Sosyal medya tanıtımı için referans şartları. İçerik için teknik şartnameler hazırlıyoruz. Strateji ve marka kitabı

Bazen sitenin "pragmatizmini" sürdürmek için İnternet'ten büyük miktarda metin bilgisi ile çalışmanız gerekir. Yani, insanların sitede yeni bir makalenin yayınlanmasından zevk alması için siteyi çalışır durumda tutmak.

Ayrıca, sitenin ne için olduğunu, hangi kitle için olduğunu veya web sitesi tanıtımının pazarlama kısmı için aynı referans şartlarını nasıl yazmanız gerektiğini anlamanız da gerekir. Bu ve diğer görevler için bir içerik yöneticisine ihtiyacınız var.

Lütfen bir serbest çalışanın TOR'un (İş Tanımı Şartları) kesinlikle hiçbir olayın meydana gelmemesini gerektireceğini unutmayın. Bunu makalelerde tartıştık.

İçerik yöneticisi nedir?

İçerik yöneticisi, içeriğin oluşturulmasından ve korunmasından veya basitçe düzenlenmesinden sorumlu olan kişidir.

Görevleri şunları içerir:

• Çeşitli medya dosyalarıyla içerik sağlama (resim, ses, video)
• Web sitesi tanıtımı için diğer pazarlama uzmanları için teknik özelliklerin geliştirilmesi
• iş süreçlerinde işleri düzene koymak
• İnternet proje yönetimi

Kendine çok güvenen site kullanıcısı. Maliyetleri telafi edecek ve kâr edecek şekilde nasıl teşvik edeceğini biliyor.

Sadece sitenizde çalışacak başarılı bir içerik yöneticisi bulursanız şanslı olduğunuzu düşünün. Çünkü TK, TK'ye bağlı olarak farklı şekillerde çizilebilir.

TK'de teknik anlar

Daha önce de belirtildiği gibi, TK, onu belirlediğiniz görevlere bağlı olarak çok sayıda puan veya bazıları olabilir. Bu arada, görevler hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Lütfen TK'nin istediğiniz gibi hazırlanabileceğini unutmayın, asıl mesele, içinde ne kadar çok nokta varsa, o kadar yüksek olasılıktır.

Siteyi içerikle yenilemek için referans şartları

• Makalede gerekli sayıda karakter yazın
• Benzersiz bir önizlemenin kullanılabilirliği
  • İnternetten, ancak İnternet'ten indirilip medya dosyalarında siteye yüklendi
  • Kendini Çiz
    • Bit eşlem: Adobe Photoshop
    • Vektör Görüntüsü: CorelDRAW, Adobe Illustrator
• Bir makale yazmanın yollarını anlayın.
  • Kullanıcı aracılığıyla ("yazar"dan) WordPress
  • Sadece site için makale yazmak için olan MarkdownPad aracılığıyla
• Her makalenin benzersizliği:
  • Şartlarla ise, o zaman yüzde 90'dan.
  • Günlük dilde ise, yüzde 95'ten.
• Sitenin çapraz gönderimini ayarlayabilirsiniz
  • CMS eklentileri
  • Sosyal medyadaki teknik ayarlar ağlar
  • Makale eklemek için otomatik hizmetler (manuel olarak doldurmanız gerekecek, ancak geniş bir sosyal ağ çemberi alabilirsiniz).
• Dizine eklemenin arama sonuçlarında görüntülenmesi için güvenli olması için siteyi 50 ve daha fazla makaleye getirin.

Web sitesi tanıtımına ilişkin referans şartları

• Bir eklenti kullanarak SEO optimizasyonunu anlayın
• Sitenin hangi istekleri teşvik edeceğini anlayın. Sorguları bir Excel elektronik tablosunda zamanlayabilirsiniz.
  • Gelecekteki taleplerde, makalenin "alaka düzeyi" kontrol edilecektir. Yani, yüzde ne kadar yüksek olursa, bu makalenin sitede görünme olasılığı o kadar yüksek olur.
• SEO için EXCEL üzerinden kullanıcı isteklerine göre bir başlık, snippet ve anahtarlar yazmanız gerekir.
• Yayıncılara göre web sitesi konumlarını analitik olarak belirleyin
• Takipçilerinizi grubunuza çekmenin yollarını uygulayın. Yani, kullanıcıların "tanıtılması"
  • Siteyle ilgili bilgileri "arkadaşlara" manuel olarak yazın
  • Bir gruba veya siteye kişi eklemek için ücretli hizmetleri kullanın (ücretli yöntem yalnızca doğru nişle çalışır. İnsanlar sizden para aldıktan sonra hem ekleyebilir hem de abonelikten çıkabilir)
• Doğru nişi belirtmek için katılımcılardan geri bildirim desteği.

Pazarlama bileşeniyle ilgili TK

Ana ilke, kullanıcının sitesinin tüm sorunlarını çözmeye yardımcı olacağını görmesidir.

• Müşterileri çekmek için hangi sloganların gerekli olduğunu öğrenin
• Soyut değil, sonuçlara ulaşmanın oldukça doğru değerlerini alın.
• Hedef kitleye site veya ürünleri hakkında mümkün olduğunca kısa ve pragmatik bir şekilde anlatmaya çalışın.
• Bu ürünün faydalarının ne olacağını açıklamak için bir fotoğraf veya video kullanabilirsiniz.
  • Fotoğraf yukarıda belirtilmişti
  • (Bir kişi buna sahipse, bir site için çok iyidir) Bir video sunumu "" bölümümüzden öğrenebilir veya Adobe After Effects kullanarak kendiniz yapabilirsiniz. Ayrı bilgi, konunun ayrı mülkiyeti. Şablonlar özelleştirilebilir. Ek TK için.
• Ekle'yi kullanabilirsiniz. kullanıcı için yaklaşık "maksimum pragmatizm" parametreleri.

Site tasarımına ilişkin referans şartları

Aslında site düzeninin bazı bileşenleri var. Çoğu durumda bir içerik yöneticisinin bir CMS motorundan bir temayla çalışacağını hatırlayın.

