クラウド自動電話交換直通番号。クラウドPBXとは何ですか、そしてなぜあなたのビジネスはそれを必要としますか。クラウドPBXライフハック

希望する地域の番号を接続し、オフィスを開設せずに潜在的な顧客からの電話を受け始めます。

着信の最適化

柔軟なPBX設定により、リモート担当者または地域のコールセンターを使用して、大都市圏からの通話を処理できます。

RENDER.RUは、コンピューターグラフィックスに関するロシア最大の情報リソースです。

仮想番号495は、モスクワの会社の仮想表現を整理するのに役立ちました。音声メニューの柔軟な設定により、必要なスペシャリストの数への通話の100％のリダイレクトが整理され、会社のクライアントのサービス品質が向上します。

モバイルとオフィスの従業員を単一の会社番号を持つ単一のネットワークに結合する

従業員の携帯電話からかけた場合でも、クライアントの会社番号が決まります。そして、あなたの従業員は常に顧客に利用可能です。

多くの番号-1つのコールセンター

PBXTelfin.Officeは異なる番号会社は、電話がかかってきた番号と地域を従業員に示します。

「Imperikom」は、測地、レーザー、測定機器の人気メーカーの公式ディーラーです。

自動電話交換Telfin.Offisのおかげで、会社「Imperikom」は昼夜を問わず顧客に利用可能であり、電話で購入者にアドバイスする準備ができています。 18:00以降、モバイル販売者へのリダイレクトがトリガーされ、週末には営業部門の責任者にリダイレクトされます。停電など不可抗力が発生した場合でも、問題なくお電話いただけます。

統一された企業電話ネットワーク

クライアントとの仕事の質を向上させる

通話録音から「監視」および「通話評価」モジュールまでの幅広い制御ツール

Milavitsa Mosは、ロシアで有名なブランドのランジェリーストアのチェーンです。

店舗とオフィスの従業員間の無料通信を備えた単一の企業電話ネットワークは、通信にかかる費用を節約します。遠隔地を含む会社の全従業員と通信するための会社の電話番号は、作業を簡素化し、スピードアップします。録音された通話により、電話で話すときにカスタマーサービスの基準を簡単に監視できます。

CRMとの統合

会話の録音

顧客とのやり取りの履歴。従業員の仕事を監視し、新参者を訓練する最良の例行われた呼び出しの分析。

DARTAは、オンライン広告とWebサイト開発の分野の専門家チームです。

DARTAは、仮想PBXとCRMを組み合わせて、顧客レポートを正確かつ効率的に維持できるようにしました。これで、クライアントに関するすべての必要な情報が1か所に保存されます。顧客分析は、売上のレベルを監視するのに役立ちます。

自宅や携帯電話をネットワークに接続する

インターネットテレフォニーは、すべてのオフィスと個々の従業員を1つの電話ネットワークに接続します。転送と着信転送は、スタッフの作業負荷を均等に分散します。

未応答の電話の数を減らす

仮想PBXTelfin.Officeは、発信者を利用可能なディスパッチャの1つに即座に接続します。すべての従業員が忙しい場合、システムは顧客をオンラインに保ち、会社のプロモーションや特別オファーについて通知します。

「フェートン」は、トラック、ミニバン、外国車を運転手付きでレンタルできる24時間タクシーサービスです。

バーチャル電話番号遠隔地の職場を整理するのに役立ちました。顧客は通常の市内電話に電話をかけますが、会社のオフィスのいずれかにいるオペレーター（自宅で仕事をしている場合もあります）が電話を処理できます。

ネットワーク内のすべての通話は無料です。サンクトペテルブルクのオフィスの従業員は、ニジニノヴゴロドまたはモスクワにいる同僚と自由にコミュニケーションを取ります。

CRMとの統合

CRMから直接電話をかけます。これは、顧客情報が記載されたカードで、次の場合にモニター画面にポップアップ表示されます。電話の着信、新しい連絡先を自動的に作成し、顧客カードに直接通話履歴を表示し、他の多くの便利な機能を利用できます。

