スクリプトマスター。ダイアログスクリプトプラットフォーム

セールススクリプトとは、セールスやマーケティングの一環としてプロモートし、検討するものです。そして、私はさらにあなたに話し、私たちが働いているすべてのプロジェクトにそれらを紹介しています。私たちはいつも、さまざまな分野で数百のスクリプトを発行しており、異なる「ウィッシュリスト」の顧客に直面しています。 1つはWordで、もう1つはExcelで、3番目はCRMで、もう1つは販売スクリプトデザイナーが必要です。これが今私たちがこの経験をどのように共有するかです。何を選ぶべきか、どこで掘るべきか

通勤者、そして誰に。

小説「裸の年」には興味深い瞬間があります。それは、人が看板「スイッチ、電池」を見ていることを意味します。そして、彼は言う： " - コミッター、誰に - voltators"。それはスクリプトの設計と同じです。それはすべてスクリプトそのものに依存します。

私たちの仕事では、スクリプトを大きく2つのタイプのデザインに分けています。

連続;
回路図。

シーケンシャル - すべてが厳密に1つずつブロックの形で形成されているときです。図式的に - ブロックが解かれ、回答のタイプに応じて、あなたは1つまたは別のブランチに行きます。

練習が示すように、両方になる場所があります。さらに、複雑なコンストラクタに焦点を当てる必要は必ずしもないことが経験によって示されました。時には、定期的に印刷されたリーフレットで十分です。

あなたに最適なものを決めるには、それぞれのデザイナーの賛否両論を例を用いて見てみましょう。

ワード

最も簡単で最も頻繁に使用されるバージョンのパフォーマンス。ほとんどの場合に適しており、同時に非常に快適です。登録はシーケンシャルなパターンで行われ、すべてをスクロールして読むだけですが、より便利にするために、ブロックへの小さなハイパーリンクを追加してより高速に移行します。

この設計の主な利点は、対話者がスクリプトに書かれているものと異なる回答をすることができれば、その中を移動するのが最も簡単なことです。そして、これは、私たちを信じて、かなり頻繁に起こります。売り手は質問と回答の特定のリストを持っていないので、すべての会話のコンテキストを考えると、必要に応じて、彼は自由に移動することができますに応じて、一般的な構造。

HTML

Wordとほぼ同じオプション。全体の違いは、スクリプトを作成してテキストサイトのように見せてくれることです。答えのオプションの1つをクリックすると、次のフレーズに転送されます。しかし、これはすべて1ページ内で行われます。

私は個人的にはこの種のものが好きではありません。なぜなら、それは「魚も鳥もないからです。これは、コンストラクタのように、Wordではなく、システムである軽量スクリプトではありません。その結果、突然何かがスクリプトで間違っていた場合、オペレータはフレーズを検索して苦労します。

Excel

Wordと販売シナリオのデザイナーの中間的な変種。要点は、私たちが全体の対話を取り、それを膨大な数の枝に分けることです。それぞれがオペレータとクライアントを必要な方向に動かす。そして、このすべては、あなたが名前で理解するように、小さな四角形と矢印の助けを借りてExcelで作成されます。

このようなスクリプトを配置するのは非常に難しく、編集するのは難しいです。あなたが突然新しい答えを挿入しなければならない場合、あるいはブロックをさらに挿入しなければならない場合は、すべてを移動し、すべての関係を再度設定して、すべてがOKであるようにする必要があります。スクリプトが大規模である場合、これはekselが当初そのようなタスクのために作成されていなかったために、非常にゆっくりと実行されます。

さらに、この設計の大きな欠点はブロック間のジャンプである。これは、シートの端から端まで数秒間マウスをドラッグして、クライアントに何を伝える必要があるかを確認する瞬間です。しかし、現時点では、彼はあなたに別の質問をしており、あなたはラットレースで自分自身を見つける。

