オペレーターは加入者の料金を一方的に変更できますか？

mobile-networks.ruのユーザーSergik495の写真とコメント：「Beelineは完全に無礼になりました。接続は毎年悪化するだけでなく、他の誰よりも高価になります。最近、ビーラインに別れの挨拶を書いて、そのような写真を追加しました。」

最初はWordがあり、このWordはBeelineからのSMSでした。

親愛なる加入者、あなたの料金は15年以上前に作成されました。この間、多くの変更があり、6月5日から休業となります。私たちは長い間お互いを知っていたので、あなたの習慣に最も類似した料金を選択しました-疑いゼロVII。追加で接続されたすべてのサービスが保存されます。

新しい条件を聞くか、別の料金を選択してください：060605（無料）。あなたのビーライン」。

したがって、私は、「ビッグスリー」オペレーターの1つの数万（数十万）の加入者のように、「ブラックマーク」を受け取りました。 3日後 Eメール別の、より法的に重要な提案が受け取られました：

"… こんにちは！

今、あなたはアーカイブ料金プランを使用しています。簡単に言えば。 6月5日の旧料金の更新の一環として、料金は終了し、ゼロダウトVIIに変更されます。

心配しないでください。連絡を取り合うことができ、番号、残高、および必要なすべてのサービスが保存されます。

どのような関税がかかりますか？

選択しました特別料金あなたの支出とニーズを考慮したゼロダウトVII。コミュニケーションの習慣を変える必要はありません。

なぜ古い料金を閉鎖するのですか？

サービスの質を向上させ、料金を本当にシンプルで理解しやすいものにするため。結局のところ、アーカイブ料金とさまざまな条件が少ないほど、あなたと私たちのオペレーターはそれらを理解しやすくなります。

別の料金を選択できますか？

ウェブサイトのカタログから無料で任意の料金に切り替えることができます。また、あなたのサービスには、詳細や部屋のサービスをチェックしたり、自分や愛する人のためにアカウントを補充したりするための個人アカウント「MyBeeline」があります。」

そしてその下に-大きな黄色のボタン：「料金を選択してください」。

10日後、SMS形式の別の単語：

お客様各位！ 5月26日に、誤った情報を含む料金変更に関するSMSを受信しました。ご不便をおかけして申し訳ございません。古いものの閉鎖後のあなたの新しい料金プランは次のようになります-ゼロ疑いVIII。

新しい条件を聞くか、別の料金を選択してください：060605（無料）あなたのビーライン。

不誠実さの急速な進化に注意してください-最初のSMSではアーカイブバージョンの1つ（7番目）が提供され、10日後にはるかに高価なバージョンが課されます-8番目。ほら、彼らは間違っていました。どうやら、彼らは最初にクライアントの支払能力を誤って判断し、謝罪して彼らは自分自身を修正することに決めました-彼に同じ腐った製品をより高い価格で購入するために。実際、通信事業者は、加入者をあるアーカイブされた料金から別のアーカイブされた料金に一方的に転送したいと考えており、さらに、彼にとって最も不利です。

次の考えが思わず生じます。

1.完全に横柄。
2.彼らには私の同意なしにこれを行う権利がないようです。
3.何をしますか？

私たちは理解し始めます。

思考番号1：「完全に横柄」

私はここですべてが明確だと思います-どんな売り手（独占者でさえも）は常に買い手からできるだけ多くのお金を「搾り出す」ことを試みます最小コスト自分のために。彼の食欲と欲望は事実上無制限であり、制限はありません。料金の定期的な変更により、通信事業者は常に古典的なスキームに従って行動します。最初に、キー位置にゼロがある新しい料金ラインの価格表に「ルアー」が作成されます。数ヶ月後、オペレーターは同じ名前の料金の変更について加入者に通知します。少し後に彼は同じことをします。そして、これは何度も繰り返されます。加入者は、料金を比較しようとすると、新しい料金プランが以前のプランと1分あたりわずか20〜30コペイカだけ異なることがわかります。ささいなこと。

