Τηλεφωνία IP. Εταιρική IP-τηλεφωνία
Σήμερα, καμία σύγχρονη επιχείρηση δεν μπορεί να κάνει χωρίς ένα σύστημα εταιρικής τηλεφωνίας. Αυτή η αγορά είχε πάντα πολλές προσφορές και με την αυξανόμενη δημοτικότητα του μοντέλου cloud, ο αριθμός των επιλογών έχει αυξηθεί. Για να βοηθήσουμε τους αναγνώστες μας να επιλέξουν την καλύτερη επιλογή,ζητήσαμε από κορυφαίους πωλητές του κλάδου να προσφέρουν τη λύση τους για μια πλασματική εταιρεία με 100 υπαλλήλους.
Έτσι, μια εικονική εταιρεία (εφεξής καλούμενη ως πελάτης) έχει τρία γραφεία: στη Μόσχα, την Αγία Πετρούπολη και το Καζάν. Ο πρώτος απασχολεί 30 άτομα, οι άλλοι δύο - 20 ο καθένας, άλλοι 30 υπάλληλοι εργάζονται στο σπίτι. Ο πελάτης χρειάζεται ένα σύστημα εταιρικής επικοινωνίας με σύγχρονη λειτουργικότητα επιχειρηματικής τηλεφωνίας, υποστήριξης κινητές συσκευές, απλή διαμόρφωση και ρύθμιση.
Εκτός από τις βασικές απαιτήσεις (δείτε την πλαϊνή γραμμή "Δήλωση Προβλήματος"), ο πελάτης εξέφρασε αρκετές επιπλέον επιθυμίες. Στο μέλλον, σχεδιάζει να ενσωματώσει το σύστημα επικοινωνίας με μια σειρά από επιχειρηματικές εφαρμογές, κυρίως με το σύστημα CRM. Ως εκ τούτου, είναι επιθυμητό η προτεινόμενη λύση να επιτρέπει αυτή την ενσωμάτωση να είναι όσο το δυνατόν πιο απλή. Επιπλέον, τα μελλοντικά σχέδια περιλαμβάνουν την υλοποίηση βιντεοεπικοινωνίας μεταξύ τριών γραφείων με την εγκατάσταση τριών ομαδικών τερματικών τηλεδιάσκεψης και τριών προσωπικών τερματικών (για κορυφαία στελέχη). Ο πελάτης θεωρεί βέλτιστο εάν αυτό το έργο μπορεί να υλοποιηθεί ως περαιτέρω ανάπτυξη του τρέχοντος, δηλαδή να συμπληρώσει το σύστημα επικοινωνίας με λειτουργίες τηλεδιάσκεψης.
Διατύπωση του προβλήματος
Πελάτης
Συνολικά 100 εργαζόμενοι. Τρία γραφεία: Μόσχα (30 άτομα), Αγία Πετρούπολη (20 άτομα), Καζάν (20 άτομα), 30 εργαζόμενοι εργάζονται από το σπίτι.
Μια εργασία
Προτείνετε μια λύση (κατά προτίμηση με τιμές) για να παρέχετε στον πελάτη σύγχρονες τηλεφωνικές επικοινωνίες.
Βασικές απαιτήσεις:
- ένας ενιαίος πολυκαναλικός εισερχόμενος αριθμός για όλα τα γραφεία.
- σύγχρονες λειτουργίες επαγγελματικής τηλεφωνίας (διανομή και προώθηση κλήσεων, καταγραφή συνομιλιών, φωνητικό ταχυδρομείο, αυτόματο συνοδό / IVR, ηχητική διάσκεψη, έκδοση πληροφοριών σχετικά με την κατάσταση του συνδρομητή).
- σύνδεση με το σύστημα επικοινωνίας από φορητές συσκευές (iOS και Android smartphone/tablet).
- εύκολη διαμόρφωση και ρύθμιση (μέσω GUIαπό το πρόγραμμα περιήγησης);
- παρέχοντας λεπτομερείς αναφορές και στατιστικά στοιχεία για τις κλήσεις.
Τερματικά:
- 20 υπάλληλοι, στελέχη και χρήστες κινητών σκοπεύουν να «διατηρούν επαφή» τις περισσότερες φορές από τις κινητές συσκευές τους (iOS και Android smartphone/tablet).
- 30 τηλεργαζόμενοι θα χρησιμοποιούν τους υπολογιστές τους για φωνητική επικοινωνία.
- 30 χρήστες γραφείου χρειάζονται σταθερά τηλέφωνα - προτείνουν προϊόντα.
- Τα υπόλοιπα 20 άτομα μετακινούνται ενεργά εντός των γραφείων, επομένως είναι πιο άνετα με ασύρματα ακουστικά (DECT ή Wi-Fi - κατά την κρίση του παρόχου λύσεων).
Όλα τα τερματικά πρέπει να έχουν το ίδιο σύνολο χαρακτηριστικών.
Η κύρια ίντριγκα είναι η επιλογή ενός μοντέλου για την υλοποίηση της εργασίας που έχει διατυπώσει ο πελάτης. Δεν έχει αποφασίσει ακόμη αν πρέπει να εγκαταστήσει το δικό του σύστημα επικοινωνίας ή να χρησιμοποιήσει καλύτερα τις υπηρεσίες παρόχων cloud. Ως εκ τούτου, ζήτησε να αιτιολογήσει τις προτεινόμενες επιλογές, εάν είναι δυνατόν, με τη διεξαγωγή οικονομικής σύγκρισης των δύο μοντέλων.
ΔΙΚΟΣ Ή ΣΤΟ ΣΥΝΝΕΦΟ
Η δημοτικότητα των λύσεων cloud αυξάνεται ραγδαία. Ωστόσο, σύμφωνα με την Panasonic, με διπλάσια ποσοστιαία αύξηση σε απόλυτους αριθμούς, ο όγκος της αγοράς της τηλεφωνίας cloud εξακολουθεί να είναι μικρός, γεγονός που οφείλεται κυρίως στο ότι οι βασικοί καταναλωτές της είναι οι μικρές επιχειρήσεις. Για αυτούς τους οργανισμούς, η ταχεία ανάπτυξη του συστήματος και το χαμηλό κόστος ιδιοκτησίας είναι κρίσιμα. Και αν, σύμφωνα με έναν παράγοντα όπως η ταχύτητα ανάπτυξης, τα Cloud PBX ξεπερνούν τα "συνηθισμένα" IP PBX, τότε το κόστος τους, σύμφωνα με την Panasonic, δεν είναι πάντα τόσο ελκυστικό. Εικονικά συστήματαείναι πραγματικά κερδοφόρες - αλλά για εκείνες τις εταιρείες που δημιουργούνται για να υλοποιούν σύντομα έργα.
Η Panasonic λέει ότι οι τοπικά εγκατεστημένες λύσεις τείνουν να προσφέρουν περισσότερη λειτουργικότητα και η αρθρωτή δομή τους επιτρέπει να προστεθούν για να καλύψουν νέες ανάγκες καθώς η εταιρεία μεγαλώνει και οι ανάγκες αλλάζουν. Επισημαίνουν έναν αριθμό κινδύνων που ενυπάρχουν στις εικονικές λύσεις - ιδίως, στην περίπτωση χρήσης τεχνολογίες cloudΗ ασφάλεια των πληροφοριών είναι πλήρως στο έλεος του παρόχου. Το συμπέρασμά τους είναι ότι παρά τη φαινομενική ελκυστικότητα των εικονικών PBX, σε πολλές περιπτώσεις είναι πιο κερδοφόρο και ασφαλέστερο να χρησιμοποιείτε τα δικά σας συστήματα IP.
Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα της υπηρεσίας cloud είναι η απουσία κεφαλαιουχικών δαπανών για εξοπλισμό υποδομής (θα πρέπει να αγοραστούν μόνο τερματικά και μπορείτε επίσης να συμφωνήσετε να τα νοικιάσετε). Το κύριο κόστος είναι οι μηνιαίες πληρωμές για υπηρεσίες cloud, αλλά όσον αφορά το OPEX μπορούμε να μιλήσουμε για εξοικονόμηση. Σύμφωνα με εκπροσώπους της LanKey, η συντήρηση συστημάτων ενοποιημένων επικοινωνιών (UFC) κοστίζει κατά μέσο όρο 1.000 $ το μήνα (που είναι ανάλογο με το μηνιαίο κόστος μιας υπηρεσίας cloud) συν το κόστος των μισθών του ειδικευμένου προσωπικού που είναι σε θέση να χειρίζεται τέτοια συστήματα. Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι όταν χρησιμοποιείτε τα δικά σας συστήματα, θα πρέπει να ξοδεύετε χρήματα για ενημερώσεις λογισμικού - οι πάροχοι υπηρεσιών cloud παρέχουν τέτοιες ενημερώσεις μόνοι τους.
Ένα άλλο αναμφισβήτητο πλεονέκτημα είναι η ευελιξία και το pay-as-you-go. Το κόστος μιας υπηρεσίας τηλεφωνίας cloud και του UFK υπολογίζεται συνήθως με βάση τον αριθμό των χρηστών: ο πελάτης προσέλαβε νέους υπαλλήλους - συνδέθηκε αμέσως πρόσθετες άδειες, έπρεπε να απολύσει κάποιον - δεν χρειάζεται να πληρώσει για άδειες αδράνειας. Είναι επίσης σημαντικό ότι η απόδοση μιας υπηρεσίας cloud συνήθως δεν εξαρτάται από τη φυσική τοποθεσία του γραφείου. Επομένως, εάν ο πελάτης μετακομίσει σε νέο γραφείο, δεν θα υπάρξουν δυσκολίες με τη μεταφορά του συστήματος επικοινωνίας.
Ένα άλλο πλεονέκτημα - γρήγορη εκκίνηση. «Κατά κανόνα, η υλοποίηση των δικών μας πολύπλοκων λύσεων πληροφορικής διαρκεί από αρκετούς μήνες έως αρκετά χρόνια. Χρειάζεται χρόνος για την επισημοποίηση των απαιτήσεων, τον τεχνικό σχεδιασμό, την αγορά και την προμήθεια εξοπλισμού, καθώς και για τη διαμόρφωση, - εξηγεί ο Nikita Dogadchenko, επικεφαλής ενοποιημένων επικοινωνιών στο CTI. - Εάν χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία cloud, όλη η απαραίτητη υποδομή λύσεων έχει ήδη αναπτυχθεί από την πλευρά του παρόχου. Ως αποτέλεσμα, η περίοδος υλοποίησης των υπηρεσιών μειώνεται αρκετές φορές.
Δεδομένου ότι ο πελάτης μας είναι μια μικρή επιχείρηση, προφανώς δεν έχει ένα κέντρο δεδομένων ανεκτικό σε σφάλματα για να φιλοξενήσει το σύστημα επικοινωνίας. Οι πάροχοι Cloud, από την άλλη πλευρά, προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν αξιόπιστα εμπορικά κέντρα δεδομένων επιπέδου Tier III, επομένως είναι σε θέση να παρέχουν στους πελάτες μια οικονομική εγγύηση για τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας τουλάχιστον στο 99,9% του χρόνου ανά μήνα. Η επίτευξη αυτού του επιπέδου αξιοπιστίας από μια μικρή εταιρεία είναι αρκετά δύσκολη και πολύ ακριβή. Και αυτό είναι ένα άλλο επιχείρημα υπέρ των υπηρεσιών cloud.
