Ako vrátiť veci do ASOS. Asos vrátenie tovaru: ako poslať tovar cez Boxberry. Vrátenie chybných vecí

ASOS alebo ASOS je veľký internetový obchod s oblečením a kozmetikou. So sídlom vo Veľkej Británii. Zdroj si v Rusku získal veľkú popularitu. Je to vďaka pohodlným dodacím podmienkam, vynikajúcim službám a pôsobivému sortimentu produktov európskej kvality za prijateľné ceny.

Na rozdiel od ruskej konkurencie (napríklad LaModa a Wildberries) nemá ASOS možnosť dodať veľa položiek v jednej objednávke, aby si kupujúci mohol každý z nich vyskúšať a vrátiť do predajne to, čo sa mu nepáčilo alebo nepasovalo. Vysvetľuje to skutočnosť, že sklady Asos sa nachádzajú v Spojenom kráľovstve a náklady na prepravu vecí späť budú pre zdroj drahé.

Internetový obchod však vychádza v ústrety zákazníkom, ktorí chcú produkt vrátiť a získať späť svoje peniaze. Na vrátenie tovaru musí kupujúci poznať nuansy tohto postupu.

Čo sa dá vrátiť

Dôležité! Majte na pamäti, že:

• Každý prípad je jedinečný a individuálny.
• Dôkladná štúdia problému nie vždy zaručuje pozitívny výsledok. Závisí to od mnohých faktorov.

Ak chcete získať čo najpodrobnejšiu radu o svojom probléme, stačí si vybrať ktorúkoľvek z ponúkaných možností:

Klient má na rozhodnutie 4 týždne od dátumu nákupu. Pri spätnom odoslaní objednávky musíte uviesť dôvod - od toho závisí výška vyplatenej náhrady. Ak je tovar vrátený na žiadosť kupujúceho, obchod vráti iba náklady na tovar. Ak je položka chybná - výrobná alebo sa objavila počas prepravy - používateľ dostane náhradu za objednávku a doručenie.

ASOS má nasledujúce požiadavky na stav položiek, ktoré sa majú vrátiť:

• Tovar (ak nie je vadný) nesmie niesť známky používania alebo poškodenia zavinené kupujúcim.
• Obal musí byť zachovaný. Predajňa nevyžaduje, aby bola neporušená – klient samozrejme bude musieť doručenú objednávku rozbaliť. Je však vhodné nezbavovať sa pôvodnej krabice a obalu, aj keď sa pri vybaľovaní poškodili.
• Oblečenie označené „+“ nemôžete vrátiť. Tento druh tovaru nie je možné z hygienických dôvodov po vyskúšaní vrátiť (spodná bielizeň, plavky, plavky a pod.). ASOS nemá vo svojom sortimente veľa týchto položiek, takže riziko prijatia nevratnej položky je dosť nízke.
• Produkty nie je možné vymeniť za podobné. Ak klient požaduje položku inej veľkosti alebo farby, bude musieť počkať na vrátenie peňazí a zadať novú objednávku.

Samozrejme, tovar odoslaný späť do obchodu musí mať všetky štítky a príslušenstvo.

Ak je položka súčasťou súpravy, budete musieť vrátiť všetky položky, ktoré sú v nej zahrnuté. Pravidlá o zdrojoch neumožňujú vydanie čiastočnej náhrady.

Ako vrátiť objednávku

Internetový obchod Asos prijíma objednávky späť dvoma spôsobmi: cez Boxberry a poštou. Každý z nich má svoje vlastné charakteristiky.

Cez boxberry

Ak chcete odoslať objednávku späť do obchodu pomocou siete Boxberry, musíte urobiť nasledovné:

• Prejdite na webovú stránku internetového obchodu ASOS a vráťte sa v príslušnej sekcii, môžete kliknúť na odkaz.

• Vyplňte informácie o odosielateľovi anglickými písmenami.
• Do aplikácie zadajte informácie o objednávke: tovarové články, adresu, na ktorú bola odoslaná a pod. Najpohodlnejší spôsob získania týchto informácií je z e-mailu zaslaného obchodom pred doručením.

