電話の返金のサンプル請求。欠陥のある電話の払い戻しのサンプル請求

携帯電話は人々の間で非常に人気があり、特に誰もが最も多くを購入しようと懸命に努力しています最高のモデル有名なブランド。しかし、誰もがそれらを買う余裕があるわけではなく、ブランドのスマートフォンの低価格のデバイスを追求する際に、宣言された特性さえ満たさない低品質のデバイスに遭遇することがよくあります。このため、多くの場合、消費者から、販売者は電話の払い戻しの要求と請求を受け取ります。では、それはどのように起こりますか？電話の返却を請求し、支払った金額を返却するにはどうすればよいですか？

最も簡単なリターン

欠陥のあるデバイスを返品する最も簡単な方法は、購入から15日以内に購入した店舗に行くことです。この場合、電話の払い戻しを請求する必要はありません。

このために必要なもの：

ボックスとデバイスのすべてのドキュメントを保管してください。
画面をそのままにして、工場でカバーします。
すべてのコンポーネント（充電、ヘッドホンなど）を保管してください。

これらの条件下では、購入の証人が少なくとも1人いる場合に小切手を提示する必要はありません。この場合、販売者は電話に出て10日以内に検査を行い、故障の原因を特定することができます。その後、購入者の要求に応じて、電話の代金を返金するか、別の同様のデバイスに交換します。

特にブランド店では、売り手が返品の受け付けを拒否することは非常にまれです。しかし、それでもこれが起こった場合は、すぐに交換または返品の請求を作成する必要があります。携帯電話そしてそれを売り手に提示します。

申し立ての手順

まず、請求の送信先となる人物の正確なデータを明確にする必要があります。売り手は、消費者の最初の要求でこの情報を提供する義務があります。しかし、彼が拒否したとしても、データはどの店舗の「消費者コーナー」にもあります。

電話自体の返品の請求には、次の形式が必要です。

シートの右上隅には、他のアプリケーションと同様に、標準の「キャップ」が書かれています。これには、店舗または管理者の名前、住所、および請求を送信した消費者のデータ（住所、通信用の携帯電話番号など）が含まれています。
ヘッダーの後に、ドキュメントの名前が中央に書き込まれます。 V この場合それは主張です。
以下は、請求の要約です。購入日、デバイスの価格、および見つかった欠陥の特性を必ず示してください。欠陥を特定することが不可能な場合は、単に故障の事実を指摘してください。
その後、要件自体を入力する必要があります。消費者は、適切な品質の別の電話と交換するか、お金を返すことを目指すかもしれません。この部分では、法律の規範を示すこと、すなわち、「消費者の権利の保護について」の法律の第18条を参照することが望ましい。
同じルールを参照して、出願日から10日以内に請求の対価を示す必要があります。また、裁判所に出廷して罰則を要求する権利を示すこともできます。
文書の一番下に、その編集の日付が示され、請求を提出する人の署名が記載されています。

ただし、これは最小要件クレームの内容に。払い戻しの請求の例は、統一された必須の文書ではありません。個々の状況の詳細や低品質の商品に関する苦情がある場合は、それらを示す必要があります。各ポイントは、消費者の裁量で拡大または短縮することができますが、内容は変更しないでください。

クレームの作成と提供

販売者に申し立てを行うだけでは不十分です。領収書には、請求書の写しに日付を記載したマークを付ける必要があります。これは、レビューのタイミングを決定するために非常に重要です。さらに、そのようなマークは、クレームの配信の証拠として消費者に役立ちます。

通常、そのようなマークは売り手の聖職者のスタンプによって作られます。ストアが合法的に運営されている場合は、おそらくそのようなスタンプが付いています。そうでない場合は、署名、姓名、イニシャルの形式で、そこで正式に働いている従業員の出産日を示す領収書のマークを使用できます。

売り手が請求を受け入れることを拒否した場合、あなたは以下をしなければなりません：

通行人を証人として招待します。
文書を店のテーブルやカウンターに置いておきます。
証人に、売り手が請求を受け入れることを拒否したことについてのメモを添えて2番目のコピーに署名するよう依頼します。

もちろん、将来、彼の法廷への参加が突然必要になった場合は、証人についてより詳細に質問し、連絡先の詳細を書き留めておくことは有用です。

もちろん、通知書で請求することもできますが、時間がかかります。

私たちは保証の下で動作します

もちろん、携帯電話、特に有名ブランドのモデルは、修理保証の対象となります。ただし、保証が付いていても、購入日から15日を過ぎると、デバイスの交換や返金が難しくなります。問題は、デバイスの修理のみが保証されているということです。

