Wi-Fi
Linux
Windows
Разное
Сети
Smart TV
Решения

Правила сотовой связи. Объединение потребителей россии


Правила

оказания услуг сотовой, мобильной и фиксированной, связи

С

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Для целей настоящих Правил применяются следующие основные термины:

· Абонент – физическое либо юридическое лицо, сторона в Договоре об оказании услуг сотовой связи, заключенном с С.

· Абонентский терминал - абонентский аппарат личного пользования, оконечное устройство, с помощью которого Абонент осуществляет прием и передачу сигналов в сети сотовой связи С.

· Абонентский заказ-счет – документ, формируемый электронной программой учета абонентов С, неотъемлемая часть Договора об оказании услуг сотовой связи, в котором отражаются учетные данные Абонента, а также выбранные им и оказываемые ему услуги.

· Абонентский счет – учетная емкость в автоматизированной системе расчетов Оператора с абонентами, в которой отображается наличие и движение денежных средств , вносимых Абонентом Оператору в качестве платы за услуги связи .

· Доступ к сети сотовой связи – возможность пользования услугами сотовой сети связи, обеспечиваемая комплексом технических и технологических мероприятий.

· Зона радио покрытия – территория, в рамках которой Оператор предоставляет услуги сотовой связи абонентам посредством предоставления радио доступа на сети связи, состоящая из зон с различной степенью уверенности приема радиосигнала.

· Оператор сотовой связи (Оператор) – С.

· Сеть сотовой связи - совокупность технических средств (коммутационное и радиооборудование , соединительные линии, сооружения), с помощью которых абонентам сети предоставляется непрерывная телефонная связь (городская, междугородная, международная) между собой и с абонентами сети общего пользования.

· Тарификация – обсчет услуг предоставляемых Абоненту на основании данных об объеме оказанных услуг и установленных на них тарифов.

1.2.С является Оператором сотовой связи (Оператором), оказывающим услуги связи стандарта CDMA:

- Сотовая мобильная связь, осуществляемая посредством переносного абонентского терминала (абонентской трубки).

- Сотовая фиксированная связь, осуществляемая посредством фиксированного абонентского терминала.

Услуги сотовой связи оказываются на основании Договора об оказании услуг сотовой связи, заключенного между Абонентом сети сотовой связи и Оператором сотовой связи и оказываются в форме пакетов услуг, включающих в себя на определенных условиях количество (лимит) времени, пользования сотовой связью либо являющихся безлимитными (безвременными). Тарификация телефонных разговоров посекундная . По желанию Абонента ему могут быть предоставлены дополнительные платные услуги.

Перечень дополнительных услуг сети сотовой связи, оказываемых Оператором сотовой связи, определяется лицензией и техническими возможностями сетей и средств связи, а также договорными отношениями с другими операторами связи.

Оператор обеспечивает:

· возможность бесплатного выхода на экстренные и аварийные службы;

· приоритет сообщениям, касающимся безопасности человеческой жизни, проведения неотложных мероприятий в области безопасности и охраны правопорядка , а также сообщениям о крупных авариях, катастрофах, эпидемиях, эпизоотиях, эпифитотиях, стихийных бедствиях;

· бесплатную связь Абонента со службой работы с клиентами Оператора и службой консультирования абонентских счетов абонентов.

Услуги сотовой связи Оператор оказывает в пределах созданной им зоны радио покрытия.

2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА ОБ ОКАЗАНИИИ УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ

2.1.Договор об оказании услуг сотовой связи является двусторонним договором и вступает в силу с момента подписания его сторонами.

2.2.Договор между Абонентом и Оператором сотовой связи может быть заключен на определенный срок либо являться бессрочным.

2.3. Заключению договора об оказании услуг сотовой связи предшествует выбор Абонентом видов услуг из предлагаемого перечня услуг Оператором, результаты которого заносятся оператором С в банк данных наряду с реквизитами и паспортными данными Абонента, на основании чего на Абонента формируется абонентский заказ-счет, который должен быть оплачен в течение 3-х дней с момента его оформления.

2.4. Результаты выбора услуг Абонента сохраняются в банке данных Оператора, наряду с его реквизитами и паспортными данными в течение 3-х дней с момента их внесения, в форме его, не активизированного абонентского заказа-счета.

2.5. После заключения договора и внесения Абонентом первоначальной стоимости договора об оказании услуг сотовой связи, работником Оператора, в присутствии абонента, производится проверка абонентского терминала для подтверждения его технической и функциональной исправности, а также подтверждения подключения данного устройства к сети сотовой связи и вручение его абоненту.

2.6. Абонент вправе в любое время отказаться от исполнения договора на оказание услуг сотовой связи, при условии оплаты за фактически оказанные ему Оператором сотовой связи услуги, при этом остаток денежных средств, находящийся к моменту отказа от договора на счете Абонента, открытом у Оператора, Абоненту возвращается в течение 3-х банковских дней с момента отказа. Абонементная плата за текущий месяц взимается в полном объеме и возврату при отказе Абонента от исполнения Договора не подлежит.

2.7.В случае нарушения пользователем (Абонентом) сроков оплаты за предоставленные услуги для Абонента автоматическим способом приостанавливается доступ к сети сотовой связи и оказание услуг связи.

2.8. Абонентское устройство может являться собственностью Абон6нта, либо может приобретаться им в наем у Оператора сотовой связи.

2.9. Не допускается подключение к сети сотовой связи абонентских устройств, не имеющих сертификата соответствия, выданного в соответствии с действующим законодательством.

3. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ОПЕРАТОРА СОТОВОЙ СВЯЗИ

3.1. Оператор сотовой связи обязан:

· Качественно оказывать услуги сотовой связи в формах установленных оператором сотовой связи.

· Обеспечивать устойчивую и качественную работу сети сотовой связи.

· Оказывать услуги в сроки установленные Договором об оказании услуг сотовой связи и настоящими Правилами.

· Осуществлять гарантийное обслуживание абонентского терминала, приобретённого Абонентом у Оператора, в пределах срока гарантийного обслуживания, предоставляемого производителем \ поставщиком абонентского терминала.

· Извещать пользователей об изменении тарифов, являющихся Приложением к настоящим Правилам, на услуги сотовой связи не позднее дня введения новых тарифов в форме публичного оповещения.

· По желанию Абонента предоставлять подробную информацию об услугах сотовой связи. Информация, предоставляемая Оператором пользователю (Абоненту) сотовой связи содержит:

Наименование Оператора сотовой связи и наименование его структурных подразделений, место его нахождения (юридический адрес).

Номер и срок действия лицензии, выданной Оператору сотовой связи, государственным органом исполнительной власти в области связи

Перечень основных и дополнительных услуг сотовой связи, оказываемых оператором сотовой связи.

Ограничения в оказании услуг, если таковые существуют.

Нормативные документы, определяющие требования к качеству, оказанных услуг сотовой связи, если таковые существуют.

Тарифы на услуги, предоставляемые Оператором сотовой связи и льготы при оказании и оплате этих услуг, если таковые существуют.

Порядок и формы оплаты услуг, предоставляемых Оператором сотовой связи.

Перечень сертифицированных абонентских устройств, предоставляемых в пользование Абоненту Оператором сотовой связи.

Информацию о месте, в котором пользователь может ознакомиться с настоящими Правилами.

Указанная информация в наглядной и доступной форме бесплатно доводиться до сведения пользователей при заключении договоров, через средства массовой информации , справочно-информационные службы, службы взаимодействия с пользователями (абонентами) либо иным приемлемым способом.

· Оператор сотовой связи обязан соблюдать тайну передаваемых по сети сотовой связи переговоров и иных сообщений, а также сведений к ним относящихся.

3.2. Оператор сотовой связи не вправе навязывать Абоненту включение в договор об оказании услуг сотовой связи оказание дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату.

3.3. Оператор имеет право автоматическим способом приостановить доступ Абонента к сети сотовой связи в случае нарушения Абонентом сроков оплаты за услуги сотовой связи либо нарушения правил пользования связью.

3.4. Оператор имеет право на временное отключение Абонента от сети сотовой связи на срок до 5 дней при проведении им ремонтно-технических работ , предупредив Абонента за 3 дня до отключения.

3.5. Оператор имеет право самостоятельно вносить изменения в Правила оказания услуг сотовой связи С, о чём он сообщает Абоненту не позднее дня внесения таких изменений, посредством опубликования изменений в средствах массовой информации, либо другими доступными способами.

3.6. При оказании услуг связи Абоненту Оператор сотовой связи вправе проводить в сети связи работы, улучшающие качество предоставляемых услуг без возложения на Абонента дополнительных расходов. При этом Абоненту могут быть безвозмездно оказаны дополнительные услуги по прописке дополнительных данных в абонентском терминале, настройке его работы при изменении условий эксплуатации сотовой сети и т. д.

В случае отказа Абонента от оказания данных услуг Оператор сотовой связи не несет ответственность за ненадлежащее качество услуг связи оказываемых в дальнейшем Абоненту.

3.7. В целях обеспечения безопасности при передаче сообщений на сети сотовой связи и обеспечения надлежащего качества услуг, оказываемых абонентам сети, Оператор имеет право проводить технические и административные мероприятия, предусматривающие замену конкретного абонентского оборудования (терминала) Абонента (в случае невозможности активации функции A-Key в терминале, несоответствия работы терминала параметрам сети, возникновения при работе терминала негативных технических эффектов, влияющих на обслуживание других абонентов сотовой сети Оператора и др.)

