Menşei teknik desteği. Teknik destekle iletişim kurma yöntemleri. Hangi soruları sorabilirsiniz?
Yardım için bizimle iletişime geçmek ister misiniz? Nasıl olduğunu öğrenin.
Yaşadığınız sorunu bize ayrıntılı olarak anlatın; size en kısa sürede yardım alabileceğiniz bir şekilde bizimle iletişime geçmenin bir yolunu önerelim.
Bizimle sohbet, e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçebilir ve Answers HQ forumundaki kullanıcılardan yardım alabilirsiniz. Her şey sorununuza bağlıdır.
Nasıl talep oluşturulacağını anlamıyor musunuz? Aşağıdaki adımları takip et:
Yardım almak için web sitesi aracılığıyla telefon*, sohbet veya e-posta yoluyla bizimle nasıl iletişime geçeceğinizi öğrenin
- Tıklamak .
- Ayrıca EA Yardım sitesindeki herhangi bir sayfanın üst kısmında veya bu makalenin alt kısmında bulunan Bize Ulaşın düğmesini de tıklayabilirsiniz.
- Sorun yaşadığınız oyunu seçin veya Menşei Hesabınızla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa.
- Oynadığınız platformu seçin.
- Seçme başlık bunun için yardıma ihtiyacınız var.
- Seçme sorunun doğası.
- Tıklamak İletişim yöntemini seçin.
- Henüz EA Hesabınızda oturum açmadıysanız buradan oturum açabilirsiniz.
*Konumunuza veya operatör planınıza bağlı olarak telefon ücretleri geçerli olabilir. Cep telefonundan arama yaparken de ücret geçerli olabilir. Bazı mobil operatörlerin hizmetlerini kullanırken bu numara kullanılamayabilir. Daha fazlasını öğrenmek için operatörünüzle iletişime geçin.
- Editoryal web sitesi
Menşei teknik desteği: uzmanlarla nasıl iletişime geçilir
Electronic Arts desteğiyle nasıl iletişime geçilir? Biletler, e-posta, teknik destek telefonu, resmi forum, VK grubu
Origin, küresel bilgisayar oyunları endüstrisindeki büyük bir şirket olan EA'nın oyun istemcisidir. Hedef kitlesi 14 milyondan fazla kişidir ve geliştirme stüdyosu, kullanıcı sorunlarını çözmek için teknik destek oluşturmuştur. Farklı dillerde çalışır. Destek, Origin'in en başından beri çalışıyor. Başlangıçta uzmanlar yalnızca İngilizce iletişim kuruyorlardı, ancak EA'nın Rusça bölümü birkaç yıldır faaliyet gösteriyor, bu nedenle yabancı dil bilgisi gerekli değil.
Resmi web sitesindeki ayrıntılı SSS'de popüler soruların hazır yanıtları bulunmaktadır. Sorularda herhangi bir kısıtlama yoktur - kesinlikle size yazacaklar ve sorunu çözmeye çalışacaklar. Ancak sık sorulan sorular listesinde yer alan soruları sormayın; cevap olarak hazır cevaplar arasında arama teklifi alabilirsiniz. Sorununuzun çözümü hâlâ mevcut değilse doğrudan personelle iletişime geçin. Bunu yapmanın birkaç yolu var.
Hangi soruları sorabilirsiniz?
Teknik destek, oyunculara temel hesap kurulumu veya oyunların nasıl tamamlanacağı konusunda tavsiyede bulunmaz. Destek personeli size indirim yapmayacak veya yaklaşan promosyonlar hakkında bilgi vermeyecektir.
Teknik destek uzmanları aşağıdaki zorlukların çözümünde yardımcı olacaktır:
- Origin uygulaması veya oyunlardan biri başlatılmıyor;
- Bilgisayarınız gereksinimleri karşılamasına rağmen oyun performansı çok yavaş;
- Bunun için oyunu veya içeriği satın alamıyorum;
- Profilinize kaybolan erişimi geri yükleyin;
- Oyun mağazasına para transferi ile ilgili sorunlar;
- Hakaret ve ihlallerden şikayetçi olun;
- Bize hatalar ve hatalar hakkında bilgi verin;
- Kayıp kuponları ve indirim kodlarını bildirin;
- Gizli kelimeyi geri yükleyin veya giriş bilgilerini değiştirin;
- Çevrimiçi bir oyundaki başarıları sıfırlayın.
Nereye yazmalı, sitede bilet oluşturma, e-posta
1. EA web sitesinde sayfanın en altına gidin veya ana sayfada "Yardım" menü öğesini bulun;
Oyun probleminizin konusunu, platformunu ve anahtar kelimelerini seçin.
2. “Bize ulaşın” butonuna tıklayın;
İşlemi onaylayın.
