Ein Anspruch auf Rückerstattung für ein minderwertiges Telefon. Ein Anspruch auf ein minderwertiges Telefon

Anspruch auf Handy von schlechter Qualität... Der Antragsteller kaufte im Laden ein Mobiltelefon und bezahlte seinen Preis. Während des Betriebs des Telefons wurden jedoch zunächst zahlreiche Fehlfunktionen aufgedeckt, die auf die Unmöglichkeit der Verwendung hinweisen. Zu dem gleichen Schluss kam die Servicefirma, die das Telefon reparierte. Der Antragsteller informierte unverzüglich die Mitarbeiter der Marktverwaltung über den Vorfall, die bisher keine konkreten Maßnahmen ergriffen haben. Der Antragsteller verlangt, ihm den vollen Preis des Telefons zurückzugeben.

Direktor des Shops Nr.__ LLC "___________"

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von _____________________________
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P R E T E N G I
___________ Jahr im Geschäft Nr. __ LLC "________" Ich habe ein Mobiltelefon der Marke "___________" gekauft, nachdem ich seine Kosten in Höhe von ____ Rubel bezahlt habe, was durch eine Kassenquittung bestätigt wird.
Während des Betriebs des Telefons wurden jedoch zunächst zahlreiche Fehlfunktionen aufgedeckt, die auf die Unmöglichkeit der Verwendung hinweisen.
Zu dem gleichen Schluss kam die Servicefirma, die das Telefon reparierte.
Insbesondere wurden Fehler festgestellt Batterie und eine Aufnahmevorrichtung, die für diese Art von Waren nicht akzeptabel ist.
Ich habe sofort die Mitarbeiter der Verwaltung des Shops Nr. __ von LLC _________ über den Vorfall informiert, die bisher keine konkreten Maßnahmen ergriffen haben.
Nach Art. 4 des Gesetzes der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte" ist der Verkäufer verpflichtet, Verbrauchsgüter zu verkaufen, die die Qualität der zwingenden Anforderungen der Normen, der normalerweise vorgelegten Vertragsbedingungen sowie der Informationen erfüllen über die Ware.
Gemäß Art. 18 des vorgenannten Gesetzes hat der Verbraucher, wenn Mängel an der Ware festgestellt werden, wenn sie vom Verkäufer nicht vereinbart wurden, nach seiner Wahl das Recht:
Ersatz für Waren derselben Marke (des gleichen Modells und (oder) Artikels) verlangen;
Ersatz für das gleiche Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises verlangen;
eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen;
die unverzügliche unentgeltliche Beseitigung von Mängeln der Ware oder Ersatz der Aufwendungen für deren Beseitigung durch den Verbraucher oder einen Dritten zu verlangen;
die Erfüllung des Kaufvertrages verweigern und die Rückzahlung des für die Ware bezahlten Betrages verlangen. Auf Verlangen des Verkäufers und auf seine Kosten muss der Verbraucher das mangelhafte Produkt zurücksenden.
Gleichzeitig hat der Verbraucher das Recht, auch den vollen Ersatz für Schäden zu verlangen, die ihm durch den Verkauf von Waren mangelhafter Qualität entstehen. Verluste werden innerhalb des durch dieses Gesetz festgelegten Zeitrahmens erstattet, um die relevanten Verbraucheranforderungen zu erfüllen.
Diese Anforderungen werden vom Verbraucher dem Verkäufer oder einer autorisierten Organisation oder einem autorisierten Einzelunternehmer vorgelegt.
Der Verbraucher hat das Recht, Ansprüche gegenüber dem Hersteller, der autorisierten Organisation oder dem autorisierten Einzelunternehmer, Importeur geltend zu machen.
Das Fehlen einer Kasse oder eines Kassenbons oder eines anderen Dokuments, das die Tatsache und die Bedingungen des Warenkaufs bestätigt, ist kein Grund für die Verweigerung der Erfüllung seiner Anforderungen.
Der Verkäufer (Hersteller), eine autorisierte Organisation oder ein autorisierter Einzelunternehmer, der Importeur sind verpflichtet, die Ware mangelhafter Qualität vom Verbraucher anzunehmen und gegebenenfalls die Qualität der Ware zu überprüfen. Der Verbraucher hat das Recht, an der Qualitätskontrolle der Ware mitzuwirken.
Auf der Grundlage des Gesetzes der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte" verlange ich innerhalb von zehn Tagen nach Erhalt dieser Reklamation, mir die vollen Kosten für das Telefon der Marke "_________" in der" Betrag von ____ Rubel sowie die Kosten für juristische Dienstleistungen in Höhe von _______ Rubel.
Wird der Anspruch abgelehnt, muss ich zur Wahrung meiner Rechte und berechtigten Interessen vor Gericht mit einem Anspruch auf Ersatz einer Geldstrafe, eines immateriellen Schadens sowie einer Geldbuße in Höhe von den halben Preis meiner Forderung.
ÜBER die Entscheidung bitte benachrichtigen Sie mich innerhalb der gesetzlichen Frist.

