Ein Bot, der online Fragen beantwortet. Was ist ein Chatbot? Kunden zum Kauf motivieren

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Ein Chatbot ist eine Anwendung, die das Gespräch eines Benutzers mit einer realen Person simuliert.

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Chatbots finden Sie auf vielen Websites. Oft handelt es sich dabei um ein Instrument zur Nutzergewinnung. Sie gehen zum Beispiel in einen Online-Shop, schauen sich die Produkte an und in Ihrem Browser erscheint ein Fenster mit der Meldung „Wenn Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Spezialist gerne zur Verfügung.“ Wenn Sie jedoch Ihre Frage eingeben, werden Sie, statt zu antworten, gebeten, eine Telefonnummer zu hinterlassen, damit ein Mitarbeiter Sie anrufen kann.

Manchmal können Angreifer unter diesem Vorwand Benutzer dazu verleiten, Telefonnummern zu sammeln. Allerdings werden Chatbots in der Regel zur Verbesserung des Benutzerkomforts eingesetzt. Der Bot kann einige Fragen des Benutzers erkennen und vorgefertigte Antworten darauf geben.

Arten von Chatbots

Heutzutage werden Chatbots in zwei Typen unterteilt.

• Begrenzt. Sie reagieren nur dann auf eine bestimmte Anzahl von Phrasen, wenn die Abfrage genau übereinstimmt.
• Sich selbst entwickelnd. Sie verfügen über ein künstliches neuronales Netzwerk, das es ihnen ermöglicht, während Dialogen selbst zu lernen und den Kontext des Gesprächs zu erfassen.

Wozu dienen Chatbots?

Chatbots werden zu folgenden Zwecken auf einer Website installiert.

Bereitstellung technischer Unterstützung, Schulung

Wenn ein Kunde jederzeit eine Frage stellen kann (nicht nur auf der Website des Unternehmens, sondern auch in sozialen Netzwerken oder Instant Messengern) und sofort eine umfassende Antwort erhält, steigt die Loyalität und der Umsatz.

Bestellungen aufgeben

Verarbeitet ein Unternehmen täglich einen großen Strom gleichartiger Bestellungen, kann ein Chatbot Kunden bei der Produktauswahl und der Annahme von Bewerbungen unterstützen. Die Aufgabe hierbei ist einfach: Informationen von Kunden in strukturierter Form erhalten und zur Verarbeitung an das System senden. Besonders beliebt sind solche Bots bei Taxidiensten; hier können Sie mit wenigen Klicks ein Taxi bestellen.

Kunden zum Kauf motivieren

Das einst beliebte E-Mail-Marketing erlebt nun in aller Stille seine Tage. Versendete Werbe-E-Mails werden von etwa 20 % der Empfänger geöffnet, was bedeutet, dass 80 % der Kosten, die für die Gewinnung eines Publikums aufgewendet werden, verschwendet werden. Allerdings gilt es, das Publikum zu überzeugen, aufzuwärmen. Zu diesem Zweck können Sie Instant Messenger nutzen. Dieselben Bots in Telegram bringen bereits greifbare Ergebnisse.

So erstellen Sie einen Chatbot und beginnen mit der Nutzung

Beginnen Sie mit der Hauptsache.

Definieren Sie das Ziel

Es bestimmt direkt, wie die Entwicklung abläuft und welche Funktionen die Anwendung haben soll.

• Mit der Option „Menü“ können Sie eine praktische Struktur einer Internetressource erstellen, durch die eine Person selbstständig navigieren kann. In Analogie zu Callcenter-Robotern („Wenn Sie Informationen zu Diensten benötigen, drücken Sie 1, um sich mit einem Operator zu verbinden, drücken Sie 2“) stellt der Bot Text und Bilder zur Navigation durch Menüabschnitte bereit. Dies ist die beste Option für Websites, die ein Verzeichnis und ein Menü mit den häufigsten Fragen hosten.
• Mit der Option „Nachrichtenreihe“ können Sie den Benutzer aufwärmen und ihm Angebote gemäß seinen aktuellen Anforderungen senden.
• Über die Option „Erster Dialog“ können Sie mit Aufträgen arbeiten, diese entgegennehmen und an das System übermitteln.

Wählen Sie eine Site aus

Wo werden Sie Ihren Bot hosten? Haben Sie eine Shop-Website, die einen solchen Assistenten benötigt? Oder möchten Sie vielleicht auch durch Marketing auf Telegram für sich werben und einen Bot für den Messenger erstellen?

Dienst auswählen

Das Erstellen, Bearbeiten, Anpassen und Arbeiten mit Bots ist nicht so schwierig, wie es scheint. Die Hauptsache besteht darin, die richtige Ressource auszuwählen. Anschließend schlägt der Dienst die erforderlichen Maßnahmen vor.