• Vyberte príslušnú bunku Boxberry. Na tej istej stránke budete musieť opísať dôvod vrátenia. Dôležitý bod: tento formulár musí byť vyplnený ruskými písmenami. Aj značky produktov a názov obchodu budú musieť byť napísané v azbuke.
• Po spracovaní vrátenia systém vygeneruje číslo zásielky, ktoré bude potrebné zadať na mieste Boxberry. Najbližšie zberné miesto Boxberry nájdete na tomto odkaze.
• Zamestnanec Boxberry bude musieť predložiť váš originálny pas. Kópiu nesmie prijať. Kde sa nachádza váš návrat, môžete sledovať na webovej stránke ASOS tu.

Na odbernom mieste dostanete za príplatok značkovú tašku alebo krabicu. Aby ste ušetrili peniaze, je lepšie si tovar, ktorý posielate, zabaliť sami. Na tieto účely je vhodný originálny obal ASOS, ak bol narezaný podľa značiek perforácie. Postup registrácie a odoslania netrvá dlhšie ako pol hodiny.

Časový rámec na prijatie peňazí nie je dlhší ako 3 týždne. Keď balík príde do obchodu, zákazník dostane e-mail s potvrdením vrátenia peňazí.

Prostredníctvom pošty

Vrátenie tovaru je možné uskutočniť poštou. V tomto prípade musíte urobiť nasledovné:

• Kontaktujte zdroj a informujte o svojom úmysle vrátiť prijatý tovar. Ak hovoríme o chybe, budú potrebné fotografie chybnej položky. Kontaktovať môžete prostredníctvom:
  • Formulár

Nákupy v internetových obchodoch možno nazvať novou generáciou nakupovania. Mnoho obchodných platforiem vám ponúka, bez toho, aby ste opustili svoj domov alebo kanceláriu a niekedy aj priamo na ceste, na nákup nového oblečenia pre váš šatník, domáce spotrebiče, pomôcky a iný tovar. A ak predtým, v čase vzniku a rozvoja takéhoto podnikania, bolo stále nebezpečné niečo objednať, teraz je ťažké si predstaviť život bez toho. Niekedy sa však nákupy aj z dôveryhodných obchodov, ako je medzinárodný obchod Asos, musia vrátiť – prišla nesprávna veľkosť alebo nesedí štýl, prípadne sa stane, že výrobok je chybný. V takom prípade je možné vrátiť prijatú položku a získať späť plnú sumu za jej hodnotu.

Ktoré položky je možné vrátiť?

Internetový obchod Asos zabezpečuje vrátenie tovaru takmer pre akúkoľvek kategóriu všetkých produktov prezentovaných v katalógu. A nezáleží na dôvode, prečo sa kupujúci rozhodol vrátiť zakúpenú vec - podľa legislatívy Ruskej federácie a politiky samotnej obchodnej platformy to môže byť požiadavka na výmenu chybného oblečenia alebo príslušenstva, pretože ako aj odmietnutie tých, ktorí sa im nepáčia. Keďže si ho klient nemôže pred zaplatením objednávky osobne vyskúšať ani pozrieť, predajca je s vrátením ústretový, no stanovuje na to isté pravidlá.

Nebude teda možné vrátiť produkty, ktoré sú v všeobecnom katalógu označené znamienkom plus (+). Je ich málo a najmä do týchto kategórií patria produkty spodnej bielizne, ktoré sa nedajú vrátiť do bežných obchodov. Určuje to príslušný zoznam ustanovený nad rámec zákona o ochrane spotrebiteľa.

Zásady vrátenia nákupu Asos

Ak chcete vrátiť tovar od spoločnosti ASOS, budete si musieť ponechať štítky, ktoré boli priložené k nákupu. Nesmú byť len pripojené k balíku, ale musia byť pripojené k produktu v jeho pôvodnej podobe. Ak ste obal roztrhli tak, že ho nie je možné obnoviť, nie je to až také podstatné, pretože najdôležitejšie nie je nestihnúť odrezať štítky, ale sú pripevnené úplne ku každému produktu a zástupcovia obchodná platforma následne pomocou nich identifikuje svoj produkt.

Internetový obchod umožňuje kupujúcemu 28 pracovných dní na zaslanie zakúpeného produktu späť. Za prvý deň sa považuje nasledujúci deň po prijatí, čo je potrebné potvrdiť na webovej stránke. Po tejto lehote už nebudete môcť vymeniť nákup za podobný tovar inej farby alebo veľkosti, ani reklamovať nekvalitný balík.