Вышеуказанные причины замены оборудования (за исключением случая необходимости замены абонентского терминала, в случае невозможности активации функции A-Key в терминале) оформляются техническим актом исследования работы терминала в сотовой сети, составляемым техническими специалистами Оператора. Копия Акта в обязательном порядке направляется Абоненту для ознакомления с предложением заменить абонентское оборудование.

Абонент обязан заменить используемое абонентское оборудование в течение 5 дней с момента получения Акта с вышеуказанным предложением, в противном случае, а именно в случае отказа абонента от замены либо неполучения ответа в течение 5 дней с момента получения предложения о замене Оператор вправе расторгнуть Договор на абонентское обслуживание услугами сотовой связи с Абонентом в одностороннем порядке без предварительного уведомления Абонента.

Замена абонентского оборудования, приобретенного Абонентом у Оператора, осуществляется за счет Оператора (за исключением случая необходимости замены абонентского терминала, в случае невозможности активации функции A-Key в терминале), при этом Абоненту предоставляется оборудование с аналогичными техническими и потребительским свойствами.

Замена абонентского оборудования приобретенного Абонентом у третьих лиц во всех случаях осуществляется за счет Абонента.

3.8. Для проведения технических мероприятий в соответствии с пунктом 3.7. настоящих Правил Оператор вправе при необходимости затребовать у Абонента используемое им абонентское оборудование для проведения его тестирования на предмет соответствия его работы параметрам системы сотовой связи Оператора и наличия негативных технических эффектов, влияющих на обслуживание других абонентов сотовой сети Оператора. Срок проведения тестирования - не более 3 дней, при этом на время проведения тестирования Абоненту выдается временная замена абонентского оборудования с аналогичными техническими и потребительскими свойствами. Оператор и Абонент несут ответственность за сохранность и надлежащее использование находящегося у них на время проведения тестирования абонентского оборудования.

В случае отказа Абонента в предоставлении абонентского оборудования на тестирование либо неполучения ответа на письменное уведомления Оператора о необходимости такого предоставления в течение 3 дней с момента получения уведомления Оператор вправе расторгнуть Договор на абонентское обслуживание услугами сотовой связи с Абонентом в одностороннем порядке без предварительного уведомления Абонента.

3.9.Оператор вправе поручить расчетное обслуживание абонентов (прием платежей за услуги связи, выставление счетов и другие сопутствующие расчетному обслуживанию услуги) третьим лицам, уполномоченным на это Оператором в соответствии с заключенными с ними соглашениями на основе норм действующего законодательства.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА

4.1. Абонент имеет право:

· Выбрать пакет услуг, либо по согласованию с Оператором выбрать индивидуальный пакет предлагаемых услуг, включающий в себя дополнительные услуги.

· Использовать сеть сотовой связи для ведения телефонных переговоров и передачи информации.

· На основании действующих тарифов на предлагаемые услуги сотовой связи, заключить договор на взаимовыгодных условиях.

· Назначить по соглашению с Оператором сотовой связи новый срок оказания услуги, если несоблюдение сроков оказания услуги было обусловлено непреодолимой силой.

· Абонент имеет право «перехода» из одного пакета услуг в другой.

Если стоимость предыдущего пакета выше стоимости последующего, разница Абоненту при переходе не возмещается.

Если стоимость предыдущего пакета ниже стоимости последующего, абонент уплачивает разницу при переходе на новый пакет услуг Оператора.

Переход из одного пакета услуг в другой может быть осуществлен только с 1-го числа месяца следующего за текущим и оформляется отдельным абонентским заказом-счетом. Оператор вправе устанавливать особые тарифные условия при переходе и подключении на определенные пакеты услуг.

4.2. Абонент обязан:

· В полном объеме и в сроки, определенные договором об оказании услуг сотовой связи, оплачивать услуги сотовой связи, а также при внесении авансовых платежей обеспечивать постоянное наличие денежных средств на своем абонентском счете, достаточных для оплаты услуг связи, оказываемых Оператором сотовой связи.

· Соблюдать правила пользования связью.

· Незамедлительно сообщать Оператору сотовой связи о любой утрате или повреждении абонентского терминала. Сообщение Абонента об утрате абонентского терминалам может быть осуществлено по телефону с последующим обязательным письменным подтверждением. Сообщение фиксируется Оператором в журнале регистрации сообщений абонентов и подписывается Абонентом с указанием о приостановлении использования абонентского терминала (отключении терминала от сети сотовой связи либо ограничении исходящей связи, временном прекращении договора) либо о расторжении договора. Отключение терминала от сети сотовой связи либо ограничение исходящей связи производится в течение 1 часа с момента получения Оператором письменного сообщения Абонента, при этом Абонент обязуется оплатить переговоры осуществленные с момента утери (кражи) терминала до момента его отключения либо ограничении исходящей связи с него Оператором.

В случае утери либо кражи абонентского терминала, по желанию Абонента, Оператором сотовой связи приостанавливается доступ к сети сотовой связи посредством утерянного абонентского терминала либо, помимо этого, осуществляется программирование нового абонентского терминала, приобретаемого Абонентом за свой счет, с присвоением старого либо нового абонентского номера.

· Не производить без согласия Оператора перепрограммирование, устранение дефектов, поломок абонентского терминала.

· Незамедлительно сообщать Оператору об изменениях своих паспортных данных и места жительства.

4.3.Абонент не вправе передавать свои права и обязанности по Договору на оказание услуг связи, заключенному с Оператором сотовой связи третьим лицам без согласия Оператора. В противном случае Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор на оказание услуг связи, заключенный с Абонентом без предварительного уведомления Абонента. Остаток неиспользованных средств с абонентского счета в этом случае Абоненту не возвращается.

По письменному заявлению Абонента за плату, в соответствии с действующими в сотовой сети Оператора тарифами, Оператором сотовой связи может быть произведено переоформление Договора на оказание услуг сотовой связи на третье лицо с присвоением ему абонентского номера (ов) прежнего Абонента, подавшего заявление о переоформлении Договора.

При наличии задолженности по оплате за предоставленные услуги сотовой связи прежнего Абонента перед Оператором, переоформление Договора на оказание услуг сотовой связи на третье лицо Оператором сотовой связи производиться при полном погашении Абонентом данной задолженности либо при согласии нового Абонента оплатить вышеуказанную задолженность.

4.4. Абонент не вправе требовать изменений условий его обслуживания Оператором сотовой связи, влекущих за собой:

· ухудшение условий обслуживания других абонентов сети связи Оператора сотовой связи;

· нарушение технологического процесса оказания и реализации услуг Оператором сотовой связи абонентам.

4.5.Абонент обязуется уведомить Оператора об изменении своих платежных либо почтовых реквизитов, изменении официального наименования, организационно-правовой формы (для абонентов – юридических лиц), изменениях паспортных данных либо место жительства (для абонентов – физических лиц) в 10– ти дневный срок с момента вступления в силу данных изменении и переоформить договор на абонентское обслуживание услугами связи, заключенный с Оператором. В противном случае Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть данный договор на абонентское обслуживание, заключенный с Абонентом.

5. ПОРЯДОК ОПРЕДЕЛЕНИЯ СТОИМОСТИ УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ

5.1. Оплата услуг связи в сотовой сети Оператора производиться абонентом согласно тарифов, установленных Оператором сотовой связи.

5.2. Оператор сотовой связи имеет право на изменение тарифов на услуги связи в сотовой сети Оператора, при этом внесенные авансовые платежи Абонента за текущий месяц в качестве абонементной платы за оказываемые услуги сотовой связи СЗАО “Интеднестрком” не пересчитываются.

5.3.При оказании услуг сотовой связи тарификация переговоров абонентов сотовой сети Оператора начинается с момента ответа вызываемого абонента.

В случае, если после набора номера телефона, который вызывается Абонентом соединение осуществляется с телефонистом коммутаторной установки или с техническим устройством, подключенным к абонентской линии (факсимильным аппаратом, автоответчиком, телефонным аппаратом с автоматическим определителем номера, мини АТС и т. п.), тарификация и начисление платы за предоставляемые услуги связи осуществляется Оператором сотовой связи с момента соединения с телефонистом или устройством.

6. РАСЧЕТЫ С АБОНЕНТАМИ ЗА УСЛУГИ СОТОВОЙ СВЯЗИ

«6.1. Расчет Абонента за предоставленные оператором услуги сотовой связи осуществляется путем предварительного внесения Абонентом платы на счет Абонента открытый у Оператора, который должен пополняться Абонентом регулярно в форме авансовых платежей, а именно:

· Разовых платежей – стоимость абонентского терминала, если таковой приобретается Абонентом в собственность у Оператора, плата за подключение к сети Оператора сотовой связи, минимальный аванс при подключении.

· Периодических платежей (согласно условий предоставляемого пакета обслуживания – абонемента) - абонементная плата, плата за дополнительные услуги сотовой связи, предоставляемые Оператором.

· Платежей за эфирное время сверх абонемента

· Платежей за дополнительное эфирное время при пользовании абонементом

· Платежей за административные услуги (временное прекращение контракта, дубликат счёта и др.) »

6.2. Все, включенные в абонемент минуты, которые не были использованы, не могут быть переведены (перечислены) в следующий абонемент.

6.3.При подключении Абонента к сети сотовой связи Абонентом вноситься первоначальная стоимость договора, которая включает в себя:

· Стоимость терминала, если таковой продается в собственность абоненту;

· Стоимость подключения к сети сотовой связи;

· Минимальный аванс (для абонентов, пользующихся услугой международного доступа);

· Стоимость абонемента на текущий период оказания услуг сотовой связи.

