Τηλεφωνική γραμμή επικοινωνίας epl. Πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Apple. Εναλλακτικές μέθοδοι επικοινωνίας
Γεια! Παρά τις πολλές οδηγίες που δημοσιεύονται στο Διαδίκτυο και σε αυτό το ιστολόγιο, υπάρχουν προβλήματα σχετικά με το iPhone και το iPad που μπορούν να επιλυθούν μόνο με τη βοήθεια της τεχνικής υποστήριξης της Apple. Για παράδειγμα, ξεκλειδώστε το iCloud ,. Ποιος μπορεί να το κάνει; Κανένας! Μόνο ένας ειδικά εκπαιδευμένος υπάλληλος της εταιρείας. Και δεν πρόκειται μόνο για αποκλεισμό, ποτέ δεν ξέρεις για ποιες άλλες ερωτήσεις μπορεί να είναι χρήσιμη η απάντηση ενός αρμόδιου ειδικού;
Και σε τελική ανάλυση, φαίνεται, η ίδια τεχνική υποστήριξηΔεν κρύβεται από κανέναν, υπάρχουν πολλοί τρόποι να επικοινωνήσετε μαζί της, αλλά οι άνθρωποι εξακολουθούν να ρωτούν στα σχόλια - πώς να καλέσετε ή να γράψετε στον χειριστή της Apple; Και αφού ρωτήσουν, θα απαντήσουμε!
Εδώ είναι όλοι οι τρόποι για να φτάσετε στην τεχνική υποστήριξη όπου κι αν βρίσκεστε.
Τηλέφωνα τεχνικής υποστήριξης της Apple στη Ρωσία
Η Apple, όπως και κάθε κανονική εταιρεία, έχει τη δική της ανοιχτή γραμμή, της οποίας οι υπάλληλοι θα απαντήσουν σε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με το iPhone και το iPad. Ακολουθούν οι αριθμοί τηλεφώνου για τη Ρωσική Ομοσπονδία:
- 8-495-580-95-57 (αριθμός Μόσχας).
- 8-800-555-67-34 (Αριθμός χωρίς χρέωσηγια κλήσεις από οποιαδήποτε περιοχή της Ρωσίας).
- 8-800-333-51-73 (Εξυπηρέτηση πελατών Apple Store).
Σε οποιονδήποτε από αυτούς τους αριθμούς, οι Ρώσοι υπάλληλοι θα είναι έτοιμοι να σας συμβουλεύσουν από τις 09:00 έως τις 21:00 τις καθημερινές.
Άλλοι τρόποι για να μιλήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Apple στη Ρωσία
Όταν καλείτε οποιοδήποτε από τα τηλέφωνα, σας υποδέχεται ένας τηλεφωνητής. Εάν για κάποιο λόγο δεν μπορείτε να περάσετε από τις ομάδες του ή δεν θέλετε να το κάνετε αυτό, τότε μπορείτε να παραγγείλετε μια κλήση - η ίδια η εταιρεία θα σας καλέσει. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε σε αυτήν τη σελίδα και:
Η εισερχόμενη κλήση δεν θα προέρχεται από αυτούς τους αριθμούς που αναφέρονται παραπάνω, αλλά από άλλους. Αυτός μπορεί να είναι ο αριθμός οποιασδήποτε χώρας (έλαβα μια κλήση από τις Φιλιππίνες, την Μπανγκόκ και αλλού από την Ασία). Δεν χρειάζεται να φοβάστε - ένας ρωσόφωνος υπάλληλος θα σας μιλήσει και αυτή η κλήση θα είναι δωρεάν.
Δεν θέλετε να μιλήσετε για κάποιο λόγο; Μπορείτε πάντα να επικοινωνείτε με τεχνική υποστήριξη μέσω ειδικής συνομιλίας. Για να γίνει αυτό, επαναλαμβάνουμε όλες τις ενέργειες που αναφέρονται παραπάνω, το μόνο πράγμα, στο τρίτο σημείο, επιλέγουμε: "Συνομιλία". Δείχνει επίσης τον κατά προσέγγιση χρόνο αναμονής, ο οποίος είναι βολικός.
Το 2018, η Apple ξεκίνησε μια εφαρμογή που περιέχει διάφορα άρθρα και οδηγίες σχετικά με τα προϊόντα της εταιρείας. Δροσερός? Όχι κακό!
Ωστόσο, εσείς και εγώ ενδιαφερόμαστε για μια άλλη δυνατότητα αυτού του προγράμματος - για να λάβετε τη βοήθεια ενός ειδικού τεχνικής υποστήριξης. Τι πρέπει να γίνει?
