Μετατροπή πωλήσεων: Τι είναι αυτό και πώς να υπολογίσετε. Πωλήσεις δεικτών συλλογής συντελεστή μετατροπής
Οι πωλήσεις διοχέτευσης είναι το μονοπάτι του πελάτη από τη στιγμή που έμαθε για την προσφορά σας και μέχρι την αγορά. Η χοάνη αποτελείται από πολλά στάδια που εγκαθιστάτε τους εαυτούς τους και για τους οποίους ο δυνητικός πελάτης σας κινείται προς την ολοκλήρωση της συναλλαγής.
Μετατροπή πωλήσεων: Πώς να οικοδομήσουμε μια χοάνη
Για να παρακολουθήσετε τη μετατροπή των πωλήσεων, είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί σωστά μια διοχέτευση. Η χοάνη αντικατοπτρίζει τα στάδια της επιχειρηματικής διαδικασίας. Επομένως, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να περιγράψετε την επιχειρηματική σας διαδικασία. Το δεύτερο είναι να την εντοπίσει στην εργάσιμη ημέρα του εργαζομένου. Τρίτον - για τη βελτιστοποίηση της επιχειρηματικής διαδικασίας, εάν είναι απαραίτητο. Τέταρτον - το μεταφέρετε.
Ως αποτέλεσμα, θα πάρετε κάτι σαν:
- Κρύο κλήση / εφαρμογή από τον ιστότοπο
- Αποστολή εμπορικής προσφοράς
- Επανασύνδεση / Συνάντηση / Παρουσίαση
- Υπογραφή της σύμβασης και του τιμολογίου
- Πληρωμή
Σε αυτή τη χοάνη, είναι σημαντικό να ελέγχεται όχι μόνο το ποσοστό μετατροπής, αλλά και η είσοδος είναι ο αριθμός των καλωδίων, τα αποτελέσματα στην έξοδο - ο αριθμός των επιτυχημένων συναλλαγών, ενδιάμεση μετατροπή μεταξύ των σταδίων, το μήκος της συναλλαγής είναι το μήκος της συναλλαγής Αριθμός ημερών που δαπανώνται. Το μήκος κάθε σταδίου είναι ο αριθμός των ημερών που δαπανώνται σε ενδιάμεσες ενέργειες.
Μετατροπή πωλήσεων: Τύπος υπολογισμού
Η μετατροπή είναι ο πρώτος δείκτης που είναι σημαντικό να μπορείτε να διαβάσετε και να αναλύσετε για να διαμορφώσετε τον έλεγχο των πωλήσεων. Θα αναλύσουμε το παράδειγμα, πώς να υπολογίσετε τη μετατροπή της διοχέτευσης πωλήσεων:
Μετατροπή \u003d θετικά κλειστές συναλλαγές / (θετικά κλειστές συναλλαγές + αρνητικά κλειστές συναλλαγές) * 100%
Στο παράδειγμά μας, παρά τον διαφορετικό αριθμό νέων πελατών σε κάθε μήνα, η μετατροπή δεν έχει αλλάξει πρακτικά. Και αυτός ο λόγος να σκεφτούμε το τι συμβαίνει σε διαφορετικά στάδια της χοάνης πωλήσεων, όπου χάνετε τους πελάτες.
Η μετατροπή στη διοχέτευση σας επιτρέπει να δείτε την πραγματική κατάσταση στις πωλήσεις. Οι κλειστές θετικά συναλλαγές μπορούν να χωριστούν μόνο σε συναλλαγές για τις οποίες γίνεται σαφής απόφαση σχετικά με την αγορά ή την άρνηση. Οι πιθανοί πελάτες δεν επηρεάζουν αυτόν τον δείκτη.
