Musterantrag auf Rückerstattung des Geldes für das Telefon. Musteranspruch auf Rückerstattung für ein defektes Telefon

Mobiltelefone sind bei den Menschen sehr beliebt, vor allem ist jeder bemüht, am meisten zu kaufen beste Modelle bekannte Marken. Sie können sich jedoch nicht jeder leisten, und bei der Suche nach preisgünstigen Geräten von Marken-Smartphones stoßen Sie sehr oft auf minderwertige Geräte, die nicht einmal die angegebenen Eigenschaften erfüllen. Aus diesem Grund erhalten Verkäufer sehr oft von Verbrauchern Forderungen und Ansprüche auf eine Rückerstattung für das Telefon. Wie passiert es also? Wie kann ich einen Antrag auf Rückgabe des Telefons stellen und das dafür bezahlte Geld zurückgeben?

Die einfachste Rückgabe

Der einfachste Weg, ein defektes Gerät zurückzusenden, besteht darin, innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf zu dem Geschäft zu gehen, in dem es gekauft wurde. In diesem Fall müssen Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung des Telefons geltend machen.

• Bewahren Sie den Karton und alle Unterlagen für das Gerät auf;
• halten Sie den Bildschirm intakt und mit Werksabdeckung;
• Bewahren Sie alle Komponenten auf (Ladegerät, Kopfhörer usw.).

Unter diesen Bedingungen ist die Vorlage eines Schecks in Anwesenheit mindestens eines Zeugen des Kaufs nicht erforderlich. In diesem Fall kann der Verkäufer das Telefon nehmen und innerhalb von zehn Tagen eine Untersuchung durchführen, um die Ursache des Ausfalls zu ermitteln. Danach wird das Geld für das Telefon zurückerstattet oder auf Wunsch des Käufers durch ein anderes ähnliches Gerät ersetzt.

Es kommt sehr selten vor, dass Verkäufer die Annahme von Rücksendungen verweigern, insbesondere Markengeschäfte. Aber wenn dies dennoch passiert ist, müssen Sie sofort einen Umtausch- oder Rückgabeantrag stellen. Handy und dem Verkäufer vorlegen.

Verfahren zur Geltendmachung eines Anspruchs

Zunächst müssen Sie die genauen Daten der Person klären, an die die Reklamation gesendet wird. Der Verkäufer ist verpflichtet, diese Informationen auf erste Anfrage des Verbrauchers bereitzustellen. Aber selbst wenn er sich weigert, finden sich die Daten in der „Consumer Corner“ eines jeden Ladens.

1. In der oberen rechten Ecke des Blattes wird wie in jeder anderen Anwendung eine Standard-„Kappe“ geschrieben. Es enthält den Namen des Geschäfts oder Verwalters, seine Adresse sowie die Daten des Verbrauchers, der die Reklamation sendet, einschließlich der Wohnadresse und der Mobiltelefonnummer für die Kommunikation.
2. Nach der Kopfzeile wird der Name des Dokuments in die Mitte geschrieben. IN dieser Fall es ist eine Behauptung.
3. Das Folgende ist eine Zusammenfassung des Anspruchs. Geben Sie unbedingt das Kaufdatum, den Preis des Geräts und die Merkmale des festgestellten Mangels an. Wenn der Mangel nicht festgestellt werden kann, weisen Sie einfach auf die Tatsache einer Panne hin.
4. Danach müssen Sie die Anforderung selbst eingeben. Der Verbraucher kann darauf abzielen, das Telefon gegen ein anderes Telefon von angemessener Qualität auszutauschen oder das Geld zurückzugeben. In diesem Teil ist es wünschenswert, die Norm des Gesetzes anzugeben, nämlich auf Artikel 18 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ zu verweisen.
5. In Bezug auf dieselbe Regel ist es erforderlich, die Prüfung des Anspruchs innerhalb von 10 Tagen ab dem Einreichungsdatum anzuzeigen. Sie können auch auf Ihr Recht hinweisen, vor Gericht zu gehen und eine Strafe zu verlangen.
6. Ganz unten auf dem Dokument ist das Datum seiner Erstellung angegeben und die Unterschrift der Person, die den Anspruch geltend macht, angebracht.

Dies ist jedoch nur Mindestanforderungen zum Inhalt der Forderung. Ein Musterantrag auf Rückerstattung ist kein einheitliches obligatorisches Dokument. Bei Besonderheiten der individuellen Situation und Beanstandungen minderwertiger Ware sind diese anzugeben. Jeder der Punkte kann nach Belieben des Verbrauchers erweitert oder verkürzt werden, der Inhalt muss jedoch unverändert bleiben.

Geltendmachung und Zustellung eines Anspruchs

Es reicht nicht aus, nur beim Verkäufer zu reklamieren. Es ist erforderlich, dass er den Empfang mit dem Datum auf der Kopie der Forderung vermerkt. Dies ist sehr wichtig für die Bestimmung des Zeitpunkts der Überprüfung. Darüber hinaus dient ein solches Zeichen dem Verbraucher als Beweis für die Zustellung der Reklamation.

