Καταγγελία της σύμβασης με τη Beeline: πώς να αρνηθείτε τις υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας, το Διαδίκτυο στο σπίτι ή την τηλεόραση; Έγγραφα και κατάλογοι Αυτόματη καταγγελία της σύμβασης

Φωτογραφία του χρήστη Sergik495 στο mobile-networks.ru με το σχόλιο: «Η Beeline έχει γίνει εντελώς αυθάδης. Όχι μόνο η σύνδεση χειροτερεύει κάθε χρόνο, αλλά γίνεται και πιο ακριβή από όλους τους άλλους. Πρόσφατα έγραψα μια αποχαιρετιστήρια ομιλία στη Beeline και πρόσθεσα μια τέτοια φωτογραφία."

Στην αρχή υπήρχε ένα Word και αυτό το Word ήταν ένα SMS από τη Beeline:

Αγαπητέ συνδρομητή, το τιμολόγιο δημιουργήθηκε πριν από περισσότερα από 15 χρόνια. Σε αυτό το διάστημα, πολλά έχουν αλλάξει, και από τις 5 Ιουνίου είναι κλειστό. Γνωριζόμαστε εδώ και πολύ καιρό, επομένως επιλέξαμε το πιο παρόμοιο τιμολόγιο για τις συνήθειές σας - Μηδενικές αμφιβολίες VII. Όλες οι επιπλέον συνδεδεμένες υπηρεσίες αποθηκεύονται.

Ακούστε τους νέους όρους ή επιλέξτε διαφορετικό τιμολόγιο: 060605 (δωρεάν). Η Beeline σας».

Έτσι, εγώ, όπως και δεκάδες (εκατοντάδες) χιλιάδες συνδρομητές ενός από τους παρόχους των "Big Three", έλαβα ένα "μαύρο σημάδι". Τρεις ημέρες αργότερα, μια άλλη, πιο σημαντική νομικά πρόταση ελήφθη μέσω e-mail:

"… Γεια σας!

Τώρα χρησιμοποιείτε ένα πρόγραμμα αρχειοθέτησης τιμολογίων Με απλά λόγια. Στο πλαίσιο της ανανέωσης των παλαιών τιμολογίων στις 5 Ιουνίου, θα κλείσει και θα αλλάξει σε Zero Doubt VII.

Μην ανησυχείτε: θα μείνετε σε επαφή και ο αριθμός σας, το υπόλοιπο και όλες οι απαραίτητες υπηρεσίες θα διατηρηθούν.

Τι τιμολόγιο θα έχω;

Επιλέξαμε ένα ειδικό τιμολόγιο Zero Doubt VII, λαμβάνοντας υπόψη τα έξοδα και τις ανάγκες σας. Δεν χρειάζεται να αλλάξετε τις επικοινωνιακές σας συνήθειες.

Γιατί κλείνεις τις παλιές τιμές;

Για να βελτιώσουμε την ποιότητα των υπηρεσιών και να κάνουμε τα τιμολόγιά μας πραγματικά απλά και κατανοητά για εσάς. Εξάλλου, όσο λιγότερα είναι τα αρχειοθετημένα τιμολόγια και οι διάφορες συνθήκες, τόσο πιο εύκολο είναι για εσάς και τους χειριστές μας να τα καταλάβετε.

Μπορώ να επιλέξω διαφορετικό τιμολόγιο;

Μπορείτε να μεταβείτε σε οποιοδήποτε τιμολόγιο από τον κατάλογο στον ιστότοπο δωρεάν. Επίσης στη διάθεσή σας είναι ο Προσωπικός Λογαριασμός "My Beeline" για να ελέγξετε τις λεπτομέρειες, τις υπηρεσίες στο δωμάτιο, να συμπληρώσετε τον λογαριασμό για εσάς και τους αγαπημένους σας και πολλά άλλα."

Και παρακάτω - ένα μεγάλο κίτρινο κουμπί: "Επιλέξτε ένα τιμολόγιο".

Μετά από 10 ημέρες, ένα άλλο Word με τη μορφή SMS:

Αγαπητέ πελάτη! Στις 26 Μαΐου, λάβατε ένα SMS σχετικά με την αλλαγή τιμολογίου με εσφαλμένες πληροφορίες. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκαλέσει. Το νέο σας τιμολόγιο μετά το κλείσιμο του παλιού θα είναι - Μηδενικές αμφιβολίες VIII.

Ακούστε τους νέους όρους ή επιλέξτε διαφορετικό τιμολόγιο: 060605 (δωρεάν) Το Beeline σας.

