Überwachungsdienste für soziale Netzwerke: Überblick über westliche und inländische Werkzeuge. Russische Überwachungssysteme von sozialen Netzwerken

• Wenn es verwendet wird, wird eine Probe gemäß den Ergebnissen einer Reihe verschiedener Methoden zur Auswahl von Texten gebaut, die vom Experten manuell interpretiert werden, ohne dass keine Programme verwendet werden.
• Optionen für die Suche nach Analyse können variieren. Suchanfragen werden verwendet, und die feste Ansicht des Inhalts der Set-Internetseiten.
• Das resultierende Array von Texten wird von einem Experten für die im Voraus formulierten Kriterien analysiert.

Mit der manuellen Überwachung können Sie fast alle Aufgaben erfolgreich lösen. Die Analyse wird entsprechend, vollständig und gemäß den Kriterien durchgeführt. Natürlich ist es viel teurer und präsentiert höchste Anforderungen an Spezialisten, die leitend sind, aber die Ergebnisse sind wert.

In seiner reinen Form werden beide Optionen selten verwendet. Typischerweise wird ein oder ein anderes Prinzip als Basis ergriffen, und dann wird das notwendige Maß an zusätzlicher Attraktion oder ein Experte oder spezielle Programme ermittelt.

Warum brauche ich soziale Netzwerke?

1. Finden Sie heraus, wie Sie Sie behandeln können

• Mit anderen Worten - Überwachung Ihres Rufs in den sozialen Netzwerken, insbesondere die Verfolgung von Bewertungen in den sozialen Netzwerken. Wir werden herausfinden, welchen Kontext Ihr Unternehmen im Internet erwähnt und die Beseitigung negativer Beurteilungen organisiert.

1. Sehen Sie den Effekt der Werbung.

• Die Aufgabe der Werbe- oder PR-Kampagnen besteht darin, eine weite Resonanz zu verursachen, die richtige Einstellung zu bilden. Finden Sie heraus, ob diese Aufgabe durchgeführt wurde, es ist am besten, den zuverlässigsten Weg zu erhalten: Sehen Sie die Resonanz selbst. Die Überwachung sozialer Netzwerke bietet diese Gelegenheit.

1. Eine Marketingforschung durchführen

• Es gibt viele Studien, die auf ihren eigenen Internet-Text-Services-Services basieren. So studiert es oft die Situation der Wettbewerber, ermitteln Sie die Auswirkungen der angegebenen Quellen auf ihr Publikum und vieles mehr.

Aufgaben, die durch Überwachung sozialer Netzwerke gelöst werden, sind sehr viel. Einige Unternehmen auf ihrer Basis bauen erfolgreich ein erfolgreiches Funktionieren von Kundendiensten. Sie können oft sehen, wie das Vertriebssystem durch soziale Netzwerke effektiv arbeitet. Die Ergebnisse der Überwachung sozialer Netzwerke werden beim Suchen und Rekrutieren von Mitarbeitern verwendet.

Unsere Agentur organisiert für Sie, um soziale Netzwerke der Komplexität zu überwachen, mit der Beteiligung der erfahrensten Experten auf dem Gebiet der manuellen Überwachung. Wenn Sie mit den Ergebnissen unserer Arbeit verwendet werden, werden Sie soziale Netzwerke in eine unerschöpfliche Quelle für neue Kunden verwandeln!

Die Aufgabe der Überwachung der sozialen Netzwerke steht heute vor jeder Marke. Mit Hilfe von Social Media erfahren Sie die umfassendsten Informationen zum Publikum des Produkts oder der Service, deren Meinung zu der Arbeit des Unternehmens. Cossa.ru bietet Ihnen eine Auswahl russischer Systeme, die eine solche Überwachung vornehmen.

Babkee.

Das System ist als eindeutiger Service positioniert, um die Wichtigkeit der Nachricht zu bewerten - die Berechnung, wie sein potenzielles Publikum ist. Persönliche Beraterleistungen werden den Benutzern des Unternehmenstarifs zur Verfügung gestellt.

Wir haben uns entschieden, die kostenlose Version zu nutzen und die Verweise auf "Cossa" und "Cossa.ru" in den letzten 5 Tagen überwachen. Das resultierende Ergebnis sah sanft, erwies sich als unerwartet.

Daraus folgt, dass es in den letzten 5 Tagen folgt, dass wir in den letzten 5 Tagen noch nie auf Facebook erwähnt haben, und Links zu Cossa.ru, die von VKontakte gehostet wurden, gab es eine erbärmliche acht Stücke.

Kosten: 0 bis 29.900 Rubel.

Brandspotter.

Das System bietet einen Standard-Dienstleistungssatz - Definition der emotionalen Färbung, Statistiken zu Themen, Plattformen, Autoren, Vergleich mit Wettbewerbern.

Mehrere Demonstrationsbeispiele für statische Berichte sind auf der Website verfügbar. Sie sehen so aus:

Das Projekt wird von Personen mit herausragenden Biografien umgesetzt.

Kosten: von 31.500 bis 42.000 pro Monat. Es gibt eine monatliche kostenlose Testphase.

