollstrukturelement am Ende des Kanals. Gleichzeitig kann die Bewegung auf ein Hindernis in Form eines Mittlers oder Controllers stoßen, der diese Bewegung jedoch aus irgendeinem Grund behindert (anhält, verzerrt, in die andere Richtung lenkt) und nicht umgangen werden kann. In geschlossenen Netzwerken fehlen Sackgassen und Controller oder können umgangen werden. Gemischte Netzwerke kombinieren beide Konstruktionsprinzipien und sind in großen mehrstufigen Unternehmen inhärent.

Betrachten wir jede der Arten von Netzwerken, ihre Vor- und Nachteile genauer, wobei wir bedenken, dass es sich um ihre schematischen Diagramme und nicht um "Porträts" bestimmter realer Organisationen oder Abteilungen handelt.

2.1 ÜbergeöffnetdasKommunikationdaseinstellenund

Der einfachste Typ eines offenen Kommunikationsnetzes ist ein lineares, als Schlange bezeichnet (Abbildung 1). Es charakterisiert die Elemente der Managementstruktur A und B, die, wenn sie miteinander verbunden sind, in Sackgassen geraten, und C spielt nicht nur die Rolle eines Vermittlers der Kommunikation, sondern kann sie auch kontrollieren. Ein solches Netzwerk verbindet Mitarbeiter der gleichen Führungsebene, die oft informell ist oder Bestandteil eines komplexeren Netzwerks ist.

Netzwerke aus zwei oder mehr Ebenen sind in erster Linie formalen hierarchischen Strukturen inhärent und haben eine zentrale Verbindung, die als Ausgangspunkt für vertikale Kommunikationskanäle dient.

Wenn die Anzahl der Links, die zur unteren Hierarchieebene der Verwaltungsstruktur gehören, den Kontrollbereich nicht überschreitet, ist ein Kommunikationsnetzwerk namens Stern (Abbildung 2) am besten geeignet, mit dem Sie schnell Informationen erhalten können. Konzentrieren Sie es im zentralen Link A und senden Sie es so schnell wie möglich an Sie: Performer B, C, G. Link A kann die Ordnung im Management einfach halten, da es keine Vermittler und informellen Kanäle bei der Kommunikation gibt, was es macht Es ist unmöglich, dass verschiedene Arten von "Störungen" auftreten.

Für große Managementstrukturen ist ein solches Kommunikationsnetz jedoch ungeeignet. Das zentrale Glied A ist nicht mehr in der Lage, alle Lösungen alleine zu entwickeln und den Darstellern zur Kenntnis zu bringen. In diesem Fall tritt ein Assistent (Vermittler) B auf, der die Befehle konkretisiert und Informationen zwischen den Darstellern C, D, D verteilt. Als Vertreter der mittleren Führungsebene und de jure Nebenrollen erhält er eine enorme Macht , da er Informationen kontrolliert und seinen Willen der ersten Person aufzwingen kann. Ein solches Netzwerk wird als Spur bezeichnet (Abbildung 3).

In Stern- und Stichnetzen kann die Anzahl der Kommunikationskanäle, die zum zentralen Element zusammenlaufen, in der Praxis unbegrenzt anwachsen und schließlich die Fähigkeit des Einzelnen überschreiten, sie zu kontrollieren. Dieser Umstand setzt der Entwicklung von Managementstrukturen eine natürliche Grenze und verhindert folglich die Expansion der Unternehmen selbst aufgrund einer Erhöhung des Produktionsumfangs.

Daher sind für große multidisziplinäre Funktionsstrukturen andere Kommunikationsnetzwerke inhärent, beispielsweise eine Markise (Abbildung 4)

und seine Modifikationen. Das Wesen dieser Modifikationen, Zelt (Diagramm 5) und Haus (Diagramm 6) genannt, besteht in der offiziellen Zulassung zusammen mit vertikalen horizontalen Kommunikationskanälen, durch die Untergebene viele kleinere Probleme direkt und unabhängig lösen können, was es der Geschäftsführung nicht ermöglicht, sich von ihnen ablenken zu lassen und sich auf die Hauptsache zu konzentrieren. ...

