Jak stworzyć oszałamiającą sekcję „O nas”. Budowanie reputacji biznesowej Tworzenie reputacji od podstaw

Bycie ekspertem jest zaszczytne i przydatne. Eksperci łatwiej znajdują pracę i klientów, ich opinie są wysłuchiwane i zarabiają więcej. Co drugi chciałby zostać ekspertem, a co czwarty uważa, że ​​jest to prawie niemożliwe bez ukończenia kosztownych programów i pracy w dużych korporacjach.

A ekspert nie jest tak rzadkim ptakiem. Żyjemy w świecie, w którym każdy może zostać ekspertem. Ponieważ wielu, nie zdając sobie z tego sprawy, jest ekspertami w tej czy innej dziedzinie. A do tego mają wszystko – niezbędną wiedzę i doświadczenie.

Ale dlaczego nie znamy tych ludzi? Bo tylko osoba będąca marką otrzymuje tytuł eksperta. A markę jak wiadomo trzeba stworzyć. Poniżej znajduje się kilka wskazówek, jak wyrobić sobie markę jako ekspert.

1. Pisz codziennie

Załóż konta w tych sieciach społecznościowych, w których znajduje się lwia część Twojej grupy docelowej. Mogą to być zwykłe sieci społecznościowe, takie jak Facebook, lub profesjonalne, takie jak LinkedIn. Powinieneś być znaleziony wszędzie tam, gdzie są potencjalni pracodawcy i klienci. I nie tylko znaleźć, ale także zobaczyć: codziennie musisz publikować przynajmniej jeden post. Jednocześnie publikacja musi odpowiadać formatowi konkretnej sieci społecznościowej i Twojemu tematowi. Oczywiście oprócz postów na tematy zawodowe można też napisać coś osobistego i żartować. Ale bardzo ważne jest, aby zachować tutaj równowagę.

2. Nie ukrywaj się

Czas anonimowych pisarzy dobiegł końca. Teraz imię danej osoby jest bardzo cenione i to imię powinno zostać usłyszane. Oczywiście nie każdy ma szczęście rozpocząć karierę jako ekspert, będąc popularnym prezenterem telewizyjnym, ale każda osoba ma wszelkie szanse, aby się wychwalać, pod warunkiem, że:
- przedstawić się;
— udostępni widzom wysokiej jakości materiały;
- okaże się doskonałym ekspertem.

3. Stwórz przepływ informacji

Przynajmniej raz w tygodniu publikuj informacje, które będą ważne dla dużej liczby osób. Przykłady takich informacji:

— recenzje nowych programów, gadżetów (jeśli są istotne dla Twojej branży);
— instrukcje, przydatne zalecenia i listy;
— e-booki przydatne w Twojej branży lub ich recenzje;
— przydatne filmy lub podcasty;
— najważniejsze wiadomości ze świata (w zależności od tematu) i Twoje komentarze na ich temat;

Informacje muszą być istotne, wysokiej jakości i zweryfikowane. Im bardziej spełnia te trzy kryteria, tym szybciej będziesz postrzegany jako źródło eksperckie i godne zaufania.

4. Kolumnizm jest dla Ciebie wszystkim

Bycie autorem gościnnym w popularnym zasobie automatycznie dodaje Ci punkty. Na szczęście teraz dość łatwo jest rozpocząć pisanie felietonów w różnych mediach internetowych. Nie uważaj bycia felietonistą za stratę czasu – spędzasz go na swojej marce. Wręcz przeciwnie: jeśli zasób jest popularny, zobaczy Cię jeszcze więcej osób, które w przeciwnym razie nigdy by o Tobie nie wiedziały. Jeśli to możliwe, wybieraj specjalistyczne zasoby, które są istotne dla Twojej dziedziny działalności.

5. Podziel się unikalnymi informacjami

Tylko eksperci mogą generować unikalne treści wysokiej jakości. Dlatego po prostu musisz go wygenerować. Artykuł analityczny, recenzja, szczegółowy komentarz, plan działania – nie każdy potrafi sprawnie takie rzeczy napisać.

Ale w każdym razie zawsze możesz zacząć od czegoś prostego. Na przykład materiałem eksperckim może być nawet tłumaczenie artykułu w języku angielskim. Musi to być jednak naprawdę złożony i głęboki artykuł na wysoce specjalistyczny temat, którego lektura zainteresuje czytelników. Tłumaczenia mają jeszcze jedną zaletę – uczysz się wielu nowych rzeczy i rozwijasz się.

6. Komunikuj się jak najwięcej

Eksperci od dawna nie są wyroczniami mówiącymi prawdę, ale ludźmi, którzy nieustannie zdobywają autorytet w dyskusjach i sporach. Sieci społecznościowe zapewniają, że aktywna komunikacja z subskrybentami odbywa się swobodnie i w dogodnym czasie, dzięki czemu możesz komunikować się znacznie więcej, niż możesz sobie pozwolić w prawdziwym życiu. Dlatego odpowiadaj na pytania, dyskutuj, kłóć się. I – co bardzo ważne – mieć rację. Argumenty zakończone personaliami nie zbudują Twojej reputacji.

Obserwuj także ekspertów, którzy pracują w Twojej dziedzinie. Skontaktuj się z nimi w komentarzach pod ich materiałami i porozmawiaj z nimi, jeśli masz coś do powiedzenia. Nie tylko sprawdzisz się, ale także zyskasz cenne kontakty.

7. Chodź na wystąpienia publiczne

Śledź harmonogram konferencji, okrągłych stołów, wystaw, wydarzeń w różnych przestrzeniach coworkingowych, które dotyczą Twojej okolicy i uczestnicz w nich jako prelegent. To najlepszy sposób na znalezienie nowych pracodawców, klientów i zaprezentowanie się jako eksperta. Zastanów się dokładnie, co i o czym powiedzieć – musisz o tym pamiętać, a temat powinien być żywy i istotny.

8. Nie zaniedbuj pracy nad sobą

Nawet jeśli nie masz czasu na aktywne zarządzanie swoim kontem w mediach społecznościowych czy blogiem, mimo to postaraj się tak zorganizować swój czas, aby nie rezygnować na stałe z pracy nad swoją marką. Na przykład zmniejsz publikacje pochłaniające najwięcej zasobów i zmniejsz ich objętość. Dlatego ważne jest, aby ostrzec odbiorców, że będziesz pisać mniej, ale nie rezygnujesz na dobre.

Najważniejsze jest nie tylko utrzymanie odbiorców, ale także zrozumienie, że praca nad własną marką to także praca nad sobą. W przypadku swoich publikacji powinieneś monitorować wszystkie wiadomości rynkowe i analizować je, aby zrozumieć, dokąd zmierzają sprawy w Twojej dziedzinie. Dzięki temu zyskasz nieocenioną przewagę nad innymi, a przez to staniesz się bardziej wartościowy pod każdym względem.

Każda organizacja zajmująca się handlem ma w swoim arsenale cenne narzędzie, które może przyczynić się do sukcesu biznesowego. Chodzi o reputację. Dla firmy, podobnie jak dla zwykłego człowieka, ma to dwoisty charakter. Z jednej strony dobra reputacja pomoże w nawiązaniu nowych zyskownych relacji. Z drugiej strony źle reputacja firmy będzie przeszkodą w rozwoju i przeszkodą w znalezieniu partnerów. Ważne jest nie tylko posiadanie dobrej reputacji, ale także umiejętność zarządzania nią.

Wizerunek i reputacja firmy: jaka jest różnica

Aby zrozumieć, jak zarządzać i czym, należy zastanowić się nad kwestią terminologii. Wieloznaczność pojęć grozi czasem ich pomieszaniem, a to prowadzi do niemożności zbudowania podstawowych fundamentów reputacji firmy i kompetentnego zarządzania nią. Częściej niż inne pojęcie reputacji mylone jest z wizerunkiem.

Sprawdź pilnie swoich partnerów!

Czy wiesz, że podczas kontroli organy podatkowe mogą uchwycić się każdego podejrzanego faktu na temat kontrahenta? Dlatego bardzo ważne jest sprawdzanie osób, z którymi współpracujesz. Już dziś możesz bezpłatnie otrzymać informację o przeszłych kontrolach Twojego partnera i co najważniejsze, listę stwierdzonych naruszeń!

Obraz to manipulacyjny, atrakcyjny obraz, który wpływa na sferę emocjonalną i psychiczną człowieka.

