Πώς να καλέσετε την εταιρεία iPhone. Υπηρεσία υποστήριξης IPhone ένα τηλέφωνο που όλοι πρέπει να γνωρίζουν

Αν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα με το υλικό της Apple ή κάποια από τις υπηρεσίες της Apple και δεν ήταν δυνατό να το λύσετε μόνοι σας ή με τη βοήθεια ειδικών, ήρθε η ώρα να ζητήσετε υποστήριξη από την εταιρεία. Τρόπος επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη της Apple θα περιγραφεί σε αυτό το εγχειρίδιο.

Σημαντικό: Πριν καλέσετε ή γράψετε στην Apple, βεβαιωθείτε ότι η συσκευή εξακολουθεί να έχει το δικαίωμα παροχής υπηρεσιών και υποστήριξης. Μπορείτε να το κάνετε αυτό στην ειδική σελίδα της επίσημης ιστοσελίδας της Apple, όπου πρέπει να εισάγετε τον σειριακό αριθμό της συσκευής και να κάνετε κλικ στο "Continue".

Πώς να επικοινωνήσετε με την Τεχνική Υποστήριξη της Apple μέσω τηλεφώνου

Ο πιο γρήγορος τρόπος επικοινωνίας με την υποστήριξη της Apple είναι να πραγματοποιήσετε μια τηλεφωνική κλήση. Επιπλέον, μέσω τηλεφώνου μπορείτε να λάβετε συμβουλές σχετικά με το έργο όλων των συσκευών σας - η δυνατότητα online chat με εκπροσώπους της εταιρείας δεν θα είναι διαθέσιμη σε όλα τα θέματα.

Αριθμός υποστήριξης της Apple: 8 495 580 9557

Αξίζει να σημειωθεί ότι η γραμμή λειτουργεί μόνο τις καθημερινές, από τις 09:00 έως τις 20:00 ώρα Μόσχας.

Επικοινωνία με την Τεχνική Υποστήριξη της Apple Online

Δείτε επίσης:

Βαθμολογήστε το:

  Η εταιρεία MakTsentr, ο επίσημος διανομέας των smartphone της Apple iPhone στη Ρωσία, ανακοινώνει την έναρξη της ανοικτής τηλεφωνικής γραμμής υποστήριξης του iPhone. Τόσο οι αγοραστές όσο και οι πωλητές smartphone, οι πελάτες και οι συνεργάτες και των τριών φορέων κινητής τηλεφωνίας μπορούν να υποβάλουν αίτηση για υποστήριξη. Η υποστήριξη είναι δωρεάν. Οι αριθμοί τηλεφώνου είναι: (495) 915-4940, 915-4420. e-mail: [προστατευμένο με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο]   Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την τηλεφωνική γραμμή καλώντας τον αριθμό 0500 από τηλέφωνα με συμβάσεις Megaphone. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να ζητήσετε από τον χειριστή να μεταβεί στο Megafon στην υπηρεσία υποστήριξης iPhone. Η υποστήριξη θα είναι ανοιχτή από τις 25 Νοεμβρίου: μέσω τηλεφωνικών γραμμών - από τις 10:00 έως τις 18:00, με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Η ερώτηση Mail μπορεί να σταλεί ανά πάσα στιγμή, η απάντηση θα σταλεί μέσα σε 24 ώρες. Σύμφωνα με εκτιμήσεις της MakTsentr, σήμερα στη Ρωσία υπάρχουν περίπου 50 χιλιάδες χρήστες του "επίσημου" iPhone, η έναρξη των πωλήσεων των οποίων έλαβε χώρα στις 3 Οκτωβρίου και 200 ​​χιλιάδες χρήστες των "γκρίζων" iPhone που εισήχθησαν στη Ρωσία πριν από την επίσημη έναρξη των πωλήσεων. Την ίδια στιγμή, μέχρι τώρα, η υποστήριξη του iPhone στη Ρωσία ήταν πολύ περιορισμένη. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε στους Ρώσους χρήστες μια τέτοια υπηρεσία.

