Náplň práce pre senior operátora čerpacej stanice. Príklad popisu práce pre operátora čerpacej stanice. Pracovné povinnosti prevádzkovateľa čerpacej stanice

V Rusku je asi 45 000 čerpacích staníc na všeobecné použitie. Prevádzkovateľ čerpacej stanice je vyzvaný, aby dohliadal na bezproblémovú prevádzku čerpacej stanice, zodpovedal za jej bezpečnosť a riadil príjem ropných produktov. Ide o vážnu prácu s množstvom povinností.

Je operátor a tanker to isté?

Obsluha čerpacej stanice je zamestnanec čerpacej stanice, ktorý tankuje palivo do auta, zatiaľ čo klient platí za nákup, niekedy si peniaze vezme od vodiča sám a potom do auta natankuje. Pracuje na ulici, na území stanice. Tento zamestnanec musí rozumieť otázkam požiarnej bezpečnosti, ochrany práce, príjmu ropných produktov a tankovania do auta. Práca obsluhy čerpacej stanice je skôr fyzická. Zvyčajne je to čisté

Operátor je zasa pokladník, predajca ropných produktov. Pracuje v uzavretých priestoroch, prijíma peniaze od klientov a pomocou počítača prečerpáva palivo do púmp. Operátor má viac povinností a zodpovednosti, a preto je aj plat vyšší. Práca operátora je hlavne intelektuálna. Je pozoruhodné, že väčšinu operátorov tvoria ženy.

Pracovné podmienky

Profesia operátora čerpacej stanice si vyžaduje denný pracovný režim na zmeny. Spravidla ide o deň/tri, teda deň práce, tri dni na odpočinok. Väčšina spoločností poskytuje svojim zamestnancom oficiálne zamestnanie v súlade so Zákonníkom práce Ruskej federácie so sociálnymi zárukami (neschopnosť, dovolenka).

Prevádzkovateľ musí na čerpacej stanici stráviť celý svoj pracovný deň.

Požiadavky na kandidátov na pozíciu operátor

Skúsenosti s používaním registračnej pokladnice budú určite výhodou pre zvládnutie tejto špeciality. Povinné požiadavky môžu tiež zahŕňať:

Dostupnosť stredného odborného vzdelania;

Komunikačné schopnosti;

Kompetentný prejav;

Sebavedomé počítačové zručnosti;

Túžba pracovať s ľuďmi.

Je potrebné dodať, že v práci prevádzkovateľa čerpacej stanice sú vítané také vlastnosti, ako je pozornosť, presnosť, zodpovednosť, odolnosť voči stresu a schopnosť pokojne riešiť konfliktné situácie. Pokiaľ ide o odborné zručnosti, mnohé spoločnosti ponúkajú bezplatné školenie pre prevádzkovateľov čerpacích staníc pri zamestnaní.

Potrebné znalosti pre prácu

Operátor musí vedieť:

konštrukčný a prevádzkový princíp zariadenia na doplnenie paliva, bezpečnostné pravidlá jeho prevádzky;
metódy merania, účel a pravidlá používania prístrojovej techniky;
názov, hlavné charakteristiky, druh a značky predávaných ropných produktov;
predpisy pre príjem a postup spracovania dokumentácie pre prijaté a predané PHM;
zásady bezpečného skladovania ropných produktov a tankovania automobilov;
spôsoby poskytovania prvej pomoci;
základné metódy hasenia požiaru.

Pracovná náplň

Pracovisko obsluhy čerpacej stanice sa nachádza za pokladňou, v budove stanice. Povinnosti operátora okrem koordinácie práce na stanici zahŕňajú vypĺňanie dokumentov a udržiavanie všetkých papierov. V niektorých prípadoch prevádzkovatelia dohliadajú na obsluhu čerpacích staníc.

Ak na stanici nastanú núdzové situácie, operátor musí byť pripravený samostatne vyriešiť problém av prípade potreby poskytnúť pomoc obetiam.

Zodpovednosti prevádzkovateľa čerpacej stanice možno zvyčajne rozdeliť do troch období:

hlásenie do služby;
pracovný čas;
posunová dodávka.

Začiatok zmeny

Pri nástupe do služby je prevádzkovateľ povinný:

Skontrolujte fungovanie pokladnice a nástrojov, dostupnosť potrebných materiálov (pokladničná páska atď.);

Uistite sa, že na pracovisku je k dispozícii dokumentácia podľa schváleného zoznamu;

Zaregistrujte príjem prostriedkov na pokladni;

Skontrolujte merače a zistite množstvo paliva, ktoré je k dispozícii v nádobách;

Uistite sa, že územie čerpacej stanice a pracoviska sú v poriadku.

Od prevzatia zmeny až do skončenia služby je zodpovedný za všetko, čo sa na stanici deje.

Služobná doba

Počas zmeny patria medzi pracovné povinnosti pokladníka čerpacej stanice nasledovné.

1. Zabezpečenie nepretržitej dodávky paliva zákazníkom.

2. Pri preberaní PHM zastavenie obchodu s upozornením zákazníkov informačnou tabuľou, po ukončení operácie je predaj obnovený.

3. Príjem prichádzajúcich ropných produktov. Toto zahŕňa:

Štúdium nákladnej dokumentácie;

Pred vypustením skontrolujte hladinu paliva v palivovom vozidle a kapacitu čerpacej stanice;

Monitorovanie odtoku z palivovej cisterny do kontajnerov;

Vizuálna kontrola palivovej cisterny, aby sa zabezpečilo, že je prázdna;

Meranie hladiny po vypustení v nádobách.

4. Zaznamenávanie všetkých meraní a udalostí do denníka zmien.

5. Udržiavanie čistoty a poriadku na území čerpacej stanice.

6. Príprava pokladničných správ.

7. Prevod finančných prostriedkov zberateľom v stanovenom čase v súlade s pravidlami prevodu.

Počas výkonu služby je zakázané opustiť pracovisko prázdne bez povolenia nadriadeného.

Prívod paliva

Vozidlá sa tankujú pomocou dávkovačov zmesi, oleja a paliva.

Ropné produkty sú spotrebiteľom poskytované prostredníctvom špeciálnych kupónov, hotovostnou alebo bezhotovostnou platbou pomocou plastových kariet. Postup evidencie palivových kupónov je upravený v návode.

