Sosyal Ağ İzleme Hizmetleri: Batı ve Yerli Araçlara Genel Bakış. Sosyal ağların Rus izleme sistemleri

• Kullanıldığında, bir örnek, herhangi bir program kullanmadan, uzman tarafından manuel olarak, manuel olarak yorumlanan farklı metinler kümelerinin sonuçlarına göre bir örnek oluşturulur.
• Analizi aramak için seçenekler değişebilir. Arama sorguları kullanılır ve SET Internet sitelerinin içeriğinin sağlam bir görünüşü.
• Elde edilen metin dizisi, önceden formüle edilmiş kriterler hakkında bir uzman tarafından analiz edilir.

Manuel izleme kullanarak, hemen hemen her görevi başarıyla çözebilirsiniz. Analiz, herhangi bir kriterlere göre doğru, eksiksiz ve gerçekleştirilecektir. Doğal olarak, çok daha pahalıdır ve iletken olan uzmanlar için en yüksek gereksinimleri sunar, ancak sonuçlar değerindedir.

Saf formunda, her iki seçenek nadiren kullanılır. Tipik olarak, bir veya başka bir prensip esas alınır ve daha sonra ek çekicilik veya uzman veya özel programların gerekli ölçüsü belirlenir.

Neden sosyal ağların izlenmesine ihtiyacım var?

1. Size nasıl davranılacağını öğrenin

• Başka bir deyişle - sosyal ağlardaki itibarınızı, özellikle sosyal ağlardaki incelemelerin izlenmesini izlemek. Şirketinizin internette ne çevrileceğini ve olumsuz yorumların ortadan kaldırılmasını organize ettiğini öğreneceğiz.

1. Reklamın etkisine bakınız.

• Reklamcılık veya PR kampanyalarının görevi, geniş bir rezonansa neden olmak, doğru tutumu oluşturur. Bu görevin yapılıp yapılmadığını öğrenin, en güvenilir şekilde elde etmek en iyisidir: rezonansı kendisini görmek. Sosyal ağların izlenmesi bu fırsatı sağlar.

1. Pazarlama araştırması yapmak

• Kendi internet metin hizmetleri hizmetlerine dayanan birçok çalışma vardır. Böylece, genellikle rakiplerin durumunu inceliyor, belirtilen kaynakların izleyicilerinin üzerindeki etkilerini ve daha fazlasını öğreniyor.

Sosyal ağları izleyerek çözülen görevler çok fazla. Temelinde bazı firmalar, müşteri hizmetlerini başarıyla çalıştırıyor. Sosyal ağlar aracılığıyla satış sisteminin nasıl etkili bir şekilde çalıştığını görebilirsiniz. Çalışanları ararken ve işe alarken sosyal ağların izlenmesinin sonuçları kullanılır.

Ajansımız, herhangi bir karmaşıklığın sosyal ağlarını izlemenizi, en deneyimli uzmanların manuel izleme alanındaki katılımıyla düzenlemektedir. Çalışmamızın sonuçlarını kullanarak kullanıldığında, sosyal ağları tükenmeyen bir yeni müşterilerin kaynağına dönüştüreceksiniz!

Bugün sosyal ağları izleme görevi, herhangi bir markanın önünde duruyor. Sosyal medya yardımı ile, ürünün veya hizmetin izleyicileri hakkındaki en eksiksiz bilgileri, şirketin çalışmaları hakkındaki görüşünü öğrenebilirsiniz. Cossa.ru, bu izlemeyi yapan bir tür Rus sistemini sunar.

Babkee.

Sistem, mesajın önemini değerlendirmek için benzersiz bir hizmet olarak konumlandırılmıştır - potansiyel izleyicinin nasıl olduğu hesaplanması. Kurumsal tarife kullanıcılarına kişisel danışman hizmetleri verilmektedir.

Ücretsiz sürümden yararlanmaya karar verdik ve son 5 gün boyunca "Cossa" ve "Cossa.ru" hakkındaki referansları izlemeye karar verdik. Elde edilen sonuç, yavaşça beklenmedik olduğu ortaya çıktı.

Özellikle takip eder, özellikle Facebook'ta hiç bahsetmediğimiz son 5 gün boyunca ve VKontakte tarafından barındırılan Cossa.ru ile bağlantılar, acınacak bir sekiz parça vardı.

Maliyet: 0 ila 29.900 ruble.

Brandspotter.

Sistem standart bir hizmet seti sunar - duygusal renklendirmenin tanımı, konular, platformlar, yazarlar, rakiplerle karşılaştırma.

Sitede statik raporların birkaç gösteri örneği mevcuttur. Buna benziyorlar:

Proje, olağanüstü biyografileri olan insanlar tarafından uygulanmaktadır.

