Δείγμα αξίωσης για επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο. Δείγμα αξίωσης για επιστροφή χρημάτων για τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας

Τα κινητά τηλέφωνα είναι πολύ δημοφιλή μεταξύ των ανθρώπων, ειδικά όλοι προσπαθούν να αγοράσουν τα περισσότερα καλύτερα μοντέλα διάσημες μάρκες... Ωστόσο, δεν μπορούν όλοι να τα αντέξουν οικονομικά και κατά την αναζήτηση συσκευών προϋπολογισμού επώνυμων smartphone, μπορεί πολύ συχνά να σκοντάψετε σε συσκευές χαμηλής ποιότητας που δεν αντιστοιχούν καν στα δηλωμένα χαρακτηριστικά. Εξαιτίας αυτού, πολύ συχνά από τους καταναλωτές, οι πωλητές λαμβάνουν απαιτήσεις και αξιώσεις για επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο. Πώς συμβαίνει λοιπόν αυτό; Πώς μπορώ να υποβάλω αξίωση για την επιστροφή του τηλεφώνου μου και να πληρώσω τα χρήματα για αυτό;

Η πιο εύκολη επιστροφή

Ο ευκολότερος τρόπος για να επιστρέψετε μια ελαττωματική συσκευή είναι να μεταβείτε στο κατάστημα από όπου αγοράστηκε εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα χρειαστεί να υποβάλετε αξίωση για επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο.

• αποθηκεύστε το κουτί και όλη την τεκμηρίωση για τη συσκευή.
• κρατήστε την οθόνη ανέπαφη και με το εργοστασιακό κάλυμμα.
• κρατήστε όλα τα εξαρτήματα (φορτιστής, ακουστικά κ.λπ.).

Εφόσον πληρούνται αυτές οι προϋποθέσεις, δεν χρειάζεται να προσκομίσετε απόδειξη εάν υπάρχει τουλάχιστον ένας μάρτυρας για την αγορά. Σε αυτήν την περίπτωση, ο πωλητής μπορεί να πάρει το τηλέφωνο και, εντός δέκα ημερών, να πραγματοποιήσει εξέταση για να διαπιστωθεί η αιτία της βλάβης. Μετά από αυτό, τα χρήματα για το τηλέφωνο επιστρέφονται ή αντικαθίστανται από άλλη παρόμοια συσκευή κατόπιν αιτήματος του αγοραστή.

Είναι πολύ σπάνιο οι πωλητές να αρνούνται να δεχτούν επιστροφές, ειδικά σε επώνυμα καταστήματα. Αλλά αν αυτό εξακολουθεί να συμβαίνει, πρέπει να γράψετε αμέσως μια αξίωση για ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων κινητό τηλέφωνοκαι παρουσιάστε το στον πωλητή.

Διαδικασία σύνταξης αξίωσης

Αρχικά, πρέπει να διευκρινίσετε τα ακριβή δεδομένα του ατόμου στο οποίο θα σταλεί η αξίωση. Ο πωλητής υποχρεούται να παρέχει αυτές τις πληροφορίες με το πρώτο αίτημα του καταναλωτή. Αλλά ακόμα κι αν αρνηθεί, τα δεδομένα βρίσκονται στην «καταναλωτική γωνία» οποιουδήποτε καταστήματος.

1. Στην επάνω δεξιά γωνία του φύλλου, αναγράφεται μια τυπική "επικεφαλίδα", όπως σε κάθε άλλη δήλωση. Περιλαμβάνει το όνομα του καταστήματος ή του διαχειριστή, τη διεύθυνσή του, καθώς και τα στοιχεία του καταναλωτή που αποστέλλει την αξίωση, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης κατοικίας και του αριθμού κινητού τηλεφώνου για επικοινωνία.
2. Μετά την κεφαλίδα, το όνομα του εγγράφου αναγράφεται στο κέντρο. V σε αυτήν την περίπτωσηαυτό είναι «Αξίωση».
3. Περαιτέρω, κατά σειρά, αναφέρεται η ουσία της αξίωσης. Φροντίστε να αναφέρετε την ημερομηνία αγοράς, την τιμή της συσκευής και τα χαρακτηριστικά του ελαττώματος που εντοπίστηκε. Εάν είναι αδύνατο να κατανοήσετε το ελάττωμα, απλώς επισημάνετε το γεγονός ότι υπάρχει βλάβη.
4. Μετά από αυτό, πρέπει να εισαγάγετε την ίδια την απαίτηση. Ένας καταναλωτής μπορεί να στοχεύσει στην ανταλλαγή ενός τηλεφώνου με ένα άλλο καλής ποιότητας ή στην επιστροφή χρημάτων. Σε αυτό το μέρος, είναι επιθυμητό να αναφερθεί ο κανόνας του νόμου, δηλαδή να αναφερθεί το άρθρο 18 του νόμου "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών".
5. Αναφερόμενοι στον ίδιο κανόνα, πρέπει να αναφέρετε την εξέταση της αξίωσης εντός 10 ημερών από την ημερομηνία κατάθεσης. Μπορείτε επίσης να υποδείξετε το δικαίωμά σας να προσφύγετε στο δικαστήριο και να ζητήσετε ποινή.
6. Στο κάτω μέρος του εγγράφου, αναφέρεται η ημερομηνία σύνταξής του και τίθεται η υπογραφή του προσώπου που υποβάλλει την αξίωση.

Ωστόσο, αυτό είναι μόνο ελάχιστες απαιτήσειςως προς το περιεχόμενο της αξίωσης. Το δείγμα αξίωσης επιστροφής χρημάτων είναι ένα μη τυπικό, υποχρεωτικό έγγραφο. Εάν υπάρχουν ιδιαιτερότητες μιας μεμονωμένης κατάστασης και παράπονα για ένα προϊόν κακής ποιότητας, πρέπει να αναφέρονται. Κάθε μία από τις παραγράφους μπορεί να επεκταθεί ή να μειωθεί κατά την κρίση του καταναλωτή, αλλά το περιεχόμενο θα πρέπει να παραμείνει αμετάβλητο.

Κατάθεση και επίδοση αξίωσης

Δεν αρκεί μόνο η αξίωση στον πωλητή. Είναι απαραίτητο να γράψει την απόδειξη με την ημερομηνία στο αντίγραφο της αξίωσης. Αυτό είναι πολύ σημαντικό για τον καθορισμό του χρόνου της αναθεώρησης. Επιπλέον, ένα τέτοιο σήμα θα χρησιμεύσει ως απόδειξη παράδοσης της αξίωσης στον καταναλωτή.

