Online script programlarının geliştirilmesi. Senaryo Ustası. İletişim Komut Dosyası Platformu

Önceki makalelerde, komut dosyalarının nasıl daha fazla satış yapmasına, bunları nasıl yazacağına ve yöneticilerin telefon görüşmesi senaryosu yoksa ne olacağını konuştuk.

Şimdi, bir örnek vermek istiyorum; kullanışlı taşıyıcılara ilişkin komut dosyası bulunan satıcıların çalışması, özel arayüzde işten farklıdır.
  Ayrıca, ne zaman kullanılmasının makul olduğunu anlamak için komut dosyalarını kullanmak için mevcut çözümleri kısaca karşılaştırıyoruz.

Yani sahip olduğumuz ve kendimiz için kullandığımız seçenekler:

• Wiki sayfaları, html dosyaları
• Script oluşturucu

Durum: Bir etkinlik planladık ve satılması gerekiyor.

  Etkinliklerin başarılı bir şekilde satılması için az sayıda açılış sayfası ve reklam vardır, bu nedenle telefonla etkin satışlara başlıyoruz.
  Satıcılar olayın özelliklerini, konuşmacının kimliğini, fiyat teklifi seçeneklerini ve konuşmanın diğer önemli yönlerini bilmiyor.

Satış başlatmak için ne yapıyoruz:

1. Uzman, konuşmacı, katılım koşulları, UTP hakkındaki bilgilere dayanarak, geçmiş satış tecrübesine dayanan bir senaryo çizer.

2. Senaryo, satıcılarla birlikte, ortaya çıkarsa ayarlamalar yapılır.
  3. Grup lideri, etkinliğe satıcılar için potansiyel katılımcılara yapılan çağrıların listesini oluşturur.
  4. Satıcılar bugün çalışacakları şekilde gerekli betiği açarlar ve eksik aramaların bir listesini görürler:

5. Çağrıyı seçtikten sonra satıcı hemen kimi arayacağını, hangi şirketi, hangi telefonu ve kıdemli grubun kendisine ne önerdiğini görür:

Konuşma sırasında gerekli müşteri bilgilerini CRM'den görüntüler:

7. Ve her aşamada yapılması gerekenleri hatırlar. Bu durumda, gerekli işlemlere ve belgelere bağlantılar sağlayabilir veya bilgileri CRM'de hemen düzenleyebilirsiniz:

8. Ardından satıcı bir sonraki programlanmış aramayı seçer ve çalışmaya devam eder.

Aynı iş sürecini mevcut araçlarla düzenlemek mümkün müdür?

  Açıkçası değil. Satıcıların sürekli sayfa, dosya, wiki'den CRM'ye geçmesi gerekir.
  Kartvizit veya şirket kartındaki alanı manuel olarak aramanız, arama açıklamasından şirket kartına geçmeniz, bir mektup oluşturmanız ve dikkatinizi çeşitli ortamlara ve arabirimlere yönlendirmeniz gerekir.

Tüm bu rahatsızlıkların sonuç üzerinde güçlü bir etkisi var - satıcılar daha az çağrı yapıyor, konuşmaya ve daha sonra bir şeyler yapmak için daha fazla zaman harcıyor.

Daha az çağrı - daha az satış. Fark onlarca yüzde olarak ifade edilebilir ve hatta zaman zaman planlandığından bile daha az olabilir.

Tabii ki, bazen basit çözümler ile yapabilirsiniz.

  Aşağıda telefon komut dosyaları ile çalışmak için çeşitli araçların avantajları ve dezavantajları bulunmaktadır.

Çıktılar, kağıt kartları, çıkartmalar
Artıları:

• Neredeyse bedava.
• Kısa senaryolar ve az sayıda yönetici ile geniş bir çözüm.

eksileri:

• Senaryo 5 cevaba uymuyorsa, kaos başlar.
• Karmaşık komut dosyalarında bilgi bulmak çok zordur.
• Etkinlik seçenekleri arasında kolay gezinme mümkün değildir.
• Betik tamamen CRM'den ayrılmıştır, rutini otomatikleştirmek mümkün değildir.
• Her değişiklikle birlikte betiği yeniden yazdırma ihtiyacı.
• Bilgi, diyalog yapısını görselleştirmeyi zorlaştıran bir metin belgesinde saklanır.

Metin dosyaları, elektronik tablolar
Artıları:

• Ücretsiz
• Kısa senaryolar ve az sayıda yöneticiyle - geniş bir çözüm.

eksileri:

• Konuşma sırasında komut dosyasında uygunsuz ve uzun aramalar.
• Karmaşık olay gezinme oluşturma.
• CRM ile entegrasyon yeteneği eksik.
• Diyalog yapısının zor görsel görselleştirilmesi.

