通信ネットワークとその種類。 通信ネットワークの出現と発展。 通信ネットワークサービス会社
コミュニケーション スタイルとは、個人が他者とコミュニケーションすることを好む方法です。 人々が対人コミュニケーションで使用するさまざまなスタイルがあります。 スタイルを知ることは、どのように動作するか、特定のスタイルに関連付けられた動作から何を期待するかを決定するのに役立ちます。
次の 2 つの変数は、対人コミュニケーションを測定するための基礎として使用できます。 コミュニケーションのオープンさとフィードバックの適切さ。 最初の次元には、他者からの反応、特に他者が私たちや私たちの行動をどのように認識しているかを示す反応を得るために、他者とのコミュニケーションにおいて私たちがどの程度自分自身をオープンにするか、または自分自身を明らかにするかが含まれます。 2 番目の次元は、人々が自分についての考えや感情を他の人とどの程度共有しているかを測定します。
対人コミュニケーションは 5 つのスタイルに分類できます (図 4)。
コミュニケーションスタイル「自分探し」- このスタイルは、他人に対して自分自身を非常にオープンにしますが、このスタイルを使用する個人からのフィードバックは低いという特徴があります。 この場合の自己発見は、平均から最大までの範囲で測定されます。 個人はこれを行い、それによって自分の行動に対する他人の反応を引き起こすために自分自身に注意を集中させます。 残念ながら、このスタイルには、発信者からの適切な応答やフィードバックがなければ、他人の反応がそのまま残ることがよくあります。 自分の行動に対する他人の反応を真に受けて、このスタイルを使用する人は、コミュニケーションを行う当事者間で効果的な関係を確立するのにほとんど役立たない、抑えられない感情を示す可能性があります。
図4． コミュニケーションスタイル
コミュニケーションスタイル「リアル」自己化 » - 最大のオープンさと最大のフィードバックの両方が特徴です。 理想的な条件下では、このスタイルは望ましいものですが、状況要因 (組織の方針、立場の違いなど) により、このスタイルを所有する個人がそれを放棄する可能性があります。
コミュニケーションスタイル « 自分自身に近づいていく」 - これはオープン性のレベルが低く、フィードバックのレベルも低いです。 この場合、その人はいわば自分自身を孤立させ、他人に自分のことを知られることを許しません。 このスタイルは、「内向的」な人、つまり心をより内に向ける傾向のある人によってよく使用されます。 このスタイルの極端な現れは、他人に対する自分の考え、意見、性質、感情を隠すことに関連しています。
コミュニケーションスタイル」自分を守る」 - オープン性は低いが、フィードバックは高いことが特徴です。 他の人をよりよく知るため、またはより正確に評価するために広く使用されています。 通常、このスタイルを使用する人は、他人に対してあまりオープンではありませんが、他人について議論することを好みます。 彼らは自分自身について聞くのが好きですが、自分の特質、特に悪い特質について他人と話すことを好みません。
コミュニケーションスタイル」自分自身のために取引する」 - 対人コミュニケーションの過程で交換される適度なオープンさとフィードバックが特徴です。
これらのコミュニケーション スタイルのどれかが最も望ましいと考えるのは間違いです。 しかし、効果的なコミュニケーションを実践すると、個人が自分自身を認識できるスタイルがより望ましく、より多くの状況で使用されることがわかります。 このスタイルをマスターすることは大きな財産となります。 他のスタイルの使用に関連して、効果的なフィードバック、自己開示、他者の意見に耳を傾けるという課題を理解することが重要です。
通信ネットワーク
通信ネットワーク - これは、情報フローの助けを借りて、ある方法でコミュニケーションプロセスに参加している個人のつながりです（図5）。 この場合、個人をそのように考慮しているわけではありませんが、 コミュニケーション関係 個人間の。 通信ネットワークには、2 人以上の個人間のメッセージまたは信号の流れが含まれます。 コミュニケーションネットワークは、メッセージの意味や意味がうまく伝わったかどうかではなく、組織内で展開されるこれらの流れのパターンに焦点を当てます。 ただし、通信ネットワークは、送信値と受信値の間のギャップに影響を与えて、短縮または拡大する可能性があります。
図5。 組織内のチームリーダーの対人コミュニケーションネットワーク
リーダーが作るネットワークは縦、横、斜めのつながりで構成されます。 縦のつながり 上司から部下へのリーダーシップの流れに沿って構築されます。 横のつながり同じレベルの個人または組織の一部の間で行われる: 議員間、部門長間、部下間 . 斜め接続 - 他の上司や他の部下とのつながりです。 これらのつながりのネットワークが組織の実際の構造を作成します。 正式な組織構造の目的は、コミュニケーションの流れを正しい方向に導くことです。 組織内の部門の規模により、通信ネットワークを開発する能力が制限されます。 グループのサイズが等差級数的に増加すると、可能な通信関係の数は指数関数的に増加します。 したがって、12 人のグループのコミュニケーション ネットワークは、3 人のグループよりも多様で複雑になります。 通信ネットワークの構築方法によっては、グループの活動が多かれ少なかれ効果を発揮する可能性があります。
同じ規模または異なる規模のグループの通信ネットワークには確立されたパターンがあります (図 6)。 サークル型ネットワークでは、グループ メンバーは近くにいるメンバーとのみ通信できます。 ホイール ネットワークは、部下が上司を通じて相互に通信する形式的で集中化された権力階層を特徴としています。 このような状況の客観的根拠は、次のような人です。 V「ホイール」の中心は、グループの他のメンバーよりも多くの通信接続を持っています。 彼はより多くのメッセージを受け取り、リーダーシップ機能を実行する人物として他のグループメンバーから認識されることが多くなり、他のグループメンバーに対する社会的影響力が大きくなり、通常は情報伝達に対してより大きな責任を負い、問題の最終的な解決策として期待されます。その他。
図6. グループ内の通信ネットワークのサンプル
同様の状況が「Y」タイプのネットワークでも観察されます。 このようなネットワークは集中型と呼ばれ、単純な問題が解決される場合には効果的です。 別のタイプの権力階層は、水平方向のつながりが現れる「チェーン」タイプのネットワークで表され、分散化の要素です。 「オムニチャネル」ネットワークは、完全に分散化されたグループを表します。 これは通常、全員が複雑な問題の解決に関与する必要がある場合に必要です。 このアプローチはオープンコミュニケーションとも呼ばれます。
通信ネットワークの種類に関する知識は、組織内の権力と制御の関係を理解するために特に重要です。 情報の隠蔽や一元化は力関係を維持するために知られています。
グループまたは組織内の仕事と人々の相互依存の性質によって、より効果的なコミュニケーション ネットワークの種類が決まります。 単純な相互依存により、集中型ネットワークの使用が可能になります。 複雑な相互依存関係には、通信ネットワークの構築に「チーム」アプローチが必要です。 ただし、複雑なネットワークでは単純な問題を解決できない場合があります。