Maliyet: Ayda 31.500 ila 42.000. Aylık ücretsiz deneme süresi var.

Buzzlook.

Sistem, sosyal medyaya, Forumlar, YouTube ve Flickr'da, sosyal medyaya referanslar için bir paneldir. Yardımlarıyla kendi şirketinizin itibarını ve rakiplerin faaliyetlerini takip edebilir, müşteri tekliflerini toplayabilir ve markayı çevrimiçi topluluğunu destekleyebilirsiniz. Hizmet, 14 günlük ücretsiz test sağlar, ardından 3 servis tarifesinden biri seçilebilir:

Sitenin, 6 sosyal ağdaki ilgi sözcüklerinden bahsetmek için gerçek zamanlı olanı olan bir aramaya sahiptir.

Bu nedenle, "Cossa.ru" isteğinde, Facebook ve Twitter'daki materyallerimizin sözünü tespit etmeyi başardı, ancak YouTube problemleriyle başladı - "Bağımsızlık Endüstrisi" projesinden gelen videoya ek olarak, sistem bizim portalımıza referanslar olarak tahsis etti. İtalya'da lüks otel ve masaj salonu hakkında video.

Buzzware.

Net Zihin Araştırma Şirketi tarafından geliştirilen sistem, sosyal ağlarda ve bloglardaki kullanıcılar tarafından ifade edilen marka hakkındaki görüşleri izlemenizi sağlar, verileri retrospektif olarak izler (1 yıla kadar).

"Davetiye başvuruların kabulü geçici olarak askıya alındı", sitenin ana sayfasında bir reklam duyurdu. Bununla birlikte, yaratıcılar yazılı dolaşımdan sonra bireysel olarak hesaplar vermeye hazırdır.

İqbuzz.

Sistem, gerçek zamanlı olarak bilgi edinmeye olanak sağlayan sosyal ağların saati izlenmesini sağlar. Hizmetle birlikte kolektif çalışma olasılığı ve hem de herkes için analiz edilen verilere genel erişimin açılmasının olasılığı var.

Sistem, kullanıcı mesajlarının tonluğunu belirler, yazarlarının sosyo-demografik özelliklerini sosyal ağ profillerinden gelen bilgiler temelinde analiz eder.

Site sistemi, 7 gün boyunca serbest test olasılığı olduğunu gösterir.

Özet Rapor örneği - Rafinerisi Cossa.ru göstergelerinin son ay için:

Maliyet: Ayda 3.500 ila 21.000 ruble.

Cribrum

Sistem, marka, ürün veya hizmetleri, anahtarları, olayları, coğrafi isimleri izlemenizi ve analiz etmenizi sağlar. Otomatik algoritma, ifadelerin duygusal rengini değerlendirmenize ve etkileşimli raporlar oluşturmanıza olanak sağlar. Sistem spam mesajları gönderir ve markanın "Alfa-Bank'tan 8'de başladım" gibi yazılar gibi gündelik olarak belirtildiği gibi.

Ayırt Edici Kalite Sistemi Yaratıcıları Özel Dil Teknolojisini Çağırdı;

• İfadeler reddi ile doğru şekilde işlenir (örneğin, "Bana giden öbürlü" ifadesi iyi bir bankadır, ancak hiçbir şeyin "iyi" kelimelerin varlığına rağmen olumsuz bir geribildirim olarak algılanacağı ortaya çıktı;);
• karmaşık cümlelerdeki her nesnenin özelliklerini vurgulamaktadır (bu nedenle, bu sağlayıcının "ifadesinde" yüksek hızların "ifadesinde, ancak teknik destek herhangi bir yerde iyi olmaz";
• kazanç ve karşılaştırmayı algılar ("en başarılı seçim", "en başarısız seçenek", "Beeline, MTS'den daha iyidir", "MTS en iyisidir", "MTS en iyisidir".).

Veriler, yayınlanmalarından 2-4 saat sonra sistemde görüntülenmeye başlar, bu da neredeyse gerçek zamanlı olarak bahsedilmeyi mümkün kılar.

Maliyet: Seçilen parametrelere göre ayrı ayrı monte edilir. Hiçbir gösteri dışı süre yoktur.

Semkantforce

Sistemin ayırt edici özellikleri - elde edilen verilerin yüksek alaka düzeyini sağlayan, yapılandırılmamış kaynakların izlenmesi - örneğin, ağ medyası ve çevrimiçi mağazalar hakkındaki yorumlar, 20'den fazla analitik rapor hakkında yorumlar. Semanticforce harici sistemlerle entegre: Klout, Copiny, Googleanalytics.