Buzzlook.

Das System ist ein Panel für die Verarbeitung von Referenzen auf Social Media, in den Foren, in YouTube und Flickr. Mit seiner Hilfe können Sie den Ruf Ihres eigenen Unternehmens und den Aktivitäten der Wettbewerber befolgen, Kundenangebote sammeln und die Brand-Online-Community unterstützen. Der Service bietet kostenlose 14-tägige Tests, wonach einer der 3 Service-Tarife ausgewählt werden kann:

Die Website hat eine Suche, die Echtzeit ermöglicht, die Zinsen der Zinsen in 6 sozialen Netzwerken zu erwähnen.

Auf Anfrage "cossa.ru" konnte also auf Anfrage die Erwähnung unserer Materialien auf Facebook und Twitter erkennen, aber mit YouTube-Problemen begann jedoch - zusätzlich zum Video aus dem Projekt "Independence Industry", das System als Referenzen zu unserem Portal zugeteilt hat Video über das Luxushotel und Massagesalon in Italien.

Buzzware.

Mit dem von der Netto-Mind-Forschungsunternehmen entwickelten System können Sie die Meinungen über die von Benutzer ausführende Marke in sozialen Netzwerken und Blogs überwachen, die Daten in Retrospektive (bis zu 1 Jahr) verfolgen.

"Der Empfang von Anwendungen für Einladungen ist vorübergehend ausgesetzt," kündigt eine Anzeige auf der Hauptseite der Site an. Die Schöpfer sind jedoch bereit, Konten einzeln nach dem schriftlichen Zirkulation bereitzustellen.

Iqbuzzz.

Das System leitet die Überwachung der sozialen Netzwerke um die Uhr durch, wodurch Informationen in Echtzeit erhalten können. Es besteht die Möglichkeit einer kollektiven Arbeit mit dem Service sowie der Eröffnung des allgemeinen Zugriffs auf die analysierten Daten für alle.

Das System bestimmt die Tonalität der Benutzermeldungen, analysiert die sozio-demografischen Merkmale ihrer Autoren auf der Grundlage von Informationen aus den Profilen von Social Network.

Das Site-System zeigt an, dass es die Möglichkeit bietet, 7 Tage lang frei zu testen.

Ein Beispiel für einen Zusammenfassungsbericht - Indikatoren der Raffinerie COSSA.RU für den letzten Monat:

Kosten: von 3.500 bis 21.000 Rubel pro Monat.

Kribus

Mit dem System können Sie die Marke, Produkte, Produkte oder Dienstleistungen, Schlüsselpersonen, Ereignisse, geografische Namen verfolgen und analysieren. Mit dem automatischen Algorithmus können Sie die emotionale Farbe der Anweisungen auswerten und interaktive Berichte erstellen. Das System sendet Spam-Nachrichten und diejenigen, in denen die Marke lässig erwähnt wird, z. B. Beiträge wie "Let's Treffen Sie sich morgen um 8 von der Alfa-Bank."

Wechsliges Qualitätssystem-Ersteller rufen spezielle Sprachentechnologie an, die:

• die Phrasen werden mit der Ablehnung korrekt verarbeitet (z. B. der Ausdruck ", es schien mir eine gute Bank zu sein, aber es stellte sich heraus, dass nicht", dass kein "als negatives Feedback trotz der Anwesenheit der Wörter" gut "wahrgenommen wird);
• es zeigt die Eigenschaften jedes Objekts in den komplexen Sätzen (somit in der Phrase "dieses Anbieters mit hoher Geschwindigkeit, aber der technische Support ist nirgendwo nicht gut", wird sowohl positives als auch negatives Feedback markiert sein);
• ernimmt Gewinn und Vergleich ("nicht die erfolgreichste Wahl", "die nicht erfolgreichste Wahl", "Beeline ist besser als MTS", "MTS ist am besten").

Die Daten beginnen, in dem System 2-4 Stunden nach ihrer Veröffentlichung angezeigt zu werden, was es ermöglicht, in fast Echtzeit mit Erwähnungen zu arbeiten.

Kosten: Individuell installiert, basierend auf den ausgewählten Parametern. Es gibt keine freie Periode.

Semantischewache.

Unterscheidungsmerkmale des Systems - ein sprachlicher Algorithmus, der eine hohe Relevanz der erhielten Daten bietet, die Überwachung unstrukturierter Quellen - beispielsweise Kommentare zu Netzwerkmedien und Online-Shops, mehr als 20 Arten von Analyseberichten. Semanticforce integriert in externe Systeme: Klout, Copiny, Googleanalytics.

Dies sind die Daten zu uns über die Verweise auf cossa.ru in Social Media für die letzte Woche, die wir uns gelungen haben:

Das Diagramm zeigt das Verhältnis durch die Art der Medien:

Dynamik der Ressource erwähnt für den letzten Monat (in grundlegenden sozialen Netzwerken):

Wobot.

