«Связной» и «Евросеть» отказались от закупок смартфонов Samsung из-за большого количества брака. Брак или война: почему крупнейшие российские магазины электроники перестали закупать смартфоны и планшеты Samsung
20.04.2016, СР, 11:02, Мск, Текст: Игорь Королев
МТС начала открывать монобрендовые салоны Samsung. Это должно помочь производителю отыграть потери от прекращения сотрудничества с четырьмя крупнейшими розничными сетями, включая «Евросеть» и «Связной».
МТС строит салоны для Samsung
МТС начала открывать монобрендовые салоны для Samsung, рассказал CNews представитель оператора Дмитрий Солодовников . Первые такие салоны уже открылись в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Челябинске, Новокузнецке и Воронеже. МТС в рамках данного сотрудничества оказывает Samsung услуги аутсорсинга по модели полного цикла.
До конца 2016 г. МТС откроет несколько десятков салонов Samsung по стране. Средняя площадь одного салона Samsung будет составлять порядка 50 кв. м, что сопоставимо с площадью обычного сотового магазина. В салоне будет представлен товарный ассортимент порядка 400 наименований.
Пригодится «Телефон.ру»
Управлением новой монобрендовой сетью Samsung займется «Телефон.ру». Сеть с таким названием МТС приобрела в 2009 г., после чего соответствующий бренд был закрыт. Но в конце 2015 г. это подразделение было воссоздано в составе МТС. Сейчас под брендом «Телефон.ру» работает 400 салонов в 150 городах.
В салонах Samsung акцент будет делаться на продаже дорогих устройств - 90% продаваемых там смартфонов относятся к категории флагманских, оснащены большим экраном, поддерживают технологию LTE и стоят дороже 15 тыс. руб. Оператору выгодно подключать владельцев подобных устройств, поскольку они потребляют большой объем трафика и готовы платить за услуги связи, поясняет Солодовников. Такие абоненты активно смотрят потоковое видео в интернете и подключают максимальные пакеты интернет-трафика, их ежемесячные расходы на связь (ARPU) в два-три раза больше, чем у обычных пользователей при минимальном уровне оттока.
После прекращения сотрудничества Samsung с «Евросетью» и «Связным», монобрендовые салоны Samsung начала открывать МТС
МТС хочет с помощью новой монобрендовой сети привлекать абонентов мобильного интернета, зарабатывать на аксессуарах, настройках оборудования, дополнительных услугах - страхования устройств и имущества (спрос на такие услуги в салонах Samsung на 50% выше, чем в обычной сотовой рознице). Кроме услуг МТС и устройств Samsung в таких салонах будут продаваться и услуги от других компаний, входящих в группу МТС, например, МТС-Банка.
Сотрудничество МТС и Samsung началось еще в 2009 г. с заключения дистрибуторского соглашения. С 2012 г. стороны стали открывать в салонах МТС промозоны Samsung и «магазины в магазине». В 2015 г. стороны запустили совместную акцию, когда МТС возвращала покупателям смартфонов Samsung до 25% их стоимости.
Новый ход в «войне» на рынке сотового ритейла
Сотрудничество МТС и Samsung в этом формате можно рассматривать как новый шаг в «войне» на российском рынке сотового ритейла, начавшейся в 2015 г. Тогда контроль над торговой сетью «Связной» перешел к Олегу Малису , брату президента «Евросети» (конкурирующей структуры) Александра Малиса . «Евросеть» при этом принадлежит «Вымпелкому» и «Мегафону».
После этого МТС прекратила сотрудничество со «Связным» (сотрудничество с «Евросетью» оператор прекратил еще за год до этого) и сконцентрировался на развитии собственной розничной сети. В МТС заявили об образовании «картеля» на рынке и даже пытались оспорить в суде разрешение, выданное ФАС структурам Олега Малиса на покупку «Связного».
Со своей стороны, «Вымпелком», «Мегафон», «Евросеть» и «Связной» прекратили продажи аппаратов Samsung. Формальной причиной этого стал высокий брак среди продукции Samsung, но по неофициальной верссии это стало «местью» Samsung за сотрудничество с МТС в рамках развития розничной сети оператора. Таким образом, договоренность об открытии МТС монобрендовых салонов Samsung можно рассматривать как шаг, направленный на поддержку продаж южнокорейского производителя в сложившихся условиях.
Конкуренты не верят в данный проект
Открытие одного монобрендового салона Samsung обойдется примерно в 2 млн руб., полагает источник в одном из конкурентов МТС на рынке розницы. В то же время сделать такие салоны прибыльными будет проблематично, поскольку в салонах под брендами производителей традиционно плохо продаются SIM-карты, говорит собеседник CNews.
