So organisieren Sie die Kommunikation zwischen Niederlassungen. Dorf-WLAN oder So organisieren Sie die Kommunikation außerhalb der Stadt. Methoden zur Organisation der Kommunikation über kabelgebundene Mittel

Ein Prototyp eines Tablets zur Kommunikation zwischen Paralympics-Aktivisten

Alles wurde vorher erledigt Walkie-Talkies- billig, fröhlich und nicht sehr effektiv. Nun ist die IT auch im Sport angekommen und neben dem Portal, das die Ergebnisse aller Wettkämpfe sekundengenau anzeigt, sind auch moderne Formen der Kommunikation aufgetaucht.

Die Paralympischen Spiele sind wahrscheinlich eines der interessantesten Beispiele dafür, wie Remote-Arbeitsplätze für Mitarbeiter verschiedener Organisationen geschaffen werden. Wir haben einen Software- und Hardwarekomplex bestehend aus Software in der „CROC Cloud“, einer speziellen, für die Aufgabenstellung modifizierten Shell für Tablets und Geräte eines namhaften Herstellers, entwickelt.

Mobile Mitarbeiter nahmen Tablets und ging zu den Wettkampfstätten. Sie waren im Stadion, auf der Skipiste, in der Kleinen Eishalle usw. zu finden. Die Mitarbeiter des Hauptsitzes befanden sich in drei paralympischen Dörfern und arbeiteten remote voneinander. Und da war auch unser Support, der Tablets aus der Ferne konfigurieren und Probleme lösen konnte.

Allgemeine Bedeutung

Die Aufgaben waren wie folgt: Sicherstellung der Organisation der Kommunikation zwischen den Mitarbeitern des Paralympischen Komitees, die für die Interaktion mit den Medien, Analysen, Koordinierung der Spiele usw. verantwortlich sind. So wurden engagierte Gruppen von Trainern der russischen Nationalmannschaften, Militärpersonal (verantwortlich). B. zur Aufbereitung von Sportgeräten), sollten Analysten, Koordinatoren und medizinisches Personal direkt an den Wettkampfstätten Tablets mit spezieller Software an Bord nutzen. Die Mitarbeiter der Zentrale nutzten Desktops oder Laptops und einen Browser-Client. Die Koordination umfasste die ständige Überwachung des Informationsflusses von allen Orten der Spiele, die Festlegung von Aufgaben, die Suche nach Personen auf der Karte und die Organisation der Kommunikation mit ihnen.

VON

• MS Lync – Organisation der Videokommunikation zwischen Betriebsmitarbeitern und Mitarbeitern der Zentrale.
• Informationen zu den Wetterbedingungen anzeigen.
• Operative Zusammenfassung der Ergebnisse der Spiele, spontan zusammengestellt: Veröffentlichung und Anzeige von Informationen über die Ergebnisse der Leistung der russischen Mannschaft, Veröffentlichung und Anzeige von Informationen über die Ergebnisse der Leistung der Gegner, Anzeige von Informationen über die Gesamtwertung der Medaillen.
• SMS-Verteilung für verschiedene Benutzergruppen, Verlauf anzeigen, Verteilergruppen verwalten.
• Dateifreigabesystem (hauptsächlich Fotos und Videos aus Aufgabenabschlussberichten).
• Informationen zum Standort der Betriebsmitarbeiter anzeigen.
• Verwaltung (Administration) und Abrechnung von Tablet-Computern im Rahmen der Veranstaltung.

Aus der Bedienungsanleitung

Die Architektur

Shell und Client

Auf das Webportal für Mitarbeiter der Zentrale werde ich hier nicht eingehen. Ich bleibe bei Tabletten. Sie verfügten über eine geschlossene Plattform, sodass fast alles über eine Anwendung erledigt werden musste, die über die Standard-Android-API mit der Plattform zusammenarbeitete. Wir haben alles von Grund auf speziell für die Spiele geschrieben.

Das Projekt verlief untypisch: Es stand nur sehr wenig Zeit zur Verfügung, und während des Implementierungsprozesses kam es zu Klarstellungen der technischen Spezifikationen, die häufig neue Funktionalitäten erforderten. Wir arbeiten in der Regel so, dass wir zunächst das gesamte Projekt schätzen und das Endergebnis prototypisieren (damit es visuell dargestellt werden kann), und erst dann gehen wir einfach Schritt für Schritt vor. Hier mussten wir jede Woche ein Release ausrollen und Systemfunktionen aktualisieren – Daten über die Nutzung der Geräte bei den Spielen kamen spontan. Darüber hinaus liegt unsere Aufgabe, die Mitarbeiter des Kunden zu mobilisieren, meist auf einer breiteren Ebene: Beispielsweise mussten wir 2.000 Geräte für einen großen Einzelhändler oder 5.000 Geräte für ein Bergbauunternehmen liefern. Die Integration dort ist vollständig – mit CRM, ERP, Sicherheit, Beschilderung und vielen Datenquellen. Aber hier ist das System tatsächlich nur in sich selbst geschlossen, sodass es relativ einfach ist, Änderungen vorzunehmen. Für unsere Verhältnisse ist das Projekt recht kurz.

Suchen Sie nach Personen

Wettervorhersage und Medaillenspiegel

Zu den Überraschungen: Ich musste die Tablets für die Arbeit im Freien in spezielle Koffer „verpacken“ und mit einer speziellen Folie schützen, sonst würde es Kälte, Regen und Handschuhe geben. Und wir brauchten auch Stifte, da das Arbeiten mit Handschuhen schwierig war.