Συνήθως, ένα τέτοιο σήμα γίνεται με τη σφραγίδα του πωλητή. Αν το κατάστημα λειτουργεί νόμιμα, τότε, πιθανότατα, έχει τέτοια σφραγίδα. Εάν αυτό δεν συμβαίνει, θα ισχύει ένα σήμα παραλαβής με τη μορφή λίστας, επωνύμου και αρχικών, που υποδεικνύει την ημερομηνία παράδοσης οποιουδήποτε υπαλλήλου που εργάζεται επίσημα εκεί.

• προσκαλέστε οποιονδήποτε περαστικό ως μάρτυρα.
• αφήστε ένα έγγραφο στο κατάστημα σε οποιοδήποτε τραπέζι ή πάγκο.
• ζητήστε από τον μάρτυρα να υπογράψει το δεύτερο αντίγραφο με μια σημείωση της άρνησης του πωλητή να αποδεχθεί την αξίωση.

Φυσικά, δεν θα είναι περιττό να ρωτήσετε τον μάρτυρα λεπτομερέστερα και να σημειώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας του, αν χρειαστεί ξαφνικά τη συμμετοχή του στο δικαστήριο στο μέλλον.

Φυσικά, μπορείτε να στείλετε μια αξίωση μέσω μιας επιστολής ειδοποίησης, αλλά αυτό θα πάρει πολύ χρόνο.

Λειτουργούμε με εγγύηση

Φυσικά, τα κινητά τηλέφωνα, ειδικά τα μοντέλα γνωστών εταιρειών, καλύπτονται από εγγύηση επισκευής. Ωστόσο, γίνεται πιο δύσκολη η αντικατάσταση της συσκευής ή η επιστροφή των χρημάτων μετά από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, ακόμη και αν υπάρχει εγγύηση. Το θέμα είναι ότι μόνο η επισκευή της συσκευής είναι εγγυημένη.

Για πληροφορίες: οι επισκευές υπό την εγγύηση δεν πρέπει να υπερβαίνουν τις 7 ημέρες. Σε αντίθετη περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει την προσωρινή αντικατάσταση της συσκευής.

Ωστόσο, σε περιπτώσεις όπου το προϊόν έχει σημαντικό ελάττωμα, είναι δυνατή η επιστροφή του τηλεφώνου ανεπαρκούς ποιότητας εντός της εγγύησης.

Τι μπορεί να οριστεί ως σημαντικό ελάττωμα;

• λόγω εργοστασιακού ελαττώματος, η συσκευή δεν μπορεί να επισκευαστεί.
• το κόστος των επισκευών είναι δυσανάλογα υψηλό.
• Η βλάβη λόγω εργοστασιακού ελαττώματος επαναλαμβάνεται ακόμη και μετά την επισκευή.

Συνήθως είναι πολύ δύσκολο να αποδειχθεί ένα τέτοιο μειονέκτημα. Για να γίνει αυτό, είναι απαραίτητο να διεξαχθεί μια ενδελεχής εξέταση και, κατά προτίμηση, από ανεξάρτητους ειδικούς.

Σε αυτή την περίπτωση, είναι απαραίτητο να προσκομίσετε στον πωλητή κάρτα εγγύησης. Δεν είναι καθόλου απαραίτητο να προσκομίσετε μαζί του απόδειξη πώλησης, αφού η μορφή της κάρτας εγγύησης είναι μοναδική για κάθε πωλητή / κατασκευαστή.

Σε περίπτωση άρνησης του πωλητή προσκομίζεται. Μετά από αυτό, ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να πραγματοποιήσει εξέταση για την παρουσία σημαντικού ελαττώματος. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι απαραίτητο να αναφέρετε στην αξίωση για ποιους λόγους θεωρήσατε σημαντικό αυτό ή εκείνο το εργοστασιακό ελάττωμα. Για το σκοπό αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί ένα δείγμα τηλεφώνου.

Κάθε μεμονωμένη περίπτωση δεν είναι παρόμοια με μια άλλη, επομένως, είναι αδύνατο να προτείνουμε μια καθολική μέθοδο για την επίτευξη του στόχου σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένοι ανείπωτοι κανόνες, ακολουθώντας τους οποίους μπορείτε να αυξήσετε τις πιθανότητές σας να ικανοποιήσετε μια αξίωση και να επιστρέψετε τα χρήματα που καταβλήθηκαν για ένα κινητό τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας.

• όσο νωρίτερα υποβληθεί μια αξίωση, τόσο το καλύτερο.
• κατά τη μεταφορά για εξέταση, είναι απαραίτητο να συνταχθεί πράξη σχετικά με την τεχνική κατάσταση της συσκευής.
• η διαδικασία αξίωσης δεν είναι υποχρεωτική διαδικασία, μπορείτε να πάτε αμέσως στο δικαστήριο.
• μην σταματήσετε στην πρώτη άρνηση του πωλητή, αλλά συνεχίστε μέχρι το τέλος.
• συμβουλευτείτε έναν έμπειρο δικηγόρο.

Το γεγονός ότι ο πωλητής αρνήθηκε ακόμη και μετά την εξέταση δεν σημαίνει καθόλου ότι ο καταναλωτής έχει άδικο και είναι αυτός που φταίει για τη βλάβη. Πολλοί πωλητές αρνούνται απλώς με την ελπίδα ότι οι καταναλωτές δεν θα στραφούν στο Rospotrebnadzor και δεν θα πάνε στο δικαστήριο. Άλλωστε, οι περισσότεροι από αυτούς το κάνουν αυτό και δεν ελπίζουν καν σε επιστροφή. Χρήματαγια το τηλέφωνο.

Επομένως, σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να εγκαταλείψετε τις προθέσεις σας. Ακόμα κι αν το δικαστήριο είναι μια μακρά διαδικασία, πρέπει να υπερασπιστείτε τα συμφέροντά σας μέχρι το τέλος και τα χρήματα θα σας επιστρέψουν. Στο δικαστήριο, μπορείτε να παρουσιάσετε όχι μόνο μια εμπειρογνωμοσύνη, αλλά και να δώσετε ένα παράδειγμα παρόμοιας κατάστασης. Όπως δείχνει η πρακτική, στις περισσότερες περιπτώσεις το δικαστήριο λαμβάνει απόφαση υπέρ των καταναλωτών.

Επιπλέον, όχι μόνο το δικαστήριο μπορεί να βοηθήσει, αλλά και το Rospotrebnadzor. Αυτός ο φορέας έχει ευρείες εξουσίες στον τομέα της προστασίας των καταναλωτών και μπορεί να επηρεάσει τους επιχειρηματίες με νόμιμους τρόπους.

