魅力的な「概要」セクションを作成する方法。ビジネスの評判を構築するゼロから評判を構築する

専門家であることは名誉であり、有益です。専門家は仕事や顧客をより簡単に見つけられ、彼らの意見が耳を傾けられ、より多くの報酬が支払われます。 2 人に 1 人が専門家になりたいと考えており、4 人に 1 人が、高価なプログラムを修了し、大企業で働かなければ専門家になるのはほぼ不可能であると考えています。

そして、専門家はそれほど珍しい鳥ではありません。私たちは誰もが専門家になれる世界に住んでいます。なぜなら、多くの人が気づかないうちに、何らかの分野の専門家になっているからです。そしてそのために、彼らは必要な知識と経験をすべて持っています。

しかし、なぜ私たちはこれらの人々のことを知らないのでしょうか？なぜなら、ブランドである人だけが専門家の称号を得るからです。そして、ご存知のとおり、ブランドを作成する必要があります。以下は、専門家としての自分の名前を作成する方法に関するヒントです。

1. 毎日書く

ターゲットユーザーの大部分がいるソーシャルネットワークで自分のアカウントを取得します。 Facebook などの通常のソーシャルネットワークでも、LinkedIn などの専門的なソーシャルネットワークでも構いません。潜在的な雇用主や顧客がどこにいても、あなたは見つかるはずです。そして、見つけるだけでなく見るためにも、毎日少なくとも 1 つの投稿を公開する必要があります。同時に、出版物は特定のソーシャルネットワークの形式とトピックに対応している必要があります。もちろん、専門的なトピックに関する投稿に加えて、個人的なことや冗談を書くこともできます。しかし、ここでバランスを保つことが非常に重要です。

2. 隠さないでください

無名作家の時代は終わった。今、人の名前は高く評価されており、その名前は聞かれるべきです。もちろん、誰もが幸運にも専門家として、人気のテレビ司会者としてキャリアをスタートできるわけではありませんが、以下の条件を満たしていれば、誰でも自分を輝かせるチャンスがあります。
- 自己紹介;
— 高品質の素材を視聴者と共有します。
- 自分が優れた専門家であることを証明するでしょう。

3. 情報の流れを作成する

少なくとも週に 1 回、多くの人にとって重要な情報を公開します。そのような情報の例:

— 新しいプログラム、ガジェットのレビュー (業界に関連する場合)。
— 指示、役立つ推奨事項、およびリスト。
— あなたの活動分野に役立つ電子書籍、またはそのレビュー。
— 役立つビデオやポッドキャスト。
— 最も重要な世界ニュース (トピックに応じて) とそれに対するコメント。

情報は関連性があり、高品質で検証済みである必要があります。これら 3 つの基準を満たしているほど、より早く専門家で信頼できる情報源として認識されるようになります。

4. コラム主義があなたのすべて

人気のリソースのゲスト著者になると、自動的にポイントが追加されます。幸いなことに、現在ではさまざまなオンラインメディアサイトでコラムを書き始めるのが非常に簡単です。コラムニストになることを時間の無駄だと考えないでください。それは自分のブランドに費やしているのです。逆に、リソースが人気がある場合は、そうでなければ決してあなたのことを知らないであろうより多くの人があなたのことを目にするでしょう。可能な限り、自分の活動分野に関連した専門リソースを選択してください。

5. 独自の情報を共有する

専門家だけがユニークで高品質のコンテンツを生成できます。したがって、単に生成する必要があります。分析記事、レビュー、詳細な解説、行動計画など、誰もがそのようなものを効率的に書けるわけではありません。

しかし、いずれの場合でも、いつでも簡単なことから始めることができます。たとえば、専門家の資料は英語の記事の翻訳である場合もあります。しかし、それは読者が興味を持って読みたいであろう、非常に専門的なトピックに関する本当に複雑で深い記事でなければなりません。翻訳にはもう 1 つの利点があります。多くの新しいことを学び、発展することができます。

6. できるだけコミュニケーションをとる

専門家は長い間、真実を告げる神託者ではなく、議論や論争の中で常に権威を獲得してきた人々です。ソーシャルネットワークでは、購読者との活発なコミュニケーションが気軽かつ都合の良い時間に行われるため、現実の生活では得られないほど多くのコミュニケーションを行うことができます。したがって、質問に答え、議論し、議論します。そして、非常に重要なことですが、正しくあることです。個人的な意見に終わる議論はあなたの評判を築きません。

あなたの分野で働く専門家もフォローしてください。資料の下にあるコメントで彼らに連絡し、何か言いたいことがあれば話し合ってください。自分自身を証明するだけでなく、貴重な人脈も得ることができます。

7. 講演会に行く

お住まいの地域に関連するさまざまなコワーキングスペースでのカンファレンス、ラウンドテーブル、展示会、イベントのスケジュールに従って、講演者として参加してください。これは、新しい雇用主や顧客を見つけ、自分自身を専門家としてアピールするための最良の方法です。何を言うべきか、何について話すかについて慎重に考えてください。覚えておく必要があり、それは鮮明で関連性のあるトピックである必要があります。

8. 自分自身への取り組みを怠らないようにする

ソーシャルメディアアカウントやブログを積極的に管理する時間がない場合でも、ブランドに永久に取り組むことを放棄しないように時間を計画するようにしてください。たとえば、最も多くのリソースを消費する出版物の希少性を高め、量を減らします。したがって、書く量は減らしますが、永久にやめないでくださいと聴衆に警告することが重要です。

重要なのは、視聴者を維持するだけでなく、自分のブランドに取り組むことは自分自身にも取り組むことであることを理解することです。出版物については、すべての市場ニュースを監視し、それを分析して、自分の分野の動向を理解する必要があります。これにより、他の人よりも貴重な利点が得られ、あらゆる意味であなたの価値が高まります。

商取引に携わる組織には、ビジネスの成功に貢献できる貴重なツールが備わっています。それは評判の問題です。企業にも、一般の人間と同じように二面性があります。一方で、良い評判は、新たな有益な関係を確立するのに役立ちます。一方、悪いのは、 会社の評判発展の妨げとなり、パートナーを見つける際の障害となります。良い評判を持つだけでなく、それを管理できることも重要です。

企業イメージと評判：その違いは何ですか

何をどのように管理するかを理解するには、用語の問題について詳しく考える必要があります。概念の曖昧さにより、概念が混乱する恐れがあり、これにより、企業の評判の基本的な基盤を築き、それを適切に管理することができなくなります。多くの場合、評判の概念はイメージと混同されています。

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画像人の感情的および精神的な領域に影響を与える、操作的で魅力的なイメージです。