Zgodnie z definicją obraz charakteryzuje się szeregiem cech, które odzwierciedlają jego obrazowość oraz orientację emocjonalno-psychologiczną:

• oddziaływanie na sferę emocjonalną pociąga za sobą reakcję wyrażoną silną emocją;
• świadomość ludzka tworzy przedmiot idealny;
• nie ma ścisłych kryteriów pomiaru, wizerunek ocenia się na podstawie relacji, jakie powstają w trakcie komunikacji, dokonywania wyboru czy w procesie działania;
• ponieważ jest to obraz, ma on integralność i jednoznaczną strukturę oraz nie jest sprzeczny z ogólnymi ideami;
• nie jest to konstrukcja statyczna, dlatego wizerunek wymaga „karmienia” reklamą i różnymi promocjami;
• pomimo skończonej listy składników jest to struktura złożona w odbiorze, co pociąga za sobą nieprzewidywalność reakcji na nią;
• podejście pragmatyczne zakłada skupienie wizerunku na poszczególnych zadaniach i ich rozwiązaniu w kontekście konkretnej sytuacji i polityki firmy;
• jest nieuchwytny, ale ma realne konsekwencje;
• zmienność konstrukcji umożliwia wprowadzanie poprawek – obraz ma charakter dynamiczny.

Najważniejszym zadaniem wizerunku jest kształtowanie pozytywnego nastawienia do kogoś lub czegoś.

Dziś często można usłyszeć o reputacji biznesowej firmy, ponieważ jest ona bardzo ważnym elementem w biznesie i każdy podaje własną definicję tego pojęcia. Na południowej Florydzie specjaliści z Uniwersytetu zebrali od początku stulecia niecałe pięćdziesiąt definicji autorskich prezentowanych w książkach i artykułach. Jeśli przeanalizujemy wszystkie te definicje, można je sprowadzić do trzech grup, które dadzą ogólne pojęcie o tym, czym jest reputacja:

• uogólniony obraz wyników organizacji bez dogłębnej analizy i oceny;
• postawa wobec przedsiębiorstwa kształtowana poprzez osobiste doświadczenia, wiedzę innych ludzi czy wyniki badań socjologicznych;
• przedmiot o charakterze niefizycznym, stanowiący własność przedsiębiorstwa i wyrażający się w kategoriach ekonomicznych.

Na podstawie powyższej klasyfikacji zrozumiemy główne definicje i ukryte pod nimi obiekty.

Wizerunek firmy to wizerunek tworzony przez grupy docelowe, nacechowany emocjonalnie i odzwierciedlający ich opinię o firmie.

Reputacja firmy– to opinia konsumentów o przedsiębiorstwie, ukształtowana nietrwale i poparta badaniami eksperckimi dotyczącymi głównych sektorów organizacji (ekonomia, ekologia, sfera społeczna).

Kapitał reputacji– kwotę odpowiadającą pieniężnej równowartości niematerialnego przedmiotu gospodarczego – reputacji.

Reputacja wynika z doświadczenia bezpośredniej interakcji pomiędzy konsumentami a firmą. Ważne jest, aby posiadać oceny, uzasadnione dowody, świadome opinie i analizy wykonane przez wykwalifikowanych specjalistów. Obraz jest bardziej powierzchowny, gdyż ze względu na swój emocjonalny charakter opiera się na wrażeniach. Reputacja jest tym, co kryje się za wizerunkiem, jak twarz ukryta pod maską. Obie te kategorie mają swoje szczególne zadanie, dlatego przy właściwym zarządzaniu sprawami pomagają i tworzą przyjazny tandem.

Wizerunek to emocje, które mogą zamienić się w wartość – reputację. Kiedy klient ufa organizacji i postrzega ją jako sumiennego i odpowiedzialnego partnera, wtedy mówimy o reputacji i reprezentowanym przez nią kapitale korporacyjnym. Osiągnięcie tego jest dla firmy ogromnym sukcesem, dlatego konieczne jest zrozumienie, jak budować reputację firmy na odpowiednim poziomie i jak ją utrzymać.

Dlaczego Twoja firma potrzebuje pozytywnej reputacji jak powietrze

Firma prowadzi swoją działalność zgodnie z interesami klientów i innymi przedmiotami interakcji. A sfera tych interesów może być różna: mają one wydźwięk polityczny, gospodarczy, duchowy, prawny itp.

Biznes firmy zakończy się sukcesem, jeśli prawidłowo poruszona zostanie kwestia organizacji relacji zarówno wewnątrz firmy, jak i z przeciwnikami zewnętrznymi. Osiągnięcie istniejących zadań będzie bezpośrednio zależeć od elastyczności zbudowanej sieci interakcji i informacji zwrotnej.

W procesie tej działalności rozwiązywane są zadania takie jak kreowanie pozytywnego wizerunku, nawiązywanie długoterminowej współpracy z klientami, partnerami i dostawcami, a także budowanie reputacji firmy, która przynosi korzyści i rezultaty.

Dobra reputacja pomaga w następujących przypadkach:

• oferowane produkty i usługi nabierają wartości psychologicznej;
• poszukiwanie nowych klientów wśród konkurencyjnych przedsiębiorstw;
• przyciągnięcie do firmy wykwalifikowanych pracowników i poprawa warunków pracy obecnych pracowników;
• zwiększanie efektywności sprzedaży i reklamy, co oznacza pracę nad nawiązaniem relacji z dostawcami, agentami reklamowymi, nabywcami i partnerami;
• gromadzenie oszczędności na giełdzie i odporność na kryzys.

Wartość reputacji biznesowej firmy jest ogromna, dlatego odgrywa ona kluczową rolę w życiu firmy. Jednak niewiele przedsiębiorstw posiada system ochrony i wzmacniania reputacji firmy.

Menedżer nie powinien zapominać, że sukces jego przedsiębiorstwa na rynku w dużej mierze zależy od pozytywnie ukształtowanej reputacji.

• Reputacja biznesowa i wizerunek firmy: 4 sposoby na ich optymalizację

Kształtowanie pozytywnej reputacji firmy

Reputacja nie bierze się znikąd. Podstawą tego są realne sukcesy i szczególne warunki firmy. Budowanie reputacji wymaga pieniędzy i czasu. Jest to ryzykowny, długotrwały i złożony proces, na który nie ma żadnych gwarancji. Do takiego wydarzenia należy podejść odpowiedzialnie i profesjonalnie, stale i kompleksowo, wykorzystując nowoczesne technologie. W tym przypadku reputacja będzie służyć firmie i przyniesie jej dużo pieniędzy: klienci zapłacą za gwarancje poparte reputacją.

Większość aktywów przedsiębiorstwa wyrażana jest zwykle w ekwiwalencie niematerialnym - jest to reputacja biznesowa firmy, jej menedżerów i marki. Coca-Cola posiada jedynie 4% aktywów rzeczywistych, pozostałe 96% wynika z jej reputacji biznesowej. Z przykładu widać, że coś, co nie ma kalkulacji w świecie materialnym, może przynieść wymierne korzyści, wyrażone w znacznych ilościach. W takiej sytuacji nie mniej ważna jest kwestia usystematyzowania, doprecyzowania pojęć i wzmocnienia ich pozycji.

Reputacja jest integralnym elementem biznesu i ważne jest, aby zadbać o to, aby jej kształtowanie nie następowało samoistnie. Jeśli nie pozwolisz, aby ten proces przebiegał i utrzymał dobrą reputację firmy, wówczas stosunek do niej będzie na wysokim poziomie.

Grahama Dowlinga Profesor marketingu w Australian School of Management, autor książki „Reputacja firmy. Tworzenie, zarządzanie i ocena wyników”, twierdzi (i potwierdza się to w praktyce), że organizacja ma tyle reputacji, ile jest grup docelowych. I z każdym z nich firma musi utrzymywać relacje, które zaspokajają zarówno potrzeby odbiorców, jak i potrzeby firmy. W sumie istnieją cztery grupy docelowe:

1. Regulacyjne.

Do tej grupy zaliczają się organizacje zarządzające i rządowe, akcjonariusze – wszyscy ci, którzy ustalają normy i zasady funkcjonowania przedsiębiorstwa. Instytucje te prowadzą także działalność opiniotwórczą i mogą ograniczać działania przedsiębiorstwa. Zły w tym przypadku może stać się przeszkodą w pracy na pełnych obrotach. Przy dobrej reputacji życie przedsiębiorstwa zostaje uproszczone dzięki wsparciu organów regulacyjnych, pojawiają się nowe możliwości i ścieżki rozwoju.

2. Funkcjonalny.

Codzienną konserwacją działalności przedsiębiorstwa zajmują się wykonawcy czynności. Są to grupy dostawców, pracowników, usługodawców i wszystkich tych, którzy swoją pracą umożliwiają funkcjonowanie firmy. Ponieważ grupy te stanowią podstawę, broń i intelektualną rezerwę przedsiębiorstwa, utworzenie grupy korporacyjnej odgrywa ważną rolę. Zespół musi interesować się swoją pracą oraz podzielać zasady i wartości firmy. Wszystko to tworzy ducha korporacyjnego, który wpływa na opinie innych grup wpływających z zewnątrz. Te grupy funkcyjne są szczególnie ważne w procesie ładu korporacyjnego.