Προσοχή στην ταχεία εξέλιξη της αναίδειας - στο πρώτο SMS προσφέρεται μία από τις αρχειοθετημένες εκδόσεις (η έβδομη) και μετά από 10 ημέρες επιβάλλεται μια πολύ πιο ακριβή έκδοση - η όγδοη. Βλέπετε, έκαναν λάθος. Προφανώς, στην αρχή εκτίμησαν λάθος τη φερεγγυότητα του πελάτη και με μια συγγνώμη αποφάσισαν να διορθωθούν - να του αγοράσουν το ίδιο σάπιο προϊόν, αλλά σε υψηλότερη τιμή. Στην πραγματικότητα, ο πάροχος τηλεπικοινωνιών θέλει να μεταφέρει μονομερώς τον συνδρομητή από το ένα αρχειοθετημένο τιμολόγιο στο άλλο, επίσης αρχειοθετημένο και, επιπλέον, το πιο μειονέκτημα για αυτόν.

Οι ακόλουθες σκέψεις προκύπτουν ακούσια:

1. Εντελώς αυθάδης.
2. Φαίνεται ότι δεν έχουν δικαίωμα να το κάνουν αυτό χωρίς τη συγκατάθεσή μου.
3. Τι να κάνετε;

Αρχίζουμε να καταλαβαίνουμε.

Σκέψη νούμερο 1: "Εντελώς θρασύς"

Νομίζω ότι όλα είναι ξεκάθαρα εδώ - οποιοσδήποτε πωλητής (ούτε καν μονοπωλιακός) θα προσπαθεί πάντα να "αρμέξει" όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα από τον αγοραστή με ελάχιστο κόστος για τον εαυτό του. Οι ορέξεις και η απληστία του είναι πρακτικά απεριόριστες και δεν έχουν όριο. Με μια τακτική αλλαγή των τιμολογίων, ο τηλεπικοινωνιακός πάροχος ενεργεί πάντα σύμφωνα με το κλασικό σχήμα: πρώτον, γίνεται ένα «δέλεαρ» στον τιμοκατάλογο για μια νέα σειρά τιμολογίων με μηδενικά σε βασικές θέσεις. Μετά από μερικούς μήνες, ο πάροχος ειδοποιεί τον συνδρομητή για την τροποποίηση του τιμολογίου με το ίδιο όνομα. Λίγο αργότερα κάνει το ίδιο. Και αυτό επαναλαμβάνεται πολλές φορές. Ο συνδρομητής, αν προσπαθήσει να συγκρίνει τα τιμολόγια, θα δει ότι το νέο πρόγραμμα χρέωσης διαφέρει από το προηγούμενο μόνο κατά 20-30 καπίκια ανά λεπτό. Μικροπράγματα.

Δεν χρειάζεται να πάτε μακριά για παραδείγματα. Ας πάρουμε το προαναφερθέν αρχειακό «Μηδενική Αμφιβολία» και ας εντοπίσουμε τη ραγδαία, σαν τη διάρροια, εξέλιξή του.

Πώς νιώθεις; Από την πρώτη έως την ένατη έκδοση, το τιμολόγιο για τους τοπικούς συνδρομητές Beeline αυξήθηκε κατά 20 καπίκια ανά λεπτό. Αλλά για "ξένους" χειριστές - ΔΕΚΑ ΦΟΡΕΣ. Θα πίστευε κανείς ότι μια τέτοια άνοδος της τιμής συνέβη σε δέκα χρόνια. Καθόλου. Εξετάζουμε στιγμιότυπα οθόνης των επίσημων τιμοκαταλόγων που τραβήχτηκαν την ίδια μέρα:

Το βασικό τιμολόγιο για τη γραμμή «Zero Doubt» είναι η «μηδενική» έκδοση.

Είναι γενικά αδύνατο να καθοριστεί η ακριβής ημερομηνία της πραγματικής εισαγωγής τους.

Όλα όσα παρουσιάζονται παραπάνω, όπως καταλαβαίνετε, είναι βγαλμένα από το επίσημο site της «Beeline». «Σαν επίσημο» γιατί απλά δεν υπάρχουν επίσημα έγγραφα για αυτό! Πού είναι? Κατεβαίνουμε στο υποσέλιδο του ιστότοπου και βρίσκουμε έναν σύνδεσμο με δυνατότητα κλικ κάτω από τα πνευματικά δικαιώματα: Νομικές πληροφορίες», όπου διαβάζουμε τα εξής:

«… Αυτός ο ιστότοπος δεν είναι μέσα μαζικής ενημέρωσης (μέσα μαζικής ενημέρωσης).
Όλες οι επίσημες ειδήσεις και έγγραφα δημοσιεύονται στον ιστότοπο vimpelcom.lenta.ru ... "

Ομοσπονδιακός νόμος της 07.07.2003 N 126-FZ (όπως τροποποιήθηκε στις 23.06.2016) "Σχετικά με την επικοινωνία" - ανοίξτε το spoiler

Τι πρέπει να προσέξεις:

Μορφή της συμφωνίας, προϋποθέσεις για την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας "Beeline",
τους όρους των δημοσίων προσφορών που γίνονται δεκτοί βάσει της Συμφωνίας,
τη διαδικασία αλλαγής της Συμφωνίας για την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας "Beeline",
τιμολογιακό σχέδιο,
κανόνες για τη χρήση τηλεματικών υπηρεσιών και υπηρεσιών μετάδοσης

αποτελούν μια ενιαία συμφωνίασχετικά με την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας "Beeline".

