Προσωπικός λογαριασμός τηλεπικοινωνιών Mango. Σύνδεση στο cloud PBX MANGO OFFICE. Άμεση ηλεκτρονική εξυπηρέτηση και επίλυση προβλημάτων

Σύντομη περιγραφή

Μια τεράστια γκάμα εικονικών υπηρεσιών PBX, οι οποίες μπορούν επίσης να συνδυαστούν με CRM και τηλεφωνικό κέντρο από το Mango Office. Ο αριθμός συνδέεται αμέσως μετά την πληρωμή, π.χ. ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε τον αριθμό.

Κατάλληλο για άτομα και εταιρείες που θέλουν να συνδεθούν γρήγορα, να διαμορφώσουν και να δημιουργήσουν ένα εικονικό δίκτυο αριθμών με πολλές δυνατότητες.

Λεπτομερής περιγραφή

Ο κύριος τομέας των υπηρεσιών Mango Office είναι οι υπηρεσίες cloud στην τηλεφωνία IP. Με άλλα λόγια, απομακρυσμένη πρόσβαση στον μέγιστο δυνατό αριθμό υπηρεσιών PBX. Επί του παρόντος, κατέχει ηγετική θέση σε αυτόν τον τομέα όσον αφορά τον αριθμό των παρεχόμενων υπηρεσιών και των ενεργών συνδρομητών. Σύμφωνα με διάφορες εκτιμήσεις, καταλαμβάνει από 40 έως 50 τοις εκατό της «εικονικής» αγοράς τηλεφωνίας.

Τα δωμάτια πωλούνται σύμφωνα με ένα πρόγραμμα αντιπροσώπων με MTT (8.800 κωδικοί 555 και 333) με αρνητική σήμανση το μισό του κόστους του δωματίου, το ποσό αυτό αντισταθμίζεται με επιπλέον χρέωση. υπηρεσίες και την αφοσίωση των πελατών.

Τοποθεσία: κεντρικό γραφείο: Μόσχα, δεύτερο γραφείο: Αγία Πετρούπολη.

Εκπτωση

Για να λάβετε έκπτωση πρέπει να συμπληρώσετε μια φόρμα.

Επιπροσθέτως

- Τιμή δωματίου
Οι περισσότεροι από τους αριθμούς πωλούνται με ζημία για την Mango Telecom· για παράδειγμα, ο αριθμός 8.800 πωλείται στη μισή ελάχιστη τιμή.

- Εικονικό PBX
Το Mango Office ήταν το πρώτο στην αγορά εικονικού PBX και βραβεύτηκε με μεγάλο αριθμό βραβείων για αυτό το προϊόν.
Σε γενικές γραμμές, αυτό εκφράζεται με μεγαλύτερη επεξεργασία του προσωπικού λογαριασμού και της λειτουργίας του εικονικού τηλεφωνικού κέντρου. Κατά κανόνα, ένας προσωπικός λογαριασμός είναι διαισθητικός για άτομα που δεν έχουν χρησιμοποιήσει στο παρελθόν παρόμοια υπηρεσία.

- πηγή πληροφοριών
Επάνω δεξιά υπάρχει ένας σύνδεσμος για βοήθεια που αντιστοιχεί στην ενότητα στην οποία βρίσκεστε αυτήν τη στιγμή. Υπάρχει επίσης ένας ιστότοπος με τη μορφή Wikipedia, ο οποίος περιέχει μια λεπτομερή περιγραφή των ρυθμίσεων του εξοπλισμού και άλλων πτυχών της χρήσης του Mango Office.

Σύνδεση με το Mango Office

1. Πρώτη επιλογή (απλή): –

2. Δεύτερη επιλογή:

Εισαγάγετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας και τον επιθυμητό αριθμό εάν απαιτείται.

Μπορείτε επίσης να επιλέξετε μια επιλογή έκπτωσης:

Φωνητικός χαιρετισμός – 30 δευτερόλεπτα ηχογράφησης χωρίς μουσική συνοδεία οποιουδήποτε εκφωνητή, κόστος 800 ρούβλια. Εισαγάγετε το όνομα του ομιλητή στο πεδίο κειμένου, μπορείτε να επιλέξετε ένα ηχείο στην ενότητα
- 5% του τιμολογίου για 4 μήνες: – όλες οι πληρωμές σας ανά λεπτό εκτός από το τέλος συνδρομής λαμβάνονται επίσης υπόψη εδώ. Για να επιλέξετε, απλώς επιλέξτε το πλαίσιο.

Διαδικασία σύνδεσης:

1. Συμπληρώστε τη φόρμα. Εάν απαιτείται ενσωμάτωση με, τότε σημειώστε το στο Advanced.

2. Στέλνουμε μια λίστα με αριθμούς. Δηλώνουμε λογαριασμό με τον αριθμό που επιλέγετε.

3. Η σύνδεση και ο κωδικός πρόσβασής σας θα σταλούν στο email σας.

4. Μετά την πληρωμή με οποιαδήποτε από τις 18 μεθόδους, ο αριθμός ενεργοποιείται αμέσως και οι ρυθμίσεις του προσωπικού σας λογαριασμού θα επεκταθούν.

Οι πληρωμές γίνονται στις 15 του επόμενου μήνα, φωνητικός χαιρετισμός εντός δύο εργάσιμων ημερών.

