Bot, który odpowiada na pytania online. Co to jest chatbot? Motywowanie klientów do dokonania zakupu
Wydaliśmy nową książkę „Marketing treści w mediach społecznościowych: jak dostać się do głów obserwujących i sprawić, by zakochali się w Twojej marce”.
Chatbot to aplikacja symulująca rozmowę użytkownika z prawdziwą osobą.
Więcej filmów na naszym kanale - ucz się marketingu internetowego z SEMANTICA
Chatboty można znaleźć na wielu stronach internetowych. Często jest to narzędzie do przyciągania użytkowników. Przykładowo, wchodzisz do jakiegoś sklepu internetowego, przeglądasz produkty, a w Twojej przeglądarce wyskakuje okienko: „Jeśli masz jakieś pytania, nasz specjalista chętnie na nie odpowie”. Jeśli jednak wpiszesz pytanie, zamiast odpowiedzieć, zostaniesz poproszony o pozostawienie numeru telefonu, aby pracownik mógł do Ciebie zadzwonić.
Czasami pod tym pretekstem napastnicy mogą nakłonić użytkowników do zebrania numerów telefonów. Jednak chatboty są zwykle wykorzystywane w celu poprawy komfortu użytkownika. Bot potrafi rozpoznać część pytań użytkownika i udzielić na nie przygotowanych odpowiedzi.
Rodzaje chatbotów
Teraz chatboty dzielą się na dwa typy.
- Ograniczony. Odpowiadają tylko na określoną liczbę fraz, jeśli zapytanie jest dokładnie dopasowane.
- Samorozwój. Posiadają sztuczną sieć neuronową, która pozwala im na samouczenie się podczas dialogów i rozumienie kontekstu rozmowy.
Do czego służą chatboty?
Chatboty są instalowane na stronie internetowej w następujących celach.
Zapewnienie wsparcia technicznego, szkolenia
Kiedy klient w dowolnym momencie może zadać pytanie (nie tylko na stronie internetowej firmy, ale także na portalach społecznościowych czy komunikatorach internetowych) i od razu otrzymać kompleksową odpowiedź, zwiększa się jego lojalność i sprzedaż.
Składanie zamówień
Jeśli firma codziennie realizuje duży przepływ podobnych zamówień, chatbot może pomóc klientom w wyborze produktu i przyjęciu wniosków. Zadanie tutaj jest proste: otrzymać informację od klientów w ustrukturyzowanej formie i przesłać ją do systemu w celu przetworzenia. Takie boty są szczególnie popularne w usługach taksówkowych, możesz zamówić taksówkę za pomocą kilku kliknięć.
Motywowanie klientów do dokonania zakupu
Niegdyś popularny e-mail marketing teraz spokojnie przeżywa swoje dni. Wysłane e-maile promocyjne są otwierane przez około 20% odbiorców, co oznacza, że 80% kosztów poniesionych na przyciągnięcie odbiorców zostaje zmarnowanych. Trzeba jednak przekonać widza, rozgrzać go. Można w tym celu skorzystać z komunikatorów internetowych. Te same boty w Telegramie już przynoszą wymierne rezultaty.
Jak stworzyć chatbota i zacząć z niego korzystać
Zacznij od najważniejszej rzeczy.
Zdefiniuj cel
Od niego bezpośrednio zależy, jak będzie przebiegał rozwój aplikacji i jakie funkcje powinna posiadać aplikacja.
- Opcja „Menu” pozwala stworzyć wygodną strukturę zasobu internetowego, po której można samodzielnie się poruszać. Analogicznie do robotów call center („Jeśli potrzebujesz informacji o usługach, naciśnij 1, aby połączyć się z operatorem, naciśnij 2”), bot udostępnia tekst i obrazki umożliwiające poruszanie się po sekcjach menu. Jest to najlepsza opcja w przypadku witryn zawierających katalog i menu z najpopularniejszymi pytaniami.
- Opcja „Seria wiadomości” pozwala rozgrzać użytkownika i wysłać mu oferty zgodne z jego aktualnymi prośbami.
- Opcja „Pierwszy Dialog” służy do pracy z zamówieniami, ich odbioru i przekazania do systemu.
Wybierz witrynę
Gdzie będziesz hostować swojego bota? Masz stronę sklepu, która wymaga takiego asystenta? A może chcesz także wypromować się poprzez marketing na Telegramie i stworzyć bota dla komunikatora?
