Kommunikationsnetzwerke und ihre Typen. Die Entstehung und Entwicklung von Kommunikationsnetzwerken. Dienstleistungsunternehmen für Kommunikationsnetzwerke
Der Kommunikationsstil ist die Art und Weise, wie eine Person am liebsten mit anderen kommuniziert. Es gibt viele verschiedene Stile, die Menschen in der zwischenmenschlichen Kommunikation verwenden. Die Kenntnis von Stilen hilft dabei, zu bestimmen, wie man sich verhält und was man von dem mit einem bestimmten Stil verbundenen Verhalten erwarten kann.
Zur Messung der zwischenmenschlichen Kommunikation können folgende zwei Variablen zugrunde gelegt werden: Offenheit in der Kommunikation und Angemessenheit des Feedbacks. Die erste Dimension betrifft den Grad, in dem wir uns in der Kommunikation mit anderen öffnen oder offenbaren, um von ihnen eine Reaktion zu erhalten, insbesondere ihre Reaktion, die anzeigt, wie sie uns und unsere Handlungen wahrnehmen. Die zweite Dimension misst das Ausmaß, in dem Menschen ihre Gedanken und Gefühle über sie mit anderen teilen.
Es lassen sich fünf Stile der zwischenmenschlichen Kommunikation unterscheiden (Abb. 4).
Kommunikationsstil „Selbstfindung“- Dieser Stil zeichnet sich durch ein hohes Maß an Offenheit gegenüber anderen aus, jedoch durch ein geringes Maß an Feedback seitens der Person, die diesen Stil anwendet. Die Selbstfindung wird in diesem Fall im Bereich von durchschnittlich bis maximal gemessen. Der Einzelne tut dies und konzentriert dabei seine Aufmerksamkeit auf sich selbst, um bei anderen eine Reaktion auf sein Verhalten hervorzurufen. Leider leidet dieser Stil darunter, dass die Reaktion anderer oft ausbleibt, ohne dass es zu einer angemessenen Reaktion oder Rückmeldung seitens des Anrufers kommt. Wenn man sich die Reaktionen anderer auf sein Verhalten zu Herzen nimmt, zeigt eine Person, die diesen Stil anwendet, möglicherweise ungezügelte Emotionen, die wenig dazu beitragen, effektive Beziehungen zwischen den Kommunikationsparteien aufzubauen.
Abb.4. Kommunikationsstile
Kommunikationsstil „echt“Selbstisierung » - gekennzeichnet durch maximale Offenheit und maximales Feedback. Unter idealen Bedingungen ist dieser Stil wünschenswert, aber situative Faktoren (Organisationsrichtlinien, Statusunterschiede usw.) können eine Person, die diesen Stil besitzt, dazu veranlassen, ihn aufzugeben.
Art zu Kommunizieren « sich selbst verschließen“ - Dies ist sowohl ein geringes Maß an Offenheit als auch ein geringes Maß an Feedback. In diesem Fall isoliert sich der Einzelne sozusagen und lässt andere ihn nicht kennen. Dieser Stil wird oft von „Introvertierten“ verwendet – Menschen mit einer Tendenz, ihren Geist mehr nach innen zu richten. Die extreme Ausprägung dieses Stils ist mit dem Verbergen der eigenen Ideen, Meinungen, Dispositionen und Gefühle gegenüber anderen verbunden.
Art zu Kommunizieren "dich selbst schützen“ - gekennzeichnet durch ein geringes Maß an Offenheit, aber ein hohes Maß an Feedback. Es wird häufig verwendet, um andere besser kennenzulernen oder richtiger einzuschätzen. Typischerweise sind Personen, die diesen Stil verwenden, anderen gegenüber nicht sehr aufgeschlossen, diskutieren aber gerne über andere. Sie lieben es, etwas über sich selbst zu hören, diskutieren aber nicht gern mit anderen über ihre Qualitäten, insbesondere über ihre schlechten.
Art zu Kommunizieren"für sich selbst handeln“ - gekennzeichnet durch mäßige Offenheit und den Austausch von Rückmeldungen im Prozess der zwischenmenschlichen Kommunikation.
Es wäre falsch zu glauben, dass einer dieser Kommunikationsstile der wünschenswerteste sei. Die Praxis effektiver Kommunikation zeigt jedoch, dass der Stil, in dem sich eine Person verwirklicht, wünschenswerter ist und in einer größeren Anzahl von Situationen verwendet wird. Die Beherrschung dieses Stils ist ein echter Gewinn. Im Zusammenhang mit der Verwendung anderer Stile ist es wichtig, die Herausforderungen effektiven Feedbacks, der Selbstoffenlegung und des Zuhörens anderer zu verstehen.
Kommunikationsnetzwerke
Kommunikationsnetzwerk - Dies ist die Verbindung von Personen, die auf bestimmte Weise am Kommunikationsprozess mit Hilfe von Informationsflüssen teilnehmen (Abb. 5). In diesem Fall betrachten wir nicht Einzelpersonen als solche, sondern Kommunikationsbeziehungen zwischen Individuen. Ein Kommunikationsnetzwerk umfasst den Fluss von Nachrichten oder Signalen zwischen zwei oder mehr Personen. Das Kommunikationsnetzwerk konzentriert sich auf die in der Organisation entwickelten Muster dieser Flüsse und nicht darauf, ob die Bedeutung oder Bedeutung der Nachricht erfolgreich übermittelt wurde. Allerdings kann das Kommunikationsnetzwerk die Lücke zwischen dem gesendeten und dem empfangenen Wert verkürzen oder vergrößern.
Abb.5. Zwischenmenschliches Kommunikationsnetzwerk eines Teamleiters in einer Organisation
Das vom Leiter erstellte Netzwerk besteht aus vertikalen, horizontalen und diagonalen Verbindungen. Vertikale Verbindungen sind entlang der Führungslinie vom Vorgesetzten zum Untergebenen aufgebaut. Horizontale Verbindungen wird zwischen Einzelpersonen oder Teilen einer Organisation auf gleicher Ebene durchgeführt: zwischen Stellvertretern, zwischen Abteilungsleitern, zwischen Untergebenen . Diagonale Verbindungen - Dabei handelt es sich um Verbindungen zu anderen Vorgesetzten und zu anderen Untergebenen. Das Netzwerk dieser Verbindungen schafft die eigentliche Struktur der Organisation. Der Zweck einer formellen Organisationsstruktur besteht darin, Kommunikationsflüsse in die richtige Richtung zu lenken. Die Größe der Abteilungen in einer Organisation schränkt die Fähigkeit ein, ein Kommunikationsnetzwerk aufzubauen. Steigt die Gruppengröße im arithmetischen Verlauf, so steigt die Zahl der möglichen Kommunikationsbeziehungen exponentiell. Daher ist das Kommunikationsnetzwerk in einer Gruppe von 12 Personen vielfältiger und komplexer als in einer Gruppe von drei Personen. Je nachdem, wie Kommunikationsnetzwerke aufgebaut sind, können die Aktivitäten der Gruppe mehr oder weniger effektiv sein.
Es gibt etablierte Muster von Kommunikationsnetzwerken für Gruppen gleicher oder unterschiedlicher Größe (Abb. 6). In Kreisnetzwerken können Gruppenmitglieder nur mit denen kommunizieren, die sich in ihrer Nähe befinden. Radnetzwerke zeichnen sich durch eine formelle, zentralisierte Machthierarchie aus, in der Untergebene über ihren Vorgesetzten miteinander kommunizieren. Die objektive Grundlage einer solchen Situation ist die Person, die sich befindet V Das Zentrum des „Rades“ verfügt über mehr Kommunikationsverbindungen als andere Mitglieder der Gruppe. Er erhält mehr Nachrichten, wird von anderen Gruppenmitgliedern häufiger als Person mit Führungsfunktionen erkannt, hat mehr sozialen Einfluss auf andere Gruppenmitglieder, trägt in der Regel eine größere Verantwortung für die Übermittlung von Informationen und es wird erwartet, dass er die endgültige Lösung des Problems ist Andere.
Abb.6. Beispiele für Kommunikationsnetzwerke in Gruppen
Ein ähnliches Bild ist bei Netzwerken vom Typ „Y“ zu beobachten. Solche Netzwerke werden als zentralisiert bezeichnet und können effektiv sein, wenn einfache Probleme gelöst werden. Eine andere Art der Machthierarchie stellen Netzwerke vom Typ „Kette“ dar, in denen horizontale Verbindungen auftreten – ein Element der Dezentralisierung. „Omnichannel“-Netzwerke stellen vollständig dezentrale Gruppen dar. Dies ist in der Regel dann erforderlich, wenn bei der Lösung komplexer Probleme alle beteiligt werden müssen. Dieser Ansatz wird auch offene Kommunikation genannt.
Die Kenntnis der Arten von Kommunikationsnetzwerken ist besonders wichtig, um die Macht- und Kontrollverhältnisse in einer Organisation zu verstehen. Es ist bekannt, dass das Verbergen oder Zentralisieren von Informationen die Machtverhältnisse aufrechterhält.
