Как организовать связь между филиалами. Деревенский Wi-Fi, или Как организовать связь за городом Способы организации связи проводными средствами

Прототип планшета для связи оперативных сотрудников Паралимпиады

Раньше всё делалось рациями - дёшево, сердито и не очень эффективно. Сейчас IT пришло и в спорт, и, кроме портала, отдающего результаты всех соревнований с точностью до секунды, появились современные виды связи.

Паралимпийские игры - наверное, один из наиболее интересных примеров того, как делаются удалённые рабочие места для сотрудников разных организаций. Мы разработали программно-аппаратный комплекс, состоящий из софта в “облаке КРОК”, специальной оболочки для планшетов и устройств от известного производителя, доработанных под задачу.

Мобильные сотрудники брали планшеты и отправлялись на площадки проведения соревнований. Их можно было встретить на стадионе, на лыжне, Малой ледовой арене и так далее. Сотрудники Штаба расположились в трех Паралимпийских деревнях и работали удаленно друг от друга. И ещё была наша поддержка, способная удалённо конфигурировать планшеты и решать проблемы.

Общий смысл

Задачи были такие: обеспечивать организацию коммуникаций между сотрудниками Паралимпийского комитета, отвечающими за взаимодействие со СМИ, аналитику, координацию Игр и пр. Так, выделенные группы тренеров сборных команд России, сервисменов (отвечающих за подготовку спортинвентаря), аналитиков, координаторов и медицинских работников должны были пользоваться планшетами со специальным софтом на борту, находясь непосредственно в местах проведения соревнований. Сотрудники Штаба использовали десктопы или ноутбуки и браузерный клиент. Координация включала постоянный контроль информационного потока со всех мест Игр, постановку задач, поиск людей на карте и организацию связи с ними.

ПО

• MS Lync - организация видеосвязи между оперативными работниками и работниками штаба.
• Просмотр информации о погодных условиях.
• Оперативная сводка результатов Игр, составляемая на лету: публикация и просмотр информации о результатах выступления сборной России, публикация и просмотр информации о результатах выступления соперников, просмотр информации по общему медальному зачёту.
• SMS-рассылка для различных групп пользователей, просмотр истории, управление группами рассылки.
• Система обмена файлами (в основном - фото и видео из отчётов о выполнении задач).
• Просмотр информации о местонахождении оперативных работников.
• Управление (администрирование) и учёт планшетных компьютеров в рамках мероприятия.

Из инструкции пользователя

Архитектура

Оболочка и клиент

Про веб-портал для сотрудников штаба здесь рассказывать не буду. Остановлюсь на планшетах. У них была закрытая платформа, поэтому почти всё пришлось делать через приложение, работающее с платформой через типовое API Android. Писали мы это всё с нуля специально для Игр.

Проект шёл нетипично: времени было очень мало, а в процессе реализации приходили уточнения ТЗ, часто требующие нового функционала. Мы обычно работаем, сначала оценивая весь проект и прототипируя конечный результат (так, что его можно визуально представить), а уже потом просто по шагам идём к нему. Здесь же приходилось выкатывать релиз каждую неделю, обновляя функции системы - данные об использовании устройств на Играх приходили на лету. К тому же обычно у нас задача по мобилизации сотрудников заказчика лежит в более широкой плоскости: например, нужно было поставить 2000 устройств для одного крупного ритейлера или 5000 устройств для горнодобывающей компании. Там интеграция полная - с их CRM, ERP, безопасностью, Signage и множеством источников данных. А здесь, по сути, система замкнута только на себя, поэтому и изменения вносить относительно легко. По нашим меркам, проект достаточно короткий.

Поиск людей

Прогноз погоды и медальный зачет

Из сюрпризов: пришлось «упаковывать» планшеты в специальные чехлы для работы на улице, защищать специальной пленкой, а то холодно, дождь и перчатки. И ещё понадобились стилусы, так как в перчатках работать было сложно.

Все это предоставлено нами Паралимпийскому комитету в благотворительных целях. Сами планшеты не заточены только под одно мероприятие, поэтому они в принципе могут использоваться для любых нужд сотрудников комитета. Соответственно, их дальнейшее использование будет определяться ими: возможно, поставят приложения под другие задачи, возможно - используют именно как универсальные планшеты.

О проекте

В целом могу сказать, что задачи такого класса встречаются довольно редко. Обычно у нас есть аппаратная платформа, с которой можно работать напрямую, а не через прослойку Андроида (мы, к примеру, ставим одно из *nix-решений, соответствующее отечественным критериям безопасности). Сами по себе устройства иногда представляют собой в основном набор датчиков и блок связи, - терминалы нужны, чтобы собирать информацию и использовать клиент.