Εάν έχετε ερωτήσεις.

Η Mango Telecom είναι πάροχος τηλεφωνίας cloud. Δηλαδή, μπορείτε να αγοράσετε εικονικούς αριθμούς τηλεφώνου και τον απαραίτητο εξοπλισμό σε αυτήν την υπηρεσία, για παράδειγμα, τηλέφωνα SIP: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones

Η ενσωμάτωση με την υπηρεσία τηλεφωνίας Mango Telecom σάς επιτρέπει:

• Λάβετε ειδοποιήσεις απευθείας στον πίνακα διαχείρισης του καταστήματος σχετικά με μια εισερχόμενη κλήση και ανοίξτε αμέσως την κάρτα του καλούντος πελάτη.
• Στον πίνακα διαχειριστή του καταστήματος, προβάλετε το αρχείο καταγραφής παραλαβής με τη δυνατότητα να ακούσετε μια ηχογράφηση της συνομιλίας.
• Χειριστείτε τις αναπάντητες κλήσεις.
• Δωρεάν σύνδεση με το γραφικό στοιχείο "Θα σας καλέσουμε σε 30 δευτερόλεπτα".

Θα πρέπει να ξεκινήσετε τη ρύθμιση της ενότητας ενσωμάτωσης Mango Telecom και του ιστότοπου μόνο αφού έχετε ήδη χρησιμοποιήσει με επιτυχία την τηλεφωνία Mango Telecom, π.χ. Έχετε ήδη αγοράσει έναν αριθμό τηλεφώνου, έχετε δημιουργήσει ένα εικονικό PBX με ένα πρόγραμμα διανομής κλήσεων, αγοράσατε και ρυθμίσατε τον απαραίτητο εξοπλισμό ή χρησιμοποιείτε ένα softphone και μπορείτε να λαμβάνετε και να πραγματοποιείτε κλήσεις με επιτυχία.

Εγγραφή στην Mango Telecom.

Πριν ξεκινήσετε τη ρύθμιση, πρέπει να δημιουργήσετε έναν προσωπικό λογαριασμό στη διεύθυνση http://www.mango-office.ru/

Εικόνα 1.

Σχήμα 2.

Για περαιτέρω ρύθμιση, πρέπει να αγοράσετε την υπηρεσία σύνδεσης API στον προσωπικό σας λογαριασμό, κάτι που θα κάνει δυνατή την ενσωμάτωση με το ηλεκτρονικό κατάστημα (βλ. Εικ. 3).

Εικόνα 3.

Για να χρησιμοποιήσετε την τηλεφωνία SIP δεν χρειάζεται να αγοράσετε ακριβό εξοπλισμό SIP. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να κατεβάσετε ένα softphone (για παράδειγμα PhonerLite) και να συνδέσετε ένα ακουστικό (ακουστικά με μικρόφωνο) στον υπολογιστή σας. Εάν είναι δυνατόν, τα ακουστικά θα πρέπει να είναι καλής ποιότητας με λειτουργία μείωσης θορύβου, όπως https://market.yandex.ru/product/7747420

Σε αυτή την περίπτωση, η ποιότητα της επικοινωνίας θα είναι παρόμοια με τα ακριβά σταθερά τηλέφωνα SIP.

Ρυθμίσεις στον προσωπικό σας λογαριασμό Mango Telecom και στην πλευρά του ηλεκτρονικού καταστήματος

Ρύθμιση μονάδας

1. Μεταβείτε στον πίνακα διαχείρισης καταστήματος, στο στοιχείο μενού «Ρυθμίσεις» και μετά στο «Τηλεφωνία IP» (βλ. Εικ. 4).

Εικόνα 4.

2. Στην αναπτυσσόμενη λίστα, επιλέξτε τον πάροχο τηλεπικοινωνιών - Mango Telecom (βλ. Εικ. 5).

Εικόνα 5.

Λήψη δεδομένων για ενοποίηση:

Στον προσωπικό σας λογαριασμό Mango Telecom, μεταβείτε στο στοιχείο μενού «Σύνδεση API» (βλ. Εικ. 6).

Εικόνα 6.

Θα ανοίξει ένα παράθυρο με τις ρυθμίσεις που θα καθορίσουμε στις ρυθμίσεις της μονάδας στην πλευρά του ηλεκτρονικού καταστήματος: (βλ. Εικ. 7, 8)

Εικόνα 7.

Εικόνα 8.

Ειδοποιήσεις σχετικά με συμβάντα στο PBX θα αποστέλλονται σε αυτήν τη διεύθυνση (βλ. Εικ. 9, 10):

Εικόνα 9.

Εικόνα 10.

Πιστοποιητικό SSL- εάν το SSL δεν είναι εγκατεστημένο στον ιστότοπο, τότε σε αυτό το μπλοκ επιλέξτε την επιλογή «Να μην ελεγχθεί το πιστοποιητικό».

Επιτρεπόμενες διευθύνσεις IP- επιλέξτε «Ελεύθερη πρόσβαση. Οι συνδέσεις API είναι δυνατές από οποιαδήποτε διεύθυνση IP.

Ελέγχουμε τη σύνδεση της τηλεφωνίας (βλ. Εικ. 11).

Εικόνα 11.

Εμφανίστηκε ένα πράσινο μήνυμα "Η σύνδεση με τον διακομιστή πραγματοποιήθηκε με επιτυχία".

