Ako vytvoriť úžasnú sekciu „O“. Budovanie obchodnej reputácie Vytváranie reputácie od nuly

Byť odborníkom je čestné a užitočné. Odborníci si ľahšie nájdu prácu a klientov, počúvajú ich názory a sú viac platení. Každý druhý by sa chcel stať odborníkom a každý štvrtý je presvedčený, že bez absolvovania drahých programov a práce vo veľkých korporáciách je to takmer nemožné.

A odborník nie je až taký vzácny vták. Žijeme vo svete, kde sa odborníkom môže stať každý. Pretože mnohí bez toho, aby si to uvedomovali, sú odborníkmi v tej či onej oblasti. A na to majú všetko - potrebné znalosti a skúsenosti.

Ale prečo týchto ľudí nepoznáme? Pretože len človek, ktorý je značkou, dostáva titul expert. A značku, ako viete, treba vytvoriť. Nižšie uvádzame niekoľko tipov, ako si vytvoriť meno ako odborník.

1. Píšte každý deň

Získajte účty na sociálnych sieťach, kde sa nachádza leví podiel vašej cieľovej skupiny. Môžu to byť bežné sociálne siete ako Facebook, alebo profesionálne ako LinkedIn. Mali by ste byť nájdení všade tam, kde sú potenciálni zamestnávatelia a klienti. A nielen nájsť, ale aj vidieť: každý deň treba zverejniť aspoň jeden príspevok. Publikácia musí zároveň zodpovedať formátu konkrétnej sociálnej siete a vašej téme. Samozrejme, okrem príspevkov na odborné témy môžete napísať aj niečo osobné a vtipné. Tu je však veľmi dôležité zachovať rovnováhu.

2. Neskrývajte sa

Čas anonymných pisateľov sa skončil. Teraz je meno človeka vysoko cenené a toto meno by malo byť počuť. Samozrejme, nie každý má to šťastie začať kariéru odborníka, byť populárnym televíznym moderátorom, ale každý má šancu osláviť sa za predpokladu, že:
- predstaviť sa;
— bude zdieľať vysokokvalitné materiály s publikom;
- ukáže sa ako vynikajúci odborník.

3. Vytvorte informačný tok

Aspoň raz týždenne zverejnite informácie, ktoré budú dôležité pre veľké množstvo ľudí. Príklady takýchto informácií:

— recenzie nových programov, gadgetov (ak sú relevantné pre vaše odvetvie);
— pokyny, užitočné odporúčania a zoznamy;
— e-knihy užitočné pre vašu oblasť činnosti alebo ich recenzie;
— užitočné videá alebo podcasty;
— najdôležitejšie správy zo sveta (v závislosti od vašej témy) a vaše komentáre k nim;

Informácie musia byť relevantné, kvalitné a overené. Čím viac bude spĺňať tieto tri kritériá, tým rýchlejšie budete vnímaní ako odborník a dôveryhodný zdroj.

4. Columnizmus je pre vás všetko

Byť hosťujúcim autorom obľúbeného zdroja vám automaticky pridáva body. Našťastie je teraz celkom jednoduché začať písať stĺpček na rôznych stránkach online médií. Nepozerajte sa na to, že ste publicista ako strata času – míňate ho na svoju značku. Naopak: ak je zdroj populárny, uvidí vás ešte viac ľudí, ktorí by o vás inak nikdy nevedeli. Vždy, keď je to možné, vyberajte špecializované zdroje, ktoré sú relevantné pre vašu oblasť činnosti.

5. Zdieľajte jedinečné informácie

Jedinečný a vysokokvalitný obsah dokážu vytvoriť iba odborníci. Preto ho jednoducho musíte vygenerovať. Analytický článok, recenzia, podrobný komentár, akčný plán – nie každý dokáže napísať takéto veci efektívne.

Ale v každom prípade, vždy môžete začať niečím jednoduchým. Odborným materiálom môže byť napríklad aj preklad článku v anglickom jazyku. Ale musí to byť skutočne komplexný a hlboký článok na vysoko špecializovanú tému, ktorú si čitatelia budú mať záujem prečítať. Preklady majú ešte jednu výhodu – naučíte sa veľa nových vecí a rozvíjate sa.

6. Komunikujte čo najviac

Odborníci už dávno nie sú veštci hovoriaci pravdu, ale ľudia, ktorí si neustále získavajú svoju autoritu v diskusiách a sporoch. Sociálne siete zabezpečujú, že aktívna komunikácia s predplatiteľmi prebieha náhodne a vo vhodnom čase, takže môžete komunikovať oveľa viac, ako by ste si mohli dovoliť v reálnom živote. Preto odpovedajte na otázky, diskutujte, argumentujte. A – čo je veľmi dôležité – mať pravdu. Hádky, ktoré končia osobnosťami, vám reputáciu nevybudujú.

Sledujte aj odborníkov, ktorí pracujú vo vašom odbore. Informujte sa s nimi v komentároch pod ich materiálmi a diskutujte s nimi, ak máte čo povedať. Nielenže sa osvedčíte, ale získate aj cenné kontakty.

7. Choďte na verejné vystúpenia

Sledujte harmonogram konferencií, okrúhlych stolov, výstav, podujatí v rôznych coworkingových priestoroch, ktoré sa týkajú vašej oblasti a zúčastňujte sa ich ako prednášajúci. To je najlepší spôsob, ako nájsť nových zamestnávateľov, klientov a prezentovať sa ako odborník. Dôkladne premýšľajte o tom, čo povedať a o čom - musíte si to pamätať a mala by to byť živá a relevantná téma.

8. Nezanedbávajte prácu na sebe

Aj keď nemáte čas aktívne spravovať svoj účet na sociálnych sieťach alebo blog, snažte sa zorganizovať si čas tak, aby ste prácu na svojej značke definitívne nevzdali. Napríklad urobiť publikácie, ktoré zaberajú najviac zdrojov, vzácnejšie a znížiť ich objem. Je preto dôležité upozorniť poslucháčov, že budete písať menej, ale neprestávajte nadobro.

Hlavné je nielen udržať si publikum, ale aj pochopiť, že práca na vlastnej značke je aj práca na sebe. V prípade svojich publikácií by ste mali sledovať všetky správy z trhu a analyzovať ich, aby ste pochopili, kam sa veci vo vašom odbore uberajú. To vám poskytne neoceniteľnú výhodu oproti ostatným, a preto budete v každom zmysle cennejší.

Každá organizácia zaoberajúca sa obchodom má vo svojom arzenáli cenný nástroj, ktorý môže prispieť k obchodnému úspechu. Ide o reputáciu. Pre firmu, rovnako ako pre bežného človeka, má dvojakú povahu. Na jednej strane dobrá povesť pomôže nadviazať nové ziskové vzťahy. Na druhej strane zlé povesť spoločnosti bude brzdou v rozvoji a prekážkou pri hľadaní partnerov. Dôležité je nielen mať dobrú povesť, ale vedieť ju aj riadiť.

Imidž a povesť spoločnosti: aký je rozdiel

Aby sme pochopili, ako riadiť a čo, je potrebné sa pozastaviť nad otázkou terminológie. Nejednoznačnosť pojmov niekedy hrozí ich zámenou, čo vedie k neschopnosti položiť základné základy reputácie spoločnosti a kompetentne ju riadiť. Častejšie ako iné sa pojem reputácia zamieňa s imidžom.

Naliehavo skontrolujte svojich partnerov!

Viete o tom, že daňové úrady sa môžu pri kontrole držať akejkoľvek podozrivej skutočnosti o protistrane? Preto je veľmi dôležité kontrolovať tých, s ktorými spolupracujete. Dnes môžete dostávať bezplatné informácie o minulých kontrolách vášho partnera, a čo je najdôležitejšie, zoznam zistených porušení!

Obrázok je manipulatívny, príťažlivý obraz, ktorý pôsobí na emocionálnu a mentálnu sféru človeka.

V súlade s definíciou sa obraz vyznačuje množstvom charakteristík, ktoré odrážajú jeho obraznosť a emocionálnu a psychologickú orientáciu:

• vplyv na emocionálnu sféru znamená reakciu vyjadrenú silnou emóciou;
• ľudské vedomie vytvára ideálny objekt;
• neexistujú žiadne prísne kritériá na meranie, obraz sa posudzuje podľa vzťahov, ktoré vznikajú pri komunikácii, pri výbere alebo v procese činnosti;
• keďže ide o obraz, má celistvosť a jednoznačnú štruktúru a neodporuje všeobecným predstavám;
• nejde o statickú štruktúru, takže obrázok si vyžaduje „kŕmenie“ prostredníctvom reklamy a rôznych propagácií;
• napriek konečnému zoznamu komponentov ide o komplexnú štruktúru na vnímanie, čo znamená nepredvídateľnosť reakcie na ňu;
• pragmatický prístup implikuje zameranie imidžu na jednotlivé úlohy a ich riešenie v kontexte konkrétnej situácie a podnikovej politiky;
• je nehmotná, ale má skutočné dôsledky;
• variabilita štruktúry umožňuje vykonávať úpravy - obraz má dynamický charakter.