Eine Ebene der horizontalen Kommunikation ist im "Zelt" erlaubt - zwischen den zweiten Personen; im "Haus" sind solche Kanäle auf allen Ebenen der Führungsstruktur möglich, was ihm den Charakter eines geschlossenen Netzwerks verleiht. Die Praxis zeigt jedoch, dass durch die relativ freie Nutzung von Kommunikationskanälen hier gewisse gezielte Deformationen entstehen können, mit deren Hilfe einzelne Subjekte der Führungsstruktur zunächst aus dem Kommunikationssystem abgeschaltet und dann aus diesem entfernt werden können.

Beispielsweise kann Subjekt D auf der Grundlage einer vorläufigen Vereinbarung Informationen an A über B und D unter Umgehung von C senden, was gemäß den förmlichen Vorschriften erfolgen muss. Nach einiger Zeit lässt sich leicht beweisen, dass B grundsätzlich unnötig ist und es möglich ist, ihn aus der Führungsstruktur auszuschließen.

Generell sind offene Kommunikationsstrukturen bürokratischen Strukturen inhärent, in denen manche Verbindungen strikt untergeordnet sind und formale Bindungen überwiegen. Im Rahmen solcher Unternehmen können jedoch auch flexible Strukturen bestehen - Beratung und Beratung (Ausschüsse, Kommissionen, spezielle Kreativgruppen), die hauptsächlich auf informellen oder semi-formalen Innenbeziehungen und den Prinzipien der Selbstverwaltung beruhen. Die Kommunikation erfolgt hier über geschlossene Netzwerke, in denen Vermittler nicht die Rolle von Controllern, sondern Boten spielen und die Interaktion zwischen den Teilnehmern dieser Strukturen erleichtern.

2.2 AbgeschlossenKommunikationsnetzwerke

Grundlage geschlossener Netze ist ein Netz vom Typ "Kreis" (Diagramm 7)

In Kreisnetzwerken können Gruppenmitglieder nur mit denen interagieren, die sich neben ihnen befinden.

In großen Unternehmen kann dies komplex sein und zusätzliche Kommunikationskanäle beinhalten, die jeden mit jedem verbinden. Der "Kreis" ist charakteristisch für Strukturen mit einem günstigen moralischen und psychologischen Klima. Es bringt Menschen zusammen, erleichtert den Austausch von Informationen und Ideen und regt kreative Prozesse an.

In Radnetzwerken interagieren Untergebene über ihren Vorgesetzten miteinander. Die objektive Grundlage für diese Situation ist, dass die Person im Zentrum des Rades mehr Kommunikationsverbindungen hat als andere Mitglieder der Gruppe.

2.3 KombiniertdasKommunikationdaseinstellenund

In großen Unternehmen können Kreativgruppen miteinander verknüpft werden, und dann nimmt die Kommunikationsstruktur die Form von „Waben“ an (Abbildung 9). Dies ist ein kombiniertes Netzwerk, es ist eine Einheit aus einer offenen "Schlange" und einem geschlossenen "Rad" oder "Kreis". Der Kommunikationsprozess hat hier bereits seine Sackgassen und die Boten werden leicht zu Controllern. Diese Sackgassen können bei Bedarf überwunden werden, indem die „Schlange“ selbst nach dem „Verbindungsglied“-Prinzip geschlossen wird.

All-Channel-Netzwerke repräsentieren vollständig dezentralisierte Gruppen. Dies ist normalerweise erforderlich, wenn alle an der Lösung komplexer Probleme beteiligt werden müssen. Die Bedeutung der Typen von Kommunikationsnetzen ist wichtig für das Verständnis der Macht- und Kontrollverhältnisse in einer Organisation.

Fazit

Ein Kommunikationsnetzwerk ist eine Verbindung von Personen, die mit Hilfe von Informationsflüssen auf bestimmte Weise am Kommunikationsprozess beteiligt sind.

Um die Kommunikationsprozesse zwischen den Ebenen zu verbessern, empfiehlt sich der Einsatz eines Computersystems. Der Einsatz von Computertechnologie erhöht die Effizienz der Arbeit der Organisation erheblich, verkürzt die Zeit für den Zugriff auf Informationen erheblich, die Reaktionszeit des Managements auf Veränderungen der Marktkomponenten, erhöht die Geschwindigkeit der Informationsweitergabe und der Entscheidungsfindung durch das Managementpersonal. Die Nutzung des INTERNET-Netzwerks ermöglicht Ihnen eine schnelle Überwachung der Situation auf den in- und ausländischen Märkten. Wenn Sie Ihre eigene Site im INTERNET erstellen, können Sie eine größere Anzahl von Käufern für Ihre Produkte finden.