Σύμφωνα με το νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, το τηλέφωνο μπορεί να επιστραφεί λόγω οποιουδήποτε ελαττώματος, ακόμη και αυτού που μπορεί να εξαλειφθεί εύκολα. Εάν το ελάττωμα εμφανιστεί αργότερα από 15 ημέρες αργότερα, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση πώλησης σε περίπτωση που:

• το μειονέκτημα είναι σημαντικό, το οποίο δεν επιτρέπει τη χρήση της συσκευής για τον προορισμό της.
• εφάπαξ περίοδος επισκευής - περισσότερες από 45 ημέρες.
• το τηλέφωνο επισκευάστηκε πολλές φορές κατά τη διάρκεια του έτους και η συνολική περίοδος των εργασιών επισκευής ξεπέρασε τις 30 ημέρες.

Σπουδαίος!Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε την τελευταία ρήτρα για να τερματίσετε τη σύμβαση, βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφα που λάβατε όταν δώσατε πίσω το τηλέφωνο αναφέρουν ότι το κινητό μεταφέρεται ειδικά για επισκευές και όχι για διαγνωστικά.

Για να αποφύγουν τις επιστροφές, οι εκπρόσωποι των καταστημάτων χρησιμοποιούν διαφορετικά κόλπα. Για παράδειγμα, στέλνουν αγαθά με αξίωση στον κατασκευαστή ή στον κέντρο εξυπηρέτησης... Αυτό είναι αντίθετο με το νόμο, αφού ο ίδιος ο αγοραστής επιλέγει σε ποιον θα υποβάλει την αξίωση για την επιστροφή των χρημάτων.

Χαρακτηριστικά της αξίωσης για την επιστροφή του τηλεφώνου

Η αξίωση για την επιστροφή των εμπορευμάτων πρέπει να γίνεται γραπτώς. Ο νόμος δεν επιβάλλει ιδιαίτερες απαιτήσεις στο περιεχόμενο, επομένως γράφεται αυθαίρετα. Είναι σημαντικό μόνο να φέρετε:

• πλήρες όνομα του καταστήματος, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας·
• ΠΛΗΡΕΣ ΟΝΟΜΑ. αιτών με διεύθυνση και αριθμό τηλεφώνου·
• τις συνθήκες της αγοράς, περιγραφή του ελαττώματος που παρουσιάστηκε και τις αξιώσεις τους για επιστροφή με αναφορά στη νομική βάση.

Ημερομηνία και υπογραφή στο τέλος. Μπορείτε επίσης να γράψετε στο έγγραφο ότι, σύμφωνα με το νόμο, οι απαιτήσεις πρέπει να πληρούνται εντός 10 ημερών, διαφορετικά για κάθε ημέρα καθυστέρησης θα υπάρχει πρόστιμο 1%. Σκεφθείτε στο έγγραφο ότι εάν αρνηθείτε να επιστρέψετε τα χρήματα, θα πάτε στο δικαστήριο και εκεί θα υποβάλετε ήδη όχι μόνο αξιώσεις ιδιοκτησίας, αλλά και αποζημίωση για ηθική βλάβη. Η αξίωση γίνεται σε 2 αντίγραφα. Όταν το σερβίρετε, βεβαιωθείτε ότι το αντίγραφό σας έχει εισερχόμενο σήμα!

Σπουδαίος!Οποιοσδήποτε υπάλληλος μπορεί να αποδεχθεί το έγγραφο σημείο πώλησης, επομένως δεν έχει νόημα να επιμείνετε να το κάνει ο πωλητής που σας πούλησε το τηλέφωνο ή ο διευθυντής αυτού του γραφείου πωλήσεων.

Η προθεσμία για την εξέταση της αξίωσης είναι 10 ημέρες. Το πιθανότερο είναι ότι μαζί με αυτό θα πρέπει να δώσετε και το τηλέφωνο για εξέταση μαζί με όλα τα έγγραφα για τη συσκευή. Σε αντάλλαγμα, ο πωλητής θα σας δώσει ένα απόθεμα και μια απόδειξη.

Σπουδαίος!Η περίοδος εξέτασης περιλαμβάνεται σε αυτές τις 10 ημέρες και δεν επιτρέπεται η παράταση του χρόνου εξέτασης της αξίωσης.

Ο αγοραστής έχει δικαίωμα να παραστεί στην εξέταση. Εάν, σύμφωνα με τα αποτελέσματά του, αποδειχθεί ότι η δυσλειτουργία προέκυψε από υπαιτιότητα του αγοραστή, δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή των χρημάτων για τη συσκευή. Όταν ξέρετε ότι χρησιμοποιήσατε σωστά το τηλέφωνο, δεν χύσατε τίποτα πάνω του, δεν το πέσατε κ.λπ., τότε μπορείτε να πάτε με ασφάλεια στο δικαστήριο. Στο πλαίσιο της εξέτασης της υπόθεσης θα διενεργηθεί πρόσθετη ανεξάρτητη εξέταση. Ο αγοραστής απαλλάσσεται από την καταβολή κρατικού δασμού, επομένως δεν διακινδυνεύετε τίποτα.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την επιστροφή του τηλεφώνου σας, σας συνιστούμε να ζητήσετε τη βοήθεια ενός ειδικευμένου δικηγόρου που θα σας βοηθήσει να συντάξετε μια αξίωση και, εάν είναι απαραίτητο, μια δήλωση αξίωσης στο δικαστήριο.

ΠΡΟΣΟΧΗ!Σε σχέση με τελευταίες αλλαγέςστη νομοθεσία, οι πληροφορίες στο άρθρο θα μπορούσαν να είναι ξεπερασμένες! Ο δικηγόρος μας θα σας συμβουλεύσει δωρεάν - γράψτε στην παρακάτω φόρμα.