Normalerweise wird eine solche Markierung durch den Bürostempel des Verkäufers vorgenommen. Wenn das Geschäft legal betrieben wird, hat es höchstwahrscheinlich einen solchen Stempel. Ist dies nicht der Fall, genügt ein Empfangsvermerk in Form von Unterschrift, Nachname und Initialen mit Angabe des Entbindungsdatums eines dort offiziell tätigen Mitarbeiters.

• laden Sie jeden Passanten als Zeugen ein;
• lassen Sie das Dokument im Geschäft auf einem Tisch oder einer Theke liegen;
• Bitten Sie den Zeugen, die zweite Kopie mit einem Vermerk über die Weigerung des Verkäufers, die Forderung anzunehmen, zu unterschreiben.

Natürlich wäre es sinnvoll, sich genauer nach dem Zeugen zu erkundigen und seine Kontaktdaten aufzuschreiben, falls seine Mitwirkung vor Gericht in Zukunft plötzlich benötigt wird.

Natürlich können Sie eine Forderung per Benachrichtigungsschreiben senden, aber das dauert lange.

Wir arbeiten unter Garantie

Selbstverständlich sind Handys, insbesondere Modelle bekannter Marken, von einer Reparaturgarantie abgedeckt. Allerdings wird es nach 15 Tagen ab Kaufdatum schwieriger, das Gerät auszutauschen oder das Geld zurückzugeben, selbst wenn eine Garantie besteht. Die Sache ist, dass nur die Reparatur des Geräts garantiert ist.

Zur Information: Reparaturen im Rahmen der Garantie sollten 7 Tage nicht überschreiten. Andernfalls hat der Verbraucher Anspruch auf vorübergehenden Austausch des Geräts.

Dennoch ist in Fällen, in denen das Produkt einen erheblichen Fehler aufweist, die Rückgabe eines Telefons mit unzureichender Qualität im Rahmen der Garantie möglich.

Was kann als erheblicher Nachteil definiert werden?

• aufgrund eines Herstellungsfehlers kann das Gerät nicht repariert werden;
• die Reparaturkosten unverhältnismäßig hoch sind;
• Der Ausfall aufgrund eines Fabrikfehlers wiederholt sich auch nach der Reparatur.

Der Nachweis eines solchen Mangels ist in der Regel sehr schwierig. Dazu ist eine gründliche Prüfung und besser - von unabhängigen Experten erforderlich.

In diesem Fall müssen Sie dem Verkäufer eine Garantiekarte vorlegen. Es ist nicht erforderlich, einen Kaufbeleg vorzulegen, da das Garantiekartenformular für jeden Verkäufer / Hersteller einzigartig ist.

Im Falle einer Ablehnung durch den Verkäufer wird es vorgelegt. Danach ist der Verkäufer verpflichtet, eine Untersuchung auf das Vorliegen eines wesentlichen Mangels durchzuführen. In diesem Fall muss die Reklamation angeben, aus welchen Gründen Sie den einen oder anderen Fabrikationsfehler für erheblich hielten. Für diese Zwecke kann ein Telefonmuster verwendet werden.

Da nicht jeder Einzelfall dem anderen gleicht, kann hier keine allgemeingültige Methode zur Zielerreichung vorgeschlagen werden. Es gibt jedoch einige ungeschriebene Regeln, mit denen Sie Ihre Chancen erhöhen können, den Anspruch zu erfüllen und das für ein minderwertiges Mobiltelefon gezahlte Geld zurückzubekommen.

• je früher eine Forderung eingereicht wird, desto besser;
• Bei der Übergabe zur Prüfung muss ein Gesetz über den technischen Zustand des Geräts erstellt werden.
• das Klageverfahren ist kein obligatorisches Verfahren, Sie können sofort vor Gericht gehen;
• hören Sie nicht bei der ersten Ablehnung des Verkäufers auf, sondern gehen Sie bis zum Ende;
• wenden Sie sich an einen erfahrenen Anwalt.

Die Tatsache, dass der Verkäufer sich auch nach der Prüfung weigerte, bedeutet keineswegs, dass der Verbraucher falsch liegt und er an der Panne schuld ist. Viele Verkäufer weigern sich einfach in der Hoffnung, dass sich die Verbraucher nicht an Rospotrebnadzor wenden und nicht vor Gericht gehen. Schließlich tun die meisten genau das und hoffen nicht einmal auf eine Rückkehr. Geld für das Telefon.

Daher sollten Sie auf keinen Fall Ihre Absichten aufgeben. Auch wenn das Gerichtsverfahren langwierig ist, müssen Sie Ihre Interessen bis zum Schluss verteidigen und das Geld wird Ihnen zurückerstattet. Vor Gericht können Sie nicht nur eine Prüfung vorlegen, sondern auch ein Beispiel für eine ähnliche Situation geben. Wie die Praxis zeigt, entscheidet das Gericht in den meisten Fällen zugunsten der Verbraucher.

Außerdem kann nicht nur das Gericht helfen, sondern auch Rospotrebnadzor. Diese Stelle hat weitreichende Befugnisse im Bereich des Verbraucherschutzes und kann Unternehmer rechtlich beeinflussen.

