Ποια είναι η εγγύηση κατά την αγορά ενός τηλεφώνου. Τι γίνεται αν αρνηθείτε να επισκευάσετε το τηλέφωνο, το smartphone

Σύγχρονοι άνθρωποι Μην αντιπροσωπεύετε τη ζωή σας χωρίς κινητά τηλέφωνα. Απελευθερώνονται διαφορετικά σε μέγεθος, χρώματα και μορφές. Αλλά οποιαδήποτε τεχνική αποτυγχάνει, και στη συνέχεια είναι σημαντικό να γνωρίζουμε κάποια λεπτομερή νομοθεσία. Πρέπει να ξέρετε πόση η εγγύηση στο τηλέφωνο διαρκεί και σε ποιες περιπτώσεις εφαρμόζεται.

Εάν η τεχνική έπεσε εκτός εντολής, τότε ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα χρήματά του. Μπορείτε επίσης να το ανταλλάξετε σε παρόμοια εξυπηρέτηση. Εάν η περίοδος εγγύησης δεν έχει λήξει, μπορείτε να αναζητήσετε δωρεάν επισκευές.

Τι πρέπει να γνωρίζετε κατά την αγορά;

Είναι απαραίτητο να διατηρηθεί η λήψη όλων των εγγράφων πληρωμής: έλεγχος, σύμβαση. Μπορεί να χρειαστούν κατά το χειρισμό μιας αξίωσης σε περίπτωση βλάβης. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αν επικοινωνήσετε με το δικαστήριο. Με την απώλεια της μαρτυρίας των μαρτύρων θα είναι Καλύτερη έξοδος Από την κατάσταση.

Είναι απαραίτητο να διατηρηθεί ένας πλήρης εξοπλισμός: τηλέφωνο, ακουστικά, αξεσουάρ. Συνήθως, η εγγύηση για τον εξοπλισμό διαρκεί 1 χρόνο, αλλά συμβαίνει περισσότερο. Μπορείτε να μάθετε από το κουπόνι εγγύησης ή τον πωλητή.

Κατανομή οχημάτων

Εάν το τηλέφωνο βρίσκεται υπό εγγύηση, τότε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να εφαρμόσει στον πωλητή. Η συσκευή μπορεί να περιέχει ένα σημαντικό μειονέκτημα. Μόνο η κατανομή δεν πρέπει να οφείλεται στον αγοραστή ο οποίος παρατήρησε όλες τις συνθήκες λειτουργίας.

Ο πελάτης προστατεύεται από το νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας "στην προστασία των καταναλωτών". Σε αυτό μπορεί να επιστραφεί στο κόστος ή να αντικατασταθεί τα εμπορεύματα σε ένα νέο.

Κανόνες σύνταξης ισχυρισμού

Μαζί με την αγορά στα εμπορεύματα υπάρχει μια κάρτα ελέγχου και εγγύησης. Συνήθως, οι πελάτες καλούνται να εκδώσουν πρόσθετη εγγύηση, δηλ. Υπηρεσία διατίθεται για άλλα 1 ή 2 χρόνια. Για να προσφύγετε στη διαχείριση του καταστήματος, πρέπει να κάνετε ένα αντίγραφο της επιταγής και της εγγύησης. Τότε θα πρέπει να γράψετε μια αξίωση στο όνομα του Γενικού Διευθυντή του καταστήματος. Οι συνθήκες αυτές διέπονται από το νόμο.

Εάν αγοράσατε Κακή ποιότητα τηλεφώνουΗ εγγύηση καταρτίζεται σε ακούσια μορφή. Θα πρέπει να αναλύεται λεπτομερώς η περιγραφή της κατάστασης. Εγγραφο
Θα πρέπει να εκτυπωθεί σε δύο αντίγραφα. Τα πρωτότυπα πρέπει να αποθηκεύονται. Θα απαιτηθούν εάν υποβάλλονται σε εφαρμογή στο δικαστήριο. Το έγγραφο πρέπει να περιλαμβάνει ένα τμήμα με το δικαίωμα να διεξάγει μια εξέταση. Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να συμμετάσχει σε αυτό. Σε διαφωνία, μπορείτε να αμφισβητήσετε την απόφαση στο δικαστήριο. Μόνο για αυτό θα πρέπει να διεξάγει μια ανεξάρτητη εξέταση. Εάν το Δικαστήριο ορίζει το σωστό πράγμα στον αγοραστή, το κατάστημα θα του πληρώσει το κόστος των αγαθών, την ηθική αποζημίωση.

Εξέταση

Μια εξέταση εφαρμόζεται σε οποιοδήποτε είδος εξοπλισμού. Πρέπει να γράφεται γι 'αυτό στην αξίωση. Αξίζει επίσης να το δηλώσετε την ενημέρωση.

Ο καταναλωτής θα συμμετάσχει προαιρετικά σε αυτή τη διαδικασία όπως είναι επιθυμητό. Μπορεί να διεξάγει μια ανεξάρτητη εξέταση.

Ανταλλαγή εμπορευμάτων

Το τηλέφωνο εγγύησης μπορεί να ανταλλαγεί. Αυτό αναφέρεται σε ένα ελαττωματικό πράγμα. Στην περίπτωση αυτή, το άρθρο 18 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" πρέπει να καθοδηγείται με βάση τα ανταλλαγές.

Εάν η αντικατάσταση παράγεται περισσότερο από 7 ημέρες, ο αγοραστής μπορεί να απαιτήσει την απόκτηση μιας παρόμοιας συσκευής για προσωρινή χρήση. Αλλά ο πελάτης μπορεί να μην το απαιτεί.

Χαρακτηριστικά των καταγγελιών

Εάν η περίοδος εγγύησης για το τηλέφωνο δεν έχει λήξει ακόμα, τότε η ποιότητα των εμπορευμάτων μπορεί να διεκδικήσει στον πωλητή. Το κατάστημα πρέπει να φέρει εξοπλισμό και έγγραφα για αυτό. Στην προκειμίδα του, ο πωλητής πρέπει να φέρει ένα σημάδι για τη ρεσεψιόν.

Ο πωλητής ελέγχει την πληρότητα του εξοπλισμού, μετά την οποία δίνει ένα απόθεμα. Αυτό επιβεβαιώνει ότι το σύνολο του σετ περιλαμβάνεται. Στη συνέχεια, η συσκευή αποστέλλεται στο κέντρο σέρβις για έλεγχο. Σε διαφωνία με τα αποτελέσματα, μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια ανεξάρτητη εξέταση.

Καλύτερη έξοδος - ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων;

Οι εγγυήσεις ελαττωματικός αγοραστής τηλεφώνου μπορεί να επιστραφεί ή να ανταλλάσσεται. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λαμβάνει χρήματα στο κόστος των εμπορευμάτων. Αλλά συνήθως οι εργαζόμενοι προσφέρουν στον ανταλλαγή εξοπλισμού για ένα νέο.

Ο νόμος υποδεικνύει το δικαίωμα της εξασθένισης του καταστήματος. Ο πελάτης μπορεί να απαιτεί έκπτωση, αλλά βρίσκεται στη διακριτική ευχέρεια ενός ατόμου.

Συνθήκες επιστροφής και ανταλλαγής

Σύμφωνα με το άρθρο 502 του Αστικού Κώδικα και 25 "για την προστασία των καταναλωτών", ο αγοραστής μπορεί να επιστρέψει τα εμπορεύματα που υπόκεινται στις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Εάν δεν έχουν περάσει περισσότερο από 14 ημέρες.
• Το προϊόν είναι μη τρόφιμο.
• Προϊόν της κατάλληλης ποιότητας.
• Τα προϊόντα δεν λειτουργούσαν.
• Οι ιδιότητες των καταναλωτών έχουν αποθηκευτεί.
• Η παρουσία ενός ελέγχου, αν και χωρίς αυτό στο κατάστημα δεν μπορεί να αρνηθεί.

Για να επιστρέψετε τα εμπορεύματα, ο πελάτης πρέπει να έχει διαβατήριο ή άλλο έγγραφο που πιστοποιεί. Εάν αρνείται τα εμπορεύματα, το κατάστημα πρέπει να επιστρέψει χρήματα ίσο με το κόστος της. Κατά την επιστροφή, η πράξη καταρτίζεται, όπου υποδεικνύεται:

• Fio του πελάτη.
• Αποθηκεύστε τα δεδομένα.
• Χρόνο και ημερομηνία μεταφοράς του προϊόντος.
• Το ποσό της απόδοσης.
• Υπογραφές των μερών.

Ακόμη και αν η πράξη δεν καταρτιστεί, ο αγοραστής μπορεί να χρειαστεί επιστροφή χρημάτων. Τα χρήματα μπορούν να παραχωρηθούν με διαφορετικούς τρόπους:

• Μετρητά.
• Ταχυδρομική μεταφορά.
• Σε τραπεζικό λογαριασμό.

Ένα πράγμα μπορεί να επιστραφεί, ακόμη και αν δεν ταιριάζει σύμφωνα με ορισμένες παραμέτρους: χρώμα, μοντέλα ή λειτουργίες. Η αποτυχία του πωλητή είναι παράνομη. Πολλοί πιστεύουν ότι τα κινητά τηλέφωνα ανήκουν σε τεχνικά σύνθετες συσκευές, εξαιτίας των οποίων οι πωλητές αρνούνται να αποδεχθούν την αξίωση. Ο Rospotrebnadzor διαπίστωσε ότι τα κινητά τηλέφωνα ανήκουν στον οικιακό ηλεκτρονικό εξοπλισμό. Επομένως, επιστρέφονται και ανταλλάσσουν.

Όροι αξίωσης

Εάν το παρεχόμενο τηλέφωνο είναι εγγυημένο, ο τερματισμός της σύμβασης συμβαίνει εντός 10 ημερών. Για την ίδια στιγμή, ο πελάτης πληρώνει το ποσό για την τεχνική.

Το τηλέφωνο που βρίσκεται υπό εγγύηση αντικαθίσταται από ένα παρόμοιο με τον επανυπολογισμό εντός 7 ημερών. Κατά τον έλεγχο του προϊόντος για ποιότητα, επεκτείνεται σε 20 ημέρες. Η συσκευή μπορεί να απουσιάζει στο κατάστημα και στη συνέχεια η περίοδος εκτέλεσης επεκταθεί σε 1 μήνα.

Ο πελάτης μπορεί να απαιτεί παρόμοια συσκευή κατά τη στιγμή της επισκευής εργασίας. Χρόνος εκτέλεσης - 3 ημέρες, μόνο γι 'αυτό, πρέπει να καταρτιστεί γραπτή εφαρμογή του πελάτη. Τέτοιες συνθήκες διευκρινίζονται στο νόμο.

Παράδοση της τεχνολογίας

Ένα αγορασμένο τηλέφωνο στο προσωπικό της εγγύησης μπορεί να σας προσφέρει στο Workshop. Ο πελάτης μπορεί να μην συμφωνήσει σε αυτό, δεδομένου ότι πρόκειται για παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Εάν κάνετε μια καταγγελία, τότε ο πελάτης πρέπει να περιμένει μόνο μια απάντηση. Στα ενδιαφέροντα του καταστήματος, κάνετε τα πάντα εγκαίρως.

Την πολυπλοκότητα της συσκευής

Ένας καλός πελάτης συσκευής μπορεί να επιστρέψει στο κατάστημα για 14 ημέρες. Σε ηλεκτρονικά καταστήματα, αυτή η περίοδος είναι 7 ημέρες. Αυτό ρυθμίζεται από το άρθρο 25 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών".

Καθώς συχνά προκύπτουν διαφορές σχετικά με τη σχέση Κινητή συσκευή Σε τεχνικά πολύπλοκες συσκευές, ο πωλητής μπορεί να μην αποδεχθεί την απαίτηση. Πρέπει να μάθετε τη θέση του πωλητή, μετά την οποία μπορείτε να υποβάλετε αίτηση.

