Υπηρεσίες παρακολούθησης του κοινωνικού δικτύου: Επισκόπηση των δυτικών και των εγχώριων μέσων. Ρωσικά συστήματα παρακολούθησης των κοινωνικών δικτύων

• Όταν χρησιμοποιείται, ένα δείγμα κατασκευάζεται σύμφωνα με τα αποτελέσματα ενός συνόλου διαφορετικών μεθόδων επιλογής κειμένων, τα οποία ερμηνεύονται από τον εμπειρογνώμονα με το χέρι, χωρίς να χρησιμοποιούν προγράμματα.
• Οι επιλογές αναζήτησης ανάλυσης ενδέχεται να διαφέρουν. Χρησιμοποιούνται ερωτήματα αναζήτησης και στερεά προβολή του περιεχομένου των καθορισμένων ιστότοπων Internet.
• Η προκύπτουσα σειρά κειμένων αναλύεται από έναν εμπειρογνώμονα σχετικά με τα κριτήρια που διατυπώνονται εκ των προτέρων.

Χρησιμοποιώντας τη χειροκίνητη παρακολούθηση, μπορείτε να λύσετε με επιτυχία σχεδόν όλες τις εργασίες. Η ανάλυση θα είναι ακριβής, πλήρης και θα πραγματοποιηθεί σύμφωνα με οποιαδήποτε κριτήρια. Φυσικά, είναι πολύ ακριβότερο και παρουσιάζει τις υψηλότερες απαιτήσεις για τους ειδικούς, οι οποίοι είναι αγώγιμοι, αλλά τα αποτελέσματα αξίζουν.

Στην καθαρή του μορφή, και οι δύο επιλογές χρησιμοποιούνται σπάνια. Συνήθως, η μία ή άλλη αρχή θεωρείται ως βάση και στη συνέχεια καθορίζεται το απαραίτητο μέτρο πρόσθετης έλξης ή ειδικού ή ειδικών προγραμμάτων.

Γιατί χρειάζομαι παρακολούθηση κοινωνικών δικτύων;

1. Μάθετε πώς να σας θεραπεύσει

• Με άλλα λόγια - παρακολούθηση της φήμης σας στα κοινωνικά δίκτυα, ειδικότερα την παρακολούθηση των αναθεωρήσεων σχετικά με τα κοινωνικά δίκτυα. Θα μάθουμε ποιο πλαίσιο αναφέρεται η εταιρεία σας στο Διαδίκτυο και οργανώνει την εξάλειψη των αρνητικών κριτικών.

1. Δείτε την επίδραση της διαφήμισης.

• Το έργο των διαφημιστικών ή των εκστρατειών PR είναι να προκαλέσει έναν ευρεία αντήχηση, να αποτελέσει τη σωστή στάση. Μάθετε αν η εργασία αυτή εκτελέστηκε, είναι καλύτερο να έχετε τον πιο αξιόπιστο τρόπο: Βλέποντας τον ίδιο του συντονισμού. Η παρακολούθηση των κοινωνικών δικτύων παρέχει αυτή την ευκαιρία.

1. Διεξάγετε έρευνα μάρκετινγκ

• Υπάρχουν πολλές μελέτες, με βάση τις δικές τους υπηρεσίες υπηρεσιών διαδικτύου. Έτσι, συχνά μελετά την κατάσταση των ανταγωνιστών, ανακαλύψτε τον αντίκτυπο των καθορισμένων πηγών στο κοινό τους και πολλά άλλα.

Οι εργασίες που επιλύονται από την παρακολούθηση των κοινωνικών δικτύων είναι πάρα πολύ. Ορισμένες επιχειρήσεις στη βάση του κατασκευάζουν επιτυχώς λειτουργούν υπηρεσίες πελάτη. Μπορείτε συχνά να δείτε πώς το σύστημα πωλήσεων λειτουργεί αποτελεσματικά μέσω κοινωνικών δικτύων. Τα αποτελέσματα των κοινωνικών δικτύων παρακολούθησης χρησιμοποιούνται κατά την αναζήτηση και την πρόσληψη υπαλλήλων.

Ο οργανισμός μας οργανώνει για την παρακολούθηση των κοινωνικών δικτύων οποιασδήποτε πολυπλοκότητας, με τη συμμετοχή των πιο έμπειρων εμπειρογνωμόνων στον τομέα της χειροκίνητης παρακολούθησης. Όταν χρησιμοποιείται χρησιμοποιώντας τα αποτελέσματα της δουλειάς μας, θα μετατρέψετε τα κοινωνικά δίκτυα σε μια ανεξάντλητη πηγή νέων πελατών!

Το καθήκον της παρακολούθησης των κοινωνικών δικτύων σήμερα βρίσκεται μπροστά σε οποιαδήποτε μάρκα. Με τη βοήθεια των κοινωνικών μέσων, μπορείτε να μάθετε τις πιο ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με το κοινό του προϊόντος ή της υπηρεσίας, τη γνώμη της σχετικά με το έργο της εταιρείας. Το Cossa.ru σας προσφέρει μια επιλογή από ρωσικά συστήματα που κάνουν την παρακολούθηση.

Babkee.

Το σύστημα είναι τοποθετημένο ως μια μοναδική υπηρεσία για την αξιολόγηση της σημασίας του μηνύματος - ο υπολογισμός του τρόπου με τον οποίο είναι το πιθανό ακροατήριό του. Οι προσωπικές υπηρεσίες συμβούλων παρέχονται στους χρήστες του εταιρικού τιμολογίου.

Αποφασίσαμε να επωφεληθούμε την ελεύθερη έκδοση και να παρακολουθήσουμε τις αναφορές στο "Cossa" και "Cossa.ru" τις τελευταίες 5 ημέρες. Το αποτέλεσμα που προκύπτει, λέει απαλά, αποδείχθηκε απροσδόκητο.

Από αυτό, ειδικότερα, προκύπτει ότι κατά τις τελευταίες 5 ημέρες δεν αναφέραμε ποτέ στο Facebook και οι σύνδεσμοι με την Cossa.ru, που φιλοξενούνται από τον Vkontakte, υπήρχαν ένα θλιβερό οκτώ κομμάτια.

Κόστος: Από 0 έως 29.900 ρούβλια.

Brandspotter.

Το σύστημα προσφέρει ένα τυπικό σύνολο υπηρεσιών - ορισμός του συναισθηματικού χρωματισμού, στατιστικά στοιχεία για θέματα, πλατφόρμες, συγγραφείς, σύγκριση με τους ανταγωνιστές.

Αρκετά παραδείγματα επίδειξης στατικών αναφορών διατίθενται στον ιστότοπο. Μοιάζουν με αυτό:

Το έργο υλοποιείται από άτομα με εξαιρετικές βιογραφίες.

