Hotline Spple. Επικοινωνήστε με τη ρωσική τεχνική υποστήριξη στην Apple
Η Apple έχει παράσχει στους χρήστες της μια βολική και επιχειρησιακή υπηρεσία υποστήριξης. Έχοντας οποιοδήποτε προϊόν της εταιρείας θα μπορείτε να καλέσετε την υπηρεσία υποστήριξης με το iPhone και να ορίσετε την πιο διαφορετική ερώτηση: Από τη σειρά των συγκεκριμένων κλειδιών και κουμπιών για τη σειρά των ρυθμίσεων για ορισμένες λειτουργίες. Μπορείτε επίσης να μάθετε για τις νέες ιδιότητες των προϊόντων της εταιρείας. Επιπλέον, μπορείτε να καταχωρίσετε ένα προϊόν, να επισκευάσετε τη συσκευή ή να παραπονεθείτε σχετικά με την κακή ποιότητα. Η Εταιρεία ενδιαφέρεται να εξασφαλίσει ότι οι πελάτες της είχαν πάντα έναν βολικό και υψηλής ποιότητας εξοπλισμό που μπορεί να ανταγωνιστεί με τους υπόλοιπους ναυαρχίδες και επομένως το μερίδιο του λέοντος καταβάλλει ερωτήσεις για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών τους.
Για να επικοινωνήσετε με τον αντιπρόσωπο της εταιρείας, μπορείτε να μεταβείτε στον ιστότοπο https://support.apple.com και να ανατρέξετε απευθείας σε μια ειδική λειτουργία συνομιλίας σε απευθείας σύνδεση. Εάν είστε βολικοί, μπορείτε να αφήσετε το τηλέφωνό σας και ο χειριστής θα σας καλέσει πίσω στο καθορισμένο χρόνο. Εάν έχετε μερικές ερωτήσεις, ο εμπειρογνώμονας θα ανταποκριθεί εύκολα με τα πάντα και θα προσφέρει προσβάσιμες λύσεις. Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για τους πελάτες της οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας σε διάφορες χώρες.
Επίσης, αν είστε στη Ρωσία, μπορείτε να καλέσετε ανά πάσα στιγμή στην ενοποιημένη συνολική τηλεφωνική γραμμή της Apple στη Ρωσική Ομοσπονδία: Τηλέφωνο 8 800 555 6734.
Εάν είστε κάτοικος της Μόσχας ή της περιοχής της Μόσχας, τότε θα μπορείτε να φτάσετε στην υπηρεσία υποστήριξης πολλαπλών καναλιών Τηλέφωνο: 8 495 580 95 57 με την επιτόκρωση που ενεργεί στον τηλεφωνητή σας.
Γιατί χρειάζεστε μια υπηρεσία - Hotline;
Με την ευκαιρία, αν σας Συσκευή μήλου Ήταν σπάσιμο, μπορείτε να αφήσετε μια αίτηση για την επισκευή του iPhone σας, του iPad ή Υπολογιστή Mac. Στην υπηρεσία υποστήριξης. Ένας ειδικός θα επικοινωνήσει μαζί σας στο συντομότερο δυνατό χρόνο για να εξαλείψετε το πρόβλημά σας και να σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε με ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο της Apple κοντά. Εξάλλου, μια από τις βασικές αρχές της εργασίας της εταιρείας είναι η εμπιστοσύνη σε αυτήν και υποστήριξη χρηστών.
Εάν ενδιαφέρεστε για πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα της Apple και τις λεπτομέρειες της αγοράς του, καθώς και εγγύηση λειτουργίας - το κατάστημα της Apple Online Store, στην οποία μπορείτε να παραγγείλετε και να πάρετε λογισμικό, ενδιαφέροντα αξεσουάρ ανά πάσα στιγμή, απαραίτητο εξοπλισμό. Για να αγοράσετε, πρέπει να καλέσετε τον αριθμό 8-800-333-51-73, προσιτήΑπό τις 9:00 έως τις 21:00 στις εργάσιμες ημέρες.
Η Apple έχει ένα ευρύ δίκτυο Κέντρα εξυπηρέτησης Παγκοσμίως και σε όλες τις ηπείρους. Έτσι, πηγαίνοντας σε οποιαδήποτε τεχνική υποστήριξη της εταιρείας, θα βρείτε έναν διαδραστικό χάρτη των χωρών με διευθύνσεις και αριθμούς τηλεφωνικά, συνομιλίες για επικοινωνία στον τόπο όπου βρίσκεστε τώρα. Η υποστήριξη πραγματοποιείται από ειδικούς της εταιρείας που θα μπορούν να επικοινωνούν μαζί σας για την κατανοητή σας γλώσσα.