Χαρακτηριστικά Επισκευή

Για την εγγύηση, τα εμπορεύματα μπορούν να επιστραφούν όσες φορές σπάει. Αυτή τη στιγμή, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγής του προϊόντος.

Το ελάττωμα στην τεχνική μπορεί να είναι οποιοδήποτε: κακή πληκτρολόγηση, χαμηλή ποιότητα ήχου ή συνεχώς βγαίνει από την οθόνη. Εάν ο καταναλωτής δεν παραβίασε τις συνθήκες λειτουργίας, τότε το προϊόν μπορεί να επιστραφεί στο κατάστημα. Με ανεξάρτητη παρέμβαση στη συσκευή, ο αγοραστής πρέπει να επικοινωνήσει με μια πληρωμένη υπηρεσία.

Μια συχνή αιτία ελαττωμάτων είναι η λειτουργία της μπαταρίας, για παράδειγμα, γρήγορα αποφορτιστεί. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να αγοράσετε μια νέα ή να χρησιμοποιήσετε μια τέτοια συσκευή. Η μπαταρία αναφέρεται σε ένα ξεχωριστό μέρος και δεν έχει σχέση με ελαττώματα.

Είναι καλύτερο να μην δώσετε την τεχνική για επισκευή, επειδή ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα επιστροφής και ανταλλαγής. Εάν χρησιμοποιήσουμε ικανά τα δικαιώματά σας, θα είναι ευκολότερο να υπερασπιστεί το δικαίωμά σας.

Αποζημίωση ηθικής βλάβης

Με βάση το άρθρο 151 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών", το Δικαστήριο υποχρεώνει έναν παραβάτη να καταβάλει ηθική αποζημίωση. Το μέγεθός του καθορίζεται από το βαθμό σφάλματος του παραβάτη και άλλες συνθήκες. Το Δικαστήριο λαμβάνει υπόψη τη σωματική και ηθική ταλαιπωρία του καταναλωτή.

Στο Σύνταγμα και ο Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τα οφέλη που προστατεύονται από το νόμο έχουν συνταγογραφηθεί. Αυτά περιλαμβάνουν τη ζωή, την υγεία, την τιμή, την αξιοπρέπεια, την ελευθερία κλπ. Επομένως, η παραβίαση αυτών των δικαιωμάτων διορίζεται αποζημίωση.

Προσφυγή στο δικαστήριο

Εάν το κατάστημα δεν πληροί τις απαιτήσεις των απαιτήσεων, ο καταναλωτής μπορεί να εφαρμοστεί στο Δικαστήριο. Πρώτα πρέπει να γράψετε μια δήλωση. Μαζί μαζί του, τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν το δικό τους δικαίωμα. Αυτό μπορεί να είναι μια αξίωση για την οποία ο πωλητής αρνήθηκε να εκπληρώσει τις απαιτήσεις.

Η αξίωση εκδίδεται γραπτώς. Πρέπει να υπάρχουν οι ακόλουθες πληροφορίες:

• Όνομα δικαστηρίου.
• Τα δεδομένα του ενάγοντος.
• Δεδομένα ερωτηθέντων.
• Το αντικείμενο της διαφοράς.
• Άρθρα παραβίαση του νόμου.
• Αξίωση τιμής.
• Κατάλογος συνοδευτικών εγγράφων.

Αντίγραφο της δήλωσης επισυνάπτεται στις αγωγές, ένα έγγραφο για την καταβολή κρατικών δασμών και ελέγχων. Το Δικαστήριο εξετάζει λεπτομερώς την υπόθεση, μετά την οποία θα γίνει μια δίκαιη λύση. Εάν αναγνωρίζονται οι παραβιάσεις των καταστημάτων, τότε ο αγοραστής πληρώνει το κόστος του προϊόντος και άλλης αποζημίωσης.

Κατασκευαστές και πωλητές Κινητή τεχνολογία Καθορίζουμε περιόδους εγγύησης, εστιάζοντας στην ισχύουσα νομοθεσία. Οι κύριες διατάξεις σχετικά με αυτές τις προθεσμίες θα εξετάσουν στο άρθρο.

Βασικά στοιχεία για την ανταλλαγή ή την επιστροφή χρημάτων

Από το νόμο, είναι αδύνατο να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε ένα τηλέφωνο υψηλής ποιότητας

Σε αντίθεση με άλλα αγαθά, ανταλλάσσουν ή επιστρέφουν ένα τακτικό και υψηλής ποιότητας τηλέφωνο για δύο εβδομάδες μετά το αδύνατο.

Αυτό οφείλεται στις διατάξεις του ομοσπονδιακού νόμου "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" (στο εξής: νόμο), όπου σημειώνεται η αδυναμία μιας τέτοιας απόδοσης έναντι ορισμένων εμπορευμάτων. Ο κατάλογός τους εγκρίνεται από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας και, εκτός από πολλά άλλα ηλεκτρονικά, περιλαμβάνει κινητά τηλέφωνα.

Στο άρθρο 19 του νόμου, ένας κατάλογος των δικαιωμάτων, οι οποίοι μπορούν να εφαρμοστούν από τον αγοραστή ενός τηλεφώνου χαμηλής ποιότητας:

• Επιστροφή αγαθών στο κατάστημα.
• Κοινή χρήση τηλεφώνου στο ίδιο.
• Ανταλλαγή αγαθών σε άλλο, με διαφορά αποζημίωσης στην αξία ·
• απόκτηση έκπτωσης.
• Δωρεάν επισκευή.

Μετά την αποφοίτησή τους από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, θα είναι δυνατή η επιστροφή ή η ανταλλαγή του τηλεφώνου μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Το προϊόν συζήτησε σημαντικό μειονέκτημα. Αυτή είναι η κατάσταση του τηλεφώνου στο οποίο αυτή η ανεπάρκεια: δεν εξαλείφεται από την πρώτη φορά. εκδηλώνεται και πάλι ακόμη και μετά την επισκευή. απαιτεί μεγάλο προσωρινό ή οικονομικό κόστος (για παράδειγμα, ανάλογη τηλεφωνική δαπάνη) · Κάνει την περαιτέρω χρήση του πολύπλοκου εμπορευμάτων ή αδύνατο.
2. Λόγω ελαττωμάτων ή ελλείψεων, η χρήση των εμπορευμάτων καθίσταται αδύνατη εντός 30 ή περισσότερων ημερών το χρόνο. Για παράδειγμα, εάν το τηλέφωνο ήταν για μακροπρόθεσμες επισκευές αρκετές φορές, είναι ήδη ένας λόγος να το επιστρέψουμε.
3. Ο πωλητής ή ο κατασκευαστής παραβιάζει την προθεσμία για την επισκευή αγαθών. Η περίοδος αυτή καθορίζεται από τα μέρη με εθελοντική τάξη (καλύτερη από αυτή τη συμφωνία εδραίωση της γραφής), αλλά δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 45 ημέρες.

Η μέγιστη περίοδος κατά την οποία μπορεί να υποβληθεί η απαίτηση είναι δύο έτη. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να αποδείξετε ότι κατά τη λήψη του τηλεφώνου ο αγοραστής, ήταν ήδη με ένα ελάττωμα. Αυτό γίνεται με τη διεξαγωγή μιας εξέτασης των εμπορευμάτων.

Επιστροφή ή διαδικασία ανταλλαγής

Για να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε ένα τηλέφωνο κακής ποιότητας, πρέπει να γράψετε μια αξίωση

Για να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, πρέπει να επικοινωνήσετε με το κατάστημα και να γράψετε αξίωση στο όνομα του πωλητή.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Ένας από τους όρους του αγοραστή αφήνει στο σημείο πώλησης, ο δεύτερος - παίρνει τον εαυτό του, έχοντας προηγουμένως λάβει την υπογραφή και το επώνυμο του πωλητή σε αυτό. Εάν δεν υπάρχει αντίρρηση από την τελευταία, η αλλαγή των εμπορευμάτων ή τα χρήματα επιστρέφονται γι 'αυτό. Σε άλλες περιπτώσεις χρειάζεστε:

• Επικοινωνήστε με τον Rospotrebnadzor;
• Ισχύουν στο δικαστήριο.

Τις περισσότερες φορές, οι διαφορές επιλύονται με ακρίβεια στο δικαστήριο, ειδικά αν μιλάμε για την επιστροφή του τηλεφώνου μετά από 15 ημέρες από τη στιγμή της απόκτησης της. Πριν από την ακρόαση του δικαστηρίου, είναι απαραίτητο να διεξαχθεί η εμπειρογνωμοσύνη των εμπορευμάτων, τις οποίες ο πωλητής πρέπει να πληρώσει.

Για να αναζητήσει δικαστήριο, εάν η εξέταση της εξέτασης επιβεβαίωσε την ενοχή του κατασκευαστή στην κατανομή του τηλεφώνου. Διαφορετικά, το Δικαστήριο είναι απίθανο να λάβει θετική απόφαση και ο αγοραστής θα πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα που δαπανώνται για εξέταση.

Πότε μπορώ να υπολογίσω στην επισκευή της εγγύησης;

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η εγγύηση για το τηλέφωνο συνεπάγεται τις ελεύθερες επισκευές της κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η εγγύηση που παρέχεται στο τηλέφωνο υπονοεί απλώς τις ελεύθερες επισκευές του σε περίπτωση βλάβης.

Η διάρκεια της περιόδου εγγύησης ορίζεται από ένα συγκεκριμένο κατάστημα, αλλά δεν μπορεί να είναι μικρότερη από 15 ημέρες. Στα κινητά τηλέφωνα, αυτή η περίοδος είναι συχνότερη μισή περίοδο ή ένα χρόνο.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για επισκευή εγγύησης:

• στο κατάστημα όπου πραγματοποιήθηκε η αγορά.
• Στο κέντρο εξυπηρέτησης.

Ο ίδιος ο αγοραστής κάνει μια απόφαση ότι πρόκειται να επικοινωνήσει. Ταυτόχρονα, το κόστος διάγνωσης του τηλεφώνου, ακόμη και ελλείψει ελαττωμάτων σε αυτό, είναι δωρεάν για τον καταναλωτή. Μετά το τέλος της επισκευής πρέπει να πάρετε κέντρο εξυπηρέτησης Η επιβεβαίωση αυτού του εγγράφου είναι μια πράξη εργασίας που γίνεται. Υποδεικνύει:

• Τη φύση της ανακαλυφθείσας θραύσης και μέτρων που ελήφθησαν για την εξάλειψη ·
• Ημερομηνία και διάρκεια επισκευής.
• Επώνυμο και υπογραφή του υπαλλήλου που πραγματοποίησε την επισκευή τηλεφώνου.

Εάν, μετά την επισκευή του χρήστη, τα προβλήματα θα προκύψουν και πάλι με τα εμπορεύματα, το έγγραφο αυτό θα αποτελέσει απόδειξη της παρουσίας σημαντικού μειονέκτημα σε αυτήν.

Λόγοι για την άρνηση της υπηρεσίας εγγύησης

Ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί την επισκευή εγγύησης του τηλεφώνου αν ο αγοραστής:

• Ένοχος κατανομής του τηλεφώνου (για παράδειγμα, το έριξε στο πάτωμα ή στο νερό).
• προσπάθησε να επισκευάσει ανεξάρτητα.
• τα χρησιμοποιούμενα τα εμπορεύματα είναι αδρανοποιημένα ή όχι για τον προορισμό του.
• παραβίασαν τις απαιτήσεις που προβλέπονται στις οδηγίες.

