Почему нет сигнала на цифровом приемнике. Отсутствие соединения с сервером. Не работает услуга «Управление просмотром»

Как известно, приставка от Ростелеком необходима для того, чтобы наслаждаться современным цифровым телевидением. Сама вещица довольно высого качества сборки и хорошо настроена, но иногда выходит так, что какие-то ошибки не позволяют запустить работу системы.

К примеру, пульт может потерять власть над приставкой. В том случае, если приставка не реагирует на пульт есть совершенно конкретная последовательность действий, которая позволит добиться нужного результата и исправить проблему.

Что это за пульт?

Начать стоит с того, что пульт Ростелеком является элементарным оборудованием, кстати говоря, очень универсальным, потому что он устроен таким образом, чтобы им можно было управлять не только этой приставкой, но и другими телевизорами.

Пульт Ростелеком имеет вполне классические функции, такие как Power, Switch, Menu, навигационное меню, стрелки для перемещения, Ok и многое другое. Здесь стоит отметить, что Ростелеком предоставляет своим клиентам сразу две версии пульта, потому вы сразу же сможете попробовать второй, чтобы найти причину проблемы. Если один пульт не работает, а другой функционирует отлично, то вполне понятно, что причина не в приставке, а вам осталось обратиться за заменой первого пульта, что в Ростелеком делают без проблем.

Сбросить настройки

В том случае, если устройство от Ростелеком не работает, необходимо для начала заменить батарейки. Если это не помогло, необходимо сбросить настройки с кодом 977 . Если этот код тоже не сработал, необходимо попробовать коды 3220 , 3221 , 3222 , 3223 .

Если приставка не реагирует на пульт, есть возможность настроить пульт с нуля. Обратите внимание на то, что Ростелеком предлагает вполне конкретные и хорошо описанные действия, которые помогут добиться нужного результата. К примеру, Ростелеком предлагает настроить пульт применением кодов от производителя. Для этого не требуется ничего невероятно сложного, нужно лишь нажать кнопки Ok и TV одновременно. Нужно удерживать их пару секунд. Ключевым сигналом является моргание светового диода на кнопке TV. Теперь вы находитесь в режиме программирования. Теперь вам нужно найти свой код, относящийся к каждому телевизору. При помощи этого действия вы можете настроить телевизор и пульт на один режим работы, что позволит управлять использованием пульта.

Конфликты устройств

Ростелеком уже отмечал одну интересную смежную ошибку, из-за которой может не работать приставка от Ростелеком. Речь идёт о том, что происходит так называемый конфликт устройств. Если телевизор и телевизионная приставка работают по неправильной схеме, немудрено, что пульт тоже не будет работать. Таким образом, каждый раз, когда мы будем нажимать что-то, будут выполняться либо не те действия, либо система будет пытаться выполнить сразу несколько различных действий, что, конечно же, не принесёт ничего хорошего. Приставка от Ростелеком обязательно должна быть синхронизирована с телевизором. Для этого необходимо включить девайсы, затем нажать клавиши Power и Ok, а затем ввести пароли 3224, 3223 или 3221. Опять же, и в этом случае нужно обратить внимание на возможность сброса настроек приставки и телевизора до заводских.

Если приставка не реагирует на пульт нужно обратить внимание на самые простые базовые моменты, к примеру, мигает ли световой диод, когда вы что-то нажимаете.

Иногда бывает такое, что лампочка загорается слишком тускло, для проверки этого есть интересный прием — вы можете понаблюдать за ней при помощи фотоаппарата, который может быть в отдельной камере или в телефоне — они очень остро реагируют на малейшее появление света. Если свет появляется, это означает, что пульт полностью исправен, а также то, что дело по-видимому в самой приставке и тут вам уже понадобится поддержка специалистов.

Помощь специалистов

Если ни одно из вышеописанных действий не помогло решить проблему, то самостоятельно вы с ней не справитесь и вам потребуется профессиональная помощь. Т.е. если приставка по-прежнему не реагирует на пульт, то причина, проще говоря, не в том, что вы что-то не так настроили, а скорее всего дело в неисправности оборудования. Но вы заплатили деньги за приставку, за качественное цифровое телевидение, а те, кому вы заплатили, должны сделать всё что в их силах, чтобы вы получили качественный сервис. Очень большое число специалистов сейчас борется за развитие в этой области, потому, можно расчитывать, что тех.поддержка отреагирует достаточно быстро, чтобы не потерять клиента. К тому же, компания Ростелеком уже очень долгое время на рынке и успешно доказывает, что умеет добиваться поставленных целей.