Bunlar bize Cossa.RU'ya yapılan referanslar hakkında veriler, son hafta için sosyal medyada, almayı başardık:

Oranı medya türüyle gösteren diyagram:

Son ay için kaynakların dinamikleri (temel sosyal ağlarda):

Wobot.

Sistemin yaratıcıları, Wobot ile maksimum referans sayısını bulabileceğinizi iddia ediyor. Hizmetin 2005 yılına kadar görüşlerin retrospektifini izlemenizi sağlayan önemli ölçüde açıklanmaktadır.

Geniş bir ölçüm seti - katılım, kullanıcıların sosyal grafiği, izleyicinin boyutu mevcuttur. Mesajın tonunu belirlemenizi sağlayan sistem mekanizması, kendi kendine öğrenme. İstek üzerine kişisel ölçümler eklemek mümkündür. 14 günlük ücretsiz bir gösteri oranı mevcuttur.

Ücretsiz demo sürümündeki rapor, son hafta için Cossa.ru için referans sayısını gösterir:

Babkee servisinin aksine, YouUscan, Facebook'ta Cossa.ru'a birkaç referans gördü:

Maliyet: Yılda 1.990 - 14.990 ABD Doları.

YouScan'dan Alexei Orape'ye göre, ücretli hesaplar, onlara erişimden daha fazla kullanıcıya daha fazla kullanıcıya verilebileceğini sağlar. Ayrıca ücretsiz sistemlerde, sisteme kaydedilebilecek konuların sayısının sayısına ve kendilerine çok büyük bir veri dizisinde bir sınır vardır.

"Sosyal Ağların İzlenmesi"

Sosyal ağların izlenmesi hakkında konuşan, bu konularla ilgilenen yüzlerin diğerlerinden daha fazla bahsetmek çok önemlidir. Bu, elbette işverenlerdir. İşverenin işgücü piyasasında itibarı, işverenin hem potansiyel bir çalışan hem de mevcut personel / eski personel açısından avantaj ve dezavantajlarının ortak bir avantajıdır.

İzleme, hem işverenlerin hem de uzmanlaşmış şirketlerde bulunabilir. Aşağıdaki izleme türlerini seçebilirsiniz:

• - Sosyal ağlarda görünen bilgileri sürekli izlemenizi sağlayan düzenli izleme, görünümdeki değişikliklerin eğilimlerini, bir veya başka bir bilgiye tepki ve hatta şirketin bilgi politikasını ayarlamanıza yardımcı olur.
• - Birincil izleme, yeni internet ortamını iletişim faaliyetlerinde kullanmaya başlayan şirketler için tasarlanmıştır. Birincil izleme, "sıcak konuları" belirleyecektir, hedef kitlenin varlığının yerini, görüş lideri. Bu analiz, internetteki iletişim stratejisinin temelini oluşturmanıza olanak sağlar.
• - Rekabetçi izleme, ağdaki rakiplerin durumunu, etkinlikleri ve promosyon şirketlerini belirlemenizi sağlar;
• - İtibarın izlenmesi - bir kural olarak, en az 6 aylık bir süre boyunca gerçekleştirilir ve bir bütün olarak gelişen şirketin imajını ve ürünlerini belirlemenizi sağlar. Analiz sonuçları, sınırsız ağlarda bilgi arayan tüketicilerden oluşan bir şirketin görüntüsüdür.

Çalışmayı ararken, internet, işverenler hakkındaki ana bilgi kaynaklarından biridir - başvuru sahipleri çok resmi olarak dağıtılmış bilgilerle ilgileniyor, mevcut çalışanların, röportaj adaylarını geçmeyen eski çalışanların kaç görüşü. Bu nedenle, imajını önemseyen şirket, olumsuz ağ incelemelerini sürekli izlemeli ve personel sadakatini artırmak için iş yürütmelidir.

Rusya Federasyonu'nun 30 milyondan fazla yetişkin vatandaşı internet ağından ve büyük şehirlerde, kullanıcıların payı% 50'yi aşıyor. Günde 100.000'den fazla kişinin katıldığı bir iş bulmak için hizmetlerle dolu runet. İnternet, tanıdık bir arkadaşı haline geldi ve işverenlerini işle ilgili internet tekliflerini göz önünde bulunduran, boş yerlerini ve başvuranlarını barındıran bir işveren oldu. Röportajdan önce, başvuranın, küresel ağda, bilgilerin kullandığı şirket hakkında bilgi arayacağı şaşırtıcı değildir. dört

İnternet, ana medya haline gelmiştir, modernliğin adı, ilgilenen kişilerin kuruluşların faaliyetleri hakkında bilgi aldığı yardımıyla. Şirketin bir işveren olarak itibarı, imajının önemli bir parçasıdır. İşverenin kötü itibarı, eski çalışanlardan veya başvuru sahiplerinden olumsuz geribildirim, "kara listelerde" isabet ediyor. Aynı zamanda, internette tartışılan söylentiler ve dedikodular, şirketin bilgi alanında kalıcı olarak iz bırakacaklarken, tüm ilgilenen tüm kullanıcılar için açık aramada.