マインドマップ

Excelデザインの改良版。すべての矢印とブロックは1回のキーストロークで作成され、必要に応じて簡単に新しい状況を追加できます。しかし、スクリプトのあるエッジから別のエッジへの長い移動のために、この方法はお勧めしません。彼は私たちのリストに載る場所を持っていますが。

CRM

しかし、マネージャーはこのビジネスでもっと幸運なことに、彼らはすでに完成版を見ており、5分間で膝の上で行うことができると考えています。しかし、このような結果を得るためには、7つの地獄の円を通過する必要があったことはわかっています。そして、これはマネージャーが見るものです：

主なことについて簡単に

おそらく、あなたは取って使用しなければならない論理的な販売スクリプトの特定のデザイナーを見ることを期待していました。しかし、悲しいかな、池から小さな魚を捕まえないように努力することなく。私たちは貪欲ではありませんが、私は繰り返すので、それは良いことではありません。私たちのテーブルでは、販売スクリプトのデザイナーがまず注意を払うべきものすべてを暗示していましたが、

一般に、あなたは私を殺すことすらできますが、スクリプトの設計方法は問題になりません。あなたがコールセンターではない場合は、理想的には、心から勉強する必要があります。視覚化は、あなたが会話の正しい方向に動いていることを余儀なくさせることになります。

さらに深刻なことがあれば、スクリプトを見ないで、心に留めるのではなく、あなたの個性と最新の販売テクニックを考慮して、非常に高品質なレベルにすることが重要です。残りはすべて従います。したがって、私は何も示唆していませんが、私は公然と話します。この事業を専門家、つまり私たちに委ねます

私たちは、Webインターフェイスに基づいて、オペレータ、マネージャ、スペシャリストのための対話シナリオを形成するための使いやすい、しかし非常に便利なプラットフォームを開発しました。 http://cwsl.contact-centr.ru:81で、私たちのプラットフォームの仕組みを見ることができ、ダイアログスクリプト（ログイン管理パスワードは123456）の例を見ることができます。

対話スクリプトは、別々のフレームで構成されています。各フレームは、テキスト情報と応答オプションで構成されています。回答の変形は他のフレームにつながります。各回答にはコメントが含まれている場合があります。コメントは、プレーンテキストまたはカスタムリストのいずれかです。コメントが必要な場合があります。いくつかの回答 - 回答フィールドは、同時に充填する必要があるように、互いにグループ化することができる。

フレームの設定は、便利なWebインターフェイスを通じて実行されます。

各コールおよびダイアログについて、統計は、ダイヤル番号、加入者番号、コールID、オペレータID、およびイベントの日時に関する情報で構成されます。すべてのデータはデータベースに保存され、すべてのアクション、個々のフレームの結果については、レポートエディタのInfinity Call-Center Xに基づいて、データのアップロード、ダイアグラムなどで完全なレポートを作成できます。

スクリーンショット

各フレームは、オンラインとアンサーの2つの部分に分かれています。各回答にはコメントが付いています。

コメントは、通常のテキストフィールドか、値のドロップダウンリストのいずれかです。

応答フィールドは、次のフレームに移動するときに同時に複数のフィールドに入力する必要があるように、グループ化することができます。例えば、そのようなフィールドは、氏名、通信のための電話、勤務経験および所望の欠員とすることができる。

次のフレームに進むには、必要に応じてアスタリスクでマークされたすべてのフィールドに記入する必要があります。

フレームのリストを編集することができます。これはウェブフォームを介して行われます。複雑さもプログラミングもありません。各フレームには、番号、タイトル、会話ヒントテキスト、および応答オプションがあります。

フレームの編集時には、さまざまな回答が追加されます。回答の種類には、回答のテキスト、種類、義務的なコメントのサイン、フレームへのラベルの遷移、回答の組み合わせのサインがあります。

