Επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο: λόγοι και κανόνες για την υποβολή αξίωσης. Πώς να γράψετε μια αξίωση για επιστροφή χρημάτων για ένα τηλεφώνημα που αγοράσατε

Οποιοδήποτε τεχνικό προϊόν μπορεί να σπάσει, ειδικά αυτό είναι χαρακτηριστικό των κινητών τηλεφώνων. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ζητήστε από τον πωλητή επιστροφή χρημάτων για το σπασμένο gadget. Για το κατάστημα, ο καλύτερος τρόπος για να επιλύσετε το πρόβλημα είναι να επισκευάσετε την κινητή συσκευή.

Το κατάστημα πρέπει να επισκευάσει το ελαττωματικό τηλέφωνο με εγγύηση. Εάν ο πωλητής δεν μπορεί να επαναφέρει τη λειτουργικότητα του gadget για κινητά, τότε η τιμή αγοράς θα σας επιστραφεί. Τα περισσότερα καταστήματα όπου μπορείτε να αγοράσετε κινητό εξοπλισμό μια παρόμοια διαδικασία επεξεργάζεται και εκτελείται αυτόματα.

Πώς να γράψετε μια επιστολή αξίωσης για επιστροφή χρημάτων για ένα τηλεφώνημα που αγοράσατε αν ο χρόνος επισκευής έχει ξεπεραστεί;

Το έγγραφο αξίωσης έχει αυθαίρετη μορφή. Αν θέλετε, γράψτε απευθείας στο κατάστημα (πρίζα). Δημιουργήστε 2 αντίγραφα της αξίωσης: για τον εαυτό σας και τον πωλητή.

Για να συμμορφωθείτε με όλους τους κανόνες για την επεξεργασία μιας αξίωσης, συμπεριλάβετε τα ακόλουθα σημεία στο περιεχόμενο της αξίωσης:

Συμπληρώστε τα στοιχεία στη γωνιακή σφραγίδα σχετικά με τον αποδέκτη της αξίωσης: όνομα του καταστήματος, όνομα του υπαλλήλου, διεύθυνση τοποθεσίας, νομική διεύθυνση του χώρου συναλλαγών, τηλέφωνα και άλλες επαφές. Εδώ εισάγετε πληροφορίες για τον εαυτό σας ως αποστολέα της αξίωσης (όνομα, διεύθυνση κατοικίας, αριθμός τηλεφώνου και στοιχεία επικοινωνίας για επικοινωνία).

Γράψτε τη λέξη "Αξίωση" στο μέσον του φύλλου. Στη συνέχεια, υποδείξτε τις συνθήκες απόκτησης του gadget, το όνομά του, το μοντέλο, τον αύξοντα αριθμό. Εδώ, βεβαιωθείτε ότι έχετε σημειώσει πόσο καιρό το τηλέφωνο λειτουργεί και πώς εντοπίστηκε ένα ελάττωμα.

Δηλώστε με ακρίβεια τις απαιτήσεις για τον πωλητή, για παράδειγμα, αντικαθιστώντας ένα gadget (το όνομα και το μοντέλο αναφέρονται), επιστρέφοντας τα χρήματα για τα προϊόντα.

Υποδείξτε παρακάτω ότι γνωρίζετε την υποχρέωση του πωλητή να εξετάσει την αίτηση εντός 10 ημερών. Μετά την καθορισμένη περίοδο, μπορείτε να υποβάλετε μια αγωγή και να την στείλετε στο δικαστήριο με πρόσθετες απαιτήσεις για την ανάκτηση της απώλειας από το κατάστημα λόγω μη συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις και το πρόστιμο, καθώς και το ποσό της ηθικής βλάβης.

Στο τέλος του εγγράφου, βάλτε την ημερομηνία της αξίωσης και αποκρυπτογραφήστε την υπογραφή σας.

Ο προτεινόμενος αλγόριθμος δεν είναι αυστηρός και μπορεί να συμπληρωθεί ή να μειωθεί στην επιθυμία σας.

Πώς είναι η εξέταση του τηλεφώνου;

Η εξέταση μπορεί να ξεκινήσει τόσο από τον πωλητή όσο και από τον αγοραστή. Ο πωλητής έχει ενάμιση μήνα για να πραγματοποιήσει επισκευές. Ωστόσο, αν δεν θέλετε να περιμένετε για την εκπνοή του χρόνου που έχει δοθεί από το νόμο για την επισκευή του κινητού σας τηλεφώνου, πραγματοποιήστε μια εξειδικευμένη αξιολόγηση του gadget με δικά σας έξοδα. Και στη συνέχεια να παρουσιάσει στους πωλητές αξιώσεις για την επιστροφή των κεφαλαίων για την αγορά και την εξέταση.

Ο εμπειρογνώμονας εξετάζει το gadget και καταλήγει στο συμπέρασμα σχετικά με τις πιθανές συνθήκες που προκάλεσαν τις ελλείψεις που προέκυψαν. Η γνώμη πραγματοποιείται σύμφωνα με τα καθήκοντα που έχουν καθοριστεί από τον αγοραστή ή τον πωλητή.

Η εξέταση και η αξιολόγηση ενός κινητού gadget πραγματοποιείται μέσω εξωτερικής και εσωτερικής επιθεώρησης του προϊόντος, το άνοιγμά του. Αυτά τα βήματα συμβάλλουν στη διαπίστωση της αιτίας των παραβιάσεων και των βλαβών του θέματος.

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα συμμετοχής στη διαδικασία εξέτασης και η παρουσία του θεωρείται ότι δεν είναι παθητική αλλά ενεργή.

Κατά τη διεξαγωγή ειδικής έρευνας, ο καταναλωτής διαθέτει ευρείες εξουσίες:

1. Να είστε βέβαιος να ρωτήσετε τον εμπειρογνώμονα σχετικά με τους στόχους, να ζητήσετε τα καθήκοντα και τη διαδικασία για τη διεξαγωγή της διαδικασίας αξιολόγησης.
2. Αποκτήστε τις απαραίτητες διευκρινίσεις κατά τη διάρκεια της εξέτασης.
3. Σε περίπτωση διαφωνίας με τα συμπεράσματα του εμπειρογνώμονα, εκφράστε τη γνώμη σας.
4. Ζητήστε σχόλια σχετικά με την έκθεση αποτίμησης.

Η χρονική στιγμή της εκτέλεσης της πράξης εμπειρογνωμόνων εξαρτάται από το σκοπό της εφαρμογής της:

1. Κατόπιν αιτήματος του αγοραστή για επιστροφή χρημάτων για την αγορά, η εξέταση πραγματοποιείται εντός 10 ημερών.
2. Κατά την αντικατάσταση του προϊόντος, η εκτιμώμενη περίοδος φτάνει τις 20 ημέρες.
3. Κατά την επιδιόρθωση ή την αποκατάσταση των εμπορευμάτων - η περίοδος μπορεί να παραταθεί μέχρι ενάμιση μήνα.

Εάν ο πωλητής αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα για ένα gadget χαμηλής ποιότητας, να προβεί αμέσως σε αξίωση και να το μεταβιβάσει στον αντιπρόσωπο του καταστήματος. Στον ισχυρισμό, αναφέρετε πρόσθετες απαιτήσεις για την αποζημίωση για το κόστος αγοράς τηλεφώνου και για άλλες ζημίες που προκαλούνται από αγορά κακής ποιότητας.

Μετά από αυτά τα βήματα, αναμένετε την απόφαση του πωλητή. Το κατάστημα δεν έχει περισσότερες από δέκα ημέρες για να εξετάσει την αξίωση. Αν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ο πωλητής δεν ανταποκρίθηκε ή αρνήθηκε να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις σας, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε με το δικαστήριο με δήλωση απαίτησης.

Χαρακτηριστικά της επισκευής τηλεφώνου σε 45 ημέρες

Αν παραδώσετε το κινητό σας τηλέφωνο για επισκευή, παρακολουθήστε προσεκτικά τον σχεδιασμό των εγγράφων αποδοχής, όπου θα πρέπει να περιγράψετε τις ακόλουθες παραμέτρους:

1. Το όνομα.
2. Μοντέλο.
3. Σειριακός αριθμός
4. Περιγραφή εξωτερικών πινακίδων.
5. Η κατάσταση του gadget.
6. Ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος για επισκευή.

Περιγράφοντας την κατάσταση του κινητού τηλεφώνου, δώστε όλες τις λεπτομέρειες. Ειδικά εάν η επισκευή πραγματοποιείται από το κέντρο εξυπηρέτησης στο κατάστημα, για το οποίο η επιστροφή και η αντικατάσταση των αγαθών είναι ανεπιθύμητες λύσεις στο πρόβλημα.

Αν χρειάζεστε ένα gadget αντικατάστασης, ρωτήστε τον πωλητή για ένα προϊόν αντικατάστασης. Ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να του παράσχει προσωρινή συσκευή με παρόμοιες ιδιότητες. Μια κατάλληλη αντικατάσταση παρέχεται εντός 3 ημερών.

Αν ο πωλητής αρνείται να ικανοποιήσει τις νομικές απαιτήσεις για αντικατάσταση, καταθέτει απαίτηση και συντάσσει σύμφωνα με τις ίδιες απαιτήσεις με την αίτηση επιστροφής ή αντικατάστασης του αντικειμένου. Σε μια τέτοια κατάσταση, η κατεύθυνση της αξίωσης δηλώνει μια προδικαστική διαδικασία, η συμπεριφορά της οποίας είναι υποχρεωτική όταν υποβάλλεται αίτηση στο δικαστήριο.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επισκευής, γίνεται σαφές εάν πρόκειται να αποκατασταθεί ή όχι το κινητό gadget. Στην πρώτη περίπτωση, ο αγοραστής λαμβάνει ένα επισκευασμένο τηλέφωνο, στο δεύτερο χρηματικό ποσό ή σε άλλη παρόμοια συσκευή. Στη συνέχεια, η περίοδος εγγύησης για ένα τέτοιο τηλέφωνο παρατείνεται κατά το σύνολο του χρόνου που δαπανάται στο κέντρο εξυπηρέτησης.