Κατά συνέπεια, όλες οι κατανομές και τα προβλήματα με το τηλέφωνο που προέκυψαν από το σφάλμα του χρήστη ή ως αποτέλεσμα ξένου αποτελέσματος θα πρέπει να εξαλείφονται μόνο τους. Ο πωλητής σε αυτές τις περιπτώσεις δεν φέρει καμία ευθύνη. Ο αγοραστής μπορεί να υποβάλει αίτηση για υπηρεσίες επισκευής σε άλλο τόπο ή απλά να τα πληρώσει στο κέντρο εξυπηρέτησης.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Κατά την ανταλλαγή ή την επιστροφή του τηλεφώνου, οι δυσκολίες συχνά συνδέονται με το γεγονός ότι το προϊόν αυτό αναφέρεται στην κατηγορία τεχνικά περίπλοκου. Είναι δυνατή η επιστροφή ή η ανταλλαγή μόνο με την παρουσία σημαντικής ανεπάρκειας και κατά την περίοδο που καθορίζεται από το νόμο.

Διάρκεια της εγγύησης στο τηλέφωνο

Οι σύγχρονοι άνθρωποι δεν αντιπροσωπεύουν τη ζωή τους χωρίς κινητά τηλέφωνα. Απελευθερώνονται διαφορετικά σε μέγεθος, χρώματα και μορφές. Αλλά οποιαδήποτε τεχνική αποτυγχάνει, και στη συνέχεια είναι σημαντικό να γνωρίζουμε κάποια λεπτομερή νομοθεσία. Πρέπει να ξέρετε πόση η εγγύηση στο τηλέφωνο διαρκεί και σε ποιες περιπτώσεις εφαρμόζεται.

Εάν η τεχνική έπεσε εκτός εντολής, τότε ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα χρήματά του. Μπορείτε επίσης να το ανταλλάξετε σε παρόμοια εξυπηρέτηση. Εάν η περίοδος εγγύησης δεν έχει λήξει, μπορείτε να αναζητήσετε δωρεάν επισκευές.

Τι πρέπει να γνωρίζετε κατά την αγορά;

Είναι απαραίτητο να διατηρηθεί η λήψη όλων των εγγράφων πληρωμής: έλεγχος, σύμβαση. Μπορεί να χρειαστούν κατά το χειρισμό μιας αξίωσης σε περίπτωση βλάβης. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αν επικοινωνήσετε με το δικαστήριο. Με την απώλειά τους, η μαρτυρία των μαρτύρων θα είναι η καλύτερη διέξοδος από την κατάσταση.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Κατανομή οχημάτων

Εάν το τηλέφωνο βρίσκεται υπό εγγύηση, τότε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να εφαρμόσει στον πωλητή. Η συσκευή μπορεί να περιέχει ένα σημαντικό μειονέκτημα. Μόνο η κατανομή δεν πρέπει να οφείλεται στον αγοραστή ο οποίος παρατήρησε όλες τις συνθήκες λειτουργίας.

Κανόνες σύνταξης ισχυρισμού

Μαζί με την αγορά στα εμπορεύματα υπάρχει μια κάρτα ελέγχου και εγγύησης. Συνήθως, οι πελάτες καλούνται να εκδώσουν πρόσθετη εγγύηση, δηλ. Υπηρεσία διατίθεται για άλλα 1 ή 2 χρόνια. Για να προσφύγετε στη διαχείριση του καταστήματος, πρέπει να κάνετε ένα αντίγραφο της επιταγής και της εγγύησης. Τότε θα πρέπει να γράψετε μια αξίωση στο όνομα του Γενικού Διευθυντή του καταστήματος. Οι συνθήκες αυτές διέπονται από το νόμο.

Θα πρέπει να εκτυπωθεί σε δύο αντίγραφα. Τα πρωτότυπα πρέπει να αποθηκεύονται. Θα απαιτηθούν εάν υποβάλλονται σε εφαρμογή στο δικαστήριο. Το έγγραφο πρέπει να περιλαμβάνει ένα τμήμα με το δικαίωμα να διεξάγει μια εξέταση. Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να συμμετάσχει σε αυτό. Σε διαφωνία, μπορείτε να αμφισβητήσετε την απόφαση στο δικαστήριο. Μόνο για αυτό θα πρέπει να διεξάγει μια ανεξάρτητη εξέταση. Εάν το Δικαστήριο ορίζει το σωστό πράγμα στον αγοραστή, το κατάστημα θα του πληρώσει το κόστος των αγαθών, την ηθική αποζημίωση.

Εξέταση

Μια εξέταση εφαρμόζεται σε οποιοδήποτε είδος εξοπλισμού. Πρέπει να γράφεται γι 'αυτό στην αξίωση. Αξίζει επίσης να το δηλώσετε την ενημέρωση.

Ο καταναλωτής θα συμμετάσχει προαιρετικά σε αυτή τη διαδικασία όπως είναι επιθυμητό. Μπορεί να διεξάγει μια ανεξάρτητη εξέταση.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Ανταλλαγή εμπορευμάτων

Το τηλέφωνο εγγύησης μπορεί να ανταλλαγεί. Αυτό αναφέρεται σε ένα ελαττωματικό πράγμα. Στην περίπτωση αυτή, το άρθρο 18 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" πρέπει να καθοδηγείται με βάση τα ανταλλαγές.

Χαρακτηριστικά των καταγγελιών

Εάν η περίοδος εγγύησης για το τηλέφωνο δεν έχει λήξει ακόμα, τότε η ποιότητα των εμπορευμάτων μπορεί να διεκδικήσει στον πωλητή. Το κατάστημα πρέπει να φέρει εξοπλισμό και έγγραφα για αυτό. Στην προκειμίδα του, ο πωλητής πρέπει να φέρει ένα σημάδι για τη ρεσεψιόν.

Καλύτερη έξοδος - ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων;

Οι εγγυήσεις ελαττωματικός αγοραστής τηλεφώνου μπορεί να επιστραφεί ή να ανταλλάσσεται. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λαμβάνει χρήματα στο κόστος των εμπορευμάτων. Αλλά συνήθως οι εργαζόμενοι προσφέρουν στον ανταλλαγή εξοπλισμού για ένα νέο.

Ο νόμος υποδεικνύει το δικαίωμα της εξασθένισης του καταστήματος. Ο πελάτης μπορεί να απαιτεί έκπτωση, αλλά βρίσκεται στη διακριτική ευχέρεια ενός ατόμου.

Συνθήκες επιστροφής και ανταλλαγής

Σύμφωνα με το άρθρο 502 του Αστικού Κώδικα και 25 "για την προστασία των καταναλωτών", ο αγοραστής μπορεί να επιστρέψει τα εμπορεύματα που υπόκεινται στις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

• Εάν δεν έχουν περάσει περισσότερο από 14 ημέρες.
• Το προϊόν είναι μη τρόφιμο.
• Προϊόν της κατάλληλης ποιότητας.
• Τα προϊόντα δεν λειτουργούσαν.
• Οι ιδιότητες των καταναλωτών έχουν αποθηκευτεί.
• Η παρουσία ενός ελέγχου, αν και χωρίς αυτό στο κατάστημα δεν μπορεί να αρνηθεί.

Για να επιστρέψετε τα εμπορεύματα, ο πελάτης πρέπει να έχει διαβατήριο ή άλλο έγγραφο που πιστοποιεί. Εάν αρνείται τα εμπορεύματα, το κατάστημα πρέπει να επιστρέψει χρήματα ίσο με το κόστος της. Κατά την επιστροφή, η πράξη καταρτίζεται, όπου υποδεικνύεται:

• Fio του πελάτη.
• Αποθηκεύστε τα δεδομένα.
• Χρόνο και ημερομηνία μεταφοράς του προϊόντος.
• Το ποσό της απόδοσης.
• Υπογραφές των μερών.

Ακόμη και αν η πράξη δεν καταρτιστεί, ο αγοραστής μπορεί να χρειαστεί επιστροφή χρημάτων. Τα χρήματα μπορούν να παραχωρηθούν με διαφορετικούς τρόπους:

Όροι αξίωσης

Εάν το παρεχόμενο τηλέφωνο είναι εγγυημένο, ο τερματισμός της σύμβασης συμβαίνει εντός 10 ημερών. Για την ίδια στιγμή, ο πελάτης πληρώνει το ποσό για την τεχνική.

Το τηλέφωνο που βρίσκεται υπό εγγύηση αντικαθίσταται από ένα παρόμοιο με τον επανυπολογισμό εντός 7 ημερών. Κατά τον έλεγχο του προϊόντος για ποιότητα, επεκτείνεται σε 20 ημέρες. Η συσκευή μπορεί να απουσιάζει στο κατάστημα και στη συνέχεια η περίοδος εκτέλεσης επεκταθεί σε 1 μήνα.

Ο πελάτης μπορεί να απαιτεί παρόμοια συσκευή κατά τη στιγμή της επισκευής εργασίας. Χρόνος εκτέλεσης - 3 ημέρες, μόνο γι 'αυτό, πρέπει να καταρτιστεί γραπτή εφαρμογή του πελάτη. Τέτοιες συνθήκες διευκρινίζονται στο νόμο.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Παράδοση της τεχνολογίας

Ένα αγορασμένο τηλέφωνο στο προσωπικό της εγγύησης μπορεί να σας προσφέρει στο Workshop. Ο πελάτης μπορεί να μην συμφωνήσει σε αυτό, δεδομένου ότι πρόκειται για παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Εάν κάνετε μια καταγγελία, τότε ο πελάτης πρέπει να περιμένει μόνο μια απάντηση. Στα ενδιαφέροντα του καταστήματος, κάνετε τα πάντα εγκαίρως.

Την πολυπλοκότητα της συσκευής

Ένας καλός πελάτης συσκευής μπορεί να επιστρέψει στο κατάστημα για 14 ημέρες. Σε ηλεκτρονικά καταστήματα, αυτή η περίοδος είναι 7 ημέρες. Αυτό ρυθμίζεται από το άρθρο 25 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών".

Δεδομένου ότι συχνά προκύπτουν διαφορές σχετικά με τη σχέση μιας κινητής συσκευής σε τεχνικά πολύπλοκες συσκευές, ο πωλητής μπορεί να μην αποδεχθεί την απαίτηση. Πρέπει να μάθετε τη θέση του πωλητή, μετά την οποία μπορείτε να υποβάλετε αίτηση.

Χαρακτηριστικά Επισκευή

Για την εγγύηση, τα εμπορεύματα μπορούν να επιστραφούν όσες φορές σπάει. Αυτή τη στιγμή, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγής του προϊόντος.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Το ελάττωμα στην τεχνική μπορεί να είναι οποιοδήποτε: κακή πληκτρολόγηση, χαμηλή ποιότητα ήχου ή συνεχώς βγαίνει από την οθόνη. Εάν ο καταναλωτής δεν παραβίασε τις συνθήκες λειτουργίας, τότε το προϊόν μπορεί να επιστραφεί στο κατάστημα. Με ανεξάρτητη παρέμβαση στη συσκευή, ο αγοραστής πρέπει να επικοινωνήσει με μια πληρωμένη υπηρεσία.

Είναι καλύτερο να μην δώσετε την τεχνική για επισκευή, επειδή ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα επιστροφής και ανταλλαγής. Εάν χρησιμοποιήσουμε ικανά τα δικαιώματά σας, θα είναι ευκολότερο να υπερασπιστεί το δικαίωμά σας.

Αποζημίωση ηθικής βλάβης

Με βάση το άρθρο 151 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών", το Δικαστήριο υποχρεώνει έναν παραβάτη να καταβάλει ηθική αποζημίωση. Το μέγεθός του καθορίζεται από το βαθμό σφάλματος του παραβάτη και άλλες συνθήκες. Το Δικαστήριο λαμβάνει υπόψη τη σωματική και ηθική ταλαιπωρία του καταναλωτή.

Στο Σύνταγμα και ο Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τα οφέλη που προστατεύονται από το νόμο έχουν συνταγογραφηθεί. Αυτά περιλαμβάνουν τη ζωή, την υγεία, την τιμή, την αξιοπρέπεια, την ελευθερία κλπ. Επομένως, η παραβίαση αυτών των δικαιωμάτων διορίζεται αποζημίωση.