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Gemäß dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" kann das Telefon innerhalb von 15 Tagen ab Kaufdatum aufgrund von Mängeln, auch wenn diese leicht behoben werden können, zurückgegeben werden. Tritt der Mangel später als 15 Tage später auf, hat der Käufer das Recht, den Kaufvertrag zu kündigen, wenn:

• der Nachteil ist von erheblicher Art, der die Verwendung des Geräts für den vorgesehenen Zweck nicht ermöglicht;
• einmalige Reparaturzeit - mehr als 45 Tage;
• Das Telefon wurde im Laufe des Jahres mehrmals repariert, und die Gesamtdauer der Reparaturarbeiten überschritt 30 Tage.

Wichtig! Wenn Sie mit der letzten Klausel den Vertrag kündigen möchten, achten Sie darauf, dass in den Unterlagen, die Sie bei der Rückgabe des Telefons erhalten haben, angegeben ist, dass das Handy speziell zur Reparatur und nicht zur Diagnose übergeben wird.

Um Retouren zu vermeiden, wenden Filialvertreter verschiedene Tricks an. Sie versenden zum Beispiel Ware mit Reklamation an den Hersteller oder an Servicecenter... Dies verstößt gegen das Gesetz, da der Käufer selbst wählt, wem er den Anspruch auf Rückgabe des Geldes vorlegt.

Merkmale des Anspruchs auf Rückgabe des Telefons

Der Anspruch auf Rücksendung der Ware muss schriftlich erfolgen. Das Gesetz stellt keine besonderen Anforderungen an den Inhalt, daher ist er willkürlich verfasst. Es ist nur wichtig mitzubringen:

• vollständiger Name des Geschäfts, einschließlich Kontaktinformationen;
• VOLLSTÄNDIGER NAME. Antragsteller mit Adresse und Telefonnummer;
• die Umstände des Kaufs, eine Beschreibung des aufgetretenen Mangels und deren Rückgabeansprüche unter Hinweis auf die Rechtsgrundlage.

Datum und Unterschrift am Ende. Sie können auch in das Dokument schreiben, dass die Anforderungen laut Gesetz innerhalb von 10 Tagen erfüllt werden müssen, andernfalls wird für jeden Tag der Verspätung eine Strafe von 1% erhoben. Denken Sie in dem Dokument daran, dass Sie, wenn Sie sich weigern, das Geld zurückzugeben, vor Gericht gehen und dort bereits nicht nur Vermögensansprüche, sondern auch Schadensersatzansprüche geltend machen. Die Reklamation erfolgt in 2 Kopien. Achten Sie beim Zustellen darauf, dass Ihre Kopie eine eingehende Markierung erhält!

Wichtig! Jeder Mitarbeiter kann das Dokument annehmen Kasse, daher macht es keinen Sinn, darauf zu bestehen, dass der Verkäufer, der Ihnen das Telefon verkauft hat, oder der Leiter dieses Verkaufsbüros dies tut.

Die Frist zur Prüfung des Anspruchs beträgt 10 Tage. Höchstwahrscheinlich müssen Sie auch das Telefon zusammen mit allen Dokumenten für das Gerät zur Überprüfung abgeben. Im Gegenzug erhalten Sie vom Verkäufer eine Bestandsaufnahme und eine Quittung zur Abnahme.

Wichtig! In diese 10 Tage ist der Prüfungszeitraum eingerechnet, eine Verlängerung der Frist zur Prüfung des Anspruchs ist nicht zulässig.