• HTML, CSS'de yeterlilik. tercihen kullanıcı etkileşimi için JavaScript
• Sitenin yan panelleri için afişlerin hazırlanması
• Site için gerekli öğeleri (başlık, arka plan, favicon) ekleyebilme
• Mümkünse: çeşitli ağlar için "avatarlar" yapın.
• Dikkat çekmek için site öğeleri ekleme.
• Bazı işlevsel öğelerin eklenmesi durumunda bir temanın düzenlenmesi.
• Sitenin rahat kullanımı için gerekli eklentilerin eklenmesi.

Gözaltında

Görevleri daha ayrıntılı olarak tanımlayabilirsiniz. Daha büyük daha iyi. Ancak bunun gibi bir şey, önce bir içerik yöneticisinin hangi görevleri gerçekleştirmesi gerektiğini anlamanıza ve ardından ilgi alanlarınıza ve görevlerinize uyacak şekilde netleştirmenize olanak tanır.

Bu alandaki diğer uzmanlara ne TK verilmesi gerektiğini ona hatırlatabilirsiniz. Ayrıca işi bitirmenin karmaşıklıklarını da anlaması gerekiyor.

Pazarlama şirketi Forrester Research'e göre, müşterileriniz tüketici yolculuğunun %66 ila %90'ını kendi başlarına yapıyorlar. Google'a göre, kullanıcılar bir satın alma işlemi yapmadan önce ortalama 10.4 gönderiyi inceliyor. Ve Global Web Index'e göre, ortalama bir tüketicinin 5,8 sosyal medya hesabı var ve aktif olarak 2,8 hesap kullanıyor. Bu, potansiyel müşterilerin doğru tüketici kararları vermesine yardımcı olmak için hedef kitlenize kaliteli sosyal medya içeriği sunmanız gerektiği anlamına gelir. Bu makalede, işletmenizi sosyal medyada etkili bir şekilde tanıtmanıza yardımcı olacak bir SMM stratejisinin adım adım açıklamasını bulacaksınız.

Adım 1: sosyal medya pazarlama stratejinizi tanımlayın

Bir strateji geliştirmek için aşağıdaki soruları yanıtlayın:

• SMM ile neyi başarmak istiyorsunuz? Ulaşmak istediğiniz hedefleri yazın. Hedeflere ulaşacağınız görevleri çözerek tanımlayın. Hedeflerin spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, işinizle ilgili ve acil olması gerektiğini kesinlikle biliyorsunuz. Örneğin, hedef şöyle görünebilir: Üç ay içinde SMM kampanyası, siteye sosyal ağlardan yapılan tıklama sayısını günde 100'e çıkarmalıdır.
• Hedef kitleniz kim? Kimin için çalıştığınızı ve web sitesinde veya mağazadaki kasanın önünde kimi görmek istediğinizi anlamalısınız. Hedef kitlenizin her segmentiyle eşleşen pazarlama personeli oluşturun.
• Bir tüketici, ürününüzü satın almayı planlarken hangi bilgilere ihtiyaç duyar? Müşterilerinizin tüketici yolculuğunu simüle etmeye çalışın. Bu sorunun cevabı iletişim kampanyalarınızı planlamanıza yardımcı olacaktır.
• Hedef kitleniz arasında hangi sosyal ağlar popüler? Tanıtım için kullanacağınız platformları belirlemelisiniz.
• Hedef kitle üyeleriniz sosyal medyayı ne zaman aktif olarak kullanıyor? Bu sorunun cevabı, gönderi zamanlarınızı planlamanıza yardımcı olacaktır.

Soruların cevaplarını mutlaka yazın.

Adım 2: iletişim taktiklerinizi seçin

Stratejik soruları cevapladıktan sonra önemli bir taktik problemini çözmelisiniz. Sosyal medyada hedef kitlenizle iletişiminizin tonunu ve tarzını seçin. Yorumları kimin yayınlayıp yanıtlayacağını, müşteriler ve iş arkadaşlarınızla nasıl iletişim kuracağınızı belirlemeniz gerekir. Aşağıdaki yönergeleri kullanın:

Seyirciyi tarzınıza alıştırmak için seçtiğiniz taktikleri tutarlı bir şekilde kullanın.

3. Adım: içerik oluşturun

Bu, bir SMM stratejisi oluşturmanın en önemli adımıdır, çünkü içerik, sosyal ağlarda etkili iş tanıtımının temelidir. İçerik planlama ile ilgili bir makale hazırlık aşamasında size yardımcı olacaktır. Aşağıdaki ipuçları içerik kampanyanızı etkili hale getirecektir:

• Kendi içeriğinizi duyurun. Ayrıca en popüler içeriği düzenleyin ve yeniden yayınlayın.
• Farklı içerik türlerini birleştirin. Gönderilerinizin görsel çekiciliğine dikkat edin. Bu, gönderilerinizin kullanıcıların dikkatini çekmesine yardımcı olacaktır. Kullanıcılara bilgi grafikleri, fotoğraflar, sunumlar, e-kitaplar, video bilgi grafikleri sunun.
• Kullanıcıları içerik oluşturmaya teşvik edin. Bunu yapmak için tartışmaları destekleyin, yarışmalar ve çekilişler düzenleyin, müşterilerin fikrini isteyin.

Kitle erişiminizi artırmak için iş arkadaşlarınızdan ve arkadaşlarınızdan yeniden yayınlamalarını isteyin.

4. Adım: içeriğinizi optimize edin

Çok havalı içerik oluştursanız bile, optimize etmediğiniz sürece kediler, ünlüler ve çıplaklık ile rekabet edemezsiniz. Aşağıdaki yönergeleri kullanın:

Yayınladığınız içeriğin hedef kitleniz tarafından erişilebilir olduğundan emin olun.

Adım 5: Sosyal medya dönüşümlerini düşünün

Beğeniler, paylaşımlar ve yorumlar tek başına size anlaşma ve kar getirmez. Sosyal medya kullanıcılarını müşteriye dönüştürmek için atmanız gereken ek adımlar var. Şu önlemleri göz önünde bulundurun:

• Sosyal medya profillerine iletişim bilgilerinizi girin: telefon numarası, e-posta adresi, Skype takma adı. Bu, özellikle ağları sanal vitrin olarak kullanıyorsanız geçerlidir.
• Kullanıcıları iletişim bilgilerini bırakmaya teşvik edin.Örneğin, telefon numaraları veya e-posta adresleri için indirimler veya değerli içerik alışverişi yapın.
• Ürününüzle ilgilenen kullanıcıları sitenizin dönüşüm açılış sayfasına yönlendirin.Örneğin, bu mevcut promosyonun sayfası olabilir.
• Tüm kullanıcıları sitenizin bilgi bölümüne yönlendirin. Bir satın alma kararı vermek için gerekli bilgi kaynağı haline gelmelidir.

