Πώς να στείλετε ένα email σε πολλούς παραλήπτες ταυτόχρονα. Η έννοια του "bcc", μαθαίνοντας να μην κάνετε ανόητα πράγματα Δεν εγγράφεστε

Κάθε μέρα, περίπου 112,4 δισεκατομμύρια επιστολές αποστέλλονται σε όλο τον κόσμο, εκ των οποίων οι 122 «φθάνουν» σε ένα άτομο. Παρά την αύξηση της δημοτικότητας άλλων διαδικτυακών καναλιών επικοινωνίας, ο αριθμός των email που αποστέλλονται συνεχίζει να αυξάνεται. Αυτό οδηγεί τους ανθρώπους (συμπεριλαμβανομένων των πελατών) να αναζητούν λόγους για να αγνοήσουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν απαιτούν ιδιαίτερη προσοχή, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν σε πιο σημαντικά μηνύματα και εργασίες.

1. Εκφραστείτε ασαφής και μην πείτε συγκεκριμένα αυτό που θέλετε

Ποιος είναι ο σκοπός της επιστολής; Έχετε γράψει ένα μήνυμα που μπορεί να καταλάβει ο παραλήπτης; Ίσως τα άτομα που στείλατε μήνυμα να μην ανταποκρίνονται επειδή δεν ξέρουν ότι περιμένετε απάντηση από αυτούς;

Ζητήστε στην αλληλογραφία ότι χρειάζεστε από τον παραλήπτη: φάκελο, τελική απόφαση, διευκρίνιση. και ενημερώστε τους όταν χρειάζεται - γράψτε μια προθεσμία. Εάν δεν απαιτείται απάντηση επειδή απλώς μοιράζεστε νέα, ενημερώστε τους επίσης.

Διατύπωσες ξεκάθαρα το αίτημά σου, αλλά για κάποιο λόγο ακόμα δεν σου απαντούν... Διαβάστε το ξανά. Είναι εύκολο να βρεις το αίτημα με φόντο όλα όσα γράφονται στην επιστολή; Ξέρουν τι περιμένετε από αυτούς συγκεκριμένα και όχι από κάποιον άλλο;

Γράψε συγκεκριμένα και ξεκάθαρακαι μην ξεχνάτε τις προθεσμίες απάντησης.

2. Πολύ μεγάλο και δυσανάγνωστο

Τουλάχιστον μία φορά στη ζωή μας, ο καθένας μας έχει λάβει πολύ μεγάλα γράμματα. Όταν βλέπουμε φύλλα κειμένου, νιώθουμε εξαντλημένοι και μόνο και μόνο πιστεύοντας ότι αυτό το μήνυμα πρέπει να ξαναδιαβαστεί 100 φορές για να βρούμε κάτι σημαντικό. Διαβάζετε μόνοι σας τέτοια γράμματα; Τι περιμένετε από τους πελάτες;

Ξεφορτώνομαιαπό ασφαλείς λέξεις και φράσεις όπως «ελπίζω», «αν μπορούσες», «όταν έχεις λίγο χρόνο» κ.λπ.

Αφαιρώεκτεταμένη επανάληψη ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλο είναι το έργο σας.

Προμηθεύωμήνυμα με αρκετό πλαίσιο ώστε ο παραλήπτης να καταλάβει για τι πράγμα μιλάτε.

Γράφωσύντομες επιστολές και μόνο ό,τι σχετίζεται συγκεκριμένα με ένα δεδομένο θέμα ή θέμα.

Χρήσηαπλές προτάσεις και λέξεις, ανεξάρτητα από το τι γράφετε. Σύντομες παράγραφοι, λίστες με κουκκίδες και κενό διάστημα μπορούν να βοηθήσουν στην αποφυγή των λέξεων τσουνάμι.

3. Αντιγράφονται πάρα πολλά άτομα

Υπάρχουν δύο κύριοι κίνδυνοι όταν αντιγράφετε μια επιστολή σε μεγάλο αριθμό ατόμων και θέλετε να λάβετε απάντηση σε αυτήν.

Πρώτον, κανείς δεν θα απαντήσει ούτε θα νοιαστεί για το τι ζητάτε, υποθέτοντας ότι κάποιος άλλος στη λίστα αλληλογραφίας σας θα το φροντίσει. Αυτή η ανθρώπινη συμπεριφορά ονομάζεται φαινόμενο Bystander.