Feedback ist für eine effektive Kommunikation unerlässlich. Es ermöglicht beiden Seiten des Kommunikationsprozesses, Störgeräusche zu unterdrücken, schneller auf Veränderungen der Marktsituation zu reagieren und das Vertrauen in die richtige Interpretation von Nachrichten zu erhöhen.

Um die Effizienz der Kommunikationsprozesse der Organisation zu verbessern, können die folgenden Empfehlungen ausgesprochen werden.

1) Verknüpfen Sie die Informationsunterstützung von Produktionsstandorten und Abteilungen in einem einzigen Computernetzwerk. Dadurch wird es möglich, die Möglichkeiten der Shops noch intensiver zu nutzen, um zeitnahe und genaue Informationen über den Stand der Dinge zu erhalten.

2) Die Kommunikation innerhalb der Organisation kann verbessert werden durch die Einrichtung von Feedbacksystemen wie:

Verschieben von Personen von einem Teil der Organisation in einen anderen, um bestimmte Themen zu besprechen;

Bildung von Gruppen von Managern und einfachen Arbeitern, die sich treffen und über Themen von gemeinsamem Interesse diskutieren, einschließlich der Schaffung von Kommissionen zur Produktqualität, in denen Vorarbeiter, Techniker und die erfahrensten Arbeiter vertreten sind;

Führen Sie eine laufende Mitarbeiterbefragung durch, um Informationen von Managern und Arbeitnehmern zu erhalten;

Die Abteilungsleiter müssen lernen, die qualitativen und quantitativen Aspekte ihres Informationsbedarfs sowie andere Informationskonsumenten in der Organisation zu bewerten;

Auf der Ebene der zwischenmenschlichen Kommunikation muss das Unternehmen einige Hindernisse überwinden, z Produktionsprogramm.

Liste der verwendeten Literatur

1. Batarschew A.V. "Organisations- und kommunikative Persönlichkeitsmerkmale" (Für Geschäftsleute). - Tallinn: Zentrum für Informations- und Sozialtechnologien "Regalis", 2006.

2. 2. Krichevsky R.L. „Wenn Sie führend sind“ – Moskau: DELO Verlag, 2005.

3. Kontrolltheorie, Lehrbuch-Hrsg. A. L. Gaponenko, A. P. Pankrukhina - M.: Verlag von RAGS, 2003.

4. "Organisationsmanagement": Lehrbuch für Hochschulen / Ed. AG Porshnev ua - 2. Aufl. - M.: INFRA-M, 2005.

5. Yukaeva V.S. "Managemententscheidungen": ein Tutorial. - M.: ITC "Marketing", 2008.

6.http: //www.market-pages.ru

7.http: //viktorova-ts.ru

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drei Arten von Kommunikationsnetzen: offen, geschlossen und kombiniert.

In offenen Netzwerken kann die Bewegung eines Befehls oder einer Information gestoppt werden, da sie in eine Sackgasse gerät, d.h. zum Kontrollstrukturelement am Ende des Kanals. Gleichzeitig kann die Bewegung auf ein Hindernis in Form eines Vermittlers oder Controllers stoßen, der diese Bewegung jedoch aus irgendeinem Grund behindert (anhält, verzerrt, in die andere Richtung lenkt) und nicht umgangen werden kann. In geschlossenen Netzwerken fehlen Sackgassen und Controller oder können umgangen werden. Gemischte Netzwerke kombinieren beide Konstruktionsprinzipien und sind in großen mehrstufigen Unternehmen inhärent.

Wenn die Anzahl der Links, die zur unteren Hierarchieebene der Verwaltungsstruktur gehören, den Kontrollbereich nicht überschreitet, ist ein Kommunikationsnetzwerk namens Stern (Abbildung 2) am besten geeignet, um Informationen schnell zu erhalten und zu konzentrieren in den zentralen Link A und schickt ihn so schnell wie möglich an die Interpreten B, C, D. Link A kann die Ordnung im Management leicht aufrechterhalten, da es keine Vermittler und informellen Kanäle in der Kommunikation gibt, was verschiedene Arten von "Störungen" unmöglich macht " erscheinen.

