Çarpıcı bir “Hakkında” bölümü nasıl oluşturulur? Ticari itibar oluşturmak Sıfırdan itibar yaratmak

Uzman olmak onurlu ve faydalıdır. Uzmanlar daha kolay iş ve müşteri buluyor, fikirleri dinleniyor ve kendilerine daha fazla ücret ödeniyor. Her saniye uzman olmak istiyor ve her dört kişiden biri pahalı programları tamamlamadan ve büyük şirketlerde çalışmadan bunun neredeyse imkansız olduğuna inanıyor.

Ve bir uzman o kadar da nadir görülen bir kuş değildir. Herkesin uzman olabileceği bir dünyada yaşıyoruz. Çünkü çoğu, farkında olmadan şu veya bu alanda uzmandır. Ve bunun için her şeye sahipler - gerekli bilgi ve deneyim.

Peki neden bu insanları tanımıyoruz? Çünkü uzman unvanını ancak marka olan kişi alır. Ve bildiğiniz gibi bir markanın yaratılması gerekiyor. Aşağıda bir uzman olarak kendinize nasıl bir isim oluşturacağınıza dair bazı ipuçları verilmiştir.

1. Her gün yazın

Hedef kitlenizin aslan payının bulunduğu sosyal ağlarda kendinize hesaplar edinin. Bunlar Facebook gibi normal sosyal ağlar veya LinkedIn gibi profesyonel sosyal ağlar olabilir. Potansiyel işverenlerin ve müşterilerin olduğu her yerde bulunmalısınız. Ve sadece bulmak için değil, aynı zamanda görmek için de: Her gün en az bir gönderi yayınlamanız gerekiyor. Aynı zamanda yayının belirli bir sosyal ağın formatına ve konunuza uygun olması gerekir. Elbette mesleki konulardaki yazıların yanı sıra kişisel bir şeyler de yazabilir ve şaka yapabilirsiniz. Ancak burada dengeyi korumak çok önemli.

2. Saklanmayın

İsimsiz yazarların devri bitti. Artık bir insanın ismine çok değer veriliyor ve bu ismin duyulması gerekiyor. Tabii ki, herkes popüler bir TV sunucusu olarak bir uzman olarak kariyere başlayacak kadar şanslı değil, ancak aşağıdaki koşullar sağlandığı takdirde herhangi bir kişinin kendini yüceltme şansı vardır:
- Kendini tanıtmak;
— yüksek kaliteli materyalleri izleyicilerle paylaşacak;
- mükemmel bir uzman olduğunu kanıtlayacak.

3. Bir bilgi akışı oluşturun

Haftada en az bir kez çok sayıda insan için önemli olacak bilgileri yayınlayın. Bu tür bilgilere örnekler:

— yeni programların ve gadget'ların gözden geçirilmesi (sektörünüzle ilgiliyse);
— talimatlar, faydalı tavsiyeler ve listeler;
— Faaliyet alanınız için yararlı olan e-kitaplar veya bunlarla ilgili incelemeler;
— yararlı videolar veya podcast'ler;
— en önemli dünya haberleri (konunuza bağlı olarak) ve bunlar hakkındaki yorumlarınız;

Bilgiler alakalı, yüksek kalitede ve doğrulanmış olmalıdır. Bu üç kriteri ne kadar karşılıyorsanız uzman ve güvenilir bir kaynak olarak algılanmanız o kadar hızlı olur.

4. Köşe yazarlığı sizin her şeyinizdir

Popüler bir kaynakta konuk yazar olmak size otomatik olarak puan kazandırır. Neyse ki çeşitli çevrimiçi medya sitelerinde köşe yazısı yazmaya başlamak artık oldukça kolay. Köşe yazarı olmayı zaman kaybı olarak görmeyin; zamanınızı markanıza harcıyorsunuz. Tam tersine: eğer kaynak popülerse, aksi halde sizi asla tanımayacak olan daha fazla insan sizi görecektir. Mümkün olduğunda faaliyet alanınızla ilgili özel kaynakları seçin.

5. Benzersiz bilgileri paylaşın

Yalnızca uzmanlar benzersiz, yüksek kaliteli içerik oluşturabilir. Bu nedenle, onu oluşturmanız yeterlidir. Analitik bir makale, bir inceleme, ayrıntılı bir yorum, bir eylem planı - herkes bu tür şeyleri verimli bir şekilde yazamaz.

Ancak her durumda, her zaman basit bir şeyle başlayabilirsiniz. Örneğin uzman materyali İngilizce bir makalenin çevirisi bile olabilir. Ancak okuyucuların okumaya ilgi duyacağı oldukça uzmanlaşmış bir konu hakkında gerçekten karmaşık ve derin bir makale olmalıdır. Çevirilerin başka bir avantajı daha var; birçok yeni şey öğreniyorsunuz ve gelişiyorsunuz.

6. Mümkün olduğunca çok iletişim kurun

Uzmanlar uzun zamandır doğruyu söyleyen kahinler değil, tartışmalarda ve anlaşmazlıklarda sürekli olarak otoritelerini kazanan insanlar oldular. Sosyal ağlar, abonelerle aktif iletişimin rastgele ve uygun bir zamanda gerçekleşmesini sağlar, böylece gerçek hayatta karşılayabileceğinizden çok daha fazla iletişim kurabilirsiniz. Bu nedenle soruları yanıtlayın, tartışın, tartışın. Ve - çok önemli olan - doğru olun. Kişiliklerle sonuçlanan tartışmalar itibarınızı artırmayacaktır.

Ayrıca alanınızda çalışan uzmanları takip edin. Materyallerinin altındaki yorumlardan onlarla görüşün ve söyleyecek bir şeyiniz varsa onlarla tartışın. Sadece kendinizi kanıtlamakla kalmayacak, aynı zamanda değerli bağlantılar da kazanacaksınız.

7. Topluluk önünde konuşma etkinliklerine gidin

Alanınızla ilgili çeşitli ortak çalışma alanlarındaki konferansların, yuvarlak masa toplantılarının, sergilerin, etkinliklerin programını takip edin ve bunlara konuşmacı olarak katılın. Bu, yeni işverenler, müşteriler bulmanın ve kendinizi bir uzman olarak sunmanın en iyi yoludur. Ne söyleyeceğinizi ve neyi hatırlamanız gerektiğini dikkatlice düşünün ve bu canlı ve alakalı bir konu olmalıdır.

8. Kendiniz üzerinde çalışmayı ihmal etmeyin

Sosyal medya hesabınızı veya blogunuzu aktif olarak yönetecek vaktiniz olmasa bile yine de markanız üzerinde çalışmaktan vazgeçmemek için zamanınızı düzenlemeye çalışın. Örneğin, en fazla kaynağı tüketen yayınları daha nadir hale getirin ve hacimlerini azaltın. Bu nedenle dinleyicileri daha az yazacağınız ancak tamamen bırakmayacağınız konusunda uyarmak önemlidir.

Önemli olan sadece hedef kitleyi korumak değil, aynı zamanda kendi markanız üzerinde çalışmanın kendiniz üzerinde de çalışmak olduğunu anlamaktır. Yayınlarınız için tüm piyasa haberlerini izlemeli ve analiz ederek alanınızda işlerin nereye gittiğini anlamalısınız. Bu size diğerlerine göre paha biçilemez bir avantaj sağlayacak ve dolayısıyla sizi her anlamda daha değerli kılacaktır.

Ticaretle uğraşan her kuruluşun cephaneliğinde iş başarısına katkıda bulunabilecek değerli bir araç vardır. Bu itibarla ilgili. Sıradan bir insan için olduğu gibi bir şirket için de ikili bir doğa vardır. Bir yandan iyi bir itibar, yeni ve karlı ilişkiler kurmaya yardımcı olacaktır. Öte yandan kötü şirket itibarı kalkınmanın önünde bir engel, ortak bulmanın önünde bir engel olacaktır. Sadece iyi bir itibara sahip olmak değil, onu yönetebilmek de önemlidir.

Şirket imajı ve itibarı: fark nedir

Nasıl yönetileceğini ve neyin yönetileceğini anlamak için terminoloji konusu üzerinde durmak gerekir. Kavramların belirsizliği bazen onları karıştırma tehlikesi yaratır ve bu da bir şirketin itibarının temel temellerinin atılamaması ve onu yetkin bir şekilde yönetememesine yol açar. Çoğu zaman itibar kavramı imajla karıştırılıyor.

Ortaklarınızı acilen kontrol edin!

Denetim sırasında vergi makamlarının karşı tarafla ilgili herhangi bir şüpheli bilgiye odaklanabileceğini biliyor musunuz? Bu nedenle birlikte çalıştığınız kişileri kontrol etmeniz çok önemlidir. Bugün partnerinizin geçmiş denetimleri hakkında ücretsiz bilgi ve en önemlisi tespit edilen ihlallerin bir listesini alabilirsiniz!

Resim kişinin duygusal ve zihinsel alanını etkileyen manipülatif, çekici bir görüntüdür.