Όπως εξηγεί ο Nikita Dogadchenko, μια λογική σύγκριση μοντέλων υλοποίησης («δικό σύστημα» ή «από το cloud») μπορεί να γίνει μόνο εξετάζοντας μια συγκεκριμένη περίπτωση και λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες της επιχείρησης του πελάτη. Σύμφωνα με τους υπολογισμούς της CTI για μια περίοδο πέντε ετών, γενικά, μια προσφορά cloud θα είναι πιο κερδοφόρα από το να δημιουργήσετε τη δική σας λύση παρόμοιου επιπέδου αξιοπιστίας, επεκτασιμότητας και ασφάλειας (βλ. Εικόνα 1).
Σύμφωνα με τον Maxim Repin, Διευθυντή Επιχειρηματικής Ανάπτυξης της Cisco για Τεχνολογίες Συνεργασίας, η επιλογή μεταξύ τοπικών, cloud και υβριδικών μοντέλων ανάπτυξης/κατανάλωσης υπηρεσιών επικοινωνίας εξαρτάται τελικά από τις προτεραιότητες, τις επιχειρηματικές ιδιαιτερότητες και τη στρατηγική IT ενός συγκεκριμένου πελάτη.
ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ "LANKEY"
Οι εκπρόσωποι της LanKey τόνισαν αμέσως ότι πριν προσφέρουν μια συγκεκριμένη λύση στον πελάτη, είναι σημαντικό να μελετήσουν την υπάρχουσα υποδομή πληροφορικής, να βρουν ποιος εξοπλισμός και λογισμικό είναι ήδη διαθέσιμο για να μεγιστοποιήσουν τη συμμετοχή τους στο έργο και να εφαρμόσουν την η νέα λύση πιο αποτελεσματικά. Υπέθεσαν ότι ο πελάτης χρησιμοποιεί ήδη (ή σχεδιάζει να χρησιμοποιήσει - εάν η εταιρεία έχει δημιουργηθεί από την αρχή) τέτοιες υπηρεσίες υποδομής όπως η υπηρεσία καταλόγου της Microsoft Ενεργό αρχείοκαι εταιρική ηλεκτρονική Ταχυδρομείο της MicrosoftΑνταλλαγή, ενώ οι χρήστες εργάζονται με έγγραφα στο Το γραφείο της Microsoft. Στο 70-80% των περιπτώσεων, αυτό ισχύει. Με βάση αυτές τις παραδοχές, το ενοποιημένο σύστημα επικοινωνιών Microsoft Lync 2013 επιλέχθηκε ως η καταλληλότερη λύση (βλ. Πίνακα 1).
Οι ενοποιημένες επικοινωνίες αναφέρονται σε μια λύση που συνδυάζει όλους τους τύπους επικοινωνιών σε ένα μόνο προϊόν. Εκτός από την πραγματική επιχειρηματική τηλεφωνία, το Microsoft Lync 2013 θα παρέχει ένα ενιαίο εταιρικό βιβλίο διευθύνσεων με την κατάσταση παρουσίας όλων των συνδρομητών, δωρεάν κλήσειςΣυνδρομητές Skype, τηλεδιάσκεψη, ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων, κοινή χρήση επιτραπέζιων υπολογιστών, διάσκεψη Ιστού, κινητή πρόσβαση. Το προφανές πλεονέκτημα της εισαγωγής του Microsoft Lync σε αυτήν την περίπτωση θα είναι η στενή ενσωμάτωση με όλες τις υπηρεσίες πελατών, συγκεκριμένα το Active Directory, το Exchange, τα προϊόντα Microsoft Office και το Microsoft CRM (το οποίο ο πελάτης σκέφτεται για τη μελλοντική υλοποίηση). Σύμφωνα με εκπροσώπους της LanKey, ο πελάτης λαμβάνει μια αρκετά εντυπωσιακή λίστα χαρακτηριστικών που κανένα κλασικό PBX δεν θα του παρέχει.
Οι ειδικοί του LanKey ανέλυσαν δύο προσεγγίσεις στο ζήτημα της χρήσης του Microsoft Lync: τοπική υλοποίηση στην υποδομή του πελάτη και ενοικίαση στο cloud (σύμφωνα με το μοντέλο SaaS). Δεδομένου του μικρού μεγέθους της εταιρείας του πελάτη, μπορεί να υποτεθεί ότι δεν έχει σχεδόν το δικό του κέντρο δεδομένων, ένας μεγάλος αριθμός απόισχυροί υποφορτωμένοι διακομιστές και το πιο σημαντικό - ένας σημαντικός αριθμός καταρτισμένων επαγγελματιών πληροφορικής. Έτσι, κατέληξε η LanKey, με υψηλό βαθμό πιθανότητας θα είναι πολύ πιο κερδοφόρο για τον πελάτη να νοικιάζει την υπηρεσία Cloud Lync στο cloud.
Η τιμή αυτής της υπηρεσίας LanKey είναι 500 ρούβλια το μήνα. ανά συνδρομητή για την πληρέστερη λειτουργικότητα (βλ. Πίνακα 2). Δεδομένου ότι ο πελάτης έχει 100 υπαλλήλους, το κόστος θα είναι 50.000 ρούβλια το μήνα. Για σύγκριση: εάν εφαρμόσετε το Lync για 100 χρήστες εντός της εταιρείας, τότε μόνο το κόστος του λογισμικού θα υπερβεί το 1 εκατομμύριο ρούβλια. - και αυτό χωρίς να λαμβάνεται υπόψη το κόστος των διακομιστών και της υλοποίησης. Επιπλέον, στην περίπτωση εφαρμογής της δικής του υπηρεσίας, ο πελάτης θα πρέπει να αγοράζει ξανά το λογισμικό κάθε τρία χρόνια και να πληρώνει για τις εργασίες μετανάστευσης. Η ίδια η LanKey ενημερώνει την υπηρεσία της σε νέες εκδόσεις του Lync καθώς αυτές κυκλοφορούν και παρέχει επίσης δωρεάν τεχνική υποστήριξη και διαχείριση.
Οι ειδικοί της LanKey προσέγγισαν το ζήτημα της επιλογής τερματικού εξοπλισμού με τον πιο εμπεριστατωμένο τρόπο, παρουσιάζοντας στον πελάτη έναν μεγάλο αριθμό επιλογών και συστάσεων, αφήνοντας όμως την ελευθερία επιλογής: «πάρτε αυτό που σας αρέσει και ό,τι επιτρέπει ο προϋπολογισμός σας». Ταυτόχρονα, σημείωσαν ότι με την αυξανόμενη δημοτικότητα της ιδέας BYOD, ο εξοπλισμός για τους εργαζόμενους συχνά επιλέγεται όχι από την εταιρεία, αλλά από τους ίδιους τους εργαζόμενους.
Τυπικά τερματικά του συστήματος Microsoft Lync 2013 είναι υπολογιστές και φορητοί υπολογιστές με προγράμματα-πελάτες λογισμικού εγκατεστημένους σε αυτά. Για να χρησιμοποιήσετε όλες τις δυνατότητες του συστήματος, απλώς συνδέστε ένα ενσύρματο ή ασύρματο ακουστικό στον υπολογιστή σας. Το σετ μικροφώνου-ακουστικού μπορεί να είναι οποιοδήποτε, αλλά οι ειδικοί της LanKey συνέστησαν το ενσύρματο ακουστικό Microsoft LX6000 (με τιμή 2.000 ρούβλια), το οποίο διαθέτει κουμπιά για να σηκώσετε / κλείσετε, να απενεργοποιήσετε το μικρόφωνο και την ένταση του ήχου. Επιπλέον, σημείωσαν μια μεγάλη ποικιλία από ενσύρματα και ασύρματα ακουστικάαπό την Jabra, την Plantronics και τη Logitech. Όσοι υπάλληλοι δεν τους αρέσουν τα ακουστικά μπορούν να χρησιμοποιήσουν τηλέφωνα USB - για παράδειγμα, από Polycom, Jabra και Plantronics σε τιμές που κυμαίνονται από 3000 έως 6000 ρούβλια.
Η επιλογή των τηλεφώνων IP δεν είναι τόσο ευρεία όσο τα ακουστικά, αλλά υπάρχουν και αρκετές επιλογές: από σχετικά φθηνά μοντέλα όπως το Snom 710 και το AudioCodes HD420 (5000 ρούβλια), μέχρι κορυφαίες συσκευές με έγχρωμες οθόνες για διαχείριση, όπως Polycom cx600 και HP 4120 (13.000 ρούβλια).
Οι μετακινούμενοι εργαζόμενοι θα μπορούν να χρησιμοποιούν οποιοδήποτε smartphone και tablet κάτω από Έλεγχος Android, iOS, Τηλέφωνο με Windowsκαι RT. Η εφαρμογή Lync 2013 Mobile μπορεί να ληφθεί δωρεάν από το κατάστημα εφαρμογών. Ένα smartphone συνδεδεμένο σε δίκτυο Wi-Fi είναι ασύρματο τηλέφωνογια το Lync. Επιπλέον, έστω και απουσία εφαρμογή wifiΤο Lync Mobile εξακολουθεί να λειτουργεί - σε αυτήν την περίπτωση, οι κλήσεις προς το κινητό προωθούνται μέσω του δικτύου GSM.
Η τηλεδιάσκεψη στο Microsoft Lync οργανώνεται χρησιμοποιώντας συμβατικός υπολογιστήςκαι κάμερες USB. Για υπολογιστές, οι ειδικοί της LanKey προτείνουν Full HD- Κάμερα Logitech C930e για 5.000 ρούβλια, για μικρές ομάδες - ελεγχόμενη κάμερα Logitech CC3000e (35.000 ρούβλια). Για στρογγυλά τραπέζια, υπάρχουν κάμερες με γωνία θέασης 360 ° (Στρογγυλό τραπέζι), για παράδειγμα, Polycom cx5000 για 200.000 ρούβλια. Δεδομένου ότι το Microsoft Lync ενσωματώνεται με σχεδόν οποιοδήποτε σύστημα τηλεδιάσκεψης από την Polycom, εάν το επιτρέπουν τα χρήματα, ο πελάτης μπορεί να αγοράσει προσωπικά τερματικά με οθόνη για κορυφαία στελέχη (για παράδειγμα, Polycom HDX 4500) και κωδικοποιητές για αίθουσες συσκέψεων - για παράδειγμα, HDX 7000 ή HDX 8000 , το οποίο κοστίζει από 400.000 ρούβλια. Για αίθουσες συσκέψεων υπάρχουν λύσεις με μεγάλο δίκλινο οθόνες αφήςκαι φωτογραφικές μηχανές υψηλής ποιότητας για 1 εκατομμύριο ρούβλια. κι αλλα.