Γεια σου! Παρά τις πολλές οδηγίες που δημοσιεύθηκαν στο Διαδίκτυο και σε αυτό το ιστολόγιο, υπάρχουν θέματα σχετικά με το iPhone και το iPad που μπορούν να επιλυθούν μόνο με τη βοήθεια της τεχνικής υποστήριξης της Apple. Για παράδειγμα, ξεκλειδώστε το iCloud ,. Ποιος μπορεί να το κάνει αυτό; Κανένας! Μόνο ειδικά εκπαιδευμένο υπάλληλο της εταιρείας. Και το σημείο όχι μόνο δεν εμποδίζει, δεν αρκεί για κάποιες άλλες ερωτήσεις ότι η απάντηση ενός αρμόδιου ειδικού μπορεί να είναι χρήσιμη;

Και φαίνεται ότι η ίδια η τεχνική υποστήριξη δεν κρύβεται από κανέναν, υπάρχουν πολλοί τρόποι επικοινωνίας μαζί της, αλλά οι άνθρωποι εξακολουθούν να ζητούν στα σχόλια πώς να καλέσουν ή να γράψουν στον χειριστή της Apple. Και μόλις ρωτήσαμε, θα απαντήσουμε! Εδώ είναι όλοι οι τρόποι για να φτάσετε στην τεχνική υποστήριξη, όπου κι αν είστε.

Τηλέφωνα για την τεχνική υποστήριξη της Apple στη Ρωσία

Η Apple, όπως κάθε συνηθισμένη εταιρεία, διαθέτει τη δική της τηλεφωνική γραμμή, των οποίων οι υπάλληλοι θα απαντήσουν σε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με το iPhone και το iPad. Ακολουθούν οι αριθμοί τηλεφώνου της Ρωσικής Ομοσπονδίας:

• 8-495-580-95-57 (αριθμός Μόσχας).
• 8-800-555-67-34 (Αριθμός χωρίς χρέωση για κλήσεις από οποιαδήποτε περιοχή της Ρωσίας).
• 8-800-333-51-73 (υποστήριξη πελατών της Apple Store).

Για οποιονδήποτε από αυτούς τους αριθμούς, οι ρωσόφωνοι υπάλληλοι θα είναι έτοιμοι να σας συμβουλεύσουν από τις 9:00 έως τις 21:00 τις καθημερινές.

Άλλοι τρόποι να μιλήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Apple στη Ρωσική Ομοσπονδία

Όταν καλείτε κάποιο από τα τηλέφωνα, σας καλωσορίζουμε από έναν αυτόματο τηλεφωνητή. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν μπορείτε να σπάσετε την ομάδα του ή δεν θέλετε να το κάνετε, μπορείτε να παραγγείλετε μια τηλεφωνική κλήση - η εταιρεία θα σας καλέσει. Για να το κάνετε αυτό, πηγαίνετε σε αυτή τη σελίδα και:

Η εισερχόμενη κλήση δεν θα είναι από τους αριθμούς που αναφέρονται παραπάνω, αλλά από τους άλλους. Αυτός θα μπορούσε να είναι ο αριθμός οποιασδήποτε χώρας (με κάλεσαν από τις Φιλιππίνες, την Μπανγκόκ και από αλλού στην Ασία). Δεν χρειάζεται να φοβάστε - ένας ρωσόφωνος υπάλληλος θα σας μιλήσει και αυτή η κλήση θα είναι δωρεάν.

Για κάποιο λόγο δεν θέλεις να μιλήσεις; Με τεχνική υποστήριξη, μπορείτε πάντα να επικοινωνείτε μέσω ειδικής συνομιλίας. Για να γίνει αυτό, επαναλαμβάνουμε όλες τις ενέργειες που αναφέρονται παραπάνω, το μόνο πράγμα είναι, στην τρίτη παράγραφο, να επιλέξετε: "Chat". Δείχνει επίσης τον κατά προσέγγιση χρόνο αναμονής, ο οποίος είναι βολικός.

