加入者に宛てた書面。顧客とのコミュニケーションの基本。名前とセグメンテーションなし

顧客とのコミュニケーションの基本

ユーザーをサブスクライブするには、通常、名前と電子メールまたは電話番号の2行を入力する必要があります。 2番目のフィールドで質問が発生しますが、非常にまれですが、急いでクライアントがシンボルを混乱させた場合に限ります。しかし、送信者がユーザー名を見ると、なんと驚きが待っているのでしょうか。ここで見つけられないもの：ニックネーム、ニックネーム、数字と文字のセット、スペース、さらにはわいせつ。もちろん、サブスクライバーを名前で参照するのが最善ですが、これは必ずしもうまくいくとは限らず、さまざまな理由があります。

次の場合の対処方法：

名前とセグメンテーションなし

パーソナライズの重要性についてもう一度話す価値はないと思いますが、すぐにビジネスに取り掛かりましょう。

自分の基地ですが、長い間誰もそれを使っていません

フォロワーを復活させてみてください。データを更新してニュースレターを購読する提案を記載した痛恨の電子メールを作成し、長期不在の理由と購読者が今受け取るものを示します。

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登録

私は他の誰かの基地と協力しなければなりませんでした

そもそもあなたが誰であるかを考えてください：スパマーまたは彼らの顧客を気遣う会社。私たちは購入したデータベースのメールマガジンに断固として反対していますが、選択の余地がなく、そのような連絡先と協力しなければならない場合があります（同じマネージャーまたはコピーライター）。

1.これがパートナーベースである場合は、会社に代わって電子メールキャンペーンを送信するようにパートナーに依頼し、顧客にニュースや更新を購読するように依頼することをお勧めします。

2.これが「左」の拠点である場合は、登録用の招待状を少しずつ（1日あたり約50通）送信する必要があります。 連絡先はから取得されました..。得られた結果の後、このデータベースを使用する方がどのように優れているか、そしてそれがまったく価値があるかどうかがわかります。

外国の基地はかなり疑わしい経験です。これにより、ベースの組み立てが簡単になるほどのトラブルが発生する可能性があります。遅くてゆったりとしたものかもしれませんが、はるかに効果的です。

コンタクトベースに関しては、すべてが少しクリアされたようです。そして、別の公正な質問が発生します：

「あなた」、「あなた」または「あなた」の手紙で対処するための最良の方法は何ですか？

学校に目を向けて、一般的に受け入れられているスペル規則を見てみましょう。文中の代名詞「あなた」は大文字で書かれています：

これが身近な人への具体的で敬意を表する訴えである場合：おめでとうございます...、

見知らぬ人に個人的にアピールするテキスト：アンケート、アンケートなど。

フレーズで：陛下、殿下..。

最後のオプションは、クライアントに適用しない方が良いと思います-これはすでに多すぎます;）しかし、最初の2つの連絡形式の使用は、いくつかの理由、そしてまず第一に手紙の種類に依存します。弁護士、銀行、または商業提案からの公式の手紙では、クライアントが連絡先に自分の名前と父称を示したかのように、「あなた」は不適切になります。しかし、ウェブサイト、ブログ、または読者の輪へのアピールの場合、一般化された「あなた」は良いように聞こえます。

チャンネル登録者に連絡することで、不適切な感覚を生み出してはなりません。それでも上訴について疑問がある場合：

オプションの「父称」フィールドを登録フォームに追加します。記入すれば、相手があなたからの連絡を希望していることは明らかです。

フォロワーの年齢を表示します。

最初の手紙、質問票で、クライアントに連絡する最善の方法を提案します

オゾンのように、選択する機能を追加します個人アカウント自分自身に対処する：

ウェルカムレターにすぐに書いてください：「あなた」に行きましょう。「あなた」とコミュニケーションをとることで、すぐに人に近づくことができます。

また、送信する前に連絡先を確認することを忘れないでください。

人気のある会社からの私の投稿の例：

アグニヤエラギナ

私がその名前でどこかに登録したことを思い出すのは難しいです。それにもかかわらず、そのような手紙が来て、言葉にできないほど迷惑でした。おそらくこれは、読者がシステムに入って実際のデータを残すように意図的に行ったのか、あるいは単に間違いを犯しただけなのかもしれません。

今日はこれでおしまいのようです。

一連の手紙全体で1つのスタイルの住所を作成します。敬意を持って顧客を扱い、顧客自身が顧客とのコミュニケーションの最善の方法を教えてくれます;）

ただし、グループがユーザーにとって興味深く、新規加入者の注目を集めるには、グループがアクティブである必要があります。そして、この目的のために、1ダースのシンプルなものを搭載しますが効果的な方法チャンネル登録者を奮い立たせましょう。

聞く

グループのエンゲージメントを高める最も簡単な方法は、フォロワーに常に意見を求めることです。これは必ずしもすぐに機能するとは限りませんが、時間の経過とともに、ユーザーはコミュニケーションに慣れ、簡単に連絡を取り合うようになります。