Δεύτερον, η αντιγραφή πάρα πολλών ανθρώπων έχει γίνει συνήθεια στα email. Εάν το κάνετε αυτό, έχετε ήδη εκπαιδεύσει άτομα να αναβάλουν τα email σας για αργότερα, επειδή τα email δεν σχετίζονται προσωπικά με αυτούς και γίνονται χαμηλής προτεραιότητας.

4. Αποστολή πάρα πολλών email ή μεγάλης αλυσίδας αλληλογραφίας

Στενά συνδεδεμένο με το προηγούμενο πρόβλημα είναι η συνεχής αποστολή email με μια αλυσίδα απαντήσεων σε μια μακρά συνομιλία, η προώθηση απαντήσεων, καθώς και η αντιγραφή επιστολών σε όλους τους παραλήπτες. Μην είσαι τόσο ενοχλητική που βουίζει στο γραμματοκιβώτιό σου. Κανείς δεν θα διαβάσει αυτά τα γράμματα!

Θέλετε οι πελάτες να απαντήσουν στο μήνυμά σας; Συγουρεύομαιότι το γράμμα γράφτηκε στο σημείο.

5. Κακή γραμμή θέματος

Οι κανόνες για τις επιστολές πώλησης ισχύουν και για την επαγγελματική αλληλογραφία. Ένα σημαντικό γράμμα με κακό τίτλο δεν θα τραβήξει την προσοχή. Το θέμα του email σας πρέπει να είναι σαφές και συναρπαστικό.

Γράφωμια γραμμή θέματος προσαρμοσμένη για ανάγνωση σε smartphone. Σήμερα, πολλοί άνθρωποι ταξινομούν τα email τους στα κινητά τους τηλέφωνα. Το ίδιο ισχύει και για την πρώτη γραμμή της επιστολής σας. Με βάση στατιστικά στοιχεία από την υπηρεσία λιστών αλληλογραφίας MailChimp, το ιδανικό μήκος θεωρείται ότι είναι μια γραμμή θέματος 28-39 χαρακτήρων, αλλά όχι περισσότερο από 50 χαρακτήρες.

Χρήσητην πρώτη γραμμή της επιστολής ως κίνητρο για ανάγνωση.

6. Κακοί τρόποι

Η σύνταξη σύντομων και πολύ απλών επιστολών με αγενή τόνο δεν δίνει το δικαίωμα να παραλείψουμε όλους τους κανόνες πολιτισμένης συμπεριφοράς. Ένα μήνυμα που δεν λέει τίποτα περισσότερο από το «στείλε μου μια κριτική για το eBook σήμερα» είναι σύντομο και ωμά. Και ποιος θέλει να απαντήσει σε αυτό;

Η αλληλογραφία εξακολουθεί να υπάρχει, όπως και οι χαιρετισμοί και οι υπογραφές στα γράμματα. Το email έχει επίσης τη δική του εθιμοτυπία που πρέπει να ακολουθήσετε. Τα γραμματικά λάθη απενεργοποιούν τους ανθρώπους.

Οι άνθρωποι αγαπούν να βοηθούν τους καλούς ανθρώπους. Γίνομαιτους.

7. Η αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως ακατάλληλη μέθοδος επικοινωνίας

Χρησιμοποιούν διάφορα κανάλια για να επικοινωνούν με τους πελάτες. Και για ορισμένες ανάγκες, η αλληλογραφία μέσω email απέχει πολύ από την καλύτερη λύση.

Οι συνομιλίες και τα instant messenger είναι κατάλληλα για την επίλυση επειγόντων θεμάτων. Ορισμένες εργασίες απαιτούν στοχαστική, κοινή συζήτηση, για την οποία το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο δεν είναι κατάλληλο. Η καλύτερη επιλογή είναι μια τηλεφωνική κλήση ή μια συνομιλία μέσω βίντεο. Και αυτό είναι λογικό όταν πολλά άτομα συμμετέχουν στη συζήτηση ταυτόχρονα.

Υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός τεχνολογιών που διατίθενται για κοινωνική αλληλεπίδραση. Αλλά ο στόχος σας είναι να λάβετε απάντηση στην επιστολή σας. Πριν στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, Σκέψου τοπόσο αποτελεσματική είναι αυτή η μέθοδος για την επίτευξη του στόχου σας.

ΥΓ. Είμαστε βέβαιοι ότι η παραπάνω λίστα σφαλμάτων θα σας επιτρέψει να επανεξετάσετε την εργασία σας με την αλληλογραφία και να λάβετε έγκαιρα πιο απαραίτητες και σημαντικές απαντήσεις.