ΠΡΟΣΦΟΡΑ CISCO
Λαμβάνοντας υπόψη τις τρέχουσες ανάγκες του πελάτη και τις δυνατότητες περαιτέρω ανάπτυξης της υποδομής της, οι ειδικοί της Cisco πρότειναν τη χρήση της πλατφόρμας επικοινωνίας Cisco Business Edition 6000 (κάτω από το BE6K), η οποία βασίζεται στο σύστημα Cisco Unified Communications Manager CFC. Αυτή η πλατφόρμα σχεδιάστηκε ειδικά για μικρές επιχειρήσεις και έχει βελτιστοποιηθεί για μείωση του συνολικού κόστους ιδιοκτησίας μέσω ενοποίησης υλικού, μειωμένου κόστους ισχύος και ψύξης και εύκολης διαμόρφωσης και εργαλείων διαχείρισης. Σύμφωνα με τη Cisco, το βασικό λογισμικό και ένα σύνολο ενσωματωμένων εφαρμογών παρέχουν πλήρεις δυνατότητες, ολοκληρωμένες υπηρεσίες συνεργασίας και ενσωματώνονται απρόσκοπτα στο δίκτυο δεδομένων. Το Cisco BE6K υποστηρίζει επέκταση χωρητικότητας έως και 1000 συνδρομητές και 2500 εγγεγραμμένες συσκευές και παρέχει τη δυνατότητα συνδυασμού σε ενιαίο δίκτυοέως και 50 απομακρυσμένα γραφεία.
Για την υλοποίηση του έργου, προτείνεται να χρησιμοποιηθεί το συγκρότημα υλικού και λογισμικού Cisco BE6K με ανοχή σε σφάλματα, το οποίο αποτελείται από δύο διακομιστές Cisco UCS και έναν hypervisor VMware vSphere 5. Ένας αριθμός εφαρμογών (με τη μορφή εικονικών μηχανών) αναπτύσσεται στη βάση αυτής της πλατφόρμας:
- Το Cisco Unified Communications Manager 10.5 (CUCM) παρέχει εγγραφή συσκευές συνδρομητώνκαι εφαρμογές, διαχείριση σχεδίου κλήσης, συνδέσεις ήχου και βίντεο.
- Το Cisco IM & Presence βασίζεται στο πρωτόκολλο XMPP και παρέχει υπηρεσίες ελέγχου κατάστασης χρήστη (Presence) και ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων (IM) για πελάτες λογισμικού Cisco Jabber (συμπεριλαμβανομένων των φορητών συσκευών). Αυτή η υπηρεσίαείναι διαθέσιμο όχι μόνο στους συνδρομητές CUCM, αλλά και (δωρεάν) σε όλους τους υπαλλήλους του οργανισμού ως μέρος του προγράμματος Jabber for Everyone.
- Η Cisco Expressway παρέχει ασφάλεια απομακρυσμένη πρόσβασησυνδρομητές συστήματος σε όλες τις υπηρεσίες εταιρικής επικοινωνίας χωρίς την ανάγκη συνδέσεων VPN, καθώς και δυνατότητα πλήρους εξωτερικής επικοινωνίας με επιχειρηματικούς συνεργάτες και πελάτες.
- Το Cisco Unity Connection είναι μια υπηρεσία φωνητικού ταχυδρομείου ενσωματωμένη με υπηρεσίες αλληλογραφίας και πελάτες λογισμικού Cisco Jabber.
- Το Cisco Unified Contact Center Express, μια λύση για την οργάνωση ενός κέντρου επαφής για έως και 100 πράκτορες, παρέχει IVR πολλαπλών επιπέδων, λεπτομερή στατιστικά κλήσεων, σταθμό εργασίας για πράκτορες και επόπτες τηλεφωνικών κέντρων, ενοποίηση με επιχειρηματικά συστήματα και CRM.
Για την υλοποίηση ενός ενιαίου αριθμού πολλαπλών γραμμών, ο πελάτης καλείται να χρησιμοποιήσει μια ψηφιακή ή IP σύνδεση στο PSTN ή στον πάροχο κινητής τηλεφωνίας που βασίζεται σε δρομολογητή Cisco με λειτουργία πύλης ή συνοριακού στοιχείου ασφαλείας (CUBE) για τον κορμό SIP. Ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη, αυτό σειριακός αριθμόςμπορεί να τερματιστεί σε αυτοματοποιημένο σύστημα συνοδών, κέντρο επικοινωνίας ή σταθμούς εργασίας γραμματέων εξοπλισμένους με κονσόλα Unified Attendant.
Η διαχείριση της πλατφόρμας γίνεται με χρήση ενσωματωμένων εφαρμογών Cisco Prime Collaboration. Σύμφωνα με τη Cisco, η φιλική προς τον χρήστη διεπαφή και τα εργαλεία αυτοματισμού του εργαλείου επιταχύνουν σημαντικά την ανάπτυξη του συστήματος και μειώνουν σημαντικά τον χρόνο που απαιτείται για τις συνεχείς αλλαγές. Επιπλέον, η πύλη χρήστη αυτοεξυπηρέτησης που είναι ενσωματωμένη στο CUCM σάς επιτρέπει να μειώσετε ριζικά το φόρτο του διαχειριστή συστήματος για τη ρύθμιση και την προσαρμογή λειτουργιών. Εφαρμόζεται μια υπηρεσία «one-stop-shop» για τους χρήστες, όπου οι ίδιοι (μέσω της διεπαφής Web) μπορούν απλά και οπτικά να εξατομικεύσουν τις κύριες λειτουργίες της τηλεφωνίας, να συνδέσουν φορητές συσκευές, να διαμορφώσουν αριθμός κινητούή προγραμματίστε μια διάσκεψη.
Ως μέσο επικοινωνίας για μετακινούμενους εργαζόμενους, η Cisco πρόσφερε στους πελάτες λογισμικού Jabber (για Windows, MAC, iPad, iPhone, Android) και για στελέχη, πρόσφερε επίσης επιτραπέζια τηλέφωνα IP Cisco 8851 με λειτουργίες Intelligence Proximity για ενοποίηση με κινητές συσκευές. Οι εργαζόμενοι στο σπίτι προσφέρονται επίσης σε πελάτες Jabber. "Σταθεροί" υπάλληλοι γραφείου - επιτραπέζια τηλέφωνα IP Cisco 7821 και επίσης πελάτες Jabber, που θα παρέχουν άμεσα μηνύματα, έλεγχο κατάστασης παρουσίας και έλεγχο επιτραπέζιου τηλεφώνου. Τα τηλέφωνα υψηλής ποιότητας Cisco 7821 και οι πελάτες Jabber για iPhone και Android συνιστώνται για τους 20 υπαλλήλους που μετακινούνται ενεργά στο γραφείο.
Αν και οι ειδικοί της Cisco πρότειναν στον πελάτη να αναπτύξει την πλατφόρμα Cisco BE6K στον ιστότοπό τους, δεν απέκλεισαν άλλα μοντέλα για την κατανάλωση υπηρεσιών τηλεφωνίας/UfK. Όπως σημειώνει ο Maxim Repin, η λειτουργικότητα της προτεινόμενης λύσης μπορεί να υλοποιηθεί με βάση μια υπηρεσία cloud στην πλατφόρμα Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) από συνεργάτες της Cisco (μια τέτοια προσφορά ελήφθη στον πελάτη από την CTI - βλέπε παρακάτω) . «Επιπλέον, υποστηρίζοντας ένα κοινό σύνολο εφαρμογών, τελικών σημείων και πελατών λογισμικού, μπορεί να εφαρμοστεί ένα μοντέλο υβριδικής λύσης», λέει. - Έτσι, για παράδειγμα, συχνά τα κεντρικά γραφεία ενός πελάτη χρησιμοποιούν ιστορικά τη δική τους πλατφόρμα, ενώ η υποδομή για ταχέως αναπτυσσόμενα υποκαταστήματα ή γραφεία πωλήσεων που αλλάζουν συχνά τοποθεσία, εργαλεία υποστήριξης για εργαζόμενους σε κινητές συσκευές/οικία αναπτύσσονται χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία cloud. Ταυτόχρονα, για τους εργαζομένους της εταιρείας, ο τρόπος παροχής υπηρεσιών είναι «διαφανής» - δεν νιώθουν καμία διαφορά.
Η Cisco προσέφερε άφθονες ευκαιρίες για την ανάπτυξη της λύσης της όσον αφορά τη τηλεδιάσκεψη. Ως προσωπικά τερματικά τηλεδιάσκεψης, οι διαχειριστές μπορούν να χρησιμοποιούν τερματικά της σειράς DX που εγγράφονται και λειτουργούν υπό τον έλεγχο της CUCM, η οποία αποτελεί μέρος της πλατφόρμας BE6K. Η πλατφόρμα Cisco BE6K παρέχει μια σειρά από πρόσθετες δυνατότητες - ειδικότερα, για συμβατότητα με τερματικό εξοπλισμό H.323 / SIP και οργάνωση διεταιρικής κλήσης συνδιάσκεψης (TelePresence Video Communication Server) και διαδικτυακή διάσκεψη.
συνέδρια (WebEx Meeting Center). Επιπλέον, ως παραλλαγή ενός cloud ή υβριδικού μοντέλου κατανάλωσης υπηρεσιών επικοινωνίας, μπορεί κανείς να εξετάσει την επέκταση της λειτουργικότητας της τηλεφωνίας με μια υπηρεσία τηλεδιάσκεψης. Τέτοιες προτάσεις βρίσκονται στο χαρτοφυλάκιο των Ρώσων παρόχων - συνεργατών της Cisco.
Όλοι είναι ευχαριστημένοι με την προσφορά της Cisco, αλλά ο πελάτης δεν έλαβε πληροφορίες για το κόστος της. Χωρίς τιμές, είναι δύσκολο να συγκρίνεις αυτή την προσφορά με άλλες και να πάρεις μια τελική απόφαση.
ΠΡΟΣΦΟΡΑ CTI
Η CTI προσφέρει στον πελάτη τη δυνατότητα να χρησιμοποιεί υπηρεσίες τηλεφωνίας / UfK τόσο με βάση μια λύση διακομιστή που αγοράζεται για δική του χρήση όσο και από το cloud. Ταυτόχρονα όμως, οι ειδικοί της εταιρείας εστιάζουν την προσοχή του στα πλεονεκτήματα του μοντέλου cloud. Με τη βοήθεια μιας επώνυμης πύλης, ο πελάτης μπορεί να έχει τον πλήρη έλεγχο όλων των υπηρεσιών, να συνδέεται και να διαγράφει χρήστες, να αλλάζει τα προφίλ τους, να λαμβάνει αναφορές σχετικά με τη χρήση υπηρεσιών και στατιστικά κλήσεων.