Pokladník čerpacej stanice, ktorý vydáva ropné produkty, musí:

Sledujte správnu činnosť palivových čerpadiel;

Zabezpečte, aby vodiči neprepĺňali benzín a dodržiavali pravidlá požiarnej bezpečnosti;

Schváleným spôsobom zistite chybu odčítania stĺpcov pomocou štandardných prístrojov;

Monitorujte prítomnosť a integritu tesnení na stĺpcoch;

Skontrolujte čistotu miest tankovania vozidla a prípadné úniky oleja a ak k nim dôjde, prijmite opatrenia na ich odstránenie.

Všetky vozidlá sa tankujú podľa poradia, s výnimkou vozidiel špeciálneho určenia (hasičské, policajné, sanitky, odpratávače snehu, linkové autobusy) a vozidiel s rýchlo sa kaziacimi výrobkami.

Tankovanie áut cudzích občanov sa vykonáva podľa servisných knižiek a len v hotovosti.

Je zakázané predávať palivo v plastových plechovkách a sklenených nádobách. Platba za ropné produkty sa vykonáva prostredníctvom registračnej pokladnice s vystavením potvrdenia, ktoré obsahuje informácie o nákladoch a množstve produktu.

Doručovanie na smeny

1. Po skončení služobného pomeru sa turnus presúva podľa pokynov prevádzkovateľa čerpacej stanice.

2. Pripomienky nájdené počas prenosu sú zaznamenané v denníku zmien. Osoba, ktorá doručuje zmenu, sa zapíše do denníka o odovzdávanej zmene a preberajúca osoba - o jej prijatí.

3. Operátor po splnení svojej povinnosti vyplní doklad o hlásení zmeny, ktorý spolu s konečnou kontrolou a prijatými účtenkami (kupónmi) odovzdá na kontrolu vedúcemu čerpacej stanice.

Na moderných čerpacích staniciach sa organizuje predaj nielen ropných produktov, ale aj súvisiacich a potravinárskych produktov a služieb. Zákazníci si môžu kúpiť veci, ktoré potrebujú na cestu: kvapalinu do ostrekovačov, utierky na ruky, kávu, rýchle občerstvenie. Na niektorých čerpacích staniciach sa môžete občerstviť, napumpovať pneumatiky, dobiť konto na mobil a podobne. Prevádzkovateľ stanice musí rozumieť ponúkanému sortimentu, vedieť ponúknuť tovar a byť priateľský.

Núdzové situácie

V prípade poruchy elektrického zariadenia, výdajného stojana PHM alebo pokladne je potrebné zavolať opravára a informovať vedúceho alebo vedúceho čerpacej stanice.
Ak dôjde k prerušeniu dodávky elektriny, je hlásená havarijná služba organizácie dodávajúcej elektrickú energiu a tiež je vyrozumený vedúci (náčelník) čerpacej stanice.
V prípade vzniku mimoriadnej udalosti alebo situácie (povodeň, požiar, dopravná nehoda, ohrozenie výbuchom a pod.) je potrebné informovať príslušnú rezortnú službu a prednostu stanice. Ďalej konať podľa okolností, v súlade s internými pokynmi.
Všetky mimoriadne udalosti a situácie, ktoré sa vyskytnú počas zmeny, musia byť zaznamenané v denníku.
O všetkých chybách a porušeniach prevádzkovateľ písomne informuje vedenie vo vysvetľujúcej poznámke.

Vzdelávanie

Obsluha čerpacej stanice (kód povolania: 15594) je vyškolená v certifikovaných školiacich strediskách. Prípravné kurzy pre prevádzkovateľov čerpacích staníc trvajú 1-2 mesiace (60-80 akademických hodín). Počas školenia sa študenti zoznámia so základnými bezpečnostnými pravidlami čerpacej stanice a procesmi na nej prebiehajúcimi, základnými princípmi obsluhy zákazníkov, pravidlami pre príjem ropných produktov, prevenciou a odstraňovaním mimoriadnych situácií.

Školiaci program operátorov čerpacích staníc obsahuje tieto témy:

Právne normy a legislatívne akty upravujúce prácu prevádzkovateľov čerpacích staníc;

Druhy ropných produktov, ich vlastnosti a charakteristiky;

Popis a princíp činnosti zariadenia na dopĺňanie paliva;

Typy čerpacích staníc, možnosti ich umiestnenia na zemi;

Spôsoby riadenia pohybu paliva, organizovanie preberania, distribúcie a predaja (výdaja);

Vykonávanie meraní pomocou metrologických prístrojov (meradlo, metro tyč, valec);

Vykonávanie inšpekcií prístrojového vybavenia;

Požiadavky na hotovostnú a ohlasovaciu dokumentáciu;

Bezpečnosť a ochrana zdravia pri práci, zásady energetickej, environmentálnej a požiarnej bezpečnosti;

Pravidlá prevádzky registračných pokladníc;

Profesijná etika pracovníkov v službách.

Ako doplnkové disciplíny možno študovať: identifikácia znakov falošných bankoviek, postup pri prijímaní platieb plastovými kartami, ochrana pred hypnózou, metódy zisťovania zvyšku ropných produktov v nádržiach, vypĺňanie aktov na vrátenie peňazí, čerpanie vyhotovenie protokolu o spôsobení škody spoločnosti kupujúcim, praktický nácvik preberania kupónov PHM, používania počítačového programu na výdaj benzínu a iné.

Forma školenia je prezenčná a zahŕňa praktické hodiny prípravy dokumentov.

Po absolvovaní školenia sa vydáva odborné osvedčenie v stanovenej forme.

Plat

Mzda prevádzkovateľa čerpacej stanice závisí od typu čerpacej stanice, jej vzdialenosti od obývanej oblasti, spoločnosti vlastníka, regiónu lokality a vykonávaných funkcií (kategórie).

Priemer za rok 2017 bol 23-30 tisíc rubľov mesačne. Najväčší počet voľných pozícií na pozíciu je otvorený v regióne Moskva, Leningrad a Sverdlovsk. Najvyššie platená profesia prevádzkovateľa čerpacej stanice je v Republike Bashkortostan (40 000 rubľov), po ktorej nasledujú regióny Kirov (31 000 rubľov) a Kaluga (29 800 rubľov).