定義によれば、画像は、そのイメージと感情的および心理的方向性を反映する多くの特徴によって特徴付けられます。

感情領域への影響には、強い感情によって表現される反応が伴います。
人間の意識は理想的な対象を創造します。
測定に厳密な基準はなく、イメージはコミュニケーション中、選択中、または活動の過程で生じる関係によって評価されます。
これは画像であるため、完全性と明確な構造を持ち、一般的な概念と矛盾しません。
これは静的な構造ではないため、画像は広告やさまざまなプロモーションを通じて「フィード」する必要があります。
構成要素のリストは有限であるにもかかわらず、それは認識するには複雑な構造であり、それに対する反応の予測不可能性を伴います。
実用的なアプローチとは、特定の状況や会社の方針に照らして、個々のタスクとその解決策に焦点を当てたイメージを意味します。
それは目に見えないものですが、実際の結果をもたらします。
構造の可変性により修正が可能になります。画像には動的な性質があります。

画像の最も重要な仕事は、誰かまたは何かに対して前向きな態度を形成することです。

今日、企業のビジネス上の評判についてよく耳にします。それはビジネスにおいて非常に重要な要素であり、誰もがこの概念について独自の定義をしているからです。南フロリダでは、大学の専門家が今世紀初頭以来、書籍や論文で発表された 150 人未満の著者の定義を収集しました。これらすべての定義を分析すると、評判とは何かについての一般的なアイデアを与える 3 つのグループにまとめることができます。

徹底的な分析と評価を行わずに、組織のパフォーマンスを一般化した見方。
個人的な経験、他の人々の知識、または社会学的研究の結果を通じて形成された企業に対する態度。
企業の所有物であり、経済用語で表現される非物理的な性質の物体。

上記の分類に基づいて、主な定義とその下に隠されたオブジェクトを理解します。

企業イメージターゲットグループによって作成されたイメージであり、感情的になり、企業についての意見を反映しています。

企業の評判– これは企業に関する消費者の意見であり、永続的に形成されるものではなく、組織の主要部門（経済、生態学、社会領域）に対する専門家の調査によって裏付けられています。

評判資本– 無形のビジネスオブジェクトの金銭的等価物に相当する金額 – 評判。

評判消費者と企業との直接的なやり取りの経験から生まれます。資格のある専門家による評価、根拠のある証拠、情報に基づいた意見、分析を得ることが重要です。画像は感情的な性質上、印象に基づいているため、より表面的です。評判とは、マスクの下に隠された顔のように、イメージの背後に隠されているものです。これらのカテゴリーは両方とも独自の特別な任務を持っているため、適切に物事を管理することで、協力し、友好的な連携を形成します。

イメージは価値、つまり評判に変わる感情です。顧客が組織を信頼し、それを良心的で責任あるパートナーと見なすとき、私たちは評判とそれに代表される企業資本について話します。これを達成することは会社にとって大きな成功となるため、会社の評判を適切なレベルで構築し、それを維持する方法を理解する必要があります。

あなたの会社に空気のような肯定的な評判が必要な理由

当社は、クライアントの利益およびその他の対話対象に従って活動を実行します。そして、これらの利益の範囲は異なる可能性があり、政治的、経済的、精神的、法的要素などが含まれます。

社内および社外の敵との関係を組織するという問題が正しく提起されれば、会社のビジネスは成功します。既存のタスクを達成できるかどうかは、対話とフィードバックのネットワークがどれだけ柔軟に構築されるかに直接依存します。

この活動の過程で、ポジティブなイメージの作成、クライアント、パートナー、サプライヤーとの長期的な協力関係の確立、利益と結果をもたらす会社の評判の構築などの課題が解決されます。

良い評判は次のことに役立ちます。

提供される製品やサービスは心理的価値を獲得します。
競合する企業の間で新しい顧客を探す。
有能な従業員を会社に引きつけ、既存従業員の労働条件を改善する。
販売と広告の効率を高めること。これは、サプライヤー、広告代理店、バイヤー、パートナーとの関係を確立することに努めることを意味します。
株式市場での貯蓄の蓄積と危機への抵抗力。

企業のビジネス上の評判の価値は非常に大きいため、企業の存続にとって重要な役割を果たします。しかし、会社の評判を保護し向上させるためのシステムを備えている企業は多くありません。

経営者は、市場における自社の成功は、ポジティブに形成された評判に大きく依存していることを忘れてはなりません。

ビジネスの評判と企業イメージ: それらを最適化する 4 つの方法

会社に対する良い評判の形成

評判は何もないところから生まれるものではありません。その基盤となるのは、企業の真の成功と特殊な条件です。評判を築くにはお金と時間がかかります。これはリスクがあり、時間がかかり、複雑なプロセスであり、保証はありません。このようなイベントには、最新のテクノロジーを使用して、責任を持って専門的に、継続的かつ包括的に取り組む必要があります。この場合、評判が会社に有利に働き、多額の利益をもたらします。顧客は評判に裏付けられた保証料を支払うことになります。

企業の資産のほとんどは、通常、無形の同等物で表現されます。これは、企業、その経営者、およびブランドのビジネス上の評判です。コカ・コーラの実物資産はわずか 4% で、残りの 96% はビジネス上の評判によるものです。この例から、物質世界では何の計算もないものが、かなりの量で表される具体的な利益をもたらす可能性があることは明らかです。このような状況においては、体系化、概念の明確化、立場の強化が重要である。

評判はビジネスに不可欠な要素であり、評判が自然に形成されないようにすることが重要です。このプロセスを自然にさせずに会社の良い評判を維持すれば、それに対する態度は高いレベルにあるでしょう。

グラハム・ダウリングオーストラリア経営大学院のマーケティング教授、本の著者 「会社の評判。作成、管理および業績評価」、組織はターゲットグループの数と同じくらい多くの評判を持っていると主張します（そしてこれは実際に確認されています）。そして、企業は、視聴者のニーズと企業のニーズの両方を満たすような関係を、それぞれの企業と維持する必要があります。対象グループは合計 4 つあります。

1. 規制。

このグループには、経営者や政府機関、株主など、企業の機能に関する規範やルールを確立するすべての人々が含まれます。これらの機関は評価活動も実施しており、企業の行動を制限する可能性があります。この場合、悪いものは最大限に働くことの障害になる可能性があります。高い評判が得られれば、規制当局のサポートにより企業の生活は簡素化され、新たな機会と発展の道が生まれます。

2. 機能的。

会社の活動の日常的な維持は、活動の実行者によって行われます。これらは、サプライヤー、従業員、サービスプロバイダー、および仕事を通じて会社の機能を可能にするすべての人々のグループです。これらのグループは企業の基盤、武器、知的財産であるため、企業グループの創設は重要な役割を果たします。チームは自分たちの仕事に興味を持ち、会社のポリシーと価値観を共有する必要があります。これらすべてが企業精神を形成し、外部から影響を与える他のグループの意見に影響を与えます。これらの機能グループは、コーポレートガバナンスプロセスにおいて特に重要です。

3. 拡散する。

これらのグループは人権の保護に取り組んでおり、さまざまな利益団体 (緑の団体など)、メディア関係者、地域コミュニティを団結させています。彼らは評判の良い会社にはほとんど興味を持ちません。しかし、拡散的な性質を持つ標的グループとの友好的な関係は、不利な状況や危機的状況における損失を軽減します。このような同盟は、外部世界との交流を助け、企業の罪が拡散グループに受け入れられる場合に、ある程度の安全の保証を提供します。