Προσφυγή στο δικαστήριο

Εάν το κατάστημα δεν πληροί τις απαιτήσεις των απαιτήσεων, ο καταναλωτής μπορεί να εφαρμοστεί στο Δικαστήριο. Πρώτα πρέπει να γράψετε μια δήλωση. Μαζί μαζί του, τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν το δικό τους δικαίωμα. Αυτό μπορεί να είναι μια αξίωση για την οποία ο πωλητής αρνήθηκε να εκπληρώσει τις απαιτήσεις.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Η αξίωση εκδίδεται γραπτώς. Πρέπει να υπάρχουν οι ακόλουθες πληροφορίες:

• Όνομα δικαστηρίου.
• Τα δεδομένα του ενάγοντος.
• Δεδομένα ερωτηθέντων.
• Το αντικείμενο της διαφοράς.
• Άρθρα παραβίαση του νόμου.
• Αξίωση τιμής.
• Κατάλογος συνοδευτικών εγγράφων.

Αντίγραφο της δήλωσης επισυνάπτεται στις αγωγές, ένα έγγραφο για την καταβολή κρατικών δασμών και ελέγχων. Το Δικαστήριο εξετάζει λεπτομερώς την υπόθεση, μετά την οποία θα γίνει μια δίκαιη λύση. Εάν αναγνωρίζονται οι παραβιάσεις των καταστημάτων, τότε ο αγοραστής πληρώνει το κόστος του προϊόντος και άλλης αποζημίωσης.

Ημερομηνίες επισκευής του τηλεφώνου με εγγύηση

Σήμερα, τα τηλέφωνα αποτελούν αναπόσπαστο χαρακτηριστικό της ζωής ενός σύγχρονου ατόμου. Με την αγορά ενός νέου μέσου επικοινωνίας, οι αγοραστές συχνά ζητούν την παρουσία υπηρεσίας εγγύησης.

Κανείς δεν σχεδιάζει εκ των προτέρων κατανομές του τηλεφώνου, αλλά εξακολουθεί να ενδιαφέρεται, αν η περίοδος επισκευής εγγύησης αυτού του gadget είναι.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Η περίοδος εγγύησης παρέχει τυχόν εμπιστοσύνη στον πελάτη ότι εάν κάποια βλάβη συμβαίνει στο τηλέφωνό του, θα είναι σε θέση να το μεταβιβάσει σε επισκευές εντός της προβλεπόμενης περιόδου.

Αλλά όχι πάντα η επισκευή της εγγύησης δικαιολογεί το όνομά του. Πολύ συχνά εμφανίζει διάφορες δυσάρεστες αποχρώσεις. Συνιστάται να ενημερωθεί εκ των προτέρων σχετικά με αυτά τα θέματα.

Ας δούμε ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν κατά τη διάρκεια της επισκευής εγγύησης και πώς να τους αποφύγετε.

Πόσο καιρό είναι η επισκευή ενός κινητού τηλεφώνου για έγκυρη εγγύηση;

Επιλέγοντας ένα τηλέφωνο και λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με τις τεχνικές ιδιότητες των προϊόντων, μην ξεχάσετε να ρωτήσετε για την περίοδο επισκευής που βρίσκεται υπό εγγύηση.

Οι περισσότεροι από τους γνωστούς κατασκευαστές κινητών gadgets, όπως η Nokia (Nokia), η Lenovo (Lenovo), η Sony (Sony) και η Samsung (Samsung) έθεσαν την περίοδο επισκευής για την εγγύηση σε ένα χρόνο.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Αυτό σημαίνει ότι σε περίπτωση κατανομής του τηλεφώνου κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, το πρόσωπο που αγόρασε τα εμπορεύματα μπορεί να υπολογίζει στην ελεύθερη συντήρηση και επισκευή του (εάν είναι απαραίτητο).

Ποιες υπηρεσίες θα παρέχονται στον πελάτη στην περίοδο εγγύησης:

• να εξαλείψει τη θραύση ή την αντικατάσταση των εμπορευμάτων ·
• Η περίοδος εγγύησης θα επεκταθεί προς το παρόν κατά τη διάρκεια της οποίας το τηλέφωνο ήταν σε επισκευή.
• στο κέντρο εξυπηρέτησης, σύμφωνα με την τέχνη. 20 Η ρήτρα 2 του νόμου περί νόμου περί προστασίας των καταναλωτών, υποχρεούνται να διαθέσουν ένα παρόμοιο τηλέφωνο στον αγοραστή, ώστε ο αγοραστής να μην αντιμετωπίζει ταλαιπωρία κατά την έλλειψη κινητών επικοινωνιών.
• Πλήρης αντικατάσταση ενός αποτυχημένου τηλεφώνου σε άλλο μηχάνημα (σε περίπτωση που οι επισκευές δεν μπορούσαν να λύσουν το πρόβλημα).
• Επίλυση των προβλημάτων που προκύπτουν στο κέντρο εξυπηρέτησης απαιτούνται για 45 ημέρες, όχι πια.

Δυστυχώς, συχνά οι αγοραστές δεν έχουν ιδέες για τα δικαιώματα που είναι ως καταναλωτές. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για την επισκευή εγγύησης.

Ο νόμος "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" δηλώνει ότι εκείνη την εποχή, ενώ το σπασμένο τηλέφωνο είναι στην επισκευή εγγύησης, ο ιδιοκτήτης πρέπει να υποβάλει παρόμοιο προϊόν που να αντιστοιχεί στις παραμέτρους των αποκτηθέντων.

Να το κάνετε στο κέντρο εξυπηρέτησης όπου γύρισε ο αγοραστής. Με βάση την αίτηση εντός τριών ημερών, ο πελάτης υποχρεούται να διαθέσει νέο τηλέφωνο.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Σπουδαίος! Σε περίπτωση άρνησης Αυτή η απαίτησηΟ πωλητής θα καταβάλει ποινή που ισοδυναμεί με το 1% του κόστους του τηλεφώνου στην αγορά. Το ποσό αυτό θα χρεωθεί για κάθε μέρα επισκευής.

Στην τέχνη. Ο νόμος περί προστασίας των 20 καταναλωτών αναφέρει σε περίοδο 45 ημερών που διατίθεται για την επισκευή του τηλεφώνου στο Κέντρο Εξυπηρέτησης. Επιπλέον, οι επισκευαστές δεν έχουν το δικαίωμα να καθυστερούν τη διαδικασία και θα πρέπει να ασχολούνται με το gadget αμέσως μετά την παραλαβή του στο Κέντρο Εξυπηρέτησης.

Πώς να περάσετε το τηλέφωνο για να επισκευάσετε βάσει σύμβασης υπηρεσίας εγγύησης;

Ας δούμε ποια μέτρα πρέπει να πάρετε για να δώσετε στο τηλέφωνο στις επισκευές εγγύησης.

Πρώτα απ 'όλα, βρείτε τη συσκευασία από τη συσκευή, τον φορολογικό έλεγχο, την κάρτα εγγύησης (γεμάτη με τον πωλητή κατά την αγορά). Χωρίς αυτά τα έγγραφα, δεν μπορείτε να παραδώσετε το τηλέφωνο για επισκευές.

Σημείωση! Συχνά κατασκευαστές LG, Nokia, Lenovo απαιτούν να περάσουν με το τηλέφωνο και ΦορτιστήςΑλλά αυτή η απαίτηση δεν είναι υποχρεωτική.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Μεταξύ των εγγράφων που εκδίδονται στον πελάτη κατά την αγορά ενός τηλεφώνου, εκδίδονται επίσης ένας κατάλογος κέντρων εξυπηρέτησης και οι διευθύνσεις τους. Πάρτε το τηλέφωνο για επισκευές σε αυτό το κατάστημα όπου έγινε η αγορά. Στη συνέχεια θα σταλεί στο Κέντρο Εξυπηρέτησης.

Στο αρχικό στάδιο, το προσωπικό του κέντρου εξυπηρέτησης κατέχει μια αξιολόγηση εμπειρογνωμόνων της κατάστασης του τηλεφώνου και τη διάγνωσή του.

Η παρουσία σας μπορεί να είναι στο Will, αν και το έχετε Πλήρες δίκαιο. Αυτό είναι απαραίτητο ώστε οι υπάλληλοι του Κέντρου Υπηρεσίας να έχουν κάνει σωστά δεδομένα σχετικά με την κατάσταση της συσκευής.

Κατά τη διάρκεια της εξέτασης, το τηλέφωνο επιθεωρείται, το γεγονός της ύπαρξης εξωτερικού αντικτύπου που θα μπορούσε να προκαλέσει μια κατανομή καταγράφηκε. Επίσης σταθερές εξωτερικές ζημιές, εάν υπάρχουν.

Ελλείψει ζημίας που προκλήθηκαν από μηχανική έκθεση, η συσκευή λαμβάνεται για επισκευές. Εγγραφείτε μια σύμβαση με το Κέντρο Εξυπηρέτησης, το οποίο υποδεικνύει τους χρόνους επισκευής.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Κατά τη στιγμή της υιοθέτησης της συσκευής για επισκευή, γράψτε μια δήλωση σχετικά με την προσωρινή αντικατάσταση του τηλεφώνου σας σε άλλο, παρόμοιο με τις παραμέτρους, τη συσκευή. Εάν το κέντρο εξυπηρέτησης σας παρείχε αυτή την ευκαιρία, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το νέο τηλέφωνο πριν από το τέλος της επισκευής εγγύησης.

Τι περίοδος εγγύησης μετά την επισκευή οικιακών συσκευών, διαβάστε εδώ.

Τι να κάνετε σε περίπτωση υπέρβασης της διάρκειας επισκευής προϊόντων;

Όροι επισκευής εγγύησης

Πολλοί ενδιαφέρονται για το ερώτημα πόσο καιρό θα γίνει η επισκευή;

Ο νόμος αξίζει την προστασία του αγοραστή. Και οι παραγωγοί βασικών προϊόντων, καθώς και τα προϊόντα τους υποχρεούνται να συμμορφώνονται με τα άρθρα αυτού του νόμου.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Στην τέχνη. Ο νόμος περί καταναλωτικής προστασίας των καταναλωτών αναφέρει ειδικότερα ότι η επισκευή των τηλεφώνων θα πρέπει να πραγματοποιηθεί στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα. Εάν μιλάμε για την ελάχιστη περίοδο - τότε η βοήθεια για την αντιμετώπιση προβλημάτων της εργασίας της συσκευής θα πρέπει να εφαρμοστεί αμέσως. Η μέγιστη περίοδος επισκευής είναι 45 ημέρες.

Τα παραπάνω χρονικά όρια της επισκευής εγγύησης ανήκουν σε όλους τους κατασκευαστές κινητών τηλεφώνων.

Βασιζόμενη στην τέχνη. 18 νόμος περί προστασίας των καταναλωτών Μπορεί να χρειαστεί να αντικαταστήσετε το ελαττωματικό σας τηλέφωνο σε ένα νέο εάν το κέντρο εξυπηρέτησης υπερβαίνει τον χρόνο επισκευής.

Το τηλέφωνο που εκδίδεται ως αντικατάσταση των μη εκπαιδευτικών αγαθών πρέπει να είναι το ίδιο μοντέλο ή να έχει παρόμοιες παραμέτρους. Επιπλέον, με συμφωνία με τον αγοραστή, μπορεί να προταθεί ένα μοντέλο άλλου κατασκευαστή.

Εάν η απαίτηση σας για έγκαιρη επισκευή ή αντικατάσταση της συσκευής έχει ολοκληρωθεί - εφαρμόστε στο δικαστήριο.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Βασιζόμενη στην τέχνη. 13 του νόμου περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών, απαιτούν τις πληρωμές πρόστιμο για μη εκπλήρωση υποχρεωτικών απαιτήσεων για την παροχή υπηρεσιών επισκευής εγγύησης ή αντικατάστασης τηλεφώνου.

