IPテレフォニー。 企業IPテレフォニー
今日、現代の企業は企業の電話システムなしでは成し遂げられません。 この市場には常に多くのオファーがあり、クラウドモデルの人気が高まるにつれ、可能なオプションの数は増え続けています。 読者が最適なオプションを選択できるように、業界をリードするベンダーに、100人の従業員を抱える架空の会社にソリューションを提案するよう依頼しました。
したがって、架空の会社（以下、顧客と呼びます）には、モスクワ、サンクトペテルブルク、カザンの3つのオフィスがあります。 最初の1人は30人を雇用し、他の2人は-20人、別の30人は自宅で仕事をしています。 顧客は、最新のビジネステレフォニー機能、サポートを備えた企業通信システムを必要としています モバイルデバイス、簡単な構成とセットアップ。
基本的な要件（補足記事「問題の説明」を参照）に加えて、お客様はいくつかの追加の要望を表明しました。 将来的には、通信システムを多くのビジネスアプリケーション、主にCRMシステムと統合することを計画しています。 したがって、提案された解決策は、そのような統合が可能な限り単純に実行されることを可能にすることが望ましい。 さらに、将来の計画には、3つのグループビデオ会議端末と3つの個人用（トップマネージャー用）の設置による3つのオフィス間のビデオ通信の実装が含まれます。 お客様は、このプロジェクトを現在のプロジェクトのさらなる開発として、つまり通信システムをビデオ会議機能で補完するものとして実装できれば、それが最適であると考えています。
問題の定式化
お客様
たった100人の従業員。 3つのオフィス：モスクワ（30人）、サンクトペテルブルク（20人）、カザン（20人）、 30人の従業員が自宅で仕事をしています。
仕事
顧客に最新の電話通信を提供するためのソリューション（できれば価格を使用）を提供します。
基本的な要件：
- すべてのオフィスの単一のマルチチャネル着信番号。
- 最新のビジネステレフォニー機能（通話の配信と転送、会話の録音、ボイスメール、自動応答/ IVR、音声会議、加入者のステータスに関する情報の発行）。
- モバイルデバイス（スマートフォン/タブレットiOSおよびAndroid）から通信システムへの接続。
- 簡単な構成とセットアップ（経由 グラフィカルインターフェイスブラウザから）;
- 通話に関する詳細なレポートと統計を提供します。
ターミナル：
- 20人の従業員、幹部、およびモバイルユーザーは、ほとんどの場合、モバイルデバイス（iOSおよびAndroidスマートフォン/タブレット）から「連絡を取り合う」ことを計画しています。
- 30人の在宅勤務者がPCを音声通信に使用します。
- 30人のオフィスユーザーが固定電話を必要としています-製品を提供します。
- 残りの20人はオフィス内を活発に移動しているため、コードレス携帯電話（DECTまたはWi-Fi-ソリューションプロバイダーの裁量による）に慣れています。
すべての端末は同じ機能を備えている必要があります。
主な関心事は、顧客が策定したタスクを実装するためのモデルの選択にあります。 彼はまだ自分の通信システムを設置すべきか、それともクラウドプロバイダーのサービスを利用するほうがよいかを決定していません。 したがって、彼は、可能であれば2つのモデルの経済的比較を実施して、提案されたオプションを正当化するよう求めました。
あなた自身またはクラウドで
クラウドソリューションの人気は急速に高まっています。 しかし、パナソニックによれば、絶対値で2倍に増加しているため、クラウドテレフォニー市場の量は依然として少なく、これは主にその主な消費者が中小企業であるという事実によるものです。 これらの組織にとって、迅速な展開と低い所有コストは非常に重要です。 また、展開速度などの要因で、クラウドPBXが「通常の」IP-PBXを上回っている場合、実際、パナソニックによると、そのコストは必ずしも魅力的ではありません。 仮想システム本当に有益ですが、短いプロジェクトの実施のために作成された企業にとっては。
パナソニックの専門家は、ローカルにインストールされたソリューションは、原則としてより幅広い機能を備えており、そのモジュラー構造により、会社の成長やタスクの変化に応じて、新しいニーズを満たす必要なコンポーネントでそのようなソリューションを補完できると主張しています。 それらは、仮想ソリューションに固有の多くのリスクを指摘しています。特に、使用された場合、 クラウドテクノロジー情報セキュリティは完全にプロバイダーに翻弄されます。 彼らの結論は次のとおりです。仮想PBXの明らかな魅力にもかかわらず、多くの場合、独自のIPシステムを使用する方が収益性が高く安全です。
クラウドサービスの主な利点の1つは、インフラストラクチャ機器に設備投資がないことです（端末を購入するだけで、それらのリースに同意することもできます）。 主な費用はクラウドサービスの月々の支払いですが、OPEXの部分では節約について話すことができます。 LanKeyの代表者によると、ユニファイドコミュニケーション（UFC）システムのメンテナンスには、月平均1,000ドル（クラウドサービスの月額コストに相当）と、そのようなシステムを運用できる有資格者の給与コストがかかります。 独自のシステムを使用する場合でも、ソフトウェアの更新にお金をかける必要があることを忘れてはなりません。クラウドサービスプロバイダー自体がそのような更新を提供します。
もう1つの紛れもない利点は、柔軟性と従量課金制です。 クラウドテレフォニーサービスとUFCのコストは通常、ユーザー数に基づいて計算されます。顧客は新しい従業員を雇い、追加のライセンスをすばやく接続し、誰かを解雇する必要がありました。アイドル状態のライセンスにお金を払う必要はありません。 クラウドサービスのパフォーマンスは通常、オフィスの物理的な場所に依存しないことも重要です。 したがって、お客様が新しいオフィスに引っ越した場合でも、通信システムの移転に支障はありません。
もう1つの利点は ファストスタート..。 「原則として、当社独自の複雑なITソリューションの実装には、数か月から数年かかります。 要件の形式化、技術設計、機器の購入と供給、および構成には時間がかかります-CTIのユニファイドコミュニケーションの責任者であるNikitaDogadchenkoは説明します。 -クラウドサービスを使用する場合、ソリューションに必要なすべてのインフラストラクチャは、プロバイダー側ですでに展開されています。 その結果、サービスの実施期間が数倍短縮されます。」