6.4. Без внесения полной первоначальной стоимости договор об оказании услуг сотовой связи не заключается и Абонент к сети сотовой связи не подключается.

6.5. Нарушением срока оплаты за оказанные услуги сотовой связи признаются действия Абонента, приведшие к отсутствию денежных средств на счету Абонента, открытому у Оператора сотовой связи.

6.6. Для доступа к услугам междугородней, международной телефонной связи Абонент должен иметь на своем счету Абонента минимальную сумму, при уменьшении этой суммы Абоненту ограничивается доступ к междугородней и международной телефонной сети.

6.7. В случае нарушения Абонентом срока оплаты за предоставляемые Оператором услуги сотовой связи, Оператор автоматически отключает Абонента от сети сотовой связи либо ограничивает (полностью либо частично) исходящую связь Абоненту, при этом:

· Если Абонент пополняет свой абонентский счет в течение 6-ти месяцев с момента отключения, повторное подключение Абонента к сети связи либо восстановление исходящей связи производится Оператором бесплатно.

· Если Абонент по истечении 6-х месяцев не пополняет свой абонентский счет, договор об оказании услуг сотовой связи с Абонентом считается расторгнутым. При этом при повторном заключении Договора на абонентское обслуживание Абонент оплачивает повторное подключение к сети связи в размере 20 % от установленного тарифа на подключение к сотовой сети вне зависимости от размера периодических скидок на плату за подключение.

· Повторное подключение либо восстановление исходящей связи осуществляется Оператором сотовой связи в течение 1 банковского дня с момента пополнения денежными средствами в необходимом объеме Абонентом своего абонентского счета.

6.8. По желанию Абонента ему может предоставляться платная услуга временного прекращения контракта, бронирование абонентского номера в случае длительного отсутствия Абонента в зоне действия Оператора сотовой связи, либо временного отказа Абонента по письменному заявлению от пользования услугами сотовой связи, предоставляемыми Оператором, при этом ранее уплаченные авансовые платежи засчитываются Абоненту при возобновлении пользования им услугами сотовой связи Оператора.

Максимальный срок предоставления вышеуказанной услуги Оператором Абоненту – 12 месяцев. По истечении указанного срока, в случае отсутствия обращения в С Абонента, воспользовавшегося услугой временного прекращения контракта, происходит автоматическое возобновление действия Договора на абонентское обслуживание. Дальнейшее обслуживание происходит в соответствии с условиями контракта.

Предоставление данной услуги Абоненту при утере (краже) абонентского терминала осуществляется на условиях оговоренных настоящим пунктом.

6.9. При возникновении у Абонента задолженности за предоставляемые услуги учитываемой на одном лицевом счете и одновременного наличия денежных средств, учитываемых на другом лицевом счете, при условии оформления данных счетов на предоставление однородных услуг сотовой связи, задолженность Абонента погашается Оператором за счет неиспользованных денежных средств учитываемых на данном лицевом счете абонента. При оформлении абонентом лицевых счетов в разных валютах погашение задолженности в соответствии с настоящим пунктом осуществляется с применением перерасчета и индексации валюты по официальному курсу ПРБ, установленному на момент возникновения задолженности.

7. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

7.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг сотовой связи Абонент вправе предъявить оператору сотовой связи претензию.

7.2. Претензия предъявляется в письменном виде и подлежит регистрации Оператором сотовой связи.

7.3.Претензии, связанные с неоказанием, несвоевременным или недоброкачественным оказанием услуг сотовой связи принимаются в течение 1 месяца.

7.4. Письменный ответ должен быть дан Оператором в течение 1 месяца.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. В случае нарушений условий договора об оказании услуг сотовой связи стороны несут ответственность, согласно действующего законодательства и настоящих Правил.

8.2.Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг сотовой связи, если такое неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия непреодолимой силы.

8.3.Оператор сотовой связи освобождается от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг сотовой связи, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие вины Абонента.

8.4. Оператор сотовой связи и его работники не несут ответственности за неоказание либо некачественное оказание услуг сотовой связи Абоненту, произошедшее вследствие незаконного перепрограммирования третьими лицами абонентского терминала Абонента, заключившего договор об оказании услуг сотовой связи с Оператором сотовой связи, повлекшего за собой изменение либо прекращение любых функции абонентского терминала.

9. НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, ДЛЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ

9.1. Для заключения договора об оказании услуг сотовой связи пользователь предоставляет следующие документы:

1. Физическое лицо – документ, удостоверяющий его личность и прописку.

2. Юридическое лицо – оригинал либо надлежащим образом заверенную копию регистрационного свидетельства, доверенность лица, уполномоченного на заключение договора об оказании услуг сотовой связи, если таковое необходимо, документ, удостоверяющий его личность.

Настоящие Правила являются договорным порядком оказания услуг, неотъемлемой частью договора на абонентское обслуживание услугами сотовой связи, заключаемого Оператором с Абонентом и обязательны для исполнения сторонами при заключении договора об оказании услуг сотовой связи между С (Оператором) и пользователем (Абонентом)

Правила оказания услуг подвижной связи

Постановление Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328 "Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи" (с изменениями от 30 июня 2005 г., 5 февраля, 12 октября 2007 г., 16 февраля 2008 г.)

В соответствии с Федеральным законом "О связи" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые Правила оказания услуг подвижной связи.

2. Установить, что Правила оказания услуг подвижной связи, утвержденные настоящим постановлением, вводятся в действие с 1 января 2006 г.

Председатель Правительства Российской Федерации

М. Фрадков

Правила оказания услуг подвижной связи (утв. постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328) (с изменениями от 5 февраля, 12 октября 2007 г., 16 февраля 2008 г.)

I. Общие положения

1. Настоящие Правила регулируют отношения между абонентом, пользующимся услугами подвижной связи, и оператором связи при оказании услуг подвижной радиосвязи, и (или) услуг подвижной радиотелефонной связи, и (или) услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования (далее - услуги подвижной связи).

2. Используемые в настоящих Правилах понятия обозначают следующее:

"абонент " - физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;

"абонентский номер " - номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) подключенную к сети подвижной связи абонентскую станцию (абонентское устройство) с установленной в ней SIM-картой;

"абонентская станция (абонентское устройство) " - пользовательское (оконечное) оборудование, подключаемое к сети подвижной связи;

"зона обслуживания сети подвижной связи " - совокупность территорий, обслуживаемых всеми узлами связи сети подвижной связи одного и того же оператора связи;

"карта оплаты услуг подвижной связи " - средство, позволяющее абоненту инициировать вызов, идентифицировав абонента перед оператором связи как плательщика в сети подвижной связи оператора связи;

"короткое текстовое сообщение " - сообщение, состоящее из букв или символов, набранных в определенной последовательности, предназначенное для передачи по сети подвижной связи;

"предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи " - обеспечение одним оператором связи возможности получения его абонентом услуг связи, оказываемых другим оператором связи;

"соединение по сети подвижной связи " - установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию;

"SIM-карта " - карта, с помощью которой обеспечивается идентификация абонентской станции (абонентского устройства), ее доступ к сети подвижной связи, а также защита от несанкционированного использования абонентского номера;

"тарифный план " - совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами подвижной связи;

"техническая возможность оказания услуг подвижной связи " - наличие функционирующих технических средств и сооружений подвижной связи в зоне обслуживания сети подвижной связи оператора связи, необходимых для оказания абоненту услуг подвижной связи.

3. Взаимоотношения оператора связи, оказывающего услуги подвижной связи (далее - оператор связи), с абонентом, возникающие при оказании услуг подвижной связи на территории Российской Федерации, осуществляются на русском языке, включая обмен короткими текстовыми сообщениями.

4. Оператор связи обязан обеспечивать соблюдение тайны телефонных переговоров и сообщений, передаваемых по сетям подвижной связи.

Ограничение права на тайну телефонных переговоров и сообщений, передаваемых по сетям подвижной связи, допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами.

Сведения о передаваемых по сетям подвижной связи телефонных переговорах и сообщениях могут предоставляться только абонентам или их уполномоченным представителям, если иное не предусмотрено федеральными законами.

Сведения об абоненте, ставшие известными оператору связи в силу исполнения договора об оказании услуг подвижной связи (далее - договор), могут использоваться оператором связи для оказания справочных и иных информационных услуг или передаваться третьим лицам только с письменного согласия этого абонента, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.

Согласие абонента-гражданина на обработку его персональных данных в целях осуществления оператором связи расчетов за оказанные услуги связи, а также рассмотрения претензий не требуется.

5. При чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера оператор связи в порядке, определенном законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, вправе временно прекращать или ограничивать абоненту оказание услуг подвижной связи.

6. Для пользования услугами подвижной связи к сети подвижной связи может быть подключена только такая абонентская станция (абонентское устройство), которая соответствует установленным требованиям.

7. Оператор связи обеспечивает абоненту возможность пользования услугами подвижной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

8. Оказание услуг подвижной связи может с согласия абонента сопровождаться оказанием оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности.

Перечень услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, определяется оператором связи.

8.1. При наличии у абонента дополнительного абонентского номера в сети местной телефонной связи этот номер может использоваться для переадресации вызовов с указанной сети на абонентскую станцию (абонентское устройство) этого абонента.