Wybierz usługę
Tworzenie, edycja, dostosowywanie i praca z botami nie jest tak trudna, jak się wydaje. Najważniejsze jest, aby wybrać odpowiedni zasób, a następnie usługa zasugeruje niezbędne działania.
Przyjrzyjmy się najpopularniejszym usługom, dzięki którym możesz stworzyć wysokiej jakości chatbota, bez profesjonalnej wiedzy i umiejętności programistycznych:
- Rozmowni Ludzie. Jest to najlepsza opcja dla małych firm, gdzie przepływ klientów jest ograniczony. Utworzonego bota można połączyć z Shopify dla e-commerce.
- Przepływ XO. Tutaj można już tworzyć „zaawansowane” roboty komunikacyjne do pracy w różnych komunikatorach internetowych. Usługę można połączyć z GitHubem i Bufferem, aby zoptymalizować pracę z klientami.
- OK. Będzie to wymagało pewnych umiejętności programowania. Istnieje możliwość stworzenia szeregu scenariuszy dialogów, dzięki którym rozmowa będzie bardziej ożywiona.
- Morph.ai. Główną cechą jest szybkość. Tutaj możesz opracować inteligentnego asystenta w ciągu zaledwie kilku minut. Usługa wykorzystuje również głębokie uczenie się i język naturalny dla maksymalnego komfortu użytkownika. Zasób jest jednak płatny, zaczynając od 299 USD miesięcznie.
- Botify. Łatwo jest tutaj stworzyć chatbota za darmo. Należy jednak pamiętać, że funkcjonalność będzie prymitywna. Zasadniczo jest to doskonała opcja dla rozpoczynającej działalność gospodarczą.
- Botkit. Jest to również prosta usługa, w ramach której możesz nauczyć się tworzyć boty, a następnie przejść na bardziej zaawansowane platformy. Tutaj możesz najpierw przetestować dostępne technologie, a dopiero potem dokonać subskrypcji.
Skonfiguruj i uruchom
Całkiem możliwe jest samodzielne skonfigurowanie i uruchomienie chatbota, korzystając z zasobów wymienionych powyżej. Spójrzmy na główne etapy rozwoju:
- Projekt. Najpierw musisz wypracować ogólny styl komunikacji, ściśle formułować odpowiedzi zgodnie z określonymi działaniami. Tutaj zapisywany jest tekst odpowiedzi i opracowywany jest interfejs.
- Rozwój. Następnie bot jest łączony z innymi narzędziami, bazą danych serwisu oraz firmowym systemem CRM. W tym celu kompilowany jest interfejs programowania aplikacji lub API.
- Rozwój bota. Tutaj skompilowane polecenia są już zaimplementowane, bot jest podłączony do API i komunikatorów internetowych i konfigurowane są parametry.
- Uruchomienie i analiza. Po przejściu etapu testów bot zaczyna pracować na pełnych obrotach. Analiza jej działań odbywa się za pomocą systemu analitycznego i śledzenia lejka sprzedażowego.
Tworząc, kieruj się zasadą, że Twoja witryna istnieje przede wszystkim dla ludzi. Użytkownik powinien czuć się na nim komfortowo. A jeśli uznasz, że potrzebujesz takiego chatbota, zadbaj o jego wysoką jakość, aby przynosił realne korzyści.
Zazwyczaj boty są projektowane tak, aby wykonywać pracę monotonną i powtarzalną w możliwie najkrótszym czasie (oczywiście znacznie przekraczającym możliwości człowieka). Opiekun serwera może umieścić plik .
Ponadto boty znajdują zastosowania w środowiskach, które wymagają reakcji lepszych niż możliwości człowieka (tj. boty do gier, boty dla aukcje internetowe itp.) lub, rzadziej, do imitowania działań człowieka (np. boty do czaty i tak dalej.).
W porównaniu z próbką). Jest to całkiem przydatne narzędzie pomagające początkującym lub zajmującym się mocne słowa.
Użytek komercyjny
Kiedyś toczyła się gorąca debata na temat wykorzystania botów do automatyzacji transakcji zakupu i sprzedaży. Firma będąca właścicielem aukcji internetowej giełdy zakładów na komputery, na przykład DDOS i Ataki DoS Poprzez botnet. Boty internetowe mogą być wykorzystywane do oszustw typu en:Click. Ostatnio boty wykorzystywane w grach z tego gatunku stały się powszechne. MMORPG. spam-boty służą do dystrybucji informacji (zwykle treści reklamowych) w różnych zasobach sieciowych.