Λάβετε υπόψη ότι στην περίπτωση αυτή υπάρχουν κλειστές συναλλαγές τον Ιανουάριο - 8 το Φεβρουάριο - 14, τον Μάρτιο - 24. Οι υπόλοιποι πελάτες που βρίσκονται στο πλαίσιο της "νέας" μετάβασης στον επόμενο μήνα. Δηλαδή, οι συναλλαγές της 17ης Ιανουαρίου μεταβλήθηκαν στον Φεβρουάριο, τον Φεβρουάριο, ο διαχειριστής έχει 72 συναλλαγές στην εργασία: 55 Φεβρουαρίου και 17 Ιανουαρίου. Από τις 72 συμφωνίες αφαιρέσουμε 14 κλειστά, και έχουμε 58 συμφωνίες που άλλαξαν στο Μάρτιο. Τον Μάρτιο, υπάρχουν ήδη 158 συναλλαγές στο έργο του διαχειριστή και το αποτέλεσμα πωλήσεων δεν άλλαξε. Έτσι, είναι καιρός να αναλύσετε, σε ποιο στάδιο οι πελάτες σας "παγώνει".
Μετατροπή πωλήσεων: Έκθεση καναλιού πωλήσεων
Αναλύουμε τη χοάνη πωλήσεων στο πλαίσιο των καναλιών προσέλκυσης νέων πελατών. Ας υποθέσουμε ότι υπολογίσαμε ότι η μετατροπή πωλήσεων ενός καναλιού είναι 8%, σε άλλη - 38%.
Τώρα είναι απαραίτητο να γίνει μια σωστή διαχειριστική λύση που θα επηρεάσει την αύξηση των πωλήσεων. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι και τα δύο κανάλια οδηγούν τους ίδιους ειδικούς, οι ζεστοί οδηγοί επεξεργάζονται από τους ίδιους διαχειριστές πωλήσεων.
Η μόνη διαφορά είναι πηγές έλξης. Ας υποθέσουμε ότι συγκρίνετε τις περικοπές των διοχετεύσεων σε κρύες κλήσεις και yandex.direct.
Η σωστή λύση πωλήσεων θα είναι η ενίσχυση του καναλιού στην οποία η μετατροπή είναι υψηλότερη. Δεν χρειάζεται να επενδύσουν προσπάθειες όπου το αποτέλεσμα είναι χειρότερο. Είναι απαραίτητο να βελτιωθεί αυτό που ήδη λειτουργεί καλά. Δηλαδή, πρέπει να αναπτύξετε ένα κανάλι με μετατροπή 38% και να εγκαταλείψετε το κανάλι με μετατροπή 8%.
Γι 'αυτό είναι απαραίτητο να μετρηθεί η μετατροπή των πωλήσεων στη διοχέτευση. Στη συνέχεια, μπορείτε να βελτιώσετε τα αποτελέσματά σας όχι από ένα σύνολο περισσότερων διαχειριστών, αλλά κάνοντας τις αρμόδιες αποφάσεις διαχείρισης.
Μετατροπή πωλήσεων: Διαχείριση αναφοράς
Αναλύουμε τη χοάνη πωλήσεων στο πλαίσιο του έργου των διαχειριστών.
Με βάση τα δεδομένα, αυτός ο πωλητής έχει μετατροπή να πουλήσει χειρότερα από εκείνη των διαχειριστών με τα αποτελέσματα που καθορίζονται στις προηγούμενες δύο διαφάνειες.
Ποιο συμπέρασμα μπορεί να γίνει από αυτό το παράδειγμα; Πρώτα απ 'όλα, βλέπουμε ότι αυτός ο διαχειριστής θα είναι παράξενα να προκριθεί Lida. Πιστεύει ότι σχεδόν όλοι οι πελάτες δεν στοχεύουν. Κρίνοντας από τη μετατροπή της διοχέτευσης, περνά μόνο το επόμενο στάδιο της διοχέτευσης. Στον διευθυντή με προηγούμενες περικοπές της χοάνης, ο ρυθμός μετατροπής είναι 57% και 80%.
Η επιχείρησή σας μπορεί να λειτουργήσει καλύτερα και να φέρει περισσότερα χρήματα. Το ξέρεις. Αλλά! Μπορεί να το κάνει τώρα.