9. Вызов экстренных оперативных служб обеспечивается оператором связи каждому абоненту бесплатно и круглосуточно посредством набора номера (номеров), единого на всей территории Российской Федерации для соответствующей службы (служб). К экстренным оперативным службам относятся:

а) служба пожарной охраны;

б) служба реагирования в чрезвычайных ситуациях;

в) служба милиции;

г) служба скорой медицинской помощи;

д) аварийная служба газовой сети;

е) служба "Антитеррор".

10. Оператор связи обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи.

11. В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги.

12. Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:

а) выдает информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети подвижной связи;

б) выдает информацию абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг подвижной связи;

в) осуществляет прием информации от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами подвижной связи.

Перечень бесплатных информационно-справочных услуг не может быть сокращен.

13. Оператор связи самостоятельно определяет перечень оказываемых платных информационно-справочных услуг.

II. Порядок и условия заключения договора

14. Услуги подвижной связи оказываются на основании возмездных договоров.

15. Сторонами по договору выступают гражданин, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны.

Договор заключается в письменной форме в 2 экземплярах и подписывается сторонами. Договор, заключаемый с гражданами, является публичным договором.

Подпись лица, уполномоченного оператором связи на заключение договора, должна быть заверена печатью оператора связи или организации, уполномоченной оператором связи на заключение договора от его имени.

16. Лицо, уполномоченное на заключение договора в интересах юридического лица, представляет оператору связи:

а) доверенность на представление интересов юридического лица при заключении договора;

б) копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица.

17. Индивидуальный предприниматель представляет оператору связи копию свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя.

18. Гражданин представляет оператору связи документ, удостоверяющий личность.

19. В договоре должны быть указаны следующие данные:

а) дата и место заключения договора;

б) наименование (фирменное наименование) оператора связи;

в) реквизиты расчетного счета оператора связи;

г) реквизиты выданной оператору связи лицензии;

д) сведения об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность, - для гражданина, наименование (фирменное наименование) организации, место нахождения - для юридического лица);

е) согласие (отказ) абонента на предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи, и предоставление сведений о нем для оказания таких услуг;

ж) номер SIM-карты;

з) согласие (отказ) абонента на использование сведений о нем в системе информационно-справочного обслуживания;

и) способ доставки счета;

к) права, обязанности и ответственность сторон;

л) срок действия договора.

20. В договоре должны быть указаны следующие существенные условия:

а) назначенный абоненту абонентский номер из выделенного оператору связи ресурса нумерации географически не определяемой зоны нумерации или уникальный код идентификации;

б) оказываемые услуги подвижной связи;

в) порядок, сроки и форма расчетов;

г) система оплаты услуг подвижной связи.

21. Оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату.

Оператор связи не вправе обусловливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг связи.

22. Договор заключается на неопределенный срок. По желанию абонента может быть заключен срочный договор.

23. Оператор связи обязан заключить договор, кроме случаев, когда отсутствует техническая возможность оказания абоненту услуг подвижной связи.

В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора лицо, имеющее намерение заключить договор, вправе обратиться в суд с требованием о понуждении оператора связи заключить договор и возмещении ущерба, возникшего в результате его действий (бездействия).

Бремя доказывания отсутствия технической возможности оказания услуг подвижной связи лежит на операторе связи.

24. Оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять расчеты с абонентом от имени оператора связи.

По договору, заключенному третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи.

III. Порядок и условия исполнения договора

Права и обязанности сторон при исполнении договора

25. Оператор связи обязан:

а) оказывать абоненту те услуги подвижной связи, на оказание которых этому оператору связи выдана лицензия, а также предоставлять абоненту услуги подвижной связи в соответствии с лицензионными условиями, предусмотренными в выданной оператору связи лицензии;

б) предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами;

в) предоставлять абонентам в своей сети подвижной связи соединения, осуществляемые для предоставления доступа к услугам своих информационно-справочных служб на тех же условиях, что и для предоставления доступа к услугам иных информационно-справочных служб;

г) устранять в установленные сроки технические неисправности, препятствующие пользованию услугами подвижной связи;

д) не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов на услуги подвижной связи извещать об этом абонентов через средства массовой информации;

е) возобновлять оказание услуг подвижной связи абоненту в течение 3 дней с даты получения оплаты от абонента или представления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг подвижной связи (в случае приостановления оказания услуг подвижной связи).

26. Оператор связи обязан по требованию абонента предоставлять ему дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг подвижной связи.

27. Абонент вправе:

а) получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи;

б) требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества;

в) отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором;

г) получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

28. Абонент обязан:

а) использовать для подключения к сети подвижной связи оборудование, соответствующее установленным требованиям;

б) в полном объеме и сроки, которые определены договором, вносить плату за полученные услуги подвижной связи;

в) незамедлительно сообщать оператору связи об утере SIM-карты;

г) в течение 60 дней сообщать оператору связи об изменениях персональных данных (фамилии, наименования (фирменного наименования) юридического лица, места жительства (места нахождения).

Форма и порядок расчетов за оказанные услуги подвижной связи

29. Единица тарификации соединения по сети подвижной связи устанавливается оператором связи, но не может быть более 1 минуты.

30. Учет продолжительности соединения ведется в соответствии с принятой оператором связи единицей тарификации.

31. Продолжительность соединения по сети подвижной связи, используемая для определения размера платы, отсчитывается с 1-й секунды ответа вызываемого абонента или оборудования, сигнал ответа которого приравнивается к ответу абонента, до момента отбоя вызывающего или вызываемого абонента или такого оборудования. Соединение продолжительностью менее 3 секунд не учитывается в объеме оказанных услуг подвижной связи.

32. Тарифы на услуги подвижной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

33. Тарифы на услуги подвижной связи могут устанавливаться в виде тарифов (тарифных планов) на отдельные услуги подвижной связи или наборы услуг подвижной связи. Тарифным планом могут устанавливаться дифференцированные тарифы по времени суток, дням недели, выходным и нерабочим праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг подвижной связи.

34. При формировании тарифных планов могут применяться следующие виды тарификации:

а) абонентская, при которой размер платежа абонента за определенный (расчетный) период является величиной постоянной, не зависящей от объема фактически полученных услуг подвижной связи;

б) повременная, при которой размер платежа абонента зависит от суммарной продолжительности инициированных абонентом соединений, предоставленных в течение расчетного периода;

в) за каждую оказанную услугу подвижной связи, при которой размер платежа определяется фактически оказанными услугами подвижной связи.

При формировании тарифных планов допускается сочетание нескольких видов тарификации.

35. Плата за соединение по сети подвижной связи определяется исходя из его продолжительности, выраженной в количестве единиц тарификации соединения по сети подвижной связи.

Оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом, за исключением случаев, если телефонное соединение установлено:

при помощи телефониста с оплатой за счет вызываемого пользователя услугами связи;

с использованием назначенных федеральным органом исполнительной власти в области связи кодов доступа к услугам электросвязи;

с абонентом, находящимся за пределами территории субъекта Российской Федерации, указанной в решении о выделении оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный данному абоненту абонентский номер, если договором об оказании услуг связи не установлено иное.

36. Плату за услугу подвижной связи абонент вносит тому оператору связи, с которым у него заключен договор, в том числе и в случаях, когда он с применением SIM-карты, указанной в договоре, воспользовался услугами подвижной связи другого оператора связи (роуминг), с которым у абонента договор не заключен.

37. Основанием для выставления счета абоненту за предоставленные соединения по сети подвижной связи являются данные, полученные с помощью оборудования учета объема оказанных услуг подвижной связи.

38. Все расчеты за услуги подвижной связи, оказанные оператором связи абонентам, осуществляются в российских рублях.

39. Расчетный период по оказываемым услугам подвижной связи оператор связи устанавливает самостоятельно. Этот период не должен превышать 1 месяц.

40. Для целей расчета за оказанные услуги подвижной связи используется тот тариф, который действовал на момент установления соответствующего соединения.

41. К пользовательскому оборудованию, сигнал ответа которого приравнивается к ответу вызываемого лица и служит началом отсчета продолжительности соединения, относятся:

а) модем или факсимильный аппарат, работающие в режиме автоматического приема информации;

б) любое абонентское устройство, оборудованное автоответчиком, либо имеющее функцию автоматического определения номера;

в) иные абонентские устройства, обеспечивающие (или имитирующие) возможность обмена информацией при отсутствии вызываемого лица.

42. Для проведения расчетов за оказанные услуги подвижной связи абоненту выставляется счет, который должен содержать следующие сведения:

а) реквизиты оператора связи;

б) сведения об абоненте;

в) расчетный период, за который выставляется счет;

г) номер лицевого счета абонента (при авансовой системе оплаты);

д) виды оказанных услуг подвижной связи с указанием объема услуг подвижной связи по каждому виду;

е) сумма, предъявляемая к оплате, по каждому виду услуг подвижной связи и каждому абонентскому номеру абонента;

ж) общая сумма, предъявляемая к оплате;

з) сумма остатка на лицевом счете (при авансовой системе оплаты);

и) дата выставления счета;

к) срок оплаты счета (если для этого платежа он установлен оператором связи).

43. Оплата услуг подвижной связи осуществляется путем наличных и безналичных расчетов.

Оплата услуг подвижной связи может производиться посредством авансового платежа либо посредством отложенного платежа.

При оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа осуществляется внесение определенных денежных сумм на лицевой счет абонента, с которого оператор связи снимает платежи за оказанные абоненту услуги подвижной связи.