Πρωτότυπο άρθρο HubSpot. Ο E. Gorbatenko, διευθυντής δημοσίων σχέσεων του INOSTUDIO, εργάστηκε στη μετάφραση του κειμένου. επιμέλεια και προσαρμογή του κειμένου - Ε. Πολυκανίνα, ειδικός μάρκετινγκ INOSTUDIO.

Μην ξεχάσετε να κάνετε BCC τους παραλήπτες του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εάν δεν χρειάζεται να βλέπονται όλοι οι παραλήπτες.

BCC ή Blind Carbon Copy- αυτό είναι αυτό που ονομάζεται κρυφό αντίγραφο στα ρωσικά. Χάρη σε αυτό, ο παραλήπτης δεν βλέπει όλες τις άλλες διευθύνσεις όπου φτάνει το γράμμα. Αυτή η δυνατότητα βρίσκεται σε όλες τις υπηρεσίες email, από το Outlook έως το Gmail, και αν εξακολουθείτε να μην γνωρίζετε την ύπαρξή της, τότε είναι πολύ πιθανό να μην σας αρέσουν οι συνάδελφοι και οι πελάτες σας.

Πρώτα απ 'όλα, η Bcc είναι μια άρρητη εθιμοτυπία στην αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όπως δεν θα έπρεπε, με τον ίδιο τρόπο δεν πρέπει να δείχνετε τις ταχυδρομικές διευθύνσεις άλλων ανθρώπων σε κανέναν. Και ακόμα κι αν κάνετε κλικ στο αγαπημένο σας κουμπί "Απάντηση σε όλους", το μήνυμά σας δεν θα φτάσει στους παραλήπτες στο BCC.

Δεν το γνωρίζουν όλοι, αλλά το BCC όχι μόνο προστατεύει τις διευθύνσεις email από τα αδιάκριτα βλέμματα, αλλά λειτουργεί και ως ένα είδος προστασίας από ιούς, αποτρέποντας την είσοδο ανεπιθύμητων μηνυμάτων στον υπολογιστή σας. Αυτό συμβαίνει επειδή οι κρυφές διευθύνσεις email δεν είναι προσβάσιμες από ιούς που ταξιδεύουν μέσω email. Και παρόλο που μια διεύθυνση email στο Διαδίκτυο δεν είναι τόσο προσωπική και σημαντική όσο η διεύθυνση κατοικίας, δεν θα πρέπει να την αφήσετε σε δημόσιο τομέα - διαφορετικά το spam πιθανότατα δεν θα αποφευχθεί.

Κρεγκ Τσάιλντ

δημοσιογράφος

«Κρυφή κοινοποίηση είναι το σημείο όπου βάζετε επαφές που δεν θέλετε να βλέπουν οι άλλοι. Συνήθως χρησιμοποιείται για αποστολές και ανεπιθύμητα μηνύματα, αλλά αυτό το πεδίο είναι επίσης βολικό για τη διατήρηση της ευπρέπειας και τη μη εμφάνιση διευθύνσεων email σε τρίτους. Νομίζω ότι είναι λάθος να πιστεύουμε ότι οι άνθρωποι αισθάνονται άνετα με τους άλλους να βλέπουν τις διευθύνσεις τους. Για παράδειγμα, εάν πρόκειται για μια πρόσκληση σε ένα πάρτι: δεν γνωρίζονται όλοι μεταξύ τους, επομένως είναι συχνά ακατάλληλο για τους ανθρώπους να βλέπουν τα στοιχεία επικοινωνίας του άλλου."

Στο Microsoft Outlook, μπορείτε να καθορίσετε ότι για όλα τα μηνύματα που στέλνετε, θα αποστέλλεται ένα αυτόματο Bcc (Bcc) σε άλλες λίστες διανομής ή χρήστες.

Ένα σενάριο στο οποίο αυτός ο κανόνας είναι χρήσιμος είναι όταν όλα τα μέλη της ομάδας απαντούν σε εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως το Κέντρο βοήθειας. Όταν ένα μέλος της ομάδας απαντά σε ένα μήνυμα, τα άλλα μέλη της ομάδας λαμβάνουν αυτόματα ένα αντίγραφο της απάντησης, διατηρώντας όλα τα εξερχόμενα μηνύματα ενημερωμένα.