Der Käufer hat das Recht, an der Prüfung teilzunehmen. Wenn nach den Ergebnissen nachgewiesen wird, dass die Störung durch das Verschulden des Käufers entstanden ist, ist eine Rückerstattung des Geldes für das Gerät nicht möglich. Wenn Sie wissen, dass Sie das Telefon richtig benutzt haben, nichts darauf verschüttet haben, es nicht fallen lassen usw., können Sie sicher vor Gericht gehen. Im Rahmen der Fallbetrachtung wird zusätzlich eine unabhängige Prüfung durchgeführt. Der Käufer ist von der Zahlung staatlicher Abgaben befreit, Sie riskieren also nichts.

Bei Problemen mit der Rückgabe Ihres Telefons empfehlen wir Ihnen, sich an einen qualifizierten Rechtsanwalt zu wenden, der Ihnen bei der Erstellung einer Klage und ggf. einer Klageschrift vor Gericht hilft.

BEACHTUNG! In Verbindung mit letzte Änderungen in der Gesetzgebung könnten die Informationen im Artikel veraltet sein! Unser Anwalt berät Sie kostenlos - schreibe in das unten stehende Formular.

Nicht jeder weiß, dass Sie für ein minderwertiges Mobiltelefon eine Rückerstattung erhalten können. Darüber hinaus kann der Anspruch auf Rückerstattung der Kosten des Mobiltelefons oder seiner Reparatur während der gesamten Garantiezeit geltend gemacht werden - in der Regel beträgt sie ein Jahr ab Kaufdatum der Ware.

Um eine Rückerstattung für die mangelhafte Qualität eines Mobiltelefons zu erhalten, müssen Sie einen gut geschriebenen Antrag an den Laden stellen.

Was sind die Gründe für eine Rückerstattung für das Telefon?

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie Ihr Handy zurückgeben können:

• das Gerät schaltet sich nicht mehr ein oder schaltet sich spontan aus;
• Alle Funktionen und Anwendungen funktionieren nicht - eine defekte Kamera, ein defektes Radio usw. lässt sich nicht einschalten.

Kurz gesagt, jede während des Betriebs festgestellte Störung kann die Grundlage für eine Rückerstattung sein.

Es stimmt, es gibt einige Nuancen:

• Sie können am 15. Tag nach dem Kauf eine Rückerstattung für ein minderwertiges Telefon beantragen, unabhängig davon, um welchen Defekt es sich handelt;
• Die Garantie für ein Mobiltelefon kann bis zu einem Jahr betragen, und während dieser Zeit hat der Verbraucher das Recht, das Produkt von mangelhafter Qualität zurückzugeben.

Stimmt, unter der Bedingung, dass der entdeckte erhebliche Mangel eine langfristige Reparatur erfordert. Der Verkäufer ist nicht berechtigt, das Gerät länger als 45 Tage zu reparieren. Oder wenn das Telefon mehrmals im Jahr repariert werden musste und die Gesamtdauer dieser Zeiträume 30 Tage überschreitet.

Die wichtigste Sache ist kompetente Ausarbeitung Garantieansprüche für das Mobiltelefon. Nur bei Vorlage dieses korrekt geschriebenen Dokuments im Geschäft können Sie mit einer Rückerstattung für ein defektes Telefon rechnen.

Wenn der Sensor auf Ihrem Telefon nicht funktioniert, lohnt es sich, ihn zu lesen.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung für ein unzureichendes Telefon?

Die erste Regel des Verbrauchers besteht darin, einen Antrag auf ein Mobiltelefon von geringer Qualität zu stellen. Wie kann man es machen? Der Antrag muss enthalten:

• "Kopfzeile", die den Namen und die Adresse des Geschäfts, den Namen des Verkäufers sowie Ihre eigenen Daten angibt;
• detaillierte Beschreibung Probleme des Verbrauchers - was war der Fall, als eine Person eine Fehlfunktion entdeckte, wie wirkt sich dies auf die Nutzungsfähigkeit des Produkts aus?
• Es ist wichtig, die Nachfrage des Käufers zu schreiben - es kann sich um einen Austausch gegen ein Telefon von angemessener Qualität oder um den Wunsch handeln, den gesamten Geldbetrag, der für ein fehlerhaftes Produkt gezahlt wurde, zurückzuerstatten.
• Verweise auf Rechtsakte.