企業で通信ネットワークを組織するときは、通信プロセスの各段階でさまざまな種類の通信チャネルの詳細を考慮する必要があります。
グループ内の通信ネットワークのサンプル
組織内のチームリーダーの対人コミュニケーションネットワーク
§ 5. 通信ネットワークの種類
ビデオ定義の固定接続で形式化された送信元と受信者の間の接続は、通信ネットワークと呼ばれます。 通信ネットワーク情報プロセスの参加者間のさまざまな通信方法の存在を想定しており、特定の技術的および構造的な相互作用によって特徴付けられます。
新しい通信ネットワーク システムは以下に依存します。
組織の規模。
製造プロセスの複雑さ。
組織の構造部門の地理的位置。
管理者の資格と、管理者が通信ネットワークの構築と正常な機能に注ぐ注意。
通信ネットワークの主なものは次のとおりです。
垂直方向のコミュニケーション:
下向き（マネージャーから部下への情報の移動）。
昇順（部下の経営陣への報告）。
水平リンク - コミュニケーション (同じ階層レベルにある制作参加者間の情報交換に使用され、通常は助言情報の形式で表示されます)。
斜めのつながり - コミュニケーション（原則として、固定された正式な関係にない生産プロセスの参加者間で発生するため、ほとんどの場合は本質的に非公式です）。
通信ネットワークの種類 (V. R. Vesnin の分類による) 1:
開ける(情報の移動は、行き止まり、つまりチャネルの終端にある制御構造の要素に到達するか、「メディエーター」(ネットワーク内のバイパスできない中間リンク) にぶつかることによって停止できます。 )、そしてこの動きを防ぐ機能があります - 停止、歪曲、反対側への方向付け):
ヘビ型ネット。
スター型ネットワーク。
分岐型ネットワーク。
テント型ネットワーク。
テント型ネット。
ホームタイプのネットワーク。
閉まっている(行き止まりと「仲介者」は存在しないか、回避できるかのどちらかです。ネットワークは主に非公式または半公式の内部接続に基づいており、「仲介者」はこれらの構造の参加者間の相互作用を促進する連絡役の役割を果たします):
サークル型ネットワーク。
ホイール型ネットワーク。
組み合わせた(両方の構築原則を組み合わせたもので、主に大規模なマルチレベル組織の特徴です):
細胞型ネットワーク。
オープン通信ネットワークの最も単純なタイプは線形タイプです。 蛇(図17.8)。
米。 17.8。 タイプネットワークの概略図 蛇
特徴的なのは、経営構造の要素が あそして B接続している は行き止まりにあり、要素は で通信の仲介者として機能するだけでなく、通信を制御することもできます。 このようなネットワークは、同じレベルの従業員を接続するか、より複雑なネットワークの要素であり、ほとんどの場合、本質的に非公式です。
2 レベル以上のネットワークは主に正式な階層構造に固有であり、垂直通信チャネルの開始点として機能する中央リンクを持っています。
管理構造の下位レベルに属するリンクの数が制御可能範囲を超えない場合、それに最適な通信ネットワークは次のタイプです。 星(図17.9)。
米。 17.9。 タイプネットワークの概略図 星
情報を迅速に受信し、中央の場所に集中させることができます。 あできるだけ早く出演者に送ります B,で,G。 ズベヌ あここではコミュニケーションに仲介者や非公式なルートが存在しないため、管理の秩序を維持することが容易であり、さまざまな種類の「混乱」が発生する可能性がありません。
しかし、大規模な管理組織にはこのような通信ネットワークは不向きであり、最も適しているのは次のような通信ネットワークです。 拍車(図17.10)。
米。 17.10. タイプネットワークの概略図 拍車
中央リンク あすべての決定を独自に作成して執行者に提出することができなくなったため、仲介者が登場します B、コマンドを指定し、実行者間で情報を配布します。 で, G, D。 中間管理職の代表として、法的には二役を担っているが、情報をコントロールし、第一人者に自分の意志を押し付けることができるため、事実上、絶大な権限を与えられている。
のようなネットワークでは、 星そして 拍車中心的な要素に集中するコミュニケーション チャネルの数は、実際には際限なく増加し、最終的には 1 人の人間がチャネルを制御できる能力を超える可能性があります。 このような状況では、経営体制の発展には自ずと限界が生じ、その結果、生産規模の拡大による組織自体の拡大も妨げられます。
したがって、大規模で学際的な機能構造は、他の通信ネットワークによって特徴付けられます。 オーニングとその修正(図17.11)。
これらのオプションの本質は、垂直方向のチャネルに加えて、部下が多くの二次的な問題を直接独立して解決できる水平方向のコミュニケーションチャネルを公式に想定していることであり、これにより管理者は二次的な問題に気を取られることなく、主要な問題に集中することができます。 オンライン テント第二者間では、1 レベルの水平コミュニケーションが許可されます。 オンライン 家このようなチャネルは管理構造のあらゆるレベルで可能であり、このタイプのネットワークに閉鎖的な性格を与えます。
閉じたネットワークの基礎は、次のタイプのネットワークです。 丸(図17.12)。 大規模な組織では、このタイプのネットワークは、全員を全員に接続する追加の通信チャネル (オプション) など、複雑になる場合があります。 Ⅱ）。 それは好ましい道徳的および心理的風土を備えた構造の特徴であり、人々を団結させ、情報やアイデアの交換を促進し、創造的なプロセスを刺激するのに役立ちます。
オプション私オプションⅡ
米。 17.12. タイプネットワークの概略図 丸
調整は、次のような通信ネットワークを使用して実現できます。 車輪、そこには、コミュニケーションプロセスを促進し加速する中心的な主題があります(図17.13)。
米。 17.13。 タイプネットワークの概略図 車輪
大規模な組織では、次のようなコミュニケーション構造を構築することが可能です。 コあなた(図17.14)これは結合されたネットワークであり、本質的にオープンなネットワークの統一を表しています。 ヘビそして閉まった 車輪または 丸。
米。 17.14。 タイプネットワークの概略図 ハニカム
B.Z. ミルナーは、3 つの基本的に重要な指標に従って、いくつかのタイプのネットワークの有効性を比較しました (表 17.4) 1:
表17.4
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基準 評価 |
通信ネットワーク |
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鎖 |
拍車 |
車輪 |
丸 |
ハニカム |
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スピード | |||||
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正確さ | |||||