Wiki sayfaları, html dosyaları
Artıları:

• Neredeyse bedava.
• Etkinlik gezintisi oluşturabilirsiniz.
• Oldukça hacimli komut dosyaları için kullanılabilir.

eksileri:

• CRM ile entegrasyon olanakları minimumdur.
• Wiki / html editörleriyle çalışmak için bilgi gerektirir.
• Düzenleme için betiğin yapısının uygun bir görselleştirmesi yoktur.

Bu videodaki komut dosyalarının uygulamamızda nasıl oluşturulduğunu görebilirsiniz:

Sizin için daha iyi olmamıza yardım edin

  Ne yazık ki, tüm Megamind okuyucuları anketlerde oy kullanamaz ve makaleler hakkında yorum yapamaz, bu nedenle satışları yönetirseniz, 2 dakika geçirmenizi rica ederiz.

Operatör, yönetici ve web arayüzüne dayanan uzmanlar için diyalog senaryolarının oluşturulması için kullanımı kolay, ama çok uygun bir platform geliştirdik. Http://cwsl.contact-centr.ru:81 adresinde platformumuzun nasıl çalıştığını ve bir diyalog betiğinin örneğini görebilirsiniz (login admin password 123456).

Diyalog betiği ayrı karelerden oluşur. Her kare metinsel bilgi ve cevap seçeneklerinden oluşur. Cevapların çeşitleri başka karelere de yol açar. Her cevap bir yorum içerebilir. Yorumlar düz metin veya özel liste olabilir. Yorumlar gerekli olabilir veya olmayabilir. Bazı cevap-cevap alanları, eşzamanlı doldurma gerektirecek şekilde birbirleriyle gruplanabilir.

Çerçevelerin ayarlanması uygun bir web arayüzü ile gerçekleştirilir.

Her arama ve diyalog için, istatistikler aranan numara, abone numarası, çağrı kimliği, operatör kimliği ve etkinliğin tarihi ve saati ile ilgili bilgilerden oluşur. Tüm veriler veritabanında bulunur ve tüm eylemler için, tek tek karelerin sonuçları, Infinity Call-Center X rapor raporuna dayanarak, veri yükleme, diyagramlar, vb. İle tam raporlar yapabilirsiniz.

Ekran

Her kare iki bölüme ayrılmıştır - çevrimiçi ve cevap seçenekleri. Her cevaba bir yorum eşlik edebilir.

Yorum, normal bir metin alanı veya açılır bir değer listesi olabilir.

Bir sonraki kareye taşırken aynı anda birkaç alanı doldurmanızı gerektiren yanıt alanları birbirleriyle gruplandırılabilir. Örneğin, bu tür alanlar tam ad, iletişim için telefon, iş deneyimi ve istenen boşluk olabilir.

Bir sonraki kareye gitmek için, bir yıldızla işaretlenmiş tüm alanları gerektiği gibi doldurmalısınız.

Çerçevelerin listesi düzenlenebilir. Bu bir web formu ile yapılır. Karmaşıklık yok, programlama yok. Her karenin bir numarası, başlığı, konuşma ipucu metni ve yanıt seçenekleri vardır.

Çerçeve düzenlenirken cevap çeşitleri eklenir. Cevapların çeşitleri, cevap metnini, türünü, zorunlu yorumun işaretini, çerçeveye etiket geçişini ve cevapların bir kombinasyonunun işaretini içerir.

Cevap seçeneğini düzenlemek uygun bir pencerede gerçekleşir.

Slayt, bir birleşik cevapta yerinde gruplanmış cevap seçeneklerini gösterir. hepsinden geçmek aynı çerçeveye götürür.

Yorum alanları bir liste ise, bu liste uygun şekilde düzenlenebilir.

raporlar

Rapor, tablo şeklindeki çerçevelerden herhangi bir geçiş sırasında oluşturulabilir.

Veya bir diyagram şeklinde

Rapor, açılır menü listesinden herhangi bir öğenin seçimi ile tablo şeklinde geçişe kadar oluşturulabilir.

Veya bir diyagram şeklinde

Sistem analitik raporlar oluşturmanıza olanak sağlar

Geçiş geçmişinin tamamı arama, abone numarası, aranan numara, yorum alanı, operatör, tarih ve saate göre bir veri dosyasında saklanır.

Maliyeti

Programın maliyeti modülerdir. Daha fazla bilgi için satış departmanımızla iletişime geçin. Detaylı bir açıklama ve sunum veya bir gösteri göndermeye hazırız.