投票を公開する

これらは、プロジェクトのトピックに関する漫画の世論調査、またはその日のトピックに関するトレンドの意見である可能性があります。重要なのは、それらが誰にでも理解可能であり、答えを選択するのに多くの時間を必要としないということです。

「バトル」をアレンジ

ミッキーマウスとドナルドダック、メルセデスとBMWの敵対者のペアを見つけて、フォロワーの中で最も支持者が多い人を見つけてください。 iPhoneとAndroidを対峙させないでください。これは世界と同じくらい古く、戦いは避けられないことを誰もが知っています））

エクスプレスコンテストを実行する

たとえば、記事の最高のタイトルを競うコンテストや、写真へのコメントなどです。ギフトは純粋に象徴的なものにすることができます。たとえば、勝者の写真をグループのアバターに数日間置きます。

アソシエーションを再生する

写真の一部を投稿し、フレーム全体を推測するように依頼します。次に、オリジナルを人々に見せて、勝者を選びます。

すべての結果を発表する

世論調査、戦闘、なぞなぞなどの活動の結果に基づいて、常に別の投稿を書いてください。美しくデザインされていると、そこに記載されている人は、小さなものではありますが、勝利について再投稿したいと思うでしょう。

写真を投稿するときに質問する

この写真が撮影された都市、または1年の何時かを調べ、写真の年齢を確認するように依頼します。

直接再投稿するか、いいね

あなたがこれを習慣にしないで、そしてそのような動きをたまにしか使わないなら、それはうまくいくでしょう。カラフルな画像や流行のミームを追加することを忘れないでください。

一緒にリストを書く

リストとコレクションは、ユーザーが好む非常に効果的なタイプのコンテンツです。それらは圧縮された形式で多くの情報を運びます、それらはしばしば再投稿されます。リストを作成する意図を投稿します：最高の俳優、最も美しい車、ステータスパーティーなど。そして、購読者にオプションを投入するように依頼します。リストが否定的である場合、より多くのコメントがある可能性があります。

陰謀を作成する

かっこいいアイデアが浮かんだことを書いてください。そうすれば、それを実装する準備が整います。一言で言えばそれを説明してください。たとえば、「すべての加入者にとって便利であり、サービスへのアクセスがさらに簡単になります。」加入者にそれが何であるかを推測させます。これはグループ内の活動を増やすだけでなく、聴衆が本当に何を望んでいるのかを明確にするためにあなたにいくつかの考えを与えるでしょう。

ラウンドデートを祝う

1000のサブスクライバー、1つの投稿の150の再投稿など。贈り物をしたり、美しい投稿を書いたりしましょう。チャンネル登録者に、あなたの公共の場でお祝いと喜びの雰囲気を感じてもらいましょう。

伝統を作る

少し大げさなように聞こえますが、一般の人々だけに関連付けられる伝統は、ユーザーの忠誠心を高めます。シンプルだけど美味しいものになります。たとえば、特定の絵文字のセットで勝者を祝福し、毎回新しい陽気な歌で祝福します。または、「ミュージカルサブボットニック」を実行し、ユーザーを招待してお気に入りの音楽を送信し、新しいコレクションを編集します。

主なことは、想像力をオンにし、厳密なフレームワークを削除することです。あなたのフォロワーと友達になりなさい、そうすれば彼らは確かにあなたに返礼するでしょう。

アレナグリゴリエバ

とにかく小さなブランドはInstagramでPRを取得します。アカウントを登録し、単調な購入の電話で製品の写真を投稿します。購読者は退屈し、ブランドの投稿に注意を払わず、起業家の同じ友人が彼らにコメントします。これが、Instagramが販売していないという確信が生まれる方法です。

私の知人の中には、買い物のためにInstagramに来る友達はいません。彼らはインスピレーション、利益、そしてリラックスを求めます。彼らはアプリケーションを開き、楽しい時間を過ごし、それを閉じます。ソーシャルネットワークがビジネスの発展を助け、聴衆とコミュニケーションを取り、心を込めてアカウントを維持し、役立つようにするために。

今日は、購読者を引き付け、彼らとつながり、投稿へのコメントを受け取る方法を学びます。あなたのアカウントであなたが自分自身と話しているように思われる場合は読んでください。

I.資材

6月に、テープを形成するためのアルゴリズムが変更されました。現在、ユーザーは出版物をより頻繁に見るようになり、その著者は長く、いいねやコメントと強く結びついています。写真にコメントを付けて高く評価すればするほど、より多くの人に投稿が表示されます。エンゲージメントが高いほど、次の投稿がより注目を集める可能性が高くなります。より多くのカバレッジは、より多くの潜在的な顧客を意味します。

アカウントを分析し、視聴者とコミュニケーションを取り、対話に持ち込む必要がある理由を考えてください。たとえば、オープンでフレンドリーな会社のイメージを形成したり、聴衆をより深く研究したり、製品を改善するための情報を収集したりします。具体的な目標を1つ挙げてください。

