Όροι αναφοράς για την προώθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Συντάσσουμε τεχνικές προδιαγραφές για το περιεχόμενο. Βιβλίο στρατηγικής και επωνυμίας

Μερικές φορές πρέπει να εργαστείτε με μεγάλο όγκο πληροφοριών κειμένου από το Διαδίκτυο για να διατηρήσετε τον «πραγματισμό» του ιστότοπου. Δηλαδή, να διατηρείται ο ιστότοπος σε λειτουργική κατάσταση, ώστε οι άνθρωποι να απολαμβάνουν την δημοσίευση ενός νέου άρθρου στον ιστότοπο.

Συμβαίνει επίσης να χρειάζεται απλώς να κατανοήσετε για ποιον σκοπό προορίζεται ο ιστότοπος, για ποιο κοινό ή πώς πρέπει να γράψετε τους ίδιους όρους αναφοράς για το τμήμα μάρκετινγκ της προώθησης ιστότοπου. Για αυτές και άλλες εργασίες, χρειάζεστε απλώς έναν διαχειριστή περιεχομένου.

Λάβετε υπόψη ότι οι TOR (Όροι αναφοράς) ενός ελεύθερου επαγγελματία θα απαιτήσουν οπωσδήποτε να μην προκύψουν περιστατικά. Το συζητήσαμε στα άρθρα.

Τι είναι ο διαχειριστής περιεχομένου;

Ένας διαχειριστής περιεχομένου είναι ένα άτομο που είναι υπεύθυνο για τη δημιουργία και την προστασία του περιεχομένου ή απλώς την επεξεργασία του.

Τα καθήκοντά του περιλαμβάνουν:

• Παροχή περιεχομένου με διάφορα αρχεία πολυμέσων (εικόνα, ήχος, βίντεο)
• Ανάπτυξη τεχνικών προδιαγραφών για άλλους ειδικούς μάρκετινγκ για προώθηση ιστοσελίδων
• βάζοντας τα πράγματα σε τάξη στις επιχειρηματικές διαδικασίες
• Διαχείριση έργων στο Διαδίκτυο

Πολύ σίγουρος χρήστης του ιστότοπου. Ξέρει πώς να το προωθήσει με τέτοιο τρόπο ώστε να ανακτήσει το κόστος και να πάει στο κέρδος.

Σκεφτείτε ότι εάν βρείτε έναν επιτυχημένο διαχειριστή περιεχομένου που θα εργάζεται μόνο στον ιστότοπό σας, είστε τυχεροί. Διότι η ΤΚ μπορεί να συνταχθεί με διαφορετικούς τρόπους, ανάλογα με την ΤΚ.

Τεχνικές στιγμές στην ΤΚ

Όπως ήδη αναφέρθηκε, το TK μπορεί να είναι είτε ένας μεγάλος αριθμός πόντων, είτε κάποιοι από αυτούς, ανάλογα με τις εργασίες που του ορίζετε. Παρεμπιπτόντως, μπορείτε να μάθετε για εργασίες από.

Λάβετε υπόψη ότι το TK μπορεί να συνταχθεί όπως θέλετε, το κύριο πράγμα είναι ότι όσο περισσότερα σημεία υπάρχουν σε αυτό, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα

Όροι αναφοράς για την αναπλήρωση του ιστότοπου με περιεχόμενο

• Γράψτε τον απαιτούμενο αριθμό χαρακτήρων στο άρθρο
• Διαθεσιμότητα μιας μοναδικής προεπισκόπησης
  • Από το Διαδίκτυο, αλλά λήφθηκε από το Διαδίκτυο και μεταφορτώθηκε στον ιστότοπο σε αρχεία πολυμέσων
  • Ζωγράφισε τον εαυτό σου
    • Bitmap: Adobe Photoshop
    • Διανυσματική εικόνα: CorelDRAW, Adobe Illustrator
• Κατανοήστε τους τρόπους συγγραφής ενός άρθρου.
  • Μέσω χρήστη (από τον "συγγραφέα") WordPress
  • Μέσω του MarkdownPad, το οποίο είναι μόνο για τη σύνταξη άρθρων για τον ιστότοπο
• Η μοναδικότητα κάθε άρθρου:
  • Αν με όρους, τότε από 90 τοις εκατό.
  • Αν στην καθημερινή γλώσσα, τότε από 95 τοις εκατό.
• Μπορείτε να ρυθμίσετε τη διασταυρούμενη ανάρτηση του ιστότοπου
  • Πρόσθετα CMS
  • Τεχνικές ρυθμίσεις στα social δίκτυα
  • Αυτοματοποιημένες υπηρεσίες για την προσθήκη άρθρων (θα πρέπει να το αναπληρώσετε χειροκίνητα, αλλά μπορείτε να πάρετε έναν μεγάλο κύκλο κοινωνικών δικτύων).
• Φέρτε τον ιστότοπο σε 50 άρθρα και άνω, έτσι ώστε η ευρετηρίαση να είναι σίγουρη για εμφάνιση στα αποτελέσματα αναζήτησης.

Όροι αναφοράς σχετικά με την προώθηση ιστότοπου

• Κατανοήστε τη βελτιστοποίηση SEO χρησιμοποιώντας ένα πρόσθετο
• Κατανοήστε ποια αιτήματα θα προωθήσει ο ιστότοπος. Μπορείτε να προγραμματίσετε ερωτήματα σε ένα υπολογιστικό φύλλο του Excel
  • Σε αιτήματα στο μέλλον, θα ελέγχεται η «συνάφεια» του άρθρου. Δηλαδή, όσο υψηλότερο είναι το ποσοστό, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα εμφάνισης αυτού του άρθρου στον ιστότοπο.
• Για SEO, πρέπει να γράψετε έναν τίτλο, απόσπασμα και κλειδιά σύμφωνα με τα αιτήματα των χρηστών μέσω EXCEL.
• Αναλυτικός προσδιορισμός θέσεων ιστοτόπων από εκδότες
• Εφαρμόστε τρόπους για να προσελκύσετε τους οπαδούς σας στην ομάδα σας. Δηλαδή την «προβολή» των χρηστών
  • Μη αυτόματη εγγραφή πληροφοριών σχετικά με τον ιστότοπο σε "φίλους"
  • Χρησιμοποιήστε υπηρεσίες επί πληρωμή για να προσθέσετε άτομα σε μια ομάδα ή ιστότοπο (η μέθοδος επί πληρωμή θα λειτουργεί μόνο με τη σωστή θέση. Τα άτομα μπορούν να προσθέσουν και να καταργήσουν την εγγραφή τους αφού λάβουν χρήματα από εσάς)
• Υποστήριξη για σχόλια από τους συμμετέχοντες για να υποδείξουν τη σωστή θέση.

TK σχετικά με το στοιχείο μάρκετινγκ

Η βασική αρχή είναι να βλέπει ο χρήστης ότι ο ιστότοπός του θα βοηθήσει στην επίλυση όλων των προβλημάτων του.

• Μάθετε ποια σλόγκαν χρειάζονται για να προσελκύσετε πελάτες
• Πάρτε όχι αφηρημένες, αλλά αρκετά ακριβείς τιμές για την επίτευξη αποτελεσμάτων.
• Προσπαθήστε να πείτε στο κοινό-στόχο συνοπτικά και όσο πιο ρεαλιστικά γίνεται για τον ιστότοπο ή τα προϊόντα του.
• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια φωτογραφία ή ένα βίντεο για να εξηγήσετε ποια θα είναι τα οφέλη αυτού του προϊόντος.
  • Η φωτογραφία αναφέρθηκε παραπάνω
  • (Εάν αυτό είναι κάτοχος ενός ατόμου, είναι πολύ καλό για έναν ιστότοπο) Μπορείτε να μάθετε για μια παρουσίαση βίντεο από την ενότητα μας "" ή να την φτιάξετε μόνοι σας χρησιμοποιώντας το Adobe After Effects. Ξεχωριστή γνώση, ξεχωριστή ιδιοκτησία του θέματος. Τα πρότυπα μπορούν να προσαρμοστούν. Για επιπλέον TK.
• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την προσθήκη. παραμέτρους από τον "μέγιστο πραγματισμό" για τον χρήστη.

Όροι αναφοράς σχετικά με το σχεδιασμό του ιστότοπου

Στην πραγματικότητα, υπάρχουν ορισμένα στοιχεία της διάταξης του ιστότοπου. Θυμηθείτε ότι στις περισσότερες περιπτώσεις ένας διαχειριστής περιεχομένου θα εργαστεί με ένα θέμα από μια μηχανή CMS.