Το μόνο που μένει είναι να επιλέξετε τη συσκευή και το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Η εφαρμογή θα προσφέρει διάφορες λύσεις:
- Άρθρα και οδηγίες.
- Συνομιλία με έναν ειδικό.
- Καλέστε τον εαυτό σας.
- Παραγγελία επιστροφής κλήσης.
Συμφωνώ, η επιλογή είναι εξαιρετική. Ας το χρησιμοποιήσουμε!
Πώς να επικοινωνήσετε με τη ρωσική τεχνική υποστήριξη της Apple εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα;
Υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός απόχώρες όπου η τεχνική υποστήριξη απουσιάζει κατ 'αρχήν ή είναι διαθέσιμη, αλλά στη γλώσσα που δεν γνωρίζει ο ρωσόφωνος χρήστης. Πώς να είστε σε αυτήν την περίπτωση; Πώς να επικοινωνήσετε και να μιλήσετε με τη ρωσική τεχνική υποστήριξη εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα;
Δεν υπάρχει τίποτα δύσκολο για αυτό, υπάρχουν διάφοροι τρόποι:
Ωστόσο, εάν παραγγείλετε μια κλήση, εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα, πιθανότατα δεν θα λειτουργήσει (εκτός αν, φυσικά, δεν έχετε ρωσική κάρτα SIM). Το γεγονός είναι ότι η φόρμα επανάκλησης περιλαμβάνει τον καθορισμό ενός αριθμού που ξεκινά με +7 (πρόθεμα για ρωσικούς αριθμούς). Δεν μπορείτε να το διαγράψετε και να το αντικαταστήσετε με άλλο.
ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Εάν έχετε ξαφνικά ερωτήσεις, γράψτε στα σχόλια. Και φυσικά βάζουμε "like", τότε η συνομιλία με τεχνική υποστήριξη θα είναι ευνοϊκή και επιτυχής!
Είναι εντελώς δύσκολο να μελετήσετε όλες τις λεπτές αποχρώσεις της τεχνικής του μήλου - υπάρχουν πολλά προϊόντα και όλα έχουν διαφορετικές ιδιότητες και ρυθμίσεις. Επομένως, μερικές φορές ακόμη και οι προχωρημένοι χρήστες έχουν μικρές ερωτήσεις που απαιτούν πολύ χρόνο για να επιλυθούν. Σε αυτήν την περίπτωση, η Apple έχει τη δική της ομάδα τεχνικής υποστήριξης - απλά πρέπει να την γράψετε.
Λειτουργεί 24/7, οπότε μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια οπουδήποτε οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Το κύριο πράγμα είναι ότι το Διαδίκτυο είναι σταθερό, διότι σε αυτό το υλικό θα εξετάσω τον πιο γρήγορο και πιο αποτελεσματικό τρόπο επικοινωνίας - online συνομιλία. Και πρέπει επίσης να γνωρίζετε Αγγλικά, αλλά πρώτα τα πρώτα.
Η Apple ενημέρωσε πρόσφατα τη σελίδα υποστήριξής της για να κάνει το apple.com/support να φαίνεται πιο όμορφο. Μόλις μεταβείτε στη σελίδα, μετακινηθείτε αμέσως προς τα κάτω. Στόχος μας είναι να επικοινωνήσουμε γρήγορα με ειδικούς, οπότε μη διστάσετε να κάνετε κλικ Επικοινωνήστε με την υποστήριξη → Ξεκίνα.
Πρώτον, θα σας ζητηθεί η τοποθεσία σας. Το κύριο πράγμα εδώ είναι να ψέψετε λίγο και να επιλέξετε Ηνωμένες Πολιτείες... Λοιπόν, ή Ρωσία σε περίπτωση πλήρους παρανόησης της αγγλικής γλώσσας. Εάν οι θρησκευτικοί ή άλλοι κανόνες δεν σας επιτρέψουν να κάνετε ένα τέτοιο τέχνασμα, δυστυχώς, τίποτα δεν θα προκύψει - η Ουκρανία δεν περιλαμβάνεται στη λίστα των χωρών. Παρεμπιπτόντως, η ρωσική τεχνική υποστήριξη παρέχει μια επιλογή διαδικτυακής συνομιλίας μόνο σε 1 από τις 10 περιπτώσεις, γι 'αυτό συνιστώ να κάνω φίλους με μεταφραστή.