All dies haben wir dem Paralympischen Komitee für wohltätige Zwecke zur Verfügung gestellt. Die Tablets selbst sind nicht nur für eine Veranstaltung konzipiert, sondern können grundsätzlich für alle Bedürfnisse der Gremienmitarbeiter eingesetzt werden. Dementsprechend wird ihre weitere Verwendung von ihnen bestimmt: Vielleicht werden sie Anwendungen für andere Aufgaben bereitstellen, vielleicht werden sie sie gezielt als universelle Tablets verwenden.

über das Projekt

Generell kann ich sagen, dass Probleme dieser Klasse eher selten sind. Normalerweise verfügen wir über eine Hardwareplattform, mit der direkt und nicht über die Android-Ebene gearbeitet werden kann (wir installieren beispielsweise eine der *nix-Lösungen, die die inländischen Sicherheitskriterien erfüllt). Die Geräte selbst bestehen manchmal im Wesentlichen aus einer Reihe von Sensoren und einer Kommunikationseinheit – Terminals werden benötigt, um Informationen zu sammeln und den Client zu nutzen.

Am häufigsten handelt es sich um GPS/GLONASS-Daten zur Bestimmung der Geoposition, Kameras zur Aufzeichnung der von einem Mitarbeiter ausgeführten Arbeiten und verschiedene Arten spezieller Unternehmensanwendungen. Als Beispiel der gleiche Zugriff auf eine Datenbank gestohlener Autos: Ein Verkehrspolizist weit entfernt von der Stadt kann eine Nummer eingeben und Informationen darüber erhalten. Die Schwierigkeiten liegen demnach nicht mehr in der Finalisierung von Hard- und Software, sondern in der Integration, Datenverarbeitung auf Cloud-Seite und deren Austausch. Auch manchmal im Bereich der Zertifizierung solcher Geräte.

Und schließlich haben wir eine Funktion implementiert, mit der es möglich ist, Medienvertreter einfach und unkompliziert über verschiedene Ereignisse auf einmal zu informieren. Dies veränderte den Arbeitsablauf der Zentrale erheblich: Sie gründeten eine Gruppe in SMS-Mailinglisten und übertrugen dort wichtige Ereignisse. Vom Sportergebnis bis zum Empfang einer SMS durch einen Journalisten – nur 30 Sekunden. Ebenso wurden Informationen über spezielle Pressekonferenzen zu den Ergebnissen eines bestimmten Wettbewerbs veröffentlicht. Zum Vergleich: Bei den vorherigen Spielen mussten wir mehrere Leute zusammensetzen, die einfach alle anriefen. Und wenn man 200 bis 300 Journalisten anrufen muss, nimmt das ziemlich viel Zeit in Anspruch.

Jeden Tag stoßen wir in den Kommentaren, in der Live-Kommunikation darauf, dass sich Menschen in Situationen über ihren Betreiber beschweren, mit denen dieser nichts zu tun hat, und die Schuld für die Verbindung beim Gerät oder den Umständen liegt. In der Regel offenbaren solche Gespräche das Hauptproblem – mangelndes Verständnis dafür, wie das Ganze funktioniert und funktioniert. In den letzten anderthalb Jahrzehnten haben wir viele Artikel veröffentlicht, die darüber sprechen und Beispiele zeigen, aber eine Generation derjenigen, die sie vermisst haben, ist bereits erwachsen geworden. Aus diesem Grund erscheint die Rubrik „Pädagogische Bildung“, in der wir uns mit den Grundprinzipien befassen, wie alles tatsächlich funktioniert. Als ich über den Titel der Kolumne diskutierte, erfuhr ich unerwartet, dass viele die Definition dieses Wortes vergessen hatten – „Beseitigung des Analphabetismus“.

Dieser Artikel hat zwei Autoren – Sergey Potresov, da niemand außer ihm klar erklären kann, wie die Verbindung funktioniert, und Eldar Murtazin, meine Aufgabe ist es, den Text mit Beispielen und Überlegungen zum Thema zu verwässern. Ich hoffe, dass Ihnen die Materialien in diesem Abschnitt gefallen und wir gemeinsam den Analphabetismus im Bereich der Kommunikation besiegen werden. Der letzte und letzte Hinweis ist, dass wir kein Lehrbuch für Telekommunikationsbetreiber schreiben, sondern in einfacher Sprache erklären, was Mobilfunknetze sind und wie sie funktionieren. Hierbei handelt es sich um Einsteigermaterial, um die Funktionsweise zu verstehen und sich bei Bedarf eingehender mit der Thematik zu befassen. Daher sind in solchen Artikeln gewisse Vereinfachungen möglich, für die ich mich im Voraus entschuldige.

Wie ist die Kommunikation organisiert?

Mobilfunkkommunikation wird als Mobilfunk bezeichnet, da jedes Netzwerk auf Zellen (Zellen) basiert. Jede Zelle stellt einen Gebietsabschnitt dar, der von einer Basisstation abgedeckt (bedient) wird. Form und Größe der Zellen hängen von vielen Faktoren ab, darunter der Strahlungsleistung der Basisstation, dem Standard, den Betriebsfrequenzen, der Antennenausrichtung usw. Zellen müssen sich überlappen; dies ist notwendig, damit das mobile Gerät (Terminal) die Verbindung nicht verliert, wenn es von einer Zelle zur anderen wechselt. Dies ist besonders wichtig für den Besitzer eines Mobiltelefons, der während der Fahrt telefoniert.

In städtischen Gebieten ist es unmöglich, den Stadtplan in Quadrate zu unterteilen und Basisstationen in gleichen Abständen zu platzieren, um eine qualitativ hochwertige Abdeckung zu erreichen. Die Anzahl der Stockwerke von Gebäuden, Hindernisse in Form von Denkmälern und die Möglichkeit, an der einen oder anderen Stelle Basisstationen zu installieren, beginnen eine Rolle zu spielen. Nicht umsonst werden unsere Städte Betondschungel genannt; die Planung von Funknetzen ist eine ziemliche Aufgabe. Daher versuchen alle Betreiber, in Großstädten zusätzliche Kapazitäten zu reservieren und Überlappungszonen für Basisstationen zu schaffen. Und es gibt noch einen weiteren Grund dafür.