Najdôležitejšou úlohou imidžu je formovať pozitívny vzťah k niekomu alebo niečomu.

Dnes môžete často počuť o obchodnej povesti spoločnosti, pretože je veľmi dôležitou súčasťou podnikania a každý si tento pojem definuje sám. Na južnej Floride odborníci z univerzity zhromaždili od začiatku storočia menej ako päťdesiat definícií autorov prezentovaných v knihách a článkoch. Ak analyzujeme všetky tieto definície, možno ich zredukovať na tri skupiny, ktoré poskytnú všeobecnú predstavu o tom, čo je povesť:

• všeobecný pohľad na výkonnosť organizácie bez dôkladnej analýzy a hodnotenia;
• postoj k podniku vytvorený osobnou skúsenosťou, poznaním iných ľudí alebo výsledkami sociologického výskumu;
• predmet nefyzickej povahy, ktorý je majetkom spoločnosti a je vyjadrený v ekonomických termínoch.

Na základe vyššie uvedenej klasifikácie pochopíme hlavné definície a objekty skryté pod nimi.

Imidž spoločnosti je imidž vytvorený cieľovými skupinami, emocionálne nabitý a odrážajúci ich názor na firmu.

Povesť spoločnosti– toto je názor spotrebiteľov na podnik, vytvorený nie trvalo a podporený odborným výskumom v hlavných sektoroch organizácie (ekonomika, ekológia, sociálna sféra).

Reputačný kapitál– suma, ktorá zodpovedá peňažnému ekvivalentu nehmotného predmetu podnikania – povesti.

povesť vyplýva zo skúsenosti priamej interakcie medzi spotrebiteľmi a spoločnosťou. Je dôležité mať hodnotenia, odôvodnené dôkazy, informované názory a analýzy od kvalifikovaných odborníkov. Obraz je povrchnejší, pretože pre svoju emocionálnu povahu je založený na dojmoch. Povesť je to, čo sa skrýva za obrázkom, ako tvár skrytá pod maskou. Obe tieto kategórie majú svoju osobitnú úlohu, preto pri správnom riadení záležitostí pomáhajú a tvoria priateľský tandem.

Imidž sú emócie, ktoré sa môžu zmeniť na hodnotu – povesť. Keď klient dôveruje organizácii a vidí ju ako svedomitého a zodpovedného partnera, potom hovoríme o reputácii a firemnom kapitále, ktorý zastupuje. Dosiahnutie tohto je pre spoločnosť veľkým úspechom, preto je potrebné pochopiť, ako vytvoriť dobré meno spoločnosti na príslušnej úrovni a ako si ju udržať.

Prečo vaša spoločnosť potrebuje pozitívnu povesť ako vzduch

Spoločnosť vykonáva svoju činnosť v súlade so záujmami klientov a iných predmetov interakcie. A rozsah týchto záujmov môže byť rôzny: majú politický, ekonomický, duchovný, právny podtext atď.

Podnikanie spoločnosti bude úspešné, ak bude správne nastolená otázka usporiadania vzťahov vo vnútri spoločnosti aj s externými oponentmi. Dosiahnutie existujúcich úloh bude priamo závisieť od toho, ako flexibilná je vybudovaná sieť interakcií a spätnej väzby.

V procese tejto činnosti sa riešia úlohy ako vytváranie pozitívneho imidžu, nadväzovanie dlhodobej spolupráce s klientmi, partnermi a dodávateľmi, ako aj vytváranie dobrého mena spoločnosti, ktoré prináša výhody a výsledky.

Dobrá povesť pomáha pri:

• ponúkané produkty a služby nadobúdajú psychologickú hodnotu;
• hľadanie nových klientov medzi konkurenčnými podnikmi;
• prilákanie kvalifikovaných zamestnancov do spoločnosti a zlepšenie pracovných podmienok pre existujúcich zamestnancov;
• zvýšenie efektivity predaja a reklamy, čo znamená pracovať na vytváraní vzťahov s dodávateľmi, reklamnými agentmi, nákupcami a partnermi;
• akumulácia úspor na akciovom trhu a odolnosť voči kríze.

Hodnota obchodnej povesti spoločnosti je obrovská, preto zohráva v živote spoločnosti zásadnú úlohu. Nie veľa podnikov však má systém na ochranu a zlepšenie dobrého mena spoločnosti.

Manažér by nemal zabúdať, že úspech jeho podniku na trhu do značnej miery závisí od pozitívne vytvorenej reputácie.

• Obchodné meno a imidž spoločnosti: 4 spôsoby, ako ich optimalizovať

Vytváranie pozitívnej reputácie spoločnosti

Povesť neprichádza z ničoho nič. Základom sú skutočné úspechy a špeciálne podmienky spoločnosti. Vytvorenie reputácie si vyžaduje peniaze a čas. Ide o riskantný, zdĺhavý a zložitý proces bez záruk. K takémuto podujatiu treba pristupovať zodpovedne a profesionálne, kontinuálne a komplexne, s využitím moderných technológií. V tomto prípade bude reputácia fungovať pre spoločnosť a prinesie jej veľa peňazí: klienti budú platiť za záruky podložené reputáciou.

Väčšina aktív podniku je zvyčajne vyjadrená v nehmotnom ekvivalente - ide o obchodnú povesť spoločnosti, jej manažérov a značky. Coca-Cola má len 4 % reálnych aktív, zvyšných 96 % pochádza z jej obchodnej reputácie. Z príkladu je zrejmé, že niečo, čo nemá v materiálnom svete žiadnu kalkuláciu, môže priniesť hmatateľné výhody, vyjadrené v nemalých množstvách. V takejto situácii je v neposlednom rade dôležitá otázka systematizácie, vyjasnenia pojmov a posilnenia ich pozícií.

Povesť je neoddeliteľnou súčasťou podnikania a je dôležité zabezpečiť, aby k jej vzniku nedošlo samo od seba. Ak tomuto procesu nedáte voľný priebeh a udržíte si dobrú povesť spoločnosti, potom bude prístup k nemu na vysokej úrovni.

Graham Dowling Profesor marketingu na austrálskej škole manažmentu, autor knihy „Povesť spoločnosti. Tvorba, riadenie a hodnotenie výkonu", tvrdí (a to sa v praxi potvrdzuje), že organizácia má toľko reputácií, koľko je cieľových skupín. A s každým z nich musí spoločnosť udržiavať vzťahy, ktoré uspokojujú potreby publika aj potreby spoločnosti. Celkovo existujú štyri cieľové skupiny:

1. Regulačné.

Do tejto skupiny patria riadiace a vládne organizácie, akcionári – všetci tí, ktorí stanovujú normy a pravidlá pre fungovanie podniku. Tieto inštitúcie vykonávajú aj hodnotiace činnosti a môžu obmedziť konanie spoločnosti. Zlá sa v tomto prípade môže stať prekážkou pre plnohodnotnú prácu. S dobrou povesťou sa život podniku zjednoduší vďaka podpore regulačných orgánov, objavia sa nové príležitosti a cesty rozvoja.

2. Funkčné.

Dennú údržbu činnosti spoločnosti vykonávajú vykonávatelia činností. Ide o skupiny dodávateľov, zamestnancov, poskytovateľov služieb a všetkých, ktorí svojou prácou umožňujú fungovanie firmy. Keďže tieto skupiny sú základom, zbraňami a intelektuálnou rezervou podniku, vytvorenie korporátnej zohráva dôležitú úlohu. Tím sa musí zaujímať o ich prácu a zdieľať zásady a hodnoty spoločnosti. To všetko tvorí korporátneho ducha, ktorý ovplyvňuje názory iných skupín ovplyvňujúcich zvonku. Tieto funkčné skupiny sú obzvlášť dôležité v procese správy a riadenia spoločnosti.

3. Difúzne.

Tieto skupiny sa venujú ochrane ľudských práv a združujú rôzne záujmové organizácie (napríklad zelení), ľudí z médií a miestne komunity. O spoločnosť s dobrou povesťou majú malý záujem. Priateľské vzťahy s cieľovými skupinami difúzneho charakteru však znížia straty za nepriaznivých okolností a krízových situácií. Takíto spojenci pomáhajú v interakcii s vonkajším svetom a poskytujú určitú záruku bezpečnosti v prípade, keď je vina podniku prijateľná pre rozptýlenú skupinu.