Ein solches Kommunikationsnetz ist jedoch für große Managementstrukturen ungeeignet. Das zentrale Glied A ist nicht mehr in der Lage, alle Lösungen alleine zu entwickeln und den Darstellern zur Kenntnis zu bringen. In diesem Fall erscheint ein Assistent (Vermittler) B, der die Befehle konkretisiert und Informationen verteilt

zwischen den Darstellern C, D, D. Als Vertreter der mittleren Führungsebene und de jure Nebenrollen erhält er tatsächlich enorme Macht, da er Informationen kontrolliert und der ersten Person seinen Willen aufzwingen kann. Ein solches Netzwerk wird als Spur bezeichnet (Abbildung 3).

In Stern- und Stichnetzen kann die Anzahl der Kommunikationskanäle, die zum zentralen Element zusammenlaufen, in der Praxis unbegrenzt anwachsen und schließlich die Fähigkeit des Einzelnen überschreiten, sie zu kontrollieren. Dieser Umstand setzt der Entwicklung der Managementstruktur eine natürliche Grenze und verhindert daher die Expansion der Unternehmen selbst aufgrund der Zunahme des Produktionsumfangs.

Daher sind für große multidisziplinäre Funktionsstrukturen andere Kommunikationsnetze charakteristisch, beispielsweise eine Markise (Abbildung 4) und ihre Modifikationen. Das Wesen dieser Modifikationen, genannt Zelt und Haus (Diagramm 5b), besteht in der offiziellen Aufnahme, zusammen mit vertikalen horizontalen Kommunikationskanälen, durch die Untergebene

kann viele kleinere Probleme direkt selbstständig lösen, sodass sich das Management nicht davon ablenken lässt und sich auf das Wesentliche konzentrieren kann.

Verbindungen, die die Interaktion zwischen den Teilnehmern dieser

Strukturen.

Grundlage geschlossener Netze ist ein Netz vom Typ „Kreis“ (Diagramm 7)

In großen Unternehmen kann es komplex sein, einschließlich

zusätzliche Kommunikationskanäle anbinden

jeder mit jedem. Der "Kreis" ist charakteristisch für Strukturen mit einem günstigen moralischen und psychologischen Klima. Es bringt Menschen zusammen, erleichtert den Austausch von Informationen und Ideen und regt kreative Prozesse an.

Kommunikationsstil ist die Art und Weise, in der eine Person bevorzugt Kommunikationsinteraktionen mit anderen aufbaut. Es gibt viele verschiedene Stile, die von Menschen in der zwischenmenschlichen Kommunikation verwendet werden. Die Kenntnis von Stilen hilft dabei, zu bestimmen, wie man sich verhalten soll und was man von einem Verhalten im Zusammenhang mit einem bestimmten Stil erwarten kann.

Die Messung der zwischenmenschlichen Kommunikation kann auf zwei Variablen basieren, wie z Offenheit in der Kommunikation und die Angemessenheit von Feedback. Die erste Dimension umfasst den Grad der Öffnung oder Offenlegung in der Kommunikation für andere, um von ihnen eine Reaktion, insbesondere ihre Reaktion, zu erhalten, die zeigt, wie sie uns und unser Handeln wahrnehmen. Die zweite Dimension misst den Grad, in dem Menschen ihre Gedanken und Gefühle über sie mit anderen teilen.

Es gibt fünf Arten der zwischenmenschlichen Kommunikation (Abb. 4).

Kommunikationsstil "Selbstfindung"- Dieser Stil zeichnet sich durch ein hohes Maß an Offenheit gegenüber anderen aus, aber ein geringes Maß an Feedback von der Person, die diesen Stil verwendet. Die Selbstfindung wird in diesem Fall im Bereich vom Durchschnitt bis zum Maximum gemessen. Das Individuum geht darauf zu, indem es seine Aufmerksamkeit auf sich selbst konzentriert, um die Reaktion anderer auf sein Verhalten zu bewirken. Leider leidet dieser Stil darunter, dass die Reaktion anderer oft ohne angemessene Reaktion oder Rückmeldung seitens des Anrufers bleibt. Wenn man sich die Reaktionen anderer auf ihr Verhalten zu Herzen nimmt, kann die Person, die diesen Stil verwendet, ungezügelte Emotionen zeigen, die wenig dazu beitragen, effektive Beziehungen zwischen den kommunizierenden Parteien aufzubauen.