Чаще всего речь идёт о данных GPS/ГЛОНАСС для определения геопозиции, камеры для фиксации выполненных сотрудником работ и разного рода специальных корпоративных приложениях. В качестве примера - те же доступы к базе данных угнанных машин: сотрудник ДПС вдали от города может вбить номер и получить информацию по нему. Сложности, соответственно, лежат больше не в доработке железа и ПО, а в интеграции, обработке данных на стороне «облака» и обмене ими. Также иногда - в области сертификации таких устройств.

Ну и напоследок – мы реализовали фичу, с помощью которой можно было легко и просто информировать о разных событиях представителей СМИ, всех и сразу. Это существенно изменило процесс работы штабов: они создавали группу в SMS-рассылках и транслировали туда важные события. От спортивного результата до получения журналистом SMS - всего 30 секунд. Аналогично уходили данные о специальных пресс-брифингах по результатам того или иного соревнования. Для сравнения, на прошлых Играх приходилось сажать нескольких человек, которые просто всех обзванивали. А когда нужно обзвонить 200-300 журналистов, это занимает довольно много времени.

Каждый день мы сталкиваемся в комментариях, в общении вживую с тем, что люди жалуются на своего оператора в ситуациях, к которым последний не имеет никакого отношения, а вина за связь лежит на устройстве или обстоятельствах. Как правило, такие разговоры вскрывают основную проблему – непонимание того, как все это устроено и работает. За полтора десятка лет у нас было много статей, которые рассказывали об этом, показывали на примерах, но уже успело подрасти поколение тех, кто их пропустил. Поэтому и появляется рубрика «Ликбез», в которой мы рассмотрим основные принципы того, как все устроено на самом деле. Обсуждая название для рубрики, я неожиданно узнал, что многие забыли расшифровку этого слова – «ликвидация безграмотности».

У этой статьи два автора – Сергей Потресов, так как никто, кроме него, не сможет доходчиво объяснить, как устроена связь, и Эльдар Муртазин, моя роль в том, чтобы разбавить текст примерами и размышлениями на тему. Надеюсь, что вам материалы этой рубрики понравятся и вместе мы победим безграмотность в области связи. Последняя, но немаловажная оговорка – мы не пишем учебник для связистов, а рассказываем простым языком о том, что такое сотовые сети, как они работают. Это материал начального уровня для того, чтобы понять, как все это устроено и при желании изучить вопрос более тщательно. Поэтому в таких статьях возможны определенные упрощения, за которые заранее прошу нас извинить.

Как организована связь

Сотовая связь потому и называется сотовой, что в основе любой сети - ячейки (соты), каждая сота представляет собой участок территории, который покрывает (обслуживает) базовая станция. Форма и размеры сот зависят от множества факторов, в том числе от мощности излучения базовой станции, стандарта, рабочих частот, направления антенн и т.п. Соты обязательно перекрывают друг друга, это необходимо для того, чтобы мобильное устройство (терминал) не теряло связь при перемещении из одной соты в другую. Особенно это важно для владельца сотового телефона, который разговаривает во время движения.

В условиях городской застройки невозможно разбить карту города на квадратики и поставить базовые станции через равные расстояния, чтобы добиться качественного покрытия. Начинают играть роль этажность застройки, препятствия в виде памятников, возможность установить базовые станции в том или ином месте. Не зря наши города назвали каменными джунглями, планирование в них радиосетей – это та еще задачка. Поэтому все операторы стараются резервировать дополнительные мощности в крупных городах, создавать перекрывающиеся зоны для базовых станций. И этому есть и другая причина.

Для эффективной работы сети одного покрытия мало, базовые станции должны обслуживать одновременно много пользователей. А в городах - очень много одновременно разговаривающих и пользующихся мобильным интернетом. Полосы частот, на которых передаются голос и данные, - ограниченный и крайне ценный ресурс, за их лицензирование операторы во всём мире платят государству большие деньги. И не только деньги. Например, в России Министерство связи закладывает в лицензии обязательства оператора по обеспечению связью не только выгодных для сотовиков городов, но и малонаселенных территорий, где строить базовые станции – заведомо убыточное дело. А в некоторых местах эти базовые станции вообще никогда не принесут доход, оборудование придётся менять на более современное раньше, чем установленное успеет окупиться.

Как видите, у операторов есть еще и социальная нагрузка со стороны государства. Ничто не бывает бесплатным, и поэтому стоимость установки базовых станций и строительства сетей в малых городах компенсируется услугами в больших. Так устроен этот бизнес во всем мире, и Россия не является исключением. Важное отличие только в одном, российские сети мобильной связи – одни из самых современных, а по качеству и покрытию сетей наша страна выходит на первое место в мире, если вспомнить еще и про ее территорию.