Δηλαδή, με αυτά τα δεδομένα πηγής που είναι τώρα. Το μόνο που χρειάζεστε είναι να αυξήσετε τη μετατροπή πωλήσεων. Τι είναι και πώς να το πιέσει από αυτό, θα αναλύσουμε σε αυτό το άρθρο χωρίς εξοχικές κατοικίες και σύνθετα λόγια.
Είναι η μετατροπή των πωλήσεων και η αύξησή της επηρεάζει ότι ένας μεγαλύτερος αριθμός αγοραστών έχει γίνει δυναμικά σε πραγματικούς.
Αυτός ο δείκτης περιλαμβάνεται στο Top 5 υποχρεωτικό για τον υπολογισμό. Και πολλά άλλα σχετικά με τη μετατροπή, πώς να μετατρέψετε το Lida στις πωλήσεις και πώς να το κάνετε στο κατάστημα, το γραφείο πωλήσεων, το showroom ή ακόμα και στο ηλεκτρονικό κατάστημα, διαβάστε παρακάτω.
Ω, αυτές οι έννοιες
Δεδομένου ότι δεν μου αρέσει πραγματικά η θεωρία, προτείνω να γυρίσω μαζί της. Το μόνο που θέλω να σας πω ότι σήμερα υπάρχουν πολλές ποικιλίες μετατροπής.
Ωστόσο, θα διαθέσω τα τρία κύρια είδη που είναι πιο κοινά και τα οποία πρέπει να γνωρίζετε ως προσευχή σε κάθε επιχειρηματία:
- Μετατροπή στη διαφήμιση. Αυτή είναι η αναλογία του αριθμού των αναφορών / κλικ στη διαφήμιση στην εμφάνιση αυτού του διαφημιστικού μηνύματος.
- Μετατροπή σε εκτός σύνδεσης. Αυτή είναι η αναλογία του αριθμού των αγοραστών στον αριθμό των ανθρώπων που πήγαν στην περιοχή συναλλαγών.
- Μετατροπή στον ιστότοπο. Αυτή είναι η στάση των ανθρώπων που διέπραξαν μια στόχο δράση στον τόπο στον αριθμό όλων των επισκεπτών.
Με βάση αυτό, μπορείτε να κάνετε την κύρια παραγωγή. Εάν η εταιρεία σας χρησιμοποιεί αρκετούς ιστότοπους (κατάστημα, ηλεκτρονικό κατάστημα και γραφείο), τότε οι μετατροπές πωλήσεων θα είναι αρκετές και τα δεδομένα σχετικά με αυτά θα ποικίλλουν.
Επίσης, πώς θα είναι η μετατροπή στο πλαίσιο: προϊόν, κοινόχος, περιοχή κλπ. Αλλά πρώτα, αρχίστε να υπολογίζετε τις ελάχιστες και απλές ενέργειες και έχετε ήδη εμβαθύνει.
Μια σημαντική προσθήκη. Στην επιχείρηση, όταν μιλάμε για μετατροπή, συνήθως το λένε ως μέρος της χοάνης πωλήσεων. Ως εκ τούτου, φροντίστε να μάθετε το άρθρο μας για να κάνετε μια ιδέα για τη μετατροπή της χοάνης πωλήσεων. Πιστέψτε με, όλα αυτά θα ρίξουν μια ματιά στην επιχείρησή σας.
Πιστεύουμε και ξεχνάμε
Στα υλικά σας, συνεχώς σταθερή αυτή η επιχείρηση είναι κυρίως ο αριθμός, όχι η αίσθηση.
Υπάρχει ένα μικρό μέρος της τύχης, αλλά όλα τα άλλα είναι χτισμένα σε αρκετά πραγματικά γεγονότα. Και οι περισσότεροι δείκτες που κατέχετε, τόσο πιο εύκολο είναι να το διαχειριστείτε, να τον ελέγξετε και να αναπτύξετε.
Για παράδειγμα, όσον αφορά τους πελάτες-στόχους σε εσάς στη διαφήμιση ή το πόσο αποτελεσματικά λειτουργούν οι πωλητές σας.