İşveren hakkında aslında ne söyleyebilir? İşverenin bilgi alanı sadece resmi belgelerden değil - haberler, basın bültenleri, beyaz kağıtlar, hazırlanan ve

İletilen halkla ilişkiler hizmeti. Şirketin sosyal ağlardaki görüntüsü de uzman görüşleri, çalışanların, içeriden internet bilgileri, söylentileri, dedikodu - gerçek ya da kötü diller tarafından tahrif edildi. Web 2.0 Ruhu'nda gelişen modern sosyal ağlar, kullanıcılara görüşlerini yayınlamak ve bilgi aramak için birçok yeni fırsat sunar. Web 2.0 sitesindeki kullanıcılar tarafından oluşturulan içerik kolayca indekslenir ve neredeyse anında arama motorlarına girer. Bu bilgi göz ardı edilemez, çünkü herkes görebilir. beş

Belki de şirket adını arama çubuğunda yazarak, kullanıcı resmi materyaller bulacaktır. Ancak, gayrı resmi bilgi okyanusunda, kuruluşun resmi malzemeleri sadece bir düşüştür. Runet'in ana arama motorları, "Sarafan Radio" bilgisine tüm ilgilenen tarafların erişimini büyük ölçüde basitleştiren ve hızlandıran blogları aramak için ayrı bir fırsat sağlar. UGC siteleri çerçevesinde görüş ve incelemelerin değişimi (kullanıcıları kendileri tarafından yaratılan siteler) "Mutfak Sohbeti" nin yüksek teknolojili bir devamı haline geldi. Koşullar altında, Rusya'daki bir milyondan fazla insanın ağ kişisel günlükleri üzerinde yapıldığında, herkes için mevcut olan bilgiler, Şirketin itibarının hiçbir zaman harika olmadığı gibi dikkatsiz veya kasıtlı bir sözcükten muzdarip olacaktır. Kırgın veya görevden alınmış çalışan, bir iş başvurusunda bulunan Bonus Manager, bu bireylerin ifadeleri, şirketin bir işveren olarak imajının çekiciliğini olumsuz yönde etkileyebilir ve istihdama karar vermesinde belirleyici bir rol oynayabilir. Aynı zamanda, hiçbir şüphe yok ki, başvuranın çemberinin adamının, Şirket'in eski veya şimdiki bir çalışanı, İK servisinin resmi beyanlarından ziyade, röportajı geçen bir aday - Sekreterya.

Bireysel incelemelerin etkisiyle işverenlerin itibarında olumsuz değişikliklerin örnekleri oldukça fazla.

Vkontakte.ru, Odnoklassniki.ru, Webby.ru gibi sosyal ağlarda çalışanlar, belirli bir şirkette iş temelinde gruplar halinde birleşebilirler, ancak bu gruplardaki ifadeleri, şirket etikiyle sınırlı olmamakla birlikte, gayri resmi olacaktır. .

Grup sayfasındaki hoş olmayan çalışma anı ile ilgili konuşma, tartışmaya çok sayıda katılımcıyı içerebilir ve internette bir gün sansasyonu haline gelebilir.

İnsanlar sadece işleri, başarısız ilişkiler hakkında değil, aynı zamanda mal ve hizmetler hakkında, aynı zamanda bu şirketle ilgili deneyim hakkında da yazıyorlar. Bütün bu bilgiler, arama motorları tarafından dikkatlice işlenir ve ülke genelinde milyonlarca milyonlarca kullanılabilir.

İnternetteki şirketin sözünü izleme ve cevap verme konusunda düzenli çalışma, bununla ilgili olumlu bir görüntü yaratacaktır: duyuyoruz, tepki veriyoruz, yardım ediyoruz ve hatırlanıyor. Yine, bu yorumun referans stratejisinin bir parçası olduğunu unutmamalısınız.

Sosyal ağlar, uygulama motorları tarafından uygulanmaz (istisna, Facebook'un sadece bir parçasıdır), bu nedenle burayı takip etmek, otomatik aletler kullanmadan (ana grupların günlük görüntülenmesi, topluluklar) kullanılmadan manuel olarak.