Если приставка не реагирует на пульт, а очень хочется поскорее посмотреть интересные передачи, нужно обращаться за квалифицированной помощью. Она без труда будет оказана тем, кто старательно относится к решению возникающих вопросов, кто заботится о том, чтобы ему и его близким было предельно комфортно пользоваться оплачиваемыми услугами.

Отметим, что проблемы подобного рода встречаются крайне редко, потому что специалисты компании очень тщательно следят за тем, что они делают, как они относятся к своим клиентам.

Компания Ростелеком предлагает своим пользователям доступ к широкому списку разнообразных каналов. Так же провайдер предоставляет дополнительные опции управления просмотром в режиме реального времени и функции видеопроката. Несмотря на качество Интерактивного ТВ, ошибки в работе системы все же случаются. Рассмотрим причины, почему не показывает Ростелеком ТВ и как с ними бороться.

Прерванный сигнал

Не работает Ростелеком ТВ – распространенная неполадка, которая чаще всего проявляется в отсутствии сигнала. Данная проблема находится «на совести» пользователей, так как ее причина кроется в неправильном подключении связи. Абоненты зачастую выбирают неверный источник для приставки. Ростелеком ТВ не работает – как устранить проблему:

• нажимаем на пульте клавишу tv/av;
• выбираем вход, который связывает приставку и телевизор;
• перезагрузка приставки для сохранения данных.

Если сигнал на телевизоре так и не появился, то рекомендуется заменить кабель (соединяющий ТВ и устройство Ростелеком) или диагностировать приставку на предмет поломки.

Ростелеком не работает ТВ – когда виноват провайдер

Частой причиной отсутствия изображения на экране являются неполадки со стороны Ростелеком. Это проявляется в виде черного монитора и надписи «Нет адреса IP». Причиной временной неполадки вероятнее всего является поломка на линии, которая будет устранена в ближайшее время. Причинами отсутствия сигнала так же могут быть следующие факторы:

Если Вы желаете проверить, где «кроется» причина неполадки, рекомендуется подключить приставку к кабелю напрямую. Если проблема осталась, то отсутствие видео – вина провайдера. В данном случае следует позвонить в службу поддержки, где оператор оповестит Вас о причине неудобства и о времени завершения исправительных работ.

Проблемы активации

«Ростелеком ТВ неверный пароль» — еще одна проблема, которая может побеспокоить пользователей Интерактивного телевидения. При активации услуги Вам необходимо ввести пароль и логин, которые прописаны в договоре с провайдером. Обратите внимание, что требуемые комбинации являются полностью цифровыми и исключают ввод букв или символов.

Если все данные введены правильно, а изображение по-прежнему отсутствует, то причина кроется в роутере (неправильные настройки). В данном случае приставка загружает сигнал, однако не может передать его на неверную конфигурацию роутера и ссылается на неправильный ввод активации. Для устранения проблемы необходимо проверить правильность настройки маршрутизатора.

Физическая неисправность

Не показывает ТВ от Ростелекома в том случае, если имеются неполадки в самой Smart-приставке. Одной из распространенных причин являются проблемы с прошивкой. Устранять неполадку самостоятельно не рекомендуется. Если экран телевизора имеет черный цвет или постоянно транслирует одну и ту же заставку, то оборудование необходимо отнести в сервисный центр. Узнать ближайшее отделение провайдера можно по ссылке — http://rt.ru/contacts .

Не работает ТВ Ростелеком – прочие причины:

1. проблема возникает в случае некорректных настроек роутера или неправильной прошивки приставки со стороны оператора;
2. нечеткое изображение, пропажа звука – вероятной причиной является сбой в работе роутера и приставки, который можно устранить с помощью перезапуска устройства. Если изображение «выровнялось», то необходимо поочередно включить оборудование в сеть снова: модем, роутер, вай-фай;
3. заторможенная реакция приставки на сигналы пульта – причина чаще всего кроется в замене батареек. Помимо этого пользователь может направлять пульт не на приставку, а на телевизор, что «сбивает» сигнал;
4. тв Ростелеком нет ip адреса – пользователям рекомендуется сбросить настройки при помощи кода 977 и настроить каналы заново;
5. недоступно большинство каналов – в данном случае велика вероятность отключения услуги в случае неуплаты. В распоряжении пользователей находится только 8 базовых каналов.

Привет всем! Цифровое интерактивное телевидение Ростелеком всё активнее и активнее набирает обороты. Рано или поздно абоненты сталкиваются с разными проблемами, возникающих как и по вине самих абонентов, так и из-за оборудования. Какие-то неисправности пользователь может без проблем устранить сам, какие-то требуют вызова мастера, а в каких-то случаях придется обращаться в абонентский отдел. Поэтому, сегодня я расскажу о самых распространённых проблемах Интерактивного телевидения Ростелеком и способах их устранения.