Стандарт - дело тонкое

В России, как и в других странах, одновременно действует целый зоопарк разных стандартов. Это необходимо, прежде всего, для сохранения работоспособности всех мобильных терминалов, в том числе телефонов, работающих только в GSM, и даже древних трубок, работающих только в одном из двух диапазонов GSM. Из основных стандартов (служебная TETRA и прочая экзотика не в счёт) у нас работает GSM в диапазонах 900 и 1800 МГц, сети UMTS (3G) в диапазонах 900 и 2100 МГц, LTE (4G) двух разновидностей (FDD и TDD) в нескольких частотных диапазонах и CDMA (Скайлинк) в диапазоне 450 МГц. По мере роста распространённости терминалов с поддержкой 3G и 4G операторы начинают «отбирать» у своих сетей GSM часть полос и запускать на этих полосах LTE (4G). Это рационально и необходимо, так как современные стандарты 3G и LTE (4G) позволяют на той же полосе частот обслужить намного больше абонентов. А преимущество стандарта LTE ещё и в том, что он позволяет объединять и совместно использовать несколько полос частот в разных диапазонах. Это и есть LTE Advanced (LTE-A) с агрегацией частот. Такой «частотный бутерброд» резко повышает эффективность и позволяет добиться фантастических скоростей передачи данных. Например, в московской сети МегаФон увидеть больше 200 Мбит/с вполне реально. К сожалению, поддерживающих технологию LTE-A смартфонов и роутеров пока сравнительно мало, но это вопрос времени. Ошибочно полагать, что такие современные и скоростные сети доступны только в Москве, в том же МегаФоне сети LTE-A уже есть в пятнадцати городах России.

Стандарт LTE, конечно, объективно лучше, чем UMTS и, тем более, лучше, чем GSM. Позволяет обслуживать намного больше абонентов на тех же частотах и обеспечивает совсем другие скорости передачи данных. Но «счастье» не только в самом стандарте, но и в используемом диапазоне частот. Общее правило: чем ниже частота, тем лучше проникновение сигнала через стены зданий и тем больше «дальнобойность» базовых станций и терминалов. Самая низкая частота в России у Скайлинка (450 МГц), благодаря этому небольшим количеством базовых станций можно «накрывать» обширные территории, сигнал Скайлинка часто присутствует в такой глуши, куда не пока не дотянулся никто из остальных операторов. Беда в том, что стандарт Скайлинка (CDMA 450) поддерживает считанное количество китайских телефонов и смартфонов. В обозримом будущем возможен переход на LTE в этом диапазоне и появление поддержки этого диапазона в большинстве современных смартфонов. Всё очень непросто и взаимосвязано.

Стандарт GSM 900 хорош для покрытия больших территорий и «пробивания» стен зданий, GSM 1800 - для обслуживания большого числа абонентов. Но в GSM 1800 требуется в четыре раза больше базовых станций для такого же покрытия. Аналогично с LTE (4G): диапазон 800 МГц хорошо подходит для «лесов и болот», диапазон 2600 МГц даёт необходимую ёмкость сети в городах. Сейчас под LTE всё активнее используют диапазон 1800 МГц (полосы частот, «отобранные» у сетей GSM). Тоже вопрос совместимости терминалов. Например, привезённые из США iPhone могут работать в LTE 800 МГц (Band 20), но не поддерживать Band 7 (2600 МГц). Частот в Band 20 у наших операторов сравнительно мало, и сети в этом диапазоне развивают не так активно, а владельцы таких iPhone жалуются на низкую скорость и «плохого оператора». С LTE в диапазоне 1800 МГц тоже не всё гладко: ваш любимый роутер LTE в диапазоне 1800 может не работать, и опять будет виноват «плохой оператор».

Производители смартфонов, планшетов и другой электроники зачастую адаптируют свои устройства под конкретные рынки. Это заключается не только в том, что они переводят инструкцию, как это видится со стороны. При качественной локализации они также работают с локальными операторами. В таких устройствах прописаны точки доступа, проверена работа с огромным зоопарком SIM-карт, которые есть у операторов, выставлены правильные настройки для сети в инженерном меню телефона. Одна и та же модель может быть настроена так, что ее локальный вариант будет дольше и устойчивее цепляться за сеть, чем аналог, привезенный из Европы или США. Вопрос в настройках, которые сделаны для России, и в том, насколько они универсальны или специфичны. Это также напрямую влияет на время работы вашего устройства, скорость регистрации на сети.

«Плохие» и «хорошие» операторы – решение задачки

Самый популярный спорт в сети – это что-то доказать незнакомцу, например, что его оператор плохой, а вот вы сделали правильный выбор. Эта задачка не имеет решения, так как в ней слишком много переменных. Как люди оценивают качество оператора? Поделюсь секретом, который таковым не является.