Προκειμένου να παραταθεί η περίοδος εγγύησης, εξετάστε προσεκτικά το έντυπο επισκευής και ζητήστε μια κατάλληλη καταχώριση στο διαβατήριο προϊόντος. Μετά την επισκευή, λάβετε όλα τα έγγραφα σχετικά με την επισκευή, περιγραφή ελαττωμάτων και δυσλειτουργιών, αντικατάσταση εξαρτημάτων και άλλα.

Εάν ξεπεραστεί το χρονικό όριο για τις διαδικασίες επισκευής, το κινητό τηλέφωνο θεωρείται ακατάλληλο, γι 'αυτό ζητήστε επιστροφή χρημάτων ή αντικαταστήστε το gadget με ένα άλλο. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι το κατάστημα δεν μπορεί να παρατείνει την περίοδο επισκευής λόγω έλλειψης απαραίτητων ανταλλακτικών.

Εάν το τηλέφωνο δεν μπορεί να επισκευαστεί και ο πωλητής δεν επιστρέψει τα χρήματα για την αγορά, οι παρακάτω είναι οι ενέργειές σας:

• καταθέστε αξίωση ·
• καταθέστε αγωγή στο δικαστήριο.

Η προδικαστική διαδικασία για την επίλυση της διαφοράς στην περίπτωση αυτή ακολουθείται.

  00 καπίκια (οκτώ χιλιάδες οκτακόσιες ογδόντα οκτώ ρούβλια), γεγονός που επιβεβαιώνεται από την απόδειξη πώλησης (επισυνάπτεται αντίγραφο της απόδειξης).

Κατά τη διάρκεια της λειτουργίας της συσκευής, αποκαλύφθηκε το ακόλουθο μειονέκτημα: περιγράφεται ένα μειονέκτημα (για παράδειγμα: ο ήχος, η ειδοποίηση κραδασμών ή η κάμερα δεν λειτουργεί). Η περίοδος εγγύησης για τη συσκευή μέχρι σήμερα δεν έχει λήξει. όπως επιβεβαιώνεται από την κάρτα εγγύησης (επισυνάπτεται αντίγραφο του κουπονιού).

Πιστεύω ότι τα αγαθά χαμηλής ποιότητας μου έχουν πωληθεί, ως εκ τούτου, με γνώμονα την τέχνη.

Δείγμα καταναλωτικής απαίτησης για την ανταλλαγή κινητού τηλεφώνου χαμηλής ποιότητας

Ταυτόχρονα, ο όρος "περισσότερο από ένα μήνα" δεν είναι προφανώς άμεση εξάλειψη των ελλείψεων.

Έτσι, οι αδυναμίες ενός κινητού τηλεφώνου που αγοράσατε από εσάς δεν μπορούν να εξαλειφθούν χωρίς δυσανάλογο χρονικό διάστημα και είναι σημαντικές και έχω το δικαίωμα να αντικαταστήσω το κινητό τηλέφωνο με το ίδιο προϊόν άλλης μάρκας. Σύμφωνα με την παράγραφο

1 κουταλιά της σούπας. 18 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών", σας ζητώ να αντικαταστήσετε ένα ελαττωματικό κινητό τηλέφωνο Nokia με ένα κινητό τηλέφωνο της Samsung με νέο υπολογισμό της τιμής αγοράς.

Παρακαλώ ελέγξτε την αίτησή μου εντός 7 ημερών.

Ισχυρίστε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε τηλέφωνο

  Αυτές οι αναφορές δείγματος είναι κατά προσέγγιση, απαιτείται προσαρμογή κειμένου ανάλογα με την κατάσταση.

Είναι σημαντικό να γράψετε αυτό το έγγραφο σωστά.

γιατί σφάλματα και ανακρίβειες μπορεί να επηρεάσουν αρνητικά το αποτέλεσμα: οι απαιτήσεις σας δεν θα ικανοποιηθούν.

Προκειμένου να γράψετε σωστά μια απαίτηση, να συντάξετε ένα σχέδιο δράσης, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τους ειδικούς μας για βοήθεια.

Δείγμα Αξιώσεις

  Ο ευκολότερος και ευκολότερος τρόπος να κάνετε αξίωση για προϊόντα χαμηλής ποιότητας, χρησιμοποιώντας τους πόρους του παγκόσμιου Διαδικτύου. Στο Διαδίκτυο μπορείτε να βρείτε σχεδόν τα πάντα, συμπεριλαμβανομένου τυχόν δείγματος ή παράδειγμα απαίτησης για ελαττωματικά αγαθά.

Έχουμε επίσης πολλούς ισχυρισμούς για δείγματα στον ιστότοπό μας.

2. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν δικηγόρο προστασίας των καταναλωτών για να συντάξετε μια νομικά σωστή και καλά διατυπωμένη αξίωση για επιστροφή χρημάτων και να επιστρέψετε τα αγαθά με ανεπαρκή ποιότητα στον πωλητή. Αλλά τι είναι ακόμα καλύτερο και πιο σωστό;

Για παράδειγμα, έχετε αποφασίσει να τερματίσετε τη σύμβαση πώλησης πριν από το χρονοδιάγραμμα και να γράψετε μια αξίωση για την επιστροφή του τηλεφώνου, του φορητού σας υπολογιστή, του αυτοκινήτου, της κουζίνας ή ίσως μια τηλεόραση. Ως εκ τούτου, αποφασίσατε να βρείτε και να κάνετε λήψη στο Διαδίκτυο, αξίωση για την επιστροφή αγαθών ακατάλληλης ποιότητας.

Πώς να επιστρέψετε ένα κινητό τηλέφωνο (smartphone) και να επιστρέψετε χρήματα για αυτό

  25 του νόμου "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" σας επιτρέπει να ανταλλάξετε ή να επιστρέψετε αγαθά που δεν σας αρέσουν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

Ωστόσο, ο νόμος περιέχει ένδειξη του καταλόγου των αγαθών που δεν υπόκεινται σε επιστροφή και ανταλλαγή, εφόσον είναι σε καλή κατάσταση. Οι τηλεφωνικές συσκευές περιλαμβάνονται στον κατάλογο αυτό (ρήτρα 11 του καταλόγου των αγαθών που δεν υπόκεινται σε επιστροφή και ανταλλαγή, που εγκρίθηκε με την απόφαση της κυβέρνησης αριθ. 55 της 01/19/1998).

Επιπλέον, ένα κινητό τηλέφωνο που λειτουργεί δεν μπορεί να επιστραφεί στο κατάστημα ή να ανταλλάσσεται.

Επαγγελματική προστασία των καταναλωτών

"___" _________ 200_ χρόνια κατά τη διάρκεια της εκμετάλλευσης των αγαθών αποκάλυψε τις ακόλουθες ελλείψεις: _________ (περιγραφή). Σύμφωνα με το άρθρο

4 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να μεταφέρει τα εμπορεύματα, η ποιότητα των οποίων είναι σύμφωνη με τη σύμβαση. Ελλείψει προϋποθέσεων για την ποιότητα των αγαθών στη σύμβαση, ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να μεταφέρει στα καταναλωτικά αγαθά που ανταποκρίνονται στις συνήθεις απαιτήσεις και είναι κατάλληλα για τους σκοπούς για τους οποίους τα αγαθά αυτά χρησιμοποιούνται συνήθως.

Απαίτηση για αντικατάσταση αγαθών ακατάλληλης ποιότητας ή επιστροφής χρημάτων που καταβλήθηκαν για τα εμπορεύματα (κατά προσέγγιση μορφή)

  Αγόρασα το προϊόν: (υποδείξτε τη μάρκα, το μοντέλο, το είδος κλπ.

τα δεδομένα του προϊόντος) στην τιμή του ________________ rubles, ____ kopecks. Το γεγονός της αγοράς επιβεβαιώνεται (με ταμειακή μηχανή, απόδειξη πώλησης ή άλλο).

Μετά την (αναφέρετε τον όρο) από την ημερομηνία αγοράς, ανακαλύφθηκαν στο προϊόν τα ακόλουθα ελαττώματα: (υποδείξτε τις αδυναμίες). η παρουσία των οποίων δείχνει την πώληση αγαθών με ανεπαρκή ποιότητα σε μένα. 1.

Δείγμα Αξιώσεις

  Οι αξιώσεις χωρίζονται ανά τύπο και κατηγορία, λαμβάνουν υπόψη τις ιδιαιτερότητες της διεκδίκησης κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης και τη λήξη της, καθώς και ελλείψει περιόδου εγγύησης για τα εμπορεύματα, διαιρούμενο με τύπους συμβάσεων και παραλήπτες - απαιτήσεις προς πωλητές αγαθών, απαιτήσεις προς τους εκτελεστές εργασίας ή υπηρεσιών.

Οι ισχυρισμοί των καταγγελιών καταναλωτών που δημοσιεύθηκαν εδώ ισχύουν για τις "συνήθεις" συνήθεις καταστάσεις.

Δείγμα αίτησης για ανταλλαγή (επιστροφή) αγαθών - κινητό τηλέφωνο

Μια απαίτηση για ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων ενός κινητού τηλεφώνου περιλαμβάνεται στο άρθρο Πώς να επιστρέψετε χρήματα σε περίπτωση σπασίματος του κινητού τηλεφώνου.

Επιπλέον, μπορείτε να διαβάσετε τις οδηγίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής αξίωσης.

ΑΙΤΗΣΗ

σχετικά με την ανταλλαγή (επιστροφή) ενός κινητού τηλεφώνου

8 Αυγούστου 2010 αγόρασα στο κατάστημά σας όνομα προϊόντος  (κινητό τηλέφωνο, smartphone ή επικοινωνία)   (Αριθμός σειράς IMEI: 123456789101112) αξίας 8.888 ρούβλια. 00 καπίκια (οκτώ χιλιάδες οκτακόσιες ογδόντα οκτώ ρούβλια), γεγονός που επιβεβαιώνεται από την απόδειξη πώλησης (επισυνάπτεται αντίγραφο της απόδειξης). Κατά τη λειτουργία της συσκευής αποκάλυψε το ακόλουθο μειονέκτημα: το μειονέκτημα περιγράφεται(για παράδειγμα: ο ήχος, η δόνηση ή η κάμερα δεν λειτουργεί). Περίοδος εγγύησης συσκευής μέχρι σήμερα δεν έχει λήξει. όπως επιβεβαιώνεται από την κάρτα εγγύησης (επισυνάπτεται αντίγραφο του κουπονιού).