あなたは例のために遠くまで行く必要はありません。上記のアーカイブ「ゼロダウト」を取り上げて、下痢のような急速な進化をたどってみましょう。

どんな感じですか？最初のバージョンから9番目のバージョンまで、ローカルBeelineサブスクライバーの料金は1分あたり20コペイカずつ増加しました。しかし、「外国の」オペレーターの場合-10回。このような物価の上昇は10年後に起こったと思うでしょう。全くない。同じ日に撮影された公式価格表のスクリーンショットを見てみましょう。

「ゼロダウト」ラインの基本料金プランは「ゼロ」バージョンです。

それらの実際の導入の正確な日付を確立することは一般的に不可能です。

ご存知のように、上記の内容はすべて「Beeline」の公式サイトから抜粋したものです。「公式のように」 公式文書はありません！彼らはどこにいる？サイトのフッターに移動すると、著作権の下にあるクリック可能なリンクが見つかります。 法律情報"、私たちが以下を読むところ：

「…このサイトはマスメディア（マスメディア）ではありません。
すべての公式ニュースとドキュメントは、サイトvimpelcom.lenta.ruで公開されています... "

2003年7月7日の連邦法N126-FZ（2016年6月23日に修正）「通信について」-スポイラーを開く

注意すべき点：

契約書、通信サービス「ビーライン」の提供条件、
本契約に基づいて承認された公募の条件、
通信サービス「ビーライン」の提供に関する契約を変更するための手順、
料金プラン、
テレマティックサービスおよび伝送サービスの使用に関する規則

単一の契約です通信サービス「ビーライン」の提供について。

つまり、サブスクライバーとの契約は、テンプレートドキュメントとしてではなく、テンプレートドキュメントとして理解する必要があります。 それらの不可分の組み合わせ.

保存携帯電話は50年代にソ連で発明されましたタップされた携帯電話の兆候自宅での違法な障壁チェックアウトで支払う前に商品を壊した場合 Zelloは、サンクトペテルブルクのプログラマーによって発明されました。インターネットラジオは、インターネットがあればどこでも機能します

携帯電話会社のMTSは、アーカイブ料金の条件を変更することを決定しましたスマートプランおよびSmartMiniは2018年11月13日から。すべてがいつも通りです-パッケージは増加しますモバイルインターネット上げます購読料..。一部の料金については、毎日の支払いが導入されます。

出版物のビデオ版

次の料金はモスクワと地域で変更されます：「Smartmini 042017」、「Smart mini 112013」、「Smart mini 102014」、「Smart mini 022015」、「Smart mini 112015」、「Smart mini 022016」、「Smartミニ102016 "..。

サンクトペテルブルクとレニングラード地域では、これらの料金は「Smart mini 022015」、「Smart mini 022016」、「Smart mini 042017」、「Smart mini 052016」、「Smart mini 102014」、「Smart mini 112013」、「Smart mini 112015 "、" Smart 022015 "、" Smart 062016 "、" Smart 102014 "、" Smart102016 "。

料金プランの正確な名前はで確認できます。個人アカウント MTS、アプリケーション「My MTS」で、またはコマンドを使用 *111*59#

例による変化の分析

いくつかの例を使用して、MTSが正確に何を変更するかを見てみましょう料金プランモスクワとサンクトペテルブルクのために。

モスクワ、スマートミニ042017..。彼らは毎日の支払いを追加します。貸借対照表に月額サブスクリプション料金の全額を償却するのに十分な資金がない場合は、1日あたり15.5ルーブル（1か月あたり約470ルーブル）の日払いが導入されます。月額料金は同じままです-月額350ルーブル。

モスクワ、スマートミニ112013..。現在の状況：月額0.5GBのモバイルインターネットと250ルーブル。新しい条件：月額3GBのモバイルインターネットと350ルーブル。

