Soruları çevrimiçi yanıtlayan bir bot. Chatbot nedir? Müşterileri satın almaya motive etmek
Sosyal Medya İçerik Pazarlaması: Takipçilerinizin Aklına Nasıl Girilir ve Onları Markanıza Aşık Etmek adlı yeni bir kitap yayınladık.
Chatbot, kullanıcının gerçek bir kişiyle konuşmasını simüle eden bir uygulamadır.
Kanalımızda daha fazla video - SEMANTICA ile internet pazarlamasını öğrenin
Chatbotları birçok web sitesinde bulabilirsiniz. Çoğu zaman bu, kullanıcıları çekmek için bir araçtır. Örneğin, bir çevrimiçi mağazaya gidersiniz, ürünlere bakarsınız ve tarayıcınızda bir pencere açılır: "Herhangi bir sorunuz varsa, uzmanımız bunları yanıtlamaktan mutluluk duyacaktır." Ancak sorunuzu yazarsanız yanıtlamak yerine bir çalışanın sizi araması için bir telefon numarası bırakmanız isteniyor.
Bazen saldırganlar bu bahaneyle kullanıcıları telefon numaralarını toplamaları için kandırabilirler. Ancak chatbotlar genellikle kullanıcı konforunu artırmak için kullanılıyor. Bot, kullanıcının bazı sorularını tanıyabilir ve bunlara önceden hazırlanmış yanıtlar verebilir.
Sohbet botlarının türleri
Artık chatbotlar iki türe ayrılıyor.
- Sınırlı. Yalnızca sorgunun tam olarak eşleşmesi durumunda belirli sayıda kelime öbeğine yanıt verirler.
- Kendini geliştiren. Diyaloglar sırasında kendi kendilerine öğrenmelerine ve konuşmanın içeriğini kavramalarına olanak tanıyan yapay bir sinir ağına sahiptirler.
Sohbet botları ne işe yarar?
Chatbotlar bir web sitesine aşağıdaki amaçlarla kurulur.
Teknik destek sağlanması, eğitim verilmesi
Bir müşteri istediği zaman (sadece şirketin web sitesinde değil, aynı zamanda sosyal ağlarda veya anlık mesajlaşma programlarında) soru sorabildiğinde ve anında kapsamlı bir yanıt alabildiğinde sadakat artar ve satışlar artar.
Sipariş verme
Bir şirket her gün aynı türde büyük miktarda sipariş akışı gerçekleştiriyorsa bir chatbot, müşterilerin bir ürün seçmesine ve başvuruları kabul etmesine yardımcı olabilir. Buradaki görev basittir: Müşterilerden yapılandırılmış bir biçimde bilgi alın ve işlenmek üzere sisteme gönderin. Bu tür botlar özellikle taksi hizmetlerinde popülerdir; yalnızca birkaç tıklamayla taksi sipariş edebilirsiniz.
Müşterileri satın almaya motive etmek
Bir zamanlar popüler olan E-posta pazarlaması artık sessizce günlerini yaşıyor. Gönderilen promosyon e-postaları alıcıların yaklaşık %20'si tarafından açılıyor, bu da bir hedef kitlenin ilgisini çekmek için harcanan maliyetlerin %80'inin boşa gittiği anlamına geliyor. Ancak seyirciyi ikna etmek, ısıtmak gerekiyor. Bu amaçla anlık mesajlaşma programlarını kullanabilirsiniz. Telegram'daki aynı botlar zaten somut sonuçlar getiriyor.
Bir chatbot nasıl oluşturulur ve kullanmaya başlanır
Ana şeyle başlayın.
Hedefi tanımlayın
Geliştirmenin nasıl ilerleyeceğini ve uygulamanın hangi işlevlere sahip olması gerektiğini doğrudan belirler.
- “Menü” seçeneği, bir kişinin bağımsız olarak gezinebileceği uygun bir İnternet kaynağı yapısı oluşturmanıza olanak tanır. Çağrı merkezi robotlarına benzetilerek ("Hizmetler hakkında bilgiye ihtiyacınız varsa 1'e basın, operatöre bağlanmak için 2'ye basın"), bot menü bölümleri arasında gezinmek için metin ve resimler sağlar. Bu, bir dizini ve en popüler soruların yer aldığı bir menüyü barındıran siteler için en iyi seçenektir.
- “Mesaj dizisi” seçeneği, kullanıcıyı ısıtmanıza ve ona mevcut istekleri doğrultusunda teklifler göndermenize olanak tanır.
- Siparişlerle çalışmak, almak ve sisteme aktarmak için “İlk Dialog” seçeneği kullanılır.
Bir site seçin
Botunuzu nerede barındıracaksınız? Böyle bir asistana ihtiyaç duyan bir mağaza web siteniz var mı? Veya belki de Telegram'da pazarlama yoluyla kendinizi tanıtmak ve messenger için bir bot oluşturmak istiyorsunuz?