Δηλαδή, σύμφωνα με τη Συμφωνία με τον Συνδρομητή, δεν πρέπει να κατανοήσει κανείς σε καμία περίπτωση κάποιο πρότυπο έγγραφο, δηλαδή ο αχώριστος συνδυασμός τους.

Οι χρήστες κινητών επικοινωνιών, τηλεόρασης ή οικιακών υπηρεσιών Διαδικτύου που έχουν συνάψει συμφωνία με τη Beeline αποφασίζουν να τερματίσουν τη συμφωνία με την εταιρεία για διάφορους λόγους. Μεταξύ των κορυφαίων είναι τα άβολα τιμολογιακά προγράμματα, η κακή ποιότητα σύνδεσης, καθώς και το κόστος των υπηρεσιών. Οι χειριστές υποστήριξης πελατών θα προσπαθήσουν να διατηρήσουν τον πελάτη μέχρι το τέλος, προσφέροντας διάφορες επιλογές συμβιβασμού. Εάν ληφθεί η απόφαση για καταγγελία της σύμβασης, τότε υπάρχουν πολλοί τρόποι να γίνει σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Πριν διακόψετε τη συνεργασία με τον χειριστή, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το χρέος προς την εταιρεία έχει εξοφληθεί πλήρως. Είναι βολικό να το κάνετε αυτό επικοινωνώντας Γραφείο εξυπηρέτησης Beeline... Ο χρήστης πρέπει να έχει μαζί του τα στοιχεία του διαβατηρίου του.

Κατά την άφιξή σας στην καθορισμένη διεύθυνση, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τους διαχειριστές που θα βεβαιωθούν ότι δεν υπάρχουν χρέη και θα σας βοηθήσουν να τερματίσετε τη σύμβαση για την παροχή υπηρεσιών κινητής επικοινωνίας, οικιακού Διαδικτύου ή τηλεόρασης. Η συμπλήρωση της απαιτούμενης αίτησης θα διαρκέσει από τον πελάτη όχι περισσότερο από δέκα λεπτά, μετά τα οποία η συμφωνία θα τερματιστεί.

Πριν κλείσετε τη συμφωνία, είναι απαραίτητο να ελέγξετε εάν έχουν απομείνει χρήματα στον λογαριασμό και, σε αυτήν την περίπτωση, να αναφέρετε τα στοιχεία ή τον αριθμό τηλεφώνου για τη μεταφορά στην εφαρμογή. Ελλείψει αυτής της παρατήρησης, ενδέχεται να προκύψουν προβλήματα με την επιστροφή χρημάτων.

Πώς να τερματίσετε τη σύμβαση με τη Beeline μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού;

Μερικές φορές η επικοινωνία με το γραφείο του χειριστή απαιτεί πολύ χρόνο για τον πελάτη, επομένως μπορεί να είναι πιο βολικό για τον χρήστη των υπηρεσιών να διακόψει τη σύμβαση με τη Beeline, στην οποία έχει πρόσβαση οποιοσδήποτε συνδρομητής της εταιρείας.

Για εξουσιοδότηση, πρέπει να εισαγάγετε έναν αριθμό τηλεφώνου ή να συνδεθείτε. Για να αρνηθείτε τις υπηρεσίες κινητής επικοινωνίας Beeline, το Διαδίκτυο στο σπίτι ή την τηλεόραση, αφού εισαγάγετε τον προσωπικό σας λογαριασμό, συμπληρώστε μια ειδική αίτηση σχετικά με την επιθυμία σας να τερματίσετε τη συμφωνία παροχής υπηρεσιών. Σε περίπτωση απουσίας οφειλής, ο πάροχος θα εγκρίνει την αίτηση για τερματισμό της συνεργασίας και θα αποσυνδέσει όλες τις παρεχόμενες υπηρεσίες εντός 24 ωρών. Επιπλέον, στον Προσωπικό Λογαριασμό Beeline υπάρχει λειτουργία εθελοντικού αποκλεισμού του αριθμού για περίοδο 90 ημερών. Μετά την ενεργοποίηση αυτής της επιλογής κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο συνδρομητής έχει τη δυνατότητα να αλλάξει γνώμη.