II。何について話すか

投稿トピックは、製品に直接または間接的に関連し、視聴者にとって興味深いものである必要があります。チャンネル登録者にあなたと話してもらうには、あなたの専門知識と主題の理解を示してください。

スタイリストは、色の組み合わせ、季節ごとのワードローブの例、上下の組み合わせの間違い、効果的な買い物のルールについて書きます。
著者の日記の作成者は、時間管理と目標設定に関するヒントを公開し、日記を保持するためのテクニックを説明し、付随するオフィスの概要を提供します。
心理学者は、家族や友人との関係、困難な状況での自助方法について話し、うつ病に対処する方法についてアドバイスします。

興味深い投稿は、聴衆が積極的に議論に参加することを保証するものではありません。投稿を書く前に、次の質問を自問してください。

聴衆にどのようなメッセージを伝えたいですか？
投稿はどのように役立ちますか？
それを読んだ後、私は聴衆にどのような行動を期待しますか？

このアプローチでは、何かを公開するために作成された投稿は除外されます。各出版物には目的と利点があります。

競合他社のプロファイルを調べて、トピックの検索を開始します。アカウントで最もエンゲージメントが高く、多くのコメントを集めているトピックを見つけてください。

お住まいの地域のフォーラムを検索し、最も一般的な質問を書き留めてください。潜在的な顧客を心配し、混乱を引き起こすものを探ります。

あなたがそれらを最もよく理解しているので、あなたがたくさんそして長い間話す準備ができているトピックをリストに加えてください。

実際には、どのトピックが聴衆にとって本当に興味深いかをすぐに理解できます。将来的には、リストに追加し、機能しないテーマを取り除き、以前に放棄されたテーマをテストします。

III。どのように言って

目標とトピックのリストを理解したので、次に参加します。人気のあるアカウントと小さなアカウントで使用されている5つのテクニックを紹介しました。

質問
最も一般的な手法。オープンな質問-詳細な回答の場合はクローズ-短く、単純な場合-迅速な回答の場合、より難しい-推論の場合。各タイプの質問をテストします。これにより、聴衆が深い質問に答えて議論する準備ができているかどうかがわかります。

聴衆の質問の公式：

歴史+トピックに関する質問;
特定のトピックに関する個人的な意見+同じトピックに関する聴衆の意見に関する質問。
質問の永続的な見出し+この見出し内の同じまたは新しい質問。

聴衆の質問と反応

アドバイスを求める
人々は役に立つと感じるのが好きなので、彼らは喜んでアドバイスをします。一部の加入者は、常に助けを求める電話に応答します。残りの人は、テキストを読んでいないか、要求を見ていないか、問題を理解していないか、他の誰かのコメントで彼らの考えをすでに見ています。

加入者に助けを求めるための公式：
状況の説明+特定の問題+質問によるアドバイスの要求。

アドバイスと聴衆の反応を求める

ゲーム
主な目標を忘れないでください通常のユーザーインスタグラム？アプリケーションを開き、楽しい時間を過ごして、アプリケーションを閉じます。ゲームは、チェーンの第2段階を簡単でリラックスできるものにするのに役立ちます。

ゲームの公式：
アカウントに適したテーマ+ゲームに含めるための簡単な条件。

遊び心のあるアプローチと観客の反応

マラソン
Instagramマラソンは1年前に人気を博しました。専門家やブロガーは、スタイル、減量、マインドフルネス、執筆、人間関係、Instagramプロモーション、在宅勤務についてマラソンを開催しています。

規約-アカウントに一致するテーマ、無料の役立つコンテンツ、参加への明確な道筋。賞品があるといいですね。賞品は、加入者にマラソンへの参加意欲をかき立てます。

コンテスト
今では1年半前よりも興奮は少なくなっていますが、それでも働き、興味のある参加者を引き付けています。

競争の条件は明確で単純でなければなりません。ここでは、賞品なしではできません。製品、割引、またはパートナーからのギフトで勝者に報酬を与えます。

質問、リクエスト、ゲームは小さなアカウントでも機能します。徐々に視聴者との対話を開始します。製品ではなく、製品について話す人になりましょう。人々は抽象化ではなく、人々とコミュニケーションを取ります。

マラソンやコンテストは、活発なコメントや関心のある聴衆がいるときに機能します。それらを単独で実施するか、情報サポート、共同組織、賞品のパートナーやスポンサーを見つけてください。

課題：テクニックごとに1つのアクティビティを考え出します。
1つの質問。
2.アドバイスを求めます。
3.ゲーム。
4.マラソン。
5.競争。
条件：聴衆にとって適切なトピック、有用性または娯楽、聴衆からの理解できる期待される行動。
フォロワーがアカウントでどれだけアクティブであるかに応じて、今週はエンゲージメント手法の1つを試してください。