私たちの顧客は中小企業であるため、通信システムをホストするためのフォールトトレラントなデータセンターを持っていないことは明らかです。 クラウドプロバイダーは、信頼性の高い商用Tier IIIデータセンターを使用しようとしているため、月に少なくとも99.9％の時間でサービスの可用性を金銭的に保証することができます。 小さな会社の助けを借りてそのようなレベルの信頼性を達成することは非常に困難で非常に費用がかかります。 そして、これはクラウドサービスを支持するもう1つの議論です。
Nikita Dogadchenkoが説明するように、実装モデル（「独自のシステム」または「クラウドから」）の合理的な比較は、特定のケースを考慮し、クライアントのビジネスの詳細を考慮した後にのみ実行できます。 5年間実施されたCTIの計算によると、一般に、クラウド製品は、同様のレベルの信頼性、スケーラビリティ、およびセキュリティを備えた独自のソリューションを構築する場合に比べて、収益性が高くなります（図1を参照）。
Cisco CollaborationTechnologiesのビジネス開発マネージャーであるMaximRepinによると、通信サービスの展開/消費のオンプレミス、クラウド、およびハイブリッドモデルの選択は、最終的には特定の顧客の優先順位、ビジネスの詳細、およびIT戦略に依存します。
会社のオファー「LANKEY」
LanKeyの担当者は、顧客に特定のソリューションを提供する前に、プロジェクトでの使用を最大化し、新しいソリューションを実装するために、既存のITインフラストラクチャを調査し、既存の機器とソフトウェアを見つけることが重要であることをすぐに強調しました。最も効率的な方法。 彼らは、顧客がMicrosoft Directory Serviceなどのインフラストラクチャサービスをすでに使用している（または使用を計画している-会社がゼロから作成されている場合）と想定していました。 Active Directoryと電子の企業システム Microsoftメール Exchange、およびユーザーはでドキュメントを操作します マイクロソフトオフィス..。 70〜80％の場合、これが当てはまります。 これらの仮定に基づいて、Microsoft Lync 2013ユニファイドコミュニケーションが最も適切なソリューションとして選択されました（表1を参照）。
ユニファイドコミュニケーションとは、あらゆる種類のコミュニケーションを1つの製品にまとめたソリューションのことです。 ビジネステレフォニー自体に加えて、Microsoft Lync 2013は、すべての加入者のプレゼンスステータスを含む単一の企業名簿を提供します。 無料通話 Skypeサブスクライバー、ビデオ会議、インスタントメッセージング、デスクトップ共有、Web会議、 モバイルアクセス..。 この場合のMicrosoftLync実装の明らかな利点は、すべての顧客サービス、つまりActive Directory、Exchange、Microsoft Office製品、およびMicrosoft CRM（顧客が将来考えている）との緊密な統合です。 LanKeyの代表として、顧客は、従来のオフィスPBXでは提供されないかなり印象的な機会のリストを受け取ります。
LanKayのスペシャリストは、Microsoft Lyncの使用に関する問題に対する2つのアプローチを分析しました。顧客のインフラストラクチャでのローカル実装とクラウドでのリース（SaaSモデルによる）です。 顧客の会社の規模が小さいことを考えると、彼は自分のデータセンターをほとんど持っていないと推測できます。 たくさんの強力で十分に活用されていないサーバー、そして最も重要なのは、資格のあるITプロフェッショナルのかなりの数です。 したがって、LanKayで結論付けられたのは、顧客がクラウドでCloudLyncサービスをレンタルする方がはるかに有益である可能性が高いということです。
このLanKeyサービスの価格は500ルーブル/月です。 最も完全な機能については、加入者向けです（表2を参照）。 顧客には100人の従業員がいるため、費用は月額50,000ルーブルになります。 比較のために：社内で100人のユーザーにLyncを実装する場合、ソフトウェアのコストのみが100万ルーブルを超えます。 -これは、サーバーと実装のコストを考慮に入れていません。 また、独自のサービスを導入する場合は、3年ごとに再度ソフトウェアを購入し、移行工事の費用を負担する必要があります。 LanKey自体は、リリース時に新しいバージョンのLyncにサービスを更新し、技術サポートと管理も無料で提供します。
LanKeyのスペシャリストは、端末機器の選択の問題に最も注意深く取り組み、顧客に多数のオプションと推奨事項を提示しましたが、選択の自由を残しました。「好きなものと予算が許すものを選んでください」。 同時に、BYODコンセプトの人気が高まるにつれ、従業員用の機器は会社ではなく、従業員自身によって選択されることが多いと彼らは指摘しました。
Microsoft Lync 2013システムの一般的な端末は、ソフトウェアクライアントがインストールされているコンピューターとラップトップです。 システムのすべての機能を使用するには、有線または無線のヘッドセットをコンピューターに接続するだけです。 ヘッドセットはどのようなものでもかまいませんが、LanKeyの専門家は、Microsoft LX6000有線ヘッドセット（2000ルーブルの価格）を推奨しました。このヘッドセットには、ピックアップ/ハングアップ、マイクと音量のオフを切り替えるボタンがあります。 さらに、彼らは有線および ワイヤレスヘッドセット Jabra、Plantronics、Logitechから。 ヘッドセットが気に入らない従業員は、USB電話を使用できます。たとえば、Polycom、Jabra、PlantronicsのUSB電話を3,000〜6,000ルーブルで使用できます。
IP電話の選択肢はヘッドセットほど広くはありませんが、Snom710やAudioCodesHD420（5,000ルーブル）などの比較的安価なモデルから、管理用のカラースクリーンを備えたトップエンドデバイスまで、十分なオプションがあります。 Polycomcx600およびHP4120（13,000ルーブル）。
モバイル従業員は、スマートフォンやタブレットを次の目的で使用できるようになります アンドロイド、iOS、 ウインドウズの電話およびRT。 Lync 2013モバイルアプリは、AppStoreから無料でダウンロードできます。 Wi-Fiネットワーク上のスマートフォンは コードレス電話 Lync用。 また、不在でも Wi-Fiアプリ Lync Mobileは引き続き機能します。この場合、モバイルへの通話はGSMネットワークを介して転送されます。