Die Schöpfer des Systems behaupten, dass Sie mit Wobot die maximale Anzahl von Referenzen finden können. Es wird in erheblichem Umfang erklärt, dass der Service erlaubt, dass Sie bis 2005 eine Retrospektive von Meinungen verfolgen können.

Eine breite Palette von Metriken - Beteiligung, soziales Graphen der Benutzer, die Größe des Publikums ist verfügbar. Der Systemmechanismus, mit dem Sie den Ton der Nachricht, Selbstlerner ermitteln können. Es ist möglich, persönliche Metriken auf Anfrage hinzuzufügen. Eine 14-tägige freie Demonstrationsrate ist verfügbar.

Der Bericht in der Free Demo-Version zeigt die Anzahl der Referenzen auf cossa.ru für die letzte Woche an:

Im Gegensatz zum Babkee-Service sah Youuscan ein paar Referenzen auf cossa.ru auf Facebook:

Kosten: ab 1.990 US-Dollar bis 14.990 US-Dollar pro Jahr.

Laut Alexei Orape von YouScan bieten bezahlte Konten die Möglichkeit, mehr zu überwachen, als der Zugriff auf sie an mehr Benutzer bereitgestellt werden. Auch in freien Systemen gibt es eine Begrenzung der Anzahl der Themen, die im System gespeichert werden können, und die bezahlte Abteilung in sich ein riesiges Datenarray.

"Überwachung sozialer Netzwerke"

Sprechen Sie über die Überwachung sozialer Netzwerke, ist es sehr wichtig, diese Gesichter zu erwähnen, die an diesem Thema mehr als andere interessiert sind. Dies ist natürlich Arbeitgeber. Der Ruf des Arbeitgebers auf dem Arbeitsmarkt ist ein allgemeiner Vorteil der Vorteile und Nachteile des Arbeitgebers in Bezug auf einen potenziellen Arbeitnehmer und dem bestehenden Personal- / ehemaligen Personal.

Die Überwachung kann sowohl in den Arbeitgebern selbst als auch in spezialisierten Unternehmen eingerückt werden. Sie können die folgenden Arten von Überwachungsarten auswählen:

• - Regelmäßige Überwachung, mit der Sie die in den sozialen Netzwerken erscheinenden Informationen ständig überwachen können, dabei hilft, die Trends der Änderungen an der Ansicht, der Reaktion auf eine oder andere Informationen zu verstehen und sogar die Informationspolitik des Unternehmens anzupassen.
• - Die primäre Überwachung ist für Unternehmen gedacht, die gerade erst anfangen, neue Internet-Medien in ihrer Kommunikationstätigkeit einzusetzen. Die primäre Überwachung ermittelt die "Hot Topics", den Ort der Anwesenheit der Zielgruppe, der Anführer von Meinungsleitern. Mit dieser Analyse können Sie die Grundlage der Kommunikationsstrategie im Internet erstellen.
• - Konkurrenzfähige Überwachung ermöglicht es Ihnen, die Situation der Wettbewerber auf dem Netzwerk, ihrer Tätigkeits- und Promounternehmen zu bestimmen.
• - Die Reputationsüberwachung - wird in der Regel seit einem Zeitraum von mindestens 6 Monaten durchgeführt und ermöglicht es Ihnen, das Image des Unternehmens und seine Produkte zu ermitteln, die sich im Internet insgesamt entwickelt haben. Analyseergebnisse sind ein Bild eines Unternehmens, das aus Verbrauchern besteht, die Informationen in unbegrenzten Netzwerken suchen.

Bei der Suche nach Betrieb ist das Internet eine der wichtigsten Informationsquellen über Arbeitgeber - Bewerber sind an nicht so viel offiziell verteilten Informationen interessiert, wie viele Meinungen der aktuellen Mitarbeiter, ehemaligen Angestellten, ehemalige Mitarbeiter, die die Interviewkandidaten nicht bestanden haben. Daher muss das Unternehmen, das sich um sein Image kümmert, ständig negative Netzwerkreviews überwachen und die Arbeit durchführen, um die Loyalität der Mitarbeiter zu erhöhen.

Mehr als 30 Millionen erwachsene Bürger der Russischen Föderation genießen das Internetnetzwerk, und in großen Städten übersteigt der Anteil der Benutzer 50%. Runet voller Dienstleistungen, um einen Job zu finden, wodurch mehr als 100.000 Menschen pro Tag besucht wird. Das Internet ist zu einem bekannten Begleiter und einem Arbeitgeber, der seine offenen Stellen und Bewerber, die über die Internetangebote in Betracht ziehen, in Betracht ziehen. Es ist nicht überraschend, dass der Antragsteller vor dem Interview nach Informationen über das Unternehmen sucht, an dem die Informationen bereits daran gewöhnt wurden, im globalen Netzwerk. vier.

Das Internet ist zu den wichtigsten Medien der Modernität geworden, mit deren Hilfe interessierte Personen Informationen über die Aktivitäten von Organisationen erhalten. Der Ruf des Unternehmens als Arbeitgeber ist ein wesentlicher Bestandteil seines Images. Der schlechte Ruf des Arbeitgebers ist ein negatives Feedback von ehemaligen Mitarbeitern oder Antragstellern, Innereien, Treffen in "schwarzen Listen". Gleichzeitig werden Gerüchte und Klatsch, die im Internet diskutiert haben, Spuren dauerhaft in das Informationsfeld des Unternehmens, während auf der offenen Suche nach allen interessierten Benutzern.