Πιστεύω ότι τα αγαθά χαμηλής ποιότητας μου έχουν πωληθεί, ως εκ τούτου, με γνώμονα την τέχνη. 4, 18, 19, 22, 23 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών". Ζητώ να τερματίσει τη σύμβαση πώλησης και επιστροφής που καταβάλλεται για ένα κινητό τηλέφωνο (smartphone ή επικοινωνία) "Μάρκα, πλήρες όνομα της συσκευής"  ποσό μετρητών 8.888 ρούβλια. 00 καπίκια (οκτώ χιλιάδες οκτακόσιες ογδόντα οκτώ ρούβλια) εντός 10 ημερών .

Σας προειδοποιώ ότι για κάθε ημέρα καθυστέρησης στην εκπλήρωση των αιτημάτων μου για περισσότερες από 10 ημέρες από την ημερομηνία υποβολής αυτής της αξίωσης, είστε υποχρεωμένος να μου καταβάλλετε μια κατάπτωση σε ποσοστό 1% της αξίας των αγαθών .

Σε περίπτωση άρνησης να ικανοποιήσω τη νομική απαίτησή μου, διατηρώ το δικαίωμα να ασκήσω αγωγή ενώπιον του δικαστηρίου. όπου σας ζητώ να σας υποχρεώσω να ικανοποιήσετε τις νομικές απαιτήσεις μου, να μου αποζημιώσετε για μη χρηματικές ζημίες και να σας επιστρέψω πρόστιμο στον ομοσπονδιακό προϋπολογισμό στο 50% της απαίτησης για μη συμμόρφωση με την εθελοντική διαδικασία για την ικανοποίηση των απαιτήσεών μου.

Αντίγραφο απόδειξης πώλησης

Αντιγραφή κάρτας εγγύησης

Υπογραφή _____ / Petrov P.P. /

Ο ισχυρισμός αυτός πρέπει να εκδοθεί εις διπλούν. Είναι απαραίτητο να εκπονηθούν δύο πανομοιότυπα σύνολα εγγράφων. αξίωση, αντίγραφο της απόδειξης πώλησης, αντίγραφο της κάρτας εγγύησης.

Κρατήστε όλα τα πρωτότυπα έγγραφα στο σπίτι! Πράγματι, σε περίπτωση άρνησης να ικανοποιήσετε τη νομική απαίτησή σας, θα σας ζητηθεί στο δικαστήριο. Αν και αυτό το σενάριο δεν είναι καθόλου κερδοφόρο για το κατάστημα, μια τέτοια εξέλιξη στην πράξη είναι αρκετά συνηθισμένη. Αν και μερικές φορές συμβαίνει αυτό (συχνότερα σε μικρά καταστήματα).

Στο κείμενο αυτού του ισχυρισμού, μπορείτε να συμπεριλάβετε ένα στοιχείο σχετικά με την παρουσία σας κατά τον έλεγχο της ποιότητας των προϊόντων. Πράγματι, σύμφωνα με το νόμο, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να συμμετέχει προσωπικά σε αυτή τη διαδικασία (εξέταση). Εάν το επιθυμείτε. Και αν ο αγοραστής δεν συμφωνεί με την απόφαση των εμπειρογνωμόνων, έχει το δικαίωμα να το αμφισβητήσει. Είναι αλήθεια ότι για αυτό θα πρέπει να διεξάγετε μια ανεξάρτητη εξέταση (θα πρέπει να πληρώσετε για αυτό προσωπικά).

Yakovenko Denis. Mobiset.ru

δείγμα αίτησης τηλεφώνου

Στον ισχυρισμό πρέπει να υποδείξετε σε ποιους τον παρουσιάζετε, να παρουσιάσετε τον εαυτό σας και να περιγράψετε την ουσία του θέματος και τις απαιτήσεις σας με τα δικά σας λόγια. Προσπαθήστε να μην υπερφορτώσετε την αξίωση με περιττές πληροφορίες ή συναισθήματα.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Παγίδες! Η επιστροφή είναι δυνατή εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς ή παρουσία σημαντικού ελαττώματος. Αφού έλαβε αίτημα επιστροφής χρημάτων για τηλέφωνο ανεπαρκούς ποιότητας, ο πωλητής, βάσει της παραγράφου 5 του άρθρου. 18 του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών μπορεί να σας ζητήσει να παράσχετε τηλέφωνο για έλεγχο ποιότητας και ανεξάρτητη εξέταση. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επιμείνετε σε λεπτομερή επιθεώρηση του τηλεφώνου πριν από τη μετάδοση και να λάβετε ένα έγγραφο από τον πωλητή που να αντικατοπτρίζει τι και σε ποια μορφή διαβιβάζετε (αν υπάρχουν σημάδια παραβίασης, μηχανικής βλάβης, ίχνους υγρασίας κ.λπ.). Ιδανικό αν ο έλεγχος ποιότητας ή / και μια ανεξάρτητη εξέταση θα γίνει με την παρουσία σας και δεν χρειαστεί να χάσετε το τηλέφωνό σας από την όραση πριν λάβετε χρήματα.

Παρακάτω σας υποδεικνύουμε μια απαίτηση για επιστροφή χρημάτων για ένα τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας

Στο κεφάλι της LLC "XXXXXXXXXX"

(αναφέρατε το πλήρες όνομα του πωλητή)

Μόσχα, Κόκκινη Πλατεία, δ. 300

(εισάγετε τη διεύθυνση του πωλητή)

από τον Ivanov Ivan Ivanovich,

Ακατάλληλη αξίωση επιστροφής κινητού τηλεφώνου

LLC "Εταιρεία", Ιβάνοβο,

Ισχυρίστε

05 Νοεμβρίου 2004 στην εταιρεία επικοινωνίας "Εταιρεία" που βρίσκεται στο: Ivanovo, st. Ivanovskaya, d. 00, αγόρασα ένα κινητό τηλέφωνο Philips X503, σειριακό αριθμό XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, αξίας 4.500 (τέσσερα χιλιάδες πεντακόσια) ρούβλια. Σε κινητό τηλέφωνο εγκαθίσταται περίοδος εγγύησης 12 μηνών. Στις 14 Δεκεμβρίου 2004 (δηλαδή, κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης), το υποδεικνυόμενο κινητό τηλέφωνο απέτυχε, δηλαδή σταμάτησε να δέχεται εισερχόμενες κλήσεις και γρήγορα απενεργοποίησε τη χρέωση.

Διαβάστε: 2,552

Αίτημα επιστροφής χρημάτων για τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας. Στον ισχυρισμό πρέπει να υποδείξετε σε ποιους τον παρουσιάζετε, να παρουσιάσετε τον εαυτό σας και να περιγράψετε την ουσία του θέματος και τις απαιτήσεις σας με τα δικά σας λόγια. Προσπαθήστε να μην "υπερφορτώσετε" την αξίωση με περιττές πληροφορίες ή συναισθήματα. ΠΡΟΣΟΧΗ! Παγίδες! Έχοντας λάβει αίτημα επιστροφής χρημάτων για τηλέφωνο με ανεπαρκή ποιότητα (αξίωση επιστροφής χρημάτων για τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας), ο πωλητής, βάσει της ρήτρας 5, του άρθρου 18 του νόμου "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" μπορεί να σας ζητήσει να παράσχετε ένα τηλέφωνο για ποιοτικό έλεγχο και ανεξάρτητη εξέταση.

Σε αυτή την περίπτωση, είναι απαραίτητο να επιμείνετε σε λεπτομερή επιθεώρηση του τηλεφώνου πριν από τη μετάδοση και να λάβετε από τον πωλητή ένα έγγραφο που να αντικατοπτρίζει το τι και σε ποια μορφή διαβιβάζετε (είτε υπάρχουν σημάδια παραβίασης, μηχανική βλάβη, ίχνη υγρασίας κλπ.). Ιδανικό αν ο έλεγχος ποιότητας ή / και μια ανεξάρτητη εξέταση θα γίνει με την παρουσία σας και δεν χρειαστεί να χάσετε το τηλέφωνό σας από την όραση πριν λάβετε χρήματα.

Η καλύτερη επιλογή θα ήταν να κάνετε μια ανεξάρτητη εξέταση. Δηλαδή, η πορεία των ενεργειών σας θα είναι η εξής:

1. Κάντε μια ανεξάρτητη εξέταση

2. Γράψτε μια αξίωση για επιστροφή χρημάτων για ένα τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας και παρουσιάστε τον στον πωλητή μαζί με ένα αντίγραφο μιας ανεξάρτητης εξέτασης.

Αίτηση επιστροφής χρημάτων

Αίτηση επιστροφής χρημάτων

Επιστρέψτε το τηλέφωνο

Επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο (smartphone) ανεπαρκούς ποιότητας

Τηλέφωνο Η εφεύρεση, κατοχυρωμένη με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας από τον Alexander Bell, που προορίζεται για τη μετάδοση και λήψη της ανθρώπινης ομιλίας, έχοντας φτάσει τις μέρες μας, έχει τροποποιηθεί πέρα \u200b\u200bαπό την αναγνώριση. Στην αρχή, τα κινητά τηλέφωνα ήταν ογκώδη, στη συνέχεια συμπαγή, και τώρα τείνουν να αυξάνονται σε μέγεθος και υπάρχει μια εξήγηση για αυτό. Η τεχνολογική πρόοδος και η ανάπτυξη έχουν κάνει το κινητό τηλέφωνο όχι μόνο μέσο επικοινωνίας, αλλά καθημερινά το χρησιμοποιούμε ως ξυπνητήρι, φακό, ηλεκτρονικό βιβλίο, αριθμομηχανή, σημειωματάριο για σημειώσεις, πηγή σύνδεσης στο Internet, ημερολόγιο, κάμερα κλπ. Όλα αυτά κάνουν το τηλέφωνο αναπόσπαστο κομμάτι της ζωής μας. Δυστυχώς, όταν αγοράζουμε ένα τηλέφωνο, συναντάμε μερικές φορές όχι μόνο τη χαρά μιας νέας αγοράς, αλλά και απογοήτευση στην αναγνώριση δυσλειτουργιών της συσκευής μας. Δεν είναι ήδη αρκετό να χρησιμοποιήσουμε κάτι που κάποτε μας άφησε κάτω και όλοι μας ρωτούν πώς να επιστρέψουν ένα τηλέφωνο με ανεπαρκή ποιότητα. Αυτό είναι το επόμενο άρθρο.