Prevádzkovateľ čerpacej stanice musí pri práci dodržiavať jasne stanovené ciele a zámery a tiež prijať zodpovednosť. Zároveň má práva, ktoré chránia jeho pracovnú činnosť. Tento zamestnanec je podriadený správcovi čerpacej stanice. Prácu obsluhy čerpacej stanice a školníka musí riadiť sám prevádzkovateľ čerpacej stanice. Medzi hlavné zodpovednosti patrí odborná spôsobilosť v prevádzke registračných pokladníc v ich plnej kapacite. Tiež by ste sa mali oboznámiť s obsluhou ovládacích terminálov a zariadení na obsluhu elektronických kariet. Znalosti operátora

Všetky normy a predpisy, ktoré sa týkajú práce zamestnanca na tejto pozícii. Týka sa to objednávok a pokynov, ktoré sú nielen dlhodobo známe, ale prichádzajú aj v reálnom čase.

Práca ako operátor na čerpacej stanici

Pracovné skúsenosti júl 2012 - súčasnosť (5 rokov a 8 mesiacov) Vedúci zmeny čerpacej stanice - JSC TNK Capital, Moskva Predaj palív a mazív. Zodpovednosti, funkcie, úspechy Príjem, skladovanie a výdaj ropných produktov; Práca s hotovosťou, registračnými pokladňami a kreditnými kartami, realizácia zúčtovania s klientmi; Vykonávanie auditov, kontrola bezpečnosti a stavu zvereného majetku; viesť evidenciu, vyhotovovať tovarové a iné správy o pohybe a zostatkoch zvereného majetku; Príprava a dodávka finančných prostriedkov na inkaso; Udržiavanie čistoty na čerpacej stanici máj 2011 - júl 2012 (1 rok a 2 mesiace) Pokladník-prevádzkovateľ čerpacej stanice - živnostník Kiyaykina M.
A. Predaj palív a mazív.

Príklad popisu práce pre obsluhu čerpacej stanice

nákupné centrum; - jasne oznámiť klientovi počet dodaných litrov, druh paliva a číslo výdajného stojana; - zahŕňajú zásobu pohonných hmôt v množstve uvedenom na kupóne; - vyraziť doklad v pokladni; - rozstrihnite kupón pozdĺž trhacej čiary, opečiatkujte obe polovice a dajte klientovi polovicu, ktorá mu patrí. 3.4. Vrátenie peňazí zákazníkom poskytnite iba v prípade, ak sa množstvo paliva objednaného zákazníkom nezmestí do nádrže.
Vráťte: 3.4.1. elektronickými kartami v súlade s pokynmi na používanie terminálu; 3.4.2. pri hotovostných platbách v súlade s pokynmi na používanie registračnej pokladnice a pravidlami pre vykonávanie hotovostných operácií. 3.5. Zabezpečiť bezpečnosť peňazí v pokladnici, a to: 3.5.1.
neumožňujú prítomnosť neoprávnených osôb, ktoré nie sú personálom čerpacej stanice, v „miestnosti operátora“; 3.5.2.

Popis práce

Medzi povinnosti operátora počas pracovnej zmeny patrí: Zabezpečiť nepretržitú dodávku ropných produktov spotrebiteľovi. Udržiavanie poriadku v priestoroch a na území čerpacej stanice. Dodržiavanie postupu prijímania vstupného motorového paliva vrátane: - preštudovania sprievodnej dokumentácie; — kontrola hladiny ropných produktov v prichádzajúcom kontajneri; — ukončenie obchodovania s príslušným druhom paliva (informovaním zákazníkov prostredníctvom informačnej tabule); — meranie hladiny v zásobnej nádrži pred vypustením a zaznamenanie do príslušnej časti denníka; — vypúšťanie paliva; — meranie hladiny v zásobnej nádrži po vypustení a zaznamenanie do príslušnej časti denníka; — zadávanie údajov do denníka príjmu paliva; — obnovenie predaja paliva. Inkaso a prevod finančných prostriedkov inkasnému tímu v súlade so schválenými pokynmi.

Prevádzkovateľ čerpacej stanice a jeho povinnosti

Medzi hlavné povinnosti prevádzkovateľa čerpacej stanice patrí:

organizácia príjmu, skladovania a dodávky paliva;
vykonávanie finančného vyrovnania;
práca s klientmi;
dodržiavanie pravidiel požiarnej bezpečnosti.

Toto je všeobecný a zďaleka nie úplný zoznam pracovných povinností prevádzkovateľa čerpacej stanice. Úplný zoznam pracovných povinností prevádzkovateľa čerpacej stanice je stanovený v jeho popise práce - internom dokumente, ktorý každá organizácia vypracuje samostatne na základe charakteristík svojej práce.
Štruktúra pracovnej náplne pre prevádzkovateľa čerpacej stanice Štruktúra pracovnej náplne nie je ustanovená zákonom, preto sa pokyny rôznych spoločností na rovnakú pozíciu môžu líšiť tak v zozname požiadaviek na kandidáta na voľné pracovné miesto, ako aj v zoznam pracovných povinností zamestnanca a ďalšie podstatné ustanovenia.

Pokladník-operátor čerpacej stanice 35 000 RUB.

byť neustále v práci.

Na konci zmeny musí operátor:

predložiť vysvetľujúce vyhlásenie v prípade mimoriadnych situácií, ktoré nastali počas služby;
prestupová povinnosť na zmenového pracovníka, pričom prevod zapíše do zmenového denníka.

Tu uvedené typické pracovné povinnosti prevádzkovateľa čerpacej stanice nezohľadňujú špecifiká prevádzky konkrétnej čerpacej stanice, preto pri vypracovaní pracovnej náplne a stanovení pracovných povinností zamestnanca môže každý zamestnávateľ vychádzať zo zoznamu, ktorý berúc do úvahy realitu práce svojho podniku.

Náplň práce pokladníka-operátora úverovej inštitúcie

Prehľadnosť a precízna dôslednosť v práci všetkých zamestnancov čerpacej stanice.

Do práce sa dostavujte iba v čistom a upravenom oblečení a vždy si zachovajte príjemný vzhľad.
Poskytovať zákaznícky servis výlučne podľa pravidiel upravených stanovami spoločnosti.
Vykonávať všetky typy operácií na uvoľnenie objednaného tovaru, súprav produktov a iných položiek, ako aj prijímať finančné prostriedky, prepočítavať ich a dať klientovi drobné.