Η λύση CTI παρέχει όλες τις δυνατότητες επαγγελματικής τηλεφωνίας που ζητούνται από τον πελάτη. Όλες οι κλήσεις εντός της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων μεταξύ υποκαταστημάτων στις περιφέρειες, γίνονται δωρεάν, οι υπεραστικές κλήσεις προς τοπικούς αριθμούς πληρώνονται με τοπικές τιμές και χάρη στη χρήση εφαρμογές για κινητάγια smartphone ή φορητό υπολογιστή, επιτυγχάνεται εξοικονόμηση σε κλήσεις μέσω κινητού τηλεφώνου. Υπάρχουν πολλές επιλογές για τη σύνδεση αριθμών τηλεφώνου πόλης. Εάν ο πελάτης έχει ήδη αριθμούς που χρησιμοποιούν οι πελάτες για μεγάλο χρονικό διάστημα, τότε μπορούν να διατηρηθούν αγοράζοντας επιπλέον, εάν είναι απαραίτητο. Είναι δυνατή η παροχή πολυκαναλικού αριθμού από την αρχή.
Εκπρόσωποι της CTI τονίζουν ότι κατά τη σύνδεση της υπηρεσίας, ο πελάτης λαμβάνει ένα πλήρες οικοσύστημα με την πλήρη λειτουργικότητα των υπηρεσιών UfK, στενά ενοποιημένες μεταξύ τους, συμπεριλαμβανομένης της συνομιλίας πολυμέσων και γραπτά μηνύματα, εμφάνιση κατάστασης παρουσίας χρήστη, ενοποιημένη αλληλογραφία, βιντεοκλήσεις. Η προτεινόμενη υπηρεσία παρέχει προσβασιμότητα από έναν μόνο αριθμό με αυτόματη εναλλαγήκλήσεις μεταξύ του tablet, του smartphone και του επιτραπέζιου τηλεφώνου σας και ενός ενιαίου εταιρικού καταλόγου σε ένα ενιαίο εταιρικό περιβάλλον.
«Ένας μόνος τηλεφωνικός κατάλογος, διαθέσιμος σε οποιαδήποτε συσκευή, μαζί με την κατάσταση παρουσίας, σας επιτρέπει να επικοινωνήσετε γρήγορα με το σωστό άτομο. Με ένα κλικ, μπορείτε να στείλετε ένα άμεσο μήνυμα, να καλέσετε έναν συνάδελφο πίσω, να μεταβείτε σε βιντεοκλήση, να ρυθμίσετε μια ηχητική διάσκεψη ή να συνεργαστείτε σε ένα έγγραφο Webex, εξηγεί ο Nikita Dogadchenko. - Οι υπηρεσίες IP-PBX επεκτείνουν ιδανικά τις δυνατότητες άλλων εταιρικών πληροφοριακά συστήματα. Για παράδειγμα, οι κλήσεις σε συναδέλφους μπορούν να γίνουν απευθείας από τον κατάλογο των εργαζομένων στην πύλη ή παλιά αναλογικά PBX μπορούν να συνδεθούν στο νέο σύστημα.»
Για εκείνους τους υπαλλήλους που τις περισσότερες φορές σχεδιάζουν να "διατηρούν επαφή" από τις φορητές συσκευές τους, οι ειδικοί της CTI έχουν προσφέρει ένα πρόγραμμα-πελάτη λογισμικού Cisco Jabber με πλήρεις δυνατότητες που υποστηρίζει όλες τις λειτουργίες του FQ, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας βίντεο. Για όσους υπαλλήλους μετακινούνται στο γραφείο, συνιστάται επίσης η Cisco Jabber συν ένα ακουστικό USB - για χρήση στο χώρο εργασίας. «Έτσι, η λύση μας δεν απαιτεί την κατασκευή και συντήρηση πρόσθετης υποδομής DECT και δεν χρειάζεται να αγοράσετε συσκευές Wi-Fi - αρκεί να χρησιμοποιήσετε υπάρχοντα smartphone εργαζομένων με εγκατεστημένο το Cisco Jabber», σημειώνει ο Nikita Dogadchenko.
Για οικιακούς εργαζομένους που θα χρησιμοποιούν τους υπολογιστές τους για φωνητική επικοινωνία, το πρόγραμμα-πελάτης Cisco Jabber Desktop συνιστάται με ένα σύνολο από τις ακόλουθες υπηρεσίες: φωνή, βίντεο, ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων, κατάσταση παρουσίας και διαθεσιμότητα με έναν μόνο αριθμό. Επιπλέον, κάθε τέτοιος χρήστης ενθαρρύνεται να χρησιμοποιεί ακουστικά USB. Για τους «στάσιμους» χρήστες γραφείου, οι ειδικοί της CTI συμβουλεύουν το Cisco Jabber Desktop + Cisco IP Phone 7821 με ένα εξίσου πλήρες σύνολο υπηρεσιών.
Τέλος, τα κορυφαία στελέχη των πελατών θα λάβουν τερματικά Cisco DX80, τα οποία η CTI περιέγραψε ως «την πιο προηγμένη λύση επικοινωνίας για επιτραπέζιους υπολογιστές μέχρι σήμερα». Αυτές οι συσκευές με οθόνη αφής 23 ιντσών είναι τερματικά τηλεδιάσκεψης Full HD (1080p) με κάμερες. Γενικά, η λύση της CTI είναι έτοιμη για τηλεδιάσκεψη πολλών χρηστών. Ταυτόχρονα, οι χρήστες-πελάτες του Jabber έχουν την ευκαιρία να συνδεθούν σε συνέδρια πολλαπλών σημείων μαζί με τερματικά βίντεο που θα εγκατασταθούν στις αίθουσες διαπραγματεύσεων.
Η προσφορά CTI μοιάζει με μια από τις πιο λειτουργικές και ελκυστικές. Δυστυχώς, η εταιρεία δεν παρείχε στον πελάτη προσφορά. Μόνο το τερματικό DX80 κοστίζει περίπου 4.000 $, σύμφωνα με το Journal of Networking Solutions/LAN, το οποίο είναι μεγαλύτερο από οποιοδήποτε κόστος υλικού τερματικού που προσφέρει το Mango Office.
ΠΡΟΣΦΟΡΑ MANGO
Η εταιρεία πρόσφερε μια λύση στις εργασίες του πελάτη με βάση το εικονικό PBX (VATS) Mango Office. Όπως ζητήθηκε από τον πελάτη, του προσφέρθηκε ένας μόνο αριθμός 100 καναλιών για όλα τα γραφεία: μπορεί να είναι ένας αριθμός στους κωδικούς της Μόσχας (και 499 και 495), Αγίας Πετρούπολης, Καζάν ή 8-800. Ωστόσο, οι ειδικοί της Mango συνέστησαν τη χρήση ενός μόνο τοπικού πολυκαναλικού αριθμού σε κάθε πόλη παρουσίας και, εάν είναι απαραίτητο, του αριθμού 800. Κάθε υπάλληλος της εταιρείας μπορεί να λάβει μια κλήση σε οποιονδήποτε από τους αριθμούς, ανεξάρτητα από την τοποθεσία του. Όλα τα δωμάτια θα έχουν τοπικές και υπεραστικές υπηρεσίες. διεθνείς επικοινωνίες. Η εσωτερική επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που βρίσκονται σε διαφορετικές πόλεις, θα είναι δωρεάν.
Η βασική λειτουργικότητα του PBX είναι αρκετά πλούσια: IVR δύο επιπέδων, φωνητικό ταχυδρομείο, κλήσεις συνδιάσκεψης, εγγραφή κλήσεων, ειδοποίηση συνδρομητών για τον εκτιμώμενο χρόνο μέχρι να απαντήσει ο χειριστής, αριθμοί σύνδεσης άλλων παρόχων, αναγνώριση κλήσης (η επιλογή εμφανίζει τον αριθμό που κάλεσε ο συνδρομητής, ή ο αριθμός του συνδρομητή), ασπρόμαυρες λίστες, κλήση από τον ιστότοπο, φαξ σε e-mail. Οι εργαζόμενοι μπορούν να χωριστούν σε ομάδες και ένας από τους πέντε αλγόριθμους διανομής κλήσεων μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε καθεμία από αυτές, το σχήμα του οποίου μπορεί να εξαρτάται από την ώρα της ημέρας, τον αριθμό καλούντος, το ιστορικό κλήσεων των συνδρομητών (προώθηση στον υπάλληλο με τον οποίο μιλήσατε πρόσφατα ). Παρέχονται αναλυτικά στατιστικά στοιχεία για τις κλήσεις για υπαλλήλους και ομάδες: ληφθείσες, πραγματοποιημένες, αναπάντητες κλήσεις, φόρτωση ανά ώρες, μέση ταχύτητα απόκρισης, μέσος χρόνος ομιλίας.
Η διαμόρφωση PBX, η ακρόαση ηχογραφήσεων συνομιλιών και η πρόσβαση σε πληροφορίες και αναλυτικές υπηρεσίες πραγματοποιούνται μέσω μιας απλής διεπαφής Web ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ- Δεν απαιτούνται ειδικές τεχνικές γνώσεις για αυτό.
Στην πρότασή της, η Mango περιέγραψε λεπτομερώς τα πλεονεκτήματα της πρόσθετης λειτουργικότητας που υλοποιείται χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Call Center (CPC). Είναι βολικό στη χρήση για πωλήσεις ή εξυπηρέτηση πελατών, ρεσεψιονίστ, καθώς και υπαλλήλους που χειρίζονται μεγάλο όγκο κλήσεων. Ο επικεφαλής του τμήματος μπορεί να ελέγχει την εργασία των εργαζομένων σε πραγματικό χρόνο: να παρακολουθεί την κατάστασή τους και τον αριθμό των εργαζομένων στη γραμμή, να τους φέρει στη γραμμή πρόσθετους χειριστέςσε περίπτωση αύξησης του φορτίου, δείτε ποιος μιλάει σε ποιον και για πόσο καιρό, συνδεθείτε σε συνομιλίες σε λειτουργία ακρόασης, συνδιάσκεψης ή προτροπής. Επιπλέον, ο διευθυντής μπορεί να λάβει τα τελικά στατιστικά στοιχεία της εργασίας των εργαζομένων.
Σε αυτήν την περίπτωση, η δυνατότητα παρακολούθησης της εργασίας των εργαζομένων πιθανότατα θα είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση των δραστηριοτήτων των απομακρυσμένων εργαζομένων που εργάζονται στο σπίτι. Με τη σειρά τους, όλοι οι εργαζόμενοι έχουν την ευκαιρία να δουν την ουρά των κλήσεων σε πραγματικό χρόνο, ποιος από τους συναδέλφους είναι στη γραμμή και ποιος είναι ελεύθερος να μεταφέρει την κλήση, να υποκλέψει κλήσεις από την ουρά, να αλλάξει την κατάστασή τους ("On line", «Διάλειμμα», «Μην ενοχλείτε»). Οι κλήσεις προωθούνται, γίνονται και λαμβάνονται με ένα κλικ του ποντικιού και μπορεί να χρησιμοποιηθεί οποιοδήποτε τηλεφωνικό σετ ή softphone. Όταν λαμβάνεται μια κλήση, η κάρτα του καλούντος εμφανίζεται στην οθόνη με πληροφορίες για αυτόν και το ιστορικό επαφών του.