Abonenizle Facebook veya Google+ dışında etkileşime devam etmenin bir yolunu bulun.

6. Adım: iletişim kurun

• Aboneleri aktif olarak çekin. Bunu yapmak için ilgili içeriği yayınlayın ve mevcut tüm yollarla tanıtın.
• Mevcut ve potansiyel müşterilere sayfanıza abone olmalarını sunun. Onları indirimlerle motive edin, özel bilgilere erişim, fikir alışverişinde bulunma yeteneği.
• Diğer gruplardaki tartışmalara katılın. Güvenilirlik kazanmanız gerekiyor.
• Sektörünüzdeki tanınmış uzmanlardan içeriğinizi derecelendirmelerini isteyin. Bu size yüzlerce abonelik kazandırabilir.
• Yorumlara yanıt verin, kullanıcıları tartışmaya devam etmeye teşvik edin. Kitleniz ne kadar aktif olursa, o kadar çok abone alırsınız.
• İzleyicilerinizi kışkırtın. Bunu nasıl yapabileceğinizi düşünün.

Grubu veya halkı her şekilde canlandırmaya çalışın. Bir SMM kampanyasının başarısı buna bağlıdır.

7. Adım: promosyon sonuçlarını ölçün

SMM kampanyalarının YG'sini izleyin. UTM etiketlerini kullanın, sitedeki temel metrikleri izleyin. Bu yönergeleri izleyin:

• Sosyal medyada metrikleri takip edin. Gönderilerin abone sayısına, repost, yorum ve "beğeni" sayısına dikkat edin. Bu göstergeler büyümeli.
• Sosyal medya trafiğini takip edin. Nicel ve nitel göstergelerle ilgileniyorsunuz: tıklama sayısı, sitedeki davranış, dönüşüm oranı.
• İş metriklerinizi takip edin: anlaşma sayısı, ortalama çek, gelir ve kar. Bir SMM stratejisi satışları nasıl etkiler? Promosyona yatırılan fonlar karşılığını veriyor mu?

Hangi alanda konuşursak konuşalım, TK her zaman hassas bir konudur. Kişisel deneyimime dayanarak, küçük ve orta ölçekli işletmelerden gelen müşterilerin %90'ının bir ajans özetini nasıl doğru bir şekilde dolduracakları veya yetkin bir teknik şartname hazırlayacakları hakkında bir fikre bile sahip olmadığını söyleyebilirim. Büyük işletme müşterileri daha resmi olma eğilimindedir, ancak her zaman daha kasıtlı değildir.

Çıktının yalnızca müşterinin gözünü ve müşterinin gururunu memnun etmekle kalmayıp, pazarlamanın genel hedeflerine hizmet edecek bir içerik birimi olması için referans terimlerinde hangi ana noktaların vurgulanması gerektiğini bulmaya çalışalım. icracı.

İçerik pazarlaması pazarlamadır

Anlaşılması ve kabul edilmesi gereken ilk şey budur. Pazarlama açısından düşünmeye başladığınızda, “sadece iyi metin” ve “ilgili resimler”e ek olarak “miktar”, “derinlik”, “bağlılık” vb. metrikler vardır. Ve içerik sadece sanatsal değil, aynı zamanda işlevsel anlamla da doyurulur.

TK teknik bir görevdir

Bu nedenle, içeriğin teknik özelliklerinden bahsetmeli ve müşterinin "bakış açısını" serbest biçimde ifade etmemelidir. Ayrıca sanatçıya, sorunlarınızı çözecek ve şirketin genel pazarlama planına uyacak içerik geliştirmesi için gerekli araçları verin.

Hedef

Diğer pazarlama yönleri gibi, içerik pazarlaması da bir bütün olarak şirketin amaç ve hedeflerini karşılamalıdır. TK'yi hazırlarken, bu belirli içerik birimini yayınlayarak ve dağıtarak ne tür bir hedefe ulaşmayı planladığınızı kesinlikle belirtmelisiniz.

Bu soruya bir cevap formüle edemiyorsanız, görev tanımlarını bir kenara bırakıp işletme içinde hedef belirleme ile uğraşmak daha iyidir.

Örnekleri:

• Şirketin uzmanlarının uzman seviyesini gösterin (Valenciennes dantelinin buğulamasının incelikleri hakkında makale) ve ayrıntılı bir makale ile sitede geçirilen süreyi artırın.
• Hedef kitle sorunlarından birini çözme yöntemlerini gösterin ("Şaman muskalarını kullanarak Minusinsk'ten çekilme" durumu) ve "sıcak" ipuçları alın (vaka başvuru formu ile doldurulur).
• Abone tabanını artırın (Makale "Karmayı temizlemenin 5 zor yolu: zaten ne denediniz?" Ayrıntılı bir kılavuz indirme önerisi ile).

Hedef kitleler

Neyi başarmak istediğinizi anladıktan sonra, kime ulaşmayı planladığınızı anlamak önemlidir. Bilinen fikri tekrar edeceğim: Hedef kitleniz “ilgilenen herkes” veya “16-60 yaş arası kadın ve erkek” olamaz. Kural olarak, hedef kitleyi tanımlarken, kolayca belirli kişilerin portrelerine dönüştürülen hedef gruplar (segmentler) ortaya çıkar. Ayrıca, bu hedef gruplar eşit değildir - bu nedenle, pazarlama çabalarınızı tam olarak en düşük maliyetle en büyük etkiyi sağlayacak segmentlere odaklamak için bunları önceliklendirmek veya en azından birkaç öncelik düzeyine bölmek önemlidir.

Sanatçının çalışmasını kolaylaştırmak ve bir bütün olarak pazarlamanın etkisini iyileştirmek için, çeşitli grupların temsilcilerinin koşullu "profillerini" geliştirerek hedef kitlelerinizi araştırmak için bağımsız olarak çalışma yapabilirsiniz.

