So erstellen Sie einen beeindruckenden „Über“-Bereich. Den Ruf eines Unternehmens aufbauen. Einen Ruf von Grund auf aufbauen

Ein Experte zu sein ist ehrenhaft und nützlich. Experten finden leichter Jobs und Kunden, ihre Meinung wird gehört und sie werden besser bezahlt. Jeder Zweite möchte Experte werden und jeder Vierte glaubt, dass dies ohne teure Programme und die Arbeit in großen Konzernen kaum möglich ist.

Und ein Experte ist kein so seltener Vogel. Wir leben in einer Welt, in der jeder ein Experte werden kann. Denn viele sind, ohne es zu merken, Experten auf dem einen oder anderen Gebiet. Und dafür haben sie alles – das nötige Wissen und die Erfahrung.

Aber warum kennen wir diese Leute nicht? Denn nur wer eine Marke ist, erhält den Titel Experte. Und wie Sie wissen, muss eine Marke geschaffen werden. Nachfolgend finden Sie einige Tipps, wie Sie sich als Experte einen Namen machen können.

1. Schreiben Sie jeden Tag

Erstellen Sie Konten in den sozialen Netzwerken, in denen sich der Löwenanteil Ihrer Zielgruppe befindet. Dies können normale soziale Netzwerke wie Facebook oder professionelle wie LinkedIn sein. Sie sollen überall dort gefunden werden, wo potenzielle Arbeitgeber und Kunden sind. Und nicht nur zum Finden, sondern auch zum Sehen: Sie müssen jeden Tag mindestens einen Beitrag veröffentlichen. Gleichzeitig muss die Veröffentlichung dem Format eines bestimmten sozialen Netzwerks und Ihrem Thema entsprechen. Natürlich können Sie neben Beiträgen zu beruflichen Themen auch etwas Persönliches und Witziges schreiben. Aber hier ist es sehr wichtig, das Gleichgewicht zu wahren.

2. Versteck dich nicht

Die Zeit der anonymen Autoren ist vorbei. Nun hat der Name einer Person einen hohen Stellenwert und dieser Name sollte gehört werden. Natürlich hat nicht jeder das Glück, eine Karriere als Experte als beliebter Fernsehmoderator zu beginnen, aber jeder Mensch hat jede Chance, sich selbst zu verherrlichen, vorausgesetzt, er:
- sich vorstellen;
— wird hochwertige Materialien mit dem Publikum teilen;
- wird sich als hervorragender Experte erweisen.

3. Erstellen Sie einen Informationsfluss

Veröffentlichen Sie mindestens einmal pro Woche Informationen, die für viele Menschen wichtig sind. Beispiele für solche Informationen:

— Rezensionen zu neuen Programmen und Gadgets (sofern für Ihre Branche relevant);
— Anleitungen, nützliche Empfehlungen und Listen;
— E-Books, die für Ihren Tätigkeitsbereich nützlich sind, oder Rezensionen dazu;
— nützliche Videos oder Podcasts;
— die wichtigsten Weltnachrichten (abhängig von Ihrem Thema) und Ihre Kommentare dazu;

Informationen müssen relevant, hochwertig und verifiziert sein. Je mehr diese drei Kriterien erfüllt sind, desto schneller werden Sie als kompetente und vertrauenswürdige Quelle wahrgenommen.

4. Kolumnismus ist Ihr Alles

Wenn Sie Gastautor einer beliebten Ressource sind, erhalten Sie automatisch Punkte. Glücklicherweise ist es mittlerweile ganz einfach, eine Kolumne auf verschiedenen Online-Medienseiten zu schreiben. Betrachten Sie die Arbeit als Kolumnist nicht als Zeitverschwendung – Sie verbringen sie mit Ihrer Marke. Im Gegenteil: Wenn die Ressource beliebt ist, werden Sie noch mehr Menschen sehen, die sonst nie von Ihnen erfahren würden. Wählen Sie nach Möglichkeit spezialisierte Ressourcen aus, die für Ihren Tätigkeitsbereich relevant sind.

5. Teilen Sie einzigartige Informationen

Nur Experten können einzigartige, qualitativ hochwertige Inhalte generieren. Daher müssen Sie es einfach generieren. Ein analytischer Artikel, eine Rezension, ein ausführlicher Kommentar, ein Aktionsplan – nicht jeder kann solche Dinge effizient schreiben.

Aber auf jeden Fall kann man immer mit etwas Einfachem beginnen. Expertenmaterial kann beispielsweise auch eine Übersetzung eines englischsprachigen Artikels sein. Aber es muss ein wirklich komplexer und tiefgründiger Artikel zu einem hochspezialisierten Thema sein, an dessen Lektüre die Leser interessiert sein werden. Übersetzungen haben noch einen weiteren Vorteil: Man lernt viel Neues und entwickelt sich weiter.

6. Kommunizieren Sie so viel wie möglich

Experten sind längst keine Orakel mehr, die die Wahrheit sagen, sondern Menschen, die in Diskussionen und Auseinandersetzungen immer wieder an Autorität gewinnen. Soziale Netzwerke sorgen dafür, dass die aktive Kommunikation mit Abonnenten ungezwungen und zu einem geeigneten Zeitpunkt erfolgt, sodass Sie viel mehr kommunizieren können, als Sie sich im wirklichen Leben leisten könnten. Beantworten Sie daher Fragen, diskutieren Sie, argumentieren Sie. Und – was ganz wichtig ist – richtig sein. Argumente, die in Persönlichkeiten enden, werden Ihren Ruf nicht stärken.

Folgen Sie auch Experten, die in Ihrem Fachgebiet arbeiten. Schauen Sie in den Kommentaren unter ihren Materialien nach und besprechen Sie mit ihnen, ob Sie etwas zu sagen haben. Sie beweisen sich nicht nur, sondern gewinnen auch wertvolle Kontakte.

7. Besuchen Sie öffentliche Vortragsveranstaltungen

Verfolgen Sie den Zeitplan von Konferenzen, runden Tischen, Ausstellungen und Veranstaltungen in verschiedenen Coworking Spaces, die sich auf Ihre Region beziehen, und nehmen Sie als Redner daran teil. Dies ist der beste Weg, neue Arbeitgeber und Kunden zu finden und sich als Experte zu präsentieren. Überlegen Sie genau, was und worüber Sie sagen möchten – Sie müssen im Gedächtnis bleiben und es sollte ein lebendiges und relevantes Thema sein.

8. Vernachlässigen Sie nicht die Arbeit an sich selbst

Auch wenn Sie keine Zeit haben, Ihr Social-Media-Konto oder Ihren Blog aktiv zu verwalten, versuchen Sie dennoch, Ihre Zeit so zu organisieren, dass Sie die Arbeit an Ihrer Marke nicht endgültig aufgeben. Machen Sie beispielsweise Publikationen, die die meisten Ressourcen beanspruchen, seltener und reduzieren Sie ihr Volumen. Daher ist es wichtig, das Publikum zu warnen, dass Sie weniger schreiben, aber nicht endgültig aufhören werden.

Das Wichtigste ist nicht nur, das Publikum zu halten, sondern auch zu verstehen, dass die Arbeit an der eigenen Marke auch an sich selbst arbeitet. Für Ihre Veröffentlichungen sollten Sie alle Marktnachrichten beobachten und analysieren, um zu verstehen, wohin sich die Dinge in Ihrem Bereich entwickeln. Dies verschafft Ihnen einen unschätzbaren Vorteil gegenüber anderen und macht Sie somit in jeder Hinsicht wertvoller.

Jede im Handel tätige Organisation verfügt über ein wertvolles Werkzeug, das zum Geschäftserfolg beitragen kann. Es geht um den Ruf. Für ein Unternehmen hat es, genau wie für einen gewöhnlichen Menschen, einen doppelten Charakter. Einerseits hilft ein guter Ruf dabei, neue gewinnbringende Beziehungen aufzubauen. Andererseits schlecht Ruf des Unternehmens wird ein Entwicklungshemmnis und ein Hindernis bei der Partnersuche sein. Es ist nicht nur wichtig, einen guten Ruf zu haben, sondern diesen auch zu verwalten.

Image und Ruf des Unternehmens: Was ist der Unterschied?

Um zu verstehen, wie und was zu verwalten ist, muss man sich mit der Frage der Terminologie befassen. Die Mehrdeutigkeit von Konzepten droht manchmal, sie zu verwirren, und dies führt dazu, dass es nicht gelingt, die grundlegenden Grundlagen für den Ruf eines Unternehmens zu legen und ihn kompetent zu verwalten. Häufiger als andere wird der Begriff Reputation mit Image verwechselt.

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Bild ist ein manipulatives, attraktives Bild, das die emotionale und mentale Sphäre einer Person beeinflusst.

Gemäß der Definition zeichnet sich das Bild durch eine Reihe von Merkmalen aus, die seine Bildsprache sowie seine emotionale und psychologische Ausrichtung widerspiegeln:

• die Auswirkung auf die emotionale Sphäre erfordert eine Reaktion, die durch starke Emotionen ausgedrückt wird;
• Das menschliche Bewusstsein erschafft ein ideales Objekt.
• es gibt keine strengen Messkriterien, das Bild wird anhand der Beziehungen beurteilt, die während der Kommunikation, bei der Auswahl oder im Aktivitätsprozess entstehen;
• Da es sich um ein Bild handelt, weist es Integrität und eindeutige Struktur auf und widerspricht nicht allgemeinen Vorstellungen.
• Dies ist keine statische Struktur, daher muss das Image durch Werbung und verschiedene Werbeaktionen „gefüttert“ werden.
• Trotz der endlichen Liste von Komponenten handelt es sich um eine komplexe Struktur, die wahrgenommen werden muss, was die Unvorhersehbarkeit der Reaktion darauf zur Folge hat.
• ein pragmatischer Ansatz impliziert die Fokussierung des Bildes auf einzelne Aufgaben und deren Lösung im Kontext einer spezifischen Situation und Unternehmenspolitik;
• es ist immateriell, hat aber reale Konsequenzen;
• Die Variabilität der Struktur ermöglicht Änderungen – das Bild hat einen dynamischen Charakter.