4. 消費者。

ニーズに応じて個別のグループにグループ化されたクライアントが代表します。グラハム・ダウリング氏は、どの企業でも消費者の期待に応じて特別な注意を払い、差別化を図る必要があると述べています。企業の任務は、企業の主な利益源であるターゲットグループを無視しないことです。消費者団体との連携において、同団体がどのような役割を果たしているかは説明するまでもないだろう。

検討したグループに応じて、いくつかの段階で構築されます。

1. 企業のターゲット層を調査し特定する段階。これは企業の評判の基盤が築かれる段階です。

2. 調査、アンケート、フォーカスグループを使用して、対象者の代表者が組織についてどのように感じているかを特定します。魅力的なイメージを作成するには、企業がいくつかの条件を満たす必要があります。まず、ターゲット層がどのように見られることを望んでいるのかを理解し、次に、望まれるイメージと実際のイメージを比較する必要があります。これらのイメージ間の差異が小さいほど、企業のビジネス上の評判はより効果的に管理されます。これを達成するには、評判の問題に対して専門的なアプローチを持ち、市場の状況に応じて評判とその個々の要素を管理できる必要があります。

3. マーケティングツールの定義、タスクを解決する際のアシスタントになります。このような手段には、広告、対人コミュニケーション、PR、プレゼンテーションなどが含まれます。

企業の評判を築き高めていくプロセス全体は、「行動 + コミュニケーション」という式で簡単に表すことができます。この種の活動は企業の目的を形成し、無形ではありますが、経済的に同等の評判を獲得します。

という発言を引用するのが適切だろう ヘンリーフォード氏それ 「何かをしようという意図だけでは評判は築けない」。企業がターゲットグループにどのように見られるかは、企業の評判を高める仕事の質と、企業に関する意見の改善にかかっています。このプロセスは継続的であり、結果を重視します。

PR プロモーションとビジネスの魅力的な評判の確立の専門家は、その必須条件として次の 3 つを特定しています。 3頭のクジラ»:

高品質の製品、顧客に対する適切な態度、従業員の有能な行動。
企業の属性は明確に定式化された使命であり、その活動の本質を伝える社会的に重要な考え方と関連付けられています。
政府機関や公的機関に対する忠誠心、メディアにおける態度。

これらの条件を満たすために、同社は、その活動に関する肯定的な情報を放送するためのすべてのチャネルをアクティブにするという課題に直面しています。ターゲットグループに完全に到達する必要があります。

効果的なブランド、文化的管理と企業ポリシー、従業員の高いレベルのイデオロギー的動機、現金売上高、市場全体の規模、競合他社の可能性などを考慮して運営する必要があります。

原理肯定的な評判の形成は、 まず最初に常に維持される対戦相手とのライブ対話の中で、 第二に、国境を認識しないものも含め、広範な情報公開を追求します。

企業の非の打ちどころのない評判は、ビジネスを成功させるための重要な側面です。ビジネスを売却する必要が生じた場合、その評価はその評判の高さによって大きく変わる可能性があります。既存のビジネスを買収する買い手にとって、取引を締結する前にその組織の評判を確認するのは当然のことです。

企業のビジネス上の評判の評価

評判はマーケティングチームと財務チームの両方の責任です。企業の評判の価値を計算できるのは特別なサービスです。ただし、使用する計算方法が異なるため、結果が異なります。ロシア企業の評判の価値は、組織の購入価格とそのすべての資産および負債の帳簿価額との差として理解されます。

IFRSによると、ビジネスの評判、または善意(のれん) - 買い手が会社に支払った価格と、いわゆる公正価値との差額。この価値は、多くの場合、会社の資産の価値とは大幅に異なります。

アプローチの違いにもかかわらず、どちらの方法でも、企業の評判資本のアクセスしやすい全体像が得られます。評判の本当の価値は、企業を売却した後にのみわかります。価格は、それにとってあまり重要ではない要因によって指標が変化する可能性があるため、結果を確実に推測することは不可能です。

組織の評判資産の現在価値を計算するマーケティング手法として、専門家による評価があります。さまざまな手法を使用し、さまざまな側面を考慮して実行されます。

ビジネスの評判は超過利益法を使用して評価できます。 その要点は次のとおりです。

既存の利益とノーブランド製品からの収益との差が、ブランドの使用による企業の利益になります。
この結果には、その業界における企業のリーダーシップのレベルや財務の強さなどの要素を考慮して計算される特別な係数を掛ける必要があります。
上記の操作の結果として、企業の評判全体の大部分を占めるブランドの価値が得られます。

企業の評判を評価する間接的な方法もあります。たとえば、組織の取締役やマネージャーのテストの結果を考慮して作成された調査などです。これは、製品やサービスの品質、管理部門の仕事、会社の財務状況に関する情報を収集するのに役立ちます。このような調査により、資産の状態が明らかになり、経験豊富な従業員を維持および発掘する方法が提案され、社会政策と環境保護のレベルが特定されます。

評判の構築と管理は継続的で複雑なプロセスであり、真剣な姿勢と責任の適切な配分が必要です。会社に対する意見は、外部環境でのコミュニケーション実績だけでなく、下位職から経営トップに至るまでのチーム全体の社内雰囲気にも応じて形成されます。市場の状況では、企業の評判の低下はビジネスにおける完全な大失敗と同等になる可能性があります。

損失を回避するには、起こり得る風評リスクを詳しく調べ、それを防ぐ方法を学ぶ価値があります。

競合他社の行為が会社のイメージを脅かした場合にビジネスの評判を守る方法

考えられる風評リスクとそれを排除する方法

風評リスクには、企業のイメージや関係上の他の参加者との相互作用に悪影響を与える可能性のあるタイプのリスクが含まれます。適切なアプローチと脅威のタイムリーな認識により、企業は多くの不利な状況を回避できます。これは、組織の評判に責任を負う特別なリスクマネージャーの仕事です。彼らは、組織の評判を管理および形成し、脅威を特定して防止し、そのイメージを維持します。適格な評判管理により、企業の実質的なレベルが向上し、ビジネスのプロセスが促進されます。

自分の身を守るためには、敵を目で見て知ることが賢明です。したがって、成功した評判を築くには、何を想像することが重要です。 リスクの種類ビジネスに損害を与える可能性があります。

1. 企業リスク。

これは、販売、生産、分析、会社経営など、企業活動のあらゆる側面に影響を与える可能性がある最も一般的なリスクのグループです。このようなリスクは、取引関係の個々の主体の業務全体を通じて発生する可能性があります。リスクマネージャーは、リスクにさらされているすべての領域が確実に保護されるようにします。環境に優しい条件での生産、社会的に意義のある慈善イベントの開催、社会活動の支援などはすべて、これがどのように起こるかの例です。このように、生活のさまざまな領域に有益な影響を与え、内部プロセスの正しい方向をサポートすることにより、企業は自らのイメージを作成します。