Gemäß dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ kann das Telefon innerhalb von 15 Tagen ab Kaufdatum aufgrund eines beliebigen Mangels zurückgegeben werden, auch wenn dieser leicht zu beseitigen ist. Tritt der Mangel später als 15 Tage später auf, hat der Käufer das Recht, den Kaufvertrag zu kündigen, wenn:

• der Nachteil ist erheblicher Natur, wodurch das Gerät nicht für den vorgesehenen Zweck verwendet werden kann;
• einmalige Reparaturzeit - mehr als 45 Tage;
• Das Telefon wurde im Laufe des Jahres mehrmals repariert, und die Gesamtdauer der Reparaturarbeiten betrug mehr als 30 Tage.

Wichtig! Wenn Sie die letzte Klausel zur Kündigung des Vertrages nutzen möchten, vergewissern Sie sich, dass in den Unterlagen, die Sie bei der Übergabe des Telefons erhalten haben, vermerkt ist, dass das Mobiltelefon speziell zur Reparatur und nicht zur Diagnose übergeben wurde.

Um Retouren zu vermeiden, bedienen sich Handelsvertreter verschiedener Tricks. Beispielsweise senden sie Ware mit Reklamation an den Hersteller oder an Servicecenter. Dies verstößt gegen das Gesetz, da der Käufer selbst auswählt, bei wem er einen Antrag auf Rückerstattung stellt.

Merkmale des Anspruchs auf Rückgabe des Telefons

Ein Anspruch auf Warenrückgabe muss schriftlich geltend gemacht werden. Das Gesetz stellt keine besonderen Anforderungen an den Inhalt, daher ist es willkürlich geschrieben. Wichtig ist nur mitzubringen:

• der vollständige Name des Geschäfts, einschließlich Kontaktinformationen;
• VOLLSTÄNDIGER NAME. Bewerber mit Anschrift und Telefonnummer;
• die Umstände des Kaufs, eine Beschreibung des aufgetretenen Mangels und deren Rückgabeansprüche unter Hinweis auf die Rechtsgrundlage.

Zum Schluss Datum und Unterschrift. Sie können in das Dokument auch schreiben, dass die Anforderungen laut Gesetz innerhalb von 10 Tagen erfüllt werden müssen, andernfalls wird eine Strafe von 1 % für jeden Tag der Verspätung fällig. Berücksichtigen Sie in dem Dokument, dass Sie im Falle der Weigerung, das Geld zurückzugeben, vor Gericht gehen und dort bereits nicht nur Eigentumsansprüche geltend machen, sondern auch eine Entschädigung für moralischen Schaden. Die Reklamation erfolgt in 2 Ausfertigungen. Achten Sie beim Einreichen darauf, dass Ihr Exemplar mit einem Eingangsvermerk versehen ist!

Wichtig! Jeder Mitarbeiter kann das Dokument annehmen Auslauf, daher macht es keinen Sinn, darauf zu bestehen, dass der Verkäufer, der Ihnen das Telefon verkauft hat, oder der Leiter dieses Verkaufsbüros dies tut.

Die Frist zur Prüfung der Reklamation beträgt 10 Tage. Höchstwahrscheinlich müssen Sie auch das Telefon zusammen mit allen Dokumenten für das Gerät zur Überprüfung abgeben. Im Gegenzug erhalten Sie vom Verkäufer eine Bestandsaufnahme und eine Abnahmequittung.

Wichtig! In diese 10 Tage ist die Prüfungsfrist eingerechnet, eine Verlängerung der Frist zur Prüfung der Reklamation ist nicht zulässig.

Der Käufer hat das Recht, bei der Prüfung anwesend zu sein. Wenn sich nach den Ergebnissen herausstellt, dass die Fehlfunktion durch das Verschulden des Käufers entstanden ist, kann das Geld für das Gerät nicht zurückerstattet werden. Wenn Sie wissen, dass Sie das Telefon richtig benutzt haben, nichts darauf verschüttet haben, es nicht fallen gelassen haben usw., dann können Sie sicher vor Gericht gehen. Im Rahmen der Fallbetrachtung erfolgt eine zusätzliche unabhängige Prüfung. Der Käufer ist von der Zahlung der staatlichen Abgabe befreit, Sie riskieren also nichts.

Wenn Sie Probleme mit der Rückgabe des Telefons haben, empfehlen wir Ihnen, die Hilfe eines qualifizierten Anwalts in Anspruch zu nehmen, der Ihnen bei der Erstellung einer Forderung und gegebenenfalls einer Klageschrift vor Gericht hilft.

AUFMERKSAMKEIT! In Verbindung mit neuste Änderungen in der Gesetzgebung könnten die Informationen im Artikel veraltet sein! Unser Anwalt berät Sie kostenlos - schreiben Sie in das unten stehende Formular.