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満足 | |||||
通信ネットワークは一度限りのデータではなく、組織再編に直面する課題、製品の生産量、内部管理構造の変化に応じて変化する可能性があります。
組織が効果的に運営されるためには、そのすべての要素が相互作用する必要があります。 コミュニケーションプロセスは、そのような要素の動作を調整する方法の 1 つです。 しかし、組織の内外での情報の流れを成功させるには、効果的なコミュニケーション ネットワークの構築が必要です。
通信ネットワークは、情報フローに基づいた、通信プロセスに参加する個人の相互作用です。
通信ネットワークは、管理システムの接続要素です。 組織内のあらゆる種類の情報チャネルを組み合わせて、統合コミュニケーション システムを形成します。
言い換えると、通信チャネルは、情報が送信者から受信者に流れる方法です。
通信ネットワークには基本的に、オープン、クローズド (クローズド)、複合ネットワークの 3 種類があります。
オープンな通信ネットワークは、いわゆる「行き止まり」、つまり通信する相手がいないために通信ネットワークを閉じるオブジェクトの存在によって特徴付けられます。 オープン通信ネットワークの 2 番目の特徴は、ネットワーク内の情報の流れを制御する者が、情報を発言したり、変更したり、その他さまざまな方法で通信プロセスに干渉したりできることです。
閉じた通信ネットワークは、このネットワークとの対話の行き止まりである「コントローラー」や障壁が存在しない、またはバイパスする能力によって特徴付けられます。
結合ネットワークは、最初の 2 つのタイプの通信ネットワークの品質を組み合わせたものです。 このタイプのネットワークは、このシステム内で相互作用するオブジェクトの数に応じて、単一レベル (水平方向の相互作用) またはマルチレベル (垂直方向の相互作用) になります。
一次通信ネットワーク。
ネットワークタイプ「スネーク」（チェーン）。
このようなネットワークは、それらを結合するチェーンの末端に 2 つの「行き止まり」オブジェクトが存在することを特徴とし、このチェーンの中間にあるオブジェクトは仲介的な役割を果たすだけでなく、通信としても機能します。コントローラー。
原則として、このようなネットワークは独立して存在することはできません。 ほとんどの場合、このタイプの対話は、より複雑な通信ネットワークの不可欠な部分であり、通信ネットワークの主体間の非公式な接続の役割を果たします。
スターネットワークタイプ。
このようなネットワークを使用すると、情報との迅速なやり取りが可能になり、その制御は中央リンク (A) で実行されます。 次に、中央リンクはこの情報を出演者 (B、C、D、E) に送信します。 ネットワーク参加者間には仲介者や非公式な接続が存在しないため、中央リンク (A) が通信プロセスを管理します。 このタイプのネットワークは、下位レベルの実行ユニットの数が管理者の制御範囲を超えない場合に使用されます。 大規模な組織の場合、中央リンクが制御を実行できなくなり、仲介者なしでは情報を実行者に伝達できないため、このタイプのネットワークは受け入れられません。
スターネットワークの利点:
- · ネットワーク内のすべてのプロセスに責任を負うリーダー、つまり中央リンクが存在します。 リーダーとパフォーマーの間には良い関係があります。
- · このタイプのネットワークは、ネットワーク内のすべての情報が中央リンクから取得され、またその逆であるため、強力な安定性を備えています。
- · すべてのネットワーク参加者に同時に情報を送信する機能。これにより、現在実行されているタスクの効率が向上します。
- · すべてのプロセスが中央リンクによって制御されるため、ネットワーク内の高いレベルの秩序。 この利点を活かすには、進行中のプロセスを制御できる強力なリーダーをネットワークの中心に置く必要があります。
欠点の中には、このようなネットワークの厳しい制限、大規模な使用の不可能さ、および従業員が仕事に主導権を持てないことが挙げられます。
「Spur」ネットワークタイプ。
このタイプのネットワークはスターに似ています。 このタイプのコミュニケーション対話の主な違いは、マネージャーと出演者の間に仲介者が存在することです。 このようなネットワークは「スター型」に比べて規模が広いため、ネットワーク自体もより複雑になります。 ネットワークの新しい要素、つまりこの場合の仲介者は実行者よりも大きな力を持っています。 彼が受け取る情報は彼によって歪曲され、変更される可能性があります。
このネットワークの利点は、「スター」ネットワークとは異なり、より構造化されているため、より複雑な問題の解決に適していることです。 主な欠点としては、仲介者への依存、この種の対話における仲介者の役割の重要性、ネットワーク内の通信チャネルを管理する能力が挙げられます。
「スター」および「スパー」ネットワークでは、対話する人の数と通信チャネルの数が、許容制御可能率を超える可能性があります。 ネットワーク内の一部の通信相互作用は、そのようなネットワークの先頭である中央リンクの範囲を超える場合があります。 効率を高めるために、大規模な組織はより複雑な多層通信ネットワークを必要とします。
ネットワークの種類は「サークル」です。
このタイプの通信対話では、情報はすべての参加者間で循環します。 このようなネットワークにはリーダーがおらず、組織化されていないことがほとんどです。 このタイプのネットワークの存在は、チーム内により快適な道徳的および心理的雰囲気を提供し、さらなる動機付け要因の形成に貢献します。 リーダーはそのようなネットワークに正式に参加していないため、この対話に参加している各人はリーダーとしての資質を発揮し、自分の最高の面を見せる機会があります。 仲介者が存在しないことも、このタイプのネットワークの利点です。情報は、仲介者なしで送信者から全員に一度に送信されるため、受信した情報の歪みが排除されます。 しかし、「サークル」のようなネットワークにはあらゆる肯定的な性質がある一方で、否定的な特徴もあります。それは、「集団感情」や「集団思考」現象が現れる可能性です。 このネットワークには組織が存在しないため、安定性と秩序に対する深刻な脅威が存在します。
クリエイティブな複雑な問題を解決するには、「サークル」を使用するのが最も効果的です。
ネットワークタイプ「ホイール」。
大規模な組織やシステムは、創造的なグループの存在によって特徴付けられます。 このようなグループを接続するには、「ホイール」タイプのネットワークが使用されます。 このようなネットワークは、オープンタイプの「スネーク」とクローズドネットワーク「サークル」と「ホイール」の性質を組み合わせたものです。 この通信相互作用のプロセスには、多数の最終リンクという形での障壁があります。 欠点の中には、通信プロセスの参加者が情報フローを制御および管理できることも挙げられます。
二次通信ネットワーク。
ネットワークタイプ「テント」。
このタイプのネットワークは、そのシンプルさとあらゆる組織構造で使用できる可能性があるため、広く普及しています。 「テント」は「スター」と同様の性質、つまり安定性、非公式な種類の相互作用の最小限の存在によって特徴付けられます。