Εάν αποφασίσετε να καλέσετε τη διάσπαση της συσκευής, το υποστήριγμα θα είναι ταχύτερο, αν βρείτε πρώτα τον σειριακό αριθμό της συσκευής σας, καθώς αυτό θα σας βοηθήσει να σας συσχετίσετε με τον επιθυμητό ειδικό από αυτά τα στήριξη.
Εάν υπάρχει ανάγκη να έχετε ένα άλλο βολικό online αίτημα υποστήριξης, μετά την οποία ο εμπειρογνώμονας θα επικοινωνήσει μαζί σας.
Τι άλλο μπορείτε να βρείτε στην υπηρεσία υποστήριξης;
Στην υπηρεσία υποστήριξης από τους εμπειρογνώμονες, θα μπορείτε να μάθετε σχετικά με τις μεθόδους πρόσθετης υπηρεσίας και επίσης να μάθετε - εάν εξακολουθεί να υπάρχει εγγύηση για το iPhone ή το tablet σας, προ-εισάγετε τον αριθμό της σειριακής συσκευής. Το πρόγραμμα προστασίας του AppleCare επιτρέπει την τεχνική υποστήριξη μέσω τηλεφώνου και επιτρέπει Πρόσθετη υπηρεσία Συντήρηση της Apple.
Το κύριο χαρακτηριστικό του προγράμματος προστασίας του AppleCare είναι ότι παρέχει πρόσθετα δικαιώματα για όλους τους χρήστες: πρόσθετη υπηρεσία Universal Service, υπηρεσία λογισμικού. Η εγγύηση για την πλήρωση υλικού της συσκευής μπορεί να ληφθεί από το πρόγραμμα προστασίας του AppleCare για έως και 3 χρόνια, τα οποία με τη σειρά του είναι φθηνότερα το κόστος των ανταλλακτικών και την πληρωμή του έργου που εκτελούνται από τους εμπειρογνώμονες που έχουν εξουσιοδοτηθεί από την Apple στο έδαφος.
Σύμφωνα με την υπηρεσία προστασίας του AppleCare, προϊόντα όπως υπολογιστές MAS, οι ενότητες υπόκεινται σε υπηρεσία. μνήμη τυχαίας προσπέλασης, αξεσουάρ, μπαταρίες, μονάδες δίσκου, συσκευές αερολιμένα.
Συχνά οι πελάτες καλούν την υπηρεσία λόγω του γεγονότος ότι χρειάζονται βοήθεια - ξέχασα Κωδικό πρόσβασης iPhone., iPad ή iPod touch, και ακόμη χειρότερα όταν η συσκευή είναι αποκλεισμένη.
Εάν έχετε πρόβλημα, για παράδειγμα, χάσατε το iPhone σας, το έχετε κλέψει ή βρήκατε το iPhous κάποιου άλλου, εκτός από την επικοινωνία με τις αστυνομικές αρχές, μπορείτε να το αναφέρετε στην υπηρεσία και η τεχνική υποστήριξη θα σας βοηθήσει να εμποδίσετε τα δεδομένα σας με βάση τα δεδομένα σας iPhone αύξων αριθμός ή βρείτε τον κάτοχο του smartphone. Εκεί θα σας ενημερώνεστε για τις δυνατότητες της λειτουργίας "Βρείτε το iPhone" για τις συσκευές της Apple.
Apple Company διάσημη μάρκα Στην αγορά Κινητές συσκευές. Παρέχουν προϊόντα υψηλής ποιότητας και παρέχουν ένα εξαιρετικά επαγγελματικό επίπεδο υποστήριξης για τους πελάτες τους.
Το τμήμα εργασίας με τους χρήστες καταλαμβάνει μια ειδική θέση στην εταιρεία. Θα το πούμε λεπτομερέστερα.
Κέντρο επικοινωνίας Apple
Η εταιρεία είναι διεθνής και ως εκ τούτου σε κάθε χώρα έχει τη δική της εκπροσώπηση, η οποία είναι μια εντελώς αυτόνομη μονάδα και είναι σε θέση να λύσει τα προβλήματα όλων των πολιτών της χώρας.