Heutzutage hat fast jeder ein Mobiltelefon – vom Kleinkind bis zu den Großeltern. Nachfrage schafft Angebot, also Salons zellulare Kommunikation auf Schritt und Tritt geöffnet. Der Kauf eines Telefons ist so einfach wie das Schälen von Birnen, wenn Sie Geld haben, und selbst wenn Sie nicht genug Geld haben, können Sie immer direkt im Geschäft einen Kredit aufnehmen. Die Schwierigkeiten beginnen jedoch sofort bei der Nutzung des Telefons: Die Zahl der Verbraucherbeschwerden über minderwertige Mobiltelefone nimmt ständig zu. Anwälte der Verbrauchervereinigung des Gebiets Wologda "Paritet" schreiben buchstäblich jeden Tag Beschwerden über die Rückgabe von Telefonen. Und jedes Mal vermitteln die betroffenen Kunden mit fast denselben Worten ihr Gespräch mit dem Salonpersonal Mobile Kommunikation. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, die beliebtesten Handyladen-Tricks zu sammeln und Ihnen davon zu erzählen.

„Das ist ein technisch komplexes Produkt. Geld kann nicht zurückgegeben werden, nur Garantiereparatur

Ja, tatsächlich wurden Mobiltelefone eingeführt (Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 924 vom 10. November 2011). Dies bedeutet jedoch keineswegs, dass das Telefon im Falle eines Defekts nicht in den Laden zurückgebracht oder umgetauscht werden kann, sondern Sie sich nur mit Reparaturen begnügen müssen. Es ist möglich, ein technisch komplexes Produkt im Falle eines Defekts zurückzugeben, aber es gibt einige Nuancen.

Erstens, Innerhalb der ersten 15 Tage ab Kaufdatum haben Sie das Recht, das Telefon aufgrund eines Defekts im Geschäft zurückzugeben, auch solche, die sehr schnell und spurlos beseitigt werden. Gleichzeitig entscheiden Sie, was Sie von der Filiale verlangen. Und Sie können aus folgenden Optionen wählen:

• Ersetzen Sie es durch ein Telefon derselben Marke (gleiches Modell und (oder) Artikel) - wenn Ihnen das Modell gefällt, das Problem jedoch speziell bei diesem Telefon besteht.
• durch ein Telefon einer anderen Marke (Modell, Artikel) gegen Aufpreis ersetzen oder umgekehrt, mit teilweiser Rückerstattung der Kosten - wenn Sie verstehen, dass das Problem beim Telefonmodell liegt, und ein anderes ausprobieren möchten;
• eine angemessene Herabsetzung des Kaufpreises verlangen - wenn Sie bereit sind, das Vorliegen eines Mangels in Kauf zu nehmen, aber einen Preisnachlass erhalten möchten;
• Fordern Sie den Laden auf, den Mangel unverzüglich und kostenlos zu beheben, oder erstatten Sie Ihre Kosten für die Reparatur an einem anderen Ort - wenn Sie dem Laden die Reparatur nicht anvertrauen;
• Gib das Handy zurück und verlange dein Geld zurück.

Wie Sie sehen können, ist die Auswahl ziemlich groß und Sie wählen sie selbst aus, das heißt, der Laden kann Sie nicht zwingen, Ihr Telefon zu wechseln, wenn Sie Ihr Geld zurückbekommen möchten. Daher empfehlen wir allen Käufern, sofort nach dem Kauf des Telefons aktiv damit zu beginnen und seine Funktionen und Features zu studieren. Und wenn in den ersten 15 Tagen etwas schief geht, können Sie das Telefon gerne in den Laden bringen.

Zweitens sogar wenn seit dem Kauf mehr als 15 Tage vergangen sind, haben Sie die Wahl - eine angemessene Reduzierung des Telefonpreises, eine kostenlose Garantiereparatur im Geschäft oder eine Erstattung für bezahlte Reparaturen an einem anderen Ort.

Drittens können Sie in einigen Fällen auch nach den ersten 15 Tagen ab Kaufdatum eine Rückerstattung für das Telefon oder seinen Ersatz verlangen. Dies ist in folgenden Fällen möglich:

1) Ihr Telefon hat erheblicher Nachteil. Dies wird als Nachteil angesehen, dass:

• nicht grundsätzlich beseitigen;
• tritt nach wiederholten Reparaturen immer wieder auf;
• erfordert sehr teure oder langwierige Reparaturen usw.

2) Sie haben das Telefon zur Reparatur übergeben, um Mängel zu beseitigen, aber es hat sich länger hingezogen, als es in Ihrer Reparaturquittung oder im Telefonkaufvertrag stand. Gesetzlich jedenfalls Das Geschäft hat kein Recht auf Mängelbeseitigung länger als 45 Tage.

3) innerhalb eines Jahres Gewährleistungsfrist Sie haben das Telefon mehrmals zur Reparatur abgegeben, während die Gesamtdauer all dieser Reparaturen war mehr als 30 Tage.

Wie Sie sehen können, gibt es viele Fälle, in denen Sie Geld für ein Telefon zurückfordern können.