Κόστος: από 31.500 έως 42.000 το μήνα. Υπάρχει μια μηνιαία δωρεάν δοκιμαστική περίοδο.

Buzzlook.

Το σύστημα είναι ένας πίνακας για την επεξεργασία αναφορών στα κοινωνικά μέσα, στα φόρουμ, στο Youtube και το Flickr. Με τη βοήθειά του, μπορείτε να ακολουθήσετε τη φήμη της δικής σας εταιρείας και τις δραστηριότητες των ανταγωνιστών, να συλλέξετε τις προσφορές πελατών και να υποστηρίξετε την επωνυμία online κοινότητα. Η υπηρεσία παρέχει δωρεάν δοκιμές 14 ημερών, μετά την οποία ένα από τα 3 τιμολόγια υπηρεσίας μπορεί να επιλεγεί:

Ο ιστότοπος έχει μια αναζήτηση που επιτρέπει σε πραγματικό χρόνο να βρεθεί αναφορά των λέξεων ενδιαφέροντος σε 6 κοινωνικά δίκτυα.

Έτσι, κατόπιν αιτήματος "Cossa.ru" κατάφερε να εντοπίσει την αναφορά των υλικών μας στο Facebook και το Twitter, αλλά με τα προβλήματα του YouTube άρχισαν - εκτός από το βίντεο από το έργο "Βιομηχανία Ανεξαρτησίας", το σύστημα έχει διατεθεί ως αναφορές στην πύλη μας Βίντεο για το πολυτελές ξενοδοχείο και το σαλόνι μασάζ στην Ιταλία.

Buzzware.

Το σύστημα που αναπτύχθηκε από την Ερευνητική Εταιρεία Net Mind σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τις απόψεις σχετικά με το εμπορικό σήμα που εκφράζονται από χρήστες σε κοινωνικά δίκτυα και blogs, παρακολουθεί τα δεδομένα σε αναδρομική (έως 1 έτος).

"Η λήψη εφαρμογών για προσκλήσεις αναστέλλεται προσωρινά", ανακοινώνει μια διαφήμιση στην κύρια σελίδα του ιστότοπου. Ωστόσο, οι δημιουργοί είναι έτοιμοι να παρέχουν λογαριασμούς μεμονωμένα μετά από γραπτή κυκλοφορία.

Iqbuzz.

Το σύστημα διεξάγει την παρακολούθηση των κοινωνικών δικτύων, το οποίο επιτρέπει την απόκτηση πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο. Υπάρχει η δυνατότητα συλλογικής εργασίας με την υπηρεσία, καθώς και το άνοιγμα γενικής πρόσβασης στα αναλυθέντα δεδομένα για όλους.

Το σύστημα καθορίζει τον τόνο των μηνυμάτων χρηστών, αναλύει τα κοινωνικο-δημογραφικά χαρακτηριστικά των συγγραφέων τους με βάση πληροφορίες από τα προφίλ κοινωνικού δικτύου.

Το σύστημα ιστότοπου υποδεικνύει ότι υπάρχει η δυνατότητα ελεύθερης δοκιμής για 7 ημέρες.

Ένα παράδειγμα συνοπτικής έκθεσης - δείκτες του διυλιστηρίου Cossa.ru για τον τελευταίο μήνα:

Κόστος: από 3.500 έως 21.000 ρούβλια το μήνα.

Πομπώδης

Το σύστημα σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε και να αναλύετε την αναφορά, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες, τα βασικά άτομα, τα γεγονότα, τα γεωγραφικά ονόματα. Ο αυτόματος αλγόριθμος σάς επιτρέπει να αξιολογήσετε το συναισθηματικό χρώμα των δηλώσεων και να δημιουργήσετε διαδραστικές αναφορές. Το σύστημα στέλνει μηνύματα spam και εκείνα στα οποία αναφέρεται το εμπορικό σήμα, όπως οι θέσεις όπως "Ας συναντηθούμε αύριο στις 8 από την Alfa-Bank".

Οι διακριτικοί δημιουργοί συστημάτων ποιότητας αποκαλούν ειδική γλωσσική τεχνολογία, η οποία:

• Οι φράσεις επεξεργάζονται σωστά με άρνηση (για παράδειγμα, η φράση "μου φάνηκε είναι μια καλή τράπεζα, αλλά αποδείχθηκε ότι δεν" δεν θα γίνει αντιληπτό ως αρνητικό σχόλιο, παρά την παρουσία των λέξεων "καλής").
• Υπογραμμίζει τα χαρακτηριστικά κάθε αντικειμένου στις πολύπλοκες προτάσεις (έτσι, στη φράση "αυτού του παρόχου υψηλές ταχύτητες, αλλά η τεχνική υποστήριξη δεν είναι καλή οπουδήποτε" θα επισημανθεί τόσο θετική όσο και αρνητική ανατροφοδότηση).
• Αντιλαμβάνεται το κέρδος και τη σύγκριση ("όχι η πιο επιτυχημένη επιλογή", "η πιο ανεπιτυχής επιλογή", "η Beeline είναι καλύτερη από το MTS", "MTS είναι καλύτερο").

Τα δεδομένα αρχίζουν να εμφανίζονται στο σύστημα 2-4 ώρες μετά τη δημοσίευσή τους, γεγονός που καθιστά δυνατή την εργασία σχεδόν σε πραγματικό χρόνο με αναφορές.

Κόστος: Εγκατασταθείσα μεμονωμένα, με βάση τις επιλεγμένες παραμέτρους. Δεν υπάρχει ελεύθερη επίδειξη.

Σημαντικός

Χαρακτηριστικά χαρακτηριστικά του συστήματος - ένας γλωσσικός αλγόριθμος που παρέχει υψηλή συνάφεια των δεδομένων που αποκτήθηκαν, παρακολούθηση αδόμητων πηγών - για παράδειγμα, σχόλια σχετικά με τα μέσα δικτύου και τα ηλεκτρονικά καταστήματα, πάνω από 20 τύπους αναλυτικών εκθέσεων. Ενσωματωμένο σεμινάριο με εξωτερικά συστήματα: Klout, copiny, googleandalytics.

Αυτά είναι τα δεδομένα σε εμάς σχετικά με τις αναφορές στην Cossa.ru στα κοινωνικά μέσα για την περασμένη εβδομάδα καταφέραμε να πάρετε:

Το διάγραμμα που δείχνει την αναλογία με τον τύπο μέσου:

Δυναμική της αναφοράς πόρων για τον τελευταίο μήνα (στα βασικά κοινωνικά δίκτυα):

Wobot.