Tanıma uygun olarak görüntü, imgesini ve duygusal ve psikolojik yönelimini yansıtan bir dizi özellik ile karakterize edilir:

• duygusal alan üzerindeki etki, güçlü duygularla ifade edilen bir tepkiyi gerektirir;
• insan bilinci ideal bir nesne yaratır;
• ölçüm için katı bir kriter yoktur, görüntü iletişim sırasında, seçim yaparken veya faaliyet sürecinde ortaya çıkan ilişkilerle değerlendirilir;
• bu bir imaj olduğu için bütünlük ve net bir yapıya sahiptir ve genel fikirlerle çelişmez;
• bu statik bir yapı değil, dolayısıyla imajın reklam ve çeşitli tanıtımlarla “beslenmesini” gerektiriyor;
• sınırlı bileşen listesine rağmen, algılanması karmaşık bir yapıdır ve bu da ona verilecek tepkinin öngörülemezliğini gerektirir;
• pragmatik bir yaklaşım, görüntünün bireysel görevlere odaklanmasını ve belirli bir durum ve şirket politikası bağlamında bunların çözümüne işaret eder;
• soyuttur ama gerçek sonuçları vardır;
• yapının değişkenliği değişiklik yapılmasını mümkün kılar - görüntü dinamik bir yapıya sahiptir.

İmajın en önemli görevi birine veya bir şeye karşı olumlu bir tutum oluşturmaktır.

Bugün bir şirketin ticari itibarını sık sık duyabilirsiniz, çünkü bu iş dünyasında çok önemli bir bileşendir ve herkes bu kavrama kendi tanımını verir. Güney Florida'da, üniversiteden uzmanlar yüzyılın başından bu yana kitaplarda ve makalelerde sunulan elliden az yazarın tanımını topladı. Tüm bu tanımları analiz edersek itibarın ne olduğuna dair genel bir fikir verecek üç gruba indirgeyebiliriz:

• Kapsamlı bir analiz ve değerlendirme olmaksızın kuruluşun performansına ilişkin genelleştirilmiş bir bakış;
• kişisel deneyim, diğer insanların bilgisi veya sosyolojik araştırmaların sonuçları yoluyla oluşan işletmeye yönelik tutum;
• Bir şirketin mülkiyetinde olan ve ekonomik terimlerle ifade edilen, fiziksel olmayan bir nesne.

Yukarıdaki sınıflandırmaya dayanarak temel tanımları ve bunların altında gizlenen nesneleri anlayacağız.

Şirket imajı hedef grupların oluşturduğu, duygu yüklü ve şirket hakkındaki görüşlerini yansıtan bir imajdır.

Kurumsal itibar– bu, tüketicilerin işletme hakkındaki kalıcı olmayan ve kuruluşun ana sektörlerine (ekonomi, ekoloji, sosyal alan) ilişkin uzman araştırmalarıyla desteklenen görüşüdür.

İtibar sermayesi– maddi olmayan bir iş nesnesinin – itibarın parasal eşdeğerine karşılık gelen miktar.

İtibar Tüketiciler ve şirket arasındaki doğrudan etkileşim deneyiminden doğar. Nitelikli uzmanlar tarafından değerlendirmelerin, gerekçeli kanıtların, bilinçli görüşlerin ve analizlerin yapılması önemlidir. Görüntü daha yüzeyseldir çünkü duygusal doğası gereği izlenimlere dayanmaktadır. İtibar, maskenin altına gizlenmiş bir yüz gibi, görüntünün arkasında gizlenen şeydir. Bu kategorilerin her ikisinin de kendi özel görevleri vardır, bu nedenle işlerin doğru yönetimi ile dostane bir ikiliye yardımcı olurlar ve oluştururlar.

İmaj, değere, itibara dönüşebilen duygulardır. Bir müşteri bir kuruluşa güvendiğinde ve onu vicdanlı ve sorumlu bir ortak olarak gördüğünde, itibardan ve onun temsil ettiği kurumsal sermayeden bahsediyoruz demektir. Bunu başarmak şirket için büyük bir başarıdır, dolayısıyla şirketin itibarının uygun düzeyde nasıl oluşturulacağını ve bunun nasıl sürdürüleceğini anlamak gerekir.

Şirketinizin neden hava gibi olumlu bir itibara ihtiyacı var?

Şirket, faaliyetlerini müşterilerin çıkarlarına ve diğer etkileşim nesnelerine uygun olarak yürütmektedir. Ve bu çıkarların kapsamı farklı olabilir: Siyasi, ekonomik, manevi, hukuki imaları vb. vardır.

Hem şirket içinde hem de dış rakiplerle ilişkilerin düzenlenmesi konusu doğru bir şekilde gündeme getirilirse şirketin işi başarılı olacaktır. Mevcut görevlerin başarılması, doğrudan etkileşim ve geri bildirim ağının ne kadar esnek oluşturulduğuna bağlı olacaktır.

Bu faaliyet sürecinde olumlu bir imaj yaratma, müşteriler, ortaklar ve tedarikçilerle uzun vadeli işbirliği kurmanın yanı sıra fayda ve sonuç getiren bir şirket itibarı yaratma gibi görevler çözülür.

İyi bir itibar aşağıdaki konularda yardımcı olur:

• sunulan ürün ve hizmetler psikolojik değer kazanıyor;
• rakip işletmeler arasında yeni müşteriler aramak;
• nitelikli çalışanların şirkete çekilmesi ve mevcut çalışanların çalışma koşullarının iyileştirilmesi;
• tedarikçiler, reklam acenteleri, alıcılar ve ortaklarla ilişkiler kurmaya çalışmak anlamına gelen satış ve reklam verimliliğinin artırılması;
• borsada tasarruf birikimi ve krize karşı direnç.

Bir şirketin ticari itibarının değeri çok büyüktür, dolayısıyla şirketin yaşamında hayati bir rol oynar. Ancak pek çok işletme, şirketin itibarını koruyacak ve artıracak bir sisteme sahip değil.

Yönetici, girişiminin pazardaki başarısının büyük ölçüde olumlu oluşturulmuş bir itibara bağlı olduğunu unutmamalıdır.

• İş itibarı ve şirket imajı: Bunları optimize etmenin 4 yolu

Şirketin olumlu itibarının oluşması

İtibar birdenbire ortaya çıkmaz. Bunun temeli şirketin gerçek başarıları ve özel koşullarıdır. İtibar yaratmak para ve zaman alır. Bu, hiçbir garantisi olmayan, riskli, uzun ve karmaşık bir süreçtir. Böyle bir etkinliğe, modern teknolojiler kullanılarak, sürekli ve kapsamlı bir şekilde, sorumlu ve profesyonel bir şekilde yaklaşılmalıdır. Bu durumda itibar, şirket için işe yarayacak ve ona çok para kazandıracaktır: müşteriler, itibarla desteklenen garantiler için ödeme yapacaklardır.

Bir işletmenin varlıklarının çoğu genellikle maddi olmayan eşdeğer olarak ifade edilir; bu, şirketin, yöneticilerinin ve markasının ticari itibarıdır. Coca-Cola'nın gerçek varlıklarının yalnızca %4'ü var, geri kalan %96'sı ticari itibarından geliyor. Örnekten, maddi dünyada hiçbir hesaplaması olmayan bir şeyin, önemli miktarlarda ifade edilen somut faydalar getirebileceği açıktır. Böyle bir durumda sistemleştirme, kavramların açıklığa kavuşturulması ve konumlarının güçlendirilmesi konusu en az önemli olanıdır.

İtibar, işin ayrılmaz bir unsurudur ve oluşumunun kendi kendine gerçekleşmemesini sağlamak önemlidir. Bu sürecin kendi yolunda ilerlemesine ve şirketin iyi bir itibarını korumasına izin vermezseniz, o zaman ona karşı tutum yüksek düzeyde olacaktır.

Graham Dowling Avustralya Yönetim Okulu Pazarlama Profesörü, kitabın yazarı “Şirket itibarı. Oluşturma, yönetme ve performans değerlendirme", Kuruluşun hedef grup sayısı kadar itibara sahip olduğunu ileri sürer (ve bu pratikte de doğrulanır). Ve şirket, bunların her biriyle hem izleyicinin ihtiyaçlarını hem de şirketin ihtiyaçlarını karşılayan ilişkiler sürdürmelidir. Toplamda dört hedef grup vardır:

1. Düzenleyici.

Bu grup, yönetimi ve devlet kuruluşlarını, hissedarları - işletmenin işleyişine ilişkin normları ve kuralları belirleyen herkesi içerir. Bu kurumlar aynı zamanda değerleme faaliyetlerini de yürütmekte ve şirketin faaliyetlerini sınırlandırabilmektedir. Bu durumda kötü olan, sonuna kadar çalışmaya engel olabilir. İyi bir itibara sahip bir işletmenin ömrü, düzenleyici otoritelerin desteği sayesinde basitleşir, yeni fırsatlar ve gelişme yolları ortaya çıkar.

2. Fonksiyonel.

Şirket faaliyetlerinin günlük bakımı, faaliyetleri yürütenler tarafından gerçekleştirilmektedir. Bunlar tedarikçi, çalışan, hizmet sağlayıcı ve çalışmaları aracılığıyla şirketin işleyişini mümkün kılan herkesten oluşan gruplardır. Bu gruplar işletmenin temeli, kolları ve entelektüel rezervi olduğundan, kurumsal bir grubun oluşturulması önemli bir rol oynamaktadır. Ekip yaptığı işe ilgi duymalı ve şirketin politikalarını ve değerlerini paylaşmalıdır. Bütün bunlar, dışarıdan etkilenerek diğer grupların görüşlerini etkileyen bir kurumsal ruh oluşturur. Bu fonksiyonel gruplar kurumsal yönetim sürecinde özellikle önemlidir.