Was kann eigentlich über den Arbeitgeber erzählen? Das Informationsfeld des Arbeitgebers besteht nicht nur aus offiziellen Dokumenten - Nachrichten, Pressemitteilungen, weiße Papiere, vorbereitet und

kommunizierter Öffentlichkeitsarbeitsdienst. Das Image des Unternehmens in den sozialen Netzwerken bildet auch Expertenmeinungen, Bewertungen von Mitarbeitern, Insiderinformationen, Gerüchten, Klatsch - Real oder gefälscht von Ill-Wisserfolgs. Moderne soziale Netzwerke, die sich im Sinne des Web 2.0-Konzepts entwickeln, bieten den Benutzern viele neue Möglichkeiten, ihre Meinungen zu veröffentlichen und nach Informationen zu suchen. Inhalt, das von den Benutzern auf Web 2.0-Sites erstellt wurde, können leicht indexiert und fast sofort Suchmaschinen eingeschaltet werden. Diese Informationen können nicht ignoriert werden, denn jeder kann es sehen. fünf

Vielleicht den Namen des Firmennamens in der Suchleiste eingeben, findet der Benutzer offizielle Materialien. Es kann jedoch sein, dass in dem informellen Informationsozeze die offiziellen Materialien der Organisation nur ein Tropfen sind. Die wichtigsten Suchmaschinen des Runet bieten eine separate Gelegenheit, nach Blogs zu suchen, was den Zugang aller interessierten Parteien auf die Informationen "Sarafan Radio" erheblich vereinfacht und beschleunigt. Austausch von Ansichten und Bewertungen im Rahmen von UGC-Sites (Websites, deren Benutzer von selbst erstellt werden), ist zu einer High-Tech-Fortsetzung von "Küchengesprächen" geworden. Unter Bedingungen, in denen mehr als eine Million Menschen in Russland in den netzten persönlichen Tagebüchern durchgeführt werden, werden Informationen, in denen jedem zur Verfügung stehen, das Risiko, dass der Ruf des Unternehmens an einem unvorsichtigen oder vorsätzlichen Wort leiden wird, wie nie großartig war. Beleidigter oder entlassener Mitarbeiter, unverlöschter Bonus-Manager, nicht an einen Bewerber angenommen - die Aussagen dieser Einzelpersonen können die Attraktivität des Image des Unternehmens als Arbeitgeber beeinträchtigen und eine entscheidende Rolle bei der Entscheidung über die Beschäftigung spielen. Gleichzeitig ist zweifellos die Tatsache, dass der Antragsteller eher glauben wird, dass der Mann seines Kreises sagte - ein ehemaliger oder gegenwärtiger Mitarbeiter der Gesellschaft, einem Kandidaten, der das Interview verabschiedet hat - und nicht offizielle Aussagen des HR-Dienstes oder Presse Sekretariat.

Beispiele für negative Veränderungen des Rufs der Arbeitgeber unter dem Einfluss individueller Bewertungen sehr viel.

In sozialen Netzwerken wie vkontaktte.ru, odnoklassniki.ru, webby.ru können die Mitarbeiter auf der Grundlage der Arbeit in einem bestimmten Unternehmen in Gruppen vereint werden, ihre Aussagen in diesen Gruppen, jedoch nicht auf die Unternehmensethik beschränkt sind, werden informell sein .

Das Gespräch über den unangenehmen Arbeitsmoment auf der Gruppenseite kann eine große Anzahl von Teilnehmern an der Diskussion beinhalten und im Internet zu einem Tagesempfinden werden.

Die Menschen schreiben immer mehr und nicht nur über ihre Arbeit, nicht erfolgreiche Beziehungen, sondern auch über Waren und Dienstleistungen, über Erfahrung mit dieser Firma. Alle diese Informationen werden sorgfältig von Suchmaschinen verarbeitet und werden Millionen im ganzen Land zur Verfügung.

Regelmäßige Arbeit zur Überwachung und Beantwortung der Erwähnung des Unternehmens im Internet wird ein positives Bild darüber erstellen: Wir hören, wir reagieren, wir hilft, und es wird erinnert. Wieder sollten Sie nicht vergessen, dass der Kommentar Teil der Referenzstrategie ist.

Soziale Netzwerke sind praktisch nicht von Suchmaschinen nicht indexiert (die Ausnahme ist nur ein Teil von Facebook), daher ist das Tracking hier manuell ohne die Verwendung von automatisierten Werkzeugen (tägliche Betrachtung der Hauptgruppen, Gemeinden).

