Бот который отвечает на вопросы онлайн. Что такое чат-бот. Мотивирование клиентов совершить покупку
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Чат-бот - это приложение, которое имитирует переписку пользователя с реальным человеком.
Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Встретить чат-ботов можно на многих сайтах. Часто это - инструмент привлечения пользователей. Например, вы заходите в какой-нибудь интернет-магазин, просматриваете товары, и в браузере всплывает окошко: “Если у Вас возникнут вопросы - наш специалист с радостью на них ответит”. Но если вы набираете свой вопрос, вместо ответа вам предлагают оставить номер телефона, чтобы сотрудник вам позвонил.
Иногда под таким предлогом злоумышленники могут обманом собирать номера телефонов пользователей. Однако обычно чат-ботов используют для повышения комфорта пользователей. Бот может распознавать некоторые вопросы пользователя и давать заранее подготовленные ответы на них.
Виды чат ботов
Сейчас чат-боты делятся на два вида.
- Ограниченные. Они отвечают только на заданное количество фраз при точном совпадении запроса.
- Саморазвивающиеся. Они обладают искусственной нейронной сетью, что позволяет им самообучаться в ходе диалогов и улавливать контекст разговора.
Для чего нужны чат боты
Чат-ботов устанавливают на сайт для следующих целей.
Оказание техподдержки, обучение
Когда клиент в любой момент может задать вопрос (не только на сайте компании, но и в социальных сетях или мессенджерах) и сразу же получить исчерпывающий ответ, повышается лояльность, растут продажи.
Оформление заказов
Если компания каждый день обрабатывает большой поток однотипных заказов, чат-бот может помогать клиентам с выбором товара и принимать заявки. Задача здесь проста: в структурированном виде принимать информацию от клиентов и отправлять ее в систему на обработку. Особой популярностью подобные боты пользуются у служб такси, заказать такси можно, сделав несколько кликов.
Мотивирование клиентов совершить покупку
Популярный некогда Email маркетинг сегодня спокойно доживает свои дни. Рассылаемые рекламные письма открывают около 20% получателей, то есть 80% расходов на привлечение аудитории идут впустую. Однако убеждать аудиторию, подогревать ее надо. С той целью можно использовать мессенджеры. Те же боты в Telegram уже приносят ощутимый результат.
Как создать чат-бота и начать им пользоваться
Начните с главного.
Определить цель
От неё напрямую зависит, как будет проходить разработка, какие функции должны быть у приложения.
- Опция «Меню» позволяет создать удобную структуру интернет-ресурса, по которой человек может передвигаться самостоятельно. По аналогии с роботами колл-центров («Если нужна информация об услугах - нажмите 1, для соединения с оператором - нажмите 2») бот предоставляет текст и картинки для перехода по разделам меню. Это оптимальный вариант для сайтов, где размещается справочник, меню наиболее популярных вопросов.
- Опция «Серия сообщений» позволяет подогревать пользователя, отправлять ему предложения в соответствии с его актуальными запросами.
- Опция «Первый диалог» используется для работы с заказами, их приема и передачи в систему.
Выбрать площадку
Где вы будете размещать своего бота? У вас есть сайт магазина, где требуется такой помощник? Или, может быть, вы хотите продвигаться еще и через маркетинг в Телеграме, и создадите бота для мессенджера?
Выбрать сервис
Создавать, редактировать, настраивать и работать с ботами не так трудно как кажется. Главное - правильно выбрать ресурс, а далее сервис подскажет необходимые действия.
Разберем наиболее популярные сервисы, с помощью которых вы можете создать качественного чат-бота, без профессиональных знаний и навыков программиста:
- ChattyPeople. Это оптимальный вариант для небольших компаний, где поток клиентов ограничен. Созданный бот можно объединить с Shopify для ведения электронной коммерции.
- Flow XO. Здесь уже можно создавать «продвинутых» роботов общения для работы в различных мессенджерах. Сервис можно совместить с GitHub и Buffer для оптимизации работы с клиентами.
- MEOKAY. Здесь уже потребуются некоторые навыки программирования. Имеется возможность создания ряда сценариев диалогов, чтобы беседа казалась более живой.
- Morph.ai. Главная особенность - скорость. Разработать умного помощника здесь можно буквально за несколько минут. А также сервис применяет глубинное обучение и естественный язык для максимального комфорта пользователей. Однако ресурс является платным, от 299 долларов в месяц.
- Botsify. Здесь легко разработать чат-бота совершенно бесплатно. Однако учтите, что функционал будет примитивный. В принципе, для начинающего бизнеса это отличный вариант.