Большинство людей смотрит на то, как оператор работает в двух точках – у них дома и на работе. Это два места, где человек проводит большую часть своей жизни, а значит, связь в них наиболее важна. Посещение кафе или ресторана, где плохой прием, никак не скажется на восприятии оператора, обычно люди даже не замечают, что им не дозвонились. С распространением мобильного интернета количество слепых зон определяется наличием сигнала, возможностью посмотреть странички или даже скоростью передачи данных, когда она может варьироваться от EDGE до 4G.

Связь во все времена носила вероятностный характер, даже когда она была проводной. Ни один оператор в мире не мог обеспечить одновременное соединение всех своих абонентов, предполагалось, что вероятность такой ситуации стремится к нулю. Поэтому все рассчитывали емкость сети, исходя из пиковых нагрузок и делая небольшой, точно просчитанный запас емкости, предполагая, что сеть будет расти. С появлением мобильной связи операторы встали перед сложной задачей, им необходимо было точно рассчитать пиковые нагрузки, а также сделать свою услугу конкурентной, не перестараться и не вложить (точнее, вкопать или повесить на столбы, кому как нравится) слишком много денег.

Давайте взглянем на статистику от Роскомнадзора, который учитывает число базовых станций у всех российских операторов. Данные за 2015 год появились в конце марта 2016 года, это самые свежие цифры на момент публикации статьи.

Можно ли из количества базовых станций сделать вывод о том, какой оператор лучше? Если подходить к вопросу в лоб, упростить ситуацию, то выиграть должен тот оператор, что имеет наибольшее число станций. Ведь в этом случае он может обеспечить связь в большем числе мест, с лучшим качеством. Будь у нас только один стандарт связи, например, 2G, и такие рассуждения были бы верны. Но ведь у нас одновременно есть 2G для голоса, 3G/4G и их промежуточные версии для передачи данных, а также голоса (3G, а также появляется Voice over LTE). В теории выигрыш у того оператора, что имеет сбалансированное число как станций 2G, которые обеспечивают хорошее покрытие голоса и SMS, так и 3G/4G-станций.

Давайте на минутку отвлечемся и вспомним про пробки на дорогах. Очень часто люди заглядывают в навигатор, который пишет, что на дорогах кошмар и пробки составляют десять баллов. Мрак! Можно забыть о машине и пересаживаться на общественный транспорт. Но всегда ли это так? Зачастую на вашем маршруте пробки не так ужасны, и вы можете добраться до нужно места за считанные минуты. Этот пример хорошо объясняет, что даже «плохой» оператор может работать в двух точках, которые вам нужны, и делать это хорошо. Что создает обманчивое впечатление того, что у него все так же хорошо и в других районах города или страны.

Когда мы говорим о качестве связи, то любой оператор в отдельных точках может быть как очень хорошим, так и очень плохим. Это всегда вероятность, которую сложно предугадать. Можно подобрать места так, что даже оператор с наилучшим покрытием покажет плачевные результаты. У меня есть друг, кому не повезло жить, работать и отдыхать в местах, где лучший оператор по моему мнению имеет такие изъяны в покрытии. Это практически невероятная ситуация, стечение обстоятельств.

Крайне важно при выборе оператора смотреть на то, какие услуги он предлагает. Не просто слышать про 4G, 4G+ или иные маркетинговые термины, но понимать, какие скорости достижимы на практике и в чем есть подводные камни. Насколько хорошо работает голосовая связь. Также следует понимать, что большая тройка и примкнувший к ним Теле2 имеют сравнимые тарифные предложения, в течение года вы не выгадаете ничего, переходя от одного оператора к другому. Более того, конкуренция так высока, что за год ваши расходы при одинаковом профиле пользования услугами связи будут скорее всего сравнимы. В большинстве ситуаций отличия мнимые, завязаны на маркетинг конкретного оператора.

Если цены плюс-минус одинаковы, то как же выбрать оператора? Поделюсь своим подходом, возможно, он вам покажется рациональным и вы назовете его выбором от Муртазина. Я выбираю и выбирал оператора исходя из числа базовых станций и количества современных станций, которые объединены высокоскоростной оптикой. Я постоянно мотаюсь по стране, для меня важно получать сравнимое качество связи в каждой точке или, точнее, иметь высокую вероятность получить такую связь. В моем неформальном рейтинге всегда лидировал МегаФон, так как инвестиции в сеть начиная с 2008 года были максимальными, компания подобралась к теоретическому максимуму базовых станций для всех территорий в России, развивать сеть в тех же темпах бессмысленно, нужно уже проводить еще более тонкую настройку сети. Но компания продолжает расширять сеть и вкладывает в нее деньги, активно и первой развивает станции новых поколений. Второе место традиционно занимает и занимал МТС, который в 2015 году совершил рывок и строил очень много базовых станций по стране, чтобы выйти по их количеству на первое место. Но помимо самих станций, нужно обеспечить их оптоволокном, опорной и управляющей сетью, а тут в МТС пока не все так гладко.