Η Apple φροντίζει για τους πελάτες της, έτσι ώστε το κέντρο επαφών να λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο. Οι εργαζόμενοι μετατοπίζονται στη γραμμή, βοηθούν στην επίλυση προβλημάτων χρηστών.
Εναλλακτικές μέθοδοι επικοινωνίας
Στην επίσημη ιστοσελίδα της Apple πληροφορίες σχετικά με τους άλλους Τηλεφωνικοί αριθμοί. Στο τμήμα που είναι υπεύθυνο για την υποστήριξή τους, είναι διαθέσιμα τα δωμάτια όλων των γραφείων στον κόσμο.
Ο επισκέπτης του ιστότοπου εισέρχεται στη διεύθυνση της διαμονής ή του ταχυδρομικού κώδικα. Στη συνέχεια επιλέγει το προϊόν για το οποίο θα ήθελε να λάβει πληροφορίες.
Η οθόνη εμφανίζει την κάρτα με την ονομασία των πλησιέστερων σημείων πωλήσεων και κέντρων εξυπηρέτησης. Θα αναγράφονται διευθύνσεις και πρόγραμμα εργασίας.
Για την ευκολία των χρηστών, η εταιρεία χρησιμοποιεί έναν μοναδικό κώδικα για κάθε χρήστη. Ονομάζεται ID της Apple. Η δέσμευση πραγματοποιείται μετά την αγορά της πρώτης συσκευής της εταιρείας.
Ο πελάτης θα πρέπει να εγγραφεί και να δεσμεύσει κάρτα τράπεζας στο λογαριασμό σας. Πρέπει να γίνει για να πληρώσετε για την αγορά στο Apple Store.
Στο μέλλον, αναφερόμενος στο τμήμα εργασίας πελάτη, ο χρήστης θα είναι αρκετός για να εκφράσει το αναγνωριστικό σας. Το σύστημα το αναγνωρίζει και θα παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις συσκευές του.
Αυτό Ονομα λογαριασμού Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μπείτε στο κλειστό τμήμα της ιστοσελίδας της Apple.
Κάθε εβδομάδα, οι κορυφαίοι διαχειριστές της Apple διακρίνονται από σοβαρές δηλώσεις, στον κόσμο "μήλο" συνεχώς συμβαίνει κάτι. Αλλά τι γίνεται αν κοιτάξετε μέσα στην εταιρεία από την άλλη πλευρά, τα κόμματα των συνηθισμένων εργαζομένων; Καταφέραμε να επικοινωνήσουμε με έναν από τους ανθρώπους κοντά στην Apple (δεν εργάζεται στην εταιρεία, αλλά ζήτησε να εγκαταλείψει το όνομά του για τις σκηνές) και να τον ρωτήσει για τα χαρακτηριστικά της εργασίας στην πιο ακριβή εταιρεία στον κόσμο.
Αποδείχθηκε ότι υπάρχουν τέσσερα τμήματα στη ρωσική υποστήριξη, το καθένα - σχεδόν εκατό άτομα, όλα δημοσιεύονται σε διαφορετικές χώρες της ΕΕ. Αυτά τα τμήματα υποστηρίζονται αποκλειστικά από τους χρήστες της IOS. Σερβίρουμε όλους όσους μιλούν ρωσικά και καλεί τον αριθμό της Μόσχας. Εάν καλέσετε ακόμα και από το Μόντρεαλ - να τον βοηθήσετε.
Οι ακραίες καταστάσεις συμβαίνουν επίσης - για παράδειγμα, 2 ώρες για να δημιουργήσετε ένα αναγνωριστικό της Apple στον χρήστη και στη συνέχεια αναζητήστε στην εφαρμογή, περιμένετε τη λήψη του. Συχνά αντιμετωπίζονται "ξαφνικά" απώλειες επαφών και ημερολογίων, πολλοί απλά καλούν να μάθουν για την κατάσταση του τηλεφώνου τους (νέο αν με εγγύηση, PCT). Οι ηλίθιοι προσκλήσεις πιο συχνά όχι.