Satış senaryoları, satış ve pazarlamanın bir parçası olarak sunduğumuz ve düşündüğümüz şeylerdir. Ve size daha fazlasını söyleyeceğim, onları çalıştığımız tüm projelerde uyguluyoruz. Her zaman için zaten farklı alanlar için birkaç yüz senaryo yayınladık ve farklı "Wishlist" müşterileriyle karşı karşıya kaldık. Biri Word'de, diğerleri Excel'de, üçüncüsü CRM'de iyi bir senaryo oluşturur ve dördüncü bir satış senaryosu tasarımcısına ihtiyaç duyar. Bu deneyimi şimdi nasıl paylaşacağız. Neyi seçmeli ve nerede kazmalı.

Taşıtlar ve kime.

“Çıplak Yıl” romanında ilginç bir an var. Bu, bir kişinin “Anahtarlar, piller” tabelasına baktığı anlamına gelir. Ve dedi ki: “- Komütatörler ve kime - gönüllüler”. Bu senaryo tasarımı ile aynı. Hepsi betiğin kendisine bağlı.

Çalışmamızda, senaryoları kabaca iki tasarıma ayırıyoruz:

• seri;
• şematik.

Sıralı - bu, her şeyin birbiri ardına kesin olarak giden bloklar şeklinde oluştuğu zamandır. Şematik olarak - bloklar çözülmediğinde ve siz, yanıtın türüne bağlı olarak, bir veya başka bir şubeye giderseniz.

Ve uygulamanın gösterdiği gibi, her ikisinin de olduğu bir yer var. Dahası, deneyimler ayrıca karmaşık yapıcılara odaklanmanın her zaman gerekli olmadığını göstermiştir, bazen düzenli bir basılı broşür yeterlidir.

Sizin için neyin en iyisi olduğuna karar vermek için, her bir tasarımın artılarına ve eksilerine örneklerle bakalım ve sonra aynı tasarımcıyı seçerseniz özel hizmetlere geçelim.

sözcük

Performansımızın en kolay ve en sık kullanılan versiyonu. Çoğu durumda ve aynı zamanda oldukça rahat için uygundur. Kayıt işlemi, sadece aşağı kaydırıp her şeyi okuduğunuz sıralı bir şekilde yapılır, ancak daha fazla kolaylık sağlamak için daha hızlı bir geçiş için bloklara küçük köprüler ekleriz.

Konuşmacınız komut dosyasında yazılandan farklı bir şekilde cevap verebilirse, bu tasarımın temel avantajı, içinde hareket etmenin en kolay olmasıdır. Ve bu, bize inan, oldukça sık olur. Ve hepsi, satıcının belirli bir soru ve cevap listesine sahip olmadığı, ancak konuşmanın bağlamı göz önüne alındığında gerektiğinde serbestçe hareket edebileceği genel yapıya sahip olduğu için.

HTML

Neredeyse Word ile aynı seçenek. Bütün fark, senaryoyu almanız ve bir metin sitesi gibi görünmesi gerçeğinde yatmaktadır, burada cevap seçeneklerinden birini tıkladığınızda, bir sonraki cümleye aktarılacaksınız. Ancak bütün bunlar tek bir sayfa içinde yapılır.

Ben şahsen bu türden hoşlanmıyorum, çünkü “ne balık ne de kümes”. Bu, Word'deki gibi hafif bir komut dosyası değildir ve yapıcıdaki gibi bir sistem değildir. Sonuç olarak, aniden komut dosyasında bir şeyler ters gittiğinde, operatörlere bir kelime öbeği aramaya işkence ediyoruz.

Excel

Word ve satış senaryolarının tasarımcısı arasında daha başarılı bir ara seçenek. Mesele şu ki, tüm diyalogu alıp çok sayıda şubeye bölüyoruz. Her birinin operatörü ve müşteriyi ihtiyaç duyduğumuz yönde hareket ettirdiği yer. Ve bütün bunları anlayacağınız gibi Excel'de kareler ve oklar yardımıyla çizilir.

Böyle bir betiği düzenlemek veya düzenlemek yerine çok zordur. Çünkü birdenbire yeni bir cevap ya da daha da öylesine bir blok eklemek zorundaysanız, o zaman herşeyi taşımanız, tüm ilişkileri yeniden kurmanız gerekir, böylece her şey tamamdır. Senaryo büyükse, eksel'in bu tür görevler için orjinal olarak yaratılmaması nedeniyle, bu son derece yavaş bir şekilde yapılır.

