Pôvodná technická podpora. Spôsoby kontaktovania technickej podpory. Aké otázky si môžete položiť?
Chcete nás kontaktovať so žiadosťou o pomoc? Zistite ako.
Povedzte nám podrobne o probléme, ktorý máte, a my vám odporučíme spôsob, ako nás čo najskôr kontaktovať, kde získate pomoc.
Môžete nás kontaktovať prostredníctvom chatu, e-mailu alebo telefónu a získať pomoc od používateľov na fóre Answers HQ. Všetko závisí od vášho problému.
Nerozumiete, ako vytvoriť žiadosť? Postupujte podľa nasledujúcich krokov:
Zistite, ako nás môžete kontaktovať so žiadosťou o pomoc telefonicky*, chatom alebo e-mailom prostredníctvom webovej stránky
- Kliknite na .
- Môžete tiež kliknúť na tlačidlo Kontaktujte nás v hornej časti ktorejkoľvek stránky na lokalite pomoci EA alebo v dolnej časti tohto článku.
- Vyberte hru, s ktorou máte problémy, alebo Pôvod ak potrebujete pomoc so svojím účtom.
- Vyberte platformu, na ktorej hráte.
- Vyberte tému pre ktoré potrebujete pomoc.
- Vyberte povaha problému.
- Kliknite Vyberte spôsob komunikácie.
- Ak ešte nie ste prihlásení do svojho účtu EA, môžete sa prihlásiť tu.
*V závislosti od vašej polohy alebo plánu operátora sa môžu účtovať poplatky za telefón. Poplatky sa môžu účtovať aj pri volaní z mobilného telefónu. Toto číslo nemusí byť dostupné pri využívaní služieb niektorých mobilných operátorov. Ak chcete zistiť viac, kontaktujte svojho operátora.
- Redakčný web
Technická podpora pôvodu: ako kontaktovať špecialistov
Ako kontaktovať podporu Electronic Arts. Vstupenky, e-mail, telefón technickej podpory, oficiálne fórum, skupina VK
Origin je herný klient pre EA, veľkú spoločnosť v globálnom priemysle počítačových hier. Publikum je viac ako 14 miliónov ľudí a vývojárske štúdio vytvorilo technickú podporu na riešenie problémov používateľov. Funguje v rôznych jazykoch. Podpora funguje od úplného začiatku Originu. Špecialisti spočiatku komunikovali iba v angličtine, ale ruské oddelenie EA funguje už niekoľko rokov, takže znalosť cudzieho jazyka nie je potrebná.
V podrobných častých otázkach na oficiálnej stránke sú pripravené odpovede na obľúbené otázky. Na otázky neexistujú žiadne obmedzenia - určite vám napíšu a pokúsia sa problém vyriešiť. Nepýtajte sa však na otázky uvedené v zozname často kladených otázok, ako odpoveď môžete dostať ponuku na vyhľadávanie medzi hotovými odpoveďami. Ak stále neexistuje riešenie vášho problému, obráťte sa priamo na personál. Existuje niekoľko spôsobov, ako to urobiť.
Aké otázky si môžete položiť?
Technická podpora neradí hráčom so základným nastavením účtu ani s dokončením hier. Pracovníci podpory vám neposkytnú zľavu ani vás nepovedia o pripravovaných akciách.
Špecialisti technickej podpory vám pomôžu vyriešiť nasledujúce problémy:
- Aplikácia Origin alebo niektorá z hier sa nespustí;
- Výkon hry je príliš pomalý, aj keď váš počítač spĺňa požiadavky;
- Nemôžem si za ňu kúpiť hru ani obsah;
- Obnovte stratený prístup k svojmu profilu;
- Problémy s prevodom peňazí do obchodu s hrami;
- Sťažujte sa na urážky a porušenia;
- Povedzte nám o chybách a chybách;
- Nahláste stratené kupóny a zľavové kódy;
- Obnovte tajné slovo alebo zmeňte prihlasovacie meno;
- Obnovte úspechy v online hre.
Kam písať, vytvárať tiket na stránke, email
1. Na webovej stránke EA prejdite na koniec stránky alebo nájdite položku ponuky „Pomoc“ na hlavnej stránke;
Vyberte tému, platformu a kľúčové slová vášho herného problému.