Vlastnosti hotovostných platieb Etapy hotovostných platieb za peňažnú sumu alebo pri výpočte počtu litrov:

Operátor pokladne čerpacej stanice prijíma finančné prostriedky od klienta, pričom sumu vypočíta podľa počtu litrov alebo konečnej faktúry za nákup.

Zodpovednosti pokladníka-operátora

Vyhotovovanie pokladničných dokladov podľa vopred stanovených formulárov a s dodatkami a úpravami odporúčanými spoločnosťou.

Základné pravidlá pre príjem, inkaso, rediskontovanie, skladovanie a doručovanie všetkých peňažných prostriedkov prijatých od klientov.
Pokyny na registráciu a vyplnenie všetkej príjmovej a výdavkovej dokumentácie.
Limity na zostatky, ktoré je možné uložiť v pokladničných nádobách, ktoré sú individuálne zriadené pre konkrétny podnik alebo aj pre jeho pobočku.
Funkcie vedenia pokladničnej knihy, počítania všetkých finančných prostriedkov a prípravy finančných správ.
Vlastnosti a prevádzkové vlastnosti registračných pokladníc, terminálov na obsluhu rôznych elektronických kariet a ovládacích terminálov.
Odporúčané pravidlá na oboznámenie a dokonalé dodržiavanie všetkými zamestnancami podniku.

Pozornosť

Do úvahy treba brať informácie o druhu tankovaného paliva a čísle výdajného stojana.

Klientovi jasne nadiktujte sumu, ktorú od neho dostane, zároveň je potrebné uviesť presný počet litrov, druh paliva a uviesť číslo výdajného stojana.
Pripojte prívod paliva za sumu, ktorú zaplatí klient zariadenia, a tiež presne vypočítajte počet litrov, za ktoré klient zaplatil.
Prerazte šek vrátane všetkých informácií súvisiacich s transakciou s konkrétnym klientom.
Uveďte presnú sumu zmeny, na ktorú má klient nárok, a spolu so šekom vystavte aj potrebné finančné prostriedky. Je potrebné vystaviť papierový šek a mennú mincu striktne súčasne.

Patrí sem aj zodpovednosť prevádzkovateľa čerpacej stanice Platba v hotovosti Postup pri platbe v hotovosti, to znamená určenie sumy až do plnej nádrže.

Info

Popis práce prevádzkovateľa čerpacej stanice SCHVÁLENÝ generálnym riaditeľom Avanti MTA LLC V.Yu. Krasavin podpis M.P. Popis práce Operátor čerpacej stanice.

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA 1.1. Táto pracovná náplň definuje ciele a zámery, ako aj práva a povinnosti prevádzkovateľa čerpacej stanice. 1.2. Prevádzkovateľ sa hlási priamo správcovi čerpacej stanice.
1.3. Operátorovi sú podriadení tankovači a školník. 1.4. Obsluha musí ovládať všetky techniky obsluhy registračných pokladníc, terminálov na obsluhu elektronických kariet a ovládacích terminálov výdajných stojanov používaných v podniku.
1.5. Prevádzkovateľ musí vedieť: 1.5.1. uznesenia, pokyny, príkazy, iné riadiace a regulačné dokumenty týkajúce sa prevádzky čerpacích staníc a vykonávania hotovostných transakcií; 1.5.2. tlačivá pokladničných dokladov; 1.5.3. pravidlá pre príjem, výber, účtovanie a skladovanie finančných prostriedkov; 1.5.4.

Pracovné povinnosti pokladníka na čerpacej stanici

Dôležité

Zabezpečte, aby raz za smenu a v období dažďa a silného topenia snehu cisterna neustále (aspoň raz za hodinu) kontrolovala prítomnosť vody v šachtách nádrže a ak sa objaví, odčerpávala ju. 3.9. Odovzdajte smenu (prijmite zmenu) vyplnením (kontrolou dokončenia) nasledujúcich dokladov: 3.9.1.

náhradná správa (2 kópie); 3.9.2. príloha k hláseniu o zmene; 3.9.3. správa o stave merača paliva; 3.9.4. ukazovateľ počítadiel pre registračné pokladnice a informácie o tržbách; 3.9.5. pokladničná kniha; 3.9.6. kniha o odbere ropných produktov; 3.9.7. doklady pre prijaté palivo. 3.10. Riadiť prácu podriadených, a to: 3.10.1. zadávať podriadeným úlohy v súlade s ich náplňou práce a sledovať plnenie zadaných úloh; 3.10.2.
Medzi tieto podmienky:

potrebné vzdelanie;
skúsenosti;
profesionálne zručnosti;
legislatívne a miestne dokumenty, s ktorými sa musí zamestnanec oboznámiť pred nástupom do práce.

Okrem toho sa v tej istej časti pokynov ustanovujú pravidlá prijímania, prepúšťania a nahrádzania zamestnanca, určuje sa postavenie útvaru zamestnancov v organizačnej schéme a vymenúva sa priamy nadriadený zamestnanca.

Oficiálne práva a povinnosti. Pracovná legislatíva ukladá zamestnancovi vykonávať len tie pracovné funkcie, ktoré mu určuje pracovná zmluva a náplň práce (t. j. zamestnanec má právo nevykonávať žiadne iné úlohy). Preto je táto časť návodu hlavná v dokumente a vyžaduje si starostlivý a vyvážený prístup pri vývoji.

Kvalitný zákaznícky servis na čerpacích staniciach je dôležitým faktorom pre dodatočné prilákanie zákazníkov a zvýšenie predaja ropných produktov a súvisiacich produktov. Vodič sa spravidla snaží natankovať svoje auto tam, kde je atraktívny vzhľad čerpacej stanice, kde sú čisté čerpacie stanice, výdajné stojany, kde je na predajnej ploche veľký sortiment súvisiacich produktov, kde ho operátori srdečne pozdravujú a pravdivo informovať o kvalite tankovaného paliva a predávaných motorových olejov a autokozmetiky, kde ponúkajú doplnkové služby.

Práca personálu obsluhujúceho každú čerpaciu stanicu je tiež ukazovateľom práce spoločnosti - prevádzkovateľa trhu s ropnými produktmi ako celku.