Abb. 4. Kommunikationsstile

Kommunikationsstil "echt"sich isolieren » - gekennzeichnet durch maximale Offenheit und maximales Feedback. Idealerweise ist dieser Stil wünschenswert, aber situative Faktoren (Organisationspolitik, Statusunterschiede usw.) können eine Person, die diesen Stil besitzt, dazu veranlassen, ihn aufzugeben.

Kommunikationsstil « Schließung in sich selbst" ist sowohl ein geringes Maß an Offenheit als auch ein geringes Maß an Feedback. Das Individuum isoliert sich in diesem Fall sozusagen selbst und verhindert, dass andere es kennen. Dieser Stil wird oft von "Introvertierten" verwendet - Menschen mit einer Tendenz, ihren Geist mehr nach innen zu richten. Das Extrem in der Manifestation dieses Stils ist damit verbunden, ihre Ideen, Meinungen, Dispositionen und Gefühle für andere zu verbergen.

Kommunikationsstil "dich schützen" - gekennzeichnet durch eine geringe Offenheit, aber ein hohes Maß an Feedback. Es wird häufig verwendet, um andere kennenzulernen oder richtig einzuschätzen. Normalerweise sind Personen, die diesen Stil verwenden, nicht offen für andere, diskutieren aber gerne über andere. Sie hören gerne über sich selbst, diskutieren aber nicht gerne über ihre Qualitäten, insbesondere die schlechten, mit anderen.

Kommunikationsstil "für dich selbst handeln" - gekennzeichnet durch mäßige Offenheit und Feedback, das im Prozess der zwischenmenschlichen Kommunikation ausgetauscht wird.

Es wäre falsch zu glauben, dass einer dieser Kommunikationsstile der wünschenswerteste ist. Die Praxis effektiver Kommunikation zeigt jedoch, dass der Stil, in dem sich die Person selbst verwirklicht, wünschenswerter ist und in mehr Situationen verwendet wird. Dieser Stil zu besitzen ist eine echte Bereicherung. Im Hinblick auf die Verwendung anderer Stile ist es wichtig, die Probleme des effektiven Feedbacks, der Fähigkeit, sich selbst zu zeigen und anderen zuzuhören, zu verstehen.

Kommunikationsnetzwerke

Kommunikationsnetzwerk - dies ist eine Verbindung von Personen, die mit Hilfe von Informationsflüssen in gewisser Weise am Kommunikationsprozess beteiligt sind (Abb. 5). In diesem Fall werden nicht Individuen als solche betrachtet, sondern Kommunikationsbeziehung zwischen Individuen. Ein Kommunikationsnetz umfasst Nachrichten- oder Signalströme zwischen zwei oder mehr Personen. Das Kommunikationsnetzwerk konzentriert sich auf die Muster dieser Flüsse, die in der Organisation entwickelt wurden, und nicht darauf, ob die Nachricht übermittelt wurde oder eine Bedeutung hat. Das Kommunikationsnetz kann jedoch die Verengung oder Erweiterung der Lücke zwischen dem gesendeten und empfangenen Wert beeinflussen.

Abb. 5. Das zwischenmenschliche Kommunikationsnetzwerk des Teamleiters in der Organisation

Das vom Leader erstellte Netzwerk besteht aus vertikalen, horizontalen und diagonalen Verbindungen. Vertikale Links sind entlang der Führungslinie vom Chef zu den Untergebenen aufgebaut. Horizontale Bindungen zwischen Einzelpersonen oder gleichrangigen Teilen der Organisation durchgeführt: zwischen Stellvertretern, zwischen Abteilungsleitern, zwischen Untergebenen . Diagonale Verbindungen - das sind Verbindungen zu anderen Chefs und zu anderen Untergebenen. Das Netzwerk dieser Verbindungen schafft die eigentliche Struktur der Organisation. Aufgabe der formalen Organisationsstruktur ist es, die Kommunikationsflüsse in die richtige Richtung zu lenken. Die Größe der Abteilungen in der Organisation schränkt die Möglichkeiten für die Entwicklung des Kommunikationsnetzes ein. Steigt die Gruppengröße in arithmetischer Progression, so nimmt die Zahl der möglichen Kommunikationsbeziehungen exponentiell zu. Daher ist das Kommunikationsnetz in einer Gruppe von 12 Personen vielfältiger und komplexer als in einer Dreiergruppe. Je nachdem, wie die Kommunikationsnetze aufgebaut sind, können die Aktivitäten der Gruppe mehr oder weniger effektiv sein.