Όλα είναι καλά, ας συνεχίσουμε τη ρύθμιση.

Ρυθμίσεις για την αποθήκευση εγγραφών κλήσεων

Για να μπορεί ο ιστότοπος να ακούει ηχογραφήσεις συνομιλιών:

στην ενότητα Πρόσθετες ρυθμίσεις, πρέπει να επιλέξετε το πλαίσιο ελέγχου «Παροχή δυνατότητας δημιουργίας και χρήσης συνδέσμων» (βλ. Εικ. 12).

Εικόνα 12.

Αποθηκεύουμε τις ρυθμίσεις σε αυτήν τη σελίδα.

2) Επιστρέψτε στη σελίδα «Ρυθμίσεις και εργαλεία».

Επιλέξτε το στοιχείο «Εγγραφές συνομιλιών» (βλ. Εικ. 13).

Εικόνα 13.

Κάντε κλικ στο κουμπί "Σύνδεση".

Εικόνα 14.

Εδώ είναι σημαντικό να επιλέξετε την επιλογή αποθήκευσης εγγραφών στο Cloud storage

εκείνοι. "Μόνο σε αποθήκευση στο Cloud" ή "Στο χώρο αποθήκευσης στο Cloud και αποστολή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου"

Εικόνα 14.

Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις.

Ένα αρχείο καταγραφής κλήσεων με δυνατότητα ακρόασης κλήσεων είναι διαθέσιμο στον πίνακα διαχείρισης του ιστότοπου, στο στοιχείο μενού Αναφορές->Τηλεφωνία->Αρχείο κλήσεων.

Πίσω κλήση

Η επιστροφή κλήσης είναι μια λειτουργία που περιλαμβάνεται ήδη στο εικονικό τηλεφωνικό κέντρο Yandex. Τηλεφωνία, οι ρυθμίσεις επανάκλησης βρίσκονται στην ίδια θέση με την τηλεφωνία, στοιχείο μενού Ρυθμίσεις-> Τηλεφωνία IP (Εικ. 15)

Εικόνα 15.

Ενεργοποιήστε την επιλογή Θα σας καλέσουμε ξανά σε N δευτερόλεπτα- εάν επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, ενεργοποιήστε τη λειτουργία επιστροφής κλήσης.

Αριθμός επέκτασης- Ταυτότητα υπαλλήλου ΦΠΑ. Υποχρεωτικό πεδίο. Εάν ο υπάλληλος VATS δεν έχει αναγνωριστικό (αριθμός επέκτασης), δεν θα μπορεί να εκτελέσει την εντολή έναρξης κλήσης.

Λειτουργία προβολής- η λειτουργία προβολής στην τοποθεσία, μπορεί να είναι συμπαγής (Εικ. 16) ή πλήρης (Εικ. 17). Η εναλλαγή αυτής της ρύθμισης ισχύει για νέους επισκέπτες. Για τους παλαιότερους, η κατάσταση αποθηκεύεται σε cookies, καθώς οι πελάτες μπορούν να καταρρεύσουν και να επεκταθούν οι ίδιοι. Για να ελέγξετε τη λειτουργία της επιλογής, πρέπει να ανοίξετε τον ιστότοπο σε ένα ανώνυμο πρόγραμμα περιήγησης.

Αριθμός δευτερολέπτων- τον αριθμό των δευτερολέπτων στον ιστότοπο που θα εμφανιστούν στον πελάτη. Δεν επηρεάζει την ταχύτητα της υπηρεσίας.

Κείμενο επιτυχημένης αίτησης κατά τις εργάσιμες ώρες- αυτό το κείμενο θα εμφανίζεται στον πελάτη όταν υποβάλλει αίτημα κατά τις εργάσιμες ώρες. (Το κείμενο εμφανίζεται αφού κάνετε κλικ στο κουμπί "Αίτημα κλήσης" κατά τις εργάσιμες ώρες.)

Κείμενο επιτυχούς αιτήματος μετά από ώρες- αυτό το κείμενο θα εμφανίζεται στον πελάτη όταν υποβάλλει αίτημα εκτός ωραρίου λειτουργίας. (Το κείμενο εμφανίζεται αφού κάνετε κλικ στο κουμπί "Αίτημα κλήσης" κατά τις μη εργάσιμες ώρες.)

Ώρα κλήσης- επιλέξτε τα πλαίσια και επιλέξτε την ώρα λήψης της κλήσης, π.χ. Αυτό είναι ουσιαστικά ένα χρονοδιάγραμμα εργασίας.

Εικόνα 16.

Εικόνα 17.

Όλα είναι έτοιμα!

Κατεβάστε τη λίστα ελέγχου για την έναρξη λειτουργίας ενός καταστήματος

Σας άρεσε το site; Πες στους φίλους σου:

Σήμερα το Διαδίκτυο είναι διαθέσιμο σχεδόν σε κάθε διαμέρισμα και σε κάθε ιδιοκτήτη ενός σύγχρονου smartphone. Παρέχει πολλά οφέλη σε διάφορους τομείς. Για παράδειγμα, έχοντας πρόσβαση στο δίκτυο, είναι πολύ πιο εύκολο και πιο άνετο να εξυπηρετείσαι από εταιρείες τηλεπικοινωνιών, γιατί αυτό καθιστά δυνατή τη διαχείριση του προσωπικού σου λογαριασμού online και ανεξάρτητα, αντί να ταξιδεύεις συνεχώς σε γραφεία για τα μικρότερα ζητήματα.