統一された企業テレフォニー

仮想PBXTelfin.Officeは、オフィス、モバイル、リモートの従業員を統合します単一のネットワーク従業員数が少ない。

Edoqueは果物と野菜の宅配サービスです。

すべての従業員とビジネスシステムを単一のネットワークに統合することにより、ビジネスプロセスを最適化および自動化しました。 RetailCRMとTelfin.Office仮想PBXの統合により、注文登録とその実行の品質管理が容易になります。

今では、1台の電話だけで、市内の電話網を迂回して近隣のオフィスに簡単に連絡できるため、1時間あたりの通話料金を支払う際に非常に重要な市内回線の負荷を軽減できます。

アレナ・イリヤノク
「小売業者」出版社のプロジェクト部門のシニアマネージャー

Dom.ru BusinessからOATSを接続すると、各従業員の内部（個人）番号、ボイスメニュー、ボイスメールの存在など、ビジネス開発とカスタマーサービスの利便性の新しい機会が現れました。主なことは、通信サービスのコストを46％削減したことです...

アレクサンダーヴィシュニャコフ
RusPatentLLCのディレクター

従業員がどこでどの程度電話をかけているかを追跡および分析できる、通話を制御する機能が本当に気に入っています。電話を聞くことができたおかげで、営業スタッフの能力を高めることができました。 6か月後、売上を20％増加させることができました...

アナトリー・ポゴレロフ
会社「プロレタリー」のオーナー

Dom.ru Businessのクラウドテレフォニーにより、従業員の仕事の質を監視および評価することが可能になりました。機能を拡張してCRMを実装したいと思います。

ウラジミール・チメレンコ
不動産会社「アパートの首都」総局長
1日に3000件以上の電話があり、混乱がないことが重要です。「音声メニュー」、電話での会話の録音、通話グループの形成など、Dom.ru Businessのサービスのおかげで、各クライアントの要求に迅速に対応できます。

Alexey Silyankin
パワーユニットのチェボクサリ工場のIT部門の責任者

医療センター「Esculap」のネットワークは、クラウドテレフォニーのすべての機能を使用します。マルチレベルの音声メニュー、通話履歴、通話録音、FAXの送受信、統計、通話の分析です。不在着信を40％削減し、サービス品質を向上させました...

アントン・コロスコフ
OJSC「薬局」の初代副長官

Dom.ru Business Cloudテレフォニーの助けを借りて、他の部門に追加の負荷をかけることなく、着信コールの受信と配信を整理し、ルーティングを便利にしました。市内の8つの支店を1つのネットワークに統合しました。

リリア・ゴンチャロワ
児童用品ハイパーマーケットチェーン「中道湯堂」人事・人材部長

Dom.ru Businessのクラウドテレフォニーにより、独自のPBXを維持するためのコストを最適化できるだけでなく、独立して、非常に簡単なセットアップルーティング。私たち自身が私たちの組織の電気通信ポリシーを作成します。そして最も重要なのは、私たちは常に...

セルゲイ・ロマノフ
会社「PartnerAVTO」の取締役

私たちはイノベーションが未来であることを理解しています。そのため、2014年には、クラウドテレフォニー製品を使用しました。 5つのオフィスを1つの電話網（100人の従業員）に統合することが可能になりました。さらに、着信をマルチレベルで配信することができました。 2年間の作業で、35以上のnbspを処理しました...

アレクサンダーグドフ
AtlantrybtorgLLCのオムスク支店のマネージングディレクター

仮想PBX（自動電話交換）は、あらゆる規模の企業向けの包括的なソリューションです。これは、クライアントとの最新のコミュニケーション手段であり、世界のさまざまな場所にいる場合でも、すべての従業員の作業を調整するための便利な方法です。

仮想PBXの動作原理とアプリケーション

仮想自動電話交換機は、選択したプロバイダーの側にあります。接続後、リモートステーションは、会社の目標、ニーズ、および規模に基づいて構成されます。音声データの送信は、SIPプロトコルを使用したVoIPテクノロジーを使用して行われます。

クラウドテレフォニーは、任意のブラウザを使用して接続および構成されます。多くの場合、着信と発信を行うことができます違う方法..。これを行うには、コンピューターまたはスマートフォンのソフトフォンプログラム、または特別なIP電話のいずれかを使用します。 FMCテクノロジー携帯電話および固定電話用。

ビジネス向けの仮想PBXの利点

毎年、仮想IPテレフォニーはビジネス界でますます人気が高まっています。このクライアントとの通信方法は、ソフトウェアPBX、企業のオフィスにあるかさばるハードウェアルームなど、機能が劣っています。携帯電話.