Οι δημιουργοί του συστήματος ισχυρίζονται ότι με WOBOT, μπορείτε να βρείτε τον μέγιστο αριθμό αναφορών. Εξηγείται σε σημαντικό βαθμό ότι η υπηρεσία σάς επιτρέπει να εντοπίσετε μια αναδρομική απόψεις μέχρι το 2005.

Ένα ευρύ σύνολο μετρήσεων - συμμετοχή, κοινωνικό γράφημα χρηστών, το μέγεθος του κοινού είναι διαθέσιμο. Ο μηχανισμός συστήματος που σας επιτρέπει να προσδιορίσετε τον τόνο του μηνύματος, την αυτο-μάθηση. Είναι δυνατή η προσθήκη προσωπικών μετρήσεων κατόπιν αιτήματος. Υπάρχει δωρεάν ποσοστό επίδειξης 14 ημερών.

Η έκθεση στην ελεύθερη έκδοση επίδειξης δείχνει τον αριθμό των αναφορών στην Cossa.ru για την τελευταία εβδομάδα:

Σε αντίθεση με την υπηρεσία Babkee, η Youscan είδε μερικές αναφορές στο Cossa.ru στο Facebook:

Κόστος: Από 1,990 δολάρια έως 14,990 δολάρια ετησίως.

Σύμφωνα με το Alexei Orape από τη YouCan, οι πληρωμένοι λογαριασμοί παρέχουν τη δυνατότητα παρακολούθησης μεγαλύτερη από αυτά που έχουν πρόσβαση σε αυτούς παρέχονται σε περισσότερους χρήστες. Επίσης, σε δωρεάν συστήματα υπάρχει ένα όριο στον αριθμό των θεμάτων που μπορούν να αποθηκευτούν στο σύστημα και ο πληρωμένος θάλαμος από μόνες τους μια τεράστια συστοιχία δεδομένων.

"Παρακολούθηση κοινωνικών δικτύων"

Μιλώντας για την παρακολούθηση των κοινωνικών δικτύων, είναι πολύ σημαντικό να αναφέρουμε αυτά τα πρόσωπα που ενδιαφέρονται για το θέμα αυτό περισσότερο από άλλες. Αυτό είναι, φυσικά, εργοδότες. Η φήμη του εργοδότη στην αγορά εργασίας αποτελεί κοινό πλεονέκτημα των πλεονεκτημάτων και των μειονεκτημάτων του εργοδότη όσον αφορά τόσο έναν δυνητικό υπάλληλο όσο και ένα υφιστάμενο προσωπικό / πρώην προσωπικό.

Η παρακολούθηση μπορεί να ασχοληθεί με τους ίδιους τους εργοδότες και τις εξειδικευμένες εταιρείες. Μπορείτε να επιλέξετε τους ακόλουθους τύπους παρακολούθησης:

• - Τακτική παρακολούθηση, η οποία σας επιτρέπει να παρακολουθείτε συνεχώς τις πληροφορίες που εμφανίζονται στα κοινωνικά δίκτυα, συμβάλλει στην κατανόηση των τάσεων των αλλαγών στην άποψη, την αντίδραση σε μία ή άλλες πληροφορίες και ακόμη και να προσαρμόσει την πολιτική πληροφόρησης της εταιρείας.
• - Η πρωτογενής παρακολούθηση προορίζεται για εταιρείες που μόλις αρχίζουν να χρησιμοποιούν νέα μέσα στο Διαδίκτυο στην επικοινωνιακή τους δραστηριότητα. Η πρωτογενής παρακολούθηση θα καθορίσει τα "καυτά θέματα", τον τόπο παρουσίας του ακροατηρίου-στόχου, οι ηγέτες των απόψεων. Αυτή η ανάλυση σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε τη βάση της στρατηγικής επικοινωνίας στο Διαδίκτυο.
• - η ανταγωνιστική παρακολούθηση σας επιτρέπει να καθορίσετε την κατάσταση των ανταγωνιστών στο δίκτυο, τη δραστηριότητα και την εταιρεία προώθησης.
• - Η παρακολούθηση της φήμης - πραγματοποιείται, κατά κανόνα, για περίοδο τουλάχιστον 6 μηνών και θα σας επιτρέψει να καθορίσετε την εικόνα της εταιρείας και τα προϊόντα της, τα οποία αναπτύχθηκαν στο διαδίκτυο στο σύνολό του. Τα αποτελέσματα της ανάλυσης είναι μια εικόνα μιας εταιρείας που αποτελείται από τους καταναλωτές που αναζητούν πληροφορίες σε απεριόριστα δίκτυα.

Κατά την αναζήτηση λειτουργίας, το Διαδίκτυο είναι μία από τις κύριες πηγές πληροφοριών σχετικά με τους εργοδότες - οι υποψήφιοι ενδιαφέρονται να μην διανεμηθούν τόσο επίσημα κατανεμημένες πληροφορίες, πόσες απόψεις των σημερινών υπαλλήλων, πρώην υπαλλήλων που δεν έχουν περάσει τους υποψηφίους συνέντευξης. Ως εκ τούτου, η εταιρεία που φροντίζει την εικόνα της πρέπει να παρακολουθεί συνεχώς τις αρνητικές αναθεωρήσεις δικτύων και να διενεργεί εργασία για να αυξήσει την πίστη του προσωπικού.

Περισσότεροι από 30 εκατομμύρια ενήλικες πολίτες της Ρωσικής Ομοσπονδίας απολαμβάνουν το δίκτυο Διαδικτύου και σε μεγάλες πόλεις, το μερίδιο των χρηστών υπερβαίνει το 50%. Runet γεμάτη υπηρεσίες για την εξεύρεση μιας εργασίας, που οδηγεί από το οποίο παρακολουθεί περισσότερο από 100.000 άτομα την ημέρα. Το Διαδίκτυο έχει γίνει ένας οικείος σύντροφος και εργοδότης που φιλοξενεί τις κενές θέσεις και τους αιτούντες που εξετάζουν τις προσφορές στο Διαδίκτυο για την εργασία. Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι πριν από τη συνέντευξη, ο αιτών θα αναζητήσει πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία όπου οι πληροφορίες έχουν ήδη συνηθίσει στο παγκόσμιο δίκτυο. τέσσερις

Το Διαδίκτυο έχει γίνει το κύριο μέσο - ένα όνομα της νεωτερικότητας, με τη βοήθεια των οποίων οι ενδιαφερόμενοι λαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητες των οργανισμών. Η φήμη της εταιρείας ως εργοδότης αποτελεί ουσιαστικό μέρος της εικόνας του. Η κακή φήμη του εργοδότη είναι η αρνητική ανατροφοδότηση από τους πρώην υπαλλήλους ή τους αιτούντες, εσωτερικά, χτυπώντας σε "μαύρες λίστες". Ταυτόχρονα, οι φήμες και τα κουτσομπολιά που συζητούνται στο Διαδίκτυο θα αφήσουν μόνιμα ίχνη στο πεδίο πληροφοριών της εταιρείας, ενώ στην ανοιχτή αναζήτηση για όλους τους ενδιαφερόμενους χρήστες.

