Schriftliche Ansprache der Abonnenten. Die Grundlagen der Kommunikation mit Ihren Kunden. Keine Namen und Segmentierung

Die Grundlagen der Kommunikation mit Ihren Kunden

Um einen Benutzer zu abonnieren, müssen Sie normalerweise zwei Zeilen ausfüllen - Name und E-Mail oder Telefonnummer. Beim zweiten Feld treten Fragen auf, aber nur sehr selten, wenn der Kunde es eilig hat, die Symbole zu verwechseln. Doch was für eine Überraschung erwartet den Absender, wenn er sich die Benutzernamen ansieht. Was Sie hier nicht finden können: Spitznamen, Spitznamen, eine Reihe von Zahlen und Buchstaben, Leerzeichen oder sogar Obszönitäten. Natürlich ist es am besten, Abonnenten mit Namen zu nennen, aber dies funktioniert nicht immer und aus verschiedenen Gründen.

Was tun, wenn:

Keine Namen und Segmentierung

Ich denke, es lohnt sich nicht, noch einmal über die Bedeutung der Personalisierung zu sprechen, aber kommen wir gleich zur Sache.

Eigene Basis, aber damit hat schon lange keiner mehr gearbeitet

Versuchen Sie, Ihre Anhänger wiederzubeleben. Schreiben Sie eine Reue-E-Mail mit dem Vorschlag, Ihre Daten zu aktualisieren und den Newsletter zu abonnieren, geben Sie den Grund für Ihre lange Abwesenheit an und geben Sie an, was der Abonnent nun erhalten wird.

Effektives E-Mail-Marketing mit eSputnik

Anmeldung

Ich musste mit der Basis von jemand anderem arbeiten

Denken Sie in erster Linie daran, wer Sie sind: ein Spammer oder ein Unternehmen, das sich um seine Kunden kümmert. Wir sind kategorisch GEGEN E-Mail-Newsletter zu gekauften Datenbanken, aber es gibt Fälle (mit denselben Managern oder Textern), in denen Sie keine Wahl haben und mit solchen Kontakten arbeiten müssen:

1. Wenn es sich um eine Partnerbasis handelt, ist es besser, die Partner zu bitten, eine E-Mail-Kampagne im Namen des Unternehmens zu senden, in der die Kunden aufgefordert werden, Ihre Nachrichten und Updates zu abonnieren.

2. Wenn dies eine "linke" Basis ist, müssen Sie in kleinen Portionen (~ 50 pro Tag) Einladungsschreiben zur Registrierung mit einem Link zu versenden woher die Kontakte stammen... Nach den erhaltenen Ergebnissen wird sich zeigen, wie es besser ist, mit dieser Datenbank zu arbeiten und ob es sich überhaupt lohnt.

Ein Auslandsstützpunkt ist eine eher zweifelhafte Erfahrung. Damit kannst du dir so viel Mühe geben, dass es einfacher ist, deine Basis zu sammeln. Es kann langsam und ohne Eile sein, aber es wird viel effektiver sein.

Was die Kontaktbasis angeht, scheint sich alles etwas aufgeklärt zu haben. Und noch eine berechtigte Frage stellt sich:

Wie spricht man in Briefen am besten an: „du“, „du“ oder „du“?

Kommen wir zur Schule und allgemein anerkannten Rechtschreibregeln. Das Pronomen „du“ in einem Satz wird groß geschrieben:

wenn dies ein konkreter und respektvoller Appell an eine bekannte Person ist: Herzlichen Glückwunsch ...,

in Texten mit persönlichem Appell an einen Fremden: Fragebögen, Fragebögen etc.

in Sätzen: Eure Majestät, Eure Hoheit ...

Die letzte Option ist meiner Meinung nach besser, sich nicht auf Kunden zu bewerben - das ist schon zu viel ;) Aber die Verwendung der ersten beiden Kontaktformen hängt von einer Reihe von Gründen ab, und vor allem von der Art des Schreibens. In offiziellen Briefen eines Anwalts, einer Bank oder eines kommerziellen Angebots wird "Sie" unangemessen sein, genauso wie wenn Kunden in ihren Kontakten ihren Vornamen und ihr Vatersnamen angeben. Aber für eine Website, einen Blog oder einen Appell an den Leserkreis klingt das verallgemeinernde „Du“ gut.