2. 世界的なリスク。

彼らはより大規模な被害を与えることができます。これらは、企業の領域全体の運営を混乱させる可能性のある要因です。ただし、それらは突然発見された場合にのみリスクになります。企業のイメージに悪影響を与える可能性のある要因の例としては、人命に関わる企業の破壊的な行為による企業に対する社会の否定的な態度が挙げられます。このような要因が予期せず明らかになった場合、組織に重大な損失をもたらす風評リスクが生じます。

3. ローカルなリスク。

これは部門全体を脅かす最後のグループのリスクであり、企業のトップやトップマネージャーが自らの権限を過大評価し、社会から承認されていない行為を行ったり、非難されるべき行為に参加したりする場合に起こります。この種の行為は組織の手に負えず、忠誠心と評判の低下につながります。

マネージャーの仕事は聴衆を魅了することであり、そのためには会社の従業員について好意的な意見を作り出す必要があります。この目的のために、報酬システムが使用されます。ボーナス、昇給、およびその他の同様の昇進により、起こり得るリスクの数を減らすことができます。

リスクの予防に取り組むだけでなく、その重要性を理解し、高いレベルの企業を形成し提供できることが必要です。

インターネット上の評判に対処する: 否定的な意見や「ブラック PR」にどう対処するか

会社の評判を回復する

統計によれば、組織の有益で生産的な活動のためには、生産領域に直接限定されないかなりの数の業務を行う必要があります。

企業が自社製品に対する顧客の態度を監視していないと、評判のレベルがマイナスの指標にまで低下する可能性があることが証明されています。この問題にタイムリーに対処すれば、世間の目からの評判を守ることができるだけでなく、欠点や欠点を解消して収入を増やすこともできます。

分析すると 評判の要因、どちらかに分かれます。 データソースごとにグループ化する、または 主観的性質と客観的性質のクラス。外部の主観的な性質の要素は、心理学の概念を理解している専門家に委ねられることを忘れないでください。さらに、この作業は継続的に実行されるため、社内でこれを達成することは通常不可能です。

組織は、内部および外部要因の分析から得たデータを使用して、自社の製品を競合企業の類似製品と独自に比較できます。また、従業員の仕事、経営、提供する製品に対する態度についてアンケートを実施することもできます。

さらに、企業の担当者に対する調査は、第三者による観察と同じくらい効果的です。したがって、評判を維持し強化する方法に関して、スタッフの意見を無視してはなりません。この部分の作業は特に難しいものではなく、企業自身の努力で実現できます。

壁の外で発生した保護の問題は、資格のある従業員によって解決されます。これらは分析学、社会学、集団心理学に精通した専門家です。経営陣は、会社への忠誠心を保護し管理する責任を彼らに委任します。

外部からの評判を保護するには、公開された情報資料をレビューして、その中に会社が言及されているかどうかを確認する必要があります。次に、組織に対する第三者の忠誠心を特定するために、収集された情報を分析する作業が続きます。

大衆の評判を扱うのは簡単な仕事ではなく、特別なスキルが必要です。専門家は、特にそれが無視されている場合、自分自身で評判をサポートし改善しようとすることをアドバイスしません。世論への協力は、予期せぬ状況や損失を回避する方法を知っている訓練を受けた専門家によって実行できるタスクです。これらの責任を彼らに委任することが、ビジネスの評判を守る最善の方法です。

社会集団には独自の意見があり、それは期待、評価、願望、ニーズで構成されます。これらすべてに応じて、個人と法人の両方の評判が変わります。不安定さは、自分の評判を守りたいというニーズが時々浮上することにも関連しています。統計によると、事業を拡大する企業の約 70% が、ビジネスの評判を保護または回復するという問題に直面しています。解析と同様にインターネットを利用して復元が可能です。

ソーシャルネットワーク上のイメージ: ビジネスの評判を守る方法

企業の評判を回復する 5 つの方法

評判の回復は普遍的な問題ではありません。専門家は、特定のケースごとに適切な方法の組み合わせを見つけることをアドバイスしています。

方法 1. 真実を話して従う。

隠された情報が知られると、将来的に大きな損害を引き起こす可能性がある状況が発生することがあります。この場合、誠実であれば損失が減り、起こり得る問題を防ぐことができます。このような決定は、企業の罪が明らかな場合にのみ行われるべきです。

このような状況における会社の主要な経営陣と第一人者は、何が起こったのか、そして今後の行動について聴衆に公に知らせます。多くの場合、公の場で謝罪し、評判を傷つけた状況は二度と起こらないと言うだけで十分です。

方法 2. あなたの評判を経済的にサポートします。

高い価格は評判が良いために正当化され、安い価格は会社に対する否定的な意見に従っていることは周知の事実です。価格を引き下げることは、顧客を取り戻し、引き付けるための良い方法です。この場合、失われた評判の代償がわかります。

方法 3. 注意をそらす。

焦点は一般大衆に関連する他のトピックに移りつつあります。問題の状況と関係のない情報が情報チャネルを通じて拡散されます。別の会社に注意をそらすこともできます。

この方法は慎重に使用する必要があります。いつか、一般の人々が、なぜ問題を公表しなかったのかを企業に尋ねる時が来るでしょう。これにより、あなたの評判が著しく損なわれる可能性があります。

この方法は、企業に対して否定的な世論がある場合に使用できます。気を散らす行為は明確に計算された計画に従って行われるべきであり、そうでなければ状況を悪化させる危険があります。情報の提示が適切でないと、一般の人々は企業が意図的にこの問題を回避しているのではないかと疑う可能性があります。

方法 4. 評判を少しずつ回復します。

この場合、一部の対象者の間で徐々に評判が回復していきます。 10 社の取引先のうち、最初に 3 社と連絡が取れたとします。彼らの会社に対する態度は評判を変えることになるため、彼らとの関係は細心の注意を払って構築する必要があります。そしていつか彼らはその会社について他の人に話すでしょう。

方法5. ネガティブな情報をポジティブな情報で補う。

この方法はロシアの企業の1つで適用されました。従業員数を大幅に削減する必要が生じたとき、取締役はこの決定とその理由を公表しました。同時に、組織の基金から資金提供を受けて、人材の再訓練と地域ビジネスの支援を行うセンターが開設されました。

評判を回復するもう 1 つの方法は、慈善活動に参加することです。これに慎重に対処し、企業の主な考え方と戦略に従って行動する必要があります。そうしないと、競合他社は、同社の目的が本業から資金を撤退させることであると疑う可能性があります。

どのような方法を使用しても、メンテナンスには時間と手間がかかります。したがって、後で復元するのではなく、適切なレベルに維持できるように努力する価値があります。

自分の評判を大切にするすべての人が従うべきビジネスエチケットのルール

インターネット上での企業の評判の回復

ビジネスの評判はどのように回復されるのでしょうか? 悪い情報は肯定的な内容に置き換えられます。これを行う方法については説明があります。

ステップ1。私たちは検索結果を分析し、インターネット上で私たちについて何が「言われているか」を確認します。

この段階では、検索結果の最初の 24 サイトを分析し、次のように分類できます。 グループ:

最初のグループ。ネガティブな情報を一掃してトップに残すサイト。次に、否定的なレビューを監視する継続的な作業があります。出現したネガは速やかに除去する必要があります。
2番目のグループ。モデレーションへの参加は許可されていませんが、悪質なスレッドを完全に削除できるサイト。
3番目のグループ。 TOP検索から削除する必要があるサイト。これらは、情報の管理や削除ができないリソースです。

すべてのサイトが協力するわけではありません。一部のリソースは公式形式で回答を提供しますが、それは現在の状況を悪化させるだけです。

直接連絡を取る人もいますが、所有者は通常、自分の情報を宣伝しません。一部のリソースは対話を積極的にサポートします。お金をもらって悪い評価を「削除」する行為が行われています。

ステップ2。希望するタイプの検索結果を生成します。

望ましい外観は、特定の企業の評判のニーズから形成されます。構築されたリストが極めて自然に見えることが重要です。これを行う前に、TOP 10 にさまざまな情報を含むリソースが含まれていることを確認する必要があります。

理想的には、TOP 10 の検索結果は次のリソースで構成されている必要があります。

企業 Web サイトとソーシャルネットワークのページ - 10 件中少なくとも 2 件。
政府機関が管理しており、否定的な内容を投稿できないレビューサイト - 10 件中最低 4 件、最大 6 件。
メディアにおける企業活動の言及 (プレスリリース、ニュース、記事、インタビュー) – 10 ポジション中最低 2 ポジション、最大 4 ポジション。

ステップ 3。レビューサイトに新しいブランチを作成します。

ブランチは事前に作成されており、削除された否定的なブランチを置き換えるために使用されます。新しいスレッドを投稿してから 3 か月以内に、肯定的なレビュー、疑似否定的なレビュー、中立的なレビューが追加されます。それらのおおよその比率は次のとおりです。 25% ポジティブ/ 65% 中性/ 10% 疑似陰性。

ステップ4。 TOP 10 からいくつかのサイトを独占しています。

モニタリングの際、明らかに誇張された不適切なレビューは削除の対象となります。残りの否定的な意見は、スレッド内での公式の直接の返答によって消滅します。

ステップ5。広報誌の企画を行っております。

PR 出版物は仕事のための情報ベースを作成します。オンラインで会社の評判を回復するのに役立つ情報を毎月メディアに公開すると、6 か月以内に結果が見えてきます。

しかし、インターネットが常に状況を修正できるとは限らないため、評判を保護するのはサイバースペースに限定されません。企業は現実に何が起こっているかを注意深く監視しています。

2017 年初めに最も評判の良かった企業トップ 10

Reputation Institute は、2016 年の世界で最も評判の高い企業の年次ランキングを発表しました。

1位 – ロレックス。

ロレックスは世界的に有名なスイスの時計とアクセサリーの会社です。その生産量は年間50万個以上に達します。何世紀にもわたる歴史を通じて、ロレックスの時計は富、贅沢、成功の象徴としての役割を果たしてきました。彼らの評判は、厳しい競争にも負けません。興味深い事実は、この会社はブランド登録以来人気が高まっているということです。それ以来、それらは人生において起こる人の不変の属性となっています。

2 場所– ウォルト・ディズニー・カンパニー。

この子供向け漫画と映画の会社は現在、複合企業になっています。今日、その影響はエンターテイメントの多くの分野に拡大しています。

世界中のテーマパーク（フランス、中国、アメリカ）。
ウォーターパーク。
独自のテレビおよびラジオ会社。
パーソナルケーブルネットワーク。

3位 - Google。

このアメリカの会社はインターネット検索エンジンを専門としています。本社はカリフォルニア州マウンテンビューにあります。

4位 – BMWグループ。

同社は世界有数の自動車メーカーの一つです。 BMW 車は、先進的なエンジニアリングソリューションと卓越性への取り組みで有名です。同社の最初のエンジニアは車のエンジンに特別な注意を払ったため、世代ごとにその特性が変化しました。

5位 – ダイムラー。

自動車、車両、エンジンの製造を行うドイツの企業。

6位 – レゴ。

世界中の子供たちに愛されているこの組み立て玩具は、ハスブロ社やバービー社などの企業を追随するほどの人気を誇っています。

7位 – マイクロソフト。

ソフトウェア制作のマーケットリーダー。

8位はキヤノン。

同社は日本の写真ビジネスの最先端を走り、今では大企業に成長した。写真機器が総生産量に占める割合はわずかです。キヤノンはオフィス機器の専門メーカーです。

9位 –ソニー.

多角的な事業を展開する多国籍企業は、主にプロ用およびセミプロ用の電気機器の製造に従事しています。同社は冷蔵庫、テレビ、その他の機器の製造に加えて、金融およびエンターテイメントサービスも提供しています。

10位 – アップル。

このアメリカの会社の製品は世界中で知られており、タブレット、電話、コンピュータ、プレーヤー、さらにはソフトウェアまであります。その人気の理由の一つが アップル社独自の革新的な技術の存在です。

リーダー間の差はわずかで、数十分の 1 ポイントです。 Appleは2014年以来7位から10位に落ちた。また、Microsoftがリストに復帰し、2015年に初めてTOP10入りしたIntel Corporationがランクから外れた。

GlobalRepTrak は、製品とサービス、イノベーション、財務上の成果、リーダーシップ、管理、責任、労働条件の 7 つの主要カテゴリに基づいています。これらの指標でリーダーとなったのは、Apple、Disney、Google、Rolex の 4 社でした。今年、Google は Apple の経済的成功の指標を引き継ぎ、Apple にリーダーシップとイノベーションの指標を残しました。最高の労働条件は Google で生み出されるとも考えられています。