Zásady internetového obchodu zahŕňajú výmenu vrátenej položky iba v jednom prípade - ak kupujúcemu prišla chybná a chce dostať rovnakú, ale kvalitnú. V iných situáciách by sa výmena alebo vrátenie malo prediskutovať s podpornou službou, ale s najväčšou pravdepodobnosťou sa zástupcovia lokality dohodnú na zaplatení plnej ceny produktu.

Do úvahy treba vziať aj jednu okolnosť. Obchod Asos často organizuje zľavy a akcie, ktoré potom môžu ovplyvniť výšku vrátených prostriedkov. Ak teda bolo zakúpených niekoľko položiek, ktorých celková cena zahŕňa zľavu, potom keď jednu z položiek vrátite, bude už za plnú cenu. A zároveň, ako je uvedené v pravidlách vrátenia, z tohto čísla sa odpočíta celá suma zľavy, v dôsledku čoho môže byť výška dlho očakávanej peňažnej kompenzácie oveľa nižšia, ako sa očakávalo.

Keďže hlavné sídlo obchodnej platformy je v Spojenom kráľovstve, pri vrátení cez poštu bude musieť kupujúci zaplatiť značné poštovné. Presná suma bude závisieť od rozmerov a hmotnosti balíka alebo krabice. Ak je vrátená položka, ktorá nie je vhodná zo subjektívnych, osobných dôvodov, náklady na poštovné pripadajú na plecia kupujúceho. V prípade núteného odmietnutia produktu z dôvodu jeho nízkej kvality alebo chyby Asos sľubuje, že preplatí nielen jeho náklady, ale aj náklady na dopravu - na tento účel budete musieť v spätnej väzbe poslať fotografiu účtenky, jeho naskenovanú alebo elektronickú verziu.

Dnes existujú dva spôsoby, ako vrátiť tovar prijatý z internetového obchodu Asos. Prvým je zasielanie poštou, ktoré sa považuje za bežnú poštu príjemcovi v inom štáte, avšak s určitými rozdielmi vo forme osobitných vyhlásení. A druhý cez boxberry, čo sú špecializované body na vrátenie tovaru späť do internetových obchodov. Takýchto úradov je v celej Ruskej federácii viac ako tisíc a všetky pracujú každý deň, sedem dní v týždni a o dovolenke sa budete musieť informovať od prípadu k prípadu.

Prvým krokom pred priamym odoslaním nevhodnej alebo chybnej položky je kontaktovať podporu a informovať ju o svojich zámeroch. Kupujúci by mal uviesť dôvod vrátenia a v prípade potreby priložiť fotografiu produktu, ktorá ukazuje existujúcu chybu. Ďalej počkajte na reakciu zástupcov spoločnosti Asos, v ktorej súhlasia s preplatením ceny produktu a jeho dopravy (ako je uvedené vyššie, iba v prípade chyby).

Počas čakania na odpoveď by bolo dobré sa podrobne oboznámiť s pravidlami vrátenia tovaru, pretože sa môžu časom meniť v dôsledku zmien v pravidlách internetového obchodu. Taktiež definuje podmienky dodania každej kategórie tovaru.

Po prijatí odpovede je potrebné vyplniť formulár na vrátenie. Asos obsahuje takýto formulár v každej krabici s balíkom, ale v prípade straty alebo poškodenia je možné ho bez problémov stiahnuť na oficiálnej stránke internetového obchodu a vyplniť elektronicky alebo ručne.

Teraz už len ostáva zbaliť nákup a vydať sa na poštu. Ešte raz by ste mali skontrolovať bezpečnosť všetkých značiek obchodu, bez ktorých môže správa odmietnuť vrátenie. Všetky zásielky sú veľmi starostlivo kontrolované špeciálnou komisiou, ktorá určuje nielen to, či tovar patrí do ich obchodu, ale aj v dôsledku čoho sa objavila chyba, a teda či môžu byť uspokojené požiadavky kupujúceho.