У «Связного» был небольшой опыт открытия монобрендовых салонов Samsung в конце 2014 г., и он оказался неудачным, говорит представитель розничной сети Мария Заикина . В то же время «Связной» доволен работой монобрендовых салонов Apple Premium Reseller под брендом C-store (более 30 магазинов по России) - у «поклонников» Apple традиционно большой «кросс-чек» и вместе с устройствами они зачастую приобретают дополнительные аксессуары к нему. Заикина иронизирует, что раз в новых монобрендах Samsung будут продаваться контракты МТС, то стоит ожидать появления и SIM-карт Samsung.
Доля Samsung на рынке смартфонов в России в денежном выражении стабильно растет и сейчас составляет более 30%, сообщили CNews представители Samsung со ссылкой на данные GfK. В этом году предзаказ на флагманские смартфоны Samsung Galaxy S7 edge за первую неделю превысил прошлогодний в четыре раза. Результаты продаж главного флагмана года также впечатляют: через 14 дней после старта продаж было продано в два раза больше смартфонов, чем в 2015 г. Это привело к тому, что в премиум-сегменте доля Samsung выросла более чем в три раза.
Крупнейшие продавцы мобильных телефонов вместе с ключевыми партнёрами второй месяц не осуществляют закупки устройств Samsung. Официальная причина: большой процент брака.
Представители крупных торговых компаний, а также «Мегафона» и «Вымпелкома», являющихся их партнёрами, сообщили о непозволительном количестве производственного брака. Уже длительное время по этой причине не возобновляются поставки от Samsung. «Связной» не закупает любые устройства Samsung, добавила руководитель пресс-службы «Связного» Мария Заикина. Президент «Евросети» Александр Малис привёл статистику для подтверждения проблемной ситуации.
Брак встречается всегда и всюду, но в среднем по рынку приемлемый уровень – менее 1%, а у Samsung по отдельным партиям уровень брака превышает 7%. – Александр Малис.
Такие же цифры называют сотрудники «Связного» и «Вымпелкома». В «Мегафоне» подтвердили готовность возобновить закупки только после того, как корейский производитель решит проблему с увеличившимся процентом бракованных устройств. Александр Малис дополнил общую картину комментарием об отсутствии реакции Samsung на происходящее, из-за чего пришлось отправлять производителю официальную претензию. В начале августа истекают положенные на решение проблемы 60 дней, после чего дело перейдёт в Московский коммерческий арбитражный суд.
Представитель Samsung Яна Рожкова не согласна с претензиями. Она уверена в надёжности смартфонов представляемого бренда. Минимальный процент претензий со стороны покупателей говорит о высоком качестве продукции, всего 1% от общего количества проданных телефонов. Такие показатели в несколько раз меньше, чем у основных конкурентов на рынке. Разумеется, без учёта производителей более бюджетных устройств. Поддержал такую позицию и директор розничной сети МТС Арвидас Алутис, а также поделился своим видением ситуации.
Вся техника, которую поставляет Samsung, качественная, пользуется спросом у покупателей, уровень возвратов мизерный и постоянно сокращается даже на фоне роста продаж смартфонов этой марки. Проблем с ней нет, недаром Samsung - лидер продаж на российском рынке. Странно, что ритейлеры, на которых приходилась значимая доля продаж Samsung в России, внезапно начали испытывать проблемы с вендором после того, как МТС снизила цены на портативную электронику. – Арвидас Алутис.
Проведённое «Связным» исследование показало сокращение доли Samsung на российском рынке более чем на 25% в денежном эквиваленте. [vedomosti ]
Как пишет газета «Ведомости», «Евросеть» (принадлежит «Мегафону» и «Билайну»), «Связной», розница «Мегафона» и «Билайна» прекратили закупку смартфонов и планшетов компании Samsung. Причём сделано это было ещё в третьей декаде июня.
Официальной причиной приостановления закупок по существующим контрактам, по словам Александра Малиса, президента «Евросети», стало существенное падение качества продукции Samsung.
«Брак встречается всегда и всюду, но в среднем по рынку приемлемый уровень - менее 1%, а у Samsung по отдельным партиям уровень брака превышает 7%», - рассказал Александр Малис.
При этом отмечается, что проблемы с устройствами Samsung в основном возникают из-за ошибок в программном обеспечении. В сервис-центрах «Евросети» их исправляют, но преимущественно за свои деньги, что и не устраивает ретейлера. В дополнение к этому Samsung, в отличие от других компаний, отказывается компенсировать покупателям ущерб. Поэтому фактически затраты по возврату денежных средств ложатся на непосредственных продавцов. Представители сети утверждают, что возвраты гаджетов Samsung по причине брака участились в последние несколько месяцев.