Damit das Netzwerk effektiv funktioniert, reicht eine einzige Abdeckung nicht aus; Basisstationen müssen viele Benutzer gleichzeitig bedienen. Und in Städten gibt es viele Menschen, die gleichzeitig telefonieren und das mobile Internet nutzen. Frequenzbänder, auf denen Sprache und Daten übertragen werden, sind eine begrenzte und äußerst wertvolle Ressource, und Betreiber auf der ganzen Welt zahlen große Geldsummen an die Regierung, um sie zu lizenzieren. Und nicht nur Geld. In Russland beispielsweise legt das Kommunikationsministerium in der Lizenz die Verpflichtung des Betreibers fest, Kommunikation nicht nur für Städte bereitzustellen, die für Mobiltelefone profitabel sind, sondern auch für dünn besiedelte Gebiete, in denen der Bau von Basisstationen offensichtlich ein unrentables Geschäft ist. Und an manchen Orten werden diese Basisstationen überhaupt kein Einkommen generieren; die Ausrüstung muss durch modernere Ausrüstung ersetzt werden, bevor sich die installierte Basisstation amortisieren kann.

Wie Sie sehen, haben die Betreiber auch eine soziale Belastung durch den Staat. Nichts ist kostenlos und daher werden die Kosten für die Installation von Basisstationen und den Aufbau von Netzwerken in kleinen Städten durch Dienste in großen Städten ausgeglichen. So funktioniert dieses Geschäft auf der ganzen Welt, und Russland ist keine Ausnahme. Es gibt nur einen wichtigen Unterschied: Russische Mobilfunknetze gehören zu den modernsten, und in Bezug auf Qualität und Abdeckung der Netze nimmt unser Land weltweit den ersten Platz ein, wenn wir uns auch an sein Territorium erinnern.

Standard ist eine heikle Angelegenheit

In Russland, wie auch in anderen Ländern, gibt es gleichzeitig einen ganzen Zoo mit unterschiedlichen Standards. Dies ist vor allem notwendig, um die Funktionalität aller mobilen Endgeräte aufrechtzuerhalten, einschließlich Telefonen, die nur in GSM funktionieren, und sogar alter Mobiltelefone, die nur in einem der beiden GSM-Bänder arbeiten. Von den Hauptstandards (Dienst TETRA und andere Exoten zählen nicht) betreiben wir GSM im 900- und 1800-MHz-Band, UMTS-Netze (3G) im 900- und 2100-MHz-Band sowie LTE (4G) in zwei Varianten (FDD und TDD). ) in mehreren Frequenzbändern und CDMA (Skylink) im 450-MHz-Bereich. Da die Verbreitung von Endgeräten, die 3G und 4G unterstützen, zunimmt, beginnen Betreiber, einen Teil der Bänder aus ihren GSM-Netzen zu „entziehen“ und LTE (4G) auf diesen Bändern einzuführen. Dies ist sinnvoll und notwendig, da moderne 3G- und LTE-Standards (4G) es ermöglichen, viel mehr Teilnehmer auf demselben Frequenzband zu bedienen. Und der Vorteil des LTE-Standards besteht darin, dass Sie mehrere Frequenzbänder in unterschiedlichen Bereichen kombinieren und teilen können. Dabei handelt es sich um LTE Advanced (LTE-A) mit Frequenzaggregation. Dieses „Frequenzsandwich“ erhöht die Effizienz erheblich und ermöglicht Ihnen fantastische Datenübertragungsgeschwindigkeiten. Im Moskauer MegaFon-Netz sind beispielsweise durchaus mehr als 200 Mbit/s zu sehen. Leider gibt es immer noch relativ wenige Smartphones und Router, die die LTE-A-Technologie unterstützen, aber es ist eine Frage der Zeit. Es ist ein Fehler zu glauben, dass solche modernen Hochgeschwindigkeitsnetze nur in Moskau verfügbar sind. MegaFon verfügt bereits über LTE-A-Netze in fünfzehn Städten Russlands.

Der LTE-Standard ist natürlich objektiv besser als UMTS und noch besser als GSM. Ermöglicht die Versorgung von viel mehr Teilnehmern auf denselben Frequenzen und bietet völlig unterschiedliche Datenübertragungsraten. Doch „Glück“ liegt nicht nur im Standard selbst, sondern auch im verwendeten Frequenzbereich. Generell gilt: Je niedriger die Frequenz, desto besser dringt das Signal durch Gebäudewände und desto größer ist die „Reichweite“ von Basisstationen und Endgeräten. Skylink hat die niedrigste Frequenz in Russland (450 MHz), wodurch eine kleine Anzahl von Basisstationen weite Gebiete „abdecken“ kann, die oft in der Wildnis vorhanden sind, wo noch keiner der anderen Betreiber angekommen ist. Das Problem ist, dass der Skylink-Standard (CDMA 450) eine kleine Anzahl chinesischer Telefone und Smartphones unterstützt. In absehbarer Zeit ist ein Übergang zu LTE in diesem Bereich und die Unterstützung dieses Bereichs in den meisten modernen Smartphones möglich. Alles ist sehr kompliziert und miteinander verbunden.