V ktoromkoľvek meste je lepšie kontaktovať centrálnu poštu. Tam skôr nájdete kompetentných zamestnancov, ktorí sa už s podobnými situáciami mohli stretnúť. Poskytnú vám potrebné formuláre na vyplnenie a poradia vám, ako najlepšie poslať zásielku. Ako svedčia skúsenosti iných kupujúcich, najúspešnejšou možnosťou je pozemok, ktorý má svoje vlastné číslo stopy a nestratí sa ani v Rusku, ani v zahraničí. Na jej odoslanie budete musieť vyplniť formulár na samotnom balíku, v ktorom budú uvedené osobné údaje a informácie o adresátovi v angličtine, ako aj dve kópie colných vyhlásení. Tieto vyhlásenia nájdete aj na webovej stránke Ruskej pošty pod číslom CN 23, sú určené špeciálne na vrátenie nákupov do zahraničných internetových obchodov.

Vyhlásenia sa pripravujú takto:

• Najprv uveďte adresáta, ktorému bude zásielka doručená, a adresáta, ktorý ju odosiela. Toto sa vykonáva iba v angličtine.
• Do polí nižšie musíte zadať informácie o balíku - čo presne sa posiela, v akom množstve a za akú celkovú cenu.
• V desiatom stĺpci stačí zaškrtnúť alebo zaškrtnúť možnosť „Vrátenie tovaru“ alebo „Výmena“.
• Na samom konci musíte vyhlásenie podpísať a uviesť dátum.

Aby ste sa nepomýlili s adresou, mali by ste ju skopírovať z formulára na vrátenie obchodnej platformy - je tam uvedená v angličtine a kupujúci ju musí opatrne preniesť do oboch kópií vyhlásenia a do formulára. ktorý bude priložený k balíku balíka. Okrem toho musí byť krajina príjemcu uvedená na balíku v ruštine - Veľkej Británii.

Tu sa sled akcií končí pre tých, ktorým sa nákup jednoducho nepáčil. Tí spotrebitelia, ktorí čelia chybe, budú musieť do obchodu poslať šeky, aby preplatili poštovné. Aby ste to urobili, musíte urobiť kvalitnú fotografiu, ktorá jasne ukazuje, za čo bola platba a celkové náklady, alebo ju naskenovať. Zástupcovia zvyčajne reagujú veľmi rýchlo a sľubujú, že pošlú prevod peňazí do 24 hodín. Je pravda, že pripísanie na bankový účet ruského občana môže trvať až 10 dní.

Potom už len stačí čakať a sledovať svoj balík. Hneď po prijatí vám bude na váš osobný účet na webovej stránke zaslané upozornenie. A čoskoro ďalšia správa - že obchod poslal peniaze na vrátenie peňazí, prípadne náhradný tovar, ak s touto možnosťou kupujúci súhlasil. Peniaze prídu na vašu bankovú kartu do niekoľkých dní.

Vrátenie online nákupov cez Boxberry

Zakúpený tovar môžete vrátiť úplne zadarmo – túto službu poskytujú miesta na vrátenie tovaru boxberry na tovar zakúpený online.

Proces vrátenia sa v tomto prípade uskutoční na príslušnej stránke webovej lokality Asos. Musíte sa prihlásiť a prejsť na kartu, ktorá ponúka zrušenie prijatého nákupu. Budú tam pokyny, ktoré treba dodržiavať.

V prvom rade vyplňte návratku – vaše údaje, ako v prípade poštového vyhlásenia, musíte zadať v angličtine. Hneď pri registrácii je však vhodné vyplniť osobné údaje v latinčine, pretože práve to obchod vyžaduje pre rozosielanie objednávok. A ak sa chcete vrátiť, stačí skopírovať požadované polia.

Vo formulári budete tiež musieť uviesť položky, ktoré sa majú odoslať - informácie o nich (popis, počet a cena) je možné skopírovať z listu, ktorý bol zaslaný e-mailom po zaplatení objednávky. Ide o druh faktúry, ktorú je vhodné uschovať nielen do prijatia zásielky z obchodu, ale aj do jej kompletnej kontroly. Až keď je kupujúci presvedčený, že výrobok spĺňa jeho priania a nemá žiadne chyby, môže list vymazať.