Τι πραγματικά μπορεί να πει για τον εργοδότη; Ο τομέας πληροφόρησης του εργοδότη αποτελείται όχι μόνο επίσημα έγγραφα - νέα, δελτία τύπου, λευκά χαρτιά, προετοιμασμένα και

Κοινοποιηθείσα υπηρεσία δημόσιων σχέσεων. Η εικόνα της εταιρείας για τα κοινωνικά δίκτυα αποτελούν επίσης απόψεις εμπειρογνωμόνων, αξιολογήσεις υπαλλήλων, πληροφορίες εμπιστευτικών πληροφοριών, φήμες, κουτσομπολιά - πραγματικές ή παραποιημένες από κακομεταχείριση. Τα σύγχρονα κοινωνικά δίκτυα που αναπτύσσονται στο πνεύμα της ιδέας Web 2.0 δίνουν στους χρήστες πολλές νέες ευκαιρίες να δημοσιεύσουν τις απόψεις τους και να αναζητήσουν πληροφορίες. Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες σε ιστότοπους Web 2.0 είναι εύκολα ευρετήριο και σχεδόν εισέρχεται άμεσα σε μηχανές αναζήτησης. Αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να αγνοηθούν, επειδή όλοι μπορούν να το δουν. πέντε

Ίσως πληκτρολογώντας το όνομα της εταιρείας στη γραμμή αναζήτησης, ο χρήστης θα βρει επίσημα υλικά. Αλλά μπορεί να είναι ότι στον ανεπίσημο ωκεάνιο πληροφοριών, τα επίσημα υλικά της οργάνωσης είναι μόνο μια πτώση. Οι κύριες μηχανές αναζήτησης του Runet παρέχουν ξεχωριστή ευκαιρία για αναζήτηση ιστολογίων, τα οποία απλοποιούν σημαντικά και επιταχύνουν την πρόσβαση όλων των ενδιαφερομένων μερών της πληροφορίας "Sarafan Radio". Ανταλλαγή απόψεων και σχόλια στο πλαίσιο ιστότοπων UGC (τοποθεσίες των οποίων οι χρήστες δημιουργούνται από μόνα τους) έχει γίνει μια μεγάλη τεχνολογία συνέχιση των "conversations". Υπό συνθήκες, όταν περισσότερο από ένα εκατομμύριο άνθρωποι στη Ρωσία διεξάγονται στο δίκτυο προσωπικά ημερολόγια, οι πληροφορίες στις οποίες είναι διαθέσιμες σε όλους, ο κίνδυνος να υποφέρει η φήμη της εταιρείας από απρόσεκτη ή σκόπιμη λέξη, όπως ποτέ δεν ήταν μεγάλη. Προσβεβλημένος ή απολυμασμένος υπάλληλος, δυσαρεστημένος διαχειριστής μπόνους, που δεν υιοθέτησε υποψήφιο για εργασία - οι δηλώσεις αυτών των ιδιώτες ενδέχεται να επηρεάσουν δυσμενώς την ελκυστικότητα της εικόνας της εταιρείας ως εργοδότη και να διαδραματίσει καθοριστικό ρόλο στην απόφαση για την απασχόληση. Ταυτόχρονα, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι ο αιτών προτιμά να πιστεύει ότι ο άνθρωπος του κύκλου του είπε - ένας πρώην ή τρέχων υπάλληλος της εταιρείας, ένας υποψήφιος που πέρασε τη συνέντευξη - και όχι επίσημες δηλώσεις της υπηρεσίας HR ή γραμματεία.

Παραδείγματα αρνητικών αλλαγών στη φήμη των εργοδοτών υπό την επιρροή των μεμονωμένων κριτικών αρκετά.

Στα κοινωνικά δίκτυα, όπως το vkontakte.ru, η Odnoklassniki.ru, Webby.ru, οι εργαζόμενοι μπορούν να ενωθούν σε ομάδες με βάση την εργασία σε μια συγκεκριμένη εταιρεία, αλλά οι δηλώσεις τους σε αυτές τις ομάδες, που δεν περιορίζονται στην εταιρική ηθική, θα είναι άτυπη .

Η συζήτηση σχετικά με τη δυσάρεστη στιγμή εργασίας στη σελίδα του Ομίλου μπορεί να περιλαμβάνει μεγάλο αριθμό συμμετεχόντων στη συζήτηση και να γίνει μια καθημερινή αίσθηση στο Διαδίκτυο.

Οι άνθρωποι γράφουν όλο και περισσότερο και όχι μόνο για το έργο τους, ανεπιτυχείς σχέσεις, αλλά και για αγαθά και υπηρεσίες, σχετικά με την εμπειρία με την εν λόγω εταιρεία. Όλες αυτές οι πληροφορίες επεξεργάζονται προσεκτικά από τις μηχανές αναζήτησης και διατίθενται σε εκατομμύρια σε ολόκληρη τη χώρα.

Τακτικές εργασίες για την παρακολούθηση και την ανταπόκριση στην αναφορά της εταιρείας στο Διαδίκτυο θα δημιουργήσουμε μια θετική εικόνα σχετικά με αυτό: ακούμε, αντιδρούμε, βοηθάμε και θυμάται. Και πάλι, δεν πρέπει να ξεχνάτε ότι το σχόλιο αποτελεί μέρος της στρατηγικής αναφοράς.

Τα κοινωνικά δίκτυα είναι πρακτικά μη ευρετηριασμένα από τις μηχανές αναζήτησης (η εξαίρεση είναι μόνο κάποιο μέρος του Facebook), οπότε η παρακολούθηση εδώ είναι χειροκίνητα χωρίς τη χρήση αυτοματοποιημένων εργαλείων (καθημερινή προβολή των κύριων ομάδων, των κοινοτήτων).

Όπως σε οποιοδήποτε σύστημα μάρκετινγκ, το πραγματικό έργο SMM είναι η παρακολούθηση της σχέσης των χρηστών στην εταιρεία και τα προϊόντα. Επιπλέον, εάν το κλασικό μάρκετινγκ για μια τέτοια παρακολούθηση, η έρευνα εργασίας, οι δημοσκοπήσεις, οι εργασίες με ομάδες εστίασης χρειάζονται, τότε στην περίπτωση των κοινωνικών δικτύων, η διαδικασία είναι πολύ λιγότερο εργασία και σε μεγάλο βαθμό αυτοματοποίηση.