Microsoft Lyncのビデオ会議は、 普通のコンピューターおよびUSBカメラ。 PCの場合、LanKeyスペシャリストはフルHDを推奨します- Logitechカメラ 5,000ルーブルのC930e、小グループ用-制御されたカメラLogitech CC3000e（35,000ルーブル）。 円卓用には、360°の視野角を持つカメラ（円卓）があります。たとえば、200,000ルーブルのPolycomcx5000です。 Microsoft LyncはPolycomのほぼすべてのビデオ会議システムと統合されているため、資金が許せば、顧客はトップマネージャー用のモニター（Polycom HDX 4500など）と会議室用のコーデック（HDX 7000など）を備えたパーソナル端末を購入できます。またはHDX8000、400,000ルーブルからの費用。 会議室には、大型ツインのソリューションがあります タッチスクリーン 100万ルーブルの高品質カメラ。 もっと。
シスコオファー
お客様の現在のニーズとそのインフラストラクチャのさらなる開発の可能性を考慮して、シスコのスペシャリストは、Cisco Unified Communications ManagerUFCシステムに基づく通信プラットフォームCiscoBusiness Edition 6000（以下BE6K）の使用を提案しました。 中小企業向けに特別に設計されたこのプラットフォームは、ハードウェアの統合、電力と冷却のコストの削減、および構成と管理のツールの容易さにより、総所有コストを削減するように最適化されています。 シスコは、コアソフトウェアと統合アプリケーションスイートが豊富なエンドツーエンドのコラボレーションサービスを提供し、データネットワークと自然に統合することに注目しています。 Cisco BE6Kは、最大1000の加入者と2500の登録済みデバイスの容量拡張をサポートし、 単一のネットワーク最大50のリモートオフィス。
プロジェクトを実装するには、2台のCiscoUCSサーバーとVMwarevSphere5ハイパーバイザーで構成されるフォールトトレラントなハードウェアとソフトウェアの複合体CiscoBE6Kを使用することが提案されています。このプラットフォームには、多数のアプリケーションが（仮想マシンの形式で）展開されます。 ：
- Cisco Unified Communications Manager 10.5（CUCM）が登録を提供します サブスクライバーデバイスおよびアプリケーション、番号プラン管理、オーディオおよびビデオ接続。
- Cisco IM＆PresenceはXMPPプロトコルに基づいており、Cisco Jabberソフトウェアクライアント（モバイルデバイスを含む）にユーザーステータスモニタリング（Presence）およびインスタントメッセージング（IM）サービスを提供します。 このサービス CUCMサブスクライバだけでなく、Jabber for Everyoneプログラムの一部として、組織のすべての従業員が（無料で）利用できます。
- CiscoExpresswayは安全な リモートアクセス VPN接続を整理する必要のない、すべての企業通信サービスへのシステムサブスクライバー、およびビジネスパートナーや顧客とのフル機能の外部通信の可能性。
- Cisco Unity Connectionは、メールサービスおよびCiscoJabberソフトウェアクライアントと統合されたボイスメールサービスです。
- 最大100人のエージェントのコンタクトセンターを編成するためのソリューションであるCiscoUnified Contact Center Expressは、マルチレベルIVR、詳細なコール統計、エージェントおよびCCスーパーバイザ用の自動ワークステーション、ビジネスシステムおよびCRMとの統合を提供します。
単一のマルチチャネル番号を実装するために、お客様は、SIPトランク用のゲートウェイまたはCUBE機能を備えたCiscoルーターに基づくPSTNまたは通信事業者へのデジタル接続またはIP接続を使用するように提案されます。 お客様のニーズに応じて、これ シリアルナンバー自動アテンダントシステム、コンタクトセンター、またはユニファイドアテンダントコンソールを備えた秘書ワークステーションで終了できます。
プラットフォームは、組み込みのCisco PrimeCollaborationアプリケーションを使用して管理されます。 シスコは、ツールの使いやすいユーザーインターフェイスと自動化ツールがシステムの展開を劇的に加速し、継続的な変更にかかる時間を劇的に短縮すると述べています。 さらに、CUCMに組み込まれているセルフサービスのユーザーポータルにより、機能の設定とカスタマイズに関するシステム管理者の負担を大幅に軽減できます。 ユーザー向けに、「ワンウィンドウ」サービスが実装されています。このサービスでは、ユーザーが独立して（Webインターフェイスを介して）テレフォニーの基本機能を簡単かつ視覚的にパーソナライズし、モバイルデバイスを接続し、構成できます。 携帯電話番号または会議をスケジュールします。
モバイルワーカー向けの通信手段として、CiscoはソフトウェアクライアントJabber（Windows、MAC、iPad、iPhone、Android用）とエグゼクティブ向けに提供しました。モバイルデバイスと統合するためのIntelligenceProximity機能を備えたCisco8851IPデスクフォンも提供しました。 Jabberクライアントは在宅勤務者にも提供されます。 「固定電話」のオフィスワーカー向け-Cisco7821 IPデスクフォン、およびインスタントメッセージング、プレゼンスステータス制御、デスクトップ電話制御を提供するJabberクライアント。 オフィス内を活発に移動している20人の従業員には、iPhoneおよびAndroid用のCisco7821ホットデスクフォンとJabberクライアントをお勧めします。
シスコのスペシャリストは、お客様のサイトにCisco BE6Kプラットフォームを導入することを提案しましたが、テレフォニー/ UFCサービスのその他の消費パターンを除外しませんでした。 Maxim Repinが指摘しているように、提案されたソリューションの機能は、シスコのパートナー事業者によるCisco Hosted Collaboration Solution（HCS）プラットフォームのクラウドサービスに基づいて実装できます（このような提案はCTIからお客様に提供されました。以下を参照してください）。 。 さらに、アプリケーション、エンドポイント、およびソフトウェアクライアントの共通セットをサポートすることにより、ハイブリッドソリューションモデルを実装できると彼は言います。 -たとえば、顧客の本社はこれまで独自のプラットフォームを使用しており、急成長している支店や営業所の場所が頻繁に変わるインフラストラクチャ、モバイル/在宅勤務のサポートツールはクラウドサービスを使用して展開されています。 同時に、会社の従業員にとって、サービスの提供方法は「「透過的」であり、違いを感じることはありません」。