4. Spotrebiteľ.

Zastúpené klientmi zoskupenými do samostatných skupín podľa ich potrieb. Graham Dowling poznamenáva, že v každej spoločnosti sa im musí venovať osobitná pozornosť a diferenciácia v súlade s očakávaniami spotrebiteľov. Úlohou podniku nie je ignorovať žiadnu z cieľových skupín, ktoré sú hlavným zdrojom zisku podniku. Nie je potrebné vysvetľovať, akú úlohu má organizácia pri spolupráci so spotrebiteľskými skupinami.

V súlade s uvažovanými skupinami sa stavia v niekoľkých etapách:

1. Fáza štúdia a identifikácie cieľových skupín spoločnosti. Toto je fáza, keď je položený základ dobrého mena podniku.

2. Pomocou prieskumov, dotazníkov a cieľových skupín zisťujúcich, ako sa o organizácii cítia zástupcovia cieľového publika. Na vytvorenie atraktívneho imidžu musí spoločnosť splniť niekoľko podmienok: najprv pochopiť, ako chcú cieľové skupiny, aby bola viditeľná, a potom porovnať to, čo je žiaduce, so skutočným imidžom. Čím menší je rozdiel medzi týmito obrázkami, tým efektívnejšie sa riadi obchodná povesť spoločnosti. Aby ste to dosiahli, musíte mať profesionálny prístup k problematike reputácie a vedieť ju a jej jednotlivé prvky riadiť v podmienkach trhu.

3. Definícia marketingových nástrojov, ktorí sa stanú pomocníkmi pri riešení úlohy. Medzi takéto prostriedky patrí reklama, medziľudská komunikácia, PR, prezentácie a podobne.

Celý proces vytvárania a zvyšovania reputácie spoločnosti možno stručne znázorniť vzorcom „akcia + komunikácia“. Tieto druhy činností tvoria predmet podniku - jeho nehmotný, ale ekonomicky rovnocenný reputáciu.

Bolo by vhodné citovať výrok Henry Fordže „povesť nemôže byť postavená na zámeroch niečo urobiť“. To, ako budú firmu vnímať jej cieľové skupiny, závisí od kvality práce s reputáciou firmy a zlepšovania názorov na ňu. Tento proces je nepretržitý a orientovaný na výsledky.

Odborníci na propagáciu PR a vytváranie atraktívnej povesti pre podnikanie identifikujú tri z jeho povinných podmienok: „ Tri veľryby»:

1. Vysoká kvalita produktov, korektný prístup ku klientovi a kompetentné vystupovanie zamestnancov.
2. Atribútom každej spoločnosti je jasne formulované poslanie, korelujúce so spoločensky významnou myšlienkou, ktorá vyjadruje podstatu jej činnosti.
3. Lojalita k spoločnosti vládnych orgánov a verejných organizácií, postoj k nej v médiách.

Pre splnenie týchto podmienok stojí spoločnosť pred úlohou aktivovať všetky kanály na vysielanie pozitívnych informácií o svojej činnosti. Musí osloviť cieľové skupiny v plnom rozsahu.

Potrebujete fungovať s efektívnou značkou, kultúrnym manažmentom a firemnou politikou, vysokou mierou ideologickej motivácie zamestnancov, objemami hotovostného obratu, veľkosťou trhu ako celku, potenciálom konkurentov atď.

Princíp vytváranie pozitívnej povesti je Po prvé v neustále udržiavanom živom dialógu s oponentmi, Po druhé, v snahe o širokú informačnú otvorenosť vrátane takej, ktorá neuznáva štátne hranice.

Bezchybná povesť spoločnosti je dôležitým aspektom úspešného podnikania. Ak vznikne potreba predať podnik, jeho hodnota sa môže značne líšiť v závislosti od toho, aká vysoká je jeho povesť. Pre kupujúceho, ktorý sa zmocní existujúceho podniku, bude prirodzené, že si pred uzavretím transakcie overí povesť organizácie.

Hodnotenie obchodnej povesti spoločnosti

Reputácia je zodpovednosťou marketingového aj finančného tímu. Sú to špeciálne služby, ktoré dokážu vypočítať hodnotu reputácie podniku. Používajú však rôzne metódy výpočtu, čo spôsobuje, že výsledky sa líšia. Hodnota dobrého mena ruskej spoločnosti sa chápe ako rozdiel medzi obstarávacou cenou organizácie a účtovnou hodnotou všetkých jej aktív a pasív.

Podľa IFRS obchodná povesť, príp dobrej vôle(goodwill) - rozdiel medzi cenou, ktorú kupujúci zaplatili za spoločnosť a takzvanou reálnou hodnotou - hodnotou, ktorá sa často výrazne líši od hodnoty majetku spoločnosti.

Napriek rozdielom v prístupoch obe metódy poskytujú dostupný a úplný obraz o reputačnom kapitáli spoločnosti. Skutočnú hodnotu dobrého mena možno zistiť až po predaji podniku. Cena môže zmeniť svoj ukazovateľ v dôsledku faktorov, ktoré sú pre ňu málo dôležité, takže nie je možné spoľahlivo odhadnúť výsledok.

Existuje marketingová metóda na výpočet súčasnej hodnoty reputačných aktív organizácie - odborné posúdenie. Vykonáva sa rôznymi metódami a pri zohľadnení rôznych aspektov.

Reputáciu podniku možno posúdiť pomocou metódy nadmerného zisku. Podstatou je toto:

1. Rozdiel medzi existujúcim ziskom a príjmom z neznačkového produktu má za následok zisk spoločnosti z používania značky.
2. Tento výsledok je potrebné vynásobiť špeciálnym koeficientom, ktorý sa vypočíta s prihliadnutím na faktory, ako je napríklad úroveň vedenia spoločnosti v odvetví, ktoré zastupuje, alebo sila jej financií.
3. V dôsledku opísaných operácií sa získa hodnota značky, ktorá predstavuje leví podiel na celej povesti podniku.

Existujú aj nepriame spôsoby hodnotenia reputácie spoločnosti, napríklad prostredníctvom prieskumov formulovaných s prihliadnutím na výsledky testovania riaditeľov a manažérov organizácie. Pomáha to zbierať informácie o kvalite produktov a služieb, práci riadiaceho oddelenia a finančnom blahobyte spoločnosti. Takýto prieskum objasní stav majetku, navrhne spôsoby udržania a hľadania skúsených zamestnancov a zistí úroveň sociálnej politiky a ochrany životného prostredia.

Vytváranie a riadenie dobrého mena je nepretržitý a zložitý proces, ktorý si vyžaduje seriózny prístup a kompetentné rozdelenie zodpovedností. Názor o spoločnosti sa vytvára nielen v závislosti od jej komunikačných úspechov v externom prostredí, ale aj v súlade s firemnou atmosférou v celom tíme: od najmenších pozícií až po vrcholový manažment. V trhových podmienkach možno stratu dobrého mena firmy prirovnať k úplnému fiasku v podnikaní.

Aby ste predišli stratám, stojí za to bližšie sa pozrieť na možné reputačné riziká a naučiť sa, ako im predchádzať.

• Ako chrániť povesť vašej firmy, ak konanie konkurentov ohrozuje imidž spoločnosti

Možné reputačné riziká a spôsoby ich eliminácie

Reputačné riziká zahŕňajú tie typy rizík, ktoré môžu negatívne ovplyvniť imidž spoločnosti a jej interakcie s ostatnými účastníkmi vzťahu. Správnym prístupom a včasným rozpoznaním hrozieb sa firma môže vyhnúť mnohým nepriaznivým podmienkam. Toto je práca špeciálnych manažérov rizík, ktorí sú zodpovední za reputáciu organizácie: riadia ju a formujú ju, identifikujú hrozby a predchádza im a udržiavajú jej imidž. Kvalifikovaný manažment reputácie zlepší materiálnu úroveň spoločnosti a uľahčí proces podnikania.

Na obranu je vhodné poznať nepriateľa zrakom. Preto na vytvorenie úspešnej reputácie je dôležité predstaviť si, čo druhy rizík môže poškodiť podnikanie.

1. Firemné riziká.

Toto je najbežnejšia skupina rizík, ktoré môžu ovplyvniť absolútne akýkoľvek aspekt činnosti spoločnosti: predaj, výrobu, analytiku, manažment spoločnosti. Takéto riziká môžu vznikať počas celej prevádzky jednotlivého predmetu obchodných vzťahov. Manažér rizík zabezpečuje, že všetky oblasti vystavené rizikám sú spoľahlivo chránené. Výroba v podmienkach šetrných k životnému prostrediu, organizovanie spoločensky významných a charitatívnych podujatí, podpora spoločenských aktivít - to všetko sú príklady toho, ako sa to deje. Priaznivým ovplyvňovaním rôznych oblastí života a podporou správneho priebehu vnútorných procesov tak podnik vytvára obraz o sebe.