Για τους υπαλλήλους που εργάζονται στο γραφείο σε σταθερούς σταθμούς εργασίας, το πιο βολικό τερματικό, σύμφωνα με τους ειδικούς της Mango, είναι ένα σταθερό τηλέφωνο SIP. Είναι αλήθεια ότι αυτή είναι η πιο ακριβή επιλογή. Τέτοια τηλέφωνα για 30 χρήστες γραφείου μπορούν να επιλεγούν στο ηλεκτρονικό κατάστημα Mango Office. Το κόστος του φθηνότερου μοντέλου (Panasonic KX-UT113) είναι 2900 ρούβλια. Τα δημοφιλή μοντέλα τηλεφώνων είναι το Yealink SIP-T21 (4100 RUB) και το Grandstream GXP1400 (3100 RUB), η τελευταία επιλογή και περιλαμβάνεται στην προσφορά για τον πελάτη (βλ. Πίνακα 3). Αλλα πιθανές επιλογέςγια εργαζόμενους γραφείου - ένα κανονικό αναλογικό τηλέφωνο συνδεδεμένο μέσω πύλης (το κόστος ξεκινά από περίπου 1300 ρούβλια ανά θύρα) ή ένα softphone για υπολογιστή. Η τελευταία επιλογή είναι πιθανό να είναι η κύρια για τους εργαζόμενους στο σπίτι. Οι ιδιοκτήτες υπολογιστών με Windows μπορούν να εγκαταστήσουν το δωρεάν λογισμικό Mango Talker, τα δωρεάν τηλεφωνικά τηλεφώνων και Linphone είναι διαθέσιμα για MacOS, το ZoiPer είναι διαθέσιμο για Linux και μια σειρά από άλλες εφαρμογές είναι επίσης διαθέσιμες.
Οι εργαζόμενοι που μετακινούνται στο γραφείο μπορούν να χρησιμοποιούν softphones (Android ή iOS) που λειτουργούν μέσω του γραφείου δίκτυο wifi(δωρεάν επιλογή) ή, που είναι πολύ πιο βολικό, τηλέφωνα DECT-SIP. Ένα δημοφιλές μοντέλο είναι το Panasonic TGP500 (3800 ρούβλια), το οποίο υποστηρίζει έως και έξι ακουστικά και έως και τρεις ταυτόχρονες κλήσεις.
Οι εργαζόμενοι που σχεδιάζουν να εργαστούν κυρίως από κινητές συσκευές μπορούν να χρησιμοποιήσουν softphone SIP ή επικοινωνία GSM. Η Mango συνιστά δωρεάν softphone όπως CSIPSimple, Linphone, ZoiPer και Bria για Android, ZoiPer και Linphone για iOS και άλλες επιλογές είναι επίσης διαθέσιμες. Όλες οι λειτουργίες του ΦΠΑ θα υποστηρίζονται. Εάν στη θέση του υπαλλήλου, η σύνδεση IP Κακη ποιοτητα, τότε μπορείτε να λαμβάνετε κλήσεις που έρχονται σε έναν μόνο αριθμό VATS μέσω GSM. Η πλήρης λειτουργικότητα του ΦΠΑ θα υποστηρίζεται για εισερχόμενες κλήσεις.
Το Mango Office παρέχει τρεις ολοκληρωμένες υπηρεσίες cloud - VATS, Call Center και σύστημα CRM. Εάν μια εταιρεία αποφασίσει να συνδέσει το CRM, τότε δεν θα είναι δύσκολο να το συνδυάσει με ΦΠΑ. Όλες οι κλήσεις θα καταγράφονται σε CRM, μέσω της διεπαφής του θα είναι δυνατή η εύκολη αναζήτηση και η ακρόαση εγγραφών συνομιλιών που σχετίζονται με τον επιλεγμένο πελάτη ή υπάλληλο. Η αναδυόμενη κάρτα θα παρέχει στον υπάλληλο πλήρεις πληροφορίεςσχετικά με τον πελάτη κατά την κλήση, θα σας επιτρέψει να εισάγετε γρήγορα δεδομένα με βάση τα αποτελέσματα της συνομιλίας και να σχεδιάσετε περαιτέρω εργασίες.
Η επικοινωνία βίντεο μεταξύ των εργαζομένων μπορεί να πραγματοποιηθεί στο πλαίσιο του τρέχοντος έργου, εάν αγοράσετε τερματικά βίντεο SIP (για παράδειγμα, σταθερά τηλέφωνα βίντεο SIP).
Μεταξύ των πολυάριθμων πλεονεκτημάτων της λύσης τους, οι ειδικοί της Mango αναφέρουν την αρχή του "ένα παράθυρο": ΦΠΑ, αριθμοί τηλεφώνου, υπηρεσίες επικοινωνίας, τηλεφωνικές συσκευές (μπορείτε να παραγγείλετε έναν μηχανικό για να σας βοηθήσει να ρυθμίσετε τηλεφωνικές συσκευές), καθώς και μια απλή σύνδεση πρόσθετων τηλεφωνικά κέντρα και συστήματα CRM με ενοποίηση υπηρεσιών χωρίς επιπλέον χρέωσηκαι βελτιώσεις λογισμικού. Επιπλέον, υποδεικνύουν αυξημένη ανοχή σφαλμάτων της λύσης: σε περίπτωση ατυχήματος (για παράδειγμα, διακοπή ρεύματος σε ένα από τα γραφεία), οι κλήσεις θα προωθούνται αυτόματα μέσω εναλλακτικών καναλιών επικοινωνίας (για παράδειγμα, μέσω παρόχους κινητής τηλεφωνίας) ή αποστέλλονται σε υπαλλήλους άλλων γραφείων. Σύμφωνα με τη Mango, η διαμόρφωση και η διαχείριση του PBX δεν απαιτεί τη συμμετοχή ειδικευμένων ειδικών τρίτων.
ΠΡΟΣΦΟΡΑ PANASONIC
Η εταιρεία πρόσφερε στον πελάτη να εφαρμόσει ένα σύστημα επικοινωνίας βασισμένο σε πλατφόρμες IP Panasonic (IP-PBX) της σειράς KX-NS, οι οποίες διακρίνονται για την πλούσια λειτουργικότητα, καθώς και ευρείες ευκαιρίεςγια τη βελτιστοποίηση του κόστους επικοινωνίας εντός του οργανισμού. Η λύση που αναπτύχθηκε θα επιτρέψει την ύπαρξη ενός ενιαίου εταιρικού καταλόγου και σχεδίου αρίθμησης, κεντρική διαχείριση όλων των PBX μέσω της διεπαφής Web, διασφάλιση της κινητικότητας των εργαζομένων, λήψη λεπτομερών στατιστικών για κλήσεις και εκτέλεση άλλων εργασιών που καθορίζονται στην εργασία.
Στο κεντρικό γραφείο στη Μόσχα, προτάθηκε η εγκατάσταση IP-PBX KX-NS1000 και σε υποκαταστήματα - IP-PBX KX-NS500. Σύμφωνα με εκπροσώπους της Panasonic, ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα του IP-PBX τους είναι η δυνατότητα γρήγορης επέκτασης λόγω της αρθρωτής δομής και της συνέχειας των γενεών εξοπλισμού. Οι νέες πλατφόρμες IP είναι συμβατές με όλο τον τηλεπικοινωνιακό εξοπλισμό της Panasonic, συμπεριλαμβανομένων των τηλεφώνων. Ένα PBX που έχει εγκατασταθεί προηγουμένως μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί ως στοιβαγμένη πύλη για την επέκταση της χωρητικότητας και την πραγματοποίηση κλήσεων μέσω παραδοσιακών καναλιών τηλεφωνίας.
Το IP-PBX KX-NS1000 σάς επιτρέπει να συνδέσετε έως και 256 εξωτερικές γραμμές με διαφορετικούς τύπους σηματοδότησης: συγκεκριμένα, έως και 256 γραμμές IP μέσω Πρωτόκολλο SIPκαι έως 96 εξωτερικές γραμμές IP χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο H.323. Το σύστημα υποστηρίζει έως και 640 επεκτάσεις και τον ίδιο αριθμό τηλεφώνων SIP/IP και μπορεί να συνδέσει έως και 512 μικροκυτταρικά τηλέφωνα DECT και 64 σταθμούς βάσης IP ή SIP, εάν χρειάζεται. Προφανώς, μια τέτοια λειτουργικότητα παρέχει ένα ευρύ πεδίο για την ανάπτυξη του συστήματος του πελάτη.
Μικρές πλατφόρμες IP IP-PBX KX-NS500, που σχεδιάζεται να εγκατασταθούν σε γραφεία στην Αγία Πετρούπολη και το Καζάν, συνδυάζουν τα πλεονεκτήματα της παραδοσιακής και της IP-τηλεφωνίας, καθώς και των διακομιστών UC (KX-NS1000). Σύμφωνα με την Panasonic, αυτή είναι μια ιδανική λύση για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις λόγω της δυνατότητας επέκτασης της χωρητικότητας από έξι βασικές αναλογικές γραμμές και 18 συνδρομητές σε 288 επεκτάσεις. Το KX-NS500 διαθέτει ένα ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών που μπορούν να προστεθούν για να ανταποκριθούν σε συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών. Συγκεκριμένα, το ενσωματωμένο ενοποιημένο σύστημα επικοινωνιών σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε τα μέγιστα χρήσιμα χαρακτηριστικάβασίζεται σε IP τηλεφωνία. Το σύστημα έρχεται επίσης προεγκατεστημένο με προηγμένο φωνητικό ταχυδρομείο και εφαρμογές για τη δημιουργία ενός μικρού τηλεφωνικού κέντρου.
Προκειμένου οι υπάλληλοι της εταιρείας να κυκλοφορούν ελεύθερα στο γραφείο, πρέπει να εγκατασταθούν σταθμοί βάσης IP σε κάθε πόλη για την ανάπτυξη ενός μικροκυψελωτού συστήματος. ασύρματη επικοινωνία. στα κεντρικά γραφεία ως σταθμός βάσηςπροτείνεται η χρήση KX-NCP058, και ως σύστημα τηλεφώνων DECT - μοντέλα της σειράς KX-TCA.
Για όλα τα γραφεία, προτείνεται η χρήση της εφαρμογής Communication Assistant CTI - ένα πολυλειτουργικό πρόγραμμα με βολική διεπαφή που σας επιτρέπει να λαμβάνετε και να επεξεργάζεστε κλήσεις, καθώς και να διαχειρίζεστε πολλές άλλες υπηρεσίες IP-PBX της Panasonic. Πρόκειται για μια εφαρμογή κλάσης "πελάτης-διακομιστής", ενώ το τμήμα διακομιστή της είναι ήδη ενσωματωμένο στη σειρά IP-PBX της KX-NS. Ο πελάτης χρειάζεται μόνο να εγκαταστήσει το τμήμα πελάτη στους υπολογιστές των εργαζομένων. Το Communication Assistant υποστηρίζει την ενοποίηση με διάφορες εφαρμογές CRM, ιδιαίτερα με το προϊόν 1C:Enterprise.