Herhangi bir pazarlama sisteminde olduğu gibi, SMM gerçek görev kullanıcıların şirkete ve ürünlere ilişkisini izlemektir. Ayrıca, bu tür bir izleme, işçilik yoğun bir araştırma, anketler için, odak gruplarıyla çalışmaya ihtiyaç duyulursa, sosyal ağlar durumunda, süreç çok daha az emek ve büyük ölçüde otomatizasyondur.

Böylece, izleme, şirkete ve sosyal ağlarda ve bloglardaki ürünlere referanslar için bir manuel veya otomatik arama, yanı sıra toplanan bilgilerin daha fazla işlenmesi ve analizleridir.

Sosyal ağların ve blogosferi izlemenin temel noktaları daha ayrıntılı olarak düşünün.

İzleme Görevleri

Genelde sosyal ağların ve blogosferin izlenmesi hakkında genellikle ortaya çıkan ilk soru: "Bunu kullanmak mantıklı olan nedir?" İzleme kullanarak etkili bir şekilde çözülen birkaç büyük pazarlama görevi vardır.

Negatif zamanında tespit

Sosyal ağların özelliklerinden biri, yüksek bir bilgi yayma hızıdır. Aynı zamanda, sadece olumlu ifadeler anında ayrılmakla kalmaz, aynı zamanda eleştiridir. Genellikle birkaç saat içinde şirkete negatif bir sıçrama gerçek bir bilgi patlamasına dönüşebilir ve her saat içinde gerginlik sadece artar.

Böylece, daha önce olumsuz nötralizasyon kampanyasına başlamak için ortaya çıkıyor, daha verimli ve daha az maliyetli olur. Bununla birlikte, başlamak için, olumsuz bilgilerin ortaya çıkmasının odaklarını hızla takip etmek gerekir ve sosyal ağları ve bir blogosfer izlemenizi çözmenize izin veren bu görevdir.

Rakiplerin Analizi

Hedef kitlenin rakipleriyle ilgili hakim görüşünün, pazarlama politikalarıyla ilgili olarak, pazarlama politikalarıyla ilgili olarak, göstergelerinin sizinle (bahsedilen tonluluk sayısı, izleyicilerin yanıtı) karşılaştırılmasının yanı sıra önemli pazarlama görevleridir.

Düzgün yapılandırılmış bir izleme sistemi, anahtar verilerin toplanmasını, sistematizasyonunu ve analizini otomatikleştirmenize ve rakiplerin performansını kendinizle karşılaştırmanıza olanak sağlar.

Promosyonun Verimliliğinin Değerlendirilmesi

Bir diğer önemli izleme işlevi, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı ortamda, PR kampanyalarının genel etkinliğini değerlendirmektir. Tesislerin yanı sıra, tonalitelerin pozitif lehine oranındaki bir değişikliğin yanı sıra, yapılan kampanyanın bilgi alanınızı arttırdığını ve iyileştirdiğini gösterir. Göstergeler değişmeden kalırsa, bu öncelikle, kampanyanın daha önce karşılaşılan görevleri çözmediğini önerir.

Ek olarak, önemli bir süre için elde edilen verileri analiz etmek, izleyicinin tutumunun evrimini markaya ve bu Pr-payları nasıl etkilediklerini izleyebilir.

Geri bildirim almak

Genellikle, şirketin kendiniz ve ürünleri hakkındaki müşterilerden geri bildirim alması önemlidir. Bu, konumlandırmayı, pazarlamayı ve Pr-stratejisini ayarlamanızı sağlar, tüketici için önemli olan nüanslara dikkat edin.

Öyleyse, yeni modelin piyasaya sürülmesinden sonra otomobil üreticileri, insanların nasıl algıladığını anlamak için görüşlerini izlemiştir: Hangi argümanların, hangi argümanların, diğer üreticilerin hangi modellerinin bir karşılaştırması yapıldığı şeyleri tahsis ederler.

Tematik tartışmalar için arama yapın

Bazen görev, tematik tartışmalara katılmakla ilgilidir. Örneğin, çeşitli internet servis sağlayıcılarının bir tartışması bulunursa, belirli bir sağlayıcı tarafından kendiniz ve önerilerine ilişkin, rekabetçilere kıyasla avantajlara kıyasla, kendiniz ve önerileri hakkında bilgi edinmek için belirli bir sağlayıcı tarafından kullanılması mümkündür. Bu konuda görünebilecek olumsuzları nötrleştirmek için.

Buna göre, uygun şekilde seçilen isteklerin izlenmesi, bunların başlamasından kısa bir süre sonra bu tür tartışmaları tespit etmeyi mümkün kılar.