Σήμερα σχεδόν όλοι έχουν κινητά τηλέφωνα - από μικρά παιδιά μέχρι παππούδες και γιαγιάδες. Η ζήτηση δημιουργεί προσφορά, άρα τα σαλόνια κυτταρικόςανοιχτό σε κάθε στροφή. Η αγορά ενός τηλεφώνου είναι τόσο εύκολη όσο το ξεφλούδισμα των αχλαδιών, θα υπήρχαν χρήματα και ακόμα κι αν δεν είναι αρκετά, μπορείτε πάντα να πάρετε ένα δάνειο απευθείας στο κατάστημα. Ωστόσο, οι δυσκολίες αρχίζουν αμέσως κατά τη χρήση του τηλεφώνου: ο αριθμός των παραπόνων των καταναλωτών για κινητά τηλέφωνα χαμηλής ποιότητας αυξάνεται συνεχώς. Οι δικηγόροι της Ένωσης Καταναλωτών της Περιφέρειας Vologda "Parity" γράφουν ισχυρισμούς για την επιστροφή των τηλεφώνων κυριολεκτικά καθημερινά. Και κάθε φορά με τα ίδια σχεδόν λόγια, οι επηρεασμένοι πελάτες μεταφέρουν τη συνομιλία τους με το προσωπικό του κομμωτηρίου κινητές επικοινωνίες... Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να συλλέξουμε τα πιο δημοφιλή κόλπα των καταστημάτων κινητής τηλεφωνίας και να σας πούμε για αυτά.

«Πρόκειται για ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν. Τα χρήματα δεν επιστρέφονται, μόνο επισκευές εγγύησης "

Ναι, πράγματι, έχουν συμπεριληφθεί κινητά τηλέφωνα (Ψήφισμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας αρ. 924 της 10.11.2011). Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει καθόλου ότι εάν παρουσιαστεί κάποιο ελάττωμα, το τηλέφωνο δεν μπορεί να επιστραφεί στο κατάστημα ή να αντικατασταθεί και ότι πρέπει να αρκεστείτε μόνο στην επισκευή του. Είναι δυνατή η επιστροφή ενός τεχνικά πολύπλοκου προϊόντος σε περίπτωση έλλειψης, αλλά υπάρχουν ορισμένες αποχρώσεις.

Αρχικά, εντός των πρώτων 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το τηλέφωνο στο κατάστημα σε σχέση με οποιοδήποτε ελάττωμα, ακόμη και ένα που εξαλείφεται πολύ γρήγορα και χωρίς ίχνος. Σε αυτή την περίπτωση, εσείς οι ίδιοι αποφασίζετε τι θα ζητήσετε από το κατάστημα. Και μπορείτε να επιλέξετε από τις ακόλουθες επιλογές:

• αντικαταστήστε με ένα τηλέφωνο της ίδιας μάρκας (του ίδιου μοντέλου και (ή) αριθμού προϊόντος) - εάν σας αρέσει το μοντέλο, αλλά το πρόβλημα βρίσκεται ειδικά σε αυτό το τηλέφωνο.
• αντικαταστήστε με τηλέφωνο άλλης μάρκας (μοντέλο, είδος) με επιπλέον χρέωση ή το αντίστροφο, με μερική επιστροφή χρημάτων, εάν καταλαβαίνετε ότι το πρόβλημα είναι στο μοντέλο τηλεφώνου και θέλετε να δοκιμάσετε άλλο.
• ζητήστε ανάλογη μείωση στην τιμή αγοράς - εάν είστε διατεθειμένοι να αντέξετε μια έλλειψη, αλλά θέλετε να λάβετε έκπτωση.
• Ζητήστε από το κατάστημα να επιδιορθώσει το ελάττωμα αμέσως και δωρεάν ή να επιστρέψει τα έξοδά σας για επισκευές αλλού, εάν δεν εμπιστεύεστε την επισκευή του καταστήματος.
• επιστρέψτε το τηλέφωνο και ζητήστε τα χρήματά σας πίσω.

Όπως καταλαβαίνετε, η επιλογή είναι αρκετά μεγάλη και επιλέγετε μόνοι σας, δηλαδή το κατάστημα δεν μπορεί να σας αναγκάσει να αλλάξετε τηλέφωνο εάν θέλετε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω. Επομένως, συνιστούμε σε όλους τους αγοραστές, αμέσως μετά την αγορά ενός τηλεφώνου, να αρχίσουν να το χρησιμοποιούν ενεργά και να μελετήσουν τις λειτουργίες και τις δυνατότητές του. Και αν τις πρώτες 15 μέρες κάτι πάει στραβά, τότε μη διστάσετε να πάρετε το τηλέφωνο στο κατάστημα.

Δεύτερον, ακόμη και εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 ημέρες από την αγορά, υπάρχει επιλογή - ανάλογη μείωση στην τιμή του τηλεφώνου, δωρεάν επισκευές εγγύησης στο κατάστημα ή επιστροφή εξόδων για επισκευές επί πληρωμή αλλού.

Τρίτον, ακόμη και μετά τις πρώτες 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο ή την αντικατάστασή του. Αυτό είναι δυνατό στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1) το τηλέφωνό σας έχει σημαντικό μειονέκτημα.Αυτό θεωρείται μειονέκτημα ότι:

• να μην εξαλειφθεί κατ' αρχήν·
• εμφανίζεται ξανά και ξανά μετά από επανειλημμένες επισκευές.
• απαιτεί πολύ ακριβές ή χρονοβόρες επισκευές κ.λπ.

2) παραδώσατε το τηλέφωνο για επισκευή για να εξαλειφθούν οι ελλείψεις, αλλά κράτησε περισσότερο από ό,τι αναγραφόταν στην απόδειξη για επισκευή ή στη συμφωνία αγοράς τηλεφώνου. Τέλος πάντων, βάσει νόμου το κατάστημα δεν έχει δικαίωμα να εξαλείψει ελαττώματα για περισσότερες από 45 ημέρες.

3) εντός περιόδου εγγύησης ενός έτουςπαραδώσατε το τηλέφωνό σας για επισκευή πολλές φορές, ενώ η συνολική διάρκεια όλων αυτών των επισκευών ήταν περισσότερες από 30 ημέρες.

Όπως μπορείτε να δείτε, υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όπου μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από το τηλέφωνό σας.

"Όλες οι αξιώσεις δεν αφορούν το κατάστημα, αλλά το κέντρο εξυπηρέτησης"

Σίγουρα γνώριμη κατάσταση. Ήρθατε σε ένα σαλόνι κινητής τηλεφωνίας όπου αγοράσατε ένα τηλέφωνο, προσπαθείτε να πείτε στον διευθυντή για το πρόβλημά σας, αλλά δεν θέλει καν να σας ακούσει: «Πηγαίνετε στο κέντρο εξυπηρέτησης». Στην πραγματικότητα, ο διευθυντής είναι ανοιχτά ανειλικρινής. Το γεγονός είναι ότι ο νόμος "Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών" δίνει σε εσάς, τον αγοραστή, το δικαίωμα να επιλέξετε - σε ποιον να υποβάλετε αξιώσεις:

• το κατάστημα όπου αγοράσατε το τηλέφωνο.
• εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας (στη συσκευασία των εμπορευμάτων θα πρέπει να αναγράφεται "εξουσιοδοτημένος οργανισμός"). Αυτή είναι η δομή που έχει δώσει ο κατασκευαστής των προϊόντων την εξουσία να αντιμετωπίζει τις καταγγελίες των καταναλωτών.
• στον κατασκευαστή του τηλεφώνου ή στον εισαγωγέα - σχετικά με την αντικατάστασή του με τηλέφωνο της ίδιας μάρκας, δωρεάν εξάλειψη ελαττωμάτων ή επιστροφή χρημάτων για τα εμπορεύματα.