Τα τηλέφωνα διάσκεψης IP KX-NT700 συνιστώνται για κλήσεις συνδιάσκεψης υποκαταστημάτων. Σύμφωνα με δοκιμές που διεξήγαγε η Panasonic, αυτό το τηλέφωνο συνεδρίων παρέχει την καλύτερη ποιότητα ήχου σε σύγκριση με παρόμοιο εξοπλισμό αυτής της κατηγορίας, που παρουσιάζεται στη ρωσική αγορά. Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό γνώρισμα του KX-NT700 είναι η δυνατότητα μετατροπής ομιλίας σε πραγματικό χρόνο. Ανάλογα με την κατάσταση, αυτή η επιλογή σας επιτρέπει, για παράδειγμα, να επιβραδύνετε την ακρόαση μιας συνομιλίας μειώνοντας τις παύσεις στην ομιλία και έτσι να βελτιώσετε την αντίληψη του συνομιλητή.
Χάρη στον ενσωματωμένο επαναλήπτη στα μοντέλα της σειράς KX-NS, τα τηλέφωνα IP μπορούν να εγκατασταθούν όχι μόνο απευθείας στο γραφείο, αλλά και στο σπίτι των απομακρυσμένων υπαλλήλων, καθώς και να συνδέσουν το κινητό προσωπικό χρησιμοποιώντας softphone στα smartphone τους στο δίκτυο - οι τελευταίοι είναι εγγεγραμμένοι και ως εσωτερικοί συνδρομητές των εταιρικών δικτύων.
Οι νέες πλατφόρμες IP της Panasonic καθιστούν δυνατή την εκχώρηση ενός μόνο σύντομου εσωτερικού αριθμού σε κάθε υπάλληλο της εταιρείας, στον οποίο μπορούν να εκχωρηθούν έως και τρία τηλέφωνα - κινητά ή SIP και παραδοσιακά. Για να επικοινωνήσετε με έναν συνδρομητή, αρκεί να καλέσετε τον σύντομο εσωτερικό αριθμό του και θα απαντήσει σε οποιαδήποτε από τις συσκευές που τον βολεύουν, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεται.
Όπως σημειώνεται στην πρόταση της Panasonic, η υλοποίηση τέτοιων έργων είναι ένα τεχνικά δύσκολο έργο και ένας από τους βασικούς παράγοντες για την επιτυχή επίλυσή του είναι η εγκατάσταση και η παραμετροποίηση του συστήματος από ειδικευμένους ειδικούς. Οι ειδικοί της εταιρείας συνιστούν πάντα στους πελάτες να επικοινωνούν με συνεργάτες που έχουν την ιδιότητα του τεχνικού κέντρου ATC της Panasonic. Σε αυτή την περίπτωση, η εγκατάσταση και η συντήρηση θα πραγματοποιηθούν επί τόπου. υψηλό επίπεδοκαι όλος ο εξοπλισμός συνοδεύεται από πενταετή εγγύηση.
Η εταιρεία πιστεύει ότι η πολυετής εμπειρία της Panasonic στον τομέα της εταιρικής τηλεφωνίας, τα σύγχρονα τερματικά με μικρόφωνα υψηλής ευαισθησίας, ηχεία πλήρους εμβέλειας και μια ποικιλία χαρακτηριστικών παρέχουν στον οργανισμό την καλύτερη λύση από άποψη κόστους και δυνατοτήτων.
Η προσφορά της Panasonic δεν περιέχει πληροφορίες για το κόστος των προτεινόμενων λύσεων, αλλά αναφέρεται ότι, κατά μέσο όρο, το κόστος του δικού της PBX σε 20 συνδρομητές συμπίπτει περίπου με το κόστος πληρωμής για υπηρεσίες cloud PBXκατά τη διάρκεια του έτους για τους ίδιους συνδρομητές και μετά τον πρώτο χρόνο, το κόστος απόκτησης του δικού σας IP-PBX γίνεται χαμηλότερο από το κόστος του cloud.
ΠΕΡΙΛΗΨΗ
Έτσι, ο πελάτης μας έχει πολλά να διαλέξει. Δυστυχώς, δεν έχουν δηλώσει όλες οι εταιρείες την τιμή των προϊόντων και των υπηρεσιών τους. Προφανώς, με όσους δεν ανέφεραν δείκτες κόστους, θα πρέπει να διεξαχθεί ένας επιπλέον γύρος διαπραγματεύσεων. Ή επιλέξτε από εκείνες τις επιλογές όπου υποδεικνύονται όλα τα σημαντικά χαρακτηριστικά. Επιπλέον, μεταξύ αυτών υπάρχουν αρκετά άξια από άποψη λειτουργικότητας και πολύ ελκυστικά σε τιμή.
Αλεξάντερ Μπάρσκοφ- Κορυφαίος συντάκτης του Journal of Network Solutions / LAN. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του στο:
Ο πάροχος τηλεφωνίας Grand Prix Telecom παρέχει υπηρεσίες τηλεφωνίας για νομικά πρόσωπα: τοπική ψηφιακή τηλεφωνία - Μόσχα και η περιοχή, υπεραστική και διεθνής τηλεφωνικές επικοινωνίες. Ο σύγχρονος εξοπλισμός και οι ψηφιακές γραμμές που παρέχονται από τον πάροχο τηλεφωνίας Grand Prix Telecom διασφαλίζουν την ποιότητα και τη σταθερότητα της επικοινωνίας, την υψηλή διαθεσιμότητα και την άμεση σύνδεση με οποιονδήποτε συνδρομητή οπουδήποτε στον κόσμο. Ένα πλήρες φάσμα υπηρεσιών τηλεφωνίας και εξοπλισμού επικοινωνίας είναι διαθέσιμο σε όλους τους πελάτες: ip PBX, τηλέφωνα SIP, πύλες Voip και άλλος επαγγελματικός εξοπλισμός IP. Τηλεφωνική εγκατάσταση γραφείων και επιχειρήσεων από τον πάροχο τηλεφωνίας Grand Prix Telecom,
Παροχή τηλεφωνικής υπηρεσίας
Χρειάζεστε υψηλής ποιότητας εταιρική (τοπική, υπεραστική, διεθνή) επικοινωνία, αλλά δεν ξέρετε με ποιον να επικοινωνήσετε για τέτοιες υπηρεσίες; Σε αυτή την περίπτωση, θα χρειαστείτε τηλεφωνία, η οποία προσφέρεται από την εταιρεία Grand Prix Telecom. Ειδικά για εσάς, έχουμε ετοιμάσει μια ολόκληρη σειρά από επαγγελματικές και προσιτές υπηρεσίες. Αυτό θα σας βοηθήσει όχι μόνο να βελτιστοποιήσετε το έργο του οργανισμού σας, αλλά και να μειώσετε σημαντικά το κόστος επικοινωνίας.Η σύγχρονη τηλεφωνική επικοινωνία έχει τεράστιες δυνατότητες. Υπάρχουν πολλές βασικές τεχνολογίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη σύνδεση απευθείας πολυκαναλικών αριθμών και τηλεφώνου στο γραφείο. Μιλάμε για τους παρακάτω τύπους τηλεφωνίας:
παραδοσιακή ψηφιακή?
Τηλεφωνία IP;
άμεσοι αριθμοί με τον κωδικό 495 και 499.
ειδική προσφορά για διεθνή επικοινωνία.
Όλα αυτά σας επιτρέπουν να επιλέξετε ακριβώς την επιλογή που είναι πιο κατάλληλη για τον οργανισμό σας. Χάρη σε αυτό, η τηλεφωνία έχει γίνει διαθέσιμη σε όλους ανεξαιρέτως. Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι αυτά τα συστήματα επικοινωνίας έχουν ευρεία λειτουργικότητα. Για παράδειγμα, η ψηφιακή ή IP επικοινωνία σάς επιτρέπει να συνδέσετε απεριόριστο αριθμό γραμμών, η οποία αποτελεί ιδανική λύση για εταιρικούς πελάτες. Επιπλέον, χρησιμοποιώντας τον κωδικό 495 ή 499, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει ένα όμορφο νούμερο που θα ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό. Η εταιρική τηλεφωνία για την επιχείρηση θα βελτιστοποιήσει τη ροή εργασίας των εργαζομένων και θα προσθέσει νέες ευκαιρίες για επικοινωνία στην παραγωγή.
Μεταξύ άλλων, η σύγχρονη τηλεφωνία παρέχει την υψηλότερη ποιότητα επικοινωνίας. Διαθέτει μέγιστη προστασία από μη εξουσιοδοτημένη είσοδο, ώστε να μην φοβάστε την υποκλοπή και τη διαρροή εμπιστευτικών πληροφοριών. Επιπλέον, αυτή είναι η πιο συμφέρουσα προσφορά για το γραφείο, επειδή μπορείτε να συνδυάσετε πολλά περιφερειακά υποκαταστήματα σε ένα δίκτυο ταυτόχρονα.
Η Grand Pri Telecom σας προσφέρει τις πιο κερδοφόρες ευκαιρίες για μακροχρόνια συνεργασία. Το έμπειρο προσωπικό μας θα αναπτύξει ένα μεμονωμένο έργο λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες του οργανισμού σας και στη συνέχεια θα συνδέσει έναν πολυκαναλικό αριθμό με πρόσθετη λειτουργικότητα. Όλες οι ερωτήσεις μπορείτε να συζητήσετε με τους συμβούλους μας.
Εταιρική IP-τηλεφωνία
Είναι κερδοφόρο να χρησιμοποιείτε IP-τηλεφωνία στην εταιρεία. Και για αυτο:
- Η IP-τηλεφωνία είναι μια ευκαιρία χρήσης εξαιρετικής ποιότητας φωνητικής επικοινωνίας μεταξύ υποκαταστημάτων και γραφείων αντιπροσωπείας μιας εταιρείας.
- Η IP-τηλεφωνία είναι μια πραγματική ευκαιρία μείωσης του κόστους για τους χρήστες διακομιστών Web όταν χρησιμοποιούν φωνητική επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων της εταιρείας.
Ο συντονισμός ενός εταιρικού δικτύου απλοποιείται σημαντικά όταν συνδυάζονται δίκτυα μετάδοσης πληροφοριών και ένα συγκρότημα τηλεφωνίας. Αυτό μειώνει το επίπεδο του κόστους που σχετίζεται με τη λειτουργία και, κατά συνέπεια, το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας. Τα οφέλη του συνδυασμού δικτύων δεδομένων και τηλεφωνίας γίνονται εμφανή όταν χρησιμοποιούνται οι δυνατότητες νέων προτάσεων που μπορούν να αλλάξουν ριζικά αυτή η τεχνολογία. Όλα χρησιμοποιούν βιομηχανικές αρχιτεκτονικές προτύπων που καθιστούν δυνατή την εφαρμογή λύσεων από διάφορους κατασκευαστές. Το κύριο συστατικό του ενσωματωμένου προϊόντος είναι το πρωτόκολλο IP - ένα πρωτόκολλο πληροφοριών που παίζει το ρόλο μιας καθολικής ανεξάρτητης μεταφοράς. Αυτό το πρωτόκολλοπαρέχει συνδεσιμότητα δικτύου σε όλο τον κόσμο.