詳細：保証期間中の修理は7日を超えてはなりません。それ以外の場合、消費者はデバイスを一時的に交換する権利を有します。

ただし、製品に重大な欠陥がある場合は、保証期間内に品質が不十分な電話を返品することができます。

重大な欠点として何を定義できますか？

このような欠陥は、次の基準を満たす必要があります。

製造上の欠陥により、デバイスを修理することはできません。
修理の費用は不釣り合いに高いです。
工場の欠陥による故障は、修理後も繰り返されます。

通常、そのような欠点を証明することは非常に困難です。これを行うには、独立した専門家による徹底的な調査を実施する必要があります。

この場合、販売者に保証書を提供する必要があります。保証書のフォームは販売者/メーカーごとに異なるため、領収書を提示する必要はありません。

売り手が拒否した場合は提示されます。その後、販売者は重大な欠陥の有無を調査する義務があります。この場合、クレームは、1つまたは別の工場の欠陥が重大であるとあなたが考えた理由を示さなければなりません。これらの目的のために、電話のサンプルを使用できます。

個々のケースは互いに類似していないため、このケースで目標を達成するための普遍的な方法を提案することは不可能です。ただし、いくつかの不文律があり、それに従うと、請求を満たし、低品質の携帯電話に支払われたお金を取り戻す可能性を高めることができます。

これらのルールには次のものが含まれます。

クレームが提出されるのが早いほど良い。
審査のために移管する場合、装置の技術的状態に関する法律を作成する必要があります。
請求手続きは必須の手続きではありません。すぐに法廷に行くことができます。
売り手の最初の拒否で停止するのではなく、最後に行きます。
経験豊富な弁護士に相談してください。

審査後も売り手が拒否したということは、消費者が間違っているという意味ではなく、故障の責任は彼にある。多くの売り手は、消費者がRospotrebnadzorに連絡せず、法廷に出廷しないことを期待して、単に拒否します。結局のところ、彼らのほとんどはまさにそれを行い、復帰を望んでさえいません。お金電話用。

したがって、いかなる場合でもあなたはあなたの意図をあきらめるべきではありません。裁判所が長いプロセスであっても、あなたは最後まであなたの利益を守る必要があり、お金はあなたに返還されます。法廷では、試験を提示するだけでなく、同様の状況の例を示すこともできます。慣行が示すように、ほとんどの場合、裁判所は消費者に有利な決定を下します。

さらに、裁判所だけでなく、Rospotrebnadzorも支援することができます。この団体は、消費者保護の分野で幅広い権限を持っており、法的手段によって起業家に影響を与えることができます。

「消費者の権利の保護について」の法律によると、購入日から15日以内に、簡単に除去できるものであっても、欠陥があれば電話を返却することができます。欠陥が15日以降に発生した場合、購入者は次の場合に売買契約を終了する権利を有します。

不利な点は重大な性質であり、デバイスを本来の目的に使用することができません。
1回限りの修理期間-45日以上;
電話は年に数回修理され、修理作業の合計期間は30日を超えました。

重要！最後の条項を使用して契約を終了する場合は、電話を渡したときに受け取った文書に、携帯電話が診断用ではなく修理用に特別に転送されたことが記載されていることを確認してください。

返品を避けるために、店舗の担当者はさまざまなトリックを使用します。たとえば、クレームのある商品をメーカーまたはサービスセンター。購入者自身が払い戻しのリクエストを送信する相手を選択するため、これは法律に違反します。

電話の返却請求の特徴

返品の請求は書面で行う必要があります。法律は内容に特別な要件を課していないので、恣意的に書かれています。持参することが重要です：

連絡先情報を含む店舗のフルネーム。
フルネーム。住所と電話番号を持った申請者。
購入の状況、発生した欠陥の説明、および法的根拠に関連した返品要件。

最後に、日付と署名。また、法律によれば、要件は10日以内に満たされなければならないことを文書に書き込むことができます。そうでない場合、遅延の日ごとに1％のペナルティが続きます。返還を拒否した場合、あなたは法廷に行き、そこであなたはすでに財産請求だけでなく道徳的損害の補償も提示するであろうことを文書に反映してください。申し立ては2部で行われます。提出するときは、必ず入ってくるマークがコピーに付けられていることを確認してください。