Bir kullanıcı profili, özellikle aşağıdakiler olmak üzere birçok soruyu yanıtlayabilir:

• Bu adam kim?
• Hangi sosyal konumu işgal ediyor?
• Diğerlerinden nasıl farklıdır?
• Ne ile ilgileniyorsun?
• Bilgi almaya nasıl alıştınız?

Profilinizi oluştururken, içerik pazarlamanın öncelikli hedef gruplarınız için doğru kanal olmadığı aşikar hale gelebilir. İhtiyacınız olan şey içerik pazarlamasıysa, ToR'yi doldurmaya devam edin.

Örnek:

• Saratov bölgesinde bir çevrimiçi hediyelik eşya dükkanının sahibi.
• Annem doğum izninde, kocası kamyon şoförü.
• Günün 24 saati yoğun aktiviteye alıştım (çocuk huzursuz).
• Instagram'da bir mağaza hesabı tutar.
• Küçük işletmelerle ilgili web seminerlerini sürekli dinliyor.

Sorunlar ve çözümler

Bu öğe genel olarak atlanabilir, ancak doldururken, sanatçıya hangi taraftan hedef gruba ulaşabileceğiniz ve en çok ilgisini çekebileceğiniz daha net olacaktır. Sorunlar ve çözümler, hedef kitlenin “acı” ve “mutluluğuna” benzer ve ürününüzün hangi sorunları çözdüğünü ne kadar doğru belirlerseniz, hedefe iletmeyi planladığınız temel mesajları formüle etmek o kadar kolay olur. kitle.

Editoryal yorum: Orta Asya'nın sancısı “kazan dairesi bakım maliyetini azaltmak” ise, tüm makalelere “Kazan dairesi bakım maliyeti nasıl düşürülür” demeye değmez. Bir şekilde hayal gücünüzü göstermeye çalışın ve bu acıya farklı açılardan bakın.

Anahtar mesajlar

Hedef kitlenizin her bir kesiminin sizden farklı temel mesajlar beklediğini anlamak önemlidir. Örtüşmeler mümkündür, ancak oldukça nadirdir ve bu öncelikle farklı hedef grupların marka ile iletişimden ve ürünü kullanma deneyiminden farklı ilgi ve beklentileri olmasından kaynaklanmaktadır. Anahtar mesajlar, iletişimin tüm aşamalarında oluşturduğunuz ve markayla ihtiyacınız olan ilişkiyi oluşturan bir tür meta sözdür.

Önemli bir nokta: Farklı hedef kitlelere yönelik temel mesajlar birbiriyle çelişemez, bu, izlenmesi ve düzeltilmesi oldukça kolay bir tür mantıksal hatadır.

Örnekleri:

Küçük çevrimiçi mağazaların sahipleri: basit ayarlar ve posta listelerinin kolay yönetimi.

Pazar yeri sahipleri: ana tetik zincirlerinin otomasyonu ve kataloğun ürün postalarıyla entegrasyonu.

Etkileşim tonu

İletişimin tonu bir hedef gruptan diğerine değişebilir veya tarafsız olabilir. Evrensel tonalitenin hem artıları hem de eksileri vardır (hatırlanmayabilir, ancak geniş bir kitleye de uygundur), ancak öncelikli hedef gruplara odaklanan ve belirli anahtar mesajları taşıyan kendi tonalitesi genel bilgilerde öne çıkmayı mümkün kılacaktır. akış.

Hedef gruplarla etkileşimin tonunu nasıl tanımlayacağınızı anlamak için, bu süreci belirli temsilcilerle bir diyalog olarak hayal edin (ve yine kullanıcı profilleri kurtarmaya gelir). Onlara nasıl hitap edeceksiniz - siz, siz veya siz? Eski arkadaşlarla mı yoksa hala güvenini kazanması gerekenlerle mi diyalog kuruyorsunuz? Saygılı mı yoksa dışlayıcı mı? Kışkırtıcı mı yoksa muhafazakar mı? Vesaire.

Bu sitelerle ve içerikleriyle farklı şekillerde ilişki kurabilirsiniz, ancak her birinin kendi parlak ve akılda kalıcı tonu olduğu gerçeğiyle tartışmak imkansızdır, bu da bu özel tonu bekleyen izleyicilerin dikkatini çeker:

Biçim

İçerik formatı, belirli bir birimin gerçekleştirilmesi gereken türün bir tür tanımıdır. "İnceleme" veya "analitik makale", "slogan" veya "eyeliner", "sunu" veya "ticari teklif", "rportaj" veya "sahnelenmiş fotoğraflar" vb.

Bir format seçerken sadece birkaç soru sorun:

• Ana hedefi çözmek için hangi format doğru?
• İzleyiciden istenen yanıtı hangi format alacak?
• Seçtiğimiz konumlandırma ve temel mesajlarla hangi format eşleşecek?

Örnek: Saratov'dan bir çevrimiçi mağazanın sahibini hatırlıyorsanız, bu açıkça bir Instagram kampanyası (postalar hakkında hafif bilgi grafikleri), çevrimiçi bir mağazayı yönetmek için basit ipuçları içeren bir VKontakte kanalı, geniş posta gönderen popüler bir portaldaki makaleler olacaktır. onun okuyucuları.

Yapı

Bu öğenin doldurulması en iyi şekilde, yalnızca sonunda ortaya çıkması gereken malzemeye ilişkin belirli bir vizyonunuz varsa doldurulur. Emin değilim - icat etmeye gerek yok. Yapının basit olduğunu ve "giriş", "öz" ve "sonuç"tan oluştuğunu fark edeceksiniz - bunu sütunda belirtebilirsiniz, ancak bu nokta üzerinde çok fazla durmayın.

CTA

Kullanıcıdan ne almak istiyorsunuz? Belki de bunu zaten hedef belirleme aşamasında anlayacaksınız. Belki de amaç daha geniş ve "kullanıcı eylemi" daha dar olacaktır. Harekete geçirici mesaj, yalnızca abonelik veya geri bildirim formunun üzerindeki bir yazı değil, aynı zamanda tüm materyallere nüfuz etmesi gereken fikirdir.