シスコは、ビデオ会議ソリューションを開発するための十分な機会を提供しました。 管理者は、パーソナルビデオ会議端末として、BE6Kプラットフォームの一部であるCUCMで登録および動作するDXシリーズ端末を使用できます。 Cisco BE6Kプラットフォームは、H.323 / SIPエンドポイントとの相互運用性、TelePresenceビデオ通信サーバーおよびWeb会議など、多くの追加機能を提供します。
会議（WebExミーティングセンター）。 さらに、通信サービスの消費のクラウドまたはハイブリッドモデルの変形として、ビデオ会議サービスによる電話機能の拡張を検討することができます。 このようなオファーは、ロシアのプロバイダー（シスコのパートナー）のポートフォリオに含まれています。
誰もがシスコの提案に満足していますが、顧客はそのコストに関する情報を受け取りませんでした。 価格がなければ、このオファーを他のオファーと比較して最終決定を下すのは困難です。
CTIオファー
CTIの会社は、顧客が自分で使用するために購入したサーバーソリューションとクラウドから購入したサーバーソリューションの両方に基づいて、テレフォニー/ UFCサービスを使用する機会を顧客に提供しています。 しかし同時に、同社のスペシャリストはクラウドモデルの利点に焦点を当てています。 ブランドポータルの助けを借りて、顧客はすべてのサービスの完全な制御を取得し、ユーザーを接続および削除し、プロファイルを変更し、サービスの使用に関するレポートを受け取り、統計を呼び出すことができます。
CTIソリューションは、顧客が要求するすべてのビジネステレフォニー機能を提供します。 地域内の支店間を含む社内のすべての通話が無料になり、市内番号への長距離通話は市内通話料金で支払われます。 モバイルアプリケーションスマートフォンまたはラップトップの場合、モバイルネゴシエーションの節約が達成されます。 市の電話番号を接続するためのいくつかのオプションがあります。 顧客が長い間使用している番号をすでに持っている場合は、必要に応じて追加の番号を購入することでそれらを節約できます。 マルチチャネル番号を最初から提供することが可能です。
CTIの担当者は、サービスが接続されると、マルチメディアチャットやマルチメディアチャットなど、相互に緊密に統合されたUFCサービスの全機能を備えた完全なエコシステムを顧客が受け取ることを強調します。 テキストメッセージ、ユーザーのプレゼンスステータス、統合メール、ビデオ通話を表示します。 提案されたサービスは、単一の番号を介してアクセシビリティを提供します 自動切り替えタブレット、スマートフォン、デスクトップ電話間の通話、および単一の企業環境での単一の企業ディレクトリ。
「どのデバイスでも利用できる統合電話帳とプレゼンスステータスにより、適切な人にすばやく連絡できます。 Nikita Dogadchenko氏は、ワンクリックで、インスタントメッセージの送信、同僚への電話、ビデオコールへの切り替え、音声会議の開催、Webex上のドキュメントでの共同作業を行うことができます。 -IP-PBXサービスは、理想的には他の企業の機能を拡張します 情報システム..。 たとえば、同僚への電話はポータルの従業員ディレクトリから直接行うことができます。または、古いアナログPBXを新しいシステムに接続することもできます。
ほとんどの場合、モバイルデバイスから「連絡を取り合う」ことを計画している従業員のために、CTIスペシャリストは、ビデオ通信を含むすべてのUFC機能をサポートするフル機能のCiscoJabberソフトウェアクライアントを提供しました。 オフィス内を移動する従業員には、CiscoJabberとUSBヘッドセットを職場で使用することもお勧めします。 「したがって、当社のソリューションでは、追加のDECTインフラストラクチャの構築と保守が不要であり、Wi-Fiチューブを購入する必要もありません。CiscoJabberがインストールされている従業員の既存のスマートフォンを使用するだけで十分です」とNikitaDogadchenko氏は述べています。
PCを音声通信に使用する在宅勤務者には、音声、ビデオ、インスタントメッセージング、プレゼンスステータス、および単一の番号による可用性の一連のサービスを備えたCisco JabberDesktopクライアントをお勧めします。 さらに、そのような各ユーザーはUSBヘッドセットを使用することをお勧めします。 「固定」オフィスユーザーの場合、CTIの専門家は、Cisco Jabber Desktop + IP-phone Cisco7821に同様に完全なサービスセットを提供するようアドバイスします。
最後に、顧客のトップマネージャーはCisco DX80端末を受け取ります。これは、CTIが「現在利用可能な最も高度なデスクトップ通信ソリューション」と説明しています。 これらの23インチのタッチスクリーンデバイスは、フルHDカメラ（1080p解像度）を備えた完全なビデオ会議端末です。 全体として、CTIソリューションはマルチユーザービデオ会議の準備ができています。 同時に、Jabberクライアントのユーザーは、会議室に設置されるビデオ端末と一緒にマルチポイント会議に接続する機会を得ることができます。
CTIオファーは、最も機能的で魅力的なものの1つに見えます。 残念ながら、同社は顧客に見積もりを提供しませんでした。 Journal of Networking / LANによると、DX80端末だけで約4,000ドルの費用がかかります。これは、MangoOfficeが提供するすべての端末機器の費用を上回っています。
マンゴオファー
同社は、Mango Office仮想PBX（VPBX）に基づいて、顧客の問題に対するソリューションを提供しました。 顧客の要求に応じて、彼はすべてのオフィスに単一の100チャネル番号を提供されました。これは、モスクワ（499と495の両方）、サンクトペテルブルク、カザン、または8-800のコードの番号にすることができます。 しかし、マンゴーの専門家は、各プレゼンス都市で単一のローカルマルチチャネル番号を使用し、必要に応じて800番号を使用することを推奨しました。会社の従業員は、場所に関係なく、どの番号にも電話をかけることができます。 市内および長距離サービスは、すべての客室でご利用いただけます。 国際コミュニケーション..。 異なる都市にいる従業員を含む従業員間の内部コミュニケーションは無料になります。