İzleme talepleri

Bir sonraki önemli nokta, izlemenin yapılacağı talep çemberini belirlemektir. Bu, sözde anlamsal çekirdeğin oluşumudur. Talep sayısı, işin kapsamına, ürün hattına ve bilgi alanının ortak doygunluğuna bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir. Kural olarak, anlamsal çekirdeğin ortalama büyüklüğü 20-50 birimdir. İzleme için kullanılan birkaç temel sorgu kategorisi vardır.

• Şirket markası. Tüm ana yazı seçenekleri, farklı dillerde ve çevirmek de dahil olmak üzere tahsis edilir. Çoğu sistem, semanticilerin sezgisel bir analizleşmesine sahiptir, bu nedenle adını, adı hatalarla ve çeşitli durumlarda yazmanın adlarını ayırmamalıdır.
• Ürün markaları. Ürün hattının isimleri - örneğin, hücresel operatörler için tarifeler, otomobil üreticileri için model isimleri.
• Soyadlar, üst yöneticilerin isimleri ve patronimi. Klasik bir dilsel problem burada ortaya çıkar: Eğer soyadı ve isim nadirdir, daha sonra onları bulmak oldukça kolaydır, ancak bu ortak bir kombinasyondur (Ivan SergeEv, Alexander Petrov, vb.), Sonra bilgi gürültüsü çok büyük olacaktır. "Daha fazla referans, hedef rakam değil, söz konusu olacaktır. Bu nedenle, ad ve adına ek bir istek eklemek gerekir. Genellikle, mesleki faaliyetlerin bir göstergesidir (" Alexey Ivanov, İlaç ") veya pozisyonu ("Alexey Ivanov, CIO") veya Şirket'in adı ("Alexey Ivanov," eczane "). Bu, izleme işlemindeki hedef dışı referansların sayısını önemli ölçüde azaltacaktır.
• Rakiplerin bağdaşları. Bu talepler, kendi bilgi alanınızı rakiplerle karşılaştırmanın bir görevi olup olmadığını izlemek mantıklıdır. Bununla birlikte, her bir ilave yarışmacının izlenmesinin, anlamsal çekirdeğin büyüklüğünü büyük ölçüde arttırdığı ve büyük işçilik kaynaklarının katılmasını gerektirecek şekilde karşılanması gerekmektedir.
• Endüstri tematik talepleri. Görev, tematik tartışmalar arayacaksa, bu talepler izlenmelidir. Bu durumda, kullanıcıların belirli bir konudaki tartışmalarda başvurabilecekleri ifadeler tahsis edilir. Örneğin, bu tür talepleri "sağlayıcının seçimi" olarak izlemek, "Hangi sağlayıcı", "sağlayıcıya tavsiye", vb., İnternet tedarikçinin hedeflenen tartışmalar bulmasına izin verecektir.

İzleme platformları

Başka bir gerçek soru: Hangi özel platformun izlenmesi mantıklı. Çoğu durumda, bakış alanındaki aşağıdaki siteler anlamlıdır.

Ek olarak, otomatik izleme hizmetlerinin çoğu, veritabanında olmayan, ancak hangi şekilde izlenmesi gereken ek platformlar eklemenize izin verir: çevrimiçi medya, tematik portallar, seçilen sitelerdeki yorumlar vb.

İzleme yöntemleri

İki ana izleme yöntemi vardır: manuel ve otomatik. Hem birinci hem de ikinci durumda, işlem özel hizmetler yoluyla yapılır, ancak otomatik izleme aşağıdaki avantajlara sahiptir.

• Kalıcı. İzleme sürekli olarak tutulur, herhangi bir zamanda bu zamandan itibaren bir kesik alabilirsiniz.
• Kayıtlı parametreler. El Kitabın aksine, otomatik izleme durumunda, her seferinde izleme parametrelerini tanıtmaya gerek yoktur (sorgular, platformlar vb.) - İzleme kampanyası yalnızca bir kez ayarlanır ve gerekirse ayarlanır.
• Derin izleme. Manuel olarak izleme durumunda, birkaç yılın kronolojik derinliğine sahip sorunlu bir izleme olabilir. "Yandex.Blogs" genellikle çok sayıda arama sonuç sayfasını görüntülemeye izin vermez. Otomatik sistemler bu sınırı atlamanıza izin verir.
• Verilerin otomatik sistemimizasyonu. Manuel izleme ile, alınan bilgiler bağımsız olarak tabloya girilmelidir.
• Elde edilen verilerin analizi. Otomatik sistemler kendileri, özellikle referansların tonalitesini belirlemek için verileri analiz edebilir.
• Rapor raporları. Ek olarak, çoğu izleme sisteminde, elde edilen verilere ve analizlerine dayanarak rapor üretme olasılığı vardır. Özellikle, bu raporlar, bilgi alanının grafiksel bir gösterimini, ses seviyesini ve kalitesini dinamikteki değişimi görsel olarak göstermemize izin veren diyagramlar, rakiplerle karşılaştırılmamıza, olumlu ve negatif bilgi alanlarının oranı.