ネットワークタイプ「テント」。
このタイプのネットワークは、中央リンクと実行者間の通信プロセスにおいて仲介者の役割を果たす 2 つのリンク間に通信チャネルが現れる「テント」から生じます。 情報仲介者間の連携や連携が可能となります。 このネットワークの効率と機能を高めるには、情報仲介者の権利と責任を明確に定義する必要があります。
ネットワークの種類は「ホーム」です。
次に、通信プロセスの下位リンク間で正式な通信接続が発生すると、「テント」ネットワークから「ハウス」タイプのネットワークが形成されます。 このタイプのネットワークは閉じたネットワークであり、各ネットワーク参加者は仲介者なしで、水平レベルだけでなく垂直レベルや対角レベルでも相互に通信できます。 このタイプのネットワークは、相互接続された 2 つの通信領域で構成されます。そのうちの 1 つは、通信プロセスの最上位リンク (最上位の中央リンク、マネージャー、仲介者) を接続する円と、通信プロセスの下位リンクの円 (労働者、出演者、下位レベルの仲介者）。 正式には、上級レベルの仲介者とパフォーマーを結び付ける3番目のサークルがあります。 このようなネットワークのマイナスの特徴の 1 つは、多数の通信チャネルによる頻繁な情報過負荷です。
通信プロセスモデル
現在、通信プロセスには多くのモデルがあります。 有能なリーダーはそれらすべてを知っている必要はありませんが、コミュニケーションプロセスの基本モデルは存在します。
ラズウェルのモデル。このモデルの出現と適用の主な理由は、コミュニケーション プロセスの段階を構造化し、分析と研究の個別の領域に分割する必要があることです。 基本的に、このモデルは、「誰がメッセージを送信しているのか?」、「どのチャネルで?」、「どのような効果があったのか?」という質問に対する回答を分析するために使用されます。 この図は、通信要素の相互接続を示しています。 このようなモデルの助けを借りて、通信プロセスにおけるさまざまな干渉や困難を特定し、予測することが可能になります。 ラスウェルのモデルが最も受け入れられることが判明し、将来的にはそれに基づいて、さまざまな科学者がコミュニケーションプロセスの研究を続けました。 したがって、R. Braddock は Lasswell のモデルを補足し、コミュニケーション プロセスに 2 つの追加段階を追加しました。 ブラドック氏は、コミュニケーションプロセスが行われる目的だけでなく、コミュニケーションプロセスが行われる条件もコミュニケーション効果に影響を与えると強調した。 このモデルを含む初期のコミュニケーション モデルの特徴は、ほとんどの場合、コミュニケーション プロセスが説得の手段として使用されるという前提です。
シャノン・ウィーバーモデル。このモデルも一方向プロセスとみなされますが、ラスウェル モデルとは異なり、障壁の存在がコミュニケーション プロセスの要素として考慮されています。 このモデルの本質は、相互作用によって生じる効果に対するコミュニケーション障壁の影響を研究することです。 このモデルの研究により、送信されたメッセージと受信されたメッセージが必ずしも同じ意味を持ち、初期情報を含んでいるわけではないことが明らかになりました。 この現象は、通信プロセスにおける障壁の影響によって発生します。 このモデルの主な目的と原則の 1 つは、そのような障壁を軽減し、情報交換のプロセスを促進することです。 このモデルではフィードバックは考慮されておらず、一方向のプロセスとして提供されます。 このコミュニケーション モデルでは、コミュニケーション プロセスの品質ではなく、情報の量に焦点が当てられます。 通信プロセスに対する障壁の 1 つであるノイズは、このモデルの助けを借りて正確に特定されました。 このモデルの人的要素は平凡です。 具体的には、このコミュニケーション モデルにおける人は、情報の「送信者」または「受信者」としてのみ機能します。
デフルアーモデル。シャノン・ウィーバー モデルとは異なり、このモデルはコミュニケーション プロセスにおけるフィードバックの存在を前提としています。 一般に、これら 2 つのモデルの概念とアイデアは似ていますが、ここでは、一方向プロセスとしてのコミュニケーション プロセス自体の効果だけでなく、フィードバックの効果も考慮されています。 このモデルは、シャノン-ウィーバー モデルの主な欠点の 1 つであるフィードバックの欠如を考慮しています。 このようなモデルでは、コミュニケーション プロセスのチェーンが閉じられ、フィードバックが生成される前にコミュニケーション プロセスが終了しました。 フィードバック要素を持つことの重要性と重要性を証明したのは、Deffluer でした。 彼は、フィードバックによってコミュニケーション プロセスを改善し、コミュニケーション プロセスを調整できることを示しました。 Deffluer モデルでは、受信者への情報の移動だけでなく、フィードバック効果、つまり受信者自身による情報の受信も考慮されます。 情報の移動は、情報を歪める可能性のあるさまざまな要因の影響下で、受信者への移動とその逆方向への移動の両方が考慮されます。 このモデルの研究は、フィードバックの存在がメッセージとコミュニケーション全般の品質に影響を与えることを判断し、確立するのに役立ちました。 このモデルは、通信プロセスが一方向のプロセスだけではなく、さまざまな用途に使用できることを示しました。
オスグッド・シュラムモデル。この概念によれば、通信プロセスを構築する際の最も重要な段階はメッセージのエンコードです。 このモデルは、受信者が受信した情報を完全に解読できる場合にのみ効果的な通信が可能であると想定しています。 このモデルは、メッセージの送信者と受信者が同様のロジックを持ち、お互いを理解できることを前提としています。 コミュニケーションの参加者間には共通の意味があり、その結果、双方が情報を受け取り、正しく解読し、解釈することができます。 このモデルによれば、フィードバックの存在は、受信者が情報を正しく解読して理解したという信号となります。
モデルはローマン・ヤコブソン。このモデルのコンセプトは、言語コミュニケーションの 6 つの機能に基づいて音声コミュニケーション プロセスを構築することです。 コード、連絡先、メッセージ、およびコンテキストは、送信者、通信プロセスの開始者、および情報の受信者間の対話の手段です。 このような相互作用の形式は、言語の機能に直接関係しています。 表現言語機能は、情報の送り手の感情状態に応じて、理解した情報の意味の変化を示します。 この考え方によれば、同じ情報でも感情の色付けや表現方法によって異なる意味を持ちます。 メタ言語機能を使用すると、単語自体に名前を付けることなく、たとえば説明や説明を利用して、単語に意味を与えることができます。 実際の関数は、メッセージに含まれる情報については詳しく説明せず、通信プロセス自体に焦点を当てます。 修辞機能は、メッセージの意味や内容を考慮せず、メッセージがどのように見えるか、およびメッセージがコミュニケーションプロセスのどの位置にあるかに基づいています。