Der GSM 900-Standard eignet sich für die Abdeckung großer Flächen und das „Durchbrechen“ von Gebäudewänden, GSM 1800 für die Bedienung einer großen Anzahl von Teilnehmern. Allerdings erfordert GSM 1800 für die gleiche Abdeckung viermal mehr Basisstationen. Ähnlich verhält es sich mit LTE (4G): Das 800-MHz-Band eignet sich gut für „Wälder und Sümpfe“, das 2600-MHz-Band sorgt für die nötige Netzkapazität in Städten. Mittlerweile nutzt LTE zunehmend den 1800-MHz-Bereich (den GSM-Netzen „entzogene“ Frequenzbänder). Auch eine Frage der Terminalkompatibilität. Beispielsweise können aus den USA importierte iPhones mit LTE 800 MHz (Band 20) betrieben werden, unterstützen jedoch nicht Band 7 (2600 MHz). Unsere Betreiber verfügen über relativ wenige Frequenzen im Band 20, und Netze in diesem Bereich werden nicht so aktiv entwickelt, und Besitzer solcher iPhones beschweren sich über niedrige Geschwindigkeit und „schlechten Betreiber“. Auch bei LTE im 1800-MHz-Band läuft nicht alles reibungslos: Ihr Lieblings-LTE-Router im 1800-MHz-Band funktioniert möglicherweise nicht, und wieder ist der „schlechte Betreiber“ schuld.

Hersteller von Smartphones, Tablets und anderen elektronischen Geräten passen ihre Geräte häufig an bestimmte Märkte an. Das liegt nicht nur daran, dass sie die Anweisungen von außen betrachtet übersetzen. Bei hochwertiger Lokalisierung arbeiten sie auch mit lokalen Betreibern zusammen. Bei solchen Geräten sind Zugangspunkte registriert, sie funktionieren mit dem riesigen Zoo an SIM-Karten, die die Betreiber getestet haben, und die richtigen Einstellungen für das Netzwerk werden im technischen Menü des Telefons vorgenommen. Das gleiche Modell kann so konfiguriert werden, dass seine lokale Version länger und stabiler im Netzwerk bleibt als ein aus Europa oder den USA importiertes Analogon. Die Frage ist, welche Einstellungen für Russland vorgenommen wurden und wie universell oder spezifisch sie sind. Dies wirkt sich auch direkt auf die Betriebszeit Ihres Geräts und die Geschwindigkeit der Registrierung im Netzwerk aus.

„Schlechte“ und „gute“ Betreiber – Lösung des Problems

Der beliebteste Sport im Internet besteht darin, einem Fremden etwas zu beweisen, zum Beispiel, dass sein Betreiber schlecht ist, Sie aber die richtige Wahl getroffen haben. Für dieses Problem gibt es keine Lösung, da zu viele Variablen vorhanden sind. Wie bewerten Menschen die Qualität eines Betreibers? Ich werde ein Geheimnis verraten, das nicht so ist.

Die meisten Menschen betrachten die Arbeit eines Bedieners an zwei Orten – zu Hause und am Arbeitsplatz. Dies sind die beiden Orte, an denen ein Mensch die meiste Zeit seines Lebens verbringt, was bedeutet, dass die Kommunikation dort am wichtigsten ist. Der Besuch eines Cafés oder Restaurants mit schlechtem Empfang beeinträchtigt die Wahrnehmung des Betreibers in der Regel nicht einmal; Mit der Verbreitung des mobilen Internets wird die Anzahl der toten Winkel durch das Vorhandensein eines Signals, die Möglichkeit, Seiten anzuzeigen, oder sogar die Datenübertragungsgeschwindigkeit bestimmt, wobei diese von EDGE bis 4G variieren kann.

Die Kommunikation war zu jeder Zeit probabilistischer Natur, auch wenn sie verkabelt war. Kein einziger Betreiber auf der Welt konnte allen seinen Teilnehmern eine gleichzeitige Verbindung bieten; man ging davon aus, dass die Wahrscheinlichkeit einer solchen Situation gegen Null ging. Deshalb berechnete jeder die Netzkapazität anhand der Spitzenlasten und bildete eine kleine, genau berechnete Kapazitätsreserve unter der Annahme, dass das Netz wachsen würde. Mit dem Aufkommen der Mobilkommunikation standen die Betreiber vor einer schwierigen Aufgabe: Sie mussten Spitzenlasten genau berechnen und ihren Dienst außerdem wettbewerbsfähig machen, ohne ihn zu übertreiben oder zu investieren (genauer gesagt, ihn einzugraben oder an Masten aufzuhängen, wie Sie möchten). ) zu viel Geld.

Werfen wir einen Blick auf die Statistiken von Roskomnadzor, die die Anzahl der Basisstationen aller russischen Betreiber berücksichtigen. Die Daten für 2015 erschienen Ende März 2016, dies sind die aktuellsten Zahlen zum Zeitpunkt der Veröffentlichung des Artikels.

Lässt sich aus der Anzahl der Basisstationen schließen, welcher Betreiber besser ist? Wenn wir das Problem direkt angehen und die Situation vereinfachen, sollte der Betreiber gewinnen, der über die meisten Stationen verfügt. Tatsächlich kann in diesem Fall die Kommunikation an einer größeren Anzahl von Orten mit besserer Qualität bereitgestellt werden. Wenn wir nur einen Kommunikationsstandard hätten, zum Beispiel 2G, wäre diese Überlegung richtig. Aber wir haben gleichzeitig 2G für Sprache, 3G/4G und ihre Zwischenversionen für die Datenübertragung sowie Sprache (3G und Voice over LTE erscheinen ebenfalls). Theoretisch gewinnt der Betreiber, der über eine ausgewogene Anzahl von 2G-Stationen, die eine gute Sprach- und SMS-Abdeckung bieten, und 3G/4G-Stationen verfügt.