При оплате услуг подвижной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги подвижной связи оплачиваются по окончании расчетного периода. Срок оплаты услуг подвижной связи оператор связи устанавливает самостоятельно, но этот срок не должен быть менее 10 дней, следующих за днем окончания расчетного периода. Более длительный срок оплаты услуг подвижной связи может быть предусмотрен договором.

а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, выпустившего карту;

б) наименование видов услуг подвижной связи, оплачиваемых с использованием карты;

в) размер авансового платежа оператору связи, внесение которого подтверждает карта;

г) срок действия карты;

д) справочные (контактные) телефоны оператора связи;

е) правила пользования картой;

ж) идентификационный номер карты.

45. Абонент имеет право обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных им в качестве аванса.

Оператор связи обязан вернуть неиспользованный остаток денежных средств.

IV. Порядок и условия приостановления, изменения и расторжения договора

46. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре.

47. В случае нарушения абонентом требований, связанных с оказанием услуг подвижной связи и установленных Федеральным законом "О связи", настоящими Правилами и договором, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг подвижной связи до устранения нарушения.

При этом сохраняется доступ к сети подвижной связи и возможность вызова абонентом экстренных (оперативных) служб.

Оператор связи направляет абоненту уведомление о намерении приостановить оказание услуг подвижной связи в письменной форме и короткое текстовое сообщение об этом с указанием даты приостановления оказания услуг подвижной связи.

В случае неустранения такого нарушения в течение 6 месяцев со дня получения абонентом от оператора связи указанного уведомления оператор связи вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор.

48. Оператор связи по своей инициативе имеет право заменить выделенный абоненту абонентский номер только в случае, если продолжение оказания услуг подвижной связи с использованием указанного номера невозможно. При этом оператор связи обязан письменно известить абонента и сообщить ему его новый абонентский номер не менее чем за 60 дней до даты замены, если необходимость замены не была вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами. В случае массовой замены абонентских номеров оповещение абонентов производится через средства массовой информации и с использованием средств связи оператора связи (автоинформатора).

По письменному обращению абонента оператор связи обязан заменить выделенный абоненту абонентский номер.

Замена абонентского номера по инициативе оператора связи производится бесплатно, а по инициативе абонента - за плату, размер которой устанавливается оператором связи.

48.1. Изменение договора оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются оператором связи.

V. Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий

49. Абонент вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием услуг подвижной связи.

50. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию абонента.

51. Рассмотрение жалобы абонента осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

52. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг подвижной связи абонент до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

53. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее поступления оператору связи.

Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги подвижной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания услуги подвижной связи, отказа в ее оказании или выставления счета.

54. К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

55. Претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации претензии.

О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту.

В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок.

В случае признания оператором связи требований абонента об уменьшении размера оплаты оказанных услуг подвижной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи, обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.

VI. Ответственность сторон

56. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом в следующих случаях:

а) нарушение сроков обеспечения доступа к сети подвижной связи;

б) нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи;

в) оказание не всех услуг подвижной связи, указанных в договоре;

г) некачественное оказание услуг подвижной связи;

д) непредставление, неполное или несвоевременное представление информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи;

е) нарушение требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора;

ж) нарушение тайны телефонных переговоров и сообщений.

57. Оператор связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с договором несет следующую имущественную ответственность:

а) уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости услуги подвижной связи за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети подвижной связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более стоимости услуги подвижной связи, в случае нарушения сроков предоставления доступа к сети подвижной связи;

б) уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости услуги подвижной связи за каждый час просрочки вплоть до начала оказания услуги подвижной связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более стоимости услуги подвижной связи, либо по требованию абонента полностью возмещает причиненные убытки в случае нарушения установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи;

в) соразмерно уменьшает по требованию абонента стоимость услуг подвижной связи, а также соглашается с отказом от исполнения договора абонентом в случае оказания не всех услуг подвижной связи, указанных в договоре;

г) безвозмездно устраняет по требованию абонента недостатки оказанной услуги подвижной связи, а также уменьшает стоимость услуги подвижной связи в случае некачественного оказания услуги подвижной связи, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети подвижной связи;

д) соглашается с отказом от исполнения договора абонентом, возвращает уплаченную за оказанную услугу подвижной связи сумму и возмещает причиненные убытки в случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании услуг подвижной связи;

е) возмещает по требованию абонента причиненные убытки, а также моральный вред в случае нарушения оператором связи тайны телефонных переговоров и сообщений, а также требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших ему известными в силу исполнения договора.

58. Абонент за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору несет ответственность перед оператором связи в следующих случаях:

а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата услуг подвижной связи;

б) несоблюдение правил эксплуатации оборудования;

в) несоблюдение запрета на подключение к сети подвижной связи абонентской станции (абонентского устройства), не соответствующей установленным требованиям.

59. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг подвижной связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг подвижной связи, если меньший размер не указан в договоре, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

60. В случаях несоблюдения абонентом правил эксплуатации абонентской станции (абонентского устройства) или несоблюдения запрета на подключение к сети подвижной связи абонентской станции (абонентского устройства), не соответствующей установленным требованиям, оператор связи вправе обратиться в суд с требованием о возмещении причиненных такими действиями абонента убытков.

61. Оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.

62. В случае несоблюдения абонентом условия, указанного в подпункте "в" пункта 28 настоящих Правил, он несет обязательства по оплате оказанных оператором связи услуг подвижной связи, полученных с использованием утерянной SIM-карты, вплоть до момента получения оператором связи письменного заявления об ее утрате.

Подготовлен проект постановления правительства, утверждающий новые правила оказания услуг подвижной связи. Правовой акт определяет перечень бесплатных информационно-справочных услуг, который не может быть сокращен. Абонент будет вправе отказаться от оплаты услуг, предоставленных без согласования и не предусмотренных договором. Не допускается перевод абонента на другой тарифный план без его согласия. Переходы на другой тарифный план должны стать бесплатными. Отключенного за неоплату абонента снова подключат к сети в течении 3 дней, а не моментально.

Для сотовых операторов и их абонентов с 1 июля наступит новая эра. Услуги будут оказываться по-другому. Министерство связи и массовых коммуникаций разработало проект постановления правительства РФ о новых правилах оказания услуг подвижной связи. Ныне действующие правила с той же дату утратят силу. Согласно документу, ограничение права на тайну телефонных переговоров и сообщений, передаваемых по сетям подвижной связи, допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами. Сведения о телефонных переговорах и сообщениях могут предоставляться только абонентам или их уполномоченным представителям, если иное не предусмотрено федеральными законами. Сведения об абоненте, ставшие известными оператору, могут использоваться для оказания справочных и иных информационных услуг или передаваться третьим лицам только с письменного согласия абонента. Впрочем, здесь вновь говорится об аналогичных исключениях. Согласие абонента-гражданина на обработку его персональных данных в целях исполнения договора, осуществления расчетов за услуги и рассмотрения претензий не требуется. Правила определяют перечень бесплатных информационно-справочных услуг, который не может быть сокращен:

Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:

  • выдает информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети подвижной связи;
  • выдает информацию абоненту:
    • о платежах, поступивших оператору связи согласно договору;
    • о сумме денежных средств, поступивших оператору связи, за вычетом средств, учтенных для оплаты оказанных услуг связи (при авансовой системе оплаты);
    • о задолженности абонента по оплате услуг подвижной связи;
  • осуществляет прием информации от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами подвижной связи.
  • посредством короткого текстового сообщения уведомляет абонента о начале оказания ему услуг подвижной связи другим оператором связи, с которым у абонента договор не заключен (роуминг) и о порядке получения информации о действующих тарифах и особенностях тарификации услуг подвижной связи в роуминге.

Договор об оказании услуг заключается на неопределенный срок. В договоре должны указываться номера телефона и СИМ-карты. Юридические лица и ИП будут обязаны предоставить список и паспортные данные лиц, использующих выделенные по договору СИМ-карты. Операторам запрещается навязывать услуги или увязывать одни услуги с использованием других. Абонент вправе отказаться от оплаты услуг, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором. Возможно, этот пункт порадует многочисленных получателей платных рассылок, подписчиками которых люди стали не по своей воле. Вместе с тем, ниже в документе говорится, что оператор не несет ответственность за рассылку рекламы и прочих сообщений третьими лицами. Об изменении тарифов и тарифных планов абонентам должны сообщать через СМИ не менее чем за 10 дней до даты вступления изменения в силу. Тем, кто подключен на эти тарифные планы, должны направить SMS с предупреждением. Не допускается перевод на иной тарифный план без согласия абонента. При этом любой перевод с одного тарифного плана на другой осуществляется без взимания платы. Сейчас платная смена тарифного плана – обычная практика. Единица тарификации соединения не может быть больше 1 минуты. Соединение продолжительностью до 3 секунд включительно не учитывается в объеме оказанных услуг подвижной связи. Как следует из текста проекта, это касается и звонков в роуминге. Отключенного за неоплату абонента снова подключат к сети в течении 3 дней, а не моментально. Если абонент не использует услуги связи больше полугода, не уведомив оператора, действие договора прекращается. При этом оператор должен направить предварительное уведомление – письменное или по SMS. По обращению абонента оператор связи обязан поменять ему номер телефона. Замена номера по инициативе оператора производится бесплатно, а по инициативе абонента - за плату. Оператор связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с договором несет следующую имущественную ответственность:

  • уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости услуги подвижной связи за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети подвижной связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более стоимости услуги подвижной связи, в случае нарушения сроков предоставления доступа к сети подвижной связи;
  • уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости услуги подвижной связи за каждый час просрочки вплоть до начала оказания услуги подвижной связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более стоимости услуги подвижной связи, либо по требованию абонента полностью возмещает причиненные убытки в случае нарушения установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи;
  • соразмерно уменьшает по требованию абонента стоимость услуг подвижной связи, а также соглашается с отказом от исполнения договора абонентом в случае оказания не всех услуг подвижной связи, указанных в договоре;
  • безвозмездно устраняет по требованию абонента недостатки оказанной услуги подвижной связи, а также уменьшает стоимость услуги подвижной связи в случае некачественного оказания услуги подвижной связи, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети подвижной связи;
  • соглашается с отказом от исполнения договора абонентом, возвращает уплаченную за оказанную услугу подвижной связи сумму и возмещает причиненные убытки в случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании услуг подвижной связи;
  • возмещает по требованию абонента причиненные убытки, а также моральный вред в случае нарушения оператором связи тайны телефонных переговоров и сообщений, а также требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших ему известными в силу исполнения договора.