κανόνες πελάτη

Δημιουργήστε έναν κανόνα

Τώρα, κάθε φορά που στέλνετε ένα μήνυμα, είτε πρόκειται για νέο μήνυμα, είτε προωθείτε ένα μήνυμα είτε απαντάτε, άτομα ή ομάδες που καθορίζονται στον κανόνα θα προστίθενται αυτόματα ως παραλήπτες αντιγράφων. Τα ονόματα των ατόμων ή των ομάδων δεν εμφανίζονται στη γραμμή Κοιν. του μηνύματος σύνταξης, αλλά αυτά τα ονόματα θα εμφανίζονται σε όλους τους παραλήπτες του μηνύματος.

Απενεργοποιήστε έναν κανόνα

Στην προβολή αλληλογραφίας, στην καρτέλα Σπίτικάντε κλικ στο κουμπί κανόνες > Διαχείριση κανόνων και ειδοποιήσεων.

Στην καρτέλα στην ενότητα Κανόνας

Κάντε κλικ στο κουμπί Εντάξει.

Κανόνες και ειδοποιήσεις.

Συμβουλή:Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο γρήγορης απενεργοποίησης αυτού του κανόνα για μεμονωμένα μηνύματα, ανατρέξτε στην επόμενη ενότητα ("").

Χρησιμοποιήστε μια κατηγορία για να απενεργοποιήσετε το αυτόματο CC για μεμονωμένα μηνύματα

Εάν θέλετε να έχετε την ευελιξία να απενεργοποιείτε τους νέους κανόνες αυτόματης αντιγραφής που βασίζονται σε ένα μόνο μήνυμα χωρίς να χρειάζεται να πλοηγηθείτε στο πλαίσιο διαλόγου κανόνες και ειδοποιήσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα κατηγοριών στο Outlook, μαζί με έναν κανόνα.

Συμβουλή:

Αρχικά, πρέπει να δημιουργήσετε έναν κανόνα για την αυτόματη αποστολή τυφλού αντιγράφου (CC) για όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνετε.

Αυτός ο συγκεκριμένος κανόνας ονομάζεται κανόνες πελάτη. Οι κανόνες προγράμματος-πελάτη εκτελούνται μόνο στον υπολογιστή στον οποίο έχει δημιουργηθεί και εκτελούνται μόνο εάν εκτελείται το Outlook. Εάν επρόκειτο να στείλετε ένα email χρησιμοποιώντας έναν λογαριασμό email σε άλλον υπολογιστή, ο κανόνας δεν θα εκτελούνταν από αυτόν τον υπολογιστή, ώστε να δημιουργηθεί σε αυτόν τον υπολογιστή. Αυτός ο ίδιος κανόνας πρέπει να δημιουργηθεί σε κάθε υπολογιστή που σκοπεύει να τον χρησιμοποιήσει.

Δημιουργήστε έναν κανόνα

Τώρα κάθε φορά που στέλνετε ένα μήνυμα, είτε πρόκειται για νέο μήνυμα, είτε προωθείτε ένα μήνυμα είτε απαντάτε, άτομα ή λίστες διανομής που καθορίζονται στον κανόνα θα προστίθενται αυτόματα ως παραλήπτες αντιγράφων. Τα ονόματα των ατόμων ή οι λίστες διανομής δεν εμφανίζονται στη γραμμή Κοιν. του μηνύματος σύνταξης, αλλά αυτά τα ονόματα θα εμφανίζονται σε όλους όσους λαμβάνουν το μήνυμα.

Απενεργοποιήστε έναν κανόνα

Για να αποτρέψετε την αυτόματη αποστολή αντιγράφου, πρέπει πρώτα να απενεργοποιήσετε τον κανόνα.

Στην αλληλογραφία στο μενού Υπηρεσίακάντε κλικ στο κουμπί Κανόνες και ειδοποιήσεις.

Στην καρτέλα Κανόνες ηλεκτρονικού ταχυδρομείουΣτο κεφάλαιο Κανόναςκαταργήστε την επιλογή του πλαισίου που αντιστοιχεί στον κανόνα που δημιουργήσατε.

Κάντε κλικ στο κουμπί Εντάξει.

Τώρα μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα χωρίς αυτόματη αποστολή αντιγράφου σε άλλα άτομα ή λίστες αλληλογραφίας. Ο κανόνας θα είναι ανενεργός μέχρι να ενεργοποιηθεί ξανά στο παράθυρο διαλόγου Κανόνες και ειδοποιήσεις.