Schauen wir uns die beliebtesten Dienste an, mit denen Sie ohne Fachkenntnisse und Programmierkenntnisse einen hochwertigen Chatbot erstellen können:

1. ChattyPeople. Dies ist die beste Option für kleine Unternehmen, bei denen der Kundenstrom begrenzt ist. Der erstellte Bot kann mit Shopify für E-Commerce kombiniert werden.
2. Flow XO. Hier können Sie bereits „fortgeschrittene“ Kommunikationsroboter erstellen, die in verschiedenen Instant Messengern funktionieren. Der Dienst kann mit GitHub und Buffer kombiniert werden, um die Arbeit mit Kunden zu optimieren.
3. MEOKAY. Dies erfordert einige Programmierkenntnisse. Es ist möglich, mehrere Dialogskripte zu erstellen, um das Gespräch lebendiger erscheinen zu lassen.
4. Morph.ai. Das Hauptmerkmal ist Geschwindigkeit. Hier können Sie in wenigen Minuten einen smarten Assistenten entwickeln. Der Dienst nutzt außerdem Deep Learning und natürliche Sprache für maximalen Benutzerkomfort. Die Ressource ist jedoch ab 299 US-Dollar pro Monat kostenpflichtig.
5. Botsify. Hier können Sie ganz einfach und kostenlos einen Chatbot entwickeln. Bedenken Sie jedoch, dass die Funktionalität primitiv sein wird. Grundsätzlich ist dies eine hervorragende Option für ein Start-up-Unternehmen.
6. Botkit. Dies ist auch ein einfacher Dienst, bei dem Sie lernen können, wie man Bots entwickelt und dann zu fortgeschritteneren Plattformen übergeht. Hier können Sie zunächst die verfügbaren Technologien testen und erst dann abonnieren.

Einrichten und ausführen

Mit den oben aufgeführten Ressourcen ist es durchaus möglich, selbst einen Chatbot einzurichten und zu starten. Schauen wir uns die wichtigsten Entwicklungsstadien an:

1. Design. Zuerst müssen Sie den allgemeinen Kommunikationsstil erarbeiten und die Antworten streng in Übereinstimmung mit bestimmten Aktionen formulieren. Hier wird der Text der Antworten geschrieben und die Schnittstelle entwickelt.
2. Entwicklung. Anschließend wird der Bot mit anderen Tools, der Website-Datenbank und dem CRM-System des Unternehmens kombiniert. Zu diesem Zweck wird eine Anoder API kompiliert.
3. Bot-Entwicklung. Hier sind die kompilierten Befehle bereits implementiert, der Bot mit der API und Instant Messengern verbunden und die Parameter konfiguriert.
4. Einführung und Analyse. Nach bestandener Testphase beginnt der Bot mit voller Leistung zu arbeiten. Die Analyse seiner Aktivitäten erfolgt mithilfe eines Analysesystems und eines Sales-Funnel-Trackings.

Beachten Sie bei der Entwicklung die Regel, dass Ihre Website in erster Linie für Menschen da ist. Der Benutzer sollte sich darauf wohlfühlen. Und wenn Sie entscheiden, dass Sie einen solchen Chatbot benötigen, gestalten Sie ihn hochwertig, damit er echte Vorteile bietet.

Typischerweise sind Bots darauf ausgelegt, monotone und sich wiederholende Arbeiten so schnell wie möglich auszuführen (offensichtlich viel höher als die menschlichen Fähigkeiten). Der Serverbetreuer kann eine .

Darüber hinaus finden Bots Anwendungen in Umgebungen, die bessere Reaktionen erfordern als menschliche Fähigkeiten (d. h. Gaming-Bots, Bots für Online-Auktionen usw.) oder, seltener, zur Nachahmung menschlicher Handlungen (z. B. Bots für Chats usw.).

Im Vergleich zur Probe). Dies ist ein recht nützliches Werkzeug, um Anfängern zu helfen oder damit umzugehen starke Worte.

Kommerzielle Benutzung

Es gab einmal eine hitzige Debatte über den Einsatz von Bots zur Automatisierung von Kauf- und Verkaufstransaktionen. Ein Unternehmen, das eine Online-Auktion einer Wettbörse für Computer besitzt, zum Beispiel DDOS und DoS-Angriffe durch Botnetz. Internet-Bots können für en:Click-Betrug eingesetzt werden. In letzter Zeit sind Bots, die in Spielen dieses Genres eingesetzt werden, weit verbreitet. MMORPG. Spam-Bots werden verwendet, um Informationen (normalerweise Werbeinhalte) über verschiedene Netzwerkressourcen zu verteilen.