3. Rozproszony.

Grupy te zajmują się ochroną praw człowieka i zrzeszają różne organizacje interesu (np. Zielonych), ludzi mediów i społeczności lokalne. Nie są zainteresowani firmą o dobrej reputacji. Przyjazne relacje z grupami docelowymi o rozproszonym charakterze pozwolą jednak ograniczyć straty w niesprzyjających okolicznościach i sytuacjach kryzysowych. Tacy sojusznicy pomagają w interakcji ze światem zewnętrznym i dają pewną gwarancję bezpieczeństwa w przypadku, gdy wina przedsiębiorstwa będzie akceptowalna dla grupy rozproszonej.

4. Konsument.

Reprezentowani przez klientów podzielonych na odrębne grupy według ich potrzeb. Graham Dowling zauważa, że ​​w każdej firmie należy poświęcić im szczególną uwagę i różnicować zgodnie z oczekiwaniami konsumentów. Zadaniem przedsiębiorstwa nie jest ignorowanie żadnej z grup docelowych, które są głównym źródłem zysków firmy. Nie trzeba wyjaśniać, jaką rolę pełni organizacja we współpracy z grupami konsumenckimi.

Zgodnie z rozważanymi grupami jest on zbudowany w kilku etapach:

1. Etap badania i identyfikacji grup docelowych firmy. Jest to etap, na którym kładzie się fundament pod reputację przedsiębiorstwa.

2. Korzystanie z ankiet, kwestionariuszy i grup fokusowych w celu określenia, co przedstawiciele docelowych odbiorców myślą o organizacji. Aby stworzyć atrakcyjny wizerunek, firma musi spełnić kilka warunków: najpierw zrozumieć, jak chcą, aby była postrzegana przez grupy docelowe, a następnie porównać to, czego oczekuje się z rzeczywistym wizerunkiem. Im mniejsza różnica między tymi obrazami, tym skuteczniej zarządza się reputacją biznesową firmy. Aby to osiągnąć, trzeba profesjonalnie podejść do kwestii reputacji i umieć zarządzać nią i jej poszczególnymi elementami w warunkach rynkowych.

3. Definicja narzędzi marketingowych, którzy staną się asystentami w rozwiązaniu zadania. Do środków takich zalicza się reklamę, komunikację interpersonalną, PR, prezentacje i tym podobne.

Cały proces tworzenia i podnoszenia reputacji firmy można w skrócie opisać formułą „działanie + komunikacja”. Tego typu działania stanowią przedmiot przedsiębiorstwa – jego niematerialny, lecz posiadający ekonomicznie równoważną reputację.

Wypadałoby zacytować to oświadczenie Henry Ford To „Reputacji nie można budować na zamiarach zrobienia czegoś”. To, jak firma będzie postrzegana przez swoje grupy docelowe, zależy od jakości pracy z reputacją firmy i poprawy opinii na jej temat. Proces ten ma charakter ciągły i zorientowany na wyniki.

Eksperci od promocji PR i kreowania atrakcyjnej reputacji biznesu identyfikują trzy jego obowiązkowe warunki: „ Trzy wieloryby»:

1. Wysoka jakość produktów, właściwe podejście do klienta i kompetentne zachowanie pracowników.
2. Cechą każdej firmy jest jasno sformułowana misja, powiązana ze społecznie znaczącą ideą, która przekazuje istotę jej działania.
3. Lojalność wobec towarzystwa organów rządowych i organizacji publicznych, postawa wobec niego w mediach.

Aby spełnić te warunki, firma stoi przed zadaniem aktywizacji wszystkich kanałów do rozpowszechniania pozytywnych informacji o swojej działalności. Musi dotrzeć w całości do grup docelowych.

Musisz działać ze skuteczną marką, zarządzaniem kulturą i polityką korporacyjną, wysokim poziomem motywacji ideologicznej pracowników, wielkością obrotu gotówkowego, wielkością rynku jako całości, potencjałem konkurentów itp.

Zasada budowanie pozytywnej reputacji jest Po pierwsze w stale prowadzonym, żywym dialogu z przeciwnikami, Po drugie, w dążeniu do szerokiej otwartości informacyjnej, w tym nieuznającej granic państw.

Nienaganna reputacja firmy jest ważnym aspektem udanego biznesu. Jeśli zajdzie potrzeba sprzedaży firmy, jej wartość może się znacznie różnić w zależności od tego, jak wysoka jest jej reputacja. Dla kupującego przejmującego istniejącą firmę naturalnym będzie sprawdzenie reputacji organizacji przed zawarciem transakcji.

Ocena reputacji biznesowej firmy

Za reputację odpowiadają zarówno zespoły marketingowe, jak i finansowe. To właśnie służby specjalne są w stanie wyliczyć wartość reputacji przedsiębiorstwa. Stosują jednak różne metody obliczeń, co powoduje różnice w wynikach. Wartość reputacji rosyjskiej firmy rozumiana jest jako różnica między ceną zakupu organizacji a wartością księgową wszystkich jej aktywów i pasywów.

Według MSSF reputacja biznesowa lub życzliwość(goodwill) – różnica pomiędzy ceną, jaką zapłacili za spółkę nabywcy, a tzw. wartością godziwą – wartością, która często znacząco odbiega od wartości majątku przedsiębiorstwa.

Pomimo różnic w podejściach, obie metody dają przystępny i pełny obraz kapitału reputacji firmy. Prawdziwą wartość reputacji można poznać dopiero po sprzedaży przedsiębiorstwa. Cena może zmienić swój wskaźnik ze względu na czynniki, które są dla niej mało istotne, więc nie da się wiarygodnie odgadnąć wyniku.

Istnieje marketingowa metoda obliczania aktualnej wartości aktywów reputacyjnych organizacji - ocena ekspercka. Realizuje się go różnymi metodami i z uwzględnieniem różnych aspektów.

Reputację biznesową można ocenić za pomocą metody nadmiernych zysków. Istota tego jest następująca:

1. Różnica pomiędzy dotychczasowym zyskiem a przychodem z produktu niemarkowego skutkuje zyskiem firmy z używania marki.
2. Wynik ten należy pomnożyć przez specjalny współczynnik, który obliczany jest z uwzględnieniem takich czynników, jak np. poziom przywództwa firmy w reprezentowanej przez nią branży czy siła jej finansów.
3. W wyniku opisanych operacji uzyskuje się wartość marki, która stanowi lwią część całej reputacji przedsiębiorstwa.

Istnieją również pośrednie sposoby oceny reputacji firmy, na przykład poprzez ankiety formułowane z uwzględnieniem wyników testów dyrektorów i menedżerów organizacji. Pomaga to w gromadzeniu informacji o jakości produktów i usług, pracy działu zarządzającego oraz kondycji finansowej firmy. Badanie takie wyjaśni stan majątku, zasugeruje sposoby zatrzymania i pozyskania doświadczonych pracowników, zidentyfikuje poziom polityki społecznej i ochrony środowiska.

Tworzenie reputacji i zarządzanie nią to proces ciągły i złożony, wymagający poważnego podejścia i kompetentnego podziału obowiązków. Opinia o firmie kształtuje się nie tylko w zależności od jej osiągnięć komunikacyjnych w otoczeniu zewnętrznym, ale także zgodnie z atmosferą korporacyjną panującą w całym zespole: od najmniejszych stanowisk po najwyższą kadrę kierowniczą. W warunkach rynkowych utratę reputacji firmy można porównać do całkowitego fiaska w biznesie.

Aby uniknąć strat, warto przyjrzeć się bliżej możliwym zagrożeniom reputacyjnym i dowiedzieć się, jak im zapobiegać.

• Jak chronić reputację firmy, jeśli działania konkurencji zagrażają wizerunkowi firmy

Możliwe ryzyka reputacyjne i sposoby ich eliminacji

Do ryzyk reputacyjnych zalicza się te rodzaje ryzyk, które mogą negatywnie wpłynąć na wizerunek firmy i jej interakcje z innymi uczestnikami relacji. Dzięki odpowiedniemu podejściu i terminowemu rozpoznaniu zagrożeń firma może uniknąć wielu niesprzyjających warunków. To praca menedżerów ryzyka specjalnego, którzy odpowiadają za reputację organizacji: zarządzają nią i ją kształtują, identyfikują i zapobiegają zagrożeniom oraz dbają o jej wizerunek. Kwalifikowane zarządzanie reputacją podniesie poziom merytoryczny firmy i ułatwi proces prowadzenia biznesu.

Aby się bronić, warto poznać wroga z widzenia. Dlatego, aby stworzyć udaną reputację, ważne jest, aby wyobrazić sobie co rodzaje zagrożeń może zaszkodzić biznesowi.