顧客に貴社を選ぶよう促す: オンラインでの評判をゼロから作成する手順
Bright Local によると、91% の人が購入前にレビューを読んでいます。レビューがない場合はどうなりますか? 潜在的な顧客はあなたのことをまったく考慮していない可能性があります。それについてどうすればよいでしょうか？
ユーザーに貴社に関するレビューを調査する機会を提供し、貴社のオンラインでの評判を調べてください。これにより、会社の認知度が高まり、新規顧客のロイヤルティを獲得できます。競合他社よりも優位に立つことができ、最終的には利益を増やすことができます。
彼らがあなたについて何と言っているかを調べてください
人々は製品を購入するかサービスを利用するかを決める前に、どこで企業に関するレビューを探すのでしょうか? あなたや私と同じ場所、つまりインターネット上、つまり検索エンジン内です。したがって、評判管理の最初のステップは、インターネット上で自分について何が書かれているかを研究することです。 Google または Yandex の検索バーに、組織の名前 + 「レビュー」を入力します。例: 『七つの花』の感想・レビュー一覧です。.
まず、検索結果に自分に関するレビューがあるかどうかを確認します。存在する場合は、すぐに表示されます。あなたに関するレビューがないか、まれであるとします。一見すると、これは悪い状況ではありません。しかし、これは誤解です。話題になっていない企業は慎重に見られます。同時に、競合他社はまったく異なる状況にある可能性があります。つまり、競合他社について書かれ、賞賛され、アドバイスされるということです。決断を下さなければならないクライアントは、おそらく豚を一突きに選ぶのではなく、彼らに頼るでしょう。つまり、オンラインでの言及数に関しては、少なくとも競合他社と同等である必要があります。さらに良いのは、それらを回避して、インターネット上で会社のポジティブなイメージを作成することです。そして、その方法を説明します。
肯定的な評判を築く
まず、レビューサイト (otzovik.com、irecommend.ru、otzyvy.pro) で会社カードを作成します。業界のレビューサイトにも注目してください。あなたはカフェのオーナーですか？ Tripadvisor.ru またはrestoraunt.ru を忘れないでください。車のサービスはありますか？ avtotochki.ru に情報を追加します。これは自分で行うことも、自動化されたサービスを使用することもできます (詳細は後ほど説明します)。この段階が完了したら、選択したサイトにあなたの会社に関するレビューが表示され始める必要があります。会社について肯定的なフィードバックを得る方法を見てみましょう。
最初のオプション– 常連の顧客にレビューを書くよう奨励します。
顧客にあなたのレビューを書いてもらうにはどうすればよいでしょうか?
1. 電子メールによるレターの自動送信。手紙の中で、クライアントに会社への協力に感謝し（「当社をお選びいただきありがとうございます！」）、いずれかのサイトにレビューを残すよう依頼します。レビューサイトに会社のカードへの直接リンクを添付すると、クライアントがナビゲートしやすくなります。
2. 割引やボーナスの提供。ここではすべてが簡単です。クライアントはあなたについてのレビューを書きます。あなたはボーナスを提供します。つまり、次回購入時の割引やボーナスポイントです。この方法では、オンラインでの評判が明らかに向上するだけでなく、購入者が再びあなたのサイトを訪れ、受け取った割引を利用する動機にもなります。
ただし、そのような場合でも、顧客が必ずしもレビューを残すわけではありません。実践によれば、人々はネガティブな経験をより積極的に共有する傾向にあります。満足していない顧客は、良い製品やサービスが標準であると認識されているため、レビューを書く意欲が高くなりますが、否定的な経験は常に話したくなる感情的な経験です。また、あまりにも執拗なフィードバックの要求は人々に否定的に認識され、企業のイメージに悪影響を与える可能性があることを忘れないでください。
2 番目のオプション– 自分自身で会社についてのレビューを書きます。
注意すべきいくつかの点:
1. レビューは自然であるべきです。ポジティブで熱狂的なコメントばかりでは、潜在的な顧客の信頼を呼び起こすことはできません。人々は「習慣」を認識しており、そのような会社とは働きたいとは思わないでしょう。レビューには、問題が正常に解決されたこと、欠点が解消されたこと、新しいオプションがあったことなど、お客様との協働の真のポジティブな側面が反映されるようにしてください。
2. レビューが 1 人または 2 人によって書かれている場合、そのスタイルは、同じではないにしても、少なくとも非常に似ています。これも自信を呼び起こしません。レビューを多様性にするには、性別、年齢、立場、ライフスタイルが異なる人々がレビューを書く必要があります。

3. 自分で大量のレビューを書いてサイトに投稿するには、非常に時間がかかります。場合によっては、ビジネスの他の側面の開発に時間を費やした方が良い場合もあります。
3 番目のオプション– オンラインサービスを使用して、会社に良い評判を築きます。
適切なサイトが自動的に選択され、そこにレビューが投稿されます。このようなサービスの選択肢は多岐にわたります:rookee.ru、referr.ru、zapostim.ru、1ps.ru、postcomment.ru、zenlink.ru。 Rookee サービスの「評判構築」モジュールを例として、中小企業の評判を一から作成する方法を見てみましょう。
1. まず、Web サイト、勤務地域、活動領域などの基本情報をシステムに指定します。システムは、キャンペーンを開始するために最適なサイト数とレビューを提供します。
2. 選択したシナリオを受け入れることも、レビューの数とレビューを公開するプラットフォームの数を手動で設定することもできます。レビューのトーンを調整できます。肯定的なコメントの中に中立的なコメントがあれば、ユーザー間の信頼がさらに高まります。
4. 会社との協業の真のポジティブな側面をコメントに反映するには、レビュー用の概要を記入する必要があります。ここには、対象者、人気のある製品、メリット、およびあなたと協力する際のその他のニュアンスが示されます。
5. プロジェクトが開始されると、コピーライターは会社に関するコメントの作成に取り組み始めます。重要: レビューはさまざまな人によって書かれており、それぞれが異なるため、潜在的な顧客の間で信頼が高まります。
6. レビューの準備ができたら、レビューを確認し、必要に応じて修正のために送信できます。その後、ビジネスのテーマに基づいて選択されたサイトに配置されます。
すべての準備が整いました。これで、どのサイトがレビューを投稿したか、また検索エンジンの結果のトップにおけるこれらのサイトの位置を確認できるようになりました。
あなたの会社に関するレビューがオンラインに掲載されると、より多くの顧客が製品やサービスを選択する際にあなたの会社について知るようになります。あなたの会社のオンラインでの人気を見て、実際の人もその会社について意見を表明したいと思う可能性が高くなります。肯定的なコメントだけでなく、否定的なコメントも表示される場合があります。必ず彼らと協力する必要があります。正確には別の記事のトピックになります。
結論の代わりに
参考までに、オンラインでの評判を監視する簡単な方法を紹介します。レビューの作業を開始すると、すぐに最初の結果が表示されます。
1. 組織に関する質問のリストを作成します。 Yandex.Wordstat サービスは、それらの選択に役立ちます。たとえば、ドアの販売と取り付けを行う会社の場合、クエリは次のようになります。「X 社に関するレビュー」、「X レビュー」、「室内ドア X レビュー」、「X ドア取り付け」。

2. 選択したクエリに対する Yandex および Google の結果のトップ 10 にあるサイトを表示します。
3. 各サイトの論調を分析し、肯定的と否定的の比率を評価します。インターネット上での評判の状況を明確に示す集計表を作成します。次のようになります。

この方法を使用して評判を管理し、必要に応じて会社のイメージを迅速に調整します。また、業界の状況を理解し、自社のメリットや利点をより効果的に市場に伝えるために、競合他社の活動を分析するために使用することもできます。

「評判作成」サービスの主なメリットは次のとおりです。
- 評判のクエリに対して検索結果のトップ 10 に表示される高品質のサイトにのみレビューを掲載します。
・作業間隔や作業サイズは現場に応じて最適な値を独自に選定させていただきます。