ラザースフェルドモデル。このモデルには、2 段階のコミュニケーション プロセスの概念に関するアイデアが含まれています。 この考え方の本質は、情報が「第三者」に転送されると、情報が大きく歪められ、本来の意味が失われる可能性があるということです。 受信情報は、通信プロセスの 2 番目のリンクから 3 番目のリンクへの移動中に歪められます。 現在、このモデルが社会で最も一般的です。 モデルの概念は、多段階の通信フローに基づいています。 公共コミュニケーションの過程では、聴衆への直接的な影響は生じないことが強調されました。 社会への影響は、個人間のコミュニケーションの結果として発生します。 言い換えれば、入ってくる情報は最初に「オピニオンリーダー」に配信されます。 その後、そのような「リーダー」はそのような情報を社会集団に広めます。 このような多段階のコミュニケーションプロセスにより、元の情報が大きく歪められることが多く、また本来の意味が失われる可能性もあります。 この事実の結果として、組織内で開催される一般説明会の有効性が非常に低く、正当化されないことがよくあります。 一方で、全社員を同時に集めるのは事実上不可能です。 この状況を打開する方法は、重要な情報が各従業員に確実に伝わるコミュニケーション チャネルを構築することです。 さまざまなデータベース (前述)、その他の技術的手段、組織の内部インターネット ネットワークなどを使用することで、通信プロセスの効率が向上し、送信者からの多段階の移行による情報の不必要な歪みを避けることができます。受信者に。
コミュニケーションの効果はフィードバックによって決まるため、この種のコミュニケーションではフィードバックを形成することの重要性も非常に高くなります。 そのため、組織は従業員に情報を伝えるシステムを構築するだけでなく、フィードバックが受けられる環境を整えることも重要です。 情報を広めるためのこのアプローチは、メッセージの解読に関する問題を回避するのにも役立ちます。
多段階のコミュニケーションプロセスの結果として生じる影響により、組織の外部環境から得られる情報が歪められる可能性もあります。
コミュニケーションプロセスと障壁
コミュニケーションプロセス。通信プロセスは、2 つ以上の当事者間で情報が交換される対話の一種です。 また、通信プロセスには、メッセージの作成、送信チャネルの構築、送信された情報のデケーティングが含まれます。 通信プロセスのこれらすべての段階は相互に依存しています。 したがって、通信プロセスの主なタスクは、メッセージ自体の意味を歪めることなく、理解可能な情報を送信および交換することであることが強調できます。
通信プロセスは、プロセス自体の種類に応じて、数秒またはそれ以上続く場合があります。 基本的に、通信プロセスの構造は次のとおりです。
- · アイデアの誕生。通信プロセス自体は情報を送信または交換する方法であるため、この情報は生成するか、既存の情報から選択する必要があります。 送信者は、どのような種類の生成された情報を伝えたいのかを明確に理解する必要があります。 優れたリーダーは、どのような情報をどのように正確に伝えるべきかを常に理解しなければなりません。 より単純な種類の通信相互作用 (たとえば、対人) では、送信用の情報を生成するプロセスは、原則として、多数の関係者が関与する複雑な種類の通信よりも単純化された形式で、より迅速に行われます。 送信者にとってこの段階の複雑さは、送信者自身の個人的な資質、つまり考えをまとめる能力、聴衆の前で話す能力にも依存します。 しかし、コミュニケーションの種類にかかわらず、この段階の条件を満たさなければ次の段階に進むことはできないため、この段階は非常に重要です。
- · エンコーディング、伝送チャネルの構築。 情報が生成され、定式化され、送信用に選択された後、それをエンコードする必要があります。 情報をシンボル、ジェスチャー、表情に変換するプロセスであり、情報からメッセージを作成します。 次に、選択したエンコード方法に基づいて、送信者はメッセージ送信チャネルも選択する必要があります。 最も一般的なチャネルの種類は、音声、書面によるコミュニケーションです。 実際にやってみると、複雑なメッセージを送信するには、複数の種類のチャネルを同時に使用するのが最も効果的であることがわかっています。
- · 情報の転送。コミュニケーションプロセスの第 3 段階は情報の転送です。 この段階で、送信者が送信チャネルをどの程度適切に準備したかが明らかになります。 チャネルの確立が不十分な場合、メッセージに含まれる情報が歪められ、誤解という形で問題が発生し、情報をさらに解読できなくなる可能性があります。 情報の転送はコミュニケーションプロセスの最も単純な段階であると考えられていますが、通信の概念はほとんどの場合情報の転送を意味するため、最も重要でもあります。
- · メッセージを解読します。基本的に、デコードはメッセージから情報を抽出するプロセスです。 情報が正しくエンコードされ (エンコードが受信者に理解できる場合)、確立された通信チャネルがあれば、情報は歪みなく送信され、受信者は受信した情報を受け取ります。 基本的には、この段階での通信処理は完了する。
フィードバック。多くの場合、通信プロセスにはメッセージの送信が含まれます。 実際に行ってみると、情報を受け取ったときの反応がコミュニケーション プロセスの改善にさらに役立つことがわかっています。 情報交換のプロセスは、より労働集約的で複雑ではありますが、作業プロセスを調整するためのより効果的な手段でもあります。
フィードバック プロセスでは、送信者と受信者が逆転します。 受信したメッセージに対する応答を形成するには、元の受信者は通信プロセスの同じ段階をすべて通過します。 このプロセスの目的は、メッセージが最初にどの程度適切かつ明確に作成されたかを判断することです。 受信したメッセージに対する応答を作成することにより、受信者は受信した情報をどの程度理解したかを示すことができます。 フィードバックは、垂直および斜めの通信モードの両方で、管理情報を転送するプロセスをより効果的に確立するのに役立ちます。 また、コミュニケーションプロセスの研究者らは、双方向の情報交換プロセスがチーム内に好ましい環境を確立するのに役立つことを発見しました。
通信プロセスの一般的な構造は上で説明しました。 通信インタラクションのタイプが異なると、構造自体が異なる場合があります。 したがって、たとえば、水平方向のコミュニケーション プロセスの場合、構造の外観は少し異なります。
組織内の情報は、さまざまなチャネルを介して移動したり、さまざまなレベルに移動したりできます。 しかし、階層システムの 1 つの層の労働者間の相互作用も同様に重要です。 水平レベルで効果的なコミュニケーションプロセスを構築することは、これらの部門の仕事の調整にプラスの効果をもたらし、その結果、生産性と仕事全体が向上します。
システム内の垂直タイプのコミュニケーションとは異なり、垂直タイプおよび対角タイプのインタラクションにおけるコミュニケーション プロセスの段階には独自の特性があります。
コミュニケーションプロセスの障壁。段階的に発生する他のプロセスと同様、通信プロセス中に障害が発生する可能性があります。 情報を送信する過程でこのような障害が発生する場合は、通信ネットワークが十分に確立されていないこと、または通信プロセスの段階の条件が遵守されていないことを示します。