1. Ryzyka korporacyjne.

To najczęstsza grupa ryzyk, która może mieć wpływ na absolutnie każdy aspekt działalności firmy: sprzedaż, produkcję, analitykę, zarządzanie firmą. Ryzyko takie może powstać w całym okresie funkcjonowania pojedynczego podmiotu relacji biznesowych. Menedżer ryzyka dba o to, aby wszystkie obszary narażone na ryzyko były niezawodnie chronione. Produkcja w warunkach przyjaznych środowisku, organizowanie wydarzeń ważnych społecznie i charytatywnych, wspieranie działań społecznych – to tylko przykłady tego, jak to się dzieje. Tym samym, wywierając korzystny wpływ na różne sfery życia i wspierając prawidłowy przebieg procesów wewnętrznych, przedsiębiorstwo kreuje swój wizerunek.

2. Globalne zagrożenia.

Potrafią wyrządzić krzywdę na większą skalę. Są to czynniki, które mogą zakłócić funkcjonowanie całego obszaru przedsiębiorstwa. Jednakże będą one stanowić zagrożenie tylko wtedy, gdy zostaną nagle wykryte. Przykładem czynnika, który może negatywnie wpłynąć na wizerunek firmy, jest negatywny stosunek do niej społeczeństwa, wynikający z destrukcyjnego działania przedsiębiorstwa w stosunku do życia ludzkiego. Jeśli takie czynniki zostaną ujawnione nieoczekiwanie, istnieje ryzyko utraty reputacji, które pociąga za sobą znaczne straty dla organizacji.

3. Lokalne zagrożenia.

To ostatnia grupa zagrożeń, która zagraża całym działom i gdy szefowie przedsiębiorstwa lub jego menedżerowie wyższego szczebla przeceniają swoje uprawnienia, zaczynają dopuszczać się działań nieakceptowanych przez społeczeństwo lub uczestniczyć w działaniach nagannych. Działania tego rodzaju nie będą działać na korzyść organizacji i doprowadzą do spadku lojalności i reputacji.

Zadaniem menedżera jest pozyskanie odbiorców, a do tego konieczne jest wytworzenie pozytywnej opinii o pracownikach firmy. W tym celu stosuje się system nagród: premie, podwyższone płace i inne podobne promocje mogą zmniejszyć możliwą liczbę ryzyk.

Oprócz pracy nad zapobieganiem ryzyku konieczna jest umiejętność tworzenia i zapewniania wysokiego poziomu firmy, a także zrozumienie, dlaczego jest to ważne.

• Praca z reputacją w Internecie: jak reagować na negatywność i „czarny PR”

Przywrócenie reputacji firmy

Według statystyk dla pożytecznej i produktywnej działalności organizacji konieczne jest podjęcie znacznej liczby operacji, które nie ograniczają się bezpośrednio do sfery produkcji.

Udowodniono, że jeśli firma nie monitoruje stosunku klientów do swojego produktu, poziom reputacji może spaść do wskaźnika negatywnego. Jeśli rozwiążesz ten problem w odpowiednim czasie, możesz nie tylko uratować swoją reputację w oczach opinii publicznej, ale także zwiększyć swoje dochody, eliminując niedociągnięcia i niedociągnięcia.

Kiedy analizowane czynniki reputacji, są one podzielone na grupy według źródła danych lub o godz klasy natury subiektywnej i obiektywnej. Nie zapominaj, że czynniki o charakterze zewnętrznym subiektywnym powierzane są specjalistom znającym pojęcia psychologiczne. Poza tym praca ta jest prowadzona w sposób ciągły, a tego w firmie zwykle nie da się osiągnąć.

Wykorzystując dane z analizy czynników wewnętrznych i zewnętrznych, organizacja może samodzielnie porównać swoje produkty z analogami firm konkurencyjnych. Można także przeprowadzać ankiety wśród pracowników na temat ich stosunku do pracy, zarządzania i oferowanych produktów.

Co więcej, badanie personelu firmy może być nie mniej skuteczne niż obserwacje osób trzecich. Dlatego nie należy lekceważyć opinii personelu w kwestiach ratowania i wzmacniania swojej reputacji. Ta część pracy nie jest szczególnie trudna i można ją wykonać wysiłkiem samego przedsiębiorstwa.

Kwestie ochrony powstałe poza jego murami rozwiązują wykwalifikowani pracownicy. Są to specjaliści znający się na analityce, socjologii i psychologii mas. To na nich kierownictwo deleguje odpowiedzialność za ochronę i zarządzanie lojalnością wobec firmy.

Ochrona reputacji na zewnątrz polega na przeglądaniu opublikowanych materiałów informacyjnych pod kątem obecności w nich wzmianki o firmie. Następnie następuje praca polegająca na analizie zebranych informacji w celu zidentyfikowania lojalności osób trzecich wobec organizacji.

Praca na reputację mas nie jest zadaniem łatwym i wymaga specjalnych umiejętności. Eksperci nie radzą próbować samodzielnie wspierać i poprawiać swojej reputacji, zwłaszcza jeśli jest ona zaniedbywana. Praca z opinią publiczną to zadanie, któremu mogą sprostać przeszkoleni specjaliści, którzy wiedzą, jak uniknąć nieprzewidzianych sytuacji i strat. Przekazanie im tych obowiązków to najlepszy sposób na uratowanie reputacji Twojej firmy.

Grupy społeczne mają własne zdanie: składa się ono z ich oczekiwań, ocen, pragnień i potrzeb. W zależności od tego zmienia się reputacja zarówno osób fizycznych, jak i prawnych. Niestabilność wiąże się także z pojawiającą się czasami potrzebą ochrony własnej reputacji. Według statystyk około 70% firm rozwijających swoją działalność staje przed problemem ochrony lub przywrócenia swojej reputacji biznesowej. Podobnie jak w przypadku analizy, jej odtworzenie możliwe jest za pośrednictwem Internetu.

• Wizerunek w sieciach społecznościowych: jak chronić reputację firmy

Przywracanie reputacji firmy: 5 metod

Przywrócenie reputacji nie jest kwestią uniwersalną. Eksperci doradzają znalezienie odpowiedniej kombinacji metod w każdym konkretnym przypadku.

Metoda 1. Mów prawdę i bądź posłuszny.

Czasami zdarzają się sytuacje, w których ukryte informacje mogą wyrządzić w przyszłości ogromne szkody, jeśli zostaną ujawnione. Uczciwość w tym przypadku zmniejszy straty i zapobiegnie możliwym problemom. Taka decyzja powinna zostać podjęta tylko wtedy, gdy wina firmy jest oczywista.

Główny zarząd i pierwsza osoba firmy w tych okolicznościach publicznie informują publiczność o tym, co się wydarzyło i ich dalszych działaniach. Często wystarczy publicznie przeprosić i powiedzieć, że sytuacja, która zaszkodziła reputacji, nie powtórzy się.

Metoda 2. Wesprzyj finansowo swoją reputację.

Nie jest tajemnicą, że wysoka cena jest uzasadniona dobrą opinią, a niska cena wynika z negatywnej opinii o firmie. Obniżanie cen to dobry sposób na odzyskanie i przyciągnięcie klientów. W tym przypadku możesz zobaczyć koszt utraconej reputacji.

Metoda 3. Odwróć uwagę.

Nacisk zostanie przesunięty na inne tematy istotne dla opinii publicznej. Informacje, które nie mają nic wspólnego z sytuacją problemową, rozpowszechniane są kanałami informacyjnymi. Możesz także odwrócić uwagę od innej firmy.

Z tej metody należy korzystać ostrożnie: nadejdzie czas, kiedy opinia publiczna zapyta firmę, dlaczego nie ujawniła problemu. Może to znacząco zaszkodzić Twojej reputacji.

Zastosowanie tej metody jest możliwe w przypadku, gdy o przedsiębiorstwie panuje negatywna opinia publiczna. Rozproszenia należy dokonywać według jasno skalkulowanego planu, w przeciwnym razie istnieje ryzyko pogorszenia sytuacji. Jeśli informacja zostanie przedstawiona źle, opinia publiczna może podejrzewać firmę o celowe unikanie problemu.

Metoda 4. Odbuduj swoją reputację kawałek po kawałku.

W takim przypadku reputacja jest przywracana stopniowo wśród części docelowej grupy odbiorców. Załóżmy, że na 10 partnerów biznesowych kontakt nawiązuje się najpierw z trzema. Relacje z nimi należy budować z najwyższą starannością, gdyż ich stosunek do firmy zmieni ich reputację. I pewnego dnia opowiedzą innym o firmie.

Metoda 5. Zrównoważ informacje negatywne informacjami pozytywnymi.

Metodę tę zastosowano w jednej z rosyjskich firm. Gdy pojawiła się potrzeba znacznego zmniejszenia liczby pracowników, dyrektor publicznie ogłosił tę decyzję i jej uzasadnienie. Jednocześnie otwarto centra przekwalifikowania kadr i wspierania regionalnego biznesu, finansowane ze środków organizacji.