Από τα προηγούμενα, είναι δυνατή η σύνταξη συμπερασμάτων ότι εάν η επισκευή του τηλεφώνου δεν πληρούται εντός της ταχθείσας προθεσμίας, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την αντικατάσταση της συσκευής σε παρόμοια.

Σε περίπτωση μη εκπλήρωσης των νόμιμων απαιτήσεων, ο αγοραστής μπορεί να εφαρμοστεί στο Δικαστήριο. Ως αποτέλεσμα, το τηλέφωνό του θα αντικατασταθεί με ένα νέο και ένα πρόστιμο για την καθυστερημένη παροχή υπηρεσιών θα αφαιρεθεί από τον πωλητή.

Τι να κάνετε όταν αρνείται να εφαρμόσετε την επισκευή εγγύησης ενός smartphone;

Δυστυχώς, στην πράξη, η εφαρμογή της εγγυημένης επισκευής γίνεται σε σπάνιες περιπτώσεις. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό οφείλεται στην παρουσία Μηχανική ζημιά συσκευή. Όπως αποδεικνύεται με μια εξέταση εμπειρογνωμόνων, το τηλέφωνο απέτυχε μέσα από το σφάλμα του ίδιου του αγοραστή.

Πληροφορίες σχετικά με αυτή την υποχρέωση μπορούν να βρεθούν στα έγγραφα και τα κουπόνια εγγύησης των περισσότερων κατασκευαστών.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Σπουδαίος! Οι κατασκευαστές τηλεφώνου παρέχουν επιδιόρθωση εγγύησης μόνο όταν η κατανομή συσχετίζεται με ένα γάμο παραγωγής.

Στο κέντρο εξυπηρέτησης θα ακούσετε την άρνηση εάν χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνο εσφαλμένα. Ας υποθέσουμε ότι το τηλέφωνό σας "εξαργυρωμένο" στο νερό. Σε αυτή την κατάσταση, η επισκευή εγγύησης δεν μπορεί να είναι ομιλία.

Θα ήθελα να σημειώσω ότι συχνά οι αιτίες της αποτυχίας στην επισκευή εγγύησης δεν είναι νόμιμες.

Εάν αρνηθείτε να επισκευάσετε, αλλά είστε βέβαιοι ότι είναι παράνομο, απαιτούν την πράξη εργασίας που διεξάγεται (σύμφωνα με το άρθρο. 18 του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών).

Τι κάνει αυτό το έγγραφο; Ταιριάζει στις πληροφορίες σχετικά με τον λόγο για την κατανομή του τηλεφώνου και την επιρροή του στο έργο της συσκευής.

Σπουδαίος! Κατά την αίτησή σας δεν εκδίδει πράξη εργασίας - ο λόγος για την άρνηση επισκευών εγγύησης ήταν παράνομη.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Επίσης, η αποτυχία θα είναι παράλογη εάν η πράξη περιέχει πληροφορίες μόνο για την αιτία της θραύσης. Εάν δεν συμφωνείτε με την άρνηση, απαιτείτε εξέταση στην παρουσία σας.

Ο ειδικός θα πει σχετικά με τις ακριβείς αιτίες της κατανομής και θα εξηγήσει τι μπορεί να συμβεί στο τηλέφωνο στο μέλλον. Εάν αποδειχθεί ότι στο κέντρο σέρβις αρνήθηκε να επισκευάσετε τους νομικούς λόγους, τότε θα πρέπει να πληρώσετε για τη συμπεριφορά της εξέτασης (άρθρο 18 του νόμου "για την προστασία των καταναλωτών").

Οι επιμέρους αγοραστές που είναι δυσαρεστημένοι με την αξιολόγηση των εμπειρογνωμόνων μπορούν να ισχύουν για το δικαστήριο και να προσπαθήσουν να λύσουν το πρόβλημα στο δικαστήριο.

Τι να κάνετε όταν μια κατανομή του τηλεφώνου;

Τι να είναι με μια επαναλαμβανόμενη κατανομή του τηλεφώνου που ανακαινίστηκε σε εγγυημένο όρο;

Όταν το τηλέφωνό σας επισκευαστεί, σύμφωνα με αυτές τις ενέργειες, σας δίνεται γραπτή αναφορά για τα έργα.

• Όταν ο πελάτης άσκησε έφεση στο κέντρο σέρβις.
• εντοπισμένες βλάβες ·
• εκτελούνται εργασία, υποδεικνύοντας την ακριβή ημερομηνία της συμπεριφοράς τους.
• Ημερομηνία επιστροφής του ανακαινισμένου ιδιοκτήτη τηλεφώνου.

Σημείωση! Η περίοδος επισκευής εγγύησης θα επεκταθεί εκείνη τη στιγμή κατά την οποία το τηλέφωνο ήταν στο Κέντρο Εξυπηρέτησης.

Πώς είναι τα πράγματα στην περίπτωση αν το τηλέφωνο έσπασε ξανά;

Αυτή η κατάσταση, δυστυχώς, συμβαίνει αρκετά συχνά. Η επισκευή των κινητών τηλεφώνων απαιτεί ακρίβεια και προσοχή.

Το τηλέφωνο έσπασε, και δεν ξέρετε τι να κάνετε; Πηγαίνετε ξανά στο κέντρο εξυπηρέτησης ή διεξάγετε μια αξιολόγηση εμπειρογνωμόνων.

Παρόλο που η διαδικασία αυτή καταβάλλεται, αλλά είναι σημαντικό για εσάς, καθώς μπορείτε να μάθετε για τον λόγο για την επανασυναρμολόγηση και αν υπάρχει σφάλμα ειδικών που διεξήγαγαν εγγυημένες επισκευές.

Εάν αποδειχθεί ότι ο λόγος για την ανοικοδόμηση έγκειται σε λάθος δράσεις των επισκευών, τότε έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αντικατάσταση κινητού τηλεφώνου σε άλλο ή πληρωμή νομισματικής αποζημίωσης.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο νόμος αξίζει την προστασία των αγοραστών. Εάν παραβιάσετε τα δικαιώματα καταναλωτών (το τηλέφωνο αποτύχει συνεχώς και στην αντικατάστασή του απορρίπτεται σε εσάς), επικοινωνήστε με το Δικαστήριο.

1 σχόλιο σχετικά με το άρθρο "Το χρονοδιάγραμμα της επισκευής του τηλεφώνου υπό εγγύηση"

Τι να κάνετε μετά την περάτωση της περιόδου εγγύησης 27-30 ημέρες. (δηλ. Περισσότερο από ένα χρόνο και + μήνα), και το τηλέφωνο έσπασε; Ίσως το έδωσα ...;

Επισκευή εγγύησης του τηλεφώνου

Σε περίπτωση κατανομής του τηλεφώνου κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, με βάση τον νόμο περί προστασίας των καταναλωτών, πρέπει να πραγματοποιηθεί επισκευή εγγύησης του τηλεφώνου. Αυτός ο τύπος επισκευής παρέχει απολύτως ελεύθερη παροχή υπηρεσιών επισκευής, συμπεριλαμβανομένης της αντικατάστασης εξαρτημάτων.

Οι κανόνες που δίνονται στο άρθρο θα συμβάλουν στην επίλυση προβλημάτων που προέκυψαν με επισκευή εγγύησης σε σύντομο χρονικό διάστημα, χωρίς προβλήματα και ταλαιπωρία και να επιστρέψουν ένα καλό τηλέφωνο.

Το χρονοδιάγραμμα της επισκευής εγγύησης

Επισκευή εγγύησης κινητό τηλέφωνο Παρέχει αυστηρές προθεσμίες για το έργο του.

Το άρθρο 20 του νόμου "για την προστασία των καταναλωτών" συνταγογραφεί την εξάλειψη της θραύσης στη χαμηλότερη στιγμή, η επισκευή πρέπει να αρχίσει αμέσως. Με βάση αυτό το άρθρο, η μέγιστη εξάλειψη των ελαττωμάτων είναι 45 ημέρες.

Το στοιχείο αυτό ισχύει σε περίπτωση γραπτής συμφωνίας των μερών.

Την περίοδο επισκευής εγγύησης του κινητού τηλεφώνου. Χαρακτηριστικά Συμφωνία:

Ο ελάχιστος όρος είναι αμέσως.

Μέγιστη περίοδος - 45 ημέρες.

Με γραπτή συμφωνία, καθορίστε την επιθυμητή επιλογή.

Καθορισμός της ανάγκης αντικατάστασης του τηλεφώνου κατά τις επισκευές.

Κατά τη σύναψη γραπτής συμφωνίας, ένας οργανισμός πωλητή πρέπει να ενημερώνεται για την ανάγκη αντικατάστασης του τηλεφώνου κατά την επισκευή. Το τηλέφωνο θα πρέπει να είναι εφοδιασμένο με τις ίδιες λειτουργικές παραμέτρους εντός 3 ημερών.

Εάν το τηλέφωνο δεν παρέχεται, η ποινή καταβάλλεται - 1% του κόστους του τηλεφώνου για κάθε ημερολογιακή ημέρα. Η ποινή παρέχεται επίσης σε περίπτωση καθυστέρησης του χρόνου επισκευής.

Η περίοδος εγγύησης μετά την επισκευή του τηλεφώνου παραμένει η ίδια, δεν λαμβάνεται υπόψη η περίοδος διόρθωσης σφαλμάτων.

Ποια είναι η καταγγελία έναντι των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας και πώς να γράψετε μια συλλογική καταγγελία, διαβάστε εδώ.

Επιστρέψτε το τηλέφωνο μετά την υπηρεσία

Μετά την ολοκλήρωση της επισκευής, μαζί με το ανακαινισμένο τηλέφωνο, πρέπει να παρέχεται γραπτή αναφορά. Η έκθεση παρέχεται από τον πωλητή του τηλεφώνου ή τον οργανισμό που παράγει άμεσα επισκευές.

Η επισκευή της εγγύησης των κινητών τηλεφώνων περιλαμβάνει πλήρη αναφορά στις παραγόμενες ενέργειες.

Τα βασικά στοιχεία της έκθεσης:

Παράγονται εργασίες σχετικά με την αντικατάσταση λεπτομερειών και την αντιμετώπιση προβλημάτων, με τις ακριβείς ημερομηνίες της εκμετάλλευσής τους.

Ημερομηνία επιστροφής τηλεφώνου.

Η απόφαση σχετικά με τη συνέπεια των προφορικών καταγγελιών γίνεται αμέσως ή στο δικαστήριο και στο Γραφή, με βάση μια ανεξάρτητη ή ιατροδικαστική εξέταση.

Πήρε ένα δάνειο στην τράπεζα, αλλά η Επιτροπή και τα διαφορετικά είδη τράπεζας χρειάστηκαν σχεδόν όλες τις αποταμιεύσεις σας; Διαβάστε το πόσο εγγυημένο για την επιστροφή των προμηθειών πιστωτικών τραπεζών.

Μάθετε όλα σχετικά με τα χαρακτηριστικά της εμπειρογνωμοσύνης του προϊόντος ανεπαρκούς ποιότητας, περνώντας σε αυτή τη διεύθυνση.

Αποτυχία στην υπηρεσία εγγύησης του τηλεφώνου

Ο Ν

Οι εξαιρέσεις είναι οι παράγοντες που προβλέπουν παραβίαση των κανόνων χρήσης, μεταφοράς, αποθήκευσης καταναλωτών.

Οι εξαιρέσεις αποτελούν επίσης τις δράσεις τρίτων, την επίδραση της ανωτέρας βίας. Εάν ο καταναλωτής αρνήθηκε η επισκευή εγγύησης του τηλεφώνου, είναι απαραίτητο να εξεταστεί προσεκτικά τη διατύπωση της αποτυχίας.

Κύρια διατύπωση, κίνητρο αποτυχία στην επισκευή εγγύησης του τηλεφώνου:

Ανίχνευση της εισόδου του υγρού.