Die Art der gegenseitigen Abhängigkeit von Arbeitsplätzen und Personen in einer Gruppe oder Organisation bestimmt, welche Art von Kommunikationsnetzwerk effektiver ist. Einfache gegenseitige Abhängigkeit ermöglicht die Nutzung zentralisierter Netzwerke. Komplexe gegenseitige Abhängigkeiten erfordern einen „Team“-Ansatz zum Aufbau von Kommunikationsnetzwerken. Ein komplexes Netzwerk löst jedoch möglicherweise kein einfaches Problem.
Bei der Organisation von Kommunikationsnetzwerken in einem Unternehmen müssen in jeder Phase des Kommunikationsprozesses die Besonderheiten verschiedener Kommunikationsarten und -kanäle berücksichtigt werden.
Beispiele für Kommunikationsnetzwerke in Gruppen
Zwischenmenschliches Kommunikationsnetzwerk eines Teamleiters in einer Organisation
§ 5. Arten von Kommunikationsnetzen
Die Verbindung zwischen Quelle und Empfänger, formalisiert in videodefinierten festen Verbindungen, wird als Kommunikationsnetzwerk bezeichnet. Kommunikationsnetzwerke setzen das Vorhandensein verschiedener Kommunikationsmethoden zwischen den Teilnehmern des Informationsprozesses voraus und zeichnen sich durch bestimmte technische und strukturelle Interaktionen aus.
Das entstehende Kommunikationsnetzwerksystem hängt ab von:
Größe der Organisation;
Komplexität des Produktionsprozesses;
geografische Lage der Strukturabteilungen der Organisation;
die Qualifikation des Managers und die Aufmerksamkeit, die er dem Aufbau und dem erfolgreichen Funktionieren von Kommunikationsnetzwerken widmet.
Die wichtigsten für Kommunikationsnetzwerke sind 1:
Vertikale Kommunikation:
nach unten (Informationsübertragung von Managern zu Untergebenen);
aufsteigend (Bericht der Untergebenen an das Management);
horizontale Kommunikationsverbindungen (werden für den Informationsaustausch zwischen Produktionsteilnehmern auf derselben Hierarchieebene verwendet und erscheinen normalerweise in Form von Beratungsinformationen);
diagonale Verbindungen-Kommunikation (entstehen in der Regel zwischen Teilnehmern des Produktionsprozesses, die nicht in festen formalen Beziehungen stehen und daher in den meisten Fällen informeller Natur sind).
Arten von Kommunikationsnetzen (gemäß der Klassifikation von V. R. Vesnin) 1:
offen(Die Informationsbewegung kann gestoppt werden, indem man eine Sackgasse erreicht, d. h. zu einem Element der Kontrollstruktur, das sich am Ende des Kanals befindet, oder indem man auf einen „Vermittler“ (ein Zwischenglied im Netzwerk, das nicht umgangen werden kann) stößt ), und es hat die Fähigkeit, diese Bewegung zu verhindern – stoppen, verzerren, auf die andere Seite lenken):
Schlangennetze;
Sternnetzwerke;
Netze vom Typ „Spur“;
Zeltnetze;
Zeltnetze;
Heimnetzwerke;
geschlossen(Sackgassen und „Vermittler“ fehlen entweder oder können umgangen werden, Netzwerke basieren hauptsächlich auf informellen oder semi-formalen internen Verbindungen, „Vermittler“ spielen die Rolle von Verbindungspersonen, die die Interaktion zwischen den Teilnehmern dieser Strukturen erleichtern):
Netzwerke vom Kreistyp;
Radnetze;
kombiniert(vereinen beide Konstruktionsprinzipien und sind vor allem für große, mehrstufige Organisationen charakteristisch):
Zelltyp-Netzwerke.
Der einfachste Typ eines offenen Kommunikationsnetzwerks ist der lineare Typ Schlange(Abb. 17.8).
Reis. 17.8. Schematische Darstellung eines Typnetzwerks Schlange
Es zeichnet sich dadurch aus, dass die Elemente der Führungsstruktur A Und B, die es verbindet, befinden sich in Sackgassen, und das Element IN fungiert nicht nur als Kommunikationsvermittler, sondern kann diese auch steuern. Ein solches Netzwerk verbindet Arbeitnehmer auf derselben Ebene oder ist Teil eines komplexeren Netzwerks und ist meist informeller Natur.
Zwei- oder mehrstufige Netzwerke sind in erster Linie formalen hierarchischen Strukturen inhärent und verfügen über eine zentrale Verbindung, die als Ausgangspunkt vertikaler Kommunikationskanäle dient.
Wenn die Anzahl der zur unteren Ebene der Verwaltungsstruktur gehörenden Verbindungen die Grenzen der Kontrollierbarkeit nicht überschreitet, ist der Typ das am besten geeignete Kommunikationsnetzwerk dafür Stern(Abb. 17.9).
Reis. 17.9. Schematische Darstellung eines Typnetzwerks Stern
Es ermöglicht Ihnen, Informationen schnell zu erhalten und an einem zentralen Ort zu konzentrieren A und senden Sie es so schnell wie möglich an die Künstler B,IN,G. Zvenu A Hier ist es einfach, die Ordnung im Management aufrechtzuerhalten, da es keine Vermittler oder informellen Kommunikationskanäle gibt, was das Entstehen verschiedener „Störungen“ unmöglich macht.
Für große Managementstrukturen ist ein solches Kommunikationsnetzwerk jedoch ungeeignet; am besten eignet sich dafür ein Kommunikationsnetzwerk wie Sporn(Abb. 17.10).
Reis. 17.10. Schematische Darstellung eines Typnetzwerks Sporn
Zentraler Link A ist nicht mehr in der Lage, alle Entscheidungen selbstständig zu entwickeln und den Testamentsvollstreckern vorzulegen, sodass ein Vermittler auftritt B, Festlegung von Befehlen und Verteilung von Informationen unter den Darstellern IN, G, D. Als Vertreter der mittleren Führungsebene und de jure in Nebenrollen erhält er de facto enorme Macht, da er Informationen kontrolliert und der ersten Person seinen Willen aufzwingen kann.
In Netzwerken wie Stern Und Sporn Die Anzahl der Kommunikationskanäle, die auf einem zentralen Element zusammenlaufen, kann in der Praxis endlos wachsen und schließlich die Fähigkeit einer einzelnen Person übersteigen, sie zu kontrollieren. Dieser Umstand setzt der Entwicklung von Managementstrukturen eine natürliche Grenze und verhindert folglich die Expansion der Organisationen selbst aufgrund des Wachstums des Produktionsumfangs.
Daher sind große, multidisziplinäre Funktionsstrukturen durch andere Kommunikationsnetzwerke gekennzeichnet, beispielsweise Markise und seine Modifikationen (Abb. 17.11).
Der Kern dieser Optionen ist die offizielle Annahme neben vertikalen Kanälen auch horizontaler Kommunikationskanäle, über die Untergebene viele Nebenprobleme direkt selbstständig lösen können, was es dem Management ermöglicht, sich davon nicht ablenken zu lassen, sondern sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Im Netz Zelt eine Ebene der horizontalen Kommunikation ist zulässig – zwischen zweiten Parteien; im Netz Haus Solche Kanäle sind auf allen Ebenen der Führungsstruktur möglich, was diesem Netzwerktyp einen geschlossenen Charakter verleiht.
Die Basis geschlossener Netzwerke ist ein Netzwerk des Typs Kreis(Abb. 17.12). In einer großen Organisation kann diese Art von Netzwerk komplex sein und zusätzliche Kommunikationskanäle umfassen, die jeden mit jedem verbinden (Option). II). Es ist charakteristisch für Strukturen mit einem günstigen moralischen und psychologischen Klima, trägt dazu bei, Menschen zu vereinen, erleichtert den Informations- und Ideenaustausch und regt kreative Prozesse an.
MöglichkeitICHMöglichkeitII
Reis. 17.12. Schematische Darstellung eines Typnetzwerks Kreis
Die Koordination kann über ein Kommunikationsnetzwerk wie erreicht werden Rad, in dem es ein zentrales Thema gibt, das den Kommunikationsprozess erleichtert und beschleunigt (Abb. 17.13).
Reis. 17.13. Schematische Darstellung eines Typnetzwerks Rad
In großen Organisationen ist es möglich, eine Kommunikationsstruktur wie z coDu(Abb. 17.14) Hierbei handelt es sich um ein kombiniertes Netzwerk, das im Wesentlichen die Einheit eines Offenen darstellt Schlangen und geschlossen Räder oder Kreis.
Reis. 17.14. Schematische Darstellung eines Typnetzwerks Bienenwabe
B.Z. Milner verglich die Wirksamkeit einiger Netzwerktypen anhand von drei grundsätzlich wichtigen Indikatoren (Tabelle 17.4) 1:
Tabelle 17.4
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Kriterium Einschätzungen |
Kommunikationsnetzwerk |
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Kette |
Sporn |
Rad |
Kreis |
Bienenwabe |
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Geschwindigkeit | |||||
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Genauigkeit | |||||
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Zufriedenheit | |||||
Kommunikationsnetzwerke sind keine einmaligen Daten und können sich je nach Änderungen der Aufgaben der Reorganisation, der Menge der produzierten Produkte und der internen Managementstruktur ändern.