Wie in einem beliebigen Marketingsystem besteht die tatsächliche SMM-Tatsache darin, die Beziehung der Benutzer auf das Unternehmen und die Produkte zu überwachen. Wenn in klassischer Marketing für eine solche Überwachung, arbeitsintensive Forschung, Umfragen, Arbeit mit Fokusgruppen erforderlich ist, ist der Prozess bei sozialen Netzwerken viel weniger Arbeit und größtenteils automatische Automatisierung.

Die Überwachung ist also eine manuelle oder automatische Suche nach Verweisen auf das Unternehmen und die Produkte in sozialen Netzwerken und Blogs sowie deren Weiterverarbeitung und Analyse der gesammelten Informationen.

Betrachten Sie detaillierter die wichtigsten Punkte der Überwachung der sozialen Netzwerke und der Blogosphäre.

Überwachungsaufgaben

Die erste Frage, die normalerweise während des Gesprächs auf der Überwachung sozialer Netzwerke und der Blogosphäre entsteht: "Was macht Sinn, es zu verwenden?" Es gibt mehrere große Marketingaufgaben, die effektiv mit der Überwachung gelöst werden.

Rechtzeitige Nachweis von negativem

Eine der Merkmale sozialer Netzwerke ist eine hohe Geschwindigkeit der Informationsverbreitung. Gleichzeitig werden nicht nur positive Aussagen sofort divergiert, sondern auch Kritik. Oft kann ein Spritzer des negativen negativen in wenigen Stunden in eine echte Informationspreibung verwandeln, und mit jeder Stunde wird die Spannung nur steigen.

Daher stellt sich der frühere Zeit heraus, um die negative Neutralisationskampagne zu beginnen, desto effizienter und weniger kostspieliger wird es sich herausstellen. Um damit zu beginnen, müssen Sie jedoch die Fokus der Entstehung negativer Informationen schnell verfolgen, und diese Aufgabe kann es Ihnen ermöglichen, dass Sie die Überwachung sozialer Netzwerke und eine Blogosphäre lösen können.

Analyse der Wettbewerber.

Analyse der vorherrschenden Stellungnahme der Zielgruppe über Wettbewerber, die ihre Marketingrichtlinien studieren, sowie einen Vergleich ihrer Indikatoren mit Ihrer (Anzahl der Erwähnungen, der Tonalität von Erwähnung, die Antwort des Publikums) sind wichtige Marketingaufgaben.

Mit einem ordnungsgemäß konfigurierten Überwachungssystem können Sie die Sammlung, die Systematisierung und Analyse der wichtigsten Daten automatisieren sowie die Leistung der Wettbewerber mit Ihrer eigenen vergleichen.

Bewertung der Effizienz der Förderung

Eine weitere wichtige Überwachungsfunktion besteht darin, die Gesamtwirksamkeit von PR-Kampagnen sowohl in Online- als auch in Offline-Umgebungen zu bewerten. Erhöht die Anzahl der Erwähnungen sowie eine Änderung des Verhältnisses von Tonalitäten zugunsten positiver, weist darauf hin, dass die durchgeführte Kampagne Ihr Informationsfeld erhöht und ihn heilt. Wenn die Indikatoren unverändert bleiben, deuten dadurch vor allem darauf hin, dass die Kampagne die zuvor konfrontierten Aufgaben nicht löst.

Darüber hinaus kann man die Analyse der für eine signifikante Zeit ermittelte Daten die Entwicklung der Haltung des Publikums an die Marke verfolgen und wie sie diese PR-Aktien beeinflussten.

Feedback bekommen.

Oft ist es wichtig, dass das Unternehmen Feedback von Kunden über sich selbst und ihre Produkte erhält. Auf diese Weise können Sie die Positionierung, Marketing und PR-Strategie anpassen, auf die Nuancen achten, die für den Verbraucher wichtig sind.

Die Automobilhersteller nach dem Start der neuen Modellmonitormonitor-Meinungen, um zu verstehen, wie Menschen es wahrnehmen: Welche Stärken und Schwächen, die sie zuordnen, welche Argumente für und gegen den Kauf von ihnen haben, mit welchen Modellen anderer Hersteller ein Vergleich erfolgt.

Suche nach thematischen Diskussionen

Manchmal ist die Aufgabe relevant, an thematischen Diskussionen teilzunehmen. Wenn beispielsweise irgendwo eine Diskussion verschiedener Internet-Service-Anbieter besteht, ist es oft möglich, von einem bestimmten Anbieter für das Berichten von Informationen über sich selbst und seinen Vorschlägen, um die Vorteile gegenüber den Wettbewerbern zu fokussieren das Negativ zu neutralisieren, das in diesem Thema erscheinen kann.

Dementsprechend ermöglicht die Überwachung auf ordnungsgemäße ausgewählte Anfragen, solche Diskussionen kurz nach ihrem Start zu erkennen.

Anfragen zur Überwachung

Der nächste wichtige Punkt besteht darin, den Kreis von Anfragen zu bestimmen, für die die Überwachung durchgeführt wird. Dies ist die Bildung des sogenannten semantischen Kernels. Die Anzahl der Anfragen kann je nach Geltungsbereich des Geschäfts, der Produktlinie und der gemeinsamen Sättigung des Informationsfelds stark variieren. In der Regel beträgt die durchschnittliche Größe des semantischen Kernens 20-50 Einheiten. Es gibt mehrere grundlegende Kategorien von Abfragen, die zur Überwachung verwendet werden.