Ďalším krokom je, že Asos ponúka výber, ktorý z boxberry bodov najbližšie k miestu klienta bude pre neho vhodný na prijatie vrátenej objednávky. Vybranú pobočku je potrebné zaškrtnúť a zároveň potvrdiť želanie poslať balík zadarmo. Aj tu budete musieť duplikovať formulár na vrátenie, ale ruskými písmenami vrátane názvu obchodnej platformy. Po odoslaní žiadosti dostanete správu s číslom vašej zásielky, musíte si ho uložiť.

S týmto číslom a skenom pasu budete musieť prejsť na akceptačné miesto online nakupovania. Vrátený tovar je potrebné zabaliť do igelitového vrecúška, nie do škatule – môžete si ho kúpiť na pošte, čo vás vyjde lacnejšie, alebo zadať objednávku zamestnancom Boxberry, aby vám ho zabalili za príplatok.

Nebudú sa musieť vypĺňať žiadne hlásenia, keďže si zamestnanci úradu všetko stiahnu a vytlačia z podanej žiadosti. A pri následných výzvach na vrátenie nákupov spoločnosti Asos pôjde všetko ešte rýchlejšie, pretože údaje kupujúceho sa uložia do ich databázy.

Potom musíte znova počkať. Proces odoslania a prijatia zvyčajne trvá približne dva týždne, potom obchod dostal oznámenie, že balík prijal a poslal peniaze alebo náhradný tovar. Peniaze budú pripísané rovnakým spôsobom, akým bola objednávka zaplatená - čo najskôr na virtuálnu peňaženku alebo do ďalších 10 dní na bankový účet.

Internetové obchody nám každý deň uľahčujú, spríjemňujú a spestria život. Vďaka ich službám si vieme objednať tovar, ktorého je buď veľmi málo, alebo nie je dostupný pre verejný predaj. V tomto prípade je možné objednávky vykonávať z domácich obchodov aj zo zahraničia.

Nie všetko pri práci s nimi je však také jednoduché. Hlavným problémom je, že výrobok nemožno preskúmať, ohmatať a pochopiť, či je vhodný alebo potrebný. V tomto ohľade veľmi často kupujúci potrebuje vrátiť alebo vymeniť produkt. V tomto článku sa pozrieme na postup pri vrátení tovaru na príklade predajne ASOS, obľúbeného portálu predávajúceho pánske a dámske oblečenie.

Aké sú pravidlá vrátenia?

Internetové obchody pôsobiace na území Ruskej federácie podliehajú prísnemu súboru zákonov, a to vyhláške vlády Ruskej federácie z 27. septembra 2007 č.612. Zjednodušene povedané a internetový obchod ASOS nie je výnimkou.

Podľa týchto pravidiel:

• Kupujúci môže vrátiť
• Dopravu a vrátenie hradí predávajúci, ale iba ak
• Pri vrátení kupujúcim
• Zachovanie nie je potrebné;
• Všetky vrátené položky musí zachovať svoju prezentáciu;
• Všetky vrátené položky nesmie javiť známky zásahu kupujúceho(napríklad stopy po oprave alebo otvorení obalu produktu).

Pomerne prísne sú stanovené aj lehoty na vrátenie. Vrátenie tovaru má tri „hranice“:

• pred dodaním tovaru kupujúcemu;
• Do 7 dní od okamihu prevzatia, ak existuje listinný dôkaz o prevzatí tovaru;
• Do 30 dní ak takéto potvrdenie nie je k dispozícii.

Ako vrátiť položku?

Vrátenie tovaru do ASOS je jednoduché Doručenie prebieha systémom Boxberry. Ak chcete začať s vrátením, budete musieť prejsť na webovú stránku obchodu a dokončiť postup vrátenia. Potom vyberte položku Boxberry, ktorá je pre vás vhodná. Potom dostanete kód a štítok, ktorý vám umožní sledovať vašu objednávku, ako aj návratový formulár, ktorý bude potrebné priložiť k samotnému vrátenému oblečeniu. Potom už len stačí kontaktovať Boxberry, balík zabaliť, nalepiť naň štítok a odoslať. Nezabudnite si vziať pas.

Ak posielate nákup poštou, kontaktujte na ruskú poštu. Tam stačí uviesť, že balík posielate do Spojeného kráľovstva. Spiatočná adresa: ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, Spojené kráľovstvo, PSČ: YO8 5BL. Do samotného balíka nezabudnite priložiť formulár na vrátenie tovaru.

