Что влияет на конверсию. Не используйте восклицательные знаки слишком часто. Оставляйте ссылки на достоверные источники

Озаботившись вопросом увеличения конверсии, у вас под рукой должны быть исходные данные: объем входящего трафика, какие каналы и как его генерируют. Система аналитики должна показывать вам, сколько людей увидели то или иное объявление, сколько перешли на сайт или посадочную страницу. Получить такие данные помогают utm-метки.

Еще одна истина, которую зачастую игнорируют предприниматели, заключается в следующем: один маркетолог не потянет работу со всеми каналами сразу, разными направлениями должны заниматься разные люди. К примеру, в компании Whitewill Олега Торбосова основа маркетингового плана – качественный контент, над которым работают не менее 15 человек. Это дизайнеры, копирайтеры, 3D-визуализаторы, операторы, фотографы, монтажеры. Их задача – выдать полезную и уникальную информацию, которая привлечет пользователей, сработает на увеличение трафика. Классно оформленные лендинги дают 7-процентную конверсию из трафика в заявку, говорит Олег.

Увеличение конверсии продаж: скорректируйте время работы

Настроенные utm-метки помогают определить не только канал трафика, но и в какое время или день недели происходит увеличение заявок. Наличие такой аналитики поможет скорректировать работу менеджеров, перераспределив их максимально эффективно.

В компании Whitewill оказалось, что в субботу заявок приходит больше, чем в понедельник. Кроме того, в течение рабочей недели они чаще приходят после 19.30. На основании этих данных изменили график: в субботу теперь дежурят 2 менеджера, а в понедельник – 1, есть дежурные по вечерам. Кроме того, организована «горячая линия», куда можно дозвониться в любое время суток. То есть созданы все условия, чтобы не упустить ни одной заявки.

Увеличение конверсии продаж: заявка должна попасть в CRM

Увеличение конверсии продаж: разделяй и контролируй

На увеличение конверсии влияет правильная организация коммерческого отдела. Пусть одно подразделение занимается текущей базой, другое – новыми клиентами. Не смешивайте два в одном! И, конечно, ставьте по каждому отделу свои планы.

Важно также не раздувать структуру. Если в штате более 7-8 менеджеров, разделите их на 2 отдела с разными руководителями. Принцип конкуренции позволит быстро увеличить конверсию и выйти на нужный результат.

На заводе «Лаком» прежде в коммерческом отделе было 15 менеджеров и их помощников, которые оформляли и выставляли счета клиентам. Согласитесь, одному РОПу контролировать работу стольких сотрудников тяжело. Структура была разделена на два подразделения – фермеры и хантеры, второй отдел возглавил новый руководитель. Такое разделение помогло увеличить конверсию по новым заявкам на 10-20%. Дмитрий Смирнов уверен, что более тщательный контроль позволит довести показатель до 30%.

Увеличение конверсии продаж: поддерживайте контакты

Своевременное внимание каждому клиенту – гарантия увеличения конверсии. Поэтому распределите текущую базу между менеджерами, чтобы они регулярно звонили своим клиентами, интересовались их потребностями и проблемами. Полагаете, что база достаточно обширная и сотрудник не успеет ее отработать? Тогда возьмите на заметку такой факт: согласно американскому исследованию по нетворгингу, 1 менеджер может поддерживать связь с 250 клиентами.

Также важно определить наиболее интересных клиентов. Для этого следует сделать ABCXYZ-анализ и выявить тех, кто больше и чаще покупает. Естественно, им потребуется особое внимание.

При этом менеджеры должны быть мотивированы на активное общение с клиентами. Включите в мягкую часть их заработка по звонкам. Конечно, не исключено, что они откажутся работать по новым правилам. Возможно, в этом случае смены состава не избежать. Однако и это может сыграть в вашу пользу. На производстве «Лаком» новые сотрудники буквально за месяц при установленном плане по звонкам получили увеличение конверсии.

