オンラインで質問に答えるボット。チャットボットとは何ですか? 顧客の購入意欲を高める

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チャットボットは、ユーザーと実際の人物との会話をシミュレートするアプリケーションです。

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チャットボットは多くの Web サイトで見つけることができます。多くの場合、これはユーザーを引き付けるためのツールです。たとえば、オンラインストアにアクセスして商品を調べていると、ブラウザに「ご質問がございましたら、当社のスペシャリストが喜んでお答えいたします。」というウィンドウが表示されます。ただし、質問を入力すると、回答する代わりに、従業員が電話をかけるための電話番号を残すよう求められます。

場合によっては、この口実にして、攻撃者がユーザーをだまして電話番号を収集させることがあります。ただし、チャットボットは通常、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために使用されます。ボットはユーザーの質問の一部を認識し、事前に用意された回答を返すことができます。

チャットボットの種類

現在、チャットボットは 2 つのタイプに分類されます。

限定。クエリが完全に一致する場合、指定された数のフレーズにのみ応答します。
自己発展型。彼らは人工ニューラルネットワークを備えており、対話中に自己学習し、会話の文脈を把握することができます。

チャットボットは何のためにあるのでしょうか?

チャットボットは次の目的で Web サイトに設置されます。

技術サポート、トレーニングの提供

顧客がいつでも (会社の Web サイトだけでなく、ソーシャルネットワークやインスタントメッセンジャーでも) 質問でき、すぐに包括的な回答を得ることができれば、ロイヤルティが高まり、売上も増加します。

注文する

企業が毎日同じ種類の大量の注文を処理する場合、チャットボットは顧客が製品を選択し、申し込みを受け入れるのを支援できます。ここでのタスクは単純です。クライアントから構造化された形式で情報を受信し、それを処理のためにシステムに送信します。このようなボットはタクシーサービスで特に人気があり、数回クリックするだけでタクシーを注文できます。

顧客の購入意欲を高める

かつて人気だった電子メールマーケティングは、今では静かにその時代を生き続けています。送信されたプロモーションメールは受信者の約 20% によって開封され、視聴者を引き付けるために費やされたコストの 80% が無駄になります。ただし、観客を納得させ、盛り上げる必要があります。この目的のために、インスタントメッセンジャーを使用できます。 Telegram の同じボットがすでに具体的な結果をもたらしています。

チャットボットを作成して使い始める方法

まずは主要なことから始めましょう。

目標を定義する

開発をどのように進めるか、アプリケーションにどのような機能を持たせるかが直接決まります。

「メニュー」オプションを使用すると、ユーザーが独立してナビゲートできるインターネットリソースの便利な構造を作成できます。コールセンターロボットと同様に (「サービスに関する情報が必要な場合は 1 を押し、オペレーターに接続するには 2 を押してください」)、ボットはメニューセクションをナビゲートするためのテキストと画像を提供します。これは、最も人気のある質問のディレクトリとメニューをホストするサイトに最適なオプションです。
「一連のメッセージ」オプションを使用すると、ユーザーをウォームアップし、現在のリクエストに従ってオファーを送信できます。
「最初のダイアログ」オプションは、注文を処理し、受け取り、システムに転送するために使用されます。

サイトを選択してください

ボットをどこでホストしますか? そのようなアシスタントを必要とする店舗のウェブサイトはありますか? それとも、Telegram でのマーケティングを通じて自分自身を宣伝し、メッセンジャー用のボットを作成したいと考えているでしょうか?

サービスの選択

ボットの作成、編集、カスタマイズ、操作は、思っているほど難しくありません。主なことは、適切なリソースを選択することです。そうすれば、サービスが必要なアクションを提案します。

専門的な知識やプログラミングスキルがなくても、高品質のチャットボットを作成できる最も人気のあるサービスを見てみましょう。

おしゃべりな人。これは、顧客の流れが制限されている中小企業に最適なオプションです。作成したボットは、Shopify と組み合わせて電子商取引を行うことができます。
フローXO。ここでは、さまざまなインスタントメッセンジャーで動作する「高度な」コミュニケーションロボットをすでに作成できます。このサービスを GitHub および Buffer と組み合わせて、クライアントとの作業を最適化できます。
ミーケイ。これには、ある程度のプログラミングスキルが必要になります。会話をより活発に見せるために、多数の会話スクリプトを作成することができます。
モルフアイ。主な特徴はスピードです。ここではわずか数分でスマートアシスタントを開発できます。このサービスでは、ユーザーの快適性を最大限に高めるために、ディープラーニングと自然言語も使用されています。ただし、リソースは有料であり、月額 299 ドルから始まります。
ボット化。ここではチャットボットを無料で簡単に開発できます。ただし、機能は原始的なものになることに注意してください。基本的に、これは新興企業にとって優れた選択肢です。
ボットキット。これは、ボットの開発方法を学び、より高度なプラットフォームに進むことができるシンプルなサービスでもあります。ここでは、まず利用可能なテクノロジーをテストしてからサブスクライブすることができます。