Hizmet seçin
Bot oluşturmak, düzenlemek, kişiselleştirmek ve onlarla çalışmak göründüğü kadar zor değil. Önemli olan doğru kaynağı seçmektir ve ardından hizmet gerekli eylemleri önerecektir.
Profesyonel bilgi ve programlama becerisine sahip olmadan, yüksek kaliteli bir chatbot oluşturabileceğiniz en popüler hizmetlere bakalım:
- Konuşkan İnsanlar. Bu, müşteri akışının sınırlı olduğu küçük şirketler için en iyi seçenektir. Oluşturulan bot, e-ticaret için Shopify ile birleştirilebilir.
- Akış XO. Burada zaten çeşitli anlık mesajlaşma programlarında çalışacak "gelişmiş" iletişim robotları oluşturabilirsiniz. Hizmet, müşterilerle çalışmayı optimize etmek için GitHub ve Buffer ile birleştirilebilir.
- MEOKAY. Bu, bazı programlama becerileri gerektirecektir. Konuşmanın daha canlı görünmesi için bir dizi diyalog senaryosu oluşturmak mümkündür.
- Morph.ai. Ana özellik hızdır. Burada sadece birkaç dakika içinde bir akıllı asistan geliştirebilirsiniz. Hizmet aynı zamanda maksimum kullanıcı konforu için derin öğrenmeyi ve doğal dili kullanıyor. Ancak kaynak ayda 299 dolardan başlayan fiyatlarla ödeniyor.
- Botlaştırın. Burada ücretsiz olarak bir chatbot geliştirmek çok kolay. Ancak işlevselliğin ilkel olacağını unutmayın. Prensip olarak, bu yeni kurulan bir işletme için mükemmel bir seçenektir.
- Botkit. Bu aynı zamanda bot geliştirmeyi öğrenip daha gelişmiş platformlara geçebileceğiniz basit bir hizmettir. Burada önce mevcut teknolojileri test edebilir ve ancak daha sonra abone olabilirsiniz.
Kurun ve çalıştırın
Yukarıda listelenen kaynakları kullanarak kendi başınıza bir chatbot kurup başlatmanız oldukça mümkündür. Gelişimin ana aşamalarına bakalım:
- Tasarım. Öncelikle genel iletişim tarzını çözmeniz, cevapları belirli eylemlere göre kesinlikle formüle etmeniz gerekir. Burada yanıtların metni yazılır ve arayüz geliştirilir.
- Gelişim. Daha sonra bot diğer araçlarla, web sitesi veritabanıyla ve şirketin CRM sistemiyle birleştirilir. Bu amaçla bir uygulama programlama arayüzü veya API derlenir.
- Bot geliştirme. Burada derlenen komutlar zaten uygulanmıştır, bot API'ye ve anlık mesajlaşma programlarına bağlanır ve parametreler yapılandırılmıştır.
- Başlatma ve analiz. Test aşamasını geçtikten sonra bot tam kapasite çalışmaya başlıyor. Faaliyetlerinin analizi, bir analitik sistemi ve satış hunisi takibi kullanılarak gerçekleştirilir.
Geliştirme sırasında sitenizin her şeyden önce insanlar için var olduğu kuralına uyun. Kullanıcı bu konuda rahat olmalıdır. Ve eğer böyle bir chatbot'a ihtiyacınız olduğuna karar verirseniz, onu yüksek kalitede yapın ki gerçek faydalar sağlasın.
Tipik olarak botlar, monoton ve tekrarlayan işleri mümkün olduğu kadar hızlı (tabii ki insan yeteneklerinden çok daha yüksek) gerçekleştirmek üzere tasarlanmıştır. Sunucu bakımcısı bir .
Ayrıca botlar, insan yeteneklerinden daha iyi tepkiler gerektiren ortamlarda (ör. oyun botları, botlar için çevrimiçi açık artırmalar vb.) veya daha az yaygın olarak insan eylemlerini taklit etmek (örn. sohbetler ve benzeri.).
Örnekle karşılaştırıldığında). Bu, yeni başlayanlara yardımcı olmak veya sorunlarla uğraşmak için oldukça yararlı bir araçtır. güçlü ifadeler.
Ticari kullanım
Bir zamanlar satın alma ve satış işlemlerini otomatikleştirmek için botların kullanılması konusunda hararetli tartışmalar vardı. Bilgisayarlar için bir bahis borsasının çevrimiçi açık artırmasına sahip olan bir şirket, örneğin DDOS ve DoS saldırıları başından sonuna kadar botnet. İnternet botları en:Tıklama dolandırıcılığı için kullanılabilir. Son zamanlarda bu türdeki oyunlarda kullanılan botlar yaygınlaştı. MMORPG. İstenmeyen e-posta-botlar çeşitli ağ kaynaklarına bilgi (genellikle reklam içeriği) dağıtmak için kullanılır.