Чтобы контролировать количество и качество звонков, с CRM должна быть интегрирована IP-телефония. Кроме того, создайте удаленный отдел контроля: пусть фрилансер ежедневно прослушивает звонки по определенному чек-листу и относит работу каждого менеджера в красную, желтую и зеленую зоны.

Кстати, если менеджеры привыкли звонить по мобильному, то контроль количества звонков решается с помощью современных сервисов : в этом случае они тоже попадают в CRM.

Увеличение конверсии продаж: измените мотивацию

Если ваш бизнес связан с показами (например, недвижимость), то в системе мотивации также должен присутствовать KPI по встречам. Зачастую собственники полагаются на ответственность своих работников, но лучше установить четкие ориентиры. Тогда каждому сотруднику будет ясно, какой объем работы его ждет.

Обратите внимание, какие еще коэффициенты эффективности подходят для вашей сферы, и обязательно включите их в мотивацию. Система «фиксированная часть + одинаковый процент от сделок» не принесет желаемого результата. Ведь если финансовый градусник сотрудника низкий, ему незачем проявлять активность – он и так доволен заработком.

Размер бонуса тоже должен быть разным – в зависимости от выполненного плана. Да и план может разниться. Дмитрий Смирнов рассказывает, что они ушли от практики, когда у всех менеджеров был единый план – 1,8-2 млн руб. вне зависимости от того, каким пулом клиентов обладал сотрудник, какой у него опыт. Изменив это, компания получила за месяц прирост 28% в сравнении с тем же периодом прошлого года.

В нашей компании лучшие сотрудники могут выполнить 2-3 плана и получить хороший бонус. Так что возьмите на вооружение: хороший результат можно делать меньшим количеством людей с хорошей квалификацией.

У сайта хорошие позиции и посещаемость, а и продаж мало. Вам знакома такая ситуация? Клиенты, которые воспользовались услугами SEO-компании и не получили ожидаемого объема продаж, начинают сомневаться в эффективности поискового продвижения как способа привлечения клиентов. Но если сайт находится в ТОПе, то причины такой ситуации могут крыться в или низкой конверсии сайта. Именно о том, какие ошибки на самом ресурсе могут стоить вам клиентов, и пойдет речь в данном мастер-классе.

Я рассмотрю основные факторы, влияющие на конверсию сайта, и предоставлю вам свои рекомендации, как их улучшить, чтобы обеспечить продажи. Но сначала предлагаю разобраться с самим термином “конверсия”.

Что такое конверсия сайта

Конверсией сайта является отношение количества посетителей сайта, выполнивших необходимое действие (покупка товара, звонок менеджеру, подписка на рассылку и т.п.), к общему числу посетителей.

Мы знаем, что рекламная кампания приносит нам определённый трафик. Часть посетителей читают информацию на сайте и переходят на страницу “Контакты” либо на страницу формы заявки, это и есть микроконверсия. Но только некоторые из этих пользователей заполнят форму заказа или позвонят по телефону/приедут в офис. Те посетители, которые позвонили или заполнили форму заказа, и есть макроконверсия сайта.

Как правило, конверсию сайта можно значительно улучшить после небольших, но очень важных доработок. Чтобы увеличить конверсию сайта, нужно прежде всего понимать, от чего она зависит. Ниже я рассмотрю несколько факторов, которые влияют на то, сколько посетителей вашего ресурса станут в итоге вашими клиентами.