3. Yaygın.

Bu gruplar insan haklarının korunmasıyla ilgileniyor ve çeşitli çıkar kuruluşlarını (örneğin yeşiller), medya mensuplarını ve yerel toplulukları birleştiriyor. İyi bir üne sahip bir şirkete pek ilgileri yok. Ancak hedef gruplarla yaygın nitelikteki dostane ilişkiler, olumsuz koşullar ve kriz durumlarında kayıpları azaltacaktır. Bu tür müttefikler dış dünyayla etkileşime yardımcı olur ve işletmenin suçluluğunun yaygın grup tarafından kabul edilebilir olması durumunda bir miktar güvenlik garantisi sağlar.

4. Tüketici.

İhtiyaçlarına göre ayrı gruplara ayrılan müşteriler tarafından temsil edilir. Graham Dowling, her şirkette tüketici beklentilerine uygun olarak onlara özel önem verilmesi ve farklılaştırılması gerektiğini belirtiyor. İşletmenin görevi, şirketin ana kâr kaynağı olan hedef gruplardan hiçbirini göz ardı etmemektir. Kuruluşun tüketici gruplarıyla işbirliğinde nasıl bir rol oynadığını açıklamaya gerek yok.

Dikkate alınan gruplara uygun olarak birkaç aşamada inşa edilir:

1. Şirketin hedef gruplarını inceleme ve belirleme aşaması.İşletmenin itibar temellerinin atıldığı aşamadır.

2. Hedef kitle temsilcilerinin kuruluş hakkında ne hissettiğini belirlemek için anketler, anketler ve odak gruplarını kullanmak. Çekici bir imaj yaratmak için bir şirketin çeşitli koşulları karşılaması gerekir: Öncelikle hedef grupların nasıl görülmesini istediğini anlamak ve ardından arzu edileni gerçek imajla karşılaştırmak. Bu görseller arasındaki fark ne kadar küçük olursa şirketin ticari itibarı da o kadar etkili yönetilir. Bunu başarmak için itibar konusuna profesyonel bir yaklaşımla yaklaşmanız ve onu ve onun bireysel unsurlarını piyasa koşullarında yönetebilmeniz gerekir.

3. Pazarlama Araçlarının Tanımı, görevi çözmede asistan olacaklar. Bu tür araçlar arasında reklam, kişilerarası iletişim, halkla ilişkiler, sunumlar ve benzerleri yer alır.

Bir şirketin itibarını yaratma ve artırma sürecinin tamamı kısaca “eylem + iletişim” formülüyle özetlenebilir. Bu tür faaliyetler işletmenin nesnesini oluşturur - soyuttur, ancak ekonomik açıdan eşdeğer bir itibara sahiptir.

Açıklamayı alıntılamak uygun olacaktır. Henry Ford O “Bir şeyi yapma niyeti üzerine itibar inşa edilemez”. Şirketin hedef kitleleri tarafından nasıl görüleceği, yapılan işin kalitesine, şirketin itibarına ve bu konudaki görüşlerin geliştirilmesine bağlıdır. Bu süreç süreklidir ve sonuç odaklıdır.

Halkla ilişkiler tanıtımı ve iş dünyası için çekici bir itibar yaratma konusunda uzmanlar, bunun zorunlu koşullarından üçünü belirliyor: " Üç balina»:

1. Yüksek kaliteli ürünler, müşteriye karşı doğru tutum ve çalışanların yetkin davranışları.
2. Herhangi bir şirketin özelliği, faaliyetlerinin özünü aktaran, sosyal açıdan önemli bir fikirle ilişkilendirilen, açıkça formüle edilmiş bir misyondur.
3. Devlet kurumlarının ve kamu kuruluşlarının şirketlerine bağlılık, medyada ona karşı tutum.

Bu koşulları yerine getirmek için şirket, faaliyetleriyle ilgili olumlu bilgilerin yayınlanması için tüm kanalları etkinleştirme göreviyle karşı karşıyadır. Hedef kitleye tam olarak ulaşması gerekiyor.

Etkili bir marka, kültürel yönetim ve kurumsal politikalar, çalışanların yüksek düzeyde ideolojik motivasyonu, nakit ciro hacimleri, bir bütün olarak pazarın büyüklüğü, rakiplerin potansiyeli vb. ile faaliyet göstermeniz gerekir.

Prensip olumlu bir itibarın oluşması İlk önce Rakiplerle sürekli sürdürülen canlı bir diyalog içinde, ikinci olarak Ulusal sınırları tanımayanlar da dahil olmak üzere geniş bilgi açıklığı arayışı içindeyiz.

Bir şirketin kusursuz itibarı, başarılı işin önemli bir yönüdür. Bir işletmeyi satma ihtiyacı ortaya çıkarsa değeri, itibarının ne kadar yüksek olduğuna bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir. Mevcut bir işletmeyi devralan bir alıcı için, bir işlemi tamamlamadan önce kuruluşun itibarını kontrol etmek doğal olacaktır.

Bir şirketin ticari itibarının değerlendirilmesi

İtibar hem pazarlama hem de finans ekiplerinin sorumluluğundadır. Bir işletmenin itibarının değerini hesaplayabilen özel hizmetlerdir. Ancak farklı hesaplama yöntemleri kullanmaları sonuçların farklılık göstermesine neden oluyor. Bir Rus şirketinin itibarının değeri, bir kuruluşun satın alma fiyatı ile tüm varlık ve yükümlülüklerinin defter değeri arasındaki fark olarak anlaşılmaktadır.

UFRS'ye göre ticari itibar veya iyi niyet(şerefiye) - alıcıların şirket için ödediği fiyat ile gerçeğe uygun değer olarak adlandırılan değer arasındaki fark - genellikle şirketin varlıklarının değerinden önemli ölçüde farklı olan bir değer.

Yaklaşımlardaki farklılıklara rağmen, her iki yöntem de şirketin itibar sermayesinin erişilebilir ve eksiksiz bir resmini sağlar. İtibarın gerçek değeri ancak işletmenin satışından sonra öğrenilebilir. Fiyat, kendisi için çok az önem taşıyan faktörler nedeniyle göstergesini değiştirebilir, bu nedenle sonucu güvenilir bir şekilde tahmin etmek imkansızdır.

Bir kuruluşun itibar varlıklarının mevcut değerini hesaplamak için bir pazarlama yöntemi vardır - uzman değerlendirmesi. Çeşitli yöntemler kullanılarak ve çeşitli hususlar dikkate alınarak gerçekleştirilir.

İşletme itibarı aşırı kar yöntemi kullanılarak değerlendirilebilir. İşin özü şudur:

1. Mevcut kâr ile markasız üründen elde edilen gelir arasındaki fark, şirketin markayı kullanmaktan elde ettiği kârla sonuçlanır.
2. Bu sonucun, örneğin şirketin temsil ettiği sektördeki liderlik düzeyi veya mali gücünün gücü gibi faktörler dikkate alınarak hesaplanan özel bir katsayı ile çarpılması gerekir.
3. Açıklanan operasyonlar sonucunda, işletmenin tüm itibarının aslan payını temsil eden marka değeri elde edilir.

Bir şirketin itibarını değerlendirmenin dolaylı yolları da vardır; örneğin, kuruluşun yöneticileri ve yöneticilerinin test sonuçları dikkate alınarak formüle edilen anketler aracılığıyla. Bu, ürün ve hizmetlerin kalitesi, yönetim departmanının çalışmaları ve şirketin mali refahı hakkında bilgi toplanmasına yardımcı olur. Böyle bir araştırma, varlıkların durumunu açıklığa kavuşturacak, deneyimli çalışanları elde tutmak ve bulmak için yöntemler önerecek ve sosyal politika ve çevre koruma düzeyini belirleyecektir.

İtibarın yaratılması ve yönetilmesi, ciddi bir tutum ve sorumlulukların yetkin bir şekilde dağıtılmasını gerektiren sürekli ve karmaşık bir süreçtir. Şirket hakkındaki görüş, yalnızca dış ortamdaki iletişimsel başarılarına bağlı olarak değil, aynı zamanda en küçük pozisyonlardan üst yönetime kadar tüm ekibin kurumsal atmosferine uygun olarak şekillenmektedir. Piyasa koşullarında bir şirketin itibarının kaybı, iş dünyasında tam bir fiyaskoyla eş değer olabilir.

Kayıplardan kaçınmak için olası itibar risklerine daha yakından bakmak ve bunların nasıl önleneceğini öğrenmek faydalı olacaktır.

• Rakiplerin eylemleri şirketin imajını tehdit ediyorsa iş itibarınızı nasıl korursunuz?

Olası itibar riskleri ve bunları ortadan kaldırmanın yolları

İtibar riskleri, şirketin imajını ve ilişkideki diğer katılımcılarla olan etkileşimlerini olumsuz yönde etkileyebilecek risk türlerini içerir. Doğru yaklaşım ve tehditlerin zamanında tespiti ile bir şirket birçok olumsuz durumdan kaçınabilir. Bu, kuruluşun itibarından sorumlu olan özel risk yöneticilerinin işidir: Kuruluşun itibarını yönetir ve şekillendirir, tehditleri belirleyip önler ve imajını korurlar. Nitelikli itibar yönetimi şirketin maddi düzeyini artıracak ve iş yapma sürecini kolaylaştıracaktır.

Kendinizi savunmak için düşmanınızı görerek tanımanız tavsiye edilir. Bu nedenle, başarılı bir itibar yaratmak için nelerin mümkün olduğunu hayal etmek önemlidir. risk türleri işletmeye zarar verebilir.