Συμβουλή:

Χρησιμοποιήστε μια κατηγορία για να απενεργοποιήσετε το αυτόματο CC για μεμονωμένα μηνύματα

Εάν θέλετε να απενεργοποιήσετε τον νέο κανόνα αυτόματης αποστολής CC για μεμονωμένα μηνύματα χωρίς να καλέσετε το πλαίσιο διαλόγου Κανόνες και ειδοποιήσεις, μπορείτε να ορίσετε τον κανόνα σε μια κατηγορία που είναι διαθέσιμη στο Office Outlook 2007.

Τροποποιήστε τον κανόνα που δημιουργήσατε νωρίτερα, έτσι ώστε όταν προσθέτετε την καθορισμένη κατηγορία σε ένα μήνυμα, ο κανόνας να μην στέλνει αυτόματα αντίγραφο.

Κάθε φορά που θέλετε να απενεργοποιήσετε τον κανόνα αυτόματης κοινοποίησης για ένα μήνυμα, εφαρμόστε μια κατηγορία σε αυτό.

Συμβουλή:Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια συντόμευση πληκτρολογίου εάν την έχετε καθορίσει κατά τη δημιουργία της κατηγορίας.

Όταν στέλνετε ένα μήνυμα, ο κανόνας αυτόματης αντιγραφής δεν θα ισχύει.

Παραδόξως, πολλοί άνθρωποι, όταν πρέπει να στείλουν ένα email σε πολλά άτομα ταυτόχρονα, απλώς αναφέρουν τις διευθύνσεις στο πεδίο "Προς", αυτό είναι φυσιολογικό όταν αυτό το email απευθύνεται σε συναδέλφους ή φίλους σας, αλλά όταν στέλνετε επιστολές σε μια ομάδα των πελατών, δείχνετε έτσι σε όλους τις διευθύνσεις άλλων παραληπτών, αποκαλύπτοντας ουσιαστικά τη βάση διευθύνσεών σας.

Το μόνο που χρειάζεται να κάνουν οι πελάτες σας είναι να προωθήσουν αυτήν την επιστολή στον ανταγωνιστή σας και οι επαφές σας θα διαρρεύσουν αμέσως.

Είναι περίεργο, αλλά πολλοί άνθρωποι που δεν είναι ανόητοι εκπλήσσονται όταν μαθαίνουν ότι εάν πρέπει να στείλετε μια επιστολή σε πολλούς παραλήπτες ώστε να μην γνωρίζουν ο ένας για τον άλλον, τότε υπάρχει ένα πεδίο "Κρυφή κοινοποίηση" για αυτό.

Για παράδειγμα, για το mail.ru θα μοιάζει με αυτό:

Και έτσι για άλλη μια φορά εν συντομία:υπέδειξε τις διευθύνσεις στο "προς" - όλοι μπορούν να δουν σε ποιον στείλατε τις επιστολές, υποδεικνύονται σε "τυφλό αντίγραφο" - όλοι πιστεύουν ότι το γράμμα είναι μόνο για αυτόν.

Και κάθε παραλήπτης θα λάβει μια επιστολή όπου θα υπάρχει στο πεδίο "to". μόνο τη διεύθυνσή του . Για άλλα προγράμματα, αν δεν μπορείτε να βρείτε πού να κάνετε BCC, ζητήστε από κάποιον να σας δείξει. Ένα άλλο μικρό σημείο, πρέπει να καθορίσετε μία διεύθυνση στο πεδίο "προς", τα περισσότερα προγράμματα ή διακομιστές αλληλογραφίας δεν σας επιτρέπουν να στείλετε ένα γράμμα χωρίς αυτήν την παράμετρο.

Και έτσι, όσον αφορά την αποστολή προσφορών, ειδήσεων σε μια ομάδα πελατών σας - εδώ η πρακτική της χρήσης τυφλού αντιγράφου είναι σαφής, πρέπει να αποκρύψετε τη βάση διευθύνσεών σας. Ένα ενδιαφέρον σημείο σχετικά με την αποστολή επιστολής στους συναδέλφους σας, εδώ συνιστάται να ενεργείτε ανάλογα με την κατάσταση, για παράδειγμα, να στείλετε μια επιστολή με αίτημα για αποστολή προτάσεων (για παράδειγμα, για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών) και εάν κάθε συνάδελφος βλέπει ότι ο άλλος οι άνθρωποι έχουν λάβει την ίδια επιστολή, τότε πιθανότατα δεν θα απαντήσουν - θα βασιστούν σε άλλους, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα κρυφό αντίγραφο. Εάν αυτή η εντολή εκτελεστεί, τότε, για παράδειγμα, το να υποδείξετε το αφεντικό του συναδέλφου σας θα κάνει απλά θαύματα και η παραγγελία σας θα εκτελεστεί.