Отношения между потребителем услуг подвижной связи и оператором связи регулируются правилами главы 39 Гражданского кодекса РФ, Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи", а также Законом РФ от 07.02.92 № 2300-I "О защите прав потребителей".

Согласно п.1, 2 ст.44 Закона о связи операторы предоставляют услуги связи на основе договора, соответствующего нормам гражданского законодательства и правилам оказания услуг связи.

Правила оказания услуг подвижной связи были утверждены Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 и вводятся в действие лишь с 1 января 2006 г. До тех пор операторы были вынуждены руководствоваться Законом о связи, который в незначительной степени регулирует порядок заключения и исполнения договора об оказании услуг подвижной связи. Возможно, поэтому некоторые операторы подвижной связи включали в свои примерные договоры положение о том, что "в отсутствие каких-либо иных нормативных актов для обеих сторон обязательны Правила оказания услуг телефонной связи". Названные Правила ориентированы на стационарную телефонную связь и применяются к отношениям по оказанию услуг телефонной связи абоненту, использующему эти услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; к услугам подвижной связи они могут применяться лишь по аналогии (ст.6 ГК РФ).

С принятием Правил оказания услуг подвижной связи соответствующие отношения, казалось бы, получили полноценное нормативное регулирование. Однако при ближайшем рассмотрении возникает ряд вопросов, которые будут проанализированы.

Начнем с квалификации договора об оказании услуг подвижной связи. Согласно п.1 ст.45 Закона о связи, а также абз.2 п.15 Правил оказания услуг подвижной связи публичным считается договор об оказании услуг связи гражданину (физическому лицу). В то же время ст.426 ГК РФ называет публичным договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи и пр.). С учетом этого определения договор об оказании услуг подвижной связи должен признаваться публичным во всех случаях независимо от того, кто выступает в роли будущего абонента.

Таким образом, законодательство о связи вводит ограничение, неизвестное ГК РФ и ущемляющее интересы абонентов - юридических лиц. Нормы гражданского права, содержащиеся в других законах и иных нормативных актах, должны соответствовать Кодексу (п.2, 5 ст.3 ГК РФ). В случае противоречия законодательства о связи Гражданскому кодексу РФ применяются положения Кодекса.

Оператор связи обязан устанавливать цену услуги, а также иные условия договора одинаковыми для всех потребителей (п.2 ст.426 ГК РФ). Положения договора об оказании услуг подвижной связи должны соответствовать Правилам оказания услуг подвижной связи, являющимся обязательными для сторон при заключении и исполнении публичного договора (п.4 ст.426).

В случае отказа оператора связи от заключения договора при наличии возможности абонент вправе обратиться в суд с требованием о понуждении оператора к заключению договора и возмещении убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора (п.4 ст.445 ГК РФ). Но способен ли потребитель доказать убытки, причиненные ему оператором связи? На рынке услуг подвижной связи обычно есть несколько операторов, каждый из которых предлагает собственные условия предоставления услуг: уникальные тарифные планы, системы скидок и пр. В этой связи рассчитать сумму убытков, причиненных абоненту отказом в заключении публичного договора, достаточно сложно.

Предположим, потребитель заключил договор об оказании услуг подвижной связи с другим оператором вместо отказавшего в заключении договора. Потери абонент может рассчитать по следующей схеме: сравнить тарификацию своих фактических телефонных соединений согласно действующему тарифному плану (по условиям заключенного договора) и тарифному плану того оператора, который необоснованно отказал в заключении договора.

Необходимо учитывать, что стоимость звонков у операторов подвижной связи различная и зависит от многих факторов: является ли звонок входящим или исходящим, абоненту этого же или другого оператора подвижной связи и т.д. Отличаются у операторов и способы учета эфирного времени: посекундно, поминутно или, например, посекундно с 61-й секунды.

Зная стоимость услуг связи и порядок тарификации (учета эфирного времени), абоненты не только выбирают удобного им оператора связи, но и рассчитывают примерный объем потребления услуг связи. Часто предпочтение тому или иному оператору отдается только потому, что потребитель планирует совершать звонки преимущественно абонентам того же оператора - что всегда дешевле. Однако суд не должен принимать во внимание данное обстоятельство при определении размера убытков потребителя: оператор связи не выясняет у потенциального абонента мотивы заключения договора и выбора тарифного плана.

Бесспорно, при незаконном отказе в заключении публичного договора возмещению подлежат почтовые и транспортные расходы потребителя, а также его расходы на юридические услуги. Например, если потребитель обращался к оператору связи с письменным заявлением о заключении договора, к взысканию может быть предъявлена сумма документально подтвержденных почтовых расходов, расходов на юридическую консультацию при составлении письменной претензии. Когда в заключении договора было необоснованно отказано физическому лицу, на оператора связи может быть возложена обязанность компенсировать моральный вред, причиненный потребителю отказом заключить договор (ст.15 Закона о защите прав потребителей). Окончательный размер компенсации морального вреда определяется судом и обычно составляет незначительную сумму. (1)

Впрочем, нельзя сказать, что судебная практика по данному вопросу сложилась исключительно в пользу потребителей. (2)

Абоненты, как правило, не имеют намерения сохранять длительные отношения с одним и тем же оператором подвижной связи. Отчасти это обусловлено взаимной конкуренцией операторов и появлением у них новых проектов (тарифных планов), отчасти тем, что в настоящее время возможно потребление услуг подвижной связи на условиях повременной системы оплаты. Поэтому не имеет значения, внесет абонент денежные средства на действующий лицевой счет или обратится к оператору связи с предложением заключить новый договор.

Неудобство состоит в изменении выделенного абоненту телефонного номера. Этим подвижная связь существенно отличается от местной (стационарной), когда абонентское устройство устанавливается в помещении и в случае приостановления оказания услуг связи заключить новый договор с этим же оператором или с другим невозможно. К сожалению, отмеченная специфика услуг подвижной связи не нашла отражения в законодательстве. Расторжение абонентом договора об оказании услуг подвижной связи путем подачи письменного заявления оператору либо уведомления оператора в иной форме встречается очень редко. Абонент просто прекращает потреблять услуги подвижной связи. Как следствие, существует множество договоров, исполнение по которым не происходит в течение длительного времени...

Правила
оказания услуг подвижной связи

(утв. постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328)