1. Kurumsal riskler.

Bu, bir şirketin faaliyetlerinin herhangi bir yönünü kesinlikle etkileyebilecek en yaygın risk grubudur: satış, üretim, analitik, şirket yönetimi. Bu tür riskler, bireysel bir iş ilişkisi konusunun tüm işleyişi boyunca ortaya çıkabilir. Risk yöneticisi, risklere maruz kalan tüm alanların güvenilir bir şekilde korunmasını sağlar. Çevre dostu koşullarda üretim yapmak, sosyal açıdan önemli ve hayırsever etkinlikler düzenlemek, sosyal faaliyetleri desteklemek, bunların hepsi bunun nasıl gerçekleştiğinin örnekleridir. Böylece işletme, yaşamın çeşitli alanlarına olumlu etki yaparak ve iç süreçlerin doğru ilerlemesini destekleyerek kendisi için bir imaj yaratır.

2. Küresel riskler.

Daha büyük çapta bir etki yaratma kapasitesine sahiptirler. Bunlar işletmenin bütün bir alanının işleyişini aksatabilecek faktörlerdir. Ancak bunlar ancak aniden fark edilirlerse risk oluştururlar. Bir şirketin imajını olumsuz yönde etkileyebilecek bir faktöre örnek, işletmenin insan hayatıyla ilgili yıkıcı eylemleri nedeniyle toplumun ona karşı olumsuz tutumudur. Bu tür faktörlerin beklenmedik bir şekilde keşfedilmesi durumunda, kuruluş için önemli kayıplara neden olabilecek itibar riskleri ortaya çıkar.

3. Yerel riskler.

Bu, tüm departmanları tehdit eden son risk grubudur ve bir işletmenin başkanları veya üst düzey yöneticileri yetkilerini abarttığında, toplum tarafından onaylanmayan eylemlerde bulunmaya veya kınanacak eylemlere katılmaya başlar. Bu tür eylemler örgütün ekmeğine yağ sürmeyecek, sadakat ve itibarın azalmasına yol açacaktır.

Yöneticinin görevi izleyiciyi kazanmaktır ve bunun için şirket çalışanları hakkında olumlu bir görüş oluşturmak gerekir. Bu amaçla bir ödül sistemi kullanılır: ikramiyeler, ücret artışları ve benzeri promosyonlar olası risk sayısını azaltabilir.

Risk önleme konusunda çalışmanın yanı sıra, üst düzey bir firma oluşturup sağlayabilmek ve bunun öneminin neden yattığını anlamak da gerekiyor.

• İnternette itibarla çalışmak: olumsuzluklara ve "kara halkla ilişkilere" nasıl yanıt verilir?

Şirketin itibarının geri kazanılması

İstatistiklere göre, bir kuruluşun faydalı ve verimli faaliyetleri için, doğrudan üretim alanıyla sınırlı olmayan çok sayıda işlemin üstlenilmesi gerekmektedir.

Bir şirketin müşterilerinin ürününe yönelik tutumunu izlemezse itibar düzeyinin olumsuz bir göstergeye düşebileceği kanıtlanmıştır. Bu konuyu zamanında ele alırsanız, hem kamuoyunun gözündeki itibarınızı koruyabilirsiniz, hem de eksiklikleri ve eksiklikleri gidererek gelirinizi artırabilirsiniz.

Analiz edildiğinde itibar faktörleri, ya ikiye ayrılırlar veri kaynağına göre gruplar, veya öznel ve nesnel nitelikteki sınıflar. Dışsal öznel nitelikteki faktörlerin, psikolojik kavramları anlayan uzmanlara emanet edildiğini unutmayın. Ayrıca bu çalışma sürekli olarak yürütülmekte ve şirket içerisinde bunu başarmak genellikle mümkün olmamaktadır.

Bir kuruluş, iç ve dış faktörlerin analizinden elde edilen verileri kullanarak ürünlerini rakip şirketlerin analoglarıyla bağımsız olarak karşılaştırabilir. Ayrıca çalışanlar arasında işlerine, yönetimlerine ve sunulan ürünlere karşı tutumları hakkında anketler yapabilirsiniz.

Ayrıca, şirket personeli üzerinde yapılan bir anket, üçüncü taraf gözlemlerinden daha az etkili olamaz. Bu nedenle itibarınızı nasıl kurtaracağınız ve güçlendireceğiniz konusunda personelin görüşlerini ihmal etmemelisiniz. İşin bu kısmı özellikle zor değildir ve işletmenin kendi çabalarıyla yapılabilir.

Duvarlarının dışında oluşan koruma sorunları nitelikli çalışanlar tarafından çözülmektedir. Bunlar analitik, sosyoloji ve kitle psikolojisine aşina uzmanlardır. Yönetim, şirkete bağlılığı koruma ve yönetme sorumluluklarını onlara devreder.

İtibarın dışarıdan korunması, yayınlanmış bilgi materyalinin, şirketten bahsedilip bahsedilmediğini kontrol etmeyi içerir. Daha sonra üçüncü tarafların kuruluşa olan sadakatini belirlemek amacıyla toplanan bilgilerin analiz edilmesi çalışması gelir.

Kitlelerin itibarıyla çalışmak kolay bir iş değildir ve özel beceriler gerektirir. Uzmanlar, özellikle ihmal edilirse, itibarınızı kendi başınıza desteklemeye ve geliştirmeye çalışmanızı önermiyor. Kamuoyuyla çalışmak, öngörülemeyen durumların ve kayıpların nasıl önleneceğini bilen eğitimli uzmanların yapabileceği bir iştir. Bu sorumlulukları onlara devretmek, iş itibarınızı korumanın en iyi yoludur.

Sosyal grupların kendi görüşleri vardır: beklentileri, değerlendirmeleri, arzuları ve ihtiyaçlarından oluşur. Tüm bunlara bağlı olarak hem bireylerin hem de tüzel kişilerin itibarı değişmektedir. İstikrarsızlık bazen ortaya çıkan itibarını koruma ihtiyacıyla da ilişkilidir. İstatistiklere göre işlerini genişleten şirketlerin yaklaşık %70'i, ticari itibarlarını koruma veya geri kazanma sorunuyla karşı karşıyadır. Analizde olduğu gibi, internet kullanılarak restorasyonu mümkündür.

• Sosyal ağlardaki resim: bir işletmenin itibarı nasıl korunur

Bir şirketin itibarını geri kazanma: 5 yöntem

İtibarın yeniden sağlanması evrensellik meselesi değildir. Uzmanlar, her özel durumda doğru yöntem kombinasyonunu bulmayı tavsiye ediyor.

Yöntem 1. Gerçeği söyleyin ve itaat edin.

Bazen gizli bilgilerin öğrenilmesi halinde gelecekte büyük zararlara yol açabileceği durumlar ortaya çıkar. Bu durumda dürüstlük kayıpları azaltacak ve olası sorunları önleyecektir. Böyle bir karar ancak şirketin suçluluğunun açık olması durumunda verilmelidir.

Bu koşullar altında şirketin ana yönetimi ve birinci kişisi, izleyicileri olup bitenler ve sonraki eylemleri hakkında kamuya açık olarak bilgilendirir. Çoğu zaman kamuoyundan özür dilemek ve itibarı zedeleyen durumun bir daha yaşanmayacağını söylemek yeterlidir.

Yöntem 2. İtibarınızı finansal olarak destekleyin.

Yüksek bir fiyatın iyi bir itibarla haklı olduğu ve düşük bir fiyatın şirket hakkında olumsuz bir görüşün ardından geldiği bir sır değil. Fiyatları düşürmek, müşteriyi geri kazanmanın ve çekmenin iyi bir yoludur. Bu durumda kaybedilen itibarın maliyetini görebilirsiniz.

Yöntem 3. Dikkatinizi dağıtın.

Vurgu, kamuoyunu ilgilendiren diğer konulara kayıyor. Sorun durumuyla hiçbir ilgisi olmayan bilgiler bilgi kanalları aracılığıyla yayılmaktadır. Ayrıca dikkatinizi başka bir şirkete yönlendirebilirsiniz.

Bu yöntem dikkatli kullanılmalıdır: Halkın şirkete sorunu neden açıklamadığını soracağı bir zaman gelecektir. Bu, itibarınıza önemli ölçüde zarar verebilir.

İşletme hakkında olumsuz bir kamuoyu oluştuğunda bu yöntemin kullanılması mümkündür. Dikkat dağıtmaların net bir şekilde hesaplanmış bir plana göre yapılması gerekir, aksi takdirde durumun ağırlaşma riski vardır. Bilgilerin yetersiz sunulması durumunda halk, şirketin bu konudan kasıtlı olarak kaçındığından şüphelenebilir.

Yöntem 4. İtibarınızı parça parça geri kazanın.

Bu durumda, hedef kitlenin bir kısmı arasında itibar yavaş yavaş geri kazanılır. Diyelim ki 10 iş ortağından ilk olarak üçüyle bağlantı kuruluyor. Şirkete karşı tutumları itibarlarını değiştireceğinden onlarla ilişkiler son derece dikkatli bir şekilde kurulmalıdır. Ve bir gün başkalarına da şirketten bahsedecekler.

Yöntem 5. Olumsuz bilgileri olumlu bilgilerle telafi edin.

Bu yöntem Rus şirketlerinden birinde uygulandı. Çalışan sayısını önemli ölçüde azaltmak gerektiğinde, müdür bu kararı ve nedenlerini kamuoyuna duyurdu. Aynı zamanda, kuruluşun fonlarından finanse edilen personeli yeniden eğitme ve bölgesel işletmeleri destekleme merkezleri açıldı.