• Γνώση σε HTML, CSS. κατά προτίμηση JavaScript για διαδραστικότητα χρήστη
• Σχεδίαση banner για τα πλαϊνά πάνελ του ιστότοπου
• Δυνατότητα εισαγωγής των απαραίτητων στοιχείων για τον ιστότοπο (κεφαλίδα, φόντο, favicon)
• Αν είναι δυνατόν: φτιάξτε "άβαταρ" για διάφορα δίκτυα.
• Προσθήκη στοιχείων ιστότοπου για να προσελκύσετε την προσοχή.
• Επεξεργασία θέματος σε περίπτωση προσθήκης ορισμένων λειτουργικών στοιχείων.
• Προσθήκη των απαραίτητων πρόσθετων για άνετη χρήση του ιστότοπου.

Υπό κράτηση

Μπορείτε να περιγράψετε τις εργασίες με περισσότερες λεπτομέρειες. Οσο μεγαλύτερο τόσο καλύτερα. Αλλά κάτι τέτοιο θα σας επιτρέψει να καταλάβετε, πρώτα, ποιες εργασίες πρέπει να εκτελέσει ένας διαχειριστής περιεχομένου και, στη συνέχεια, να το βελτιώσετε ώστε να ταιριάζει στα ενδιαφέροντα και τις εργασίες σας.

Μπορείτε να του υπενθυμίσετε τι πρέπει να δίνεται σε άλλους ειδικούς σε αυτόν τον τομέα. Πρέπει επίσης να κατανοήσει τις περιπλοκές τους για να ολοκληρώσουν τη δουλειά.

Σύμφωνα με την εταιρεία μάρκετινγκ Forrester Research, οι πελάτες σας πραγματοποιούν μόνοι τους το 66 έως 90% του ταξιδιού των καταναλωτών. Σύμφωνα με την Google, οι χρήστες μελετούν κατά μέσο όρο 10,4 δημοσιεύσεις πριν κάνουν μια αγορά. Και σύμφωνα με το Παγκόσμιο Ευρετήριο Ιστού, ο μέσος καταναλωτής έχει 5,8 λογαριασμούς μέσων κοινωνικής δικτύωσης και χρησιμοποιεί ενεργά 2,8 λογαριασμούς. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να προσφέρετε στο κοινό σας ποιοτικό περιεχόμενο μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να βοηθήσετε τους πιθανούς πελάτες να λάβουν τις σωστές καταναλωτικές αποφάσεις. Σε αυτό το άρθρο, θα βρείτε μια περιγραφή βήμα προς βήμα μιας στρατηγικής SMM που θα σας βοηθήσει να προωθήσετε αποτελεσματικά την επιχείρησή σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Βήμα 1: καθορίστε τη στρατηγική μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Για να αναπτύξετε μια στρατηγική, απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Τι θέλετε να πετύχετε με το SMM;Γράψε τους στόχους που θέλεις να πετύχεις. Καθορίστε τις εργασίες λύνοντας τις οποίες θα πετύχετε τους στόχους. Σίγουρα γνωρίζετε ότι οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, να σχετίζονται με την επιχείρησή σας και να είναι επείγοντες. Για παράδειγμα, ο στόχος μπορεί να μοιάζει με αυτό: εντός τριών μηνών, η καμπάνια SMM θα πρέπει να αυξήσει τον αριθμό των κλικ στον ιστότοπο από τα κοινωνικά δίκτυα σε 100 την ημέρα.
• Ποιο είναι το κοινό-στόχος σας;Πρέπει να καταλάβετε για ποιον εργάζεστε και ποιον θέλετε να δείτε στον ιστότοπο ή μπροστά από το ταμείο στο κατάστημα. Δημιουργήστε πρόσωπα μάρκετινγκ που ταιριάζουν σε κάθε τμήμα του κοινού σας.
• Ποιες πληροφορίες χρειάζεται ένας καταναλωτής όταν σχεδιάζει να αγοράσει το προϊόν σας;Προσπαθήστε να προσομοιώσετε το ταξίδι καταναλωτή των πελατών σας. Η απάντηση σε αυτήν την ερώτηση θα σας βοηθήσει να σχεδιάσετε τις επικοινωνιακές σας καμπάνιες.
• Ποια κοινωνικά δίκτυα είναι δημοφιλή στο κοινό-στόχο σας;Πρέπει να ορίσετε τις πλατφόρμες που θα χρησιμοποιήσετε για την προώθηση.
• Πότε τα μέλη του κοινού-στόχου σας χρησιμοποιούν ενεργά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;Η απάντηση σε αυτήν την ερώτηση θα σας βοηθήσει να προγραμματίσετε τις ώρες ανάρτησής σας.

Φροντίστε να σημειώσετε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις.

Βήμα 2: επιλέξτε την τακτική επικοινωνίας σας

Αφού απαντήσετε στις στρατηγικές ερωτήσεις, πρέπει να λύσετε ένα σημαντικό τακτικό πρόβλημα. Επιλέξτε τον τόνο και το στυλ επικοινωνίας με το κοινό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Πρέπει να καθορίσετε ποιος θα δημοσιεύει και θα απαντά σε σχόλια, πώς θα επικοινωνείτε με πελάτες και συναδέλφους. Χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες οδηγίες:

Χρησιμοποιήστε τις τακτικές που έχετε επιλέξει με συνέπεια για να συνηθίσετε το κοινό στο στυλ σας.

Βήμα 3: δημιουργία περιεχομένου

Αυτό είναι το πιο σημαντικό βήμα για την οικοδόμηση μιας στρατηγικής SMM, καθώς το περιεχόμενο είναι το θεμέλιο για την αποτελεσματική προώθηση της επιχείρησης στα κοινωνικά δίκτυα. Ένα άρθρο σχετικά με τον προγραμματισμό περιεχομένου θα σας βοηθήσει κατά τη φάση προετοιμασίας. Οι παρακάτω συμβουλές θα κάνουν την καμπάνια περιεχομένου σας αποτελεσματική:

• Ανακοινώστε το δικό σας περιεχόμενο.Επίσης, επιμελήστε και αναδημοσιεύστε το πιο δημοφιλές περιεχόμενο.
• Συνδυάστε διαφορετικούς τύπους περιεχομένου.Δώστε προσοχή στην οπτική ελκυστικότητα των αναρτήσεών σας. Αυτό θα βοηθήσει τις αναρτήσεις σας να τραβήξουν την προσοχή των χρηστών. Προσφέρετε στους χρήστες infographics, φωτογραφίες, παρουσιάσεις, e-books, βίντεο infographics.
• Ενθαρρύνετε τους χρήστες να δημιουργήσουν περιεχόμενο.Για να το κάνετε αυτό, υποστηρίξτε συζητήσεις, διοργανώστε διαγωνισμούς και κληρώσεις, ζητήστε τη γνώμη των πελατών.

Για να αυξήσετε την απήχηση του κοινού σας, ζητήστε από τους συναδέλφους και τους φίλους σας να αναδημοσιεύσουν.

Βήμα 4: βελτιστοποιήστε το περιεχόμενό σας

Ακόμα κι αν δημιουργήσετε πολύ ωραίο περιεχόμενο, δεν θα είναι σε θέση να ανταγωνιστεί τις γάτες, τις διασημότητες και το γυμνό αν δεν το βελτιστοποιήσετε. Χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες οδηγίες:

Βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο που δημοσιεύετε είναι διαθέσιμο στο κοινό-στόχο σας.

Βήμα 5: σκεφτείτε τις μετατροπές μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Τα like, τα share και τα σχόλια από μόνα τους δεν σας αποφέρουν προσφορές και κέρδη. Υπάρχουν πρόσθετα βήματα που πρέπει να κάνετε για να μετατρέψετε τους χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε πελάτες. Εξετάστε αυτά τα μέτρα:

• Εισαγάγετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας στα προφίλ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης:αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση email, ψευδώνυμο Skype. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν χρησιμοποιείτε δίκτυα ως εικονική βιτρίνα.
• Ενθαρρύνετε τους χρήστες να αφήσουν τα στοιχεία επικοινωνίας.Για παράδειγμα, ανταλλάξτε εκπτώσεις ή πολύτιμο περιεχόμενο για αριθμούς τηλεφώνου ή διευθύνσεις email.
• Κατευθύνετε τους χρήστες που ενδιαφέρονται για το προϊόν σας στη σελίδα προορισμού μετατροπών του ιστότοπού σας.Για παράδειγμα, αυτή θα μπορούσε να είναι η σελίδα της τρέχουσας προσφοράς.
• Κατευθύνετε όλους τους χρήστες στην ενότητα πληροφοριών του ιστότοπού σας.Θα πρέπει να γίνει η πηγή πληροφοριών που είναι απαραίτητες για τη λήψη μιας απόφασης αγοράς.