毎日の支払いも利用できます-1日あたり15.5ルーブル（1か月あたり約470ルーブル）。

サンクトペテルブルク、スマートミニ042017..。現在の状況：1GBのモバイルインターネットと月額250ルーブル。新しい条件：月額2GBのモバイルインターネットと300ルーブル。

1日あたりの支払い額は1日あたり13ルーブル（1か月あたり約396ルーブル）です。

サンクトペテルブルク、スマート022015..。現在の状況：3GBのモバイルインターネットと月額400ルーブル。新しい条件：月額4GBのモバイルインターネットと450ルーブル。

さらに、毎日の支払いが利用可能になります-1日あたり19.5ルーブルまたは1か月あたり594ルーブル。

結論

ここではすべてが簡単です。変更には2つの主要なポイントがあります。

毎日の支払いの「可能性」を追加します。新しいサブスクリプション料金を支払うのに十分なお金がない場合は、番号をブロックする代わりに、はるかに高い1日あたりのサブスクリプション料金が請求されます。時間通りに残高を補充するか、もっと支払います。それは簡単です。
サブスクリプション料金の増加。ちょうどそのように、MTSは加入者を上げないことに決めました-モバイル事業者は、残念ではないものをボーナスに追加しました-小さなモバイルインターネット。

数年前、これは非常に悪いことであり、オペレーターがこれをどのように行うことができるかと言えますが、現在はそうではありません。これは標準的な方法です携帯電話会社-料金の条件を変更し、コストを引き上げます。

そのような変更の合法性についてのアントニーナ・サムソノワ。

ブックマークに

アントニーナ・サムソノワ

NS 最近演算子セルラー通信彼らはアーカイブされた関税を大規模に拒否し、またすでに施行されているものの条件を変更します。確かに、購読料が10％上がった「幸せのSMS」をすでに多くの人が受け取っています。この場合、演算子は、原則として、ある種の「ボーナス」を追加しますが、ほとんどの場合、これは必要ありません。または、料金プランが完全に閉鎖されており、近い将来、まったく異なる条件の新しい料金に移行すると報告されています。

なんでこんなことが起こっているの

たまたま、大きな市場シェアを「引き離す」ことを目的とした事業者の投棄戦争が、事業者を独自の罠に追いやった。同時に、すべての事業者がほぼ同じサービスを提供しているため、市場シェアは実質的に変化していません。

しかし、非常に低価格で、かなり高品質のサービスがあります。もちろん、これは加入者にとっては素晴らしいことですが、事業者はそれから抜け出さなければなりません。クライアント自身は新しい料金に切り替えず、古い料金を維持することはすでに不採算です。したがって、企業はそのような一歩を踏み出している。

それは合法ですか

残念ながらそうです。私たち一人一人は、パスポートデータ用に発行されたSIMカードを少なくとも1枚持っています。つまり、合意が成立しているということです。しかし、私たちの多くはこの協定を読んでいません。そして、これが最も興味深いものがあるところです。

通常の予想される条件に加えて、オペレーターは一方的に料金またはその条件を変更する権利を有し、変更が有効になる10日前までに加入者に通知することを示しています。そして、加入者は拒否し、支払わない権利があります。しかし、その後、オペレーターは単にサービスの提供を停止することができます。

事業者と加入者との関係を規制する連邦法「通信に関する」および「テレマティックサービスの提供に関する規則」（ロシア連邦政府の決議2007年9月10日第575号）も、事業者に与えています。完全な権利そのような変化に。

確かに、法律の文言によれば、オペレーターは少なくとも10日前に加入者に通知するだけでなく、変更への同意を得る必要があります。これがチャンスのようです。一般的にはそうですが、加入者は反応する時間があまりありません。 10日以内に変更に同意せず、接続を引き続き使用する場合、彼は実際に新しい条件に同意します。そのため、加入者の暗黙の同意を得て、事業者にとって不利な古い料金は徐々に新しい料金に置き換えられます。