Η Mango Telecom, η οποία είναι ένας από τους καλύτερους παρόχους SIP στη Ρωσία, διαθέτει προσωπικό λογαριασμό. Όλοι οι πελάτες έχουν δωρεάν πρόσβαση στην υπηρεσία. Για να γίνει αυτό, χρειάζεται μόνο να έχουν τα δικά τους αναγνωριστικά - login και κωδικό πρόσβασης.

Πώς να εγγράψετε έναν προσωπικό λογαριασμό Mango Telecom

Η είσοδος και ο κωδικός πρόσβασης παρέχονται αμέσως μετά την εγγραφή. Πολλοί πιθανώς θα υποθέσουν λανθασμένα ότι πρόκειται για μια μακρά και περίπλοκη διαδικασία. Στην πραγματικότητα, όλα είναι ακριβώς το αντίθετο. Η εγγραφή λήγει όταν συνάψετε συμφωνία με την Mango Telecom. Καθορίζει όλους τους βασικούς κανόνες εξυπηρέτησης και καθορίζει τα αναγνωριστικά από την υπηρεσία για απομακρυσμένη εργασία με προσωπικό λογαριασμό.

Συνδεθείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό Mango Telecom

Η υπηρεσία προσωπικού λογαριασμού βρίσκεται στην επίσημη ιστοσελίδα της εταιρείας Mango Telecom. Επομένως, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να μεταβείτε σε αυτό. Στη συνέχεια, εισάγετε απλώς το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας στα κενά πεδία της φόρμας εξουσιοδότησης. Εάν τα αναγνωριστικά εισήχθησαν σωστά, όταν κάνετε κλικ στο κουμπί «Είσοδος», θα είστε στον λογαριασμό σας.

Υπάρχει επίσης η ευκαιρία να χρησιμοποιήσετε την επιλογή ανάκτησης κωδικού πρόσβασης. Αυτό παρέχεται ειδικά από τους προγραμματιστές, καθώς οι πελάτες συχνά χάνουν ή ξεχνούν τα μοναδικά αναγνωριστικά τους.

Συνδεθείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό Mango Telecom- https://lk.mango-office.ru.

Δυνατότητες του προσωπικού σας λογαριασμού Mango Telecom

Λαμβάνοντας υπόψη τις δυνατότητες του προσωπικού λογαριασμού Mango Telecom προκαλεί μόνο θετικά συναισθήματα. Εξάλλου, με τη βοήθεια της υπηρεσίας μπορείτε να κάνετε διάφορα πράγματα. Υλοποιεί τις ακόλουθες λειτουργίες:
- Λήψη ολοκληρωμένων οικονομικών πληροφοριών σε προσωπικό λογαριασμό.
- Δείτε το ιστορικό πληρωμών και εξόδων, εκτυπώστε καταστάσεις.
- Λεπτομέρειες κλήσεων και προβολή στατιστικών για άλλες υπηρεσίες.
- Συμπληρώστε το λογαριασμό σας στο διαδίκτυο.
- Ευέλικτη διαμόρφωση της υπηρεσίας κατόπιν αιτήματός σας.
- Σύνδεση νέων επιλογών και υπηρεσιών, αλλαγή εκδόσεων ορισμένων προϊόντων και πολλά άλλα.

Τα σύγχρονα εικονικά τηλεφωνικά δίκτυα παρέχουν περισσότερες ευκαιρίες από τα φυσικά. Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα για μια εταιρεία με εικονικό PBX;

Τι είναι ένα εικονικό PBX

Εικονικό PBX– μια υπηρεσία δρομολόγησης κλήσεων, που γεννήθηκε από τις ανάγκες μιας σύγχρονης εταιρείας. Είναι ιδιαίτερα επίκαιρο τώρα. Η εταιρεία δεν χρειάζεται να συντηρεί ακριβό εξοπλισμό, να αγοράζει πρόσθετο λογισμικό ή να προσλαμβάνει άτομα για τη διαχείριση του τοπικού PBX και την επίλυση προβλημάτων.

Ένα εικονικό PBX διαφέρει από τον φυσικό εξοπλισμό μόνο στο ότι οι χωρητικότητες του βρίσκονται σε απομακρυσμένους διακομιστές. Όλες οι άλλες λειτουργίες που είναι εγγενείς σε αυτόν τον εξοπλισμό εκτελούνται πλήρως. Κάθε εργαζόμενος θα μπορεί να λαμβάνει κλήσεις και να πραγματοποιεί κλήσεις οπουδήποτε στον κόσμο. Ο διαχειριστής θα λάβει μια άμεσα ενημερωμένη στατιστική αναφορά για τις τηλεφωνικές συναλλαγές.

Τα πλεονεκτήματα ενός εικονικού PBX είναι ότι αναπτύσσεται γρήγορα, δεν απαιτεί χρήματα για τεχνική συντήρηση και εξοικονομεί κόπο, χρόνο και προϋπολογισμό. Είναι πιο δύσκολο με ελλείψεις. Ένα μειονέκτημα που αφορά αποκλειστικά τους χρήστες τηλεφωνίας SIP είναι η ανάγκη σύνδεσης στο Διαδίκτυο. Όλοι οι άλλοι μπορούν να ρυθμίσουν το σύστημα ακόμη και χωρίς το Διαδίκτυο. Για παράδειγμα, καλέστε την τεχνική υποστήριξη και πείτε τους σε ποιον αριθμό κινητού πρέπει να προωθηθεί. Αυτό είναι όλο.