„Alle Ansprüche richten sich nicht an den Laden, sondern an das Service-Center“

Es ist wahrscheinlich eine bekannte Situation. Sie sind in den Handyladen gekommen, in dem Sie das Telefon gekauft haben, Sie versuchen, dem Manager Ihr Problem mitzuteilen, aber er will Ihnen nicht einmal zuhören: „Gehen Sie zum Servicecenter.“ Tatsächlich ist der Manager offen gesagt schlau. Tatsache ist, dass das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ Ihnen als Käufer das Recht gibt, zu wählen, bei wem Sie sich beschweren möchten:

• das Geschäft, in dem Sie das Telefon gekauft haben;
• eine autorisierte Organisation oder ein autorisierter Einzelunternehmer (auf der Verpackung der Ware sollte „autorisierte Organisation“ stehen). Dies ist eine solche Struktur, dass der Hersteller der Waren ermächtigt wurde, mit Verbraucherbeschwerden zu arbeiten;
• Telefonhersteller oder -importeur - über den Ersatz durch ein Telefon der gleichen Marke, die kostenlose Beseitigung von Mängeln oder eine Rückerstattung der Ware.

Wenn Sie sich entscheiden, einen Anspruch an das Geschäft zu schreiben, ist dies Ihr Recht, und niemand kann Sie zwingen, zum Servicecenter zu gehen.

„Zuerst stellen wir eine Diagnose, dann schreiben wir einen Anspruch“

Erinnere dich deutlich: Alle Ansprüche müssen schriftlich geltend gemacht werden.. Wenn Sie die Reklamation persönlich in das Geschäft gebracht haben, sind die Mitarbeiter des Geschäfts verpflichtet, sie von Ihnen anzunehmen und die zweite Kopie der Reklamation bei Erhalt zu vermerken. Darüber hinaus ist es für erfolgreiche Aussichten auf eine Rückerstattung des Telefons von grundlegender Bedeutung, rechtzeitig einen Anspruch geltend zu machen. Denken Sie an die ersten 15 Tage ab Kaufdatum: In dieser Zeit ist es viel einfacher, das Telefon zurückzugeben. Daher müssen Sie sich mit Beweisen eindecken, die Sie in diesem Zeitraum erhalten haben. Und selbst wenn das Geschäft Ihnen keine Antwort auf die Forderung gibt oder sich weigert, haben Sie bis zu 3 Jahre Zeit, um eine Forderung beim Gericht einzureichen und das Problem mit Gewalt zu lösen.

Außerdem ist es oft notwendig nachweisen, dass Sie eine Rückerstattung beantragt haben, und nicht Garantiereparatur . Wenn Sie keine Reklamation eingereicht haben, wird das Geschäft die Auswahl für Sie treffen. Mündliche Anfragen können leider nicht in den Fall eingenäht werden, und in vielen Fällen sind Käufer, die keine schriftliche Reklamation eingereicht haben und glauben, dass der Laden zu Garantiereparaturen verurteilt ist.

Bitte beachten Sie, dass das Einreichungsdatum des Anspruchs auch für die Bestimmung des Zeitpunkts Ihres Anspruchs von Bedeutung ist. Laut Gesetz haben Sie 10 Tage für eine Rückerstattung auf ein Telefon, 7 Tage für einen Ersatz (oder 20 Tage, wenn eine Qualitätskontrolle erforderlich ist) und werden diese Fristen verletzt, so beginnt eine Strafe zu tropfen. Denken Sie an die goldene Regel: Vormittags beanspruchen – Nachmittags Diagnostik, Nachmittags beanspruchen – Abends Diagnostik, Abends beanspruchen – Morgens Diagnostik.

„Wir können nur kostenpflichtige Reparaturen anbieten“

Eine solche Antwort des Shops ist nur in zwei Fällen legitim:

• die Garantiezeit für das Telefon ist bereits abgelaufen (aber auch hier gibt es Ausnahmen: z. B. für Fälle, in denen die Garantiezeit auf weniger als zwei Jahre festgelegt wurde und Sie innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum reklamiert haben);
• der Verbraucher ist für den Defekt verantwortlich – Sie haben beispielsweise Wasser auf das Telefon verschüttet oder die Empfehlungen des Herstellers nicht befolgt und Antivirenprogramme nicht aktualisiert – oder ein Dritter (unfachmännische Reparatur).

Daher gibt es für solche Fälle nur einen Rat: Wenn Sie sicher sind, dass Sie das Telefon wie erwartet verwendet und das Telefon nicht von einem inkompetenten Meister repariert haben, haben Sie keine Angst, Ihre Position zu verteidigen, und gehen Sie vor Gericht. Aus unserer Praxis können wir uns an einen Fall erinnern: Eine Frau kaufte in einem Mobilfunksalon ein Ausstellungsmodell eines Telefons. Am nächsten Tag fiel der Steckplatz mit der SIM-Karte am Telefon heraus und das Telefon funktionierte nicht mehr. Das Geschäft bot dem Kunden nur kostenpflichtige Reparaturen an, und die Kosten waren mit dem Preis des Telefons vergleichbar. Die Frau kam zu uns, und auf ihren Wunsch gingen wir vor Gericht. Nach den Ergebnissen der forensischen Untersuchung konnte das Geschäft nicht beweisen, dass das Nest vom Kunden aufgebrochen wurde, und das Gericht entschied, die Ansprüche des Kunden zu befriedigen.