5.1. Údržba zariadení a vybavenia

ÚzemieČerpacia stanica musí byť neustále čistá. V prvom rade sa čistí vjazdový priestor k čerpacej stanici a okolie čerpadiel a v druhom rade parkovacie miesta a výjazd.

letný čas

Zbierajte všetok odpad;

Zametajte čerpaciu stanicu;

Zhromažďujte prach a nečistoty do vriec na odpadky;

Opláchnite vodou z hadice;

Odstráňte prebytočnú vodu do drenážneho systému;

V prípade potreby naneste špeciálny čistiaci prostriedok na povrchy plniacej plochy, ktorá sa má čistiť;

Očistite povrch kefou.

Odstráňte nečistoty z oblasti terénnych úprav.

Počas čistenia oblasti zimný čas (každá zmena) musí pracovník čerpacej stanice:

Pozbierajte všetok odpad

Použite lopaty na čistenie oblasti od snehu;

Pomocou škrabiek odstráňte námrazu a posypte ľad špeciálnym činidlom, kým sa nerozpustí.

Je zakázané povoliť námrazu v priestore čerpacej stanice.

Počas snehových zrážok musí byť územie čerpacej stanice neustále očistené od snehu.

nákupné centrum a podpery vrchlíka je potrebné utierať prach a nečistoty tak často, ako je potrebné, aby boli dokonale čisté (alespoň raz za zmenu).

Pri čistení výdajného stojana pomocou čistiacich prostriedkov musíte:

Chráňte oblasť určenú na čistenie dopravnými kužeľmi;

Čistiaci prostriedok naneste na výdajný stojan zhora nadol (snažte sa vyhnúť priamemu kontaktu s palivovou dýzou);

Očistite hrot trysky čistou handričkou; Trysku, hrdlo, hadicu utrite čistou handrou a plniacu trysku vložte do hrdla výdajného stojana.

Telo reproduktora dôkladne umyte a utrite dosucha čistou handričkou.

Okolie dávkovača opláchnite vodou a pomocou metly alebo špeciálnej kefy odstráňte prebytočnú vodu z asfaltu do drenážneho systému; odstrániť dopravné kužele.

Pri každej zmene je potrebné skontrolovať, či sú všetky nálepky na krytoch výdajných stojanov a výdajných dýzach v dobrom stave. Ak zistíte poškodenie, vymeňte ho.

Priestory, vybavenie, studne sa odstránia, keď sa zašpinia. Konkrétnu frekvenciu čistenia stanovujú vnútorné predpisy podniku a pokyny pre zamestnancov.

Kultúra služieb zákazníkom

Vzhľad operátora

Prevádzkovatelia čerpacích staníc musia počas celého pracovného času nosiť uniformný (firemný) pracovný odev zodpovedajúci ich oficiálnemu postaveniu a ročnému obdobiu. Uniforma musí byť čistá a vyžehlená a musí zodpovedať veľkosti a pohlaviu zamestnanca.

Pri čistení priestorov a územia čerpacej stanice musí byť zamestnanec čerpacej stanice oblečený do odnímateľných kombinéz určených na čistenie.

Formulár z hľadiska zloženia súpravy a vonkajšieho dizajnu musí byť v súlade s odporúčaniami na používanie firemnej identity čerpacích staníc podniku.

Trvanie používania formulára, postup jeho vydávania, skladovania, likvidácie sú stanovené v podniku, berúc do úvahy súčasné regulačné dokumenty v oblasti poskytovania špeciálneho oblečenia pracovníkom.

Prevádzkovatelia čerpacích staníc sú počas pracovnej doby povinní nosiť na pravej strane hrudníka odznak, ktorý musí byť jednotne navrhnutý a obsahovať atribúty firemnej identity, ako aj údaje o názve čerpacej stanice, funkcii, priezvisku, krstné meno a priezvisko zamestnanca.

Odznak je neoddeliteľnou súčasťou uniformy a jej absencia na uniforme počas pracovnej doby je porušením firemnej identity podniku a pracovnej disciplíny.

Prevádzkovatelia čerpacích staníc obsluhujúci zákazníkov musia vyzerať upravene, mať upravené vlasy a čisté ruky.

Operatívnu kontrolu dodržiavania požiadaviek na vzhľad zamestnancami čerpacej stanice vykonáva vedúci čerpacej stanice.

Pravidlá správania

Prevádzkovatelia čerpacích staníc musia svojou činnosťou, správaním a komunikáciou aktívne prispievať k zvyšovaniu konkurencieschopnosti čerpacej stanice a udržiavaniu imidžu podniku v očiach zákazníkov ako špecializovaného predajcu predávajúceho kvalitný tovar s vysokou úrovňou značkových služieb.

Prevádzkovatelia musia byť slušní, priateľskí a nápomocní pri jednaní so zákazníkmi a zároveň od nich vyžadovať dôsledné dodržiavanie stanovených pravidiel pri používaní zariadení čerpacích staníc.

Prevádzkovatelia by mali návštevníkov pozdraviť a rozlúčiť sa s nimi. Sú povinní hovoriť so zákazníkmi s rešpektom, vyjadrovať sa jasne a jasne a povedať „Ďakujem“ za nákup.

Pri obsluhe zákazníkov treba dodržiavať poriadok. V prípade obsluhy zákazníkov mimo poradia (hasičské autá, sanitky, poriadkové vozidlá a pod.) musí prevádzkovateľ čerpacej stanice poskytnúť zákazníkom, ktorí stoja v rade, vysvetlenie dôvodov pre obsluhu mimo poradia.

Povinnosti prevádzkovateľa:

1. V priamom kontakte so zákazníkmi, na ich žiadosť alebo v prípade pochybností o výbere požadovaného produktu, otvorenou a prístupnou formou poskytnúť vysvetlenia o vlastnostiach ropných produktov a iných produktov ponúkaných na predaj (napr. chodí po hale a nevie si vybrať ani nájsť produkt, ktorý potrebuje). Ak však kupujúci odmietne pomoc, nemali by ste ho nasledovať v pätách, pretože to môže kupujúceho podráždiť a odradiť ho od nákupu.

Vedieť prístupnou formou pri kontakte kupujúceho informovať o kvalite ropných produktov, predávanom LPG a kontrole kvality na čerpacích staniciach dostupnými prostriedkami (na prítomnosť vody, mechanických nečistôt, meranie a analýzu hustoty, dostupnosť vzoriek, pasov a certifikátov). Vedieť vysvetliť výber balených olejov na základe informácií vytlačených na plechovkách.