Σε αυτό το άρθρο μπορείτε να βρείτε απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις:

Επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο (εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς)

Επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο (μετά από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς)

Αίτημα (αίτησης) για την επιστροφή του τηλεφώνου.

Επιστροφή τηλεφώνου ανεπαρκούς ποιότητας.

Η επιστροφή των ελαττωματικών αγαθών ρυθμίζεται από το άρθρο. 18 του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Σύμφωνα με αυτό το άρθρο, σε περίπτωση που εντοπιστεί έλλειψη τηλεφώνου που δεν έχει δηλωθεί από τον πωλητή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα:

Επαναφορά ενός ανεπαρκούς ποιότητας τηλεφώνου

Ανταλλάξτε ή αντικαταστήστε το τηλέφωνο

Τηλεφωνική επισκευή με εγγύηση ή επιστροφή εξόδων για την εξάλειψη των ελαττωμάτων με τη συμμετοχή τρίτων

Μία αντίστοιχη μείωση της τιμής του τηλεφώνου

Αλλά αυτό το άρθρο έχει χαρακτηριστικά της εφαρμογής αυτών των δικαιωμάτων για την κατηγορία των λεγόμενων "τεχνικά πολύπλοκων" αγαθών. Επομένως, πρώτα θα αποφασίσουμε ποια κατηγορία προϊόντων ανήκει ένα κινητό τηλέφωνο.

Σύμφωνα με την παράγραφο 6 του καταλόγου των τεχνικώς πολύπλοκων αγαθών, που εγκρίθηκε με την υπ 'αριθ. 924 απόφαση της 11/11/2011, ο εξοπλισμός ασύρματης επικοινωνίας οικιακής χρήσης, με οθόνη αφής και με δύο ή περισσότερες λειτουργίες, ανήκει στην κατηγορία τεχνικώς πολύπλοκων αγαθών. Έτσι, τα smartphones με οθόνες αφής ανήκουν σίγουρα στην κατηγορία των τεχνικώς εξελιγμένων προϊόντων, αλλά τα απλά μοντέλα κινητών τηλεφώνων υπόκεινται σε επιστροφή σύμφωνα με τους συνήθεις κανόνες που προβλέπει ο νόμος για την προστασία των καταναλωτών.

Επιστροφή χρημάτων

(εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς)

Κατά τη διάρκεια των πρώτων 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς ενός κινητού τηλεφώνου, μπορείτε να κάνετε επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο εάν διαπιστώσετε κάποιο ελάττωμα που δεν δηλώνεται από τον πωλητή κατά τη διάρκεια της πώλησης. Το μειονέκτημα μπορεί να εκφραστεί σε κάθε απολύτως διαφορά μεταξύ της ποιότητας του τηλεφώνου, καθώς και των καθορισμένων όρων και τεχνικών προδιαγραφών.

Σε αντάλλαγμα για τηλέφωνο

(μετά από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς)

Εάν ένα ελάττωμα στο τηλέφωνό σας αποκαλυφθεί μόνο μετά από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, τότε σύμφωνα με το άρθρο. 18 του νόμου "Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών", έχετε το δικαίωμα επισκευής τηλεφώνου εγγύησης.

Μετά από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, απαιτείται ένας από τους ακόλουθους λόγους για να ασκήσει το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για το τηλέφωνο:

Υπήρξε ένα σημαντικό ελάττωμα στο τηλέφωνο (ένα ελάττωμα που δεν μπορεί να εξαλειφθεί ή η εξάλειψή του απαιτεί ένα δυσανάλογο ποσό χρόνου ή χρήματος, επίσης ένα ελάττωμα που αποκαλύπτεται επανειλημμένα ή πολλαπλές ατέλειες που συμβαίνουν στο τηλέφωνο, δηλαδή εάν το τηλέφωνο σπάσει συχνά)

Παραβίαση της περιόδου εγγύησης για επισκευή τηλεφώνου

Βρίσκοντας ένα τηλέφωνο για επισκευή για περισσότερο από 30 ημέρες σε κάθε έτος εγγύησης, λόγω της επανειλημμένης εξάλειψης των ελλείψεών του.

Μόλις βρείτε ένα από τα αναγραφόμενα σημεία, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή με αξίωση για επιστροφή του τηλεφώνου.

Αίτημα (αίτηση) για την επιστροφή του τηλεφώνου

Έχετε αποδείξει ότι έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το τηλέφωνο και τώρα πρέπει να αποφασίσετε ποιος και πώς θα παρουσιάσετε αυτήν την απαίτηση.

Η απάντηση στο ερώτημα σε ποιον θα παρουσιάσει την απαίτησή μας θα βοηθήσει όλη την ίδια Τέχνη. 18 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», δηλαδή στις παραγράφους 2 και 3, σύμφωνα με τις οποίες μπορείτε να ζητήσετε να επιστρέψετε το τηλέφωνο στον πωλητή, στον εξουσιοδοτημένο οργανισμό, καθώς και στον κατασκευαστή και εισαγωγέα προϊόντων.

Για να δηλώσετε τον ισχυρισμό σας, πρέπει να προετοιμάσετε μια αξίωση για την επιστροφή του τηλεφώνου (δείγμα).

Η αίτηση επιστροφής του τηλεφώνου πρέπει να περιέχει τις ακόλουθες λεπτομέρειες και πληροφορίες:

Αποστολέας

Ο παραλήπτης

Πληροφορίες αγοράς (ημερομηνία αγοράς τηλεφώνου, σειριακοί αριθμοί, αριθμός παραλαβής και ποσό)

Περιπτώσεις παραβίασης του νόμου (περιγράφετε τι βασίζετε το δικαίωμά σας σύμφωνα με το άρθρο 18 του νόμου "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών", για παράδειγμα, τον εντοπισμό σημαντικών ελλείψεων ή άλλων).

Η απαίτησή σας (για παράδειγμα, επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο).

Προετοιμάζετε την αξίωση σε 2 αντίτυπα, η μία παραμένει με τον πωλητή και, στη δεύτερη, τοποθετεί ένα σήμα στην αποδοχή και το κρατάτε ως δικαιολογητικό έγγραφο.

Κατόπιν αιτήματός σας, κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να πραγματοποιήσει έλεγχο ποιότητας και, εάν είναι απαραίτητο, να πραγματοποιήσει εξέταση του τηλεφώνου για να προσδιορίσει την αιτία της βλάβης.

Σύμφωνα με το άρθρο 22 του νόμου "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών", η απαίτηση επιστροφής χρημάτων για το τηλέφωνο υπόκειται σε ικανοποίηση εντός 10 ημερών από την ημερομηνία παρουσίασης, η περίοδος αυτή περιλαμβάνει τον ποιοτικό έλεγχο και την εξέταση τηλεφώνου και δεν υπόκειται σε επέκταση. Η παράβαση αυτής της περιόδου συνεπάγεται ευθύνη σύμφωνα με το άρθρο. 23 του νόμου "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" υπό μορφή 1% ποινής στην τιμή τηλεφώνου για κάθε ημέρα καθυστέρησης.

Εάν παραβιάζονται τα δικαιώματά σας, εάν ο πωλητής αρνείται να επιστρέψει τα χρήματά σας ή μια επιθεώρηση, μια εξέταση δεν αποκαλύπτει κάποιο ελάττωμα ή δεν υποδεικνύει την υπαιτιότητά σας, μπορείτε να προστατέψετε τα δικαιώματά σας υποβάλλοντας αγωγή στο δικαστήριο. Σύμφωνα με το άρθρο 17 του νόμου "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" η προστασία των καταναλωτών εκτελείται από το δικαστήριο!

Εάν δεν βρήκατε την απάντηση που χρειάζεστε ή αν έχετε ακόμα ερωτήσεις, καλέστε μια κλήση ή ζητήστε από έναν δικηγόρο μια ερώτηση online και πάρτε μια δωρεάν νομική διαβούλευση τώρα!

Τα κινητά τηλέφωνα είναι πολύ δημοφιλή μεταξύ των ανθρώπων, ειδικά όλοι προσπαθούν να αγοράσουν τα καλύτερα μοντέλα γνωστών εμπορικών σημάτων. Ωστόσο, δεν είναι οικονομικά προσιτά για όλους, και για την επιδίωξη οικονομικών συσκευών με επώνυμα smartphones, πολύ συχνά μπορείτε να σκοντάψετε σε συσκευές χαμηλής ποιότητας που δεν ανταποκρίνονται στα δηλωμένα χαρακτηριστικά. Εξαιτίας αυτού, πολύ συχνά οι καταναλωτές και οι πωλητές λαμβάνουν αξιώσεις και αξιώσεις για επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο. Πώς συμβαίνει αυτό; Πώς να υποβάλλετε αξίωση για την επιστροφή του τηλεφώνου και να επιστρέψετε τα χρήματα που του καταβάλλονται;

Η πιο εύκολη επιστροφή

Ο ευκολότερος τρόπος για να επιστρέψετε μια συσκευή χαμηλής ποιότητας είναι να μεταβείτε στο κατάστημα όπου αγοράστηκε εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν χρειάζεται να υποβάλετε αξίωση επιστροφής χρημάτων για το τηλέφωνο.

Για να το κάνετε αυτό, πρέπει:

• αποθηκεύστε το πλαίσιο και όλη την τεκμηρίωση της συσκευής.
• κρατήστε την οθόνη ανέπαφη και καλύπτεται από το εργοστάσιο.
• αποθηκεύστε όλα τα εξαρτήματα (φόρτιση, ακουστικά κ.λπ.).