何をすべきか

選択する。不利な条件を拒否し、個人の能力とニーズに最適な他の条件を見つけます。これを行うには、いくつかの簡単な手順を実行する必要があります。

第一歩

変更を通知するSMSを受け取ったら、両方の料金の条件を注意深く読む必要があります。古いものと、オペレーターが交換のために提供した新しいものです。これらの用語を比較してください。時代は変わりつつあります。以前の音声およびSMSトラフィックが料金表で優勢だった場合、現在はその大部分がインターネットによって占められています。古い料金はこれを考慮に入れておらず、インターネットトラフィックを高額で提供している可能性があります。したがって、変化は必ずしも悪いことではありません。

ただし、オペレーターが提供する新しい料金は、率直に言ってあなたに合わない場合があります。これを理解するには、消費プロファイルを分析することが重要です。そして、ここで2番目のステップに進みます。

ステップ2

1か月に平均して使用する音声、インターネット、SMSのトラフィック量を知っていますか？これは、料金を選択するための最も重要な情報です。取得するのは非常に簡単です。たとえば、過去3か月間の詳細を確認するには、オペレーターのWebサイトで個人アカウントにアクセスしてください。

同時に、不要な接続がないか確認してください有料サービスサブスクリプションなど。自分の消費量に関するデータがあれば、オペレーターが提供する料金が自分に適しているかどうかを理解できます。はいの場合、私たちは暗黙のうちに同意します。そうでない場合は、3番目のステップに進みます。

ステップ3

料金を変更するのに10日待つ必要はまったくありません。いつでも変更できます。消費プロファイルを備えているため、オペレーターのラインから最適な料金を選択して、すぐに切り替えることができます。

オペレーターのウェブサイトで、または料金の説明に示されている特定のコマンドを使用して、個人アカウントの料金を変更できます。重要なニュアンス：古い料金にサブスクリプション料金が含まれている場合、これは期間の初めに一度に引き落とされますが、最後まで使用していません（それから1か月未満が経過しています）最後の償却）、その後、新しい料金に切り替えると、未使用日の金額は返金されません。

この場合、次の償却にできるだけ近いところで料金を変更することが有益です。現在のオペレーターのラインであなたが好きなものを見つけることができないならば、その競争相手の料金を見てください。今あなたの番号でオペレーターからオペレーターに行くのは難しいことではありません、それは解決されたプロセスです。

ステップ4（最も決定的な場合）

あなたがあなたの古い関税のために戦うことを決心しているとしましょう。この場合、最初にオペレーターのサブスクライバーサービスに連絡する必要があります（電話、オンラインチャット、またはその他の方法で）アクセシブルな方法で）。問題を詳しく説明し、答えを聞いてください。自分に合った選択肢が提供される可能性は十分にあります。

答えに満足できない場合は、「重砲」に進んでください。書面による要求を書いて、受領確認書とともに「ロシア郵便」でオペレーターの本社に送信してください。または、手紙を複製してオフィスに直接持参してください。この場合、必ず受諾のマークを受け取り、着信番号あなたのコピーに。

法律により、オペレーターは30日以内に回答する義務があります暦日..。料金がそのまま維持される保証はありませんが、会社は個別のボーナスを提供することができます。条件が良好になる可能性があります。

問題を解決できない場合は、法廷に出廷してください。この場合、必ず自分で武装してください書面による要求およびオペレーターの応答。裁判所にとって、これはあなたが法廷外で問題を解決しようとしたことの確認になります。

価格が上がる

電気通信市場の現在の状況は、楽観的な見方をする余地がありません。通信価格が上昇します。事業者はインフラストラクチャと新しいネットワークに多くの投資をしています。「ヤロバヤの法則」も緊張です。国内ローミングのキャンセルも価格の上昇につながる可能性があります。これは、事業者が新しいコストを負担し、最終的には加入者に再分配されるためです。