„Der Mangel wurde nicht erkannt. Software wurde ersetzt"

Unsere Erfahrung zeigt, dass Käufer in fast 90 % der Fälle eine solche Antwort auf eine Reklamation von einem Geschäft erhalten. Leider sind Handyläden nicht geneigt, alle Ansprüche der Verbraucher und sogar berechtigte Ansprüche rechtzeitig zu erfüllen. Die Rechnung hier ist einfach: Wir werden auf die Forderung mit einer Ablehnung antworten, und nicht jeder wird vor Gericht gehen, und wer geht, wird bereits vor Gericht sein, und wir werden das Problem lösen. Aufgrund eines solchen Schemas wird eine ausreichend große Anzahl von Verbrauchern eliminiert, die einfach keine Zeit im Geschäft verschwenden möchten.

Was ist zu tun, wenn Sie eine solche Antwort erhalten? Wir glauben, dass es in diesem Fall notwendig ist, das Problem durch die Gerichte zu lösen. Streitigkeiten über die Rückerstattung von Mobiltelefonen werden als Verbraucherschutzfälle kategorisiert. Daher werden die Fragen der Einreichung einer Klage und der Führung eines Verfahrens vor Gericht erheblich vereinfacht.

Erstens, Sie müssen keine Stempelsteuer zahlen für die Einreichung einer Klage vor Gericht und Sie können eine Klage gegen einen Friedensrichter in Ihrem eigenen Gerichtsbezirk einreichen, auch wenn Ihr Angeklagter ein Bundesnetz ist. Zweitens können Sie Hilfe bei Ihrer örtlichen Verbraucherschutzgesellschaft anfordern, wo Hilfe in den meisten Fällen kostenlos geleistet wird. Drittens und nicht zuletzt stellt das Verbraucherschutzgesetz klar fest, dass das Geschäft für die Mängel des Telefons verantwortlich sein muss, es sei denn, es beweist, dass der Verbraucher oder Dritte für den Mangel verantwortlich sind. Eine solche Frage wird nur durch eine forensische Untersuchung bewiesen. Da es Sache des Ladens ist, dies zu beweisen, ist es in den meisten Fällen der Laden, der einen Antrag auf gerichtliche Untersuchung stellt und die forensische Untersuchung bezahlt. In unserer Praxis deckt die Untersuchung in den allermeisten Fällen Fabrikationsfehler der Ware auf, sodass die Ansprüche der Verbraucher als berechtigt anerkannt werden.

Beispiel für einen telefonischen Anspruch

In Ihrem Antrag müssen Sie angeben, wem Sie ihn vorlegen, sich vorstellen und in eigenen Worten den Kern des Falles und Ihre Anforderungen beschreiben. Versuchen Sie, den Claim nicht mit unnötigen Informationen oder Emotionen zu „überladen“.

AUFMERKSAMKEIT! Unterwasserfelsen! Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen ab Kaufdatum oder bei Vorliegen eines wesentlichen Mangels möglich. Nachdem der Verkäufer einen Antrag auf Rückerstattung für ein Telefon von unzureichender Qualität erhalten hat, wird er auf der Grundlage von Artikel 5 der Kunst. 18 des Gesetzes " Zum Verbraucherschutz» Möglicherweise müssen Sie ein Telefon zur Qualitätskontrolle und unabhängigen Überprüfung bereitstellen. In diesem Fall müssen Sie vor der Übergabe auf eine genaue Überprüfung des Telefons bestehen und sich vom Verkäufer ein Dokument besorgen, aus dem hervorgeht, was und in welcher Form Sie übergeben (gibt es Öffnungsspuren, mechanischer Schaden, Feuchtigkeitsspuren usw.). Ideal ist es, wenn der Qualitätscheck und/oder die unabhängige Prüfung in Ihrem Beisein stattfindet und Sie Ihr Handy nicht aus den Augen verlieren müssen, bevor Sie das Geld erhalten.

Nachfolgend stellen wir ein Beispiel vor Musteranspruch für eine Rückerstattung für defekt Telefon

Leiter der OOO "ХХХХХХХХХХ"

(vollständigen Namen des Verkäufers einfügen)

Moskau, Roter Platz, 300

(bitte Adresse des Verkäufers eingeben)

von Iwanow Iwan Iwanowitsch,

(Ihr Nachname, Vorname, Patronym)

wohnhaft an der Adresse: Moskau, Roter Platz, 301

(bitte geben Sie Ihre Adresse ein)

Tel. 000-00-00

(Bitte geben Sie Ihre Kontakttelefonnummer ein, Sie können mobil sein)

BEANSPRUCHEN

01. Januar 20___ (Kaufdatum angeben) Ich habe ein Telefon in Ihrem Geschäft gekauft _____________ (Name und Seriennummer) im Wert von _____________ (Kosten angeben) Rubel. Das Produkt hat eine 1-jährige Garantiezeit (falls zutreffend). Ich habe nicht gegen die in der Bedienungsanleitung angegebenen Betriebsregeln verstoßen, trotzdem schaltete sich das Telefon nach drei Monaten (Geben Sie die Nutzungsdauer an oder wenn ein Mangel festgestellt wurde) nicht mehr ein (beschreiben Sie die Art Ihres Mangels). Ich habe eine Garantiereparatur beantragt, aber einen Monat nach der Behebung des Fehlers trat er erneut auf, sodass der Fehler erheblich ist.