İtibarınızı geri kazanmanın bir başka yolu da hayır işleriyle meşgul olmaktır. Bunu dikkatle ele alıp işletmenin ana fikrine ve stratejisine uygun hareket etmek gerekir. Aksi takdirde rakipler, şirketin amacının ana işinden fon çekmek olduğundan şüphelenebilir.

Hangi yöntem kullanılırsa kullanılsın, bakım zaman alıcı ve zahmetli bir iş olmaya devam ediyor. Bu nedenle, daha sonra eski haline getirmek yerine, onu uygun seviyede tutabilmek için çaba sarf etmeye değer.

• İtibarına değer veren herkesin uyması gereken iş görgü kuralları

Bir şirketin internetteki itibarını geri kazanma

İşletme itibarı nasıl geri kazanılır? Kötü bilgilerin yerini olumlu bilgiler alır. Bunun nasıl yapılacağına dair talimatlar var.

Aşama 1. Arama sonuçlarını analiz ediyoruz ve internette bizim hakkımızda ne "söylediklerini" görüyoruz.

Bu aşamada arama sonuçlarındaki ilk iki düzine siteyi analiz edebilir ve bunları parçalara ayırabilirsiniz. gruplar:

1. İlk grup. Olumsuzlukları temizleyen ve onları ÜST'te bırakan siteler. Daha sonra olumsuz yorumları izlemek için sürekli çalışma yapılıyor. Ortaya çıkan olumsuzluk derhal ortadan kaldırılmasını gerektirir.
2. İkinci grup. Moderasyona katılıma izin vermeyen ancak kötü bir konuyu tamamen silebilen siteler.
3. Üçüncü grup. TOP aramasından kaldırılması gereken siteler. Bunlar, bilgilerin denetlenmesi veya silinmesinin mümkün olmadığı kaynaklardır.

Tüm siteler işbirliği yapmaz. Bazı kaynaklar resmi bir biçimde yanıt verecek ve bu yalnızca mevcut durumu daha da kötüleştirebilecek.

Diğerleri şahsen iletişime geçecektir ve sahibi genellikle bilgilerinin reklamını yapmaz. Bazı kaynaklar diyaloğu destekleme konusunda daha isteklidir. Para karşılığında kötü değerlendirmeleri “kaldırma” uygulaması var.

Adım 2. İstenilen türde arama sonuçları üretiyoruz.

İstenilen görünüm, belirli bir şirketin itibar ihtiyaçlarından oluşur. Oluşturulan listenin son derece doğal görünmesi önemlidir. Bunu yapmadan önce TOP 10'un çeşitli bilgiler içeren kaynaklar içerdiğinden emin olmalısınız.

İdeal olarak, TOP 10 arama sonucu aşağıdaki kaynaklardan oluşmalıdır:

1. Kurumsal web sitesi ve sosyal ağlardaki sayfalar – 10 üzerinden en az 2 sıra.
2. Ajans tarafından denetlenen ve olumsuzlukların yayınlanamadığı siteleri inceleyin - 10 üzerinden en az 4, en fazla 6 konum.
3. Şirketin faaliyetlerinden medyada bahsedilmesi (basın bültenleri, haberler, makaleler, röportajlar) – 10 üzerinden en az 2, en fazla 4.

Aşama 3. İnceleme sitelerinde yeni şubeler oluşturuyoruz.

Silinen, negatif olanların yerine kullanılan dallar önceden oluşturulur. Yeni bir konu gönderildikten sonraki üç ay içinde, hem olumlu hem de sözde olumsuz ve tarafsız incelemelerle desteklenir. Yaklaşık oranları: 25% pozitif/ 65% doğal/ 10% sözde negatif.

Adım #4. TOP 10'daki birçok sitenin kontrolünü alıyoruz.

İzleme sırasında açıkça abartılı ve uygunsuz incelemeler kaldırılmaya tabidir. Olumsuzluğun geri kalanı doğrudan başlıktaki resmi bir yanıtla söndürüldü.

Adım 5. PR yayınları düzenliyoruz.

Halkla ilişkiler yayınları iş için bir bilgi tabanı oluşturur. Her ay medyada şirketin itibarını çevrimiçi olarak geri kazanmaya yardımcı olacak bilgiler yayınlarsanız, altı aydan kısa bir süre içinde sonucu göreceksiniz.

Ancak İnternet her zaman durumu düzeltemeyebilir, dolayısıyla itibarınızı korumak yalnızca siber alanla sınırlı değildir. Şirketler gerçek hayatta olup bitenleri dikkatle izliyor.

2017'nin başında en iyi itibara sahip ilk 10 şirket

İtibar Enstitüsü, 2016 yılı için dünyanın en saygın şirketlerinin yıllık sıralamasını sundu.

1. sıra – Rolex.

Rolex dünyaca ünlü bir İsviçre saat ve aksesuar şirketidir. Üretim hacimleri yılda yarım milyondan fazla ürüne ulaşıyor. Asırlık tarihi boyunca Rolex saatleri zenginliğin, lüksün ve başarının sembolü olarak hizmet vermiştir. İtibarları ciddi rekabete dayanır. İlginç bir gerçek, şirketin markanın tescilinden bu yana popüler hale gelmesidir. O zamandan beri, hayatta yer alan bir kişinin değişmez bir özelliği olmuştur.

2 yer– Walt Disney Şirketi.

Çocuklara yönelik çizgi film ve film şirketi artık bir holding haline geldi. Bugün etkisi birçok eğlence alanına yayıldı:

• dünya çapındaki tema parkları (Fransa, Çin, ABD);
• su parkları;
• kendi televizyon ve radyo şirketleri;
• kişisel kablolu ağlar.

3. sıra – Google.

Bu Amerikan şirketi İnternet arama motorları konusunda uzmanlaşmıştır. Ana ofis California, Mountain View'da bulunmaktadır.

4. sıra – BMWGroup.

Şirket dünyanın önde gelen otomobil üreticileri arasında yer alıyor. BMW otomobilleri ileri mühendislik çözümleri ve mükemmelliğe olan bağlılıklarıyla ünlüdür. Şirketin ilk mühendisleri otomobilin motoruna özel önem verdi, bu nedenle özellikleri nesilden nesile değişti.

5. sıra – Daimler.

Otomobil, araç ve motor üretimi için Alman şirketi.

6. sıra – LEGO.

Dünyanın her yerindeki çocukların sevdiği yapım oyuncağı o kadar popüler oldu ki Hasbro, Barbie gibi firmaları geride bıraktı.

7. sıra – Microsoft.

Yazılım üretiminde pazar lideri.

8. sıra – Canon.

Şirket, Japon fotoğrafçılık sektörünün ön saflarında yer alıyordu ve şimdi büyük bir şirkete dönüştü. Fotoğraf ekipmanı toplam üretiminin küçük bir yüzdesini oluşturur. Canon ofis ekipmanı oluşturma konusunda uzmanlaşmıştır.

9. sıra –sony.

Çeşitlendirilmiş bir işletmeye sahip çok uluslu bir şirket, öncelikle profesyonel ve yarı profesyonel elektrikli ekipmanların üretimi ile uğraşmaktadır. Şirket, buzdolabı, televizyon ve diğer cihazların üretiminin yanı sıra finans ve eğlence hizmetleri de sunmaktadır.

10. sıra – Elma.

Amerikan şirketinin ürünleri tüm dünyada biliniyor: tabletler, telefonlar, bilgisayarlar, oynatıcılar ve hatta yazılımlar. Bu popülerliğin nedenlerinden biri AppleInc kendi yenilikçi teknolojilerinin varlığıdır.

Liderler arasındaki fark minimum düzeydedir; bir puanın onda biri kadar. Apple 2014 yılından bu yana 7. sıradan 10. sıraya geriledi. Ayrıca Microsoft listeye geri döndü ve 2015 yılında ilk kez ilk 10'a giren Intel Corporation listeden ayrıldı.

GlobalRepTrak 7 ana kategoriye dayanmaktadır: ürün ve hizmetler, inovasyon, finansal başarılar, liderlik, yönetim, sorumluluk ve çalışma koşulları. Bu göstergelerin liderleri 4 şirketti: Apple, Disney, Google ve Rolex. Bu yıl Google, Apple'ın finansal başarı göstergesini devraldı ve Apple'a liderlik ve yenilikçilik göstergeleri kaldı. Ayrıca en iyi çalışma koşullarının Google'da oluşturulduğuna inanılıyor.

Müşterileri sizi seçmeye teşvik edin: sıfırdan çevrimiçi itibar oluşturmaya yönelik talimatlar

Bright Local'e göre insanların %91'i satın alma işlemi yapmadan önce yorumları okuyor. Peki ya hiç değerlendirme olmazsa? Potansiyel müşteriler sizi hiç dikkate almayabilir. Bu konuda ne yapmalı?

Kullanıcılara hakkınızdaki yorumları inceleme fırsatı verin; şirketinizin çevrimiçi itibarıyla çalışın. Bu, şirketin tanınırlığını artıracak ve yeni müşterilerin sadakatini kazanacaktır. Rakiplerinize karşı bir avantaj elde edecek ve sonuçta karınızı artırabileceksiniz.

Senin hakkında ne söylediklerini öğren
İnsanlar bir ürünü satın almaya veya bir hizmeti kullanmaya karar vermeden önce bir şirket hakkındaki yorumları nerede arayacaklar? Seninle benimle aynı yerde: İnternette, yani arama motorlarında. Bu nedenle itibar yönetiminin ilk adımı internette sizin hakkınızda yazılanları incelemektir. Kuruluşunuzun adını + "yorumları" Google veya Yandex arama çubuğuna girin, örneğin: "Yedi Çiçek" yorumları.