Gleichzeitig ist ein Mobilfunkgerät ein komplexes elektronisches Gerät, dessen Ursache durch eine Untersuchung festgestellt werden muss. Daher kann der Verkäufer unter Berufung auf das Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" auf einer unabhängigen Prüfung bestehen - sie wird feststellen, ob sich in der Zelle Feuchtigkeit befand oder mechanischer Schaden durch einen Sturz oder ähnliches.

In jedem Fall müssen Sie bei der Übertragung eines Mobiltelefons eine Erklärung erstellen, in der beschrieben wird, in welcher Form es übertragen wird. Noch besser ist es, das Produkt zu versiegeln, um den Käufer vor einem skrupellosen Verkäufer zu schützen, der absichtlich Schäden verursachen kann, die eine Rückerstattung für ein minderwertiges Produkt nicht ermöglichen.

Der Reklamationsantrag selbst muss in zweifacher Ausfertigung verfasst werden, von denen eine vom Verkäufer zu unterzeichnen ist. Verweigert er dies, können ihm die Unterlagen per Einschreiben zugesandt werden.

Was tun, wenn das Telefon defekt ist?

Niemand ist davor gefeit, ein Handy zu kaufen, dessen Qualität zu wünschen übrig lässt. Darüber hinaus kann die Verkaufsform beliebig sein, auch über das Internet, wenn es keine Möglichkeit gibt, die Gebrauchstauglichkeit des Geräts vor dem Kauf zu überprüfen.

Und wenn ein defektes Telefon gefunden wird, ist auf die gleiche Weise eine Rückerstattung möglich - eine Reklamation wird erstellt, dann an den Verkäufer gesendet und auf das Geld gewartet. Wenn sich eine Person weigert, Geld für ein minderwertiges Telefon zurückzugeben, können Sie vor Gericht gehen.

In der Regel zahlt der Verkäufer jedoch nach einer die Ehe bestätigenden Prüfung sowie einer kompetent erstellten Forderung den gesamten Geldbetrag, den der Kauf gekostet hat.

Rückerstattungsprozess für ein Telefon unter Garantie nach der Reparatur

Es gibt Mängel, die auch durch teure Reparaturen nicht behoben werden können. Dann sieht der Konsument, dass sich an einem minderwertigen Telefon nichts ändert - er beispielsweise, da er spontan überlastet, tut dies weiterhin. Daher müssen Sie in diesem Fall eine Rückerstattung für ein so minderwertiges Produkt verlangen. Darüber hinaus müssen Sie während der Garantiezeit Zeit haben, um sie zu erhalten.

Eine Schadensmeldung wird wie bei der ersten Kontaktaufnahme mit dem Geschäft erstellt. Der einzige Unterschied besteht darin, dass Sie angeben müssen, dass das Mobiltelefon bereits repariert wurde, dies jedoch keine Ergebnisse brachte. Daher ist es notwendig, den vollen Betrag zurückzugeben. Wichtig ist, dass die Aussage die Reklamation kann innerhalb von 10 Tagen bearbeitet werden.

Und dafür muss man während der Garantiezeit auf jeden Fall Zeit haben – in der Regel sind es 365 Tage ab Kaufdatum des Gerätes.

So schreiben Sie einen Antrag auf Rückerstattung für ein Telefon - Beispiel

Die Geschwindigkeit, mit der das Problem einer Rückerstattung gelöst oder ein Telefon von unzureichender Qualität repariert wird, hängt weitgehend davon ab, wie korrekt der Anspruch erstellt wird.

Beim Verfassen eines Dokuments ist es wichtig, folgende Punkte zu beachten:

• Es ist wichtig, die Störungen und die Situation, in der sie festgestellt wurden, so detailliert wie möglich zu beschreiben;
• Sie können Ihr Einverständnis zur Durchführung einer unabhängigen Prüfung erklären, und es ist auch wünschenswert, bei der Durchführung anwesend zu sein;
• Sie müssen so klar wie möglich Ihre eigenen Anforderungen angeben, insbesondere für eine Rückerstattung für ein Telefon von geringer Qualität;
• Wenn der Verbraucher zustimmt, zu reparieren oder durch ein ähnliches Modell zu ersetzen, sollte dies auch in der Reklamation angegeben werden.