Αφαίρεση με εγγύηση.

Ανίχνευση ίχνη μηχανικής βλάβης.

Παραβίαση των κανόνων λειτουργίας.

Με την εμπιστοσύνη του καταναλωτή σε αθωότητα όσον αφορά τη συμμετοχή τους στις αιτίες δυσλειτουργίας, μπορεί προσωπικά να παρακολουθείται από τη διαδικασία εξέτασης.

Όλες οι δαπάνες που σχετίζονται με τη συμπεριφορά της εμπειρογνωμοσύνης, σύμφωνα με την εγκυρότητα των απαιτήσεων, επιβάλλονται στην οργάνωση στην οποία υποβάλλονται αξιώσεις. Εάν ο καταναλωτής είναι εντελώς, ή μερικώς διαφωνώ με το αποτέλεσμα της εξέτασης, μπορεί να εφαρμοστεί πλήρως στη δικαστική αρχή.

Το Συνέδριο διορίζει επίσης μια ανεξάρτητη ιατροδικαστική εξέταση.

Αυτό είναι τα δικαιώματα των καταναλωτών για την επισκευή εγγύησης του τηλεφώνου.

Πρόσφατα αγόρασε ελαττωματικά αγαθά σε σκόνη στην αποθήκη σας, λόγω του γεγονότος ότι δεν ξέρετε πώς να το επιστρέψετε; Διαβάστε το άρθρο σχετικά με τους κανόνες σύνταξης και υποβολής αξίωσης για εμπορεύματα κακής ποιότητας.

Η κοινωνία για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών θα σας βοηθήσει να προστατεύσετε από τις υπηρεσίες χαμηλής ποιότητας των εταιρειών και από άδικους μεμονωμένους επιχειρηματίες. Διαβάστε περισσότερα εδώ.

Αίτηση επισκευής τηλεφώνου

Όταν οι ρητές ελλείψεις βρίσκονται στην επισκευή της εγγύησης του τηλεφώνου ή σε περίπτωση καθυστέρησης στις προθεσμίες που καθορίζονται κατά την αποδοχή των προθεσμιών, θα πρέπει να υποβάλλετε αίτημα γραπτώς.

Σημαντικοί ισχυρισμοί αξιώσεις:

Όνομα και διεύθυνση της οργάνωσης του πωλητή.

Δεδομένα καταναλωτή, διεύθυνση και τηλέφωνα επικοινωνίας.

Περιγραφή της αξίωσης με ακριβή ένδειξη της ημερομηνίας του χειρισμού, της τιμής του τηλεφώνου και του καταλόγου των ανιχνευμένων ελαττωμάτων.

Περιγραφή των πλεονεκτημάτων του καταναλωτή που βασίζεται σε διάφορα άρθρα του νόμου "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών".

Ο πλήρης ισχυρισμός δείγματος μπορεί να μεταφορτωθεί στον επίσημο ιστότοπο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Μετά την παρουσίαση μιας απαίτησης, πρέπει να λάβετε μια απόδειξη από την οργάνωση του πωλητή στην παραλαβή της.

Πώς να επιστρέψετε τα χρήματα αν το τηλέφωνο έσπασε κάτω από την εγγύηση το 2017;

Τα τηλέφωνα είναι η πιο συνηθισμένη συσκευή που αγοράστηκε στον αγοραστή. Και τώρα, στην επιδίωξη μοντέρνων μοντέλων, μερικοί αποκτούν πολλά gadgets για το έτος. Σε μια τέτοια ατμόσφαιρα, ο καθένας καλείται: "Μπορώ να πάρω χρήματα για κακή ποιότητα αγαθών;", "Πώς να κάνετε ένα τηλέφωνο επιστροφής για εγγύηση;", αλλά και "ποια είναι τα δικαιώματα που έχει ο αγοραστής;"

Πληροφορίες για τους αγοραστές για την αγορά ενός τηλεφώνου

Το πιο σημαντικό είναι ότι είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε τον αγοραστή - αυτό το προϊόν περιλαμβάνεται στον κατάλογο εκείνων που δεν μπορούν να επιστραφούν εάν δεν υπάρχουν καταγγελίες σχετικά με την ποιότητα.

Δηλαδή, το χρώμα, ο εξοπλισμός, οι λειτουργίες - όλα αυτά πρέπει να ελέγχονται στο κατάστημα, διαφορετικά δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή. Η μόνη πιθανότητα επιστροφής είναι να αποδείξετε ότι δεν ενημερώσατε σωστά για τις λειτουργίες και τις ευκαιρίες των αγαθών. Αυτό θα πρέπει να αποδείξει στο δικαστήριο.

Το δεύτερο σημείο που πρέπει να ληφθεί υπόψη - μετά την αγορά, τη διατήρηση ελέγχων, συσκευασιών και όλων των συστατικών του τμήματος. Αυτό θα είναι χρήσιμο εάν το κινητό θα χρειαστεί να επιστρέψει, για παράδειγμα, κατά την κατανομή. Φυσικά, αν δεν αποθηκεύσετε τον έλεγχο, σύμφωνα με το νόμο "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών", το κατάστημα εξακολουθεί να είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει χρήματα ή να ανταλλάξει τα σπασμένα αγαθά, αλλά θα είναι πιο δύσκολο να αποδείξει το σωστό σας. Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, όλες οι εργασίες επισκευής θα πρέπει να διεξάγονται στο Κέντρο Εξυπηρέτησης.

Εγγύηση στο τηλέφωνο

Η περίοδος εγγύησης για μια τόσο πολύπλοκη τεχνική συσκευή είναι κατά μέσο όρο έτος. Μερικές φορές η περίοδος εγγύησης φτάνει τα δύο χρόνια.

Εάν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η κυτταρική θα εμφανιστεί ένα σημαντικό μειονέκτημα ή θα σπάσει, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κατάστημα και έχετε το δικαίωμα να επιλέξετε πολλές πιθανές επιλογές:

1. Επιστρέψτε μια αγορά ή ανταλλαγή.
2. Αποκτήστε επισκευή και αντιμετώπιση προβλημάτων στο αγορασμένο μοντέλο. Ενώ λαμβάνει χώρα η επισκευή, πρέπει να δώσετε στο τηλέφωνο για να χρησιμοποιήσετε χρόνο.
3. Επιστρέψτε τα χρήματα για την αγορά.
4. Πάρτε μια μείωση της αξίας για το αντίστοιχο ποσό. Αυτό εξασφαλίζεται επίσης με εγγύηση.

Επισκευή και συντήρηση εγγύησης, καθώς και η αντικατάσταση εμφανίζονται μόνο εάν ο καταναλωτής δεν κατηγορείται στην κατανομή του οχήματος. Εάν, για παράδειγμα, λούζετε το τηλέφωνό σας ή έχετε έρθει για αυτό - κανείς δεν θα το ανταλλάξει σε εσάς.

Τι ακριβώς απαιτεί από τον πωλητή, αν το τηλέφωνο έσπασε την εγγύηση, - να λύσει τον αγοραστή. Η προστασία του νόμου παρέχεται.

Εάν το πρώτο αναγνωρισμένο μειονέκτημα δεν αναγνωρίζεται ως απαραίτητο, τότε όταν επιστρέφετε εντός 15 ημερών, μπορείτε να υπολογίζετε μόνο στην επισκευή του τηλεφώνου. Ούτε η επιστροφή ούτε η αντικατάσταση για τέτοιες περιπτώσεις δεν ισχύουν.

Το τηλέφωνο στην εγγύηση έσπασε

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι επιστρέφουμε τα αγαθά που βρίσκονται στην υπηρεσία εγγύησης. Ταυτόχρονα, δεν πρέπει να κατηγορήσετε για την κατανομή του και στα χέρια σας έχετε όλα τα έγγραφα αγοράς. Στην περίπτωση αυτή, σύμφωνα με το νόμο, ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να επιστρέψει σε σας χρήματα ή επισκευή. Πώς να επιστρέψετε χρήματα για το τηλέφωνο, πρέπει να το καταλάβετε λεπτομερώς.

Τι γίνεται αν το τηλέφωνο έσπασε; Βεβαιωθείτε ότι έχετε επικοινωνήσει με τον πωλητή! Πολλοί δεν θέλουν να περάσουν τη δύναμη και τα νεύρα και ως εκ τούτου απλά ρίχνουν ένα κινητό τηλέφωνο χωρίς να απαιτούν την ανταλλαγή ή την επιστροφή χρημάτων. Οι ιδιοκτήτες σε καταστήματα Ευχαριστούμε θα σας πω. Δεν είναι σωστό.

Για έναρξη, δοκιμάστε απλά να λύσετε το πρόβλημα στο κατάστημα όπου αγόρασαν. Ο πωλητής πιθανότατα θα κάνει μια επιθεώρηση και θα υποβληθεί σε επισκευή. Ταυτόχρονα, ο νόμος είναι σαφώς γραμμένος ότι κατά τη διάρκεια της επισκευής εγγύησης ο καταναλωτής υποχρεούται να παράσχει άλλη συσκευή. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να γράψετε μια αξίωση σε δύο αντίγραφα, ένα από τα οποία θα παραμείνει μαζί σας και το δεύτερο για να δώσει στον πωλητή μαζί με τη σπασμένη συσκευή.

Εάν εντοπιστεί η διάσπαση, εξετάστε προσεκτικά την κάρτα εγγύησης. Συχνά ο αγοραστής προσφέρεται εκτός από την κύρια, επίσης μια πρόσθετη εγγύηση. Η πρόσθετη εγγύηση δίνει τα ίδια δικαιώματα με το κύριο. Επομένως, με τόλμη πηγαίνετε με ένα σπασμένο εμπόρευμα στον πωλητή - θα είστε σε θέση να επισκευάσετε τις υπηρεσίες.

Η περίοδος επισκευής δεν θα πρέπει να διαρκεί περισσότερο από 45 ημέρες, διαφορετικά ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να γράψει αξίωση στον πωλητή και να διαμαρτυρηθεί στον Rospotrebnadzor για τη σύσφιξη της περιόδου εγγύησης. Η περίοδος επισκευής πρέπει να γίνεται σεβαστή ανεξάρτητα από οτιδήποτε.

Όταν δίνετε τη συσκευή να το επιδιορθώσετε στο κέντρο εξυπηρέτησης, ο πωλητής υποχρεούται να σας δώσει την αντίστοιχη πράξη, η οποία περιγράφει το πρόβλημα και όλα τα συστατικά που παρέχονται με τα εμπορεύματα. Βεβαιωθείτε ότι δεν εξαπατήσετε από το μοντέλο υπομενού. Πρέπει να περάσετε το τηλέφωνο για να επισκευάσετε στη συσκευασία, με όλες τις λεπτομέρειες και τη φόρτιση.

Μερικές φορές για να επισκευάσετε το τηλέφωνο, ο πωλητής προτείνει να ελέγξει τα εμπορεύματα αργότερα. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να γνωρίζετε ότι ο έλεγχος, ο ένας ή ένας άλλος, πραγματοποιείται παρουσία του καταναλωτή.

Εάν ο πωλητής ανεξάρτητα διεξάγει εξέταση, ο αγοραστής δεν μπορεί να δεχθεί τα αποτελέσματά του. Αυτό δίνει το δικαίωμα σε μια άλλη εκδοχή της εξέτασης σε έναν ανεξάρτητο ειδικό.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Workshop Service, αλλά θα αντικατασταθεί από τον εαυτό σας. Σε αυτή την περίπτωση, η επιστροφή χρημάτων για επισκευές από τον πωλητή θα είναι δύσκολη, καθώς πρέπει να αποδείξετε τον πλούτο των πλοιάρχων σας.

Η ξένη παρέμβαση μπορεί να ακυρώσει την υπηρεσία εγγύησης. Επομένως, με σπασμένα μοντέλα είναι καλύτερα να πάτε στη διεύθυνση του κέντρου εξυπηρέτησης.