На вопрос корреспондента «Будь мобильным» о том, какие именно модели смартфонов стали поставляться с браком, Александр Малис ответил, что все. «Это касается не только флагманских аппаратов и новых моделей. Это касается всей линейки компании. Мы же не можем продавать две-три модели Samsung. Нам нужен полный ассортимент», - отметил он.
На вопрос о том, почему о бракованных аппаратах стали публично говорить только сейчас, президент «Евросети» заявил, что «ранее все вопросы решались конструктивно, а сейчас Samsung не идёт на покрытие расходов по сервисному ремонту». При этом «Евросеть» собирается отстаивать свою точку зрения и готова идти в суд. Соответствующая работа уже начата, поясняют в компании.
В начале июня «Евросеть», не сумев договориться с Samsung о компенсации расходов, понесённых за сервисное обслуживание и ремонт смартфонов, направила официальную претензию. Условия процедуры урегулирования предполагают встречное предложение от российского представительства южнокорейской компании в течение 60 дней, однако пока оно не последовало.
Что касается других игроков рынка, то в «Вымпелкоме» (бренд «Билайн») и «Связном» поддерживают позицию «Евросети» относительно роста доли устройств с заводским браком. Татьяна Зверева из «Мегафона» заявила о том, что в данный момент с Samsung возникли некие разногласия, и покупки не возобновятся до их урегулирования.
Представители «М.Видео», Mediamarkt и «Эльдорадо» заявили, что не планируют отказываться от продаж смартфонов и планшетов Samsung, процент заводского брака в их торговых сетях за последнее время не менялся и находится в пределах 1-2%.
Пиар-менеджер Samsung в России Яна Рожкова высказала уверенность в высоком качестве планшетов и смартфонов компании. По её словам, доля брака в действительности не превышает 1%, что зачастую в разы меньше показателей конкурентов.
«Samsung инвестирует значительные ресурсы в исследования и разработки для того, чтобы гарантировать покупателям лучшие продукты на рынке. Именно благодаря высоким стандартам качества компания стала мировым лидером на рынке мобильных устройств, возглавляя рейтинги любимых брендов. Компоненты Samsung используются другими производителями, которые уверены, что с их помощью смогут гарантировать высокое качество смартфонов. При этом наша цель остается неизменной: предлагать российским потребителям самую лучшую продукцию», - заявили в российском офисе Samsung.
Эксперты рынка считают, что отказ от продаж смартфонов и планшетов Samsung в четырёх торговых сетях России вызван не ростом брака, а недостаточной доходностью продаж, связанной с агрессивной ценовой политикой МТС.
Дело в том, что с мая 2015 года розничная сеть МТС начала продавать мобильники и планшеты Samsung с минимальной или нулевой наценкой. Устройства этой марки за два месяца в рознице подешевели на 20%. При этом закупочные цены остались на прежнем уровне. Аналогичное падение цен наблюдалось на аппараты Microsoft (Nokia), Alcatel, Huawei.
МТС существенно снизила цены на устройства в расчете на то, что купившие их пользователи принесут больше дохода за счет роста мобильного трафика. Компания отказалась от краткосрочных заработков на продаже оборудования ради постоянного заработка на мобильном интернете, говорит ее представитель Дмитрий Солодовников . Стоимость девайсов снижена до закупочных, по ряду моделей снижение достигло 30%, отмечает Солодовников. «Долгосрочная цель - наращивать интернет-выручку сотового бизнеса материнской МТС опережающими рынок темпами. Поэтому мы стимулируем абонентов приобретать смартфоны, ведь именно такие абоненты потребляют больше мобильного трафика и за счет них растет средний месячный счет», - говорит представитель МТС.
Настолько такая стратегия оправданна, неизвестно. МТС не раскрывает итогов реализации своей программы. Однако сейчас ряд моделей розница оператора продает «в ноль» или даже «в минус» от цены закупки, говорит директор по закупкам мобильной техники сети «Эльдорадо» Юрий Бадер-Баер.
Резкое снижение цен автоматически затрагивает всех игроков и переформатирует рынок для всех без исключения, утверждает ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин . Вслед за МТС вынуждены менять цифры на ценниках и остальные игроки рынка, например, «Евросеть», «Связной» и другие.
Для замещения ассортимента Samsung в «Евросети» возобновили сотрудничество с Sony. В начале июля 2015 года в салонах ритейлера появился полный модельный ряд смартфонов и планшетов Xperia. Стоит отметить, что главным нареканием со стороны «Евросети» в адрес Sony в течение долгих лет был именно массовый заводской брак, который доходил до 10% от общего объема продукции. «Сейчас у нас нет претензий к продукции Sony. Качество нас полностью устраивает, - заявил Александр Малис.