Am wichtigsten ist es, eine Erklärung in zweifacher Ausfertigung zu schreiben sowie Kopien der Quittung und der Garantiekarte beizufügen.

Aber es lohnt sich nicht, die eigenen Emotionen in einer Klage zu beschreiben – wenn die Geldfrage geklärt ist, sind sie völlig nutzlos.

Die Form des Dokuments "Anspruch für ein Telefon von geringer Qualität" bezieht sich auf die Überschrift "Anspruch". Speichern Sie den Link zum Dokument in soziale Netzwerke oder laden Sie es auf Ihren Computer herunter.

Direktor des Shops Nr.__ LLC "___________"

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P R E T E N G I
___________ Jahr im Geschäft Nr. __ LLC "________" Ich habe ein Mobiltelefon der Marke "___________" gekauft, nachdem ich seine Kosten in Höhe von ____ Rubel bezahlt habe, was durch eine Kassenquittung bestätigt wird.
Während des Betriebs des Telefons wurden jedoch zunächst zahlreiche Fehlfunktionen aufgedeckt, die auf die Unmöglichkeit der Verwendung hinweisen.
Zu dem gleichen Schluss kam die Servicefirma, die das Telefon reparierte.
Insbesondere die Batterie und die Aufnahmevorrichtung wurden als fehlerhaft festgestellt, was für diese Art von Waren nicht akzeptabel ist.
Ich habe sofort die Mitarbeiter der Verwaltung des Shops Nr. __ von LLC _________ über den Vorfall informiert, die bisher keine konkreten Maßnahmen ergriffen haben.
Nach Art. 4 des Gesetzes der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte" ist der Verkäufer verpflichtet, Verbrauchsgüter zu verkaufen, die die Qualität der zwingenden Anforderungen der Normen, der normalerweise vorgelegten Vertragsbedingungen sowie der Informationen erfüllen über die Ware.
Gemäß Art. 18 des vorgenannten Gesetzes hat der Verbraucher, wenn Mängel an der Ware festgestellt werden, wenn sie vom Verkäufer nicht vereinbart wurden, nach seiner Wahl das Recht:
Ersatz für Waren derselben Marke (des gleichen Modells und (oder) Artikels) verlangen;
Ersatz für das gleiche Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises verlangen;
eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen;
die unverzügliche unentgeltliche Beseitigung von Mängeln der Ware oder Ersatz der Aufwendungen für deren Beseitigung durch den Verbraucher oder einen Dritten zu verlangen;
die Erfüllung des Kaufvertrages verweigern und die Rückzahlung des für die Ware bezahlten Betrages verlangen. Auf Verlangen des Verkäufers und auf seine Kosten muss der Verbraucher das mangelhafte Produkt zurücksenden.
Gleichzeitig hat der Verbraucher das Recht, auch den vollen Ersatz für Schäden zu verlangen, die ihm durch den Verkauf von Waren mangelhafter Qualität entstehen. Verluste werden innerhalb des durch dieses Gesetz festgelegten Zeitrahmens erstattet, um die relevanten Verbraucheranforderungen zu erfüllen.
Diese Anforderungen werden vom Verbraucher dem Verkäufer oder einer autorisierten Organisation oder einem autorisierten Einzelunternehmer vorgelegt.
Der Verbraucher hat das Recht, Ansprüche gegenüber dem Hersteller, der autorisierten Organisation oder dem autorisierten Einzelunternehmer, Importeur geltend zu machen.
Das Fehlen einer Kasse oder eines Kassenbons oder eines anderen Dokuments, das die Tatsache und die Bedingungen des Warenkaufs bestätigt, ist kein Grund für die Verweigerung der Erfüllung seiner Anforderungen.
Der Verkäufer (Hersteller), eine autorisierte Organisation oder ein autorisierter Einzelunternehmer, der Importeur sind verpflichtet, die Ware mangelhafter Qualität vom Verbraucher anzunehmen und gegebenenfalls die Qualität der Ware zu überprüfen. Der Verbraucher hat das Recht, an der Qualitätskontrolle der Ware mitzuwirken.
Auf der Grundlage des Gesetzes der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte" verlange ich innerhalb von zehn Tagen nach Erhalt dieser Reklamation, mir die vollen Kosten des Telefons der Marke "_________" in der in Höhe von ____ Rubel sowie zur Zahlung der Kosten für Rechtsberatung in Höhe von _______ Rubel.
Wird der Anspruch abgelehnt, muss ich zur Wahrung meiner Rechte und berechtigten Interessen vor Gericht mit einem Anspruch auf Ersatz einer Geldstrafe, eines immateriellen Schadens sowie einer Geldbuße in Höhe von den halben Preis meiner Forderung.
Ich bitte Sie, mir die getroffene Entscheidung innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist mitzuteilen.