高速でシンプルなサービス接続

ワイヤーや高価な機器はありません。クラウドPBXは数分で接続でき、オンラインで構成できます。これには特別なスキルや知識は必要ありません。同じことが追加のサービスにも当てはまります。個人アカウントで問題なく機能を拡張または縮小できます。

機器の購入とメンテナンスにかかる時間と費用の節約

接続して電話をかけたら、特別なソフトウェアをインストールして、顧客やパートナーと通信するだけです。

24時間年中無休の無料テクニカルサポート

顧客の忠誠心と信頼は何よりも重要です。したがって、PBXの接続と操作に関して疑問が生じた場合は、仮想電話ユーザーが資格のあるテクニカルサポートを利用できます。

独自のコミュニケーションスペース

閉じた企業ネットワークは、たとえ彼らが異なるオフィス、都市、国にいても、会社のすべての従業員を団結させます。マネージャーには、マネージャーからのすべての電話を監視し、支店の作業を調整し、統計とレポートをリアルタイムで監視する機会が提供されます。

拡張されたビジネス地域

仮想PBXを使用すると、企業は特定の場所に縛られることなく電話をかけることができます。また、企業ネットワーク内では、テレフォニーユーザーは完全に無料で、また世界中のどこからでも通信できます。

さまざまな機器からの電話の受信と発信

通常の携帯電話だけでなく、専用のVoIPプログラムやデバイスを使用して電話をかけたり受けたりすることができます。オンラインPBXとの接続と相互作用は、特別なおかげで行われますソフトウェア 1atsユーザーは、利用可能な無料または商用アプリケーションから選択できます。これらはスマートフォン、タブレット、またはコンピューターにインストールされ、ユーザーが1回構成します。

従業員の業績評価指標の改善

主な機能に加えて、ユーザーは仮想電話の追加サービスを接続できます。これにより、従業員の効率が向上し、マネージャーの通話の録音、聞き取り、監視、配信、着信の転送、電話会議などを開催します。

1ats-優れた機能と幅広い機能

時間はビジネスを行う上で最も価値のあるリソースであり、成功と利益は一瞬に依存する可能性があります。特に、この1秒未満を可能な限り効率的に使用するために、1atsは高品質の仮想PBXと多数の追加サービスを提供します。

電子メールでFAXを受信し、会議を開催する

すべての着信FAXはで受信できます電子形式でメールへ-これにより、このタイプのドキュメントでの作業がスピードアップし、簡素化されます。 IPテレフォニーの助けを借りて、あなたは実行することができます電話会議数十人の参加者があり、コミュニケーションの質と純度はどのような状況でも最高の状態を保ちます。

電話に出られないことはありません

営業日が本格化し、多くの電話がかかってきます。オペレーターやマネージャーが不足しており、同社は顧客を失い始めている。仮想PBXを使用すると、通話の重要度の高い順に顧客を並べたり、楽しい音楽を再生したり、慣れたりするのを待っている間に顧客を並べることができます。有用な情報..。 PBXを使用する場合、「再保険」する方法はたくさんあります。電話転送、ボイスメール、リモートの従業員など。

コール転送

現在忙しいオペレーターに電話がかかってきた場合、そのオペレーターは自動的に別の無料の従業員にリダイレクトされます。そして助けを借りてテレフォニーとCRMシステムの統合、クライアントが最近会話したマネージャーへの自動転送を設定できます。これは、従業員が最初の電話から取引が完了する瞬間までクライアントを案内する機会がある営業部門にとって非常に便利です。すべてのオペレーターが忙しい場合は、留守番電話に転送するオプションがあります。転送機能を備えた仮想PBXのおかげで、顧客が放置されることはありません。