Öncelikle arama sonuçlarında hakkınızda yorum olup olmadığına bakın. Varsa hemen görünür olacaktır. Diyelim ki hakkınızda hiç yorum yok ya da nadirdir. İlk bakışta bu kötü bir durum değil. Ancak bu bir yanılgıdır. Hakkında konuşulmayan şirketlere ihtiyatla bakılıyor. Aynı zamanda, rakipler tamamen farklı bir duruma sahip olabilir: Onlar hakkında yazılar yazılır, övülür ve tavsiye edilir. Bir karar vermesi gereken müşteri büyük olasılıkla bir dürtmeyle domuzu seçmek yerine onlara yönelecektir. Bu, çevrimiçi ortamda bahsedilenlerin sayısı açısından en azından rakiplerinizle aynı seviyede olmanız gerektiği anlamına gelir. Daha da iyisi, onların etrafından dolaşın ve şirketin internette olumlu bir imajını yaratın. Ve size bunu nasıl yapacağınızı anlatacağız.

Olumlu bir itibar oluşturun
Öncelikle inceleme sitelerinde (otzovik.com, irecommend.ru, otzyvy.pro) bir şirket kartı oluşturun. Ayrıca sektör inceleme sitelerine de dikkat edin. Kafe sahibi misiniz? Tripadvisor.ru veya restoraunt.ru'yu unutmayın. Araç servisiniz var mı? Avtotochki.ru'ya bilgi ekleyin. Bunu kendiniz veya otomatik hizmetleri kullanarak yapabilirsiniz (bunlar hakkında daha sonra daha fazla konuşacağız). Bu aşama tamamlandığında şirketinizle ilgili incelemelerin seçilen sitelerde görünmeye başlaması gerekir. Şirket hakkında nasıl olumlu geri bildirimler alabileceğinize bakalım.

İlk seçenek– düzenli müşterileri yorum yazmaya teşvik edin.

Müşterileri hakkınızda yorum yazmaya nasıl motive edebilirsiniz?

1. Mektupların e-postayla otomatik gönderilmesi. Mektupta müşteriye şirketle işbirliği yaptığı için teşekkür ederiz (“Bizi seçtiğiniz için teşekkür ederiz!”) ve sitelerden birine yorum bırakmasını isteyin. Müşterinin gezinmesini kolaylaştırmak için inceleme sitesinde şirketinizin kartına doğrudan bir bağlantı ekleyin.

2. İndirimler ve ikramiyeler sağlamak. Burada her şey basit: müşteri sizin hakkınızda bir inceleme yazıyor - siz bonuslar sağlıyorsunuz: bir sonraki satın alma işleminde indirim veya bonus puanları. Bu yöntem, çevrimiçi itibarınızın gözle görülür şekilde artmasına ek olarak, alıcıyı size geri dönmeye ve alınan indirimden yararlanmaya motive eder.

Ancak bu gibi durumlarda bile müşteriler her zaman yorum bırakmazlar. Uygulama, insanların olumsuz deneyimleri paylaşmaya daha istekli olduklarını gösteriyor. Memnun olmayan müşteriler yorum yazmaya daha fazla motive olurlar çünkü iyi bir ürün veya hizmet norm olarak algılanır, olumsuz bir deneyim ise her zaman hakkında konuşmak istediğiniz duygusal bir deneyimdir. Ayrıca çok ısrarcı geri bildirim taleplerinin insanlar tarafından olumsuz algılanacağını ve şirketin imajını kötü etkileyebileceğini unutmayın.

İkinci seçenek– şirket hakkında kendiniz yorum yazın.

Dikkat edilmesi gereken birkaç nokta:

1. İncelemeler doğal olmalıdır. Son derece olumlu, coşkulu yorumlar potansiyel müşteriler arasında güven uyandırmayacaktır. İnsanlar “geleneği” tanıyor ve böyle bir şirketle çalışmak istemeleri pek olası değil. İncelemelerin, başarıyla çözülmüş sorunlara, giderilen eksikliklere ve yeni seçeneklere işaret etmek de dahil olmak üzere, sizinle çalışmanın gerçek olumlu yönlerini yansıtmasına izin verin.

2. İncelemeler bir veya iki kişi tarafından yazılıyorsa, tarzları aynı olmasa da en azından çok benzer olacaktır. Bu aynı zamanda güven telkin etmiyor. İncelemelerin çeşitli olabilmesi için farklı cinsiyetlerden, yaşlardan, farklı pozisyonlardan ve farklı yaşam tarzlarından insanlar tarafından yazılması gerekir.

3. Çok sayıda inceleme yazmak ve bunları sitelerde kendiniz yayınlamak çok zaman alır. Bazen bu parayı işinizin diğer yönlerini geliştirmeye harcamak daha iyidir.

Üçüncü seçenek– şirket için olumlu bir itibar yaratmak amacıyla çevrimiçi hizmetleri kullanın.

Uygun siteleri otomatik olarak seçecekler ve bu sitelere incelemeler yayınlayacaklar. Bu tür hizmetlerin seçimi büyüktür: rookee.ru, referr.ru, zapostim.ru, 1ps.ru, postcoment.ru, zenlink.ru. Rookee hizmetinin “İtibar Oluşturma” modülünü örnek olarak kullanarak, küçük ve orta ölçekli bir işletmenin itibarının sıfırdan nasıl yaratıldığına bakalım.

1. Başlangıç ​​olarak sistemdeki temel bilgileri belirtirsiniz: web sitesi, çalışma bölgesi, faaliyet alanınız. Sistem size bir kampanya başlatmanız için en uygun sayıda site ve inceleme sunacaktır.

2. Seçilen senaryoyu kabul edebilir veya inceleme sayısını ve bunların yayınlanacağı platform sayısını manuel olarak ayarlayabilirsiniz. İncelemelerin tonunu ayarlayabilirsiniz. Olumlu yorumların arasında tarafsız olanlar varsa, bu kullanıcılar arasında daha fazla güven uyandırır.

4. Yorumların şirketle çalışmanın gerçek olumlu yönlerini yansıtabilmesi için inceleme özeti doldurmanız gerekir. Hedef kitle, popüler ürünler, avantajlar ve sizinle çalışmanın diğer nüansları burada belirtilir.

5. Proje başlatıldığında metin yazarları şirket hakkındaki yorumlar üzerinde çalışmaya başlar. Önemli: İncelemeler farklı kişiler tarafından yazılıyor, birbirlerinden farklılar, bu da potansiyel müşteriler arasında güven uyandırıyor.

6. İncelemeler hazır olduğunda inceleyebilir ve gerekiyorsa revizyona gönderebilirsiniz. Daha sonra işletmenizin temasına göre seçilen sitelere yerleştirilirler.

Her şey hazır: Artık hangi sitelerin inceleme yayınladığını ve bu sitelerin arama motoru sonuçlarının ÜSTÜNDEKİ konumlarını görebilirsiniz.

Şirketiniz hakkındaki yorumlar çevrimiçi ortamda göründüğünde, giderek daha fazla müşteri ürün veya hizmet seçerken sizin hakkınızda bilgi edinecektir. Şirketinizin çevrimiçi popülerliğini gören gerçek kişilerin de şirket hakkındaki görüşlerini ifade etmek istemesi muhtemeldir. Olumlu yorumların yanı sıra olumsuz yorumlar da ortaya çıkabilir. Kesinlikle onlarla çalışmanız gerekiyor. Tam olarak nasıl ayrı bir makale konusu.

Bir sonuç yerine
Bir not olarak, çevrimiçi itibarınızı izlemek için size basit bir yöntem sunuyoruz. İncelemelerle çalışmaya başladıktan kısa süre sonra ilk sonuçları görebileceksiniz.

1. Kuruluşunuzla ilgili bir sorgu listesi hazırlayın. Yandex.Wordstat hizmeti bunları seçmenize yardımcı olacaktır. Örneğin kapı satışı ve montajı yapan bir firma için sorgular şu şekilde görünebilir: “X firmasının yorumları”, “X yorumları”, “iç kapılar X yorumları”, “X kapı montajı”.

2. Seçilen sorgular için Yandex ve Google sonuçlarının İLK 10'unda yer alan siteleri görüntüleyin.

3. Olumlu ve olumsuz oranını değerlendirerek her sitenin tonunu analiz edin. İnternetteki itibarınızın durumunu net bir şekilde gösterecek bir özet tablo yapın. Bunun gibi bir şeye benzeyebilir:

İtibarınızı kontrol altında tutmak ve gerekirse şirketin imajını hızla düzeltmek için bu yöntemi kullanın. Ayrıca sektördeki durumu anlamak ve faydalarınızı ve avantajlarınızı pazara daha etkin bir şekilde aktarmak amacıyla rakiplerinizin faaliyetlerini analiz etmek için de kullanabilirsiniz.

“İtibar Yaratma” hizmetinin başlıca avantajları:

- İncelemeleri yalnızca itibar sorgularınız için TOP 10 arama sonuçlarında görünecek yüksek kaliteli sitelerde yayınlayacağız.
- Sahaya bağlı olarak, işler arasındaki aralıklar ve işin boyutu için en uygun değerleri bağımsız olarak seçeceğiz.

Hizmetimiz size sunuyor

Sıfırdan web sitesi itibarı yaratmak!