VPBXの基本機能は非常に豊富です。2レベルIVR、音声メール、電話会議、通話録音、オペレーターの応答までの推定時間についての加入者への通知、他のオペレーターの番号の接続、発信者ID（加入者が接続する番号）と呼ばれるか、加入者の番号が表示されて選択できます）、白黒リスト、サイトからの通話、電子メールへのファックスの受信。 従業員はグループに分割でき、5つの着信分配アルゴリズムのいずれかを各グループで使用できます。そのスキームは、時刻、発信者番号、発信者の通話履歴（最近話した従業員に転送）によって異なります。 。 従業員とグループの場合、通話に関する詳細な統計が提供されます：着信、発信、不在着信、時間単位の負荷、平均応答速度、平均通話時間。
PBXのセットアップ、会話の録音の聞き取り、情報および分析サービスへのアクセスは、シンプルなWebインターフェイスを介して実行されます 個人アカウント-これには特別な技術的知識は必要ありません。
Mangoはその提案の中で、コールセンター（CAC）サービスを通じて実装された追加機能の利点を詳しく説明しました。 営業部や接客部、受付係、大量の電話をかける社員に便利です。 部門の責任者は、従業員の作業をリアルタイムで監視できます。従業員のステータスとライン上の従業員数を追跡し、ライン上に表示します。 追加の演算子負荷が増加した場合は、誰が誰とどのくらいの時間話しているかを確認し、リスニング、会議、またはプロンプトモードで会話に参加します。 さらに、マネージャーは従業員の作業の要約統計を取得できます。
この場合、従業員の監視機能は、自宅で仕事をしているリモートの従業員の活動を追跡するのに非常に役立つ可能性があります。 次に、すべての従業員は、リアルタイムで通話キューを確認する機会を得ることができます。どの同僚が電話に出ており、誰が自由に通話を転送したり、キューから通話をピックアップしたり、ステータスを変更したりできます（オンライン、休憩、禁止）邪魔）..。 通話はマウスクリックで転送、発信、受信され、どの電話やソフトフォンでも使用できます。 電話がかかってくると、発信者のカードが画面にポップアップ表示され、発信者に関する情報と連絡先の履歴が示されます。
マンゴーの専門家によると、固定された職場のオフィスで働く従業員にとって、最も便利な端末は固定電話のSIP電話です。 確かに、これは最も高価なオプションでもあります。 30人のオフィスユーザー向けのこれらの電話は、MangoOfficeオンラインストアから選択できます。 最も安いモデル（パナソニックKX-UT113）のコストは2900ルーブルです。 人気のある電話モデルは、Yealink SIP-T21（4100ルーブル）とGrandstream GXP1400（3100ルーブル）で、後者のオプションは顧客向けのオファーに含まれています（表3を参照）。 他の 可能なオプションオフィスワーカー向け-ゲートウェイを介して接続された通常のアナログ電話（コストはポートあたり約1300ルーブルから始まります）またはPC用のソフトフォン。 後者のオプションは、在宅勤務者の主力になる可能性があります。 Windows PCの所有者は、無料のMango Talkerソフトフォンをインストールできます。また、MacOS用の無料のTelephoneおよびLinphoneソフトフォン、Linux用のZoiPerがあり、他の多くのアプリケーションも利用できます。
オフィス内を移動する従業員は、オフィス内で動作するソフトフォン（AndroidまたはiOS）を使用できます Wi-Fiネットワーク（無料オプション）、または、はるかに便利なDECT-SIP電話。 人気モデルはパナソニックTGP500（3800ルーブル）で、最大6台の受話器と最大3回の同時通話に対応しています。
主にモバイルデバイスから作業することを計画している従業員は、SIPソフトフォンまたはGSM通信を使用できます。 Mangoは、CSIPSimple、Linphone、ZoiPer、BriaなどのAndroid用の無料のソフトフォンをiOS用に推奨しています-ZoiPerとLinphone、およびその他のオプションも利用できます。 すべてのVPBX機能がサポートされます。 従業員の場所にIP接続がある場合 質が悪い、その後、GSMを介して単一のPBX番号への通話を受信できます。 完全なVPBX機能が着信コールでサポートされます。
Mango Officeは、VPBX、コールセンター、CRMシステムの3つの統合クラウドサービスを提供します。 企業がCRMに接続することを決定した場合、それをVPBXと組み合わせるのは難しくありません。 すべての通話はCRMでカウントされ、そのインターフェイスを介して、選択したクライアントまたは従業員に関連する会話の録音を便利に検索して聞くことができます。 ポップアップカードは従業員に提供されます 完全な情報電話をかけるときにクライアントについて、会話の結果に関するデータをすばやく入力し、さらなる作業を計画することができます。
従業員間のビデオ通信は、SIPビデオ端末（固定SIPビデオ電話など）を購入することにより、現在のプロジェクトの枠組みの中で実行できます。
彼らのソリューションの多くの利点の中で、マンゴーの専門家は「ワンウィンドウ」の原則を呼びます：PBX、電話番号、通信サービス、電話（電話のセットアップを支援するために、エンジニアの訪問を注文できます）に加えて、追加のコールセンターの簡単な接続とサービスを統合したCRMシステム 追加支払およびソフトウェアの改善。 さらに、ソリューションのフォールトトレランスが向上していることを示しています。緊急事態（たとえば、オフィスの1つで停電）が発生した場合、通話は代替通信チャネルを介して自動的に転送されます（たとえば、 携帯電話事業者）または他のオフィスの従業員に送信されます。 Mangoによると、VPBXの設定と管理には、サードパーティの資格を持つスペシャリストの関与は必要ありません。
パナソニックオファー
同社は、豊富な機能を備えたIPプラットフォーム（IP-PBX）のパナソニックKX-NSシリーズをベースにした通信システムの実装を顧客に提供しました。 十分な機会組織内のコミュニケーションのコストを最適化するため。 開発されたソリューションにより、単一の企業ディレクトリと番号計画を作成し、Webインターフェイスを介してすべてのPBXを一元管理し、従業員の移動を確保し、通話に関する詳細な統計を受け取り、タスクで指定された他のタスクを実行できます。