Прекращение закупок Samsung играет на руку и другому вендору - Lenovo. «Евросеть», «Связной», розница «Мегафона» и «Билайна» увеличивают количество и ассортимент смартфонов этого бренда.
В Lenovo подтверждают этот тренд. Запас товара на складах компании составляет около двух недель, говорит представитель Lenovo в России Марат Ракаев . «Все наши смартфоны разбирают «с колес». Однако уже в самое ближайшее время на российский рынок дойдут дополнительные партии товара, и мы удовлетворим возросший спрос», - отметил он. Ракаев отметил, что рост спроса на мобильные устройства стал для компании «приятным сюрпризом».
Для замещения продукции Samsung ритейлеры помимо Sony и Lenovo расширяют закупки смартфонов и планшетов LG, Fly и других брендов.
Что интересно, в кулуарах представители ритейлеров надеются на скорое возобновление сотрудничества с Samsung. Это произойдёт, как только МТС прекратит продавать смартфоны и планшеты корейского бренда «в минус».
«Евросеть», «Связной», а также розничные сети «Мегафона» и «Билайна» отказались от закупок смартфонов Samsung. Об этом в номере от 30 июля сообщает газета «Ведомости». Ритейлеры жалуются на слишком высокий процент брака в поставках, а в МТС связывают решение с конкурентной борьбой.
Крупнейшие российские бренды, специализирующиеся на продаже мобильных устройств, не приобретают для реализации телефоны южнокорейского производителя уже несколько месяцев.
Предприниматель Александр Малис рассказал «Ведомостям», что возглавляемая им «Евросеть» не ведёт закупок смартфонов Samsung с начала лета. По его словам, по отдельным партиям брак в технике ИТ-корпорации стал превышать 7%.
Малис отметил, что попытки решить проблему напрямую с московским офисом компании не принесли результата, и сеть салонов связи направила в адрес представительства южнокорейской корпорации официальную претензию, рискующую перерасти в арбитражное разбирательство.
В «Связном» отказались не только от смартфонов, но и от планшетных компьютеров Samsung, сообщила в комментарии для СМИ его представитель Мария Заикина. Решение также связано с большим процентом бракованных устройств.
Представитель Samsung в России Яна Рожкова в разговоре с «Ведомостями» не согласилась с обвинениями ритейлеров. Как утверждает Рожкова, техника Samsung обладает высоким качеством, что подтверждается крайне низким процентом претензий со стороны покупателей.
В то же время директор розничной сети МТС Ардивас Алутис связал отказ своих конкурентов на рынке от закупок Samsung со снижением цен на товары южнокорейского бренда, проведённое его компанией.
Вся техника, которую поставляет Samsung, качественная, пользуется спросом у покупателей, уровень возвратов мизерный и постоянно сокращается даже на фоне роста продаж смартфонов этой марки. Проблем с ней нет, недаром Samsung - лидер продаж на российском рынке. Странно, что ритейлеры, на которых приходилась значимая доля продаж Samsung в России, внезапно начали испытывать проблемы с вендором после того, как МТС снизила цены на портативную электронику.
Ардивас Алутис, директор розничной сети МТС
Как отмечают «Ведомости», у всех брендов, объявивших бойкот «бракованным смартфонам», есть сразу несколько общих черт. «Билайн» и «Мегафон» явлются совладельцами «Евросети», а брат Александра Малиса, Олег Малис, в конце 2014 года получил контроль над «Связным».
После этого «Связной» возобновил продажи SIM-карт «Билайна» и «Мегафона» и прекратил реализацию SIM-карт МТС. В ответ, заподозрив, что компания намеренно занижает её долю в продажах, МТС сделала упор на развитие собственной ритейлерской сети.
Одним из пунктов этого плана стало резкое снижение цен на смартфоны (включая те, что произведены Samsung). В МТС решили продавать гаджеты южнокорейского производителя по себестоимости, зарабатывая на подключении к ним мобильного интернета.
Обновлено в 19:45. Глава Samsung Mobile Russia Аркадий Граф в эфире «Коммерсантъ FM » опроверг заявления ритейлеров о повышении уровня брака в продукции компании. «О претензиях нам неизвестно. Мы понимаем, что информация о браке, которая появилась, не соответствует действительности. По статистике наших партнерских сервисных центров, количество возвращенной продукции ненадлежащего качества у Samsung минимально, оно находится на уровне порядка одного процента», - заметил он.
«По нашему предположению, причина для остановки закупок - низкая доходность при продаже телефонов Samsung, которая связана с агрессивной ценовой политикой некоторых розничных игроков на рынке, но никак не с браком», - добавил Граф.
Глава Samsung Mobile Russia отметил, что компания пока не планирует «эмоциональные действия» со своей стороны. В разговоре с радиостанцией «Говорит Москва» он