Es gibt etablierte Muster von Kommunikationsnetzen für Gruppen gleicher oder unterschiedlicher Größe (Abb. 6). In "Kreis"-Netzwerken können Gruppenmitglieder nur mit denen kommunizieren, die sich neben ihnen befinden. In Netzwerken vom Typ "Rad" wird eine formale, zentralisierte Machthierarchie repräsentiert, in der Untergebene über ihren Chef miteinander kommunizieren. Die objektive Grundlage einer solchen Situation ist, dass eine Person, die v das Zentrum des "Rades" hat mehr Kommunikationsverbindungen als andere Mitglieder der Gruppe. Er erhält mehr Nachrichten, wird von anderen Gruppenmitgliedern eher als Anführer erkannt, hat mehr sozialen Einfluss auf andere Gruppenmitglieder, trägt in der Regel mehr Verantwortung für die Übermittlung von Informationen, mehr von ihm als von anderen, die endgültige Lösung zum Problem wird erwartet.

Abb. 6. Beispiele für Kommunikationsnetzwerke in Gruppen

Ein ähnliches Bild ergibt sich bei Netzen vom Typ "Y". Diese Netzwerke werden als zentralisierte Netzwerke bezeichnet und können effektiv sein, wenn einfache Probleme gelöst werden. Eine andere Art von Machthierarchie wird durch Netzwerke vom Typ "Ketten" repräsentiert, in denen horizontale Verbindungen auftreten - ein Element der Dezentralisierung. Kanalweite Netzwerke repräsentieren vollständig dezentralisierte Gruppen. Dies ist normalerweise erforderlich, wenn alle an der Lösung komplexer Probleme beteiligt sein müssen. Dieser Ansatz wird auch als offene Kommunikation bezeichnet.

Das Verständnis der Arten von Kommunikationsnetzwerken ist besonders wichtig, um das Verhältnis von Macht und Kontrolle in einer Organisation zu verstehen. Es ist bekannt, dass das Zurückhalten oder Zentralisieren von Informationen Machtverhältnisse aufrechterhält.

Die Art der Interdependenz von Arbeit und Personen in einer Gruppe oder Organisation bestimmt die Art des Kommunikationsnetzwerks, das effektiver ist. Einfache Interdependenz ermöglicht die Verwendung zentralisierter Netzwerke. Komplexe Abhängigkeiten erfordern einen "Team"-Ansatz beim Aufbau von Kommunikationsnetzwerken. Ein komplexes Netzwerk kann jedoch ein einfaches Problem möglicherweise nicht lösen.

Bei der Organisation von Kommunikationsnetzwerken in einem Unternehmen müssen die Besonderheiten der verschiedenen Kommunikationsarten und -kanäle in jeder Phase des Kommunikationsprozesses berücksichtigt werden.

Beispiele für Kommunikationsnetzwerke in Gruppen

Das zwischenmenschliche Kommunikationsnetzwerk des Teamleiters in der Organisation

Kommunikationsnetzwerk- dies ist eine bestimmte Verbindung von Personen, die mit Hilfe von Informationsflüssen am Kommunikationsprozess teilnehmen. Bei dieser Frage werden nur die internen Kommunikationsnetze der Organisation betrachtet. Es sollte erwähnt werden, dass Kommunikationsnetze bilden die Kommunikationsunterstruktur der Organisation. In diesem Fall werden nicht Individuen als solche betrachtet, sondern Kommunikationsbeziehung zwischen Individuen. Ein Kommunikationsnetzwerk umfasst Nachrichten- oder Signalflüsse (Kommunikationskanäle) zwischen zwei oder mehr Personen. Das Kommunikationsnetzwerk konzentriert sich auf die Muster dieser Flüsse, die in der Organisation entwickelt wurden, und nicht darauf, ob die Nachricht übermittelt wurde oder eine Bedeutung hat. Das Kommunikationsnetz kann jedoch die Verengung oder Erweiterung der Lücke zwischen dem gesendeten und empfangenen Wert beeinflussen. Je nachdem, wie die Kommunikationsnetze aufgebaut sind, können die Aktivitäten der Organisation also mehr oder weniger effektiv sein. Abhängig von der Art der Organisation, der Art der OSU, werden verschiedene Arten von Kommunikationsnetzen verwendet. So erfordern einfache Technologien (Interaktionsarten) klare Machtverhältnisse und zentralisierte Netzwerke. Komplexe Technologien erfordern eine Gruppenarbeitsorganisation (Teamwork) und entsprechende Kommunikationsnetzwerke. Somit sind OSU, Kommunikationsunterstruktur, Kommunikationsnetz miteinander verbundene Konzepte. Das vom Leader erstellte Netzwerk besteht ebenfalls aus vertikalen, horizontalen und diagonalen Verbindungen. Das Netzwerk dieser Verbindungen schafft die eigentliche Struktur der Organisation. Aufgabe der formalen Organisationsstruktur ist es, die Kommunikationsflüsse in die richtige Richtung zu lenken.