モスクワの本社では、IP-PBX KX-NS1000を設置することが提案され、支店では、IP-PBXKX-NS500を設置することが提案されました。 パナソニックの担当者によると、IP-PBXの主な利点の1つは、モジュール構造と機器世代の継続性により、迅速に拡張できることです。 新しいIPプラットフォームは、電話を含むすべてのパナソニック通信機器と互換性があります。 以前にインストールされたPBXは、容量を拡張し、従来のテレフォニーチャネルを介して電話をかけるためのスタックゲートウェイとしても使用できます。
IP-PBX KX-NS1000を使用すると、さまざまなタイプのシグナリングで最大256の外部回線を接続できます。特に、最大256のIP回線を介して接続できます。 SIPプロトコル最大96のH.323IPトランク。 システムは、最大640の内線番号と同数のSIP / IP電話をサポートし、必要に応じて、最大512のDECT携帯電話と64のIPまたはSIPベースステーションを接続できます。 明らかに、この機能は顧客のシステムの開発に広い範囲を提供します。
サンクトペテルブルクとカザンのオフィスに設置される予定の小さなIPプラットフォームIP-PBXKX-NS500は、従来のIPテレフォニーとUCサーバー（KX-NS1000）の利点を兼ね備えています。 パナソニックの専門家によると、これは、6つのアナログベースラインと18の加入者から288の拡張に容量を拡張できるため、中小企業にとって理想的なソリューションです。 KX-NS500は、特定の顧客のニーズを満たすために拡張できる幅広い機能を提供します。 特に、ビルトインのユニファイドコミュニケーションシステムにより、 便利な機能 IPテレフォニーに基づいています。 システムには、小さなコールセンターを作成するための高度なボイスメールとアプリケーションもプリインストールされています。
会社の従業員がオフィス内を自由に移動できるようにするには、各都市にIP基地局を設置してマイクロセルラーシステムを導入する必要があります。 無線..。 セントラルオフィスで 基地局 KX-NCP058およびKX-TCAシリーズモデルをDECT独自の電話として使用することが提案されています。
すべてのオフィスで、Communication Assistant CTIアプリケーションを使用することが提案されました。これは、通話の受信と処理、およびパナソニックIPPBXの他の多くのサービスの管理を可能にする便利なインターフェイスを備えた多機能プログラムです。 これはクライアントサーバークラスのアプリケーションですが、サーバー部分はすでにKX-NSシリーズIP-PBXに組み込まれています。 顧客は、クライアントパーツを従業員のコンピューターにインストールするだけで済みます。 Communication Assistantは、さまざまなCRMアプリケーション、特に1C：Enterprise製品との統合をサポートします。
KX-NT700 IP会議電話は、支社の会議に推奨されます。 パナソニックが実施したテストによると、この会議用電話は、ロシア市場のこのセグメントの同等の機器よりも優れた音質を提供します。 KX-NT700の重要な機能は、リアルタイムの音声変換機能です。 状況に応じて、このオプションを使用すると、たとえば、スピーチの一時停止を減らして会話の聞き取りを遅くし、対話者の知覚を向上させることができます。
KX-NSシリーズモデルに内蔵されたリピーターのおかげで、IP電話はオフィスに直接設置できるだけでなく、自宅の遠隔地の従業員にも設置できます。また、ネットワーク内のスマートフォンでソフトフォンを使用するモバイル担当者も含めることができます。後者は、企業ネットワークの内部加入者としても登録されています。
パナソニックの新しいIPプラットフォームでは、各従業員に1つの短い内線番号を割り当てることができます。この内線番号は、最大3台の電話（モバイルまたはSIP、または従来型）に割り当てることができます。 加入者と通信するには、彼の短い内線番号をダイヤルするだけで十分であり、彼はどこにいても、彼に都合のよい電話に応答します。
パナソニックの提案にあるように、そのようなプロジェクトの実施は技術的に困難な作業であり、その成功したソリューションの重要な要素の1つは、資格のある専門家によるシステムのインストールと構成です。 同社のスペシャリストは、お客様がパナソニックPBXテクニカルセンターのステータスを持つパートナーに連絡することを常に推奨しています。 この場合、設置とメンテナンスは非常に 高いレベル、およびすべての機器には5年間の保証が付いています。
同社は、企業の電話、高感度マイク、フルレンジスピーカー、およびさまざまな機能を備えた最先端の端末でのパナソニックの長年の経験が、組織に最適なコストと機能のソリューションを提供すると考えています。
パナソニックの提案には、提案されたソリューションのコストに関する情報は含まれていませんが、平均して、20人の加入者に関する自社のPBXのコストは、サービスの支払いコストとほぼ一致することが示されています。 クラウドPBX同じ加入者の場合は1年以内に、最初の1年以降は、独自のIP-PBXを所有するコストがクラウドよりも低くなります。
簡単な結論
ですから、私たちの顧客はたくさんの選択肢があります。 残念ながら、すべての企業が自社の製品とサービスの価格を記載しているわけではありません。 どうやら、コスト指標を示さなかった人々との追加の交渉ラウンドが行われなければならないでしょう。 または、すべての重要な特性が示されているオプションから選択します。 さらに、それらのいくつかは機能性がかなりまともで、価格が非常に魅力的です。
アレクサンダーバルスコフ-「JournalofNetwork Solutions / LAN」の主任編集者。 あなたは彼に連絡することができます：
テレフォニープロバイダーGrandPrix Telecomは、 法人：ローカルデジタルテレフォニー-モスクワとその地域、都市間および国際 電話通信..。 テレフォニーオペレーターのGrandPrix Telecomが提供する最新の機器とデジタル回線は、通信の品質と安定性、高可用性、および世界中のあらゆる加入者との即時接続を保証します。 すべてのクライアントは、IP PBX、SIP電話、Voipゲートウェイ、その他のプロフェッショナルIP機器など、あらゆる種類のテレフォニーサービスと通信機器を利用できます。 テレフォニープロバイダーGrandPrix Telecomのオフィスや企業への電話の設置、