- Botkit. Это тоже простой сервис, на котором можно научиться разрабатывать ботов, а затем переходить на более усовершенствованные площадки. Здесь можно сначала протестировать доступные технологии и только потом оформлять подписку.
Настроить и запустить
Самостоятельно настроить и запустить чат-бота с помощью перечисленных выше ресурсов вполне реально. Разберем основные этапы разработки:
- Проектирование. Сначала нужно проработать общий стиль общения, строго сформулировать ответы в соответствии с определенными действиями. Здесь прописывается текст ответов и разрабатывается интерфейс.
- Разработка . Затем бот совмещается с другими инструментами, базой данных сайта, CRM-системой компании. С этой целью составляется интерфейс программирования приложений или API.
- Разработка бота. Здесь уже внедряются составленные команды, бот подключают к API и мессенджерам, настраиваются параметры.
- Запуск и анализ. После прохождения тестового этапа, бот начинает работать в полную мощность. Анализ его деятельности проводится с помощью системы аналитики и отслеживания воронки продаж.
При разработке придерживайтесь правила, что ваш сайт существует в первую очередь для людей. Пользователю должно быть комфортно на нем находиться. И если вы решили, что вам нужен такой чат-бот - сделайте его качественным, чтобы от него была реальная польза.
Обычно боты предназначаются для выполнения работы, однообразной и повторяемой, с максимально возможной скоростью (очевидно, намного выше возможностей человека). Лицо, обслуживающее сервера, может поместить на сервере файл .
Кроме того, боты находят применения в условиях, где требуется лучшая реакция, чем возможности человека (то есть, игровые боты , боты для интернет-аукционов и т.п.) или, что менее обычно, для имитации действий человека (то есть, боты для чатов и т.п.).
В сопоставлению с образцом). Это достаточно полезное средство для помощи новичкам или борьбы с крепкими выражениями .
Коммерческое использование
По поводу использования ботов для автоматизации операций купли-продажи в свое время шли бурные дебаты. Компания, владеющая интернет-аукционом биржи ставок на компьютеры, например, DDOS- и DoS-атак через ботнет . Интернет-боты могут использоваться для мошенничества типа en:Click fraud. В последнее время стали массовыми боты, используемые в играх жанра MMORPG . Спам -боты используются для распространения по различным ресурсам сети информации (обычно рекламного содержания).
- Основные вредоносные действия ботов (и ботнетов):
- Спам-боты, собирающие адреса E-mail из контактных форм и гостевых книг;
- Программы, загружающие интернет-канал потоком ненужной информации (как правило, рекламного характера);
- Сайты, собирающие информацию о безвредных сайтах, для использования ее в автоматически создаваемых дорвеях ;
- Некоторые вирусы и черви;
- DoS- и DDoS-атаки;
- Боты часто используются для скупки лучших мест на концертах, авиарейсах и т. п., особенно в целях последующей перепродажи. Это позволяет ботам в кратчайшие сроки забронировать так много мест, как возможно. Таким образом, прибывающая обычная публика зачастую имеет меньше шансов приобрести билеты.
- Боты широко используются во многих онлайн-играх для фарминга игровой валюты, игровых ценностей и т. п., что ставит игровые экономики в затруднительное положение.
Для противодействия автоматическим действиям сейчас наиболее широко применяется т. н. теста Тьюринга, применяемой для различия машины и человека путем демонстрации специальным образом графически обработанного текста. Данный текст сравнительно легко читается человеком, но современные реализации ИИ часто не справляются.
Примеры
- Бот в компьютерных играх (обычно в режиме multiplayer) - компьютерный соперник, имитирующий действия «живого» игрока.
- Пауки (программы, скачивающие веб-страницы для последующего индексирования) поисковых систем , другие программы автоматически сканирующие сайты . В этом случае чаще применяется слово робот . См. также Поисковый робот .
- Автоответчики в электронной почте , чатах (см. бот (в чатах)).
Сноски
См. также
Wikimedia Foundation . 2010 .