Έτσι, η παρακολούθηση είναι μια χειροκίνητη ή αυτόματη αναζήτηση αναφορών στην Εταιρεία και προϊόντα σε κοινωνικά δίκτυα και ιστολόγια, καθώς και την περαιτέρω επεξεργασία και ανάλυση των συλλεγόμενων πληροφοριών.

Σκεφτείτε λεπτομερέστερα τα βασικά σημεία παρακολούθησης των κοινωνικών δικτύων και της blogosphere.

Εργασίες παρακολούθησης

Το πρώτο ερώτημα που προκύπτει συνήθως κατά τη διάρκεια της συνομιλίας σχετικά με την παρακολούθηση των κοινωνικών δικτύων και της blogosphere: "Τι έχει νόημα να το χρησιμοποιήσετε;" Υπάρχουν διάφορες μεγάλες εργασίες μάρκετινγκ που επιλύονται αποτελεσματικά χρησιμοποιώντας παρακολούθηση.

Έγκαιρη ανίχνευση αρνητικών

Ένα από τα χαρακτηριστικά των κοινωνικών δικτύων είναι μια υψηλή ταχύτητα διάδοσης πληροφοριών. Ταυτόχρονα, όχι μόνο οι θετικές δηλώσεις αποκλίνουν αμέσως, αλλά και την κριτική. Συχνά μια βουτιά του αρνητικού στην εταιρεία σε λίγες ώρες μπορεί να μετατραπεί σε μια πραγματική ενημερωτική έκρηξη και με κάθε ώρα η ένταση θα αυξηθεί.

Έτσι, όσο νωρίτερα αποδεικνύεται για να ξεκινήσει η αρνητική καμπάνια εξουδετέρωσης, τόσο πιο αποτελεσματική και λιγότερο δαπανηρή θα αποδειχθεί. Ωστόσο, για να ξεκινήσει, είναι απαραίτητο να παρακολουθήσετε γρήγορα τις εστίες της εμφάνισης αρνητικών πληροφοριών και είναι αυτό το καθήκον που σας επιτρέπει να λύσετε την παρακολούθηση των κοινωνικών δικτύων και μια blogosphere.

Ανάλυση ανταγωνιστών

Ανάλυση της επικρατούμενης γνώμης του κοινού-στόχου σχετικά με τους ανταγωνιστές, μελετώντας τις πολιτικές μάρκετινγκ, καθώς και τη σύγκριση των δεικτών τους με τη δική σας (ο αριθμός των αναφερόμενων, ο τόνος της αναφοράς, η απάντηση του κοινού) είναι σημαντικές εργασίες μάρκετινγκ.

Ένα σωστά διαμορφωμένο σύστημα παρακολούθησης σάς επιτρέπει να αυτοματοποιήσετε τη συλλογή, τη συστηματική και την ανάλυση των βασικών δεδομένων, καθώς και να συγκρίνετε την απόδοση των ανταγωνιστών με τη δική σας.

Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της προώθησης

Μια άλλη σημαντική λειτουργία παρακολούθησης είναι η αξιολόγηση της συνολικής αποτελεσματικότητας των εκστρατειών PR τόσο τόσο σε περιβάλλον στο διαδίκτυο όσο και σε περιβάλλον εκτός σύνδεσης. Η αύξηση του αριθμού των αναφορών, καθώς και η αλλαγή της αναλογίας τόνων υπέρ της θετικής, δείχνει ότι η διεξαγωγή εκστρατείας αυξάνει το πεδίο πληροφοριών σας και θεραπεύει. Εάν οι δείκτες παραμείνουν αμετάβλητοι, τότε αυτό προτείνει κυρίως ότι η καμπάνια δεν επιλύει τις εργασίες που αντιμετωπίζουν πριν.

Επιπλέον, η ανάλυση των δεδομένων που αποκτήθηκαν για μια σημαντική στιγμή, μπορεί κανείς να εντοπίσει την εξέλιξη της στάσης του κοινού στο εμπορικό σήμα και τον τρόπο με τον οποίο επηρέασαν αυτές τις μετοχές PR.

Λήψη σχολίων

Συχνά, είναι σημαντικό η εταιρεία να λάβει ανατροφοδότηση από τους πελάτες για τον εαυτό σας και τα προϊόντα τους. Αυτό σας επιτρέπει να προσαρμόσετε τη στρατηγική τοποθέτησης, μάρκετινγκ και PR, δώστε προσοχή στις αποχρώσεις, σημαντικές για τον καταναλωτή.

Έτσι, οι αυτοκινητοβιομηχανίες μετά την έναρξη των νέων μοντέλων παρακολούθησης γνωμοδοτήσεις για να κατανοήσουν τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι το αντιλαμβάνονται: ποιες δυνάμεις και αδυναμίες διαθέτουν ποιες επιχειρήματα και εναντίον της αγοράς τους έχουν, με ποια μοντέλα άλλων κατασκευαστών γίνεται μια σύγκριση.

Αναζήτηση θεματικών συζητήσεων

Μερικές φορές το καθήκον έχει σημασία για τη συμμετοχή σε θεματικές συζητήσεις. Για παράδειγμα, αν κάπου υπάρχει μια συζήτηση διαφόρων παρόχων υπηρεσιών Διαδικτύου, είναι συχνά δυνατό να χρησιμοποιηθεί από έναν συγκεκριμένο πάροχο για την αναφορά σε ένα ενδιαφερόμενο κοινό των πληροφοριών σχετικά με τον εαυτό σας και τις προτάσεις του, για την εστίαση πλεονεκτημάτων σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές, καθώς και Για να εξουδετερώσετε το αρνητικό, το οποίο μπορεί να εμφανιστεί σε αυτό το θέμα.

Κατά συνέπεια, η παρακολούθηση των σωστά επιλεγμένων αιτημάτων καθιστά δυνατή την ανίχνευση τέτοιων συζητήσεων λίγο μετά την έναρξη τους.

Αιτήματα παρακολούθησης

Το επόμενο σημαντικό σημείο είναι να καθοριστεί ο κύκλος των αιτημάτων για τις οποίες θα διεξαχθεί η παρακολούθηση. Αυτός είναι ο σχηματισμός του λεγόμενου σημασιολογικού πυρήνα. Ο αριθμός των αιτημάτων μπορεί να ποικίλει σημαντικά ανάλογα με το πεδίο εφαρμογής της επιχείρησης, τη γραμμή προϊόντων και τον κοινό κορεσμό του τομέα πληροφόρησης. Κατά κανόνα, το μέσο μέγεθος του σημασιολογικού πυρήνα είναι 20-50 μονάδες. Υπάρχουν πολλές βασικές κατηγορίες ερωτημάτων που χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση.