- Botların ana kötü niyetli eylemleri (ve botnet'ler):
- Spam botları adresleri topluyor E-posta iletişim formlarından ve ziyaretçi defterlerinden;
- İnternet kanalını gereksiz bilgi akışıyla (genellikle reklam) yükleyen programlar;
- Otomatik olarak oluşturulan sitelerde kullanılmak üzere zararsız siteler hakkında bilgi toplayan siteler kapılar ;
- Bazı virüsler ve solucanlar;
- DoS ve DDoS saldırıları;
- Botlar genellikle konserlerde, uçuşlarda vb. en iyi koltukları, özellikle yeniden satış amacıyla satın almak için kullanılır. Bu, botların mümkün olan en kısa sürede mümkün olduğu kadar çok yer ayırtmasına olanak tanır. Bu nedenle, gelen genel halkın bilet satın alma olasılığı genellikle daha düşüktür.
- Botlar birçok alanda yaygın olarak kullanılıyor çevrimiçi oyunlarİçin pharming oyun ekonomilerini zor duruma sokan oyun para birimi, oyun değerleri vb.
Otomatik eylemlere karşı koymak için sözde Turing testi, özel olarak grafiksel olarak işlenmiş bir metni göstererek bir makine ile bir kişiyi ayırt etmek için kullanılır. Bu metnin insanlar tarafından okunması nispeten kolaydır, ancak modern uygulamalar yapay zeka sıklıkla başarısız olur.
Örnekler
- Bot bilgisayar oyunlarında (genellikle çok oyunculu) - "canlı" bir oyuncunun hareketlerini taklit eden bir bilgisayar rakibi.
- Örümcekler (web sayfalarını daha sonra kullanmak üzere indiren programlar) indeksleme) arama motorları, otomatik olarak tarayan diğer programlar Siteler. Bu durumda kelime daha sık kullanılır. robot. Ayrıca bakınız Arama robotu.
- Otomatik yanıtlayıcılar e-posta , sohbetler(santimetre. bot (sohbetlerde)).
Dipnotlar
Ayrıca bakınız
Wikimedia Vakfı. 2010.
Diğer sözlüklerde “Bot (program)”ın ne olduğunu görün:
Çevrimiçi oyunlarda kullanılan bir tür hile yazılımı olan aimbot (Aimbot) ile karıştırılmamalıdır. Bu terimin başka anlamları da vardır, bkz. Robot (program). Bu terimin başka anlamları da var, bkz. Bot... ... Vikipedi
Target Bot ile karıştırılmamalıdır. (İngilizce: Aimbot) çevrimiçi oyunlarda dürüst olmayan oyun için bir tür yazılımdır. Bot, çevrimiçi bir oyunda, çevrimiçi düellolarda, takım savaşlarında vb. ortakları taklit eden, bilgisayar kontrollü bir robot programıdır. ... Vikipedi
Sohbetlerde bot, belirli bir sohbetin protokolü tarafından desteklenen giriş ve çıkış mesajları için çeşitli işlevleri ve kullanımları gerçekleştiren bir bilgisayar programıdır. IRC protokolleri, anlık mesajlaşma servisleri ve diğer sohbetler için botlar var... Wikipedia
Vikisözlük'te "bot" ile ilgili bir makale bulunmaktadır. Vikipedi'deki botlar hakkında bilgi için Vikipedi:Bot sayfasına bakın. Bot...Wikipedia
bot- kısaltma. Robot 1) oyunundan. sanal oyuncu (bir ağ oyuncusunun taklidi; takım oyunlarında kullanıcı, takım arkadaşlarının botlarına sahip olarak düşmanla savaşabilir; tek oyunculu oyunlarda botlar rakip gibi davranır) Botlar aptaldır, değil... ... Bilgisayar argo sözlüğü
Sohbetlerde bot, belirli bir sohbetin protokolü tarafından desteklenen giriş ve çıkış mesajları için çeşitli işlevleri ve kullanımları gerçekleştiren bir bilgisayar programıdır. Bot, robotun kısaltmasıdır. IRC protokolleri, anlık hizmetler için botlar var... ... Vikipedi
Sanal muhatap (eng. chatterbot), bir veya daha fazla kullanıcıyla iletişim kurarken insan konuşma davranışını taklit etmek için oluşturulmuş bir bilgisayar programıdır. Sanal muhataplarla ilgili olarak da kullanılır... ... Vikipedi
bot- 1. Bir dizi belirli eylemi otomatik olarak gerçekleştiren bir bilgisayar programı. Dün sunucuya bir bot bağladım. Bilgisayar argosu 2. Bilgisayar oyunlarında, bilgisayar tarafından kontrol edilen bir karakter. Çoğunlukla düşük seviyede... ... Modern kelime dağarcığı, jargon ve argo sözlüğü
Bu terimin başka anlamları da vardır, bkz. Robot (anlamları). Ayrıca bakınız: Bot Robot veya botun yanı sıra İnternet botu, www bot, vb. (İngilizce bot, İngilizce robottan kısaltılmıştır) otomatik olarak gerçekleştiren özel bir programdır ... ... Wikipedia
Arkadaşlar, ruhumuzu siteye koyduk. Bunun için teşekkür ederim
bu güzelliği keşfediyorsunuz. İlham ve tüylerim diken diken olduğu için teşekkürler.