Die wichtigste Aufgabe des Bildes besteht darin, eine positive Einstellung gegenüber jemandem oder etwas zu bilden.

Heutzutage hört man oft vom geschäftlichen Ruf eines Unternehmens, da dieser ein sehr wichtiger Bestandteil des Geschäftslebens ist und jeder diesen Begriff auf seine eigene Weise definiert. In Südflorida haben Spezialisten der Universität seit Beginn des Jahrhunderts weniger als fünfzig Autorendefinitionen gesammelt, die in Büchern und Artikeln präsentiert wurden. Wenn wir alle diese Definitionen analysieren, können sie auf drei Gruppen reduziert werden, die eine allgemeine Vorstellung davon geben, was Reputation ist:

• eine allgemeine Sicht auf die Leistung der Organisation ohne gründliche Analyse und Bewertung;
• Einstellung zum Unternehmen, geprägt durch persönliche Erfahrungen, Kenntnisse anderer Personen oder Ergebnisse soziologischer Forschung;
• ein Gegenstand nicht-körperlicher Natur, der Eigentum eines Unternehmens ist und in wirtschaftlicher Hinsicht ausgedrückt wird.

Basierend auf der obigen Klassifizierung werden wir die Hauptdefinitionen und die darunter verborgenen Objekte verstehen.

Firmenimage ist ein von Zielgruppen geschaffenes, emotional aufgeladenes Bild, das ihre Meinung über das Unternehmen widerspiegelt.

Ansehen eines Unternehmens– Dies ist die Meinung der Verbraucher über das Unternehmen, die nicht dauerhaft gebildet und durch Expertenforschung in den Hauptbereichen der Organisation (Ökonomie, Ökologie, Sozialbereich) gestützt wird.

Reputationskapital– der Betrag, der dem Geldäquivalent eines immateriellen Geschäftsgegenstandes – Reputation – entspricht.

Ruf entsteht aus der Erfahrung der direkten Interaktion zwischen Verbraucher und Unternehmen. Es ist wichtig, über Einschätzungen, begründete Beweise, fundierte Meinungen und Analysen durch qualifizierte Spezialisten zu verfügen. Das Bild ist oberflächlicher, da es aufgrund seiner emotionalen Natur auf Eindrücken basiert. Reputation ist das, was sich hinter dem Bild verbirgt, wie ein Gesicht, das unter einer Maske verborgen ist. Beide Kategorien haben ihre eigene besondere Aufgabe und helfen daher bei richtiger Führung der Angelegenheiten und bilden ein freundschaftliches Tandem.

Image sind Emotionen, die in Wert – Reputation – umgewandelt werden können. Wenn ein Kunde einer Organisation vertraut und sie als gewissenhaften und verantwortungsbewussten Partner sieht, dann sprechen wir von Reputation und dem darin repräsentierten Unternehmenskapital. Dies zu erreichen ist ein großer Erfolg für das Unternehmen, daher ist es notwendig zu verstehen, wie man den Ruf des Unternehmens auf dem richtigen Niveau aufbaut und aufrechterhält.

Warum Ihr Unternehmen einen positiven Ruf wie Luft braucht

Das Unternehmen übt seine Tätigkeit im Einklang mit den Interessen der Kunden und anderer Interaktionsobjekte aus. Und der Bereich dieser Interessen kann unterschiedlich sein: Sie haben politische, wirtschaftliche, spirituelle, rechtliche Untertöne usw.

Das Geschäft des Unternehmens wird erfolgreich sein, wenn die Frage der Gestaltung der Beziehungen sowohl innerhalb des Unternehmens als auch zu externen Konkurrenten richtig angesprochen wird. Das Erreichen bestehender Aufgaben hängt direkt davon ab, wie flexibel das Netzwerk aus Interaktionen und Feedback aufgebaut ist.

Im Rahmen dieser Tätigkeit werden Aufgaben wie die Schaffung eines positiven Images, der Aufbau einer langfristigen Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und Lieferanten sowie die Schaffung eines Rufs des Unternehmens gelöst, der Vorteile und Ergebnisse bringt.

Ein guter Ruf hilft bei Folgendem:

• die angebotenen Produkte und Dienstleistungen erlangen einen psychologischen Wert;
• Suche nach neuen Kunden bei konkurrierenden Unternehmen;
• Gewinnung qualifizierter Mitarbeiter für das Unternehmen und Verbesserung der Arbeitsbedingungen für bestehende Mitarbeiter;
• Steigerung der Verkaufs- und Werbeeffizienz, was bedeutet, Beziehungen zu Lieferanten, Werbeagenten, Käufern und Partnern aufzubauen;
• Anhäufung von Ersparnissen an der Börse und Krisenresistenz.

Der geschäftliche Ruf eines Unternehmens ist von enormem Wert und spielt daher eine entscheidende Rolle im Leben des Unternehmens. Allerdings verfügen nicht viele Unternehmen über ein System zum Schutz und zur Verbesserung des Rufs des Unternehmens.

Der Manager sollte nicht vergessen, dass der Erfolg seines Unternehmens am Markt maßgeblich von einer positiv geprägten Reputation abhängt.

• Unternehmensreputation und Unternehmensimage: 4 Möglichkeiten, sie zu optimieren

Aufbau einer positiven Reputation des Unternehmens

Reputation kommt nicht von ungefähr. Grundlage dafür sind die tatsächlichen Erfolge und besonderen Rahmenbedingungen des Unternehmens. Einen guten Ruf aufzubauen kostet Geld und Zeit. Dies ist ein riskanter, langwieriger und komplexer Prozess ohne Garantien. Eine solche Veranstaltung muss verantwortungsvoll und professionell, kontinuierlich und umfassend unter Einsatz moderner Technologien angegangen werden. In diesem Fall wird die Reputation für das Unternehmen von Nutzen sein und ihm viel Geld einbringen: Kunden zahlen für Garantien, die durch die Reputation abgesichert sind.

Die meisten Vermögenswerte eines Unternehmens werden normalerweise in immateriellen Äquivalenten ausgedrückt – das ist der geschäftliche Ruf des Unternehmens, seiner Manager und seiner Marke. Coca-Cola verfügt nur über 4 % der realen Vermögenswerte, die restlichen 96 % stammen aus seinem geschäftlichen Ruf. Aus dem Beispiel wird deutlich, dass etwas, das in der materiellen Welt keine Berechnung hat, greifbare Vorteile bringen kann, die sich in beträchtlichen Mengen ausdrücken. In einer solchen Situation ist nicht zuletzt die Frage der Systematisierung, Klärung von Konzepten und Stärkung ihrer Positionen wichtig.

Reputation ist ein integraler Bestandteil des Geschäftslebens und es ist wichtig sicherzustellen, dass ihre Reputation nicht von alleine entsteht. Wenn Sie diesem Prozess keinen Lauf lassen und den guten Ruf des Unternehmens aufrechterhalten, wird die Einstellung dazu auf einem hohen Niveau sein.

Graham Dowling Professor für Marketing an der Australian School of Management, Autor des Buches „Ruf des Unternehmens. Erstellung, Management und Leistungsbewertung“, behauptet (und dies wird in der Praxis bestätigt), dass die Organisation über ebenso viele Reputationen verfügt wie Zielgruppen. Und mit jedem von ihnen muss das Unternehmen Beziehungen pflegen, die sowohl den Bedürfnissen des Publikums als auch den Bedürfnissen des Unternehmens gerecht werden. Insgesamt gibt es vier Zielgruppen:

1. Regulatorisch.

Zu dieser Gruppe gehören Management- und Regierungsorganisationen, Aktionäre – alle, die die Normen und Regeln für das Funktionieren des Unternehmens festlegen. Diese Institutionen führen auch Beurteilungstätigkeiten durch und können die Handlungen des Unternehmens einschränken. Ein schlechter Zustand kann in diesem Fall zu einem Hindernis für die volle Arbeit werden. Mit einem guten Ruf wird das Leben eines Unternehmens durch die Unterstützung der Regulierungsbehörden vereinfacht, es eröffnen sich neue Möglichkeiten und Entwicklungspfade.

2. Funktional.

Die tägliche Aufrechterhaltung der Unternehmensaktivitäten wird von den Ausführenden der Aktivitäten durchgeführt. Dabei handelt es sich um Gruppen von Lieferanten, Mitarbeitern, Dienstleistern und allen, die durch ihre Arbeit das Funktionieren des Unternehmens ermöglichen. Da diese Gruppen das Fundament, die Waffen und die geistige Reserve des Unternehmens darstellen, spielt die Gründung eines Unternehmens eine wichtige Rolle. Das Team muss an seiner Arbeit interessiert sein und die Richtlinien und Werte des Unternehmens teilen. All dies bildet einen Unternehmensgeist, der die Meinungen anderer von außen beeinflussender Gruppen beeinflusst. Diese Funktionsgruppen sind im Corporate Governance-Prozess besonders wichtig.

3. Diffus.

Diese Gruppen engagieren sich für den Schutz der Menschenrechte und vereinen verschiedene Interessenorganisationen (z. B. Grüne), Medienschaffende und lokale Gemeinschaften. Sie haben wenig Interesse an einem Unternehmen mit gutem Ruf. Freundliche Beziehungen zu Zielgruppen diffuser Natur reduzieren jedoch Verluste in ungünstigen Umständen und Krisensituationen. Solche Verbündete helfen bei der Interaktion mit der Außenwelt und bieten eine gewisse Sicherheitsgarantie für den Fall, dass die Schuld des Unternehmens für die diffuse Gruppe akzeptabel ist.