Βρείτε έναν τρόπο να συνεχίσετε να αλληλεπιδράτε με τον συνδρομητή σας εκτός Facebook ή Google+.

Βήμα 6: επικοινωνία

• Προσελκύστε ενεργά συνδρομητές.Για να το κάνετε αυτό, δημοσιεύστε σχετικό περιεχόμενο και προωθήστε το με όλους τους διαθέσιμους τρόπους.
• Προσφέρετε σε υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες να εγγραφούν στη σελίδα σας.Παρακινήστε τους με εκπτώσεις, πρόσβαση σε αποκλειστικές πληροφορίες, δυνατότητα ανταλλαγής απόψεων.
• Συμμετέχετε σε συζητήσεις σε άλλες ομάδες.Πρέπει να αποκτήσεις αξιοπιστία.
• Ζητήστε από γνωστούς ειδικούς στον κλάδο σας να βαθμολογήσουν το περιεχόμενό σας.Αυτό μπορεί να σας κερδίσει εκατοντάδες συνδρομές.
• Απαντήστε στα σχόλια, ενθαρρύνετε τους χρήστες να συνεχίσουν τη συζήτηση.Όσο πιο ενεργό το κοινό σας, τόσο περισσότερους συνδρομητές θα έχετε.
• Προκαλέστε το κοινό σας.Σκεφτείτε πώς μπορείτε να το κάνετε.

Προσπαθήστε να ζωντανέψετε την ομάδα ή το κοινό με κάθε τρόπο. Η επιτυχία μιας καμπάνιας SMM εξαρτάται από αυτό.

Βήμα 7: μέτρηση των αποτελεσμάτων προώθησης

Παρακολουθήστε την απόδοση επένδυσης (ROI) των καμπανιών SMM. Χρησιμοποιήστε ετικέτες UTM, παρακολουθήστε βασικές μετρήσεις στον ιστότοπο. Ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:

• Ακολουθήστε τις μετρήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.Δώστε προσοχή στον αριθμό των συνδρομητών, τον αριθμό των αναδημοσιεύσεων, των σχολίων και των "μου αρέσει" σε αναρτήσεις. Αυτοί οι δείκτες πρέπει να αυξηθούν.
• Παρακολουθήστε την επισκεψιμότητα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.Σας ενδιαφέρουν ποσοτικοί και ποιοτικοί δείκτες: ο αριθμός των κλικ, η συμπεριφορά στον ιστότοπο, το ποσοστό μετατροπών.
• Παρακολουθήστε τις μετρήσεις της επιχείρησής σας: αριθμός συμφωνιών, μέση επιταγή, εισόδημα και κέρδος.Πώς μια στρατηγική SMM επηρεάζει τις πωλήσεις; Αποδίδουν τα κεφάλαια που επενδύονται στην προώθηση;

Το TK είναι πάντα ένα επώδυνο θέμα, ανεξάρτητα από την περιοχή που μιλάμε. Με βάση την προσωπική μου εμπειρία, μπορώ να σημειώσω ότι το 90% των πελατών από μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις δεν έχουν καν ιδέα για το πώς να συμπληρώσουν σωστά ένα πρακτορείο ή να συντάξουν μια κατάλληλη τεχνική προδιαγραφή. Οι πελάτες μεγάλων επιχειρήσεων τείνουν να είναι πιο επίσημοι, αλλά όχι πάντα πιο σκόπιμοι.

Ας προσπαθήσουμε να καταλάβουμε ποια κύρια σημεία θα πρέπει να επισημανθούν στους όρους αναφοράς, ώστε το αποτέλεσμα να είναι μια τέτοια μονάδα περιεχομένου που θα εξυπηρετεί τους γενικούς στόχους του μάρκετινγκ και όχι μόνο θα ευχαριστεί το μάτι του πελάτη και την υπερηφάνεια του εκτελεστής.

Το μάρκετινγκ περιεχομένου είναι μάρκετινγκ

Αυτό είναι το πρώτο πράγμα που πρέπει να κατανοήσετε και να αποδεχτείτε. Όταν αρχίζετε να σκέφτεστε με όρους μάρκετινγκ, εκτός από το «απλώς καλό κείμενο» και τις «σχετικές φωτογραφίες», υπάρχουν μετρήσεις όπως «ποσότητα», «βάθος», «δέσμευση» και ούτω καθεξής. Και το περιεχόμενο γίνεται κορεσμένο όχι μόνο με καλλιτεχνικό, αλλά και λειτουργικό νόημα.

Το TK είναι ένα τεχνικό έργο

Επομένως, θα πρέπει να μιλάει για τα τεχνικά χαρακτηριστικά του περιεχομένου και όχι να εκφράζει σε ελεύθερη μορφή την «άποψη» του πελάτη. Και επίσης δώστε στον ερμηνευτή τα απαραίτητα εργαλεία για να αναπτύξει περιεχόμενο που θα λύσει τα προβλήματά σας και θα ταιριάζει στο γενικό σχέδιο μάρκετινγκ της εταιρείας.

Στόχος

Όπως κάθε άλλη κατεύθυνση του μάρκετινγκ, το μάρκετινγκ περιεχομένου πρέπει να ανταποκρίνεται στους στόχους και τους στόχους της εταιρείας στο σύνολό της. Κατά τη σύνταξη του TK, θα πρέπει οπωσδήποτε να υποδείξετε τι είδους στόχο σκοπεύετε να επιτύχετε δημοσιεύοντας και διανέμοντας αυτήν τη συγκεκριμένη ενότητα περιεχομένου.

Εάν δεν μπορείτε να απαντήσετε σε αυτήν την ερώτηση, είναι καλύτερα να αφήσετε στην άκρη τους όρους αναφοράς και να ασχοληθείτε με τον καθορισμό στόχων εντός της επιχείρησης.

Παραδείγματα του:

• Δείξτε το επίπεδο ειδικών των ειδικών της εταιρείας (άρθρο για τις περιπλοκές της δαντέλας Valenciennes στον ατμό) και αυξήστε τον χρόνο που αφιερώνετε στον ιστότοπο - μέσα από ένα λεπτομερές άρθρο.
• Δείξτε τις μεθόδους για την επίλυση ενός από τα προβλήματα του κοινού-στόχου (υπόθεση "Αποχώρηση από το Μινουσίνσκ με χρήση φυλαχτών σαμάνων") και λάβετε "θερμούς" υποψήφιους πελάτες (η υπόθεση συμπληρώνεται από τη φόρμα αίτησης).
• Αυξήστε τη βάση συνδρομητών (Άρθρο "5 δύσκολοι τρόποι για να καθαρίσετε το κάρμα: τι έχετε ήδη δοκιμάσει;" Με πρόταση λήψης ενός λεπτομερούς εγχειριδίου).

Στοχεύστε κοινό

Μόλις καταλάβετε τι θέλετε να πετύχετε, είναι σημαντικό να καταλάβετε με ποιον σκοπεύετε να απευθυνθείτε. Θα επαναλάβω τη γνωστή ιδέα: το κοινό-στόχος σας δεν μπορεί να είναι «όλοι όσοι ενδιαφέρονται για αυτό» ή «άντρες και γυναίκες από 16 έως 60 ετών». Κατά κανόνα, κατά την περιγραφή του κοινού-στόχου εμφανίζονται ομάδες-στόχοι (τμήματα), τα οποία μετατρέπονται εύκολα σε πορτρέτα συγκεκριμένων ανθρώπων. Επιπλέον, αυτές οι ομάδες-στόχοι δεν είναι ίσοι - επομένως, είναι σημαντικό να τις ιεραρχήσετε ή τουλάχιστον να τις χωρίσετε σε πολλά επίπεδα προτεραιότητας, προκειμένου να εστιάσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ ακριβώς σε εκείνα τα τμήματα που θα δώσουν το μεγαλύτερο αποτέλεσμα με το χαμηλότερο κόστος.

Για να διευκολύνετε το έργο του ερμηνευτή και να βελτιώσετε το αποτέλεσμα του μάρκετινγκ στο σύνολό του, μπορείτε να πραγματοποιήσετε ανεξάρτητα εργασίες για την έρευνα του κοινού-στόχου σας αναπτύσσοντας υπό όρους "προφίλ" εκπροσώπων διαφόρων ομάδων.