• Εταιρική μάρκα. Όλες οι μεγάλες επιλογές γραφής κατανέμονται, συμπεριλαμβανομένων σε διαφορετικές γλώσσες και μεταφράσεις. Τα περισσότερα συστήματα έχουν έναν ευρετικό αναλυτή της σημασιολογίας, οπότε δεν θα πρέπει να εισάγετε ξεχωριστά τα ονόματα της σύνταξης του ονόματος με λάθη και σε διάφορες περιπτώσεις.
• Μάρκες προϊόντων. Ονόματα της γραμμής προϊόντων - για παράδειγμα, τα τιμολόγια για τους φορείς εκμετάλλευσης των κυψελοειδών, τα ονόματα μοντέλων για τους αυτοκινητοβιομηχανίες.
• Τα επώνυμα, τα ονόματα και το πατρονυμικό των κορυφαίων διαχειριστών. Ένα κλασικό γλωσσικό πρόβλημα προκύπτει εδώ: αν το επώνυμο και το όνομα είναι σπάνιο, τότε η εύρεση τους είναι αρκετά εύκολη, αλλά αν αυτός είναι ένας κοινός συνδυασμός (Ivan Sergeev, Alexander Petrov, κλπ.), Τότε ο θόρυβος πληροφοριών θα είναι πολύ μεγάλος και ο θόρυβος "Οι περισσότερες αναφορές δεν είναι το ποσοστό στόχος. Επομένως, είναι απαραίτητο να προσθέσετε ένα πρόσθετο αίτημα στο όνομα και το όνομα. Συνήθως είναι είτε ένδειξη επαγγελματικών δραστηριοτήτων (" Alexey Ivanov, φαρμακευτικά προϊόντα) ή η θέση ("Alexey Ivanov, Cio"), ή το όνομα της εταιρείας ("Alexey Ivanov," Φαρμακό "). Αυτό θα μειώσει σημαντικά τον αριθμό των μη στόχων αναφοράς στη διαδικασία παρακολούθησης.
• Διευθύνσεις ανταγωνιστών. Αυτά τα αιτήματα έχουν νόημα να παρακολουθούν εάν υπάρχει καθήκον συγκρίνοντας το δικό σας πεδίο πληροφόρησης με αυτό των ανταγωνιστών. Ωστόσο, πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι η παρακολούθηση κάθε πρόσθετου ανταγωνιστή θα αυξήσει σημαντικά το μέγεθος του σημασιολογικού πυρήνα και θα απαιτήσει τη συμμετοχή μεγάλων εργατικών πόρων.
• Βιομηχανικά θεματικά αιτήματα. Αυτά τα αιτήματα πρέπει να παρακολουθούνται εάν το έργο είναι να αναζητήσουμε θεματικές συζητήσεις. Σε αυτή την περίπτωση, οι φράσεις κατανέμονται ότι οι χρήστες μπορούν να υποβάλουν αίτηση σε συζητήσεις σχετικά με ένα συγκεκριμένο θέμα. Για παράδειγμα, η παρακολούθηση για τέτοιου είδους αιτήματα ως "επιλογή του παρόχου", "Ποιος πάροχος", "συμβουλεύει τον πάροχο", κλπ., Θα επιτρέψει στον προμηθευτή Διαδικτύου να βρει στοχοθετημένες συζητήσεις.

Πλατφόρμες παρακολούθησης

Μια άλλη πραγματική ερώτηση: ποια συγκεκριμένη πλατφόρμα έχει νόημα να παρακολουθείται. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι ακόλουθες τοποθεσίες στον οπτικό πεδίο έχουν νόημα.

Επιπλέον, οι περισσότερες από τις αυτόματες υπηρεσίες παρακολούθησης σάς επιτρέπουν να προσθέσετε πρόσθετες πλατφόρμες που δεν βρίσκονται στη βάση δεδομένων, αλλά τα οποία πρέπει να παρακολουθούνται: online μέσα, θεματικές πύλες, σχόλια σε επιλεγμένες τοποθεσίες κ.λπ.

Μέθοδοι παρακολούθησης

Υπάρχουν δύο κύριες μέθοδοι παρακολούθησης: χειροκίνητο και αυτόματο. Στην πρώτη και δεύτερη περίπτωση, η διαδικασία διεξάγεται μέσω ειδικών υπηρεσιών, αλλά η αυτόματη παρακολούθηση έχει τα ακόλουθα πλεονεκτήματα.

• Μόνιμος. Η παρακολούθηση διατηρείται συνεχώς, οποιαδήποτε στιγμή μπορείτε να πάρετε μια αποκοπή από αυτή τη φορά.
• Αποθηκεύονται παράμετροι. Σε αντίθεση με το εγχειρίδιο, στην περίπτωση της αυτόματης παρακολούθησης, δεν υπάρχει ανάγκη εισαγωγής παραμέτρων παρακολούθησης κάθε φορά (ερωτήματα, πλατφόρμες κ.λπ.) - Η καμπάνια παρακολούθησης έχει οριστεί μόνο μία φορά και, εάν είναι απαραίτητο, προσαρμόζεται μόνο.
• Βαθιά παρακολούθηση. Στην περίπτωση παρακολούθησης χειροκίνητα, μπορεί να είναι προβληματική παρακολούθηση με χρονολογικό βάθος αρκετών ετών. Το "yandex.blogs" συχνά δεν επιτρέπει την προβολή ενός μεγάλου αριθμού σελίδων αποτελεσμάτων αναζήτησης. Τα αυτόματα συστήματα σάς επιτρέπουν να παρακάμψετε αυτόν τον περιορισμό.
• Αυτόματη συστηματοποίηση δεδομένων. Με τη χειροκίνητη παρακολούθηση, οι λαμβανόμενες πληροφορίες πρέπει να εισάγονται ανεξάρτητα στον πίνακα.
• Ανάλυση των ληφθέντων δεδομένων. Τα αυτόματα συστήματα είναι ικανά να αναλύουν δεδομένα, ειδικότερα, να καθορίσουν την τόνον των αναφορών.
• Αναφορές αναφοράς. Επιπλέον, στα περισσότερα συστήματα παρακολούθησης, υπάρχει η δυνατότητα δημιουργίας αναφορών με βάση τα ληφθέντα δεδομένα και την ανάλυσή τους. Συγκεκριμένα, οι εκθέσεις αυτές περιλαμβάνουν μια γραφική αναπαράσταση του πεδίου πληροφόρησης, τα διαγράμματα που μας επιτρέπουν να καταδείξουμε οπτικά την αλλαγή στον όγκο και την ποιότητα της στη δυναμική, τη σύγκριση με τους ανταγωνιστές, τον λόγο θετικών και αρνητικών πληροφοριών.