4. Verbraucher.

Vertreten durch Kunden, die entsprechend ihren Bedürfnissen in separate Gruppen eingeteilt werden. Graham Dowling weist darauf hin, dass ihnen in jedem Unternehmen besondere Aufmerksamkeit und Differenzierung entsprechend den Verbrauchererwartungen geschenkt werden muss. Die Aufgabe des Unternehmens besteht darin, keine der Zielgruppen außer Acht zu lassen, die die Hauptgewinnquelle des Unternehmens darstellen. Es ist nicht erforderlich, zu erklären, welche Rolle die Organisation bei der Zusammenarbeit mit Verbrauchergruppen spielt.

Entsprechend den betrachteten Gruppen erfolgt der Aufbau in mehreren Etappen:

1. Die Phase der Untersuchung und Identifizierung der Zielgruppen des Unternehmens. In dieser Phase wird die Reputationsgrundlage des Unternehmens gelegt.

2. Mithilfe von Umfragen, Fragebögen und Fokusgruppen ermitteln Sie, wie Vertreter der Zielgruppen über die Organisation denken. Um ein attraktives Image zu schaffen, muss ein Unternehmen mehrere Voraussetzungen erfüllen: Zunächst muss es verstehen, wie die Zielgruppen es sehen wollen, und dann den gewünschten mit dem tatsächlichen Image vergleichen. Je geringer der Unterschied zwischen diesen Bildern ist, desto effektiver wird die geschäftliche Reputation des Unternehmens verwaltet. Um dies zu erreichen, müssen Sie das Thema Reputation professionell angehen und in der Lage sein, diese und ihre einzelnen Elemente unter Marktbedingungen zu verwalten.

3. Definition von Marketinginstrumenten, die Assistenten bei der Lösung der Aufgabe werden. Zu diesen Mitteln gehören Werbung, zwischenmenschliche Kommunikation, PR, Präsentationen und dergleichen.

Der gesamte Prozess der Schaffung und Steigerung der Reputation eines Unternehmens lässt sich kurz mit der Formel „Aktion + Kommunikation“ beschreiben. Diese Art von Tätigkeiten bilden den Gegenstand des Unternehmens – seinen immateriellen, aber wirtschaftlich gleichwertigen Ruf.

Es wäre angebracht, die Aussage zu zitieren Henry Ford dass „Ein Ruf kann nicht auf der Absicht aufgebaut werden, etwas zu tun“. Wie das Unternehmen von seinen Zielgruppen wahrgenommen wird, hängt von der Qualität der Arbeit mit der Reputation des Unternehmens und der Verbesserung der Meinungen darüber ab. Dieser Prozess ist kontinuierlich und ergebnisorientiert.

Experten für PR-Förderung und die Schaffung eines attraktiven Rufs für Unternehmen identifizieren drei seiner zwingenden Bedingungen: „ Drei Wale»:

1. Hochwertige Produkte, richtige Einstellung gegenüber dem Kunden und kompetentes Verhalten der Mitarbeiter.
2. Das Merkmal eines jeden Unternehmens ist eine klar formulierte Mission, verbunden mit einer gesellschaftlich bedeutsamen Idee, die die Essenz seiner Aktivitäten vermittelt.
3. Loyalität gegenüber dem Unternehmen von Regierungsstellen und öffentlichen Organisationen, Einstellung dazu in den Medien.

Um diese Bedingungen zu erfüllen, steht das Unternehmen vor der Aufgabe, alle Kanäle für die Verbreitung positiver Informationen über seine Aktivitäten zu aktivieren. Es muss die Zielgruppen vollständig erreichen.

Sie müssen mit einer effektiven Marke, Kulturmanagement und Unternehmenspolitik, einem hohen Maß an ideologischer Motivation der Mitarbeiter, der Höhe des Bargeldumsatzes, der Größe des Gesamtmarktes, dem Potenzial der Wettbewerber usw. operieren.

Prinzip Die Bildung eines positiven Rufes ist Erstens, in einem ständig gepflegten Live-Dialog mit Gegnern, Zweitens, im Streben nach einer umfassenden Informationsoffenheit, auch ohne Rücksicht auf nationale Grenzen.

Ein einwandfreier Ruf eines Unternehmens ist ein wichtiger Aspekt erfolgreicher Geschäfte. Besteht die Notwendigkeit, ein Unternehmen zu verkaufen, kann dessen Wert je nach Reputationsniveau stark schwanken. Für einen Käufer, der ein bestehendes Unternehmen übernimmt, ist es selbstverständlich, vor Abschluss einer Transaktion den Ruf des Unternehmens zu prüfen.

Beurteilung der geschäftlichen Reputation eines Unternehmens

Für die Reputation sind sowohl die Marketing- als auch die Finanzteams verantwortlich. Es sind die Spezialdienste, die den Wert der Reputation eines Unternehmens berechnen können. Allerdings verwenden sie unterschiedliche Berechnungsmethoden, wodurch die Ergebnisse variieren. Unter dem Rufwert eines russischen Unternehmens versteht man die Differenz zwischen dem Kaufpreis einer Organisation und dem Buchwert aller ihrer Vermögenswerte und Verbindlichkeiten.

Nach IFRS, Geschäftsreputation, bzw Wohlwollen(Goodwill) – die Differenz zwischen dem Preis, den Käufer für das Unternehmen gezahlt haben, und dem sogenannten beizulegenden Zeitwert – einem Wert, der oft erheblich vom Wert der Vermögenswerte des Unternehmens abweicht.

Trotz der unterschiedlichen Ansätze liefern beide Methoden ein zugängliches und vollständiges Bild des Reputationskapitals des Unternehmens. Der wahre Wert der Reputation lässt sich erst nach dem Verkauf des Unternehmens herausfinden. Der Preis kann seinen Indikator aufgrund von Faktoren ändern, die für ihn von geringer Bedeutung sind, sodass es unmöglich ist, das Ergebnis zuverlässig zu erraten.

Es gibt eine Marketingmethode zur Berechnung des aktuellen Werts der Reputationswerte einer Organisation – die Expertenbewertung. Sie erfolgt mit verschiedenen Methoden und unter Berücksichtigung verschiedener Aspekte.

Die Reputation eines Unternehmens kann mithilfe der Excess-Profits-Methode beurteilt werden. Der Kern davon ist dieser:

1. Die Differenz zwischen dem bestehenden Gewinn und dem Erlös aus dem markenlosen Produkt ergibt den Gewinn des Unternehmens aus der Nutzung der Marke.
2. Dieses Ergebnis muss mit einem speziellen Koeffizienten multipliziert werden, der unter Berücksichtigung von Faktoren wie beispielsweise dem Führungsniveau des Unternehmens in der von ihm vertretenen Branche oder der Stärke seiner Finanzen berechnet wird.
3. Durch die beschriebenen Vorgänge entsteht der Wert der Marke, der den Löwenanteil der gesamten Reputation des Unternehmens ausmacht.

Es gibt auch indirekte Möglichkeiten, den Ruf eines Unternehmens zu beurteilen, beispielsweise durch Umfragen, die unter Berücksichtigung der Testergebnisse von Direktoren und Managern der Organisation erstellt werden. Dies hilft, Informationen über die Qualität von Produkten und Dienstleistungen, die Arbeit der Managementabteilung und das finanzielle Wohlergehen des Unternehmens zu sammeln. Eine solche Umfrage wird den Zustand der Vermögenswerte klären, Methoden zur Bindung und Suche erfahrener Mitarbeiter vorschlagen und das Niveau der Sozialpolitik und des Umweltschutzes ermitteln.

Die Schaffung und Verwaltung einer Reputation ist ein kontinuierlicher und komplexer Prozess, der eine seriöse Einstellung und eine kompetente Verteilung der Verantwortlichkeiten erfordert. Die Meinung über das Unternehmen wird nicht nur abhängig von seinen kommunikativen Leistungen im externen Umfeld gebildet, sondern auch entsprechend der Unternehmensatmosphäre im gesamten Team: von der kleinsten Position bis zum Top-Management. Unter Marktbedingungen kann der Reputationsverlust eines Unternehmens einem völligen Fiasko im Geschäftsleben gleichkommen.

Um Verluste zu vermeiden, lohnt es sich, mögliche Reputationsrisiken genauer unter die Lupe zu nehmen und zu lernen, wie man ihnen vorbeugen kann.

• So schützen Sie den Ruf Ihres Unternehmens, wenn das Verhalten der Konkurrenz das Image des Unternehmens gefährdet

Mögliche Reputationsrisiken und Möglichkeiten zu deren Beseitigung

Zu den Reputationsrisiken zählen solche Arten von Risiken, die sich negativ auf das Image des Unternehmens und seine Interaktionen mit anderen Beteiligten der Geschäftsbeziehung auswirken können. Mit dem richtigen Vorgehen und dem rechtzeitigen Erkennen von Bedrohungen kann ein Unternehmen viele ungünstige Bedingungen vermeiden. Dies ist die Aufgabe spezieller Risikomanager, die für die Reputation der Organisation verantwortlich sind: Sie verwalten und gestalten sie, erkennen und verhindern Bedrohungen und pflegen ihr Image. Ein qualifiziertes Reputationsmanagement verbessert das materielle Niveau des Unternehmens und erleichtert den Geschäftsprozess.

Um sich zu verteidigen, ist es ratsam, den Feind vom Sehen her zu kennen. Um einen erfolgreichen Ruf aufzubauen, ist es daher wichtig, sich vorzustellen, was Arten von Risiken kann dem Unternehmen schaden.

1. Unternehmensrisiken.

Dies ist die häufigste Gruppe von Risiken, die absolut jeden Aspekt der Aktivitäten eines Unternehmens betreffen können: Vertrieb, Produktion, Analytik, Unternehmensführung. Solche Risiken können während des gesamten Betriebs eines einzelnen Gegenstands der Geschäftsbeziehung entstehen. Der Risikomanager stellt sicher, dass alle gefährdeten Bereiche zuverlässig geschützt sind. Unter umweltfreundlichen Bedingungen produzieren, gesellschaftlich bedeutsame und wohltätige Veranstaltungen durchführen, soziale Aktivitäten unterstützen – all das sind Beispiele dafür, wie dies geschieht. Indem das Unternehmen einen positiven Einfluss auf verschiedene Lebensbereiche ausübt und den korrekten Ablauf interner Prozesse unterstützt, schafft es ein Image für sich.