Ως μειονέκτημα σε σύγκριση με ένα φυσικό PBX, μπορούμε να αναφέρουμε την περιορισμένη, αν και υψηλή, ευελιξία τέτοιων συστημάτων. Ό,τι και να κάνετε με αυτό, δεν θα γίνει ποτέ δικό σας προσωπικά. Η στιγμή είναι επίσης διφορούμενη. Απαιτείται πρόσθετος εξοπλισμός στο γραφείο που θα χρειαστεί να συντηρήσετε μόνοι σας και να πληρώσετε για τη συντήρηση; Η ερώτηση στις περισσότερες εταιρείες θα είναι ρητορική.

Οποιοσδήποτε μπορεί σε 15 λεπτάσυνδεθείτε σε ένα εικονικό PBX και αναπτύξτε αυτό το σύστημα στην εταιρεία σας το συντομότερο δυνατό. Είναι λογικό να ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στα πλεονεκτήματα ενός εικονικού PBX έναντι ενός φυσικού. Και ξεκινήστε τη δημιουργία τηλεφωνίας στην εταιρεία από εκεί, διασφαλίζοντας ένα λαμπρό μέλλον για τον εαυτό σας στο μέλλον, συμπεριλαμβανομένης της επέκτασης των γραφείων και του ανοίγματος νέων υποκαταστημάτων, εάν χρειαστεί.

Πώς είναι χρήσιμο ένα εικονικό PBX;

1. Γρήγορη σύνδεση

Δεν εξαρτάστε πλέον από τον εργολάβο, τη συνείδησή του, τα χαρακτηριστικά του εξοπλισμού και του χώρου γραφείου. Η εγκατάσταση ενός κανονικού PBX σε ένα γραφείο μπορεί να διαρκέσει αρκετές ημέρες ή και εβδομάδες. Και για να συνδεθείτε σε ένα εικονικό PBX, αρκούν 15 λεπτά - επιλέγετε αριθμό τηλεφώνου και τιμολόγιο. Στη συνέχεια, θα χρειαστεί να προσθέσετε υπαλλήλους στο σύστημα, να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα λήψης κλήσεων - και μπορείτε να ξεκινήσετε.

2. Μείωση κόστους

Η συντήρηση ενός κανονικού PBX δεν είναι φθηνή. Ορισμένες εταιρείες διατηρούν αφοσιωμένους υπαλλήλους αφοσιωμένους στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων και τους πληρώνουν μισθό. Η συντήρηση του «cloud» PBX πέφτει στους ώμους του παρόχου υπηρεσιών. Οι υπάλληλοί σας χρησιμοποιούν απλώς το σύστημα και δεν αποσπώνται από ρυθμίσεις ή καταστάσεις έκτακτης ανάγκης (καθώς θα επιλυθούν εξ αποστάσεως).

3. Επεκτασιμότητα

Το εικονικό PBX δεν εξαρτάται από τους τεχνικούς περιορισμούς που είναι εγγενείς στον φυσικό εξοπλισμό. Μόνο ότι χρειάζεται συνδέεται. Τα υπόλοιπα είναι ανώδυνα ανάπηρα. Εάν απαιτείται, μπορείτε να προσθέσετε οποιονδήποτε αριθμό τηλεφωνικών αριθμών και εσωτερικών συνδρομητών, πρόσθετες λειτουργίες. Όλα διαρκούν λίγα λεπτά, κάτι που είναι αδιανόητο με φυσικό εξοπλισμό.

4. Δεν χρειάζεται καλώδια, δεν απαιτείται τηλεφωνική γραμμή

Με ένα εικονικό PBX δεν χρειάζεται να τοποθετήσετε καλώδια, να εξαρτηθείτε από τον εξοπλισμό του γραφείου και ούτω καθεξής. Όλα πέφτουν στους ώμους του λογισμικού και της απομακρυσμένης, cloud υπηρεσίας. Ταυτόχρονα, το γραφείο θα φαίνεται πιο προσεγμένο.

5. Ενοποίηση γραφείων και καταστημάτων σε ενιαίο δίκτυο

Σχετική στιγμή για εταιρείες με περιφερειακά γραφεία. Το εικονικό PBX λειτουργεί με βάση τις τεχνολογίες cloud και επομένως είναι διαθέσιμο σε μία μόνο μορφή από οπουδήποτε στον κόσμο. Οι πελάτες ενός τέτοιου PBX μπορούν να συνδυάσουν πολλά από τα γραφεία τους σε ένα ενιαίο τηλεφωνικό δίκτυο με κοινό εξωτερικό αριθμό και εσωτερική αρίθμηση. Και τότε έχουμε τον πλήρη έλεγχο: κλήσεις, στατιστικά στοιχεία, πληροφορίες από όλα τα υποκαταστήματα είναι διαθέσιμα σε ένα μέρος.