Στη συνέχεια, αποφασίστε σε ποια περιοχή χρειάζεστε βοήθεια. Στην περίπτωσή μου είναι Ρυθμίσεις AppleΑναγνωριστικό - Δεν καταλαβαίνω πλήρως πώς να μοιράζομαι σωστά τις αγορές App Storeμε άλλους χρήστες, οπότε στο επόμενο μενού επιλέγω το κατάλληλο αντικείμενο. Η ίδια λειτουργία λειτουργεί και για άλλα θέματα, αλλά όχι πάντα. Βασικά, η τεχνική υποστήριξη βοηθά στην επίλυση μη κρίσιμων αποτυχιών λογισμικού ή απλώς προτείνει πώς να ρυθμίσετε σωστά μια συγκεκριμένη λειτουργία.
Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε την επικοινωνία με έναν ειδικό. Αν και μόνο ένας θα κάνει - online συνομιλία. Απλώς κάντε κλικ στο εικονίδιο, συμπληρώστε τις απαραίτητες πληροφορίες για τον εαυτό σας και μετά από λίγα λεπτά το παράθυρο θα ανοίξει αυτόματα. Περιμένετε το πρώτο μήνυμα από τον υπάλληλο - είναι πάντα ωραίο. Για παράδειγμα, "Πώς είσαι σήμερα;" ή "Όλα τα προβλήματα επιλύονται - και τα δικά σας θα λυθούν. Πείτε μας τι συνέβη."
Ζήτησα βοήθεια στη συζήτηση περισσότερες από 10 φορές - η τεχνική υποστήριξη πάντα απαντούσε με σαφήνεια και στο σημείο. Ένα άλλο πλεονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι ότι μπορείτε να θέσετε μια ερώτηση ενδιαφέροντος για ένα θέμα που είναι εντελώς ακατάλληλο για αυτόν. Αυτό συμβαίνει όταν η διαδικτυακή συνομιλία για το θέμα ενδιαφέροντος δεν είναι διαθέσιμη - μπορείτε απλώς να γράψετε για τα κατεστραμμένα Λειτουργίες iPhoneστη συνομιλία υποστήριξης MacBook και ένας ειδικός θα σας ανακατευθύνει στο σωστό άτομο. Και σας εύχομαι καλή μέρα.
Σε ορισμένες περιπτώσεις με Mac, ειδικοί μπορεί να σας ζητήσουν ακόμη και να πραγματοποιήσετε λήψη ειδικό πρόγραμμαγια να δείτε την οθόνη σας. Όπως το TeamViewer, αλλά από την Apple και εξαιρετικά ασφαλές. Και οι υπάλληλοι δεν θα μπορούν να κάνουν τίποτα, μόνο να δείξουν πού να κάνουν κλικ και τι να κάνουν. Είναι πολύ βολικό όταν δεν καταλαβαίνετε τίποτα - απλώς ακολουθείτε τις οδηγίες και αυτό είναι.
Παρεμπιπτόντως, εάν αυτή η επιλογή δεν σας ταιριάζει, υπάρχει μια εναλλακτική λύση - μέσω Twitter. Απλώς αναφέρω
Αρκετά πρόσφατα, ένας υπάλληλος με πλησίασε με ένα αίτημα για βοήθεια με το iPhone του γιου του. Το πρόβλημα ήταν ότι μετά Ενημερώσεις iOSπριν από τις 9.3.1, το τηλέφωνο άρχισε να ζητάει ενεργοποίηση χρησιμοποιώντας το Apple ID κάποιου άλλου που λήγει σε @ verizon.net.
Για μερικούς από εσάς, αυτή η κατάσταση είναι οδυνηρά οικεία ... Δεν είναι; Η ίδια ερώτηση είναι πολύ συχνή στα σχόλια « Τι πρέπει να κάνετε όταν το τηλέφωνο ζητήσει ενεργοποίηση του Apple ID κάποιου άλλου;”…
Σε μια παρόμοια κατάσταση, στέλνω όλους να επικοινωνήσουν μαζί τους Ρωσική τεχνική υποστήριξη Apple... Αλλά πού να καλέσω; Πώς να επικοινωνήσετε μαζί τους; Θα βοηθήσουν στην περίπτωσή σας; ... Αυτό θα μιλήσουμε σήμερα.
Όπως έχετε ήδη καταλάβει, το τηλέφωνο που μου δόθηκε για να "δει" αποδείχθηκε ότι ήταν αποκλεισμένο, δηλαδή, απαιτούσε το Apple ID κάποιου άλλου για ενεργοποίηση. Φυσικά, αυτό το iPhone αγοράστηκε από τα χέρια και δεν ήταν δυνατό να βρεθεί ο κάτοχος του λογαριασμού m ... @ verizon.net, tk. 95% των εκατό, αυτό το άτομο παρέμεινε στην άλλη πλευρά του Ατλαντικού Ωκεανού.