Damit eine Organisation effektiv arbeiten kann, müssen alle ihre Elemente interagieren. Der Kommunikationsprozess ist eine der Möglichkeiten, die Aktionen solcher Elemente zu koordinieren. Für einen erfolgreichen Informationsfluss sowohl innerhalb als auch außerhalb der Organisation ist jedoch der Aufbau effektiver Kommunikationsnetzwerke erforderlich.
Kommunikationsnetzwerke sind die Interaktion von Personen, die am Kommunikationsprozess teilnehmen, basierend auf Informationsflüssen.
Kommunikationsnetzwerke sind das verbindende Element des Managementsystems. Sie vereinen alle Arten von Informationskanälen in der Organisation und bilden ein einheitliches Kommunikationssystem.
Kommunikationskanäle wiederum sind die Art und Weise, wie Informationen vom Sender zum Empfänger fließen.
Grundsätzlich gibt es 3 Arten von Kommunikationsnetzen: offene, geschlossene (geschlossene) und kombinierte.
Offene Kommunikationsnetze zeichnen sich durch das Vorhandensein sogenannter „Sackgassen“ aus – Objekte, die das Kommunikationsnetz schließen, da sie niemanden haben, mit dem sie interagieren können. Das zweite Merkmal offener Kommunikationsnetzwerke ist die Fähigkeit derjenigen, die den Informationsfluss innerhalb des Netzwerks steuern, diese zu sagen, zu ändern oder auf verschiedene andere Weise in den Kommunikationsprozess einzugreifen.
Geschlossene Kommunikationsnetzwerke zeichnen sich durch das Fehlen oder die Fähigkeit aus, „Controller“ und Barrieren, Sackgassen der Interaktion mit diesem Netzwerk, zu umgehen.
Kombinierte Netzwerke kombinieren die Eigenschaften der ersten beiden Arten von Kommunikationsnetzwerken. Diese Art von Netzwerk kann je nach Anzahl der in diesem System interagierenden Objekte einstufig (horizontale Interaktion) oder mehrstufig (vertikale Interaktion) sein.
Primäre Kommunikationsnetze.
Netzwerktyp „Snake“ (Kette).
Ein solches Netzwerk zeichnet sich durch das Vorhandensein von zwei „Sackgassen“-Objekten an den Enden der sie verbindenden Kette aus; wobei die Objekte in der Mitte dieser Kette nicht nur eine Vermittlerrolle übernehmen, sondern auch als Kommunikation fungieren Controller.
Ein solches Netzwerk kann in der Regel nicht unabhängig existieren. Meistens ist diese Art der Interaktion ein integraler Bestandteil eines komplexeren Kommunikationsnetzwerks, in dem sie die Rolle informeller Verbindungen zwischen Subjekten des Kommunikationsnetzwerks spielt.
Sternnetzwerktyp.
Ein solches Netzwerk ermöglicht eine schnelle Interaktion mit Informationen, deren Steuerung im zentralen Link (A) erfolgt. Der zentrale Link sendet diese Informationen wiederum an die Darsteller (B, C, D, D). Aufgrund des Fehlens von Vermittlern und informellen Verbindungen zwischen Netzwerkteilnehmern verwaltet die zentrale Verbindung (A) Kommunikationsprozesse. Diese Art von Netzwerk wird verwendet, wenn die Anzahl der untergeordneten Führungseinheiten den Kontrollbereich des Managers nicht überschreitet. Für größere Organisationen ist diese Art von Netzwerk nicht akzeptabel, da die zentrale Verbindung ohne Zwischenhändler nicht mehr in der Lage ist, die Kontrolle auszuüben und Informationen an die ausübenden Künstler zu übermitteln.
Vorteile des Star-Netzwerks:
- · Es gibt einen Leiter, ein zentrales Bindeglied, das für alle Prozesse im Netzwerk verantwortlich ist. Es besteht eine gute Beziehung zwischen dem Leiter und dem Darsteller.
- · Diese Art von Netzwerk weist eine hohe Stabilität auf, da alle Informationen innerhalb des Netzwerks von der zentralen Verbindung stammen und umgekehrt.
- · Die Möglichkeit, Informationen gleichzeitig an alle Netzwerkteilnehmer zu übertragen, was die Effizienz der aktuell ausgeführten Aufgabe erhöht.
- · Hohe Ordnung im Netzwerk, da alle Prozesse zentral gesteuert werden. Um diesen Vorteil zu nutzen, ist es notwendig, eine starke Führungskraft in die Mitte des Netzwerks zu stellen, die in der Lage ist, die laufenden Prozesse zu steuern.
Zu den Nachteilen zählen die gravierenden Einschränkungen eines solchen Netzwerks, die Unmöglichkeit seiner großflächigen Nutzung und die Unfähigkeit der Mitarbeiter, bei ihrer Arbeit Eigeninitiative zu ergreifen.
Netzwerktyp „Spur“.
Diese Art von Netzwerk ähnelt einem Stern. Der Hauptunterschied zwischen dieser Art der Kommunikationsinteraktion besteht in der Anwesenheit eines Vermittlers zwischen dem Manager und den Darstellern. Der Umfang eines solchen Netzwerks ist größer als der eines „Sterns“, daher ist das Netzwerk selbst komplexer. Das neue Element des Netzwerks – der Vermittler hat in diesem Fall mehr Macht als die Darsteller. Die Informationen, die er erhält, können von ihm verfälscht und verändert werden.
Die Vorteile dieses Netzwerks bestehen darin, dass es im Gegensatz zum „Stern“ strukturierter ist und sich daher für die Lösung komplexerer Probleme eignet. Zu den Hauptnachteilen zählen die Abhängigkeit von einem Vermittler, die Bedeutung seiner Rolle bei dieser Art von Interaktion und die Fähigkeit, Kommunikationskanäle innerhalb des Netzwerks zu verwalten.
In „Stern“- und „Spur“-Netzen kann die Anzahl der interagierenden Personen und die Anzahl der Kommunikationskanäle die zulässige Kontrollierbarkeitsrate überschreiten. Einige Kommunikationsinteraktionen innerhalb eines Netzwerks können über die Reichweite des zentralen Glieds, des Kopfes eines solchen Netzwerks, hinausgehen. Für eine höhere Effizienz benötigen große Organisationen komplexere, mehrschichtige Kommunikationsnetzwerke.
Netzwerktyp „Kreis“.
Bei dieser Art der Kommunikationsinteraktion zirkulieren Informationen zwischen allen Teilnehmern. Ein solches Netzwerk hat keinen Leiter und ist meist unorganisiert. Das Vorhandensein eines solchen Netzwerks sorgt für eine angenehmere moralische und psychologische Atmosphäre im Team und trägt zur Bildung zusätzlicher Motivationsfaktoren bei. Da sich die Führungskraft nicht formal in einem solchen Netzwerk befindet, hat jeder der an dieser Interaktion Beteiligten die Möglichkeit, Führungsqualitäten unter Beweis zu stellen und sich von seiner besten Seite zu zeigen. Auch das Fehlen von Vermittlern ist ein Vorteil dieser Art von Netzwerk: Informationen werden vom Absender gleichzeitig und ohne Vermittler an alle übermittelt, wodurch eine Verzerrung der empfangenen Informationen vermieden wird. Doch bei allen positiven Eigenschaften eines Netzwerks wie „Circle“ gibt es auch negative Eigenschaften: die Möglichkeit der Entstehung eines „Herdengefühls“ sowie das Phänomen des „Gruppendenkens“. Da es in diesem Netzwerk keine Organisation gibt, besteht eine ernsthafte Bedrohung für Stabilität und Ordnung.
Die Verwendung des „Kreises“ ist am effektivsten zur Lösung komplexer kreativer Probleme.
Netzwerktyp „Rad“.
Große Organisationen und Systeme zeichnen sich durch die Präsenz kreativer Gruppen aus. Um solche Gruppen zu verbinden, wird ein Netzwerk vom Typ „Rad“ verwendet. Ein solches Netzwerk ist eine Kombination aus Qualitäten des offenen Typs „Schlange“ und geschlossenen Netzwerken – „Kreis“ und „Rad“. Dieser Prozess der Kommunikationsinteraktion hat seine Barrieren in Form einer großen Anzahl von Endverbindungen. Unter den Nachteilen können wir auch die Fähigkeit jedes Teilnehmers am Kommunikationsprozess hervorheben, Informationsflüsse zu kontrollieren und zu verwalten.
Sekundäre Kommunikationsnetze.
Netzwerktyp „Zelt“.
Diese Art von Netzwerk hat sich aufgrund seiner Einfachheit und der Möglichkeit des Einsatzes in jeder Organisationsstruktur weit verbreitet. Das „Zelt“ zeichnet sich durch ähnliche Eigenschaften wie der „Stern“ aus: Stabilität, minimale Präsenz informeller Interaktionsformen.
Netzwerktyp „Zelt“.
Diese Art von Netzwerk entsteht aus einem „Zelt“, wenn ein Kommunikationskanal zwischen zwei Verbindungen entsteht, die die Rolle von Vermittlern im Kommunikationsprozess zwischen der zentralen Verbindung und den Darstellern spielen. Es wird möglich, Aktionen zu koordinieren und zwischen Informationsmittlern zusammenzuarbeiten. Für eine höhere Effizienz und Funktionalität dieses Netzwerks ist eine klare Definition der Rechte und Pflichten der Informationsmittler erforderlich.
Netzwerktyp „Heim“.