Факторы, которые влияют на конверсию сайта

• Дизайн. Это визуальное представление сайта, а именно различные графические элементы, использование определенного шрифта и цветовой гаммы на сайте. Дизайн вашего сайта определяет весь его внешний облик. В случае, когда сайт продвигается в неконкурентной тематике, можно ограничиться простым (типовым) дизайном. Если же у вашего ресурса тематика высококонкурентная, то ему необходим уникальный и эксклюзивный дизайн.
• Контент. Это текстовое, мультимедийное и графическое наполнение сайта. Важно, чтобы текст на сайте был информативным, грамотно написанным, хорошо структурированным и красиво оформленным. Положительно скажется наличие на сайте уникальных картинок и информативных видеороликов. При размещении контента также необходимо учитывать то, что есть у самых популярных интернет-проектов в тематике, к которой относится сайт.
• Юзабилити. Это удобство и простота использования сайта для целей посетителей. В входит структура сайта, меню, онлайн-заявки, калькуляторы и т.д. Если у пользователей при поиске нужной информации и подаче заявок на сайте не возникает никаких трудностей, значит, у ресурса хорошее юзабилити.
• Техническое состояние. Необходимо следить за тем, чтобы все страницы сайта быстро загружались, корректно работали, и не выдавались ошибки. В случае, когда на сайте долго загружаются страницы, посетители просто уходят с него, так и не дождавшись загрузки. Также важно, чтобы сайт правильно отображался на мониторах любого размера и во всех самых популярных браузерах. Если данные правила не будут соблюдаться, то посетители будут покидать сайт, так и не сделав необходимого действия (покупка товара, подача заявки и т.д.). Проверить работоспособность страниц сайта можно с помощью сервиса . Например, при проведении бесплатного система покажет время ответа сервера, что непосредственно влияет на скорость загрузки страниц сайта:

Более углубленный анализ технических параметров можно сделать в сервисе Rooletka . Например, он покажет, сколько страниц загрузилось быстро, а сколько нет:

Также данный сервис поможет проанализировать интернет-ресурс на наличие элементов, которые увеличивают конверсию сайта:

• Семантическое ядро. Часто причиной плохой конверсии сайта является неправильно подобранное . Например, если вы продвигаете запрос “охлаждающая жидкость”, а большинство посетителей, которые переходят на сайт по нему, желают просто получить информацию и не подразумевают покупку товара. Если же вы продвигаете запрос “купить охлаждающую жидкость”, то к вам придет посетитель, который уже с гораздо большей долей вероятности станет клиентом. В связи с этим рекомендуется брать на продвижение как можно больше запросов с так называемыми словами-маркерами (“продажа”, “купить”, “Москва” и т.п.). Для анализа можно воспользоваться статистикой и на ее основе решать, имеет ли смысл замена семантического ядра. Таким образом, нужно отобрать те запросы, у которых конверсии либо вообще нет, либо она значительно меньше в сравнении с другими, и заменить их на более конверсионные.

1. Сайт должен правильно отображаться во всех популярных браузерах (Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer 7 и 8). Проверить корректность отображения в разных браузерах можно визуально или с помощью различных сервисов, например Browsershots .

2. На любой странице сайта должны быть размещены телефон, время работы компании и ссылка на “Контакты”:

При этом телефон должен быть заметен для посетителя. Страница “Контакты” должна содержать всю необходимую информацию: разные телефоны, карту проезда, описание “Как добраться”, реквизиты компании. Например, на этом скриншоте есть все необходимые пользователю данные:

Пример хорошего описания “Как добраться”:

3. Рядом с каталогом продукции обязательно должны быть указаны актуальные цены. При этом на сайте должно быть какое-либо подтверждение их актуальности.

4. На сайте должна быть информация “О компании”, её награды и достижения, сертификаты и лицензии:

Такая информация должна быть доступна всего в один-два клика и обязательно частично размещена непосредственно на главной странице. Это может дать значительное увеличение конверсии сайта.

5. На сайте должна быть возможность загрузки прайс-листов в формате Excel или Word:

Но такая возможность загрузки должна быть не основным, а лишь дополнительным способом просмотра цен и товаров.

6. На сайте должен быть размещён каталог продукции с краткими описаниями товаров, фотографиями, удобным поиском, рейтингами, возможностью сравнения по параметрам, обзорами:

7. Чтобы посетитель стал клиентом, нужно сделать так, чтобы он доверял компании и сайту. Этому очень способствуют отзывы настоящих покупателей, портфолио:

8. Нужно постараться сделать так, чтобы для совершения покупки от клиента требовалось как можно меньше действий. Не стоит создавать формы заявки с лишними ячейками, обязательными для заполнения. Подробнее о том, как правильно создавать формы заявок, вы можете прочитать в книге .