Ένα προφίλ χρήστη μπορεί να απαντήσει σε πολλές ερωτήσεις, ιδίως στις ακόλουθες:

• Ποιός είναι αυτός ο άντρας?
• Ποια κοινωνική θέση κατέχει;
• Σε τι διαφέρει από τους άλλους;
• Τι σας ενδιαφέρει?
• Πώς συνηθίσατε να λαμβάνετε πληροφορίες;

Καθώς δημιουργείτε το προφίλ σας, μπορεί να σας γίνει προφανές ότι το μάρκετινγκ περιεχομένου δεν είναι το κατάλληλο κανάλι για τις ομάδες-στόχους προτεραιότητάς σας. Εάν το μάρκετινγκ περιεχομένου είναι αυτό που χρειάζεστε, συνεχίστε να συμπληρώνετε τον Όρο.

Παράδειγμα:

• Ο ιδιοκτήτης ενός ηλεκτρονικού καταστήματος δώρων στην περιοχή Σαράτοφ.
• Η μαμά είναι σε άδεια μητρότητας, ο σύζυγος είναι οδηγός φορτηγού.
• Συνήθισα σε έντονη 24ωρη δραστηριότητα (το παιδί είναι ανήσυχο).
• Διατηρεί λογαριασμό καταστήματος στο Instagram.
• Ακούει συνεχώς διαδικτυακά σεμινάρια για μικρές επιχειρήσεις.

Προβλήματα και λύσεις

Αυτό το στοιχείο, γενικά, μπορεί να παραλειφθεί, αλλά κατά τη συμπλήρωσή του, θα είναι πιο σαφές στον ερμηνευτή από ποια πλευρά μπορείτε να φτάσετε στην ομάδα-στόχο και να την ενδιαφέρετε περισσότερο από όλα. Τα προβλήματα και οι λύσεις είναι ανάλογα με τον «πόνο» και την «ευτυχία» του κοινού-στόχου και όσο πιο ακριβής μπορείτε να προσδιορίσετε ποια προβλήματα επιλύει το προϊόν σας, τόσο πιο εύκολο θα είναι να διατυπώσετε τα βασικά μηνύματα που σκοπεύετε να μεταφέρετε στον στόχο ακροατήριο.

Εκδοτικό σχόλιο: εάν ο πόνος της Κεντρικής Ασίας είναι «η μείωση του κόστους συντήρησης του λεβητοστάσιου», δεν αξίζει να ονομάσετε όλα τα άρθρα «Πώς να μειώσετε το κόστος συντήρησης λεβητοστάσιου». Προσπαθήστε να δείξετε με κάποιο τρόπο τη φαντασία σας και δείτε αυτόν τον πόνο από διαφορετικές οπτικές γωνίες.

Μηνύματα-κλειδιά

Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι κάθε τμήμα του κοινού-στόχου σας περιμένει διαφορετικά βασικά μηνύματα από εσάς. Οι επικαλύψεις είναι πιθανές, αλλά αρκετά σπάνιες, και αυτό οφείλεται κυρίως στο γεγονός ότι διαφορετικές ομάδες-στόχοι έχουν διαφορετικά ενδιαφέροντα και προσδοκίες από την επικοινωνία με την επωνυμία και την εμπειρία χρήσης του προϊόντος. Τα βασικά μηνύματα είναι ένα είδος μετα-υπόσχεσης που ενσωματώνετε σε όλα τα στάδια της επικοινωνίας και διαμορφώνουν τη σχέση που χρειάζεστε με την επωνυμία.

Ένα σημαντικό σημείο: τα βασικά μηνύματα που απευθύνονται σε διαφορετικά κοινά-στόχους δεν μπορούν να έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους, αυτό είναι ένα είδος λογικού σφάλματος που είναι αρκετά εύκολο να εντοπιστεί και να διορθωθεί.

Παραδείγματα του:

Ιδιοκτήτες μικρών ηλεκτρονικών καταστημάτων: απλές ρυθμίσεις και εύκολη διαχείριση λιστών αλληλογραφίας.

Ιδιοκτήτες αγορών: αυτοματοποίηση των κύριων αλυσίδων ενεργοποίησης και ενσωμάτωση του καταλόγου με τις αποστολές προϊόντων.

Τόνος αλληλεπίδρασης

Ο τόνος της επικοινωνίας μπορεί να αλλάξει από τη μια ομάδα στόχο στην άλλη ή μπορεί να είναι ουδέτερος. Η καθολική τονικότητα έχει και θετικά και μειονεκτήματα (μπορεί να μην θυμάται, αλλά ταιριάζει και σε ένα ευρύ κοινό), ενώ η δική της τονικότητα, εστιασμένη σε ομάδες-στόχους προτεραιότητας και μεταφέροντας ορισμένα βασικά μηνύματα, θα σας επιτρέψει να ξεχωρίσετε στις γενικές πληροφορίες ροή.

Για να κατανοήσετε πώς να περιγράψετε τον τόνο της αλληλεπίδρασης με τις ομάδες-στόχους, φανταστείτε αυτή τη διαδικασία ως διάλογο με συγκεκριμένους εκπροσώπους (και πάλι, τα προφίλ χρηστών έρχονται στη διάσωση). Πώς θα τους απευθυνθείτε - εσείς, εσείς ή εσείς; Διεξάγετε διάλογο όπως με παλιούς φίλους ή με εκείνους των οποίων η εμπιστοσύνη χρειάζεται ακόμα να κερδίσει; Σεβαστή ή απορριπτική; Προκλητικό ή συντηρητικό; Και τα λοιπά.

Μπορείτε να σχετιστείτε με αυτούς τους ιστότοπους και το περιεχόμενό τους με διαφορετικούς τρόπους, αλλά είναι αδύνατο να αμφισβητήσετε το γεγονός ότι ο καθένας έχει τον δικό του φωτεινό και αξέχαστο τόνο, ο οποίος προσελκύει την προσοχή του ίδιου του κοινού που περιμένει αυτόν τον συγκεκριμένο τόνο:

Μορφή

Η μορφή περιεχομένου είναι ένα είδος προσδιορισμού του είδους στο οποίο θα πρέπει να εκτελεστεί αυτή ή εκείνη η ενότητα. «Κριτική» ή «αναλυτικό άρθρο», «σύνθημα» ή «eyeliner», «παρουσίαση» ή «εμπορική πρόταση», «ρεπορτάζ» ή «σκηνοθετημένες φωτογραφίες» κ.λπ.

Όταν επιλέγετε μια μορφή, κάντε μερικές μόνο ερωτήσεις:

• Ποια μορφή είναι κατάλληλη για την επίλυση του κύριου στόχου;
• Ποια μορφή θα προκαλέσει την επιθυμητή ανταπόκριση από το κοινό;
• Ποια μορφή θα ταιριάζει με τη θέση και τα βασικά μηνύματα που επιλέξαμε;

Παράδειγμα: Αν θυμάστε τον ιδιοκτήτη ενός ηλεκτρονικού καταστήματος από το Σαράτοφ, τότε αυτή θα είναι προφανώς μια καμπάνια Instagram (ελαφριά infographics για τις αποστολές), ένα κανάλι VKontakte με απλές συμβουλές για τη διαχείριση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, άρθρα σε μια δημοφιλή πύλη που στέλνει ευρεία αλληλογραφία στο τους αναγνώστες του.

Δομή

Αυτό το στοιχείο συμπληρώνεται καλύτερα μόνο εάν έχετε ένα συγκεκριμένο όραμα για το υλικό που θα πρέπει να βγει στο τέλος. Δεν είμαι σίγουρος - δεν χρειάζεται να εφεύρουμε. Θα συνειδητοποιήσετε ότι η δομή είναι απλή και αποτελείται από "εισαγωγή", "ουσία" και "συμπέρασμα" - μπορείτε να το αναφέρετε στη στήλη, αλλά μην μένετε πολύ σε αυτό το σημείο.

CTA

Τι θέλετε να λάβετε από τον χρήστη; Ίσως θα το καταλάβετε αυτό ήδη στο στάδιο του καθορισμού στόχων. Ίσως ο στόχος να είναι ευρύτερος και η "ενέργεια χρήστη" στενότερη. Η παρότρυνση για δράση δεν είναι μόνο μια επιγραφή πάνω από τη φόρμα εγγραφής ή ανατροφοδότησης, είναι η ιδέα με την οποία πρέπει να διαποτιστεί όλο το υλικό.

Οι πιο συνηθισμένες ενέργειες χρήστη και οι επιπτώσεις τους στο μάρκετινγκ και τις πωλήσεις:

Συμβουλή:εάν θέλετε να αυξήσετε τον χρόνο που αφιερώνετε στον ιστότοπο και το βάθος προβολής, μην ξεχάσετε να συνδέσετε τα άρθρα και με ένα eyeliner σε κάθε σύνδεσμο.