コミュニケーション障壁は一種の干渉であり、コミュニケーションプロセスのあらゆる段階で発生する、情報の受信者に関する障害です。 心理学や社会科学では、自己不信、対話者への不信感、自分の考えを表現できないこと、話を聞くことができないこと、対話者の立場の違いなど、さまざまなタイプのコミュニケーション障壁が特定されています。 マネジメントの実践において、コミュニケーション障壁の概念は少し異なる意味を持ちます。
情報の壁。このような障壁は主に、情報への機械的損傷とその歪みに関連しています。 情報の歪みにより、不確実性と曖昧さが生じます。 このような状況は、組織内で発生するいくつかの重要なプロセスの中断につながる可能性があります。 情報障壁に関連するもう 1 つの重要な問題は、情報の欠如です。 外部環境に関する完全な情報が不足しているため、組織は効果的に機能し、機能することができません。 同様に、情報過多も通信プロセスの障害となります。 効果的なコミュニケーションプロセスの主な特徴の 1 つは、特定の必要な情報を選択して送信することです。
論理的な障壁。この種の障害は主にアイデアを生み出す過程で発生します。 メッセージの作成者がその個人的な特性により非論理的で不明瞭な情報を使用した場合、そのようなメッセージの受信者は理解不能で不明瞭な情報を受け取ることになる可能性が高くなります。
論理的な誤解を避けるための 1 つの方法は議論です。 対話者の人間としての特徴を考慮することも、コミュニケーションにおける論理的な障壁を克服するのに役立ちます。
文体的なバリア。この種のコミュニケーション障害は、プロセスに関与する当事者間の誤解から発生します。 曖昧さは対人コミュニケーションのプロセスに悪影響を与える可能性があります。 この障壁は、情報の送信者のコミュニケーション スタイルと受信者のコミュニケーション スタイル間の不一致を表します。 情報の送信者のスタイルが認識しにくい場合、受信者は受信した情報を意図せず認識できない可能性があります。 このような誤解を避けるための 1 つの方法は、情報を構造化することです。
意味論的な障壁。この障壁は、送り手が言葉に込めた意味に誤解がある場合に生じます。 このような誤解は、一部の単語が複数の意味を持ち、コミュニケーションプロセスの異なる当事者が受信した情報を独自の方法で認識する可能性があるという事実の結果です。
マネージャーにとって、従業員とコミュニケーションを取り、対話するための正しい方法を選択することが重要です。 従業員に提供される情報は従業員にとって理解できるものでなければなりません。 マネージャーは従業員の特性を把握し、自分の考えを議論し、伝えようとしている情報を正しく定式化し、それを論理的に正当化できなければなりません。 従業員が管理者よりも権威がない、または立場が低いと感じないよう、コミュニケーションの相互作用を確立する必要があります。 コミュニケーションはスタッフの仕事を調整するための主な方法の 1 つであり、マネージャーはこれを考慮し、全員が快適に働けるようにチームや組織内にそのような雰囲気を構築できなければなりません。
組織内のコミュニケーションプロセスの効率を向上させる
組織の種類、活動の種類に関係なく、コミュニケーション システムはオープン (提供された情報、必要な情報チャネルをすべての従業員が使用できる)、シンプル、理解しやすく、信頼性が高く、完全でタイムリーである必要があります。 組織内でコミュニケーション システムを構築する際によくある間違いの 1 つは、情報空間、組織、コミュニケーション チャネルの構造の統一システムが欠如していることです。 また、品質向上のための情報をタイムリーに提供できなくなると、企業活動に悪影響を及ぼします。 組織内の情報プロセスが組織自体の境界を越えないよう、情報は組織内で循環する必要があります。 すべての従業員は、自分に与えられたレベルで組織の活動を認識する必要があります。 従業員に対する情報が隠蔽されることがあってはなりません。
組織内のコミュニケーション プロセスの品質に関する主な基準の 1 つは、情報チャネルの数、それらの相互接続の可能性、中間リンクの存在、および非公式のコミュニケーション リンクです。 従業員間の公式関係と非公式関係のバランスが取れていることも、効果的なコミュニケーション ネットワークの指標となります。 システムのこれらの要素間の関係は経営上の意思決定の速度に大きな影響を与えるため、水平レベルと垂直レベルの間、異なる管理レベル間で確立された連絡先も重要な役割を果たします。 必要な情報は、歪みのない形で、必要なレベルに、タイムリーに、十分な量で伝達されなければなりません。 これらの要件への準拠は、組織内の情報ネットワークの有効性を示しています。
組織内の情報プロセスの効率を最大限に高めるには、通信プロセスを定期的に診断する必要があります。 歪みの原因と情報遅延の理由を特定することは、情報プロセスを確立するための第一歩です。 組織内の情報部門にとって、システム要素間の公式関係と非公式関係のバランスを確立することが重要です。 正式なチャネルの優位性は、最終的にはコミュニケーションプロセスの高度な集中化につながります。
通信ネットワーク- これは、情報の流れの助けを借りて、特定の方法でコミュニケーションプロセスに参加している個人のつながりです。 この質問では、組織の内部通信ネットワークのみが考慮されます。 注意すべきこと 通信ネットワークは、組織の通信下部構造を形成します。この場合、個人をそのように考慮しているわけではありませんが、 コミュニケーション関係個人間の。 通信ネットワークには、2 人以上の個人間のメッセージまたは信号の流れ (通信チャネル) が含まれます。 コミュニケーションネットワークは、メッセージの意味や意味がうまく伝わったかどうかではなく、組織内で展開されるこれらの流れのパターンに焦点を当てます。 ただし、通信ネットワークは、送信値と受信値の間のギャップに影響を与えて、短縮または拡大する可能性があります。 したがって、通信ネットワークの構築方法に応じて、組織の活動は多かれ少なかれ効果的になる可能性があります。 組織の種類とオペレーティング システムの種類に応じて、さまざまな種類の通信ネットワークが使用されます。 したがって、単純なテクノロジー (相互作用の種類) には、明確な力関係と集中化されたネットワークが必要です。 複雑なテクノロジーには、グループ作業組織 (チーム作業) と適切な通信ネットワークが必要です。 したがって、OSU、通信基礎構造、通信ネットワークは相互に関連する概念です。 リーダーが作るネットワークも縦、横、斜めのつながりで構成されています。 これらのつながりのネットワークが組織の実際の構造を作成します。 正式な組織構造の目的は、コミュニケーションの流れを正しい方向に導くことです。
組織内の部門の規模により、通信ネットワークを開発する能力が制限されます。 グループのサイズが大きくなると、可能なコミュニケーション関係の数はさらに大幅に増加します。 したがって、10 人のグループのコミュニケーション ネットワークは、3 人のグループよりも多様で複雑になります。
通信ネットワークの種類
実際には、次の 3 種類の通信ネットワークを区別できます。 開いたもの、閉じたもの、組み合わせたもの.