Web siteniz hakkındaki bilgileri en popüler inceleme sitelerinde, sosyal ağlarda, bloglarda ve forumlarda yayınlıyoruz ve ayrıca önemli sitelerde hakkınızda yüksek kaliteli makaleler yayınlıyoruz. Bu sipariş, konunuzla alakalı sitelerin aranmasını, çeşitli uzunluk ve tonlarda incelemelerin, yorumların, makalelerin ve gönderilerin yayınlanmasını içerir. Yayın sayısı her sipariş için ayrı ayrı hesaplanır ve konuya bağlıdır.

Tam olarak ne yapıyoruz

İtibar yaratmak sadece çeşitli sitelere rastgele inceleme ve yorum yazmak değil, geniş bir hizmet yelpazesini içeren kapsamlı bir hizmettir.

Görev: Şirket hakkında olumlu bir bilgi alanının oluşturulması. İlk 10 arama motorunda şirket hakkında olumlu bilgilerin görüntülenmesi ve sürdürülmesi.

Bu hizmeti sipariş ederken, inceleme ve yorumların yazılması için bir sipariş oluşturulacak ve bu sipariş çerçevesinde:

1. Tematik platformları seçeceğiz. İnceleme yazmak için platformları seçip koordine edeceğiz! Bunlar popüler inceleme siteleri, forumlar, bloglar, sosyal ağlar, tematik portallar vb. olacaktır.

Görev: Temel itibar sorguları için İLK 10 arama sonucunu görüntüleyebilecek ve koruyabilecek siteleri seçin.

2. Kararlaştırılan platformlara yüksek kaliteli incelemeler ve yorumlar yazacağız. Sipariş kapsamında, kullanıcılarda güven uyandıracak, doğal (rastgele) yayın sıklığı ile, doğal ve sade bir dille yazılmış, benzersiz inceleme ve yorumların yazılması için çalışmalar yapılacaktır. Çeşitli uzunluklarda ve tonlarda (olumlu ve nötr, olumlu eğilimli) incelemeler ve yorumlar yazılacaktır. Yayınların kesin sayısı platformun türüne bağlıdır.

Ayrıca bu hizmet kapsamında tematik forum ve bloglara (gizli pazarlama) yorumlar yazılacaktır. Yayınlanan incelemeler ve yorumlar sitenize doğal bağlantılar içerecek ve bu da sitenizin tanıtımına olumlu etki yapacaktır. (kitle pazarlaması). Müşterinin talebi üzerine her incelemeyi yayınlanmadan önce onaylamak mümkündür!

Görev: İhtiyacımız olan sitelerde şirket için olumlu bir itibar yaratmak. Gerekli sitelerin TOP 10 arama motorunda görüntülenmesi.

3. Tamamlanan her iş hakkında bir rapor sunacağız. Tamamlanan her işe ilişkin bir rapor, tamamlandıktan hemen sonra kişisel hesabınızda görünecektir! Raporlar çalışma metinlerini, yayın bağlantılarını ve her çalışmanın tamamlandığını onaylayan ekran görüntülerini içerecektir! Ayrıca düzeltilmesi gereken bir şey varsa her eseri kabul etme, reddetme veya revizyona gönderme olanağına da sahip olacaksınız..

Sosyal ağlarda PR! VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Google+, YouTube vb. (sosyal ağların listesi müşteriyle kararlaştırılır). İtibar yaratma hizmetinin bir parçası olarak, sosyal ağlardaki gruplarınızda ve hesaplarınızda da etkinlik oluşturuyoruz, ilginç yorumlar ve gönderiler yazıyoruz, gönderileri beğeniyor, yeniden yayınlıyoruz ve çok daha fazlasını yapıyoruz!

Görev: Kullanıcı sadakatini artırmak ve bunun sonucunda şirketin itibarını ve kullanıcıların ona olan güvenini artırmak için sosyal aktivite oluşturmak.

İtibar yaratma hizmeti nasıl sipariş edilir?

İtibar oluşturmak amacıyla sipariş vermek için bu sayfanın üst kısmındaki sipariş formunu kullanın. Kaynağınıza bir bağlantı sağlayın, ayrıca siparişle ilgili gereksinimlerinizi ve isteklerinizi ayrıntılı olarak açıklayın ve "Sipariş Ver" düğmesini tıklayın.

Genç bir web sitesi için kendi itibarınızı nasıl yaratabilirsiniz?

Ayrıca hizmetimizi kullanarak web siteniz için bağımsız olarak itibar yaratabilirsiniz. Bunu yapmak için, bağlantıyı kullanarak "Herhangi bir sitede inceleme ve yorum siparişi ver" hizmetini kullanmanız ve gerekli kaynaklara inceleme yazmak için siparişler oluşturmanız gerekir. Bu yöntem, itibar oluşturmak için kapsamlı bir hizmet sipariş etmekten daha kârlıdır, ancak görevleri tamamlamanız ve siteleri aramanız daha fazla zaman gerektirecektir.

Aşağıda, arama sonuçlarının EN ÜSTÜNE kolayca ulaşan en popüler genel tematik sitelerin ÜSTÜNÜ sunuyoruz; yalnızca web siteniz, ürününüz veya şirketiniz hakkında incelemeler yayınlamaya başlamanız yeterlidir.

RUNet'in TOP-25 genel tematik yorumları

1. Yandex Pazarı
2. Yandex haritaları
3. Google Haritalar
4. torg.mail.ru
5. otzovik.com
6. irecommend.ru
7. bağır.ru
8. flamp.ru
9. zoon.ru
10. spr.ru
11. 2gis.ru
12. siteler.incelemeler
13. otzyvy.pro
14. apoi.ru
15. ru.otzyv.com
16. www.pravogolosa.net
17. tulp.ru
18. otzyv-pro.ru
19. spasibovsem.ru
20. upjobs.ru
21. jobinthecity.ru
22. otzyvov.net
23. otzyv.ru
24. vseotzyvy.ru
25. otzyvov.net

Ve elbette, genel sayfaları, grupları ve kanalları aşağıdaki gibi popüler sitelerde görüntülemenin de çok kolay ve hızlı olduğunu belirtmekte fayda var:

1.vk.com
2. instagram.com
3.facebook.com
4. tamam.ru
5.youtube.com

Sunulan sitelerin her birinde gruplar ve hesaplar oluşturduğunuzdan emin olun!

İTİBAR NASIL OLUŞTURULUR VE GÜÇLENDİRİLİR

Ülkemizde olumlu bir itibar yaratmayı düşünenlerin, rekabetin yoğun olduğu pazarlarda faaliyet gösteren büyük şirketlerin ağırlıklı olduğu gerçeğine zaten alışmış durumdayız. Ancak itibar, bütçe kuruluşları, özellikle de halka hizmet sağlayanlar için de önemlidir. Ticari itibarınızı nasıl oluşturabilir ve koruyabilirsiniz? Ve en önemlisi, yıllar içinde birikenleri bir anda nasıl kaybetmezsiniz?

Henry Ford yöneticileri uyardı: "Şirketinizin itibarına dikkat etmezseniz, rakipleriniz bunu yapar." Bu sözler sadece ticari yapıların değil aynı zamanda bütçe kurumlarının faaliyetlerine de kolayca atfedilebilir, çünkü bugün birçoğu eğitim, tıp ve kültür alanlarında rekabetçi bir ortamda çalışmaktadır. Ve bu rekabet her yıl büyüyor ve bununla birlikte iş itibarının rolü de artıyor.

Amerikalı uzmanlara göre bir şirketin toplam piyasa değerinde itibarın payı %15 ila 25 arasında değişiyor (bazı durumlarda %75'e ulaşıyor). İtibar yönetimi danışmanı Alexey Zlovedov'a göre Rusya'da bu pay ortalama %50'dir.

Harvard Business School'a göre, 11 yıllık bir süre boyunca (1993'ten 2004'e kadar), dünya çapında itibarlarına odaklanan şirketler gelirlerini %682, karlarını %756 ve personel sayısını %282 artırdı. Aynı zamanda itibar sorunlarına özel önem vermeyen şirketler sırasıyla %166, %1 ve %36 oranında sonuçlar gösterdi. Dünyadaki uygulamalar, itibar oluşturmak için ciddi şekilde çalışan kuruluşların kendi alanlarında lider olduklarını göstermektedir.

İtibar yaratmak

Öncelikle bir kuruluşun itibarının ne olduğunu ve imajından nasıl farklılaştığını tanımlayalım.

İtibarla karşılaştırıldığında imaj, bir kuruluşun çevresinde yaratmaya çalıştığı imajdır. Ve yıllar içinde bir itibar oluşmuşsa ve insanların en derin duygularını içeriyorsa, o zaman imaj, kuruluşun burada ve şimdi nasıl göründüğüne dair belirli bir dış izlenimdir.

Not. İşletme itibarı, kendisiyle ilişkili olan ilgili tarafların temsilcilerinin (çalışanlar, tüketiciler, hükümet yetkilileri, medya vb.) organizasyonu hakkındaki bir dizi fikirdir.

İtibar oluşumunun, imaj oluşturmaya göre daha uzun bir süreç olduğu ve yöneticiden kuryeye kadar kurumun her kademesini ve tüm çalışanlarını etkilediği açıktır.