Die Kontaktaufnahme mit Abonnenten sollte kein Gefühl der Unangemessenheit hervorrufen. Wenn Sie noch Zweifel an der Berufung haben:

Fügen Sie dem Registrierungsformular das optionale Feld "Patronym" hinzu. Wenn es ausgefüllt ist, ist es offensichtlich, dass die Person von Ihnen kontaktiert werden möchte.

Sehen Sie sich das Alter Ihrer Follower an.

Schlagen Sie im ersten Brief, Fragebogen vor, wie Sie den Kunden am besten kontaktieren können

Fügen Sie, wie bei Ozon, die Möglichkeit hinzu, sich in Ihrem persönlichen Konto eine Adresse auszuwählen:

• Schreiben Sie gleich in Ihren Willkommensbrief: „Lass uns zum „Sie“ gehen. Durch die Kommunikation über „Sie“ können Sie einer Person schnell näher kommen.

Und vergessen Sie nicht, Ihre Kontakte vor dem Absenden zu überprüfen.

Ein Beispiel aus meinem Beitrag von einem bekannten Unternehmen:

Agniya Elagina

Es ist schwer sich zu erinnern, dass ich mich irgendwo unter diesem Namen registriert habe. Trotzdem kamen solche Briefe und waren unsagbar nervig. Vielleicht war dies ein bewusster Schritt, damit der Leser das System betrat und seine echten Daten hinterließ, oder vielleicht hat er einfach einen Fehler gemacht.

Das scheint alles für heute zu sein.

Entwickeln Sie in Ihrer gesamten Briefserie eine Anrede. Behandeln Sie Ihre Kunden mit Respekt und sie werden Ihnen selbst sagen, wie Sie am besten mit ihnen kommunizieren können;)

Aber damit eine Gruppe für Nutzer interessant ist und die Aufmerksamkeit neuer Abonnenten auf sich zieht, muss sie aktiv sein. Und greifen Sie zu diesem Zweck auf ein Dutzend einfacher, aber effektiver Möglichkeiten zurück, um Ihre Abonnenten aufzurütteln.

Fragen

Der einfachste Weg, das Gruppenengagement zu steigern, besteht darin, Ihre Follower ständig nach ihrer Meinung zu fragen. Dies funktioniert nicht immer auf Anhieb, aber mit der Zeit werden sich die Nutzer an die Kommunikation gewöhnen und sie werden leicht selbst Kontakt aufnehmen.

Umfragen veröffentlichen

Das können Comic-Umfragen zum Thema Ihres Projekts sein oder Trendmeinungen zum Tagesthema. Die Hauptsache ist, dass sie für jeden verständlich sind und nicht viel Zeit benötigen, um eine Antwort auszuwählen.

Arrangiere "Kämpfe"

Finden Sie ein beliebiges Antagonistenpaar: Mickey Mouse und Donald Duck, Mercedes und BMW, und finden Sie heraus, wer unter Ihren Anhängern die meisten Anhänger hat. Fangen Sie einfach nicht an, das iPhone mit Android zu konfrontieren - das ist so alt wie die Welt und jeder weiß, dass ein Kampf nicht vermieden werden kann))

Veranstalten Sie Express-Wettbewerbe

Zum Beispiel ein Wettbewerb um den besten Titel für einen Artikel oder ein Kommentar zu einem Foto. Geschenke können rein symbolisch sein, zum Beispiel ein Foto des Gewinners für ein paar Tage auf dem Avatar der Gruppe platzieren.

Spielvereine

Posten Sie einen Teil des Fotos und bitten Sie darum, den gesamten Rahmen zu erraten. Zeigen Sie dann den Leuten das Original und wählen Sie den Gewinner aus.

Alle Ergebnisse bekannt geben

Schreiben Sie immer einen separaten Beitrag basierend auf den Ergebnissen jeder Aktivität - Umfragen, Schlachten, Rätsel usw. Lassen Sie ihn schön gestalten, dann werden die dort genannten Personen höchstwahrscheinlich über ihren Sieg, wenn auch einen kleinen, berichten wollen.