En yaygın kullanıcı eylemleri ve bunların pazarlama ve satış üzerindeki etkileri:

Tavsiye: sitede geçirilen süreyi ve izlenme derinliğini artırmak istiyorsanız yazılar arası link vermeyi ve her linke eyeliner ile bakmayı unutmayın.

Duygusal ve rasyonel tetikleyiciler

Rasyonel tetikleyicilerin de kullanıcı üzerinde belirli bir etki gücüne sahip olduğuna inanılır, ancak yalnızca duygusal tetikleyiciler tarafından desteklenirlerse. Örneğin, bir müşteriyle indirim hakkında konuştuğunuzda, bunun rasyonel tetikleyicilerle (değer ve fiyat, en karlı olanı belirlemek için seçenekleri karşılaştırma) ilişkili olduğu görülüyor. Ancak zamanla iyi bilinen bir numara eklerseniz, müşteri, şu anda bir karar vermezse, yalnızca iyi bir fırsatı kaçırabileceği hissine güvenerek rasyonel davranmayı bırakır. Ve yıldırım hızında kararlar hala daha mantıksız.

Tavsiye: Yazara ürün ve hedef kitle hakkında yeterince bilgi verdiyseniz, kullanılacak tetikleyicileri onunla tartışın. Ve elbette, tetikleyiciyi hedef kitleye "bağlayın" - "Minusinsk hakkındaki şok edici gerçek" başlığı, daha güvenilir bir SEO kitlesini çekebilir, ancak başka, daha profesyonel bir kitleyi uzaklaştırabilir.

Giriş verileri

Sanatçıya, doğru içeriğe dönüştürülebilecek mümkün olduğunca çok arka plan bilgisi verin. Tabii ki, benim uygulamamda, iki cümleden 3-4 bin karakterlik ayrıntılı bir duyuru yazmanın gerekli olduğu durumlar da vardı, ancak bunlar kesinlikle kaçınılması gereken aşırı uçlardır.

Hangi girdi verilerini vermeniz gerektiğinden emin değilseniz, inisiyatifi icracının ellerine devredebilir ve ona materyali hazırlamak için hangi verilere ihtiyacı olabileceğini sorabilirsiniz.

Tavsiye: icracının soracak bir şeyi olmadığı ortaya çıkarsa, bu çok önemli bir işarettir. Yavaşlayın, yazardan sizi nasıl anladığını, materyalle nasıl çalışmayı planladığını size anlatmasını isteyin. Metnin en azından çok şematik bir taslağını çizmesine izin verin. Plan, "Kalorilerin faydaları ve avantajları" veya "Isı kazanı nasıl seçilir" gibi maddeler içeriyorsa, makale yeni yakıt türleri hakkında olmasına rağmen, muhtemelen yanlış yazarla çalışıyorsunuzdur.

içerik özellikleri

TK'de belirttiğiniz teknik özellikler, bir yandan içeriğin yayınlanacağı site tarafından size dikte edilir (görüntülerin belirli boyutları ve çözünürlüğü, metin hacmi veya başlıklar için ifadelerin uzunluğu) / alt başlıklar vb.). Ancak, metnin ne kadar olması gerektiğine, medya öğelerini sayfanın kendisinde nasıl düzenlediğinize vb.

Tavsiye: Metni hangi biçimde almak istediğinizi belirtmekten çekinmeyin. "Bulutta" çalışmak sizin için uygunsa, belgeyi paylaşmak için bir hesap verin.

Koşullar ve kısıtlamalar

Özel içerik gereksinimleriniz varsa, bunları bu paragrafa eklediğinizden emin olun. Örneğin, içeriğin size hitap etmemesi veya şirketin geçmişinden herhangi bir gerçeğin belirtilmemesi veya metin veya görsel içerikte bulunmaması gereken herhangi bir ayrıntı içermemesi gerektiğini kesinlikle biliyorsunuz - bunları yazın. Görüşme sırasında bu konuya değinmemek için başlangıçta TOR.

Strateji ve marka kitabı

Hazır bir içeriğiniz veya iletişim stratejiniz varsa, bunu ek olarak TOR'a eklemeniz şiddetle tavsiye edilir. Marka kitabı, genel stil ve marka konumlandırma ile çelişmeyecek, stil açısından doğru görsel içerik geliştirmenize yardımcı olacaktır. Henüz bir stratejiniz veya marka kitabınız yoksa, TK'nin tüm noktalarının olabildiğince ayrıntılı olarak doldurulması gerekmektedir.

Okuduğunuz öneriler, doğası gereği tek bir makale için basit bir TOR'dan daha geniştir. Yani şablon daha çok benziyor editörü çok sayıda materyal için görev belirlemeye hazırlamak... Önce genel tabloları doldurmanızı öneririz (ürün ve hedef kitle hakkında ne biliyorsunuz, her grup için hangi formatlar kullanılmalı, hangi acı noktaları zorlanmalıdır). Ve sonra - tamamlanmış TK'nin bir kopyasını alın ve içindeki ayrı bir makale için belirli verileri doldurun. Bu şekilde önemli noktaları kaçırmazsınız ve yazara büyük bir resim verirsiniz.

smm-yöneticisi ile müşteri arasındaki çalışmada ortak temas noktaları bulmak, müşterinin ihtiyaç ve isteklerini göz önünde bulundurarak maksimum düzeyde bir strateji geliştirmek ve çalışmanın nihai sonucunu ortaya çıkarmak için , bir özet kullanılır.

Özet, teknik bir ödevin (teknik ödev) temelinden, projenin ana parametrelerinin kaydedildiği kısa yazılı bir talimattan başka bir şey değildir. Bu, optimal ve etkili sonuçlar için başlangıç ​​noktasıdır. Özet, müşteri hakkında tam bilgi içeren (onunla ortak bir dil bulmak için tasarlanmış) ve bir mühür ve imza ile güvence altına alınan bir anketi görsel olarak andırıyor. Özet olmadan yapabilirsiniz, ancak iş ciddiyse, başlangıçta tüm noktaları koymak daha iyidir. Doğal olarak, brifingi doldururken müşteri bazı gizli bilgileri (yani ticari bir sır) ifşa eder, ancak burada bir ifşa etmeme sözleşmesi imzalayarak kendinizi koruyabilirsiniz. Özetin ne kadar derin olması gerektiği, yapılacak işin miktarına bağlıdır. Bir müşteri bir ürünün reklamını yapmak istiyorsa, küçük bir video oluşturmak için neden işletmesi hakkında ayrıntılı bilgi vermelidir? Ancak bu durumda bile, ürün hakkında minimum bilgi gereklidir. Proje tam ölçekli olacaksa, o zaman briefin derinliğinin iyi olacağı gerçeğine hazırlıklı olmalısınız.