Yönetici öncelikle itibar programının oluşturulmasını profesyonellere emanet etmelidir. Kuruluşun gelişim düzeyine bağlı olarak bu, bir halkla ilişkiler uzmanı veya bir yapıda, örneğin bir halkla ilişkiler departmanında birleşmiş birkaç uzman olabilir. Elbette bağımsız bir kurumdan uzmanların ilgisini çekebilir ve hatta abonelik hizmetleri üzerinde anlaşabilirsiniz. Ancak uygulama, bu tür çalışmanın gizliliği garanti etmediğini ve bazı belgelerin yalnızca rakiplerin eline değil, aynı zamanda İnternet sitelerine de düşebileceğini gösteriyor.

1. Net hedef belirleme: Ne tür bir itibar ve hangi gruplar için oluşturmak istiyoruz.

Her şeyde en iyi olamayacağınızı kabul edin. Bu nedenle kuruluş için öncelikli bir alanı öne çıkarmak ve arzu edilen itibarı birkaç kelimeyle ifade edebilmek önemlidir. Örneğin: güvenilir bir organizasyon (tüketiciler kendilerine karşı tüm yükümlülükleri yerine getirmeye çalıştığına inanıyor), prestijli bir üniversite (diğer üniversitelerle karşılaştırıldığında en büyük yarışmalara sahip, mezunlar uzmanlık alanlarında hızla iş buluyor).

2. Kuruluşun arzu edilen itibara ulaşmasını engelleyen "darboğazlarını" belirleyin.

Bir bütçe kurumunun müşterileri arasında tüm sorunların derhal çözüldüğü bir kuruluş olarak itibar yaratmak istediğini varsayalım. Bu durumda analiz öncelikle hızlandırılması gereken müşteri etkileşimi prosedürlerini belirlemeyi amaçlamalıdır. Bütçe yapılarında bu öncelikle çeşitli belgelerin değerlendirilmesinin zamanlamasıyla ilgilidir. Tüketiciler kuruluşun tüm talepleri gecikmeden onaylayacağından emin olursa itibarı önemli ölçüde güçlenecektir.

3. Darboğazları nasıl aşacağınıza ve onları nasıl ortadan kaldıracağınıza karar verin.

Önümüzde basit bir yönetim görevi var. Amacınız belgeleri onaylama prosedürünü hızlandırmaksa, bunların hangi aşamada ve neden sıkıştığını ve gecikmenin meydana geldiği çalışanı (veya departmanı) nasıl motive edebileceğinizi (veya cezalandırabileceğinizi) analiz etmeye değer. Burada darboğazların ortadan kaldırılmasına yönelik bir eylem planının hazırlanması ve uygulanması önemlidir.

4. Bir emsal oluşturun.

Zemin hazırlandığında ve arzu edilen itibarın yaratılmasını engelleyen temel sorunlar ortadan kaldırıldığında, parlak bir olay hakkında düşünmenin ve ilgili gruplar arasında bunun layıkıyla yer almasının zamanı gelmiştir.

Hızlı karar veren bir firmanın itibarı ile örneğimize dönecek olursak, bu durumda böyle bir emsal oluşturulabilir. Daha önce onay işlemleri tam bir ay sürüyordu ama oluşturulan “tek pencere” sistemi sayesinde bu süreyi 10 güne indirdiniz. Müşterinin bazı karmaşık sorunları hızlı bir şekilde çözmesi gerektiğinde bile, çalışanlarınız her türlü çabayı gösterdi ancak son teslim tarihine ulaştı ve onu kelimelerle anlatılamayacak kadar şaşırttı. Daha sonra mümkün olduğu kadar çok insanın bu olayı medya aracılığıyla öğrenmesini sağlamalıyız.

İtibarımızı koruyoruz

İyi bir itibar yaratmak savaşın sadece yarısıdır. Onu korumak çok daha zordur. Yönetimin veya sıradan bir çalışanın kötü düşünülmüş bir eylemi, uzmanların yıllardır üzerinde çalıştığı şeyi anında mahvedebilir. Merhemdeki sinek, şirketin üst düzey (veya kamu) yetkililerinin aceleci açıklamaları olabilir. Kamuya açık bir kişinin davranışının veya sözlerinin belirtilen varsayımlardan farklı olması özellikle kötüdür. Müşterilere verilen yerine getirilmeyen sözler, özellikle personelin kaba saldırılarıyla birlikte olması durumunda, itibarın onarılamaz şekilde zarar görmesine neden olur. Oyun sırasında kuralları değiştirme girişimleri sıklıkla organizasyonun aleyhine sonuçlanıyor. Örneğin, ziyaretçiler çalışanlarınızdan belirli davranışlar beklerler ve önceliklerin biraz değiştiğinin farkına varmazlar ve sonunda ne olduğunu anlamayı bırakırlar.

Geniş kitlelere erişimi olan ve şirketin itibarını zedeleyebilecek kişilerle (gazeteciler, politikacılar vb.) ilgili yanlış eylemler özellikle tehlikeli olabilir. Bu nedenle herhangi bir saygın medya kuruluşuna yorum yapmayı reddetmeden önce ciddi şekilde düşünmelisiniz.

İtibar yönetimi işinde hiçbir önemsiz şey olamaz. Ancak bakımında önemli rol oynayan değerler özel ilgiyi hak ediyor.

Şirketin tarihi. Kuruluşunuzun yüzyıllar öncesine dayanan ilginç bir geçmişi varsa şanslısınız. Bunlar en eski tiyatroların, müzelerin ve yüksek öğretim kurumlarının övünebileceği hikayelerdir. Kendileri hakkında halka anlatacakları bir şeyler var ve bu hikayeden uzun süre (olumlu anlamda) yararlanılarak yeni, modern biçimler icat edilebilir. Mesela modern gençliği oraya çekemezseniz müzeyle nasıl tanıştırabilirsiniz? Etkileşimli özelliklere ve çevrimiçi tura sahip sanal bir müze oluşturun.

Ancak tarihte ilk bakışta olağandışı bir şey olmasa bile, en azından birkaç ilginç gerçek bulmanız ve bunlara dayanarak tarihi yeniden yazmanız, onu parlak olaylar ve başarılarla doldurmanız gerekir. Daha sonra bu hikayeyi kamuoyuna duyurun, medyadaki ilginç yayınların yardımıyla dikkatleri ona çekin. Hiçbir şeye dayanmayan itibar inandırıcı değildir. Zengin bir tarih, kuruluşun itibarını kazandığını gösteriyor: Çok çalıştı, değişen koşullara göre hızla yeniden inşa edildi, inişler ve çıkışlar yaşadı ve olumsuz etkilere karşı direnç gösterdi, yani başarısı doğaldır.

Üst düzey yetkililerin itibarı. Hiçbir şey yapılamaz, ancak üst düzey yetkililerin itibarı tüm organizasyonun itibarına yansıtılır. Bu kural, multi-bin kişilik büyük bir şirket için bile geçerlidir (Anatoly Chubais veya Evgeny Chichvarkin örneklerini hatırlayın), yöneticisi "yüzü" olan küçük bir ofisten bahsetmeye bile gerek yok. Bu nedenle bir yönetici, şirketinin itibarını önemserken, her şeyden önce kendi itibarına da dikkat etmelidir. Liderinin müşterileriyle yaptığı toplantılara sürekli geç kalması, anlaşmaları "unutması" ve basında skandal açıklamalar yapması durumunda bir kuruluş güvenilirlik açısından itibar kazanamayacaktır. Yani yönetici itibar oluşturma sürecine personeliyle değil kendisiyle başlamalıdır.

Beklentileri karşılamak. Müşteriler için en önemli şey, odaklanmanın mantıklı olduğu şeydir. Stratejik bir müşteri için asıl şey güvenilirlikse, tüm çabalar buna yönelik olmalıdır. Hizmet daha önemliyse, müşterilerin "En iyi hizmeti onlar veriyor" demesini sağlamak için her türlü çaba gösterilmelidir. Kalite ise: “Hizmetin kalitesine o kadar önem veriyorlar ki, memnun kalmayan herkese parayı iade etmeye hazırlar.” Yani, stratejik bir müşterinin önde gelen ihtiyacını doğru bir şekilde belirlemek ve tüm çabaları bunun uygulanmasına yoğunlaştırmak önemlidir.

Vakaların belirtilen politikalara uygunluğu. Bilinçli bir şekilde itibar oluştururken ve sürdürürken, bir bilgi politikası oluşturmadan yapamazsınız - çeşitli hedef kitleler arasında oluşturulması gereken itibarın tanımını açıkça belirten özel bir belge. Ayrıca belgede böyle bir itibarın oluşması için çalışan mekanizmalar da belirtiliyor. Örneğin, bir kuruluş güvenilir olduğunu iddia ediyor ve onay olarak yıllık bir inceleme yayınlıyor; bu, yıl içinde belgeleri incelemenin tek bir reddedilmediğini gösteriyor. Böyle bir örgüte daha çok güvenilir, çünkü sözleri ile yaptıkları farklı değildir.

Çabanın yoğunlaşması. Çabaları tek bir şeye yoğunlaştırmak çok daha karlı ve o zaman kaçınılmaz olarak "havalanacak" ve diğer her şeyi olumlu bir seviyede tutacak.

Dolayısıyla bir kuruluşun itibarını yönetirken şu kuralı hatırlamak önemlidir: Farklı olan hatırlanır. Bizim durumumuz diğer tüm şirket ve kuruluşlardan farklıdır. Güçlü bir itibara sahip piyasa oyuncuları her zaman “en iyilerdir”. Onlar hakkında şöyle diyorlar: En yeni gelişmelere sahipler, en iyi uzmanları çalıştırıyorlar, en iyi laboratuvara sahipler... İşte bunun için çabalamalıyız!