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" " ____________ des Jahres

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  Es ist kein Geheimnis, dass Büroarbeit sich sowohl auf die körperliche als auch auf die psychische Verfassung des Mitarbeiters negativ auswirkt. Es gibt einige Fakten, die dies und das bestätigen.
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  Bei der Arbeit verbringt jeder Mensch einen erheblichen Teil seines Lebens, daher ist es nicht nur sehr wichtig, was er tut, sondern auch, mit wem er kommunizieren muss.
• 
  Klatsch im Arbeitskollektiv ist an der Tagesordnung, nicht nur unter Frauen, wie allgemein angenommen wird.

Heutzutage ist es ziemlich schwierig, eine Person ohne Handy zu finden. Fast jeder hat es – vom Grundschulkind bis zum Rentner. Dieses handliche Gerät ermöglichte es einer Person, überall und jederzeit zu kommunizieren. Gleichzeitig mit der Erfindung kompakter Smartphones, die die Funktionalität enthalten leistungsstarke Computer, der Fortschritt hat nicht aufgehört. Markt Mobile Technologie es wächst und entwickelt sich jeden Tag, neue Telefonmodelle erscheinen und verschwinden.

Leider sind nicht alle Mobiltelefone auf dem Markt von zufriedenstellender Qualität. Und in dieser Hinsicht möchte der Käufer sein Geld möglicherweise nicht für ein Modell ausgeben, das nicht funktioniert, einfriert und "Störungen" aufweist. Aber was ist, wenn das Geld schon im Laden ist und das Telefon zur Hand ist und funktioniert, aber nicht so, wie wir es gerne hätten? In diesem Fall hilft Ihnen eine Rückerstattung.

Was ist eine Telefonrückerstattung?

Wie der Name schon sagt, können Sie Ihr Geld vom Verkäufer zurückerhalten. In diesem Fall muss das Smartphone an den Verkäufer zurückgegeben werden – egal wie funktionsunfähig das Modell ist, es muss zurückgegeben werden.

Die Transaktion für die telefonische Rückerstattung erfolgt abhängig davon, wann Sie den Kauf getätigt haben.

Rückerstattungen für ein Telefon, das vor weniger als 15 Tagen gekauft wurde?

Vor weniger als zwei Wochen gekauft - das Verfahren ist sehr einfach. Sie müssen keine Reklamationen für die Rückgabe Ihres Handys geltend machen - gehen Sie einfach mit einer Quittung in die Filiale. Sie haben die folgenden Optionen zur Auswahl.

1. Ersetzen des zurückgegebenen Telefons durch ein ähnliches Modell oder eine andere Marke (bei einem anderen Preis kann eine zusätzliche Zahlung erforderlich sein).
2. Anstatt ein defektes Produkt zurückzusenden, können Sie einen Rabatt anfordern. Dies ist sehr vorteilhaft, wenn der Defekt behoben werden kann und Sie einer Reparatur zustimmen. Allerdings führt nicht jeder Verkäufer einen solchen Vorgang durch.
3. Sie können eine Rückerstattung für Ihr Handy beantragen.
4. Gleichzeitig kann das Geschäft Sie bei der Rückgabe des Telefons nicht innerhalb der ersten zwei Wochen ablehnen. Versuchen Sie, alle möglichen Mängel so schnell wie möglich zu identifizieren, um Schwierigkeiten bei der Rücksendung eines defekten Telefons zu vermeiden.

Information

Nach Ablauf von zwei Wochen können Sie immer noch in den Laden gehen und entweder eine kostenlose Reparatur oder einen Rabatt anfordern. Jedoch für eine Rückerstattung für schlechtes Telefon vereinfacht kann man nicht zählen.