アンサーオプションの編集は、便利なウィンドウで行います。

スライドには、1つの結合された回答の中にグループ化された応答オプションが表示されます。それらのすべてを通過すると、同じフレームにつながります。

コメントフィールドがリストの場合、このリストは便利に編集できます。

レポート

このレポートは、表形式のフレームからの任意の遷移で形成することができます

またはダイアグラムの形で

レポートは、コメントのドロップダウンリストから表形式の遷移への項目の選択によって形成することができます

またはダイアグラムの形で

このシステムでは、分析レポートを生成することができます

全体の履歴は、コール、加入者番号、ダイヤル番号、コメントフィールド、オペレータ、日付と時刻を参照してデータファイルに格納されます。

コスト

プログラムのコストはモジュール式です。詳細については、営業部門までお問い合わせください。私たちは詳細な説明とプレゼンテーションまたはデモンストレーションを送る準備ができています。

無料の販売スクリプトジェネレータ

スクリプトジェネレータの販売サイトのオープンベータテストへようこそ。重要：開始する前に、このページのビデオをご覧ください。

良いニュース：セールススクリプトジェネレータは永遠に無料です。皆様のお手伝いをしてこの機能を改善しており、まもなく寒冷地の販売で本格的なリードジェネレーションマシンを作り出すために、システム全体の機能を拡張する作業を開始する予定です。しかし、これは始まりにすぎません。我々はまだ生きることを望む興味深い考えをたくさん持っています。

このためにはあなたの助けが必要です。システムのエラーと欠点についてのコメントは、いつでもVKページを通じて送信することができます。私たちはあなたにとても感謝しています。また、プロジェクトを財政的に厳密に自主的に支援することもできます。

話（販売）スクリプトとは何ですか？

販売スクリプトと呼ばれることが多い会話スクリプトは、詳細な通話スクリプトです。これは、管理不能、ストレス要因に関連する可能性のあるクライアントと既に存在するクライアントの両方を失うリスクを大幅に削減し、トレーニング期間を短縮することにより、新しいチームメンバーが電話会話の標準を学ぶのにも役立ちます。インターンシップ期間（1〜2週間）後に会社のコールスクリプトを導入すると、会社の実際の価値に応じて従業員の給与を設定することができます。また、十分に自信を持っているため、怒られません。会話スクリプトの目的に応じて、次の目的で使用できます。

組織や個人の冷たい呼び出し
着信呼の処理
カスタマーサービス
競合他社に関する情報収集
電話での再販売
協力満足度調査
クライアントからの債務を回収する際のコミュニケーション（回収サービス）

そしてこれに限定されていません。結局のところ、クライアントとのあらゆるコミュニケーションにおいて、従業員のチャンスと無能力の要素をほぼ完全に排除することができます。そして、電話の従業員はあなたの会社の顔です、実際に、彼らはしばしばそれの印象を作成します。

販売スクリプトに含まれるもの

目標に応じて、スクリプトの構成が異なる場合があります。達成する必要がある主なものは、特定のシナリオの目標です。 1つのケースでは、それは、例えば、窓会社のような、第3のものにおける感情的緊張の除去（サポートサービス）であり、販売は窓ではなく計量器への呼び出しのみである。顧客は、最大限の売上への変換、顧客の問題解決などのリンクを自分で決定する必要があります。

可能であれば、高品質の販売スクリプトの主要なセクションには次のものが含まれます。

秘書と話し、意思決定者（DM）を特定し、彼と連絡を取る
あなたの製品/サービスの必要性を特定する
製品/サービスのプレゼンテーション
異議を唱える
スクリプトの目的で終了する
追加販売

マネージャを制御し、通話記録を聞いて、主なポイントのチェックリストを作成する必要があります。企業内の会話スクリプトの導入は、顧客サービスの質の世界標準であり、これはおそらく真実であると考えられています。販売スクリプトを導入すれば、あなたは会社を世界の平均レベルに導き、試してみると平均レベルよりもさらに高くなります。しかし、いずれにしても、売上を大幅に向上させることができます。誰が富裕になりたいですか？

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