2. Globálne riziká.

Sú schopní spôsobiť väčší rozsah. Toto sú faktory, ktoré môžu narušiť fungovanie celej oblasti podniku. Rizikom však budú len vtedy, ak sa objavia náhle. Príkladom faktora, ktorý môže negatívne ovplyvniť imidž firmy, je negatívny postoj spoločnosti k nej v dôsledku deštruktívneho konania podniku vo vzťahu k ľudskému životu. Ak sa takéto faktory neočakávane odhalia, potom existujú reputačné riziká, ktoré znamenajú pre organizáciu značné straty.

3. Miestne riziká.

Toto je posledná skupina rizík, ktoré ohrozujú celé oddelenia a keď vedúci podniku alebo jeho vrcholoví manažéri precenia svoje právomoci, začnú sa dopúšťať konania, ktoré nie je schválené spoločnosťou, alebo sa zúčastňujú odsúdeniahodného konania. Akcie tohto druhu nebudú hrať do karát organizácii a povedú k zníženiu lojality a reputácie.

Úlohou manažéra je získať publikum, a preto je potrebné vytvoriť priaznivý názor na zamestnancov spoločnosti. Na tento účel sa používa systém odmeňovania: bonusy, zvýšené mzdy a iné podobné propagácie môžu znížiť možný počet rizík.

Okrem práce na prevencii rizík je potrebné vedieť formovať a poskytovať firmu na vysokej úrovni, ako aj pochopiť, prečo je jej dôležitosť.

• Práca s reputáciou na internete: ako reagovať na negativitu a „čierne PR“

Obnovenie dobrého mena spoločnosti

Podľa štatistík je pre prospešné a produktívne aktivity organizácie potrebné vykonať značné množstvo operácií, ktoré sa neobmedzujú priamo na oblasť výroby.

Je dokázané, že ak spoločnosť nesleduje postoj zákazníkov k svojmu produktu, úroveň reputácie môže klesnúť na negatívny ukazovateľ. Ak sa tejto problematike venujete včas, môžete si nielen zachrániť reputáciu v očiach verejnosti, ale aj zvýšiť svoje príjmy odstránením nedostatkov a nedostatkov.

Pri analýze reputačné faktory, delia sa buď na skupiny podľa zdroja údajov, alebo na triedy subjektívnej a objektívnej povahy. Nezabudnite, že faktory vonkajšej subjektívnej povahy sú zverené odborníkom, ktorí rozumejú psychologickým konceptom. Okrem toho sa táto práca vykonáva nepretržite, čo je zvyčajne nemožné dosiahnuť v rámci spoločnosti.

Pomocou údajov z analýzy interných a externých faktorov môže organizácia nezávisle porovnávať svoje produkty s analógmi konkurenčných spoločností. Môžete tiež uskutočniť prieskumy medzi zamestnancami o ich postoji k práci, manažmentu a ponúkaným produktom.

Okrem toho prieskum medzi zamestnancami spoločnosti nemôže byť menej efektívny ako pozorovania tretích strán. Preto by ste nemali zanedbávať názor personálu vo veciach, ako zachrániť a posilniť svoju povesť. Táto časť práce nie je obzvlášť náročná a môže byť vykonaná úsilím samotného podniku.

Otázky ochrany tvorené mimo jeho múrov riešia kvalifikovaní zamestnanci. Ide o odborníkov, ktorí poznajú analytiku, sociológiu a masovú psychológiu. Práve na nich manažment deleguje zodpovednosť za ochranu a riadenie lojality k spoločnosti.

Ochrana dobrého mena zvonku zahŕňa kontrolu zverejnených informačných materiálov, aby ste zistili, či je v nich uvedená spoločnosť. Nasleduje práca na analýze zhromaždených informácií s cieľom identifikovať lojalitu tretích strán k organizácii.

Práca s povesťou masy nie je ľahká úloha a vyžaduje si špeciálne zručnosti. Odborníci neodporúčajú snažiť sa podporovať a zlepšovať svoju reputáciu sami, najmä ak je zanedbávaná. Práca s verejnou mienkou je úloha, ktorú zvládnu vyškolení špecialisti, ktorí vedia predísť nepredvídaným situáciám a stratám. Delegovanie týchto povinností na nich je najlepším spôsobom, ako zachrániť reputáciu vašej firmy.

Sociálne skupiny majú svoj vlastný názor: pozostáva z ich očakávaní, hodnotení, túžob a potrieb. V závislosti od toho všetkého sa mení povesť fyzických aj právnických osôb. Nestabilita je spojená aj s niekedy vznikajúcou potrebou chrániť svoju povesť. Podľa štatistík asi 70 % spoločností, ktoré rozširujú svoje podnikanie, čelí problému ochrany alebo obnovy svojej obchodnej reputácie. Rovnako ako pri analýze, jej obnovenie je možné pomocou internetu.

• Obrázok na sociálnych sieťach: ako chrániť dobré meno firmy

Obnovenie dobrého mena spoločnosti: 5 metód

Obnovenie dobrého mena nie je záležitosťou univerzálnosti. Odborníci radia nájsť správnu kombináciu metód v každom konkrétnom prípade.

Metóda 1. Hovorte pravdu a poslúchajte.

Niekedy nastanú situácie, keď skryté informácie môžu v budúcnosti spôsobiť veľké škody, ak sa stanú známymi. Poctivosť v tomto prípade zníži straty a zabráni možným problémom. Takéto rozhodnutie by sa malo prijať iba vtedy, ak je vina spoločnosti zrejmá.

Hlavné vedenie a prvá osoba spoločnosti za týchto okolností verejne informuje prítomných o tom, čo sa stalo a ich ďalšom konaní. Často sa stačí verejne ospravedlniť a povedať, že situácia, ktorá poškodila povesť, sa už nebude opakovať.

Metóda 2. Podporte svoju povesť finančne.

Nie je žiadnym tajomstvom, že vysoká cena je odôvodnená dobrou povesťou a nízka cena nasleduje za negatívnym názorom na spoločnosť. Zníženie cien je dobrý spôsob, ako získať späť a prilákať zákazníkov. V tomto prípade môžete vidieť cenu straty reputácie.

Metóda 3. Odpútajte pozornosť.

Dôraz sa presúva na iné témy, ktoré sú pre verejnosť aktuálne. Informácie, ktoré nemajú nič spoločné s problémovou situáciou, sa šíria informačnými kanálmi. Môžete tiež odviesť pozornosť na inú spoločnosť.

Túto metódu treba používať opatrne: príde čas, keď sa verejnosť bude firmy pýtať, prečo problém nezverejnila. To môže výrazne poškodiť vašu reputáciu.

Použitie tejto metódy je možné, ak existuje negatívna verejná mienka o podniku. Rozptyľovanie by sa malo vykonávať podľa jasne vypočítaného plánu, inak existuje riziko zhoršenia situácie. Ak sú informácie prezentované zle, verejnosť môže podozrievať spoločnosť, že sa problému zámerne vyhýba.

Metóda 4. Obnovte si reputáciu kúsok po kúsku.

V tomto prípade sa reputácia obnovuje postupne medzi časťou cieľového publika. Predpokladajme, že z 10 obchodných partnerov sa najskôr nadviaže kontakt s tromi. Vzťahy s nimi musia byť budované s maximálnou starostlivosťou, pretože ich postoj k spoločnosti zmení ich povesť. A jedného dňa povedia o spoločnosti ostatným.

Metóda 5. Kompenzujte negatívne informácie pozitívnymi informáciami.

Táto metóda bola použitá v jednej z ruských spoločností. Keď vznikla potreba výrazne znížiť počet zamestnancov, riaditeľ verejne oznámil toto rozhodnutie a jeho dôvody. Zároveň boli otvorené strediská pre rekvalifikáciu personálu a podporu regionálneho podnikania financované z prostriedkov organizácie.

Ďalším spôsobom, ako si obnoviť povesť, je zapojiť sa do charitatívnej činnosti. Je potrebné sa tým zaoberať opatrne a konať v súlade s hlavnou myšlienkou a stratégiou podniku. V opačnom prípade môžu konkurenti podozrievať, že cieľom spoločnosti je vybrať finančné prostriedky z jej hlavnej činnosti.