Όταν πληρούνται αυτές οι προϋποθέσεις, δεν υπάρχει λόγος να παρουσιαστεί ένας έλεγχος παρουσία τουλάχιστον ενός μάρτυρα της αγοράς. Στην περίπτωση αυτή, ο πωλητής μπορεί να πάρει το τηλέφωνο και να πραγματοποιήσει μια εξέταση μέσα σε δέκα ημέρες για να καθορίσει την αιτία της βλάβης. Στη συνέχεια, τα χρήματα για το τηλέφωνο επιστρέφονται ή αντικαθίστανται με άλλη παρόμοια συσκευή κατόπιν αιτήματος του αγοραστή.

Πολύ σπάνια, οι πωλητές αρνούνται να δεχτούν επιστροφές, ιδίως εταιρικά καταστήματα. Εάν όμως συνέβαινε αυτό, θα πρέπει να γράψετε αμέσως μια αξίωση για την ανταλλαγή ή την επιστροφή του κινητού τηλεφώνου και να το παρουσιάσετε στον πωλητή.

Διαδικασία Απαιτήσεων

  Πρώτα πρέπει να διευκρινίσετε τα ακριβή στοιχεία του προσώπου στο όνομα του οποίου θα αποσταλεί η αξίωση. Ο πωλητής πρέπει να παράσχει αυτές τις πληροφορίες κατά το πρώτο αίτημα του καταναλωτή. Αλλά ακόμα και αν το αρνείται, τα δεδομένα μπορούν να βρεθούν στη "γωνία του καταναλωτή" οποιουδήποτε καταστήματος.

Το αίτημα επιστροφής του ίδιου του τηλεφώνου πρέπει να έχει την ακόλουθη μορφή:

1. Στην επάνω δεξιά γωνία του φύλλου γράφεται η τυπική "κεφαλίδα", όπως σε οποιαδήποτε άλλη δήλωση. Περιέχει το όνομα του καταστήματος ή του διαχειριστή, τη διεύθυνσή του, καθώς και τα δεδομένα του καταναλωτή που αποστέλλει την αξίωση, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης κατοικίας και ενός αριθμού κινητού τηλεφώνου για επικοινωνία.
2. Μετά την κεφαλίδα στο κέντρο, γράφεται το όνομα του εγγράφου. Σε αυτή την περίπτωση, αυτή είναι η "αξίωση".
3. Στη συνέχεια, η ουσία του ισχυρισμού διατυπώνεται διαδοχικά. Βεβαιωθείτε ότι έχετε καθορίσει την ημερομηνία αγοράς, την τιμή της συσκευής και τα χαρακτηριστικά του εντοπιζόμενου ελαττώματος. Εάν είναι αδύνατο να κατανοήσετε το ελάττωμα, υποδείξτε απλώς το γεγονός της βλάβης.
4. Μετά από αυτό, πρέπει να εισάγετε την ίδια την απαίτηση. Ο καταναλωτής μπορεί να επιδιώξει να ανταλλάξει το τηλέφωνο με ένα άλλο που είναι καλής ποιότητας ή επιστροφής χρημάτων. Σε αυτό το μέρος, είναι επιθυμητό να επισημανθεί το κράτος δικαίου, δηλαδή, να αναφερθώ στο άρθρο 18 του νόμου «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών».
5. Αναφερόμενος στον ίδιο κανόνα, είναι απαραίτητο να αναφερθεί η εξέταση της απαίτησης εντός 10 ημερών από την ημερομηνία κατάθεσης. Μπορείτε επίσης να αναφέρετε το δικαίωμά σας να προσφύγετε στο δικαστήριο και τις απαιτήσεις της ποινής.
6. Στο κάτω μέρος του εγγράφου, υποδεικνύεται η ημερομηνία της προετοιμασίας του και τίθεται η υπογραφή του προσώπου που καταθέτει την αξίωση.

Ωστόσο, πρόκειται μόνο για τις ελάχιστες απαιτήσεις για το περιεχόμενο της αξίωσης. Ένα παράδειγμα αίτησης για επιστροφή χρημάτων δεν αποτελεί ενιαία υποχρεωτική μορφή εγγράφου. Εάν υπάρχουν συγκεκριμένες ιδιαιτερότητες μιας συγκεκριμένης κατάστασης και καταγγελίες για αγαθά χαμηλής ποιότητας, πρέπει να αναφέρονται. Κάθε στοιχείο μπορεί να επεκταθεί ή να μειωθεί κατά την κρίση του καταναλωτή, αλλά το περιεχόμενο πρέπει να παραμείνει αμετάβλητο.

Υποβολή αιτήματος και παρουσίαση

Ακριβώς δίνοντας μια καταγγελία στον πωλητή δεν αρκεί. Είναι αναγκαίο να καταθέσει στο αντίγραφο της απαίτησης το σήμα αποδείξεώς του αναφέροντας την ημερομηνία. Αυτό είναι πολύ σημαντικό για τον καθορισμό του χρονικού πλαισίου της αναθεώρησης. Επιπλέον, ένα τέτοιο σήμα θα χρησιμεύσει ως απόδειξη της παράδοσης της απαίτησης στον καταναλωτή.

Συνήθως, μια τέτοια σήμανση γίνεται με γραφική σφραγίδα του πωλητή. Εάν το κατάστημα λειτουργεί νόμιμα, τότε είναι πολύ πιθανό να έχει τέτοια σφραγίδα. Σε αντίθετη περίπτωση, θα είναι κατάλληλη μια σήμανση κατά την παραλαβή με τη μορφή λίστας, ονόματος και αρχικών με την ημερομηνία παράδοσης οποιουδήποτε υπαλλήλου που εργάζεται επίσημα εκεί.

Σε περιπτώσεις όπου ο πωλητής αρνείται να αποδεχθεί την αξίωση, πρέπει να γίνουν τα εξής:

• καλέστε οποιονδήποτε περασμένο ως μάρτυρα.
• αφήστε το έγγραφο στο κατάστημα σε οποιοδήποτε γραφείο ή μετρητή.
• ζητήστε από τον μάρτυρα να υπογράψει το δεύτερο αντίγραφο με μια σημείωση σχετικά με την άρνηση του πωλητή να αποδεχθεί την απαίτηση.

Φυσικά, αξίζει να αναρωτηθείτε λεπτομερέστερα για τον μάρτυρα και να γράψετε τα στοιχεία επικοινωνίας του, αν ξαφνικά στο μέλλον απαιτείται η συμμετοχή του στο δικαστήριο.

Φυσικά, μπορείτε να αποστείλετε αξίωση μέσω μιας επιστολής κοινοποίησης, αλλά αυτό θα διαρκέσει πολύ.

Είμαστε εγγεγραμμένοι

Φυσικά, τα κινητά τηλέφωνα, ειδικά μοντέλα από γνωστά εμπορικά σήματα, καλύπτονται από την εγγύηση επισκευών. Ωστόσο, η αντικατάσταση της συσκευής ή η επιστροφή χρημάτων καθίσταται δυσκολότερη μετά από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, ακόμη και με εγγύηση. Το θέμα είναι ότι μόνο επισκευή συσκευών είναι εγγυημένη.

Για πληροφορίες: οι επισκευές εγγύησης δεν πρέπει να υπερβαίνουν τις 7 ημέρες. Διαφορετικά, ο καταναλωτής δικαιούται προσωρινή αντικατάσταση της συσκευής.

Ωστόσο, σε περιπτώσεις όπου τα εμπορεύματα έχουν σημαντικό μειονέκτημα, είναι δυνατή η επιστροφή του τηλεφώνου σε ανεπαρκή ποιότητα υπό την εγγύηση.

Τι μπορεί να οριστεί ως σημαντικό μειονέκτημα;

Ένα τέτοιο ελάττωμα πρέπει να πληροί τα ακόλουθα κριτήρια:

• λόγω ελαττώματος στην κατασκευή, η συσκευή δεν μπορεί να επισκευαστεί.
• τα έξοδα επισκευής είναι δυσανάλογα υψηλά.
• οι ζημιές που οφείλονται σε κατασκευαστικό ελάττωμα επαναλαμβάνονται ακόμη και μετά την επισκευή.

Συνήθως είναι πολύ δύσκολο να αποδειχθεί ένα τέτοιο ελάττωμα. Για το σκοπό αυτό, είναι απαραίτητο να διεξαχθεί διεξοδική εξέταση και, καλύτερα, από ανεξάρτητους ειδικούς.

Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να δώσετε στον πωλητή κάρτα εγγύησης. Δεν είναι απαραίτητο να παρουσιάσετε μαζί του μια απόδειξη πώλησης, καθώς η μορφή της κάρτας εγγύησης είναι μοναδική για κάθε πωλητή / κατασκευαστή.

Σε περίπτωση άρνησης από τον πωλητή παρουσιάζεται. Μετά από αυτό, ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να προβεί σε εξέταση για σημαντική έλλειψη. Στην περίπτωση αυτή, ο ισχυρισμός πρέπει να αναφέρει για ποιους λόγους θεωρήσατε ότι αυτό ή το ελάττωμα του εργοστασίου είναι σημαντικό. Για το σκοπό αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί ένα τηλεφωνικό δείγμα.

Κάθε μεμονωμένη περίπτωση δεν είναι όπως η άλλη, επομένως, είναι αδύνατο να προτείνουμε μια καθολική μέθοδο για την επίτευξη του στόχου. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένοι κανόνες που δεν είναι γραμμένοι, με τους οποίους μπορείτε να αυξήσετε τις πιθανότητες να ικανοποιήσετε μια αξίωση και να επιστρέψετε τα χρήματα που καταβάλλονται για ένα κινητό τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας.

Αυτοί οι κανόνες περιλαμβάνουν τα εξής:

• Όσο νωρίτερα κατατίθεται η αξίωση, τόσο το καλύτερο.
• κατά τη μεταφορά για εξέταση, είναι αναγκαίο να εκπονηθεί μια πράξη σχετικά με την τεχνική κατάσταση του προϊόντος.
• η διαδικασία αξίωσης δεν είναι υποχρεωτική διαδικασία · μπορείτε να πάτε αμέσως στο δικαστήριο.
• Μην σταματήσετε στην πρώτη άρνηση του πωλητή, αλλά πηγαίνετε στο τέλος?
• συμβουλευτείτε έναν έμπειρο δικηγόρο.