9. Навигацию сайта необходимо сделать удобной и простой в использовании. Если сайт имеет сложную структуру, обязательно разместите на нём “хлебные крошки ”:

Они помогут пользователям разобраться в структуре сайта — при необходимости с помощью одного нажатия они смогут оказаться на уровень выше.

10. Проследите, чтобы на большинстве страниц сайта были точки выхода. Это может быть ссылка на форму заказа либо телефоны и призыв к действию. Например, как на скриншоте ниже:

Итоги

Среди всех рекомендаций, которые я обозначил, нет сложных, однако после их реализации вы сможете заметить существенный рост звонков и продаж. Здесь важно понимать, что если вам и вашим близким нравится ваш сайт, это ещё не значит, что он действительно удобный для пользователей и подталкивает их к совершению какого-либо действия. При доработках сайта, рассчитанных именно на увеличение конверсии сайта, нужно все делать не так, как вам кажется правильным или креативным, а так, как принято. Таким образом, если меню на сайте размещено не слева, как принято, а справа, то это плохо отразится на действиях посетителей.

Не стоит забывать основную цель сайта (), ведь хорошие позиции по продвигаемым запросам — это ещё половина успеха, главное, чтобы эти позиции приносили клиентов и увеличивали вашу прибыль.

Вы постоянно ищете способы повысить конверсию сайта? Если вы уже устали от общепринятых способов, попробуйте то, что не делают ваши конкуренты. В этой статье мы подготовили 5 идей для увеличения конверсии, которые редко кто использует.

Неважно, что именно вы хотите сделать со своими пользователями (в рамках закона, естественно): подписать на рассылку или продать продукт. Данные идеи помогут сделать больше клиентов в своем бизнесе. Что может быть менее важным?

Проблема оптимизации конверсии заключается в обилие общепринятых фишек. Если вы устали от экспертных советов типа «Ваша кнопка должна выделяться на фоне сайта», читайте 5 менее известных идей для внедрения и тестирования.

1. Создавайте user-friendly формы

Ваши формы реально понятны пользователю (user-friendly)? Юзабилити форм оказывает большое влияние на конверсию. Если их тяжело читать, понимать или заполнять, тогда посетители просто бросят это дело.

Вот несколько идей, как сделать формы user-friendly:

Вынесите надписи снаружи полей

Основное правило заключается в том, что надписи (описание, которое говорит посетителям, что надо заполнять в поле ввода) находятся внутри полей. Ниже пример надписи, которая снаружи:

Это гарантирует, что надпись будет всегда видна. И посетитель никогда не забудет, что именно он должен ввести.

Да, надписи внутри уменьшают используемое место. Многие сайты используют надписи внутри форм. Вот пример с сайта Apple :

Проблема в том, что как только посетитель начинает печатать, он больше не увидит значение ячейки.

Особенно это влияет на длинные формы, где более 2-х полей ввода.

Если адаптивное решение работает безопасно во всех браузерах, то лучше использовать его, чем простые формы с вынесенными наружу надписями.

Всегда используйте одну колонку

Формы, которые используют несколько колонок, вводят посетителей в ступор. Посмотрите, как легко проигнорировать правую часть формы:

Избегайте общепринятых кнопок

Общепринятые кнопки с текстом «Подписаться», «Подтвердить» и т.д. могут смутить посетителей в целесообразности формы. И того, что будет после клика.

Вместо этого используйте более конкретные варианты, которые объясняют что будет после нажатия на кнопку. Например, «Зарегистрируйтесь сейчас», «Скачайте бесплатный отчет» или «Оформить заказ».

Для создания аккуратных и понятных форм можно использовать WPForms . Мощный и удобный плагин для создания форм на WordPress:

2. Уменьшите количество брошенных корзин

4. Используйте сегментированные landing page

Возможно у вас уже есть лэндинг пейдж для вашего лучшего продукта (или линейки продуктов). Но используете ли вы отдельные лэндинги для каждой целевой аудитории?