電話サービスの提供
高品質の企業（ローカル、長距離、国際）コミュニケーションが必要ですが、そのようなサービスについて誰に連絡すればよいかわかりませんか？ この場合、「グランプリテレコム」会社が提供する電話が役に立ちます。 私たちはあなたのために特別で手頃な価格のサービスの全範囲を用意しました。 これにより、組織のパフォーマンスを最適化するだけでなく、通信コストを大幅に削減できます。現代の電話通信には大きな可能性があります。 直接マルチチャネル番号と電話をオフィスに接続するために使用できるいくつかの基本的なテクノロジーがあります。 次の種類の電話について話します。
従来のデジタル;
IPテレフォニー;
コード495および499の直通番号。
国際コミュニケーションのための特別オファー。
これにより、組織に最も適したオプションを正確に選択できます。 このおかげで、電話は例外なく誰でも利用できるようになりました。 これらの通信システムは幅広い機能を備えていることに注目したいと思います。 たとえば、デジタル通信やIP通信では、無制限の数の回線を接続できます。これは、企業のクライアントにとって理想的なソリューションです。 さらに、コード495または499を使用して、顧客は美しい番号を選択できます。これにより、競合他社から目立つようになります。 企業向けの企業テレフォニーは、従業員のワークフローを最適化し、本番環境でのコミュニケーションの新しい機会を追加します。
とりわけ、最新のテレフォニーは最高品質の通信を提供します。 不正侵入に対する最大限の保護機能を備えているため、機密情報の盗聴や漏洩を恐れることはありません。 さらに、複数の地域支店を一度に1つのネットワークに結合できるため、これはオフィスにとって最も有利なオファーです。
「グランプリテレコム」会社は、長期的な協力のための最も有益な機会を提供します。 経験豊富なスタッフが、組織の詳細を考慮して個別のプロジェクトを開発し、マルチチャネル番号を追加機能に接続します。 あなたは私たちのコンサルタントとすべての質問について話し合うことができます。
企業IPテレフォニー
社内でIPテレフォニーを使用することは有益です。 そしてそれが理由です：
-IPテレフォニーは、ある会社の支店と駐在員事務所の間で高品質の音声通信を使用する機会です。
-IPテレフォニーは、会社の従業員間で音声通信を使用する場合に、Webサーバーユーザーのコストを削減する本当のチャンスです。
情報伝送ネットワークとテレフォニーコンプレックスを組み合わせると、企業ネットワークの調整が大幅に簡素化されます。 これにより、運用コストのレベルが削減され、それに応じて総所有コストが削減されます。 データ伝送とテレフォニーネットワークを組み合わせることの収益性は、根本的に変化する可能性のある新しい提案の可能性を利用するときに明らかになります このテクノロジー..。 それらはすべて、幅広いベンダーからの実装を可能にするステンシル産業用アーキテクチャを使用しています。 統合された製品の主要なコンポーネントは、IPプロトコルです。これは、ユニバーサルな独立したトランスポートの役割を果たす情報プロトコルです。 このプロトコル世界中のネットワーク接続を提供します。
実例を見てみましょう：
会社の本社はモスクワにあります。 支店はムルマンスクとカザンにあります。 カザンにはオフィスの電話交換機はありません。従業員は市内の電話回線を使用しています。 どちらのオフィスもネットワークへのアクセスを備えているか、専用回線で接続されています。 管理者の仕事は、遠距離および国際電話に関連するコストを大幅に削減することです。 このようなタスクは標準であるため、その解決策は、この問題に関心のあるすべての企業にとって普遍的なアドバイスになります。 これを実現するには、各オフィスにテレフォニーゲートウェイ（電話ゲートウェイ）を設置し、このオフィスに属する電話交換機に接続する必要があります。 これにより、他の駐在員事務所の同僚と、どのオフィスの電話でも完全に無料で会話できるようになります。 都市間を実装することも可能になります 電話での会話企業のサーバーを使用して通常の固定電話から。 これは、都市へのアクセスやその他の種類のアクセスを規制するように設計されたパスワードのシステム全体が存在することを意味します。
この問題は多くの企業の頭を悩ませているので、他の都市や国からの加入者との会話を節約するメカニズムについて話しましょう。 世界規模のデータネットワークであるWANを介して音声トラフィックを送信すると、節約が可能になります。 調整機能を、単一の音声ゲートウェイまたはルーターを介したネットワーク、国際および市内通話へのアクセスを目的としたすべての接続と組み合わせると、明らかなコスト削減が実現します。 同社はまた、機器の購入と保守に関連する基本的な費用の迅速な払い戻しの問題についても懸念しています。 電話交換機の改善に追いつかないペースで情報発信技術が発達していることは明らかです。 ネットワーク業界では、製品は約1。5年間「存続」します。 同時に、必要なネットワーク機器の価格は常に下落しています。 これに基づいて、IPテレフォニーはそのような機器に典型的な開発の道をたどります。 つまり、価格が徐々に下がり、値上がりします 機能性最新の技術の導入と高度な製品の組み合わせを通じて。 したがって、IPテレフォニーシステムに関連するコストの全体的な削減が期待できます。 通常の電話システムについても同じことは言えません。
そのため、ロシア連邦では企業のIPテレフォニーが継続的に開発されています。 現在、その機能を使用する方法は3つあります。
1つ目は、プロバイダーIPテレフォニーの使用に関連しています。
-カードを扱うオペレーターとの契約の形で。 この場合、別の都市に電話をかけるには、最初にオペレーターの番号、次に識別番号、次にカードのPINコードをダイヤルする必要があります。 そして、上記の操作の実装後、呼び出されたサブスクライバーの番号を入力します。
-より一般的なオプション：特定の機関（PBX）の電話交換機の設定を変更して、他の都市や国への通話がIPパケットの形式で情報を介してIP通信事業者に送信されるようにします。伝送チャネル（つまり、いわゆる「都市間への出口桁」を介して）。
2つ目の方法は、企業による企業情報伝送ネットワークの使用であり、その構造は、音声トラフィックの交換のために、異なる地理的ポイントにあるオフィスで構成されています。 これを行うには、IPゲートウェイを存在する場所のオフィスPBXに接続し、ルーティングルールを指定する必要があります。 IPテレフォニーへのこのアプローチにより、地理的に進んだ企業は電話料金の支払いに関連するコストを削減できます。 しかし、この方法には小さな欠点があります。 会社が代表されていない場所への長距離および国際電話は、通常、IPテレフォニーオペレーターに送信されます。