Αλλά! Θα είμαι ειλικρινής μαζί σας, το ποσοστό μετατροπής δεν είναι ο κύριος δείκτης στο μάρκετινγκ. Είναι σημαντικός, αλλά όχι ο κύριος.
Το πιο σημαντικό είναι ένα κέρδος. Και αν αγοράσετε κάθε δευτερόλεπτο, αλλά ταυτόχρονα ο μέσος έλεγχος είναι τρεις kopecks, τότε δεν υπάρχει νόημα από την καταμέτρηση της μετατροπής στην περίπτωση αυτή.
Ως εκ τούτου, όπως ήδη είπε, καθιστώντας τον υπολογισμό της μετατροπής πωλήσεων, επομένως θα δείτε πολλές χρήσιμες πληροφορίες. Αλλά η μετατροπή θεωρείται παραπλανητική.
Ελέγχετε πάντα την καθαρότητα της ανάλυσης με τέτοιους πρόσθετους δείκτες ως: το μήκος της συναλλαγής, το καθαρό κέρδος.
Την πιο καθαρή φόρμουλα
Επομένως, δεν υπάρχει ιδανική τιμή μετατροπής στην αγορά. Όλοι θα έχουν τη δική τους. Και για να το προσδιορίσετε, πυροβολείτε τις πρώτες μετρήσεις από την επιχείρησή σας για ένα μήνα, μετά την οποία το κάνετε τουλάχιστον ένα σχέδιο και αναζητήστε διαδρομές ανάπτυξης.
Εισάγετε καινοτομίες και αφού εξετάσετε το αποτέλεσμα. Αν όλα πήγαν ψηλά, τότε έχετε ένα νέο ελάχιστο σανίδα. Και έτσι στον κύκλο.
Μέθοδοι βελτίωσης
Πρόσφατα, έχουμε πολλή ευγνωμοσύνη ότι στα άρθρα μας υπάρχουν πολλές έξυπνες χάρη στις πρακτικές πληροφορίες που οι άνθρωποι μπορούν να λάβουν και να υποβάλουν αίτηση εδώ και τώρα.
Με την παράδοση, το άρθρο αυτό δεν αποτελεί εξαίρεση. Και θα δώσω πολλά καθολικά συμβούλια για όλους τους τύπους επαφών. Δεν θα αποκαλύψουν πλήρως το θέμα, αλλά θα είναι μια ευχάριστη προσθήκη.
- Εξετάστε τον αριθμό των ανθρώπων. Όπως το συντομευμένο και αγόρασε. Κάντε το καθημερινό. Αυτό μπορεί να γίνει χειροκίνητα ή με τη βοήθεια ειδικών συστημάτων και υπηρεσιών. Για παράδειγμα: μετρητής κεφαλής, (bitrix 24, megaplan). Για πολύ νεοφερμένους, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το online πίνακα στο Google.Docs που οι μαχητές σας θα οδηγήσουν και θα δείτε και θα ελέγξετε κάθε μέρα.
- Απλοποιήστε τις πωλήσεις. Κάντε την πλοήγηση, τις καλές ετικέτες τιμών πώλησης και. Για κάποιον που θα ακούγεται ένα πανέμορφο και ίσως ακόμη και από το ψεύτικο, αλλά οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν έχουν ακόμη. Και αυτές οι συστάσεις δεν είναι μόνο για καταστήματα λιανικής πώλησης. Αυτό μπορεί επίσης να εφαρμοστεί για υπηρεσίες και για χονδρική πώληση. Και όλα θα λειτουργήσουν για την ανάπτυξη της μετατροπής πωλήσεων.
- Απλοποιήστε την αγορά. Προσθέστε τη δυνατότητα αγοράς χρησιμοποιώντας μια κάρτα, πίστωση ή δόσεις. Ειδικά θα είναι σημαντική εάν εγκαθιστά από το κατάστημα. Για παράδειγμα, ένας από τους πελάτες μας εισήγαγε τέτοιες δόσεις για 4 μήνες. Τα αποτελέσματα υπερέβησαν όλες τις προσδοκίες. Η μη επιστροφή των χρημάτων υπερβαίνει το 10%, αλλά ένας δείκτης μετατροπής προς πώληση (ιδιαίτερα ακριβό προϊόντα) αυξήθηκε κατά 20%.