Το γεγονός ότι ο πωλητής αρνήθηκε ακόμη και μετά την εξέταση δεν σημαίνει καθόλου ότι ο καταναλωτής δεν είναι σωστός και αυτός είναι ο υπεύθυνος για την καταστροφή. Πολλοί πωλητές αρνούνται απλώς με την ελπίδα ότι οι καταναλωτές δεν θα πάνε στο Rospotrebnadzor και δεν θα πάνε στο δικαστήριο. Πράγματι, οι περισσότεροι από αυτούς το κάνουν και δεν ελπίζουν καν για επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο.

Επομένως, σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να παραιτηθείτε από τις προθέσεις σας. Ακόμα κι αν το δικαστήριο είναι μια μακρά διαδικασία, θα πρέπει να υπερασπιστείτε τα συμφέροντά σας μέχρι το τέλος και τα χρήματα θα επιστρέψουν σε σας. Στο δικαστήριο, μπορείτε να παρουσιάσετε όχι μόνο μια εξέταση, αλλά και να δώσετε ένα παράδειγμα παρόμοιας κατάστασης. Όπως δείχνει η πρακτική, στις περισσότερες περιπτώσεις το δικαστήριο λαμβάνει απόφαση υπέρ των καταναλωτών.

Επιπλέον, όχι μόνο το δικαστήριο, αλλά και το Rospotrebnadzor μπορούν να βοηθήσουν. Αυτός ο φορέας διαθέτει ευρείες εξουσίες στον τομέα της προστασίας των καταναλωτών και μπορεί να επηρεάσει τους επιχειρηματίες με νομικά μέσα.

Τα θέματα που αφορούν τα αγαθά και τις υπηρεσίες ήταν πάντα ενδιαφέροντα για τον πληθυσμό. Στη Ρωσία, υπάρχει ακόμη και ένας ειδικός νόμος που προστατεύει τα δικαιώματα των καταναλωτών. Ονομάζεται - "Σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών."

Σήμερα πρέπει να μάθουμε πώς να επιστρέψουμε τα χρήματα για το τηλέφωνο υπό εγγύηση. Είναι ακόμη δυνατό να γίνει αυτό; Κάτω από ποιες συνθήκες θα επιστραφούν τα χρήματα και κάτω από τι - όχι; Απαντήσεις σε όλες αυτές τις ερωτήσεις θα δοθούν παρακάτω. Μεταξύ άλλων, θα μπορέσουμε να εξοικειωθούμε με τους κανόνες για την εγγραφή αξιώσεων σε τηλέφωνα που δεν έχουν ακόμη λήξει την περίοδο εγγύησης. Ποια χαρακτηριστικά της διαδικασίας πρέπει να προσέξουμε; Τι θα πρέπει να θυμάται ο κάθε δυνητικός αγοραστής σχετικά με τις μελετηθείσες διαδικασίες;

Η εγγύηση είναι ...

Το πρώτο βήμα είναι να καταλάβετε τι είναι η περίοδος εγγύησης. Αυτός ο όρος πρέπει να είναι γνωστός σε κάθε άτομο που έχει αγοράσει ποτέ εξοπλισμό. Τεχνικά ιδιαίτερα εξελιγμένα σχέδια.

Αυτός είναι ο χρόνος κατά τον οποίο ο κατασκευαστής ενός προϊόντος προβαίνει σε δωρεάν επισκευή, διάγνωση ή αντικατάσταση εξαρτημάτων της συσκευής του. Ένα παρόμοιο έγγραφο ισχύει για όλα τα gadget και τα μηχανήματα. Τα τηλέφωνα δεν αποτελούν εξαίρεση. Επίσης, εξέδωσαν το κατάλληλο εισιτήριο.

Έτσι τι δίνει μια εγγύηση στο τηλέφωνο; Κατά τη διάρκεια του καθορισμένου χρόνου (συνήθως 12 μήνες), ο αγοραστής θα είναι σε θέση:

• διεξαγωγή δωρεάν διάγνωσης συσκευών στο κέντρο εξυπηρέτησης.
• αντικαταστήστε ένα σπασμένο ή σπασμένο τηλέφωνο με ένα παρόμοιο.
• Επισκευάστε τη συσκευή δωρεάν στο κέντρο σέρβις.

Αυτό το χαρτί είναι αναμφισβήτητα συμπεριλαμβανόμενο στο πρότυπο πακέτο για όλες τις συσκευές. Ο αγοραστής πρέπει να ελέγξει αν υπάρχει, αν δεν είναι, δεν συνιστάται να αγοράσετε ένα τηλέφωνο. Μετά από όλα, τότε ο πολίτης δεν θα έχει κανένα δικαίωμα για δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση. Αυτή είναι η γνώμη που οι περισσότεροι κατέχουν. Είναι πραγματικά έτσι;

Υπάρχει πιθανότητα αντικατάστασης

Για να κατανοήσετε αυτό το χαρακτηριστικό, πρέπει να απαντήσετε αν είναι δυνατό να αλλάξετε το τηλέφωνο για εγγύηση. Πόσο νόμιμη είναι αυτή η ιδέα;

Στη Ρωσία, δεν απαγορεύεται η αλλαγή και η επισκευή για δωρεάν συσκευές που βρίσκονται υπό εγγύηση. Αυτό σημαίνει ότι θεωρητικά μπορείτε να αντικαταστήσετε ένα ακατάλληλο smartphone. Μόνο στην πράξη, αυτό δεν είναι τόσο απλό. Ειδικά αν δεν λάβετε υπόψη κάποιους παράγοντες. Στη συνέχεια, θα εξετάσουμε μια ποικιλία σεναρίων σχετικά με αυτό το ζήτημα. Τι κόλπα κάνουν τα καταστήματα κινητής τηλεφωνίας για να μην ανταλλάξουν πωλούμενες συσκευές; και να πάρετε τα χρήματα για προϊόντα χαμηλής ποιότητας; Εάν προετοιμάζετε εκ των προτέρων για τέτοιες καταστάσεις (συνιστάται να το κάνετε αυτό υπό οποιεσδήποτε συνθήκες), μπορείτε να συνειδητοποιήσετε την ιδέα χωρίς πολλές δυσκολίες. Το κύριο πράγμα είναι να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας και να μην ξεγελιέστε από τις εξαπάθειες και τα κόλπα των πωλητών.

Τι μπορεί να έρθει σε πρακτικό

Πώς να επιστρέψετε χρήματα για ένα τηλέφωνο υπό εγγύηση; Ο πρώτος κανόνας που πρέπει να θυμόμαστε είναι η διατήρηση όλων των εγγράφων και εγγράφων. Κάθε πελάτης αγοράζει ένα συγκεκριμένο κιτ με μια συσκευή στο κατάστημα. Και θα πρέπει να σωθεί. Διαφορετικά, ενδέχεται να υπάρχουν προβλήματα με την επιστροφή ή την ανταλλαγή.

Κατά κανόνα, σε κουτί με κινητό τηλέφωνο μπορείτε να βρείτε:

• η ίδια η συσκευή.
• Φορτιστής
• μια μπαταρία?
• εγχειρίδιο οδηγιών ·
• καλώδιο για σύνδεση σε υπολογιστή (USB);
• Κάρτα εγγύησης για ένα τηλέφωνο που αγοράστηκε από ένα άτομο.

Έχοντας το τελευταίο έγγραφο θα πρέπει να ενοχλεί κάθε πελάτη. Όπως ήδη αναφέρθηκε, ελλείψει εγγυήσεων, είναι προτιμότερο να μην αγοράζετε. Όλα αυτά τα στοιχεία (ορισμένα smartphones έχουν επίσης εξαρτήματα όπως προστατευτική ταινία ή ακουστικά) πρέπει να αποθηκευτούν. Κατά προτίμηση με το κιβώτιο.

Επιπλέον, κατά τον υπολογισμό του αγοραστή θα λάβει μια επιταγή. Είναι απαραίτητο χαρακτηριστικό εάν πρέπει να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε ένα smartphone. Αυτό είναι ένα είδος απόδειξης της συναλλαγής. Δεν υπάρχει έλεγχος; Στη συνέχεια, μπορείτε να ξεχάσετε εντελώς την υλοποίηση του έργου. Χωρίς αυτήν, δεν θα είναι δυνατό να αποδειχθεί το γεγονός της απόκτησης ενός τηλεφώνου σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα.

Η σωστή ποιότητα

Ένας τεράστιος ρόλος στο υπό εξέταση θέμα διαδραματίζει η ποιότητα των αγαθών. Πώς να επιστρέψετε χρήματα για ένα τηλέφωνο υπό εγγύηση; Πριν αποφασιστική δράση, ο αγοραστής θα πρέπει να εξετάσει τον λόγο της απαίτησης.

Το θέμα είναι ότι σήμερα τα αγαθά καλής ποιότητας μπορούν να επιστραφούν. Αλλά μόνο υπό ορισμένες συνθήκες και με χρονικά όρια. Για τι μιλάς;

Κάθε smartphone καλής ποιότητας καλείται να επιστρέψει στο κατάστημα στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• η συσκευή δεν ταιριάζει με χρώμα, σχήμα ή μέγεθος.
• τα εμπορεύματα δεν χρησιμοποιήθηκαν, διατηρούσαν εντελώς την παρουσίασή τους, διαθέτουν όλες τις εργοστασιακές σφραγίδες και βύσματα.

Για ποιους περιορισμούς μιλάμε; Ο αγοραστής μπορεί να επιστρέψει την κινητή συσκευή στο κατάστημα εντός 14 ημερών από την ημερομηνία της συναλλαγής. Ο κανόνας αυτός διέπεται από το νόμο περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Αυτό σημαίνει ότι, ελλείψει ελαττωμάτων στο smartphone, μπορείτε ακόμα να το επιστρέψετε και να πάρετε τα χρήματα πίσω.