V takejto situácii je potrebné povedať kupujúcemu: "Ak potrebujete moju pomoc, kontaktujte ma, poviem vám."

Pri odporúčaní nákupu produktu nie je vhodné vnucovať jeden typ produktu, ak existuje sortiment, ponúknite aspoň dva, pričom právo výberu ponechajte klientovi.

2. Pohotovo obsluhovať klientov, prejavovať im pozornosť a záujem.

Pri prijímaní oficiálnych informácií po telefóne musí pracovník klienta jemne požiadať, aby počkal na obsluhu a ospravedlniť sa za meškanie s obsluhou, uviesť oficiálny charakter telefonického rozhovoru alebo ak napríklad z nejakého dôvodu predávajúci nemôže obslúžiť kupujúceho. (napr. sa minula pokladňa) je potrebné vysvetliť dôvod meškania a zabezpečiť promptnú obsluhu.

3. Poďakujte kupujúcemu, ak splnil vašu požiadavku (napr. dal menšie mince na drobné a pod.).

4. Rýchlo prijímajte prichádzajúce telefónne hovory. Pri odpovedaní na telefonický hovor musíte jasne uviesť číslo alebo názov čerpacej stanice, svoje meno, pozíciu a vyzvať volajúceho, aby pokračoval v rozhovore slovami: „Počúvam ťa“ (pri telefonických rozhovoroch, zamestnanci musia byť pozorní a presní).

5. Vysvetlite zákazníkom jasným a komplexným spôsobom propagačné akcie na čerpacích staniciach pomocou žrebov a cien.

6. Nehovorte kupujúcemu: „Neviem“, „To nie je moja vec“ alebo „Pozrite sa sami, všetko je tam napísané.“

Neukazujte svoj osobný postoj ku kupujúcemu. S každým zákazníkom sa musí zaobchádzať zdvorilo, bez ohľadu na národnosť, farbu pleti, pohlavie, vek či platobnú schopnosť.

7. Nepite alkoholické nápoje, nebuďte pod vplyvom alkoholu (drog) ani kocovina.

8. V rozhovoroch s klientmi nepoužívajte vulgarizmy, nadávky, hrubé výrazy alebo zvýšený hlas.

Pri obsluhe zákazníkov nekritizujte ani neobviňujte zamestnancov čerpacej stanice alebo podniku.

9. Neporušovať stanovené obmedzenia predaja určitého tovaru (predávať tabakové a alkoholické výrobky deťom).

10. Nepredávajte spotrebiteľom ani neskladujte na čerpacích staniciach svoj vlastný tovar alebo tovar, ktorý nepatrí podniku, nevyžadujte prepitné ani ho neberte.

Nedodržanie týchto požiadaviek zamestnancami sa považuje za hrubé porušenie firemnej kultúry a je dôvodom na disciplinárne konanie.

V prípade, že kupujúcemu bude zadaná chybná zmena, je pracovník čerpacej stanice povinný zapamätať si, či sa skutočne pomýlil pri odpočítavaní zmeny a ak ide o zjavnú chybu, prepočítať a ospravedlniť sa spotrebiteľovi za chybu v výpočet.

Ak je zamestnanec presvedčený, že má pravdu, musí v prítomnosti kupujúceho vykonať tieto kroky:

Prestaňte obsluhovať zákazníkov, ospravedlňte sa, zatvorte pokladňu;

Zavolajte manažérovi čerpacej stanice (vyššiemu operátorovi);

Vyplňte formulár na registráciu pohľadávok;

Napíšte potvrdenie o absencii hotovosti v pokladni samotného zamestnanca čerpacej stanice;

Zohľadnite dostupnosť peňazí v pokladnici vo výpise výberu zostatkov;

Porovnajte pokladničné doklady s údajmi na kontrolnej páske. Na tento účel by ste mali vypracovať finančnú správu, ktorá bude odrážať množstvo peňazí, ktoré prešli cez registračnú pokladňu od začiatku otvorenia zmeny do momentu vyhotovenia správy a:

a) vrátiť kupujúcemu peniaze, ktoré mu neboli vydané, a ospravedlniť sa, ak sa počas procesu overovania zistí, že suma pokladničných dokladov je vyššia ako suma uvedená na kontrolnej páske;

b) zdvorilo upozorniť kupujúceho, ak sa počas overovacieho procesu zistí, že suma hotovostných pokladničných dokladov je rovnaká alebo nižšia ako suma uvedená na kontrolnej páske, a preto boli hotovostné zúčtovacie transakcie vykonané správne.

Zamestnanci čerpacích staníc musia prijať opatrenia, aby predišli reklamáciám zo strany zákazníkov. Za týmto účelom musia pracovníci čerpacej stanice skontrolovať dátumy spotreby tovaru a neporušenosť obalu a tovar po dátume spotreby, tovar s chybami alebo poškodený tovar ihneď vybrať z regálov (o tovare s dátumom spotreby je potrebné viesť dennú evidenciu). menej ako 5 dní, a týždenné – pri tovare s dobou použiteľnosti kratšou ako 5 dní).ktoré uplynú do 15 dní).

Pracovníci čerpacej stanice musia pred dodaním kusového tovaru baleného do bloku na predajňu vykonať predpredajnú prípravu, ktorá zahŕňa: vybalenie (vybratie z prepravných kontajnerov), triedenie a kontrolu tovaru. Rovnako ako kontrola: kvality výrobku a neporušenosti obalu (vonkajšími znakmi), funkčnosť aerosólového obalu, dostupnosť potrebných informácií o výrobku, jeho výrobcovi (dodávateľovi), návod na použitie tovaru .

Predpredajná príprava technických produktov zahŕňa v prípade potreby odstránenie výrobného tuku, kontrolu úplnosti, montáž a nastavenie.

Obklad a lakované plochy musia byť bez poškodenia, hrdze a nečistôt.

Produkty ponúkané na predaj, ako aj vizuálne reklamné brožúry, ktoré ich sprevádzajú, musia byť vystavené na regáloch (pultoch) v súlade s rozložením (planogramom) stanoveným pre každú čerpaciu stanicu.

Najviac spotrebovaný tovar by mal byť umiestnený na regáloch vo výške očí kupujúceho. Ťažké a objemné predmety by mali byť vystavené na nižších policiach. Vystavenie tovaru by malo prispieť k vytvoreniu komfortného nákupného prostredia.