2. Globale Risiken.

Sie sind in der Lage, ein größeres Ausmaß anzurichten. Dies sind Faktoren, die den Betrieb eines gesamten Unternehmensbereichs stören können. Allerdings stellen sie nur dann ein Risiko dar, wenn sie plötzlich entdeckt werden. Ein Beispiel für einen Faktor, der sich negativ auf das Image eines Unternehmens auswirken kann, ist die negative Einstellung der Gesellschaft ihm gegenüber aufgrund destruktiver Handlungen des Unternehmens in Bezug auf das menschliche Leben. Wenn solche Faktoren unerwartet aufgedeckt werden, entstehen Reputationsrisiken, die erhebliche Verluste für die Organisation nach sich ziehen.

3. Lokale Risiken.

Dies ist die letzte Gruppe von Risiken, die ganze Abteilungen bedrohen und, wenn die Leiter eines Unternehmens oder seine Top-Manager ihre Befugnisse überschätzen, beginnen, von der Gesellschaft nicht gebilligte Handlungen zu begehen oder sich an verwerflichen Handlungen zu beteiligen. Aktionen dieser Art werden der Organisation nicht in die Hände spielen und zu einer Verschlechterung der Loyalität und des Ansehens führen.

Die Aufgabe des Managers besteht darin, das Publikum zu gewinnen, und dazu ist es notwendig, eine positive Meinung über die Mitarbeiter des Unternehmens zu schaffen. Zu diesem Zweck kommt ein Belohnungssystem zum Einsatz: Prämien, Lohnerhöhungen und ähnliche Aktionen können die möglichen Risiken reduzieren.

Neben der Arbeit an der Risikoprävention ist es notwendig, ein hohes Maß an Sicherheit zu schaffen und bereitzustellen sowie zu verstehen, warum es so wichtig ist.

• Arbeiten mit der Reputation im Internet: Wie man auf Negativität und „schwarze PR“ reagiert

Den Ruf des Unternehmens wiederherstellen

Laut Statistik ist es für die nutzbringende und produktive Tätigkeit einer Organisation notwendig, eine beträchtliche Anzahl von Vorgängen durchzuführen, die nicht direkt auf den Produktionsbereich beschränkt sind.

Es ist erwiesen, dass die Reputation auf einen negativen Indikator sinken kann, wenn ein Unternehmen die Einstellung der Kunden zu seinem Produkt nicht überwacht. Wenn Sie dieses Problem rechtzeitig angehen, können Sie nicht nur Ihren Ruf in den Augen der Öffentlichkeit retten, sondern auch Ihr Einkommen steigern, indem Sie Mängel und Mängel beseitigen.

Bei der Analyse Reputationsfaktoren, sie sind entweder unterteilt in Gruppen nach Datenquelle, oder bei Klassen subjektiver und objektiver Natur. Vergessen Sie nicht, dass Faktoren externer subjektiver Natur Spezialisten anvertraut werden, die psychologische Konzepte verstehen. Darüber hinaus werden diese Arbeiten kontinuierlich durchgeführt und sind im Unternehmen meist nicht umsetzbar.

Mithilfe von Daten aus der Analyse interner und externer Faktoren kann eine Organisation ihre Produkte unabhängig mit Analoga konkurrierender Unternehmen vergleichen. Sie können auch Mitarbeiterbefragungen zu ihrer Einstellung zu ihrer Arbeit, ihrem Management und den angebotenen Produkten durchführen.

Darüber hinaus kann eine Befragung des Unternehmenspersonals nicht weniger effektiv sein als Beobachtungen Dritter. Deshalb sollten Sie die Meinung der Mitarbeiter nicht außer Acht lassen, wenn es darum geht, Ihren Ruf zu retten und zu stärken. Dieser Teil der Arbeit ist nicht besonders schwierig und kann vom Unternehmen selbst erledigt werden.

Außerhalb seiner Mauern entstehende Schutzfragen werden von qualifizierten Mitarbeitern gelöst. Dabei handelt es sich um Spezialisten, die sich mit Analytik, Soziologie und Massenpsychologie auskennen. An sie delegiert das Management die Verantwortung für den Schutz und die Verwaltung der Loyalität gegenüber dem Unternehmen.

Um die Reputation nach außen zu schützen, müssen veröffentlichte Informationsmaterialien daraufhin überprüft werden, ob das Unternehmen darin erwähnt wird. Als nächstes folgt die Analyse der gesammelten Informationen, um die Loyalität Dritter gegenüber der Organisation zu ermitteln.

Der Umgang mit dem Ruf der Massen ist keine leichte Aufgabe und erfordert besondere Fähigkeiten. Experten raten davon ab, den eigenen Ruf auf eigene Faust zu unterstützen und zu verbessern, insbesondere wenn dies vernachlässigt wird. Die Arbeit mit der öffentlichen Meinung ist eine Aufgabe, die von ausgebildeten Fachkräften übernommen werden kann, die wissen, wie man unvorhergesehene Situationen und Verluste vermeidet. Die Delegierung dieser Verantwortlichkeiten an sie ist der beste Weg, den Ruf Ihres Unternehmens zu schützen.

Soziale Gruppen haben ihre eigene Meinung: Sie besteht aus ihren Erwartungen, Einschätzungen, Wünschen und Bedürfnissen. Abhängig davon ändert sich der Ruf sowohl natürlicher als auch juristischer Personen. Mit Instabilität geht auch das manchmal aufkommende Bedürfnis einher, den eigenen Ruf zu schützen. Laut Statistik stehen etwa 70 % der Unternehmen, die ihr Geschäft ausbauen, vor dem Problem, ihren geschäftlichen Ruf zu schützen oder wiederherzustellen. Wie bei der Analyse ist auch die Wiederherstellung über das Internet möglich.

• Bild in sozialen Netzwerken: So schützen Sie den Ruf eines Unternehmens

Den Ruf eines Unternehmens wiederherstellen: 5 Methoden

Die Wiederherstellung eines guten Rufs ist keine Frage der Allgemeingültigkeit. Experten raten dazu, im Einzelfall die richtige Methodenkombination zu finden.

Methode 1. Sagen Sie die Wahrheit und gehorchen Sie.

Manchmal kommt es zu Situationen, in denen verborgene Informationen, wenn sie bekannt werden, in Zukunft großen Schaden anrichten können. Ehrlichkeit wird in diesem Fall Verluste reduzieren und möglichen Problemen vorbeugen. Eine solche Entscheidung sollte nur dann getroffen werden, wenn die Schuld des Unternehmens offensichtlich ist.

Die Hauptleitung und die erste Person des Unternehmens informieren unter diesen Umständen das Publikum öffentlich über den Vorfall und ihr weiteres Vorgehen. Oft reicht es aus, sich öffentlich zu entschuldigen und zu sagen, dass die Situation, die den Ruf geschädigt hat, nicht noch einmal passieren wird.

Methode 2. Unterstützen Sie Ihren Ruf finanziell.

Es ist kein Geheimnis, dass ein hoher Preis mit einem guten Ruf gerechtfertigt ist und ein niedriger Preis mit einer negativen Meinung über das Unternehmen einhergeht. Preissenkungen sind eine gute Möglichkeit, Kunden zurückzugewinnen und anzulocken. In diesem Fall können Sie die Kosten für den Reputationsverlust erkennen.

Methode 3. Aufmerksamkeit ablenken.

Der Schwerpunkt verlagert sich auf andere, für die Öffentlichkeit relevante Themen. Informationen, die nichts mit der Problemsituation zu tun haben, werden über Informationskanäle verbreitet. Sie können die Aufmerksamkeit auch auf ein anderes Unternehmen lenken.

Diese Methode muss mit Vorsicht angewendet werden: Irgendwann wird die Öffentlichkeit das Unternehmen fragen, warum es das Problem nicht offengelegt hat. Dies kann Ihrem Ruf erheblich schaden.

Der Einsatz dieser Methode ist möglich, wenn eine negative öffentliche Meinung über das Unternehmen besteht. Ablenkungen sollten nach einem klar kalkulierten Plan erfolgen, sonst besteht die Gefahr einer Verschärfung der Situation. Wenn die Informationen schlecht dargestellt werden, könnte die Öffentlichkeit den Verdacht hegen, dass das Unternehmen das Thema absichtlich vermeidet.

Methode 4. Stellen Sie Ihren Ruf Stück für Stück wieder her.

In diesem Fall wird der Ruf bei einem Teil der Zielgruppe schrittweise wiederhergestellt. Nehmen wir an, dass von 10 Geschäftspartnern zunächst mit drei der Kontakt hergestellt wird. Beziehungen zu ihnen müssen mit größter Sorgfalt aufgebaut werden, da ihre Einstellung gegenüber dem Unternehmen ihren Ruf verändern wird. Und eines Tages werden sie anderen von dem Unternehmen erzählen.

Methode 5. Negative Informationen durch positive Informationen kompensieren.

Diese Methode wurde in einem der russischen Unternehmen angewendet. Als die Notwendigkeit entstand, die Zahl der Mitarbeiter deutlich zu reduzieren, gab der Direktor diese Entscheidung und ihre Gründe öffentlich bekannt. Gleichzeitig wurden aus Mitteln der Organisation finanzierte Zentren zur Umschulung des Personals und zur Unterstützung regionaler Unternehmen eröffnet.

Eine weitere Möglichkeit, Ihren Ruf wiederherzustellen, besteht darin, sich für wohltätige Zwecke zu engagieren. Es ist notwendig, damit sorgfältig umzugehen und im Einklang mit der Grundidee und Strategie des Unternehmens zu handeln. Andernfalls könnten Wettbewerber vermuten, dass das Ziel des Unternehmens darin besteht, Gelder aus seinem Hauptgeschäft abzuziehen.