Η κατάσταση είναι αδιέξοδο και εσείς δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα εδώ. Η μόνη ελπίδα είναι η τεχνική υποστήριξη της Apple. Φυσικά, δεν θα βοηθήσουν, αλλά σίγουρα αξίζει να το δοκιμάσετε. Οι αποχρώσεις είναι παρακάτω ...
Πώς να καλέσετε την τεχνική υποστήριξη της Apple εκτός Ρωσίας
Δεν κρύβω από κανέναν ότι ζω στην Ουκρανία (Πολτάβα). Και παρά το γεγονός αυτό, δεν εγκατέλειψα την ιδέα να καλέσω τη Μόσχα ... ναι, εδώ βρίσκεται το τηλεφωνικό κέντρο της ρωσικής τεχνικής υποστήριξης της Apple.
Εάν είστε από την Ουκρανία, τη Λευκορωσία, το Καζακστάν, το Κιργιστάν κ.λπ. θα πρέπει επίσης να καλέσετε αυτό το τηλεφωνικό κέντρο.
- Τηλέφωνο τεχνικής υποστήριξης της Apple στη Ρωσία: +7 495 580 95 57
- Δωρεάν κλήση εντός Ρωσίας: 8 800 555 6734
Πρόσφατα, υπήρξαν κάποιες αλλαγές στα τηλέφωνα υποστήριξης της Apple. Τώρα, αφού καλέσατε τον πρώτο αριθμό, συναντάτε ένα ρομπότ που, προσποιείται ότι είναι γυναίκα, σας δηλώνει " Σας ευχαριστούμε για την κλήση σας στην Apple. Ο αριθμός τηλεφώνου μας άλλαξε ...”
Απλώς περιμένετε να τελειώσει και προχωρήστε στην καταχώριση των κουμπιών που πρέπει να πατήσετε για να συνδεθείτε με έναν χειριστή για ένα συγκεκριμένο πρόβλημα. Εάν το πρόβλημα είναι με το iPhone, πατήστε 1 κ.λπ.
Προσωπικά το δοκίμασα και ήμουν συνδεδεμένος με έναν άντρα που ονομάζεται Leonard ... Λοιπόν παλιός αριθμόςεξακολουθεί να λειτουργεί. Δοκιμάστε το και, στη συνέχεια, γράψτε στα σχόλια ποιο είναι το όνομα του συμβούλου της Apple και αν ήταν αρκετά ευγενικός.
Πώς να καλέσετε την Apple από την Ουκρανία με τον φθηνότερο τρόπο;Στην αρχή είχα την ιδέα να πληρώσω για κάποιο τιμολόγιο του ουκρανικού MTS ή του Life, με το οποίο θα μπορούσα να καλέσω τη Ρωσία (και άλλες χώρες) φθηνότερα από το συνηθισμένο, αλλά μετά κατέβασα τον ιστότοπο Skype και εξέτασα τι τιμολόγια προσφέρουν.
Δεν θα το πιστέψετε, αλλά εδώ είναι - ΔΩΡΕΑΝ! Οι κλήσεις προς σταθερά τηλέφωνα στη Ρωσία, τις ΗΠΑ, τη Γερμανία, τη Μεγάλη Βρετανία και ορισμένες άλλες χώρες χρεώνονται με 2,3 σεντς ΗΠΑ ανά λεπτό. Και αυτό, για ένα λεπτό, είναι 1,5 ρούβλια / λεπτό ή 0,60 UAH / λεπτό.
Κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι κάτι παραπάνω από προσιτό για τους περισσότερους πολίτες ... που αγόρασαν ένα iPhone. Λοιπόν, επιστρέψτε στα κριάρια μας ... Προκειμένου να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο της πλησιέστερης υπηρεσίας υποστήριξης της Apple (για τους κατοίκους της CIS μέχρι στιγμής μόνο στη Ρωσία), δεν είναι απολύτως απαραίτητο να καλέσετε το σιδηροδρομικό.
Το μόνο που χρειάζεστε είναι να συμπληρώσετε το λογαριασμό σας στο Skype στο ποσό των $ 5 ή περισσότερα (αυτή είναι η ελάχιστη πληρωμή) και να συνδέσετε έναν υπολογιστή στο Διαδίκτυο.
Έχοντας εκπληρώσει τις δύο παραπάνω προϋποθέσεις, μπορείτε να καλέσετε εντελώς "ανέξοδα" και να προσπαθήσετε να λύσετε το πρόβλημα με το iPhone σας. Παρακάτω έχω δώσει ένα στιγμιότυπο οθόνης των ολοκληρωμένων στατιστικών κλήσεων.