Условной второй группой выступают Билайн и Теле2, причем второй догоняет первого, и очень агрессивно. Качество и количество БС у этих компаний сильно отличается от первых двух игроков. И поэтому, когда мне рассказывают о том, что они ничуть не хуже, чем МегаФон или МТС, я всегда ухмыляюсь. Вероятность этого не подтверждается цифрами, пока это игроки другого уровня.

Безусловно, у вас может быть совсем другой подход и вам не нравится тот или иной оператор, вы считаете, что вам ближе другая компания. Это вкусовщина, и она всегда была и есть. Но не нужно тогда говорить о том, что это подтверждается качеством сети и ее работы. Это не так.

Небольшая ремарка относительно различных «исследований» качества сети, которые как будто что-то подтверждают. Все операторы без исключения публикуют такие «исследования», иногда это делают «независимые» игроки, но результаты всегда трактуются в пользу того или иного оператора. Рассматривайте их как PR-усилия операторов, так как в них непрозрачные методики или условия выбраны так, чтобы победа досталась вполне определенной компании. Это продукт для утверждения, почему такая-то сеть оператора лучше, чем у конкурентов.

У природы есть плохая погода

Возможно, вы слышали фразу «сота дышит». Речь о том, что с повышением нагрузки (число одновременно разговаривающих) территория покрытия базовой станции 3G может уменьшаться, вплоть до появления «дыр» в покрытии там, где соседние соты мало перекрывают друг друга. Ближе к границам сот связь 3G может быть сносной в периоды умеренной нагрузки и сильно портиться или вообще пропадать в «пиковые» часы. Также многие забывают о том, что связь терминала (телефона) с базовой станцией - своего рода «последняя миля», разговор или трафик передачи данных ещё нужно доставить от базовой станции до коммутатора. В крупных городах сейчас большинство базовых станций подключены по оптоволоконному кабелю, в населенных пунктах поменьше используют радиорелейные каналы связи. Тянуть оптоволокно на десятки километров дорого и ненадёжно, его ещё порой пытаются сдать в пункт приёма цветных металлов. Всё было неплохо, пока в сетях «гулял» преимущественно голос, с ростом объёмов передачи данных радиорелейки перестали справляться. Их меняют на новые, большей пропускной способности, но дело это дорогое и небыстрое с учётом многих тысяч станций, нуждающихся в таком апгрейде.

Заголовок про погоду неслучаен, радиорелейные каналы связи резко теряют свою пропускную способность во время дождя. Бороться с этим сложно, и в плохую погоду можно ненароком остаться без мобильного интернета. Особенно в местах, удалённых от сравнительно крупных населённых пунктов.

Сезонный фактор тоже имеет значение. Зимой всё может прекрасно работать, и мобильный интернет будет «летать», а на майские праздники и летом, с появлением дачников, всё становится совсем плохо, и просто в соцсети посидеть – счастье, не говоря уже про онлайн-видео. Может быть перегрузка конкретной базовой станции, а может и радиорелейный канал связи не справляться. Точный «диагноз» может поставить только сам оператор. Чтобы разобрались в проблеме и приняли меры, нужно активно писать и жаловаться, рассчитывать на «само как-нибудь исправится» бесполезно. И опять пресловутая «экономическая целесообразность»: окупится ли дорогостоящая модернизация? Если голосовая связь работает, то официальных претензий к оператору в принципе быть не может. И даже если голосовая связь перестаёт работать, то в «Договоре» заботливо указано про «вероятностный характер связи», не подкопаешься.

P.S. В следующем материале мы остановимся на покрытии сотовых сетей, качестве сигнала на улице и в домах, поговорим о частотах и проникновении волн. Затронем разницу между операторами в России и других странах, чем отличаются стратегии их развития. Например, почему сети 4G так медленно развиваются в Европе и качественно отстают от российских. Будем рады, как и всегда, вашим комментариям под этим материалом.

Интернет-разведка [Руководство к действию] Ющук Евгений Леонидович

Как организована обратная связь с клиентами

Эта часть сайта может показать, в каких областях компания чувствует себя наиболее уверенно, как концептуально организована ее работа с клиентами и на чем основаны те или иные аспекты их взаимодействия.

Помимо традиционных разделов вроде «Оставьте свой отзыв», все большую популярность приобретают онлайновые консультации, которые берутся на вооружение компаниями, работающими в самых разных отраслях.

Например, на сайте «Автоленда» существует онлайновая консультация. Есть на сайте и форма обращения в отдел контроля качества компании, который помогает клиентам, недовольным качеством обслуживания, решать возникающие проблемы.

Достаточно показательны форумы, размещенные на сайтах организаций. По одному лишь перечню их заголовков можно увидеть, какие проблемы волнуют посетителей в настоящее время, а какие были актуальны в прошлом и насколько хорошо решаются вопросы, которые участники ставят перед компанией. Правда, репрезентативной информацию на форумах можно считать только тогда, когда на них достаточно много посетителей, причем сведения должны регулярно обновляться.