Na cenovkách musia byť zreteľne uvedené ceny tovaru. Absencia cenovky je hrubým porušením pravidiel obchodu.

Pri práci s cenovkami je dôležité umiestniť ich tak, aby nezakrývali informácie o produkte (značka, názov, dátum spotreby a pod.). Pri umiestňovaní cenovky na produkt musíte dodržiavať nasledujúce pravidlá:

Ak je cena produktu uvedená na poličke a produkt má čiarový kód, potom cenovka nie je pripojená k produktu;

V prípade, že cena produktu nie je uvedená na regáli a produkt je vybavený čiarovým kódom, je potrebné uviesť cenu v pravom hornom rohu prednej strany produktu (platí pre produkty, kde nie je miesto pre cenovky regálov);

Ak je cena produktu uvedená na regáli, ale produkt nemá čiarový kód, je potrebné produkt označiť špeciálnym artiklom a cenovkou;

Plechovky by nemali mať cenovku umiestnenú na otváracom pánte;

Na rubovej strane cenovky musí byť pečiatka a podpis zodpovednej osoby.

Vybavenie obchodných priestorov a priestorov musí byť udržiavané v dobrom stave a čisté.

1. Všeobecné ustanovenia:

1.1 Tento pokyn je hlavným dokumentom prevádzkovateľa čerpacej stanice a ustanovuje požiadavky na prevádzku čerpacej stanice, postup pri preberaní dodávky a účtovanie ropných produktov na čerpacej stanici.

Návod bol vypracovaný v súlade s požiadavkami pravidiel technickej prevádzky čerpacích staníc a ostatných predpisov upravujúcich prevádzkovanie čerpacích staníc.

1.2 Operátor čerpacej stanice, ktorý môže pracovať, musí vedieť:

— pravidlá ochrany práce na čerpacích staniciach

— normy požiarnej bezpečnosti na čerpacích staniciach

— PTE a PTB elektrických inštalácií

— Pravidlá pre prácu so zariadeniami čerpacích staníc

- Práca na pokladni

— Prevádzka čistiarne čerpacích staníc

— Postup príjmu a výdaja paliva.

1.3 Prevádzkovatelia sú priamo podriadení generálnemu riaditeľovi čerpacej stanice a výkonnému riaditeľovi. Všetky vznikajúce problémy týkajúce sa vyššie uvedených častí riešime spoločne s manažérom čerpacej stanice alebo výkonným riaditeľom.

1.4 Pracovný čas je na smeny, jedna osoba na zmenu. Prevádzkovateľ počas výkonu služby obsluhuje pokladnicu, vydáva pohonné hmoty spotrebiteľom a nikdy neopúšťa priestory čerpacej stanice.

1.5 Finančne zodpovednou osobou je prevádzkovateľ čerpacej stanice. Počas výkonu svojej služby zodpovedá za bezpečnosť zariadení, materiálu, budov a stavieb, tovaru (benzín) a peňazí v pokladni.

2. Odchod do služby.

2.1 Operátori preberajúci zmenu sú povinní:

— uistite sa, že vybavenie, materiály, nástroje sú v dobrom prevádzkovom stave (vrátane pokladničnej pásky, vymeniteľných formulárov na podávanie správ atď.)

— skontrolovať prítomnosť všetkej potrebnej dokumentácie na pracovisku (podľa zoznamu)

— prijať produkt, ktorý sa práve nachádza v nádobách (benzín), zaznamenať hladinu v nádobách a stavy meračov v správe o zmene

— prijať finančné prostriedky, ktoré sú k dispozícii v pokladnici, s uvedením sumy v pokladničnej knihe.

— Skontrolujte objednávku na území čerpacej stanice a v miestnosti operátora.

2.2 Všetky pripomienky zistené počas procesu akceptácie zmeny sa musia premietnuť do denníka zmien. Potom sa operátori zapíšu do zmenového denníka o prijatí zmeny a od tohto momentu zodpovedajú za všetko, čo sa na čerpacej stanici deje až do skončenia služby.

3. Počas služby:

3.1 Prevádzkovateľ je povinný zabezpečiť spotrebiteľom nepretržité dodávky tovaru (benzínu).

3.2 Udržiavať poriadok na území čerpacej stanice a v priestoroch, t.j. pravidelne čistiť.

3.3 Prijmite prichádzajúce palivo v nasledujúcom poradí:

— Oboznámte sa s dokumentáciou k nákladu

— Skontrolujte hladinu paliva v palivovej nádrži (podľa stĺpca)

— Zastaviť obchodovanie s príslušným typom benzínu (vyvesením informačnej tabule pre zákazníkov)

— Pred vypustením zmerajte hladinu benzínu v nádobe (s poznámkou v denníku).

— Spolu s vodičom vypustite palivo z nádrže palivovej cisterny do nádrže čerpacej stanice

— Vizuálne skontrolujte, či sú nádrže palivovej cisterny prázdne

— Po vypustení zmerajte hladinu benzínu v nádobe (s protokolom).

— Začnite predávať benzín

— Vykonajte príslušný záznam v denníku príjmu paliva.

Dvere do velína musia byť vždy zatvorené zvnútra.

3.4 V určitom čase musia byť vyzbierané prostriedky prevedené zberateľom v súlade s pravidlami zberu.

3.5 V prípade výpadku elektrickej energie. zariadení, výdajného stojana pohonných hmôt alebo pokladne je urgentne privolaný majster, ktorý sa nahlási generálnemu riaditeľovi čerpacej stanice alebo výkonnému riaditeľovi.

3.6 Keď sa zastaví napájanie. energie, musíte telefonicky informovať služobnú službu Energo-Service LLC. 434-10-14

3.7 Ak nastane mimoriadna situácia (pokus o lúpež, požiar atď.), urýchlene zavolajte príslušnú službu a informujte vedenie (každého, koho možno dosiahnuť). Personál koná v súlade s príslušnými pokynmi.