Ως αποτέλεσμα, η αυτόματη παρακολούθηση επιτρέπει, πρώτον, να μειώσει σημαντικά το κόστος εργασίας μέσω της αυτοματοποίησης των διαδικασιών ρουτίνας, δεύτερον, να επιτευχθεί υψηλή ακρίβεια λόγω της καλύτερης συστηματοποίησης των δεδομένων και τη χρήση ενός σημαντικού αριθμού εργαλείων αναλύσεων.

Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι πιο εποπτευόμενη η χρήση της χειροκίνητης παρακολούθησης, ιδίως:

• Εάν ο αριθμός των αναφορών στην εταιρεία δεν υπερβαίνει τις πέντε ανά ημέρα.
• Εάν η μόνη πραγματική εργασία παρακολούθησης είναι η άμεση απάντηση στην αναδυόμενη αρνητική, ενώ απολύτως δεν χρειάζεται να συλλέγονται και να αναλύονται.
• Εάν δεν υπάρχουν χρήματα για να αγοράσετε ένα αυτόματο σύστημα παρακολούθησης.

Χειροκίνητη παρακολούθηση

Το πιο σημαντικό εργαλείο για τη χειροκίνητη παρακολούθηση είναι η "αναζήτηση Yandex σε blogs" (//blogs.yandex.ru). Αυτή είναι μια μοναδική υπηρεσία, η οποία δεν έχει πλήρη αναλογία στον κόσμο. Yandex.blogs Ευρετήριο αρκετές δεκάδες εκατομμύρια ρωσικά blogs, microblogging και φόρουμ. Ταυτόχρονα, η καταγραφή από τους συχνά ενημερωμένους πόρους είναι ευρετήριο αρκετές φορές την ώρα, σπάνια ενημερωμένα ιστολόγια είναι ευρετηριασμένα πολλές φορές την ημέρα. Επομένως, στο Yandex. Βάση Blogs, οι πιο πραγματικές πληροφορίες σχετικά με τις δημοσιεύσεις σε blogs βρίσκονται πάντα, γεγονός που το καθιστά την ιδανική υπηρεσία παρακολούθησης.

Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό της "αναζήτησης των ιστολογίων Yandex" είναι ότι από προεπιλογή τα αποτελέσματα αναζήτησης κατατάσσονται όχι ανάλογα με το αίτημα (όπως στη συνήθη αναζήτηση), αλλά στη χρονολόγηση. Δηλαδή, τόσο λιγότερο περάσει μετά τη δημοσίευση της θέσης, τόσο υψηλότερη θα είναι στην έκδοση. Έτσι, στις πρώτες σελίδες των αποτελεσμάτων αναζήτησης, κατά κανόνα, συλλέγονται οι πιο πρόσφατες αναφορές. Αυτό αντιστοιχεί στη γενική λογική της blogosphere: η σημασία των δημοσιευμένων πληροφοριών μειώνεται γρήγορα.

Στο Yandex.Burns Υπάρχουν πολλές ειδικές καρτέλες που σας επιτρέπουν να τοποθετήσετε ένα φίλτρο στα αποτελέσματα αναζήτησης.

Μεταξύ άλλων, στο Yandex.Burns, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη γλώσσα "Yandex", τη γλώσσα ερωτήματος για να κάνετε την αναζήτηση όσο το δυνατόν ακριβέστερη. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για αυτή τη γλώσσα στην ειδική σελίδα: //help.yandex.ru/search/?id\u003d1111313.

Έτσι, ο αλγόριθμος χειροκίνητης παρακολούθησης μέσω της υπηρεσίας αναζήτησης Yandex έχει ως εξής.

• Βήμα 1. Οι αιτήσεις παρακολούθησης εισάγονται διαδοχικά στο πλαίσιο αναζήτησης.
• Βήμα 2. Για κάθε ένα από τα αιτήματα, αναλύονται τα δεδομένα για την περίοδο που έχει περάσει από την προηγούμενη παρακολούθηση.
• Βήμα 3. Αναφέρεται ότι απαιτούν άμεση ανταπόκριση.
• Βήμα 4. Τα ληφθέντα δεδομένα εισάγονται σε ειδικό πίνακα. Εδώ είναι τα κύρια πεδία για έναν τέτοιο πίνακα:
  • ημερομηνία;
  • έρευνα;
  • Σύνδεσμος;
  • παιδική χαρά;
  • blogger;
  • Όνομα της ανάρτησης.
  • την τόνωση της αναφοράς ·
  • infopovod;
  • απόκριση κοινού (αριθμός σχολίων).
  • Την ανάγκη απάντησης.

Θέλω να τονίσω ότι μια τέτοια λεπτομερής περίληψη είναι απαραίτητη μόνο εάν προγραμματιστούν τα δεδομένα που έχουν ληφθεί. Όταν το μόνο καθήκον είναι να ανιχνεύσει το αρνητικό και να ανταποκρίνεται σε αυτό, οι συνοπτικοί πίνακες δεν απαιτούνται.

Αυτόματη παρακολούθηση

Μέχρι σήμερα, η αγορά συστημάτων αυτόματης παρακολούθησης των κοινωνικών δικτύων και των ιστολογίων βιώνει απότομη ανάπτυξη: εμφανίζονται νέες υπηρεσίες συνεχώς. Φυσικά, αυτό οφείλεται στην ενεργό έλευση των επιχειρήσεων στα κοινωνικά δίκτυα και με τη σταδιακή επιπλοκή των καθηκόντων που θέτει σε αυτό το περιβάλλον.

Τα περισσότερα συστήματα αυτόματων παρακολούθησης λειτουργούν με βάση το api Yandex.Brog, δηλαδή, στην πραγματικότητα, με τη βοήθεια των δικών τους αλγορίθμων, αναλύουν και τροποποιούν τα δεδομένα που παρέχονται από το Yandex. Ωστόσο, υπάρχουν πολλές υπηρεσίες (για παράδειγμα, WOBOT και Cribums) που δημιουργούν το δικό σας δείκτη ιστολογίου και φόρουμ και, στη συνέχεια, παρακολουθήστε το.

Ως παράδειγμα ενός αυτόματου συστήματος παρακολούθησης, μπορείτε να πάρετε το Brandspotter - μία από τις πιο δημοφιλείς ρωσόφωνοι υπηρεσίες αυτού του είδους. Εξετάστε τα κύρια χαρακτηριστικά που παρέχει.