Πώς να επικοινωνήσετε με τη ρωσική τεχνολογική υποστήριξη για την Apple αν βρίσκεστε σε άλλη χώρα;

Υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός χωρών στις οποίες η τεχνική υποστήριξη είτε απουσιάζει κατ 'αρχήν είτε υπάρχει, αλλά σε μια γλώσσα που ο ρωσόφωνος χρήστης δεν γνωρίζει. Πώς να είμαι σε αυτή την περίπτωση; Πώς να επικοινωνήσετε και να μιλήσετε με τη ρωσική τεχνική υποστήριξη, εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα;

Δεν υπάρχει τίποτα δύσκολο, υπάρχουν διάφοροι τρόποι:

Αλλά για να παραγγείλετε μια κλήση αν βρίσκεστε σε άλλη χώρα, πιθανότατα δεν θα λειτουργήσει (εκτός αν φυσικά δεν έχετε μια ρωσική κάρτα SIM). Το γεγονός είναι ότι η φόρμα επανάκλησης υποδηλώνει την ένδειξη ενός αριθμού που ξεκινά με +7 (πρόθεμα για τους ρωσικούς αριθμούς). Είναι αδύνατο να το διαγράψετε και να το αντικαταστήσετε με ένα άλλο.

Αγαπητοί πελάτες!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι όλα τα προϊόντα που παρουσιάζονται στο κατάστημα APPPLE-market.TV παραδίδονται επίσημα στη Ρωσία. Οι φορητοί υπολογιστές που μπορείτε να βρείτε στον ιστότοπό μας έχουν περάσει την υποχρεωτική πιστοποίηση και πληρούν όλες τις απαιτήσεις της ρωσικής νομοθεσίας, όπως αποδεικνύεται από τα λογότυπα που έχουν τοποθετηθεί στην περίπτωση των προϊόντων, καθώς και τα πιστοποιητικά που εκδίδονται από εξουσιοδοτημένους οργανισμούς.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι όλα τα προϊόντα που αντιπροσωπεύονται στην εταιρεία APPPLE-market.TV είναι εγγυημένα από τους κατασκευαστές.

Συνήθως, ο κατασκευαστής ολοκληρώνει την κάρτα εγγύησης για φορητούς υπολογιστές - ένα έγγραφο που πιστοποιεί το δικαίωμα του ιδιοκτήτη να παρέχει δωρεάν υπηρεσία εγγύησης στην εταιρεία ή σε εξουσιοδοτημένα κέντρα υπηρεσιών. Ζητάμε να διατηρήσετε την κάρτα εγγύησης για ολόκληρη την περίοδο εγγύησης, επειδή δεν είναι δυνατή η ανάκτηση αυτού του εγγράφου σε περίπτωση απώλειας.

  Μην ανησυχείτε αν η κάρτα εγγύησης δεν περιλαμβάνεται στη συσκευασία του φορητού σας υπολογιστή. Αυτό σημαίνει μόνο ένα πράγμα - ο κατασκευαστής αυτού του προϊόντος δεν χρησιμοποιεί κάρτες εγγύησης χαρτιού. Τέτοιες εταιρείες όπως η HP, η Apple, η Toshiba, η Lenovo - τηρούν επί του παρόντος αρχεία των προϊόντων που πωλούνται με σειριακούς αριθμούς προϊόντων (ο τύπος εγγραφής S / N XXXXXXXXX - βρίσκεται στο κουτί και στο προϊόν). Για την εξυπηρέτηση των κέντρων εξυπηρέτησης αυτών των εταιρειών είναι απαραίτητο να περάσετε από τη διαδικασία εγγραφής στον ιστότοπο του κατασκευαστή και να αποθηκεύσετε τα έγγραφα που πιστοποιούν το γεγονός της αγοράς (απόδειξη πώλησης και απόδειξη αγοράς).

Τα προϊόντα της Apple, όπως και άλλες συσκευές, συνοδεύονται από μια ισχυρή υπηρεσία υποστήριξης ακόμα και μετά την πώληση. Προσφέρει στους χρήστες ένα εκτεταμένο δίκτυο κέντρων εξυπηρέτησης σε όλο τον κόσμο, ένα τεράστιο κατάστημα εφαρμογών (συχνά δωρεάν), διάφορες εξειδικευμένες κοινότητες κ.λπ. Τι είδους βοήθεια μπορεί να περιμένει ένας καταναλωτής;