Ένα ξεχωριστό θέμα με τους προμηθευτές. Από τη μία πλευρά, η ένδειξη όλων των παραληπτών στο αντίγραφο θα πρέπει να δείχνει στον προμηθευτή ότι έχετε επιλογή και θα πρέπει να σας προσφέρει καλές τιμές. Από την άλλη πλευρά, ο διευθυντής που έλαβε την επιστολή σας, βλέποντας ότι εστάλη όχι μόνο σε αυτόν, πιθανότατα θα αντιμετωπίσει το αίτημά σας «ψύχραιμα». Προσωπικά, κατά τη γνώμη μου, πιστεύω ότι στην περίπτωση των προμηθευτών, πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα κρυφό αντίγραφο, τουλάχιστον για την προστασία των εμπορικών μυστικών, αλλά πιο πιθανό για μια καλή σχέση με τον διευθυντή του προμηθευτή.

Μπορείτε να διαβάσετε μια πρόσφατη περίπτωση λάθους ενός ειδικού, όταν όλοι οι παραλήπτες είδαν άλλους παραλήπτες: Σμακ σε όλους σε αυτήν τη συνομιλία, υπήρχαν πραγματικά αξιοσέβαστοι άνθρωποι εκεί - σκηνοθέτες, αλλά και πάλι πολλοί έλαβαν ανεπιθύμητο περιεχόμενο ως απάντηση.

Λοιπόν, όπως πάντα, η συζήτηση στα σχόλια είναι ευπρόσδεκτη.

Οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών μπορούν να αποκλείσουν τις υπηρεσίες σε συνδρομητές που δεν επιβεβαιώνουν τα προσωπικά τους δεδομένα. Προηγουμένως, δεν υπήρχαν κανονισμοί σύμφωνα με τους οποίους συνδρομητές και φορείς εκμετάλλευσης αντάλλασσαν αιτήματα και έγγραφα. Τώρα υπάρχουν κανόνες που εξηγούν τα πάντα - θα αρχίσουν να εργάζονται στις 4 Νοεμβρίου 2017.

Και παρόλο που είναι πλέον σαφές από τα χαρτιά πώς να επιβεβαιωθεί μια ταυτότητα, στην πράξη αυτό είναι είτε δύσκολο είτε δεν είναι ακόμη δυνατό.

Γιατί οι πάροχοι μπορούν να αποκλείσουν τους συνδρομητές;

Έχουν αυτό το δικαίωμα βάσει του νόμου περί επικοινωνιών. Αυτός ο κανόνας λειτούργησε πριν: οι φορείς εκμετάλλευσης μπορούσαν να αποκλείσουν τους συνδρομητές των οποίων τα δεδομένα στη σύμβαση δεν αντιστοιχούσαν στα πραγματικά δεδομένα. Δεν υπήρχαν μόνο κανόνες σύμφωνα με τους οποίους οι φορείς εκμετάλλευσης θα έπρεπε να ζητούν αυτές τις επιβεβαιώσεις και οι συνδρομητές να τις στέλνουν.

Επισήμως, ο συνδρομητής έχει 15 ημέρες για να επιβεβαιώσει τα στοιχεία του μετά το αίτημα.

Για ποια αιτήματα μιλάμε; Ποιος ενδιαφέρεται για τα προσωπικά δεδομένα των συνδρομητών;

Μέχρι στιγμής, ο νόμος ασχολείται με αιτήματα από επιχειρησιακές υπηρεσίες και υπηρεσίες επιβολής του νόμου. Για κάποιο σκοπό κάνουν αιτήματα στους χειριστές. Όπως, αφήστε τον συνδρομητή να επιβεβαιώσει ότι είναι ο ίδιος Ivan Ivanovich Ivanov για τον οποίο εκδίδεται η κάρτα SIM.

Κανείς δεν γνωρίζει εκ των προτέρων σε ποιον θα σταλεί τέτοιο αίτημα και για ποιο λόγο. Αυτό δεν σημαίνει ότι ο συνδρομητής είναι εγκληματίας ή τρομοκράτης. Ο φορέας εκμετάλλευσης είναι υποχρεωμένος να απαντήσει σε ένα τέτοιο αίτημα, να ζητήσει δεδομένα από τον συνδρομητή και να διαβιβάσει μια απάντηση.