Aus einem „Zelt“-Netzwerk wiederum entsteht ein Netzwerk vom Typ „Haus“, wenn formale Kommunikationsverbindungen zwischen den unteren Gliedern des Kommunikationsprozesses entstehen. Bei diesem Netzwerktyp handelt es sich um ein geschlossenes Netzwerk, in dem jeder Netzwerkteilnehmer ohne Zwischenhändler miteinander kommunizieren kann, und zwar nicht nur auf horizontaler Ebene, sondern auch auf vertikaler und diagonaler Ebene. Diese Art von Netzwerk besteht aus zwei miteinander verbundenen Kommunikationsbereichen, von denen einer ein Kreis ist, der die höchsten Glieder des Kommunikationsprozesses verbindet (zentrales Glied, Manager und Vermittler auf höchster Ebene), und ein Kreis niedrigerer Glieder des Kommunikationsprozesses ( Arbeiter, Künstler, untergeordnete Vermittler). Formal gibt es einen dritten solchen Kreis, der hochrangige Vermittler und Künstler verbindet. Eine der negativen Eigenschaften eines solchen Netzwerks ist die häufige Informationsüberflutung aufgrund der großen Anzahl von Kommunikationskanälen.
Kommunikationsprozessmodelle
Derzeit gibt es viele Modelle des Kommunikationsprozesses. Eine effektive Führungskraft muss sie nicht alle kennen, aber es gibt grundlegende Modelle des Kommunikationsprozesses.
Lasswells Modell. Der Hauptgrund für die Entstehung und Anwendung dieses Modells ist die Notwendigkeit, die Phasen des Kommunikationsprozesses zu strukturieren und in separate Analyse- und Untersuchungsbereiche zu unterteilen. Im Wesentlichen wird dieses Modell verwendet, um Antworten auf die Fragen zu analysieren: „Wer sendet die Nachricht?“, „Auf welchem Kanal?“, „Was war die Wirkung?“. Dieses Diagramm zeigt die Verbindung von Kommunikationselementen. Mit Hilfe eines solchen Modells ist es möglich, verschiedene Störungen und Schwierigkeiten im Kommunikationsprozess zu erkennen und vorherzusagen. Das Modell von Lasswell erwies sich als das akzeptabelste und auf dieser Grundlage untersuchten verschiedene Wissenschaftler in Zukunft weiterhin den Kommunikationsprozess. Damit ergänzte R. Braddock das Modell von Lasswell – er fügte dem Kommunikationsprozess zwei zusätzliche Stufen hinzu. Braddock betonte, dass die Bedingungen, unter denen der Kommunikationsprozess stattfindet, sowie der Zweck, zu dem der Kommunikationsprozess stattfindet, die kommunikative Wirkung beeinflussen. Ein charakteristisches Merkmal früher Kommunikationsmodelle, einschließlich dieses Modells, ist die Annahme, dass der Kommunikationsprozess in den meisten Fällen als Mittel zur Überzeugung genutzt wird.
Shannon-Weaver-Modell. Dieses Modell wird ebenfalls als einseitiger Prozess betrachtet, aber im Gegensatz zu Lasswells Modell wird das Vorhandensein von Barrieren als Element des Kommunikationsprozesses berücksichtigt. Der Kern dieses Modells besteht darin, den Einfluss von Kommunikationsbarrieren auf die durch Interaktion hervorgerufene Wirkung zu untersuchen. Die Untersuchung dieses Modells ergab, dass die gesendete und die empfangene Nachricht nicht immer die gleiche Bedeutung haben und erste Informationen enthalten. Dieses Phänomen entsteht aufgrund des Einflusses von Barrieren auf den Kommunikationsprozess. Eines der Hauptziele und Prinzipien dieses Modells besteht darin, solche Barrieren abzubauen und den Prozess des Informationsaustauschs zu erleichtern. Feedback wird in diesem Modell nicht berücksichtigt, sondern erfolgt als einseitiger Prozess. Bei diesem Kommunikationsmodell steht nicht die Qualität des Kommunikationsprozesses im Vordergrund, sondern die Quantität der Informationen. Mit Hilfe dieses Modells konnte Lärm als eines der Hindernisse im Kommunikationsprozess genau identifiziert werden. Der menschliche Faktor ist in diesem Modell mittelmäßig. Konkret fungiert eine Person in diesem Kommunikationsmodell nur als „Sender“ oder als „Empfänger“ von Informationen.
Deffluer-Modell. Im Gegensatz zum Shannon-Weaver-Modell geht dieses Modell davon aus, dass im Kommunikationsprozess Feedback vorhanden ist. Im Allgemeinen sind die Konzepte und Ideen dieser beiden Modelle ähnlich, hier wird jedoch nicht nur die Wirkung des Kommunikationsprozesses selbst als einseitiger Prozess berücksichtigt, sondern auch die Wirkung von Feedback. Dieses Modell berücksichtigt einen der Hauptnachteile des Shannon-Weaver-Modells, nämlich das Fehlen von Feedback. In einem solchen Modell war die Kette des Kommunikationsprozesses geschlossen, der Kommunikationsprozess endete, bevor Feedback generiert wurde. Es war Deffluer, der bewies, wie wichtig und wichtig ein Feedback-Faktor ist. Er zeigte, dass Feedback es ermöglicht, den Kommunikationsprozess zu verbessern und anzupassen. Das Deffluer-Modell berücksichtigt nicht nur den Informationsfluss zum Empfänger, sondern auch den Feedback-Effekt, den Empfang von Informationen durch den Empfänger selbst. Der Informationsfluss wird sowohl zum Empfänger als auch in die Gegenrichtung unter dem Einfluss verschiedener Faktoren berücksichtigt, die die Informationen verfälschen können. Die Untersuchung dieses Modells hat dazu beigetragen, festzustellen und festzustellen, dass das Vorhandensein von Feedback die Qualität der Nachricht und der Kommunikation im Allgemeinen beeinflusst. Dieses Modell zeigte, dass der Kommunikationsprozess nicht nur ein einseitiger Prozess ist, sondern unterschiedliche Verwendungszwecke haben kann.
Osgood-Schram-Modell. Nach diesem Konzept ist die Nachrichtenverschlüsselung der wichtigste Schritt beim Aufbau eines Kommunikationsprozesses. Dieses Modell geht davon aus, dass eine effektive Kommunikation nur dann möglich ist, wenn der Empfänger in der Lage ist, die empfangenen Informationen vollständig zu entschlüsseln. Dieses Modell geht davon aus, dass Sender und Empfänger der Nachricht eine ähnliche Logik haben und sich gegenseitig verstehen können. Zwischen den Kommunikationsteilnehmern besteht eine gemeinsame Bedeutung, wodurch beide Parteien Informationen empfangen, richtig entschlüsseln und interpretieren können. Das Vorhandensein einer Rückmeldung ist nach diesem Modell ein Signal dafür, dass der Empfänger die Informationen richtig entschlüsselt und verstanden hat.
Modell von Roman Jacobson. Das Konzept dieses Modells besteht darin, einen Sprachkommunikationsprozess aufzubauen, der auf sechs Funktionen der sprachlichen Kommunikation basiert. Code, Kontakt, Nachrichten und Kontext sind die Mittel der Interaktion zwischen dem Sender, dem Initiator des Kommunikationsprozesses und dem Empfänger von Informationen. Solche Interaktionsformen stehen in direktem Zusammenhang mit den Funktionen der Sprache. Die ausdrucksstarke Sprachfunktion zeigt Veränderungen in der Bedeutung verstandener Informationen, abhängig vom emotionalen Zustand des Absenders der Informationen. Nach dieser Idee können dieselben Informationen je nach emotionaler Färbung und Ausdrucksweise unterschiedliche Bedeutungen haben. Mit der Metalinguistikfunktion können Sie einem Wort eine Bedeutung geben, ohne das Wort selbst zu benennen, beispielsweise durch seine Beschreibung oder mit Hilfe von Erklärungen. Die eigentliche Funktion konzentriert sich auf den Kommunikationsprozess selbst, ohne detailliert auf die in den Nachrichten enthaltenen Informationen einzugehen. Die rhetorische Funktion basiert darauf, wie die Nachricht aussieht und wo sie sich im Kommunikationsprozess befindet, ohne die Bedeutung und den Inhalt der Nachricht zu berücksichtigen.