Создание персонализированных страниц позволяет доносить более точный и ценный смысл до каждого сегмента.

С этими малоизвестными стратегиями вы можете увеличить конверсию своего сайта в несколько раз.

Также важно быть открытым новому и постоянно улучшать свой сайт. Не останавливайтесь. Продолжайте думать надо элементами дизайна, оффера, аналитикой и многим другим. Даже если поначалу ваши улучшения не дадут сразу сногсшибательного результата. Со временем сработает отложенный эффект и каждое улучшение напомнит о себе.

Какие способы для улучшение конверсии используете вы сейчас? Что работает? Что не работает?

У вашей компании есть свой сайт с большим количеством посетителей?

Хотите умножить свою прибыль без увеличения бюджета на рекламу?

Если так, то необходимо увеличить конверсию вашего сайта.

В этой статье собраны проверенные опытом решения, которые помогут вывести продажи сайта на новый уровень.

А самое главное - вам не придется платить десятки тысяч маркетологам и прочим специалистам.

Однако не забывайте, что данные методы являются эффективными на текущий момент. Возможно, какие-то из них перестанут давать ощутимый эффект через 5 или 10 лет, так как интернет развивается с огромной скоростью.

И самое главное - тестируйте любое изменение, поскольку всегда бывают исключения. То, что работает на одном сайте, может принести вред другому, ведь целевая аудитория и её интересы у каждого сайта разные. Именно поэтому никогда не стоит копировать чей-то сайт, даже если вы продаете похожие товары схожей ЦА (целевая аудитория).

Начните с копирайтинга

Большая часть успеха сайта зависит от качества текста. Самая важная часть - заголовок и описание, которые пользователь видит на первом экране.

Если вы хотите, чтобы посетитель продолжил ознакомление с сайтом, а не покинул его сразу же, прислушайтесь к следующим советам:

1. Протестируйте заголовки

Задача заголовка - привлечь внимание пользователя, усилить его интерес к вашему предложению и мотивировать к совершению целевого действия.

Хороший заголовок:

• Взаимосвязан с текстом баннера или объявления, по которому пользователь попал на сайт
• Коротко и ясно объясняет выгоду для клиента
• Содержит уникальное торговое предложение
• Конкретен и не “льет воду”

Сравните свой заголовок с заголовками конкурентов. Содержит ли он какую-либо выгоду для клиента?

Если ваш текущий заголовок - это банальное название услуги без каких-либо дополнительных усилителей, срочно исправляйте ситуацию.

Для вдохновения взгляните на следующие заголовки, которые принесли своим создателям миллионы долларов:

• “Как я улучшил свою память за один вечер”
• “Секрет, который заставит людей вас полюбить”
• “Маленькая ошибка, которая обходится фермеру $3000 в год”
• “Разве жизнь ребенка стоит для вас $1?”
• “Что должен знать каждый о заработке на бирже”

2. Не “мычите”.

Не нужно писать о том, какие вы классные и чем вы лучше других. Пишите о том, как вы сможете улучшить жизнь потенциального клиента.

Текст должен быть про него, а не про вас.

3. Добавляйте призывы к действию

Подталкивайте пользователя к действию. Добавьте фразы “Зарегистрируйтесь сейчас”, “Оформите заявку в течение 3 дней и получите…” и тому подобное.

Такой призыв мы используем на своем сайте.

Отличным примером может послужить одна интересная история из мира страхования…

Один страховой агент узнал, что его постоянный партнер по гольфу застраховал свою жизнь на миллион долларов у его конкурента. Агент был просто потрясен - человек, которого он знал больше двадцати лет, предпочел обратиться не к своему другу, а к незнакомому агенту. Он позвонил и спросил:
 - Джон, ты играешь со мной в гольф каждые выходные уже двадцать лет. Почему ты не оформил страховку у меня?
 - Ты никогда не просил меня об этом, Ричард, а тот агент попросил.

4. Используйте сильные призывы

Замените банальные призывы к действию на что-нибудь более персональное и мотивирующее. Ориентируйтесь на преимущества и обязательно упоминайте об отсутствии обязательств и платы.