Innym sposobem na przywrócenie swojej reputacji jest zaangażowanie się w działalność charytatywną. Należy podejść do tego ostrożnie i postępować zgodnie z główną ideą i strategią przedsiębiorstwa. W przeciwnym razie konkurenci mogą podejrzewać, że celem firmy jest wycofanie środków z głównej działalności.

Niezależnie od zastosowanej metody konserwacja pozostaje zadaniem czasochłonnym i kłopotliwym. Dlatego warto dołożyć wszelkich starań, aby móc utrzymać go na właściwym poziomie, zamiast go później przywracać.

• Zasady etykiety biznesowej, których powinien przestrzegać każdy, kto ceni swoją reputację

Przywrócenie reputacji firmy w Internecie

Jak przywraca się reputację firmy? Złe informacje są zastępowane pozytywnymi materiałami. Istnieją instrukcje, jak to zrobić.

Krok 1. Analizujemy wyniki wyszukiwania i sprawdzamy, co „mówią” o nas w Internecie.

Na tym etapie możesz przeanalizować pierwsze dwa tuziny witryn w wynikach wyszukiwania i podzielić je na części grupy:

1. Pierwsza grupa. Witryny, które usuwają negatywności i pozostawiają je na TOP. Następnie trwa ciągła praca nad monitorowaniem negatywnych recenzji. Pojawiający się negatyw wymaga natychmiastowego usunięcia.
2. Druga grupa. Witryny, które nie pozwalają na uczestnictwo w moderacji, ale mogą całkowicie usunąć zły wątek.
3. Trzecia grupa. Te witryny, które należy usunąć z TOP wyszukiwania. Są to zasoby, na których nie ma możliwości moderowania ani usuwania informacji.

Nie wszystkie witryny współpracują. Niektóre zasoby udzielą odpowiedzi w oficjalnej formie, co może tylko pogorszyć obecną sytuację.

Inni kontaktują się osobiście, a właściciel zazwyczaj nie ogłasza swoich informacji. Niektóre zasoby są bardziej skłonne do wspierania dialogu. Istnieje praktyka „usuwania” złych recenzji za pieniądze.

Krok 2. Generujemy pożądany typ wyników wyszukiwania.

Pożądany wygląd powstaje na podstawie potrzeb reputacyjnych konkretnej firmy. Ważne jest, aby skonstruowana lista wyglądała niezwykle naturalnie. Zanim to zrobisz, upewnij się, że w TOP 10 znajdują się zasoby z różnymi informacjami.

W idealnym przypadku TOP 10 wyników wyszukiwania powinno składać się z następujących zasobów:

1. Strona firmowa i strony na portalach społecznościowych – co najmniej 2 pozycje na 10.
2. Recenzuj strony, które są moderowane przez agencję i na których nie można zamieszczać negatywów - minimum 4, maksymalnie 6 pozycji na 10.
3. Wzmianki o działalności firmy w mediach (komunikaty prasowe, aktualności, artykuły, wywiady) – minimum 2, maksymalnie 4 pozycje na 10.

Krok 3. Tworzymy nowe oddziały na portalach z recenzjami.

Z góry tworzone są gałęzie, które służą do zastąpienia usuniętych, negatywnych. W ciągu trzech miesięcy od założenia nowego wątku zostaje on uzupełniony recenzjami, zarówno pozytywnymi, jak i pseudonegatywnymi i neutralnymi. Ich przybliżony stosunek wynosi: 25% pozytywny/ 65% neutralny/ 10% pseudonegatywne.

Krok 4. Przejmujemy kontrolę nad kilkoma stronami z TOP 10.

W trakcie monitoringu recenzje wyraźnie przesadzone i niestosowne podlegają usunięciu. Reszta negatywności jest wygaszana poprzez oficjalną odpowiedź bezpośrednio w wątku.

Krok nr 5. Organizujemy publikacje PR.

Publikacje PR tworzą bazę informacyjną do pracy. Jeśli co miesiąc publikujesz w mediach informacje, które pomogą przywrócić reputację firmy w Internecie, to za niecałe sześć miesięcy zobaczysz rezultaty.

Jednak Internet nie zawsze jest w stanie naprawić sytuację, dlatego ochrona Twojej reputacji nie ogranicza się do cyberprzestrzeni. Firmy uważnie monitorują, co dzieje się w prawdziwym życiu.

TOP 10 firm o najlepszej reputacji na początku 2017 roku

Instytut Reputacji przedstawił coroczny ranking najbardziej renomowanych firm świata za rok 2016.

I miejsce – Rolex.

Rolex to znana na całym świecie szwajcarska firma produkująca zegarki i akcesoria. Ich wielkość produkcji wynosi ponad pół miliona produktów rocznie. W swojej wielowiekowej historii zegarki Rolex były symbolem bogactwa, luksusu i sukcesu. Ich reputacja wytrzymuje poważną konkurencję. Ciekawostką jest to, że firma stała się popularna od momentu rejestracji marki. Od tego czasu są niezmiennym atrybutem osoby, która miała miejsce w życiu.

2 miejsce– Firma Walta Disneya.

Wytwórnia kreskówek i filmów dla dzieci jest obecnie konglomeratem. Dziś jego wpływ rozszerzył się na wiele dziedzin rozrywki:

• parki tematyczne na całym świecie (Francja, Chiny, USA);
• parki wodne;
• własne spółki telewizyjne i radiowe;
• osobiste sieci kablowe.

III miejsce – Google.

Ta amerykańska firma specjalizuje się w wyszukiwarkach internetowych. Główne biuro znajduje się w Mountain View w Kalifornii.

4. miejsce – BMWGroup.

Firma należy do czołowych producentów samochodów na świecie. Samochody BMW słyną z zaawansowanych rozwiązań inżynieryjnych i dążenia do doskonałości. Pierwsi inżynierowie firmy zwrócili szczególną uwagę na silnik samochodu, dlatego zmieniał on jego charakterystykę z pokolenia na pokolenie.

5. miejsce – Daimler.

Niemiecka korporacja zajmująca się produkcją samochodów, pojazdów i silników.

6 miejsce – LEGO.

Uwielbiana przez dzieci na całym świecie zabawka konstrukcyjna jest tak popularna, że ​​wyprzedziła takie firmy jak Hasbro i Barbie.

7. miejsce – Microsoft.

Lider na rynku produkcji oprogramowania.

8. miejsce – Kanon.

Firma należała do czołówki japońskiej branży fotograficznej, a obecnie rozrosła się do dużej korporacji. Sprzęt fotograficzny stanowi niewielki procent całkowitej produkcji. Canon specjalizuje się w tworzeniu sprzętu biurowego.

9 miejsce –Sony.

Międzynarodowa korporacja o zróżnicowanej działalności zajmuje się przede wszystkim produkcją profesjonalnego i półprofesjonalnego sprzętu elektrycznego. Oprócz produkcji lodówek, telewizorów i innych urządzeń firma świadczy usługi finansowe i rozrywkowe.

10. miejsce – Apple.

Produkty amerykańskiej firmy znane są na całym świecie: są to tablety, telefony, komputery, odtwarzacze, a nawet oprogramowanie. Jeden z powodów takiej popularności AppleInc jest obecność własnych innowacyjnych technologii.

Różnica między liderami jest minimalna – kilka dziesiątych punktu. Od 2014 roku Apple spadł z 7. na 10. miejsce. Poza tym na listę powrócił Microsoft, a opuścił ją Intel Corporation, który w 2015 roku po raz pierwszy znalazł się w TOP 10.

GlobalRepTrak opiera się na 7 głównych kategoriach: produkty i usługi, innowacja, osiągnięcia finansowe, przywództwo, zarządzanie, odpowiedzialność i warunki pracy. Liderami tych wskaźników były 4 firmy: Apple, Disney, Google i Rolex. W tym roku Google przejął od Apple wskaźnik sukcesu finansowego, pozostawiając Apple ze wskaźnikami przywództwa i innowacyjności. Uważa się również, że najlepsze warunki pracy tworzone są w Google.

Zachęć klientów, aby wybrali Ciebie: instrukcje tworzenia od podstaw reputacji w Internecie

Według Bright Local 91% osób czyta recenzje przed dokonaniem zakupu. A co jeśli nie ma recenzji? Potencjalni klienci mogą w ogóle Cię nie brać pod uwagę. Co z tym zrobić?

Daj użytkownikom możliwość zapoznania się z opiniami na Twój temat - pracuj nad reputacją Twojej firmy w Internecie. Zwiększy to rozpoznawalność firmy i zdobędzie lojalność nowych klientów. Zyskasz przewagę nad konkurencją i ostatecznie będziesz mógł zwiększyć swoje zyski.