Смотреть что такое "Бот (программа)" в других словарях:
Не следует путать с целевым ботом (Aimbot) типом программного обеспечения для нечестной игры в сетевых играх. У этого термина существуют и другие значения, см. Робот (программа). У этого термина существуют и другие значения, см. Бот.… … Википедия
Не следует путать с Целевой бот. (англ. Aimbot) типом программного обеспечения для нечестной игры в сетевых играх Бот программа робот, управляемая компьютером, имитирующая партнёров в сетевой игре, в сетевых поединках, командных сражениях и т. д … Википедия
В чатах, бот компьютерная программа, выполняющая различные функции, и использующая для ввода и вывода сообщения, поддерживаемые протоколом данного чата. Боты бывают для протоколов IRC, сервисов мгновенного обмена сообщениями и других чатов … Википедия
В Викисловаре есть статья «бот» О ботах в Википедии смотрите страницу Википедия:Бот. Бот … Википедия
бот - сокр. от робот 1) гейм. виртуальный игрок (имитация сетевого игрока; в командных играх пользователь может сражаться с противником, имея в наличии ботов соратников; в однопользовательских играх боты выступают в роли противников) Боты тупые, не… … Словарь компьютерного сленга
В чатах, бот компьютерная программа, выполняющая различные функции, и использующая для ввода и вывода сообщения, поддерживаемые протоколом данного чата. Бот сокращенное от слова «робот». Боты бывают для протоколов IRC, сервисов мгновенного… … Википедия
Виртуальный собеседник (англ. chatterbot) это компьютерная программа, которая создана для имитации речевого поведения человека при общении с одним или несколькими пользователями. По отношению к виртуальным собеседникам употребляется также… … Википедия
бот - 1. Компьютерная программа, автоматически совершающая набор определённых действий. Я вчера к серваку бота прикрутил. Компьютерный сленг 2. В компьютерных играх – персонаж, управляемый компьютером. Зачастую с невысоким уровнем… … Cловарь современной лексики, жаргона и сленга
У этого термина существуют и другие значения, см. Робот (значения). См. также: Бот Робот, или бот, а также интернет бот, www бот и т. п. (англ. bot, сокр. от англ. robot) специальная программа, выполняющая автоматически… … Википедия
Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту
красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook
и ВКонтакте
Роботы, или просто боты, - это маленькие персональные ассистенты на вашем гаджете. Они запрограммированы на многочисленные функции и невероятно полезны в самых разных сферах нашей жизни.
- @iVideoBot - это самый простой способ, изобретенный человечеством, скачивать видео с YouTube. Нужно всего лишь отправить боту ссылку, выбрать формат и размер из предложенных вариантов. И вуаля! Аудио или видео уже на вашем гаджете.
- @utubebot и @ytaudiobot - еще 2 способа скачать материалы из YouTube в один клик.
- @SaveVideoBot - этот бот может скачивать видео со всех остальных платформ, включая даже - внимание! - Instagram.
- @auddbot - бот, являющийся аналогом приложения Shazam. Он угадывает песню по отрывку. Достаточно лишь отправить ему голосовым сообщением несколько секунд мелодии - и вы получите ее заветное название.
- @ImageSearchBot позволит найти любое изображение. Нужно лишь ввести слово или фразу и выбрать качество.
- @joinstabot накручивает лайки в Instagram. Работает исправно, правда, слегка непонятно, зачем это нужно, но любители тщеславия должны иметь в виду, что от резкой накрутки более 1 000 лайков ваш аккаунт могут заблокировать на неопределенное время.
- @topdf_bot - нереально нужный и крутой бот. Он конвертирует различные файлы в PDF-формат - просто отправьте файл.
- @pollbot - с этим парнем можно легко провести опрос или голосование в любом чате. Причем вы сами прописываете варианты ответов.
- @MyTeleCloudBot - это безграничное облако в Telegram. Вы можете хранить и распределять по категориям совершенно любые файлы. Ну не чудо ли?
- @temp_mail_bot - этот помощник создает почтовый ящик на 10 минут, если вам вдруг нужно быстренько зарегистрироваться на каком-нибудь сайте.
- @voicybot - идеальный бот для ленивых и уставших, которые больше не могут набирать сообщения. Достаточно лишь продиктовать сообщение вслух, и он предоставит вам его в текстовом виде.
- @uber_promo_bot периодически присылает промокоды на такси Uber.
- @storebot - это бот ботов. Поможет подобрать помощника на любой вкус.
- @Chess_Bot - с этим ботом можно сыграть в шахматы.
- @saytextbot - этот забавный бот преобразует ваше текстовое сообщение в аудиофайл. У мужского голоса озвучка как в фильмах - можно поразвлечь друзей такими сообщениями.
- @strangerbot устраивает чат со случайно выбранным пользователем этого же бота. Кто знает, а вдруг вы встретите свою судьбу или хорошего друга? Ну или вам просто нечем заняться.
- @PandaQuizBot - это занимательная викторина с более чем 25 тыс. вопросов. Хороший способ скоротать время в очереди.
- @zodiac_bot - если вы верите в гороскопы, стоит обратить внимание на этого оперативного бота. Его разработчики гарантируют если не правдивость предсказаний, так уж стабильность и ежедневные оповещения точно.
- @PokerBot - бот по игре в покер. Денег вы с ним не заработаете, но игра довольно азартная. Ваши соперники - 4 «рандомных» игрока - пользователи данного канала.