• Unternehmensmarke. Alle wichtigen Schreibmöglichkeiten werden zugeteilt, einschließlich in verschiedenen Sprachen und translitiert. Die meisten Systeme verfügen über einen heuristischen Analysator der Semantik, sodass man nicht separat die Namen des Schreibens des Namens mit Fehlern und in verschiedenen Fällen eingeben sollte.
• Produktmarken. Namen der Produktlinie - zum Beispiel Tarife für zelluläre Betreiber, Modellnamen für Automobilhersteller.
• Nachnamen, die Namen und Patronymie der Top-Manager. Hier ergibt sich ein klassisches sprachliches Problem: Wenn der Nachname und Name selten ist, sind sie recht einfach, aber wenn dies eine gemeinsame Kombination (Ivan Sergeev, Alexander Petrov usw.) ist, dann ist das Informationsgeräusche zu groß und Bo "Je mehr Referenzen nicht die Zielfigur sind, ist es an Bedeutung. Daher ist es notwendig, dem Namen und den Namen eine zusätzliche Anfrage hinzuzufügen. Es ist in der Regel entweder ein Hinweis auf berufliche Aktivitäten (" Alexey Ivanov, Pharmaceuticals ") oder die Position ("Alexey Ivanov, CIO") oder der Name des Unternehmens ("Alexey Ivanov," Pharmor "). Dies wird die Anzahl der Nicht-Ziel-Referenzen im Überwachungsprozess erheblich reduzieren.
• BRENDEN VON GRÜNDETZEN. Diese Anfragen ergeben sich sinnvoll, um zu überwachen, ob es eine Aufgabe gibt, Ihr eigenes Informationsfeld mit dem von Wettbewerbern zu vergleichen. Es ist jedoch zu beachten, dass die Überwachung jedes zusätzlichen Konkurrenten die Größe des semantischen Kernens erheblich erhöht und die Beteiligung großer Arbeitsressourcen erfordern wird.
• Industrie thematische Anfragen. Solche Anfragen müssen überwacht werden, wenn die Aufgabe nach thematischen Diskussionen sucht. In diesem Fall werden Phrasen zugewiesen, dass Benutzer in Diskussionen zu einem bestimmten Thema gelten können. Überwachung der Überwachung für solche Anforderungen als "Auswahl des Anbieters", "Welchen Anbieter", "beraten Sie den Anbieter" usw., ermöglicht es dem Internet-Lieferanten, gezielte Diskussionen zu finden.

Plattformen zur Überwachung.

Eine weitere eigentliche Frage: Welche besondere Plattform macht Sinn zum Überwachen. In den meisten Fällen sind die folgenden Standorte im Sichtfeld sinnvoll.

Darüber hinaus ermöglichen es Ihnen die meisten automatischen Überwachungsdienste, zusätzliche Plattformen hinzuzufügen, die sich nicht in der Datenbank befinden, die jedoch verfolgt werden müssen: Online-Medien, thematische Portale, Kommentare zu ausgewählten Standorten usw.

Überwachungsmethoden

Es gibt zwei Hauptüberwachungsmethoden: manuell und automatisch. Sowohl im ersten als auch im zweiten Fall wird der Prozess durch spezielle Dienste durchgeführt, aber die automatische Überwachung hat die folgenden Vorteile.

• Dauerhaft. Die Tracking wird ständig aufbewahrt, jederzeit, wenn Sie ab diesem Zeitpunkt einen Abscheu bekommen können.
• Gespeicherte Parameter. Im Gegensatz zu manueller, bei der automatischen Überwachung müssen nicht jedes Mal Überwachungsparameter eingeführt werden (Abfragen, Plattformen usw.) - Die Überwachungskampagne ist auf nur einmal eingestellt, und ggf. nur angepasst.
• Tiefe Überwachung. Im Falle der Verfolgung manuell kann es problematische Überwachung mit einer chronologischen Tiefe von mehreren Jahren sein. "Yandex.blogs" erlaubt oft nicht, eine Vielzahl von Suchergebnisseiten zu sehen. Automatische Systeme ermöglichen es Ihnen, dieses Limit zu umgehen.
• Automatische Systematisierung von Daten. Bei manueller Überwachung müssen die empfangenen Informationen unabhängig in die Tabelle eingegeben werden.
• Analyse der erhaltenen Daten. Automatische Systeme selbst können insbesondere Daten analysieren, um die Tonalität von Referenzen zu bestimmen.
• Berichtsberichte. Darüber hinaus besteht in den meisten Überwachungssystemen die Möglichkeit, Berichte basierend auf den erhaltenen Daten und deren Analyse zu erstellen. Insbesondere enthalten diese Berichte eine grafische Darstellung des Informationsfelds, Diagramme, mit denen wir die Änderung des Volumens und der Qualität in der Dynamik visuell nachweisen können, den Vergleich mit Wettbewerbern, dem Verhältnis positiver und negativer Informationsfelder.