Welche Methode auch immer verwendet wird, die Wartung bleibt eine zeitaufwändige und mühsame Aufgabe. Daher lohnt es sich, Anstrengungen zu unternehmen, um es auf dem richtigen Niveau zu halten, anstatt es später wiederherzustellen.

• Regeln der Geschäftsetikette, die von jedem befolgt werden sollten, der Wert auf seinen Ruf legt

Den Ruf eines Unternehmens im Internet wiederherstellen

Wie wird der Ruf eines Unternehmens wiederhergestellt? Schlechte Informationen werden durch positives Material ersetzt. Es gibt Anleitungen dazu.

Schritt 1. Wir analysieren die Suchergebnisse und schauen, was sie im Internet über uns „sagen“.

In dieser Phase können Sie die ersten zwei Dutzend Websites in den Suchergebnissen analysieren und sie aufschlüsseln Gruppen:

1. Erste Gruppe. Websites, die Negativität beseitigen und sie an der Spitze belassen. Dann wird kontinuierlich daran gearbeitet, negative Bewertungen zu überwachen. Das entstehende Negativ muss umgehend entfernt werden.
2. Zweite Gruppe. Websites, die keine Teilnahme an der Moderation zulassen, aber einen fehlerhaften Thread vollständig löschen können.
3. Dritte Gruppe. Die Websites, die aus der TOP-Suche entfernt werden müssen. Dabei handelt es sich um Ressourcen, bei denen es weder die Möglichkeit gibt, Informationen zu moderieren noch zu löschen.

Nicht alle Websites kooperieren. Einige Quellen werden eine Antwort in offizieller Form geben, was die aktuelle Situation nur verschlimmern kann.

Andere nehmen persönlich Kontakt auf und der Eigentümer gibt seine Informationen normalerweise nicht bekannt. Einige Ressourcen sind eher bereit, den Dialog zu unterstützen. Es gibt eine Praxis, schlechte Bewertungen für Geld zu „entfernen“.

Schritt 2. Wir generieren die gewünschte Art von Suchergebnissen.

Das gewünschte Erscheinungsbild ergibt sich aus den Reputationsbedürfnissen eines bestimmten Unternehmens. Es ist wichtig, dass die erstellte Liste äußerst natürlich aussieht. Bevor Sie dies tun, sollten Sie sicherstellen, dass die TOP 10 Ressourcen mit verschiedenen Informationen enthalten.

Idealerweise sollten die TOP-10-Suchergebnisse aus den folgenden Ressourcen bestehen:

1. Unternehmenswebsite und Seiten in sozialen Netzwerken – mindestens 2 von 10 Positionen.
2. Bewertungsseiten, die von der Agentur moderiert werden und auf denen keine Negativität gepostet werden darf – mindestens 4, maximal 6 Positionen von 10.
3. Erwähnungen der Aktivitäten des Unternehmens in den Medien (Pressemitteilungen, Nachrichten, Artikel, Interviews) – mindestens 2, maximal 4 von 10 Positionen.

Schritt 3. Wir erstellen neue Zweige auf Bewertungsseiten.

Es werden vorab Zweige erstellt, die gelöschte, negative ersetzen. Innerhalb von drei Monaten nach der Veröffentlichung eines neuen Threads wird dieser durch positive, pseudonegative und neutrale Bewertungen ergänzt. Ihr ungefähres Verhältnis ist: 25% positiv/ 65% neutral/ 10% pseudonegativ.

Schritt 4. Wir übernehmen die Kontrolle über mehrere Websites aus den TOP 10.

Bei der Überwachung werden eindeutig übertriebene und unangemessene Bewertungen entfernt. Der Rest der Negativität wird durch eine offizielle Antwort direkt im Thread ausgelöscht.

Schritt #5. Wir organisieren PR-Publikationen.

PR-Publikationen schaffen eine Informationsbasis für die Arbeit. Wenn Sie jeden Monat Informationen in den Medien veröffentlichen, die dazu beitragen, den Ruf des Unternehmens online wiederherzustellen, werden Sie in weniger als sechs Monaten das Ergebnis sehen.

Da das Internet jedoch nicht immer in der Lage ist, Abhilfe zu schaffen, beschränkt sich der Schutz Ihres Rufs nicht nur auf den Cyberspace. Unternehmen beobachten sorgfältig, was im wirklichen Leben passiert.

TOP 10 Unternehmen mit dem besten Ruf Anfang 2017

Das Reputation Institute präsentierte sein jährliches Ranking der weltweit renommiertesten Unternehmen für 2016.

1. Platz – Rolex.

Rolex ist ein weltbekanntes Schweizer Uhren- und Zubehörunternehmen. Ihr Produktionsvolumen beträgt mehr als eine halbe Million Produkte pro Jahr. Im Laufe ihrer jahrhundertealten Geschichte dienten Rolex-Uhren als Symbol für Reichtum, Luxus und Erfolg. Ihr Ruf hält der ernsthaften Konkurrenz stand. Eine interessante Tatsache ist, dass das Unternehmen seit der Registrierung der Marke populär geworden ist. Seitdem sind sie ein unveränderliches Merkmal einer Person, die im Leben stattgefunden hat.

2 Ort– Die Walt Disney Company.

Das Zeichentrick- und Filmunternehmen für Kinder ist heute ein Konglomerat. Heute hat sich sein Einfluss auf viele Bereiche der Unterhaltung ausgeweitet:

• Themenparks auf der ganzen Welt (Frankreich, China, USA);
• Wasserparks;
• eigene Fernseh- und Radiounternehmen;
• persönliche Kabelnetze.

3. Platz – Google.

Dieses amerikanische Unternehmen ist auf Internet-Suchmaschinen spezialisiert. Das Hauptbüro befindet sich in Mountain View, Kalifornien.

4. Platz – BMWGroup.

Das Unternehmen gehört zu den führenden Automobilherstellern der Welt. BMW-Fahrzeuge sind bekannt für ihre fortschrittlichen technischen Lösungen und ihr Engagement für Spitzenleistungen. Die ersten Ingenieure des Unternehmens widmeten dem Motor des Autos besondere Aufmerksamkeit, sodass sich seine Eigenschaften von Generation zu Generation veränderten.

5. Platz – Daimler.

Deutscher Konzern zur Herstellung von Automobilen, Fahrzeugen und Motoren.

6. Platz – LEGO.

Das von Kindern auf der ganzen Welt geliebte Konstruktionsspielzeug ist so beliebt, dass es Unternehmen wie Hasbro und Barbie hinter sich gelassen hat.

7. Platz – Microsoft.

Marktführer in der Softwareproduktion.

8. Platz – Kanon.

Das Unternehmen war führend in der japanischen Fotobranche und hat sich inzwischen zu einem Großkonzern entwickelt. Fotoausrüstung macht einen kleinen Teil der Gesamtproduktion aus. Canon ist auf die Herstellung von Bürogeräten spezialisiert.

9. Platz –Sony.

Ein multinationaler Konzern mit einem diversifizierten Geschäft beschäftigt sich hauptsächlich mit der Herstellung professioneller und semiprofessioneller Elektrogeräte. Neben der Produktion von Kühlschränken, Fernsehern und anderen Geräten bietet das Unternehmen auch Finanz- und Unterhaltungsdienstleistungen an.

10. Platz – Apple.

Die Produkte des amerikanischen Unternehmens sind auf der ganzen Welt bekannt: Dies sind Tablets, Telefone, Computer, Player und sogar Software. Einer der Gründe für diese Popularität Apple Inc ist die Präsenz eigener innovativer Technologien.

Der Abstand zwischen den Spitzenreitern ist minimal – einige Zehntelpunkte. Apple ist seit 2014 vom 7. auf den 10. Platz zurückgefallen. Darüber hinaus kehrte Microsoft in die Liste zurück und die Intel Corporation, die 2015 erstmals in die TOP 10 aufgenommen wurde, verließ sie.

GlobalRepTrak basiert auf 7 Hauptkategorien: Produkte und Dienstleistungen, Innovation, finanzielle Erfolge, Führung, Management, Verantwortung und Arbeitsbedingungen. Die Spitzenreiter bei diesen Indikatoren waren 4 Unternehmen: Apple, Disney, Google und Rolex. In diesem Jahr übernahm Google Apples Indikator für finanziellen Erfolg und hinterließ Apple Indikatoren für Führung und Innovation. Man geht außerdem davon aus, dass bei Google die besten Arbeitsbedingungen geschaffen werden.

Ermutigen Sie Kunden, sich für Sie zu entscheiden: Anleitungen zum Aufbau einer Online-Reputation von Grund auf

Laut Bright Local lesen 91 % der Menschen Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Was ist, wenn keine Bewertungen vorhanden sind? Potenzielle Kunden ziehen Sie möglicherweise überhaupt nicht in Betracht. Was tun dagegen?

Geben Sie Benutzern die Möglichkeit, Bewertungen über Sie zu studieren – arbeiten Sie mit der Online-Reputation Ihres Unternehmens. Dadurch wird der Bekanntheitsgrad des Unternehmens erhöht und die Bindung neuer Kunden gewonnen. Sie verschaffen sich einen Vorsprung gegenüber Ihren Mitbewerbern und können letztendlich Ihren Gewinn steigern.

Finden Sie heraus, was sie über Sie sagen
Wo suchen Menschen nach Bewertungen über ein Unternehmen, bevor sie sich entscheiden, ob sie ein Produkt kaufen oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen? Am selben Ort wie Sie und ich: im Internet, nämlich in Suchmaschinen. Daher besteht der erste Schritt beim Reputationsmanagement darin, zu studieren, was im Internet über Sie geschrieben wird. Geben Sie den Namen Ihrer Organisation + „Bewertungen“ in die Suchleiste von Google oder Yandex ein, zum Beispiel: Rezensionen zu „Sieben Blumen“..