Ο ειδικός δεν χρειάστηκε να περιμένει πολύ για την απάντηση (περίπου 10 λεπτά). Ολόκληρη η κλήση διήρκεσε 19 λεπτά και μου κόστισε μόνο 0,51 δολάρια ΗΠΑ.
Επειδή το τηλέφωνο δεν ήταν δικό μου, έπρεπε να συστηθώ με διαφορετικό όνομα. Δεν μου αρέσει να το κάνω αυτό ... Διόρθωσα ελαφρώς την ηχογράφηση και έκοψα μεγάλα μουσικά μπλοκ για να μην "φράξω τον αέρα".
Η ηχογραφημένη κλήση επαναλήφθηκε για μία ώρα ... και κάτι, καταραμένο, μου λέει ότι την πρώτη φορά που μίλησα με το ίδιο κορίτσι. Αυτό είναι πιθανότατα γιατί δεν ζήτησε τον αριθμό τηλεφώνου IMEI. για πρώτη φορά το διάτρησε ήδη από τη βάση του.
Ηχογράφηση της κλήσης μου στην υποστήριξη της Apple -
Πριν καλέσετε τεχνική υποστήριξη, προτείνω ανεπιφύλακτα (αν και αυτό δεν είναι απαραίτητο) να δημοσιεύσετε ένα εισιτήριο στον ιστότοπο της Apple που αντιστοιχεί στο πρόβλημά σας.
Μπορείτε να το κάνετε σε αυτήν τη σελίδα. Ως αποτέλεσμα, θα σας δοθεί ένας δεκαψήφιος κωδικός αναφοράς, τον οποίο θα πρέπει να εισαγάγετε από το πληκτρολόγιο του τηλεφώνου κατά τη διάρκεια της κλήσης.
Θα βοηθήσει η τεχνική υποστήριξη της Apple
Αρχικά, κάλεσα την τεχνική υποστήριξη της Apple δύο φορές στη σειρά. Τη δεύτερη φορά, για την καταγραφή της συνομιλίας ... παρεμπιπτόντως, καταγράφουν επίσης όλες τις συνομιλίες (για εκπαιδευτικούς σκοπούς).
Και τις δύο φορές μου απάντησε μια γλυκιά ομιλούσα κοπέλα που έδειξε ενδιαφέρον για το πρόβλημά μου και προσπάθησα με όλη της τη δύναμη να το λύσει ... Στο μέγιστο της δυνατότητάς της και φυσικά σύμφωνα με τις οδηγίες.
Σε γενικές γραμμές, μπορούν να «λύσουν» πολλά πράγματα, αλλά για αυτό πρέπει να αποδείξετε ότι το τηλέφωνο είναι πραγματικά δικό σας.
Ας υποθέσουμε ότι βρήκατε ένα τηλέφωνο ή το αγοράσατε από έναν ξένο. Ένα τέτοιο τηλέφωνο μπορεί ενδεχομένως να κλαπεί και, πρέπει να συμφωνήσετε, σε αυτήν την περίπτωση, δεν ανήκει σωστά σε εσάς.
Μετά από λίγο καιρό, αυτό το τηλέφωνο αποκλείστηκε και απαιτεί ενεργοποίηση χρησιμοποιώντας το Apple ID κάποιου άλλου. Πολλοί χρήστες, που αντιμετωπίζουν ένα τέτοιο πρόβλημα, ρωτούν στα σχόλια « Τι να κάνω?”.
Ξεκλειδώστε τη συσκευή σας αυτή η υπόθεσηείναι δυνατή μόνο πληκτρολογώντας Δεδομένα της AppleΤο τρέχον αναγνωριστικό κατόχου ή επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη της Apple για βοήθεια, αλλά θα απαιτήσει από εσάς να παράσχετε μια απόδειξη πώλησης που να επιβεβαιώνει ότι το τηλέφωνο αγοράστηκε νόμιμα.
Χρειάζομαι επιταγή
Ο πρώτος- πρέπει να είναι ακριβώς η απόδειξη πώλησης που αναγράφεται στον ταμειακό κατάλογο που να αναφέρει το όνομα των εμπορευμάτων. Δεύτερος- η επιταγή πρέπει να εκδίδεται από κατάστημα της χώρας όπου αγοράστηκε επίσημα αυτή η συσκευή.