Vrátenie peňazí

ASOS, rovnako ako väčšina internetových obchodov, má systém vrátenia peňazí. až po prevzatí a kontrole tovaru. V tomto prípade je možné peniaze za nákup dostať najneskôr do troch dní od doručenia tovaru na konečnú adresu. Prevádzajú sa na ten istý účet, z ktorého bol uskutočnený debet.

Ak sa to stalo a vy ste potrebovali investovať vlastné prostriedky, aby ste nákup doručili predajcovi, môžete ich dostať aj vy. Ak to chcete urobiť, môžete kontaktovať zákaznícky servis ASOS. Poskytnite dôkaz, že vec je poškodená, a dostanete nielen peniaze späť, ale aj kompenzovať svoje výdavky. Okrem toho sa často ani nepožaduje vrátenie chybnej položky.

Dokonca aj pri nákupe od renomovaného online predajcu, akým je napríklad Asos, ho možno budete musieť vrátiť. Niekedy sa stane, že oblečenie alebo obuv nesedí, kupujúcemu sa nepáči štýl alebo strih položky alebo balík príde poškodený alebo s chýbajúcimi komponentmi. Možností je veľa, takže klient, ktorý vie, ako vrátiť zakúpený produkt spoločnosti Asos, ušetrí problémy bez vynaloženia zbytočného úsilia.

Podmienky vrátenia tovaru do Asos

Vo väčšine prípadov za vrátenie tovaru späť do predajne platí kupujúci. Ak sa však položky, ktoré pochádzajú z Asosu, ukázali ako chybné a klient právom nechce míňať peniaze na ich prepravu, je možné zásielku odoslať prostredníctvom spoločnosti Boxberry. Jej pobočky dnes fungujú v tristopäťdesiatich mestách Ruska.

Za akých podmienok budete môcť vrátiť objednávku do internetového obchodu Asos:

Pokyny na vrátenie

Keď položka od spoločnosti Asos dorazí v nesprávnej veľkosti alebo farbe, alebo je jednoducho chybná, kupujúci ju musí odmietnuť a vrátiť. Tento postup je pomerne jednoduchý - vyžaduje len starostlivé vykonanie niekoľkých krokov.

Čo by ste mali urobiť, ak chcete vrátiť nevyhovujúci výrobok spoločnosti Asos:

Ako spracovať vrátenie cez Boxberry

Vrátenie tovaru zakúpeného v internetovom obchode Asos je pri využití služieb Boxberry úplne zadarmo.

Ako to urobiť krok za krokom:

1. Najprv zadajte údaje do žiadosti o vrátenie. Tovar a tento doklad zabaľte do obalu.
2. Vezmite si doklad totožnosti odosielateľa.
3. Navštívte jedno z miest prepravnej služby Boxberry.
4. Zabezpečte odoslanie tovaru.
5. Prijmite faktúru s číslom zásielky. V budúcnosti bude možné zásielku pomocou nej sledovať a zistiť, či sa vrátila do predajne.

Sledovanie návratu

V absolútne každej prepravnej službe má klient, ktorý vydal vrátenie, možnosť neustále sledovať zásielku. Zobrazí sa priradením čísla zásielky. Svoj návrat môžete dokonca sledovať na webovej stránke Ruskej pošty.

Návratové body Asos

Balík je možné poslať späť pomocou rôznych spoločností a Ruská pošta nie je výnimkou. Výhodnejšie je poslať ho zabalením do takzvaného „malého balíka“. Konečnú cenu ovplyvňuje hmotnosť a rozmery zásielky.

Tovar nemusí byť vložený v originálnom obale, v akom prišiel z Asosu. Hlavnou podmienkou je prítomnosť formulára na vrátenie v balíku.

Vrátené oblečenie alebo obuv musia byť v rovnakom stave, v akom ich zákazník prevzal. Všetky štítky sú uložené, zamestnanci spoločnosti to skontrolujú.

Ak je zásielka v poriadku, je zaručené vrátenie peňazí.

Dodacie lehoty sa môžu líšiť. Závisí to od lokality, v ktorej zákazník predajne býva. Maximálny počet dní je dvadsaťjeden.