Nehmen wir uns einen Moment Zeit und denken über Staus nach. Sehr oft schauen die Leute in ihr Navi, das sagt, dass die Straßen ein Albtraum sind und Staus zehn Punkte wert sind. Dunkelheit! Sie können das Auto vergessen und auf öffentliche Verkehrsmittel umsteigen. Aber ist das immer so? Oftmals ist der Verkehr auf Ihrer Route gar nicht so schlimm und Sie können Ihr Ziel in wenigen Minuten erreichen. Dieses Beispiel erklärt gut, dass selbst ein „schlechter“ Operator die beiden benötigten Punkte treffen und es gut machen kann. Dadurch entsteht der irreführende Eindruck, dass in anderen Teilen der Stadt oder des Landes alles genauso gut sei.

Wenn wir über die Qualität der Kommunikation sprechen, kann jeder Betreiber in bestimmten Punkten entweder sehr gut oder sehr schlecht sein. Dies ist immer eine Wahrscheinlichkeit, die schwer vorherzusagen ist. Sie können Orte so auswählen, dass selbst ein Betreiber mit der besten Abdeckung katastrophale Ergebnisse erzielt. Ich habe einen Freund, der das Pech hat, an Orten zu leben, zu arbeiten und zu spielen, wo der meiner Meinung nach beste Netzbetreiber solche Mängel in der Abdeckung aufweist. Das ist eine fast unglaubliche Situation, ein Zufall.

Bei der Auswahl eines Betreibers ist es äußerst wichtig, darauf zu achten, welche Dienste er anbietet. Es ist nicht einfach, etwas über 4G, 4G+ oder andere Marketingbegriffe zu hören, aber zu verstehen, welche Geschwindigkeiten in der Praxis erreichbar sind und welche Fallstricke es gibt. Wie gut funktioniert Sprachkommunikation? Sie sollten auch verstehen, dass die großen Drei und Tele2, die sich ihnen angeschlossen haben, im Laufe des Jahres vergleichbare Tarifangebote haben. Sie werden durch den Wechsel von einem Betreiber zu einem anderen nichts gewinnen. Darüber hinaus ist die Konkurrenz so groß, dass Ihre Ausgaben für das gleiche Profil der Nutzung von Kommunikationsdiensten im Laufe eines Jahres höchstwahrscheinlich vergleichbar sein werden. In den meisten Situationen sind die Unterschiede eingebildet und hängen mit der Vermarktung eines bestimmten Betreibers zusammen.

Wenn die Preise im Plus oder Minus gleich sind, wie wählt man dann einen Betreiber aus? Ich werde meinen Ansatz mitteilen, vielleicht erscheint er Ihnen rational und Sie nennen ihn Murtazins Entscheidung. Ich wähle und habe einen Betreiber ausgewählt, basierend auf der Anzahl der Basisstationen und der Anzahl moderner Stationen, die durch Hochgeschwindigkeitsoptik verbunden sind. Da ich mich ständig im Land bewege, ist es für mich wichtig, an jedem Punkt eine vergleichbare Kommunikationsqualität zu erhalten, oder genauer gesagt, eine hohe Wahrscheinlichkeit zu haben, eine solche Verbindung zu erhalten. In meiner informellen Bewertung lag MegaFon immer an der Spitze, da die Investitionen in das Netzwerk seit 2008 maximal waren, sich das Unternehmen dem theoretischen Maximum an Basisstationen für alle Gebiete in Russland näherte, macht es keinen Sinn, das Netzwerk zu diesem Zeitpunkt auszubauen Bei gleichem Tempo ist eine noch feinere Abstimmung des Netzwerks erforderlich. Aber das Unternehmen baut das Netzwerk weiter aus und investiert aktiv Geld in das Netzwerk, indem es als erstes Unternehmen Stationen der neuen Generation entwickelt. Den zweiten Platz belegt traditionell MTS, das 2015 den Durchbruch schaffte und im ganzen Land viele Basisstationen baute, um zahlenmäßig den ersten Platz einzunehmen. Aber zusätzlich zu den Stationen selbst ist es notwendig, sie mit Glasfaser, einem Backbone und einem Kontrollnetzwerk auszustatten, und hier bei MTS läuft nicht alles so reibungslos.

Die bedingte zweite Gruppe sind Beeline und Tele2, und die zweite holt die erste ein, und zwar sehr aggressiv. Die Qualität und Quantität der BS dieser Unternehmen unterscheidet sich stark von den ersten beiden Anbietern. Und wenn sie mir sagen, dass sie nicht schlechter sind als MegaFon oder MTS, grinse ich immer. Die Wahrscheinlichkeit dafür wird durch die Zahlen nicht bestätigt, sofern es sich um Spieler eines anderen Leistungsniveaus handelt.

Natürlich haben Sie möglicherweise einen völlig anderen Ansatz und mögen diesen oder jenen Betreiber nicht, weil Sie denken, dass ein anderes Unternehmen näher an Ihnen liegt. Das ist Geschmackssache, und das war und ist schon immer so. Dass dies aber auch durch die Qualität des Netzwerks und seiner Arbeit bestätigt wird, ist unnötig. Das ist nicht so.

Eine kleine Anmerkung zu verschiedenen „Studien“ zur Netzwerkqualität, die etwas zu bestätigen scheinen. Ausnahmslos alle Betreiber veröffentlichen solche „Forschungen“; manchmal wird dies von „unabhängigen“ Akteuren durchgeführt, aber die Ergebnisse werden immer zugunsten des einen oder anderen Betreibers interpretiert. Betrachten Sie sie als PR-Bemühungen von Betreibern, da sie mit undurchsichtigen Methoden oder Bedingungen sicherstellen, dass ein ganz bestimmtes Unternehmen gewinnt. Dabei handelt es sich um ein Produkt zur Feststellung, warum das Netzwerk dieses oder jenes Betreibers besser ist als das seiner Konkurrenten.