Eine Rückgabe des Telefons nach 15 Tagen Nutzung ist nur möglich, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

1. Darin liegt eine erhebliche Panne, die entweder teure Reparaturen erfordert oder überhaupt nicht repariert werden kann.
2. Die kostenlose Reparatur Ihres Handys hat länger als 45 Tage gedauert.
3. Sie haben es mehrmals im Jahr zur Reparatur abgegeben. Wenn die Reparatur insgesamt mehr als 30 Tage gedauert hat, haben Sie das Recht, das Telefon ohne Reklamation zurückzugeben.

Anspruch auf Rückerstattung für ein minderwertiges Telefon

Der Anspruch wird in Papierform und in mehreren Kopien geltend gemacht. , ohne die Mitwirkung eines Notars oder Rechtsanwalts. Die folgenden Punkte müssen in der Reihenfolge sein:

• Vollständiger Name der Organisation.
• Vollständiger Name des Leiters der Organisation (Sie finden ihn im Geschäft oder über das Internet, indem Sie Informationen über die Organisation anfordern).
• Vollständiger Name und Daten des Anspruchstellers.
• Kontaktdaten des Urhebers.
• Ort der Erstellung der Reklamation.

Hier endet die „Kappe“. In der Mitte des Blattes steht „CLAIM“. Folgend unten:

• Die Umstände des Kaufs der Ware.
• Grund für die Rücksendung des Telefons.
• Erforderliche Menge.
• Der Grund für die Unmöglichkeit einer friedlichen Beilegung des Problems.
• Reaktionszeit beanspruchen.
• Liste zusätzlicher Dokumente.
• Eigene Unterschrift und Datum.

Einreichen eines Erstattungsantrags für ein nicht funktionierendes Telefon

1. Direkt zum Geschäft, in dem das Telefon gekauft wurde.
2. Einzelunternehmer, Firma oder Organisation, die den Verkauf durchführt Mobiltelefone(muss auf dem Kaufbeleg und auf der Verpackung mit dem Telefon angegeben sein)
3. Direkt zum Telefonhersteller.

Wie wird ein Erstattungsanspruch für ein minderwertiges Telefon korrekt gestellt?

Eine Warnung

Merken! Der mündliche Anspruch des Käufers auf die Rückgabe des Telefons wird in der Praxis nirgendwo aufgezeichnet und kann vom Laden auch nicht berücksichtigt werden. Dies wird oft von skrupellosen Verkäufern verwendet.

Alle Rückgabeansprüche müssen schriftlich und in zweifacher Ausfertigung geltend gemacht werden. In diesem Fall verbleibt ein Anspruch auf Rücksendung beim Käufer. Es ist gekennzeichnet, dass der Filialmitarbeiter seine Kopie akzeptiert hat.

Beim Einreichen einer Reklamation kann der Verkäufer verlangen, dass Ihr Telefon überprüft wird. Sie können dies entweder ablehnen und eine unabhängige Prüfung durchführen oder ihr zustimmen. Wenn Sie mit der Prüfung einverstanden sind, erstellen Sie unbedingt eine Abnahmebescheinigung mit einer detaillierten Beschreibung des Telefons und der Art der Beschädigung.

Es ist auch ratsam, der Reklamation einen Kaufbeleg oder eine Kopie davon beizufügen, sowie ggf. ein Sachverständigenzertifikat.

Musteranspruch

Es gibt kein einzelnes Beispiel für einen Anspruch auf eine Telefonrücksendung. Jeder von ihnen wird einzeln ausgefüllt, abhängig von den Ursachen des Ausfalls und anderen oben beschriebenen Faktoren. Sie können unten einen Musteranspruch herunterladen.

Soll ich vor Gericht gehen?

Wenn Ihre Rechte verletzt werden, lohnt es sich auf jeden Fall. Oft sagen die Geschäfte selbst im Streitfall „Wenn Sie eine Beschwerde haben, gehen Sie vor Gericht“. Das ist ein rein psychologischer Trick. Die meisten Geschäfte werden eindeutig nicht von Rechtsstreitigkeiten profitieren, aber wenn sie den Kunden an eine so hohe Behörde schicken, können sie ihn abschrecken.

In den meisten Fällen tritt das Gericht auf die Seite des Käufers. Dies liegt daran, dass das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte eindeutig festlegt, dass der Verkäufer für seine Waren verantwortlich ist. Sie können also nur verlieren, wenn Sie Ihr Telefon selbst kaputt gemacht haben und es verstecken möchten.