Auf der Grundlage des Vorstehenden und gemäß Artikel 18 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ kündige ich den Kaufvertrag. Ich verlange die Rückerstattung des für die Ware gezahlten Geldbetrags gemäß Art. 22 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" Bedingungen.

Blinddarm:

1. Kopie der Quittung (falls vorhanden)

2.Kopie der Garantiekarte (falls vorhanden)

Unterschrift

"__" __________ 20__

Die Zustellung:

Beanspruchen wird in zwei Ausfertigungen erstellt, von denen eine an den Verkäufer (Hersteller, Ausführenden) übermittelt wird und auf der zweiten der Verkäufer (Hersteller, Ausführende) den Erhalt vermerkt. Jeder Mitarbeiter des Verkäufers (Hersteller, Leistungserbringer) kann den Empfang einer Reklamation unterzeichnen, es ist darauf zu achten, dass Ihre Gegenpartei nicht nur den Erhalt der Reklamation unterschreibt, sondern auch den Liefertermin festlegt.

Viele Geschäfte zögern, Geräte zurückzunehmen. Sie versuchen, den Käufer für seine offensichtlichen Mängel verantwortlich zu machen, verweisen auf Geldmangel in der Kasse, unbekannte Rechtsakte und greifen zu anderen Tricks. Kommt eine Einigung nicht zustande, besteht ein Anspruch auf Erstattung z Handy ist der erste Schritt zur Verteidigung Ihrer Verbraucherrechte.

Kann ich mein Handy zurückgeben?

Verkäufer geben oft an, dass sie ein Telefon nicht in den Laden zurückbringen, weil es eine technisch komplexe Sache ist. Und um ihre Worte zu untermauern, verweisen sie auf die Regierungsliste der Waren, die nicht in das Geschäft zurückgegeben werden können (Regierungserlass Nr. 55 vom 19. Januar 1998).

Eine solche Liste existiert, und ein Mobiltelefon ist darin enthalten. Die Beschränkung der Rückgabe gilt jedoch für Situationen, in denen der Käufer den Kauf eines funktionierenden Geräts ablehnen möchte. Beispielsweise entschied er, dass ihm die Farbe, der Funktionsumfang, die Größe oder andere Eigenschaften nicht gefielen. Oder er hat gerade das gleiche Modell zu einem günstigeren Preis gefunden und will unter diversen Vorwänden eine teure Anschaffung loswerden. Das heißt, die angegebene Liste enthält eine Liste von Waren, die nicht in ordnungsgemäßer Qualität zurückgegeben werden können.

Manchmal kommen Verkäufer Verbrauchern auf halbem Weg entgegen und erklären sich bereit, ein Handy zurückzugeben, auch wenn damit alles in Ordnung ist. Aber meist ist das Maximum, mit dem der Käufer rechnen kann, der Umtausch des Gerätes gegen ein anderes (möglichst teureres) Modell. Wenn ein Bürger jedoch ein Telefon von unzureichender Qualität zurückgeben möchte, hindert ihn das Gesetz nicht daran.

Bei der Kommunikation mit dem Verkäufer sollte der Käufer gute Kenntnisse des Verbraucherrechtsgesetzes (Nr. 2300-1) nachweisen. Sie müssen sich auf die folgenden Abschnitte des Dokuments beziehen:

• Artikel 18 - Ein technisch komplexer Kauf kann abgebrochen werden, wenn darin Mängel festgestellt wurden;
• Artikel 19 - begründet das Recht eines Bürgers, Waren unter Garantie während der gesamten Garantiezeit zurückzugeben;
• Artikel 22 - Die Rückgabe des bezahlten Geldes auf Wunsch des Verbrauchers muss innerhalb von 10 Tagen erfolgen;
• Artikel 24 - Wenn ein defektes Telefon auf Kredit genommen wurde, ist das Geschäft verpflichtet, das Geld zusammen mit Zinsen zurückzugeben;
• Artikel 26.1 - Wenn das Mobilgerät über einen Online-Shop gekauft wurde, hat der Käufer das Recht, es innerhalb von 7 Tagen zurückzugeben, auch wenn es sich in gutem Zustand befindet.

Alle vorgenannten Artikel müssen auch in der Reklamation angegeben werden, wenn Verhandlungen mit dem Verkäufer erfolglos bleiben und seine Vorbereitung erforderlich ist.

Anspruch formulieren

Bevor der Käufer einen Antrag auf Rückerstattung für ein Telefon stellt, muss er Folgendes herausfinden:

• legal, dh die offizielle Adresse der Organisation (normalerweise stimmt sie nicht mit dem Standort des Geschäfts überein);
• Name seines Anführers;
• Vollständiger Name des Mitarbeiters der Verkaufsstelle, der sich geweigert hat, das Geld zurückzugeben.

Die Adresse des Unternehmens und Informationen zur Geschäftsführung finden Sie am Informationsstand oder auf der Website des Geschäfts. Informationen über den Verkäufer sind auf seinem Abzeichen angegeben. Für eine Person, die keine Erfahrung mit der Erstellung solcher Papiere hat, wäre es nützlich, im Internet einen Musterantrag auf Rückerstattung des für ein Telefon bezahlten Geldes zu finden. Trotz der Einzigartigkeit jeder Situation hilft Ihnen die Vorlage dabei, herauszufinden, worüber Sie schreiben sollen.