Υπηρεσία Beeline "Chameleon": περιγραφή, σύνδεση και αποσύνδεση της υπηρεσίας

Δείγμα αίτησης για καταγγελία σύμβασης παροχής υπηρεσιών Beeline

Εάν ο πελάτης επισκέφτηκε το γραφείο της εταιρείας για να καταγγείλει τη συμφωνία με τον χειριστή, τότε εκδίδεται δείγμα αίτησης για καταγγελία της σύμβασης από τον διαχειριστή στο σημείο εξυπηρέτησης. Εάν ο πελάτης πραγματοποιήσει τη διαδικασία αυτή μέσω του προσωπικού του λογαριασμού, τότε η φόρμα θα αναρτηθεί στον ιστότοπο σε ηλεκτρονική μορφή. Προτρέπει τον χρήστη να υποδείξει με σαφήνεια τα ακόλουθα δεδομένα:

• Πλήρες όνομα, αριθμός τηλεφώνου.
• Ημερομηνία σύναψης της συμφωνίας·
• Αριθμός λογαριασμού;
• Ο λόγος τερματισμού είναι προαιρετικός.
• Ενημερωμένες λεπτομέρειες για τη μεταφορά κεφαλαίων που απομένουν στο λογαριασμό.

Αφού συμπληρώσει σωστά όλα τα απαραίτητα δεδομένα, ο χειριστής θα εξετάσει την αίτηση και θα ακυρώσει τη σύμβαση το συντομότερο δυνατό. Αυτό συμβαίνει όσο το δυνατόν γρηγορότερα σε γραφείο εξυπηρέτησης(έως και μία ημέρα - σε περίπτωση ηλεκτρονικής αίτησης).

Αυτόματη καταγγελία της σύμβασης

Ο χρήστης των υπηρεσιών της εταιρείας θα πρέπει να θυμάται τι διαπραγματεύεται κατά τη σύναψη συμφωνίας. Έτσι, ελλείψει δραστηριότητας για έξι μήνες, η Beeline σταματά την υπηρεσία βάσει της σύμβασης, τερματίζοντας τη μονομερώς. Η δραστηριότητα σε αυτή την περίπτωση είναι η απουσία εξερχόμενων και εισερχόμενων κλήσεων και μηνυμάτων στον αριθμό του συνδρομητή, ο τερματισμός της συγκέντρωσης χρημάτων στον λογαριασμό του πελάτη. Τα χρέη, ανεξάρτητα από την υπηρεσία για την οποία προορίζονται, θα οδηγήσουν σε προσφυγή στο δικαστήριο, επομένως ο πελάτης δεν θα μπορεί να ξεφύγει από την εξόφληση των μη πληρωμών. Ως εκ τούτου, συνιστάται να μην καθυστερήσετε μέχρι την αυτόματη καταγγελία της σύμβασης και να τερματίσετε ανεξάρτητα τη συμφωνία με τον χειριστή σε σύντομο χρονικό διάστημα, χωρίς να ξεχνάτε να παρακολουθείτε την κατάσταση του λογαριασμού.

Η σύναψη της σύμβασης Beeline Home Internet γίνεται με βάση την αίτηση του πελάτη με την υπογραφή της φόρμας σύμβασης από τον συνδρομητή και τον χειριστή ή εξουσιοδοτημένο πρόσωπο.

Κατά κανόνα, αυτή η συμφωνία αποτελείται από 6 ενότητες:

Γενικές προμήθειες;

1. Το αντικείμενο της συμφωνίας, το οποίο καθορίζει τη λίστα των παρεχόμενων υπηρεσιών (τύπος πρόσβασης στο Διαδίκτυο και τρόπος σύνδεσης, λογαριασμός, δεδομένα στον προσωπικό λογαριασμό και γραμματοκιβώτιο του χρήστη για την περίοδο της σύμβασης, πρόσθετες υπηρεσίες). Επίσης, αυτή η ενότητα σημειώνει την υποχρέωση του φορέα εκμετάλλευσης να παρέχει τεχνική υποστήριξη για τη συνδρομητική γραμμή σύμφωνα με τους όρους του τρέχοντος τιμολογιακού προγράμματος του πελάτη.
2. Σύναψη και ισχύς της σύμβασης, προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών, τιμολόγια υπηρεσιών.

   Αυτή η ενότητα υποδεικνύει ότι για την περίοδο χρήσης του Διαδικτύου, παρέχεται στον πελάτη ένας λογαριασμός για πρόσβαση στις υπηρεσίες και δημιουργείται ένας ηλεκτρονικός προσωπικός λογαριασμός - ένας προσωπικός λογαριασμός. Οι υπηρεσίες παρέχονται σε προπληρωμένη βάση, οι πληροφορίες για τις πληρωμές αντικατοπτρίζονται στον προσωπικό λογαριασμό. Η παροχή υπηρεσιών πραγματοποιείται με θετικό υπόλοιπο του προσωπικού λογαριασμού, διαφορετικά αναστέλλονται και επαναλαμβάνονται μετά την αναπλήρωση του υπολοίπου (εκτός από την περίπτωση περιόδου χάριτος που παρέχεται από τον χειριστή). Εάν η παροχή υπηρεσιών δεν επαναληφθεί εντός του χρονικού διαστήματος που καθορίζεται στο πρόγραμμα τιμολόγησης, η σύμβαση θεωρείται ότι έχει λυθεί από τον συνδρομητή και οι υποχρεώσεις του χειριστή τερματίζονται και ο λογαριασμός διαγράφεται. Αυτή η ενότητα καθορίζει επίσης τις ιδιαιτερότητες της αποθήκευσης των προσωπικών δεδομένων του συνδρομητή από τον πάροχο, τη διαδικασία τιμολόγησης για τις παρεχόμενες υπηρεσίες, το δικαίωμα του πελάτη να αρνηθεί τις υπηρεσίες υπό την προϋπόθεση γραπτής ειδοποίησης του φορέα εκμετάλλευσης και πληρωμής λογαριασμών, τους κανόνες για την επιστροφή της αχρησιμοποίητης προκαταβολής στον χρήστη.