Συναισθηματικά και λογικά ερεθίσματα

Πιστεύεται ότι τα λογικά ερεθίσματα έχουν επίσης μια ορισμένη δύναμη επιρροής στον χρήστη, αλλά μόνο εάν υποστηρίζονται από συναισθηματικά ερεθίσματα. Για παράδειγμα, όταν μιλάτε σε έναν πελάτη για μια έκπτωση, φαίνεται να σχετίζεται με λογικούς παράγοντες ενεργοποίησης (αξία και τιμή, σύγκριση επιλογών για τον εντοπισμό των πιο κερδοφόρων). Αλλά αν προσθέσετε ένα γνωστό κόλπο με την πάροδο του χρόνου, ο πελάτης σταματά να ενεργεί ορθολογικά, βασιζόμενος μόνο στην αίσθηση ότι μπορεί να χάσει μια καλή ευκαιρία αν δεν πάρει μια απόφαση αυτή τη στιγμή. Και οι αστραπιαίες αποφάσεις είναι ακόμα πιο παράλογες.

Συμβουλή: Εάν έχετε δώσει στον συγγραφέα αρκετές πληροφορίες για το προϊόν και το κοινό, συζητήστε μαζί του τα ερεθίσματα που θα χρησιμοποιηθούν. Και οπωσδήποτε «δέστε» το έναυσμα με το κοινό-στόχο - ο τίτλος «Η συγκλονιστική αλήθεια για το Minusinsk» μπορεί να προσελκύσει ένα πιο αξιόπιστο κοινό SEO, αλλά να αποξενώσει ένα άλλο, πιο επαγγελματικό.

Εισαγωγή δεδομένων

Δώστε στον ερμηνευτή όσο το δυνατόν περισσότερες βασικές πληροφορίες που μπορούν να μετατραπούν στο σωστό περιεχόμενο. Φυσικά, στην πρακτική μου υπήρχαν και περιπτώσεις που από δύο προτάσεις χρειαζόταν να γράψω μια λεπτομερή ανακοίνωση 3-4 χιλιάδων χαρακτήρων, αλλά αυτά είναι τα ακραία που καλύτερα να αποφεύγονται με κάθε τρόπο.

Εάν δεν είστε σίγουροι ποια δεδομένα εισόδου πρέπει να δώσετε, μπορείτε να μεταφέρετε την πρωτοβουλία στα χέρια του ερμηνευτή και να τον ρωτήσετε ποια δεδομένα μπορεί να χρειαστεί για να προετοιμάσει το υλικό.

Συμβουλή: αν αποδειχθεί ότι ο ερμηνευτής δεν έχει τίποτα να ρωτήσει, αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό μήνυμα. Σιγά σιγά, ζητήστε από τον συγγραφέα να σας πει πώς σας κατάλαβε, πώς σχεδιάζει να δουλέψει με το υλικό. Αφήστε τον να σκιαγραφήσει τουλάχιστον ένα πολύ σχηματικό περίγραμμα του κειμένου. Εάν το σχέδιο περιέχει στοιχεία όπως "Οφέλη και πλεονεκτήματα των λεβήτων θέρμανσης" ή "Πώς να επιλέξετε ένα λέβητα θέρμανσης", αν και το άρθρο αφορά νέους τύπους καυσίμων, είναι πιθανό να συνεργάζεστε με λάθος συγγραφέα.

Χαρακτηριστικά περιεχομένου

Τα τεχνικά χαρακτηριστικά που ορίζετε στο TK, αφενός, σας υπαγορεύονται από τον ιστότοπο στον οποίο θα αναρτηθεί το περιεχόμενο (ορισμένα μεγέθη και ανάλυση εικόνων, όγκος κειμένου ή μήκος φράσεων για επικεφαλίδες / υπότιτλοι και ούτω καθεξής). Αλλά εσείς οι ίδιοι έχετε τη δυνατότητα να αποφασίσετε πόσο κείμενο θα πρέπει να είναι, πώς θα τακτοποιήσετε τα στοιχεία πολυμέσων στην ίδια τη σελίδα κ.λπ.

Συμβουλή: μη διστάσετε να προσδιορίσετε με ποια μορφή θέλετε να λάβετε το κείμενο. Εάν σας βολεύει να εργάζεστε "στο σύννεφο", δώστε έναν λογαριασμό για κοινή χρήση του εγγράφου.

Προϋποθέσεις και περιορισμοί

Εάν έχετε ειδικές απαιτήσεις περιεχομένου, φροντίστε να τις συμπεριλάβετε σε αυτήν την παράγραφο. Για παράδειγμα, γνωρίζετε με βεβαιότητα ότι το περιεχόμενο δεν πρέπει να περιέχει μια έκκληση προς εσάς ή αναφορές οποιουδήποτε γεγονότος από την ιστορία της εταιρείας ή οποιαδήποτε άλλη λεπτομέρεια που δεν πρέπει να υπάρχει στο κείμενο ή στο οπτικό περιεχόμενο - σημειώστε το στο αρχικά, για να μην θίξουμε αυτό το θέμα κατά τη διάρκεια της διαπραγμάτευσης.

Βιβλίο στρατηγικής και επωνυμίας

Εάν έχετε έτοιμο περιεχόμενο ή στρατηγική επικοινωνίας, καλό είναι να το επισυνάψετε στο ΠΠ ως συμπλήρωμα. Το βιβλίο επωνυμίας θα σας βοηθήσει να αναπτύξετε στυλιστικά σωστό οπτικό περιεχόμενο που δεν θα έρχεται σε αντίθεση με το συνολικό στυλ και τη θέση της επωνυμίας. Εάν δεν έχετε ακόμη στρατηγικές ή επωνυμία, όλα τα σημεία του TK πρέπει να συμπληρωθούν όσο το δυνατόν λεπτομερέστερα.

Οι συστάσεις που διαβάζετε έχουν ευρύτερο χαρακτήρα από ένα απλό TOR για ένα άρθρο. Έτσι το πρότυπο μοιάζει περισσότερο προετοιμασία του συντάκτη για τον καθορισμό εργασιών για μεγάλο αριθμό υλικών... Σας συνιστούμε να συμπληρώσετε πρώτα τους γενικούς πίνακες (τι γνωρίζετε για το προϊόν και το κοινό-στόχο, ποιες μορφές πρέπει να χρησιμοποιούνται για κάθε ομάδα, ποια σημεία πόνου να προωθήσετε). Και στη συνέχεια - δημιουργήστε ένα αντίγραφο του ολοκληρωμένου TK και συμπληρώστε συγκεκριμένα δεδομένα για ένα ξεχωριστό άρθρο σε αυτό. Με αυτόν τον τρόπο, δεν χάνετε σημαντικά σημεία και δίνετε στον συγγραφέα μια μεγάλη εικόνα.

Προκειμένου να βρεθούν κοινά σημεία επαφής στην εργασία μεταξύ του διαχειριστή SMM και του πελάτη, προκειμένου να αναπτυχθεί μια στρατηγική στο μέγιστο, λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες και τις επιθυμίες του τελευταίου και να φέρει το τελικό αποτέλεσμα της εργασίας, χρησιμοποιείται σύντομη.

Μια σύντομη δεν είναι παρά η βάση για μια τεχνική εργασία (τεχνική εργασία), μια σύντομη γραπτή οδηγία στην οποία καταγράφονται οι κύριες παράμετροι του έργου. Αυτό είναι το σημείο εκκίνησης για βέλτιστα και αποτελεσματικά αποτελέσματα. Το σύντομο οπτικά μοιάζει με ένα ερωτηματολόγιο, το οποίο περιέχει πλήρεις πληροφορίες για τον πελάτη (που έχει σχεδιαστεί για να βρει μια κοινή γλώσσα μαζί του) και είναι ασφαλισμένο με σφραγίδα και υπογραφή. Μπορείτε να το κάνετε χωρίς σύντομο, αλλά αν η επιχείρηση είναι σοβαρή, είναι καλύτερα να βάλετε όλα τα σημεία αρχικά. Φυσικά, συμπληρώνοντας τη σύνοψη, ο πελάτης αποκαλύπτει ορισμένες κρυφές πληροφορίες (δηλαδή ένα εμπορικό μυστικό), αλλά εδώ μπορείτε να αντισταθμίσετε τον εαυτό σας συνάπτοντας μια συμφωνία μη αποκάλυψης. Το πόσο βαθύ πρέπει να είναι το σύντομο εξαρτάται από το μέγεθος της δουλειάς που πρέπει να γίνει. Εάν ένας πελάτης σκοπεύει να διαφημίσει ένα προϊόν, γιατί πρέπει να αναφέρει λεπτομερείς πληροφορίες για την επιχείρησή του για να δημιουργήσει ένα μικρό βίντεο; Αλλά ακόμη και σε αυτήν την περίπτωση, απαιτείται ελάχιστη γνώση σχετικά με το προϊόν. Εάν το έργο πρόκειται να είναι πλήρους κλίμακας, τότε πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι το βάθος της σύντομης θα είναι αξιοπρεπές.