Τα περισσότερα από τα προϊόντα της Apple εισάγονται στο CIS παράνομα χρησιμοποιώντας γκρίζα σχήματα, οπότε πολύ συχνά προκύπτουν καταστάσεις όταν μια επιταγή που εκδίδεται από τοπικά καταστήματα δεν "περάσει τον έλεγχο" από την Apple για πρωτοτυπία και ο χρήστης μιας τέτοιας συσκευής στερείται τεχνικής υποστήριξης (Apple διατηρεί μια βάση δεδομένων όλων των πωλημένων συσκευών).
Τρίτος- εάν δεν είστε ο πρώτος (πρωτότυπος) χρήστης Συσκευές Apple, αλλά έχετε δώσει μια επιταγή από τον προηγούμενο κάτοχο, μπορείτε να συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε το πρόβλημα.
Αφού επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης και αποστείλετε την επιταγή, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για την επεξεργασία της αίτησής σας. Από την εμπειρία άλλων ανθρώπων, η αναμονή διαρκεί συνήθως έως και τρεις εβδομάδες.
Γιατί τόσο καιρό;Το θέμα είναι ότι στο τηλέφωνο επικοινωνείτε μόνο με έναν σύμβουλο (σύμβουλος της Apple) και δεν μπορεί να λάβει σοβαρές αποφάσεις. Όπως μου είπε ο σύμβουλος, όλες οι έρευνες αφορούσαν ξεκλείδωμα iPhoneεπαναφορά κλειδώματος ενεργοποίησης iCloud κ.λπ. εστάλη για εξέταση σε ειδικούς υψηλού επιπέδου.
Πιθανότατα αυτοί οι ειδικοί δεν είναι στη Ρωσία και μιλούν μόνο αγγλική γλώσσα... Γι 'αυτό πρέπει να περιμένετε ένα μήνα ...
Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις όταν ο χρήστης μόλις ξέχασε τον κωδικό πρόσβασης ή τις απαντήσεις Ερώτηση ασφαλείας , αλλά το Apple ID που έχει εισαχθεί στο τηλέφωνο ανήκει σε αυτόν. Σε αυτήν την περίπτωση, ο σύμβουλος συνήθως δεν απαιτεί απόδειξη πώλησης, αλλά απλώς θέτει μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθείτε ότι είστε εσείς. Τότε θα σας στείλει επιστολή e-mailμε ένα σύνδεσμο για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης / ερωτήσεις ασφαλείας.
Ω ναι! Αυτή τη φορά το κορίτσι δεν μπορούσε να με βοηθήσει με τίποτα. Δεν έχω στοιχεία Apple ID, καμία απόδειξη ... τίποτα. Επομένως, το τηλέφωνο θα παραμείνει σε κατάσταση διακοπής μέχρι το τέλος των ημερών του.
Αποδεικνύεται ότι η αγορά ενός χρησιμοποιημένου iPhone δεν είναι τόσο ασφαλής. Μπορείτε να κερδίσετε χρήματα χωρίς να το γνωρίζετε. Αυτή είναι η αλήθεια της ζωής. Δεν θα έχετε το απαραίτητο χαρτί και το τηλέφωνό σας είναι καταδικασμένο.
Λοιπόν, σε γενικές γραμμές, μην διστάσετε να καλέσετε άγνωστα μέρη ... Οι υπάλληλοι της Apple είναι πολύ φιλικοί και καλοί άνθρωποι για να μιλήσουν. Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, δοκιμάστε να μας ρωτήσετε.
Εάν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα που σχετίζεται με την τεχνολογία της Apple ή μία από τις υπηρεσίες της Apple και δεν μπορείτε να το λύσετε μόνοι σας ή με τη βοήθεια ειδικών από το φόρουμ μας, ήρθε η ώρα να ζητήσετε υποστήριξη από την εταιρεία. Θα σας πούμε πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Apple σε αυτό το εγχειρίδιο.
Σημαντικό: Πριν καλέσετε ή γράψετε στην Apple, βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας εξακολουθεί να είναι κατάλληλη για υπηρεσία και υποστήριξη. Αυτό μπορεί να γίνει σε μια ειδική σελίδα του επίσημου ιστότοπου της Apple, όπου πρέπει να εισαγάγετε σειριακός αριθμόςσυσκευή και κάντε κλικ στο Συνέχεια.
Πώς να επικοινωνήσετε μέσω τηλεφώνου με την τεχνική υποστήριξη της Apple
Το περισσότερο γρήγορος τρόποςη σύνδεση με την υποστήριξη της Apple είναι μια τηλεφωνική κλήση. Επιπλέον, μέσω τηλεφώνου μπορείτε να λάβετε συμβουλές σχετικά με τη λειτουργία όλων των συσκευών σας - η δυνατότητα διαδικτυακής συνομιλίας με εκπροσώπους της εταιρείας δεν θα είναι διαθέσιμη σε όλα τα θέματα.