私たちのサービスがあなたに提供するのは、
ウェブサイトの評判をゼロから作りましょう！
当社は、最も人気のあるレビューサイト、ソーシャルネットワーク、ブログ、フォーラムに貴社の Web サイトに関する情報を公開し、重要なサイトにも貴社に関する質の高い記事を掲載します。この順序には、トピックに関連するサイトの検索、さまざまな長さや論調のレビュー、コメント、記事、投稿の公開が含まれます。出版物の数は注文ごとに個別に計算され、トピックによって異なります。
具体的に何をするのか
評判の作成は、さまざまなサイトにランダムにレビューやコメントを書き込むだけではなく、あらゆるサービスを含む包括的なサービスです。
タスク: 会社に関する肯定的な情報フィールドの形成。検索エンジンのトップ 10 に会社に関する肯定的な情報を表示し、維持します。
このサービスを注文すると、レビューとコメントを書くための注文が作成されます。その枠組み内で、次のことが行われます。
1. テーマ別サイトを選定していきます。 レビューを書くためのプラットフォームを選択して調整します。これらは、人気のあるレビューサイト、フォーラム、ブログ、ソーシャルネットワーク、テーマ別ポータルなどになります。
タスク: 基本的な評判クエリの上位 10 位の検索結果を表示および維持できるサイトを選択します。
2. 合意されたプラットフォーム上で質の高いレビューやコメントを書きます. 注文の一環として、自然で簡単な言葉で書かれた独自のレビューやコメントを、自然な (ランダムな) 頻度で出版する作業が行われ、ユーザーからの信頼を得ることができます。さまざまな長さと調子（肯定的なものと肯定的な傾向のある中立的なもの）のレビューとコメントが書かれます。 パブリケーションの正確な数はプラットフォームの種類によって異なります。
また、このサービスの一環として、テーマ別のフォーラムやブログにコメントが書き込まれます（隠れマーケティング）。公開されたレビューやコメントにはサイトへの自然なリンクが含まれ、サイトの宣伝にプラスの効果をもたらします。 (クラウドマーケティング)。お客様のご要望に応じて、各レビューを公開前に承認することも可能です。
タスク: 必要なサイトで会社に対する肯定的な評判を確立します。検索エンジンTOP10に必要なサイトを表示します。
3. 完了した作業ごとにレポートを提出します。 完了した各ジョブに関するレポートは、完了直後に個人アカウントに表示されます。レポートには、作業のテキスト、出版物へのリンク、各作業の完了を確認するスクリーンショットが含まれます。また、修正が必要な場合は、各作品を承認、拒否、または修正のために送信することもできます。.
SNSでPRしてみよう！ VKontakte、Facebook、Odnoklassniki、Google+、YouTube など (ソーシャルネットワークのリストは顧客と合意されています)。評判作成サービスの一環として、ソーシャルネットワーク上のグループやアカウントでアクティビティを作成したり、興味深いコメントや投稿を書いたり、「いいね」を付けたり、投稿を再投稿したりすることもできます。
タスク: ユーザーのロイヤルティを高め、その結果としてユーザーからの会社の評判と信頼を高めるためにソーシャルアクティビティを作成する。
評判作成サービスを注文するにはどうすればよいですか?
評判を作成するために注文するには、このページの上部にある注文フォームを使用してください。リソースへのリンクを提供し、注文の要件と希望を詳細に説明して、[注文] ボタンをクリックします。
若いウェブサイトの評判を自分で築くにはどうすればよいでしょうか?
また、当社のサービスを使用すると、Web サイトの評判を独自に確立することができます。これを行うには、リンクを使用して「サイトのレビューとコメントを注文する」サービスを使用し、必要なリソースにレビューを書くための注文を作成する必要があります。この方法は、評判を作成するための包括的なサービスを注文するよりも収益性が高くなりますが、タスクの完了とサイトの検索により多くの時間がかかります。
以下に、Web サイト、製品、または会社に関するレビューを公開し始めるだけで、検索結果のトップに簡単に到達できる、最も人気のある一般的なテーマプラットフォームのトップを紹介します。
RUNet の一般的なテーマ別解説 TOP-25
ヤンデックスマーケット

Yandex マップ

グーグルマップ

torg.mail.ru

otzovik.com

irecommend.ru

エール.ru

フランプ.ru

ゾーン.ru

スプルー

2gis.ru

サイト.レビュー

otzyvy.pro

アポイ・ル

ru.otzyv.com

www.pravogolosa.net

tulp.ru

otzyv-pro.ru

spasibovsem.ru

upjobs.ru

jobinthecity.ru

otzyvov.net

otzyv.ru

vseotzyvy.ru

otzyvov.net

そしてもちろん、次のような人気のあるサイトで公開ページ、グループ、およびチャネルを非常に簡単かつ迅速に表示することも非常に簡単かつ迅速であることは言及する価値があります。
1.vk.com
2.インスタグラム.com
3.フェイスブック.com
4.ok.ru
5.youtube.com
紹介されている各サイトで必ずグループとアカウントを作成してください。