I. Общие положения

1. Настоящие Правила регулируют отношения между абонентом, пользующимся услугами подвижной связи, и оператором связи при оказании услуг подвижной радиосвязи, и (или) услуг подвижной радиотелефонной связи, и (или) услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования (далее - услуги подвижной связи).
2. Используемые в настоящих Правилах понятия обозначают следующее:
"абонент " - физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;
"абонентский номер " - номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) подключенную к сети подвижной связи абонентскую станцию (абонентское устройство) с установленной в ней SIM-картой;
"абонентская станция (абонентское устройство)" - пользовательское (оконечное) оборудование, подключаемое к сети подвижной связи;
"зона обслуживания сети подвижной связи " - совокупность территорий, обслуживаемых всеми узлами связи сети подвижной связи одного и того же оператора связи;
"карта оплаты услуг подвижной связи " - средство, позволяющее абоненту инициировать вызов, идентифицировав абонента перед оператором связи как плательщика в сети подвижной связи оператора связи;
"короткое текстовое сообщение " - сообщение, состоящее из букв или символов, набранных в определенной последовательности, предназначенное для передачи по сети подвижной связи;
"предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи " - обеспечение одним оператором связи возможности получения его абонентом услуг связи, оказываемых другим оператором связи;
"соединение по сети подвижной связи " - установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию;
"SIM-карта " - карта, с помощью которой обеспечивается идентификация абонентской станции (абонентского устройства), ее доступ к сети подвижной связи, а также защита от несанкционированного использования абонентского номера;
"тарифный план " - совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами подвижной связи;
"техническая возможность оказания услуг подвижной связи " - наличие функционирующих технических средств и сооружений подвижной связи в зоне обслуживания сети подвижной связи оператора связи, необходимых для оказания абоненту услуг подвижной связи.
3. Взаимоотношения оператора связи, оказывающего услуги подвижной связи (далее - оператор связи), с абонентом, возникающие при оказании услуг подвижной связи на территории Российской Федерации, осуществляются на русском языке, включая обмен короткими текстовыми сообщениями.
4. Оператор связи обязан обеспечивать соблюдение тайны телефонных переговоров и сообщений, передаваемых по сетям подвижной связи.
Ограничение права на тайну телефонных переговоров и сообщений, передаваемых по сетям подвижной связи, допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами.
Сведения о передаваемых по сетям подвижной связи телефонных переговорах и сообщениях могут предоставляться только абонентам или их уполномоченным представителям, если иное не предусмотрено федеральными законами.
Сведения об абоненте, ставшие известными оператору связи в силу исполнения договора об оказании услуг подвижной связи (далее - договор), могут использоваться оператором связи для оказания справочных и иных информационных услуг или передаваться третьим лицам только с письменного согласия этого абонента, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
5. При чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера оператор связи в порядке, определенном законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, вправе временно прекращать или ограничивать абоненту оказание услуг подвижной связи.
6. Для пользования услугами подвижной связи к сети подвижной связи может быть подключена только такая абонентская станция (абонентское устройство), которая соответствует установленным требованиям.
7. Оператор связи обеспечивает абоненту возможность пользования услугами подвижной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
8. Оказание услуг подвижной связи может с согласия абонента сопровождаться оказанием оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности.
Перечень услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, определяется оператором связи.
9. Вызов экстренных оперативных служб обеспечивается оператором связи каждому абоненту бесплатно и круглосуточно посредством набора номера (номеров), единого на всей территории Российской Федерации для соответствующей службы (служб). К экстренным оперативным службам относятся:
а) служба пожарной охраны;
б) служба реагирования в чрезвычайных ситуациях;
в) служба милиции;
г) служба скорой медицинской помощи;
д) аварийная служба газовой сети;
е) служба "Антитеррор".
10. Оператор связи обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи.
11. В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги.
12. Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:
а) выдает информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети подвижной связи;
б) выдает информацию абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг подвижной связи;
в) осуществляет прием информации от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами подвижной связи.
Перечень бесплатных информационно-справочных услуг не может быть сокращен.
13. Оператор связи самостоятельно определяет перечень оказываемых платных информационно-справочных услуг.

II. Порядок и условия заключения договора

14. Услуги подвижной связи оказываются на основании возмездных договоров.
15. Сторонами по договору выступают гражданин, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны.
Договор заключается в письменной форме в 2 экземплярах и подписывается сторонами. Договор, заключаемый с гражданами, является публичным договором.
Подпись лица, уполномоченного оператором связи на заключение договора, должна быть заверена печатью оператора связи или организации, уполномоченной оператором связи на заключение договора от его имени.
16. Лицо, уполномоченное на заключение договора в интересах юридического лица, представляет оператору связи:
а) доверенность на представление интересов юридического лица при заключении договора;
б) копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица.
17. Индивидуальный предприниматель представляет оператору связи копию свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя.
18. Гражданин представляет оператору связи документ, удостоверяющий личность.
19. В договоре должны быть указаны следующие данные:
а) дата и место заключения договора;
б) наименование (фирменное наименование) оператора связи;
в) реквизиты расчетного счета оператора связи;
г) реквизиты выданной оператору связи лицензии;
д) сведения об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность, - для гражданина, наименование (фирменное наименование) организации, место нахождения - для юридического лица);
е) согласие (отказ) абонента на предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи, и предоставление сведений о нем для оказания таких услуг;
ж) номер SIM-карты;
з) согласие (отказ) абонента на использование сведений о нем в системе информационно-справочного обслуживания;
и) способ доставки счета;
к) права, обязанности и ответственность сторон;
л) срок действия договора.
20. В договоре должны быть указаны следующие существенные условия:
а) назначенный абоненту абонентский номер из выделенного оператору связи ресурса нумерации географически не определяемой зоны нумерации или уникальный код идентификации;
б) оказываемые услуги подвижной связи;
в) порядок, сроки и форма расчетов;
г) система оплаты услуг подвижной связи.
21. Оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату.
Оператор связи не вправе обусловливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг связи.
22. Договор заключается на неопределенный срок. По желанию абонента может быть заключен срочный договор.
23. Оператор связи обязан заключить договор, кроме случаев, когда отсутствует техническая возможность оказания абоненту услуг подвижной связи.
В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора лицо, имеющее намерение заключить договор, вправе обратиться в суд с требованием о понуждении оператора связи заключить договор и возмещении ущерба, возникшего в результате его действий (бездействия).
Бремя доказывания отсутствия технической возможности оказания услуг подвижной связи лежит на операторе связи.
24. Оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять расчеты с абонентом от имени оператора связи.
По договору, заключенному третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи.

III. Порядок и условия исполнения договора

Права и обязанности сторон при исполнении договора

25. Оператор связи обязан:
а) оказывать абоненту те услуги подвижной связи, на оказание которых этому оператору связи выдана лицензия, а также предоставлять абоненту услуги подвижной связи в соответствии с лицензионными условиями, предусмотренными в выданной оператору связи лицензии;
б) предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами;
в) предоставлять абонентам в своей сети подвижной связи соединения, осуществляемые для предоставления доступа к услугам своих информационно-справочных служб на тех же условиях, что и для предоставления доступа к услугам иных информационно-справочных служб;
г) устранять в установленные сроки технические неисправности, препятствующие пользованию услугами подвижной связи;
д) не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов на услуги подвижной связи извещать об этом абонентов через средства массовой информации;
е) возобновлять оказание услуг подвижной связи абоненту в течение 3 дней с даты получения оплаты от абонента или представления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг подвижной связи (в случае приостановления оказания услуг подвижной связи).
26. Оператор связи обязан по требованию абонента предоставлять ему дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг подвижной связи.
27. Абонент вправе:
а) получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи;
б) требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества;
в) отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором;
г) получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.
28. Абонент обязан:
а) использовать для подключения к сети подвижной связи оборудование, соответствующее установленным требованиям;
б) в полном объеме и сроки, которые определены договором, вносить плату за полученные услуги подвижной связи;
в) незамедлительно сообщать оператору связи об утере SIM-карты;
г) в течение 60 дней сообщать оператору связи об изменениях персональных данных (фамилии, наименования (фирменного наименования) юридического лица, места жительства (места нахождения).

Форма и порядок расчетов за оказанные услуги подвижной связи

29. Единица тарификации соединения по сети подвижной связи устанавливается оператором связи, но не может быть более 1 минуты.
30. Учет продолжительности соединения ведется в соответствии с принятой оператором связи единицей тарификации.
31. Продолжительность соединения по сети подвижной связи, используемая для определения размера платы, отсчитывается с 1-й секунды ответа вызываемого абонента или оборудования, сигнал ответа которого приравнивается к ответу абонента, до момента отбоя вызывающего или вызываемого абонента или такого оборудования. Соединение продолжительностью менее 3 секунд не учитывается в объеме оказанных услуг подвижной связи.
32. Тарифы на услуги подвижной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
33. Тарифы на услуги подвижной связи могут устанавливаться в виде тарифов (тарифных планов) на отдельные услуги подвижной связи или наборы услуг подвижной связи. Тарифным планом могут устанавливаться дифференцированные тарифы по времени суток, дням недели, выходным и нерабочим праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг подвижной связи.
34. При формировании тарифных планов могут применяться следующие виды тарификации:
а) абонентская, при которой размер платежа абонента за определенный (расчетный) период является величиной постоянной, не зависящей от объема фактически полученных услуг подвижной связи;
б) повременная, при которой размер платежа абонента зависит от суммарной продолжительности инициированных абонентом соединений, предоставленных в течение расчетного периода;
в) за каждую оказанную услугу подвижной связи, при которой размер платежа определяется фактически оказанными услугами подвижной связи.
При формировании тарифных планов допускается сочетание нескольких видов тарификации.
35. Плата за соединение по сети подвижной связи определяется исходя из его продолжительности, выраженной в количестве единиц тарификации соединения по сети подвижной связи.
36. Плату за услугу подвижной связи абонент вносит тому оператору связи, с которым у него заключен договор, в том числе и в случаях, когда он с применением SIM-карты, указанной в договоре, воспользовался услугами подвижной связи другого оператора связи (роуминг), с которым у абонента договор не заключен.
37. Основанием для выставления счета абоненту за предоставленные соединения по сети подвижной связи являются данные, полученные с помощью оборудования учета объема оказанных услуг подвижной связи.
38. Все расчеты за услуги подвижной связи, оказанные оператором связи абонентам, осуществляются в российских рублях.
39. Расчетный период по оказываемым услугам подвижной связи оператор связи устанавливает самостоятельно. Этот период не должен превышать 1 месяц.
40. Для целей расчета за оказанные услуги подвижной связи используется тот тариф, который действовал на момент установления соответствующего соединения.
41. К пользовательскому оборудованию, сигнал ответа которого приравнивается к ответу вызываемого лица и служит началом отсчета продолжительности соединения, относятся:
а) модем или факсимильный аппарат, работающие в режиме автоматического приема информации;
б) любое абонентское устройство, оборудованное автоответчиком, либо имеющее функцию автоматического определения номера;
в) иные абонентские устройства, обеспечивающие (или имитирующие) возможность обмена информацией при отсутствии вызываемого лица.
42. Для проведения расчетов за оказанные услуги подвижной связи абоненту выставляется счет, который должен содержать следующие сведения:
а) реквизиты оператора связи;
б) сведения об абоненте;
в) расчетный период, за который выставляется счет;
г) номер лицевого счета абонента (при авансовой системе оплаты);
д) виды оказанных услуг подвижной связи с указанием объема услуг подвижной связи по каждому виду;
е) сумма, предъявляемая к оплате, по каждому виду услуг подвижной связи и каждому абонентскому номеру абонента;
ж) общая сумма, предъявляемая к оплате;
з) сумма остатка на лицевом счете (при авансовой системе оплаты);
и) дата выставления счета;
к) срок оплаты счета (если для этого платежа он установлен оператором связи).
43. Оплата услуг подвижной связи осуществляется путем наличных и безналичных расчетов.
Оплата услуг подвижной связи может производиться посредством авансового платежа либо посредством отложенного платежа.
При оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа осуществляется внесение определенных денежных сумм на лицевой счет абонента, с которого оператор связи снимает платежи за оказанные абоненту услуги подвижной связи.
При оплате услуг подвижной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги подвижной связи оплачиваются по окончании расчетного периода. Срок оплаты услуг подвижной связи оператор связи устанавливает самостоятельно, но этот срок не должен быть менее 10 дней, следующих за днем окончания расчетного периода. Более длительный срок оплаты услуг подвижной связи может быть предусмотрен договором.
44. Карта оплаты услуг подвижной связи (далее - карта) содержит закодированную определенным способом информацию, используемую для доведения до оператора связи сведений об оплате услуг подвижной связи. На карте должно быть указано:
а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, выпустившего карту;
б) наименование видов услуг подвижной связи, оплачиваемых с использованием карты;
в) размер авансового платежа оператору связи, внесение которого подтверждает карта;
г) срок действия карты;
д) справочные (контактные) телефоны оператора связи;
е) правила пользования картой;
ж) идентификационный номер карты.
45. Абонент имеет право обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных им в качестве аванса.
Оператор связи обязан вернуть неиспользованный остаток денежных средств.