Sonuç olarak, otomatik izleme, öncelikle, ikinci olarak, verilerin en iyi sistematizasyonu ve önemli sayıda analitik aracı kullanımı nedeniyle yüksek doğruluk elde etmek için, rutin işlemlerin otomasyonu ile işçilik maliyetlerini önemli ölçüde azaltmaya izin verir.

Bununla birlikte, bazı durumlarda, özellikle manuel izleme kullanmak daha uygundur:

• Şirkete referans sayısı günde beşi geçmezse;
• tek gerçek izleme görevi, ortaya çıkan olumsuzluğa yakın bir cevap ise, kesinlikle toplama ve analitik gerekmez;
• otomatik bir izleme sistemi satın almak için para yoksa.

Manuel izleme

Manuel izleme için en uygun araç, "Yandex'in bloglarda arama" (//blogs.yandex.ru). Bu, dünyada tam bir analog yok olan benzersiz bir hizmettir. Yandex.Blogs birkaç on milyonlarca Rusça konuşan blog, mikroblog ve forumlar dizin. Aynı zamanda, sıkça güncellenen kaynaklardan kayda, saatte birkaç kez dizine alınır, nadiren güncellenmiş bloglar günde birkaç kez dizine eklenir. Bu nedenle, Yandex'te. Blogların üssü, bloglardaki yayınlar hakkındaki en gerçek bilgi her zaman bulunur, bu da ideal izleme hizmeti verir.

"Yandex Blog'ların aranması" nun önemli bir özelliği, varsayılan olarak arama sonuçları istek ile ilgili olarak (normal aramada olduğu gibi), ancak kronolojidedir. Yani, posta yayınlandıktan sonra daha az zaman geçti, o kadar yüksek olacak. Böylece, arama sonuçlarının ilk sayfalarında, kural olarak, en son bahsedilen bahsedilmektedir. Bu, Blogosfer'in genel mantığına karşılık gelir: yayınlanmış bilgilerin uygunluğu hızlı bir şekilde azalır.

Yandex.Burns'da arama sonuçlarına bir filtre koymanıza izin veren birkaç özel sekme vardır.

Diğer şeylerin yanı sıra, Yandex.Gurns'ta, aramayı mümkün olduğunca doğru hale getirmek için "Yandex" dili, sorgu dilini kullanabilirsiniz. Özel sayfada bu dil hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz: //help.yandex.ru/search/?id\u003d1111313.

Böylece, Yandex arama hizmeti aracılığıyla manuel izleme algoritması aşağıdaki gibidir.

• Adım 1. İzleme istekleri, arama kutusuna sırayla girilir.
• Adım 2. İsteklerin her biri için, önceki izlemeden bu yana geçen dönem için veriler analiz edilir.
• Adım 3. Anında cevap gerektiren bahsatlar tahsis edilir.
• Adım 4. Elde edilen veriler özel bir tabloya girilir. İşte böyle bir tablo için ana alanlar:
  • tarih;
  • soruşturma;
  • link;
  • oyun alanı;
  • blogger;
  • gönderinin adı;
  • söz konusu söz;
  • infopovod;
  • izleyici yanıtı (yorum sayısı);
  • cevap verme ihtiyacı.

Böyle ayrıntılı bir özetin yalnızca elde edilen verilerin analiz edilmesi planlandığını vurgulamak istiyorum. Tek görev olumsuz ve yanıt vermemesi gerektiğinde, özet tablolar gerekli değildir.

Otomatik İzleme

Bugüne kadar, sosyal ağların ve blogların otomatik izleme sistemlerinin piyasası keskin bir büyüme yaşıyor: yeni hizmetler sürekli olarak ortaya çıkıyor. Tabii ki, bu, sosyal ağlardaki faaliyetlerin aktif gelişi ve bu ortama koyduğu görevlerin kademeli olarak komplikasyonundan kaynaklanmaktadır.

Otomatik izleme sistemlerinin çoğu Yandex.Brog API'sine dayanarak çalışır, yani aslında kendi algoritmalarının yardımı ile, Yandex'in sağladığı verileri analiz eder ve değiştirir. Bununla birlikte, kendi blog endeksinizi ve forumlarınızı oluşturan bir takım hizmetler (örneğin, Wobot ve Cribum) ve ardından izleyin.

Otomatik bir izleme sisteminin bir örneği olarak, Brandspotter'ı - bu tür en popüler Rusça konuşan hizmetlerden biri alabilirsiniz. Sağladığı ana özellikleri düşünün.