"Hut" behauptet

Eine legale Adresse ist auch dann erforderlich, wenn der Besitzer eines Telefons von geringer Qualität versucht, den Anspruch persönlich zu übergeben und ihn nicht per Post zu senden - dies ist in der "Kopfzeile" des Antrags angegeben. Und noch mehr müssen Sie es wissen, wenn die Reklamation vom Geschäft nicht akzeptiert wird und per Einschreiben gesendet werden muss.

Neben der rechtlichen Adresse des Verkäufers ist in der oberen rechten Ecke Folgendes angegeben:

• Vollständiger Name des Leiters der Organisation (mit genauer Angabe der Position);
• Vollständiger Name des Käufers, der mit dem Kauf unzufrieden ist;
• eine Angabe seiner Anschrift und Kontaktdaten (Telefon, Postfach, Faxgerät).

"Hauptteil" des Anspruchs

Die Aussage heißt "CLAIMS", gefolgt von einer Aussage über das Wesentliche des Problems. Es sollte nicht zu detailliert oder zu emotional sein. Anstatt nachzuerzählen, was der Käufer von den Verkäufern hielt, als er den Telefondefekt entdeckte, und was er mit ihnen machen wollte, ist es besser, die Fakten trocken darzulegen:

• welche Marke und welches Modell das Mobiltelefon gekauft wurde;
• Wann war das;
• die die Tatsache des Kaufs in diesem Geschäft bestätigt (Einzelheiten des Schecks, Vertrages oder eines anderen Dokuments);
• wie hoch sind die Kosten des Kaufs (wenn das Telefon auf Kredit gekauft wurde, geben Sie dies separat an);
• wann der Fehler entdeckt wurde;
• woraus besteht es;
• die Dauer der für dieses Produkt festgelegten Garantie;
• ob das Gerät zur Reparatur gegeben wurde;
• Was war der Grund für die Weigerung des Verkäufers, das Geld zurückzugeben usw.

Es ist wichtig, dass der Verkäufer den Eindruck vermittelt, dass die zurückgegebene Ware von unzureichender Qualität ist, und dies im Rahmen der geltenden Garantie. Außerdem muss der Käufer angeben, dass er weder der Reparatur noch dem Austausch des Telefons zustimmt, sondern sein Geld innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist (10 Tage) zurückgeben möchte (der volle Betrag ist vorgeschrieben). Er gibt diese Anforderung am Ende des Antrags an und verweist auf den entsprechenden Artikel des normativen Rechtsakts.

Die Beschwerde sollte einige Bestimmungen des Gesetzes über Verbraucherrechte auflisten, die die Interessen der Käufer schützen. Zusätzlich zu den bereits oben erwähnten Bestimmungen ist es sinnvoll, sich auf Artikel 13 zu beziehen. Dieser besagt, dass dem Verkäufer eine Geldbuße in Höhe von 50 % des Wertes des zurückgegebenen Telefons auferlegt wird, wenn die Ansprüche des Käufers vor Gericht erfüllt werden.

Am Ende der Schadensmeldung wird der Verkäufer gewarnt, dass der Käufer sich das Recht vorbehält, sich an die Justizbehörden zu wenden, wenn der Konflikt nicht freiwillig gelöst wird. In diesem Fall wird er zusätzliche Forderungen an den Laden stellen: Ersatz des immateriellen Schadens und der Kosten für Rechtshilfe und Staatspflicht.

Die beigefügten Kopien der Dokumente sind unten aufgeführt. Normalerweise das:

• Bargeld oder Kaufquittung für den Kauf;
• telefon garantie.

Danach werden das Erstellungsdatum des Papiers und die Unterschrift des Besitzers des fehlerhaften Geräts eingetragen. Die Originale aller Dokumente müssen beim Käufer verbleiben. Er wird sie brauchen, wenn der Fall vor Gericht kommt.

Musterbrief für den Antrag auf Rückerstattung Telefon von schlechter Qualität kann hier heruntergeladen werden.

Durchführung einer Prüfung

Wenn der Käufer des Telefons eine unabhängige Prüfung veranlasst hat, fügt er eine Kopie des Sachverständigengutachtens bei. In diesem Fall hat er das Recht, zu den Ansprüchen eine Entschädigung für die Kosten der Sachverständigenleistungen hinzuzurechnen.

Wenn die Prüfung der Qualität des Geräts jedoch noch nicht durchgeführt wurde und der Verbraucher dies vom Verkäufer erwartet, sollte der Text der Reklamation eine Klausel über den Wunsch des Käufers enthalten, zum Zeitpunkt der Reklamation persönlich anwesend zu sein prüfen. Ein solches Recht wird ihm durch das Gesetz über Verbraucherrechte garantiert (Artikel 18 Absatz 5).

Oft reicht eine Klage aus, um den Fall vor Gericht zu bringen. Und je kompetenter und gründlicher es aufgesetzt ist, desto eher will der Verkäufer den Konflikt mit einem juristisch versierten Käufer schnell lösen.