確かにあなたはあなたのオペレーターからSMS通知を繰り返し受け取っています、あなたの料金プランの条件が特定の時点から変更され、そしておそらく料金自体が閉じられ、あなたは自動的に閉じられるという情報があります新しいものに転送されました。

多くの場合、加入者はそのようなメッセージを「slipshod」として扱い、オペレーターの条件に黙って同意します。率直に言って、私のように、オペレーターが一方的に料金条件を変更したり、別のTPの条件で顧客をサービスに自動的に転送したりする権利があるかどうかについて考える人はたくさんいます。この記事では、ロシアの携帯電話会社が本当に一方的に加入者料金を変更できるかどうかを説明します。

通信事業者による料金変更の理由

数年前、ロシアの携帯電話サービス市場の大手事業者は、互いの顧客基盤の「一部をつかむ」ことを試みて、彼らの間で冷戦を繰り広げていました。もちろん、彼らは顧客に料金プランの魅力的な価格を呼びました。確かに、同時に、それらのいくつかの料金プラン、他の事業者の料金プランは、条件の点で実質的に同じであり、同じ値札でした。オペレーターにとって1つの問題がありました-価格のダンピングのために、会社の利益は急激に減少しました。

数年が経過し、大手事業者に占めるアクティブ顧客の比率はそれほど変わっていません。しかし、以前のように、価格をダンプしても、企業は期待した利益を得ることができません。

そのため、事業者は料金プランの条件を変更するか、既存の顧客を強制的に新しいパッケージに移すかを決定します。その条件は一見、より有益または便利に見えるかもしれませんが、ほとんどの場合、落とし穴があります。

オペレーターが一方的に料金を変更することはどの程度合法ですか？

ああ、ああ、でも外部からのそのような変更の合法性に関しては携帯電話事業者、私は携帯電話会社が法律の枠内で運営されていることを認めなければなりません。しかし、これはそれなしで理解することができました。なぜなら、セルラーの巨人が「左右」に顧客をだましていたとしたら、それは非常に驚くべきことだからです。残念ながら、私たちは自分自身の不注意の犠牲者になります。

事実、料金プランの条件を変更したり、加入者を別のパッケージに強制的に移したりする可能性についてのコラムは、オペレーターとクライアントの間の合意に必ず存在します。しかし、SIMカードを購入するときにこの契約書を読むのは誰ですか？

ただし、加入者には依然として権利があり、現行法では、事業者は料金プランの変更から10日以内に加入者に通知する義務があり、加入者はこの期間内に不一致を表明する義務があると明確に述べています。または、サービスを継続して使用するだけで変更に同意する通常の操作さらに遠く。

通信事業者による料金変更に異議を唱える方法

あなたがあなたの権利を守ることに決めたなら、あなたのオペレーターと「戦う」ための行動の正しいリストのためのいくつかの秘訣はここにあります：

近い将来、新しい料金プランへの番号の転送に関する情報が記載されたSMSメッセージを受信した場合は、提案された料金の条件を注意深くお読みください。新しい料金があなたに適しているかどうかを理解するために、現在および将来の料金の条件に関する情報を分析します。
オペレーターのウェブサイトで個人アカウントにアクセスしてください。使用する携帯電話会社に関係なく、おそらく個人アカウントに通話の詳細が記載されたセクションがあります。そこでは、消費されたサービスの量に精通し、携帯電話会社が提供する新しいパッケージが本当にあなたに合っているかどうかを理解することができます。
現在の料金プランの範囲、オペレーターが変更されない条件、および顧客が強制的に「駆動」されない条件を確認してください。おそらく利用可能なオファーのリストの中に、あなたに適した料金プランがあり、あなたがいるものよりも収益性が高いでしょう自動モード同社は移行を提案した。そのようなオファーを見つけた場合は、気軽に切り替えてください。10日間待たないでください。その後、携帯電話会社がTPを独自に変更します。

利用可能な料金プランの中で適切なオプションが見つからず、提案された代替品を使用することも望まない場合は、最後のオプションが残ります- 公式アピールオペレーターに。