Εάν αποφασίσετε να γράψετε μια αξίωση στο κατάστημα, τότε αυτό είναι δικαίωμά σας και κανείς δεν μπορεί να σας αναγκάσει να πάτε στο κέντρο εξυπηρέτησης.

"Πρώτα, θα κάνουμε μια διάγνωση και μετά θα γράψουμε μια αξίωση"

Θυμηθείτε ξεκάθαρα: όλες οι αξιώσεις υποβάλλονται εγγράφως... Εάν υποβάλατε μια αξίωση στο κατάστημα αυτοπροσώπως, τότε οι υπάλληλοι του καταστήματος υποχρεούνται να την αποδεχτούν από εσάς και να βάλουν σημείωμα απόδειξης στο δεύτερο αντίγραφο της αξίωσης. Επιπλέον, για επιτυχημένες προοπτικές επιστροφής χρημάτων για ένα τηλέφωνο, είναι θεμελιωδώς σημαντικό να υποβάλετε μια αξίωση έγκαιρα. Θυμηθείτε τις πρώτες 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς: κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου είναι πολύ πιο εύκολο να επιστρέψετε το τηλέφωνο. Επομένως, είναι απαραίτητο να αποθηκεύσετε αποδεικτικά στοιχεία που καταφέρατε να αποκτήσετε εντός αυτής της περιόδου. Και μετά, ακόμα κι αν το κατάστημα δεν σου δώσει απάντηση στην αξίωσή σου ή αρνηθεί, έχεις 3 ολόκληρα χρόνια για να υποβάλεις αξίωση στο δικαστήριο και να λύσεις το θέμα δια της βίας.

Επιπλέον, αρκετά συχνά χρειάζεστε αποδείξετε ότι ζητήσατε επιστροφή χρημάτων και όχι επισκευή με εγγύηση ... Εάν δεν έχετε υποβάλει αξίωση, το κατάστημα θα κάνει την επιλογή για εσάς. Τα προφορικά αιτήματα, δυστυχώς, δεν μπορούν να προσαρμοστούν στη θήκη και σε πολλές περιπτώσεις, οι αγοραστές που δεν έχουν υποβάλει γραπτή αξίωση και πίστευαν ότι το κατάστημα είναι καταδικασμένοι σε επισκευές με εγγύηση.

Λάβετε υπόψη ότι η ημερομηνία υποβολής του παραπόνου σας είναι επίσης σημαντική για τον καθορισμό του πότε θα γίνει δεκτό το αίτημά σας. Σύμφωνα με το νόμο, υπάρχουν 10 ημέρες για επιστροφή χρημάτων για ένα τηλέφωνο, 7 ημέρες για αντικατάσταση (ή 20 ημέρες εάν απαιτούνται ποιοτικοί έλεγχοι) και εάν παραβιαστούν αυτοί οι όροι, τότε αρχίζει να στάζει μια κατάπτωση... Θυμηθείτε τον χρυσό κανόνα: αξίωση το πρωί - διαγνωστικά το απόγευμα, αξίωση το απόγευμα - διαγνωστικά το βράδυ, αξίωση το βράδυ - διαγνωστικά το πρωί.

"Μπορούμε να προσφέρουμε μόνο επισκευές επί πληρωμή"

Μια τέτοια απάντηση από το κατάστημα είναι θεμιτή μόνο σε δύο περιπτώσεις:

• η περίοδος εγγύησης για το τηλέφωνο έχει ήδη λήξει (ωστόσο, υπάρχουν εξαιρέσεις και εδώ: για παράδειγμα, για περιπτώσεις όπου η περίοδος εγγύησης ορίστηκε για λιγότερο από δύο χρόνια και υποβάλατε αξίωση εντός 2 ετών από την ημερομηνία αγοράς).
• ο καταναλωτής ευθύνεται για την ανεπάρκεια - για παράδειγμα, χύσατε νερό στο τηλέφωνο ή δεν ακολουθήσατε τις συστάσεις του κατασκευαστή και δεν ενημερώσατε τα προγράμματα προστασίας από ιούς ή τρίτο μέρος (επισκευή χωρίς άδεια).

Επομένως, υπάρχει μόνο μία συμβουλή για τέτοιες περιπτώσεις: εάν γνωρίζετε σίγουρα ότι χρησιμοποιήσατε το τηλέφωνο όπως θα έπρεπε και δεν επισκευάσατε το τηλέφωνο με έναν ανίκανο πλοίαρχο, τότε μην φοβάστε να υπερασπιστείτε τη θέση σας, πηγαίνετε στο δικαστήριο . Μπορούμε να θυμηθούμε μια περίπτωση από τη δική μας πρακτική: μια γυναίκα αγόρασε ένα εκθεσιακό δείγμα τηλεφώνου σε ένα σαλόνι κινητής επικοινωνίας. Την επόμενη μέρα, μια υποδοχή κάρτας SIM έπεσε έξω από το τηλέφωνο και το τηλέφωνο σταμάτησε να λειτουργεί. Το κατάστημα πρόσφερε στον πελάτη μόνο επισκευές επί πληρωμή και το κόστος του ήταν συγκρίσιμο με την τιμή του τηλεφώνου. Μας ήρθε μια γυναίκα και μετά από αίτησή της πήγαμε στο δικαστήριο. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της ιατροδικαστικής εξέτασης, το κατάστημα δεν μπόρεσε να αποδείξει ότι η φωλιά έσπασε από τον πελάτη και το δικαστήριο αποφάσισε να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του πελάτη.