重要！すべての従業員がドキュメントを受け入れることができます出口だから、あなたに電話を売った売り手、またはこの営業所の長がそれをするように主張するのは意味がありません。

請求の検討期間は10日です。ほとんどの場合、それと一緒に、デバイスのすべてのドキュメントと一緒に検査のために電話を渡す必要があります。その見返りに、売り手はあなたに在庫と受諾の領収書を与えます。

重要！審査期間はこの10日間に含まれており、クレームの検討期間を延長することはできません。

購入者は試験に立ち会う権利があります。その結果によると、購入者の過失により故障が発生したことが判明した場合、デバイスの返金はできません。スマートフォンを正しく使用したこと、何もこぼさなかったこと、落としなかったことなどがわかったら、安全に法廷に行くことができます。事件の検討の一環として、追加の独立した審査が実施されます。買い手は州の義務を支払うことを免除されるので、あなたは何も危険にさらしません。

電話の返却に問題がある場合は、資格のある弁護士に相談して、請求と、必要に応じて法廷での請求書の作成を支援することをお勧めします。

注意！に関連して最新の変更法律では、記事の情報が古くなっている可能性があります。私たちの弁護士が無料でアドバイスします- 以下のフォームにご記入ください。

今日、ほとんどすべての人が携帯電話を持っています-幼児から祖父母まで。需要が供給を生み出すので、サロンセルラー通信毎ターン開きます。お金があれば、洋ナシを砲撃するのと同じくらい簡単にスマートフォンを購入できます。十分なお金がなくても、店頭でいつでもローンを組むことができます。しかし、電話を使用するとすぐに問題が発生します。低品質の携帯電話に関する消費者の苦情は絶えず増えています。ヴォログダ州「パリテ」の消費者連合の弁護士は、文字通り毎日電話の返却について苦情を書いています。そして毎回、ほぼ同じ言葉で、影響を受けた顧客はサロンスタッフとの会話を伝えますモバイル通信。そこで、最も人気のある携帯電話店のトリックを集めて、それについてお話しすることにしました。

「これは技術的に複雑な製品です。返金はできません。保証修理のみです。

はい、確かに、携帯電話が導入されました（2011年11月10日のロシア連邦政府令第924号）。ただし、これは、欠陥が発生した場合、電話を店舗に返品したり交換したりできないことを意味するものではありませんが、修理のみで満足する必要があります。欠陥があった場合、技術的に複雑な製品を返品することは可能ですが、微妙な違いがあります。

まず、購入日から15日以内に、欠陥があった場合に電話を店舗に返品する権利があります。、非常に迅速に、痕跡を残さずに排除されたものでさえ。同時に、あなたは店から何を要求するかを決定します。また、次のオプションから選択できます。

同じブランドの電話（同じモデルおよび（または）記事）と交換します-モデルが気に入った場合、問題は特にこの電話にあります。
問題が電話モデルにあることを理解していて、別のモデルを試したい場合は、別のブランド（モデル、記事）の電話を追加料金で、またはその逆に交換し、一部払い戻しを行います。
購入価格の相応の値下げを依頼する-欠陥の存在に耐える準備ができているが、割引を受けたい場合。
店舗の修理を信頼できない場合は、すぐに無料で欠陥を修理するか、別の場所での修理費用を補償するように店舗に依頼してください。
電話を返して、お金を返してもらいましょう。

ご覧のとおり、選択肢は非常に多く、自分で選択します。つまり、お金を取り戻したい場合、ストアは電話の変更を強制することはできません。したがって、購入後すぐにすべての購入者が積極的に使用を開始し、その機能と特徴を研究することをお勧めします。また、最初の15日間に問題が発生した場合は、お気軽に電話でお店にお持ちください。

第二に、購入から15日以上経過している場合、選択肢があります-電話の価格の相応の値下げ、店での無料保証修理、または他の場所での有料修理の払い戻し。

第三に、購入日から最初の15日が経過した後でも、場合によっては、電話またはその交換品の払い戻しを要求できます。これは、次の場合に可能です。

1）お使いの携帯電話は 重大な欠点。これは、次のような欠点と見なされます。

原則として排除しない。
修理を繰り返すと何度も現れます。
非常に高価または長い修理などが必要です。

2）欠陥をなくすために修理のために電話を渡したが、修理のための領収書または電話購入契約書に記載されているよりも長く引きずられた。いずれにせよ、法律により ストアには、45日を超えて欠陥を排除する権利がありません。