Die Größe der Abteilungen in der Organisation schränkt die Möglichkeiten für die Entwicklung des Kommunikationsnetzes ein. Steigt die Gruppengröße, so wächst auch die Zahl der möglichen Kommunikationsbeziehungen. Daher ist das Kommunikationsnetzwerk in einer Gruppe von 10 Personen vielfältiger und komplexer als in einer Gruppe von 3 Personen.

Arten von Kommunikationsnetzen

In der Praxis lassen sich drei Arten von Kommunikationsnetzen unterscheiden: offen, geschlossen und kombiniert.

V offene Netzwerke der Informationsfluss kann gestoppt werden; weil es auf eine Sackgasse trifft, dh auf das Kontrollstrukturelement am Ende des Kanals.

V abgeschlossen Netze, Sackgassen sind entweder nicht vorhanden oder können umgangen werden.

Kombinierte Netzwerke kombinieren beide Konstruktionsprinzipien und sind in größeren mehrstufigen Organisationen inhärent.

Betrachten wir jede der Arten von Netzwerken genauer und bedenken Sie, dass es sich um ihre schematischen Diagramme handelt und nicht um "Porträts" bestimmter realer Organisationen oder Abteilungen.

ZU offen Netze umfassen ein Schlangennetz (Kette), Räder und seine Varianten: Stern, Y-Netz, Sporn; Zelt usw. Es gibt etablierte Modelle von Kommunikationsnetzen für gleich große Gruppen. Wir werden Gruppen von drei, vier und fünf Personen berücksichtigen.

ZU geschlossene Netzwerke umfassen einen Kreis, ein All-Channel-Netzwerk, einen Plattenspieler. ZU kombinierte Netzwerke umfassen zum Beispiel Waben.

Radnetz

In solchen Netzwerken wird eine formale, zentralisierte Machthierarchie dargestellt, in der Untergebene über ihren Chef miteinander kommunizieren. Die objektive Grundlage dieser Situation ist, dass die Person im Zentrum des "Rades" mehr Kommunikationsverbindungen hat als andere Mitglieder der Gruppe. Ein ähnliches Bild ergibt sich bei Netzen vom Typ "Y". Diese Netzwerke werden als zentralisierte Netzwerke bezeichnet und können effektiv sein, wenn einfache Probleme gelöst werden. Netzwerkdaten werden angezeigt auf Reis. dreizehn.

Der Vorteil solcher Netzwerke besteht darin, dass Sie Informationen schnell empfangen, auf zentraler Ebene konzentrieren und so schnell wie möglich an die Darsteller senden können (vorausgesetzt, der Kontrollbereich wird berücksichtigt). Für den Manager (zentrales Glied) ist es einfach, die Ordnung im Management aufrechtzuerhalten, da es keine Vermittler gibt. Für große Managementstrukturen ist ein solches Kommunikationsnetz jedoch ungeeignet. Das zentrale Bindeglied ist nicht mehr in der Lage, alle Lösungen alleine zu erarbeiten und den Darstellern zur Kenntnis zu bringen. Er hat einen Assistenten (Vermittler) in Netzwerken wie "Spur", "Y", der Befehle konkretisiert und Informationen zwischen den Darstellern verteilt.

In Netzwerken vom Typ "Rad" kann die Anzahl der Kommunikationskanäle, die auf das zentrale Element konvergieren, in der Praxis unendlich anwachsen und letztendlich die Fähigkeit eines Einzelnen überschreiten, sie zu kontrollieren. Daher zeichnen sich große Strukturen durch andere Kommunikationsnetze aus, z. Markise(Abb. 14).