6. Γρήγορη κίνηση

Όταν αλλάζω γραφεία, εγώ, ως διευθυντής ή υπάλληλος, θα μπορώ να αφήσω τον αριθμό τηλεφώνου μου. Αναγράφεται σε όλα τα διαφημιστικά υλικά, στις επαγγελματικές μου κάρτες και στο Διαδίκτυο - και δεν θα χάσω ούτε έναν πελάτη, ούτε μια κλήση, ακόμα κι αν φύγω για άλλη πόλη.

7. Ενσωμάτωση με CRM

Κάθε κλήση έχει έναν σκοπό. Για να παρακολουθείτε την απόδοση, να κρατάτε το δάχτυλό σας στον παλμό και να αυξάνετε την αποτελεσματικότητα κάθε συνομιλίας, ένα εικονικό PBX μπορεί να ενσωματωθεί με σύγχρονα συστήματα CRM. Όλες οι κλήσεις θα περάσουν από τη βάση δεδομένων, αποκαλύπτοντας τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία κάθε υπαλλήλου ή τμήματος.

Υπάρχουν εικονικοί πάροχοι PBX που αναπτύσσουν το δικό τους CRM. Στη συνέχεια, η ενσωμάτωση είναι διαθέσιμη από το κουτί, δεν χρειάζεται να εμπλέκονται προγραμματιστές ή να πληρώνετε επιπλέον για πρόσθετες ενότητες. Υπάρχουν πολλές επιλογές.

8. Άμεση ηλεκτρονική εξυπηρέτηση και επίλυση προβλημάτων

Δεν υπάρχουν «γνωστοί ειδικοί πληροφορικής» που υποτίθεται ότι θα πέσει αυτή την εβδομάδα. Τα προβλήματα εικονικού PBX επιλύονται γρήγορα και κεντρικά, στις περισσότερες περιπτώσεις χωρίς τη συμμετοχή του διευθυντή ή των υπαλλήλων της εταιρείας-πελάτη. 24ωρη τεχνική υποστήριξη είναι σε ετοιμότητα και δέχεται αιτήματα μέσω email. Αυτό είναι ένα σύγχρονο πρότυπο ποιότητας και ένα από τα πλεονεκτήματα των πραγματικά καλών υπηρεσιών ΦΠΑ.

Η εταιρεία μας ενημέρωσε για τα χαρακτηριστικά ενός εικονικού PBX ΓΡΑΦΕΙΟ MANGO, ηγέτης στην αγορά της. Εξυπηρετεί περισσότερους από 30 χιλιάδες πελάτες σε δεκαπέντε περιοχές της Ρωσίας.

Προσφορές MANGO OFFICE πλήρης υποστήριξηοι πελάτες μας 24/7: από βοήθεια στην ανάπτυξη υπηρεσιών έως την προαιρετική αγορά φυσικού εξοπλισμού που έχει διαμορφωθεί και δοκιμαστεί από ειδικούς της εταιρείας - για παράδειγμα, τηλεφωνικές συσκευές για άνετη εργασία των εργαζομένων με το Virtual PBX.

Το MANGO OFFICE παρέχει επίσης 100 αριθμοί καναλιώνχωρίς επιπλέον χρέωση για τα κανάλια. Στην πραγματικότητα, όλοι οι αριθμοί τους είναι 100 καναλιών – και αυτό συγκρίνεται με ανταγωνιστές, πολλοί από τους οποίους δεν δίνουν περισσότερα από δώδεκα κανάλια ανά αριθμό δωρεάν και θα σας αναγκάσουν να πληρώσετε επιπλέον για επέκταση.

Αρχική ρύθμιση του Virtual PBX

Διαδικασία ανάπτυξης συστήματος Παγκόσμιοςγια όλες τις εταιρείες. Πρώτα, εγγραφείτε, καταθέστε χρήματα στον λογαριασμό σας και επιλέξτε ένα τιμολόγιο υπηρεσίας. Υπάρχουν επιλογές για μικρές, μεσαίες και μεγάλες εταιρείες.

1. Μετά τη σύνδεση προσθήκη εικονικών λογαριασμώνγια το προσωπικό. Υποδεικνύουμε το πλήρες όνομά σας, τις προσωπικές επαφές σας (όσο περισσότερες, τόσο το καλύτερο) - και στο τέλος, ορίστε έναν εσωτερικό αριθμό και επιλέξτε έναν εξερχόμενο αριθμό (ένας από τους εξωτερικούς αριθμούς που έχετε συνδέσει), ο οποίος θα καθοριστεί από τον καλούμενο συνδρομητή .

Για να χρησιμοποιήσετε το Virtual PBX μέσω ειδικών εφαρμογών «softphone» ή επιτραπέζιων τηλεφώνων IP, μην ξεχάσετε να κάνετε Λογαριασμός SIP. Αυτό είναι ένα απαραίτητο βήμα εάν ένας υπάλληλος χρειάζεται να λαμβάνει και να πραγματοποιεί κλήσεις από ένα iPhone.

Οι δημιουργημένοι λογαριασμοί μπορούν να επεξεργαστούν λεπτομερώς ανοίγοντας το προφίλ του υπαλλήλου.

2. Έχοντας δημιουργήσει έναν λογαριασμό για κάθε εργαζόμενο, προτείνω οργανώστε τα σε ομάδεςγια σωστή διανομή κλήσεων. Για παράδειγμα, για το τμήμα πωλήσεων. Δημιουργήστε μια ομάδα για αυτόν με το κατάλληλο όνομα.