で オープンネットワーク情報の流れが止まるかもしれない。 なぜなら、行き止まり、つまりチャネルの終端にある制御構造の要素に到達してしまうからです。
で 閉まっているネットワークでは、行き止まりが存在しないか、回避できるかのどちらかです。
結合ネットワーク両方の構築原則を組み合わせたもので、大規模なマルチレベル組織に固有のものです。
それぞれのタイプのネットワークを詳しく見てみましょう。ここで話しているのは基本的な図についてであり、特定の実際の組織や部門の「肖像」について話しているわけではないことを思い出してください。
に 開けるネットワークには、スネーク型ネットワーク (チェーン)、ホイール、およびその種類 (スター型、Y 型ネットワーク、拍車) が含まれます。 同じ規模のグループの通信ネットワークには確立されたパターンがあります。 3人、4人、5人のグループを検討します。
に 閉じたネットワークサークル、全チャネル ネットワーク、スピナーが含まれます。 に 結合ネットワーク例えば、ハニカムが挙げられる。
ホイールネットワーク
このタイプのネットワークは、正式な集中化された権力階層を示し、部下は上司を通じて相互に通信します。 この状況の客観的根拠は、「車輪」の中心にいる人がグループの他のメンバーよりも多くのコミュニケーション接続を持っているということです。 同様の状況が「Y」タイプのネットワークでも観察されます。 このようなネットワークは集中型と呼ばれ、単純な問題が解決される場合には効果的です。 ネットワークデータが表示されます 米。 13.
このタイプのネットワークの利点は、情報を迅速に受信し、それを中央の場所に集中させ、可能な限り短い時間で実行者に送信できることです (制御範囲を考慮した場合)。 仲介者が存在しないため、管理者（セントラルリンク）にとっては経営の秩序を保ちやすい。 ただし、このような通信ネットワークは大規模な管理構造には適していません。 中央リンクは、すべての決定を独立して作成し、それを実行者に伝達することができなくなります。 「spur」や「Y」などのネットワークにはアシスタント（仲介者）がおり、コマンドの指定や出演者間の情報配信を行っている。
ホイール型ネットワークでは、中央要素に集中する通信チャネルの数が実際には際限なく増加し、最終的には個人の制御能力を超える可能性があります。 したがって、大規模な構造物は他の通信ネットワークによって特徴付けられます。 オーニング(図14).
チェーン型ネットワーク（スネーク）
別のタイプの権力階層は、水平方向のつながりが現れる「チェーン」タイプのネットワークで表され、分散化の要素です。 このネットワークの特徴は、同じ管理レベルの従業員を結びつけること、ほとんどの場合非公式な性質を持つこと、またはより複雑なネットワーク、たとえば「テント」タイプのネットワークの要素であることです。 tente」ですが、二次会同士の横のつながりが存在します。
一般に、官僚組織にはオープンなコミュニケーション構造が備わっており、一部のつながりが他のつながりと厳密に従属しており、形式的なつながりが優勢です。 このようなネットワークは、情報の集中化によって促進される力関係をサポートします。 ただし、そのような組織内には、主に非公式または半公式の内部つながりと自治の原則に基づいた、諮問的および諮問的な柔軟な構造（委員会、委員会、特別な創造的なグループ）が存在する場合もあります。 ここでの通信は閉じたネットワークを通じて実行され、仲介者はコントローラーの役割ではなく、これらの構造の参加者間の対話を促進する連絡役の役割を果たします。
閉じたネットワークの基礎は、次のタイプのネットワークです。 "丸"(図16）。 このようなネットワークでは、グループ メンバーは近くにいるメンバーとのみ通信できます。 大規模な組織では、全員を全員に接続する追加のコミュニケーション チャネルが必要となり、複雑になる場合があります ( オムニチャネルネットワーク)。 これは通常、複雑な問題の解決に全員が参加する必要がある場合に必要であり、創造的なプロセスを刺激する必要があり、これにより人々が集まり、情報やアイデアの交換が促進されます。 オムニチャネル ネットワークは完全に分散化されています ( 米。 16).
大規模な組織では、クリエイティブなグループが相互に接続され、コミュニケーション構造が「ハニカム」の形になります。 このネットワークが組み合わされて、チェーンとサークルの一体性を表現しています。 (図17)
このトピックに関する結論
1. コミュニケーションプロセスは組織機能の基本的なプロセスであり、管理プロセス全体の有効性はそれに依存します。 効果的な管理の条件の 1 つは、組織のコミュニケーション下部構造です。
2. 組織の通信下部構造は通信ネットワークで構成されます。 したがって、概して、OSU の選択を決定する要因によって、最も効果的な通信ネットワークのタイプが大きく決まると言えます。
3. 一般に、通信ネットワークはオープン、クローズ、複合の 3 種類に分類でき、それぞれに独自の長所と短所、および最適な用途があります。
自制心を養うための質問
1. コミュニケーション、コミュニケーションプロセス、管理のコミュニケーション下部構造、コミュニケーションネットワークの概念を教えてください。
2. 通信の分類を教えてください。
3. コミュニケーションプロセスの段階と主要な役割を列挙し、特徴づけます。
4. 組織の管理におけるコミュニケーションプロセスの重要性を正当化する。
5. コミュニケーション障壁の概念を与え、その発生原因を特定し、それらを除去する方法を正当化します。
6. 通信ネットワークの各グループを特徴づけます。
7. 各通信ネットワークの長所と短所を特定し、効果的に使用する領域を正当化します。
通信ネットワークは、情報の流れを使用して、通信プロセスに参加する個人を特定の方法で接続したものです (図 5)。 この場合、個人をそのように考慮しているわけではありませんが、 コミュニケーション関係個人間の。 通信ネットワークには、2 人以上の個人間のメッセージまたは信号の流れが含まれます。 コミュニケーションネットワークは、メッセージの意味や意味がうまく伝わったかどうかではなく、組織内で展開されるこれらの流れのパターンに焦点を当てます。 ただし、通信ネットワークは、送信値と受信値の間のギャップに影響を与えて、短縮または拡大する可能性があります。
米。 5.