Так, например, на сайте компании «Автоленд» прослеживается, что посетители предпочитают онлайновую консультацию, потому что свежие объявления на форуме появляются редко, соответственно, и обсуждаются они неактивно. Это неудивительно, поскольку онлайновая консультация на сайте «Автоленда», на которой и вопросы, и ответы публикуются открыто, прямо конкурирует с форумом, имея при этом психологическое преимущество в глазах потребителей как более официальная форма общения.

А вот, скажем, форум абонентов компании «МТС» в Екатеринбурге, напротив, достаточно хорошо отражает настроения и проблемы клиентов этого сотового оператора (онлайновые запросы в «МТС», в принципе, тоже существуют, однако представляют собой электронную переписку, которая недоступна ни для кого, кроме самого абонента, задавшего вопрос, и специалиста компании, который на этот вопрос отвечает).

Для сравнения: по состоянию на 30.04.2006, максимальное количество сообщений в одном разделе на форуме «Автоленда» – 143, а на форуме екатеринбургского филиала «МТС» – 6051. При этом максимальное количество просмотров одной темы на форуме «Автоленда» – 1147, а на форуме рассматриваемого отделения «МТС» – 22 937.

Раз зашла речь о форумах, отдельно надо сказать несколько слов о внешних форумах , которые популярны на порталах крупных городов и на которых часто присутствуют клиенты предприятий из региональных населенных пунктов.

Исследования, проведенные в последнее время на различных форумах российских городских порталов, показали, что оценки, даваемые компаниям на таких форумах, специалисту конкурентной разведки следует воспринимать с осторожностью. Уточним, что речь идет именно об оценках конкретных компаний, а не о товарах, которые также могут обсуждаться на форумах.

Выяснилось, что тон на общегородских форумах часто задает очень небольшая группа лиц – порой не более четырех-пяти человек, которая из личной неприязни или по каким-то иным причинам может выдавать исключительно негативную или только позитивную информацию о той или иной компании. Выступая слаженной командой, такая группа способна эффективно подавлять инакомыслие на форуме. В результате может формироваться мнение о деятельности конкретных предприятий, имеющее мало общего с реальной действительностью. При этом темы, «раскачиваемые» такой командой, могут достигать по объему 10–15 страниц и содержать несколько сотен сообщений. Если сообщения в таких темах проанализировать с точки зрения смысловой и эмоциональной нагрузки, то примерно 70–90 % представляют собой бессмысленный «флуд» – просоте общение посетителей между собой, не имеющее отношения к обсуждаемой теме («общение ради общения»). При этом подобные изречения нередко сопровождаются большим количеством «смайликов». Остальные высказывания зависят от настроя «ведущей команды», а не от реального положения дел.

Основной способ искажения действительности на подобных общегородских форумах – это замалчивание фактов, которые не подтверждают точку зрения «ведущей команды» при одновременном педалировании фактов, совпадающих с «генеральной линией» актива форума. В сочетании с подавлением тех, кто осмеливается высказаться против, пусть даже приводя правдивые аргументы, такая тактика приносит свои плоды. Откровенные инсинуации встречаются на форумах относительно нечасто, хотя нам встречались и такие примеры.

Если форум все же заинтересовал специалиста конкурентной разведки как источник информации и необходимо разобраться в том, насколько приведенные на форуме факты соответствуют реалиям, мы рекомендуем с помощью встроенного в каждый форум поиска смотреть историю высказываний тех людей, мнение которых специалист намерен положить в основу своих выводов. Такое исследование позволяет сделать довольно точный вывод о том, насколько компетентен и объективен тот или иной человек в конкретном вопросе.

Кроме форумов и онлайновых консультаций, информацию о качестве работы с клиентами обычно можно почерпнуть из таких разделов, как «Гостевая книга» или «Книга жалоб и предложений».

Из книги Журнал «Компьютерра» № 31 от 28 августа 2007 года автора Журнал «Компьютерра»

Обратная связь Автор: Родион КудринПопробуйте провести карандашом идеально прямую линию, а потом сделайте то же самое с закрытыми глазами. Наверняка получилось хуже.Связано это с тем, что, закрыв глаза, мы выключаем зрительный контроль результата своих действий, то есть

Из книги Getting Real (на русском) [вычитывается] автора 37signals

Работайте с правильными клиентами Найдите основной рынок для вашего приложения и сосредоточьтесь исключительно на немКлиент не всегда прав. Правда в том, что вам придется определять кто прав, а кто ошибается - в рамках вашего приложения. Хорошая новость в том, что

Из книги Создание электронных книг в формате FictionBook 2.1: практическое руководство автора Кондратович Михаил Иосифович

Обратная связь Исправленные версии и новые издания книги всегда можно будет найти на сайте http://www.yuzzich.narod.ru.Свои замечания и дополнения можно присылать на email [email protected].Еще раз отмечу: это адрес для критики и дополнений. А не для вопросов «как мне сделать то или это».