Bez ohľadu na použitú metódu zostáva údržba časovo náročná a problematická. Preto stojí za to vynaložiť úsilie, aby ste ho mohli udržiavať na správnej úrovni, a nie neskôr ho obnoviť.

• Pravidlá obchodnej etikety, ktoré by mal dodržiavať každý, kto si váži svoju povesť

Obnovenie dobrého mena spoločnosti na internete

Ako sa obnovuje obchodná povesť? Zlé informácie sú nahradené pozitívnymi materiálmi. Existuje návod, ako na to.

Krok 1. Analyzujeme výsledky vyhľadávania a vidíme, čo o nás „hovoria“ na internete.

V tejto fáze môžete analyzovať prvé dve desiatky stránok vo výsledkoch vyhľadávania a rozdeliť ich na skupiny:

1. Prvá skupina. Stránky, ktoré vyčistia negativitu a nechajú ich v TOP. Potom je tu nepretržitá práca na monitorovaní negatívnych recenzií. Vznikajúci negatív si vyžaduje rýchle odstránenie.
2. Druhá skupina. Stránky, ktoré neumožňujú účasť na moderovaní, ale môžu úplne odstrániť zlé vlákno.
3. Tretia skupina. Stránky, ktoré je potrebné odstrániť z vyhľadávania TOP. Sú to zdroje, na ktorých nie je možné moderovať ani vymazávať informácie.

Nie všetky stránky spolupracujú. Niektoré zdroje dajú odpoveď v oficiálnej forme, čo môže súčasnú situáciu len zhoršiť.

Iní nadviažu kontakt osobne a majiteľ svoje informácie väčšinou nezverejňuje. Niektoré zdroje sú ochotnejšie podporovať dialóg. Existuje prax „odstraňovania“ zlých recenzií za peniaze.

Krok 2. Vygenerujeme požadovaný typ výsledkov vyhľadávania.

Požadovaný vzhľad je tvorený reputačnými potrebami konkrétnej spoločnosti. Je dôležité, aby zostavený zoznam vyzeral mimoriadne prirodzene. Predtým, ako to urobíte, mali by ste sa uistiť, že TOP 10 obsahuje zdroje s rôznymi informáciami.

V ideálnom prípade by TOP 10 výsledkov vyhľadávania malo pozostávať z nasledujúcich zdrojov:

1. Firemný web a stránky na sociálnych sieťach – minimálne 2 pozície z 10.
2. Recenzujte stránky, ktoré sú moderované agentúrou a na ktorých nie je možné uverejňovať negativitu – minimálne 4, maximálne 6 pozícií z 10.
3. Zmienky o aktivitách spoločnosti v médiách (tlačové správy, novinky, články, rozhovory) – minimálne 2, maximálne 4 pozície z 10.

Krok č. 3. Vytvárame nové pobočky na recenzných stránkach.

Vopred sú vytvorené vetvy, ktoré slúžia na nahradenie vymazaných, negatívnych. Do troch mesiacov po odoslaní nového vlákna je doplnené o recenzie, pozitívne aj pseudonegatívne a neutrálne. Ich približný pomer je: 25% pozitívny/ 65% neutrálny/ 10% pseudonegatívne.

Krok #4. Preberáme kontrolu nad niekoľkými stránkami z TOP 10.

Pri monitorovaní sú jasne prehnané a nevhodné recenzie predmetom odstránenia. Zvyšok negativity hasí prostredníctvom oficiálnej odpovede priamo vo vlákne.

Krok č. 5. Organizujeme PR publikácie.

PR publikácie vytvárajú informačnú základňu pre prácu. Ak každý mesiac zverejníte v médiách informácie, ktoré pomôžu obnoviť reputáciu spoločnosti online, za menej ako šesť mesiacov uvidíte výsledok.

Internet však nie vždy dokáže situáciu napraviť, takže ochrana vašej povesti sa neobmedzuje len na kyberpriestor. Spoločnosti pozorne sledujú, čo sa deje v reálnom živote.

TOP 10 spoločností s najlepšou reputáciou na začiatku roka 2017

Reputation Institute predstavil svoj každoročný rebríček najuznávanejších svetových spoločností za rok 2016.

1. miesto – Rolex.

Rolex je svetoznáma švajčiarska spoločnosť vyrábajúca hodinky a príslušenstvo. Ich objem výroby predstavuje viac ako pol milióna výrobkov ročne. Počas svojej stáročnej histórie slúžili hodinky Rolex ako symbol bohatstva, luxusu a úspechu. Ich povesť obstojí aj v vážnej konkurencii. Zaujímavosťou je, že spoločnosť sa stala populárnou už od registrácie značky. Odvtedy sú nemenným atribútom človeka, ktorý sa odohral v živote.

2 miesto– Spoločnosť Walta Disneyho.

Detská kreslené a filmová spoločnosť je teraz konglomerát. Dnes sa jeho vplyv rozšíril do mnohých oblastí zábavy:

• zábavné parky po celom svete (Francúzsko, Čína, USA);
• vodné parky;
• vlastné televízne a rozhlasové spoločnosti;
• osobné káblové siete.

3. miesto – Google.

Táto americká spoločnosť sa špecializuje na internetové vyhľadávače. Hlavná kancelária sa nachádza v Mountain View v Kalifornii.

4. miesto – BMWGroup.

Spoločnosť patrí medzi popredných výrobcov automobilov na svete. Automobily BMW sú známe svojimi pokrokovými technickými riešeniami a záväzkom k dokonalosti. Prví inžinieri spoločnosti venovali osobitnú pozornosť motoru auta, takže z generácie na generáciu menil jeho vlastnosti.

5. miesto – Daimler.

Nemecká spoločnosť na výrobu automobilov, vozidiel a motorov.

6. miesto – LEGO.

Stavebnica, ktorú milujú deti na celom svete, je taká populárna, že za sebou nechala firmy ako Hasbro a Barbie.

7. miesto – Microsoft.

Líder na trhu vo výrobe softvéru.

8. miesto – Canon.

Spoločnosť bola v popredí japonského fotografického biznisu a teraz sa rozrástla na veľkú korporáciu. Fotografická technika tvorí malé percento z jej celkovej produkcie. Canon sa špecializuje na vytváranie kancelárskych zariadení.

9. miesto -Sony.

Nadnárodná korporácia s diverzifikovanou činnosťou sa zaoberá predovšetkým výrobou profesionálnych a poloprofesionálnych elektrotechnických zariadení. Okrem výroby chladničiek, televízorov a iných zariadení spoločnosť poskytuje finančné a zábavné služby.

10. miesto – Apple.

Produkty americkej spoločnosti sú známe po celom svete: sú to tablety, telefóny, počítače, prehrávače a dokonca aj softvér. Jeden z dôvodov takejto popularity Spoločnosť Apple Inc je prítomnosť vlastných inovatívnych technológií.

Rozdiel medzi lídrami je minimálny – niekoľko desatín bodu. Apple sa od roku 2014 prepadol zo 7. na 10. miesto. Do zoznamu sa navyše vrátil Microsoft a spoločnosť Intel Corporation, ktorá sa do TOP 10 prvýkrát dostala v roku 2015, ho opustila.

GlobalRepTrak je založený na 7 hlavných kategóriách: produkty a služby, inovácie, finančné úspechy, vedenie, manažment, zodpovednosť a pracovné podmienky. Lídrami v týchto ukazovateľoch boli 4 spoločnosti: Apple, Disney, Google a Rolex. Tento rok spoločnosť Google prevzala ukazovateľ finančného úspechu od spoločnosti Apple a ponechala tak spoločnosti Apple ukazovatele vedúceho postavenia a inovácií. Tiež sa verí, že najlepšie pracovné podmienky sú vytvorené v Google.

Povzbuďte zákazníkov, aby si vybrali práve vás: pokyny na vytvorenie reputácie online od začiatku

Podľa Bright Local si 91 % ľudí pred nákupom prečíta recenzie. Čo ak neexistujú žiadne recenzie? Potenciálni klienti vás nemusia vôbec považovať. Čo s tým robiť?

Dajte používateľom príležitosť študovať recenzie o vás – pracujte s online reputáciou vašej spoločnosti. Zvýši sa tým uznanie spoločnosti a získa sa lojalita nových zákazníkov. Získate náskok pred svojimi konkurentmi a v konečnom dôsledku budete môcť zvýšiť svoje zisky.

Zistite, čo o vás hovoria
Kde budú ľudia hľadať recenzie o spoločnosti, kým sa rozhodnú, či si kúpia produkt alebo využijú službu? Na rovnakom mieste ako vy a ja: na internete, konkrétne vo vyhľadávačoch. Prvým krokom pri riadení reputácie je preto naštudovať si, čo sa o vás píše na internete. Zadajte názov svojej organizácie + „recenzie“ do vyhľadávacieho panela Google alebo Yandex, napríklad: Recenzie "Sedem kvetov"..