• Raporlardan bahsedin. Belirtilen istek üzerine yeni referanslar neredeyse gerçek zamanlı olarak görünür.
• Konsolide veriler. Burada, yine, gerçek zamanlı grafikler, söz konusu dinamikleri, pozitif ve olumsuz ifadelerin oranı ve benzer rakiplerin benzer göstergeleri olan önemli göstergelerin karşılaştırılmasını göstermenin yanı sıra.
• Görüşlerin liderleri hakkında bilgi. Sistemde, her görüş liderinin etkileşiminin markasıyla etkileşiminin tarihini izleyebilirsiniz: ne zaman, kaç kez ve hangi bir tonlukta şirket ve ürünlerden bahsetti. Ayrıca bloggerin popülaritesini belirtir; bu, ifadelerinin önemini anlamayı mümkün kılar. Ek olarak, BrandSpotter özel algoritmaları, arkadaşlarım ve okuyucular gibi potansiyel olarak ilgilenen kullanıcıların size lider görüşlere sadık olduğunu belirlemeye olanak tanır.
• Topluluk bilgileri. Brandspotter, marka sözünün ortaya çıktığı her topluluk hakkında bilgi toplar. Özellikle, göstergeler abone sayısı, toplam yazı sayısı ve yorum sayısı, bir göreve olan ortalama yorum sayısı, her katılımcı için ortalama yorum sayısı olarak izlenir.

Bu veriler karar vermenize izin verir: Bu sitedeki yayınlara cevap vermek mantıklı olup olmadığı veya izleyici kapsamı minimum olacak ve hiçbir işlem gerekmez.

• Analytics. Bulunan tüm bahsedeki bilgiler sistemde depolanır ve gerekirse, belirli özelliklerde (örneğin, belirli bir platforma veya yalnızca belirli bir tonalite referansları) ve daha fazla analiz için sıralama, süzme için kullanılabilir. Brandspotter, çeşitli yerleşik benzersiz metriklere sahiptir: dikkat (marka hakkında sosyal ağlar aracılığıyla ilgili bilgi alan kullanıcıların sayısı); katılım (örneğin, toplumda veya özel promosyonlarda, markanın etrafındaki aktif aktiviteye ne kadar kullanıcılar dahil); Etkisi (ne kadar sesli olarak, izleyiciler markayı ifade eder). Hepsi şu anda hem kesiklikte hem de değişimin dinamiklerinde izlenebilir.
• Raporlar. BrandSpotter, uygun bir biçimde otomatik bir rapor oluşturma işlevine sahiptir (örneğin, .xls or.pdf). Hangi verilerin raporda özellikle sunulacağını yapılandırmak mümkündür.

BrandSpotter'a ek olarak, otomatik izleme sistemlerinin aşağıdaki örneklerini listeleyebilirsiniz:

• İqbuzz;
• YouScan;
• Wobot;
• Babkee;
• "CRQROR".

Genel olarak, otomatik izleme algoritması aşağıdaki adımlara düşürülebilir.

Aşama 1. Anlamsal çekirdek seçimi.

Adım 2. İzleme kampanyasını yapılandırma.

Aşama 3. Bir kampanya başlatmak.

Adım 4. Verilen bir frekansla sonuçları izleme.

Adım 5. Sonuçların analizi.

İzleme sisteminin döşenmesi

Soru ortaya çıkıyor: Bir izleme sistemi nasıl oluşturulur, böylece listelenen tüm görevleri etkin ve sistemsel olarak çözün.

En verimli sistemlerden biri üç seviyelidir.

Birinci Seviye: Kalıcı İzleme

Acil reaksiyon gerektiren bir referans kategorisi vardır. Çoğu durumda, şirketlere veya ürünlere negatif referanslar ve kısa sürede ilgili olmaktan vazgeçecek tüketicilerin acil sorunlarını içerir. Bu nedenle, sürekli olarak geri ödenen ilaçları görünmek gerekir.

Bahis sayısına bağlı olarak, bu izleme günde üç ila on kez gerçekleştirilir. Aynı zamanda, birinci seviyenin izlenmesi derin analitik gerektirmez. Bir dizi otomatik hizmet, markanın belirli ifadelerle belirtildiği yayınlandığında bildirim alma fırsatı sunar.

Örneğin, İnternet sağlayıcıları için, "Çalışmayan", "kapatılamam", "Bağlanamıyorum", vb. İfade olabilir. Telefon numarası.

İkinci Seviye: Periyodik İzleme

Bu izleme seviyesinin asıl görevi, geçmiş dönemdeki bilgi alanındaki eğilimleri analiz etmektir (bir kural olarak, bir süre bir ila dört haftadan bir süredir alınır).