Εγγύηση στην μπαταρία

Η εγγύηση μπαταρίας έχει τα δικά της χαρακτηριστικά. Αυτή είναι μια λεπτομέρεια των τηλεφώνων και επομένως η εγγύηση μπορεί να είναι μικρότερη από τα ίδια τα προϊόντα.

Δεν επιτρέπεται να λαμβάνονται μπαταρίες στο εργαστήριο επιδιόρθωσης μόνο εάν μια συντομότερη εγγύηση είναι εγγεγραμμένη στη σύμβαση και η μπαταρία έσπασε μετά. Εάν η κάρτα εγγύησης δεν υποδεικνύει την εγγύηση της μπαταρίας, αυτό σημαίνει ότι είναι όσο το κύριο προϊόν.

Η επισκευή κάτω από την εγγύηση γίνεται με το τηλέφωνο και με μπαταρία.

Τη στιγμή της επισκευής, πρέπει να παράσχετε μια αντικατάσταση. Το κύριο πράγμα είναι να διαβάσετε προσεκτικά πόσο δίνεται η εγγύηση στην μπαταρία.

Εμπορική ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων

Για να μάθετε πώς να επιστρέψετε ένα δυσλειτουργικό τηλέφωνο στο κατάστημα με εγγύηση, στρίψτε στο νόμο.

Υπάρχουν τρεις καταστάσεις όταν έχετε το δικαίωμα επιστροφής για το τηλέφωνο ή το τηλέφωνο ανταλλαγής:

1. Εάν έχει ανακαλυφθεί σημαντικό μειονέκτημα, η επισκευή των οποίων είναι πολύ δαπανηρή και υπερβαίνει την τιμή της ίδιας της συσκευής. Αυτό συνήθως ανιχνεύεται μετά από αρκετές επισκευές εγγύησης. Πώς να παραδώσετε το τηλέφωνο για να επισκευάσετε, γραμμένο στην κάρτα εγγύησης.
2. Εάν το τηλέφωνο έσπασε και οι χρόνοι επισκευής τραβήχτηκαν. Για το τηλέφωνο μετά από 45 ημέρες επισκευής, μπορείτε να ζητήσετε με ασφάλεια χρήματα.
3. Εάν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, τα εμπορεύματα έχουν επισκευαστεί αρκετές φορές και το ποσό των ημερών που δαπανώνται στο SC είναι περισσότερο από ένα μήνα, ενώ μετά την επισκευή υπάρχουν ημιτελή ελαττώματα ή θραύση.

Εάν θέλετε να επιστρέψετε τα κεφάλαια που δαπανώνται για την αγορά, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το κατάστημα. Στα χέρια, θα πρέπει να υπάρχει απαίτηση επιστροφής για τα εμπορεύματα κακής ποιότητας. Για την εξέταση της αίτησης και την επιστροφή από τον πωλητή υπάρχουν 10 ημέρες.

Η εγγύηση για το τηλέφωνο δεν σημαίνει ότι πρέπει να επισκευάσετε μια δυσλειτουργία πολλές φορές στη σειρά. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την ανταλλαγή ελαττωματικού μοντέλου σε άλλο.

Πώς να ανταλλάξετε ένα τηλέφωνο με εγγύηση; Πρέπει επίσης να γράψετε μια αξίωση στον πωλητή σε δύο αντίγραφα. Επιστρέψτε το χρόνο - 7 ημέρες, για να επαληθεύσετε το σφάλμα, ο πωλητής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αύξηση της περιόδου σε 20 ημέρες. Εάν το νέο επιλεγμένο μοντέλο δεν είναι διαθέσιμο, ο χρόνος αναμονής δεν πρέπει να υπερβαίνει το μήνα. Η επισκευή στο πλαίσιο της εγγύησης μπορεί να περιμένει ένα μήνα και ένα μισό.

Συγκέντρωση αξίωσης και παρακολούθησης

Δεν έχει σημασία αν θέλετε να ανταλλάξετε ένα προϊόν ή να επιστρέψετε τα καταγεγραμμένα οικονομικά - πρέπει να γράψετε μια αξίωση. Η ορθότητα της προετοιμασίας του είναι πολύ σημαντική. Πρέπει να δημιουργήσετε ένα έγγραφο σε δύο αντίγραφα και ένας από αυτούς παραμένει μαζί σας, αλλά με την υπογραφή του πωλητή.

Το χαρτί θα πρέπει να αποτελείται από τα ακόλουθα στοιχεία:

1. Στην αρχή του εγγράφου, αναφέρεται ποιος έστειλε αξίωση και όλα τα δεδομένα πωλητή. Συνήθως ταιριάζουν στην επιταγή ή στη γωνία του καταναλωτή στο κατάστημα.
2. Στη συνέχεια, ακολουθήστε λεπτομερώς πότε και σε ποιες συνθήκες αγοράστηκε η συσκευή. Πρέπει επίσης να καθορίσετε όλα τα συνοδευτικά έγγραφα που θα επιβεβαιώσουν το γεγονός της αγοράς.
3. Περιγράψτε λεπτομερώς μια ανάλυση και πώς ανακαλύφθηκε. Το τηλέφωνο με εγγύηση - τι συνέβη σε αυτόν και πραγματοποιήθηκε στο Κέντρο Εξυπηρέτησης. Μπορείτε να επισυνάψετε τα δεδομένα εξέτασης εάν ο αγοραστής το πραγματοποίησε. Να είστε βέβαιος να αναφέρετε τα άρθρα του νόμου στην οποία βασίζεστε. Αυτά είναι τα δικαιώματα του καταναλωτή.
4. Περιγράψτε τις απαιτήσεις σας για τον πωλητή και τις ενέργειές σας, σε περίπτωση μη συμμόρφωσης. Αναφέρετε ακριβώς πόσο έχετε περάσει χρήματα και ποιο είναι το άθροισμα των απαιτήσεών σας.
5. Υπογραφή με αποκωδικοποίηση και ημερομηνία όταν καταρτιστεί το έγγραφο.

Μερικές φορές ο πωλητής αρνείται να δεχτεί μια αξίωση, αλλά θα χρειαστείτε μια επιβεβαίωση ότι έχετε παραδώσει. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να στείλετε ένα έγγραφο μέσω ταχυδρομείου με την ειδοποίηση αποδοχής. Σε αυτή την περίπτωση, θα έχετε χαρτί σχετικά με την άρνηση που εκδίδεται μέσω ταχυδρομείου.

Στην περίπτωση που ο πωλητής αρνήθηκε να επιστρέψει χρήματα ή να επιστρέψει το τηλέφωνο με εγγύηση, θα πρέπει να γυρίσετε πρώτα στο Rospotrebnadzor και στη συνέχεια στο δικαστήριο με αξίωση.

Ίσως θα χρειαστείτε βοήθεια εξειδικευμένους δικηγόρους, αλλά ως αποτέλεσμα μπορείτε να μην έχετε μόνο χρήματα για προϊόντα κακής ποιότητας, αλλά και υλικές ζημιές. Οι δικηγόροι θα βοηθήσουν να απαντήσουν στην ερώτηση: πώς να ανταλλάξουν αγαθά με ελάχιστες απώλειες.

Παραγωγή

Εάν το τηλέφωνο σπάσει υπό εγγύηση, τα δικαιώματα του 2017 σας επιτρέπουν να πάρετε χρήματα από τον πωλητή ή ένα νέο τηλέφωνο. Όλοι πρέπει να γνωρίζουν και να είναι σε θέση να χρησιμοποιήσουν ικανές με τα δικαιώματά τους.

Εάν το τηλέφωνο σπάσει στις εγγυήσεις όχι από το σφάλμα σας, ο πωλητής φέρνει την ευθύνη για τα πωλούμενα αγαθά. Δεν πρέπει να υποφέρετε ερωτήσεις: "Μπορώ να επιστρέψω, μπορώ να ζητήσω;"

Θυμηθείτε: πρέπει να ενεργήσετε!

Περίοδος εγγύησης για το κινητό τηλέφωνο από το νόμο

Καλή μέρα. Βοηθήστε να αποσυναρμολογήσετε την κατάσταση. αγόρασα κινητό τηλέφωνο 26 Δεκεμβρίου 2013 Καμπίνα. Κατά την αγορά, μου δόθηκε έλεγχος και ένα έγγραφο, όπου δήλωσε ότι η περίοδος εγγύησης για ηλεκτρονικό εξοπλισμό είναι 30 ημέρες. Κατά τη στιγμή της αγοράς, δεν είδα αυτό και ήταν βέβαιο ότι τα αγαθά αυτά η περίοδος εγγύησης πρέπει να είναι τουλάχιστον 1 έτος. Μετά από σχεδόν 5 μήνες, ανίχνευξα ένα ελάττωμα και με αυτό το πρόβλημα στις 18.05.2014. Εφιστώσαμε στο Κέντρο Εξυπηρέτησης. Απαντήθηκα εκεί που έγινε λήξει η περίοδος εγγύησης, η επισκευή θα γίνει με την δαπάνη μου. Είναι σωστά;

Απαντήσεις δικηγόρων (1)

Σύμφωνα με την τέχνη. 470 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας

Τα εμπορεύματα που πρέπει να μεταφερθούν ο πωλητής στον αγοραστή πρέπει να συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις που προβλέπονται στο άρθρο 469

του παρόντος κώδικα, κατά τη στιγμή της μεταφοράς στον αγοραστή, αν μια διαφορετική στιγμή

Οι ορισμοί της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις αυτές δεν παρέχονται

συμβόλαιο πώλησης, και εντός εύλογης περιόδου πρέπει να είναι

Κατάλληλο για στόχους για τα οποία χρησιμοποιούνται συνήθως τα προϊόντα αυτού του είδους.

Σύμφωνα με την τέχνη. 477 του Αστικού Κώδικα:

Άρθρο 477. Όροι ανίχνευσης ελλείψεων των μεταβιβαζόμενων εμπορευμάτων

1. Εκτός αν ορίζεται διαφορετικά από το νόμο ή τη σύμβαση

Αγορά και πώληση, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να παρουσιάσει τις απαιτήσεις που σχετίζονται με

Μειονεκτήματα των αγαθών, υπό την προϋπόθεση ότι βρίσκονται εγκαίρως,

που ιδρύθηκε από αυτό το άρθρο.

Τα εμπορεύματα καθορίζονται περίοδο εγγύησης, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να παρουσιάσει

Απαιτήσεις σχετικά με τα μειονεκτήματα των εμπορευμάτων όταν βρίσκονται ελλείψεις

Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης.

5. Σε περιπτώσεις όπου

Η περίοδος εγγύησης που προβλέπει η Συνθήκη είναι μικρότερη από δύο χρόνια και

Τα μειονεκτήματα των αγαθών ανακαλύπτονται από τον αγοραστή μετά τη λήξη της εγγύησης

όρος, αλλά εντός δύο ετών από τη μεταφορά εμπορευμάτων στον αγοραστή,

Ο πωλητής είναι υπεύθυνος εάν ο αγοραστής αποδείξει ότι τα ελαττώματα

τα εμπορεύματα προέκυψαν πριν από τη μεταφορά εμπορευμάτων στον αγοραστή ή για λόγους

μέχρι εκείνη τη στιγμή.

Έτσι, έχετε το δικαίωμα να απελευθερώσετε την εξάλειψη των ατέλειων των εμπορευμάτων, σε αυτή την περίπτωση του τηλεφώνου. Υπάρχει κανόνα νομικής εγγύησης, σύμφωνα με την οποία ο πωλητής, ακόμη και σύμφωνα με τους όρους της σύμβασης, δεν μπορεί να περιορίσει τα καθήκοντά της στον τομέα της υπηρεσίας εγγύησης των καταναλωτών.