Die Natur hat schlechtes Wetter

Möglicherweise haben Sie den Satz „Die Wabe atmet“ gehört. Der Punkt ist, dass mit zunehmender Last (der Anzahl gleichzeitig sprechender Personen) der Abdeckungsbereich einer 3G-Basisstation abnehmen kann, bis hin zum Auftreten von „Löchern“ in der Abdeckung, in denen benachbarte Zellen sich nur wenig überlappen. Näher an den Mobilfunkgrenzen kann die 3G-Kommunikation in Zeiten mäßiger Auslastung erträglich sein und sich während der Spitzenzeiten stark verschlechtern oder ganz verschwinden. Außerdem vergessen viele Menschen, dass die Verbindung zwischen dem Endgerät (Telefon) und der Basisstation eine Art „letzte Meile“ ist; das Gespräch oder der Datenverkehr muss immer noch von der Basisstation zum Switch übertragen werden. In Großstädten sind die meisten Basisstationen mittlerweile über Glasfaserkabel verbunden, während sie in kleineren Siedlungen Richtfunkkanäle nutzen. Das Ziehen von Glasfaserkabeln über Dutzende Kilometer ist teuer und unzuverlässig; manchmal wird immer noch versucht, es an einer Sammelstelle für Nichteisenmetalle abzugeben. Alles war nicht schlecht, bis hauptsächlich Sprache in den Netzen „lief“. Mit der Zunahme des Datenübertragungsvolumens konnten Funkrelais nicht mehr umgehen. Sie werden durch neue mit größerer Kapazität ersetzt. Dies ist jedoch ein teurer und langsamer Prozess, wenn man bedenkt, dass viele tausend Stationen eine solche Modernisierung benötigen.

Die Schlagzeile über das Wetter kommt nicht von ungefähr; bei Regen verlieren Richtfunkkanäle stark an Kapazität. Damit umzugehen ist schwierig und bei schlechtem Wetter kann es passieren, dass man versehentlich kein mobiles Internet mehr hat. Besonders an Orten, die von relativ großen besiedelten Gebieten entfernt sind.

Auch der saisonale Faktor spielt eine Rolle. Im Winter kann alles perfekt funktionieren und das mobile Internet wird „fliegen“, aber in den Maiferien und im Sommer, wenn die Sommerbewohner auftauchen, wird alles völlig schlecht, und nur in einem sozialen Netzwerk zu sitzen ist kein Glück Online-Video zu erwähnen. Möglicherweise liegt eine Überlastung einer bestimmten Basisstation vor, oder der Richtfunkkanal ist möglicherweise nicht in der Lage, damit umzugehen. Eine genaue „Diagnose“ kann nur der Betreiber selbst stellen. Um das Problem zu verstehen und Maßnahmen zu ergreifen, ist es sinnlos, aktiv zu schreiben und sich zu beschweren. Und wieder die berüchtigte „Wirtschaftlichkeit“: Wird sich eine teure Modernisierung lohnen? Wenn die Sprachkommunikation funktioniert, kann es grundsätzlich keine behördlichen Beschwerden gegen den Betreiber geben. Und selbst wenn die Sprachkommunikation nicht mehr funktioniert, können Sie sie nicht untergraben, wenn in der „Vereinbarung“ sorgfältig auf die „wahrscheinliche Natur der Kommunikation“ hingewiesen wird.

P.S. Im nächsten Artikel konzentrieren wir uns auf die Abdeckung von Mobilfunknetzen, die Qualität des Signals auf der Straße und in Häusern und sprechen über Frequenzen und Wellendurchdringung. Lassen Sie uns auf den Unterschied zwischen Betreibern in Russland und anderen Ländern eingehen, wie sich ihre Entwicklungsstrategien unterscheiden. Warum entwickeln sich beispielsweise 4G-Netze in Europa so langsam und bleiben qualitativ hinter den russischen zurück? Wir freuen uns wie immer über Ihre Kommentare zu diesem Material.

Internet Intelligence [Handlungsleitfaden] Juschtschuk Evgeniy Leonidovich

Wie wird Kundenfeedback organisiert?

In diesem Teil der Seite kann gezeigt werden, in welchen Bereichen sich das Unternehmen am sichersten fühlt, wie die Zusammenarbeit mit Kunden konzeptionell gestaltet ist und worauf bestimmte Aspekte ihrer Interaktion basieren.

Neben traditionellen Abschnitten wie „Hinterlassen Sie Ihre Bewertung“ erfreuen sich Online-Beratungen immer größerer Beliebtheit und werden von Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen übernommen.

Beispielsweise gibt es eine Online-Beratung auf der Website von Autoland. Auf der Website gibt es auch ein Formular zur Kontaktaufnahme mit der Qualitätskontrollabteilung des Unternehmens, das Kunden, die mit der Servicequalität unzufrieden sind, bei der Lösung auftretender Probleme hilft.

Die auf den Websites von Organisationen veröffentlichten Foren sind sehr aufschlussreich. Anhand der Liste der Schlagzeilen können Sie erkennen, welche Probleme die Besucher aktuell beschäftigen, welche in der Vergangenheit relevant waren und wie gut die Probleme gelöst werden, die die Teilnehmer an das Unternehmen stellen. Zwar können Informationen in Foren nur dann als repräsentativ angesehen werden, wenn sie eine ausreichend große Besucherzahl haben und die Informationen regelmäßig aktualisiert werden müssen.

Auf der Website der Firma Autoland ist beispielsweise zu erkennen, dass Besucher die Online-Beratung bevorzugen, da neue Ankündigungen selten im Forum erscheinen und dementsprechend nicht aktiv diskutiert werden. Dies ist nicht verwunderlich, da die Online-Konsultation auf der Autoland-Website, auf der sowohl Fragen als auch Antworten offen veröffentlicht werden, in direkter Konkurrenz zum Forum steht und als formellere Kommunikationsform in den Augen der Verbraucher einen psychologischen Vorteil hat.