Stellen Sie Fragen, wenn Sie Fotos posten

Finden Sie heraus, in welcher Stadt oder zu welcher Jahreszeit dieses Foto aufgenommen wurde, und fragen Sie nach dem Alter des Fotos.

Bitte um direktes Reposten oder Liken

Wenn Sie dies nicht zur Gewohnheit machen und eine solche Bewegung nur gelegentlich verwenden, wird es funktionieren. Vergessen Sie nicht, ein farbenfrohes Bild oder ein trendiges Meme hinzuzufügen.

Gemeinsam Listen schreiben

Listen und Sammlungen sind eine sehr effektive Art von Inhalten, die Benutzer lieben. Sie enthalten viele Informationen in komprimierter Form, sie werden oft neu gepostet. Veröffentlichen Sie Ihre Absicht, eine Liste zu erstellen: die besten Schauspieler, die schönsten Autos, Statuspartys usw. Und bitten Sie die Abonnenten, Optionen anzugeben. Wenn die Liste negativ ist, wird es wahrscheinlich mehr Kommentare geben.

Erschaffe Intrigen

Schreiben Sie, dass eine coole Idee entstanden ist und Sie bereit sind, sie umzusetzen. Beschreiben Sie es kurz. Zum Beispiel: "Es wird für alle Abonnenten nützlich sein und den Zugang zum Dienst noch einfacher machen." Lassen Sie die Abonnenten raten, worum es geht. Dies erhöht nicht nur die Aktivität in der Gruppe, sondern gibt Ihnen auch Denkanstöße und macht deutlich, was das Publikum wirklich will.

Feiern Sie runde Termine

1000 Abonnenten, 150 Reposts eines Posts usw. Schenken Sie Geschenke, schreiben Sie schöne Beiträge. Lassen Sie die Abonnenten die Atmosphäre des Feierns und der Freude in Ihrem Publikum spüren.

Schaffen Sie Traditionen

Es klingt ein wenig anmaßend, aber Traditionen, die nur mit Ihrem Publikum in Verbindung gebracht werden, erhöhen die Benutzerloyalität. Es kann etwas Einfaches, aber Leckeres sein. Gratulieren Sie zum Beispiel den Gewinnern mit einem bestimmten Set von Emoticons und jedes Mal mit einem neuen fröhlichen Lied. Oder machen Sie "musikalische Subbotniks" und laden Sie Benutzer ein, ihre Lieblingsmusik einzusenden, um neue Sammlungen zusammenzustellen.

Die Hauptsache ist, die Vorstellungskraft zu aktivieren und den strengen Rahmen fallen zu lassen. Seien Sie mit Ihren Anhängern befreundet, und sie werden Sie sicherlich erwidern.

Alena Grigorieva

Kleine Marken bekommen sowieso PR auf Instagram. Registrieren Sie ein Konto und posten Sie Produktfotos mit monotonen Kaufaufrufen. Abonnenten langweilen sich, sie achten nicht auf Markenposts, und die gleichen Freunde des Unternehmers kommentieren sie. So entsteht die Überzeugung, dass Instagram nicht verkauft.

Unter meinen Bekannten gibt es keine Freunde, die zum Shoppen zu Instagram kommen. Sie suchen Inspiration, Nutzen und Entspannung: Sie öffnen die Anwendung, amüsieren sich, schließen sie. Damit das soziale Netzwerk die Geschäftsentwicklung unterstützt, kommunizieren Sie mit dem Publikum, führen Sie ein Konto mit Herz und seien Sie nützlich.

Heute erfahren Sie, wie Sie Abonnenten ansprechen, mit ihnen in Kontakt treten und Kommentare zu Beiträgen erhalten. Lesen Sie, ob Sie in Ihrem Konto mit sich selbst sprechen.