Kettentyp (Schlange)

Eine andere Art von Machthierarchie wird durch Netzwerke vom Typ "Ketten" repräsentiert, in denen horizontale Verbindungen auftreten - ein Element der Dezentralisierung. Dieses Netzwerk zeichnet sich dadurch aus, dass es Mitarbeiter der gleichen Führungsebene verbindet, die meistens informell ist, oder Bestandteil eines komplexeren Netzwerks ist, beispielsweise eines zeltartigen Netzwerks, das eine Art Zelt ist, aber mit horizontaler Verbindung zwischen zweiten Personen.

Generell sind offene Kommunikationsstrukturen bürokratischen Organisationen inhärent, in denen manche Verbindungen strikt untergeordnet sind und formale Bindungen überwiegen. Solche Netzwerke halten Machtverhältnisse aufrecht, unterstützt durch die Zentralisierung von Informationen. Im Rahmen solcher Organisationen können jedoch auch flexible Strukturen bestehen - Beratung und Beratung (Ausschüsse, Kommissionen, spezielle Kreativgruppen), die hauptsächlich auf informellen oder semi-formalen Innenbeziehungen und den Prinzipien der Selbstverwaltung beruhen. Die Kommunikation erfolgt hier über geschlossene Netzwerke, in denen Vermittler nicht die Rolle von Controllern, sondern Boten spielen und die Interaktion zwischen den Teilnehmern dieser Strukturen erleichtern.

Grundlage geschlossener Netze ist ein Netz vom Typ "ein Kreis"(Abb. 16). In solchen Netzwerken können Mitglieder der Gruppe nur mit denen kommunizieren, die sich neben ihnen befinden. In einer großen Organisation kann es komplex sein, einschließlich zusätzlicher Kommunikationskanäle, die jeden mit jedem verbinden ( alle Kanäle Netzwerk). Normalerweise ist dies erforderlich, wenn alle an der Lösung komplexer Probleme beteiligt werden müssen, kreative Prozesse angeregt werden müssen, die Menschen vereinen und den Austausch von Informationen und Ideen erleichtern. All-Channel-Netzwerke sind vollständig dezentralisiert ( Reis. Sechszehn).

In großen Organisationen können Kreativteams miteinander verknüpft werden, dann nimmt die Kommunikationsstruktur die Form von „Waben“ an. Dieses Netzwerk ist kombiniert, es ist eine Einheit aus Kette und Kreis. (Abb. 17)

Schlussfolgerungen zum Thema

1. Der Kommunikationsprozess ist der grundlegende Prozess des Funktionierens der Organisation, der von der Wirksamkeit des gesamten Managementprozesses abhängt. Eine der Voraussetzungen für effektives Management wiederum ist die kommunikative Unterstruktur der Organisation.

2. Die Kommunikationsunterstruktur einer Organisation besteht aus Kommunikationsnetzen. Somit können wir sagen, dass die Faktoren, die die Wahl der OSU bestimmen, im Großen und Ganzen den Typ des effektivsten Kommunikationsnetzwerks bestimmen.

3. Im Allgemeinen können drei Arten von Kommunikationsnetzen unterschieden werden: offene, geschlossene und kombinierte, von denen jedes seine eigenen Vor- und Nachteile hat, den Umfang der besten Nutzung.

Fragen zur Selbstkontrolle

1. Geben Sie das Konzept der Kommunikation, des Kommunikationsprozesses, der Kommunikationsunterstruktur des Managements, des Kommunikationsnetzwerks an.

2. Bringen Sie die Klassifizierung der Kommunikation mit.

3. Listen und beschreiben Sie die Phasen und Schlüsselrollen des Kommunikationsprozesses.

4. Begründen Sie die Bedeutung des Kommunikationsprozesses für das Management der Organisation.

5. Geben Sie das Konzept einer Kommunikationsbarriere an, identifizieren Sie die Gründe für ihr Auftreten und begründen Sie Wege, sie zu beseitigen.

6. Beschreiben Sie jede Gruppe von Kommunikationsnetzwerken.

7. Identifizieren Sie die Vor- und Nachteile jedes Kommunikationsnetzes, begründen Sie den Umfang der effektiven Nutzung.

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