Aber sagen wir mal, das Forum der Abonnenten des MTS-Unternehmens in Jekaterinburg spiegelt im Gegenteil recht gut die Stimmung und Probleme der Kunden dieses Mobilfunkbetreibers wider (im Prinzip gibt es auch Online-Anfragen an MTS, aber sie stellen elektronische Korrespondenz dar , die niemandem außer dem Abonnenten, der die Frage gestellt hat, und dem Unternehmensspezialisten, der diese Frage beantwortet, zur Verfügung steht.

Zum Vergleich: Zum 30.04.2006 beträgt die maximale Anzahl von Nachrichten in einem Abschnitt im Autolanda-Forum 143 und im Forum der Jekaterinburg-Filiale von MTS 6051. Gleichzeitig beträgt die maximale Anzahl von Aufrufen Ein Thema im Autolanda-Forum ist 1147 und im Forum der betreffenden MTS-Filiale 22.937.

Da es sich um Foren handelt, müssen wir ein paar Worte dazu sagen externe Foren, die auf den Portalen großer Städte beliebt sind und auf denen häufig Kunden von Unternehmen aus regionalen Siedlungen vertreten sind.

Kürzlich in verschiedenen Foren russischer Stadtportale durchgeführte Untersuchungen haben gezeigt, dass die Bewertungen von Unternehmen in solchen Foren von einem Competitive-Intelligence-Spezialisten mit Vorsicht zu genießen sind. Lassen Sie uns klarstellen, dass es sich hierbei konkret um Bewertungen bestimmter Unternehmen handelt und nicht um Produkte, die auch in Foren diskutiert werden können.

Es stellte sich heraus, dass der Ton in stadtweiten Foren oft von einer sehr kleinen Gruppe von Menschen vorgegeben wird – manchmal nicht mehr als vier oder fünf Personen, die aus persönlicher Feindseligkeit oder aus anderen Gründen ausschließlich negative oder nur positive Informationen preisgeben können über ein bestimmtes Unternehmen. Als gut koordiniertes Team ist eine solche Gruppe in der Lage, abweichende Meinungen im Forum wirksam zu unterdrücken. Dadurch kann es zu einer Meinungsbildung über die Aktivitäten einzelner Unternehmen kommen, die mit der Realität wenig gemein hat. Gleichzeitig können die von einem solchen Team „aufgepumpten“ Themen einen Umfang von 10–15 Seiten erreichen und mehrere hundert Nachrichten enthalten. Wenn Nachrichten in solchen Themen unter dem Gesichtspunkt der semantischen und emotionalen Belastung analysiert werden, stellen etwa 70–90 % eine bedeutungslose „Flut“ dar – einfach Kommunikation zwischen Besuchern, die nichts mit dem behandelten Thema zu tun hat („Kommunikation um der willen“) Kommunikation"). Darüber hinaus werden solche Sprüche oft von einer Vielzahl von „Emoticons“ begleitet. Die restlichen Aussagen hängen von der Stimmung des „Führungsteams“ ab und nicht von der tatsächlichen Lage.

Die Hauptmethode zur Verzerrung der Realität bei solchen stadtweiten Foren besteht darin, Fakten zu unterdrücken, die den Standpunkt des „führenden Teams“ nicht bestätigen, und gleichzeitig Fakten zu fördern, die mit der „allgemeinen Linie“ der Forumsaktivisten übereinstimmen. Kombiniert mit der Unterdrückung derjenigen, die es wagen, ihre Meinung zu äußern, selbst wenn sie wahrheitsgemäße Argumente vorbringen, tragen solche Taktiken Früchte. Offene Andeutungen sind in Foren relativ selten, obwohl wir auf solche Beispiele gestoßen sind.

Wenn das Forum für einen Competitive-Intelligence-Spezialisten immer noch als Informationsquelle von Interesse ist und es notwendig ist, zu verstehen, wie gut die im Forum präsentierten Fakten der Realität entsprechen, empfehlen wir, die in jedes Forum integrierte Suche zu verwenden, um sich die Historie der Aussagen dieser Personen anzusehen Personen, auf deren Meinung der Fachmann seine Schlussfolgerungen stützen möchte. Eine solche Studie ermöglicht es uns, eine ziemlich genaue Schlussfolgerung darüber zu ziehen, wie kompetent und objektiv eine bestimmte Person in einem bestimmten Thema ist.

Neben Foren und Online-Beratungen können Informationen über die Qualität des Kundenservice meist auch aus Rubriken wie dem „Gästebuch“ oder dem „Buch der Beschwerden und Anregungen“ entnommen werden.

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11.6. Reverse Zone Schauen wir uns nun die Datei an, die die umgekehrte Konvertierung einer IP-Adresse in einen Namen beschreibt (10.12.190.in-addr.arpa.zone). Es könnte etwa so aussehen:@ IN SOA ns.sitename.com root.sitename.com (1 ; seriell 28800 ; aktualisieren 7200 ; erneut versuchen 604800 ; Ablauf 86400 ; ttk)IN NS localhost.1 PTR servername.com.2 PTRmail. servername.com.Most

Aus dem Buch How to Test at Google Autor Whittaker James

2.2. Reduzierung der Kosten für die Kommunikation mit Kunden. Erinnern wir uns noch einmal daran, dass die Arbeitszeit der lebenden Menschen die größten Kosten für die Kommunikation darstellt, da das Gehalt der Mitarbeiter ungleich höher ist als die Kosten für die Unterstützung von Servern für die gleiche Anzahl von Kunden.