- Główne złośliwe działania botów (i botnety):
- Boty spamujące zbierające adresy E-mail z formularzy kontaktowych i ksiąg gości;
- Programy ładujące kanał internetowy strumieniem niepotrzebnych informacji (najczęściej reklamowych);
- Witryny zbierające informacje o nieszkodliwych witrynach do wykorzystania w generowanych automatycznie drzwi ;
- Niektóre wirusy i robaki;
- Ataki DoS i DDoS;
- Boty są często wykorzystywane do kupowania najlepszych miejsc na koncertach, lotach itp., zwłaszcza w celu odsprzedaży. Dzięki temu boty mogą zarezerwować jak najwięcej miejsc w jak najkrótszym czasie. Dlatego też przybywająca publiczność często rzadziej kupuje bilety.
- W wielu przypadkach boty są szeroko stosowane gry online Dla pharming waluta gry, wartości gry itp., co stawia gospodarkę gier w trudnej sytuacji.
Aby przeciwdziałać automatycznym działaniom, tzw Test Turinga, służący do odróżnienia maszyny od człowieka poprzez pokazanie specjalnie przetworzonego graficznie tekstu. Ten tekst jest stosunkowo łatwy do odczytania przez ludzi, ale przy nowoczesnych implementacjach sztuczna inteligencja często zawodzi.
Przykłady
- Nerw w grach komputerowych (zwykle w tryb wieloosobowy) - komputerowy przeciwnik imitujący poczynania „żywego” gracza.
- Pająki (programy pobierające strony internetowe na później indeksowanie) Wyszukiwarki, inne programy, które automatycznie skanują witryny. W tym przypadku słowo to jest częściej używane robot. Zobacz też Szukaj robota.
- Autorespondery w e-mail , czaty(cm. bot (na czacie)).
Przypisy
Zobacz też
Fundacja Wikimedia. 2010.
Zobacz, czym jest „Bot (program)” w innych słownikach:
Nie mylić z aimbotem (Aimbotem), rodzajem oprogramowania do oszukiwania w grach online. Termin ten ma inne znaczenia, patrz Robot (program). Termin ten ma inne znaczenia, zobacz Bot... ...Wikipedię
Nie mylić z docelowym botem. (Angielski: Aimbot) rodzaj oprogramowania służącego do nieuczciwej gry w grach online. Bot to program robota sterowanego komputerowo, który imituje partnerów w grze online, w pojedynkach online, bitwach drużynowych itp. ... Wikipedia
W czatach bot to program komputerowy, który wykonuje różne funkcje i wykorzystuje wiadomości wejściowe i wyjściowe obsługiwane przez protokół danego czatu. Boty istnieją dla protokołów IRC, komunikatorów internetowych i innych czatów... Wikipedia
W Wikisłowniku znajduje się artykuł na temat „bota”. Informacje na temat botów w Wikipedii można znaleźć na stronie Wikipedia:Bot. Bot... Wikipedia
nerw- skrócone z gry robot 1). gracz wirtualny (imitacja gracza sieciowego; w grach zespołowych użytkownik może walczyć z wrogiem, mając boty członków drużyny; w grach jednoosobowych boty pełnią rolę przeciwników) Boty są głupie, a nie... ... Słownik slangu komputerowego
W czatach bot to program komputerowy, który wykonuje różne funkcje i wykorzystuje wiadomości wejściowe i wyjściowe obsługiwane przez protokół danego czatu. Bot to skrót od robota. Istnieją boty obsługujące protokoły IRC, usługi błyskawiczne... ... Wikipedia
Wirtualny rozmówca (ang. chatterbot) to program komputerowy stworzony w celu naśladowania zachowań ludzkiej mowy podczas komunikacji z jednym lub większą liczbą użytkowników. W odniesieniu do wirtualnych rozmówców posługuje się także... ...Wikipedią
nerw- 1. Program komputerowy, który automatycznie wykonuje zestaw określonych działań. Wczoraj podłączyłem bota do serwera. Slang komputerowy 2. W grach komputerowych postać sterowana przez komputer. Często na niskim poziomie... ... Słownik współczesnego słownictwa, żargonu i slangu
Termin ten ma inne znaczenia, patrz Robot (znaczenia). Zobacz także: Bot Robot lub bot, a także bot internetowy, bot www itp. (bot angielski, w skrócie angielski robot) specjalny program, który automatycznie wykonuje ... ... Wikipedia
Chłopaki, włożyliśmy w tę stronę całą naszą duszę. Dziękuję za to
że odkrywasz to piękno. Dziękuję za inspirację i gęsią skórkę.