Lazarsfeld-Modell. Dieses Modell enthält Ideen zum Konzept eines zweistufigen Kommunikationsprozesses. Der Kern dieser Idee besteht darin, dass Informationen bei der Weitergabe an „Dritte“ stark verfälscht werden und ihre ursprüngliche Bedeutung verlieren können. Eingehende Informationen werden während ihrer Bewegung vom zweiten Glied des Kommunikationsprozesses zum dritten verzerrt. Derzeit ist dieses Modell in der Gesellschaft am weitesten verbreitet. Das Konzept des Modells basiert auf einem mehrstufigen Kommunikationsfluss. Es wurde hervorgehoben, dass es im Prozess der öffentlichen Kommunikation nicht zu einer direkten Wirkung auf das Publikum kommt. Die Auswirkungen auf die Gesellschaft entstehen durch individuelle zwischenmenschliche Kommunikation. Mit anderen Worten: Eingehende Informationen werden zunächst an „Meinungsführer“ weitergeleitet. Anschließend verbreiten solche „Anführer“ solche Informationen in ihrer sozialen Gruppe. Durch einen solchen mehrstufigen Kommunikationsprozess werden die ursprünglichen Informationen oft stark verfälscht und können auch ihre ursprüngliche Bedeutung verlieren. Aufgrund dieser Tatsache ist die Wirksamkeit allgemeiner Informationsveranstaltungen in der Organisation oft sehr gering und nicht gerechtfertigt. Andererseits ist es praktisch unmöglich, alle Mitarbeiter des Unternehmens gleichzeitig zu versammeln. Der Ausweg aus dieser Situation besteht darin, Kommunikationskanäle aufzubauen, die sicherstellen, dass jedem Mitarbeiter wichtige Informationen mitgeteilt werden. Die Verwendung verschiedener Datenbanken (oben erwähnt), anderer technischer Mittel, des internen Internetnetzwerks der Organisation usw. – all dies verbessert die Effizienz des Kommunikationsprozesses und trägt dazu bei, unnötige Informationsverzerrungen aufgrund des mehrstufigen Übergangs vom Absender zu vermeiden an den Empfänger.
Die Bedeutung der Feedbackbildung ist bei dieser Art der Kommunikation ebenfalls sehr hoch, da durch Feedback die Wirkung der Kommunikation bestimmt wird. Daher ist es für eine Organisation wichtig, nicht nur ein System zur Information der Mitarbeiter zu schaffen, sondern auch Bedingungen für die Möglichkeit von Feedback zu schaffen. Dieser Ansatz zur Verbreitung von Informationen wird auch dazu beitragen, Probleme bei der Dekodierung von Nachrichten zu vermeiden.
Der Effekt, der durch einen mehrstufigen Kommunikationsprozess entsteht, kann auch Informationen aus dem externen Umfeld der Organisation verzerren.
Kommunikationsprozess und Barrieren
Kommunikationsprozess. Ein Kommunikationsprozess ist eine Art Interaktion zwischen zwei oder mehreren Parteien, bei der Informationen zwischen diesen Parteien ausgetauscht werden. Der Kommunikationsprozess umfasst außerdem das Verfassen einer Nachricht, den Aufbau von Übertragungskanälen und die Zuordnung der übertragenen Informationen. Alle diese Phasen im Kommunikationsprozess sind voneinander abhängig. Somit kann betont werden, dass die Hauptaufgabe des Kommunikationsprozesses in der Übermittlung und dem Austausch verständlicher Informationen besteht, ohne die Bedeutung der Nachricht selbst zu verfälschen.
Der Kommunikationsprozess kann je nach Art des Prozesses einige Sekunden oder viel länger dauern. Grundsätzlich ist der Aufbau des Kommunikationsprozesses wie folgt:
- · Die Geburt einer Idee. Da der Kommunikationsprozess selbst eine Möglichkeit zur Übermittlung oder zum Austausch von Informationen darstellt, müssen diese Informationen generiert oder aus vorhandenen Informationen ausgewählt werden. Der Absender muss klar verstehen, welche Art von generierten Informationen er übermitteln möchte. Eine gute Führungskraft muss immer verstehen, welche Art von Informationen und wie sie diese genau vermitteln soll. Bei einer einfacheren Art der Kommunikationsinteraktion (z. B. zwischenmenschlich) erfolgt der Prozess der Generierung von Informationen zur Übermittlung in der Regel vereinfachter und schneller als bei komplexen Kommunikationsarten, an denen viele Parteien beteiligt sind. Die Komplexität dieser Phase für den Absender hängt auch von den persönlichen Qualitäten des Absenders selbst ab: der Fähigkeit, einen Gedanken zu formulieren, der Fähigkeit, vor Publikum zu sprechen. Aber auf die eine oder andere Weise, unabhängig von der Art der Kommunikation, ist diese Phase äußerst wichtig, da es ohne die Erfüllung der Bedingungen dieser Phase unmöglich ist, mit der nächsten fortzufahren.
- · Verschlüsselung, Aufbau eines Übertragungskanals. Nachdem Informationen generiert, formuliert und zur Übertragung ausgewählt wurden, sollten sie codiert werden. Es ist der Prozess der Umwandlung von Informationen in Symbole, Gesten und Gesichtsausdrücke, der dazu führt, dass aus Informationen eine Nachricht entsteht. Als nächstes muss der Absender basierend auf der gewählten Verschlüsselungsmethode auch einen Nachrichtenübertragungskanal auswählen. Die häufigsten Arten von Kanälen sind Sprache und schriftliche Kommunikation. Die Praxis zeigt, dass es zur Übermittlung komplexer Nachrichten am effektivsten ist, mehrere Arten solcher Kanäle gleichzeitig zu nutzen.
- · Übermittlung von Informationen. Die dritte Stufe des Kommunikationsprozesses ist die Übermittlung von Informationen. In diesem Stadium wird deutlich, wie gut der Sender den Übertragungskanal vorbereitet hat. Wenn der Kanal schlecht etabliert ist, können die in der Nachricht enthaltenen Informationen verzerrt sein, es können Probleme in Form von Missverständnissen auftreten und die Informationen können nicht weiter entschlüsselt werden. Es wird angenommen, dass die Übermittlung von Informationen die einfachste, aber auch wichtigste Phase des Kommunikationsprozesses ist, da der Begriff Kommunikation am häufigsten die Übermittlung von Informationen bedeutet.
- · Entschlüsselung der Nachricht. Beim Dekodieren handelt es sich im Wesentlichen um das Extrahieren von Informationen aus einer Nachricht. Bei korrekter Verschlüsselung der Informationen (sofern die Verschlüsselung für den Empfänger verständlich ist) und einem etablierten Kommunikationskanal werden die Informationen unverfälscht übermittelt und der Empfänger erhält die Informationen, die er erhalten hat. Grundsätzlich ist der Kommunikationsprozess in dieser Phase abgeschlossen.
Rückkopplung. Der Kommunikationsprozess umfasst häufig die Übermittlung einer Nachricht. Die Praxis zeigt, dass die Reaktion auf den Erhalt von Informationen dazu beiträgt, den Kommunikationsprozess weiter zu verbessern. Der Prozess des Informationsaustauschs ist zwar arbeitsintensiver und komplexer, stellt aber auch ein wirksameres Mittel zur Koordinierung des Arbeitsprozesses dar.
Der Feedback-Prozess vertauscht Sender und Empfänger. Um eine Antwort auf eine empfangene Nachricht zu formulieren, durchläuft der ehemalige Empfänger dieselben Phasen des Kommunikationsprozesses. Der Zweck dieses Prozesses besteht darin, festzustellen, wie gut und klar die Botschaft ursprünglich formuliert wurde. Indem der Empfänger eine Antwort auf eine empfangene Nachricht formuliert, zeigt er damit, wie gut er die empfangene Information verstanden hat. Feedback wird dazu beitragen, den Prozess der Übermittlung von Managementinformationen sowohl im vertikalen als auch im diagonalen Kommunikationsmodus effektiver zu gestalten. Forscher von Kommunikationsprozessen haben außerdem herausgefunden, dass der Prozess des wechselseitigen Informationsaustauschs förderlicher für die Schaffung eines günstigen Umfelds im Team ist.
Die allgemeine Struktur des Kommunikationsprozesses ist oben beschrieben. Für verschiedene Arten der Kommunikationsinteraktion kann die Struktur selbst variieren. So sieht beispielsweise bei einem horizontalen Kommunikationsprozess die Struktur etwas anders aus.
Informationen in einer Organisation können über verschiedene Kanäle sowie auf verschiedene Ebenen übertragen werden. Aber das Zusammenspiel der Arbeiter einer Ebene des hierarchischen Systems ist nicht weniger wichtig. Der Aufbau eines effektiven Kommunikationsprozesses auf horizontaler Ebene wird sich positiv auf die Koordinierung der Arbeit dieser Abteilungen auswirken und somit die Produktivität und die Arbeit im Allgemeinen verbessern.
Im Gegensatz zur vertikalen Kommunikationsart im System haben die Phasen des Kommunikationsprozesses bei der vertikalen und diagonalen Interaktionsart ihre eigenen Besonderheiten.
Hindernisse für den Kommunikationsprozess. Wie bei jedem Prozess, der in Etappen abläuft, können während des Kommunikationsprozesses Hindernisse auftreten. Das Auftreten solcher Hindernisse bei der Übermittlung von Informationen weist auf ein schlecht etabliertes Kommunikationsnetz oder auf die Nichteinhaltung der Bedingungen der Phasen des Kommunikationsprozesses hin.
Kommunikationsbarrieren sind eine Art Störung, Hindernisse in Bezug auf den Informationsempfänger, die in jeder Phase des Kommunikationsprozesses auftreten. In der Psychologie und den Sozialwissenschaften werden verschiedene Arten von Kommunikationsbarrieren identifiziert, wie zum Beispiel: Selbstzweifel, Misstrauen gegenüber dem Gesprächspartner, Unfähigkeit, seine Gedanken auszudrücken, Unfähigkeit zuzuhören, unterschiedlicher Status der Gesprächspartner. In der Managementpraxis hat der Begriff der Kommunikationsbarrieren eine etwas andere Bedeutung.