Из книги Системное программирование в среде Windows автора Харт Джонсон М

Как организована эта книга Расположение глав соответствует их тематической направленности, и поэтому сначала рассматриваются средства, необходимые для работы исключительно однопоточных приложений, затем средства, используемые для управления процессами и потоками, и

Из книги Внедрение SAP R/3: Руководство для менеджеров и инженеров автора Кале Вивек

Пример: сервер, обнаруживаемый клиентами Программа 11.4 представляет функцию потока, которую сервер командной строки (программа 11.3), выступающий в роли почтового клиента, использует для широковещательной рассылки имени своего канала ожидающим клиентам. Возможно

Из книги Программирование на языке Ruby [Идеология языка, теория и практика применения] автора Фултон Хэл

Управление отношениями с клиентами Система ERP подобна тщательно спроектированной, просчитанной и аккуратно установленной электропроводке в здании - эклектическая инфраструктура, к которой пока не подключены лампы, бытовая техника или оргтехника - то есть без этих

Из книги OrCAD PSpice. Анализ электрических цепей автора Кеоун Дж.

Как организована эта книга Вряд ли вы станете изучать Ruby по этой книге. В ней не так уж много вводного и учебного материала. Если вы еще ничего не знаете о Ruby, то лучше начать с какой-нибудь другой книги.Но программисты - народ упорный, и я допускаю, что научиться Ruby только по

Из книги Интернет для ваших родителей автора Щербина Александр

Параллельная обратная связь по току в двухкаскадном усилителе с общим эмиттером Для дальнейшей иллюстрации влияния обратной связи на диапазон частот на рис. 4.19 показана модель двухкаскадной схемы ОЭ с параллельной обратной связью по току. Мы снова выбрали упрощенную

Из книги Путь программиста: от 100$ до 10000$ в месяц автора Никитин Александр

Как организована эта книга Первая глава книги посвящена основам Интернета - способам подключения к Сети, используемому программному обеспечению. Рассмотрены адресация интернет-сайтов, ссылки и гиперссылки, вкладки и закладки, работа с папкой Избранное, навигация по

Из книги Удвоение продаж в интернет-магазине автора Парабеллум Андрей Алексеевич

Приложение Б. Продукты и обратная связь В 2010 году в самое ближайшее время стартует наш новый бесплатный онлайн курс PHP за 2 недели. Всего лишь за 14 дней мы с Вами проделаем путь от человека, ничего не смыслящего в PHP, до программиста, владеющего этой технологией. И не только

Из книги Linux глазами хакера автора Флёнов Михаил Евгеньевич

Регулярные коммуникации с клиентами Когда в интернет-магазине выстроена система сбора контактов, вы начинаете работать с базой клиентов, регулярно проводя различные акции, периодически предлагая праздничные комплекты по выгодным ценам, скидки и т. п. Это позволит вам

Из книги Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов автора Вирин Федор Юрьевич

Регулярные коммуникации с клиентами Мы уже упоминали о необходимости постоянных касаний клиентов. Почему постоянный контакт так важен в интернет-торговле?Дело в том, что многие клиенты не станут покупать у вас продукты сразу лишь потому, что сейчас это для них не очень

Из книги Денежный поток из Интернета автора Круглов Александр

11.6. Обратная зона Теперь рассмотрим файл описания обратного преобразования IP-адреса в имя (10.12.190.in-addr.arpa.zone). Он может иметь примерно следующий вид:@ IN SOA ns.sitename.com root.sitename.com (1 ; serial 28800 ; refresh 7200 ; retry 604800 ; expire 86400 ; ttk)IN NS localhost.1 PTR servername.com.2 PTRmail.servername.com.Большая часть

Из книги Как тестируют в Google автора Уиттакер Джеймс

2.2. Снижение издержек на коммуникацию с клиентами Еще раз вспомним, что наибольшие издержки в коммуникации – это время работы живых людей, потому что размер заработной платы сотрудников несравнимо больше стоимости поддержки серверов для того же количества клиентов,

Из книги автора

Эффективная система работы с клиентами У вас должна быть подсистема, механизм сопровождения клиента после продажи, так называемое послепродажное обслуживание.Человек покупает у вас курс, начинает его изучать и применять, и тут у него возникают вопросы. У него должна

Из книги автора

Обратная связь Отзывы пользователей очень важны для проекта. Нужно вложиться в то, чтобы им было предельно просто отправить нам обратную связь. И не забыть о том, что нам нужно будет обрабатывать данные.- Расширение GoogleFeedback. Чтобы отправить сообщение, пользователи могут

Связи меж Web-страницами .

