Robot, ktorý odpovedá na otázky online. Čo je to chatbot? Motivovanie zákazníkov k nákupu

Vydali sme novú knihu Marketing obsahu sociálnych médií: Ako sa dostať do hláv svojich nasledovníkov a prinútiť ich, aby sa zamilovali do vašej značky.

Chatbot je aplikácia, ktorá simuluje konverzáciu používateľa so skutočnou osobou.

Viac videí na našom kanáli - naučte sa internetový marketing so SEMANTICOU

Chatboty nájdete na mnohých webových stránkach. Často je to nástroj na prilákanie používateľov. Idete napríklad do nejakého internetového obchodu, prezeráte si produkty a vo vašom prehliadači sa objaví okno: „Ak máte nejaké otázky, náš odborník vám na ne rád odpovie.“ Ak však napíšete svoju otázku, namiesto odpovede budete požiadaní o zanechanie telefónneho čísla, aby vám zamestnanec mohol zavolať.

Niekedy pod touto zámienkou môžu útočníci oklamať používateľov, aby zbierali telefónne čísla. Na zlepšenie používateľského zážitku sa však zvyčajne používajú chatboty. Robot dokáže rozpoznať niektoré otázky používateľa a poskytnúť na ne vopred pripravené odpovede.

Typy chatovacích robotov

Teraz sú chatboty rozdelené do dvoch typov.

• Obmedzené. Na zadaný počet fráz odpovedajú iba vtedy, ak sa dopyt presne zhoduje.
• Sebarozvoj. Majú umelú neurónovú sieť, ktorá im umožňuje samoučenie sa počas dialógov a uchopenie kontextu rozhovoru.

Na čo sú chatovacie roboty?

Chatboty sú nainštalované na webovej lokalite na nasledujúce účely.

Poskytovanie technickej podpory, školenia

Keď klient môže kedykoľvek položiť otázku (nielen na webovej stránke spoločnosti, ale aj na sociálnych sieťach či instant messengeroch) a okamžite dostane vyčerpávajúcu odpoveď, zvyšuje sa lojalita a predaj.

Zadávanie objednávok

Ak spoločnosť každý deň spracováva veľký tok objednávok rovnakého typu, chatbot môže pomôcť zákazníkom vybrať si produkt a prijať žiadosti. Úloha je jednoduchá: prijímať informácie od klientov v štruktúrovanej forme a posielať ich do systému na spracovanie. Takéto roboty sú obľúbené najmä medzi taxislužbami, taxík si môžete objednať len niekoľkými kliknutiami.

Motivovanie zákazníkov k nákupu

Kedysi populárny e-mailový marketing si teraz pokojne dožíva svoje dni. Odoslané propagačné e-maily otvára približne 20 % príjemcov, čo znamená, že 80 % nákladov vynaložených na prilákanie publika je zbytočných. Treba však divákov presvedčiť, rozohriať. Na tento účel môžete použiť instant messenger. Rovnaké roboty v telegrame už prinášajú hmatateľné výsledky.

Ako vytvoriť chatbota a začať ho používať

Začnite tým hlavným.

Definujte cieľ

Tá priamo určuje, ako bude vývoj prebiehať a aké funkcie má aplikácia mať.

• Možnosť „Menu“ vám umožňuje vytvoriť pohodlnú štruktúru internetového zdroja, cez ktorý sa môže osoba pohybovať nezávisle. Analogicky s robotmi call centra („Ak potrebujete informácie o službách, stlačte 1, ak sa chcete spojiť s operátorom, stlačte 2“), bot poskytuje text a obrázky na navigáciu v sekciách ponuky. Toto je najlepšia možnosť pre stránky, ktoré obsahujú adresár a ponuku najpopulárnejších otázok.
• Možnosť „Séria správ“ vám umožňuje zahriať používateľa a posielať mu ponuky podľa jeho aktuálnych požiadaviek.
• Voľba „Prvý dialóg“ slúži na prácu s objednávkami, ich príjem a prenos do systému.

Vyberte lokalitu

Kde budete hostiť svojho robota? Máte webovú stránku obchodu, ktorá vyžaduje takéhoto pomocníka? Alebo sa možno chcete propagovať aj prostredníctvom marketingu na Telegrame a vytvoriť robota pre messenger?