最後の3番目の方法では、IPテレフォニーの機能をここで紹介する他の方法よりも広く使用できます。 これは、音声やその他のデータ（ビデオ、テキスト情報など）を送信する機能を備えた統合された企業規模のIPネットワークを構築することで構成されています。 このオプションは、有益であるだけでなく、有望です。 この方法の明白な便利さは、会社が統一された番号付けと統一されたコントロールセンターを備えたデジタル電話交換機（ネットワーク）を受け取るという事実にあります。 同社はまた、多数の追加サービスを受けています。 例えば：
1.着信コールを保持し、他の番号に転送します。
2.ユーザーがIP電話の画面を使用して表示できるこの会社の電話帳。 これは、企業のLDAPサーバーにあります。
3.パーソナル通話管理システムを使用すると、Webインターフェイスを使用して電話を調整できます。着信した加入者が職場を離れているために応答できない場合は、他の電話番号（別の職場、自宅、または携帯電話）に通話を転送します。
4.ユニファイドメッセージングシステムは、電子または 音声メッセージ電話や電子メール、またはWebブラウザからアクセスできる共有メールボックスにFAXで送信します。
5.会社のIP電話は、名前とパスワードを入力したユーザーが選択した独自の番号と設定を持つ個人用デバイスとして機能できます。
この方法は、企業とデータ送信の2つのネットワークを1つに結合することに基づいています。 これにより、これらのシステムのサポートとそのメンテナンスに費やす費用が節約され、効率が向上し、ITとテレフォニーのサポート間の「競合」が解消され、同時にシステムの調整の度合いが高まります。
会社の経営陣がIP-PBXレベルのシステムを導入するという問題に直面すると、経済性と実現可能性の問題も懸念されます。 有効性を評価するには、いくつかの点を考慮する必要があります。 企業のネットワークインフラストラクチャが必要かつ重要であることは間違いありません。 したがって、企業の作業プロセスにおけるIPテレフォニーの実装への投資は、必須として分類する必要があります。 どうして？ 情報伝達のネットワークを持つ企業は多くの前向きな側面を見るでしょう。 したがって、技術、電話、消防、ネットワーク、セキュリティなど、多くのサービスシステムを放棄することが可能になります。 つまり、IPテレフォニーの実装に関連するコストは、リストされているすべてのシステムの同時コストです。 したがって、経済的な実現可能性は明らかです。それは、一方ではIPインフラストラクチャの近代化であり、他方では運用コストの最小化と従業員の生産性の向上です。
このように、IPテレフォニーの導入は有益で効果的であり、ビジネスの長期的な存在と競争力に関心のある企業にとっても必要です。
ビジネスIPテレフォニーの特定の機能について話す場合、その機会を強調する価値があります。
-絶対に任意の数の参加者との電話会議および会議の開催。
-グループまたは個別の通知を作成します。
-放送広告のデザイン。
-「プレゼンス」テクノロジーを使用している加入者または他のユーザーへのユーザーのステータス（たとえば、「ビジー」、「利用不可」、「オンライン」など）に関する通知。
-IP電話が着信コールの「運命」を判断できるという事実を使用します。たとえば、着信コールをボイスメールに転送したり、 自宅の電話（原則として、最後の発信時間に応じて）;
-「インスタントメッセージング」プログラムを使用して、IP電話の画面に表示される「インスタント」メッセージの交換をサポートします。
IPテレフォニー製品（IP-PBX）を使用することには多くの利点があります。 だから、シングルのデザイン ネットワークインフラストラクチャ同社は、コストを最小限に抑え（IPテレフォニーに置き換えることができるインフラストラクチャの運用を最適化するために必要なコストと比較して）、実装することを可能にします 違う方法 IP通信は今日利用可能であり、また出現しています。 ちなみに、それらのいくつかは、確立されたアプローチを使用して実装することはできません。たとえば、「インスタントメッセージング」テクノロジや企業の通知システムなどです。
従業員は、電話回線への接続がなく、企業のIPネットワークの調整が非常に簡単であることを高く評価します。 これらの要因は、個々の労働者と企業全体の生産性の向上に影響を与えます。 チームとマイルストーンの追跡が容易になるため、ビジネスのモビリティが向上します。 これは、IP製品を、コーポレートガバナンスのレベルを向上させるように設計されたCRMまたはERPシステムと組み合わせることによって実現されます。
主な利点は、企業の管理および情報システムとマルチメディア通信システムの実用的な統合の可能性です。グループ通知（音声リマインダーを含む）や標準化されたメッセージから、コンタクトセンター（カスタマーコール管理センター）での会社の本質の変更まで。 このセンターはCRMシステムのリンクであり、すべての個人の連絡先、電話、 メールファックス、つまり、特定のクライアントとの関係の完全な履歴。 この場合、企業の各従業員は、いずれかのグループに関与するオペレーターの役割を果たします。
また、会社の各従業員が、自分の場所（別のオフィス、外国の駐在員事務所）に関係なく、優れたIPチャネルがあれば、必要な情報とサービス（音声を含む）を受け取ることができることも重要です。 スループット VPNチャネルを介して企業ネットワークへの接続を整理する。
IPテレフォニーの導入によって実現する主な利点は、地理的な地図に会社のプレゼンスサインが付いている都市や国への通話を大幅に節約できることです。
IPテレフォニーが会社にとって頭痛の種や一定の費用にならないように、このソリューションまたはそのソリューションの選択と実装がどのような結果につながるかを事前に理解する必要があります。 独自のPBXまたは仮想PBXを使用しますか？ どのプロバイダーを選ぶべきですか？ ソフトフォンとIP電話のどちらが良いですか？ 会社の従業員のIP電話で自動更新電話帳を作成するにはどうすればよいですか？ 「電話番号」が開発者にCRMのやり直しを強いるのはなぜですか？ これらすべて、および機器の選択に関する推奨事項については、材料の選択を参照してください。
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