3) 1年以内の保証期間あなたは修理のために電話を数回手渡しましたが、これらすべての修理の合計期間は 30日以上。

ご覧のとおり、電話代金を請求できる場合が多くあります。

「すべての請求は店舗ではなく、サービスセンターに対するものです」

おそらくおなじみの状況です。あなたは携帯電話を購入した携帯電話ショップに来て、あなたはあなたの問題についてマネージャーに話そうとしますが、彼はあなたの言うことを聞きたくありません。「サービスセンターに行きなさい」。実際、マネージャーは率直に狡猾です。事実、「消費者の権利の保護に関する」法律は、購入者であるあなたに、誰に苦情を申し立てるかを選択する権利を与えています。

電話を購入した店。
認可された組織または認可された個人の起業家（商品のパッケージには「認可された組織」と記載する必要があります）。これは、商品の製造業者が消費者の苦情に対処する権限を与えたような構造です。
電話の製造業者または輸入業者-同じブランドの電話との交換、欠陥の無料除去、または商品の返金について。

あなたが店に請求を書くことに決めたなら、これはあなたの権利であり、誰もあなたにサービスセンターに行くことを強制することはできません。

「最初に診断を下し、次にクレームを作成します」

はっきりと覚えておいてください：すべての請求は書面で行う必要があります。。あなたが個人的に請求を店に持ってきた場合、店の従業員はあなたからそれを受け入れ、請求の2番目のコピーに領収書にマークを付ける義務があります。さらに、電話の払い戻しを成功させるには、タイムリーに請求を行うことが基本的に重要です。購入日から最初の15日間を覚えておいてください。この期間中は、電話を返却する方がはるかに簡単です。したがって、あなたはこの期間に何とか得た証拠を買いだめする必要があります。そして、その店があなたに請求に対する答えを与えなかったり、拒否したとしても、あなたは裁判所に請求を提出し、強制的に問題を解決するのに3年もかかります。

さらに、それはしばしば必要です払い戻しを要求したことを証明しますが、保証修理。申し立てを行っていない場合は、ストアが選択を行います。残念ながら、口頭でのリクエストはケースに縫い付けることができず、多くの場合、書面による請求を提出しておらず、ストアが保証修理を受ける運命にあると信じている購入者。

請求の提出日は、請求のタイミングを決定する上でも重要であることに注意してください。法律により、電話での払い戻しには10日、交換には7日（品質管理が必要な場合は20日）があり、これらの期限に違反した場合、ペナルティが滴り始めます。ゴールデンルールを覚えておいてください：朝の請求-午後の診断、午後の請求-夕方の診断、夕方の請求-朝の診断。

「有料修理のみ提供可能」

ストアからのこのような応答は、次の2つの場合にのみ正当です。

電話の保証期間はすでに満了しています（ただし、ここでも例外があります。たとえば、保証期間が2年未満に設定されていて、購入日から2年以内に請求を行った場合）。
消費者は、欠陥の責任を負います。たとえば、電話に水をこぼした、メーカーの推奨事項に従わず、ウイルス対策ソフトウェアを更新しなかった、またはサードパーティ（熟練していない修理）などです。

したがって、そのような場合のアドバイスは1つだけです。電話を期待どおりに使用し、無能なマスターから電話を修理しなかったことが確実にわかっている場合は、恐れずに自分の立場を擁護し、法廷に出廷してください。私たちの実践から、ある女性が移動体通信サロンで電話の展示モデルを購入したという事例を思い出すことができます。翌日、SIMカードの入ったスロットが電話から外れ、電話が機能しなくなりました。その店は顧客に有料の修理だけを提供し、その費用は電話の価格と同等でした。女性が私たちのところにやって来て、彼女の要求で私たちは法廷に行きました。法医学検査の結果によると、店は顧客が巣を壊したことを証明できず、裁判所は顧客の主張を満たすことを決定しました。

「欠陥は特定されていません。ソフトウェアが交換されました」

私たちの経験によると、ほぼ90％のケースで、購入者は店舗からの申し立てに対してまさにそのような応答を受け取ります。残念ながら、携帯電話店は、すべての消費者の主張、さらには正当な主張さえもタイムリーに満たす傾向がありません。ここでの計算は簡単です。私たちは拒否で申し立てに対応し、全員が法廷に出廷するわけではありません。出廷した人はすでに法廷に出廷し、問題を解決します。このようなスキームにより、単に店で時間を無駄にしたくないという十分な数の消費者が排除されます。