Najprv sa pozrite, či sa vo výsledkoch vyhľadávania nenachádzajú nejaké recenzie o vás. Ak existujú, bude to okamžite viditeľné. Povedzme, že o vás neexistujú žiadne recenzie alebo sú zriedkavé. Na prvý pohľad to nie je zlá situácia. To je však mylná predstava. Na spoločnosti, o ktorých sa nehovorí, sa pozerá opatrne. Súťažiaci môžu mať zároveň úplne inú situáciu: píše sa o nich, chvália sa a radí. Klient, ktorý sa musí rozhodnúť, sa s najväčšou pravdepodobnosťou obráti skôr na nich, ako by si vybral prasa v žite. To znamená, že musíte byť aspoň na rovnakej úrovni ako vaši konkurenti, pokiaľ ide o počet zmienok online. Ešte lepšie je obísť ich a vytvoriť pozitívny obraz spoločnosti na internete. A my vám povieme, ako na to.

Vybudujte si pozitívnu reputáciu
Najprv si vytvorte firemnú kartu na stránkach s recenziami (otzovik.com, irecommend.ru, otzyvy.pro). Venujte pozornosť aj stránkam s recenziami v odvetví. Ste majiteľom kaviarne? Nezabudnite na tripadvisor.ru alebo restoraunt.ru. Máte autoservis? Pridajte informácie na avtotochki.ru. Môžete to urobiť sami alebo pomocou automatizovaných služieb (viac si o nich povieme neskôr). Po dokončení tejto fázy je potrebné, aby sa na vybraných stránkach začali objavovať recenzie o vašej spoločnosti. Pozrime sa, ako môžete získať pozitívnu spätnú väzbu o spoločnosti.

Prvá možnosť– povzbudiť stálych zákazníkov, aby písali recenzie.

Ako motivovať zákazníkov, aby o vás písali recenzie?

1. Automatické odosielanie listov e-mailom. V liste poďakujte klientovi za spoluprácu so spoločnosťou („Ďakujeme, že ste si nás vybrali!“) a požiadajte o zanechanie recenzie na jednej zo stránok. Pripojte priamy odkaz na kartu vašej spoločnosti na stránke s recenziami, aby ste klientovi uľahčili navigáciu.

2. Poskytovanie zliav a bonusov. Tu je všetko jednoduché: klient o vás napíše recenziu - poskytujete bonusy: zľavu na ďalší nákup alebo bonusové body. Okrem zrejmého zlepšenia vašej online reputácie táto metóda motivuje kupujúceho, aby sa k vám vrátil a využil získanú zľavu.

Avšak ani v takýchto prípadoch nie vždy zákazníci zanechajú recenzie. Prax ukazuje, že ľudia sú ochotnejší zdieľať negatívne skúsenosti. Nespokojní zákazníci sú viac motivovaní napísať recenziu, pretože dobrý produkt alebo služba je vnímaná ako norma, zatiaľ čo negatívna skúsenosť je vždy emocionálna skúsenosť, o ktorej sa chcete porozprávať. Netreba zabúdať ani na to, že príliš vytrvalé požiadavky na spätnú väzbu ľudia vnímajú negatívne a môžu mať zlý vplyv na imidž firmy.

Druhá možnosť– píšte recenzie o spoločnosti sami.

Niekoľko bodov, ktorým je potrebné venovať pozornosť:

1. Recenzie by mali byť prirodzené. Výhradne pozitívne, nadšené komentáre nevzbudia u potenciálnych klientov dôveru. Ľudia uznávajú „vlastné“ a je nepravdepodobné, že by chceli spolupracovať s takouto spoločnosťou. Nechajte recenzie odrážať skutočné pozitívne aspekty spolupráce s vami, vrátane poukazovania na úspešne vyriešené problémy, odstránené nedostatky a nové možnosti.

2. Ak recenzie píše jeden alebo dvaja ľudia, ich štýl bude ak nie rovnaký, tak aspoň veľmi podobný. To tiež nevzbudzuje dôveru. Aby boli recenzie rôznorodé, mali by ich písať ľudia rôzneho pohlavia, veku, s rôznym postavením a rôznym životným štýlom.

3. Napísanie veľkého množstva recenzií a ich umiestňovanie na stránky si vyžaduje veľa času. Niekedy je lepšie stráviť to rozvojom iných aspektov vášho podnikania.

Tretia možnosť– využívať online služby na vytvorenie pozitívnej povesti spoločnosti.

Automaticky vyberú vhodné stránky a uverejnia na nich recenzie. Výber takýchto služieb je veľký: rookee.ru, referr.ru, zapostim.ru, 1ps.ru, postcoment.ru, zenlink.ru. Pozrime sa, ako sa od nuly vytvára povesť malého a stredného podniku, na príklade modulu „Budovanie reputácie“ služby Rookee.

1. Na začiatok uvediete v systéme základné informácie: webová stránka, oblasť práce, oblasť vašej činnosti. Systém vám na spustenie kampane ponúkne optimálny počet stránok a recenzií.

2. Môžete akceptovať vybraný scenár, alebo môžete manuálne nastaviť počet recenzií a počet platforiem, na ktorých budú publikované. Môžete upraviť tón recenzií. Ak sú v množstve pozitívnych komentárov neutrálne, vzbudzuje to medzi používateľmi väčšiu dôveru.

4. Aby komentáre odzrkadľovali skutočné pozitívne aspekty spolupráce s firmou, musíte vyplniť brief na recenzie. Tu je uvedené cieľové publikum, obľúbené produkty, výhody a ďalšie nuansy spolupráce s vami.

5. Keď sa projekt spustí, copywriteri začnú pracovať na komentároch o spoločnosti. Dôležité: recenzie píšu rôzni ľudia, navzájom sa líšia, čo vzbudzuje dôveru medzi potenciálnymi klientmi.

6. Keď budú recenzie hotové, môžete si ich pozrieť a v prípade potreby ich poslať na prepracovanie. Potom sa umiestnia na stránky vybrané na základe témy vášho podnikania.

Všetko je pripravené: teraz môžete vidieť, ktoré stránky uverejnili recenzie, ako aj pozície týchto stránok v TOP vo výsledkoch vyhľadávačov.

Keď sa recenzie o vašej spoločnosti objavia online, pri výbere produktov alebo služieb sa o vás dozvie čoraz viac zákazníkov. Je veľká šanca, že keď uvidia popularitu vašej spoločnosti online, skutoční ľudia budú tiež chcieť vyjadriť svoj názor na spoločnosť. Spolu s pozitívnymi komentármi sa môžu objaviť aj negatívne. Určite s nimi musíte pracovať. Ako presne je téma na samostatný článok.

Namiesto záveru
Ako poznámku vám ponúkame jednoduchý spôsob sledovania vašej online reputácie. Prvé výsledky budete môcť vidieť už čoskoro po tom, ako začnete pracovať s recenziami.

1. Pripravte si zoznam otázok o vašej organizácii. S ich výberom vám pomôže služba Yandex.Wordstat. Napríklad pre spoločnosť, ktorá predáva a montuje dvere, môžu dopyty vyzerať takto: „recenzie o spoločnosti X“, „X recenzií“, „interiérové ​​dvere X recenzie“, „montáž dverí X“.

2. Zobrazte stránky v TOP 10 výsledkov Yandex a Google pre vybrané dopyty.

3. Analyzujte tón každého miesta, posúďte pomer pozitívnych a negatívnych. Urobte si súhrnnú tabuľku, ktorá jasne ukáže situáciu s vašou povesťou na internete. Môže to vyzerať nejako takto:

Pomocou tejto metódy udržíte svoju reputáciu pod kontrolou a v prípade potreby rýchlo upravíte imidž spoločnosti. Môžete ho použiť aj na analýzu aktivít konkurentov, aby ste pochopili situáciu v odvetví a efektívnejšie sprostredkovali svoje výhody a výhody na trh.

Hlavné výhody služby „Vytváranie dobrého mena“:

- Recenzie zverejníme len na kvalitných stránkach, ktoré sa objavia v TOP 10 výsledkoch vyhľadávania na vaše reputačné otázky.
- Nezávisle vyberieme optimálne hodnoty pre intervaly medzi prácami, ako aj veľkosť práce, v závislosti od lokality.

Naša služba vám ponúka

Vytváranie reputácie webovej stránky od nuly!