• Die wichtigsten böswilligen Aktionen von Bots (und Botnetze):

1. Spam-Bots sammeln Adressen Email aus Kontaktformularen und Gästebüchern;
2. Programme, die den Internetkanal mit einem Strom unnötiger Informationen (normalerweise Werbung) belasten;
3. Websites, die automatisch generierte Informationen über harmlose Websites zur Verwendung sammeln Türen ;
4. Einige Viren und Würmer;
5. DoS- und DDoS-Angriffe;

• Bots werden oft verwendet, um die besten Plätze bei Konzerten, Flügen usw. zu kaufen, insbesondere um sie weiterzuverkaufen. Dadurch können die Bots in kürzester Zeit möglichst viele Plätze buchen. Daher ist die Wahrscheinlichkeit, dass die ankommende breite Öffentlichkeit Tickets kauft, oft geringer.
• Bots sind in vielen Bereichen weit verbreitet Onlinespiele Für Pharming Spielwährung, Spielwerte usw., was die Spielwirtschaft in eine schwierige Situation bringt.

Um automatischen Aktionen entgegenzuwirken, werden die sogenannten Der Turing-Test dient zur Unterscheidung zwischen einer Maschine und einem Menschen durch die Demonstration eines speziell grafisch aufbereiteten Textes. Dieser Text ist für Menschen relativ einfach zu lesen, aber moderne Implementierungen KI scheitern oft.

Beispiele

• Bot in Computerspielen (normalerweise in Mehrspieler) – ein Computergegner, der die Aktionen eines „lebenden“ Spielers nachahmt.
• Spiders (Programme, die Webseiten für später herunterladen Indizierung) Suchmaschinen, andere Programme, die automatisch scannen Websites. In diesem Fall wird das Wort häufiger verwendet Roboter. siehe auch Suchroboter.
• Autoresponder in Email , Chats(cm. Bot (in Chats)).

Fußnoten

siehe auch

Wikimedia-Stiftung. 2010.

Sehen Sie in anderen Wörterbüchern, was ein „Bot (Programm)“ ist:

Nicht zu verwechseln mit einem Aimbot (Aimbot), einer Art Betrugssoftware in Online-Spielen. Dieser Begriff hat andere Bedeutungen, siehe Roboter (Programm). Dieser Begriff hat andere Bedeutungen, siehe Bot... ... Wikipedia

Nicht zu verwechseln mit Target Bot. (englisch: Aimbot) eine Art Software für unehrliches Spielen in Online-Spielen. Bot ist ein computergesteuertes Roboterprogramm, das Partner in einem Online-Spiel, in Online-Duellen, Teamkämpfen usw. imitiert. ... Wikipedia

In Chats ist ein Bot ein Computerprogramm, das verschiedene Funktionen ausführt und für die Ein- und Ausgabe von Nachrichten verwendet, die durch das Protokoll eines bestimmten Chats unterstützt werden. Es gibt Bots für IRC-Protokolle, Instant-Messaging-Dienste und andere Chats ... Wikipedia

In Wiktionary gibt es einen Artikel zum Thema „Bot“. Informationen zu Bots auf Wikipedia finden Sie auf der Seite „Wikipedia:Bot“. Bot... Wikipedia

bot- Abk. vom Roboter 1) Spiel. virtueller Spieler (Nachahmung eines Netzwerkspielers; in Teamspielen kann der Benutzer mit dem Feind kämpfen, indem er Bots von Teamkollegen hat; in Einzelspielerspielen fungieren Bots als Gegner) Bots sind dumm, nicht... ... Wörterbuch des Computer-Slangs

In Chats ist ein Bot ein Computerprogramm, das verschiedene Funktionen ausführt und für die Ein- und Ausgabe von Nachrichten verwendet, die durch das Protokoll eines bestimmten Chats unterstützt werden. Bot ist die Abkürzung für Roboter. Es gibt Bots für IRC-Protokolle, Instant-Dienste... ... Wikipedia

Ein virtueller Gesprächspartner (engl. Chatterbot) ist ein Computerprogramm, das erstellt wurde, um das menschliche Sprachverhalten bei der Kommunikation mit einem oder mehreren Benutzern nachzuahmen. In Bezug auf virtuelle Gesprächspartner wird es auch verwendet... ... Wikipedia

bot- 1. Ein Computerprogramm, das automatisch eine Reihe bestimmter Aktionen ausführt. Gestern habe ich einen Bot mit dem Server verbunden. Computer-Slang 2. In Computerspielen eine Figur, die von einem Computer gesteuert wird. Oftmals mit niedrigem Niveau... ... Wörterbuch des modernen Wortschatzes, Jargons und Slangs