Ας δούμε ένα ενδεικτικό παράδειγμα:
Το κεντρικό γραφείο της εταιρείας βρίσκεται στη Μόσχα. Τα υποκαταστήματα βρίσκονται στο Μουρμάνσκ και στο Καζάν. Δεν υπάρχει τηλεφωνικό κέντρο γραφείου στο Καζάν, οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν τις τηλεφωνικές γραμμές της πόλης. Και τα δύο γραφεία είναι εξοπλισμένα με πρόσβαση στο Διαδίκτυο ή συνδέονται με μισθωμένες γραμμές. Καθήκον της διοίκησης είναι να μειώσει σημαντικά το κόστος που σχετίζεται με υπεραστικές και διεθνείς κλήσεις. Μια τέτοια εργασία είναι τυπική, και ως εκ τούτου η λύση της θα γίνει μια καθολική συμβουλή για όλες τις εταιρείες που ενδιαφέρονται για αυτό το θέμα. Για την υλοποίηση του σχεδίου, είναι απαραίτητο να εγκαταστήσετε μια πύλη τηλεφωνίας σε κάθε γραφείο - μια τηλεφωνική πύλη - και να τη συνδέσετε με το τηλεφωνικό κέντρο που σχετίζεται με αυτό το γραφείο. Αυτό θα καταστήσει δυνατή τη διεξαγωγή συνομιλιών με συναδέλφους από άλλα γραφεία αντιπροσωπείας σε οποιοδήποτε τηλέφωνο γραφείου εντελώς δωρεάν. Θα υπάρχει και δυνατότητα υπεραστικών τηλεφωνικές συνομιλίεςαπό ένα κανονικό τηλέφωνο πόλης που χρησιμοποιεί εταιρικούς διακομιστές. Αυτό συνεπάγεται την παρουσία ενός ολόκληρου συστήματος κωδικών πρόσβασης που έχουν σχεδιαστεί για να ρυθμίζουν την πρόσβαση στην πόλη και άλλους τύπους πρόσβασης.
Ας μιλήσουμε για τον μηχανισμό εξοικονόμησης συνομιλιών με συνδρομητές από άλλες πόλεις και χώρες, καθώς αυτό το πρόβλημα ανησυχεί τους επικεφαλής πολλών εταιρειών. Είναι δυνατή η εξοικονόμηση πόρων κατά τη μετάδοση φωνητικής κίνησης μέσω του WAN - ενός παγκόσμιου δικτύου δεδομένων. Η προφανής εξοικονόμηση κόστους προέρχεται από το συνδυασμό των λειτουργιών συντονισμού όλων των συνδέσεων που προορίζονται για πρόσβαση στο Δίκτυο, συνδέοντας διεθνείς και τοπικές κλήσεις μέσω μιας ενιαίας πύλης φωνής ή δρομολογητή. Οι εταιρείες ανησυχούν επίσης για το θέμα της ταχείας επιστροφής των κυριότερων δαπανών που σχετίζονται με την αγορά και τη συντήρηση του εξοπλισμού. Είναι προφανές ότι οι τεχνολογίες μετάδοσης πληροφοριών αναπτύσσονται με τέτοιους ρυθμούς που η διαδικασία βελτίωσης των τηλεφωνικών κέντρων δεν συμβαδίζει. Στη βιομηχανία δικτύου, το προϊόν «ζει» για περίπου 1,5 χρόνο. Παράλληλα, παρατηρείται συνεχής μείωση των τιμών στον απαραίτητο δικτυακό εξοπλισμό. Με βάση αυτό, η IP-τηλεφωνία θα ακολουθήσει τη διαδρομή ανάπτυξης που χαρακτηρίζει τέτοιου είδους εξοπλισμό. Δηλαδή θα υπάρξει σταδιακή μείωση των τιμών, αύξηση λειτουργικότηταμέσα από την εισαγωγή των τελευταίων τεχνολογιών και την ενσωμάτωση προϊόντων σε υψηλό επίπεδο. Επομένως, θα πρέπει να περιμένουμε μια γενική μείωση του κόστους που σχετίζεται με τα συστήματα IP-τηλεφωνίας. Τι δεν μπορεί να ειπωθεί για τα συνηθισμένα συστήματα τηλεφωνίας.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο στη Ρωσική Ομοσπονδία υπάρχει μια συνεχής ανάπτυξη της εταιρικής IP-τηλεφωνίας. Σήμερα υπάρχουν τρεις τρόποι χρήσης των δυνατοτήτων του.
Το πρώτο σχετίζεται με τη χρήση της τηλεφωνίας IP του παρόχου:
- με τη μορφή συμφωνίας με χειριστή που εργάζεται με κάρτες. Σε αυτήν την περίπτωση, για να πραγματοποιήσετε μια κλήση σε άλλη πόλη, πρέπει πρώτα να καλέσετε τον αριθμό του χειριστή, μετά τον αριθμό αναγνώρισης και μετά τον κωδικό PIN της κάρτας. Και μετά την υλοποίηση των παραπάνω λειτουργιών - εισαγάγετε τον αριθμό του καλούμενου συνδρομητή.
- μια πιο δημοφιλής επιλογή: αλλαγή των ρυθμίσεων του τηλεφωνικού κέντρου ενός συγκεκριμένου ιδρύματος (PBX) με τέτοιο τρόπο ώστε κλήσεις προς άλλες πόλεις και χώρες να αποστέλλονται με τη μορφή πακέτων IP σε έναν φορέα επικοινωνίας IP μέσω ενός καναλιού μετάδοσης πληροφοριών ( δηλαδή μέσω του λεγόμενου «αριθμού εξόδου στο υπεραστικό»).
Ο δεύτερος τρόπος είναι η χρήση ενός εταιρικού δικτύου μετάδοσης πληροφοριών από εταιρείες, των οποίων η δομή αποτελείται από γραφεία που βρίσκονται σε διαφορετικά γεωγραφικά σημεία, για την ανταλλαγή φωνητικής κίνησης. Για να γίνει αυτό, είναι απαραίτητο να συνδέσετε πύλες IP με το PBX γραφείου στους χώρους παρουσίας και να ορίσετε κανόνες δρομολόγησης. Αυτή η προσέγγιση στην IP-τηλεφωνία επιτρέπει στις «γεωγραφικά» ανεπτυγμένες εταιρείες να μειώσουν το κόστος που σχετίζεται με την πληρωμή λογαριασμών για τηλεφωνικές συνομιλίες. Αλλά αυτή η μέθοδος έχει ένα μικρό μειονέκτημα. Οι υπεραστικές και διεθνείς τηλεφωνικές κλήσεις που απευθύνονται σε μέρη όπου η εταιρεία δεν είναι παρούσα, συνήθως αποστέλλονται στον πάροχο IP-τηλεφωνίας.
Η τελευταία, τρίτη, μέθοδος σάς επιτρέπει να χρησιμοποιείτε τις δυνατότητες της τηλεφωνίας IP ευρύτερα από τις άλλες που παρουσιάζονται εδώ. Συνίσταται στη δημιουργία ενός ενιαίου δικτύου IP εταιρικής κλίμακας που έχει τις λειτουργίες μετάδοσης φωνής και άλλων δεδομένων (για παράδειγμα, βίντεο, πληροφορίες κειμένου). Αυτή η επιλογή δεν είναι μόνο κερδοφόρα, αλλά και πολλά υποσχόμενη. Η αδιαμφισβήτητη ευκολία της μεθόδου έγκειται στο γεγονός ότι η εταιρεία λαμβάνει ψηφιακό τηλεφωνικό κέντρο (δίκτυο) με ενιαία αρίθμηση και ενιαίο κέντρο ελέγχου. Η εταιρεία λαμβάνει επίσης μεγάλο αριθμό πρόσθετων υπηρεσιών. Για παράδειγμα:
1. Διατήρηση εισερχόμενων κλήσεων και μεταφορά τους σε άλλους αριθμούς.
2. τηλεφωνικός κατάλογος της εταιρείας αυτής, με τον οποίο μπορεί να εξοικειωθεί ο χρήστης χρησιμοποιώντας την οθόνη του τηλεφώνου IP. Βρίσκεται στον εταιρικό διακομιστή LDAP.
3. Το προσωπικό σύστημα διαχείρισης κλήσεων (προσωπική διαχείριση κλήσεων) σάς επιτρέπει να συντονίζετε το τηλέφωνο χρησιμοποιώντας τη διεπαφή Ιστού: προωθείτε κλήσεις σε άλλους αριθμούς τηλεφώνου (άλλη εργασία, σπίτι ή κινητό) εάν ο καλούμενος συνδρομητής δεν μπορεί να απαντήσει λόγω της απουσίας του από τον χώρο εργασίας.
4. ενοποιημένα συστήματα ανταλλαγής μηνυμάτων (unified messaging systems) αποστολή ηλεκτρονικών ή φωνητικά μηνύματακαι στέλνει φαξ σε ένα κοινόχρηστο γραμματοκιβώτιο, στο οποίο μπορείτε να έχετε πρόσβαση μέσω τηλεφώνου ή email ή μέσω προγράμματος περιήγησης στο Web.
5. Το τηλέφωνο IP της εταιρείας μπορεί να λειτουργήσει ως προσωπικό τηλέφωνο, το οποίο έχει τον δικό του αριθμό και ρυθμίσεις που επιλέγει ο χρήστης του οποίου το όνομα και τον κωδικό πρόσβασης έχουν εισαχθεί.
Αυτή η μέθοδος βασίζεται στο συνδυασμό δύο δικτύων - εταιρικής και μετάδοσης δεδομένων - σε ένα. Έτσι, εξοικονομούνται τα κονδύλια που δαπανώνται για την υποστήριξη αυτών των συστημάτων και τη συντήρησή τους, αυξάνεται η αποδοτικότητα εργασίας και εξαφανίζεται η «σύγκρουση» μεταξύ υποστήριξης πληροφορικής και τηλεφωνίας, ενώ παράλληλα αυξάνεται ο βαθμός συντονισμού τους.
Όταν η διοίκηση της εταιρείας έρχεται αντιμέτωπη με το ζήτημα της εφαρμογής συστήματος επιπέδου IP-PBX, προβληματίζει και το πρόβλημα της οικονομικής αποδοτικότητας και σκοπιμότητας. Για να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα, πρέπει να λάβετε υπόψη ορισμένα σημεία. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η υποδομή του εταιρικού δικτύου είναι απαραίτητη και σημαντική. Ως εκ τούτου, η επένδυση στην εφαρμογή της IP-τηλεφωνίας στις διαδικασίες εργασίας της επιχείρησης θα πρέπει να χαρακτηριστεί ως υποχρεωτική. Γιατί; Επειδή οι εταιρείες που διαθέτουν δίκτυο μετάδοσης πληροφοριών θα δουν πολλές θετικές πτυχές. Έτσι, θα είναι δυνατή η εγκατάλειψη μιας σειράς εξυπηρετούμενων συστημάτων - τεχνολογικών, τηλεφώνου, πυρκαγιάς, δικτύου, ασφάλειας και άλλα. Δηλαδή, το κόστος που σχετίζεται με την εισαγωγή της τηλεφωνίας IP είναι το κόστος όλων των αναγραφόμενων συστημάτων ταυτόχρονα. Ως εκ τούτου, η οικονομική σκοπιμότητα είναι προφανής: είναι ο εκσυγχρονισμός της υποδομής IP, αφενός, και η ελαχιστοποίηση του λειτουργικού κόστους, καθώς και η αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων, από την άλλη.