- Να κανονίσετε έναν διαγωνισμό. Εάν έχετε 2-3 βάρδιες ή διαχειριστή πωλήσεων 2-3, τότε ο διαγωνισμός μεταξύ τους είναι η υψηλότερη μετατροπή. Η έννοια του διαγωνισμού είναι αυτή που θα έχει την παραπάνω μετατροπή για ορισμένο χρονικό διάστημα, θα λάβει ένα βραβείο. Το μόνο, βεβαιωθείτε ότι μεταξύ αυτών των συντρόφων δεν συμβαίνει συνωμοσία, διαφορετικά η όλη ιδέα θα πάει poch. Με περισσότερες λεπτομέρειες στο άρθρο μας. " Πρέπει να απλοποιήσετε αυτό το πορεία όσο το δυνατόν περισσότερο σε κάθε βήμα. Για παράδειγμα, στον ιστότοπο, καταργήστε έναν τεράστιο αριθμό πεδίων στη φόρμα αίτησης ή κάντε μια κλήση στην εταιρεία σας χωρίς περιττές ενέργειες με ένα τηλεφωνητή ..
Για λίγο για το κύριο πράγμα
Όταν η συνομιλία αφορά το νέο άρθρο στο blog, επιλέγουμε για αρκετό χρόνο τι να γράψουμε. Σε περίπτωση μετατροπής πωλήσεων, δεν σκέφτηκα για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Πρέπει να εξετάσετε τη μετατροπή. Χωρίς κάποιες συνομιλίες, αντιρρήσεις και άλλα πράγματα. Όποιο και αν είναι το προσωπικό, ανεξάρτητα από το πόσο αναφέρθηκε αυτή η καινοτομία, να εφαρμόσει, να παρακολουθεί και να εργάζεται συνεχώς για να αυξήσει τη μετατροπή πωλήσεων.
Αλλά θυμηθείτε για το κείμενο που διαβάστε παραπάνω, δηλαδή το τμήμα "Η μετατροπή είναι παραπλανητική".
Αυτή είναι μια κομψή ένδειξη και αν δεν έχετε θεωρήσει τίποτα πριν, θα εκπλαγείτε από τα αποτελέσματα. Και αν σκέφτεστε ήδη, είναι μάλλον να εμβαθύνετε και θα δείτε αυτόν τον δείκτη στο πλαίσιο των ανθρώπων, των προϊόντων, των διαφημιστικών καναλιών, του χρόνου, των τόπων κλπ.
Χαιρετισμούς, αγαπητοί μου αναγνώστες. Σε επαφή Galiulin Ruslan. Σήμερα θα μιλήσουμε λίγο για τους όρους και τις πωλήσεις. Για να εκτιμηθεί η αποτελεσματικότητα της εργασίας, οι επιχειρηματίες χρησιμοποιούν διάφορα εργαλεία και μεθόδους. Όλοι τους βοηθούν στην κατανόηση της καλά ή κακώς προσαρμοσμένης διαδικασίας πωλήσεων, τα οποία επιτρέπονται σφάλματα κατά την οργάνωση των πωλήσεων. Μία από τις καλύτερες μεθόδους είναι ο υπολογισμός της μετατροπής.
Κάθε επισκέπτης που απλά πήγε στο κατάστημα για να δει (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού καταστήματος), θεωρείται πιθανός αγοραστής. Αλλά συχνά οι άνθρωποι αφήνουν το σημείο διαπραγμάτευσης χωρίς να αγοράζουν τίποτα. Ο λόγος για τον οποίο συνέβη αυτό μπορεί να είναι οποιοδήποτε: μια ανεπαρκής ποικιλία, η κακή ποιότητα εξυπηρέτηση, η έλλειψη του επιθυμητού προϊόντος ή ενός ατόμου που πραγματικά ήρθε να κοιτάξει. Αλλά το καθήκον οποιασδήποτε επιχείρησης είναι να αποκτήσει κέρδος που εξαρτάται άμεσα από τον αγοραστή.