Informationsbarrieren. Solche Barrieren sind in erster Linie mit mechanischer Beschädigung von Informationen und deren Verfälschung verbunden. Aufgrund der Verzerrung von Informationen entstehen Unsicherheit und Mehrdeutigkeit. Dieser Zustand kann zur Störung einiger wichtiger Prozesse in der Organisation führen. Ein weiteres wichtiges Problem im Zusammenhang mit Informationsbarrieren ist der Mangel an Informationen. Aufgrund des Mangels an vollständigen Informationen über die externe Umgebung kann die Organisation nicht effektiv funktionieren und arbeiten. Ebenso behindert die Informationsüberflutung den Kommunikationsprozess. Eines der Hauptmerkmale eines effektiven Kommunikationsprozesses ist die Auswahl und Übermittlung spezifischer, notwendiger Informationen.
Logische Barrieren. Diese Art von Hindernis entsteht hauptsächlich während des Prozesses der Ideengenerierung. Wenn die Person, die die Nachricht generiert, aufgrund ihrer persönlichen Eigenschaften unlogische, unklare Informationen verwendet, wird der Empfänger einer solchen Nachricht höchstwahrscheinlich unverständliche, unklare Informationen erhalten.
Eine Möglichkeit, logische Missverständnisse zu vermeiden, ist die Argumentation. Die Berücksichtigung der Eigenschaften des Gesprächspartners als Person hilft auch, die logische Barriere in der Kommunikation zu überwinden.
Stilistische Barriere. Ein solches Kommunikationshindernis entsteht durch ein Missverständnis der am Prozess beteiligten Parteien. Mehrdeutigkeit kann sich nachteilig auf den zwischenmenschlichen Kommunikationsprozess auswirken. Diese Barriere stellt eine Diskrepanz zwischen dem Kommunikationsstil des Informationssenders und dem Kommunikationsstil des Empfängers dar. Wenn der Stil des Absenders von Informationen zu schwer zu erkennen ist, kann es sein, dass der Empfänger die empfangenen Informationen unbeabsichtigt nicht wahrnimmt. Eine Möglichkeit, solche Missverständnisse zu vermeiden, besteht darin, die Informationen zu strukturieren.
Semantische Barriere. Diese Barriere entsteht, wenn ein Missverständnis über die Bedeutung besteht, die der Absender den Worten beimisst. Ein solches Missverständnis ist eine Folge der Tatsache, dass einige Wörter mehrere Bedeutungen haben und verschiedene Parteien im Kommunikationsprozess die erhaltenen Informationen auf ihre eigene Weise wahrnehmen können.
Für jeden Manager ist es wichtig, die richtige Art der Kommunikation und Interaktion mit seinen Mitarbeitern zu wählen. Die den Mitarbeitern zur Verfügung gestellten Informationen müssen für diese verständlich sein. Der Manager muss den Überblick über die Eigenschaften seiner Mitarbeiter behalten, in der Lage sein, Gedanken zu argumentieren, die Informationen, die er vermitteln möchte, richtig zu formulieren und sie logisch zu begründen. Es ist notwendig, eine Kommunikationsinteraktion zu etablieren, damit sich die Mitarbeiter nicht unautorisiert fühlen oder einen niedrigeren Status als der Vorgesetzte haben. Kommunikation ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, die Arbeit der Mitarbeiter zu koordinieren. Der Manager muss dies berücksichtigen und in der Lage sein, im Team und in der Organisation eine solche Atmosphäre aufzubauen, dass sich alle bei der Arbeit wohl fühlen.
Steigerung der Effizienz von Kommunikationsprozessen in der Organisation
Unabhängig von der Art der Organisation und der Art ihrer Tätigkeit sollten Kommunikationssysteme offen (die Möglichkeit für jeden Mitarbeiter, die ihm zur Verfügung gestellten Informationen zu nutzen, die erforderlichen Informationskanäle), einfach, verständlich, zuverlässig, vollständig und zeitnah sein. Einer der häufigsten Fehler beim Aufbau von Kommunikationssystemen in einer Organisation ist das Fehlen eines einheitlichen Systems aus Informationsraum, Organisation und Struktur der Kommunikationskanäle. Auch die Unfähigkeit, Informationen rechtzeitig bereitzustellen, um deren Qualität zu verbessern, wirkt sich negativ auf die Aktivitäten des Unternehmens aus. Informationen müssen innerhalb der Organisation zirkulieren, damit innerbetriebliche Informationsprozesse nicht über die Grenzen der Organisation selbst hinausgehen. Alle Mitarbeiter müssen über die Aktivitäten der Organisation auf dem ihnen zustehenden Niveau informiert sein. Es sollte keine Fälle geben, in denen ihm zustehende Informationen einem Mitarbeiter vorenthalten werden.
Eines der Hauptkriterien für die Qualität von Kommunikationsprozessen in einer Organisation ist die Anzahl der Informationskanäle, die Möglichkeit ihrer Verbindung, das Vorhandensein von Zwischenverbindungen und informellen Kommunikationsverbindungen. Ein Gleichgewicht zwischen formellen und informellen Beziehungen zwischen Mitarbeitern ist auch ein Indikator für ein effektives Kommunikationsnetzwerk. Auch gut etablierte Kontakte zwischen horizontalen und vertikalen Ebenen, zwischen verschiedenen Führungsebenen spielen eine wichtige Rolle, da die Beziehung zwischen diesen Systemelementen großen Einfluss auf die Geschwindigkeit von Managemententscheidungen hat. Die erforderlichen Informationen müssen in unverfälschter Form auf dem erforderlichen Niveau, zeitnah und in ausreichender Menge übermittelt werden. Die Einhaltung dieser Anforderungen zeigt die Wirksamkeit der Informationsnetzwerke in der Organisation an.
Um eine maximale Effizienz der Informationsprozesse in einer Organisation sicherzustellen, ist eine regelmäßige Diagnose der Kommunikationsprozesse erforderlich. Die Ermittlung der Ursachen von Verzerrungen und der Gründe für Informationsverzögerungen ist der erste Schritt zur Etablierung von Informationsprozessen. Für die Informationsabteilungen einer Organisation ist es wichtig, ein Gleichgewicht zwischen formellen und informellen Beziehungen zwischen Systemelementen herzustellen. Das Vorherrschen formaler Kanäle wird letztendlich zu einer starken Zentralisierung der Kommunikationsprozesse führen.
Kommunikationsnetzwerk- Dies ist die Verbindung von Personen, die auf bestimmte Weise am Kommunikationsprozess mit Hilfe von Informationsflüssen beteiligt sind. Bei dieser Frage werden nur die internen Kommunikationsnetzwerke der Organisation berücksichtigt. Es ist darauf hinzuweisen, dass Kommunikationsnetzwerke bilden den Kommunikationsunterbau einer Organisation. In diesem Fall betrachten wir nicht Einzelpersonen als solche, sondern Kommunikationsbeziehungen zwischen Individuen. Ein Kommunikationsnetzwerk umfasst Nachrichten- oder Signalflüsse (Kommunikationskanäle) zwischen zwei oder mehr Personen. Das Kommunikationsnetzwerk konzentriert sich auf die in der Organisation entwickelten Muster dieser Flüsse und nicht darauf, ob die Bedeutung oder Bedeutung der Nachricht erfolgreich übermittelt wurde. Allerdings kann das Kommunikationsnetzwerk die Lücke zwischen dem gesendeten und dem empfangenen Wert verkürzen oder vergrößern. Je nachdem, wie Kommunikationsnetzwerke aufgebaut sind, können die Aktivitäten einer Organisation daher mehr oder weniger effektiv sein. Abhängig von der Art der Organisation und der Art des Betriebssystems kommen unterschiedliche Arten von Kommunikationsnetzen zum Einsatz. Einfache Technologien (Interaktionsarten) erfordern daher klare Machtverhältnisse und zentralisierte Netzwerke. Komplexe Technologien erfordern eine Gruppenarbeitsorganisation (Teamarbeit) und entsprechende Kommunikationsnetzwerke. Somit sind OSU, Kommunikationsunterstruktur und Kommunikationsnetzwerk miteinander verbundene Konzepte. Das vom Leiter geschaffene Netzwerk besteht ebenfalls aus vertikalen, horizontalen und diagonalen Verbindungen. Das Netzwerk dieser Verbindungen schafft die eigentliche Struktur der Organisation. Der Zweck einer formellen Organisationsstruktur besteht darin, Kommunikationsflüsse in die richtige Richtung zu lenken.
Die Größe der Abteilungen in einer Organisation schränkt die Fähigkeit ein, ein Kommunikationsnetzwerk aufzubauen. Steigt die Gruppengröße, erhöht sich die Zahl der möglichen Kommunikationsbeziehungen noch stärker. Daher ist das Kommunikationsnetzwerk in einer Gruppe von 10 Personen vielfältiger und komplexer als in einer Gruppe von 3 Personen.
Arten von Kommunikationsnetzwerken
In der Praxis lassen sich drei Arten von Kommunikationsnetzen unterscheiden: offen, geschlossen und kombiniert.
IN offene Netzwerke der Informationsfluss kann gestoppt werden; weil es in eine Sackgasse gelangt, also zu einem am Ende des Kanals befindlichen Element der Kontrollstruktur.