Vyberte službu

Vytváranie, úprava, prispôsobenie a práca s robotmi nie je taká náročná, ako sa zdá. Hlavná vec je vybrať správny zdroj a potom služba navrhne potrebné akcie.

Pozrime sa na najobľúbenejšie služby, s ktorými si môžete vytvoriť kvalitného chatbota bez profesionálnych znalostí a programátorských zručností:

1. ChattyPeople. Toto je najlepšia možnosť pre malé spoločnosti, kde je tok klientov obmedzený. Vytvorený bot je možné kombinovať so službou Shopify pre elektronický obchod.
2. Prietok XO. Tu už môžete vytvárať „pokročilé“ komunikačné roboty na prácu v rôznych instant messengeroch. Službu je možné kombinovať s GitHub a Buffer pre optimalizáciu práce s klientmi.
3. MEOKAJ. To si bude vyžadovať určité znalosti programovania. Je možné vytvoriť množstvo dialógových skriptov, aby konverzácia pôsobila živšie.
4. Morph.ai. Hlavnou vlastnosťou je rýchlosť. Inteligentného asistenta si tu vyviniete za pár minút. Služba využíva aj hlboké učenie a prirodzený jazyk pre maximálny užívateľský komfort. Zdroj je však platený od 299 USD mesačne.
5. Botsify. Je ľahké vytvoriť chatbota tu zadarmo. Majte však na pamäti, že funkčnosť bude primitívna. V zásade je to vynikajúca možnosť pre začínajúce podnikanie.
6. Botkit. Toto je tiež jednoduchá služba, kde sa môžete naučiť, ako vyvíjať roboty a potom prejsť na pokročilejšie platformy. Tu si môžete najskôr otestovať dostupné technológie a až potom sa prihlásiť na odber.

Nastaviť a spustiť

Pomocou vyššie uvedených zdrojov je celkom možné nastaviť a spustiť chatbot sami. Pozrime sa na hlavné fázy vývoja:

1. Dizajn. Najprv musíte vypracovať všeobecný štýl komunikácie, prísne formulovať odpovede v súlade s určitými akciami. Tu sa napíše text odpovedí a vytvorí sa rozhranie.
2. rozvoj. Potom je robot kombinovaný s ďalšími nástrojmi, databázou webových stránok a CRM systémom spoločnosti. Na tento účel sa skompiluje aplikačné programové rozhranie alebo API.
3. Vývoj robotov. Tu sú už skompilované príkazy implementované, robot je pripojený k API a instant messengerom a sú nakonfigurované parametre.
4. Spustenie a analýza. Po absolvovaní testovacej fázy začne robot pracovať na plnú kapacitu. Analýza jej aktivít sa vykonáva pomocou analytického systému a sledovania predajného lievika.

Pri vývoji sa držte pravidla, že vaša stránka existuje predovšetkým pre ľudí. Používateľ by sa v ňom mal cítiť pohodlne. A ak sa rozhodnete, že takéhoto chatbota potrebujete, urobte ho kvalitným, aby mal skutočné výhody.

Roboty sú zvyčajne navrhnuté tak, aby vykonávali prácu, ktorá je monotónna a opakujúca sa, čo najrýchlejšie (samozrejme oveľa vyššie ako ľudské schopnosti). Správca servera môže umiestniť súbor .

Okrem toho roboty nachádzajú aplikácie v prostrediach, ktoré vyžadujú lepšie reakcie ako ľudské schopnosti (t.j. herné roboty, roboty pre online aukcie atď.) alebo menej často na napodobňovanie ľudských činov (t. j. roboty pre chaty a tak ďalej.).

V porovnaní so vzorkou). Je to celkom užitočný nástroj na pomoc začiatočníkom alebo na riešenie problémov silné výrazy.

Komerčné použitie

Raz sa rozprúdila búrlivá diskusia o použití robotov na automatizáciu nákupných a predajných transakcií. Spoločnosť, ktorá vlastní online aukciu stávkovej burzy pre počítače, napríklad DDOS a DoS útoky cez botnet. Internetové roboty možno použiť na podvody en:Click. V poslednej dobe sa rozšírili roboty používané v hrách tohto žánru. MMORPG. Nevyžiadaná pošta-boty sa používajú na distribúciu informácií (zvyčajne reklamného obsahu) cez rôzne sieťové zdroje.