Infolgedessen ermöglicht die automatische Überwachung zunächst die Arbeitskosten, um die Arbeitskosten durch die Automatisierung von Routineprozessen erheblich zu senken, um eine hohe Genauigkeit aufgrund der besten Systematisierung von Daten und der Verwendung einer erheblichen Anzahl von Analytik-Tools zu erreichen.

In einigen Fällen ist es jedoch zweckmäßiger, die manuelle Überwachung zu verwenden, insbesondere:

• wenn die Anzahl der Verweise auf das Unternehmen fünf pro Tag nicht überschreitet;
• wenn die einzige eigentliche Überwachungsaufgabe die unmittelbare Antwort auf das aufkommende negative ist, während absolut keine Sammel- und Analyse erforderlich sind;
• wenn kein Geld vorhanden ist, um ein automatisches Überwachungssystem zu kaufen.

Manuelle Überwachung.

Das relevanteste Werkzeug für die manuelle Überwachung ist die Suche nach Yandex auf Blogs (//blogs.yandex.ru). Dies ist ein einzigartiger Service, der keine vollen Analoga in der Welt hat. Yandex.blogs Index einiger zziger Millionen russischsprachiger Blogs, Microblogging und Foren. Gleichzeitig wird die Aufnahme von häufig aktualisierten Ressourcen mehrmals pro Stunde indexiert, selten aktualisierte Blogs werden mehrmals täglich indiziert. Daher befinden sich in der Yandex. Blogs 'Base, die tatsächlichen Informationen zu Publikationen in Blogs befinden sich immer, was es zum idealen Überwachungsservice macht.

Ein wichtiges Merkmal der "Suche von Yandex-Blogs" ist, dass die Suchergebnisse standardmäßig nicht von der Relevanz für die Anforderung (wie in der üblichen Suche) rangiert, sondern in der Chronologie. Das heißt, desto weniger Zeit, nachdem der Beitrag veröffentlicht wurde, desto höher ist es in der Auslieferung. Somit werden auf den ersten Seiten der Suchergebnisse in der Regel die jüngsten Erwähnungen gesammelt. Dies entspricht der allgemeinen Logik der Blogosphäre: Die Relevanz von veröffentlichten Informationen wird schnell reduziert.

In yandex.Burns gibt es mehrere spezielle Registerkarten, mit denen Sie einen Filter auf den Suchergebnissen einfügen können.

In yandex.burns können Sie unter anderem die Sprache "Yandex", die Abfragesprache, die Suche verwenden, um die Suche so genau wie möglich zu gestalten. Weitere Informationen zu dieser Sprache finden Sie auf der speziellen Seite: //help.yandex.ru/search/?id\u003d1111313.

Somit ist der manuelle Überwachungsalgorithmus durch den Yandex-Suchdienst wie folgt.

• Schritt 1. Anfragen zur Überwachung werden sequentiell in das Suchfeld eingegeben.
• Schritt 2. Für jede der Anforderungen werden Daten für den seit der vorherigen Überwachung übergebenen Zeitraum analysiert.
• Schritt 3. Erwähnungen, die eine sofortige Antwort erfordern, werden zugewiesen.
• Schritt 4. Die erhaltenen Daten werden in einen speziellen Tisch eingegeben. Hier sind die Hauptfelder für eine solche Tabelle:
  • datum;
  • anfrage;
  • verknüpfung;
  • spielplatz;
  • blogger
  • name des Beitrags;
  • die Tonalität von Erwähnen;
  • infopovod;
  • publikumantwort (Anzahl der Kommentare);
  • die Notwendigkeit, zu antworten.

Ich möchte betonen, dass eine solche detaillierte Zusammenfassung nur erforderlich ist, wenn die erhaltenen Daten analysiert werden sollen. Wenn die einzige Aufgabe darin besteht, das Negative zu erkennen und darauf zu reagieren, werden die Zusammenfassungs-Tabellen nicht benötigt.

Automatische Überwachung

Bislang erscheint der Markt von automatischen Überwachungssystemen sozialer Netzwerke und Blogs ein scharfes Wachstum: Neue Dienstleistungen erscheinen ständig. Natürlich ist dies auf das aktive Aufkommen von Unternehmen auf sozialen Netzwerken zurückzuführen und mit der allmählichen Komplikation der Aufgaben, die sie in diese Umgebung setzt.

Die meisten automatischen Überwachungssysteme betreiben auf der yandex.bog-API, dh mit Hilfe ihrer eigenen Algorithmen, analysieren und modifizieren sie die von Yandex bereitgestellten Daten. Es gibt jedoch eine Reihe von Diensten (z. B. Wobot und Criblums), die Ihren eigenen Blog-Index und Foren erstellen und diese dann überwachen.

Als Beispiel für ein automatisches Überwachungssystem können Sie den Brandspotter - einem der beliebtesten russischsprachigen Dienste dieser Art einnehmen. Betrachten Sie die wichtigsten Funktionen, die es bietet.