Εγγυημένη βοήθεια

Όσον αφορά την υποστήριξη του iPhone - καλύπτονται από δωρεάν υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης μέσω τηλεφώνου. Παρέχεται για τρεις μήνες από την ημερομηνία αγοράς του τηλεφώνου (γι 'αυτό είναι σημαντικό να διατηρήσετε την απόδειξη και το αρχικό κουτί). Η υπηρεσία βοήθειας είναι: υποστήριξη σε περίπτωση δυσκολιών κατά τη δημιουργία, την εγκατάσταση του συστήματος και εφαρμογών, τη σύνδεση του iPhone σε άλλες συσκευές. Αυτές είναι μάλλον συμβουλευτικές υπηρεσίες, δεδομένου ότι στους χρήστες παρέχονται συστάσεις σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης αυτών των προβλημάτων κατά τη χρήση ενός νέου iPhone. Δεν υπάρχουν περιορισμοί στον αριθμό των κλήσεων - καλέστε τουλάχιστον δέκα φορές την ημέρα.

Τέτοια τεχνική υποστήριξη για το iPhone (και άλλες συσκευές) σε όλη τη Ρωσία είναι διαθέσιμη με την κλήση 495-580-95-57. Οι κλήσεις και τα τηλεχειριστήρια δεν πληρώνονται (στην παραπάνω περίοδο μετά την αγορά).

Επομένως, προτού ζητήσετε συμβουλές από την υπηρεσία, βεβαιωθείτε ότι εξακολουθείτε να έχετε το δικαίωμα σε αυτήν. Ακολουθήστε τον σύνδεσμο σε έναν ειδικό πόρο - checkcoverage.apple.com/ru. Πριν από αυτό, μην ξεχάσετε να δείτε τον αύξοντα αριθμό του τηλεφώνου. Μπορεί να βρεθεί είτε στο αυτοκόλλητο της συσκευασίας είτε στις ρυθμίσεις του ίδιου του iPhone (στην ενότητα πληροφοριών συσκευής).

Οι όροι παροχής δωρεάν τεχνικής βοήθειας μέσω τηλεφώνου υποδεικνύουν ότι οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών που συνεργάζονται με την Apple μπορούν επίσης να συμβουλεύουν τους πελάτες όταν πωλούν ένα iPhone μέσω του δικτύου καταστημάτων τους.

Στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η υπηρεσία αυτή υποστηρίζεται από την Beeline και το Megafon. Ο ξεχωριστός έπαινος αξίζει την προσοχή της εταιρείας σε άτομα με ειδικές ανάγκες. Υπάρχουν λοιπόν ειδικές ρυθμίσεις για την επικοινωνία με τις υπηρεσίες για τους κακούς ανθρώπους.   Στο γραφείο των ΗΠΑ υπάρχει ακόμη και μια ξεχωριστή γραμμή, ειδικά για χρήστες με προβλήματα ακοής και όρασης.

Εναλλακτική υποστήριξη

Εάν ενδιαφέρεστε για την υποστήριξη κατά την παραγγελία και την αγορά ενός τηλεφώνου σε ένα εταιρικό κατάστημα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν ειδικό ηλεκτρονικό πόρο, το ηλεκτρονικό κατάστημα της Apple. Εδώ είναι βολικό να συμπληρώσετε μια αίτηση για ένα iPhone, να δείτε την κατάσταση της παραγγελίας, να αλλάξετε τον τόπο παράδοσης και ούτω καθεξής.

Μια άλλη επιλογή για να λάβετε βοήθεια είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τον φορέα εκμετάλλευσης καλώντας έναν αριθμό στη Ρωσία: 8-800-333-5173 - στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών του περιφερειακού App Store.

Οι κλήσεις γίνονται δεκτές αποκλειστικά τις εργάσιμες ημέρες - από τις 9.00 έως τις 21.00. Εδώ θα λάβετε συμβουλές σχετικά με τη διαθεσιμότητα της συσκευής που σας ενδιαφέρει, την περίοδο παράδοσης, την παραγγελία σας κ.λπ.

Όταν, για κάποιο λόγο, δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια κλήση στον καθορισμένο αριθμό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις οδηγίες της τεχνικής υπηρεσίας: https://getsupport.apple.com/. Στη μεγάλη λίστα θεμάτων μπορείτε να βρείτε μια λεπτομερή περιγραφή των πιο συνηθισμένων προβλημάτων του τηλεφώνου (καθώς και άλλων συσκευών από την Apple) και πώς να τα διορθώσετε.