Ayrıca, bu tasarımın büyük bir dezavantajı, bloklar arasındaki atlamadır. Bu, müşteriye ne söylemeniz gerektiğini görmek için farenizi sayfanın bir kenarından diğerine birkaç saniye sürüklediğiniz andır. Ama şu anda size başka bir soru soruyor ve kendinizi sıçan yarışında buluyorsunuz.

Mindmap

Excel tasarımının geliştirilmiş versiyonu. Tüm oklar ve bloklar bir tuşa basılarak oluşturulur ve gerekirse yeni bir durumu kolayca ekleyebilirsiniz. Fakat yine de, senaryonun bir ucundan diğerine olan uzun hareket nedeniyle, bu yöntemi önermiyoruz. Listemize girecek bir yeri olmasına rağmen.

CRM

Ancak yöneticiler bu işte daha şanslılar, dizinde 5 dakikada yapılabilecekleri bitmiş halini görüyorlar. Ancak, böyle bir sonuç elde etmek için 7 cehennem çevreden geçmenin gerekli olduğunu biliyoruz. Ve yöneticinin gördüğü bu:

Kısaca ana şey hakkında

Muhtemelen alıp kullanmanız gereken belirli bir mantıksal satış senaryosu tasarımcısı görmeyi beklemektesiniz. Ancak, ne yazık ki, bir gölet küçük bir balık yakalamak için çaba sarf etmeden. Açgözlü olduğumuz için değil, ama tekrar ediyorum, daha iyi bir şey yok. Her ne kadar bizim tablomuzda satış senaryo tasarımcılarının önce dikkat etmesi gerekenlerin aynısı olduğunu ima ettik.

Genel olarak, beni bile öldürüyorsun, ama senaryonun nasıl yapılacağı önemli değil. Eğer bir çağrı merkezi değilseniz, ideal olarak sadece kalbinizden öğrenmeniz gerekir. Ve görselleştirme, doğru konuşma yönüne doğru hareket ettiğinize dair ekstra bir hatırlatma olacaktır.

Daha da ciddi olmak gerekirse, kişisel özelliklerinizi ve en son satış tekniklerini göz önünde bulundurarak, senaryoya bakmamak, ezberlemek değil, çok yüksek kalitede yapmak önemlidir. Geri kalan her şey takip edecek. Bu nedenle, hiçbir şeyden bahsetmiyorum ama açıkça konuşuyorum - bu işi profesyonellere, yani bize

Gelişmek için mutlaka iyi bir editöre ihtiyacınız var.

Seçtiğiniz editör cephaneliğinizde yer almalıdır:

1. Sözdizimi vurgulama.
2. Otomatik tamamlama.
3. "Katlama" (İngilizce'den. Katlama) - Kod bloğunu gizleme özelliği.

IDE

IDE (Integrated Development Environment) - “tümleşik geliştirme ortamı” terimi, çok sayıda “çan ve ıslık” tarafından genişletilen bir editör anlamına gelir; bugtracker, sürüm kontrolü ve daha fazlası gibi yardımcı sistemlerle çalışabilir.

Kural olarak, IDE tüm projeyi bir bütün olarak yükler, böylece tüm projenin fonksiyonlarında otomatik tamamlama, dosyaları arasında rahat gezinme vb.

IDE seçimi hakkında düşünmediyseniz, aşağıdaki seçeneklere bakın.

• IntelliJ ürünleri: WebStorm ve ayrıca ilave programlama diline bağlı olarak PHPStorm (PHP), IDEA (Java), RubyMine (Ruby) ve diğerleri.
• Visual Studio, .NET (Win) altındaki geliştirmeyle birlikte
• Eclipse tabanlı ürünler, özellikle Aptana ve Zend Studio
• Komodo IDE ve Komodo Edit'in hafif versiyonu.

Hemen hemen hepsi, Visual Studio hariç, platformlar arasıdır.

Bu listede sıralama yapmak hiçbir şey ifade etmez. JavaScript ile kullanılması gereken lezzetleri ve diğer teknolojileri tercih etmek için seçim yapılır.

Çoğu IDE ücretsiz olarak indirilip kullanılabiliyor. Ancak, bir web geliştiricisinin maaşına kıyasla maliyetleri düşüktür, bu nedenle kolaylık üzerine odaklanabilirsiniz.

Işık editörleri

Işık editörleri IDE kadar güçlü değillerdir, ancak hızlı ve kolaydır, anında başlarlar.

Işık düzenleyicisinin ana kullanım alanı, içinde bir şeyi düzeltmek için ihtiyaç duyduğunuz dosyayı anında açmaktır.