Если вы, к примеру, предлагаете ознакомительную версию своего приложения, обязательно напишите о том, что это бесплатно.

Лучше заменить на это:

• Зарегистрируйтесь и посмотрите первыми новую коллекцию
• Получить мои бесплатные советы
• Получить новых клиентов
• Оформите заявку и начните умножать Ваши продажи
• Понравился пост? Поделись с друзьями!

5. Отвечайте на вопросы

Текст на сайте должен отвечать на вопросы ЦА.

Возьмем, к примеру, какую-нибудь веб-студию. На какие вопросы вы хотите получить ответ, вбив поисковый запрос “заказать веб-сайт”?

Могу предположить, что вас интересуют: цена, сроки, гарантии, портфолио, отзывы, процесс работы…

А теперь представьте, что вместо этого главная страница какой-нибудь веб-студии повествует о том, что “Сайт - это визитная карточка компании в сети. Он поможет вам найти новых клиентов и бла-бла-бла”.

Когда вы ищите фитнес-клуб, что вы хотите узнать? Цену, качество тренажеров, место и так далее, верно? А теперь представьте, что весь текст сайта посвящен вопросу “Зачем нужен фитнес”.

Отвечайте на вопросы целевой аудитории, а не “заливайте её водой”.

6. Рассказывайте истории

Начиная свое объявление с какой-нибудь истории - мы создаем связь с потенциальным клиентом и поддерживаем его интерес.

Придумайте историю, которая подведет потенциального покупателя к мысли о вашем продукте. После такого хода, ему будет проще вам довериться.

Более подробно этот пункт описан в статье “как заставить текст продавать: 9 лучших способов” на нашем блоге.

7. Не используйте восклицательные знаки слишком часто

Серьезно… крики в сети не заставят пользователя совершить целевое действие. Используйте их только тогда, когда это необходимо или уместно.

8. Заголовки объявлений должны совпадать с заголовками первого экрана

Помните, как до появления торрент-трекеров мы искали бесплатные игры / книги / песни в сети?

Если нет, то чувство, когда после нажатия на кнопку “Скачать сейчас” вас перебрасывало на совсем другой сайт с иной информацией забыть сложно. Это было ужасно.

Не отпугивайте пользователей.

Пример одинаковых заголовков.

9. Добавьте точку к первой строке объявления Adwords

Самый простой способ увеличить конверсию объявления.

Как известно, максимальная длина заголовка в Adwords - 25 знаков, а строки описания - 35 знаков. Добавьте точку к первой строке, и вы автоматически совмещаете заголовок с первой строкой описания. Приведу пример…

Объявление с коротким заголовком.

Объявление с длинным заголовком.

10. Выгоды вместо преимуществ

Наверняка вы слышали про классический пример, “Потребители покупают не дрель, а возможность сверлить дырки”.

Поэтому меньше пишите про преимущества продукта и больше про выгоды для потенциального покупателя.

“Научитесь программированию интерактивно, бесплатно”  - перевод заголовка

“Sign up and start coding in seconds” - зарегистрируйтесь и начните программировать за считанные секунды. В дополнении к заголовку “Научитесь программированию интерактивно, бесплатно”, эти 2 строки текста фокусируются исключительно на выгодах для клиента.

11. Предложите нечто ценное

Если ваше предложение слабое, даже профессиональный дизайн не поможет сайту увеличить конверсию.

Особо одарённые владельцы бизнеса любят приукрашивать ценность их услуг, но такие компании либо быстро загибаются под натиском недовольных клиентов, либо тратят большие суммы на привлечение новых, поскольку своя клиентская база у них отсутствует. Разумнее было бы пересмотреть приоритеты своей компании.

Оптимизация страниц сайта

“Красивый сайт - это конечно хорошо, но какой в этом смысл, если продажи не растут?”

12. Уберите внешние ссылки

Да, ваш сайт спроектирован таким образом, чтобы помочь посетителям легко найти то, что им нужно. Для этого вы добавили ссылки в шапку и подвал сайта.