Schauen Sie zunächst nach, ob in den Suchergebnissen Bewertungen über Sie vorhanden sind. Wenn sie vorhanden sind, wird es sofort sichtbar sein. Nehmen wir an, es gibt keine Bewertungen über Sie oder diese sind selten. Auf den ersten Blick ist das keine schlechte Situation. Dies ist jedoch ein Missverständnis. Unternehmen, über die nicht gesprochen wird, werden mit Vorsicht betrachtet. Gleichzeitig kann es bei Wettbewerbern zu einer ganz anderen Situation kommen: Über sie wird geschrieben, sie werden gelobt und beraten. Ein Kunde, der eine Entscheidung treffen muss, wird sich höchstwahrscheinlich eher an ihn wenden, als sich für die Katze im Sack zu entscheiden. Das bedeutet, dass Sie in Bezug auf die Anzahl der Online-Erwähnungen mindestens auf Augenhöhe mit Ihren Mitbewerbern sein müssen. Besser noch: Umgehen Sie sie und schaffen Sie ein positives Image des Unternehmens im Internet. Und wir sagen Ihnen, wie es geht.

Bauen Sie einen positiven Ruf auf
Erstellen Sie zunächst eine Unternehmenskarte auf Bewertungsseiten (otzovik.com, irecommend.ru, otzyvy.pro). Achten Sie auch auf Branchenbewertungsseiten. Sind Sie Cafébesitzer? Vergessen Sie nicht tripadvisor.ru oder restoraunt.ru. Haben Sie einen Autoservice? Fügen Sie Informationen zu avtotochki.ru hinzu. Sie können dies selbst tun oder automatisierte Dienste nutzen (wir werden später mehr darüber sprechen). Wenn diese Phase abgeschlossen ist, ist es notwendig, dass auf den ausgewählten Websites Bewertungen über Ihr Unternehmen erscheinen. Schauen wir uns an, wie Sie positives Feedback zum Unternehmen erhalten können.

Erste Wahl– Ermutigen Sie Stammkunden, Bewertungen zu schreiben.

Wie motivieren Sie Kunden, Bewertungen über Sie zu schreiben?

1. Automatischer Versand von Briefen per E-Mail. Bedanken Sie sich in dem Brief beim Kunden für die Zusammenarbeit mit dem Unternehmen („Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben!“) und bitten Sie darum, eine Bewertung auf einer der Websites abzugeben. Fügen Sie einen direkten Link zur Karte Ihres Unternehmens auf der Bewertungsseite hinzu, um dem Kunden die Navigation zu erleichtern.

2. Gewährung von Rabatten und Boni. Hier ist alles ganz einfach: Der Kunde schreibt eine Bewertung über Sie – Sie gewähren Boni: einen Rabatt auf den nächsten Einkauf oder Bonuspunkte. Neben der offensichtlichen Verbesserung Ihrer Online-Reputation motiviert diese Methode den Käufer, zu Ihnen zurückzukehren und den erhaltenen Rabatt zu nutzen.

Allerdings hinterlassen Kunden auch in solchen Fällen nicht immer eine Bewertung. Die Praxis zeigt, dass Menschen eher bereit sind, negative Erfahrungen zu teilen. Unzufriedene Kunden sind motivierter, eine Bewertung zu schreiben, da ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung als die Norm wahrgenommen wird, während ein negatives Erlebnis immer ein emotionales Erlebnis ist, über das man sprechen möchte. Vergessen Sie auch nicht, dass zu hartnäckige Feedbackforderungen von den Menschen negativ wahrgenommen werden und sich negativ auf das Image des Unternehmens auswirken können.

Zweite Option– Schreiben Sie selbst Bewertungen über das Unternehmen.

Ein paar Punkte, auf die Sie achten sollten:

1. Bewertungen sollten natürlich sein. Ausschließlich positive, enthusiastische Kommentare erwecken bei potenziellen Kunden kein Vertrauen. Die Leute erkennen „Custom“ und werden wahrscheinlich nicht mit einem solchen Unternehmen zusammenarbeiten wollen. Lassen Sie die Bewertungen die wirklich positiven Aspekte der Zusammenarbeit mit Ihnen widerspiegeln, einschließlich der Darstellung erfolgreich gelöster Probleme, beseitigter Mängel und neuer Optionen.

2. Wenn Bewertungen von ein oder zwei Personen verfasst werden, ist ihr Stil, wenn nicht derselbe, so doch zumindest sehr ähnlich. Auch das erweckt kein Vertrauen. Damit Rezensionen vielfältig sind, sollten sie von Menschen unterschiedlichen Geschlechts, Alters, mit unterschiedlichen Positionen und unterschiedlichen Lebensstilen verfasst werden.

3. Das Schreiben einer großen Anzahl von Bewertungen und deren Veröffentlichung auf Websites nimmt viel Zeit in Anspruch. Manchmal ist es besser, es in die Entwicklung anderer Aspekte Ihres Unternehmens zu investieren.

Dritte Option– Nutzen Sie Online-Dienste, um einen positiven Ruf für das Unternehmen aufzubauen.

Sie wählen automatisch geeignete Websites aus und veröffentlichen dort Bewertungen. Die Auswahl solcher Dienste ist groß: rookee.ru, referr.ru, zapostim.ru, 1ps.ru, postcoment.ru, zenlink.ru. Schauen wir uns am Beispiel des Moduls „Reputation Building“ des Rookee-Dienstes an, wie die Reputation eines kleinen und mittleren Unternehmens von Grund auf entsteht.

1. Zunächst geben Sie grundlegende Informationen im System an: Website, Arbeitsgebiet, Bereich Ihrer Tätigkeit. Das System bietet Ihnen die optimale Anzahl an Websites und Bewertungen für den Start einer Kampagne.

2. Sie können das ausgewählte Szenario akzeptieren oder die Anzahl der Bewertungen und die Anzahl der Plattformen, auf denen sie veröffentlicht werden, manuell festlegen. Sie können den Ton der Bewertungen anpassen. Wenn es in der Masse der positiven Kommentare auch Neutrale gibt, weckt das mehr Vertrauen bei den Nutzern.

4. Damit Kommentare die wirklich positiven Aspekte der Zusammenarbeit mit dem Unternehmen widerspiegeln, müssen Sie einen Briefing für Bewertungen ausfüllen. Hier werden die Zielgruppe, beliebte Produkte, Vorteile und weitere Nuancen der Zusammenarbeit mit Ihnen angegeben.

5. Wenn das Projekt gestartet ist, beginnen Texter mit der Arbeit an Kommentaren zum Unternehmen. Wichtig: Bewertungen werden von verschiedenen Personen verfasst, sie unterscheiden sich voneinander, was bei potenziellen Kunden Vertrauen schafft.

6. Wenn die Bewertungen fertig sind, können Sie sie sich ansehen und bei Bedarf zur Überarbeitung einsenden. Anschließend werden sie auf ausgewählten Websites platziert, die auf das Thema Ihres Unternehmens abgestimmt sind.

Alles ist bereit: Jetzt können Sie sehen, welche Websites Bewertungen veröffentlicht haben, sowie die Positionen dieser Websites an der Spitze der Suchmaschinenergebnisse.

Sobald Bewertungen über Ihr Unternehmen online erscheinen, werden immer mehr Kunden bei der Auswahl von Produkten oder Dienstleistungen auf Sie aufmerksam. Die Chancen stehen gut, dass angesichts der Beliebtheit Ihres Unternehmens im Internet auch echte Menschen ihre Meinung über das Unternehmen äußern möchten. Neben positiven Kommentaren können auch negative Kommentare auftauchen. Sie müssen auf jeden Fall mit ihnen zusammenarbeiten. Wie genau ist ein Thema für einen separaten Artikel.

Statt einer Schlussfolgerung
Hinweis: Wir bieten Ihnen eine einfache Methode zur Überwachung Ihrer Online-Reputation. Die ersten Ergebnisse werden Sie schon bald nach Beginn der Arbeit mit Bewertungen sehen können.

1. Bereiten Sie eine Liste mit Fragen zu Ihrer Organisation vor. Der Yandex.Wordstat-Dienst hilft Ihnen bei der Auswahl. Für ein Unternehmen, das Türen verkauft und installiert, können Abfragen beispielsweise so aussehen: „Bewertungen über Unternehmen X“, „X Bewertungen“, „Innentüren X Bewertungen“, „X Türeinbau“.

2. Sehen Sie sich Websites in den TOP 10 der Yandex- und Google-Ergebnisse für ausgewählte Suchanfragen an.

3. Analysieren Sie den Ton jeder Site und bewerten Sie das Verhältnis von Positiv und Negativ. Erstellen Sie eine Übersichtstabelle, die die Situation Ihrer Reputation im Internet klar darstellt. Es könnte etwa so aussehen:

Nutzen Sie diese Methode, um Ihre Reputation unter Kontrolle zu halten und bei Bedarf das Image des Unternehmens schnell anzupassen. Sie können damit auch die Aktivitäten von Wettbewerbern analysieren, um die Situation in der Branche zu verstehen und Ihre Vorteile und Vorteile effektiver auf den Markt zu bringen.

Die Hauptvorteile des Dienstes „Reputation Creation“:

- Wir veröffentlichen Bewertungen nur auf qualitativ hochwertigen Websites, die in den TOP 10 der Suchergebnisse für Ihre Reputationsanfragen erscheinen.
- Wir wählen unabhängig vom Standort die optimalen Werte für die Arbeitsabstände sowie den Arbeitsumfang aus.

Unser Service bietet Ihnen

Erstellen Sie die Reputation Ihrer Website von Grund auf!