Bize katıl Facebook Ve Temas halinde
Robotlar veya kısaca botlar, cihazınızdaki küçük kişisel asistanlardır. Çok sayıda fonksiyonla programlanmışlardır ve hayatımızın pek çok farklı alanında inanılmaz derecede faydalıdırlar.
- @iVideoBot - Bu, YouTube'dan video indirmek için insanoğlunun icat ettiği en kolay yoldur. Bot'a bir bağlantı göndermeniz, önerilen seçeneklerden formatı ve boyutu seçmeniz yeterlidir. Ve işte! Ses veya video zaten gadget'ınızda.
- @utubebot Ve @ytaudiobot - Tek tıklamayla YouTube'dan materyal indirmenin 2 yolu daha.
- @SaveVideoBot- Bu bot, dahil diğer tüm platformlardan video indirebilir - dikkat! -Instagram.
- @auddbot- Shazam uygulamasının benzeri olan bir bot. Parçadan şarkıyı tahmin ediyor. Ona sesli mesajla birkaç saniyelik melodi göndermeniz yeterli; onun değerli adını alacaksınız.
- @ImageSearchBot herhangi bir resmi bulmanızı sağlar. Sadece bir kelime veya kelime öbeği girmeniz ve kaliteyi seçmeniz yeterlidir.
- @joinstabot Instagram'da beğeni alıyor. Neden gerekli olduğu biraz belirsiz olsa da düzgün çalışıyor, ancak gösteriş tutkunları, aniden 1000'den fazla beğeniyi artırırsanız hesabınızın süresiz olarak bloke edilebileceğini akılda tutmalıdır.
- @topdf_bot- inanılmaz derecede kullanışlı ve harika bir bot. Çeşitli dosyaları PDF formatına dönüştürür; sadece dosyayı gönderin.
- @anketbot- Bu adamla herhangi bir sohbette kolayca anket yapabilir veya oy verebilirsiniz. Üstelik cevap seçeneklerini kendiniz yazıyorsunuz.
- @MyTeleCloudBot Telegram'da sınırsız bir buluttur. Kesinlikle herhangi bir dosyayı saklayabilir ve kategorilere ayırabilirsiniz. Bu bir mucize değil mi?
- @temp_mail_bot- Aniden bir siteye hızlı bir şekilde kaydolmanız gerekirse, bu asistan 10 dakika boyunca bir posta kutusu oluşturur.
- @voicybot artık mesaj yazamayan tembel ve yorgun kişiler için mükemmel bir bottur. Sadece mesajı yüksek sesle dikte etmeniz yeterli, o da bunu size metin biçiminde sunacaktır.
- @uber_promo_bot Uber taksileri için periyodik olarak promosyon kodları gönderir.
- @storebot - Bu bir bot botu. Her zevke uygun bir asistan seçmenize yardımcı olacaktır.
- @Chess_Bot- bu botla satranç oynayabilirsiniz.
- @saytextbot- Bu komik bot, kısa mesajınızı bir ses dosyasına dönüştürecektir. Erkek sesi filmlerdeki gibi hareket eden bir sese sahiptir - bu tür mesajlarla arkadaşlarınızı eğlendirebilirsiniz.
- @yabancıbot aynı botun rastgele seçilmiş bir kullanıcısıyla sohbet düzenler. Kim bilir, ya kaderinizle ya da iyi bir arkadaşınızla karşılaşırsanız? Ya da yapacak hiçbir şeyin yok.
- @PandaQuizBot 25 binden fazla soru içeren eğlenceli bir bilgi yarışmasıdır. Sırada vakit geçirmenin iyi bir yolu.
- @zodiac_bot- Burçlara inanıyorsanız bu operasyonel bota dikkat etmelisiniz. Geliştiricileri, tahminlerin doğruluğunu olmasa da istikrarı ve günlük uyarıları garanti ediyor.
- @PokerBot- poker botu. Bununla hiç para kazanamayacaksınız, ancak oyun oldukça kumar içeriyor. Rakipleriniz 4 "rastgele" oyuncudur - bu kanalın kullanıcıları.