Aus dem Buch des Autors

Effektives System für die Zusammenarbeit mit Kunden Sie müssen über ein Subsystem verfügen, einen Mechanismus zur Unterstützung des Kunden nach dem Verkauf, den sogenannten After-Sales-Service. Eine Person kauft einen Kurs bei Ihnen, beginnt ihn zu studieren und anzuwenden, und dann tauchen Fragen auf . Er sollte

Aus dem Buch des Autors

Feedback Das Feedback der Benutzer ist für das Projekt sehr wichtig. Wir müssen investieren, um es ihnen extrem einfach zu machen, uns Feedback zu senden. Und vergessen Sie nicht, dass wir die Daten verarbeiten müssen – GoogleFeedback-Erweiterung. Um eine Nachricht zu senden, können Benutzer

Verbindungen zwischen Web Seiten.

Live-Übertragung der Vorlesung „Wie man eine Website richtig strukturiert“, School of Webmasters

Ein Meta-Tag, das einen Link zwischen zwei verschiedenen Webseiten oder zwischen einer Webseite und einer anderen Datei definiert, wird sehr selten und fast immer nur von speziellen Programmen verwendet. Normale Webbrowser verwenden nur eine Form davon, die dazu dient, ein externes Stylesheet an die Seite zu binden. (Siehe Kapitel 10 über Stylesheets.) Andere Formen dieses Meta-Tags werden nicht häufig verwendet.

Schauen wir uns jedoch noch dieses Meta-Tag an. Und Sie entscheiden selbst, ob Sie es nutzen oder nicht.

Um also ein Link-Meta-Tag auf einer Seite zu platzieren, wählen Sie „Link“ aus dem Untermenü „Kopf-Tags“ des Menüs „Einfügen“. Sie können auch auf die Schaltfläche „Link“ (Abb. 14.14) klicken, die sich auf der Registerkarte „Kopf“ des Objektfensters befindet. Das in Abb. 1 dargestellte Link-Dialogfeld wird auf dem Bildschirm angezeigt. 14.15.

Reis. 14.14. Link-Schaltfläche des Objektbereichs.

Reis. 14.15. Link-Dialogfeld.

Die Adresse der Webseite (oder einer anderen Datei, z. B. eines Stylesheets), mit der die aktuelle Seite verknüpft ist, wird in das Href-Eingabefeld eingegeben. Sie können auch auf die Schaltfläche „Durchsuchen“ klicken und im Dialogfeld „Datei auswählen“ die gewünschte Datei auswählen.

Die Eingabefelder „ID“ und „Titel“ müssen nur dann ausgefüllt werden, wenn Sie dieses Meta-Tag über ein Webskript verwalten möchten. Internet Explorer ermöglicht Ihnen dies. Das erste dieser Eingabefelder gibt eine eindeutige Kennung an, die für den Zugriff auf das Meta-Tag aus dem Skript heraus verwendet werden kann. Der zweite gibt den optionalen Namen dieses Meta-Tags an.

Jedes HTML-Tag muss ein TITLE-Attribut unterstützen, das den Titel des Tags angibt. Dieser Name wird angezeigt, wenn der Benutzer den Mauszeiger über das entsprechende Seitenelement bewegt. Allerdings füllen nur wenige Leute dieses Attribut für jedes Tag aus. Und dieses Attribut wird nur vom Internet Explorer vollständig unterstützt.

Über die Eingabefelder Rel und Rev wird die Art der aufzubauenden Verbindung festgelegt. Der erste von ihnen gibt an, in welcher Datei die Internetadresse angegeben ist Eingabefeld Href steht für die aktuelle Seite (z. B. ein Stylesheet). Die zweite ist, was die aktuelle Seite für diese Datei ist (z. B. eine Seite mit einem Inhaltsverzeichnis). In der Tabelle sind alle möglichen Werte aufgeführt, die in diese Eingabefelder eingegeben werden können. 14.2.

Tabelle 14.2. Mögliche Werte für die Eingabefelder Pel und Rev.

Seite mit einem Wörterbuch spezieller Begriffe.

Hilfeseite.

Nächste Seite der Reihe nach.

Vorherige Seite der Reihe nach.

Erste Seite der Reihe nach.

Sie können auch mehrere Werte, getrennt durch Leerzeichen, in das Eingabefeld Rel oder Rev eingeben. Nachdem Sie alle Daten eingegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „OK“, um ein Meta-Tag zu erstellen, oder auf die Schaltfläche „Abbrechen“, um es zu verwerfen. Bereit Meta-Link-Tag wird in der Titelleiste mit dem in Abb. gezeigten Symbol angezeigt. 14.14, also identisch mit der Link-Schaltfläche des Objektfensters.

Wenn Sie das Link-Meta-Tag in der Titelleiste auswählen, erscheint der Eigenschaften-Editor wie in Abb. 14.16. Darin können Sie den Wert der Adresse der verknüpften Datei ändern Eingabefeld Href, legen Sie einen neuen Verbindungstyp in den Eingabefeldern Rel und Rev fest und ändern Sie die Parameter ID und Title.

Reis. 14.16. Eigenschafteneditor, wenn das Link-Meta-Tag ausgewählt ist.

Wie das oben Genannte verwendet werden kann Meta-Link-Tag? Sie können zum Beispiel fragen Verbindung zwischen einzelnen Seiten, die Teile eines größeren Dokuments enthalten, und seinem Inhaltsverzeichnis. In diesem Fall wird eine separate Seite als Kapitel oder Abschnitt (oder sogar Unterabschnitt) markiert und das Inhaltsverzeichnis wird als Inhalt oder Index bezeichnet. Sie können auch die erste Seite des Dokuments als „Start“, die nächste Seite als „Weiter“ usw. markieren.

Das Linkzuweisungs-Meta-Tag wird mithilfe des Tags erstellt , und nicht<МЕТА>.

Thesen

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