Η υποστήριξη χρησιμοποιεί το IMAC 21,5 ιντσών μιας ποικιλίας διαμορφώσεων. Αρκετά ισχυρές συσκευές. Το πρόγραμμα εργασίας είναι εκ των προτέρων, λαμβάνοντας υπόψη τις επιθυμίες του υπαλλήλου. Όλοι οι Ρώσοι εργάζονται, ακόμη και στη συνέντευξη ελέγχουν το επίπεδο ιδιοκτησίας της ρωσικής γλώσσας. Και τα αγγλικά πρέπει να γνωρίζουν, φυσικά.
Για εργασία χρησιμοποιείται Ειδική εφαρμογή Ilog. Διακρίνεται από το SalesForce, Oracle και ακόμη και SAP. Όπως κάθε λογισμικό Προϊόν μήλουΕίναι αξιοσημείωτο για την διαισθητική απλότητα και πολυλειτουργικότητα: κερδίζετε το όνομα της υπόθεσης (κατάσταση), και εσείς αυτή τη στιγμή σε πραγματικό χρόνο εμφανίζουν άρθρα με την επίλυση του προβλήματος.
Με τη βοήθεια του ilog, μπορείτε να ασχοληθείτε από τον χειριστή για ένα κλικ, για να αποκτήσετε δεδομένα στη συσκευή, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού στερέωσης, μπορείτε να μάθετε με τη βοήθεια διαγνωστικών για να γνωρίζετε ότι είναι επί του παρόντος λάθος μαζί του: λεπτομερείς πληροφορίες Για οποιοδήποτε στοιχείο. Μπορείτε να λάβετε και να απενεργοποιήσετε τον χρήστη Facetime με ένα άλλο βοηθητικό πρόγραμμα: App Υποστήριξη iCloud. Απενεργοποιήστε το Imessage, το Facetime, το Keychain και ούτω καθεξής. Αλλά για τη δικαιοσύνη, η υποστήριξη δεν βλέπει σε χρήστες χρηστών που δεν πρέπει να τους αγγίξουν: βλέπει πόσες φωτογραφίες, πόσες επαφές και ούτω καθεξής, αλλά όχι οι εικόνες και οι επαφές τους.
Παρακολουθήστε τη συσκευή ακόμη και από τη γνώση του χρήστη είναι αδύνατη. Εάν η Apple ID κλέβει, η υποστήριξη φαίνεται ότι είναι λάθος μαζί του, ρωτάει ερωτήσεις για να βεβαιωθείτε ότι η ταυτότητα του καλούντος. Εάν όλα είναι εντάξει, στείλτε μια επιστολή στο συμφωνημένο πλαίσιο. Εάν ο κλέφτης αλλάξει ακόμη και το ίδρυμα της Apple, τότε όλα αυτά μπορούν να δουν και να στερεώνονται γρήγορα. Έτσι δεν έχουν καμία πιθανότητα.
Ο αριθμός των προσφυγών εξαρτάται από την ημέρα: την Παρασκευή ήσυχα, όλοι σημείωσαν τα τηλέφωνα και σπεύδουν τη φύση του "λιβάδι". Τη Δευτέρα, ο Achglag - όλοι θυμάται τα τηλέφωνα. Εάν λάβετε τη μέση - 10 κλήσεις ανά ημέρα ανά άτομο.
Στο μέσο προσωπικό Υποστήριξη της Apple Πάρτε από 1000 ευρώ σε 3000 ευρώ, ανάλογα με τη χώρα και την εμπειρία. Σχετικά με τις συσκευές Ban Android - όλοι είναι ελεύθεροι να επιλέξουν αυτό που του αρέσει περισσότερο. Πολλοί εργαζόμενοι χρησιμοποιούν smartphones στο Android και αισθάνονται υπέροχα.
Με την απελευθέρωση της IOS 9 προσφυγές για την υποστήριξη της προσθήκης - πολλές προσφυγές από εκείνους που έχουν υποστεί βλάβη με τους σχεδιαστές και τους μηχανικούς και δίνει μια ένδειξη να διορθώσουν ορισμένα σφάλματα λειτουργικό σύστημα. Αλλά υπάρχει επίσης χειρισμός της υπόθεσης: έτσι, για παράδειγμα, το iOS 9.0.1 κυκλοφόρησε λόγω σφάλματος που οδηγεί στο iPhone Hang όταν η συσκευή ενημερώνεται.
Θα συνεχίσουμε να βλέπουμε πίσω από τις σκηνές της εργασίας στην Apple, και στο μέλλον θα περιμένετε πολλά ενδιαφέροντα πράγματα.