Standart bir özet yoktur, ancak mevcut olanlar birbirinden çok az farklıdır. İyi yazılmış bir özet, üç balinaya dayanır. Bunlar ürün, pazar ve hedef kitledir. Basitçe söylemek gerekirse, bilmeniz gerekir: hizmet veya ürün kimler için tasarlanmıştır, müşteriyi nasıl ilgilendirebilir, ne zaman başlamalı ve elbette işin maliyeti. Sonuç olarak, SMM yöneticisi müşteri ile görüşülecek konuların bir listesini hazırlar, daha sonra gerekirse müşterinin gereksinimleri dikkate alınarak değişiklikler yapılır. Nihai sonucu etkileyen, yönetici ve müşteri arasındaki ilişki, ortak doldurmanın doğru organizasyonudur. Özeti doldurmak belirli bilgi ve hatta nitelikler gerektirir. Şirket, ürün, satış seviyesi hakkında bilgi vermek bir şeydir ve tamamen başka bir şey - motivasyon sorunu. Çoğu pazarlamacı işe amaç ve hedefler belirlemek yerine ne yapacaklarını düşünerek başlar.

Yönetici, müşteriye sorulması gereken bir dizi soru hazırlamalıdır (bir logonun gerekli olup olmadığı, ne kadar içeriğe ihtiyaç duyulduğu, doldurmadan kimin sorumlu olacağı vb.). Kapalı sorular (belirsiz cevaplar) kabul edilemez, müşteri düşüncelerini özgürce ifade etmelidir. İyi yazılmış bir özetin yapılan işin neredeyse yarısı olduğunu hatırlamak önemlidir. Soru hedef kitle ile ilgiliyse, sadece bölgeyi değil, aynı zamanda sosyal sınıfı, yaşam tarzını, cinsiyetini, yaşını, gelir düzeyini de belirtmekte fayda var. Notlar, yorumlar için bir yer bırakmak gereksiz olmayacaktır. Müşteriyi ilgilendiren benzer projelerden örnekler istemeniz fena değil, bu, gelecekteki gelişimin başlangıçta sunulmasına ve değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Örneğin, bir grubun tanıtımını yapmak. Bu, unutulmaz bir olağanüstü stilin (görsel tasarım, sayfa tasarımı), yüksek kaliteli sayfa içeriğinin (içerik) geliştirilmesidir. Burada grubun insanların iletişim kurduğu yer olduğunu, dolayısıyla grubun popülaritesinin önemini hatırlamanız gerekir. Ve ancak o zaman - burası, gelecekteki müşterilerle güvene dayalı ilişkilerin kurulduğu satış yeridir. Aksesuarların reklamı yapılıyorsa, seçim, kombinasyon vb. konusunda önerilerde bulunabilirsiniz. Yayınladığınız tüm haberler, tüm aboneler için haber akışında görüntülenecektir. Önemli olan tüketicinin sizden ne istediğini bilmektir ve bunun için baştan doğru bir brief hazırlamak gerekir (tartışmalar, yorumlar, indirimler ve promosyonlar da burada yer alır).

Bir brief yazarken, ayrıntılara özellikle dikkat etmeniz gerekir, o zaman sonuç gerçekten etkili olacaktır. İşin maliyetine gelince, doğru değerlendirmenin, görevlerin yetkin bir tanımından, nüansların ve isteklerin koordinasyonundan oluştuğunu hatırlamak önemlidir. Ve bu, SMM yöneticisi ile müşteri arasındaki tam bir etkileşimdir.

Anna Karaulova, web sitesi için şirketin uygun bir SMM uzmanını nasıl aradığı - aramaların nerede yapıldığı, test görevinin ne olduğu ve hangi hataların hemen fark edilmesi gerektiği hakkında bir köşe yazısı yazdı.

i-Media Geliştirme Direktörü Anna Karaulova

SMM çok yönlü bir meslektir. İçeriğe dayalı reklamcılığın aksine, SMM'deki teknolojiler ve çalışma yöntemleri belgelenmemiştir. Bu pazarda her firma “kendi bahçesine çit çeker”. Biz bir istisna değiliz.

SMM yönü başlatıldığında, web analitiği ve çeşitli promosyon kanallarının çevrimiçi varlık için tek bir stratejiye entegrasyonu ve ayrıca hedefli reklamcılıkta iyi bir deneyim hakkında mükemmel örnek olay incelemelerimiz vardı. SMM'de yeniydik. O anda adaylara mesleki bilgi anlamında pek bir şey veremeyeceğimizi anladık. Ancak ajansın kaynaklarını yönün ve insanların gelişimine yatırmaya hazırdık. Bu insanlara gerçekten ihtiyacımız vardı.

Uzman seçim süreci birkaç aşamadan oluşuyordu.

1. HH.ru'da ve Facebook'taki profil gruplarında bir boşluk ilanı vermek

Açık pozisyonlar göndermek için bir sosyal ağ seçimi basitçe açıklandı: Facebook'ta tanıtma konusunda zaten biraz deneyimimiz vardı. Bu sosyal ağda Facebook tanıtımını anlayan bir SMM yöneticisi bulma şansı bize, onu VKontakte'de aramamızdan daha yüksek görünüyordu.

Kıdemli meslektaşlarımız daha sonra bize açık pozisyonun yayınlandığı sitelerin sonucu etkilediğine dikkat çekti: acemi uzmanlar bize geldi, yerleşik profesyoneller LinkedIn'de iletişim kurdu.

Boşluk şöyle görünüyordu:

2. Seçilen ve gönderilen özgeçmişleri görüntüleyin

SMM konusunda biraz tecrübesi olan kişileri seçtik. Bir kişinin sosyal ağlarla işi yoksa, özgeçmişi birincil filtreyi geçmedi.