«Δεν έχει εντοπιστεί καμία έλλειψη. Το λογισμικό έχει αντικατασταθεί "

Η εμπειρία μας δείχνει ότι σχεδόν στο 90% των περιπτώσεων, οι αγοραστές λαμβάνουν ακριβώς μια τέτοια απάντηση σε μια αξίωση από ένα κατάστημα. Δυστυχώς, τα καταστήματα κινητής τηλεφωνίας δεν έχουν την τάση να ικανοποιούν έγκαιρα όλους τους ισχυρισμούς των καταναλωτών, ακόμη και τους δικαιολογημένους ισχυρισμούς. Ο υπολογισμός εδώ είναι απλός: θα απαντήσουμε στην αξίωση με άρνηση και δεν θα πάνε όλοι στο δικαστήριο και όποιος θα πάει στο δικαστήριο θα αποφασίσει το ζήτημα. Λόγω αυτού του σχήματος, εξαλείφεται ένας αρκετά μεγάλος αριθμός καταναλωτών που απλά δεν θέλουν να σπαταλήσουν τον χρόνο τους στο κατάστημα.

Τι πρέπει να κάνετε όταν λάβετε μια τέτοια απάντηση; Πιστεύουμε ότι σε αυτή την περίπτωση είναι απαραίτητο να λυθεί το ζήτημα μέσω των δικαστηρίων. Οι διαφορές επιστροφής χρημάτων κινητού τηλεφώνου εμπίπτουν στην κατηγορία των υποθέσεων προστασίας καταναλωτών. Ως εκ τούτου, τα θέματα κατάθεσης αξίωσης και διεξαγωγής μιας υπόθεσης στο δικαστήριο απλοποιούνται σε μεγάλο βαθμό.

Αρχικά, δεν χρειάζεται να πληρώσετε κρατικό τέλοςγια την υποβολή δήλωσης αξίωσης στο δικαστήριο και μπορείτε να υποβάλετε αξίωση σε έναν δικαστή στη δικαστική σας περιφέρεια, ακόμα κι αν ο εναγόμενος σας είναι ομοσπονδιακό δίκτυο. Δεύτερον, μπορείτε να απευθυνθείτε στην τοπική κοινωνία προστασίας καταναλωτών για βοήθεια, όπου στις περισσότερες περιπτώσεις η βοήθεια θα παρέχεται δωρεάν. Τρίτον, και σημαντικό, ο νόμος για την προστασία του καταναλωτή ορίζει ξεκάθαρα ότι το κατάστημα πρέπει να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις ελλείψεις του τηλεφώνου, εκτός εάν αποδείξει ότι ο καταναλωτής ή οι ξένοι ευθύνονται για την έλλειψη. Ένα τέτοιο ερώτημα αποδεικνύεται μόνο με ιατροδικαστική εξέταση. Δεδομένου ότι το κατάστημα πρέπει να αποδείξει, στις περισσότερες περιπτώσεις είναι το κατάστημα που υποβάλλει αίτηση για εξέταση στο δικαστήριο και πληρώνει για την ιατροδικαστική εξέταση. Στην πρακτική μας, στη συντριπτική πλειοψηφία των περιπτώσεων, η εξέταση αποκαλύπτει κατασκευαστικές ελλείψεις στα αγαθά, επομένως, οι απαιτήσεις των καταναλωτών αναγνωρίζονται ως εύλογες.

δείγμα τηλεφώνου αξίωσης

Στην αξίωση, πρέπει να υποδείξετε σε ποιον την υποβάλλετε, να συστηθείτε και να περιγράψετε με δικά σας λόγια την ουσία του θέματος και τις απαιτήσεις σας. Προσπαθήστε να μην υπερφορτώνετε την αξίωση με περιττές πληροφορίες ή συναισθήματα.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Υποβρύχιοι βράχοι! Επιστροφές χρημάτων είναι δυνατές εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς ή εάν υπάρχει κάποιο υλικό ελάττωμα. Έχοντας λάβει αίτημα για επιστροφή χρημάτων για ένα τηλέφωνο ανεπαρκούς ποιότητας, ο πωλητής βάσει της ρήτρας 5 του άρθρου. 18 του Νόμου» Σχετικά με την προστασία των καταναλωτών»Μπορεί να σας ζητήσει να δώσετε έναν αριθμό τηλεφώνου για ποιοτικό έλεγχο και ανεξάρτητη εξέταση. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι απαραίτητο να επιμείνετε σε λεπτομερή εξέταση του τηλεφώνου πριν το μεταφέρετε και να λάβετε από τον πωλητή ένα έγγραφο που να αντικατοπτρίζει τι και με ποια μορφή μεταφέρετε (υπάρχουν ίχνη ανοίγματος, μηχανική βλάβη, ίχνη υγρασίας κ.λπ.). Ιδανική επιλογή εάν ο ποιοτικός έλεγχος ή/και ανεξάρτητη εξέταση θα πραγματοποιηθεί παρουσία σας και δεν χρειάζεται να χάσετε το τηλέφωνό σας πριν λάβετε τα χρήματα.

Παρακάτω σας προσφέρουμε μια κατά προσέγγιση δείγμα αξίωσηςγια επιστροφή χρημάτων για κακή ποιότητα τηλέφωνο

Επικεφαλής της LLC "XXXXXXXXXX"

(συμπληρώστε το πλήρες όνομα του πωλητή)

Μόσχα, Κόκκινη Πλατεία, 300

(συμπεριλάβετε τη διεύθυνση του πωλητή)

από τον Ιβάνοφ Ιβάν Ιβάνοβιτς,

(Το επώνυμο, το όνομα, το πατρώνυμο σας)

που κατοικεί στη διεύθυνση: Μόσχα, Κόκκινη Πλατεία, 301

(πληκτρολογήστε τη διεύθυνσή σας)

Τηλ. 000-00-00

(αναφέρετε τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας σας, το κινητό είναι δυνατό)

ΑΠΑΙΤΗΣΗ

01 Ιανουαρίου 20___ (αναφέρετε την ημερομηνία αγοράς) Αγόρασα τον αριθμό τηλεφώνου _____________ στο κατάστημά σας (αναφέρετε το όνομα και σειριακός αριθμός) κόστος _____________ (δηλώστε κόστος) ρούβλια. Το προϊόν έχει περίοδο εγγύησης 1 έτους (εάν υπάρχει). Δεν παραβίασα τους κανόνες λειτουργίας που καθορίζονται στο εγχειρίδιο χρήσης, παρόλα αυτά, μετά από τρεις μήνες (υποδείξτε την περίοδο χρήσης ή πότε ανακαλύφθηκε κάποιο ελάττωμα), το τηλέφωνο σταμάτησε να ανάβει (περιγράψτε τη φύση του ελαττώματος σας). Έκανα αίτηση για επισκευή εγγύησης, αλλά ένα μήνα μετά την εξάλειψη του ελαττώματος, εμφανίστηκε ξανά, επομένως το ελάττωμα είναι σημαντικό.