Μετατροπή πωλήσεων τι είναι
Έτσι, η μετατροπή είναι ο λόγος των πραγματικών αγοραστών (όσοι πληρώνονται για αγαθά / υπηρεσία) και δυνητικούς αγοραστές που δεν αγόρασαν αγαθά / υπηρεσία για οποιονδήποτε λόγο.
Αυτή η παράμετρος υπολογίζεται σε ποσοστό (%). Η συνολική αξία δεν είναι εκεί. Κάθε επιχείρηση, ιστοσελίδα, διαφημιστική καμπάνια έχει τις δικές του τιμές του δείκτη. Ο τελευταίος εξαρτάται από τις ιδιαιτερότητες της επιχείρησης, των συνθηκών και του ανταγωνισμού.
Η κατανόηση ότι μια καλή μετατροπή είναι ένα επιτυχημένο επιχειρηματικό κριτήριο, πρέπει να προσπαθήσετε για τη μέγιστη αύξηση της. Για να γίνει αυτό, πρέπει να υπολογίσετε αυτόν τον δείκτη όσο το δυνατόν πιο συχνά σε διαφορετικά στάδια των δραστηριοτήτων της εταιρείας (τοποθεσία). Όταν γίνονται αποδεκτές οι σωστές λύσεις και οι ενέργειες - η ένδειξη μεγαλώνει.
Πώς να υπολογίσετε τη μετατροπή και να αναλύσετε τον δείκτη
Είναι ενδιαφέρον, να υπολογιστεί η ανάγκη λογιστής ή μαθηματικός με την τριτοβάθμια εκπαίδευση. Αυτό είναι διαθέσιμο στο κεφάλι ή στον διαχειριστή κάθε επιχείρησης. Ο τύπος υπολογισμού έχει ως εξής: K \u003d N / N0 * 100%.
Τι σημαίνουν τα γράμματα: n - Real αγοραστές (οι οποίοι αγόρασαν τα προϊόντα που χρησιμοποιούνται από την υπηρεσία), N0 - ο οποίος πήγε στον ιστότοπο / στο κατάστημα / άνοιξε μια επιστολή στο αρχείο αποστολής / λήψης του αρχείου. Όπως μπορεί να φανεί, ο τύπος είναι απλός και για ακριβή υπολογισμό απαιτεί ένα ελάχιστο δεδομένα.
Ας δώσουμε ένα απλό παράδειγμα:
Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα (ρούχα, αξεσουάρ, έπιπλα, οπουδήποτε) παρακολουθεί 20 χιλιάδες άτομα για 30 ημερολογιακές ημέρες (μήνα). Οι αγορές έκαναν μόνο 200 άτομα από όλους. Μετράμε:
Μετατροπή \u003d 200/20000 * 100%, Σύνολο - 2%.
Εάν ο οδηγός αυτού του καταστήματος μπορεί να κρατήσει τις σωστές δραστηριότητες μάρκετινγκ, η ένδειξη μετατροπής μπορεί να αυξηθεί σε 3% και υψηλότερη.
Σε περίπτωση που ο διευθυντής παρατηρεί ότι η μετατροπή του ιστότοπου, το κατάστημα ή διανέμει πολύ χαμηλό δείκτη (έως 1-2% στον ιστότοπο) - συνιστάται η ανάλυση ορισμένων από τους δείκτες τοποθεσίας, δηλαδή:
Υπάρχουν αρκετές πληροφορίες για να λάβετε έναν πελάτη κατά την επιλογή.
Πριν από την αγορά / χρήση της υπηρεσίας, ο πελάτης θα πρέπει να έχει ολοκληρωμένες πληροφορίες προϊόντος. Όταν ο χρήστης δεν καθυστερεί στη σελίδα της κάρτας προϊόντος πάνω από 10-15 δευτερόλεπτα - αυτό σημαίνει ότι δεν βρήκε τις απαραίτητες πληροφορίες.