I. Material

Im Juni hat sich der Algorithmus zum Bilden des Bandes geändert. Jetzt sieht der Nutzer häufiger Veröffentlichungen, mit deren Autor er lange und stark mit Likes und Kommentaren verbunden ist. Je öfter das Foto kommentiert und geliked wird, desto mehr Leute sehen den Beitrag. Je höher das Engagement, desto höher die Wahrscheinlichkeit, dass der nächste Beitrag mehr Aufmerksamkeit erregt. Mehr Reichweite bedeutet mehr potenzielle Kunden.

Analysieren Sie Ihr Konto und überlegen Sie, warum Sie mit Ihrem Publikum kommunizieren und es in einen Dialog bringen müssen. Zum Beispiel, um sich ein Bild von einem offenen und freundlichen Unternehmen zu machen, das Publikum tiefer zu studieren oder Informationen zu sammeln, um ein Produkt zu verbessern. Nennen Sie ein bestimmtes Ziel.

II. Über was reden

Posting-Themen sollten einen direkten oder indirekten Bezug zum Produkt haben und für das Publikum interessant sein. Zeigen Sie Ihr Fachwissen und Ihr Verständnis für das Thema, um Abonnenten dazu zu bringen, mit Ihnen zu sprechen.

• Der Stylist schreibt über Farbkombinationen, Garderobenbeispiele für jede Saison, Fehler beim Kombinieren von Ober- und Unterteilen und Regeln für effektives Einkaufen.
• Der Ersteller der Tagebücher des Autors wird Tipps zum Zeitmanagement und zur Zielsetzung veröffentlichen, die Techniken der Tagebuchführung beschreiben und einen Überblick über das begleitende Büro geben.
• Der Psychologe spricht über Beziehungen zu Familie und Freunden, über Methoden zur Selbsthilfe in schwierigen Situationen und berät zum Umgang mit Depressionen.

Ein interessanter Beitrag garantiert nicht, dass sich das Publikum aktiv an der Diskussion beteiligt. Stellen Sie sich vor dem Verfassen eines Beitrags folgende Fragen:

• Welche Botschaft möchte ich dem Publikum vermitteln?
• Wie ist der Beitrag nützlich?
• Welche Aktion erwarte ich vom Publikum nach der Lektüre?

Dieser Ansatz schließt Beiträge aus, die geschrieben wurden, um etwas zu veröffentlichen. Jede Veröffentlichung hat einen Zweck und Nutzen.

Starten Sie Ihre Themensuche, indem Sie sich die Wettbewerbsprofile ansehen. Finden Sie heraus, welche Themen in ihren Konten am meisten interessiert sind und sammeln Sie viele Kommentare.

Suchen Sie in Foren in Ihrer Nähe und notieren Sie sich die häufigsten Fragen. Finden Sie heraus, was potenzielle Kunden beunruhigt und Verwirrung stiftet.

Fügen Sie der Liste Themen hinzu, über die Sie bereit sind, viel und lange zu sprechen, weil Sie sie am besten verstehen.

In der Praxis werden Sie schnell verstehen, welche Themen für Ihr Publikum wirklich interessant sind. Fügen Sie in Zukunft der Liste hinzu, entfernen Sie nicht funktionierende Themen und testen Sie diejenigen, die zuvor aufgegeben wurden.

III. Wie sagt man

Nachdem Sie nun Ihr Ziel und eine Themenliste verstanden haben, können Sie sich engagieren. Ich habe fünf Techniken herausgearbeitet, die in populären und kleinen Konten verwendet werden.

Fragen
Die gebräuchlichste Technik. Offene Fragen - für ausführliche Antworten und geschlossene - kurz, einfach - für eine schnelle Antwort und schwieriger - für Begründungen. Testen Sie jede Art von Frage. Dies zeigt Ihnen, ob das Publikum bereit ist, tiefe Fragen zu beantworten und sich an Diskussionen zu beteiligen.

Formeln für Publikumsfragen:

• Geschichte + Frage zum Thema;
• persönliche Meinung zu einem bestimmten Thema + eine Frage nach der Meinung des Publikums zum gleichen Thema;
• eine permanente Fragenüberschrift + dieselbe oder eine neue Frage innerhalb dieser Überschrift.