Δεν υπάρχει τυπικό brief, αλλά τα υπάρχοντα διαφέρουν ελάχιστα μεταξύ τους. Μια καλογραμμένη σύνοψη βασίζεται σε τρεις φάλαινες. Αυτά είναι το προϊόν, η αγορά και το κοινό-στόχος. Με απλά λόγια, πρέπει να γνωρίζετε: για ποιον έχει σχεδιαστεί η υπηρεσία ή το προϊόν, πώς μπορείτε να ενδιαφέρετε τον πελάτη, πότε να ξεκινήσετε και, φυσικά, το κόστος της εργασίας. Ως αποτέλεσμα, ο διαχειριστής SMM καταρτίζει μια λίστα θεμάτων που πρέπει να συζητηθούν με τον πελάτη, αργότερα, εάν είναι απαραίτητο, γίνονται αλλαγές λαμβάνοντας υπόψη τις απαιτήσεις του πελάτη. Είναι η σχέση μεταξύ του διευθυντή και του πελάτη, η σωστή οργάνωση της κοινής συμπλήρωσης του brief που επηρεάζουν το τελικό αποτέλεσμα. Η συμπλήρωση του brief απαιτεί ορισμένες γνώσεις και ακόμη και προσόντα. Είναι άλλο πράγμα η παροχή πληροφοριών σχετικά με την εταιρεία, το προϊόν, το επίπεδο πωλήσεων και εντελώς άλλο πράγμα - το ζήτημα των κινήτρων. Οι περισσότεροι έμποροι ξεκινούν με το να σκέφτονται τι να κάνουν αντί να θέτουν στόχους και στόχους.

Ο διαχειριστής πρέπει να συντάξει μια σειρά ερωτήσεων που υποτίθεται ότι θα τεθούν στον πελάτη (αν χρειάζεται ένα λογότυπο, πόσο περιεχόμενο χρειάζεται, ποιος θα είναι υπεύθυνος για τη συμπλήρωση κ.λπ.). Οι κλειστές ερωτήσεις (οι απαντήσεις στις οποίες είναι σαφείς) είναι απαράδεκτες, ο πελάτης πρέπει να εκφράσει ελεύθερα τις σκέψεις του. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι μια καλογραμμένη σύνοψη είναι σχεδόν το ήμισυ της δουλειάς που γίνεται. Εάν η ερώτηση αφορά το κοινό-στόχο, τότε αξίζει να αναφέρετε όχι μόνο την περιοχή, αλλά και την κοινωνική τάξη, τον τρόπο ζωής, το φύλο, την ηλικία, το επίπεδο εισοδήματος. Δεν θα είναι περιττό να αφήσετε ένα μέρος για σημειώσεις, σχόλια. Δεν είναι κακό αν ζητήσετε παραδείγματα παρόμοιων έργων που ενδιαφέρουν τον πελάτη, αυτό θα βοηθήσει στην αρχική παρουσίαση και αξιολόγηση της μελλοντικής εξέλιξης.

Για παράδειγμα, η προώθηση μιας ομάδας σε. Πρόκειται για την ανάπτυξη ενός αξιομνημόνευτου εξαιρετικού στυλ (οπτική σχεδίαση, σχεδιασμός σελίδας), υψηλής ποιότητας περιεχόμενο σελίδας (περιεχόμενο). Εδώ πρέπει να θυμάστε ότι η ομάδα είναι το μέρος όπου οι άνθρωποι επικοινωνούν, εξ ου και η σημασία της δημοτικότητας της ομάδας. Και μόνο τότε - αυτός είναι ο τόπος πωλήσεων, όπου χτίζονται σχέσεις εμπιστοσύνης με μελλοντικούς πελάτες. Εάν διαφημίζονται αξεσουάρ, τότε μπορείτε να προσφέρετε συστάσεις για την επιλογή, τον συνδυασμό κ.λπ. Όλες οι ειδήσεις που δημοσιεύετε θα εμφανίζονται στη ροή ειδήσεων για όλους τους συνδρομητές. Το κύριο πράγμα είναι να γνωρίζετε τι απαιτεί ο καταναλωτής από εσάς και γι 'αυτό είναι απαραίτητο να συντάξετε σωστά μια σύντομη από την αρχή (συζητήσεις, σχόλια, εκπτώσεις και προσφορές περιλαμβάνονται επίσης εδώ).

Όταν γράφετε μια σύντομη, πρέπει να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια και τότε το αποτέλεσμα θα είναι πραγματικά αποτελεσματικό. Όσον αφορά το κόστος της εργασίας, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι η σωστή αξιολόγηση αποτελείται από μια κατάλληλη περιγραφή των καθηκόντων, τον συντονισμό των αποχρώσεων και των επιθυμιών. Και αυτή είναι μια πλήρης αλληλεπίδραση μεταξύ του διαχειριστή SMM και του πελάτη.

Η Anna Karaulova έγραψε μια στήλη για τον ιστότοπο σχετικά με το πώς η εταιρεία αναζητούσε έναν κατάλληλο ειδικό SMM - πού πραγματοποιήθηκαν οι αναζητήσεις, ποια ήταν η δοκιμαστική εργασία και ποια λάθη πρέπει να παρατηρηθούν αμέσως.

Διευθύντρια Ανάπτυξης του i-Media Άννα Καραούλοβα

Το SMM είναι ένα πολύπλευρο επάγγελμα. Σε αντίθεση με τη διαφήμιση με βάση τα συμφραζόμενα, οι τεχνολογίες και οι μέθοδοι εργασίας στο SMM δεν είναι τεκμηριωμένες. Σε αυτή την αγορά, κάθε εταιρεία «περιφράσσει τον δικό της κήπο». Δεν είμαστε εξαίρεση.

Μέχρι την έναρξη της κατεύθυνσης SMM, είχαμε εξαιρετικές περιπτωσιολογικές μελέτες για τα web analytics και την ενσωμάτωση διαφόρων καναλιών προώθησης σε μια ενιαία στρατηγική διαδικτυακής παρουσίας, καθώς και καλή εμπειρία στη στοχευμένη διαφήμιση. Ήμασταν νέοι στο SMM. Εκείνη τη στιγμή, συνειδητοποιήσαμε ότι δεν μπορούσαμε να δώσουμε πολλά στους υποψήφιους από άποψη επαγγελματικών γνώσεων. Αλλά ήμασταν έτοιμοι να επενδύσουμε τους πόρους του οργανισμού στην ανάπτυξη της κατεύθυνσης και των ανθρώπων. Είχαμε πραγματικά ανάγκη αυτούς τους ανθρώπους.

Η διαδικασία επιλογής ειδικού περιλάμβανε πολλά στάδια.

1. Δημοσίευση κενής θέσης στο HH.ru και σε ομάδες προφίλ στο Facebook

Η επιλογή ενός κοινωνικού δικτύου για την ανάρτηση κενών θέσεων εξηγήθηκε απλά: είχαμε ήδη κάποια εμπειρία στην προώθηση του στο Facebook. Οι πιθανότητες να βρούμε έναν διαχειριστή SMM που κατανοεί την προώθηση του Facebook σε αυτό το κοινωνικό δίκτυο μας φάνηκαν υψηλότερες από ό,τι αν τον αναζητούσαμε στο VKontakte.

Ανώτεροι συνάδελφοι αργότερα μας τόνισαν ότι οι πλατφόρμες στις οποίες δημοσιεύτηκε η κενή θέση επηρέασαν το αποτέλεσμα: αρχάριοι ειδικοί ήρθαν σε εμάς, ενώ καθιερωμένοι επαγγελματίες επικοινωνούν στο LinkedIn.

Η κενή θέση έμοιαζε ως εξής:

2. Προβολή επιλεγμένων και απεσταλμένων βιογραφικών

Επιλέξαμε άτομα με κάποια εμπειρία στο SMM. Εάν ένα άτομο δεν είχε καμία σχέση με τα κοινωνικά δίκτυα, το βιογραφικό του δεν πέρασε το κύριο φίλτρο.

3. Επιλογή των καλύτερων ατόμων που αναζητούν εργασία

Και σχόλια σε όσους δεν πέρασαν το πρώτο επίπεδο επιλογής. Για όσους υποψηφίους υπέδειξαν τουλάχιστον κάποια εμπειρία, στείλαμε μια επιστολή καλωσορίσματος και μια δοκιμαστική εργασία (σχετικά με αυτό παρακάτω). Προσπαθούμε να απαντάμε σε όλους τους αιτούντες που γράφουν απαντήσεις σε κενές θέσεις, ανεξάρτητα από το αν οι αρμοδιότητες είναι κατάλληλες για εμάς ή όχι.