3. Δικαιώματα και υποχρεώσεις του χειριστή·
4. Δικαιώματα και υποχρεώσεις του συνδρομητή.
5. Αλλες καταστάσεις.

   Εκτός από αυτά τα τμήματα, η σύμβαση μπορεί να περιέχει σημαντικές σημειώσεις.

   Η φόρμα σύμβασης περιλαμβάνει τον αριθμό της σύμβασης, τα διαπιστευτήρια συνδρομητή (πλήρες όνομα, ημερομηνία και τόπος γέννησης, στοιχεία διαβατηρίου και τόπος διαμονής), είσοδος, προσωπικός λογαριασμός, επιλεγμένο τιμολόγιο, διεύθυνση εγκατάστασης εξοπλισμού συνδρομητή, e-mail, φαξ, επικοινωνία αριθμός τηλεφώνου, πρωτόκολλο μεταφοράς δεδομένων, τύπος (τύπος) εξοπλισμού, διάρκεια της σύμβασης και υπογραφές των μερών.

Κατά κανόνα, εκτός από τη σύμβαση οικιακού Διαδικτύου, συνάπτεται και πράξη παράδοσης και αποδοχής εξοπλισμού και παροχής υπηρεσιών. Όταν αλλάξουν οι όροι της συμφωνίας, συνάπτεται πρόσθετη συμφωνία.

Απλώς συνέβη ότι ο τρέχων πάροχος κινητής τηλεφωνίας μου άρχισε να με αναστατώνει όλο και πιο συχνά, δεν είμαι ικανοποιημένος με την ποιότητα της υπηρεσίας του, οπότε σκέφτηκα να μεταβώ στη Beeline με τον αριθμό μου.

Πήγα στον ιστότοπο της Beeline, βρήκα τη φόρμα σύμβασης. Έχω ερωτήσεις σχετικά. Υπάρχουν πολλά ενδιαφέροντα σημεία σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πελατών:
Πρώτα απ 'όλα, αποφάσισα να διαβάσω τους όρους για την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας "Beeline", καθώς το έντυπο της σύμβασης περιέχει συνδέσμους με ορισμένες από τις ρήτρες αυτών των όρων.
Είναι λογικό να υποθέσουμε ότι εάν υπάρχουν ρήτρες «διαφωνίας» στο έντυπο της σύμβασης, τότε ακόμη και διαφωνώντας με αυτές τις ρήτρες, η σύμβαση συνάπτεται!Εάν ο πελάτης δεν συμφωνεί με μια ορισμένη επαλήθευση και επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων, τότε έχει το δικαίωμα να ενημερώσει τον χειριστή για αυτό, επομένως, στη φόρμα σύμβασης, αναφέρονται αυτά τα σημεία "συμφωνώ" / "διαφωνώ".

Είχα δύο ερωτήσεις για τους συμβούλους Beeline:
1. Εάν βάλετε «δεν συμφωνώ» στις παραπάνω παραγράφους, αυτό θα επηρεάσει τη σύναψη της σύμβασης (για να επιτραπεί η σύναψη της σύμβασης ή όχι);
2. Εάν βάλετε «Δεν συμφωνώ» στις παραπάνω παραγράφους, αυτό θα επηρεάσει την παροχή οποιωνδήποτε υπηρεσιών (ποιες υπηρεσίες θα παρέχονται και ποιες όχι);
Αφού διάβασα τους όρους για την παροχή των υπηρεσιών επικοινωνίας "Beeline" συνειδητοποίησα ότι η σύναψη της σύμβασης δεν έπρεπε να παρεμβαίνει, αλλά αποφάσισα να διευκρινίσω.

Έκανα αυτές τις ερωτήσεις στον σύμβουλο στη συνομιλία στον ιστότοπο του χειριστή. Ήταν 21-10-2015 στις 16:12. Μου απάντησε η σύμβουλος Έλενα. Μετά από κάποιες διευκρινίσεις, η ίδια απάντησε ότι η σύμβαση στη συγκεκριμένη περίπτωση είναι στη διακριτική ευχέρεια της εταιρείας. Ρώτησα ποιος ακριβώς θα πάρει την απόφαση να συνδεθεί ή να μην συνδεθεί; Δεν μου δόθηκε απάντηση, το chat έκλεισε. Άνοιξα μια νέα συνομιλία με έναν ειδικό, μου απάντησε ο χειριστής Dunya. Μου είπε ότι αυτά τα σημεία αναφέρονται στη σύμβαση. Ή συμφωνείς μαζί τους ή όχι. Δεδομένου ότι υπογράφετε τη συμφωνία ως σύνολο, και όχι για κάθε στοιχείο. Ας το θυμηθούμε αυτό, λίγο αργότερα θα παραθέσω τους όρους παροχής υπηρεσιών επικοινωνίας.