Dołącz do nas na Facebook I W kontakcie z
Roboty lub po prostu boty to mali osobiści asystenci Twojego gadżetu. Są zaprogramowane z wieloma funkcjami i są niezwykle przydatne w wielu różnych obszarach naszego życia.
- @iVideoBot - To najłatwiejszy sposób wymyślony przez ludzkość na pobieranie filmów z YouTube. Wystarczy wysłać botowi link, wybrać format i rozmiar z proponowanych opcji. I voila! Dźwięk lub wideo jest już w Twoim gadżecie.
- @utubebot I @ytaudiobot - Jeszcze 2 sposoby na pobranie materiałów z YouTube jednym kliknięciem.
- @ZapiszVideoBota- ten bot może pobierać filmy ze wszystkich innych platform, w tym nawet - uwaga! - Instagrama.
- @audidbot- bot będący analogiem aplikacji Shazam. Odgaduje piosenkę z fragmentu. Wystarczy, że wyślesz mu kilka sekund melodii za pomocą wiadomości głosowej – a otrzymasz jego ukochaną nazwę.
- @ImageSearchBot pozwoli Ci znaleźć dowolny obraz. Wystarczy wpisać słowo lub frazę i wybrać jakość.
- @joinstabot zdobywa polubienia na Instagramie. Działa poprawnie, choć trochę nie jest jasne, po co jest potrzebne, ale miłośnicy próżności powinni pamiętać, że jeśli nagle zwiększysz liczbę polubień o ponad 1000, Twoje konto może zostać zablokowane na czas nieokreślony.
- @topdf_bot- niezwykle przydatny i fajny bot. Konwertuje różne pliki do formatu PDF - wystarczy wysłać plik.
- @polbot- możesz łatwo przeprowadzić ankietę lub zagłosować z tym gościem na dowolnym czacie. Co więcej, sam zapisujesz opcje odpowiedzi.
- @MójTeleCloudBot to nieograniczona chmura w Telegramie. Możesz przechowywać i kategoryzować absolutnie dowolne pliki. Czy to nie cud?
- @temp_mail_bot- ten asystent tworzy skrzynkę pocztową na 10 minut, jeśli nagle musisz szybko zarejestrować się w jakiejś witrynie.
- @voicybot to idealny bot dla leniwych i zmęczonych, którzy nie mogą już pisać wiadomości. Wystarczy, że podyktujesz wiadomość na głos, a otrzymasz ją w formie tekstowej.
- @uber_promo_bot okresowo wysyła kody promocyjne na taksówki Ubera.
- @sklepbot - To jest bot nad botami. Pomoże Ci wybrać asystenta na każdy gust.
- @Chess_Bot- możesz grać w szachy z tym botem.
- @saytextbot- Ten zabawny bot przekonwertuje Twoją wiadomość tekstową na plik audio. Męski głos ma głos zachowujący się jak w filmach - takimi wiadomościami możesz zabawiać znajomych.
- @obcybot organizuje chat z losowo wybranym użytkownikiem tego samego bota. Kto wie, co jeśli spotkasz swoje przeznaczenie lub dobrego przyjaciela? Cóż, albo po prostu nie masz nic do roboty.
- @PandaQuizBot to zabawny quiz z ponad 25 tysiącami pytań. Dobry sposób na zabicie czasu w kolejce.
- @zodiak_bot- jeśli wierzysz w horoskopy, powinieneś zwrócić uwagę na tego bota operacyjnego. Jego twórcy gwarantują, jeśli nie prawdziwość przewidywań, to na pewno stabilność i codzienne alerty.
- @PokerBot- pokerowy robot. Nie zarobisz na tym żadnych pieniędzy, ale gra jest dość hazardowa. Twoimi przeciwnikami jest 4 „losowych” graczy – użytkowników tego kanału.