Ένα από τα πλεονεκτήματα της οργάνωσης των εργαζομένων σε ομάδες είναι η δυνατότητα αναδιανομής κλήσεων σύμφωνα με ορισμένους αλγόριθμους. Κάθε ένα από αυτά έχει τα δικά του πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα, τα οποία περιγράφονται λεπτομερώς στο αναδυόμενο παράθυρο.

Αλγόριθμοισυνδέεται με την επίλυση κοινών προβλημάτων που ενυπάρχουν σε τυπικές ομάδες. Για παράδειγμα, η διαδοχική λειτουργία είναι ιδανική για την πώληση σύνθετων προϊόντων: πρώτον, η κλήση θα πάει στον πιο ικανό υπάλληλο, εάν δεν την παραλάβει, ο επόμενος πιο εξειδικευμένος υπάλληλος και ούτω καθεξής. Είναι πολύ εύκολο να ορίσετε τον σωστό αλγόριθμο για κάθε ομάδα και πειραματιζόμενοι μαζί τους, μπορείτε να συλλέξετε ενδιαφέροντα στατιστικά στοιχεία για την εργασία των εργαζομένων, βάσει των οποίων μπορείτε να βελτιώσετε την ποιότητα της υπηρεσίας και τη μετατροπή των κλήσεων σε πωλήσεις.

3. Αφού δημιουργήσουμε τις ομάδες, αρχίζουμε να εξατομικεύουμε την τηλεφωνική γραμμή. Για το σκοπό αυτό δημιουργείται πρόγραμμα λήψης κλήσεων. Για παράδειγμα, κατά τις εργάσιμες ώρες θα παίζεται ένας χαιρετισμός για καλούν πελάτες και κατά τις μη εργάσιμες ώρες θα παίζεται ένας άλλος χαιρετισμός (που ενημερώνει ότι δεν υπάρχει κανένας στο γραφείο τώρα και πότε μπορείτε να καλέσετε πίσω).

Το σχέδιο λήψης κλήσεων υποδεικνύει επίσης σε ποιον και σε ποιες περιπτώσεις προωθούνται οι εισερχόμενες κλήσεις. Για παράδειγμα, ένα τμήμα εργάζεται με πελάτες κατά τη διάρκεια της ημέρας και ένα άλλο, απομακρυσμένο, εργάζεται τη νύχτα.

Το σχήμα διαρκεί λίγο περισσότερο για να ρυθμιστεί, αλλά είναι αυτό που σας επιτρέπει να φέρετε όλες τις λειτουργίες με κλήσεις (και πελάτες) σε σχεδόν πλήρη αυτοματοποίηση. Για να επιταχυνθεί η διαδικασία, κάθε στοιχείο μενού συνοδεύεται από βοήθεια γραμμένη σε απλή και κατανοητή γλώσσα.

Αυτό είναι όλο: η εταιρεία έχει πολυκαναλικότηλεφωνική γραμμή που καλύπτει τις ανάγκες επικοινωνίας με τους πελάτες, τον έξω κόσμο και εντός της εταιρείας. Όλα είναι online. Σε αυτό το στάδιο, μπορείτε να εργαστείτε χωρίς καθόλου φυσικό εξοπλισμό, απλά δίνουμε στους υπαλλήλους αριθμούς, συνδέσεις SIP και τους ζητάμε να εγκαταστήσουν softphone.

Ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα της υπηρεσίας MANGO OFFICE, αλλά και του εικονικού PBX γενικότερα, είναι η δυνατότητα προσθήκης επιπλέον λειτουργιών. Ανάμεσά τους υπάρχουν ασπρόμαυρες λίστες, κλήση συνδιάσκεψηςτόσο εντός της εταιρείας όσο και με εξωτερικούς συνδρομητές, ηχογράφηση και ακρόαση συνομιλιώνγια παρακολούθηση απόδοσης και επίλυση προβλημάτων, υποστήριξη τηλεφωνητή και φαξ μέσω Διαδικτύου.

Το σύστημα συλλέγει λεπτομερή στατιστικά στοιχεία κλήσεων και ιστορικό κλήσεων, με τα οποία οι επικεφαλής των τμημάτων μπορούν να αξιολογήσουν γρήγορα την απόδοση των εργαζομένων, τον φόρτο εργασίας τους και πολλά άλλα - για παράδειγμα, αποτελεσματικότητα των διαφημιστικών εκστρατειών.

Χρήση εικονικού PBX στο iPhone

Για εργασία με εικονικό PBX στο iPhone και σε οποιεσδήποτε άλλες συσκευές/λειτουργικά συστήματα, ειδικά εφαρμογές softphone. Πρόκειται για προγράμματα που συνδέονται με διακομιστές PBX, επιτρέποντάς σας να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε κλήσεις σε οποιαδήποτε συσκευή σε μια βολική, απλή και κατανοητή διεπαφή. Είναι απαραίτητα για υπαλλήλους που λύνουν εργασιακά προβλήματα εκτός γραφείου, από smartphone εν κινήσει κ.λπ.