Διορθώστε την κατάσταση εύκολη: συμπληρώστε κάθε κάρτα αγαθών, πείτε μας για τα οφέλη της εταιρείας, σπρώξτε τον αγοραστή για να κάνετε μια επιλογή. Στα καταστήματα λιανικής πώλησης, είναι επίσης δυνατό να εξαλειφθεί αυτό το μειονέκτημα τοποθετώντας σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τις ετικέτες των τιμών.
Μια πολύπλοκη διαδικασία αγοράς στον ιστότοπο είναι κακή.
Πολλοί πελάτες εγκαταλείπουν το ηλεκτρονικό κατάστημα ήδη στο στάδιο αγοράς. Αυτό συνδέεται με τις δυσκολίες στη διαδικασία τοποθέτησης της παραγγελίας. Συχνά, πρέπει να εισαγάγετε μια θάλασσα πληροφοριών για να αγοράσετε, να γεμίσετε δεκάδες κενά πεδία χωρίς συμβουλές. Τέτοιες δυσκολίες σε ένα σοβαρό χώρο για τίποτα, οδηγούν σε απώλεια του πελάτη.
Το πρόβλημα επιλύεται απλοποιώντας τη μορφή εγγραφής και της παραγγελίας. Τα περισσότερα από τα δεδομένα μπορούν να ληφθούν προσωπικά μέσω τηλεφώνου, χωρίς να αναγκάζετε τον πελάτη να περάσει χρόνο για την πλήρωση των μορφών.
Οι διαχειριστές είναι επίσης λάθος.
Τα σφάλματα στο έργο των στελεχών συχνά οδηγούν στην απώλεια της βάσης του πελάτη. Ακατέργαστη στάση, ανεπαρκές ενδιαφέρον για την επίλυση των προβλημάτων του αγοραστή - Όλα αυτά μπορούν να προωθήσουν την αγορά.
Λαμβάνοντας υπόψη συγκεκριμένα παραδείγματα, ας πούμε με τον διαχειριστή. Είναι πολύ αποτελεσματικές και μπορούν να αυξήσουν το επίπεδο μετατροπής. Όταν ένας δυνητικός αγοραστής ξεκινά διάλογο και ζητά μια ερώτηση - θέλει να πάρει μια απάντηση αυτή τη στιγμή. Η αποστολή σε 2-3 λεπτά θα οδηγήσει στο γεγονός ότι το άτομο θα κλείσει για πάντα την καρτέλα του ιστότοπού σας.
Για να εξαλείψετε αυτό μείον, είναι σημαντικό να ελέγξετε το έργο των διαχειριστών. Ενθαρρύνετε τους για γρήγορες απαντήσεις και άμεση ανταπόκριση, τιμωρία για καθυστέρηση περισσότερο από 2 λεπτά.
Είναι απαραίτητο να μετατραπεί στην επιχείρηση
Μετατροπή πωλήσεων, τι είναι; Ένα επιχειρηματικό εργαλείο που μπορεί να βοηθήσει στην εξεύρεση σφαλμάτων στην εργασία, να τα διορθώσει, αυξάνοντας έτσι τη ροή των πελατών και των κερδών. Με τη βοήθεια της μετατροπής, μπορείτε να καταλάβετε πόσο η εταιρεία που πωλεί τον ιστότοπο ή το ενημερωτικό δελτίο του, αν κάτι πρέπει να αλλάξει ή να γίνει καλά. Είναι δύσκολο να υπερεκτιμηθεί η σημασία ενός τέτοιου εργαλείου όπως η μετατροπή.
Εάν το υλικό ήταν χρήσιμο, τότε τοποθετήστε και εγγραφείτε στο Blog News. Υποστήριξη κυλίνδρων blog.
Ειλικρινά, Galiulin Ruslan.
Γεια σε όλους. Σήμερα θα μιλήσουμε Πώς να υπολογίσετε τη μετατροπή του ιστότοπου. Πρόσφατα ρώτησε γι 'αυτό, και ήμουν έκπληκτος αρκετά. Νόμιζα ότι όλα ήταν ήδη γνωστά γι 'αυτό, αφού ο καθένας γύρω λειτουργεί με αυτή την έννοια.