Dowiedz się, co mówią o Tobie
Gdzie ludzie będą szukać opinii o firmie, zanim podejmą decyzję o zakupie produktu lub skorzystaniu z usługi? W tym samym miejscu co Ty i ja: w Internecie, czyli w wyszukiwarkach. Dlatego pierwszym krokiem w zarządzaniu reputacją jest przestudiowanie tego, co napisano o Tobie w Internecie. Wpisz nazwę swojej organizacji + „recenzje” w pasku wyszukiwania Google lub Yandex, na przykład: Recenzje „Siedem kwiatów”..

Najpierw sprawdź, czy w wynikach wyszukiwania znajdują się jakieś opinie na Twój temat. Jeśli istnieją, będzie to natychmiast widoczne. Załóżmy, że nie ma żadnych opinii na Twój temat lub są one rzadkie. Na pierwszy rzut oka nie jest to zła sytuacja. Jest to jednak błędne przekonanie. Firmy, o których się nie mówi, są traktowane z ostrożnością. Jednocześnie konkurenci mogą mieć zupełnie inną sytuację: pisze się o nich, chwali i doradza. Klient, który musi podjąć decyzję, najprawdopodobniej zwróci się do nich, zamiast wybierać kota w worku. Oznacza to, że musisz przynajmniej dorównać konkurencji pod względem liczby wzmianek w Internecie. A jeszcze lepiej omiń je i stwórz pozytywny wizerunek firmy w Internecie. A my powiemy Ci, jak to zrobić.

Zbuduj pozytywną reputację
Najpierw utwórz kartę firmy na stronach z recenzjami (otzovik.com, irecommend.ru, otzyvy.pro). Zwróć także uwagę na strony z recenzjami branżowymi. Jesteś właścicielem kawiarni? Nie zapomnij o tripadvisor.ru lub restoraunt.ru. Czy masz serwis samochodowy? Dodaj informacje do avtotochki.ru. Możesz to zrobić samodzielnie lub korzystając z usług automatycznych (więcej o nich porozmawiamy później). Po zakończeniu tego etapu konieczne jest, aby w wybranych witrynach zaczęły pojawiać się recenzje na temat Twojej firmy. Przyjrzyjmy się, jak możesz zdobyć pozytywne opinie na temat firmy.

Pierwsza opcja– zachęcaj stałych klientów do pisania recenzji.

Jak zmotywować klientów do pisania recenzji na Twój temat?

1. Automatyczne wysyłanie pism pocztą elektroniczną. W piśmie podziękuj klientowi za współpracę z firmą („Dziękujemy, że nas wybrałeś!”) i poproś o pozostawienie recenzji na jednym z portali. Dołącz bezpośredni link do karty Twojej firmy na stronie z recenzjami, aby ułatwić klientowi nawigację.

2. Zapewnienie rabatów i bonusów. Tutaj wszystko jest proste: klient pisze o Tobie recenzję - Ty zapewniasz bonusy: rabat na kolejny zakup lub punkty bonusowe. Oprócz oczywistej poprawy Twojej reputacji w Internecie, metoda ta motywuje kupującego do powrotu do Ciebie i skorzystania z otrzymanego rabatu.

Jednak nawet w takich przypadkach klienci nie zawsze zostawiają recenzje. Praktyka pokazuje, że ludzie chętniej dzielą się negatywnymi doświadczeniami. Niezadowoleni klienci mają większą motywację do napisania recenzji, ponieważ dobry produkt lub usługa jest postrzegana jako norma, natomiast negatywne doświadczenie jest zawsze przeżyciem emocjonalnym, o którym chcesz porozmawiać. Nie zapominaj także, że zbyt uporczywe żądania informacji zwrotnej są odbierane negatywnie przez ludzi i mogą mieć zły wpływ na wizerunek firmy.

Druga opcja– sam napisz recenzję o firmie.

Kilka punktów, na które warto zwrócić uwagę:

1. Recenzje powinny być naturalne. Wyłącznie pozytywne, entuzjastyczne komentarze nie wzbudzą zaufania wśród potencjalnych klientów. Ludzie rozpoznają „custom” i raczej nie będą chcieli współpracować z taką firmą. Niech recenzje odzwierciedlają naprawdę pozytywne aspekty współpracy z Tobą, w tym wskazanie pomyślnie rozwiązanych problemów, wyeliminowanych niedociągnięć i nowych opcji.

2. Jeśli recenzje pisze jedna lub dwie osoby, ich styl będzie, jeśli nie taki sam, to przynajmniej bardzo podobny. To również nie budzi zaufania. Aby recenzje były różnorodne, powinny być pisane przez osoby różnej płci, w różnym wieku, o różnych stanowiskach i o różnym stylu życia.

3. Samodzielne pisanie dużej liczby recenzji i umieszczanie ich na stronach zajmuje dużo czasu. Czasem lepiej przeznaczyć je na rozwój innych aspektów swojego biznesu.

Trzecia opcja– korzystaj z usług online, aby zbudować pozytywną reputację firmy.

Automatycznie wybiorą odpowiednie witryny i opublikują na nich recenzje. Wybór takich usług jest duży: rookee.ru, referr.ru, zapostim.ru, 1ps.ru, postcoment.ru, zenlink.ru. Przyjrzyjmy się, jak od podstaw buduje się reputację małej i średniej firmy, na przykładzie modułu „Budowanie Reputacji” usługi Rookee.

1. Na początek podajesz w systemie podstawowe informacje: stronę internetową, region pracy, obszar swojej działalności. System zaproponuje Ci optymalną liczbę witryn i recenzji dla nich, aby rozpocząć kampanię.

2. Możesz zaakceptować wybrany scenariusz lub ręcznie ustawić liczbę recenzji i liczbę platform, na których zostaną opublikowane. Możesz dostosować ton recenzji. Jeśli w masie pozytywnych komentarzy znajdą się neutralne, budzi to większe zaufanie wśród użytkowników.

4. Aby komentarze odzwierciedlały realne pozytywne aspekty współpracy z firmą, należy wypełnić brief dotyczący recenzji. Tutaj wskazana jest grupa docelowa, popularne produkty, zalety i inne niuanse współpracy z Tobą.

5. Po uruchomieniu projektu copywriterzy zaczynają pracować nad komentarzami na temat firmy. Ważne: recenzje są pisane przez różne osoby, różnią się od siebie, co budzi zaufanie wśród potencjalnych klientów.

6. Gdy recenzje będą już gotowe, możesz się z nimi zapoznać i w razie potrzeby przesłać do sprawdzenia. Następnie umieszczane są na stronach wybranych w oparciu o tematykę Twojej firmy.

Wszystko jest gotowe: teraz możesz zobaczyć, które witryny opublikowały recenzje, a także pozycje tych witryn w TOP wyników wyszukiwania.

Gdy opinie o Twojej firmie pojawią się w Internecie, coraz więcej klientów dowie się o Tobie przy wyborze produktów lub usług. Jest duża szansa, że ​​widząc popularność Twojej firmy w Internecie, prawdziwi ludzie również będą chcieli wyrazić swoją opinię na temat firmy. Oprócz komentarzy pozytywnych mogą pojawić się także te negatywne. Zdecydowanie musisz z nimi pracować. Jak dokładnie to temat na osobny artykuł.

Zamiast wniosków
Przypominamy, że oferujemy prostą metodę monitorowania Twojej reputacji w Internecie. Pierwsze efekty będziesz mógł zobaczyć już niedługo po rozpoczęciu pracy z recenzjami.

1. Przygotuj listę zapytań na temat Twojej organizacji. Usługa Yandex.Wordstat pomoże Ci je wybrać. Przykładowo dla firmy zajmującej się sprzedażą i montażem drzwi zapytania mogą wyglądać następująco: „opinie o firmie X”, „opinie X”, „recenzje drzwi wewnętrznych X”, „montaż drzwi X”.

2. Przeglądaj witryny w TOP 10 wyników Yandex i Google dla wybranych zapytań.

3. Przeanalizuj ton każdego miejsca, oceniając stosunek pozytywów i negatywów. Zrób tabelę podsumowującą, która jasno pokaże sytuację z Twoją reputacją w Internecie. Może to wyglądać mniej więcej tak:

Dzięki tej metodzie zapanujesz nad swoją reputacją i w razie potrzeby szybko dostosujesz wizerunek firmy. Można go także wykorzystać do analizy działań konkurencji, aby zrozumieć sytuację w branży i efektywniej przekazać rynkowi swoje korzyści i przewagi.

Główne zalety usługi „Kreowanie Reputacji”:

- Recenzje będziemy publikować wyłącznie na stronach o wysokiej jakości, które pojawią się w TOP 10 wynikach wyszukiwania Twoich zapytań o reputację.
- Samodzielnie dobierzemy optymalne wartości odstępów między pracami, a także wielkość prac, w zależności od lokalizacji.