3.8 Všetko, čo sa robí a deje počas služby, musí byť zaznamenané v denníku zmien.

3.9 Je zakázané opustiť pracovisko bez súhlasu šéfa.

3.10 Ku všetkým chybám a priestupkom je potrebné predložiť vysvetľujúcu poznámku s podrobným popisom priestupku.

4. Na konci služby.

4.1 Preraďte smenu podľa pokynov (pozri bod 2).

4.2 Všetky pripomienky zistené pri odovzdávaní zmeny sa zaznamenávajú do denníka zmien. Potom operátor odovzdávajúci posunkové návestidlá v stĺpci „prešiel posun“. Operátor, ktorý prevzal zmenu, sa označí v stĺpci „Prijatý posun“.

4.3 Operátori na konci zmeny vyplnia tlačivá hlásenia zmien a spolu s konečným pokladničným dokladom ich odovzdajú na kontrolu vedúcemu čerpacej stanice.

I. Všeobecné ustanovenia
Tento pokyn je hlavným dokumentom pre prevádzkovateľa čerpacej stanice a stanovuje požiadavky na prevádzku čerpacej stanice, postup pri preberaní dodávky a účtovanie ropných produktov na čerpacej stanici.
Návod bol vypracovaný v súlade s požiadavkami pravidiel technickej prevádzky čerpacích staníc a ostatných predpisov upravujúcich prevádzkovanie čerpacích staníc.
Prevádzkovateľ čerpacej stanice oprávnený na prácu musí vedieť:
- pravidlá ochrany práce na čerpacích staniciach;
- normy požiarnej bezpečnosti na čerpacích staniciach;
- PTE a PTB elektrických inštalácií;
- Pravidlá pre prácu so zariadením čerpacích staníc;
- práca na pokladni;
- prevádzka čistiarne čerpacích staníc;
- Postup pre príjem a výdaj PHM.
Operátori sú podriadení priamo generálnemu riaditeľovi čerpacej stanice a výkonnému riaditeľovi. Všetky vznikajúce problémy týkajúce sa vyššie uvedených častí riešime spoločne s manažérom čerpacej stanice alebo výkonným riaditeľom.
Pracovná doba je na smeny, jedna osoba na zmenu. Prevádzkovateľ počas výkonu služby obsluhuje pokladnicu, vydáva pohonné hmoty spotrebiteľom a nikdy neopúšťa priestory čerpacej stanice.

_________________________________________________________________.

II. Pracovná náplň
Operátori preberajúci zmeny sú povinní:
1.1. uistite sa, že zariadenia, materiály, nástroje sú v dobrom prevádzkovom stave (vrátane pokladničnej pásky, vymeniteľných formulárov na podávanie správ atď.);
1.2. skontrolovať prítomnosť všetkej potrebnej dokumentácie na pracovisku (podľa zoznamu);
1.3. prijať produkt, ktorý je momentálne dostupný v nádobách (benzín), zaznamenať hladinu v nádobách a stavy meračov do správy o zmene;
1.4. prijímať prostriedky dostupné v pokladni s uvedením sumy v pokladničnej knihe;
1.5. skontrolovať objednávku na území čerpacej stanice a v prevádzke prevádzkovateľa.
Všetky pripomienky zistené počas procesu akceptácie zmeny sa musia premietnuť do denníka zmien. Potom sa operátori zapíšu do zmenového denníka o prijatí zmeny a od tohto momentu zodpovedajú za všetko, čo sa na čerpacej stanici deje až do skončenia služby.
Počas služby:
3.1. Prevádzkovateľ je povinný zabezpečiť spotrebiteľom nepretržité dodávky tovaru (benzínu).
3.2. Udržiavať poriadok na území čerpacej stanice a v prevádzkach, t.j. pravidelne čistiť.
3.3. Prijímajte prichádzajúce palivo v nasledujúcom poradí:
- zoznámiť sa s dokumentáciou k nákladu;
- skontrolujte hladinu paliva v palivovej nádrži (podľa výšky hladiny);
- zastaviť obchodovanie s príslušným druhom benzínu (vyvesením informačnej tabule pre zákazníkov);
- pred vypustením zmerajte hladinu benzínu v nádobe (s poznámkou v denníku);
- spolu s vodičom vypustite palivo z nádrže palivovej cisterny do nádrže čerpacej stanice;
- vizuálne sa presvedčte, že nádrže palivovej cisterny sú prázdne;
- zmerajte hladinu benzínu v nádobe (s protokolom) po vypustení;
- začať predávať benzín;
- vykonať príslušný záznam v denníku príjmu paliva.
3.4. Dvere do velína musia byť vždy zatvorené zvnútra.
3.5. V určitom čase musia byť vyzbierané prostriedky odovzdané zberateľom v súlade s pravidlami zberu.
3.6. Ak dôjde k výpadku elektrického prúdu. zariadení, výdajného stojana pohonných hmôt alebo pokladne je urgentne privolaný majster, ktorý sa nahlási generálnemu riaditeľovi čerpacej stanice alebo výkonnému riaditeľovi.
3.7. Keď sa napájanie zastaví. energie, musíte telefonicky informovať služobnú službu LLC „____________“. ______________.
3.8. Ak nastane mimoriadna situácia (pokus o lúpež, požiar atď.), urýchlene zavolajte príslušnú službu a informujte vedenie (každého, koho možno dosiahnuť). Personál koná v súlade s príslušnými pokynmi.
3.9. Všetko, čo sa robí a deje počas služby, musí byť zaznamenané v denníku zmien.
3.10. Je zakázané opustiť pracovisko bez súhlasu šéfa.
3.11. Pri všetkých chybách a priestupkoch je potrebné predložiť vysvetľujúcu poznámku s podrobným popisom priestupku.
Na konci služby:
4.1. Odovzdajte smenu podľa pokynov.
4.2. Všetky pripomienky zistené pri odovzdávaní zmeny sú zaznamenané v denníku zmien. Potom operátor odovzdávajúci posunkové návestidlá v stĺpci „prešiel posun“. Operátor, ktorý prevzal zmenu, sa označí v stĺpci „Prijatý posun“.
4.3. Operátori na konci zmeny vyplnia tlačivá hlásenia zmien a spolu s konečným pokladničným dokladom ich odovzdajú na kontrolu vedúcemu čerpacej stanice.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

III. Zodpovednosť
Finančne zodpovednou osobou je prevádzkovateľ čerpacej stanice. Počas výkonu svojej služby zodpovedá za bezpečnosť zariadení, materiálu, budov a stavieb, tovaru (benzín) a peňazí v pokladni.

Tuleň