Τεχνικά εκλεπτυσμένο προϊόν καλής ποιότητας

Πώς να επιστρέψετε χρήματα για ένα τηλέφωνο υπό εγγύηση; Στην πραγματικότητα, όλα δεν είναι τόσο απλά όσο φαίνεται. Το πράγμα είναι ότι τα smartphones περιλαμβάνονται στο Συνεπώς, οι αγοραστές και οι πωλητές έχουν συχνά διαφωνίες.

Σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες, τεχνικώς εξελιγμένα αγαθά κατάλληλης ποιότητας δεν μπορούν να επιστραφούν αν βρίσκονται υπό εγγύηση. Ως εκ τούτου, μπορείτε να ξεχάσετε την υλοποίηση του έργου. Θα είναι δυνατή η επιστροφή ή η ανταλλαγή μιας τέτοιας συσκευής μόνο στο πλαίσιο οποιασδήποτε εκστρατείας που πραγματοποιείται από το κατάστημα. Ή με την καλή θέληση του πωλητή.

Ωστόσο τεχνικά σύνθετα προϊόντα ανεπαρκούς ποιότητας μπορούν να ανταλλάσσονται ή να επιστρέφονται. Μόνο με ορισμένα χαρακτηριστικά και αποχρώσεις.

Ανεπαρκής ποιότητα εξελιγμένη τεχνολογία

Τι πρέπει να κάνετε εάν πρέπει να επαναφέρετε το τηλέφωνο ανεπαρκούς ποιότητας; Σύμφωνα με το νόμο, τεχνικά πολύπλοκα αγαθά στην περίπτωση αυτή ανταλλάσσονται εντός 15 ημερών από την ημερομηνία της απόκτησης τους. Περαιτέρω, ένα τέτοιο δικαίωμα χάνεται από τον αγοραστή.

Αλλά παντού υπάρχουν εξαιρέσεις. Μπορείτε να ανταλλάξετε ή να ζητήσετε χρήματα για τεχνικώς εξελιγμένα προϊόντα ανεπαρκούς ποιότητας μετά την αναφερόμενη περίοδο στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• σημειώθηκε σημαντική ζημιά στο smartphone (γάμος).
• οι προθεσμίες για την εξάλειψη των ελαττωμάτων παραβιάστηκαν (45 ημέρες διατίθενται για τη λειτουργία).
• εάν κατά τη διάρκεια ολόκληρου του έτους εγγύησης η συσκευή δεν μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για περισσότερο από 30 ημέρες συνολικά λόγω συνεχούς επιδιόρθωσης και εξάλειψης των ελαττωμάτων της συσκευής.

Δεν υπάρχουν πλέον κανόνες σχετικά με αυτό το ζήτημα. Με μικρές βλάβες ή ελαττώματα, εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 μέρες από την απόκτηση του smartphone, θα πρέπει να εξοικειωθείτε μαζί τους.

Σχετικά με την ανεπαρκή ποιότητα του προϊόντος

Τώρα λίγο για πιο συνηθισμένες καταστάσεις. Τι πρέπει να κάνετε εάν το τηλέφωνο σπάσει με εγγύηση; Θα μπορέσει να το επιστρέψει;

Όπως ήδη αναφέρθηκε, στη Ρωσία, οι αγοραστές μπορούν να απαιτήσουν τα χρήματά τους για οποιαδήποτε αγαθά ακατάλληλης ποιότητας. Επιπλέον, αυτό μπορεί να γίνει κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου εγγύησης. Τα προτεινόμενα χρονικά όρια ισχύουν μόνο για συσκευές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν κατά 100%.

Η επιστροφή ενός τηλεφώνου που έχει σπάσει ή δεν λειτουργήσει κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης είναι το νόμιμο δικαίωμα κάθε πελάτη. Εάν ο πωλητής αρνείται τη λειτουργία, μπορείτε να διαμαρτυρηθείτε γι 'αυτό. Τι να κάνετε για να ξοδέψετε χρήματα πίσω;

Η σειρά θεραπείας

Όλα είναι εξαιρετικά απλά. Ειδικά εάν ένας πολίτης έχει αποθηκεύσει επιταγές και έγγραφα από ένα smartphone. Χωρίς αυτούς, όπως ήδη αναφέρθηκε, θα είναι πρακτικά αδύνατο να φέρει την ιδέα στη ζωή.

Ανεξάρτητα από το πότε ακριβώς συνέβη η βλάβη (κατά τη διάρκεια ολόκληρου του έτους εγγύησης, φυσικά), θα πρέπει να ακολουθήσετε ορισμένες οδηγίες. Μοιάζουν με κάτι τέτοιο:

1. Συλλέξτε έγγραφα που αναφέρθηκαν προηγουμένως. Πρέπει να επισυνάπτεται δελτίο ταυτότητας του πολίτη (διαβατήριο).
2. Γράψτε μια αξίωση. Ο τρόπος με τον οποίο θα γίνει αυτό θα συζητηθεί αργότερα.
3. Επικοινωνήστε με το κατάστημα όπου έγινε η αγορά, με αντίστοιχη καταγγελία.
4. Περιμένετε χρήματα ή ανταλλάξτε τη συσκευή για μια παρόμοια συσκευή, αλλά σε κατάσταση λειτουργίας.

Στην πραγματικότητα, όλα δεν είναι τόσο απλά. Οι πωλητές συχνά αρνούνται να επιστρέψουν τους πελάτες τους. Για παράδειγμα, λόγω αμφιβολιών σχετικά με τους λόγους εμφάνισης ορισμένων ελαττωμάτων. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση;

Συγκρούσεις με τους πωλητές

Μην απελπίζεστε. Ακόμα και με διαφωνίες, μπορείτε εύκολα να επιστρέψετε χρήματα για ένα smartphone με ανεπαρκή ποιότητα. Αυτό είναι ένα φυσιολογικό περιστατικό. Το κύριο πράγμα είναι να συμπεριφέρονται σωστά.

Αν ο πωλητής αμφιβάλλει για τους λόγους εμφάνισης ορισμένων ελαττωμάτων, πρέπει να πραγματοποιήσει με δικά του έξοδα μια εξέταση κατά την οποία επιβεβαιώνεται η ποιότητα των εμπορευμάτων (ή όχι). Σε περίπτωση που εντοπιστούν ελλείψεις κατασκευής, τα χρήματα επιστρέφονται πλήρως στον αγοραστή. Εάν η εξέταση διαπιστώσει ότι το ελάττωμα προκαλείται από παραβίαση των οδηγιών χρήσης, μπορείτε να ξεχάσετε τη λειτουργία. Επιπλέον, ένας πολίτης θα πρέπει να επιστρέψει όλα τα έξοδα διαλογής του καταστήματος.

Μερικές φορές συμβαίνει το τηλέφωνο να μην έχει εγκατασταθεί ή να έχει λήξει. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε επίσης να επιστρέψετε τα χρήματα. Αλλά γι 'αυτό θα πρέπει να κάνετε μια εξέταση με δικά σας έξοδα. Η διαδικασία επιτρέπεται για 2 χρόνια από την ημερομηνία αγοράς του gadget.

Υπάρχουν εξαιρετικές περιπτώσεις. Για παράδειγμα, εάν πέρασαν περισσότερο από 24 μήνες από την αγορά του smartphone. Στη συνέχεια, μπορείτε να επιστρέψετε το ελαττωματικό gadget εντός 10 ετών από την έναρξη της χρήσης του ή κατά τη διάρκεια ζωής που ορίζει ο κατασκευαστής. Τα καταστήματα κινητής τηλεφωνίας δεν συμμετέχουν σε αυτή τη λειτουργία - η αξίωση πρέπει να αποσταλεί απευθείας στον κατασκευαστή. Η έλλειψη ενός smartphone με όλα αυτά πρέπει να είναι σημαντική και ανεπανόρθωτη. Εάν η κατανομή είναι επισκευασμένη, επιτρέπεται να ζητάτε χρήματα μόνο όταν ο κατασκευαστής δεν την έχει αφαιρέσει χωρίς κόστος για 20 ημέρες. Ο αγοραστής πρέπει με δικά του έξοδα να αποδείξει τα αίτια του ελαττώματος.

Σχετικά με τα ποσά επιστροφής

Τώρα λίγο για το πόσα χρήματα επιτρέπεται να επιστραφούν εάν το τηλέφωνο σπάσει με εγγύηση. Αυτό το ζήτημα είναι συχνά αμφιλεγόμενο.

Πρώτον, ο αγοραστής πρέπει να επιστρέψει το πλήρες κόστος της συσκευής που αγοράστηκε. Δεύτερον, κάθε πολίτης έχει δικαίωμα αποζημίωσης για όλα τα έξοδα που σχετίζονται με την εξέταση και επισκευή ενός ελαττωματικού smartphone. Τρίτον, εάν η τιμή του τηλεφώνου έχει αυξηθεί, μπορείτε να απαιτήσετε την πληρωμή της διαφοράς κόστους.

Από αυτό προκύπτει ότι μερικές φορές ο αγοραστής είναι σε θέση να πάρει περισσότερα χρήματα από ό, τι μόλις περάσει. Στην πράξη, τέτοιες καταστάσεις είναι πολύ σπάνιες, δεν πρέπει να βασίζεστε σε αυτές.

Τι πρέπει να κάνετε κατά την αγορά ενός smartphone με πίστωση; Η επιστροφή του τηλεφώνου στην περίπτωση αυτή πραγματοποιείται σύμφωνα με τις προτεινόμενες αρχές. Τα χρήματα επιστρέφονται στο ποσό του κόστους της συσκευής. Επιπλέον, ο αγοραστής πρέπει να επιστρέψει τους τόκους του δανείου που καταβλήθηκε.

Όροι αναθεώρησης και επιστροφής

Στη Ρωσία σήμερα, όλες οι αιτήσεις επιστροφής χρημάτων σε κινητά τηλέφωνα εξετάζονται εντός 10 ημερών. Αν το κατάστημα δεν αντέδρασε στο έγγραφο, μπορείτε να υποβάλετε αγωγή στο δικαστήριο.