И мой первый совет , если у Вас что то не работает, попробуйте перезагрузить IP TV приставку и роутер, просто выключите и включите питание, идущее на них. Около половины проблем решается этим путем.

Вторая и самая распространенная ошибка абонента — это неправильное подключение LAN-кабеля, идущего с порта приставки на порт роутера. Очень много обращений связаны с тем, что люди по разным причинам переносили её из одной комнаты в другую и не правильно подключили IP TV приставку. Как правило, при установке, под приставку на роутере выделяют 4-й или 3-й LAN-порты. Если Вы будете подключаться в разъем настроенный под Интернет, то телевидение работать не будет.

Третья , легко решаемая проблема — это отсутствие средств на лицевом счете. При отрицательном балансе на ТВ транслируются только 10 основных каналов, так что перед звонком в тех. поддержку не забудьте проверить баланс!

1 НЕТ СИГНАЛА ТВ от приставки Ростелеком

Это самая частая причина обращений от абонентов. Причем чаще всего они сами в ней и виноваты. Дело в том, IP TV приставка работает через один из несколько входов на телевизоре - RCA, HDMI, SCART и т.п. Мало просто подключить IP TV приставку Ростелеком к телевизору, надо ещё выбрать с помощью пульта правильный видео-вход. Для этого нажмите на пульте Вашего телевизора кнопку «Source»(AV/TV, Input), также если пульт от IP TV приставки , нажмите кнопку AV на пульте от приставки Ростелекоми выберите видеовыход через который подключена приставка.

Вторая причина отсутствия сигнала на телевизоре - неисправный кабель. В комплекте идут еще Scard и RCA кабель(так называемые «тюльпаны»), поэтому попробуйте подключить STB с помощью другого кабеля. Ну и третья причина - аппаратная неисправность приставки. Такое тоже случается, благо хоть что очень редко.

2 Ошибка: нет IP адреса. Доступна только кнопка «Перезагрузить»

В этой проблеме чаще всего «виновен» роутер: тут либо пользователь полазил в настройках, либо «слетели» настройки роутера. Для начала перезагрузите роутер и проверьте - получит ли приставка IP-адрес. Нет? Тогда идем в настройки маршрутизатора и создаем отдельное соединение под IPTV и выделяем порт под приставку. Подробную инструкцию по конкретной модели роутера Вы можете найти на страницах этого блога.

3 На экране постоянно крутиться мультик с кроликом

Проблема заключается в том, что приставка не может получить прошивку по мультикасту с сервера Ростелеком. Возникает она как правило, в случае:
- неправильной настройки роутера. Порт в который включена STB не настроен. Тогда приставка либо не получит IP-адрес вообще, либо получит его из Вашей локальной сети - т.е. он будет 192.168.1.2, например. Это не правильно. Вам надо правильно настроить порт под STB и обязательно проверить чтобы был включен IGMP Snooping.
- неправильной настройки порта со стороны Ростелеком. Ещё раз проверяем настройки роутера, проверяем какой его порт настроен под приставку. Затем смотрим в этот ли порт физически включена приставка. Если все верно - звоним в техподдержку с просьбой проверить настройки порта.

4 Ошибка загрузки - Сервер не найден

Как правило, это проблема на стороне оборудования Ростелеком. Поэтому, если при загрузке приставки Ростелеком появляется сообщение «Сервер не найден», то единственное верное решение - звонить в техподдержку, потому как устранить самостоятельно вы эту проблему не сможете.

5 Ошибка загрузки: Неверный логин или пароль

Если Вы подключаете приставку в первый раз, то ещё раз проверьте правильность ввода логина и пароля с Вашего договора, которую Вам дали при подключении услуги. Обратите внимание, что аутентификационные данные полностью цифровые - нет ни букв ни спецсимволов. Если всё 10 раз проверено и введено верно, тогда проблема опять же в настройках роутера. Когда приставка с прошивкой Ростелеком получает IP-адрес (любой, без разницы, из сети IPTV или от роутера) то она спокойно загружается до конца, пока дело не доходит до проверки авторизации. Если сервер недоступен, то авторизоваться конечно же приставка не сможет и будет постоянно ругаться на неверный логин. Поэтому снова лезем в веб-интерфейс маршрутизатора и проверяем конфигурацию.

6 Изображение периодически зависает, картинка рассыпается, звук не пропадает но может заикаться.