Με βάση τα παραπάνω και σύμφωνα με το άρθρο 18 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών», λύω τη σύμβαση πώλησης. Απαιτώ να επιστρέψω το χρηματικό ποσό που καταβλήθηκε για τα εμπορεύματα σύμφωνα με το άρθρο. 22 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» προθεσμίες.

Εφαρμογή:

1.Αντίγραφο της απόδειξης (εάν υπάρχει)

2.Αντίγραφο της κάρτας εγγύησης (εάν υπάρχει)

Υπογραφή

"__" __________ 20__

Παραδίδω:

Απαίτησησυντάσσεται σε δύο αντίγραφα, το ένα εκ των οποίων μεταβιβάζεται στον πωλητή (κατασκευαστής, εκτελεστής) και στο δεύτερο, ο πωλητής (κατασκευαστής, εκτελεστής) σημειώνει την απόδειξη της. Οποιοσδήποτε υπάλληλος του πωλητή (κατασκευαστής, εκτελεστής) μπορεί να υπογράψει για την παραλαβή της απαίτησης, είναι απαραίτητο να βεβαιωθείτε ότι ο αντισυμβαλλόμενός σας όχι μόνο υπογράφει για την παραλαβή της αξίωσης, αλλά ορίζει και την ημερομηνία παράδοσης.

Πολλά καταστήματα διστάζουν να πάρουν πίσω τις συσκευές. Προσπαθούν να κατηγορήσουν τον αγοραστή για τα προφανή ελαττώματα του, αναφέρονται στην έλλειψη χρημάτων στο ταμείο, στην άγνωστη νομοθεσία και καταφεύγουν σε άλλα κόλπα. Εάν η συμφωνία αποτύχει, μια αξίωση για επιστροφή χρημάτων για κινητό τηλέφωνοθα είναι το πρώτο βήμα για την υπεράσπιση των δικαιωμάτων των καταναλωτών σας.

Μπορώ να επιστρέψω το κινητό μου

Οι πωλητές δηλώνουν συχνά ότι δεν θα δεχτούν το τηλέφωνο πίσω στο κατάστημα, καθώς είναι τεχνικά δύσκολο πράγμα. Και, για να υποστηρίξουν τα λεγόμενά τους, αναφέρονται στον Κατάλογο της Κυβέρνησης με τα εμπορεύματα που δεν μπορούν να επιστραφούν στο κατάστημα (Κυβερνητικό Διάταγμα Αρ. 55 της 19ης Ιανουαρίου 1998).

Μια τέτοια λίστα υπάρχει, και υπάρχει ένα κινητό τηλέφωνο σε αυτήν. Ωστόσο, ο περιορισμός στην επιστροφή του ισχύει για μια κατάσταση όπου ο αγοραστής θέλει να αρνηθεί να αγοράσει ένα gadget που λειτουργεί. Για παράδειγμα, αποφάσισε ότι δεν του άρεσε το χρώμα, το σύνολο χαρακτηριστικών, το μέγεθος ή άλλα χαρακτηριστικά. Ή απλά βρήκε το ίδιο μοντέλο σε χαμηλότερη τιμή και με διάφορες προφάσεις θέλει να απαλλαγεί από μια ακριβή αγορά. Δηλαδή, η καθορισμένη Λίστα περιέχει μια λίστα εμπορευμάτων που δεν μπορούν να επιστραφούν με την κατάλληλη ποιότητα.

Μερικές φορές οι πωλητές συναντώνται στα μισά του δρόμου με τους καταναλωτές και συμφωνούν να επιστρέψουν ένα κινητό τηλέφωνο, ακόμα κι αν όλα είναι εντάξει με αυτό. Αλλά συνήθως το μέγιστο στο οποίο μπορεί να βασιστεί ο αγοραστής είναι η αλλαγή της συσκευής με άλλο μοντέλο (κατά προτίμηση πιο ακριβό). Ωστόσο, εάν ένας πολίτης θέλει να επιστρέψει ένα τηλέφωνο ανεπαρκούς ποιότητας, ο νόμος δεν τον εμποδίζει να το κάνει.

Κατά την επικοινωνία με τον πωλητή, ο αγοραστής θα πρέπει να επιδεικνύει καλή γνώση της νομοθεσίας για τα δικαιώματα των καταναλωτών (αρ. 2300-1). Πρέπει να ανατρέξετε στις ακόλουθες παραγράφους του εγγράφου:

• άρθρο 18 - είναι δυνατή η άρνηση από μια τεχνικά δύσκολη αγορά εάν διαπιστωθούν ελλείψεις σε αυτήν.
• Άρθρο 19 - θεσπίζει το δικαίωμα του πολίτη να επιστρέψει αγαθά υπό εγγύηση κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου εγγύησης.
• Άρθρο 22 - η επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 10 ημερών.
• άρθρο 24 - εάν ένα ελαττωματικό τηλέφωνο ελήφθη με πίστωση, το κατάστημα υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα μαζί με τους τόκους.
• άρθρο 26.1 - εάν μια κινητή συσκευή αγοράστηκε μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να την επιστρέψει εντός 7 ημερών, ακόμη και αν λειτουργεί σωστά.

Όλα τα παραπάνω άρθρα πρέπει να αναφέρονται στην αξίωση, εάν οι διαπραγματεύσεις με τον πωλητή είναι αναποτελεσματικές και θα πρέπει να συνταχθεί.

Σύνταξη δήλωσης αξίωσης

Προτού γράψετε μια αξίωση για επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο, ο αγοραστής πρέπει να μάθει:

• νομική, δηλαδή την επίσημη διεύθυνση του οργανισμού (συνήθως δεν συμπίπτει με την τοποθεσία του καταστήματος).
• Πλήρες όνομα του διευθυντή της.
• Πλήρες όνομα του υπαλλήλου του εμπόρου που αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα.

Η διεύθυνση της εταιρείας και οι πληροφορίες διαχείρισης βρίσκονται στο περίπτερο πληροφοριών ή στον ιστότοπο του καταστήματος. Τα στοιχεία του πωλητή αναγράφονται στο σήμα του. Για ένα άτομο που δεν έχει εμπειρία στη σύνταξη τέτοιων εγγράφων, θα είναι χρήσιμο να βρει στο Διαδίκτυο ένα δείγμα αξίωσης για επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν για το τηλέφωνο. Παρά τη μοναδικότητα κάθε κατάστασης, το πρότυπο θα σας βοηθήσει να πλοηγηθείτε σε ό,τι πρέπει να γράψετε.