セットアップして実行する

上記のリソースを使用して、チャットボットを自分でセットアップして起動することはかなり可能です。開発の主な段階を見てみましょう。

デザイン。まず、コミュニケーションの一般的なスタイルを確立し、特定の行動に従って厳密に答えを定式化する必要があります。ここで応答のテキストが記述され、インターフェイスが開発されます。
発達。次に、ボットを他のツール、Web サイトのデータベース、会社の CRM システムと組み合わせます。この目的のために、アプリケーションプログラミングインターフェイスまたは API がコンパイルされます。
ボット開発。ここでは、コンパイルされたコマンドがすでに実装されており、ボットが API とインスタントメッセンジャーに接続され、パラメーターが構成されています。
起動と分析。テスト段階に合格すると、ボットはフル稼働で動作し始めます。その活動の分析は、分析システムと販売目標到達プロセスの追跡を使用して実行されます。

開発するときは、サイトは何よりも人々のために存在するというルールに従ってください。ユーザーは快適に使用できるはずです。そして、そのようなチャットボットが必要だと判断した場合は、実際のメリットが得られるように高品質なものにしてください。

通常、ボットは単調で反復的な作業をできるだけ早く実行するように設計されています (明らかに、人間の能力よりもはるかに高いです)。サーバー管理者は、を配置できます。

さらに、ボットは人間の能力よりも優れた応答を必要とする環境でアプリケーションを見つけます (つまり、ゲームボット、のためのボットオンラインオークションなど）、またはそれほど一般的ではありませんが、人間の行動を模倣すること（つまり、チャット等々。）。

サンプルとの比較）。これは初心者を支援したり、問題に対処したりするのに非常に便利なツールです。強い表現.

商用利用

かつて、売買取引を自動化するためのボットの使用について激しい議論がありました。コンピュータの賭博取引所のオンラインオークションを所有する会社。たとえば、DDOS や DoS攻撃を通してボットネット。インターネットボットは、en:Click 詐欺に使用される可能性があります。最近、このジャンルのゲームで使用されるボットが普及しています。 MMORPG. スパム- ボットは、さまざまなネットワークリソースに情報 (通常は広告コンテンツ) を配信するために使用されます。

ボットの主な悪意のあるアクション (およびボットネット):

アドレスを収集するスパムボット Eメール連絡フォームやゲストブックから。
インターネットチャネルに不要な情報 (通常は広告) のストリームを読み込むプログラム。
自動生成されるサイトで使用するために無害なサイトに関する情報を収集するサイト出入り口 ;
一部のウイルスやワーム。
DoS および DDoS 攻撃。

ボットは、特に再販目的で、コンサートや航空券などで最高の座席を購入するためによく使用されます。これにより、ボットはできるだけ短い時間でできるだけ多くの場所を予約できるようになります。したがって、到着する一般の人々はチケットを購入する可能性が低いことがよくあります。
ボットはさまざまな場所で広く使用されていますオンラインゲームのためにファーミングゲーム通貨、ゲーム価値などが低下し、ゲーム経済が困難な状況に陥っています。

自動アクションに対抗するには、いわゆるチューリングテスト。特別にグラフィック処理されたテキストをデモンストレーションすることで、機械と人間を区別するために使用されます。このテキストは人間にとって比較的読みやすいですが、最新の実装では AI失敗することが多い。

例

ボットコンピュータゲーム（通常はマルチプレイヤー) - 「ライブ」プレイヤーのアクションを模倣するコンピューターの対戦相手。
スパイダー (後で使用するために Web ページをダウンロードするプログラム) インデックス作成) サーチエンジン、自動的にスキャンするその他のプログラムサイト。この場合、この言葉がよく使われます。 ロボット。こちらも参照探索ロボット.
の自動応答 Eメール , チャット（cm。ボット (チャット内)).