Σκέφτηκα και σκέφτηκα και έγραψα ένα γράμμα στο e-mail [email προστατευμένο]με τις ίδιες ερωτήσεις, έγραψε ότι δεν με ικανοποιεί η απάντηση που μου δόθηκε στο chat, μιας και είναι διαφορετικές. Είπα επίσης ότι θέλω να πάω στο Beeline με τον αριθμό μου και τέτοιες συμβουλές δεν προσθέτουν στην επιθυμία μου να πάω στο Beeline. Με e-mail μου απάντησαν το ίδιο ότι είναι αδύνατο, όταν υπογράφεις συμβόλαιο συμφωνείς με όλες τις ρήτρες των όρων παροχής υπηρεσιών. Θυμόμαστε και αυτή την απάντηση.

Στη συνέχεια, πηγαίνω στην ομάδα Beeline VKontakte και του γράφω τις ίδιες ερωτήσεις. Σας ζητώ επίσης να διευκρινίσετε γιατί η Beeline ελέγχει τα δεδομένα διαβατηρίου του πελάτη μέσω του γραφείου πιστώσεων; Είναι γραμμένο στις συνθήκες σου. Ενημερώνομαι ότι το θέμα έχει υποβληθεί για έλεγχο. Σας ζητούν να περιμένετε. Περνάει ο καιρός και παίρνω την απάντηση:

Γειά σου! 1. Έχει ο συνδρομητής το δικαίωμα να διαφωνήσει με οποιαδήποτε ρήτρα της συμφωνίας (ή περισσότερες);
2. Πώς μπορεί ένας υπάλληλος CPC να καταγράψει τη διαφωνία ενός πελάτη με τις ρήτρες της σύμβασης;
3. Τι μορφή αίτησης χρησιμοποιεί ο Συνδρομητής σε περίπτωση διαφωνίας με την ρήτρα (ή τις ρήτρες) της συμφωνίας;

Απάντηση: Εάν ο συνδρομητής δεν συμφωνεί, μπορεί να μην ενεργοποιήσει τις υπηρεσίες και να μην υπογράψει τη σύμβαση.

Πώς να αξιολογήσετε μια τέτοια απάντηση, αφήστε τον καθένα να αποφασίσει μόνος του! Αυτή η απάντηση, αν μπορείτε να την πείτε έτσι, μου ήρθε στις 11/06/15 στο VKontakte LAN. Αφού το διάβασα, διευκρίνισα ως απάντηση, δεν μιλάμε για υπηρεσίες, αλλά για περιορισμό της επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων. Είναι δυνατή η σύναψη συμφωνίας με τέτοιους περιορισμούς και πώς θα επηρεάσουν την παροχή οποιωνδήποτε υπηρεσιών; Μου είπαν ότι η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων γίνεται μόνο εντός της εταιρείας. Δεν αποκαλύπτουμε τα προσωπικά δεδομένα του συνδρομητή σε τρίτους οργανισμούς. Σε αυτή την περίπτωση, δεν υπάρχει πρόσθετη συμφωνία στην κύρια σύμβαση. Σε απάντηση, άρχισα να αναφέρομαι στους όρους παροχής υπηρεσιών επικοινωνίας και να λέω ότι εκεί γράφεται ευθέως ότι τρίτες εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων των πιστωτικών γραφείων, μπορούν να εμπλακούν στην επεξεργασία πληροφοριών. Ζήτησε από το προσωπικό να διαβάσει προσεκτικά τους όρους παροχής υπηρεσιών.

Θυμηθείτε ότι ζήτησα από έναν εκπρόσωπο της Beeline να διευκρινίσει γιατί η εταιρεία επαληθεύει προσωπικά δεδομένα μέσω των πιστωτικών γραφείων. Είπα επίσης ότι σύμφωνα με τις πληροφορίες από το τηλεφωνικό κέντρο είναι δυνατόν να περιοριστεί η επεξεργασία του Π.Δ. Για αυτό η συμφωνία προβλέπει τις ρήτρες μη συναίνεσης σε ορισμένη επεξεργασία Π.Δ.