Informácie o vašom webe zverejňujeme na najobľúbenejších stránkach s recenziami, sociálnych sieťach, blogoch a fórach a tiež o vás uverejňujeme kvalitné články na dôležitých stránkach. Objednávka zahŕňa vyhľadávanie stránok relevantných k vašej téme, publikovanie recenzií, komentárov, článkov a príspevkov rôznej dĺžky a tonality. Počet publikácií sa vypočítava individuálne pre každú objednávku a závisí od témy.

Čo presne robíme

Vytváranie reputácie nie je len náhodné písanie recenzií a komentárov na rôzne stránky, je to komplexná služba, ktorá zahŕňa celý rad služieb.

Úloha: Vytvorenie pozitívneho informačného poľa o spoločnosti. Zobrazovanie a udržiavanie pozitívnych informácií o spoločnosti v TOP 10 vyhľadávačoch.

Pri objednaní tejto služby sa vytvorí objednávka na písanie recenzií a komentárov, v rámci ktorej:

1. Vyberieme tematické lokality. Vyberieme a skoordinujeme s vami platformy na písanie recenzií! Pôjde o obľúbené stránky s recenziami, fóra, blogy, sociálne siete, tematické portály atď.

Úloha: Vyberte stránky, ktoré dokážu zobraziť a udržiavať TOP 10 výsledkov vyhľadávania pre základné reputačné otázky.

2. Budeme písať kvalitné recenzie a komentáre na dohodnutých platformách. V rámci objednávky sa bude pracovať na písaní jedinečných recenzií a komentárov, napísaných prirodzeným a jednoduchým jazykom, s prirodzenou (náhodnou) frekvenciou publikácií, čo vzbudzuje dôveru používateľov. Budú sa písať recenzie a komentáre rôznej dĺžky a tónu (pozitívne a neutrálne s pozitívnym sklonom). Presný počet publikácií závisí od typu platformy.

V rámci tejto služby sa budú písať komentáre aj na tematické fóra a blogy (skrytý marketing). Publikované recenzie a komentáre budú obsahovať prirodzené odkazy na vašu stránku, čo bude mať pozitívny vplyv na propagáciu vašej stránky (davový marketing). Na požiadanie zákazníka je možné schváliť každú recenziu pred jej zverejnením!

Úloha: Vytvorenie pozitívnej reputácie spoločnosti na stránkach, ktoré potrebujeme. Zobrazenie potrebných stránok v TOP 10 vyhľadávačoch.

3. O každej zrealizovanej zákazke vám poskytneme správu. Správa o každej dokončenej úlohe sa objaví vo vašom osobnom účte ihneď po jej dokončení! Správy budú obsahovať texty prác, odkazy na publikácie, ako aj snímky obrazovky potvrdzujúce dokončenie každej práce! Taktiež budete mať možnosť prijať, odmietnuť alebo poslať každú z prác na prepracovanie, ak bude potrebné niečo opraviť..

PR na sociálnych sieťach! VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Google+, YouTube atď. (zoznam sociálnych sietí je dohodnutý so zákazníkom). V rámci služby vytvárania reputácie tiež vytvárame aktivitu vo vašich skupinách a účtoch na sociálnych sieťach, píšeme zaujímavé komentáre a príspevky, lajkujeme, repostujeme príspevky a mnoho iného!

Úloha: Vytvorenie sociálnej aktivity s cieľom zvýšiť lojalitu používateľov a v dôsledku toho zvýšiť povesť spoločnosti a dôveru používateľov v ňu.

Ako si objednať službu vytvárania reputácie?

Ak chcete zadať objednávku na vytvorenie reputácie, použite objednávkový formulár v hornej časti tejto stránky. Uveďte odkaz na svoj zdroj, ako aj podrobne opíšte svoje požiadavky a želania pre objednávku a kliknite na tlačidlo „Objednať“.

Ako si sami vytvoriť povesť mladého webu?

Pomocou našej služby môžete tiež nezávisle vytvoriť reputáciu svojej webovej stránky. Ak to chcete urobiť, musíte pomocou odkazu použiť službu „Objednať recenzie a komentáre na ľubovoľných stránkach“ - a vytvoriť objednávky na písanie recenzií na potrebné zdroje. Táto metóda je výnosnejšia ako objednanie komplexnej služby na vytvorenie reputácie, ale bude od vás vyžadovať viac času na dokončenie úloh a vyhľadávanie stránok.

Nižšie uvádzame TOP najobľúbenejších všeobecných tematických platforiem, ktoré sa ľahko dostanú na TOP výsledky vyhľadávania, stačí na nich začať publikovať recenzie o vašom webe, produkte alebo spoločnosti.

TOP-25 všeobecných tematických komentárov RUNet

1. Trh Yandex
2. mapy Yandex
3. Google Mapy
4. torg.mail.ru
5. otzovik.com
6. irecommend.ru
7. yell.ru
8. flamp.ru
9. zoon.ru
10. spr.ru
11. 2gis.ru
12. stránky.recenzie
13. otzyvy.pro
14. apoi.ru
15. ru.otzyv.com
16. www.pravogolosa.net
17. tulp.ru
18. otzyv-pro.ru
19. spasibovsem.ru
20. upjobs.ru
21. jobinthecity.ru
22. otzyvov.net
23. otzyv.ru
24. vseotzyvy.ru
25. otzyvov.net

A samozrejme stojí za zmienku, že je tiež veľmi jednoduché a rýchle zobrazovať verejné stránky, skupiny a kanály na takých populárnych stránkach, ako sú:

1. vk.com
2. instagram.com
3. facebook.com
4. ok.ru
5.youtube.com

Nezabudnite vytvoriť skupiny a účty na každej z prezentovaných lokalít!

AKO VYTVORIŤ A POSILNIŤ POvesť

Už sme si zvykli, že na vytváranie pozitívneho mena u nás myslia najmä veľké spoločnosti pôsobiace na vysoko konkurenčných trhoch. Reputácia je však dôležitá aj pre rozpočtové organizácie, najmä pre tie, ktoré poskytujú služby obyvateľom. Ako si môžete vybudovať a udržať obchodné meno? A hlavne, ako nestratiť v jednom momente to, čo sa za tie roky vybudovalo?

Henry Ford varoval vedúcich pracovníkov: „Ak sa o povesť svojej spoločnosti nestaráte vy, budú sa o to starať vaši konkurenti. Tieto slová možno ľahko pripísať činnosti nielen komerčných štruktúr, ale aj rozpočtových inštitúcií, pretože mnohé z nich dnes pôsobia v konkurenčnom prostredí v oblasti školstva, medicíny, kultúry. A táto konkurencia každým rokom rastie a s ňou aj úloha reputácie firmy.

Podľa amerických expertov sa podiel reputácie na celkovej trhovej hodnote firmy pohybuje od 15 do 25 % (v niektorých prípadoch dosahuje 75 %). V Rusku je podľa konzultanta pre riadenie reputácie Alexeja Zlovova tento podiel v priemere 50 %.

Podľa Harvard Business School počas 11-ročného obdobia (1993 až 2004) spoločnosti na celom svete, ktoré sa zamerali na svoju reputáciu, zvýšili tržby o 682 %, zisk o 756 % a počet zamestnancov o 282 %. Spoločnosti, ktoré nevenovali mimoriadnu pozornosť problémom s povesťou, zároveň vykázali výsledky 166 %, 1 % a 36 %. Svetová prax ukazuje, že organizácie, ktoré vážne pracujú na budovaní reputácie, sa stávajú lídrami vo svojom odbore.

Vytváranie reputácie

Najprv si definujme, čo je povesť organizácie a ako sa líši od jej imidžu.

V porovnaní s reputáciou je imidž obrazom, ktorý sa organizácia snaží vytvoriť vo svojom prostredí. A ak sa povesť vytvára v priebehu rokov a zahŕňa najhlbšie emócie ľudí, potom je obraz určitým vonkajším dojmom organizácie, ako sa javí tu a teraz.

Poznámka. Obchodná povesť je súbor názorov na organizáciu zástupcov zainteresovaných strán, ktoré sú s ňou spojené (zamestnanci, spotrebitelia, vládni úradníci, médiá atď.).

Je zrejmé, že formovanie reputácie je v porovnaní s tvorbou imidžu dlhší proces a dotýka sa všetkých úrovní organizácie a všetkých jej zamestnancov – od riaditeľa až po kuriéra.

V prvom rade by mal manažér zveriť vytvorenie programu reputácie profesionálom. V závislosti od úrovne rozvoja organizácie to môže byť jeden PR špecialista alebo niekoľko špecialistov združených v nejakej štruktúre, napríklad v oddelení vzťahov s verejnosťou. Samozrejme, môžete prilákať špecialistov z nezávislej agentúry a dokonca sa dohodnúť na predplatiteľských službách. Prax však ukazuje, že táto forma práce nezaručuje dôvernosť a niektoré dokumenty môžu skončiť nielen v rukách konkurentov, ale aj na internetových stránkach.