脚注

こちらも参照

ウィキメディア財団。 2010年。

他の辞書で「ボット (プログラム)」が何であるかを確認してください。

オンラインゲームの不正行為ソフトウェアの一種であるエイムボット (Aimbot) と混同しないでください。この用語には他の意味もあります。「ロボット (プログラム)」を参照してください。この用語には他の意味もあります。ボットを参照してください... ... ウィキペディア

Target Bot と混同しないでください。 (英語: Aimbot) オンラインゲームにおける不正なプレイのためのソフトウェアの一種。ボットは、オンラインゲーム、オンライン決闘、チーム戦などでパートナーを模倣するコンピューター制御のロボットプログラムです。

チャットにおいて、ボットはさまざまな機能を実行し、特定のチャットのプロトコルでサポートされるメッセージの入出力に使用するコンピュータープログラムです。ボットは、IRC プロトコル、インスタントメッセージングサービス、その他のチャット用に存在します... ウィキペディア

ウィクショナリーには「ボット」に関する記事があります。ウィキペディアのボットについては、Wikipedia:ボットのページを参照してください。ボット...ウィキペディア

ボット- 略語。ロボットから 1) ゲーム。仮想プレーヤー (ネットワークプレーヤーの模倣。チームゲームでは、ユーザーはチームメイトのボットを使用して敵と戦うことができます。シングルプレーヤーゲームでは、ボットが対戦相手として機能します) ボットは愚かではありません... ... コンピュータスラング辞典

チャットにおいて、ボットはさまざまな機能を実行し、特定のチャットのプロトコルでサポートされるメッセージの入出力に使用するコンピュータープログラムです。ボットとはロボットの略です。 IRC プロトコル用のボット、インスタントサービスがあります... ... ウィキペディア

仮想対話者 (英語: chatterbot) は、1 人以上のユーザーと通信するときに人間の音声動作を模倣するために作成されたコンピュータープログラムです。仮想対話者に関連して、それも使用されます... ... ウィキペディア

ボット- 1. 一連の特定のアクションを自動的に実行するコンピュータープログラム。昨日、ボットをサーバーに接続しました。コンピュータスラング 2. コンピュータゲームにおいて、コンピュータによって制御されるキャラクター。レベルが低いことも多く…… 現代の語彙、専門用語、俗語の辞書

この用語には他の意味もあります。「ロボット (意味)」を参照してください。関連項目: ボットロボット、またはボット、およびインターネットボット、www ボットなど (英語のボット、英語のロボットの略語) を自動的に実行する特別なプログラム ... ... Wikipedia

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ロボット、または単にボットは、ガジェット上の小さなパーソナルアシスタントです。これらには多数の機能がプログラムされており、私たちの生活のさまざまな分野で非常に役立ちます。

@iVideoBot - これは、YouTube からビデオをダウンロードするために人類が発明した最も簡単な方法です。ボットにリンクを送信し、提案されたオプションから形式とサイズを選択するだけです。そして出来上がり！オーディオまたはビデオはすでにガジェットにあります。
@utubebotそして @ytaudiobot -ワンクリックで YouTube から素材をダウンロードする方法がさらに 2 つあります。
@SaveVideoBot- このボットは、他のすべてのプラットフォームからビデオをダウンロードできます。 - インスタグラム。
@auddbot- Shazam アプリケーションの類似品であるボット。彼は抜粋から曲を推測します。音声メッセージで数秒間のメロディーを彼に送信するだけで、その大切な名前が届きます。
@ImageSearchBot任意の画像を見つけることができます。 単語またはフレーズを入力し、品質を選択するだけです。
@joinstabotインスタグラムで「いいね！」をもらう。これは適切に機能しますが、なぜそれが必要なのかは少し不明瞭ですが、虚飾愛好家は、突然 1,000 件以上の「いいね」を増やすと、アカウントが無期限にブロックされる可能性があることに留意する必要があります。

@topdf_bot- 信じられないほど便利でクールなボット。さまざまなファイルを PDF 形式に変換します。ファイルを送信するだけです。
@pollbot- どのチャットでも簡単にアンケートを実施したり、この人と投票したりできます。さらに、答えの選択肢を自分で書きます。
@MyTeleCloudBot Telegram の無制限のクラウドです。あらゆるファイルを保存および分類できます。 奇跡じゃないですか？
@temp_mail_bot- 突然何らかのサイトに登録する必要がある場合、このアシスタントは 10 分間メールボックスを作成します。
@voicybotは、メッセージを入力できなくなった怠け者や疲れている人に最適なボットです。メッセージを声に出して口述するだけで、メッセージがテキスト形式で表示されます。
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@Chess_Bot- このボットでチェスをプレイできます。
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@zodiac_bot- 星占いを信じるなら、この操作ボットに注意を払う必要があります。開発者は、予測の正確性は保証しませんが、安定性と毎日のアラートを確実に保証します。
‎@ポーカーボット- ポーカーボット。お金を稼ぐことはできませんが、このゲームは非常にギャンブルです。あなたの対戦相手は、このチャンネルのユーザーである 4 人の「ランダム」プレイヤーです。