Nasz serwis oferuje Państwu

Tworzenie reputacji strony internetowej od podstaw!

Publikujemy informacje o Twojej witrynie w najpopularniejszych serwisach z recenzjami, sieciach społecznościowych, blogach i forach, a także publikujemy wysokiej jakości artykuły o Tobie w ważnych serwisach. Zamówienie obejmuje wyszukiwanie witryn związanych z Twoją tematyką, publikowanie recenzji, komentarzy, artykułów i postów o różnej długości i tonacji. Liczba publikacji wyliczana jest indywidualnie dla każdego zamówienia i uzależniona od tematu.

Czym dokładnie się zajmujemy

Budowanie reputacji to nie tylko losowe pisanie recenzji i komentarzy w różnych serwisach, to kompleksowa usługa obejmująca cały zakres usług.

Zadanie: Stworzenie pozytywnego pola informacyjnego o firmie. Wyświetlanie i utrzymywanie pozytywnych informacji o firmie w TOP 10 wyszukiwarkach.

Przy zamówieniu tej usługi zostanie utworzone zlecenie na napisanie recenzji i komentarzy, w ramach którego:

1. Wybierzemy strony tematyczne. Wybierzemy i skoordynujemy z Tobą platformy do pisania recenzji! Będą to popularne serwisy z recenzjami, fora, blogi, portale społecznościowe, portale tematyczne itp.

Zadanie: Wybierz witryny, które mogą wyświetlać i utrzymywać TOP 10 wyników wyszukiwania dla podstawowych zapytań o reputację.

2. Będziemy pisać wysokiej jakości recenzje i komentarze na uzgodnionych platformach. W ramach zamówienia zostaną wykonane prace nad napisaniem unikalnych recenzji i komentarzy, napisanych naturalnym i prostym językiem, z naturalną (losową) częstotliwością publikacji, budzącą zaufanie użytkowników. Zostaną napisane recenzje i komentarze o różnej długości i tonacji (pozytywne i neutralne z pozytywnym nachyleniem). Dokładna liczba publikacji zależy od rodzaju platformy.

W ramach tej usługi zamieszczane będą także komentarze na forach tematycznych i blogach (marketing ukryty). Opublikowane recenzje i komentarze będą zawierały naturalne linki do Twojej witryny, co pozytywnie wpłynie na promocję Twojej witryny (marketing tłumowy). Na życzenie Klienta istnieje możliwość zatwierdzenia każdej recenzji przed jej publikacją!

Zadanie: Stworzenie pozytywnej reputacji firmy w potrzebnych nam witrynach. Wyświetlanie niezbędnych witryn w TOP 10 wyszukiwarkach.

3. Z każdego wykonanego zadania sporządzamy raport. Raport z każdego wykonanego zadania pojawi się na Twoim koncie osobistym natychmiast po jego wykonaniu! W raportach będą znajdować się teksty prac, linki do publikacji, a także zrzuty ekranowe potwierdzające wykonanie każdej pracy! Będziesz miał również możliwość zaakceptowania, odrzucenia lub przesłania każdej z prac do korekty, jeśli coś będzie wymagało poprawienia..

PR w sieciach społecznościowych! VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Google+, YouTube itp. (lista sieci społecznościowych uzgadniana jest z klientem). W ramach usługi tworzenia reputacji tworzymy także aktywność w Twoich grupach i kontach na portalach społecznościowych, piszemy ciekawe komentarze i posty, lajkujemy, repostujemy posty i wiele więcej!

Zadanie: Tworzenie aktywności społecznościowej w celu zwiększenia lojalności użytkowników, a co za tym idzie, zwiększenia reputacji firmy i zaufania do niej ze strony użytkowników.

Jak zamówić usługę budowania reputacji?

Aby złożyć zamówienie i zyskać reputację, skorzystaj z formularza zamówienia znajdującego się na górze tej strony. Podaj link do swojego zasobu, a także szczegółowo opisz swoje wymagania i życzenia dotyczące zamówienia, a następnie kliknij przycisk „Zamów”.

Jak samodzielnie zbudować reputację młodej strony internetowej?

Korzystając z naszych usług, możesz także samodzielnie budować reputację swojej witryny internetowej. Aby to zrobić, musisz skorzystać z usługi „Zamów recenzje i komentarze na dowolnych stronach” za pomocą linku - i utworzyć zamówienia na pisanie recenzji na temat niezbędnych zasobów. Ta metoda jest bardziej opłacalna niż zamawianie kompleksowej usługi budowania reputacji, ale będzie wymagała więcej czasu na wykonanie zadań i wyszukiwanie witryn.

Poniżej przedstawiamy TOP najpopularniejszych platform tematycznych ogólnotematycznych, które z łatwością docierają na TOP wyników wyszukiwania – wystarczy, że zaczniesz publikować na nich recenzje na temat swojej witryny, produktu czy firmy.

TOP-25 ogólnych komentarzy tematycznych RUNet

1. Rynek Yandex
2. Mapy Yandexa
3. mapy Google
4. torg.mail.ru
5. otzovik.com
6. irecommend.ru
7. krzyk.ru
8. flalamp.ru
9. zoon.ru
10. spr.ru
11. 2gis.ru
12. witryny.recenzje
13. otzyvy.pro
14. apoi.ru
15. ru.otzyv.com
16. www.pravogolosa.net
17. tulp.ru
18. otzyv-pro.ru
19. spasibovsem.ru
20. upjobs.ru
21. jobinthecity.ru
22. otzyvov.net
23. otzyv.ru
24. vseotzyvy.ru
25. otzyvov.net

I oczywiście warto wspomnieć, że bardzo łatwo i szybko można także wyświetlić publiczne strony, grupy i kanały w takich popularnych serwisach jak:

1.vk.com
2. instagram.com
3. facebook.com
4. ok.ru
5.youtube.com

Pamiętaj o utworzeniu grup i kont na każdej z prezentowanych stron!

JAK STWORZYĆ I WZMACNIĆ REPUTACJĘ

Przyzwyczailiśmy się już do tego, że o budowaniu pozytywnej reputacji w naszym kraju myślą głównie duże firmy działające na wysoce konkurencyjnych rynkach. Jednak reputacja jest również ważna dla organizacji budżetowych, zwłaszcza tych, które świadczą usługi dla ludności. Jak zbudować i utrzymać reputację firmy? A co najważniejsze, jak nie stracić w jednej chwili tego, co udało się zbudować przez lata?

Henry Ford ostrzegał kadrę kierowniczą: „Jeśli nie zadbasz o reputację swojej firmy, zrobią to twoi konkurenci”. Słowa te można łatwo przypisać działalności nie tylko struktur komercyjnych, ale także instytucji budżetowych, gdyż wiele z nich działa dziś w konkurencyjnym środowisku w obszarach edukacji, medycyny i kultury. A konkurencja ta z roku na rok rośnie, a wraz z nią rola reputacji biznesowej.

Według amerykańskich ekspertów udział reputacji w całkowitej wartości rynkowej firmy waha się od 15 do 25% (w niektórych przypadkach sięga 75%). Według konsultanta ds. zarządzania reputacją Aleksieja Zlovedova w Rosji udział ten wynosi średnio 50%.

Według Harvard Business School w ciągu 11 lat (1993–2004) firmy na całym świecie, które koncentrowały się na swojej reputacji, zwiększyły przychody o 682%, zyski o 756% i zatrudnienie o 282%. Jednocześnie firmy, które nie zwracały szczególnej uwagi na kwestie reputacji, uzyskały wyniki odpowiednio 166%, 1% i 36%. Praktyka światowa pokazuje, że organizacje, które poważnie pracują nad budowaniem reputacji, stają się liderami w swojej dziedzinie.

Tworzenie reputacji

Na początek zdefiniujmy czym jest reputacja organizacji i czym różni się od jej wizerunku.

W porównaniu z reputacją wizerunek to wizerunek, jaki organizacja stara się kreować w swoim otoczeniu. A jeśli reputacja kształtuje się latami i angażuje najgłębsze emocje ludzi, to wizerunek jest pewnym zewnętrznym wrażeniem organizacji, tego, jak ona wygląda tu i teraz.

Notatka. Reputacja biznesowa to zbiór opinii na temat organizacji przedstawicieli zainteresowanych stron, którzy są z nią związani (pracownicy, konsumenci, urzędnicy państwowi, media itp.).

Wiadomo, że kształtowanie reputacji jest procesem dłuższym niż tworzenie wizerunku i wpływa na wszystkie szczeble organizacji oraz wszystkich jej pracowników – od dyrektora po kuriera.