IN geschlossen In Netzwerken fehlen Sackgassen entweder oder können umgangen werden.
Kombinierte Netzwerke kombinieren beide Konstruktionsprinzipien und sind größeren mehrstufigen Organisationen eigen.
Schauen wir uns die einzelnen Netzwerktypen genauer an und bedenken Sie, dass es sich um deren grundlegende Diagramme handelt und nicht um „Porträts“ bestimmter realer Organisationen oder Abteilungen.
ZU offen Zu den Netzwerken gehören ein Schlangennetzwerk (Kette), Räder und seine Varianten: Stern, Y-Netzwerk, Sporn; Zelt usw. Es gibt gut etablierte Muster von Kommunikationsnetzwerken für Gruppen gleicher Größe. Wir werden Gruppen von drei, vier und fünf Personen in Betracht ziehen.
ZU geschlossene Netzwerke umfassen Kreis, All-Channel-Netzwerk, Spinner. ZU kombinierte Netzwerke Hierzu zählen zum Beispiel Waben.
Radnetz
Diese Art von Netzwerk stellt eine formelle, zentralisierte Machthierarchie dar, in der Untergebene über ihren Vorgesetzten miteinander kommunizieren. Die objektive Grundlage dieser Situation ist, dass die Person im Zentrum des „Rades“ über mehr Kommunikationsverbindungen verfügt als andere Mitglieder der Gruppe. Ein ähnliches Bild ist bei Netzwerken vom Typ „Y“ zu beobachten. Solche Netzwerke werden als zentralisiert bezeichnet und können effektiv sein, wenn einfache Probleme gelöst werden. Netzwerkdaten werden angezeigt Reis. 13.
Der Vorteil solcher Netzwerke besteht darin, dass Sie Informationen schnell empfangen, an einem zentralen Ort konzentrieren und in kürzester Zeit (unter Berücksichtigung des Kontrollbereichs) an die Darsteller senden können. Für den Manager (zentraler Link) ist es einfach, die Ordnung im Management aufrechtzuerhalten, da es keine Vermittler gibt. Für große Managementstrukturen ist ein solches Kommunikationsnetzwerk jedoch ungeeignet. Das zentrale Glied ist nicht mehr in der Lage, alle Entscheidungen selbstständig zu entwickeln und den Ausführenden mitzuteilen. In Netzwerken wie „Spur“ und „Y“ hat er einen Assistenten (Vermittler), der Befehle vorgibt und Informationen zwischen den Darstellern verteilt.
In radartigen Netzwerken kann die Anzahl der Kommunikationskanäle, die auf einem zentralen Element zusammenlaufen, in der Praxis ins Unendliche wachsen und schließlich die Fähigkeit eines Einzelnen übersteigen, sie zu kontrollieren. Daher sind große Strukturen durch andere Kommunikationsnetzwerke gekennzeichnet, beispielsweise Markise(Abb.14).
Kettennetzwerk (Schlange)
Eine andere Art der Machthierarchie stellen Netzwerke vom Typ „Kette“ dar, in denen horizontale Verbindungen auftreten – ein Element der Dezentralisierung. Dieses Netzwerk zeichnet sich dadurch aus, dass es Mitarbeiter derselben Führungsebene verbindet, meist informeller Natur, oder ein Element eines komplexeren Netzwerks ist, beispielsweise eines Netzwerks vom Typ „Zelt“, bei dem es sich um eine Art „ tente“, jedoch mit dem Vorhandensein horizontaler Verbindungen zwischen zweiten Parteien.
Im Allgemeinen sind offene Kommunikationsstrukturen bürokratischen Organisationen inhärent, in denen einige Verbindungen strikt unter andere untergeordnet sind und formelle Verbindungen vorherrschen. Solche Netzwerke unterstützen Machtverhältnisse, die durch die Zentralisierung von Informationen erleichtert werden. Innerhalb solcher Organisationen kann es jedoch auch flexible Strukturen geben – beratend und beratend (Ausschüsse, Kommissionen, spezielle Kreativgruppen), die vor allem auf informellen oder semi-formalen internen Verbindungen und den Prinzipien der Selbstverwaltung basieren. Die Kommunikation erfolgt hier über geschlossene Netzwerke, in denen Vermittler nicht die Rolle von Controllern, sondern von Verbindungspersonen spielen, die die Interaktion zwischen den Teilnehmern dieser Strukturen erleichtern.
Die Basis geschlossener Netzwerke ist ein Netzwerk des Typs "Kreis"(Abb.16). In solchen Netzwerken können Gruppenmitglieder nur mit denen kommunizieren, die sich in ihrer Nähe befinden. In einer großen Organisation kann es komplex sein und zusätzliche Kommunikationskanäle erfordern, die jeden mit jedem verbinden ( Omnichannel Netzwerke). Dies ist in der Regel dann erforderlich, wenn alle an der Lösung komplexer Probleme beteiligt werden müssen. Es gilt, kreative Prozesse anzuregen, die dazu beitragen, Menschen zusammenzubringen und den Austausch von Informationen und Ideen zu erleichtern. Omnichannel-Netzwerke sind vollständig dezentralisiert ( Reis. 16).
In großen Organisationen können kreative Gruppen miteinander verbunden werden, dann nimmt die Kommunikationsstruktur die Form einer „Wabe“ an. Dieses Netzwerk wird kombiniert und stellt die Einheit einer Kette und eines Kreises dar. (Abb. 17)
Schlussfolgerungen zum Thema
1. Der Kommunikationsprozess ist ein grundlegender Prozess des Funktionierens der Organisation, von dem die Wirksamkeit des gesamten Managementprozesses abhängt. Eine der Voraussetzungen für effektives Management wiederum ist der Kommunikationsunterbau der Organisation.
2. Der Kommunikationsunterbau einer Organisation besteht aus Kommunikationsnetzwerken. Wir können also sagen, dass die Faktoren, die die Wahl der OSU bestimmen, im Großen und Ganzen die Art des effektivsten Kommunikationsnetzwerks bestimmen.
3. Generell lassen sich drei Arten von Kommunikationsnetzen unterscheiden: offene, geschlossene und kombinierte, von denen jedes seine eigenen Vor- und Nachteile sowie optimale Einsatzgebiete hat.
Fragen zur Selbstkontrolle
1. Geben Sie den Kommunikationsbegriff, den Kommunikationsprozess, den Kommunikationsunterbau des Managements und das Kommunikationsnetzwerk an.
2. Geben Sie eine Klassifizierung der Kommunikation an.
3. Listen und charakterisieren Sie die Phasen und Schlüsselrollen des Kommunikationsprozesses.
4. Begründen Sie die Bedeutung des Kommunikationsprozesses im Management einer Organisation.
5. Geben Sie das Konzept einer Kommunikationsbarriere an, identifizieren Sie die Ursachen ihres Auftretens und begründen Sie Möglichkeiten zu deren Beseitigung.
6. Charakterisieren Sie jede Gruppe von Kommunikationsnetzwerken.
7. Identifizieren Sie die Vor- und Nachteile jedes Kommunikationsnetzwerks und begründen Sie den Bereich der effektiven Nutzung.
Ein Kommunikationsnetzwerk ist eine Verbindung von Personen, die auf bestimmte Weise am Kommunikationsprozess über Informationsflüsse teilnehmen (Abb. 5). In diesem Fall betrachten wir nicht Einzelpersonen als solche, sondern Kommunikationsbeziehungen zwischen Individuen. Ein Kommunikationsnetzwerk umfasst den Fluss von Nachrichten oder Signalen zwischen zwei oder mehr Personen. Das Kommunikationsnetzwerk konzentriert sich auf die in der Organisation entwickelten Muster dieser Flüsse und nicht darauf, ob die Bedeutung oder Bedeutung der Nachricht erfolgreich übermittelt wurde. Allerdings kann das Kommunikationsnetzwerk die Lücke zwischen dem gesendeten und dem empfangenen Wert verkürzen oder vergrößern.
Reis. 5.
Das vom Leiter erstellte Netzwerk besteht aus vertikalen, horizontalen und diagonalen Verbindungen. Vertikale Verbindungen sind entlang der Führungslinie vom Vorgesetzten zum Untergebenen aufgebaut. Horizontale Verbindungen wird zwischen Einzelpersonen oder Teilen einer Organisation auf gleicher Ebene durchgeführt: zwischen Stellvertretern, zwischen Abteilungsleitern, zwischen Untergebenen . Diagonale Verbindungen sind Verbindungen zu anderen Vorgesetzten und zu anderen Untergebenen. Das Netzwerk dieser Verbindungen schafft die eigentliche Struktur der Organisation. Der Zweck einer formellen Organisationsstruktur besteht darin, Kommunikationsflüsse in die richtige Richtung zu lenken. Die Größe der Abteilungen in einer Organisation schränkt die Fähigkeit ein, ein Kommunikationsnetzwerk aufzubauen. Steigt die Gruppengröße im arithmetischen Verlauf, so steigt die Zahl der möglichen Kommunikationsbeziehungen exponentiell. Daher ist das Kommunikationsnetzwerk in einer Gruppe von 12 Personen vielfältiger und komplexer als in einer Gruppe von drei Personen. Je nachdem, wie Kommunikationsnetzwerke aufgebaut sind, können die Aktivitäten der Gruppe mehr oder weniger effektiv sein.