Wir veröffentlichen Informationen über Ihre Website auf den beliebtesten Bewertungsseiten, sozialen Netzwerken, Blogs und Foren und veröffentlichen außerdem hochwertige Artikel über Sie auf wichtigen Websites. Der Auftrag umfasst die Suche nach für Ihr Thema relevanten Websites sowie die Veröffentlichung von Rezensionen, Kommentaren, Artikeln und Beiträgen unterschiedlicher Länge und Tonalität. Die Anzahl der Veröffentlichungen wird für jede Bestellung individuell berechnet und ist abhängig vom Thema.

Was genau machen wir?

Einen guten Ruf aufzubauen bedeutet nicht, einfach zufällig Bewertungen und Kommentare auf verschiedenen Websites zu verfassen, sondern es handelt sich um einen umfassenden Service, der eine ganze Reihe von Dienstleistungen umfasst.

Aufgabe: Bildung eines positiven Informationsfeldes über das Unternehmen. Anzeige und Pflege positiver Informationen über das Unternehmen in den TOP 10 Suchmaschinen.

Bei der Bestellung dieses Dienstes wird ein Auftrag zum Verfassen von Bewertungen und Kommentaren erstellt, in dessen Rahmen wir:

1. Wir werden thematische Websites auswählen. Wir wählen Plattformen zum Verfassen von Bewertungen aus und stimmen diese mit Ihnen ab! Dabei handelt es sich um beliebte Bewertungsseiten, Foren, Blogs, soziale Netzwerke, thematische Portale usw.

Aufgabe: Wählen Sie Websites aus, die die TOP 10-Suchergebnisse für grundlegende Reputationsabfragen anzeigen und verwalten können.

2. Wir verfassen hochwertige Rezensionen und Kommentare auf vereinbarten Plattformen. Im Rahmen des Auftrags wird daran gearbeitet, einzigartige Rezensionen und Kommentare zu verfassen, die in natürlicher und einfacher Sprache verfasst sind und eine natürliche (zufällige) Veröffentlichungshäufigkeit aufweisen, die das Vertrauen der Benutzer weckt. Es werden Rezensionen und Kommentare unterschiedlicher Länge und Tonalität (positiv und neutral mit positiver Ausrichtung) verfasst. Die genaue Anzahl der Veröffentlichungen hängt von der Art der Plattform ab.

Im Rahmen dieses Dienstes werden auch Kommentare in thematischen Foren und Blogs verfasst (verstecktes Marketing). Veröffentlichte Bewertungen und Kommentare enthalten natürliche Links zu Ihrer Website, was sich positiv auf die Werbung für Ihre Website auswirkt (Crowd-Marketing). Auf Wunsch des Kunden besteht die Möglichkeit, jede Bewertung vor ihrer Veröffentlichung zu genehmigen!

Aufgabe: Einen positiven Ruf des Unternehmens auf den von uns benötigten Seiten schaffen. Anzeige der benötigten Seiten in den TOP 10 Suchmaschinen.

3. Wir erstellen einen Bericht über jeden abgeschlossenen Auftrag. Ein Bericht über jeden abgeschlossenen Auftrag erscheint sofort nach Abschluss in Ihrem persönlichen Konto! Die Berichte enthalten Arbeitstexte, Links zu Veröffentlichungen sowie Screenshots, die die Fertigstellung jeder Arbeit bestätigen! Sie haben außerdem die Möglichkeit, jedes einzelne Werk anzunehmen, abzulehnen oder zur Überarbeitung einzusenden, wenn etwas korrigiert werden muss..

PR in sozialen Netzwerken! VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Google+, YouTube usw. (die Liste der sozialen Netzwerke wird mit dem Kunden vereinbart). Im Rahmen des Reputation Creation Services erstellen wir auch Aktivitäten in Ihren Gruppen und Accounts in sozialen Netzwerken, verfassen interessante Kommentare und Beiträge, liken, reposten Beiträge und vieles mehr!

Aufgabe: Schaffung sozialer Aktivitäten, um die Loyalität der Benutzer zu erhöhen und dadurch den Ruf des Unternehmens und das Vertrauen der Benutzer in das Unternehmen zu erhöhen.

Wie bestelle ich einen Service zur Reputationsbildung?

Um eine Bestellung aufzugeben, um einen guten Ruf aufzubauen, verwenden Sie das Bestellformular oben auf dieser Seite. Geben Sie einen Link zu Ihrer Ressource an, beschreiben Sie detailliert Ihre Anforderungen und Wünsche für die Bestellung und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellen“.

Wie kann man einer jungen Website selbst einen guten Ruf verschaffen?

Darüber hinaus können Sie mit unserem Service selbstständig einen guten Ruf für Ihre Website aufbauen. Dazu müssen Sie über den Link den Dienst „Bewertungen und Kommentare auf beliebigen Websites bestellen“ nutzen – und Aufträge zum Verfassen von Bewertungen zu den erforderlichen Ressourcen erstellen. Diese Methode ist rentabler als die Bestellung eines umfassenden Service zur Reputationsbildung, erfordert jedoch mehr Zeit für die Erledigung von Aufgaben und die Suche nach Websites.

Im Folgenden präsentieren wir die TOP der beliebtesten allgemeinen thematischen Plattformen, die leicht an die TOP der Suchergebnisse gelangen; Sie müssen nur damit beginnen, Bewertungen über Ihre Website, Ihr Produkt oder Ihr Unternehmen auf ihnen zu veröffentlichen.

TOP-25 allgemeine thematische Kommentare von RUNet

1. Yandex-Markt
2. Yandex-Karten
3. Google Maps
4. torg.mail.ru
5. otzovik.com
6. irecommend.ru
7. schrei.ru
8. flamp.ru
9. zoon.ru
10. spr.ru
11. 2gis.ru
12. sites.reviews
13. otzyvy.pro
14. apoi.ru
15. ru.otzyv.com
16. www.pravogolosa.net
17. tulp.ru
18. otzyv-pro.ru
19. spasibovsem.ru
20. upjobs.ru
21. jobinthecity.ru
22. otzyvov.net
23. otzyv.ru
24. vseotzyvy.ru
25. otzyvov.net

Und natürlich ist es erwähnenswert, dass es auch sehr einfach und schnell ist, öffentliche Seiten, Gruppen und Kanäle auf so beliebten Seiten anzuzeigen wie:

1.vk.com
2. instagram.com
3. facebook.com
4. ok.ru
5.youtube.com

Stellen Sie sicher, dass Sie auf jeder der vorgestellten Websites Gruppen und Konten erstellen!

WIE MAN EINEN REPUTATION SCHAFFT UND STÄRKT

Wir sind bereits daran gewöhnt, dass vor allem große Unternehmen, die in hart umkämpften Märkten tätig sind, daran denken, in unserem Land einen positiven Ruf zu schaffen. Der Ruf ist jedoch auch für Haushaltsorganisationen wichtig, insbesondere für diejenigen, die Dienstleistungen für die Bevölkerung erbringen. Wie können Sie einen guten Ruf als Unternehmen aufbauen und aufrechterhalten? Und vor allem: Wie kann man nicht in einem Moment verlieren, was man im Laufe der Jahre aufgebaut hat?

Henry Ford warnte die Führungskräfte: „Wenn Sie sich nicht um den Ruf Ihres Unternehmens kümmern, werden es Ihre Konkurrenten tun.“ Diese Worte lassen sich leicht auf die Aktivitäten nicht nur kommerzieller Strukturen, sondern auch haushaltspolitischer Institutionen zurückführen, da viele von ihnen heute in einem Wettbewerbsumfeld in den Bereichen Bildung, Medizin und Kultur tätig sind. Und dieser Wettbewerb nimmt jedes Jahr zu und mit ihm auch die Rolle des Unternehmensrufs.

Nach Angaben amerikanischer Experten liegt der Anteil der Reputation am Gesamtmarktwert eines Unternehmens zwischen 15 und 25 % (in einigen Fällen bis zu 75 %). In Russland liegt dieser Anteil laut dem Reputationsmanagement-Berater Alexey Zlovedov im Durchschnitt bei 50 %.

Laut der Harvard Business School steigerten Unternehmen auf der ganzen Welt, die sich auf ihren Ruf konzentrierten, über einen Zeitraum von 11 Jahren (1993 bis 2004) ihren Umsatz um 682 %, den Gewinn um 756 % und die Mitarbeiterzahl um 282, %. Gleichzeitig erzielten Unternehmen, die Reputationsproblemen keine besondere Aufmerksamkeit schenkten, Ergebnisse von 166 %, 1 % bzw. 36 %. Die weltweite Praxis zeigt, dass Organisationen, die ernsthaft daran arbeiten, sich einen guten Ruf aufzubauen, führend auf ihrem Gebiet werden.

Reputation schaffen

Lassen Sie uns zunächst definieren, was der Ruf einer Organisation ist und wie er sich von ihrem Image unterscheidet.

Im Vergleich zur Reputation ist Image das Bild, das eine Organisation in ihrer Umgebung zu schaffen versucht. Und wenn ein Ruf über die Jahre hinweg entsteht und die tiefsten Emotionen der Menschen beinhaltet, dann ist das Bild ein gewisser äußerer Eindruck der Organisation, wie sie hier und jetzt erscheint.

Notiz. Der Ruf eines Unternehmens ist eine Reihe von Meinungen über die Organisation von Vertretern interessierter Parteien, die mit ihm verbunden sind (Mitarbeiter, Verbraucher, Regierungsbeamte, Medien usw.).

Es liegt auf der Hand, dass die Reputationsbildung im Vergleich zur Imagebildung ein längerer Prozess ist und alle Ebenen der Organisation und alle ihre Mitarbeiter betrifft – vom Direktor bis zum Kurier.

Zunächst sollte der Manager die Erstellung eines Reputationsprogramms Fachleuten anvertrauen. Je nach Entwicklungsstand der Organisation kann es sich dabei um einen PR-Spezialisten oder mehrere Spezialisten handeln, die in einer Struktur, beispielsweise in einer PR-Abteilung, vereint sind. Natürlich können Sie Spezialisten einer unabhängigen Agentur gewinnen und sogar Abonnementdienste vereinbaren. Die Praxis zeigt jedoch, dass diese Form der Arbeit keine Vertraulichkeit gewährleistet und einige Dokumente möglicherweise nicht nur in die Hände von Wettbewerbern, sondern auch auf Internetseiten gelangen.