«Καπέλο» της διεκδίκησης

Θα απαιτηθεί μια νόμιμη διεύθυνση ακόμη και αν ο κάτοχος ενός τηλεφώνου χαμηλής ποιότητας προσπαθήσει να παραδώσει την αξίωση αυτοπροσώπως και όχι να την στείλει ταχυδρομικώς - υποδεικνύεται στην "κεφαλίδα" της αίτησης. Και ακόμη περισσότερο πρέπει να τον γνωρίζετε εάν η αξίωση δεν γίνει αποδεκτή από το κατάστημα και πρέπει να σταλεί με συστημένη επιστολή.

Εκτός από τη νόμιμη διεύθυνση του πωλητή, υποδεικνύονται τα ακόλουθα στην επάνω δεξιά γωνία:

• Πλήρες όνομα του επικεφαλής του οργανισμού (με ακριβή ένδειξη της θέσης).
• Πλήρες όνομα του πελάτη που δεν είναι ικανοποιημένος με την αγορά.
• ένδειξη της διεύθυνσής του και στοιχεία επικοινωνίας (τηλέφωνο, ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ, Φαξ).

«Σώμα» ισχυρίζεται

Η δήλωση ονομάζεται "ΑΞΙΩΣΗ", ακολουθούμενη από δήλωση της φύσης του προβλήματος. Δεν πρέπει να είναι υπερβολικά λεπτομερές ή υπερβολικά συναισθηματικό. Αντί να ξαναλέμε τι σκέφτηκε ο αγοραστής για τους πωλητές όταν ανακάλυψε τον τηλεφωνικό γάμο και τι ήθελε να κάνει μαζί τους, είναι καλύτερα να αναφέρουμε τα γεγονότα ξεκάθαρα:

• τι μάρκα και μοντέλο αγοράστηκε το κινητό τηλέφωνο?
• όταν ήταν;
• που επιβεβαιώνει το γεγονός της αγοράς σε αυτό το κατάστημα (λεπτομέρειες απόδειξης, συμφωνίας ή άλλου εγγράφου)·
• ποια είναι η τιμή αγοράς (εάν το τηλέφωνο αγοράστηκε με πίστωση, αναφέρετε αυτό ξεχωριστά).
• όταν εντοπίστηκε η δυσλειτουργία.
• τι είναι αυτό;
• τη διάρκεια της εγγύησης που έχει καθοριστεί για αυτό το προϊόν·
• αν η συσκευή δόθηκε για επισκευή.
• ποιος ήταν ο λόγος της άρνησης του πωλητή να επιστρέψει τα χρήματα κ.λπ.

Είναι σημαντικό να μεταφέρετε στον πωλητή την ιδέα ότι τα αγαθά επιστρέφονται ανεπαρκούς ποιότητας και αυτό γίνεται εντός του πεδίου εφαρμογής της τρέχουσας εγγύησης. Επίσης, ο αγοραστής πρέπει να δηλώσει ότι δεν συμφωνεί ούτε στην επισκευή ούτε στην αντικατάσταση του τηλεφώνου, αλλά θέλει να επιστρέψει τα χρήματά του εντός της προθεσμίας που ορίζει ο νόμος (10 ημέρες) (το πλήρες ποσό ορίζεται). Την απαίτηση αυτή επισημαίνει στο τέλος της δήλωσης, παραπέμποντας στο σχετικό άρθρο της κανονιστικής πράξης.

Η αξίωση θα πρέπει να απαριθμεί ορισμένες από τις διατάξεις της νομοθεσίας περί καταναλωτών που προστατεύουν τα συμφέροντα των αγοραστών. Πέραν των προαναφερθέντων διατάξεων, είναι χρήσιμο να αναφερθεί το άρθρο 13. Αναφέρει ότι εάν οι αξιώσεις του αγοραστή ικανοποιηθούν δικαστικά, ο πωλητής θα επιβληθεί πρόστιμο 50% της αξίας του τηλεφώνου που επιστράφηκε.

Στο τέλος της αξίωσης, ο πωλητής προειδοποιείται ότι εάν η σύγκρουση δεν επιλυθεί οικειοθελώς, ο αγοραστής διατηρεί το δικαίωμα να προσφύγει στα δικαστήρια. Σε αυτή την περίπτωση, θα παρουσιάσει πρόσθετες απαιτήσεις στο κατάστημα: για αποζημίωση για ηθική βλάβη και έξοδα νομικής συνδρομής και κρατικό καθήκον.

Τα επισυναπτόμενα αντίγραφα των εγγράφων παρατίθενται παρακάτω. Συνήθως αυτό:

• μετρητά ή απόδειξη πώλησης για αγορά·
• κάρτα εγγύησης για το τηλέφωνο.

Μετά από αυτό, τίθεται η ημερομηνία σύνταξης του χαρτιού και η υπογραφή του ιδιοκτήτη του ελαττωματικού gadget. Τα πρωτότυπα όλων των εγγράφων πρέπει να παραμείνουν στον αγοραστή. Θα τα χρειαστεί αν έρθει στο δικαστήριο.

Ένα δείγμα ολοκληρωμένης αξίωσης για επιστροφή χρημάτων για κακής ποιότητας τηλέφωνομπορείτε να το κατεβάσετε εδώ.

Εξειδίκευση

Εάν ο αγοραστής του τηλεφώνου έχει οργανώσει ανεξάρτητη εξέταση, επισυνάπτει αντίγραφο της γνώμης του πραγματογνώμονα. Σε αυτή την περίπτωση, έχει το δικαίωμα να προσθέσει στις απαιτήσεις αποζημίωση για το κόστος των υπηρεσιών του εμπειρογνώμονα.

Ωστόσο, εάν η εξέταση της ποιότητας της συσκευής δεν έχει διεξαχθεί ακόμη και ο καταναλωτής το αναμένει από τον πωλητή, η ρήτρα σχετικά με την επιθυμία του αγοραστή να είναι προσωπικά παρών κατά τη στιγμή της επαλήθευσης θα πρέπει να συμπεριληφθεί στο κείμενο της ο ισχυρισμός. Ένα τέτοιο δικαίωμα του διασφαλίζεται από το νόμο για τα δικαιώματα των καταναλωτών (άρθρο 18, παράγραφος 5).

Συχνά μια καταγγελία αρκεί για να μην πάει η υπόθεση στο δικαστήριο. Και όσο πιο αρμόδια και διεξοδικά θα συνταχθεί, τόσο περισσότερες πιθανότητες ο πωλητής θα θέλει να διευθετήσει γρήγορα τη σύγκρουση με έναν νομικά καταξιωμένο αγοραστή.