• Αναφέρετε αναφορές. Οι νέες αναφορές σε συγκεκριμένες αιτήσεις εμφανίζονται σχεδόν σε πραγματικό χρόνο.
• Ενοποιημένα δεδομένα. Εδώ, και πάλι, τα γραφικά σε πραγματικό χρόνο καταρτίζονται με τη δυναμική της αναφοράς, της αναλογίας θετικών και αρνητικών δηλώσεων, καθώς και την εμφάνιση σύγκρισης των βασικών δεικτών με παρόμοιους δείκτες ανταγωνιστών.
• Πληροφορίες σχετικά με τους ηγέτες των απόψεων. Στο σύστημα, μπορείτε να εντοπίσετε την ιστορία της αλληλεπίδρασης κάθε ηγέτη των απόψεων με το εμπορικό σήμα: πότε, πόσες φορές και σε ό, τι ένας τόνος ανέφερε την εταιρεία και τα προϊόντα. Υποδεικνύει επίσης τη δημοτικότητα του blogger, η οποία καθιστά δυνατή την κατανόηση της σημασίας των δηλώσεών του. Επιπλέον, οι ειδικοί αλγόριθμοι του Brandspotter επιτρέπουν τον εντοπισμό δυνητικά ενδιαφερόμενων χρηστών, όπως οι φίλοι και οι αναγνώστες πιστός σε σας απόψεις ηγέτες.
• Κοινοτικές πληροφορίες. Ο Brandspotter συλλέγει πληροφορίες για κάθε κοινότητα στην οποία εμφανίστηκε η μνεία της μάρκας. Συγκεκριμένα, οι δείκτες παρακολουθούνται ως ο αριθμός των συνδρομητών, ο συνολικός αριθμός των θέσεων και των παρατηρήσεων, ο μέσος αριθμός των παρατηρήσεων σε μία θέση, ο μέσος αριθμός σχολίων για κάθε συμμετέχοντα.

Αυτά τα δεδομένα σάς επιτρέπουν να αποφασίσετε: αν έχει νόημα να ανταποκριθεί στη δημοσίευση σε αυτόν τον ιστότοπο ή η κάλυψη του κοινού θα είναι ελάχιστη και δεν απαιτείται ενέργεια.

• Analytics. Οι πληροφορίες σχετικά με όλες τις αναφορές που βρέθηκαν αποθηκεύονται στο σύστημα και, εάν είναι απαραίτητο, είναι διαθέσιμο για ταξινόμηση, φιλτράρισμα σε συγκεκριμένα χαρακτηριστικά (για παράδειγμα, αναφορές σε μια συγκεκριμένη πλατφόρμα ή μόνο μια ορισμένη τόνωση) και περαιτέρω ανάλυση. Ο Brandspotter έχει πολλές ενσωματωμένες μοναδικές μετρήσεις: προσοχή (ο αριθμός των χρηστών που έλαβαν πληροφορίες σχετικά με το εμπορικό σήμα μέσω κοινωνικών δικτύων). (πόσο οι χρήστες εμπλέκονται σε ενεργό δραστηριότητα γύρω από το εμπορικό σήμα - για παράδειγμα, σε κοινοτικές ή ειδικές προσφορές) · Εφέ (πόσο πιστότητα, το κοινό αναφέρεται στο εμπορικό σήμα). Όλα αυτά μπορούν να παρακολουθούνται τόσο στην αποκοπή αυτή τη στιγμή όσο και στη δυναμική της αλλαγής.
• Αναφορές. Το Brandspotter διαθέτει μια αυτόματη λειτουργία δημιουργίας αναφοράς σε μια βολική μορφή (για παράδειγμα, .xls or.pdf). Είναι δυνατή η διαμόρφωση των δεδομένων που θα παρουσιάζονται ειδικά στην αναφορά.

Εκτός από τον Brandspotter, μπορείτε να αναφέρετε τα ακόλουθα παραδείγματα συστατικών αυτόματων παρακολούθησης:

• Iqbuzz;
• Youcan;
• Wobot;
• Babkee;
• "Cribror".

Γενικά, ο αλγόριθμος αυτόματης παρακολούθησης μπορεί να μειωθεί στα ακόλουθα βήματα.

Βήμα 1. Επιλογή του σημασιολογικού πυρήνα.

Βήμα 2. Διαμόρφωση μιας καμπάνιας παρακολούθησης.

Βήμα 3. Ξεκινώντας μια καμπάνια.

Βήμα 4. Η παρακολούθηση αποτελεσμάτων με δεδομένη συχνότητα.

Βήμα 5. Ανάλυση των αποτελεσμάτων.

Τοποθέτηση του συστήματος παρακολούθησης

Το ερώτημα τίθεται: Πώς να οικοδομήσουμε σωστά ένα σύστημα παρακολούθησης, έτσι ώστε να λύσει αποτελεσματικά και συστηματικά όλες τις εισηγμένες εργασίες;

Ένα από τα πιο αποτελεσματικά συστήματα είναι τρία επίπεδα.

Πρώτο επίπεδο: μόνιμη παρακολούθηση

Υπάρχει μια κατηγορία αναφορών που απαιτούν άμεση αντίδραση. Στις περισσότερες περιπτώσεις, περιλαμβάνουν αρνητικές αναφορές στην εταιρεία ή τα προϊόντα, καθώς και επείγοντα ζητήματα των καταναλωτών που θα πάθουν να είναι σημαντικές σε σύντομο χρονικό διάστημα. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να προβάλλετε συνεχώς τις επιστημονικές θεραπείες.

Ανάλογα με τον αριθμό των ανανεώσεων, η παρακολούθηση αυτή πραγματοποιείται από τρεις έως δέκα φορές την ημέρα. Ταυτόχρονα, η παρακολούθηση του πρώτου επιπέδου δεν απαιτεί βαθιά αναλυτικά. Ορισμένες αυτόματες υπηρεσίες παρέχουν την ευκαιρία να λάβουν ειδοποιήσεις κατά τη δημοσίευση, στην οποία αναφέρεται η μάρκα με ορισμένες φράσεις.

Για παράδειγμα, για τους παρόχους Διαδικτύου, μπορεί να είναι φράσεις "δεν λειτουργεί", "απενεργοποιημένο", "Δεν μπορώ να συνδεθώ", κλπ. Όταν εντοπιστεί η υπηρεσία, λαμβάνετε μια ειδοποίηση επιστολών, μηνύματα στο Skype ή SMS στο καθορισμένο Τηλέφωνο.

Δεύτερο επίπεδο: Περιοδική παρακολούθηση

Το κύριο καθήκον αυτού του επιπέδου παρακολούθησης είναι η ανάλυση των τάσεων στον τομέα των πληροφοριών κατά την προηγούμενη περίοδο (κατά κανόνα, λαμβάνεται μια χρονική περίοδος από μία έως τέσσερις εβδομάδες).