Причин этого неприятного явления может быть несколько: Самая частая - сильная нагрузка на сам роутер либо на интернет-канал. Частое явление на ADSL-линиях. Исходя из собственной практики скажу, что это «болячка» любителей качать через торренты или файлообменные хабы. Клиент разгоняется, выжимая из линии максимум, а для ТВ уже не остаётся пропускной способности.

Проверить просто - отключите от маршрутизатора или модема все устройства кроме ТВ-приставки Ростелеком и проверьте. Если изображение стало нормальным - то пробуйте настраивать приоретизацию трафика через механизмы QoS либо ограничивайте скорость загрузки на подключенных устройствах.

Вторая причина - повреждение кабеля от роутера до приставки. Частенько пользователи умудряются перебить LAN-кабель дверью или табуреткой, а потом ругаются на качество предоставляемой услуги. Поэтому сначала проверьте целостность сетевых патчкордов по квартире, а заодно и хорошо ли сидят коненкторы в разъёмах. Возможно с одной стороны от не до конца воткнут.

Третья причина - проблемы на оборудовании Ростелеком.Тут может быть сбой работы коммутатора, неправильная настройка приоретизации трафика и т.п. Решается звонком в техническую поддержку.

7 Звук периодически пропадает. Изображение стабильное

Такое встречается при подключении IPTV STB через RCA-кабель (так называемые «тюльпаны») или разъем Scard . Они как правило не высокого качества. Попробуйте пошевелить разъемы. Если звук появляется - попробуйте поменять кабеля.

8 Звук на телевизоре не регулируется с пульта

Дело в том, что для того, чтобы громкость звука на телевизоре регулировать пультом Ростелеком - надо его сначала настроить по модель Вашего телевизора. Как это сделать Вы можете .

9 Приставка Ростелеком не реагирует на пульт

Если пульт работал и вдруг ни на что не реагирует - в первую очередь вставьте новые батарейки, он очень привередлив к элементам питания. Если батарейки новые - тогда пробуем сбросить настройки через код 977 и заново. Не поможет - тогда остается только нести в сервис.

10Изображение есть только на 8 федеральных каналах. На остальных - черный экран

Так происходит в том случае, если Ваш логин заблокирован биллингом из-за неуплаты.В этом случае проверьте свой баланс в личном кабинете Ростелеком.

Вторая распространенная причина - абонент сам (или его домашние, дети или родственники) случайно активировали добровольную блокировку. Решение в этом случае - блокировку надо отключить через меню приставки. Если сами её отключить не можете - звоните в техподдержку. Иногда причиной может быть сбой работы биллинга. Если денег на счету достаточно, а показывают только 8 каналов - звоните в техподдержку.

Около 3 миллионов россиян подписало контракт с компанией Ростелеком, решив пользоваться услугами ТВ именно этого провайдера. Они готовы платить за качественную картинку и постоянно растущий список каналов. Но никто не желает давать деньги за черный экран, торможение, зависание, отсутствие звука и прочие неполадки. Кто за них отвечает, Ростелеком, или абонент? Что делать, когда не работает телевидение? Звонить на горячую линию компании или попытаться разобраться самостоятельно? Проблемы бывают разными, как и их решения. Попробуем рассмотреть наиболее часто встречающиеся неполадки.

Основные источники проблем ТВ

Если на экране высвечивается ошибка, картинка зависает, не поступает звук и т. д., у этого феномена может быть одно из следующих объяснений:

• причина кроется в работе провайдера, неполадки идут из центра;
• сломалась приставка;
• повреждён кабель;
• проблемы в настройках роутера, либо устройство поломано.

Чаще всего главным действующим «лицом», являющимся причиной неполадок, служит приставка. Первым делом нужно проверять её.

Проблемы и решения

Более половины отклонений от нормы устраняются очень быстро: вы просто нажимаете на соответствующую кнопку, перезапускаете приставку, и отсутствующее перед этим телевидение загружается, как ни в чём не бывало. Более того, вы можете обнаружить, что появились новые каналы. Это связано с тем, что Ростелеком регулярно меняет версии прошивки, которые не обновляются, если не осуществлять перезапуск роутера и приставки.

Другим вероятным источником неполадок может стать неправильное подключение LAN-кабеля. Если его воткнуть не туда, может поступать с проблемами, либо вообще не работать. К примеру, разъёмы, приспособленные под интернет, никак не дадут вам ТВ.