Αριθμός τεχνικής υποστήριξης της Apple: 8 495 580 9557
Πρέπει να σημειωθεί ότι η γραμμή λειτουργεί μόνο τις καθημερινές, από τις 09:00 έως τις 20:00 ώρα Μόσχας.
Πώς να επικοινωνήσετε online με την τεχνική υποστήριξη της Apple
Τιμή:
Τα προϊόντα της Apple, όπως και καμία άλλη συσκευή, υποστηρίζονται από ισχυρή υποστήριξη, ακόμη και μετά την πώληση. Ένα εκτεταμένο δίκτυο είναι στην υπηρεσία των χρηστών κέντρα εξυπηρέτησηςσε όλο τον κόσμο, ένα τεράστιο κατάστημα εφαρμογών (συχνά δωρεάν), διάφορες εξειδικευμένες κοινότητες κ.λπ. Τι είδους βοήθεια μπορεί να περιμένει ένας καταναλωτής;
Εγγυημένη βοήθεια
Όσον αφορά την υποστήριξη iPhone, καλύπτονται από δωρεάν τεχνική υποστήριξη μέσω τηλεφώνου. Παρέχεται εντός τριών μηνών από την ημερομηνία αγοράς του τηλεφώνου (γι 'αυτό είναι σημαντικό να διατηρήσετε την απόδειξη και το αρχικό κουτί). Η βοήθεια της υπηρεσίας αποτελείται από: υποστήριξη σε περίπτωση δυσκολιών στη διαμόρφωση, εγκατάσταση του συστήματος και εφαρμογών, συνδέστε το iPhoneσε άλλες συσκευές. Αυτές είναι μάλλον συμβουλευτικές υπηρεσίες, δεδομένου ότι στους χρήστες παρέχονται συστάσεις για την εξάλειψη των αναφερόμενων προβλημάτων κατά τη χρήση του νέου iPhone. Δεν υπάρχουν περιορισμοί στον αριθμό των κλήσεων - καλέστε τουλάχιστον δέκα φορές την ημέρα.
Τέτοια τεχνική Υποστήριξη iPhone(και άλλες συσκευές) σε ολόκληρη τη Ρωσία είναι διαθέσιμη τηλεφωνώντας στο 495-580-95-57. Οι κλήσεις και τα απομακρυσμένα διαγνωστικά δεν χρεώνονται (εντός της παραπάνω περιόδου μετά την αγορά).
Επομένως, πριν επικοινωνήσετε με την υπηρεσία για συμβουλές, βεβαιωθείτε ότι εξακολουθείτε να έχετε το δικαίωμα σε αυτήν. Ακολουθήστε τον σύνδεσμο για έναν ειδικό πόρο - checkcoverage.apple.com/ru. Μην ξεχάσετε να κοιτάξετε τον σειριακό αριθμό του τηλεφώνου σας προτού το κάνετε. Μπορείτε να το βρείτε είτε στο αυτοκόλλητο συσκευασίας είτε στις ρυθμίσεις του ίδιου του iPhone (στην ενότητα λεπτομερειών της συσκευής).
Όσον αφορά την παροχή δωρεάν τεχνικής βοήθειας μέσω τηλεφώνου, υποδεικνύεται ότι οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών που είναι συνεργάτες της Apple μπορούν επίσης να πραγματοποιούν συμβουλές πελατών - εάν Πώληση iPhoneμέσω του δικτύου καταστημάτων της.
Στην επικράτεια της Ρωσικής Ομοσπονδίας, αυτή η υπηρεσία υποστηρίζεται από τους Beeline και Megafon. Η προσοχή της εταιρείας σε άτομα με ειδικές ανάγκες αξίζει ιδιαίτερου επαίνου. Αυτό παρέχει ειδικές ρυθμίσεις για επικοινωνία με υπηρεσίες για άτομα με προβλήματα όρασης.Η αμερικανική αντιπροσωπεία έχει ακόμη μια ξεχωριστή γραμμή ειδικά για χρήστες με προβλήματα ακοής και όρασης.
Εναλλακτική συνοδεία
Ένας άλλος τρόπος για να λάβετε βοήθεια είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τον χειριστή καλώντας τον αριθμό στη Ρωσία: 8-800-333-5173 - στην υπηρεσία υποστήριξης πελατών του περιφερειακού App Store.