• Hlavné škodlivé akcie robotov (a botnety):

1. Spamovacie roboty zbierajúce adresy Email z kontaktných formulárov a návštevných kníh;
2. Programy, ktoré zaťažujú internetový kanál prúdom nepotrebných informácií (zvyčajne reklama);
3. Stránky, ktoré zhromažďujú informácie o neškodných stránkach na použitie v automaticky generovaných dvere ;
4. Niektoré vírusy a červy;
5. útoky DoS a DDoS;

• Boty sa často používajú na nákup najlepších miest na koncertoch, letoch atď., najmä na účely ďalšieho predaja. To umožňuje robotom rezervovať si čo najviac miest v čo najkratšom čase. Široká verejnosť, ktorá prichádza, je teda často menej náchylná na nákup lístkov.
• Boty sú široko používané v mnohých Online hry Pre pharming herná mena, herné hodnoty atď., čo stavia herné ekonomiky do zložitej situácie.

Proti automatickým akciám, tzv Turingov test, ktorý sa používa na rozlíšenie medzi strojom a osobou pomocou demonštrácie špeciálne graficky spracovaného textu. Tento text je relatívne ľahko čitateľný pre ľudí, ale moderné implementácie AIčasto zlyhávajú.

Príklady

• Bot v počítačových hrách (zvyčajne v multiplayer) - počítačový protivník, ktorý napodobňuje akcie „živého“ hráča.
• Spiders (programy, ktoré sťahujú webové stránky na neskôr indexovanie) vyhľadávače, ďalšie programy, ktoré automaticky skenujú stránky. V tomto prípade sa slovo používa častejšie robota. pozri tiež Vyhľadávací robot.
• Automatické odpovede v e-mail , chaty(cm. robot (v chatoch)).

Poznámky pod čiarou

pozri tiež

Nadácia Wikimedia. 2010.

Pozrite sa, čo znamená „Bot (program)“ v iných slovníkoch:

Nezamieňať s aimbotom (Aimbot), typom podvádzacieho softvéru v online hrách. Tento výraz má iné významy, pozri Robot (program). Tento výraz má iné významy, pozri Bot... ... Wikipedia

Nezamieňať s Target Botom. (anglicky: Aimbot) typ softvéru na nečestné hranie v online hrách Bot je počítačom riadený robotický program, ktorý napodobňuje partnerov v online hre, v online dueloch, tímových bitkách atď. ... Wikipedia.

V chatoch je bot počítačový program, ktorý vykonáva rôzne funkcie a používa na vstup a výstup správy podporované protokolom daného chatu. Boti existujú pre IRC protokoly, služby okamžitých správ a iné chaty... Wikipedia

Wikislovník obsahuje článok o „botoch“. Informácie o robotoch na Wikipédii nájdete na stránke Wikipedia:Bot. Bot...Wikipedia

bot- skratka od robota 1) hra. virtuálny hráč (imitácia sieťového hráča; v tímových hrách môže používateľ bojovať s nepriateľom, pričom má robotov spoluhráčov; v hrách pre jedného hráča sa boti správajú ako oponenti) Boti sú hlúpi, nie... ... Slovník počítačového slangu

V chatoch je bot počítačový program, ktorý vykonáva rôzne funkcie a používa na vstup a výstup správy podporované protokolom daného chatu. Bot je skratka pre robot. Existujú roboty pre IRC protokoly, okamžité služby... ... Wikipedia

Virtuálny hovorca (angl. chatterbot) je počítačový program, ktorý je vytvorený na napodobňovanie správania ľudskej reči pri komunikácii s jedným alebo viacerými používateľmi. Vo vzťahu k virtuálnym partnerom sa používa aj... ... Wikipedia

bot- 1. Počítačový program, ktorý automaticky vykonáva súbor určitých akcií. Včera som k serveru pripojil robota. Počítačový slang 2. V počítačových hrách postava ovládaná počítačom. Často s nízkou úrovňou...... Slovník modernej slovnej zásoby, žargónu a slangu