Έτσι, η εισαγωγή της IP-τηλεφωνίας είναι επωφελής και αποτελεσματική, και είναι επίσης απαραίτητη για τις εταιρείες που ενδιαφέρονται για τη μακροπρόθεσμη ύπαρξη της επιχείρησής τους και την ανταγωνιστικότητά τους.
Αν μιλάμε για τις συγκεκριμένες δυνατότητες της επιχειρηματικής IP-τηλεφωνίας, τότε αξίζει να επισημάνουμε την ευκαιρία:
- Διεξαγωγή διασκέψεων επιλογών και συναντήσεων με απολύτως οποιοδήποτε αριθμό συμμετεχόντων·
- δημιουργία ομαδικών ή μεμονωμένων ειδοποιήσεων.
- καταχώρηση ανακοινώσεων εκπομπής·
- ειδοποιήσεις σχετικά με την κατάσταση του χρήστη (για παράδειγμα, "απασχολημένος", "μη διαθέσιμος", "on line" κ.λπ.) των συνδρομητών ή άλλων χρηστών που χρησιμοποιούν την τεχνολογία "Παρουσία".
- εκμεταλλευόμενος το γεγονός ότι το τηλέφωνο IP μπορεί να καθορίσει την "μοίρα" μιας εισερχόμενης κλήσης: για παράδειγμα, προώθηση μιας εισερχόμενης κλήσης σε φωνητικό ταχυδρομείο ή το τηλέφωνο του σπιτιού(κατά κανόνα, ανάλογα με την ώρα της τελευταίας εξερχόμενης κλήσης).
- υποστήριξη της ανταλλαγής «άμεσων» μηνυμάτων που εμφανίζονται στην οθόνη του τηλεφώνου IP χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα «Άμεσων Μηνυμάτων».
Τα πλεονεκτήματα της χρήσης προϊόντων IP-τηλεφωνίας (IP-PBX) μπορούν να ονομαστούν πολλά. Έτσι, ο σχεδιασμός ενός σινγκλ υποδομή δικτύουη εταιρεία καθιστά δυνατή την ελαχιστοποίηση του κόστους (σε σύγκριση με το κόστος που είναι απαραίτητο για τη βελτιστοποίηση της λειτουργίας των υποδομών που μπορούν να αντικατασταθούν από IP τηλεφωνία), διαφορετικοί τρόποιΟι επικοινωνίες IP είναι διαθέσιμες σήμερα καθώς και αναδυόμενες. Παρεμπιπτόντως, ορισμένα από αυτά δεν μπορούν να εφαρμοστούν χρησιμοποιώντας καθιερωμένες προσεγγίσεις: για παράδειγμα, τεχνολογία Instant Messaging ή εταιρικά συστήματα ειδοποίησης.
Οι εργαζόμενοι θα εκτιμήσουν την έλλειψη προσκόλλησης στα τηλεφωνικά κανάλια, καθώς και την εξαιρετική ευκολία προσαρμογής στο σχήμα του εταιρικού δικτύου IP. Αυτοί οι παράγοντες επηρεάζουν την αύξηση της παραγωγικότητας των μεμονωμένων εργαζομένων και της επιχείρησης στο σύνολό της. Αυξημένη επιχειρηματική κινητικότητα καθώς γίνεται ευκολότερο να παρακολουθείτε τις ομάδες εργασίας και τα ορόσημα. Αυτό επιτυγχάνεται με το συνδυασμό προϊόντων IP με συστήματα CRM ή ERP που έχουν σχεδιαστεί για τη βελτίωση της εταιρικής διακυβέρνησης.
Το κύριο πλεονέκτημα είναι η δυνατότητα πρακτικής ενσωμάτωσης συστημάτων εταιρικής διαχείρισης και πληροφοριών με συστήματα επικοινωνίας πολυμέσων: από ομαδικές ειδοποιήσεις (συμπεριλαμβανομένων φωνητικών υπενθυμίσεων) και τυποποιημένα μηνύματα έως την αλλαγή της οντότητας της εταιρείας στο κέντρο επικοινωνίας (τηλεφωνικό κέντρο πελατών). Αυτό το κέντρο είναι ένας σύνδεσμος στο σύστημα CRM, που χαρακτηρίζεται από τη δυνατότητα καταγραφής, επεξεργασίας και αποθήκευσης σε μια ενιαία βάση δεδομένων όλων των προσωπικών επαφών, τηλεφωνικών κλήσεων, emailsκαι φαξ, δηλαδή ένα πλήρες ιστορικό σχέσεων με συγκεκριμένους πελάτες. Σε αυτή την περίπτωση, κάθε υπάλληλος της επιχείρησης παίζει το ρόλο ενός χειριστή που συμμετέχει σε οποιαδήποτε από τις ομάδες.
Είναι επίσης σημαντικό κάθε υπάλληλος της εταιρείας, ανεξάρτητα από την τοποθεσία του (άλλο γραφείο, γραφείο αντιπροσωπείας στο εξωτερικό) να μπορεί να λάβει το απαραίτητο σύνολο πληροφοριών και υπηρεσιών (συμπεριλαμβανομένης της φωνής) εάν υπάρχει κανάλι IP με καλή διακίνησηκανονίζοντας μια σύνδεση με το εταιρικό δίκτυο μέσω καναλιού VPN.
Το κύριο πλεονέκτημα που γίνεται πραγματικό με την εισαγωγή της IP-τηλεφωνίας είναι η απτή εξοικονόμηση στις κλήσεις προς πόλεις και χώρες που σημειώνονται στον γεωγραφικό χάρτη με το σήμα της παρουσίας της εταιρείας.
Για να μην μετατραπεί η τηλεφωνία IP σε πονοκέφαλο και πάγιο κόστος για μια εταιρεία, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε εκ των προτέρων ποιες συνέπειες θα οδηγήσει η επιλογή και η εφαρμογή μιας συγκεκριμένης λύσης. Χρησιμοποιήστε το δικό σας PBX ή ένα εικονικό; Ποιον πάροχο να επιλέξω; Τι είναι καλύτερο: softphone ή τηλέφωνο IP; Πώς να φτιάξετε έναν αυτόματα ενημερωμένο τηλεφωνικό κατάλογο σε τηλέφωνα IP των υπαλλήλων της εταιρείας; Γιατί οι "αριθμοί τηλεφώνου" αναγκάζουν τους προγραμματιστές να επαναλάβουν το CRM; Όλα αυτά, καθώς και συστάσεις για την επιλογή εξοπλισμού, δείτε την επιλογή των υλικών μας!
Πάροχοι τηλεφωνίας VoIP: ποιον να επιλέξω;
Υπάρχουν ενάμιση εκατό πάροχοι VoIP στη Ρωσία, αλλά η επιλογή του καλύτερου για εταιρική χρήση είναι πιο δύσκολη από όσο φαίνεται. Από αυτό το άρθρο, θα μάθετε ποιες εργασίες επιλύουν σήμερα οι πάροχοι VoIP, τι καθορίζει την ποιότητα των υπηρεσιών επικοινωνίας τους, ποιες πρόσθετες ευκαιρίες παρέχουν στους πελάτες και το πιο σημαντικό, πώς να επιλέξετε τον σωστό πάροχο για εταιρική τηλεφωνία για να μην το μετανιώσετε στο μέλλον?Μαλακό τηλέφωνο ή τηλέφωνο IP υλικού: ποιο είναι καλύτερο;
Όταν η τεχνολογία IP τηλεφωνίας εισάγεται στο γραφείο ή ως λύση στο σπίτι, τίθεται το ερώτημα, τι είναι καλύτερο να επιλέξετε για την πραγματοποίηση και τη λήψη κλήσεων: ένα softphone ή ένα τηλέφωνο IP υλικού; Αυτό το δίλημμα έχει μια διφορούμενη λύση. Αυτό το άρθρο εξετάζει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των λύσεων λογισμικού και υλικού και παρέχει επίσης πρακτικές συμβουλέςκαι συστάσεις για την επιλογή τερματικών επικοινωνίας για το γραφείο και το σπίτι.Τι είναι η σιωπηρή διαφήμιση "εικονικό PBX";
Τα εικονικά IP PBX είναι ένα αρκετά φρέσκο προϊόν, ή μάλλον μια υπηρεσία στην αγορά της εταιρικής τηλεφωνίας. Τα οφέλη των εικονικών PBX είναι πολύ γνωστά, χάρη στην εκτεταμένη διαφήμισή τους. Αλλά δεν είναι τόσο εύκολο να μάθετε ποια προβλήματα και δυσκολίες αντιμετωπίζουν πραγματικά οι χρήστες αυτής της υπηρεσίας. Αυτό το υλικό συζητά τα κύρια διακριτικά χαρακτηριστικά των εικονικών PBX με μια λεπτομερή ανάλυση των θετικών και αρνητικών πτυχών αυτής της τεχνολογίας.Πώς να δημιουργήσετε τηλεφωνία με βάση το Skype For Business;
Είναι λογικό να δώσετε προσοχή στη λύση Skype For Business της Microsoft εάν χρειάζεστε ένα ενοποιημένο σύστημα επικοινωνίας, δηλαδή: τηλεφωνία, τηλεδιάσκεψη, συνεργασία εγγράφων, ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων, κατάσταση παρουσίας και άλλες δυνατότητες σε ένα μπουκάλι. Στο θα βρείτε μια ανάλυση επιλογών για την οικοδόμηση τηλεφωνίας με βάση το Skype For Business με περιγραφή των πλεονεκτημάτων και των μειονεκτημάτων μιας τέτοιας λύσης.Πώς να φτιάξετε έναν αυτόματα ενημερωμένο τηλεφωνικό κατάλογο σε τηλέφωνα IP των υπαλλήλων της εταιρείας;
Ένα από τα πλεονεκτήματα των τηλεφώνων IP έναντι των συμβατικών αναλογικών τηλεφώνων είναι ένας ενιαίος τηλεφωνικός κατάλογος διευθύνσεων, ο οποίος ενημερώνεται αυτόματα όταν εμφανίζονται νέοι υπάλληλοι. Γιατί η δυνατότητα Ενοποιημένου Βιβλίου διευθύνσεων είναι ζωτικής σημασίας για οργανισμούς με ένας μεγάλος αριθμόςσυνδρομητές (1000+), καθώς και γιατί είναι καλύτερο να επιλέξετε εξοπλισμό VoIP που υποστηρίζει το ανοιχτό πρωτόκολλο LDAP φαίνεται ξεκάθαρα στο αυτό το σύντομο βίντεο.