1. Jasné stanovenie cieľov: akú reputáciu a pre ktoré skupiny chceme vytvárať.

Súhlaste s tým, že nemôžete byť najlepší vo všetkom. Preto je dôležité zdôrazniť prioritnú oblasť organizácie a byť schopný vyjadriť požadovanú povesť niekoľkými slovami. Napríklad: spoľahlivá organizácia (spotrebitelia sa domnievajú, že sa im snaží splniť všetky záväzky), prestížna univerzita (má najväčšie súťaže v porovnaní s inými univerzitami, absolventi sa rýchlo zamestnajú vo svojej špecializácii).

2. Identifikujte „úzke miesta“ organizácie, ktoré bránia dosiahnutiu želanej reputácie.

Predpokladajme, že rozpočtová inštitúcia si chce medzi svojimi klientmi vytvoriť povesť organizácie, kde sa všetky problémy rýchlo riešia. V tomto prípade by mala byť analýza zameraná predovšetkým na identifikáciu postupov interakcie so zákazníkmi, ktoré je potrebné urýchliť. V rozpočtových štruktúrach ide predovšetkým o načasovanie posudzovania rôznych dokumentov. Ak sú spotrebitelia presvedčení, že organizácia bezodkladne schváli všetky žiadosti, jej povesť sa výrazne posilní.

3. Rozhodnite sa, ako prekonať úzke miesta a odstrániť ich.

Pred nami je jednoduchá manažérska úloha. Ak je vaším cieľom urýchliť postup schvaľovania dokumentov, stojí za to analyzovať, v akej fáze a prečo uviaznu a ako môžete motivovať (alebo potrestať) zamestnanca (alebo oddelenie), kde dôjde k oneskoreniu. Tu je dôležité vypracovať akčný plán na odstránenie úzkych miest a jeho implementáciu.

4. Vytvorte precedens.

Keď je pôda pripravená a hlavné problémy, ktoré bránia vytvoreniu želanej povesti, sú odstránené, je čas premýšľať o svetlej udalosti a jej dôstojnom pokrytí medzi zainteresovanými skupinami.

Ak sa vrátime k nášmu príkladu s povesťou firmy, ktorá sa rýchlo rozhoduje, tak v tomto prípade môže vzniknúť takýto precedens. Predtým vám schvaľovacie konania trvali celý mesiac, no pomocou vytvoreného systému „jedno okno“ ste túto lehotu skrátili na 10 dní. A aj keď klient potreboval rýchlo vyriešiť nejaký zložitý problém, vaši zamestnanci vynaložili maximálne úsilie, ale dodržali termín, čím ho prekvapivo prekvapili. A potom sa musíme postarať o to, aby sa o tejto udalosti dozvedelo čo najviac ľudí prostredníctvom médií.

Udržujeme si svoju povesť

Vytvorenie dobrej povesti je len polovica úspechu. Oveľa náročnejšie je ho zachovať. Neuvážený krok manažmentu alebo aj bežného zamestnanca môže okamžite pokaziť to, na čom špecialisti roky pracovali. Mušou v masti môžu byť neuvážené vyjadrenia najvyšších (alebo verejných) predstaviteľov spoločnosti. Je obzvlášť zlé, ak sa správanie alebo slová verejnej osoby líšia od uvedených postulátov. Nesplnené sľuby klientom tiež spôsobujú nenapraviteľné škody na povesti, najmä ak sú sprevádzané hrubými útokmi zo strany personálu. Pokusy o zmenu pravidiel počas hry sa často obracajú proti organizácii. Návštevníci napríklad od vašich zamestnancov očakávajú určité správanie a neuvedomujú si, že priority sa mierne posunuli, a nakoniec jednoducho prestanú rozumieť tomu, čo sa deje.

Nesprávne konanie vo vzťahu k ľuďom, ktorí majú prístup k masovému publiku a sú schopní zničiť reputáciu spoločnosti (novinári, politici atď.), sa môžu stať obzvlášť nebezpečnými. Preto by ste sa mali vážne zamyslieť, kým odmietnete komentovať akékoľvek renomované médiá.

V podnikaní správy reputácie nemôžu byť žiadne maličkosti. Ale hodnoty, ktoré zohrávajú významnú úlohu pri jeho udržiavaní, si zaslúžia osobitnú pozornosť.

História spoločnosti. Máte šťastie, ak má vaša organizácia zaujímavú históriu siahajúcu storočia späť. To sú príbehy, ktorými sa môžu pochváliť najstaršie divadlá, múzeá a vysoké školy. Majú o sebe čo povedať verejnosti a tento príbeh sa dá dlhodobo (v pozitívnom zmysle) využívať a vymýšľať nové, moderné formy. Napríklad, ako môžete modernej mládeži predstaviť múzeum, ak ju tam nemôžete prilákať? Vytvorte virtuálne múzeum s interaktívnymi funkciami a online prehliadkou.

Ale aj keď na prvý pohľad nebolo v histórii nič neobvyklé, musíte nájsť aspoň niekoľko zaujímavých faktov a na ich základe napísať históriu nanovo a naplniť ju jasnými udalosťami a úspechmi. A potom tento príbeh zverejniť, upozorniť naň prostredníctvom zaujímavých publikácií v médiách. Povesť, ktorá sa ničím nezakladá, nie je presvedčivá. Bohatá história ukazuje, že organizácia si vydobyla svoju povesť: tvrdo pracovala, rýchlo sa prestavovala v reakcii na meniace sa podmienky, zažila vzostupy a pády a preukázala odolnosť voči negatívnym vplyvom, to znamená, že jej úspech je prirodzený.

Povesť najvyšších predstaviteľov. Nedá sa nič robiť, ale povesť najvyšších predstaviteľov sa premieta do povesti celej organizácie. Toto pravidlo platí aj pre veľkú mnohotisícovú spoločnosť (spomeňte si na príklady Anatolija Čubajsa alebo Jevgenija Chichvarkina), nehovoriac o malej kancelárii, ktorej „tvárou“ je riaditeľ. Manažér sa preto pri starostlivosti o povesť svojej spoločnosti musí v prvom rade starať o svoju povesť. Organizácia si nevybuduje povesť spoľahlivosti, ak jej vedúci neustále mešká na stretnutia s klientmi, „zabúda“ na dohody a robí škandalózne vyhlásenia v tlači. Takže manažér by mal začať proces budovania reputácie nie u zamestnancov, ale u seba.

Splnenie očakávaní. Pre zákazníkov je najdôležitejšie to, na čo má zmysel sa zamerať. Ak je pre strategického klienta hlavnou vecou spoľahlivosť, všetko úsilie by malo smerovať k tomu. Ak je služba dôležitejšia, potom by sa malo vynaložiť maximálne úsilie na to, aby zákazníci povedali: „Majú tie najlepšie služby.“ Ak kvalita: „Na kvalite služieb im záleží natoľko, že sú pripravení vrátiť peniaze každému, kto s nimi nie je spokojný.“ To znamená, že je dôležité presne určiť hlavnú potrebu strategického klienta a sústrediť všetko úsilie na jej realizáciu.

Súlad prípadov s uvedenými zásadami. Pri vedomom vytváraní a udržiavaní dobrého mena sa nezaobíde bez vytvorenia informačnej politiky – špeciálneho dokumentu, ktorý jasne uvádza popis reputácie, ktorá by sa mala vytvárať medzi rôznymi cieľovými skupinami. Okrem toho dokument uvádza mechanizmy, ktoré fungujú pri vytváraní takejto povesti. Napríklad organizácia tvrdí, že je spoľahlivá, a v potvrdení zverejňuje výročnú správu, ktorá ukazuje, že v priebehu roka nedošlo k jedinému odmietnutiu revízie dokumentov. Takejto organizácii sa viac dôveruje, pretože jej slová sa nelíšia od jej činov.

Koncentrácia úsilia. Je oveľa výnosnejšie sústrediť úsilie na jednu vec, a potom sa to nevyhnutne „rozbehne“ a všetko ostatné jednoducho udržiava na pozitívnej úrovni.

Takže pri riadení dobrého mena organizácie je dôležité pamätať na toto pravidlo: čo je iné, to sa pamätá. V našom prípade sa líši od všetkých ostatných firiem a organizácií. Hráči na trhu so silnou povesťou sú vždy „najlepší“. Hovoria o nich: majú najnovší vývoj, zamestnávajú najlepších odborníkov, majú najlepšie laboratórium... O to by sme sa mali snažiť!