自動コールバック

このサービスの助けを借りて、あなたは電話に出られなかったクライアントへの自動コールバックを設定することができます。また、会社の経営陣は、自動通話中の従業員の作業負荷を規制し、通話回数を制御して、顧客とのコミュニケーションの効率を高めることができます。

コールピックアップ

仮想PBX機能無料のオペレーターが、職場にいない、または忙しくない同僚の電話を独立して傍受できるようにします。この場合、同僚との合意に基づいて、別のマネージャーがこの通話を自分のデバイスに転送できます。したがって、クライアントはタイムリーなサービスに満足しており、会社はお金を失うことはありません。

留守番電話

クライアントからの電話を受けた瞬間に、絶対にすべてのオペレーターが会話状態になることがあるので、この機能は必要です。設定された留守番電話のおかげで、クライアントは丁寧な「謝罪」を受け取り、解放されたマネージャーはすぐに彼に電話をかけ直します。

カスタマーサービスの品質管理

特に会社に30人以上のスタッフがいる場合、この従業員またはその従業員がクライアントとどのように通信しているかを追跡することは不可能です。仮想IP-PBXの機能により、顧客サービスの品質の監視と改善がさらに容易になりました。

通話を聞く

上級管理者またはスーパーバイザーは、いつでも着信および発信コールの録音を聞くことができます。これにより、すべてのオペレーターがビジネスコミュニケーション標準に準拠することが保証されます。

通話監視

この仮想PBX機能の助けを借りて、マネージャーはマネージャーの作業負荷、彼らの仕事の有効性を追跡することができます。統計は、個々のマネージャーの着信、発信、および不在着信の数に関する情報を提供します。

対話型音声応答（IVR）

電話は営業時間後に着信しましたか、それとも顧客はオペレーターが応答するのを待っていますか？ IVRを使用すると、クライアントを失うことはありません。音声メニューをカスタマイズすることで、会社は発信者に最初の自動相談を提供し、部門に電話を分散し、マネージャーの作業負荷を軽減することができます。最新のクラウドPBXを使用すると、接続できます IVRシステム数回クリックするだけで。

CRMおよびその他のサービスとの統合

対話者に対するクライアントの信頼と処分- 重要な要素トランザクションの成功に影響を与えます。しかし、電話をかけるたびに、クライアントが別のマネージャーとすでに話し合ったことを繰り返すように求められた場合、発信者はそれを気に入らない可能性があります。このため、クラウドIP-PBXは、会社のCRMシステム（Bitrix24、AmoCRM、EnvyBoxなどとの数回のクリックでの統合）またはその他と統合されています。サードパーティサービス (オープンAPIを使用した統合）、現在のクライアントとトランザクションに関するすべての重要な情報が保存されます。

着信の管理と構成

マネージャーのリソースは、会社が不要なものに浪費するために非常に貴重です電話同じ質問に対する同じタイプの回答。おかげで黒と白のリスト、およびサイト上の追加のウィジェットを使用すると、従業員のリソースを節約できるだけでなく、失われた顧客の数を最小限に抑えることができます。各発信者は間違いなく受け取りますフィードバックあなたの会社から。

黒と白のリスト

1atsのこれら2つの機能は、マネージャーの機能を大幅に拡張します。ブラックリストを使用すると、不要な通話を取り除くことができ、ホワイトリストを使用すると、通話がブロックされない別の番号グループを作成できます。

チャットウィジェットとサイトからのコールバック

オペレーターの負担が大きい場合でも、お客様を失うことはありません。あなたのウェブサイトに組み込まれたチャットウィジェットのおかげで、クライアントはで質問をすることができます書き込みチャットボットまたは当直マネージャーから即座に応答を受け取ります。 A コールバックを注文するサイトからあなたはほんの数秒であなたのマネージャーに訪問者を接続することができます。まず、クライアントは連絡先情報をウィジェットの特別な形式で残し、次にPBXが指定された番号呼び出しをアイドル状態のオペレーターに転送します。