4. Υποβολή δοκιμαστικής εργασίας

Η δοκιμαστική εργασία είναι ένα κοινό στάδιο στην αναζήτηση εργαζομένων για την αγορά απόδοσης γενικά και για πρακτορεία του επιπέδου i-Media ειδικότερα. Τα τεστ δίνουν λίγες απαντήσεις, αλλά σας επιτρέπουν να κάνετε πολλές ερωτήσεις.

Η εργασία που εκτελείται είναι ένας εξαιρετικός λόγος για συζήτηση: κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, συζητούνται συγκεκριμένες καταστάσεις που είναι γνωστές στον αιτούντα. Κάνοντας ερωτήσεις, μπορείς να μάθεις πολλά για το πώς σκέφτεται, παίρνει αποφάσεις, τι γνώσεις κατέχει ένα άτομο. Η δοκιμαστική εργασία μπορείτε να δείτε στον σύνδεσμο. Για να δείτε τη διατύπωση, πρέπει να ξεφυλλίσετε όλες τις σελίδες. Για όσους δεν έχουν το χρόνο και την επιθυμία να το κάνουν, θα κάνω μια σύντομη περίληψη. Το τεστ περιελάμβανε επτά ερωτήσεις σχετικά με:

• Σχεδιασμός εταιρικής σελίδας.
• Αναλυτές SMM.
• Ενημερωτική κάλυψη της εκδήλωσης.
• Συγγραφή του κειμένου μιας ενημερωτικής έκδοσης.
• Επικοινωνία με μέλη της επαγγελματικής κοινότητας.
• Μετριασμός σχολίων.
• Διεξαγωγή διαφημιστικής καμπάνιας.

Κατά τη γνώμη μας, οι ερωτήσεις ήταν απλές. Θα έπρεπε να είχε πάρει ο αιτών 15 έως 45 λεπτά για να συμπληρώσει το ερωτηματολόγιο, ανάλογα με τις διαθέσιμες δεξιότητες και την επιθυμία να επεξεργαστεί τις λεπτομέρειες. Φαίνεται ότι τα έχουμε προβλέψει όλα. Η πρακτική των δοκιμών υποψηφίων για εργασία SEO και PPC λειτούργησε άψογα. Ωστόσο, απέτυχε στο SMM. Υπήρχαν δύο λόγοι για την αποτυχία:

1. Ανεπαρκής γνώση του οργάνου οι ίδιοι.Κάποιες ερωτήσεις ήταν πολύ ασαφείς και ασαφείς, κάποιες ήταν πρακτικά αδιάλυτες. Για παράδειγμα, η ερώτηση σχετικά με μια μυστική ομάδα αποδείχθηκε ανέφικτη: οι μυστικές ομάδες είναι μυστικές επειδή δεν βρίσκονται από μια αναζήτηση κοινωνικού δικτύου και μια γενική αναζήτηση Google ή Yandex. Γνωρίζοντας τα θέματα και τα ονόματα των συντονιστών, μπορείτε να βρείτε παραπομπές, αλλά οι περισσότεροι υποψήφιοι δεν είχαν τόσο εις βάθος γνώση της αγοράς.
2. Ορισμένα άτομα που αναζητούν εργασία έχουν προκαταλήψεις:αποδείχθηκε ότι ήταν εντελώς αντίθετοι με τα αντικείμενα δοκιμής. Οι δικαιολογίες είναι διαφορετικές: από μια ήπια μορφή παράνοιας («Θα απαντήσω σε ερωτήσεις τώρα, και χρησιμοποιείς τις απαντήσεις μου, αλλά δεν θα με προσλάβεις») έως μια σοβαρή μορφή απληστίας («Είμαι σκληρός ειδικός, άρα οποιεσδήποτε ενέργειές μου πρέπει να πληρωθούν»). Λάβαμε 17 απαντήσεις, αλλά οι ρυθμοί εξάτμισης από τους υποβληθέντες συνδέσμους και τις ολοκληρωμένες δοκιμές ήταν πολύ χαμηλές.

Τρεις εβδομάδες μετά τη δημοσίευση της κενής θέσης, αποφασίσαμε να δίνουμε εκτυπώσεις δοκιμών κατά τη διάρκεια της συνέντευξης. Χρειάστηκε μισή ώρα για να συμπληρώσει το τεστ και ο αιτών είχε την ευκαιρία να χρησιμοποιήσει τον υπολογιστή στην αίθουσα συσκέψεων.

Μετά την κατάργηση των διαδικτυακών τεστ, ο αριθμός των συνεντεύξεων έχει εκτοξευθεί.

5. Συνέντευξη πρώτου επιπέδου

Δεν χωρίσαμε το πρώτο και το δεύτερο επίπεδο συνεντεύξεων. Η επικεφαλής του τμήματος HR, Tatyana Amelina, και εγώ, ο επιμελητής της σκηνοθεσίας, επικοινωνήσαμε ταυτόχρονα με τους αιτούντες. Αυτές οι συνεντεύξεις ήταν μια ενδιαφέρουσα εμπειρία. Στείλαμε 66 προσκλήσεις, 12 αιτούντες έφτασαν στο γραφείο μας.

• Τρία κορίτσια είχαν καλές δεξιότητες και γνώσεις στο SMM, αλλά είχαν σοβαρά ελαττώματα ομιλίας. Τα κορίτσια ήταν ταλαντούχα και υπέροχα, αλλά μπορούσαν να επικοινωνήσουν με τους πελάτες μόνο γραπτώς. Δεδομένου ότι το SMM δεν είναι η κύρια υπηρεσία του πρακτορείου, υποθέσαμε ότι ο ειδικός θα συμμετείχε σε ορισμένες από τις συναντήσεις βοηθώντας τους διαχειριστές λογαριασμών. Θα ήταν δύσκολο για τα κορίτσια σε τέτοιες συναντήσεις, οπότε έπρεπε να τις αρνηθούμε.
• Οι δύο υποψήφιοι δεν μπόρεσαν να εξηγήσουν τις λεπτομέρειες του διαδικτυακού τεστ. Απλές ερωτήσεις: "Γιατί δώσατε ακριβώς τέτοια απάντηση στην ερώτηση που δηλώθηκε;" - τους μπέρδεψε. Είχαμε την αίσθηση ότι κάποιος βοηθούσε αυτούς τους υποψηφίους με το τεστ.
• Τρεις υποψήφιοι πιάστηκαν να εξωραΐζουν τις γνώσεις τους. Κάναμε συγκεκριμένες ερωτήσεις σε όσους ανέφεραν την εμπειρία τους με συγκεκριμένα εργαλεία στο βιογραφικό τους. Για παράδειγμα, "εμφάνιση πώς να προβάλετε τα στατιστικά στοιχεία της σελίδας επωνυμίας", "ποιες είναι οι δυνατότητες της ρύθμισης γεωγραφικής στόχευσης στον διαφημιστικό λογαριασμό Facebook", "γιατί είναι ένας διαχειριστής επιχείρησης", "τι κάνει το Cerebro Target", "όνομα οποιαδήποτε τρία συστήματα παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης» κ.λπ. Δεν μπορείτε να σκεφτείτε μια απάντηση σε τέτοιες ερωτήσεις, μπορείτε μόνο να τη γνωρίζετε. Οι υποψήφιοι δεν είχαν αυτή τη γνώση. Και πάλι, τέτοιες ερωτήσεις δεν τέθηκαν εάν το άτομο δεν υπέδειξε ότι εργαζόταν με τον ιστότοπο.
• Ένας υποψήφιος έκανε έναν τεράστιο αριθμό λαθών στη γραμματική και τη σύνταξη του τεστ.
• Ένας άλλος συμπεριφέρθηκε πολύ επιθετικά κατά τη διάρκεια της συνέντευξης.
• Δύο από αυτά αποδείχτηκαν καλές.

Έτσι, από τα 12 άτομα που καλέσαμε για συνεντεύξεις, δύο ήρθαν σε συνεντεύξεις με τον ιδιοκτήτη του πρακτορείου. Πήραμε ένα στο κράτος.