Πήρα την απάντηση:

Έγινε ερώτηση στους δικηγόρους μας. Σας έχουμε δώσει την απάντηση από αυτούς. Αυτή τη στιγμή, δυστυχώς, υπάρχουν μόνο δύο επιλογές: είτε να συνάψετε μια συμφωνία στην τρέχουσα έκδοση ή να μην τη συνάψετε καθόλου

Αφού διάβασα αυτό, συμβούλεψα τη Beeline να αναγκάσει τους δικηγόρους να ξαναδιαβάσουν τους όρους υπηρεσίας !!! Παρέθεσα σημεία στις ερωτήσεις, υπάρχει κείμενο ότι ο συνδρομητής μπορεί να περιορίσει τη μεταφορά προσωπικών δεδομένων. Το ερώτημα είναι ποιες υπηρεσίες θα επηρεαστούν. Μετά από αυτό, σοκαρίστηκα, φρίκαρα λίγο και αποφάσισα να «μασάω» κυριολεκτικά το κείμενο του εντύπου της σύμβασης και των όρων παροχής υπηρεσιών στον συνομιλητή μου. Ήταν 15/11/15.

Τώρα, όπως υποσχέθηκα, ας συγκρίνουμε κάθε στοιχείο του εντύπου σύμβασης με τους όρους παροχής υπηρεσιών επικοινωνίας.
«Για να ελέγξω τις πληροφορίες που παρέχω σύμφωνα με την υπ. 4 σελ. 3.2. Συμφωνώ με τους όρους, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, δεν συμφωνώ "

3.2. Ο χειριστής έχει το δικαίωμα:
4) Ελέγξτε ανά πάσα στιγμή απευθείας ή με τη βοήθεια τρίτων (συμπεριλαμβανομένων των πιστωτικών γραφείων) με τη συγκατάθεση του Συνδρομητή οποιεσδήποτε πληροφορίες περιέχονται στα διαπιστευτήρια του Συνδρομητή, καθώς και στα έγγραφα που ζητά ο Διαχειριστής. Εάν ο Συνδρομητής διαφωνεί με την παροχή πληροφοριών από τον Διαχειριστή σε τρίτους και ο Συνδρομητής δεν παρέχει πρόσθετα έγγραφα, οι Υπηρεσίες παρέχονται στον Συνδρομητή σύμφωνα με τους βασικούς όρους του επιλεγμένου Τιμολογίου.

Ρώτησα λοιπόν ποιες υπηρεσίες θα παρέχονται, ονομάζονται βασικές και ποιες όχι.

"Συμφωνώ με τη χρήση κεφαλαίων που καταβάλλονται βάσει μιας συμφωνίας για την εξόφληση χρεών βάσει άλλης συμφωνίας, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, δεν συμφωνώ."
Αυτό είναι κατανοητό, ελπίζω. Η διαφωνία δεν θα επηρεάσει σε καμία περίπτωση τις υπηρεσίες ή τη δυνατότητα σύναψης σύμβασης. Έχω μόνο έναν αριθμό.
"Για να λαμβάνω διαφημιστικές πληροφορίες - Συμφωνώ, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, δεν συμφωνώ"
Και εδώ όλα είναι ξεκάθαρα, αυτό δεν επηρεάζει τη σύναψη της σύμβασης.

«Για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σύμφωνα με τη σελ. 3.3-3.6 των Όρων - Συμφωνώ, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, δεν συμφωνώ "

Προϋποθέσεις για την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας:

3.2. Ο χειριστής έχει το δικαίωμα:
3.3. Σύμφωνα με το άρθ. 6. Ομοσπονδιακός νόμος αριθ. αποθηκεύει πληροφορίες σχετικά με τον Συνδρομητή και τις Παρεχόμενες Υπηρεσίες, προκειμένου να εκπληρώσει τη Σύμβαση και τις νομικές απαιτήσεις επεξεργάζεται τα δεδομένα του Συνδρομητή τόσο με τη βοήθεια του λογισμικού και του υλικού του, όσο και χωρίς τη χρήση τους. Ως επεξεργασία προσωπικών δεδομένων νοούνται ενέργειες (λειτουργίες) με προσωπικά δεδομένα, συμπεριλαμβανομένης της συλλογής, συστηματοποίησης, συσσώρευσης, αποθήκευσης, διευκρίνισης (ενημέρωση, αλλαγή), χρήσης, διανομής (συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς), αποπροσωποποίησης, αποκλεισμού και καταστροφής προσωπικών δεδομένων.

Ο χειριστής διασφαλίζει την εμπιστευτικότητα και την ασφάλεια των λαμβανόμενων προσωπικών δεδομένων.
Σε περίπτωση παροχής προσωπικών δεδομένων προσώπων επικοινωνίας για σκοπούς αλληλεπίδρασης βάσει της Σύμβασης ή/και χρηστών των Υπηρεσιών, προκειμένου να εκπληρωθούν οι απαιτήσεις των κανονιστικών εγγράφων (για Συνδρομητές - νομικά πρόσωπα), ο Συνδρομητής εγγυάται την παρουσία του τη συγκατάθεση του υπεύθυνου επικοινωνίας για λήψη πληροφοριών και προσφορών από τον Διαχειριστή σχετικά με τις παρεχόμενες Υπηρεσίες, σχετικά με τη μεταφορά προσωπικών δεδομένων του υπεύθυνου επικοινωνίας και των χρηστών των Υπηρεσιών στον Διαχειριστή. Ο Συνδρομητής επιβεβαιώνει την προκαταρκτική ενημέρωση του υπεύθυνου επικοινωνίας και των χρηστών των Υπηρεσιών σχετικά με τη διαβίβαση προσωπικών δεδομένων στον πάροχο.