評判を築き、強化する方法
私たちは、我が国で良い評判を築こうと考えているのは、主に競争の激しい市場で活動している大企業であるという事実にすでに慣れています。しかし、評判は予算組織、特に国民にサービスを提供する組織にとっても重要です。ビジネス上の評判を構築し、維持するにはどうすればよいでしょうか? そして最も重要なことは、長年にわたって築き上げてきたものを一瞬で失わないようにするにはどうすればよいでしょうか？
ヘンリー・フォードは経営陣にこう警告しました。「会社の評判を守らなければ、競合他社もそうするでしょう。」これらの言葉は、商業組織だけでなく予算機関の活動にも容易に帰することができます。なぜなら、それらの機関の多くは今日、教育、医療、文化の分野で競争環境の中で働いているからです。そして、この競争は年々拡大しており、それに伴いビジネスの評判が果たす役割も高まっています。
アメリカの専門家によると、企業の市場価値総額に占める評判の割合は 15 ～ 25% (場合によっては 75% に達する) です。評判管理コンサルタントのアレクセイ・ズロベドフ氏によると、ロシアではこのシェアは平均50%だという。
ハーバードビジネススクールによると、11 年間 (1993 年から 2004 年) で、評判を重視した世界中の企業は、収益が 682%、利益が 756%、従業員数が 282% 増加しました。同時に、評判の問題に特に注意を払っていない企業は、それぞれ 166%、1%、36% という結果を示しました。世界の慣例によれば、評判の構築に真剣に取り組んでいる組織は、その分野のリーダーとなることがわかっています。
評判を築く
まず、組織の評判とは何か、そしてそれがそのイメージとどのように異なるのかを定義しましょう。
評判と比較すると、イメージは、組織がその環境で作成しようと努めているイメージです。そして、評判が何年にもわたって形成され、人々の最も深い感情を伴う場合、そのイメージは組織の特定の外部印象、つまりそれが今ここでどのように表示されるかです。
注記。ビジネスの評判は、ビジネスに関連する利害関係者 (従業員、消費者、政府関係者、メディアなど) の代表者の組織に関する一連の意見です。
評判の形成はイメージの形成に比べて長いプロセスであることは明らかであり、それは組織のあらゆるレベルと、ディレクターから配達員に至るまでのすべての従業員に影響を与えます。
まず第一に、マネージャーは評判プログラムの作成を専門家に委託する必要があります。組織の発展レベルに応じて、これは 1 人の PR スペシャリストである場合もあれば、広報部門などの何らかの構造にまとめられた複数のスペシャリストである場合もあります。もちろん、独立した代理店から専門家を引きつけたり、サブスクリプションサービスに同意したりすることもできます。しかし、実際にやってみると、この形式の作業では機密性が保証されず、一部の文書は競合他社の手に渡ってしまうだけでなく、インターネットサイトにも渡ってしまう可能性があります。
1. 明確な目標設定: どのような評判を獲得し、どのようなグループを形成したいか。
すべてにおいて最高になることはできないことに同意してください。したがって、組織の優先分野を強調し、望ましい評判を短い言葉で表現できることが重要です。例: 信頼できる組織 (消費者は、消費者に対してすべての義務を履行しようと努めていると信じています)、名門大学 (他の大学と比較して最大規模の競争があり、卒業生はすぐに専門分野の仕事に就きます)。
2. 望ましい評判の達成を妨げている組織の「ボトルネック」を特定します。
ある予算機関が、すべての問題が迅速に解決される組織としてクライアントの間で評判を築きたいと考えているとします。この場合、分析の主な目的は、迅速化する必要がある顧客対応手順を特定することです。予算構造では、これは主にさまざまな文書の検討のタイミングに関係します。消費者が、組織がすべてのリクエストを遅滞なく承認すると確信できれば、その評判は大幅に強化されるでしょう。
3. ボトルネックを克服し、解消する方法を決定します。
私たちには簡単な管理タスクが待っています。文書の承認手続きを迅速化することが目的の場合、どの段階で承認が滞っているのか、なぜ滞っているのか、遅延が発生している従業員 (または部門) にどのようにやる気を起こさせる (または罰する) ことができるのかを分析する価値があります。ここでボトルネックを解消するためのアクションプランを策定し、実行することが重要です。
4. 前例を作ります。
下地が整えられ、望ましい評判の構築を妨げる主な問題が解消されたら、明るいイベントと、それを関心のあるグループの間で報道する価値のあるものについて考えるときが来ます。
迅速な意思決定を行う企業の評判の例に戻ると、この場合、そのような前例が作成される可能性があります。以前は承認手続きに丸々 1 か月かかっていましたが、「シングルウィンドウ」システムの構築により、承認手続きにかかる期間は 10 日間に短縮されました。また、クライアントが何らかの複雑な問題を迅速に解決する必要がある場合でも、従業員はあらゆる努力を払いながら期限を守り、言葉では言い表せないほどクライアントを驚かせました。そして、メディアを通じてできるだけ多くの人にこの出来事を知ってもらう必要があります。
私たちは評判を維持します
良い評判を築くだけでは、まだ戦いは半分に過ぎません。それを保存することははるかに困難です。経営者や一般従業員が軽率な行動をとれば、専門家が長年取り組んできた成果が即座に台無しになる可能性があります。軟膏のハエは、企業のトップ（または公務員）の軽率な発言である可能性があります。一般人の行動や言葉が、定められた前提から逸脱する場合は特に問題です。顧客との約束が果たされなかったことも、特にスタッフからの失礼な攻撃を伴う場合には、取り返しのつかない評判に悪影響を及ぼします。ゲーム中にルールを変更しようとする試みは、多くの場合、組織に敵対することになります。たとえば、訪問者は従業員に特定の行動を期待していますが、優先順位がわずかに変化していることに気づかず、最終的には何が起こっているのか理解できなくなります。
大勢の聴衆にアクセスでき、会社の評判を損なう可能性のある人々 (ジャーナリスト、政治家など) に対する誤った行動は、特に危険となる可能性があります。したがって、信頼できる報道機関へのコメントを拒否する前に、真剣に考えるべきです。
評判管理のビジネスには些細なことはありません。しかし、その維持に重要な役割を果たす値には特別な注意が必要です。
会社の歴史。あなたの組織に何世紀にもわたる興味深い歴史があるなら、あなたは幸運です。これらは、最古の劇場、博物館、高等教育機関が誇ることができる物語です。彼らは自分たちについて大衆に伝えたいことがあります。そして、この物語は（良い意味で）長い間利用され、新しい現代的な形式を発明することができます。たとえば、現代の若者を博物館に誘うことができなければ、どうやって彼らを博物館に紹介できるでしょうか? インタラクティブな機能とオンラインツアーを備えた仮想博物館を作成します。
しかし、一見すると歴史に珍しいことが何もなかったとしても、少なくともいくつかの興味深い事実を見つけ、それらに基づいて歴史を新たに書き、明るい出来事や成果で満たす必要があります。そして、この話を公表し、メディアの興味深い出版物の助けを借りて注目を集めます。何にも根拠のない評判には説得力がありません。豊かな歴史は、この組織が評判を得てきたことを示しています。組織は懸命に働き、状況の変化に応じて迅速に再建し、浮き沈みを経験し、マイナスの影響に対する抵抗力を示しました。つまり、その成功は当然のことです。
最高幹部の評判。何もすることはできませんが、最高幹部の評判が組織全体の評判に投影されます。このルールは、ディレクターがその「顔」である小さな事務所はもちろんのこと、数千の巨大企業（アナトリー・チュバイスやエフゲニー・チチバーキンの例を思い出してください）にも当てはまります。したがって、経営者は会社の評判を気にすると同時に、まず自分自身の評判にも気を配らなければなりません。リーダーが常に顧客との会議に遅刻したり、合意を「忘れ」たり、報道機関でスキャンダラスな発言をしたりする場合、組織の信頼性に関する評判は確立されません。したがって、マネージャーはスタッフに対してではなく、自分自身に対して評判を築くプロセスを開始する必要があります。
期待に応えます。顧客にとって最も重要なことは、何に焦点を当てるのが理にかなっているかということです。戦略的クライアントにとって最も重要なことは信頼性である場合、すべての努力はこれに向けられるべきです。サービスがより重要である場合は、顧客が「最高のサービスを提供している」と言えるようにあらゆる努力を払う必要があります。品質の場合: 「彼らはサービスの品質を非常に重視しているため、サービスに満足できない人には喜んでお金を返します。」つまり、戦略的顧客の主要なニーズを正確に判断し、その実現にあらゆる努力を集中することが重要です。
明示されたポリシーへのケースの準拠。意識的に評判を形成し維持する場合、情報ポリシー、つまりさまざまな対象者の間で形成されるべき評判の説明を明確に記載した特別な文書を作成せずにはいられません。さらに、この文書では、そのような評判が形成されるメカニズムについても示しています。たとえば、ある組織がそれが信頼できると主張し、それを確認するために年次レビューを公表すると、その年に文書のレビューを拒否した人は一人もいなかったことがわかります。このような組織は、言葉と行動が変わらないため、より信頼されます。
努力の集中。一つのことに努力を集中すると、必然的にそれが「軌道に乗り」、他のすべてをプラスのレベルに維持する方がはるかに有益です。
したがって、組織の評判を管理するときは、このルールを覚えておくことが重要です。「異なるものは記憶される」ということです。私たちの場合、それは他のすべての企業や組織とは異なります。高い評判を持つ市場参加者は常に「最高」です。彼らは彼らについてこう言います：彼らは最新の開発を行っており、最高の専門家を雇用しており、最高の研究所を持っています...これが私たちが努力すべきことです！