Θα χρειαστεί να αποδείξετε ότι "ελαττώματα

τα εμπορεύματα προέκυψαν πριν από τη μεταφορά εμπορευμάτων ή για λόγους

μέχρι εκείνη τη στιγμή. "

Ψάχνετε για μια απάντηση;

Ζητήστε ευκολότερη έναν δικηγόρο!

Κάντε μια ερώτηση στους δικηγόρους μας - είναι πολύ πιο γρήγορα από το να αναζητήσετε μια απόφαση.

07.04.2015

Όταν αγοράζετε ένα τηλέφωνο, είναι σημαντικό όχι μόνο να πάρετε Πλήρεις πληροφορίες Σχετικά με τη διαμόρφωση και τις λειτουργίες του, αλλά και να διασφαλιστεί ότι τα έγγραφα εκτελούνται σωστά. Είναι απαραίτητο έτσι ώστε σε περίπτωση βλάβης στον καταναλωτή, δεν υπήρχαν προβλήματα με την επισκευή του τηλεφώνου. Επιπλέον, τα τηλέφωνα είναι συχνά σπασμένα, ή οι λειτουργίες τους αποτυγχάνουν.

Εγγραφή αγοράς τηλεφώνου

Κατά την πραγματοποίηση μιας συμφωνίας, η ευθύνη του πωλητή είναι η έκδοση του ελέγχου. Μόνο ένας έλεγχος ή σύμβαση είναι απόδειξη ότι το τηλέφωνο αγοράστηκε από αυτόν τον πωλητή, οπότε δεν πρέπει να συμφωνήσουμε για το σχεδιασμό οποιουδήποτε άλλου εγγράφου.

Η κάρτα εγγύησης είναι ένα έγγραφο που εκδίδεται κατά την αγορά αγαθών και επιβεβαιώνει τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας και την επισκευή αγαθών από τον πωλητή, εάν υπάρχουν εύλογοι λόγοι. Συχνά, οι πωλητές ξεχνούν κατά λάθος να συμπληρώσουν μια κάρτα εγγύησης. Το έργο του πελάτη είναι να διασφαλίσει ότι γεμίζουν όλα τα γραφήματα του κουπονιού εγγύησης.

Η κάρτα εγγύησης πρέπει να αναγράφεται:

• μοντέλο, σειριακός αριθμός και το όνομα των εμπορευμάτων ·
• Ημερομηνία λήψης συναλλαγών πώλησης. Αυτό το στοιχείο σάς επιτρέπει να υπολογίσετε σωστά την περίοδο κατά την οποία η εγγύηση θα είναι έγκυρη.
• περίοδο εγγύησης που δεν πρέπει να είναι μικρότερη από την περίοδο εγγύησης που καθορίζεται από τη νομοθεσία στο τηλέφωνο ·
• Πληροφορίες για τον πωλητή (λεπτομέρειες, όνομα, διεύθυνση), υπογραφή του αντιπροσώπου του και εκτύπωσης.

Τα κουπόνια εγγύησης περιέχουν διευθύνσεις κέντρων εξυπηρέτησης και συντεταγμένες του κατασκευαστή. Έχοντας στα χέρια της κάρτας εγγύησης και χρειάζονται την επισκευή του τηλεφώνου με εγγύηση, ο καταναλωτής μπορεί να επικοινωνήσει με το κέντρο σέρβις που έχει συμβόλαιο για την παροχή υπηρεσιών με τον κατασκευαστή της συσκευής. Επιπλέον, πολλές εταιρείες πωλητών έχουν τα δικά τους κέντρα εξυπηρέτησης. Η κάρτα εγγύησης πρέπει να εκτυπωθεί σε χαρτί υψηλής ποιότητας και να έχει ένα σαφώς γραπτό κείμενο.

Πώς είναι η εγγύηση για το τηλέφωνο;

Επισκευή του τηλεφώνου στο πλαίσιο εγγύησης - η διαδικασία είναι αρκετά περίπλοκη, δεδομένου ότι δεν υπάρχει καμία κατανομή της εγγύησης. Με την κατανομή του τηλεφώνου, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι Επικοινωνήστε με την κάρτα εγγύησης στο Κέντρο Εξυπηρέτησης. Ο καταναλωτής πρέπει να διασφαλίσει ότι τα σχόλιά του στο έργο του τηλεφώνου καταγράφονται από τον διαχειριστή. Επιπλέον, είναι επιθυμητό το τηλέφωνο να ανοίξει παρουσία του καταναλωτή, ώστε να μπορεί να είναι σε θέση να βεβαιωθεί ότι δεν υπάρχει διάβρωση ή βλάβη εντός της θήκης.

Εάν με το σχεδιασμό του κουπονιού εγγύησης, όλα είναι εντάξει, στο κέντρο εξυπηρέτησης, ο καταναλωτής δίνει μια πράξη τεχνικής εμπειρογνωμοσύνης. Το έγγραφο πρέπει να υπογραφεί από δύο μηχανικούς.

Περιπτώσεις που η εγγύηση δεν ισχύει:

1. Στην κάρτα εγγύησης, δεν υπάρχει υπογραφή του αγοραστή, του πωλητή και του καταστήματος καταστήματος.
2. Ο σειριακός αριθμός του τηλεφώνου δεν αντιστοιχεί στον αριθμό που καταγράφεται στην κάρτα εγγύησης.
3. Το τηλέφωνο χρησιμοποιήθηκε με εξαρτήματα ή εξαρτήματα που δεν εγκρίθηκαν από τον πωλητή ή τον κατασκευαστή.
4. Πριν επικοινωνήσετε με το κέντρο σέρβις, το τηλέφωνο προσπαθούσε να επιδιορθώσει τον εαυτό του.
5. Το τηλέφωνο είναι κατεστραμμένο ως αποτέλεσμα πυρκαγιάς, στοιχείων ή οικιακών παραγόντων.
6. Οι κανόνες αποθήκευσης και λειτουργίας του τηλεφώνου παραβιάστηκαν.

Όροι επισκευής και αντιμετώπισης προβλημάτων

Συνήθως, η διαδικασία επισκευής του τηλεφώνου υπό εγγύηση, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στο κείμενο της σύμβασης, διαρκεί 45 ημέρες από τη στιγμή που ο καταναλωτής απευθύνει έκκληση στο Κέντρο Εξυπηρέτησης. Εάν ο καταναλωτής χρειάζεται αντικατάσταση του τηλεφώνου, ο πωλητής πρέπει να την υποβάλει για τριήμερη περίοδο για την κατάλληλη εφαρμογή από τον καταναλωτή. Εάν ο καταναλωτής αρνείται αυτό, κατέχει το δικαίωμα να υποβάλει αίτηση στο εκτελεστικό γραφείο του κατασκευαστή.

Πότε, Εάν οι ελλείψεις του τηλεφώνου δεν μπορούν να εξαλειφθούν, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει:

• αντικατάσταση αυτού του προϊόντος για παρόμοια.
• να τερματίσει τη σύμβαση ·
• Μειώνοντας την τιμή σε σχέση με τις εντοπισμένες ελλείψεις.

Εάν λάβετε το Phone Refuse, για να ζητήσετε την εγγραφή μιας γραπτής άρνησης με την οποία μετά, μπορεί να επικοινωνήσει με την εταιρεία του κατασκευαστή.

Η διαδικασία επικοινωνίας με το κέντρο σέρβις για την επισκευή του τηλεφώνου δεν απαιτεί Πρόσθετος δικηγόρος συμβουλευτικήςΕκτός από τις περιπτώσεις, εάν παραβιάζεται άμεσα - αρνείται παράνομα να αποδεχθεί το τηλέφωνο ή να παραβιάσει το χρόνο για την επισκευή του τηλεφώνου υπό εγγύηση.

Όταν σπάτε ένα κινητό τηλέφωνο, βρισκόμαστε αμέσως την ερώτηση: Πού να βρείτε ένα εργαστήριο και θα εγγυηθεί το τηλέφωνό μου; Θα προσπαθήσουμε να απαντήσουμε σε αυτές τις δύο ερωτήσεις.

Το πρώτο πράγμα για να ξεκινήσετε, είναι να κατανοήσετε - μια υπόθεση εγγύησης ή όχι. Η εγγύηση του κατασκευαστή για το τηλέφωνο δίνεται για ένα έτος. Η εγγύηση ισχύει για τις περιπτώσεις που συνέβη λόγω του σφάλματος του κατασκευαστή. Αυτό είναι, κατά προσέγγιση, η εγγύηση ενεργεί εάν δεν έχετε σπάσει τις συνθήκες λειτουργίας, δεν έχετε αλλάξει λογισμικό, το τηλέφωνο δεν υποβλήθηκε σε μηχανική έκθεση από τον καταναλωτή.

Πότε είναι η εγγύηση;

1) Το τηλέφωνο δεν χρεώνει, Δεν καλεί τη δεξαμενή από το φορτιστή. Ο λόγος για αυτό μπορεί να είναι η αμάρα της αυτοματοποίησης των αλγορίθμων λειτουργίας κινητού τηλεφώνου (το υλικολογισμικό βοηθά) και η δεύτερη πιο σπάνια αιτία - προβλήματα με τις χρεώσεις. Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν ο κατασκευαστής αντιμετωπίζει τη συσκευή με μικρότερα πλάνα. Δηλαδή, για κανονική λειτουργία του τηλεφώνου, χρειάζεστε φόρτιση με ονομαστική τιμή 1 mper και στη συσκευασία φόρτισης με 350 mA. Πρέπει να επικοινωνήσετε με ένα κέντρο εξυπηρέτησης και όχι στον πωλητή. Το κέντρο εξυπηρέτησης αντλεί ένα παλιό φορτιστή και δίνει νέο δωρεάν.

2) Το WiFi δεν λειτουργεί στο τηλέφωνο Bluetooth. Συνήθως συμβαίνει όταν η αποτυχία εγκατάστασης εξαρτήματος εμφανίζεται στη γραμμή παραγωγής. pcb. Ως αποτέλεσμα, η μονάδα επικοινωνίας 1-2 WiFi αναχωρεί από μητρική πλακέτα Και η ενότητα δεν λειτουργεί. Πρακτική των κέντρων εξυπηρέτησης με παρόμοιες καταστάσεις στη συνέχεια: αντικαθιστώντας το διοικητικό συμβούλιο για μια νέα ή έκδοση ενός νέου τηλεφώνου (εξαρτάται από τον κατασκευαστή, όταν επισκευάζετε το iPhone της Apple θα αντικατασταθεί παλιό τηλέφωνο σε νέο).

Τα κέντρα εξυπηρέτησης εγγύησης εξαλείφουν εύκολα τα πάντα ελαττωματικά αλλά. Και εδώ ξεκινά το πιο ενδιαφέρον. Ο λόγος για την άρνηση επισκευής ενός κινητού τηλεφώνου μπορεί να χρησιμεύσει ως ένα μικρό dent, ίχνη υγρού (συνήθως υπάρχει ένας δείκτης σε πολλά τηλέφωνα, η οποία αντιδρά στο νερό, το χρώμα του με κόκκινο χρώμα σημαίνει το νερό από την είσοδο στο τηλέφωνο), Ανεξάρτητη αναβοσβήνει Τηλέφωνο, σπασμένα στοιχεία στέγασης. Εάν αντιμετωπίσατε αυτό, είναι άχρηστο να διαφωνείτε με το κέντρο εξυπηρέτησης - είναι απαραίτητο να αναφερθώ σε ανεξάρτητη εξέταση.

Με βάση τα επιτευχθέντα αποτελέσματα, επικοινωνήστε με το κέντρο σέρβις με την απαίτηση να διορθώσετε το τηλέφωνο και να επιστρέψετε χρήματα για την εξέταση. Εξέταση, πρέπει να πω, η υπόθεση είναι δαπανηρή - από 4 έως 8 χιλιάδες και στις περισσότερες περιπτώσεις δεν είναι υπέρ του καταναλωτή, αφού κανείς δεν θέλει να μηνύσει μεγάλα εμπορικά σήματα.