• Berichte erwähnen. Neue Referenzen auf festgelegte Anfragen erscheinen fast in Echtzeit.
• Konsolidierte Daten. Auch hier werden Echtzeitgrafiken mit der Dynamik von Erwähnung, dem Verhältnis von positiven und negativen Anweisungen, erstellt sowie einen Vergleich von Schlüsselindikatoren mit ähnlichen Indikatoren von Wettbewerbern angezeigt.
• Informationen über die Anführer von Meinungen. Im System können Sie die Geschichte des Zusammenspiels jedes Meinungsführers mit der Marke verfolgen: Wann, wie oft und in welcher Tonart, was er das Unternehmen und die Produkte erwähnte. Es zeigt auch die Beliebtheit des Bloggers an, was es ermöglicht, die Bedeutung seiner Aussagen zu verstehen. Darüber hinaus ermöglichen die Brandspotter-Spezialalgorithmen, potenziell interessierte Benutzer zu identifizieren, z. B. Freunde und Leser, die Ihnen an Führungskräfte sind.
• Community-Informationen. Brandspotter sammelt Informationen über jede Gemeinde, in der die Marke erwähnt wurde. Insbesondere werden Indikatoren als Anzahl der Abonnenten, der Gesamtzahl der Beiträge und der Kommentare, der durchschnittlichen Anzahl von Kommentaren an einen Beitrag, die durchschnittliche Anzahl der Kommentare für jeden Teilnehmer verfolgt.

Mit diesen Daten können Sie entscheiden, ob es sinnvoll ist, auf die Veröffentlichung auf dieser Site zu reagieren, oder die Abdeckung des Publikums ist minimal und es ist keine Maßnahme erforderlich.

• Analytik. Informationen zu allen gefundenen Erwähnungen werden im System gespeichert und ist ggf. zum Sortieren, Filtern auf bestimmten Funktionen (z. B. Referenzen auf eine bestimmte Plattform oder nur eine bestimmte Tonalität) und weitere Analyse verfügbar. BrandSpotter verfügt über mehrere eingebaute einzigartige Metriken: Achtung (die Anzahl der Benutzer, die Informationen über die Marke über soziale Netzwerke erhalten haben); Beteiligung (wie viel Benutzer in aktiver Tätigkeit in der Nähe der Marke beteiligt sind - beispielsweise in Community- oder Sonderaktionen); Wirkung (wie loyal, das Publikum bezieht sich auf die Marke). Alle können im Moment sowohl im Moment als auch in der Dynamik der Änderung überwacht werden.
• Berichte. Brandspotter verfügt über eine automatische Berichtsgenerierungsfunktion in einem praktischen Format (z. B. .xls oder.pdf). Es ist möglich, zu konfigurieren, welche Daten im Bericht speziell dargestellt werden.

Neben dem Brandspotter können Sie die folgenden Beispiele für automatische Überwachungssysteme auflisten:

• Iqbuzzz;
• YouScan;
• Wobot;
• Babkee;
• "Criber".

Im Allgemeinen kann der automatische Überwachungsalgorithmus auf die folgenden Schritte reduziert werden.

Schritt 1. Auswahl des semantischen Kernels.

Schritt 2. Konfigurieren einer Überwachungskampagne.

Schritt 3. Beginnen Sie eine Kampagne.

Schritt 4. Tracking-Ergebnisse mit einer bestimmten Frequenz.

Schritt 5. Analyse der Ergebnisse.

Überwachungssystem legen

Die Frage stellt sich: So erstellen Sie ein Überwachungssystem korrekt, so dass er alle aufgelisteten Aufgaben effektiv und systemisch löst?

Eines der effizientesten Systeme ist drei Ebenen.

Erste Ebene: permanente Überwachung

Es gibt eine Kategorie von Referenzen, die eine sofortige Reaktion erfordern. In den meisten Fällen umfassen sie negative Referenzen auf das Unternehmen oder die Produkte sowie dringende Fragen der Verbraucher, die in kurzer Zeit relevant sein werden. Daher ist es notwendig, ständig zurückgezahlte Abhilfemaßnahmen anzuzeigen.

Je nach Anzahl der Erwähnungen wird eine solche Überwachung von drei bis zehnmal täglich durchgeführt. Gleichzeitig erfordert die Überwachung der ersten Ebene keine tiefe Analysen. Eine Reihe von automatischen Diensten bietet die Möglichkeit, Benachrichtigungen beim Veröffentlichen zu erhalten, in dem die Marke mit bestimmten Phrasen erwähnt wird.

Für Internetanbieter können beispielsweise Sätze "nicht funktionieren", "deaktiviert", "ich kann nicht herstellen" usw. Wenn der Dienst erkannt wird, erhalten Sie eine Buchstabenbenachrichtigung, Nachrichten in Skype oder SMS an die angegebene Nachricht Telefonnummer.

Zweite Ebene: Periodische Überwachung

Die Hauptaufgabe dieses Überwachungsniveaus ist die Analyse von Trends im Informationsfeld in der vergangenen Zeitraum (in der Regel stammt ein Zeitraum von ein bis vier Wochen).