Όλο το χωνί έμοιαζε ως εξής:

συμπεράσματα

• Πριν προτείνετε ερωτήσεις στους αιτούντες, πρέπει να δοκιμάσετε τη φόρμα. Οι ερωτήσεις του ελεγκτή θα βοηθήσουν στην οριστικοποίηση της εργασίας, στη διόρθωση σφαλμάτων και στη διατύπωση.
• Όλα όσα λένε οι αιτούντες εργασία σε συνεντεύξεις πρέπει να ελέγχονται. Εάν δοκιμάζετε πρακτικές γνώσεις, κάντε πρακτικές ερωτήσεις.
• Ορισμένοι ειδικοί έχουν συγκεκριμένες ιδέες για τα δοκιμαστικά αντικείμενα. Επομένως, η διαδικτυακή δοκιμή δεν λειτουργεί τόσο καλά όσο στα τμήματα που έχουμε συνηθίσει.
• Η ρωσική αγορά SMM στερείται προτύπων. Αυτό σημαίνει ότι επαγγελματίες και εργοδότες μπορούν να εννοούν διαφορετικές έννοιες κάτω από τις ίδιες λέξεις. Πριν εξαχθούν συμπεράσματα για τις ικανότητες του υποψηφίου, είναι απαραίτητο να συγχρονίσετε το χρησιμοποιούμενο λεξιλόγιο όρων.

Εν κατακλείδι, θα ήθελα να δώσω μερικές συμβουλές σε ειδικούς SMM που αναζητούν εργασία:

• Μην ζαχαρώνετε τις γνώσεις και τις δεξιότητές σας. Καλύτερα να παραδεχτείς ειλικρινά την άγνοια παρά να προσπαθήσεις να σκεφτείς κάτι και να μην μαντέψεις. Το να συγχωρείς την εξαπάτηση είναι πολύ πιο δύσκολο από την έλλειψη γνώσης.
• Να είστε έτοιμοι να απαντήσετε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την εργασιακή σας εμπειρία. Μερικές από αυτές τις ερωτήσεις μπορεί να είναι από τη σειρά "δείξε τι έκανες και πώς το έκανες". Σας συμβουλεύουμε να συντάξετε εκ των προτέρων μια λίστα με συνδέσμους σε σελίδες, ομάδες και δημοσιεύσεις, στην προώθηση των οποίων συμμετείχατε.
• Εάν δεν γνωρίζετε ή δεν θυμάστε πώς μοιάζει η διεπαφή, μην γράψετε ότι γνωρίζετε πώς να εργαστείτε με αυτήν. Εάν γράψετε ότι γνωρίζετε πώς να κάνετε λήψη δεδομένων από το Cerebro Target, ετοιμαστείτε να ανοίξετε το πρόγραμμα και να σας ζητήσουμε να εκτελέσετε μερικές απλές εργασίες.
• Ερευνήστε τον εργοδότη που δημοσιεύει την εργασία. Μόλις καείς, δεν πρέπει να φοβάσαι όλους τους γύρω σου, απλά χρειάζεται να είσαι λίγο πιο προσεκτικός. Αν το όνομα της επωνυμίας της εταιρείας δεν σας λέει τίποτα, δεν σημαίνει ότι δεν μπορεί να σας προσφέρει μια καλή και ενδιαφέρουσα δουλειά.
• Να είστε εύκολοι στα δοκιμαστικά αντικείμενα. Πιστέψτε με, όσο ικανός κι αν είστε, ο πελάτης έχει πάντα τις δικές του ιδέες για την ομορφιά. Είναι δύσκολο να δημιουργήσετε κάτι σημαντικό χωρίς να γνωρίζετε τους επιχειρηματικούς στόχους, τις λεπτομέρειες της θέσης της επωνυμίας, την περιγραφή του κοινού-στόχου, τις προσωπικές αρχές και προτιμήσεις των ηγετών της εταιρείας κ.λπ. Νιώσε τη διαφορά: Μπορεί οι ιδέες σου να είναι τόσο καλές που η εταιρεία αποφασίζει να τις εφαρμόσει, αλλά σίγουρα δεν θα σε προσλάβουν αν δεν τις δείξεις.

Η 9ετής εμπειρία μου από συνεντεύξεις με πιθανούς υπαλλήλους στο Green PR με οδηγεί σε συμπεράσματα παρόμοια με αυτά της Άννας - η αγορά εργασίας στο SMM είναι ακόμα στα σπάργανα.

Επιτρέψτε μου να σας δώσω ένα παράδειγμα. Κάποτε δημοσιεύσαμε μια ανακοίνωση ότι χρειαζόμασταν τρεις ασκούμενους. Ήμασταν έτοιμοι να αναλάβουμε αυτή τη θέση άτομα χωρίς εμπειρία στο SMM και να τους μάθουμε τα πάντα. Λάβαμε περίπου 30 βιογραφικά για αυτήν την κενή θέση. Κάθε δευτερόλεπτο περιείχε τη διατύπωση: «Με ενδιαφέρει πολύ αυτή η κενή θέση», «Θέλω πολύ να εργαστώ στο SMM και νομίζω ότι αυτή είναι η ευκαιρία μου», «Είμαι έτοιμος να εργαστώ στο Green PR υπό οποιεσδήποτε προϋποθέσεις για να σπουδάσω το επάγγελμα ειδικού SMM» ...

Στείλαμε μια δοκιμαστική εργασία σε όλους όσους υπέβαλαν το βιογραφικό τους. Μια εντελώς απλή εργασία που μας δίνει να κατανοήσουμε την κατεύθυνση των σκέψεων του αιτούντος και την ικανότητά του να βρει λύση σε μια νέα κατάσταση. Από εμπειρία - η εργασία διαρκεί 15-25 λεπτά. Τέσσερις στους 30 υποψηφίους το ολοκλήρωσαν. Ένα απλό «τεστ προθυμίας να κάνει κάτι συγκεκριμένο» απέκοψε σχεδόν το 90% των υποψηφίων.

Από τη μία πλευρά, οι επαγγελματίες του SMM είναι κακομαθημένοι για την προσοχή στις ταχέως αναπτυσσόμενες αγορές. Από την άλλη, το SMM προσελκύει πολλούς τυχαίους ανθρώπους που δεν έχουν τα απαραίτητα προσόντα και εμπειρία. Και η κακή κατανόηση από τους εργοδότες των ιδιαιτεροτήτων του SMM συχνά επιτρέπει στους περιστασιακούς ανθρώπους να βρουν δουλειά και να «παραμείνουν στη ζωή» για αρκετό καιρό.

Η σύγχυση κατά την πρόσληψη ενός ειδικού SMM οφείλεται στο γεγονός ότι μέχρι το 2016 αυτή η έννοια ήταν πολύ θολή. Και οι εργοδότες δεν καταλαβαίνουν πάντα ποιον ακριβώς χρειάζονται.

Η προώθηση στα κοινωνικά δίκτυα μπορεί να περιλαμβάνει πολλές διαφορετικές κατευθύνσεις, οι οποίες ασθενώς επικαλύπτονται μεταξύ τους. Υπάρχουν εκείνοι που ασχολούνται με το σχεδιασμό κοινοτήτων - φτιάχνουν μενού wiki, avatars, πρότυπα για δημοσιεύσεις (σχεδιαστές). Υπάρχουν αυτοί που γράφουν μοναδικό περιεχόμενο (copywriters). Υπάρχουν άνθρωποι που ασχολούνται με τη συνήθη επιλογή του περιεχομένου κάποιου άλλου και την ανάρτησή του (συντελεστής, αφίσα). Υπάρχουν εκείνοι που ασχολούνται αποκλειστικά με τη δέσμευση, την επικοινωνία, την παρακολούθηση και την εξάσκηση της αρνητικότητας, δουλεύοντας με φήμη. Υπάρχουν στοχευόμενοι που φέρνουν πραγματικά στοχευμένη επισκεψιμότητα. Και μετά, υπάρχουν αναλυτές που σκέφτονται τα στατιστικά.

Η πρακτική δείχνει ότι πιο συχνά πρόκειται για διαφορετικούς ανθρώπους. Και υπάρχουν πολύ λίγοι ειδικοί που μπορούν να κάνουν τα πάντα καλά ταυτόχρονα. Συνεπώς, δεν υπάρχει καθολικό σύστημα δοκιμών. Γιατί ένας κειμενογράφος πρέπει να γνωρίζει υπηρεσίες επαναστόχευσης και ένας ειδικός στόχευσης να ξέρει πώς να γράφει χρήσιμο περιεχόμενο; Διαφορετικά καθήκοντα και διαφορετικοί άνθρωποι. Επιπλέον, το τεστ, για παράδειγμα, ενός κειμενογράφου ή σχεδιαστή, μπορεί κάλλιστα να περιλαμβάνει ερωτήσεις που δεν σχετίζονται ειδικά με τα κοινωνικά δίκτυα. Και είναι τα πιο σημαντικά. Επειδή ένα άρθρο είναι ένα άρθρο τόσο στον ιστότοπο όσο και στην κοινότητα στα κοινωνικά δίκτυα.