Οι κλήσεις γίνονται δεκτές αποκλειστικά τις καθημερινές - από τις 09:00 έως τις 21:00. Εδώ θα λάβετε συμβουλές σχετικά με τη διαθεσιμότητα της συσκευής που σας ενδιαφέρει, την περίοδο παράδοσής της, θα μπορείτε να κάνετε παραγγελία κ.λπ.
Όταν, για οποιονδήποτε λόγο, δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε κλήση προς καθορισμένος αριθμός, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις συμβουλές της τεχνικής υπηρεσίας: https://getsupport.apple.com/. Σε μια μεγάλη λίστα θεμάτων μπορείτε να βρείτε Λεπτομερής περιγραφήτα πιο συνηθισμένα προβλήματα τηλεφώνου (καθώς και άλλες συσκευές Apple) και πώς να τα διορθώσετε. 
Εάν οι λύσεις στο πρόβλημά σας δεν περιλαμβάνονται στη λίστα, στείλτε ένα αίτημα στην υπηρεσία υποστήριξης. Προσπαθήστε να εξηγήσετε την ουσία με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες, ώστε οι ειδικοί της εταιρείας να μπορούν να ανακαλύψουν γρήγορα την αιτία και να επικοινωνήσουν μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε να αφήσετε ένα αίτημα στον σύνδεσμο: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale = ru_RU, στέλνοντας το ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗή αριθμό τηλεφώνου για λεπτομέρειες.
Κοινότητες
Μιλάτε Αγγλικά σε αξιοπρεπές επίπεδο; Μπορείτε επίσης να επισκεφθείτε την κοινότητα "apple" Υποστήριξη της AppleΚοινότητες. Σε αυτό, οι χρήστες σε πραγματικό χρόνο συζητούν μεταξύ τους τα προβλήματα που προκύπτουν με το iPhone, μοιράζονται τα ευρήματά τους με άλλους για να τα λύσουν και να συμβουλευτούν ειδικούς από την εταιρεία. Εδώ μπορείτε να συγκεντρώσετε πολλές χρήσιμες συμβουλές και να τις εφαρμόσετε αμέσως στην πράξη, χωρίς κουραστική αλληλογραφία με τις υπηρεσίες. Στην υπηρεσία, η αλληλογραφία χωρίζεται σε υποενότητες (εφαρμογές, Διαδίκτυο, κάμερα, κλήσεις κ.λπ.) για να διευκολύνεται η εύρεση των πληροφοριών που χρειάζεστε.
Οι πληροφορίες που παρουσιάζονται στην κοινότητα θα ενδιαφέρουν επίσης τους προγραμματιστές υλικού, εφαρμογών ή αξεσουάρ για το iPhone. Μπορείτε να πάρετε πολλές ιδέες για τη βελτίωση της απόδοσής του ή για τη βελτίωση της χρηστικότητας.
Ένας καλός βοηθός και ομάδα χρηστών για τα προϊόντα της Apple είναι το appleusergroupresources.com. Μπορείτε να βρείτε ομοιόμορφα άτομα σε όλο τον κόσμο σε αυτά. Μοιραστείτε τις ιδιαιτερότητες της χρήσης iPhone σε διάφορα μέρη του κόσμου. Και αυτό είναι σημαντικό, λαμβανομένων υπόψη ορισμένων περιορισμών που έχουν εισαχθεί σε κρατικό επίπεδο σε ορισμένες χώρες (για παράδειγμα στα ΗΑΕ).
Όπως μπορείτε να δείτε, δεν είναι καθόλου απαραίτητο να διακόψετε τον αριθμό τηλεφώνου των κέντρων εξυπηρέτησης · υπάρχουν πολλές εναλλακτικές επιλογές για τον εντοπισμό και την επίλυση τυχόν προβλημάτων iPhone. Επομένως, ακόμη και το τέλος της προβλεπόμενης περιόδου τριών μηνών δεν αποτελεί καθόλου λόγο αναστάτωσης. Επιπλέον, η επίλυση προβλημάτων από μόνη της ενθαρρύνει τον ιδιοκτήτη να μάθει περισσότερα σχετικά με τις αρχές του iPhone. Πολλά χρήσιμα χαρακτηριστικά αποκαλύπτονται ότι δεν το γνώριζε καν, ούτε για το τι χρησιμοποίησε ενεργά. Σε κάθε περίπτωση, η επίσκεψη στους παραπάνω πόρους θα σας ωφελήσει.
Εάν υπάρχουν σοβαρές αποτυχίες λογισμικού ή κατασκευαστικό ελάττωμα και καμία συμβουλή δεν βοηθά, τότε σίγουρα θα πρέπει να ζητήσετε τη βοήθεια επαγγελματιών. Και τώρα ξέρετε πού να πάτε.