Και δεν προκαλεί έκπληξη, γνωρίζοντας τη μετατροπή σε κάθε στάδιο, καταλαβαίνετε τι να δώσετε προσοχή στο πού υπάρχουν ελλείψεις και σε ποιο στάδιο οι πιθανοί πελάτες "συγχωνεύονται".
Για το τι είναι μια χοάνη πωλήσεων που θα μιλήσουμε στο επόμενο άρθρο
Αλλά αυτές οι πληροφορίες δεν είναι πραγματικά στο blog, και θέλω να αναπληρώσω το κενό. Ναι, πολλοί δεν είναι πλέον ενδιαφέρον, αλλά στην αναζήτηση, το αίτημα φαίνεται αρκετά συχνά και επομένως όχι για όλο το θέμα που καταμέτρησε η μετατροπή είναι προφανής. Έτσι θα υπάρξει ένα μικρό σημείωμα και στον πόρο μου.
Ποια είναι η μετατροπή του ιστότοπου
Η μετατροπή είναι ένας δείκτης που αντικατοπτρίζει το ποσοστό των επισκεπτών του ιστότοπου που έκαναν την επιθυμητή δράση στόχου. Δηλαδή, ο αριθμός των ανθρώπων και ένα δεδομένο δείγμα, το οποίο στην περιοχή παρήγαγε ότι περιμένουμε από αυτούς (άφησε την εφαρμογή, αγόρασε, διέταξε την υπηρεσία, που ονομάζεται κ.λπ.).
Πώς να υπολογίσετε τη μετατροπή
Πιθανώς, από την προηγούμενη παράγραφο που έχετε ήδη μαντέψει. Ας αναρωτηθούμε το ευκολότερο παράδειγμα. Ας υποθέσουμε ότι θέλουμε να υπολογίσουμε τη μετατροπή του ιστότοπου για σήμερα.
Ας υποθέσουμε ότι 1000 άνθρωποι πέρασαν στον ιστότοπο. Από αυτά, 100 πραγματοποίησαν τη δράση στόχου που χρειαζόμασταν - αγόρασα. Για να υπολογίσετε τη μετατροπή στην αγορά, τον αριθμό των ατόμων που έκαναν τη διαίρεση της αγοράς στον συνολικό αριθμό των επισκεπτών και πολλαπλασιάστε το 100%. Δίνω:
- (100/1000)*100%
- Παίρνουμε μια μετατροπή 10%
Νομίζω ότι αυτό είναι κατανοητό.
Αλλά στην πραγματικότητα, ένας τέτοιος αριθμός δεν θα μας πει τίποτα. Μετά από όλα, δεν είναι σαφές τι να κάνετε μαζί του στη συνέχεια. Επομένως, είναι σημαντικό να εξετάσετε την αλυσίδα μετατροπής και να το παρακολουθείτε σε κάθε στάδιο συνεχώς. Μετά από όλα, δεν αγοράστηκαν όλοι, κάποιος άφησε ένα αίτημα, αλλά δεν έθεσε το τηλέφωνο, κάποιος έθεσε και συμφώνησε να έρθει στη συνάντηση, κάποιος μετά τη σύσκεψη αποφάσισε να μην συνεργαστεί μαζί σας, με κάποιον που υπέγραψε μια συμφωνία και τελικά Που αγόρασε.
Μετρώντας τη μετατροπή σε κάθε στάδιο και ονομάζεται χοάνη πωλήσεων. Μέτρηση του ποσοστού μετατροπής σε κάθε στάδιο, μπορείτε να καταλάβετε τις αδυναμίες σας και να προσπαθήσετε να βελτιώσετε την εργασία σε κάθε ένα από αυτά.
Περισσότερα για τη χοάνη πωλήσεων και τα συμπεράσματα που μπορούν να γίνουν με την ανάλυση της μετατροπής σε κάθε ένα από τα στάδια θα μιλήσει στο επόμενο άρθρο.