Από την 1η Ιουνίου 2018, η Roskomnadzor θα μπορεί επίσης να στέλνει τέτοια αιτήματα σε τηλεπικοινωνιακούς φορείς. Εάν το τμήμα θέλει να εντοπίσει τον πραγματικό ιδιοκτήτη ενός ιστότοπου ή τον συντάκτη μιας ανάρτησης σε ένα κοινωνικό δίκτυο, θα το κάνει μέσω του παρόχου κινητής τηλεφωνίας.

Γιατί δεν αρκεί μια συμφωνία;

Ακόμα κι αν το συμβόλαιο περιέχει δεδομένα συνδρομητή, ο πραγματικός κάτοχος της κάρτας SIM μπορεί να είναι κάποιος άλλος. Ο χειριστής θα θέλει να μάθει ποιος πραγματικά καλεί ή στέλνει μηνύματα από αυτόν τον αριθμό.

Και αν η σύμβαση δεν έχει συναφθεί, αλλά η κάρτα SIM είναι ενεργή, θα πρέπει να ενημερώσετε ποιος τη χρησιμοποιεί. Αυτό είναι δυνατό εάν χρησιμοποιείτε μια ανώνυμη κάρτα SIM που αγοράσατε από το μετρό ή από ένα εμπορικό κέντρο.

Αυτό ισχύει μόνο για τις κινητές επικοινωνίες;

Όχι και σταθερό. Το τηλέφωνο του σπιτιού σας μπορεί επίσης να απενεργοποιηθεί. Ένας άλλος έλεγχος αφορά τις υπηρεσίες παρόχων Διαδικτύου. Εάν ο συνδρομητής δεν επιβεβαιώσει τα προσωπικά δεδομένα στη σύμβαση, θα μείνει χωρίς Διαδίκτυο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και άμεσους αγγελιοφόρους.

Πώς θα λάβουν οι συνδρομητές ένα αίτημα από τον πάροχο;

Πρώτον, ο ίδιος ο χειριστής θα λάβει το αίτημα. Έχει τρεις ημέρες για να ζητήσει προσωπικά στοιχεία από εσάς.

Εδώ είναι οι τρόποι που μπορείτε να το κάνετε αυτό:

• με SMS?
• μέσω αυτόματης κλήσης.
• μέσω email, εάν ο χειριστής έχει διεύθυνση.
• στον προσωπικό σας λογαριασμό.

Ο χειριστής θα στείλει ένα αίτημα και θα περιμένει έγγραφα από τον συνδρομητή.

Πώς να επιβεβαιώσετε τα προσωπικά δεδομένα;

Πρέπει να στείλετε στον χειριστή ένα αντίγραφο του εγγράφου ταυτότητάς σας. Επιπλέον, αυτό πρέπει να γίνει όχι όπως θέλετε, αλλά σύμφωνα με τους κανόνες. Διαφορετικά, η απάντηση δεν θα μετρηθεί και η σύνδεση θα αποσυνδεθεί.

Δείτε πώς μπορείτε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας.

Απευθείας από τον χειριστή.Οποιοδήποτε κατάστημα επικοινωνίας δεν θα λειτουργήσει. Όπου μπορείτε να υποβάλετε έγγραφα, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον χειριστή. Θα χρειαστείτε την πρωτότυπη και προσωπική παρουσία.

Μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού στον ιστότοπο του χειριστή.Το έγγραφο πρέπει να είναι πιστοποιημένο με βελτιωμένη ειδική ηλεκτρονική υπογραφή. Αυτή η υπογραφή πρέπει ακόμα να ληφθεί εκ των προτέρων - πληρώνεται.

Μέσω κρατικών υπηρεσιών, εάν έχετε λογαριασμό εκεί.Δεν είναι ακόμη σαφές πώς οι φορείς εκμετάλλευσης θα λάβουν αυτό το έγγραφο. Δεν έχουν ακόμη ενσωματωθεί στο συνολικό σύστημα και δεν μπορούν να δουν τα έγγραφα που στέλνουν οι συνδρομητές μέσω των κρατικών υπηρεσιών. Μάλλον αυτό το θέμα θα λυθεί με κάποιο τρόπο. Μέχρι να αποφασίσουν, η μέθοδος δεν θα λειτουργήσει.

Και αν δεν στείλεις τίποτα, τι θα γίνει τότε; Δεν θέλω να επιβεβαιώσω τίποτα.