IV. Порядок и условия приостановления, изменения и расторжения договора

46. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре.
47. В случае нарушения абонентом требований, связанных с оказанием услуг подвижной связи и установленных Федеральным законом "О связи", настоящими Правилами и договором, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг подвижной связи до устранения нарушения.
При этом сохраняется доступ к сети подвижной связи и возможность вызова абонентом экстренных (оперативных) служб.
Оператор связи направляет абоненту уведомление о намерении приостановить оказание услуг подвижной связи в письменной форме и короткое текстовое сообщение об этом с указанием даты приостановления оказания услуг подвижной связи.
В случае неустранения такого нарушения в течение 6 месяцев со дня получения абонентом от оператора связи указанного уведомления оператор связи вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор.
48. Оператор связи по своей инициативе имеет право заменить выделенный абоненту абонентский номер только в случае, если продолжение оказания услуг подвижной связи с использованием указанного номера невозможно. При этом оператор связи обязан письменно известить абонента и сообщить ему его новый абонентский номер не менее чем за 60 дней до даты замены, если необходимость замены не была вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами. В случае массовой замены абонентских номеров оповещение абонентов производится через средства массовой информации и с использованием средств связи оператора связи (автоинформатора).
По письменному обращению абонента оператор связи обязан заменить выделенный абоненту абонентский номер.
Замена абонентского номера по инициативе оператора связи производится бесплатно, а по инициативе абонента - за плату, размер которой устанавливается оператором связи.

V. Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий

49. Абонент вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием услуг подвижной связи.
50. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию абонента.
51. Рассмотрение жалобы абонента осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
52. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг подвижной связи абонент до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
53. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее поступления оператору связи.
Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги подвижной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания услуги подвижной связи, отказа в ее оказании или выставления счета.
54. К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.
55. Претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации претензии.
О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту.
В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок.
В случае признания оператором связи требований абонента об уменьшении размера оплаты оказанных услуг подвижной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи, обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.

VI. Ответственность сторон

56. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом в следующих случаях:
а) нарушение сроков обеспечения доступа к сети подвижной связи;
б) нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи;
в) оказание не всех услуг подвижной связи, указанных в договоре;
г) некачественное оказание услуг подвижной связи;
д) непредставление, неполное или несвоевременное представление информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи;
е) нарушение требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора;
ж) нарушение тайны телефонных переговоров и сообщений.
57. Оператор связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с договором несет следующую имущественную ответственность:
а) уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости услуги подвижной связи за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети подвижной связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более стоимости услуги подвижной связи, в случае нарушения сроков предоставления доступа к сети подвижной связи;
б) уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости услуги подвижной связи за каждый час просрочки вплоть до начала оказания услуги подвижной связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более стоимости услуги подвижной связи, либо по требованию абонента полностью возмещает причиненные убытки в случае нарушения установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи;
в) соразмерно уменьшает по требованию абонента стоимость услуг подвижной связи, а также соглашается с отказом от исполнения договора абонентом в случае оказания не всех услуг подвижной связи, указанных в договоре;
г) безвозмездно устраняет по требованию абонента недостатки оказанной услуги подвижной связи, а также уменьшает стоимость услуги подвижной связи в случае некачественного оказания услуги подвижной связи, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети подвижной связи;
д) соглашается с отказом от исполнения договора абонентом, возвращает уплаченную за оказанную услугу подвижной связи сумму и возмещает причиненные убытки в случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании услуг подвижной связи;
е) возмещает по требованию абонента причиненные убытки, а также моральный вред в случае нарушения оператором связи тайны телефонных переговоров и сообщений, а также требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших ему известными в силу исполнения договора.
58. Абонент за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору несет ответственность перед оператором связи в следующих случаях:
а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата услуг подвижной связи;
б) несоблюдение правил эксплуатации оборудования;
в) несоблюдение запрета на подключение к сети подвижной связи абонентской станции (абонентского устройства), не соответствующей установленным требованиям.
59. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг подвижной связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг подвижной связи, если меньший размер не указан в договоре, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.
60. В случаях несоблюдения абонентом правил эксплуатации абонентской станции (абонентского устройства) или несоблюдения запрета на подключение к сети подвижной связи абонентской станции (абонентского устройства), не соответствующей установленным требованиям, оператор связи вправе обратиться в суд с требованием о возмещении причиненных такими действиями абонента убытков.
61. Оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.
62. В случае несоблюдения абонентом условия, указанного в подпункте "в" пункта 28 настоящих Правил, он несет обязательства по оплате оказанных оператором связи услуг подвижной связи, полученных с использованием утерянной SIM-карты, вплоть до момента получения оператором связи письменного заявления об ее утрате.

Печать
Также интересно:
Очки виртуальной реальности с использованием планшета
Lenovo Vibe C - Технические характеристики
Аккумулятор ноутбука: сброс контроллера, прошивка и обнуление Программы для сброса контроллера батареи ноутбука
Рекомендуем почитать:
Распиновка HDMI кабеля и разъёма, схема распайки контактов
2024-04-20 00:06:31
Распиновка HDMI кабеля и разъёма, схема распайки контактов
Исследовательская работа:
2024-04-20 00:06:31
Исследовательская работа:"Регенерация гальванических элементов"
Algorithm Builder fo avr, Начинаем Графический ассемблер Программирование на алгоритм билдер скачать торрент
2024-04-20 00:06:31
Algorithm Builder fo avr, Начинаем Графический ассемблер Программирование на алгоритм билдер скачать торрент
В продолжение темы:
Бесплатные шаблоны WordPress
Windows
Бесплатные шаблоны WordPress

Вероятнее всего вы находитесь в поисках нового, более свежего вида для вашего сайта. Если это так, то у меня для вас есть замечательная новость. В этой подборке вы найдете...

×
Новые статьи
/
Популярные
Программа восстановления реестра Microsoft Windows Программа для лечения битых кустов реестра
2024-04-19 00:06:28
Программа восстановления реестра Microsoft Windows Программа для лечения битых кустов реестра
Смартфон
Можно ли использовать Google Play Market на Lumia?
2024-04-19 00:06:28
Можно ли использовать Google Play Market на Lumia?
Роутеры
Определение точности прибора
2024-04-19 00:06:28
Определение точности прибора
Apple
Основной реквизит формы Передача данных между клиентской и серверной частями управляемой формы
2024-04-19 00:06:28
Основной реквизит формы Передача данных между клиентской и серверной частями управляемой формы
Операционные системы
Что такое снапшот и скриншот в Алиэкспресс?
2024-04-18 00:05:27
Что такое снапшот и скриншот в Алиэкспресс?
Программы
Windows-утилиты Sysinternals: AutoRuns Что оставить во вкладке services в autoruns
2024-04-18 00:05:27
Windows-утилиты Sysinternals: AutoRuns Что оставить во вкладке services в autoruns
Apple
Как полностью удалить антивирус с компьютера
Как полностью удалить антивирус с компьютера
Секреты Microsoft Exсel. А какие секреты в Excel? Секреты работы с электронными таблицами excel
Секреты Microsoft Exсel. А какие секреты в Excel? Секреты работы с электронными таблицами excel
Назначение и характеристика ПЗУ Пзу служит для хранения программ начальной загрузки
Назначение и характеристика ПЗУ Пзу служит для хранения программ начальной загрузки
Как записать установочный виндовс на флешку
Как записать установочный виндовс на флешку
Что делать если на андроид не работает приложение
Что делать если на андроид не работает приложение
В приложении сбербанк произошла ошибка
В приложении сбербанк произошла ошибка
© comuedu.ru 2024 г. Сайт о компьютерной технике