1. Klare Zielsetzung: Welche Art von Reputation und für welche Gruppen wollen wir aufbauen?

Stimmen Sie zu, dass Sie nicht in allem der Beste werden können. Daher ist es wichtig, einen vorrangigen Bereich für die Organisation hervorzuheben und die gewünschte Reputation in wenigen Worten ausdrücken zu können. Zum Beispiel: eine zuverlässige Organisation (Verbraucher glauben, dass sie bestrebt ist, alle Verpflichtungen ihnen gegenüber zu erfüllen), eine renommierte Universität (sie hat im Vergleich zu anderen Universitäten die größten Wettbewerbe, Absolventen bekommen schnell Jobs in ihrem Fachgebiet).

2. Identifizieren Sie die „Engpässe“ der Organisation, die das Erreichen des gewünschten Rufs verhindern.

Angenommen, eine Haushaltsinstitution möchte bei ihren Kunden den Ruf einer Organisation aufbauen, in der alle Probleme umgehend gelöst werden. In diesem Fall sollte die Analyse vor allem darauf abzielen, Prozesse der Kundeninteraktion zu identifizieren, die beschleunigt werden müssen. Bei Haushaltsstrukturen betrifft dies vor allem den Zeitpunkt der Berücksichtigung verschiedener Dokumente. Wenn Verbraucher darauf vertrauen können, dass die Organisation alle Anfragen unverzüglich genehmigt, wird ihr Ruf deutlich gestärkt.

3. Entscheiden Sie, wie Sie Engpässe überwinden und beseitigen können.

Vor uns liegt eine einfache Managementaufgabe. Wenn Sie das Verfahren zur Genehmigung von Dokumenten beschleunigen möchten, lohnt es sich zu analysieren, in welcher Phase und warum sie stecken bleiben und wie Sie den Mitarbeiter (oder die Abteilung) dort motivieren (oder bestrafen) können, wo die Verzögerung auftritt. Hier ist es wichtig, einen Maßnahmenplan zur Beseitigung von Engpässen zu erstellen und diesen umzusetzen.

4. Schaffen Sie einen Präzedenzfall.

Wenn der Boden bereitet ist und die Hauptprobleme, die der Schaffung des gewünschten Rufs im Weg stehen, beseitigt sind, ist es an der Zeit, über ein glanzvolles Ereignis und eine würdige Berichterstattung darüber in interessierten Kreisen nachzudenken.

Wenn wir auf unser Beispiel mit dem Ruf eines Unternehmens zurückkommen, das schnelle Entscheidungen trifft, dann kann in diesem Fall ein solcher Präzedenzfall geschaffen werden. Früher dauerten Genehmigungsverfahren einen ganzen Monat, doch mit Hilfe des geschaffenen „Single Window“-Systems konnten Sie diesen Zeitraum auf 10 Tage verkürzen. Und selbst wenn der Kunde ein komplexes Problem schnell lösen musste, gaben sich Ihre Mitarbeiter alle Mühe, hielten aber die Frist ein und überraschten ihn unbeschreiblich. Und dann müssen wir dafür sorgen, dass möglichst viele Menschen über die Medien von diesem Ereignis erfahren.

Wir wahren unseren Ruf

Einen guten Ruf aufzubauen ist nur die halbe Miete. Es ist viel schwieriger, es zu bewahren. Eine unüberlegte Handlung des Managements oder sogar eines einfachen Mitarbeiters kann sofort das ruinieren, woran Spezialisten jahrelang gearbeitet haben. Der Wermutstropfen können die vorschnellen Äußerungen der obersten (oder öffentlichen) Beamten des Unternehmens sein. Besonders schlimm ist es, wenn das Verhalten oder die Worte einer öffentlichen Person von den aufgestellten Postulaten abweichen. Auch nicht eingehaltene Versprechen gegenüber Kunden führen zu irreparablen Reputationsschäden, insbesondere wenn sie mit unhöflichen Angriffen des Personals einhergehen. Versuche, die Regeln während des Spiels zu ändern, richten sich häufig gegen die Organisation. Besucher erwarten beispielsweise von Ihren Mitarbeitern ein bestimmtes Verhalten, merken nicht, dass sich die Prioritäten leicht verschoben haben, und verstehen am Ende einfach nicht mehr, was passiert.

Besonders gefährlich können Fehlhandlungen gegenüber Personen sein, die Zugang zu einem Massenpublikum haben und den Ruf des Unternehmens schädigen können (Journalisten, Politiker usw.). Daher sollten Sie ernsthaft darüber nachdenken, bevor Sie sich weigern, gegenüber einem seriösen Medienunternehmen einen Kommentar abzugeben.

Im Geschäft des Reputationsmanagements darf es keine Kleinigkeiten geben. Besondere Aufmerksamkeit verdienen jedoch die Werte, die bei seiner Aufrechterhaltung eine wesentliche Rolle spielen.

Geschichte des Unternehmens. Sie haben Glück, wenn Ihre Organisation eine interessante Geschichte hat, die Jahrhunderte zurückreicht. Das sind die Geschichten, mit denen sich die ältesten Theater, Museen und Hochschulen rühmen können. Sie haben der Öffentlichkeit etwas über sich zu erzählen, und diese Geschichte kann lange Zeit (im positiven Sinne) ausgenutzt werden, um neue, moderne Formen zu erfinden. Wie kann man beispielsweise die moderne Jugend in ein Museum einführen, wenn man sie nicht dorthin locken kann? Erstellen Sie ein virtuelles Museum mit interaktiven Funktionen und einem Online-Rundgang.

Aber auch wenn es auf den ersten Blick nichts Ungewöhnliches in der Geschichte gab, müssen Sie zumindest ein paar interessante Fakten finden und darauf basierend die Geschichte neu schreiben und sie mit hellen Ereignissen und Errungenschaften füllen. Und dann machen Sie diese Geschichte öffentlich, machen Sie durch interessante Veröffentlichungen in den Medien darauf aufmerksam. Ein Ruf, der auf nichts beruht, überzeugt nicht. Eine reiche Geschichte zeigt, dass die Organisation ihren Ruf verdient hat: Sie hat hart gearbeitet, sich als Reaktion auf veränderte Bedingungen schnell neu aufgebaut, Höhen und Tiefen erlebt und Widerstand gegen negative Einflüsse gezeigt, das heißt, ihr Erfolg ist selbstverständlich.

Ruf von Spitzenbeamten. Man kann nichts tun, aber der Ruf der Spitzenfunktionäre wird auf den Ruf der gesamten Organisation projiziert. Diese Regel gilt sogar für ein riesiges Unternehmen mit mehreren tausend Mitarbeitern (erinnern Sie sich an die Beispiele von Anatoly Chubais oder Evgeny Chichvarkin), ganz zu schweigen von einem kleinen Büro, dessen Direktor sein „Gesicht“ ist. Daher muss sich ein Manager, während er sich um den Ruf seines Unternehmens kümmert, in erster Linie um seinen eigenen Ruf kümmern. Eine Organisation wird keinen Ruf für Zuverlässigkeit aufbauen, wenn ihr Leiter ständig zu spät zu Besprechungen mit Kunden kommt, Vereinbarungen „vergisst“ und skandalöse Aussagen in der Presse macht. Daher sollte der Manager den Prozess des Aufbaus eines guten Rufs nicht bei den Mitarbeitern, sondern bei sich selbst beginnen.

Erwartungen erfüllen. Für Kunden ist es am wichtigsten, worauf sie sich konzentrieren sollten. Wenn für einen strategischen Kunden Zuverlässigkeit im Vordergrund steht, sollten alle Anstrengungen darauf ausgerichtet sein. Wenn der Service wichtiger ist, dann sollte alles daran gesetzt werden, dass die Kunden sagen: „Sie haben den besten Service.“ Wenn Qualität: „Sie legen so großen Wert auf die Qualität der Dienstleistungen, dass sie bereit sind, jedem, der damit nicht zufrieden ist, Geld zurückzugeben.“ Das heißt, es ist wichtig, den Hauptbedarf eines strategischen Kunden genau zu bestimmen und alle Anstrengungen auf seine Umsetzung zu konzentrieren.

Übereinstimmung der Fälle mit den angegebenen Richtlinien. Beim bewussten Aufbau und Erhalt einer Reputation kommt man nicht umhin, eine Informationsrichtlinie zu erstellen – ein spezielles Dokument, das klar die Beschreibung der Reputation festlegt, die bei verschiedenen Zielgruppen aufgebaut werden soll. Darüber hinaus zeigt das Dokument die Mechanismen auf, die zur Bildung eines solchen Rufs beitragen. Beispielsweise behauptet eine Organisation, dass sie zuverlässig ist, und veröffentlicht zur Bestätigung eine jährliche Überprüfung, aus der hervorgeht, dass es im Laufe des Jahres keine einzige Verweigerung der Überprüfung von Dokumenten gab. Einer solchen Organisation wird mehr vertraut, weil sich ihre Worte nicht von ihren Taten unterscheiden.

Konzentration der Anstrengung. Es ist viel profitabler, die Anstrengungen auf eine Sache zu konzentrieren, und dann wird es unweigerlich „abheben“ und alles andere einfach auf einem positiven Niveau halten.

Bei der Verwaltung der Reputation einer Organisation ist es daher wichtig, sich an diese Regel zu erinnern: Was anders ist, bleibt im Gedächtnis. In unserem Fall unterscheidet es sich von allen anderen Unternehmen und Organisationen. Marktteilnehmer mit einem guten Ruf sind immer „die Besten“. Sie sagen über sie: Sie haben die neuesten Entwicklungen, sie beschäftigen die besten Spezialisten, sie haben das beste Labor... Das sollten wir anstreben!