Przede wszystkim menedżer powinien powierzyć tworzenie programu reputacji profesjonalistom. W zależności od poziomu rozwoju organizacji może to być jeden specjalista ds. PR lub kilku specjalistów zrzeszonych w jakiejś strukturze, np. w dziale public relations. Oczywiście możesz pozyskać specjalistów z niezależnej agencji, a nawet zgodzić się na usługi abonamentowe. Praktyka pokazuje jednak, że taka forma pracy nie gwarantuje poufności, a część dokumentów może trafić nie tylko w ręce konkurencji, ale także na strony internetowe.

1. Jasne określenie celu: jaką reputację i dla jakich grup chcemy tworzyć.

Zgódź się, że nie możesz być najlepszy we wszystkim. Dlatego ważne jest, aby wyróżnić obszar priorytetowy dla organizacji i móc w kilku słowach wyrazić pożądaną reputację. Np.: rzetelna organizacja (konsumenci uważają, że stara się wywiązać ze wszystkich zobowiązań wobec nich), prestiżowa uczelnia (ma największe konkursy w porównaniu do innych uczelni, absolwenci szybko dostają pracę w swojej specjalności).

2. Zidentyfikuj „wąskie gardła” organizacji, które uniemożliwiają osiągnięcie pożądanej reputacji.

Załóżmy, że instytucja budżetowa chce zyskać wśród swoich klientów reputację organizacji, w której wszystkie problemy są szybko rozwiązywane. W takim przypadku analiza powinna mieć na celu przede wszystkim identyfikację procedur interakcji z klientem, które wymagają przyspieszenia. W strukturach budżetowych dotyczy to przede wszystkim harmonogramu rozpatrywania różnych dokumentów. Jeśli konsumenci będą mieli pewność, że organizacja bezzwłocznie zatwierdza wszystkie wnioski, jej reputacja znacznie się wzmocni.

3. Zdecyduj, jak pokonać wąskie gardła i je wyeliminować.

Przed nami proste zadanie zarządcze. Jeśli Twoim celem jest przyspieszenie procedury zatwierdzania dokumentów, warto przeanalizować, na jakim etapie i dlaczego utknęły oraz w jaki sposób możesz zmotywować (lub ukarać) pracownika (lub dział), w którym występuje opóźnienie. Ważne jest tutaj opracowanie planu działania w celu wyeliminowania wąskich gardeł i jego wdrożenie.

4. Stwórz precedens.

Kiedy grunt jest już przygotowany i główne problemy uniemożliwiające zbudowanie pożądanej reputacji zostaną wyeliminowane, czas pomyśleć o jasnym wydarzeniu i godnym nagłośnieniu go wśród zainteresowanych grup.

Jeśli wrócimy do naszego przykładu z reputacją firmy podejmującej szybkie decyzje, to w tym przypadku można stworzyć taki precedens. Wcześniej procedury zatwierdzające zajmowały Ci cały miesiąc, ale dzięki stworzonemu systemowi „jednego okna” skróciłeś ten okres do 10 dni. I nawet gdy klient musiał szybko rozwiązać jakiś złożony problem, Twoi pracownicy dołożyli wszelkich starań, ale dotrzymali terminu, zaskakując go nie do opisania. A potem zadbać o to, aby jak najwięcej osób dowiedziało się o tym wydarzeniu za pośrednictwem mediów.

Utrzymujemy naszą reputację

Stworzenie dobrej reputacji to tylko połowa sukcesu. O wiele trudniej jest go zachować. Nieprzemyślane działanie kierownictwa czy nawet zwykłego pracownika może w jednej chwili zrujnować to, nad czym specjaliści pracowali latami. Muchą w maści mogą być pochopne wypowiedzi czołowych (lub publicznych) urzędników firmy. Szczególnie źle jest, gdy zachowanie lub słowa osoby publicznej odbiegają od głoszonych postulatów. Niespełnione obietnice złożone klientom również powodują nieodwracalne szkody dla reputacji, zwłaszcza jeśli towarzyszą im niegrzeczne ataki ze strony personelu. Próby zmiany zasad w trakcie gry często obracają się przeciwko organizacji. Na przykład odwiedzający oczekują od Twoich pracowników określonego zachowania i nie zdają sobie sprawy, że priorytety nieznacznie się zmieniły, a w efekcie po prostu przestają rozumieć, co się dzieje.

Szczególnie niebezpieczne mogą stać się niewłaściwe działania w stosunku do osób, które mają dostęp do masowego odbiorcy i mogą zrujnować reputację firmy (dziennikarze, politycy itp.). Dlatego powinieneś poważnie pomyśleć, zanim odmówisz komentarza jakimkolwiek renomowanym mediom.

W biznesie zarządzania reputacją nie może być drobiazgów. Na szczególną uwagę zasługują jednak wartości, które odgrywają znaczącą rolę w jego utrzymaniu.

Historia firmy. Masz szczęście, jeśli Twoja organizacja ma ciekawą historię sięgającą wieków. Takimi historiami mogą pochwalić się najstarsze teatry, muzea i uczelnie wyższe. Mają coś do powiedzenia o sobie i tę historię można długo (w pozytywnym sensie) wykorzystywać, wymyślając nowe, nowoczesne formy. Na przykład, jak wprowadzić nowoczesną młodzież do muzeum, jeśli nie można jej tam zwabić? Utwórz wirtualne muzeum z funkcjami interaktywnymi i wycieczką online.

Ale nawet jeśli na pierwszy rzut oka w historii nie było nic niezwykłego, trzeba znaleźć przynajmniej kilka interesujących faktów i na ich podstawie napisać historię od nowa, wypełniając ją jasnymi wydarzeniami i osiągnięciami. A potem upublicznić tę historię, zwrócić na nią uwagę poprzez ciekawe publikacje w mediach. Reputacja nieoparta na niczym nie jest przekonująca. Bogata historia pokazuje, że organizacja zapracowała na swoją reputację: ciężko pracowała, szybko odbudowywała się w odpowiedzi na zmieniające się warunki, przeżywała wzloty i upadki, wykazała się odpornością na negatywne wpływy, czyli jej sukces jest naturalny.

Reputacja najwyższych urzędników. Nic nie można zrobić, ale reputacja najwyższych urzędników rzutuje na reputację całej organizacji. Zasada ta obowiązuje nawet w przypadku ogromnej, wielotysięcznej firmy (pamiętajcie przykłady Anatolija Czubajsa czy Jewgienija Chiczwarkina), nie mówiąc już o małym biurze, którego dyrektor jest „twarzą”. Dlatego też menadżer dbając o reputację swojej firmy musi przede wszystkim zadbać o własną reputację. Organizacja nie zyska opinii rzetelnej, jeśli jej lider będzie stale spóźniał się na spotkania z klientami, „zapominał” o umowach i wygłaszał skandaliczne wypowiedzi w prasie. Menedżer powinien więc rozpocząć proces budowania reputacji nie od personelu, ale od siebie.

Spełnienie oczekiwań. Dla klientów najważniejsze jest to, na czym warto się skupić. Jeśli dla klienta strategicznego najważniejsza jest niezawodność, wszelkie wysiłki powinny być skierowane na to. Jeśli obsługa jest ważniejsza, należy dołożyć wszelkich starań, aby klienci mówili: „Mają najlepszą obsługę”. Jeśli jakość: „Tak bardzo zależy im na jakości usług, że są gotowi zwrócić pieniądze każdemu, kto nie będzie z niej zadowolony”. Oznacza to, że ważne jest dokładne określenie wiodącej potrzeby klienta strategicznego i skupienie wszystkich wysiłków na jej realizacji.

Zgodność spraw z określonymi zasadami. Świadomie kształtując i utrzymując reputację, nie można obejść się bez stworzenia polityki informacyjnej - specjalnego dokumentu, który jasno określa opis reputacji, jaką należy kształtować wśród różnych docelowych odbiorców. Ponadto dokument wskazuje mechanizmy, które działają na kształtowanie takiej reputacji. Na przykład organizacja twierdzi, że jest wiarygodna, a w potwierdzeniu publikuje coroczny przegląd, z którego wynika, że ​​w ciągu roku nie było ani jednej odmowy przeglądu dokumentów. Takiej organizacji ufa się bardziej, bo jej słowa nie różnią się od czynów.

Koncentracja wysiłku. O wiele bardziej opłaca się skoncentrować wysiłki na jednej rzeczy, a wtedy nieuchronnie „wystartuje” i po prostu utrzyma wszystko inne na pozytywnym poziomie.

Dlatego zarządzając reputacją organizacji, należy pamiętać o tej zasadzie: pamięta się o tym, co jest inne. W naszym przypadku jest inna niż wszystkie inne firmy i organizacje. Gracze rynkowi o dobrej reputacji są zawsze „najlepsi”. Mówią o nich: mają najnowsze osiągnięcia, zatrudniają najlepszych specjalistów, mają najlepsze laboratorium... Do tego powinniśmy dążyć!