Но… задача посадочной страницы - сфокусировать внимание посетителя на одной цели и мотивировать его к её выполнению.

13. Добавьте отзывы

Речь идет о настоящих отзывах ваших клиентов, а не о купленных или самописных. Такие отзывы принесут только вред, да и заметны невооруженным взглядом, поверьте.

15. Не заставляйте пользователя регистрироваться

Особенно актуально для интернет-магазинов.

Что для вас важнее? Количество зарегистрированных пользователей или количество продаж?

Если второе, то никогда не заставляйте пользователя регистрироваться, чтобы купить товар. Дайте ему выбор.

Пользователь может зарегистрироваться, чтобы в дальнейшем платить быстрее + накапливать бонусы. Упомяните об этом на странице оплаты.

Запомните… Не стоит даже упоминать слово “зарегистрироваться”. Лучше использовать “Уже есть аккаунт?” или подобную терминологию. Фокусируйтесь на одной цели, о чем я писал в других пунктах.

Дождитесь завершения оплаты и предложите создать профиль на странице с сообщением об успешной покупке. У вас наверняка уже есть E-mail и ФИО пользователя. Теперь же попросите у него пароль, чтобы тот смог создать профиль всего за 1–2 клика.

16. Не выделяйте поля с вводом промокода / купона

Когда пользователь видит надпись “Введите код скидочного купона”, он начинает чувствовать себя немного обделенным.

Поле для ввода промокода.

Признайтесь, вам ведь часто хочется получить скидку. Именно поэтому мы ждем рождественские распродажи.

Увидев данное поле, многие сразу же пойдут в Google за поиском купона (и не вернутся).

Из-за такой мелочи многие интернет-магазины теряют часть своей прибыли.

Как же поступить? Всё очень просто!

Попробуйте оставить текстовую кнопку “Есть промокод?” или что-то похожее, нажав на которую появится поле для ввода купона.

Главное, чтобы эта кнопка не была спрятяна в углу страницы.

17. Генерируйте правильный трафик

Если вы только что купили новый компьютер, даже самая качественная реклама и самый крутой сайт не смогут убедить вас купить еще один. Вам он просто не нужен, вообще.

К чему я всё это?

Убедитесь, что пользователи, попадающие на сайт посредством рекламы или поисковых сетей, ищут именно то, что вы предлагаете.

Казалось бы, что в этом плохого? Люди ведь хотят создать сайт, а мы именно это и предлагаем.

Но… между “создать” и “заказать” есть большая разница.

Людей интересовали бесплатные уроки или конструкторы сайтов, а не услуги веб-студии.

Постоянно следите за качеством трафика.

18. Дайте возможность “пробежаться” по контенту

В начале 90-ых годов было проведено исследование, результаты которого показали, что:

• Большинство людей начинают изучение страницы с самого большого изображения, после чего смотрят на крупные заголовки, затем на надписи над картинками, а уже потом на основной текст.
• Элементы страницы, на которые мы смотрим дольше всего - это фото. Потом идут заголовки и объявления, а затем буллиты (маркеры списка) и надписи под изображениями.
• Читатели тратят наименьшее количество времени на изучение основного текста.

Какие можно сделать выводы?

Разделяйте текст на мелкие части, чтобы не спугнуть пользователя. Разбавляйте его буллитами, заголовками и фотографиями, но не забывайте про визуальную иерархию.

Взгляните на эту статью, она является неплохим примером того, как следует оформлять текст на сайте.

И да… чем меньше текста, тем лучше (если при этом не теряется смысл).

19. Упростите формы

Предположим, я сейчас попрошу вас оставить ваш E-mail. Вероятнее всего вы это сделаете, так? (Если за это я предоставлю какой-нибудь бонус, например еще одну статью)

А если я попрошу еще и:

• Ваш адрес
• Ваш номер телефона
• Семейное положение
• Персональный код
• Номер кредитной карты

Теперь уже вряд ли? И это нормально, ведь пользователи сразу задумаются, “А зачем им мой адрес?” или “Почему нельзя спросить это позже?”. Да и половина просто полениться заполнять все поля.