Dieser Begriff hat andere Bedeutungen, siehe Roboter (Bedeutungen). Siehe auch: Bot-Roboter oder Bot, sowie Internet-Bot, www-Bot usw. (englischer Bot, abgekürzt von englischem Roboter) ein spezielles Programm, das automatisch ... ... Wikipedia ausführt

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Machen Sie mit Facebook Und In Kontakt mit

Roboter oder einfach Bots sind kleine persönliche Assistenten auf Ihrem Gerät. Sie sind mit zahlreichen Funktionen programmiert und in vielen verschiedenen Bereichen unseres Lebens unglaublich nützlich.

• @iVideoBot - Dies ist die einfachste von der Menschheit erfundene Möglichkeit, Videos von YouTube herunterzuladen. Sie müssen dem Bot lediglich einen Link senden und das Format und die Größe aus den vorgeschlagenen Optionen auswählen. Und voilà! Audio oder Video befindet sich bereits auf Ihrem Gadget.
• @utubebot Und @ytaudiobot - 2 weitere Möglichkeiten, Materialien von YouTube mit einem Klick herunterzuladen.
• @SaveVideoBot- Dieser Bot kann Videos von allen anderen Plattformen herunterladen, auch von sogar - Achtung! - Instagram.
• @auddbot- ein Bot, der ein Analogon zur Shazam-Anwendung ist. Er errät das Lied aus dem Auszug. Sie müssen ihm nur ein paar Sekunden Melodie per Sprachnachricht senden – und schon erhalten Sie seinen liebgewonnenen Namen.
• @ImageSearchBot ermöglicht es Ihnen, jedes Bild zu finden. Sie müssen lediglich ein Wort oder eine Phrase eingeben und die Qualität auswählen.
• @joinstabot bekommt Likes auf Instagram. Es funktioniert einwandfrei, obwohl etwas unklar ist, warum es benötigt wird, aber Liebhaber von Eitelkeit sollten bedenken, dass Ihr Konto auf unbestimmte Zeit gesperrt werden kann, wenn Sie plötzlich mehr als 1.000 Likes haben.

• @topdf_bot- ein unglaublich nützlicher und cooler Bot. Es wandelt verschiedene Dateien in das PDF-Format um – senden Sie die Datei einfach ab.
• @pollbot- Sie können ganz einfach in jedem Chat eine Umfrage durchführen oder mit diesem Mann abstimmen. Darüber hinaus notieren Sie selbst die Antwortmöglichkeiten.
• @MyTeleCloudBot ist eine grenzenlose Cloud in Telegram. Sie können absolut beliebige Dateien speichern und kategorisieren. Ist es nicht ein Wunder?
• @temp_mail_bot- Dieser Assistent erstellt in 10 Minuten ein Postfach, wenn Sie sich plötzlich schnell auf einer Website registrieren müssen.
• @voicybot ist der perfekte Bot für die Faulen und Müden, die keine Nachrichten mehr tippen können. Sie müssen die Nachricht nur laut diktieren und schon wird sie Ihnen in Textform angezeigt.
• @uber_promo_bot sendet regelmäßig Aktionscodes für Uber-Taxis.
• @storebot - Dies ist ein Bot von Bots. Hilft Ihnen bei der Auswahl eines Assistenten für jeden Geschmack.

• @Chess_Bot- Mit diesem Bot können Sie Schach spielen.
• @saytextbot- Dieser lustige Bot wandelt Ihre Textnachricht in eine Audiodatei um. Die männliche Stimme hat eine Sprachausgabe wie in Filmen – mit solchen Nachrichten können Sie Ihre Freunde unterhalten.
• @strangerbot arrangiert einen Chat mit einem zufällig ausgewählten Benutzer desselben Bots. Wer weiß, was ist, wenn Sie Ihrem Schicksal oder einem guten Freund begegnen? Nun, oder Sie haben einfach nichts zu tun.
• @PandaQuizBot ist ein unterhaltsames Quiz mit mehr als 25.000 Fragen. Eine gute Möglichkeit, sich die Zeit in der Schlange zu vertreiben.
• @zodiac_bot- Wenn Sie an Horoskope glauben, sollten Sie auf diesen operativen Bot achten. Seine Entwickler garantieren, wenn nicht die Richtigkeit der Vorhersagen, so doch Stabilität und tägliche Warnungen.
• ‎@PokerBot- Poker-Bot. Man wird damit zwar kein Geld verdienen, aber das Spiel ist durchaus ein Glücksspiel. Ihre Gegner sind 4 „zufällige“ Spieler – Benutzer dieses Kanals.