Εάν δεν υπάρχουν τρόποι επίλυσης του προβλήματος που έχετε στη λίστα - στείλτε ένα αίτημα στην υπηρεσία υποστήριξης. Προσπαθήστε να εξηγήσετε την ουσία όσο το δυνατόν περισσότερο, ώστε οι ειδικοί της εταιρείας να μπορούν να ανακαλύψουν γρήγορα τον λόγο και να επικοινωνήσουν μαζί σας σύντομα. Μπορείτε να αφήσετε ένα αίτημα στον ακόλουθο σύνδεσμο: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale = en_RU, στέλνοντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τον αριθμό τηλεφώνου σας για να επικοινωνήσετε για λεπτομέρειες.

Κοινοτήτων

Μιλάτε αγγλικά σε ένα αξιοπρεπές επίπεδο; Μπορείτε επίσης να επισκεφθείτε τις κοινότητες υποστήριξης της Apple Apple. Σε αυτό, οι χρήστες σε πραγματικό χρόνο συζητούν μεταξύ τους τα αναδυόμενα προβλήματα του iPhone, μοιράζονται με τους άλλους τα ευρήματά τους σχετικά με την απόφασή τους, συμβουλεύονται τους ειδικούς, τους εκπροσώπους της εταιρείας. Εδώ μπορείτε να μάθετε πολλές χρήσιμες συμβουλές και να τις θέσετε αμέσως σε εφαρμογή, χωρίς κουραστική αλληλογραφία με τις υπηρεσίες. Στην υπηρεσία, η αλληλογραφία χωρίζεται σε υποτομείς (εφαρμογές, Διαδίκτυο, κάμερα, κλήσεις κλπ.) Για να διευκολύνει την εύρεση των απαραίτητων πληροφοριών.

Οι πληροφορίες που παρουσιάζονται στην κοινότητα θα είναι επίσης ενδιαφέρουσες για τους προγραμματιστές υλικού, εφαρμογών ή αξεσουάρ για το iPhone. Μπορείτε να μάθετε πολλές ιδέες για να βελτιώσετε το έργο του ή να βελτιώσετε την ευκολία χρήσης.

Μια καλή βοηθός και ομάδες χρηστών των προϊόντων Apple -appleusergroupresources.com. Μπορείτε να βρείτε ομοϊδεάτες σε όλο τον κόσμο. Μοιραστείτε τη χρήση των iPhone σε διάφορα μέρη του κόσμου. Και αυτό είναι σημαντικό, δεδομένων ορισμένων από τους περιορισμούς που επιβάλλονται σε κρατικό επίπεδο σε αρκετές χώρες (για παράδειγμα στα ΗΑΕ).

Όπως μπορείτε να δείτε, δεν είναι καθόλου απαραίτητο να διακόψετε τον τηλεφωνικό αριθμό των κέντρων εξυπηρέτησης, υπάρχουν πολλές εναλλακτικές επιλογές για τον εντοπισμό και τον καθορισμό τυχόν προβλημάτων iPhone. Ως εκ τούτου, ακόμη και το τέλος της προθεσμίας των τριών μηνών δεν είναι λόγος να διαταραχθεί. Επιπλέον, η ανεξάρτητη επίλυση προβλημάτων ενθαρρύνει τον ιδιοκτήτη να μάθει περισσότερα για τις αρχές του iPhone. Αποκαλύπτει πολλές χρήσιμες λειτουργίες, τις οποίες καν δεν υποψιάστηκε, και όχι κάτι που χρησιμοποιείται ενεργά. Σε κάθε περίπτωση, μια επίσκεψη στους παραπάνω πόρους θα σας ωφελήσει.

Εάν υπάρχουν σοβαρές αποτυχίες λογισμικού ή κατασκευαστικά ελαττώματα, και καμία συμβουλή δεν μπορεί να βοηθήσει, τότε θα πρέπει σίγουρα να ζητήσετε τη βοήθεια των επαγγελματιών. Και τώρα ξέρετε πού να στρίψετε.