そのような応答を受け取ったらどうしますか？この場合、裁判所を通じて問題を解決する必要があると考えています。携帯電話の払い戻し紛争は、消費者保護の事例として分類されます。したがって、請求の提出と法廷での訴訟の実施の問題は大幅に簡素化されます。

まず、印紙税を支払う必要はありません裁判所に請求書を提出したことに対して、被告が連邦ネットワークであっても、裁判所地区の治安判事に対して訴訟を起こすことができます。第二に、あなたは地元の消費者保護社会に助けを求めることができます。そこではほとんどの場合、援助は無料で提供されます。第三に、そして特に重要なこととして、消費者保護法は、消費者または第三者が欠点の責任を負うことを証明しない限り、店舗が電話の欠点に責任を負わなければならないと明確に述べています。そのような質問は、法医学的検査によってのみ証明されます。それを証明するのは店次第なので、ほとんどの場合、法廷で審査の申請を提出し、法医学検査の費用を支払うのは店です。私たちの実務では、ほとんどの場合、検査により商品の製造上の欠陥が明らかになるため、消費者の要求は正当であると認識されます。

電話クレームサンプル

あなたの主張では、あなたはそれを誰に提示しているのかを示し、自己紹介し、そしてあなた自身の言葉で事件の本質とあなたの要件を説明しなければなりません。不必要な情報や感情で主張を「過負荷」にしないようにしてください。

注意！水中の岩！購入日から15日以内、または重大な欠陥がある場合は返品が可能です。アートの第5条に基づいて、品質が不十分な電話の払い戻しのリクエストを受け取った販売者。法の18」 消費者保護について»品質管理と独立したレビューのために電話を提供する必要がある場合があります。この場合、携帯電話を引き渡す前に詳細な検査を要求し、引き渡した内容と形式を反映した文書を販売者から入手する必要があります（開封の兆候はありますか？機械的損傷、水分の痕跡など）。理想的なオプションは、品質チェックおよび/または独立した検査があなたの前で実行され、お金を受け取る前にあなたの電話を見失う必要がないかどうかです。

以下に例を示します サンプルクレーム不良品の払い戻し電話

OOOの責任者「ХХХХХХХХХХ」

（販売者のフルネームを挿入してください）

モスクワ、赤の広場、300

（販売者の住所を入力してください）

イワノフからイヴァンイワノビッチ、

（あなたの名前、名、父称）

住所に住んでいる：モスクワ、赤の広場、301

（住所を入力してください）

tel。 000-00-00

（連絡先の電話番号を入力してください。携帯できます）

請求

20年1月1日___（購入日を指定）あなたの店で電話を購入しました_____________（名前を指定してシリアルナンバー）_____________（コストを指定）ルーブルの価値があります。製品には1年間の保証期間があります（該当する場合）。ユーザーマニュアルに記載されている操作規則に違反していませんが、3か月（使用期間または欠陥が発見された時期を示します）使用した後、電話の電源が入りなくなりました（欠陥の性質を説明してください）。保証修理を申し込んだのですが、不具合が修正されてから1ヶ月後に再発したため、重大な不具合です。

上記に基づき、ロシア連邦法「消費者の権利の保護について」第18条に従い、売買契約を終了します。アートに従って商品に支払われた金額を返金するよう要求します。法律「消費者の権利の保護に関する」条項の22。

付録：

1.領収書のコピー（ある場合）

2.保証書のコピー（ある場合）

サイン

"__" __________ 20__

配達：

請求は2つのコピーで作成され、そのうちの1つは売り手（メーカー、パフォーマー）に転送され、2つ目は売り手（メーカー、パフォーマー）が受領書を記録します。売り手の従業員（製造者、遺言執行者）は誰でも請求の受領に署名できます。相手方が請求の受領に署名するだけでなく、配達日も設定することを確認する必要があります。

多くの店は、電化製品を取り戻すことに消極的です。彼らは、その明らかな欠陥について買い手を非難し、レジのお金の不足、未知の立法行為に言及し、他のトリックに頼ろうとします。合意に達することができない場合、携帯電話消費者の権利を守るための第一歩になります。

携帯電話を返品できますか？

販売者は、技術的に複雑なため、電話を店に持ち帰らないと言うことがよくあります。そして、彼らの言葉を支持して、彼らは店に戻すことができない商品の政府リストを参照します（1998年1月19日の政府令第55号）。