Fragen und Reaktionen des Publikums

Rat suchen
Menschen fühlen sich gerne nützlich und sind daher bereit, Ratschläge zu geben. Manche Abonnenten reagieren immer auf Hilferufe. Der Rest liest entweder die Texte nicht und sieht die Aufforderung nicht, oder er versteht das Thema nicht oder hat seinen Gedanken bereits in einem Kommentar eines anderen gesehen.

Formel, um Abonnenten um Hilfe zu bitten:
Beschreibung der Situation + konkretes Problem + fragende Bitte um Rat.

Rat suchen und Publikumsreaktionen

Spiele
Erinnern Sie sich an das Hauptziel regelmäßiger Instagram-Benutzer? Öffnen Sie die Anwendung, amüsieren Sie sich, schließen Sie die Anwendung. Spiele helfen dabei, die zweite Stufe der Kette einfach und entspannend zu gestalten.

Formel für das Spiel:
für das Konto geeignetes Thema + einfache Bedingungen für die Aufnahme in das Spiel.

Spielerischer Ansatz und Publikumsreaktion

Marathons
Instagram-Marathons wurden vor einem Jahr populär. Experten und Blogger laufen Marathons in den Bereichen Stil, Gewichtsverlust, Achtsamkeit, Schreiben, Beziehungen, Instagram-Werbung und Telearbeit.

Bedingungen – Ein Thema, das zum Konto passt, kostenlose hilfreiche Inhalte und ein klarer Weg zur Teilnahme. Gut, wenn es Preise gibt: Sie motivieren zum Mitmachen beim Marathon.

Wettbewerbe
Heute sorgen sie für weniger Aufregung als vor anderthalb Jahren, funktionieren aber trotzdem und ziehen interessierte Teilnehmer an.

Die Bedingungen des Wettbewerbs müssen klar und einfach sein. Hier können Sie auf einen Gewinn nicht verzichten: Belohnen Sie den Gewinner mit Ihrem Produkt, Rabatt oder Geschenken von Partnern.

Fragen, Wünsche und Spiele funktionieren auch auf kleinen Accounts. Beginnen Sie nach und nach mit Ihrem Publikum in einen Dialog zu treten. Seien Sie kein Produkt, sondern eine Person, die über das Produkt spricht. Menschen kommunizieren mit Menschen, nicht mit Abstraktionen.

Marathons und Wettbewerbe funktionieren, wenn es ein aktives kommentierendes und interessiertes Publikum gibt. Führen Sie diese alleine durch oder finden Sie Partner und Sponsoren für informative Unterstützung, gemeinsame Organisation und Preise.

Aufgabe: Überlege dir für jede Technik eine Aktivität.
1 Frage.
2. Suchen Sie Rat.
3. Das Spiel.
4. Marathon.
5. Wettbewerb.
Bedingungen: Angemessenes Thema, Nützlichkeit oder Unterhaltung für das Publikum, verständliche erwartete Aktion des Publikums.
Je nachdem, wie aktiv Ihre Follower auf Ihrem Konto sind, probieren Sie diese Woche eine der Engagement-Techniken aus.

IV. Woran Sie sich erinnern sollten

Sie werden beim ersten Mal nicht mit dir reden. Es ist in Ordnung. Stellen Sie einfachere Fragen, führen Sie Dialoge in Abonnentenkonten und unter beliebten Bloggern. Im Laufe der Zeit wird die Anzahl der Kommentare steigen, wenn Sie proaktiv und konsistent sind.

Die Leute wollen Aufmerksamkeit. Reagieren Sie auf Kommentare Ihrer Follower, nachdem Sie sie zu einem Dialog aufgerufen haben. Andernfalls kommt eine Frage um einer Frage willen, bei der es egal ist, was andere antworten. Andere wollen auch Aufmerksamkeit und Kommunikation.

Ehrlichkeit ist attraktiv. Seien Sie ehrlich: Fragen Sie Ihre Follower nicht wegen des Algorithmus von Instagram nach ihrer Meinung, sondern weil Sie wirklich daran interessiert sind, wer Ihre Zielgruppe ist und was sie denken.

Likes, Kommentare, Verkäufe und einfache angenehme Kommunikation an Sie!

Alena Grigorieva betreibt ein "sprechendes" Instagram, entwickelt eine Community "