Tento výraz má iné významy, pozri Robot (významy). Pozri tiež: Bot Robot, alebo bot, ako aj internetový bot, www bot atď. (anglicky bot, skrátene z angličtiny robot) špeciálny program, ktorý automaticky vykonáva ... ... Wikipedia

Chlapci, vložili sme našu dušu do stránky. Ďakujem za to
že objavujete túto krásu. Ďakujem za inšpiráciu a naskakuje mi husia koža.
Pridajte sa k nám Facebook A V kontakte s

Roboty, alebo jednoducho roboty, sú malí osobní asistenti vášho gadgetu. Sú naprogramované mnohými funkciami a sú neuveriteľne užitočné v mnohých rôznych oblastiach nášho života.

• @iVideoBot - Toto je najjednoduchší spôsob, ktorý ľudstvo vymyslelo na sťahovanie videí z YouTube. Stačí poslať robotovi odkaz, vybrať formát a veľkosť z navrhovaných možností. A voila! Zvuk alebo video už máte vo svojom module gadget.
• @utubebot A @ytaudiobot - 2 ďalšie spôsoby sťahovania materiálov z YouTube jedným kliknutím.
• @SaveVideoBot- tento robot môže sťahovať videá zo všetkých ostatných platforiem, vrátane dokonca - pozor! - Instagram.
• @auddbot- robot, ktorý je analógom aplikácie Shazam. Z úryvku uhádne pesničku. Stačí mu poslať niekoľko sekúnd melódie prostredníctvom hlasovej správy - a dostanete jej obľúbené meno.
• @ImageSearchBot vám umožní nájsť akýkoľvek obrázok. Stačí zadať slovo alebo frázu a vybrať kvalitu.
• @joinstabot získava lajky na Instagrame. Funguje to správne, aj keď je trochu nejasné, prečo je to potrebné, ale milovníci márnosti by mali mať na pamäti, že ak náhle zvýšite viac ako 1 000 hodnotení Páči sa mi, váš účet môže byť zablokovaný na neurčito.

• @topdf_bot- neuveriteľne užitočný a skvelý robot. Prevádza rôzne súbory do formátu PDF – stačí súbor odoslať.
• @pollbot- s týmto chlapom môžete ľahko vykonať prieskum alebo hlasovať v ktoromkoľvek chate. Okrem toho si možnosti odpovede zapíšte sami.
• @MyTeleCloudBot je neobmedzený cloud v telegrame. Môžete ukladať a kategorizovať absolútne akékoľvek súbory. Nie je to zázrak?
• @temp_mail_bot- tento asistent vytvorí poštovú schránku na 10 minút, ak sa náhle potrebujete rýchlo zaregistrovať na nejakej stránke.
• @voicybot je ideálny bot pre lenivých a unavených, ktorí už nevedia písať správy. Stačí nahlas nadiktovať správu a ona vám ju poskytne v textovej forme.
• @uber_promo_bot pravidelne posiela propagačné kódy pre taxíky Uber.
• @storebot - Toto je robot z robotov. Pomôže vám vybrať si asistenta, ktorý vyhovuje každému vkusu.

• @Chess_Bot- s týmto robotom môžete hrať šach.
• @saytextbot- Tento zábavný robot prevedie vašu textovú správu na zvukový súbor. Mužský hlas má hlas pôsobiaci ako vo filmoch – takýmito hláškami môžete pobaviť svojich priateľov.
• @cudzíbot usporiada chat s náhodne vybraným používateľom toho istého robota. Ktovie, čo ak stretnete svoj osud alebo dobrého priateľa? No, alebo jednoducho nemáte čo robiť.
• @PandaQuizBot je zábavný kvíz s viac ako 25 tisíc otázkami. Dobrý spôsob, ako stráviť čas v rade.
• @zodiac_bot- ak veríte v horoskopy, mali by ste venovať pozornosť tomuto funkčnému robotovi. Jeho vývojári zaručujú ak nie pravdivosť predpovedí, tak stabilitu a denné upozornenia určite.
• ‎@PokerBot- pokerový robot. Síce s tým nezarobíte, no hra je dosť hazardná. Vaši súperi sú 4 „náhodní“ hráči – používatelia tohto kanála.