Es gibt etablierte Muster von Kommunikationsnetzwerken für Gruppen gleicher oder unterschiedlicher Größe (Abb. 6). In Kreisnetzwerken können Gruppenmitglieder nur mit denen kommunizieren, die sich in ihrer Nähe befinden. Radnetzwerke zeichnen sich durch eine formelle, zentralisierte Machthierarchie aus, in der Untergebene über ihren Vorgesetzten miteinander kommunizieren. Die objektive Grundlage einer solchen Situation ist die Person, die sich befindet ъ Zentrum des „Rades“, hat mehr Kommunikationsverbindungen als andere Mitglieder der Gruppe. Er erhält mehr Nachrichten, wird von anderen Gruppenmitgliedern häufiger als Person mit Führungsfunktionen erkannt, hat mehr sozialen Einfluss auf andere Gruppenmitglieder, trägt in der Regel eine größere Verantwortung für die Übermittlung von Informationen und es wird erwartet, dass er die endgültige Lösung des Problems ist Andere.
Reis. 6.
Ein ähnliches Bild ist bei Netzwerken vom Typ „Y“ zu beobachten. Solche Netzwerke werden als zentralisiert bezeichnet und können effektiv sein, wenn einfache Probleme gelöst werden. Eine andere Art der Machthierarchie stellen Netzwerke vom Typ „Kette“ dar, in denen horizontale Verbindungen auftreten – ein Element der Dezentralisierung. „Omnichannel“-Netzwerke repräsentieren vollständig dezentrale Gruppen. Dies ist in der Regel dann erforderlich, wenn bei der Lösung komplexer Probleme alle beteiligt werden müssen. Dieser Ansatz wird auch offene Kommunikation genannt.
Die Kenntnis der Arten von Kommunikationsnetzwerken ist besonders wichtig, um die Macht- und Kontrollverhältnisse in einer Organisation zu verstehen. Es ist bekannt, dass das Verbergen oder Zentralisieren von Informationen die Machtverhältnisse aufrechterhält.
Die Art der gegenseitigen Abhängigkeit von Arbeitsplätzen und Personen in einer Gruppe oder Organisation bestimmt, welche Art von Kommunikationsnetzwerk effektiver ist. Einfache gegenseitige Abhängigkeit ermöglicht die Nutzung zentralisierter Netzwerke. Komplexe gegenseitige Abhängigkeiten erfordern einen „Team“-Ansatz zum Aufbau von Kommunikationsnetzwerken. Ein komplexes Netzwerk löst jedoch möglicherweise kein einfaches Problem.
Bei der Organisation von Kommunikationsnetzwerken in einem Unternehmen müssen in jeder Phase des Kommunikationsprozesses die Besonderheiten verschiedener Kommunikationsarten und -kanäle berücksichtigt werden.
Ein sehr wichtiges Merkmal jeder Form der Kommunikation ist ihre Anfälligkeit gegenüber Störungen aller Art. Unter Interferenz versteht man Hindernisse und Barrieren, die bei der Bildung, Übertragung und dem Empfang von Informationen entstehen und die Kommunikation stören.
Die wichtigsten Kommunikationsbarrieren sind Störungen im Zusammenhang mit dem Inhalt der Nachricht, der Form der Nachricht, den Kommunikationsmitteln und der Organisation der Nachricht.
Störung im Zusammenhang mit dem Nachrichteninhalt:
- 1. Sprache verbal (bezogen auf Sprache, Wörter). Hierbei handelt es sich in erster Linie um semantische Störungen, die durch falsches Verständnis der Bedeutung von Wörtern (z. B. durch schlechte Übersetzung), unzureichende Fachausbildung (mangelndes Verständnis spezieller Begriffe), schlechte Aussprache usw. verursacht werden.
- 2. Nonverbale Sprache (bezogen auf Körpersprache, Körperbewegungen, Mimik). Dies sind Hindernisse, die bei Verhandlungen entstehen, wenn verschiedene Parteien denselben Gesten unterschiedliche Bedeutungen beimessen (z. B. bedeutet ein Kopfnicken bei Bulgaren nicht wie bei uns Zustimmung, sondern Ablehnung).
- 3. Logische Interferenz . Hier wird die Barriere durch unterschiedliche von den Parteien akzeptierte Beweissysteme, unterschiedliche Sichtweisen derselben Umstände, unterschiedliche Grundsätze und Richtlinien gebildet. So unterscheidet sich die Logik der Reichen von der Logik der Armen, die Logik der Mutigen – von der Logik der Vorsichtigen, die Logik des Käufers – von der Logik des Verkäufers usw.
- 4. Wahrnehmungsinterferenz . Ein Hindernis kann das Umfeld sein, in dem die Informationen empfangen werden (z. B. eine unfreundliche Atmosphäre), eine voreingenommene Einstellung gegenüber den erhaltenen Informationen, ein Mangel an Vertrauen, Widersprüche zu früheren Nachrichten, eine mangelnde Vorbereitung auf die Wahrnehmung (z. B. aufgrund von Vernachlässigung). der notwendigen Vorarbeiten).
Störungen des Nachrichteninhalts können weitgehend abgemildert werden durch:
- - gründliche Vorbereitung auf die Generierung, Übermittlung und den Empfang von Informationen;
- - Einbeziehung von Spezialisten in die Erstellung der Nachricht und deren Empfang;
- - Schulung des Personals der Organisation in Kommunikationsprozessen;
- - Schaffung einer Umgebung, die Kommunikationsaktivitäten fördert.
Störung im Zusammenhang mit dem Nachrichtenformular:
- 1. Komplexität des Formulars . Hier entstehen Störungen aufgrund der Schwierigkeit, die Nachricht zu verstehen (z. B. durch den Missbrauch von Sonderbegriffen, die Fülle an digitalen Daten usw.).
- 2. Ungewöhnliche Form. Eine Beeinträchtigung liegt beispielsweise dann vor, wenn ein Befehl auf unkonventionelle Weise (z. B. in ungewöhnlicher Formulierung) erteilt wird.
- 3. Inkonsistenz zwischen Form und Inhalt der Informationen . Beispielsweise muss ein Notsignal in einer kurzen Nachricht gesendet werden und die Finanzinformationen müssen umfassend sein.
- 4. Ungerechtfertigte Vermittlung bei der Übermittlung und Interpretation von Informationen. Störungen treten aufgrund unvermeidlicher Verzerrungen in jeder Phase des Nachrichtenempfangs und der Nachrichtenübertragung auf (der Effekt des „kaputten Telefons“).
Störungen aufgrund der Nachrichtenform können überwunden werden durch:
- - die Botschaft klar und verständlich machen;
- - Einhaltung festgelegter und vereinbarter Regeln für die Darstellung von Informationen;
- - Sicherstellung der Übereinstimmung der Form der Nachricht mit ihrem Inhalt;
- - Ausschluss ungerechtfertigter Zwischenbehörden bei der Übermittlung und dem Empfang von Informationen.
Mit Kommunikationsmedien verbundene Störungen:
- 1. Geringe Effizienz der Informationsübertragung . Beispielsweise führt die für dieses Tool erforderliche Verschlüsselung der Informationen zu einer Verzögerung bei der Übertragung.
- 2. Geringe Kapazität . Dies führt beispielsweise zu einer Informationsüberflutung, wenn einer Organisation die für die Verarbeitung und Übermittlung einer Nachricht erforderliche Büroausstattung fehlt.
- 3. Widersprüchlichkeit der Mittel mit der Art der übermittelten Informationen. Der Mangel an Videogeräten zwingt uns beispielsweise dazu, uns nur auf Audiogeräte zu beschränken, deren Fähigkeiten deutlich geringer sind.
- 4. Schlechte Störfestigkeit und geringe Qualität der Kommunikationsmittel. Dies führt zu einer Störung des Kommunikationsprozesses und verringert dessen Qualität erheblich. Durch die Bereitstellung zusätzlicher Mittel für die Ausstattung der Kommunikation mit moderner Technologie können Störungen durch Kommunikationsmittel erheblich reduziert werden.
Störungen im Zusammenhang mit der Nachrichtenorganisation:
- 1. Schlechtes oder kein Feedback. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Informationsverzerrung und beraubt die Organisation der Fähigkeit, den Managementprozess zu kontrollieren.
- 2. Informationsverzögerung . Dies verringert den Wert von Informationen und die Effizienz ihrer Nutzung drastisch.
- 3. Erfolglose Auswahl der Partner im Kommunikationsprozess. Dies erhöht die Möglichkeit einer Nachrichtenverzerrung und kann in manchen Fällen zu einer Unterbrechung der Kommunikation führen.
- 4. Schlechte Wahl des Timings und der Kommunikationsumgebung. Dies verringert den Wert der Botschaft und die Wirksamkeit ihrer Umsetzung.
Störungen im Zusammenhang mit der Organisation der Kommunikation können deutlich reduziert werden durch:
- - verpflichtende Einrichtung eines ständigen und nachhaltigen Feedbacks;
- - Sicherstellung der rechtzeitigen Übermittlung von Informationen;
- - sorgfältige Auswahl der Teilnehmer am Kommunikationsprozess;
- - durchdachte Wahl der Zeit und der Kommunikationsumgebung.