Читайте также Как подключить мультискрин от Ростелеком

Рассмотрим вопрос более подробно:

1. Большинство каналов отсутствует. Есть только 8 федеральных. Источником проблемы может быть либо случайно включенная блокировка, либо просроченная оплата за услугу. Первое устраняется путём снятия блокировки в меню приставки, второе пополнением счёта. Если не обнаружено ни то, ни другое, возможно, причина в сбое работы биллинга. Нужно обратиться в службу поддержки. Ошибка может быть устранена только из центра.
2. Нет звука, или он поступает с прорехами, изображение зависает и распадается. Возможно, ваша IPTV HD mini или другая модель изначально неверно настроена, либо сбилась работа коммутатора. Нужно звонить операторам. Прежде чем набирать номер техподдержки, убедитесь, что кабель от роутера к приставке целостен. Возможно, у вас не работает ТВ приставка Ростелеком из-за того, что провод был передавлен дверью.

Ещё одной причиной может быть чрезмерно загруженный интернет. Когда сразу много качается, роутер оказывается перегруженным и неспособным обеспечить нормальный трафик приставке Ростелеком. Чтобы убедиться, что причина именно в этом, нужно освободить маршрутизатор от прочих устройств, оставив только TV.

1. При стабильном изображении пропадает звук. Нужно пошевелить разъёмы. Если проблема исчезает, отсутствие звука на приставке объясняется низким качеством RCA-кабеля. Требуется паять слабые соединения.

1. Невозможно с пульта отрегулировать громкость. Пульт Ростелекома не настроен под параметры телевизора. Инструкцию, как настраивать конкретную модель, можно найти в интернете .
2. Приставка провайдера не отвечает на команды, поступающие с пульта. Первым делом проверьте батарейки. Возможно, управление просмотром не осуществляется из-за того, что они сели. Если нет, осуществите настройку, согласно инструкции. Важно: при осуществлении команд, направляйте пульт не на телевизор, а на приставку.

1. Появляется надпись «проводной интерфейс недоступен». Часто это простой глюк, который исчезнет при перезагрузке роутера. Также нужно проверить контакты разъёмов с коннекторами, цельность кабеля и отсутствие повреждений.

1. Сообщение «неверный логин или пароль» Эта ошибка чаще встречается при первичном подключении телевизионного оборудования. Нужно сделать повторный ввод данных. Если всё проверили и всё равно не подключились , причина того, что не проходит авторизация , в роутере. Возможно, IP адрес не получен или сервер недоступен . Во втором случае нужно проверить конфигурацию настроек роутера.

1. Система не находит сервер. Нужно обратиться к специалистам техподдержки. При такой ошибке самостоятельное решение проблемы является невозможным .

1. В телевизоре крутиться один и тот же мультфильм про кролика. Проблема либо в оборудовании Ростелекома, либо в настройках роутера. В первом случае следует набирать номер техподдержки, во втором – проверить включение GMP Snooping и настройки портов под STB.

1. Ошибка указывает на отсутствие IP адреса. Проверку нужно начинать с роутера. Если не помогает, надо переходить в настройки маршрутизатора через http://192.168.1.1. Следует проверить наличие отдельного соединения под IPTV, наличествует ли порт для приставки.

1. TV каналы не загружаются. Нет сигнала, вместо него логотип провайдера. Скорее всего, тормозит приставка. Нужно перезагрузить питание. Если вы несколько раз включались, таким образом, но не помогло, нужно отнести устройство в сервисный центр. Как правило, специалисты не ищут причину, почему не работает интерактивное телевидение , а вручают абоненту другое устройство для подключения TV.

1. Вы подключились, а TV не включается. Сигнал отсутствует. Возможно, сетевой кабель не подключен или неисправен. Бывает, что сломается сама приставка. Чтобы проверить, подключайтесь через другой кабель. Если при переключении картинка появилась, вы пользовались неисправным кабелем . Если на экране долго горит «No Signal», чаще всего неправильно выбран видео-вход. Проблема включения будет устранена, если с помощью пульта подобрать нужный вход.
2. Не работает управление просмотром Не каждый канал подключён к услуге. Для управления телевидением нужно на пульте нажать «Вверх», если загорится «Записать» или «Смотреть сначала», опция работает.

1. На экране зелёно. Нужно просто вставить HDMI-кабель в другой порт. Желательно, сделать это, как показано в инструкции к устройству. Если сигнал не включился , обращайтесь к провайдеру.

Если не показывает телевидение, чаще всего проблему решает рестарт. Нужно отключить всё от сети, а затем заново запустить оборудование. Но не одновременно. Первым делом переключается роутер. При новом запуске на его панели сразу начнут мигать лампочки, пока работа не стабилизируется. Заново переключаться должна и приставка. В процессе запуска на ней будут мигать красная и зеленая лампочки.