Είναι σημαντικό να ληφθεί υπόψη ότι δεν επιτρέπονται περισσότερες από 45 ημέρες για εξέταση ή επισκευή μιας συσκευής. Επομένως, αν υποσχεθήκαμε στον πολίτη να επιδιορθώσει το gadget και να διορθώσει την βλάβη, θα πρέπει να περιμένετε.

Τι δεν μπορεί να επιστραφεί

Από τώρα και στο εξής, θα πρέπει να είναι σαφές πώς να επιστρέψετε τα χρήματα για το τηλέφωνο στο πλαίσιο εγγύησης. Ποιες συσκευές δεν θα μπορέσουν να ανακτήσουν το κόστος;

Όπως ήδη αναφέρθηκε, όλα τα smartphones με ανεπαρκή ποιότητα πρέπει να αντικατασταθούν ή να επιστραφούν στο κατάστημα χωρίς αποτυχία. Η εγγύηση στο νέο τηλέφωνο θα ενημερωθεί επίσης. Τα χρήματα για τα προϊόντα αυτά πρέπει να επιστραφούν κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.

Μεταξύ των μη επιστρεφόμενων smartphones είναι:

• Συσκευές κατάλληλης ποιότητας, εφόσον έχουν περάσει περισσότερες από 2 εβδομάδες από την αγορά τους.
• τεχνικώς πολύπλοκες συσκευές ανεπαρκούς ποιότητας, εάν η απαίτηση προέκυψε περισσότερο από 15 ημέρες μετά τη συναλλαγή.

Χωρίς περιορισμούς. Τι άλλο πρέπει να θυμάται ο κάθε αγοραστής εάν θέλει να ζητήσει εγγύηση από ένα smartphone; Τι είναι αυτό το έγγραφο; Τι πρέπει να περιέχει;

Ισχυρίστε τους κανόνες γραφής

Μια αξίωση μέσω τηλεφώνου για εγγύηση γίνεται μόνο γραπτώς από τον αγοραστή αυτοπροσώπως. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι ένα έγγραφο μπορεί να είναι:

• χειρόγραφο;
• εκτυπωμένο με εκτυπωτή και υπολογιστή.

Δεν υπάρχει ουσιαστική διαφορά στη σύνταξη του εγγράφου. Το κύριο πράγμα είναι ότι αυτό είναι ένα πραγματικό έγγραφο που μπορεί να διαβαστεί.

Οι υπόλοιποι κανόνες για τη σύνταξη ενός εγγράφου είναι γενικές αρχές για τη διεξαγωγή επιχειρηματικής αλληλογραφίας. Μεταξύ των βασικών σημείων, μπορεί κανείς να ξεχωρίσει μια ειδική δομή αξίωσης.

Φαίνεται έτσι:

1. Το "καπάκι" του εγγράφου. Στρέφεται στην επάνω δεξιά γωνία του φύλλου. Εδώ πρέπει να γράψετε δεδομένα σχετικά με το χώρο αποθήκευσης όπου στέλνεται το έγγραφο. Επιπλέον, το "καπάκι" περιέχει πληροφορίες σχετικά με τον αιτούντα - προσωπική και επαφή.
2. Το όνομα. Είναι γραμμένο στο κέντρο της σελίδας με μια νέα γραμμή. Πρέπει να γράψετε "Αίτημα". Κάτω από αυτή τη λέξη, συνιστάται να γράψετε μια διευκρίνιση. Στην περίπτωσή μας, το όνομα μοιάζει με "Αίτημα επιστροφής χρημάτων για το τηλέφωνο στο πλαίσιο εγγύησης".
3. Το κύριο μέρος. Αποτελείται από μια περιγραφή όσων συμβαίνουν. Μπορούμε να πούμε ότι αυτή είναι η ουσία της αξίωσης. Εδώ είναι απαραίτητο να πούμε όσο το δυνατόν με μεγαλύτερη ακρίβεια, αλλά με συντομία την υπόθεση, τους λόγους της καταγγελίας και τις απαιτήσεις της. Μετά από αυτό, πρέπει να απαριθμήσετε όλα τα έγγραφα που επισυνάπτονται στην αξίωση με αριθμημένη λίστα.
4. Συμπέρασμα Αυτό το χαρτί συνήθως αποτελείται από την ημερομηνία κυκλοφορίας και την υπογραφή του αιτούντος.

Αυτό είναι όλο. Δεν υπάρχουν άλλοι ειδικοί κανόνες για τη σύνταξη μιας αξίωσης. Συνιστάται να καταγράψετε το γεγονός της επαφής του καταστήματος με αυτό το έγγραφο. Αυτό είναι απαραίτητο, ώστε σε περίπτωση αδράνειας του οργανισμού, ο πολίτης έχει το δικαίωμα να προσφύγει στο δικαστήριο για προστασία.

Δείγμα

Η εγγύηση για το τηλέφωνο σύμφωνα με το νόμο, όπως έχει ήδη σημειωθεί, καθορίζεται από τον κατασκευαστή. Συνήθως είναι 12 μήνες. Μερικές φορές μπορείτε να βρείτε gadgets με εγγύηση 6 μηνών ή αρκετά χρόνια.

Ποια θα είναι η αξίωση για επιστροφή χρημάτων για μια κινητή συσκευή που βρίσκεται στην περίοδο εγγύησης; Για παράδειγμα, όπως παρακάτω:

"Εγώ, (πληροφορίες σχετικά με τον αιτούντα, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων διαβατηρίου), παρακαλώ να μου επιστρέψετε χρήματα στο ποσό (ποσό) του κινητού μου τηλεφώνου (μοντέλο). (Ημερομηνία συναλλαγής) Αγοράσα αυτήν τη συσκευή στο κατάστημα (πληροφορίες για την πρίζα). κάτω από την εγγύηση έως την (ημερομηνία λήξης της κάρτας εγγύησης) (Ημερομηνία έκτακτης ανάγκης) Πήρα ένα κινητό τηλέφωνο και προσπάθησα να το ενεργοποιήσω Η συσκευή ξεκίνησε και απενεργοποιήθηκε μόνη της μετά από λίγα λεπτά Η επανενεργοποίηση δεν λειτούργησε Παράλληλα η φόρτιση της μπαταρίας είναι 100% πραγματοποιήθηκε και μια ανεξάρτητη εξέταση, αποκάλυψε ένα κατασκευαστικό ελάττωμα στις κάρτες κινητής τηλεφωνίας, το οποίο πλήρωσα (το ποσό) για τη λειτουργία, επιστρέψτε μου το ποσό που πληρώσατε για το smartphone (μοντέλο), καθώς και το κόστος διάγνωσης αυτού του εξοπλισμού.

Ο ισχυρισμός αυτός δεν είναι εξαντλητικός. Αυτό το δείγμα είναι ένα μικρό πρότυπο του κύριου μέρους του εγγράφου. Βοηθά στην κατανόηση της ουσίας του εγγράφου γραφής.

Σχετικά με τις μπαταρίες και τα εξαρτήματα

Το τελευταίο ερώτημα που μπορεί να προκύψει είναι μόνο η επιστροφή χρημάτων για ένα τηλέφωνο με ελαττωματική μπαταρία ή άλλα εξαρτήματα. Είναι δυνατή η διεξαγωγή παρόμοιου εγχειρήματος; Ναι Απλά θυμηθείτε μερικούς απλούς κανόνες. Η αρχή του χειρισμού μιας απαίτησης δεν θα αλλάξει.

Η εγγύηση για τις μπαταρίες του τηλεφώνου θα είναι ακριβώς η ίδια με αυτή της ίδιας της συσκευής, εκτός εάν ο κατασκευαστής έχει δηλώσει διαφορετικά. Αρκεί να μελετήσετε προσεκτικά την κάρτα εγγύησης. Αν δεν υπάρχει καμία αναφορά σε αυτό ότι η μπαταρία ή οποιοδήποτε στοιχείο του smartphone δεν έχει εγγύηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με ασφάλεια με το κατάστημα με αξιώσεις κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου που αναγράφεται στο κουπόνι. Το κυριότερο είναι να έχετε έγγραφα στο τηλέφωνο και έναν έλεγχο που να δείχνει την πληρωμή για τα αγαθά.

Περίληψη

Ίσως αυτό να είναι το μόνο που πρέπει να γνωρίζει κάθε καταναλωτής. Από τώρα και στο εξής, το θέμα "Εγγύηση τηλεφώνου - Τα δικαιώματά μου" δεν θα προκαλεί πλέον δυσκολίες. Εάν το smartphone διαθέτει όλα τα έγγραφα, μπορείτε εύκολα να κάνετε αξίωση και να επιστρέψετε τα χρήματα για την αγορά ανεπαρκούς ποιότητας. Φυσικά, η ίδια η συσκευή θα πρέπει να επιστραφεί στο κατάστημα.

Στην πραγματικότητα, όλα είναι πολύ απλούστερα από ό, τι φαίνεται. Οι πωλητές προσπαθούν συχνά να παραβιάζουν τα δικαιώματα των αγοραστών. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι μπορείτε να ανταλλάξετε ή να επιστρέψετε χρήματα για ένα προϊόν ανά πάσα στιγμή, εάν αποδεικνύεται η ανεπαρκής ποιότητά του ή ένα σοβαρό ελάττωμα. Ωστόσο, επιτρέπεται η επιστροφή μιας λειτουργικής συσκευής μόνο αν η παρουσίαση διατηρηθεί και εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Ακόμη και τεχνικά εξελιγμένες συσκευές πρέπει να δέχονται για ανταλλαγή ή επιστροφή.

Έτσι, εάν ένας πολίτης έσπασε ξαφνικά το τηλέφωνό του, μπορεί να απαιτήσει την ανταλλαγή του ή την επιστροφή του κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου εγγύησης. Το κύριο πρόβλημα σε αυτό το θέμα είναι η διάγνωση της συσκευής. Πρέπει να αποδείξουμε στα καταστήματα ότι το smartphone αγοράστηκε αρχικά με ένα ελάττωμα. Στην πράξη, κάθε αγοραστής δεν κατορθώνει να υπερασπιστεί τα δικαιώματά του.