3. En iyi iş arayanları seçmek

Ve ilk seçim seviyesini geçemeyenlere geri bildirim. En azından biraz deneyim bildiren adaylar için bir karşılama mektubu ve bir test görevi gönderdik (bununla ilgili aşağıda). Açık pozisyonlara cevap yazan tüm adaylara yetkinliklerin bize uygun olup olmadığına bakılmaksızın cevap vermeye çalışıyoruz.

4. Bir test görevi gönderme

Test görevi, genel olarak performans piyasası ve özel olarak i-Media düzeyindeki ajanslar için çalışanların aranmasında ortak bir aşamadır. Test maddeleri az yanıt verir, ancak çok soru sormanıza izin verir.

Yapılan iş, konuşma için mükemmel bir nedendir: görüşme sırasında, başvuranın aşina olduğu belirli durumlar tartışılır. Soru sorarak, bir kişinin nasıl düşündüğü, kararlar aldığı, hangi bilgilere sahip olduğu hakkında çok şey öğrenebilirsiniz. Test görevi bağlantıda görülebilir. İfadeleri görmek için tüm sayfaları çevirmeniz gerekir. Bunu yapmak için zamanı ve isteği olmayanlar için kısa bir özet geçeceğim. Test, aşağıdakilerle ilgili yedi soru içeriyordu:

• Kurumsal sayfa tasarımı.
• SMM analistleri.
• Etkinliğin bilgilendirici kapsamı.
• Bilgilendirici bir yayının metninin yazılması.
• Profesyonel topluluk üyeleriyle iletişim.
• Yorumların moderasyonu.
• Bir reklam kampanyası yürütmek.

Bize göre sorular basitti. Mevcut becerilere ve ayrıntılar üzerinde çalışma isteğine bağlı olarak, başvuranın anketi doldurması 15 ila 45 dakika sürmüş olmalıdır. Görünüşe göre her şeyi öngördük. SEO ve PPC çalışmaları için adayları test etme uygulaması kusursuz bir şekilde çalıştı. Ancak, SMM'de başarısız oldu. Başarısızlığın iki nedeni vardı:

1. Enstrüman hakkında yeterli bilgimiz yok. Bazı sorular çok muğlak ve muğlaktı, bazıları ise pratikte çözümsüzdü. Örneğin, gizli bir grupla ilgili sorunun uygulanamaz olduğu ortaya çıktı: gizli gruplar, bir sosyal ağ araması ve genel bir Google veya Yandex araması tarafından bulunmadıkları için gizlidir. Moderatörlerin konularını ve isimlerini bilerek, çapraz referanslar bulabilirsiniz, ancak başvuranların çoğu bu kadar derinlemesine pazar bilgisine sahip değildi.
2. Bazı iş arayanlar önyargılı: test maddelerine tamamen karşı oldukları ortaya çıktı. Gerekçeler farklı: hafif bir paranoyadan (“Şimdi soruları cevaplayacağım ve sen benim cevaplarımı kullanıyorsun ama beni işe almıyorsun”) şiddetli bir açgözlülük biçimine (“Ben sert bir uzmanım, bu yüzden eylemlerimin karşılığı ödenmelidir”). 17 yanıt aldık, ancak gönderilen bağlantılardan ve tamamlanan testlerden gelen egzoz oranları çok düşüktü.

Açık kontenjan yayınlandıktan üç hafta sonra, mülakat sırasında testlerin çıktılarını vermeye karar verdik. Testin doldurulması yarım saat sürmüş ve başvuru sahibi toplantı odasındaki bilgisayarı kullanma fırsatı bulmuştur.

Online sınavların kaldırılmasından sonra mülakat sayısı hızla arttı.

5. Birinci seviye mülakat

Mülakatların birinci ve ikinci aşamasını ayırmadık. İK departmanı başkanı Tatyana Amelina ve yönün küratörü olan ben, başvuranlarla aynı anda iletişim kurduk. Bu röportajlar ilginç bir deneyimdi. 66 davetiye gönderdik, 12 başvuru ofisimize ulaştı.

• Üç kızın SMM konusunda iyi beceri ve bilgileri vardı, ancak ciddi konuşma kusurları vardı. Kızlar yetenekli ve harikalardı, ancak müşterilerle yalnızca yazılı olarak iletişim kurabiliyorlardı. SMM, ajansın ana hizmeti olmadığı için, uzmanın bazı toplantılara hesap yöneticilerine yardımcı olarak katılacağını varsaydık. Bu tür toplantılarda kızlar için zor olurdu, bu yüzden onları reddetmek zorunda kaldık.
• İki aday, çevrimiçi testin ayrıntılarını açıklayamadı. Basit sorular: "Belirtilen soruya neden tam olarak böyle bir cevap verdiniz?" - onları şaşırttı. Birinin bu başvuranlara testte yardım ettiği hissine kapıldık.
• Üç aday kendi bilgilerini süslerken yakalandı. Özgeçmişlerinde belirli araçlarla ilgili deneyimlerini belirtenlere özel sorular sorduk. Örneğin, "bir marka sayfasının istatistiklerini nasıl göreceğimi göster", "bir Facebook reklam hesabında coğrafi hedeflemeyi ayarlamanın özellikleri nelerdir", "işletme yöneticisi ne işe yarar", "Cerebro Target ne işe yarar" , “herhangi üç sosyal medya izleme sistemini adlandırın” vb. Bu tür soruların cevabını düşünemezsin, sadece bilebilirsin. Adaylar bu bilgiye sahip değildi. Yine kişiye site ile çalıştığını belirtmemişse bu tür sorular sorulmadı.
• Bir aday, test öğesinin dilbilgisi ve sözdiziminde çok sayıda hata yaptı.
• Bir diğeri görüşme sırasında çok agresif davrandı.
• İki tanesi iyi çıktı.

Böylece görüşmeye davet ettiğimiz 12 kişiden ikisi ajans sahibiyle görüşmeye geldi. Birini devlete götürdük.