3. Sorunun oluştuğu oyunu seçin ve kullandığınız oyun platformunu belirtin (PC, Windows veya Mac);
Oyunu belirtin
4. İlgilendiğiniz sorunun bulunduğu kutuya tıklayın, açıklamayı ve iletişim yöntemini seçin: telefon veya e-posta yoluyla. Giriş yapmalısınız.
Konuyu, sorunun doğasını ve sizinle nasıl iletişim kuracağınızı seçin
Cevap için ne kadar beklenecek
Uzmanlar birkaç gün içinde yanıt veriyor. Genellikle bu iki gün sürer ancak iş yükü hafifse destek, başvurunun yapıldığı gün yanıt verir.
Ayrıca bir e-posta da yazabilirsiniz [e-posta korumalı].
Canlı sohbet danışmanlığı
Teknik destek uzmanlarımızla iletişime geçmeniz gereken sorular:
Saldırıya uğramış hesap.
- Hesap bilgileriniz bilgisayar korsanlığı nedeniyle kaybedildiyse
- Güvenlik sorunuz bir saldırgan tarafından değiştirildiyse
- E-postanız bir bilgisayar korsanı tarafından değiştirildiyse
Yardım için uzmanlarımızla iletişime geçin.
Oyunu satın alma/etkinleştirme sorunu.
- Bir oyun aniden kitaplığınızdan kaybolursa
- Siparişiniz aniden iptal edildiyse
- Oyun etkinleştirme/indirme sınırının aşıldığına dair bir hata alırsanız
- Siparişinizin ücreti sizden tahsil edildiyse ancak oyun size ulaşmadıysa
Hesap bilgilerini değiştirme.
- Güvenlik sorunuzu unuttuysanız
- Girişiniz için SMS onayı almazsanız
- FUT hesabınız, güvenlik sorunuzun cevabını 5 kez yanlış girme girişiminden sonra engellenirse
- Güvenlik sorunuzu ve yanıtınızı değiştirmek istiyorsanız
- Oyunları bir hesaptan diğerine aktarmak istiyorsanız
- Origin hesabınızın yaşını değiştirmek istiyorsanız
Yardım için uzmanlarımızla iletişime geçin.
Destek ekibimizle iletişime geçmek için EA Yardım'a gitmeniz ve Origin kimlik bilgilerinizle oturum açmanız gerekir. Giriş bilgileri sayfanın sağ üst köşesinde bulunur. Giriş yaptığınızda site, Origin adınızı görüntüleyecektir:
Daha sonra oyunlar hakkında bilgiler, teknik konularla ilgili bilgiler ve sık sorulan soruları bulabileceğiniz ana sayfanıza yönlendirileceksiniz. Ayrıca hesap yönetimi alanınıza gidebilir veya Answer HQ'dan bize geri dönebilirsiniz.
Sayfada Hesaplar bilgilerinizi değiştirebilir veya sipariş geçmişinizi, destek ekibimize yapılan çağrıları ve çok daha fazlasını kontrol edebilirsiniz.
Sayfada Oyunlar Kitaplığınızda bulunan tüm oyunların bir listesini bulabilir, teknik gereksinimlerden son yamadaki değişikliklere kadar herhangi bir EA oyunu hakkında bilmek istediğiniz her şeye kolayca ulaşabilirsiniz.
Sayfada Temalar, sık sorulan soruların kategorilerini bulacaksınız. Burada tüm faydalı makaleleri ve haberleri bulabilirsiniz.
Yardım almak amacıyla müşteri destek uzmanlarımızla iletişime geçmek için lütfen şu adrese gidin: Oyun Yardımı, ardından ilgilendiğiniz ürünü seçin - ister Origin ister FIFA 15 olsun, bu listede her şey var (oyun simgesini bulamazsanız aramayı kullanmanız gerektiğini unutmayın). Ürünle ilgili popüler konuların bulunduğu sayfayı aşağı kaydırın ve Bize Ulaşın düğmesine tıklayın:
- Ürünü seç
- Platformu seçin
- bir konu seç
- Sorununuzu açıklayın
Bundan sonra mevcut iletişim yöntemlerini göreceksiniz:
- Telefon İtirazı- Kendinizi aramanıza gerek kalmayacak, uzmanlarımız sizinle telefonla iletişime geçecektir.
- Telefon görüşmesi- Mevcut numarayı kullanarak uzmanlarımızı kendiniz arayabilirsiniz.
- E-posta- Uzmanlarımıza bir mektup yazın, size e-postayla cevap vereceklerdir. DİKKAT! Güvenlik nedeniyle bu seçenek tüm ürünlerde ve tüm kategorilerde mevcut değildir!