リーダーが作るネットワークは縦、横、斜めのつながりで構成されます。 縦のつながり上司から部下へのリーダーシップの流れに沿って構築されます。 横のつながり同じレベルの個人または組織の一部の間で行われる: 議員間、部門長間、部下間 . 斜めのつながりとは、他の上司とのつながり、他の部下とのつながりです。 これらのつながりのネットワークが組織の実際の構造を作成します。 正式な組織構造の目的は、コミュニケーションの流れを正しい方向に導くことです。 組織内の部門の規模により、通信ネットワークを開発する能力が制限されます。 グループのサイズが等差級数的に増加すると、可能な通信関係の数は指数関数的に増加します。 したがって、12 人のグループのコミュニケーション ネットワークは、3 人のグループよりも多様で複雑になります。 通信ネットワークの構築方法によっては、グループの活動が多かれ少なかれ効果を発揮する可能性があります。
同じ規模または異なる規模のグループの通信ネットワークには確立されたパターンがあります (図 6)。 サークル ネットワークでは、グループ メンバーは近くにいるメンバーとのみ通信できます。 ホイール ネットワークは、部下が上司を通じて相互に通信する形式的で集中化された権力階層を特徴としています。 このような状況の客観的根拠は、次のような人です。 ъ「ホイール」の中心であり、グループの他のメンバーよりも多くの通信接続を持っています。 彼はより多くのメッセージを受け取り、リーダーシップ機能を実行する人物として他のグループメンバーから認識されることが多くなり、他のグループメンバーに対する社会的影響力が大きくなり、通常は情報伝達に対してより大きな責任を負い、問題の最終的な解決策として期待されます。その他。
米。 6.
同様の状況が「Y」タイプのネットワークでも観察されます。 このようなネットワークは集中型と呼ばれ、単純な問題が解決される場合には効果的です。 別のタイプの権力階層は、水平方向のつながりが現れる「チェーン」タイプのネットワークで表され、分散化の要素です。 「オムニチャネル」ネットワークは、完全に分散化されたグループを表します。 これは通常、全員が複雑な問題の解決に関与する必要がある場合に必要です。 このアプローチはオープンコミュニケーションとも呼ばれます。
通信ネットワークの種類に関する知識は、組織内の権力と制御の関係を理解するために特に重要です。 情報の隠蔽や一元化は力関係を維持するために知られています。
グループまたは組織内の仕事と人々の相互依存の性質によって、より効果的なコミュニケーション ネットワークの種類が決まります。 単純な相互依存により、集中型ネットワークの使用が可能になります。 複雑な相互依存関係には、通信ネットワークの構築に「チーム」アプローチが必要です。 ただし、複雑なネットワークでは単純な問題を解決できない場合があります。
企業で通信ネットワークを組織するときは、通信プロセスの各段階でさまざまな種類の通信チャネルの詳細を考慮する必要があります。
あらゆる形式の通信の非常に重要な特性は、あらゆる種類の干渉の影響を受けやすいことです。 干渉とは、情報の形成、送信、受信中に発生し、通信を中断する障害物や障壁を指します。
主な通信障壁は、メッセージの内容、メッセージの形式、通信手段、メッセージの構成に関連する干渉です。
メッセージ内容に関連した干渉:
- 1.言語言語（スピーチ、言葉に関連する）。 これらは主に、単語の意味の誤った理解（たとえば、不十分な翻訳による）、不十分な専門的訓練（特別な用語の理解の欠如）、貧弱な発音などによって引き起こされる意味上の干渉です。
- 2. 言語以外の言語（ボディランゲージ、体の動き、顔の表情に関連する）。 これらは、交渉中に、異なる当事者が同じジェスチャーに異なる意味を与えるときに生じる障害です（たとえば、ブルガリア人の間でうなずくことは、私たちの場合のように同意を意味するのではなく、拒否を意味します）。
- 3. 論理的干渉 . ここで、障壁となるのは、当事者によって受け入れられる異なる証拠体系、同じ状況に対する異なるビジョン、異なる原則やガイドラインになります。 したがって、金持ちの論理は貧しい人の論理とは異なり、勇敢な者の論理は慎重な者の論理とは異なり、買い手の論理は売り手の論理とは異なります。
- 4. 知覚的干渉 . 障壁となるのは、情報を受け取る環境 (例えば、不親切な雰囲気)、受け取った情報に対する偏った態度、信頼の欠如、以前のメッセージとの矛盾、認識に対する準備の不足 (例えば、無視によるもの) などです。必要な準備作業の一部）。
メッセージ コンテンツの干渉は、次の方法で大幅に軽減できます。
- - 情報の生成、送信、受信に対する徹底的な準備。
- - メッセージの作成と受信に専門家が関与する。
- - 組織の担当者にコミュニケーションプロセスを訓練する。
- ・コミュニケーション活動がしやすい環境づくり。
メッセージフォームに関連する干渉:
- 1. フォームの複雑さ . ここで、メッセージの理解の難しさ（例えば、特別な用語の乱用、デジタルデータの多さなど）により干渉が発生します。
- 2.珍しい形。 干渉は、たとえば、通常とは異なる方法で (たとえば、異常な言葉遣いで) 命令が与えられた場合に発生します。
- 3. 情報の形式と内容の不一致 . たとえば、救難信号は短いメッセージで送信する必要があり、財務情報は包括的なものでなければなりません。
- 4. 情報の伝達および解釈における不当な仲介。 干渉は、メッセージの受信と送信の各段階で避けられない歪みによって発生します (「壊れた電話」効果)。
メッセージ形式による干渉は、次の方法で克服できます。
- - メッセージを明確にし、アクセスしやすいものにする。
- - 情報の提示に関して確立され合意された規則の遵守。
- - メッセージの形式とその内容が確実に一致するようにする。
- - 情報の送受信における不当な中間当局の排除。
通信メディアに関連する干渉:
- 1. 情報伝達効率が低い . たとえば、このツールで必要な情報のエンコードにより、送信に遅延が発生します。
- 2. 低容量 . これにより、たとえばメッセージの処理と送信に必要なオフィス機器が組織に不足している場合に、情報過負荷が発生します。
- 3. 送信される情報の性質と手段の不一致。 たとえば、ビデオ機器が不足しているため、能力が著しく低いオーディオ機器のみに限定せざるを得ません。
- 4. ノイズ耐性が低く、通信ツールの品質が低い。 これは通信プロセスの中断につながり、通信品質が大幅に低下します。 通信手段に関連する干渉は、通信に最新のテクノロジーを導入するために追加の資金を割り当てることで大幅に軽減できます。
メッセージ構成に関連する干渉:
- 1. フィードバックが不十分またはまったくない。 これにより、情報が歪曲される可能性が高まり、組織が管理プロセスを制御する能力が奪われます。
- 2. 情報の遅れ . これにより、情報の価値とその使用の有効性が劇的に低下します。
- 3. コミュニケーションプロセスにおけるパートナーの選択に失敗した。 これにより、メッセージが歪む可能性が高まり、場合によっては通信の中断につながる可能性があります。
- 4. タイミングと通信環境の選択が不適切。 これにより、メッセージの価値とその実装の有効性が低下します。
通信の組織化に伴う干渉は、次の方法によって大幅に軽減できます。
- - 継続的かつ持続可能なフィードバックの確立を必須とする。
- - タイムリーな情報伝達を確保する。
- - コミュニケーションプロセスにおける参加者の慎重な選択。
- - 時間と通信環境の慎重な選択。