Μια πλήρης λίστα τέτοιων προγραμμάτων μπορείτε να βρείτε στον ειδικό ιστότοπο καταλόγου MANGO Telecom. Υπάρχουν επιλογές για όλα τα λειτουργικά συστήματα, συμπεριλαμβανομένων των κινητών, ενώ διατίθενται και οδηγίες για τη ρύθμιση καθενός από αυτά.

Αφού δοκίμασα αρκετές εφαρμογές από το App Store, καταλήξα στο πρόγραμμα Linphone: κατά τη γνώμη μου, έχει την πιο ευχάριστη και διαισθητική διεπαφή. Σε οποιοδήποτε "softphone" πρέπει να εισαγάγετε τα στοιχεία του λογαριασμού SIP που εκχωρείτε στο αρχικό στάδιο της αρχικής εγκατάστασης.

Η εταιρεία Mango Telecom αναπτύσσει και υλοποιεί επιχειρηματικές επικοινωνίες βασισμένες σε τεχνολογίες cloud. Οι πελάτες που έχουν συνάψει συμφωνία με την εταιρεία, εκτός από τις επιλεγμένες υπηρεσίες ή προϊόν, λαμβάνουν ένα πάσο στον προσωπικό λογαριασμό της Mango Telecom στον επίσημο ιστότοπο.

Η κύρια σειρά προϊόντων της εταιρείας, που ονομάζεται "Mango Office", περιλαμβάνει το Virtual PBX, το Cloud CRM και το Call Center.

Από τη Mango Telecom μπορείτε επίσης να αγοράσετε κάρτες SIM FMC, το widget «Κλήση από τον ιστότοπο», αριθμούς τηλεφωνικής γραμμής χωρίς χρέωση 8-800, αριθμούς σταθερής και πολλαπλών καναλιών, τηλέφωνα SIP και άλλο εξοπλισμό.

Λειτουργίες προσωπικού λογαριασμού

• Συμπληρώστε τον προσωπικό σας λογαριασμό online με τραπεζικές κάρτες χρησιμοποιώντας συστήματα πληρωμών Chronopay, Yandex Money, Webmoney Transfer.
• Σύνδεση περισσότερων από ενός προϊόντων Mango Office με έναν προσωπικό λογαριασμό.
• Εργασία με λογαριασμό πελάτη ηλεκτρονικού καταστήματος.
• Μητρώο οικονομικών παραστατικών για υπηρεσίες.
• Μητρώο όλων των κλήσεων.
• Συνδρομή σε πρόσθετες υπηρεσίες και ακύρωσή της.
• Σύνδεση/αποσύνδεση αριθμών τηλεφώνου.
• Αλλαγή της έκδοσης του προϊόντος που χρησιμοποιείτε.
• Διενέργεια μεμονωμένων ρυθμίσεων υπηρεσίας.
• Διαβούλευση με χειριστές τεχνικής υποστήριξης.

Εγγραφή και είσοδος στον προσωπικό σας λογαριασμό

Το σύστημα παρέχει στον χρήστη έναν κωδικό πρόσβασης για σύνδεση στον προσωπικό λογαριασμό της Mango Telecom, υποδεικνύοντας τον προσωπικό αριθμό λογαριασμού ως σύνδεση.

Μπορείτε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες Mango Telecom:

• Καλώντας την τηλεφωνική γραμμή.
• Με την εγγραφή σας στην υπηρεσία μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.
• Αφήνοντας ένα αίτημα στον ιστότοπο για μια επιστροφή κλήσης από τον χειριστή.

Κατά τη διαδικασία σύνταξης της σύμβασης, παρέχονται στον πελάτη πληροφορίες για να συνδεθεί στον προσωπικό λογαριασμό της Mango Telecom· δεν απαιτείται ξεχωριστή εγγραφή. Εάν συνδέσετε ένα εικονικό PBX μέσω ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, η σύνδεση και ο κωδικός πρόσβασης αποστέλλονται στο email σας στο μήνυμα εγγραφής.

Ένας ξεχασμένος κωδικός πρόσβασης μπορεί να ληφθεί μέσω email, εάν χρησιμοποιήσετε τη φόρμα ανάκτησης που διατίθεται στον σύνδεσμο "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;". από τη σελίδα σύνδεσης στον προσωπικό σας λογαριασμό Mango Telecom. Πρέπει να συμπληρώσετε τα πεδία της φόρμας εισάγοντας τον προσωπικό σας αριθμό λογαριασμού και τη διεύθυνση email από τη σύμβαση.

Οδηγίες για το πώς μπορείτε να ανακτήσετε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας ή να λάβετε έναν νέο μέσω email, διαφορετικό από αυτόν που χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή:

1. Κατεβάστε μια φόρμα αίτησης για κωδικό πρόσβασης και συνδεθείτε από τον ιστότοπο.
2. Συμπληρώστε μια αίτηση:
   • Ιδιώτης επιβεβαιώνει το έγγραφο με προσωπική υπογραφή και σαρώνει τη διπλή σελίδα του διαβατηρίου και τη σελίδα εγγραφής του.
   • Η αίτηση του οργανισμού πρέπει να φέρει τη σφραγίδα της και την υπογραφή του γενικού διευθυντή.
3. Σαρώστε την εφαρμογή και στείλτε την με email στη διεύθυνση: [email προστατευμένο]μαζί με μια σύντομη περίληψη του προβλήματος. Ο κωδικός πρόσβασης θα σταλεί σε μήνυμα απάντησης.