Εάν έρθει ένα αίτημα, θα πρέπει να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας. Αυτή είναι η υποχρέωση του συνδρομητή σύμφωνα με τους κανόνες της νέας έκδοσης. Και αυτό πρέπει να γίνει ακριβώς με τους τρόπους που περιγράφονται στους κανόνες, και όχι με όποιον τρόπο σας αρέσει. Είναι και αυτό ευθύνη.

Το αίτημα του χειριστή θα υποδεικνύει την περίοδο διακοπής λειτουργίας. Τρεις ημέρες πριν από αυτήν την ημερομηνία θα σας υπενθυμίσουμε ξανά. Στη συνέχεια θα μπλοκάρουν την πρόσβαση σε υπηρεσίες επικοινωνίας.

Η κάρτα SIM μου είναι δηλωμένη σε συγγενή. Μπορώ να στείλω αντίγραφο του διαβατηρίου του ως απάντηση στο αίτημα;

Οχι. Η ουσία του αιτήματος είναι να επιβεβαιώσει ο συνδρομητής ότι η σύμβαση έχει συνταχθεί στο όνομα του ατόμου που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες. Πρέπει να επιβεβαιώσει ο ίδιος την ταυτότητά του. Ένα αντίγραφο του διαβατηρίου της μητέρας σας, του πρώην συζύγου ή του αγνώστου από το Διαδίκτυο δεν θα λύσει το πρόβλημα. Δεν μπορείτε να στείλετε το έγγραφο κάποιου άλλου στον χειριστή και να το πιστοποιήσετε με την υπογραφή σας.

Όλα τα δεδομένα πρέπει να ταιριάζουν: στη σύμβαση, έγγραφα, προσωπικός λογαριασμός, ηλεκτρονική υπογραφή. Εάν κάτι δεν ταιριάζει, πρέπει να επανεκδώσετε το συμβόλαιο στον πραγματικό κάτοχο.

Τι γίνεται αν δεν λάβω ένα αίτημα ή δεν μπορώ να απαντήσω εγκαίρως; Ποτέ δεν ξέρεις αν πάω διακοπές ή αν δεν έχω ηλεκτρονική υπογραφή.

Δεν υπάρχει τίποτα στους κανόνες σχετικά με αυτό. Το πιθανότερο είναι ότι ο χειριστής θα περιμένει όσο περισσότερο μπορεί βάσει νόμου. Και μετά θα μπλοκάρει τις υπηρεσίες για να αποφύγει προβλήματα.

Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι όλοι θα πρέπει να επιβεβαιώσουν τα προσωπικά τους δεδομένα;

Κανείς δεν ξέρει από ποιον, πότε και γιατί θα το απαιτήσουν. Καλύτερα προετοιμασία.

Έχω εταιρικό ποσοστό. Δεν μπορούν να μεταφέρουν τα δεδομένα μου;

Σύντομα θα μπορούν. Την 1η Ιουνίου 2018 θα τεθεί σε ισχύ σχετική τροποποίηση του νόμου περί επικοινωνιών. Εάν ο συνδρομητής είναι νομικό πρόσωπο ή μεμονωμένος επιχειρηματίας και οι κάρτες SIM είναι καταχωρημένες σε υπαλλήλους, τα προσωπικά τους δεδομένα μπορούν να μεταφερθούν χωρίς συγκατάθεση.

Τι πρέπει να κάνετε τώρα για να απαντήσετε εγκαίρως στο αίτημά σας και να μην μείνετε χωρίς επικοινωνία;

Ελέγξτε σε ποιον είναι δηλωμένη η κάρτα SIM, τη συμφωνία με τον πάροχο και τον αριθμό τηλεφώνου του σπιτιού. Τακτοποιήστε τα έγγραφά σας.

Εγγραφείτε για κρατικές υπηρεσίες. Αργά ή γρήγορα, οι τηλεπικοινωνιακοί φορείς θα συνδεθούν μαζί τους και το σύστημα θα λειτουργήσει.

Ακολουθήστε τις ειδοποιήσεις από τον χειριστή για να μην χάσετε αίτημα.

Οι απατεώνες μπορούν να εκμεταλλευτούν αυτήν την κατάσταση για να λάβουν αντίγραφο του διαβατηρίου σας ή για να σας εξαπατήσουν με κάποιο άλλο τρόπο. Παρακολουθήστε σε ποια αιτήματα απαντάτε και πού στέλνετε έγγραφα.