Tüm huni şöyle görünüyordu:

sonuçlar

• Başvuru sahiplerine soru önermeden önce formu test etmeniz gerekir. Testçinin soruları, görevi tamamlamaya, hataları ve ifadeleri düzeltmeye yardımcı olacaktır.
• İş arayanların mülakatlarda söylediği her şey kontrol edilmelidir. Pratik bilgiyi test ediyorsanız, pratik sorular sorun.
• Bazı uzmanların test öğeleri hakkında belirli fikirleri vardır. Bu nedenle online testler alıştığımız segmentlerde olduğu kadar iyi çalışmıyor.
• Rus SMM pazarı standartlardan yoksundur. Bu, profesyonellerin ve işverenlerin aynı kelimeler altında farklı kavramları ifade edebileceği anlamına gelir. Adayın yetkinlikleri hakkında sonuç çıkarmadan önce, kullanılan terimlerin kelime dağarcığını senkronize etmek gerekir.

Sonuç olarak iş arayan SMM uzmanlarına bir tavsiyede bulunmak istiyorum:

• Bilgi ve becerilerinizi şekerle kaplamayın. Cehaleti dürüstçe kabul etmek, bir şey düşünmeye çalışmaktan ve tahmin etmemekten daha iyidir. Aldatmayı affetmek, bilgi eksikliğinden çok daha zordur.
• İş deneyiminizle ilgili tüm soruları yanıtlamaya hazır olun. Bu sorulardan bazıları "ne yaptığını ve nasıl yaptığını göster" serisinden olabilir. Tanıtımına katıldığınız sayfalara, gruplara ve yayınlara bağlantıların bir listesini önceden derlemenizi tavsiye ederiz.
• Arayüzün nasıl göründüğünü bilmiyorsanız veya hatırlamıyorsanız, onunla nasıl çalışacağınızı bildiğinizi yazmayın. Cerebro Target'tan nasıl veri indireceğinizi bildiğinizi yazarsanız, programı açmaya ve sizden birkaç basit görevi gerçekleştirmenizi istemeye hazır olun.
• İşi gönderen işvereni araştırın. Canınız yandığında çevrenizdeki herkesten korkmamalısınız, sadece biraz daha dikkatli olmalısınız. Şirketin markasının adı size hiçbir şey söylemiyorsa, size iyi ve ilginç bir iş sunamayacağı anlamına gelmez.
• Test maddelerinde kolay olun. İnanın bana, ne kadar yetkin olursanız olun, müşterinin güzellik hakkında her zaman kendi fikirleri vardır. İş hedeflerini, marka konumlandırma ayrıntılarını, hedef kitle tanımını, şirket liderlerinin kişisel ilkelerini ve tercihlerini vb. bilmeden önemli bir şey yaratmak zordur. Farkı hissedin: Fikirleriniz o kadar iyi olabilir ki şirket onları uygulamaya karar verir, ancak göstermezseniz kesinlikle işe alınmazsınız.

Yeşil Halkla İlişkiler'deki potansiyel çalışanlarla yaptığım 9 yıllık mülakat deneyimim, beni Anna'nınkine benzer sonuçlara götürüyor - SMM'deki işgücü piyasası hala emekleme aşamasında.

Sana bir örnek vereyim. Bir keresinde üç stajyere ihtiyacımız olduğuna dair bir duyuru yayınlamıştık. SMM tecrübesi olmayan insanlara bu pozisyonu almaya ve onlara her şeyi öğretmeye hazırdık. Bu pozisyon için yaklaşık 30 CV aldık. Her saniyesinde “Bu pozisyonla çok ilgileniyorum”, “SMM'de gerçekten çalışmak istiyorum ve bence bu benim şansım”, “Green PR'da her koşulda çalışmaya hazırım. bir SMM uzmanının mesleği” ...

Özgeçmişini gönderen herkese bir test ödevi gönderdik. Başvuranın düşüncelerinin yönünü ve yeni bir durumda bir çözüm bulma yeteneğini anlamamızı sağlayan tamamen basit bir görev. Deneyimden - görev 15-25 dakika sürer. 30 başvurandan dördü bunu tamamladı. Basit bir "belirli bir şey yapmaya isteklilik testi" başvuranların neredeyse %90'ını engelledi.

Bir yandan, SMM profesyonelleri hızla büyüyen pazarlarda dikkatleri üzerine çekiyor. Öte yandan SMM, gerekli niteliklere ve deneyime sahip olmayan birçok rastgele insanı kendine çekiyor. Ve işverenlerin SMM'nin özelliklerini zayıf bir şekilde anlamaları, genellikle sıradan insanların bir iş bulmasına ve oldukça uzun bir süre "ayakta kalmasına" izin verir.

Bir SMM uzmanı işe alırken kafa karışıklığı, 2016 yılına kadar bu kavramın çok bulanık olmasından kaynaklanmaktadır. Ve işverenler her zaman tam olarak kime ihtiyaç duyduklarını anlamazlar.

Sosyal ağlarda tanıtım, birbiriyle zayıf bir şekilde örtüşen birçok farklı yönü içerebilir. Topluluk tasarımıyla uğraşanlar var - wiki menüleri, avatarlar, yayın şablonları (tasarımcılar) yapıyorlar. Benzersiz içerik yazanlar var (metin yazarları). Başka birinin içeriğinin olağan seçimi ve yayınlanmasıyla ilgilenen insanlar var (katkıda bulunan, poster). Münhasıran katılım, iletişim, izleme ve olumsuzlukları gidermek, itibar ile çalışmakla uğraşanlar var. Hedeflenen trafiği gerçekten getiren hedef uzmanlar var. Bir de istatistikler üzerine akıl yürüten analistler var.

Uygulama, bunların çoğu zaman farklı insanlar olduğunu göstermektedir. Ve her şeyi aynı anda iyi yapabilen çok az uzman var. Buna göre, evrensel bir test sistemi yoktur. Bir metin yazarı neden yeniden hedefleme hizmetlerini bilmelidir ve bir hedefleme uzmanı nasıl faydalı içerik yazılacağını bilmelidir? Farklı görevler ve farklı insanlar. Ayrıca, örneğin bir metin yazarı veya tasarımcının testi, özellikle sosyal ağlarla ilgili olmayan soruları içerebilir. Ve onlar en önemlileridir. Çünkü bir makale hem sitede hem de sosyal ağlarda toplulukta bir makaledir.