3.4. Τα προσωπικά δεδομένα του Συνδρομητή μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία από τρίτα μέρη που δεσμεύονται από τον Διαχειριστή βάσει σχετικών συμφωνιών για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που απορρέουν από τη Σύμβαση. Απαραίτητη προϋπόθεση των συμβάσεων που συνάπτει ο Διαχειριστής με τρίτους είναι η υποχρέωση διασφάλισης του απορρήτου των προσωπικών δεδομένων και η ασφάλεια της επεξεργασίας τους από τρίτους. Η λίστα των τρίτων που εμπλέκονται από τον Διαχειριστή στην επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των συνδρομητών αναρτάται από τον Διαχειριστή στην Ιστοσελίδα του Διαχειριστή. Ο χειριστής έχει το δικαίωμα να καθορίσει και να αλλάξει τη λίστα τρίτων.

3.5. Ο Συνδρομητής συμφωνεί για όλη τη διάρκεια της Σύμβασης να παρέχει στον Διαχειριστή πληροφορίες για ανεκπλήρωτες χρηματικές υποχρεώσεις, πληροφορίες για τον ίδιο τον Συνδρομητή που έλαβε κατά τη σύναψη της Σύμβασης, καθώς και προσωπικά του δεδομένα (για Συνδρομητές - φυσικά πρόσωπα), σε νομικά πρόσωπα που μεταφέρουν σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία σχηματισμός, επεξεργασία, αποθήκευση και έκδοση πληροφοριών για την εκτέλεση από τον οφειλέτη των συμβατικών του υποχρεώσεων, σε πρόσωπα που διενεργούν είσπραξη οφειλών από τον Συνδρομητή Υπηρεσιών για λογαριασμό του Διαχειριστή ή σε πρόσωπα που έχουν έχει εκχωρηθεί το δικαίωμα διεκδίκησης τέτοιων οφειλών.

3.6. Ο Συνδρομητής έχει το δικαίωμα να ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του με έγγραφη προσφυγή στον Διαχειριστή.

Όλα αυτά τα έγραψα στην αλληλογραφία στο LAN στον εκπρόσωπο της Beeline VKontakte.

Έγραψα και αυτό:

Εκείνοι. μπορείτε να υποβάλετε μια διαφωνία με τη μεταφορά πληροφοριών σε τρίτους.

Ειλικρινά, δεν μπορώ να φανταστώ τι διάβασαν εκεί οι δικηγόροι της Beeline. Ουσιαστικά, οι όροι της συμφωνίας εξ ορισμού επιτρέπουν στην εταιρεία να διαβιβάζει προσωπικά δεδομένα σε τρίτους, εκτός εάν υποβληθεί ένσταση για αυτή τη μεταφορά δεδομένων. Δεν αμφισβητώ αυτήν την έκδοση των όρων, απλώς σας ζητώ να αναφερθείτε πιο προσεκτικά στους όρους της συμφωνίας σας.

Κρίμα που οι δικηγόροι γνωρίζουν τους όρους τους τόσο καταφατικά. Καταλαβαίνω ότι οι σύμβουλοι δεν πρέπει να το γνωρίζουν αυτό, αλλά θα ήθελα πιο προσεκτική εξυπηρέτηση. Αποδεικνύεται ότι κατά κάποιο τρόπο δεν είναι πολύ καλά, θέλω να γίνω συνδρομητής σας, αλλά δεν μπορώ να λάβω προσεκτική εξυπηρέτηση για την επίλυση ζητημάτων σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων μου.

Συμφωνήστε ότι αυτό είναι απαράδεκτο και οποιοσδήποτε μπορεί να έχει απροθυμία να πάει σε εσάς ((

Μέχρι τώρα δεν έχω λάβει απάντηση στην κριτική μου, έχει περάσει ένας μήνας. Σήμερα δεν είμαι συνδρομητής Beeline, επομένως η κριτική δεν βαθμολογείται, αλλά για δικό μου λογαριασμό δίνω στο Beeline ένα μεγάλο, χοντρό δύο! Μπορείτε να δείτε μόνοι σας τι απαντήσεις έδωσαν οι σύμβουλοι και τι αναγράφεται στους όρους των υπηρεσιών επικοινωνίας. Ακόμα δεν έχω αποφασίσει αν θα πάω στη Beeline με τον αριθμό μου.

Θα ήθελα να μάθω τι πιστεύουν οι εκπρόσωποι της Beeline στο Banki.ru για το αίσχος που συμβαίνει στην εταιρεία και την ανικανότητα των εργαζομένων.