Прямая трансляция лекции «Как правильно составить структуру сайта», Школа вебмастеров

Метатег, задающий связь между двумя разными Web-страницами или между Web-страницей и другим файлом, используется очень редко и практически всегда только специальными программами. Обычными Web-обозревателями применяется только одна его форма, которая служит для привязки к странице внешней таблицы стилей. (О таблицах стилей см. главу 10.) Другие формы этого метатега не нашли широкого применения.

Однако давайте все же рассмотрим этот метатег. А вы уж сами для себя решите, использовать его или не использовать.

Итак, чтобы поместить на страницу метатег связи, выберите пункт Link подменю Head Tags меню Insert. Также вы можете нажать кнопку Link (рис. 14.14), находящуюся на вкладке Head панели объектов. На экране появится диалоговое окно Link, показанное на рис. 14.15.

Рис. 14.14. Кнопка Link панели объектов.

Рис. 14.15. Диалоговое окно Link.

Адрес Web-страницы (или другого файла, например, таблицы стилей), с которой связывается текущая страница, вводится в поле ввода Href. Вы также можете нажать кнопку Browse и выбрать нужный файл в диалоговом окне Select File.

Поля ввода ID и Title нужно заполнять только в том случае, если вы собираетесь управлять этим метатегом из Web-сценария. Internet Explorer позволяет такое сделать. Первое из этих полей ввода задает уникальный идентификатор, с помощью которого можно обратиться к метатегу из сценария. Второе задает необязательное название данного метатега.

Каждый тег HTML обязан поддерживать атрибут TITLE, с помощью которого задается название этого тега. Это название высвечивается, если пользователь подведет курсор мыши к соответствующему элементу страницы. Однако мало кто заполняет этот атрибут для каждого тега. Да и поддерживается этот атрибут в полном объеме только Internet Explorer.

Вид устанавливаемой связи задается с помощью полей ввода Rel и Rev. Первое из них задает, чем файл, интернет-адрес которого указан в поле ввода Href, является для текущей страницы (например, таблицей стилей). Второе - чем текущая страница является для того файла (например, страницей-оглавлением). Все возможные значения, которые можно вводить в эти поля ввода, перечислены в табл. 14.2.

Таблица 14.2. Возможные значения полей ввода Pel и Rev.

Страница со словарем специальных терминов.

Страница со справочными сведениями.

Следующая страница в последовательности.

Предыдущая страница в последовательности.

Первая страница в последовательности.

Вы также можете ввести в поле ввода Rel или Rev несколько значений, разделив их пробелами. Введя все данные, нажмите кнопку ОК для создания метатега или кнопку Cancel - для отказа от этого. Готовый метатег связи отображается в панели заголовка значком, изображенным на рис. 14.14, т. е. так же, как и кнопка Link панели объектов.

Если выбрать в панели заголовка метатег связи, редактор свойств примет вид, показанный на рис. 14.16. В нем вы можете изменить значение адреса связанного файла в поле ввода Href, задать новый тип связи в полях ввода Rel и Rev и изменить параметры ID и Title.

Рис. 14.16. Редактор свойств при выбранном-метатеге связи.

Как может использоваться описанный выше метатег связи ? Например, вы можете задавать связь между отдельными страницами, содержащими части большого документа, и его оглавлением. В этом случае отдельная страница будет помечена как chapter или section (а то и Subsection), а оглавление -contents или index. Также первую страницу документа можно пометить как Start, Последующую - как Next И Т. Д.

Метатег задания связи создается с помощью тега, а не <МЕТА>.

Тезисы

Как организована связь между Web-страницами ?. Как организована связь между Web-страницами?? помогите пожааалуйста, срочно 1. Электронная тетрадь Лариной Дарьи: World Wide Web. Как организована связь между Web-страницами? Некоторое количество Web-страниц может быть. как организована связь между веб страницами …. Пользователь Рина задал вопрос в категории Прочее компьютерное и получил на него 1 ответ. Calameo - Создание веб страниц. Создание веб содержать? Как организована связь связей между Web- страницами. Урок информатики по теме "Всемирная паутина". так как именно благодаря С помощью чего организована связь между веб-страницами и веб. Управление сведениями в SharePoint 2013. веб-сайтами и веб-страницами? Как повысить баланс между связь . Презентация на тему: "Проверка пройденного. извлечь из WWW? Как организована связь между Web- страницами? Что такое веб-сайт. Всемирная паутина. С помощью чего организована связь между веб-страницами и веб Как формируется список. Разговоры сотрудника с компанией: как и зачем? Спасибо за примеры, как раз их очень хотелось! А нет ли более детальной статистики. Всемирная паутина - это Что такое Всемирная. Всемирную паутину образуют миллионы веб-серверов сети Интернет, расположенных по всему.