そのようなリストは存在し、携帯電話が含まれています。ただし、返品の制限は、購入者が動作中のガジェットの購入を拒否したい場合に適用されます。たとえば、彼はその色、機能セット、サイズ、またはその他の特性が気に入らないと判断しました。または、同じモデルを低価格で見つけたばかりで、さまざまな口実の下で、高価な購入を取り除こうとしています。つまり、指定されたリストには、適切な品質で返品できない商品のリストが含まれています。

時々、売り手は途中で消費者に会い、たとえすべてが順調であっても、携帯電話を返却することに同意します。しかし、通常、購入者が信頼できる最大のものは、デバイスを別のモデルに交換することです（できればより高価です）。ただし、市民が不十分な品質の電話を返却したい場合、法律は彼がそうすることを妨げません。

売り手と連絡を取るとき、買い手は消費者の権利に関する法律（No. 2300-1）についての十分な知識を示す必要があります。ドキュメントの次のセクションを参照する必要があります。

第18条-欠陥が見つかった場合、技術的に複雑な購入を放棄することができます。
第19条-保証期間全体にわたって保証期間中に商品を返品する市民の権利を確立します。
第22条-消費者の要求に応じて支払われたお金の返還は、10日以内に行われなければなりません。
第24条-欠陥のある電話がクレジットに使用された場合、ストアは利息とともに返金する義務があります。
記事26.1-モバイルデバイスをオンラインストアで購入した場合、購入者は、状態が良好であっても、7日以内に返品する権利があります。

売り手との交渉が失敗し、その準備が必要な場合は、上記のすべての記事も請求に記載する必要があります。

クレームの起草

電話の払い戻しの請求を書く前に、購入者は次のことを確認する必要があります。

法的な、つまり組織の正式な住所（通常は店舗の場所と一致しません）。
そのリーダーの名前。
返金を拒否したアウトレットの従業員の氏名。

会社の住所や経営情報は、案内所や店舗のホームページでご覧いただけます。売り手に関する情報は彼のバッジに示されています。そのような論文を編集した経験がない人にとっては、インターネット上で電話に支払われたお金の払い戻しのサンプル請求を見つけることは有用でしょう。それぞれの状況の独自性にもかかわらず、テンプレートはあなたが何について書くべきかを理解するのに役立ちます。

「帽子」の主張

低品質の電話の所有者が請求を郵送ではなく個人的に引き渡そうとしても、正式な住所が必要になります。これは、アプリケーションの「ヘッダー」に示されています。さらに、クレームがストアで受け入れられないかどうかを知る必要があり、書留郵便で送信する必要があります。

販売者の正式な住所に加えて、右上隅に次の情報が表示されます。

組織の長のフルネーム（役職の正確な表示付き）。
購入に不満のある購入者のフルネーム。
彼の住所と連絡先の詳細の表示（電話、メールボックス、ファックス）。

クレームの「本体」

このステートメントは「CLAIMS」と呼ばれ、その後に問題の本質に関するステートメントが続きます。過度に詳細または過度に感情的なものであってはなりません。買い手が電話の欠陥を発見したときに売り手についてどう思ったか、そして彼が彼らに対して何をしたかったかを語る代わりに、事実を乾いた状態で述べるほうがよいでしょう。

携帯電話を購入したブランドとモデル。
それがあったとき;
この店舗での購入の事実を確認するもの（小切手、契約書、またはその他の文書の詳細）。
購入費用はいくらですか（電話がクレジットで購入された場合は、これを別途示してください）。
障害が発見されたとき。
それは何で構成されていますか。
この製品に対して確立された保証の期間。
デバイスが修理のために提供されたかどうか。
売り手が返金を拒否した理由などは何でしたか。

返品された商品の品質が不十分であるという考えを売り手が伝えることが重要であり、これは現在の保証の範囲内で行われます。また、購入者は、電話の修理または交換に同意しないが、法律で指定された期間（10日）以内に返金することを希望していることを示す必要があります（全額が規定されています）。彼は、規範的行為の関連記事を参照して、申請の最後にこの要件を示しています。

苦情には、購入者の利益を保護する消費者の権利に関する法律のいくつかの条項を記載する必要があります。すでに述べた規定に加えて、第13条を参照すると便利です。これは、買い手の主張が法廷で満たされている場合、売り手は返品された電話の価値の50％の罰金を請求されると述べています。

クレームステートメントの最後に、売り手は、紛争が自発的に解決されない場合、買い手は司法当局に申請する権利を留保することを警告されます。この場合、彼はストアに追加の要件を提示します：非金銭的損害の補償と法的支援および州の義務のための費用。