2. Kliknite na tlačidlo „Kontaktujte nás“;
Potvrďte akciu.
3. Vyberte hru, s ktorou sa vyskytol problém, a uveďte hernú platformu, ktorú používate (PC, Windows alebo Mac);
Zadajte hru
4. Kliknite na políčko s otázkou, o ktorú máte záujem, vyberte vysvetlenie a spôsob kontaktu: telefonicky alebo emailom. Musíte byť prihlásený.
Vyberte tému, povahu problému a spôsob, ako vás kontaktovať
Ako dlho čakať na odpoveď
Špecialisti odpovedajú do niekoľkých dní. Zvyčajne sú to dva dni, ale ak je pracovná záťaž nízka, podpora odpovie v deň odoslania žiadosti.
Môžete napísať aj email [e-mail chránený].
Live chat konzultácie
Otázky, pri ktorých budete musieť kontaktovať našich špecialistov technickej podpory:
Napadnutý účet.
- Ak sa informácie o vašom účte stratili v dôsledku hackerov
- Ak vašu bezpečnostnú otázku zmenil útočník
- Ak váš e-mail zmenil hacker
Požiadajte o pomoc našich špecialistov.
Problém pri kúpe/aktivácii hry.
- Ak hra náhle zmizne z vašej knižnice
- Ak bola vaša objednávka náhle zrušená
- Ak sa zobrazí chyba o prekročení limitu aktivácie/sťahovania hry
- Ak vám bola objednávka naúčtovaná, ale hra nedorazila
Zmena informácií o účte.
- Ak ste zabudli bezpečnostnú otázku
- Ak nedostanete SMS potvrdzujúcu vaše prihlásenie
- Ak je váš účet FUT zablokovaný po 5 nesprávnych pokusoch o zadanie odpovede na vašu bezpečnostnú otázku
- Ak chcete zmeniť svoju bezpečnostnú otázku a odpoveď
- Ak chcete preniesť hry z jedného účtu do druhého
- Ak chcete zmeniť vek na svojom účte Origin
Požiadajte o pomoc našich špecialistov.
Ak chcete kontaktovať náš tím podpory, budete musieť prejsť do Pomocníka EA a prihlásiť sa pomocou svojich poverení Origin. Prihlasovacie meno sa nachádza v pravom hornom rohu stránky. Po prihlásení sa na stránke zobrazí vaše pôvodné meno:
Ďalej sa dostanete na svoju domovskú stránku, kde nájdete informácie o hrách, informácie o technických problémoch a často kladené otázky. Môžete tiež prejsť do oblasti správy účtu alebo sa vrátiť k nám na odpoveď HQ.
Na stránke účty môžete zmeniť svoje údaje alebo skontrolovať históriu objednávok a hovorov nášmu tímu podpory a oveľa viac.
Na stránke Hry môžete nájsť zoznam všetkých hier, ktoré máte vo svojej knižnici, a ľahko zistiť všetko, čo chcete vedieť o akejkoľvek hre EA, od technických požiadaviek až po zmeny v najnovšom patchi.
Na stránke Témy, nájdete kategórie pre často kladené otázky. Tu nájdete všetky užitočné články a novinky.
Ak chcete kontaktovať našich špecialistov zákazníckej podpory so žiadosťou o pomoc, prejdite na adresu Pomocník hry, potom vyberte produkt, o ktorý máte záujem - či už Origin alebo FIFA 15, tento zoznam obsahuje všetko (nezabudnite, že ak nenájdete ikonu hry, použite vyhľadávanie). Prejdite nadol po stránke s obľúbenými témami pre produkt a kliknite na tlačidlo Kontaktujte nás:
- Vyberte produkt
- Vyberte platformu
- Vyber tému
- Popíšte svoj problém
Potom uvidíte dostupné spôsoby komunikácie:
- Telefonické odvolanie- Nebudete musieť volať sami, naši špecialisti vás budú kontaktovať telefonicky.
- Hovor- Našim špecialistom môžete zavolať sami pomocou dostupného čísla.
- Email- Napíšte list našim špecialistom a oni vám odpovedia e-mailom. POZOR! Z bezpečnostných dôvodov táto možnosť nie je dostupná pre všetky produkty a nie pre všetky kategórie!