Чем меньше полей в форме, тем лучше. Запомните это.

Если человек хочет зарегистрироваться, просите его ввести только то, что необходимо для регистрации. Если некоторые поля можно заполнить потом (имя, фамилия, город), уберите их со страницы регистрации.

Twitter просит вас заполнить всего 3 поля для того, чтобы зарегистрироваться.

Кстати, можете попробовать один прием… Особенно актуально для SaaS бизнеса или какого-нибудь развлекательного портала…

Добавьте блок быстрой регистрации на главную страницу или лэндинг, требующий заполнить только поле с E-Mail адресом. Он же и будет использоваться в качестве логина, а пароль высылайте на почту.

20. Убедитесь, что контактная информация видна на первом экране

Как пример, взгляните на нашу главную страницу. Сверху видна основная контактная информация, включая 2 номера телефона, Skype и E-Mail.

Invision показывают видео после нажатия на кнопку Play.

О чем должно быть видео? Попробуйте коротко и ясно описать продукт или компанию (25–60 секунд). Здесь трудно дать конкретные указания, поскольку всё индивидуально. В будущем я планирую написать более делательную статью на эту тему.

25. Покажите продукт в действии

Пылесос, протеиновый батончик, программное обеспечение… вы можете написать хоть целую книгу о том, как ваш товар улучшает жизнь клиента и какой он хороший, но короткое видео данного продукта в действии будет в разы эффективнее.

Продаете соковыжималку? Покажите видео, как с её помощью приготовить натуральный сок всего за пару минут. Стайлер для волос? - как сделать модную прическу и так далее. Думаю, что вы уловили мысль.

26. Не пишите цены крупным шрифтом

Физический размер цены влияет на её восприятие.

Старайтесь не завышать размер шрифта (и кернинг) для цены, поскольку цена будет казаться меньше, если её писать мелким шрифтом.

Только не переборщите с уменьшением. Стоимость должна быть заметна.

27. Создайте несколько посадочных страниц под каждую услугу

Ваша аудитория состоит из нескольких групп людей, каждую из которых интересует что-то конкретное.

Если ваша компания предлагает несколько разных услуг, то обязательно создайте под каждую из них отдельную посадочную страницу.

28. Используйте онлайн-чаты

Они действительно работают! У пользователя всегда могут возникнуть вопросы, ответы на которые на сайте попросту отсутствуют. Онлайн-чат - это прекрасная возможность “добить” пользователя и конвертировать его в покупателя.

Люди любят онлайн-чаты.

Да, всплывающие окна диалога могут раздражать, но как показывает практика, подобные “фокусы” повышают конверсию.

Важная деталь: не сравнивайте мобильные браузеры с десктопными.

Если % конверсии у пользователей IE 9, к примеру, на 5% ниже, чем у пользователей Chrome, то сайт явно не оптимизирован под этот браузер.

Даже если вы продаете продукт стоимостью в 1000 рублей, 5% имеют большое значение. Если вы привлекли на сайт 500 пользователей, то при конверсии в 10% прибыль составит 50 000 р., а при конверсии в 5% - всего 25 000 р.

Разве услуги верстальщика / программиста стоят 25 000р.? Сайт поправят за пару тысяч рублей, если это не крупный онлайн-проект. Разумная инвестиция, не правда ли? А если вы продаете товар стоимость не в 1000 р., а в 20 тысяч и более?

40. Проводите A/B тесты

Старайтесь тестировать любое изменение на сайте при помощи A/B тестов. Замена всего одного слова может как умножить, так и значительно уменьшить конверсию сайта.

Заключение

Грамотно применив приведенные выше советы, конверсия вашего сайта, безусловно, увеличится. Надеюсь, что вы нашли для себя что-то новое и полезное.

Уже использовали какой-либо из данных методов? Смело пишите о ваших результатах в комментариях к этой статье.

Спасибо за внимание и хорошего Вам дня! - Эрик Падаманс.